在日常學習,、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文,，僅供參考，一起來看看吧

巾幗文明崗事跡材料篇篇一

20xx年7月25日,全市婦聯(lián)代表在xx縣地稅局召開婦女工作現(xiàn)場會,見證xx分局被中華全國婦女聯(lián)合會,、第29屆奧林匹克運動會組織委員會,、全國婦女“巾幗建功”活動領導小組授予“巾幗文明崗”榮譽稱號授牌儀式。捧著這沉甸甸的獎牌,本應該是高興的時刻,姑娘們卻個個紅了眼睛,淚流滿面,因為這獎牌背后,蘊涵著她們的太多太多的汗水和一串串鮮為人知的故事,。

一對“不打不相識”的朋友,。

一位叫[xxxxx]的飯店女老板,逾期申報受到處罰,在繳納罰款時和稅干[xxxxx]發(fā)生爭執(zhí),她怒不可遏地在意見簿上寫下了一段滿腹牢騷的話,[xxxxx]也因此而受到領導的批評,。第二個月的申報期,當[xxxxx]忐忑不安的走進辦稅大廳時,正在大廳外圍值班的[xxxxx]卻主動幫她抱起懷中的孩子,沒想到那一歲多的孩子卻在[xxxxx]嶄新的稅服上拉了一身屎尿。[xxxxx]頓時傻了眼,略微遲疑之后,她上前拉著[xxxxx]的手,愧疚地說:“妹子啊,上次是我的不對,因為家中有事耽擱了時間沒趕上及時繳稅,繳罰款時心里有氣全撒在你身上了,實在是不好意思,。你看,孩子把你的衣服給弄的,咱們出去買一件新的賠你吧!”[xxxxx]卻笑著說:“大姐,不必了,洗一洗不是照樣穿嗎,再說了,就是想買,外面也買不到啊,。”此事過后,兩個人成了莫逆之交,姐妹相稱,關系十分要好,。這個小插曲也成為xx地稅局和納稅人中間廣為流傳的一段佳話,。

一支“未點燃”的生日蠟燭。

xx年6月7日,正是報繳高峰期,這天是征收員[xxxxx]公公的生日,。近段時間,公公一直重病在身臥床不起,早上出門的時候,她特意叮囑丈夫早點回家,咱們也給老人好好的過一個象樣的生日,。中午十一點,丈夫打來電話,說老人腦溢血犯了,已送往醫(yī)院。放下電話,xx心急如焚,丈夫家中沒有女孩,公公婆婆是把自己當女兒一樣的疼愛,現(xiàn)在老人住院了,自己應該趕快到病房去照顧他,?？墒强粗髲d里熙熙攘攘的人流,看著征收窗口前納稅人排成的長隊,她懷著僥幸的心理,公公估計馬上不會有什么事,開完這幾張票再去也不遲。她繼續(xù)開始工作,等納稅人陸續(xù)離開了大廳,她忙提著蛋糕就往醫(yī)院跑,但推開病房的門時,她驚呆了,看著蒙著白布的公公,她撲通一聲在跪倒在公公的床頭,泣不成聲:“爸,原諒兒媳不孝,未能見你最后一面,未能給你過一個象樣的生日,。請你不要責怪,穿上這身稅服我就不僅僅只屬于這個家庭,身不由己啊!”

一個“驚喜”電話,。

20xx年5月16日5:50,一個星期五的下午,稅務登記崗稅干xx有條不紊的整理著手頭的工作,一邊在心里不斷提醒自己:今天一定要早一點去接讀幼兒園的女兒,千萬不能讓孩子再在學校門口眼巴巴地等自己了。當她收拾完東西正準備走時,來了一家企業(yè)會計辦理稅務登記,一進門就著急的喊:“你們還沒下班吧,急死我了,趕快給我辦個證吧,跑了一天了,同事在銀行等著我拿證開戶呢,資金打不過來,沒法開展業(yè)務呀,?！笨粗辜钡募{稅人,xx重新坐下來,打開電腦進入綜合軟件系統(tǒng)稅務登記模塊,錄入登記信息、資料(material)審核,、登記底冊、開具收據(jù),等她將稅務登記證辦理完畢交付納稅人手中,趕到學校門口時,校門口連一個人影都沒有了,。她趕緊向門衛(wèi)打聽,回答說未看見孩子,給丈夫打電話,丈夫說他還在下鄉(xiāng),沒有去接孩子,她心懷僥幸,想著孩子是不是等不到人接,被老師領去食堂吃飯了,于是她又跑去食堂,可孩子也不在,頓時嚇的她六神無主,孩子會不會出什么意外啊?!正在焦急的時候,女兒的老師打來電話,說自己已將孩子安全送到家中,xx這才長舒一口氣,壓在心里的石頭終于放下了,。

巾幗文明崗事跡材料篇篇二

xx醫(yī)科大學附屬醫(yī)院超聲科現(xiàn)有醫(yī)務人員33人，其中女性20人,，高級職稱4人（女性4人）,，中級職稱11人（女性7人），初級職稱18人,，博士學歷1人,，研究生學歷12人（女性9人）。超聲科的'女同志們愛崗敬業(yè),，在科室的各項日常工作中發(fā)揮了重要作用,。

超生科全體女同志堅守24小時值班制，節(jié)假日不停診,。開展“服務型”診療室建設,，規(guī)范檢查操作。實行微笑服務,，不斷提高服務質量,。超聲科每日平均檢查800多人次,，每年檢查高達28萬人次。盡管就診流量大,，但女同志們用細心,、關心、耐心與病人進行精細化溝通,，獲得一致好評,。

針對患者對就診流程不熟悉等情況，超聲科設立“品管圈”小組,，在候診大廳和診室外粘貼診室指示標記和診前須知,，創(chuàng)新開展貼心服務。例如腹部檢查需空腹,、婦科檢查需膀胱充盈等,，方便患者就診；組織拍攝超聲就診微電影在候診大廳循環(huán)播放,，形象生動,，讓患者準確掌握就診程序，提高就診效率,；在就診大廳放置飲水機和一次性水杯,，方便患者候診。

超聲科在學科帶頭人徐曉紅教授帶領下,，努力鉆研業(yè)務知識,，堅持教學與科研共同發(fā)展，取得豐碩學術成果?，F(xiàn)教研室參編教材多本,、論著多篇、課題多項,，撰寫論文幾十篇,。20xx年醫(yī)學影像專業(yè)獲得國家級特色專業(yè)，并獲資75萬元,。20xx年超聲診斷教研室課程成為學校精品課程,，學生通過超聲精品課程的網(wǎng)頁學習與老師溝通，開啟了網(wǎng)絡教學新篇章,。

巾幗文明崗事跡材料篇篇三

**行政服務中心有一支優(yōu)秀的精英隊伍——**政務服務管理大隊,，一支女性占比超78%的“巾幗”團隊。她們是堅守初心,、規(guī)范管理的先進典型,。她們信念堅定、一絲不茍,、善于作為,，體現(xiàn)了勇立潮頭的責任擔當,；她們勤奮好學、不斷鉆研,、崇尚交流,，體現(xiàn)了精益求精的表率擔當,；她們嚴于律己,、精耕服務、心系群眾,，體現(xiàn)了一心為民的使命擔當,。今年以來,，**部門聚焦“疫情防控”和“復工復產(chǎn)”，以學在深處,、干在實處,、走在前列的實際行動，統(tǒng)籌推進各項工作,，在維護行政服務正常秩序,、服務**經(jīng)濟社會發(fā)展等方面作出重要貢獻。

一,、塑造窗口工作新氣象,。

堅持以黨建促隊建、以隊建抓業(yè)務的工作思路,，大隊先后出臺了考核,、考勤、評優(yōu)等一系列制度和辦法,，并不斷進行修訂完善,。健全多方位考核體系，綜合運用第三方回訪,、現(xiàn)場評議、日常巡查等多種方式,，通過對日常管理,、督查記錄、咨詢投訴,、群眾評議等情況的收集,，建立動態(tài)督查考核機制，將督查結果納入窗口和窗口個人考核,。通過每日晨會的形式將受理時遇到的實際問題開展日常性的總結學習,。立足窗口服務，持續(xù)推進“放管服”改革,，暢通“綠色通道”,，新建“24小時”公安便民自助區(qū),，打通群眾辦事的堵點、難點,，進一步拓展了便民利民服務渠道,，創(chuàng)新設立全程導辦、精準協(xié)辦等個性服務模式,。2021年,，大隊四個季度均榮獲新區(qū)政務服務中心紅旗窗口榮譽稱號，3名工作人員先后被評為窗口服務標兵,。

二,、全力提升“綜窗”服務質量。

為讓周圍群眾享受辦事“馬上辦,、就近辦,、一窗辦、一次辦”的便利,，大隊與各派出所持續(xù)加強隊伍建設,，推出“火苗計劃”。對派出所綜合窗口人員開展師徒結對,，由大隊政治能力強,、業(yè)務水平精、作風素質硬的老同志擔任“教師”,。促進加強“綜窗”工作人員政治能力建設,、業(yè)務技能錘煉、紀律道德教育,，為派出所窗口人才建設提供儲備,，推動隊伍綜合素質和整體戰(zhàn)斗力的全面提升，全力打造派出所品牌“綜窗”,。

三,、加速度助力企業(yè)復工復產(chǎn)。

大隊在筑牢疫情防控防線基礎上,，以“企業(yè)有需要,，我們有作為”為服務口號，及時組建“解憂服務隊”,，以注重幫助企業(yè)解決復工復產(chǎn)中存在的實際困難為工作目標,，通過主動宣傳提醒、暢通溝通互動,、出臺便捷措施,、多部門聯(lián)動等方式，持續(xù)優(yōu)化服務管理措施，主動服務企業(yè)復工復產(chǎn),，助力新區(qū)經(jīng)濟加速跑,。以“宜企警盾”為牽引，與新區(qū)重大企業(yè)項目落地前建立對接聯(lián)系機制,，梳理涉及公安政務服務“一攬子”業(yè)務清單,，“一站式”辦理。同時,，在服務群定期發(fā)布預警,，對轄區(qū)高發(fā)涉企案件、侵害企業(yè)新型案件進行宣傳預警,，提高企業(yè)風險防范意識,。加強源頭監(jiān)管檢查、轄區(qū)企業(yè)走訪,，為“企業(yè)吹哨問癥,，公安送診上門”。

休言女子非英物,，公安窗口的巾幗力量,，以女性特有的溫柔細致，不斷優(yōu)化服務,，當仁不讓地成為服務發(fā)展的“展示窗”,、改革的“排頭兵”、優(yōu)化營商環(huán)境的“先鋒哨”,。這支作風可靠,、素質過硬、能力夠強的巾幗服務團隊執(zhí)著,、無私的奉獻著,，在踩好家庭與工作之間“平衡木”的基礎上，以讓群眾滿意為出發(fā)點和落腳點,，為辦事群眾及企業(yè)提供貼心,、文明、和諧的服務環(huán)境,。

巾幗文明崗事跡材料篇篇四

xx市建設工程專業(yè)分包,、勞務分包交易中心（以下簡稱分包中心）是xx市建筑市場管理站的一個對外窗口服務部門，現(xiàn)有工作人員6人,，其中女職工4人，占科室總人數(shù)的70%,。主要負責建設工程專業(yè)和勞務分包交易服務與管理,，建設工程專業(yè)和勞務分包信息發(fā)布，核發(fā)建設工程專業(yè)和勞務分包施工合同備案書,，新建工程項目文明施工技術咨詢服務的登記與信息傳遞,，外來專業(yè)和勞務分包企業(yè)登記核驗服務,，全市建筑業(yè)流動人口計劃生育管理，代收印花稅,，接受市民咨詢和投訴等工作,。多年以來，分包中心在市建委黨組的正確領導下,，堅持開展“創(chuàng)建文明崗位,、構建和諧窗口”的活動，把創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動作為一面旗幟,，嚴格制度,，熱情服務，頑強拼搏,，不斷改革創(chuàng)新,，創(chuàng)建工作取得了較好成果。

為了抓好“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作,，站領導十分重視,，把創(chuàng)建活動納入日常工作計劃，成立了創(chuàng)建領導小組,，全面負責組織協(xié)調工作,，制定創(chuàng)建規(guī)劃，形成了黨政一把手親自抓,，分管領導具體抓的工作格局,。組織開展定期檢查，科室負責人具體負責“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的落實,，以確保創(chuàng)建活動有制,、有序、有效地開展,。通過會議宣傳,、組織學習、制作板報等形式,，分包中心全體女職工以崗位建功為目標,，積極開展爭創(chuàng)“巾幗文明崗”活動，以“崗位成才,、崗位建功”為目標,，心往一處想，勁往一處使,，開創(chuàng)創(chuàng)建工作新局面,。

“沒有規(guī)矩、不成方圓”，分包中心為對各項工作進行規(guī)范,、科學,、長效管理，根據(jù)上級有關規(guī)定,，結合實際情況,，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務受理操作指引》,、《投訴處理工作規(guī)范》,、《分包交易工作流程和交易規(guī)則》、《辦事明白卡》,、《社會辦事承諾》等一系列流程制度,，每年向前來辦事的建筑企業(yè)發(fā)放各類宣傳資料3000余份。此外,，還對各項流程制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)控,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，制定改進方案,。真正形成“人人是窗口,，處處是形象，事事是服務”的良好局面,，深受參建各方的好評,。

女職工們采取多種形式加強業(yè)務學習培訓，堅持每周利用半天時間進行學習,，常年堅持開展“三義”,、“三德”、“四有”,、“四自”教育,、開展“做人與做事”、“爭做崗位明星”等為主題的學習與討論,。女職工們能夠嚴格要求自己,，虛心接受干部職工和建筑企業(yè)的意見建議，對社會反映強烈的焦點,、熱點問題,，認真開展自查自糾，制定整改措施,，確保突出問題有效解決,。始終堅持從小事入手，從點滴入手,，常年堅持著裝儀表,、待人接物,、文明用語、衛(wèi)生習慣等日常行為的養(yǎng)成,，并以此作為創(chuàng)建巾幗文明崗、樹立文明服務形象的基礎,。

女職工們在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，愛崗勝過愛家，全身心投入到每一天,、每一刻的工作中,，認真受理每一項業(yè)務，為給企業(yè)解難題,、辦實事,，經(jīng)常推遲下班，在自己平凡的崗位上,，做出不平凡的表現(xiàn),。在搞好本職工作的同時，她們還積極參與社會各項公益事業(yè),，堅持每年參加站組織開展的“送溫暖,、獻愛心”、“社區(qū)扶貧幫困”,、救助下崗職工,、捐資助學等活動，近年來先后捐款千余元,。積極參加文體活動,，陶冶情操，展現(xiàn)巾幗風采,。幾年來,，她們在“三八”婦女節(jié)、“五一”勞動節(jié),、“七一”黨的生日,、元旦春節(jié)聯(lián)歡會等節(jié)日中參加各項文體娛樂活動。

分包中心把“創(chuàng)一流管理,、創(chuàng)一流效率,、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績,、樹一流形象”作為工作的準則和行為標準,，以實際行動爭創(chuàng)“巾幗文明崗”、爭當巾幗崗位明星,，以實現(xiàn)我市城建事業(yè)的快速發(fā)展為己任,，在新一輪的城市建設高潮中做出新的更大的貢獻,。

巾幗文明崗事跡材料篇篇五

xxx，現(xiàn)年36歲?，F(xiàn)任東城中心校副校長,，在完成學校教育教學任務的基礎上，負責中心校的教學,、安全,、東城小學的日常管理等工作。他能積極主動協(xié)助校長完成各項工作任務,，任勞任怨,、勤奮工作。用自己的實際行動實踐著“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,。創(chuàng)新思想,，積極進取，不計個人得失,，時刻堅持以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,。

認真學習馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,，深入落實科學發(fā)展觀，學習,、貫徹黨的路線,、方針、政策,，在政治上,、思想上、行動上自覺與黨中央保持一致,，堅持共產(chǎn)主義信念,。不斷加強自身思想道德修養(yǎng)，時刻嚴格要求自己,，以身邊優(yōu)秀的.黨員,、群眾為榜樣，努力學習榮辱觀理論,，深刻理解榮辱觀內涵,，認真開展批評與自我批評，切實提高自己的道德修養(yǎng),，時刻向先進典型人物和優(yōu)秀黨員學習,，為實現(xiàn)黨的理想而努力奮斗。積極投身于教育改革和發(fā)展,。教育教學工作中能認真貫徹黨的教育方針,，在各級行政部門的正確領導下,，積極推進素質教育的實施。以發(fā)展為主題,，以改革為動力,，堅持教育創(chuàng)新，能把辦學思想轉化為全校教職工自覺的行動,，形成較強的凝聚力和驅動力,。

加強新課程改革與研究力度，以教學反思為抓手,，以課堂教改為重點，組織指導各教研組和教師進一步學習新課程,，解讀新課程,，實踐新課程。積極推進全縣教育教學改革的步伐,。

學校全面落實安全管理措施,，嚴格執(zhí)行各項安全管理制度，特別是落實保衛(wèi)和門衛(wèi)管理制度,、落實學校領導帶班制度,，建立24小時巡查值班制度，同時,，嚴格落實責任追究制度,。對安全保衛(wèi)工作實行目標管理，責任到人,，嚴明獎懲,。學校執(zhí)行領導帶班制度，每天都有1位領導帶班,，全校男教工輪流值班,，門衛(wèi)一天24小時不斷人。20xx年以來學校開始有了住校生,。因此,，學校每天最少1名領導帶班管理學生，做到對學生管理24小時不間斷,，檢查學生的安全情況,。夜間安排有巡夜人員，對校園重點部位嚴密盯防,，值班人員按時到崗,，每晚都認真填寫值班記錄、晚自習點名記錄,、學生就寢記錄,。

工作生活中他是個樂于助人的人,，也是個開朗樂觀的人，急他人所急,，想他人所想,，以助人為自己最大的快樂。得到領導和老師們的信任和肯定,，無論誰找到他做什么事,，都會投入滿腔熱情，以最快的速度出色的及時完成,，幫助他人的熱情常勝過給自己做事,。他快樂地工作也在工作中快樂著。胸懷大局,，心系群眾,，做群眾滿意的好黨員是奮斗的宗旨;服務學校發(fā)展、服務學生,，為構建和諧校園貢獻自己的一份力量是他的追求!

巾幗文明崗事跡材料篇篇六

××是××內設××之一,，主要職責是負責××管理，包括××管理等工作,?！痢潦椰F(xiàn)有×名工作人員，全是女同志,，是地地道道的“娘子軍”,。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在上級和××的正確領導下,，各項工作都取得長足進步,。在××行業(yè)“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質,、用辛勤的耕耘,，弘揚行業(yè)新風、促進行業(yè)發(fā)展,、提升女性素質,、提高服務質量、大力推行規(guī)范辦公,，在××管理這一天地里譜寫了華美的樂章,，展示著新時期婦女的新形象。

一,、領導重視,，精心組織。

為抓好建立“巾幗禮貌崗”工作,，××領導十分重視,，結合××實際,，制定了××年“巾幗禮貌崗”建立規(guī)劃，同時根據(jù)××行業(yè)特點,，擬定了建立目標,，并將該項工作明確在目標職責制內，以確保建立活動有制,、有序,、有效地開展。巾幗禮貌崗領導小組以建立活動為載體,，從各項基礎活動的開展抓起,，將建立“巾幗禮貌崗”活動融于××的日常工作和管理中，提出了“服務人民,、奉獻社會”的服務宗旨,，透過優(yōu)質高效的服務打響××名片：一是充分利用好××的顯示屏，為群眾帶給便捷的信息和服務,；二是制作服務指南和辦事流程，為前來辦事的群眾帶給方便,；三是印制服務卡,、宣傳畫、帶給服務熱線,，方便群眾咨詢,。

二、明確思想,，措施得力,。

××以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，堅持“服務人民,、奉獻社會”為宗旨，以開展“迎奧運,，保安全”及建立全國禮貌城市為契機,，用心開展巾幗禮貌示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位,，有計劃,、有步驟，扎扎實實地按“巾幗禮貌崗”的標準開展各項活動,。從硬件,，軟件各方面落實規(guī)范化的目標管理，優(yōu)化服務措施和環(huán)境,，以促進工作質量效率的提高,，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質的服務,。

三、強化服務,，樹巾幗新形象,。

為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務精,、作風硬的女工隊伍,，充分體現(xiàn)新時代女性的特色，××一向在“深,、實,、細”上下功夫。工作中我們以女性的細心與溫情,，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰,，急人之所急，想人之所想,，待人似待已,，熱情周到。

（一）狠抓業(yè)務,、強化素質,、樹良好形象。思想決定行動,，員工素質高,，工作就會由被動變?yōu)橹鲃印楦玫嘏囵B(yǎng)良好的工作作風,，××實現(xiàn)了“窗口不缺崗,，工作無差錯，辦事講原則,，服務講熱情”的禮貌服務承諾,；實行“三聲服務”，對待服務對象做到“來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲”；對待每項業(yè)務做到“三清服務”,，“受理一手清,，答復一口清，告知一次清”,。自覺將自我的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下,，嚴格要求自我，虛心理解干部職工推薦和批評。她們堅持從細微之處入手,，從點點滴滴抓起,，著裝儀表、待人接物,、言談舉止,、衛(wèi)生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規(guī)范化管理的標準常抓不懈,，嚴格要求,。努力培養(yǎng)××人員禮貌意識和嚴謹細致的工作作風，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習慣,，樹立良好的外在形象,，營造良好的××服務環(huán)境。

（二）堅持禮貌服務,，規(guī)范管理,。××緊緊圍繞全ד巾幗禮貌示范崗”建立活動,，重視建立內涵,，變建立禮貌為展現(xiàn)禮貌，全面加強和推進行風建設,，堅持從嚴治×,，依法治×。一是建立健全“公示制”,。大力推行政務公開，將所有執(zhí)法依據(jù),、辦事程序,、收費標準等統(tǒng)一上墻公示，讓廣大××辦得清楚,，交得明白,。同時設立了舉報箱、意見箱,、監(jiān)督電話,，向業(yè)戶發(fā)放“禮貌服務承諾卡”，理解社會輿論監(jiān)督,，使××真正了解××等法律依據(jù)和相關政策,。二是實施“首問負責制”。制定禮貌服務用語20句,，禮貌服務禁語20句,。實行站立微笑服務，用心處理群眾的投訴和舉報，及時解答××的咨詢,，簡化辦事程序,。三是強化監(jiān)督。紀委和××在××安裝了攝像鏡頭,，實行窗口服務全程跟蹤,，廣泛理解社會群眾監(jiān)督。四是實行便民,、延時服務,。在××增設了便民服務柜、桌椅板凳,、帶給了飲用水,、報刊等便民設施。

四,、全力以赴為建立,，提升禮貌××新形象。

今年是建立全國禮貌城市的沖刺年,，為了更好地做好××行業(yè)的建立工作,，推動建立工作步伐，創(chuàng)新建立活動督查機制,，××緊緊圍繞以××為重點,，著力提升行業(yè)服務形象。一是×,。二×,。三是×。

五,、誠實守信,，用心參與社會各項公益活動。

在搞好本職工作的同時,，××組織人員開展“四自”精神的學習教育,，樹立婦女職工自尊、自信,、自立,、自強的新女性意識。同時她們用心參加市婦聯(lián)倡導的各項社會公益活動,，目前××全體人員都自愿加入“巾幗志愿者”的行列,，開展業(yè)務服務、愛心服務,、便民服務,，堅持“外樹形象、內抓業(yè)務”，以“展巾幗英姿,，樹公仆形象”為目標,，全心全意打造獨具特色的“巾幗禮貌崗”。

在建立巾幗禮貌崗過程中,，巾幗姐妹們立足崗位,，團結合作、精益求精,，扎實做好本職工作,，在平凡崗位上爭創(chuàng)出一流業(yè)績。我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關心和支持,，我們將以此為契機,，認真學習黨的十七大精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，深入貫徹科學發(fā)展觀,，以更好的服務開展“巾幗禮貌崗”建立活動，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用,，為建設和諧××做出用心貢獻,。

xx海事局政務中心主要職責涉及船舶、船員證件,、國際航行船舶進出港口,、水上環(huán)境保護、水上水下施工作業(yè)等海事行政許可和確認工作,，是直接服務海洋經(jīng)濟,、地方建設的海事行政窗口。中心現(xiàn)有女職工x人,，占總職工數(shù)x%,，其中研究生學歷x人，中共黨員x人,。

為適應新時期海洋經(jīng)濟發(fā)展對海事安全與服務的更高需求，中心巾幗隊伍以“藍絲帶”服務品牌為載體,，充分挖掘女職工在海事監(jiān)管,、禮貌建立等方面的優(yōu)勢特長，先后推出“6s”服務標準,、365×24小時的“不間斷”服務承諾,、政務辦理“綠色通道”、當日辦結制等舉措,，群眾滿意度始終持續(xù)在99%以上,，海事綜合服務保障潛力不斷提升，走出了一條兼具海事特色和時代氣息的巾幗禮貌建立之路。

近年來先后理解了時任總理溫家寶,、副總理王岐山等國家各級領導的視察指導,，得到了充分肯定。先后獲得xx省“青年禮貌號”,、“xx省群眾滿意基層站所（服務窗口）先進單位”以及部海事局,、xx海事局等系統(tǒng)內外授予的二十余項先進榮譽稱號，新華社,、人民日報,、xx電視臺等多家媒體也均有不同角度的報道，被xx市直機關工委列為重點推鑒的三個服務品牌之一,，是xx海事局“全國禮貌單位”的有生力量,。

一、強服務,、講實效,，綻放鏗鏘玫瑰風采。

作為xx-舟山核心港區(qū)的審批窗口,，海事政務受理工作涉及面廣,，年均受理量到達4萬件。應對轄區(qū)航運企業(yè),、廣大船員和申辦人員不斷增長的政務需求,，中心巾幗堅持做群眾貼心人，聽群眾知心話,，辦群眾稱心事,，用心扮演好聯(lián)系紐帶和溝通橋梁的主角。

1,、踐行服務承諾,，帶給優(yōu)質服務。實行節(jié)假日預約服務,、延時服務,、午休值守、結果信息通知等個性化服務,，創(chuàng)新建立正常審批,、無條件預約審批、節(jié)假日值班審批,、應急審批四種方式相結合的工作機制,，真正履行365×24小時的“不間斷”服務承諾，樹立良好的社會形象,。去年,，正值海船船員新老政策的過渡期,，船員培訓合格證辦理量驟增，船員網(wǎng)上申報問題凸顯,。為此,，她們細心編制了網(wǎng)上申報的操作流程，以圖文并茂的形式細化到每個步驟和環(huán)節(jié),，并自發(fā)輪流值班,，應對面示范幫扶每一位不熟悉電腦操作的船員?！八齻兲幪帪槲覀冎?，工作細致周到，確實是服務到家了,，”不少船員由衷感嘆,。

2、開辟綠色通道,，保障服務效能,。海事巾幗秉承建設高效政務服務，多年來,，平均辦結時限提前率始終持續(xù)在50%以上,。為更進一步滿足社會群眾“急事急辦、特事特辦”的需求,，她們自我加壓,，透過充分挖掘內部資源、優(yōu)化審批流程,，縮短辦事時限,，推出17項業(yè)務政務辦理“綠色通道”服務。其中,，當日辦結業(yè)務多達7項,，平均辦結時限比法定時限縮短75%以上，部分業(yè)務辦結時限提前率到達x%以上,。透過提升服務效能,，盡最大努力避免因為政務辦理所需時間問題引起不必要的經(jīng)濟損失,，解航運企業(yè)的燃眉之急,。

3、編制知識手冊，加強業(yè)務指導,。根據(jù)日常業(yè)務知識咨詢記錄以及課題研究,，她們歸納匯編了《危險貨物申報知識手冊》,、《船舶載運危險貨物申報審批指南》、《海船船員過渡期知識手冊》等講解性便民資料,，將常見的如“拼箱貨如何積載”等上百項疑點、難點以可閱知性的手冊發(fā)放于社會,，指導便利群眾辦事,，提高一次性辦事成功率,。

“讓群眾滿意”是窗口工作的出發(fā)點和落腳點,。四年來，政務平均提前辦結率始終持續(xù)在95%以上,，節(jié)約了企業(yè)的成本，同時提升了審批效率及自身的服務理念與潛力,，共收到了18面錦旗和多封感謝信,，受到社會群眾的高度肯定,。

二、強素質,、嚴把關,，塑造巾幗執(zhí)法形象。

xx轄區(qū)擁有百家危險貨物申報單位及一萬多名在冊船員,，全面履行“讓航行更安全，讓海洋更清潔”的海事職責,，僅有工作熱情遠遠不夠,。海事巾幗透過不斷提高專業(yè)素質，轉變服務理念,，踐行服務與把關的并舉,。

1、嚴格依法行政,，政務辦理“零”差錯,。窗口的危險品管理是船舶載運安全的第一道關口。每年,，她們經(jīng)手的危險品適運審批達x批次,，出口危險品集裝箱近x標箱，一旦因把關不嚴造成污染事故,，將產(chǎn)生巨大的社會經(jīng)濟和生態(tài)損失,。四年來，累計開箱查驗x箱,，查處多起高危險性安全隱患,，筑牢了安全屏障。去年初,，值班員在審批中發(fā)現(xiàn)一艘原油船在擅自進入作業(yè)錨地,，第一時間進行了通報和制止。后了解到該輪狀況緊急,，雖然已是凌晨,，連夜進行應急審批，在保障船舶安全生產(chǎn)作業(yè)的同時,，減少了商家損失,，公司特意發(fā)來了感謝信。幾年來，她們犧牲休息時間帶給應急審批服務x余次,，減少航運企業(yè)和船舶損失上千萬元,。

2,、開發(fā)電子政務,，走進群眾“零”距離。在堅持嚴格把關的同時,，為加快辦事效率,，減少辦事人員來回奔波,，她們推出了危險貨物進出港審批、船員辦證等網(wǎng)上申報業(yè)務,，廣大船員和辦事人員足不出戶就能完成申報,。去年底細心的窗口人員發(fā)現(xiàn)，部分船員沒有及時準確把握辦證節(jié)點,，一旦錯過,，會造成很大不便。她們自發(fā)分組,，逐個電話提醒這些船員,，并幫忙他們在規(guī)定時限內順利完成了辦證。很多人感慨“以前辦證,，起碼要跑好幾趟,，此刻，在自己家里幾分鐘就能搞定,，辦事真快捷,。”

3,、注重人才培養(yǎng),，比學趕超“零”懈怠。窗口工作涉及的業(yè)務面廣,、政策法規(guī)更新快,，人員專業(yè)素質是窗口服務的重要支撐。在緊張的工作之余,，她們輪流為師,，充分利用各種學習交流平臺，走出去,，請進來,，將職工講堂和專家講堂相結合、集中培訓和自主鉆研相結合,，定期開展季度“禮貌之星”評比活動,，營造比,、學、趕,、超的良好氛圍,，讓每個人成為精通業(yè)務的行家高手。

“奉獻港航,，建功輝煌”,，這就是巾幗隊伍的真實寫照。幾年來,，她們成長迅速,，多篇專業(yè)論文在行業(yè)內外各級刊物上發(fā)表并獲獎，多人榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,、“優(yōu)秀公務員”,、“禮貌和諧口岸服務標兵”等省市級榮譽，成為一支“拉得出,、叫得響,、過得硬”的業(yè)務能手和服務標兵。

三,、創(chuàng)品牌,、重品質,，共筑海事巾幗夢想,。

2011年來，自創(chuàng)了兼具海事特色,、女性特點和時代氣息的“藍絲帶”服務品牌,。藍色象征海洋，寓意海事工作與海洋和船舶有著密不可分的聯(lián)系,，絲帶組成的心形圖案寓意中心女性秉承“心系藍海,，情牽港航”的理念。為了全面提升海事綜合服務保障潛力,，她們深挖品牌內涵,，用心營造“專心、真心,、清心,、愛心”的“心文化”，用心用情讓“藍絲帶”高高飄揚,。

1,、多渠道搭建“藍絲帶”咨詢平臺，在線解答,。針對服務相對人對業(yè)務知識和流程的咨詢需求,，建立藍絲帶咨詢在線qq群系列，“藍絲帶海運危險貨物交流群”、“藍絲帶船舶登記交流群”,、“藍絲帶船員辦證交流群”等精細化分類使得業(yè)務咨詢更有針對性,。同時，群眾還能夠透過電話,、現(xiàn)場,、微信、微博,、網(wǎng)上政務大廳等多種渠道進行業(yè)務咨詢,，享受到想問就問、有問必答的全方位服務,。每年理解各渠道各類咨詢平均達10余萬人次,，解答網(wǎng)上咨詢700余次，電話咨詢4400余次,。記載在咨詢記錄本上的“染發(fā)劑閃點多少為危險品,？”“乒乓球是不是危險品？”等千余次咨詢解答,，充分體現(xiàn)了各類咨詢平臺的服務載體作用,，同時也是“貼心為民”服務意識的生動展現(xiàn)。

2,、用心組建“藍絲帶”巾幗服務隊,，送教上門。轄區(qū)申報人員業(yè)務素質差異性大,，所需業(yè)務知識各不相同,；各類在線解答又以個性居多，對不同的企業(yè)難于帶給較為全面的參考,?！八{絲帶”巾幗服務隊每年對轄區(qū)260多個單位進行專業(yè)的義務培訓，透過專項授課講解的方式解決企業(yè)的共性和個性需求,，當面交流,，深入溝通，不僅僅僅提高了具體業(yè)務人員的潛力,，而且讓企業(yè)的中高層也進一步認識到安全管理的重要性和海事的管理要求,。幾年來，服務隊還用心走進社會,，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn),，送知識進半島、上船頭,，將窗口前移,，幫忙地處偏遠,、來回不便的群眾在家門口了解知識方便辦事。

3,、開展傾聽企業(yè)心聲系列活動,，實現(xiàn)雙贏。為及時了解服務對象的需求,，巾幗服務隊定期走訪傾聽,、詳細記錄，并開展有針對性問卷調查,，了解企業(yè)實際需求,，解決企業(yè)的疑惑，贏得了企業(yè)的贊許,。以擺問題,、講法理、出點子,、提推薦的方法,，約談重效益輕安全或在危險品申報管理中出現(xiàn)嚴重缺陷和問題的30家企業(yè)負責人，解決企業(yè)憂心的問題40余項,。實現(xiàn)強監(jiān)管,、促規(guī)范、達共識的目標,，成效顯著,。

“藍絲帶”海事服務品牌建立4年里，全體成員用青春的智慧與活力為品牌建立注入了鮮活力量,，“藍絲帶”已成為聯(lián)系社會群眾的紐帶和橋梁,，成為“服務型政府”建設的先鋒力量,，并激勵了其他各類禮貌建立的推進,，啟發(fā)了海事內外務必量的口岸單位禮貌建立思路。xx市直機關發(fā)文表彰,，將“藍絲帶”服務品牌列為重點推廣借鑒的3家服務機構之一,，得到了社會各界的廣泛認可。

四,、強作風,、講奉獻，煥發(fā)女性真善美品質,。

在海事政務大廳,，她們秀麗得體、恪盡職守,，營造著“來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲”的溫馨環(huán)境。在社會各個角落,，她們心系公益,，匯聚愛心，用心傳遞著奉獻社會的正能量,，用女性獨特的真善美編織著“藍絲帶”的風采,。

1、辦公“硬環(huán)境”優(yōu)美,，服務“軟環(huán)境”舒適,。在窗口，整體環(huán)境井然有序,、辦事窗口規(guī)范整潔,、辦公設施擺置整齊，在醒目位置設立政務公開欄和電子觸摸屏,，將行政許可的資料,、審批工作程序等資料予以透明公示?！澳?，船員師傅，您一路辛苦了,，請到休息室喝茶,！”當遠洋歸來、長途勞累的船員走進政務大廳便會聽到這樣親切的問候,，讓社會群眾切實感受到進門有舒適感,、辦理有自然感、出門有滿意感的“陽光服務”,。

2,、日常管理標準規(guī)范，窗口建設風清氣正,。為了更好的培養(yǎng)工作作風,，完善內部管理，以制度建設為切入點,，建立起諸如審批制度,、執(zhí)法督查制度等一系列獎懲嚴明、考核清晰的工作機制,，構成首問負責,、“禮貌用語十標準”等一系列執(zhí)法行為守則。堅持廉政建設常抓不懈,，公示廉政服務承諾,，聘請義務行風監(jiān)督員,，自主設計廉政信封，建立匿名回收制度,，公平,、客觀、廣泛理解社會群眾監(jiān)督,。

3,、情系公益事業(yè)，促進社會和諧,。用心開展“西部助學”,、“愛心義賣”等愛心活動，踴躍參加“禮貌禮讓斑馬線”,、“無車日”等志愿服務,；在炎炎夏日設立環(huán)衛(wèi)工人愛心落腳點，為全市環(huán)衛(wèi)工人們送上夏日清涼,；開展“海事知識進校園”建設,，設立校園“海事百科圖書角”，組織師生參觀海巡艇,、觀摩巡航執(zhí)法等活動,，幫忙孩子們了解航海知識，培養(yǎng)海洋環(huán)境保護意識,；堅持四年愛心幫扶兩名貧困少年,，北侖區(qū)蘆瀆中學書記親自送來“愛心助學，造福社會”錦旗表示感謝,。

就是這樣一群海事巾幗,，她們立足窗口，愛崗,、敬業(yè),；她們心系社會，熱心,、善良,；她們不讓須眉,，堅毅,、進取，用女性特有的品質提高服務質量,，用辛勤的耕耘提升女性素質,，用奉獻的理念促進行業(yè)發(fā)展，真正做到群眾放在心上,，職責擔在肩上,，安全系在手上,，在海事管理這一天地里譜寫華美樂章，為xx海洋經(jīng)濟發(fā)展保駕護航,！

在物華天寶,、人杰地靈的蒙山腳下，活躍著一支為國收稅,、為民服務的藍色群眾,，這就是平邑縣國稅局辦稅服務廳.這是一個以女稅官為主體的群眾，現(xiàn)有職工9名,，其中女同志8人,，占全體人員的89％，平均年齡34歲,，黨員8人,，全部大專以上學歷，班子成員2人,，全為女性,，辦稅服務廳主任吳玉潔為副科級領導干部.該服務廳肩負著縣屬、平邑鎮(zhèn)企業(yè)及個體工商業(yè)戶的稅務登記管理,、申報征收,、發(fā)票發(fā)售、咨詢服務,、資料查詢等多方面的工作.

當您走進寬敞明亮的平邑縣國稅局辦稅服務廳時,，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好,！”“請您稍等”“謝謝,！”“請您核對一遍！”,，一聲聲溫暖親切的話語,，拉近了辦稅人員與納稅人雙方的距離；光潔如鏡的辦稅柜臺上,，擺放著整齊的辦公用品:中性筆,、印油、復寫紙,、提示牌等,；柜臺內，一排電腦整齊地排列在辦公臺面上,，統(tǒng)一著裝掛牌上崗的辦稅服務廳工作人員兩眼緊盯著顯示屏,，手指在鍵盤上不斷地敲擊著，“噠噠噠,，噠噠噠”,，一份份資料,，從那里錄入電腦程序，一筆筆稅款,，從那里流入國庫,，辦稅服務廳里的國稅人，正在用自己的實際行動,，踐行著作為一名稅務工作者的使命.

近幾年來,，平邑縣國稅局辦稅服務廳在縣局、縣婦聯(lián)的統(tǒng)一領導下,，緊緊圍繞稅收中心工作,，以“奉獻于國稅事業(yè)，服務于社會大眾”為服務宗旨,，以“創(chuàng)一流業(yè)績,，樹禮貌新風”為服務理念，用心爭創(chuàng)全國巾幗禮貌崗.工作中,，她們不斷豐富建立資料,，落實建立措施，實施了巾幗建功工程,、巾幗禮貌工程,、巾幗素質工程、巾幗愛心工程等,，鼓勵每位女職工圍繞國稅系統(tǒng)的禮貌建立活動,，在各自的崗位上充分發(fā)揮自身聰明才智，創(chuàng)造性地開展“巾幗建功”競賽活動,，為廣大納稅人帶給了更加禮貌優(yōu)質服務.一分辛勤,，一分收獲，這個敢創(chuàng),、敢為,、敢拼的婦女群眾用汗水澆灌國稅禮貌之花，取得了優(yōu)良的業(yè)績,，受到了各級領導和納稅人的一致好評.該大廳在1999年獲得縣級巾幗禮貌崗之后,，相繼于2001年、2002年分別被臨沂市,、山東省“雙學雙比”“巾幗建功”競賽活動領導小組授予市級,、省級“巾幗禮貌崗”，后又相繼被省國稅局評為“禮貌建設先進單位”,，被團市委評為“青年禮貌號”,，被市委、市政府評為“市級禮貌單位”,，并連年被市國稅局評為“禮貌建設先進單位”,，辦稅服務廳負責人吳玉潔同志2005年榮獲臨沂市“十佳禮貌市民”稱號，李丙霞同志被評為全市窗口單位“十大行業(yè)標兵”.黃靖同志被市總工會,、市國稅局評為“全市國稅系統(tǒng)十佳能手”榮譽稱號,，一系列錦旗和獎狀見證了藍色稅花們的點點努力和輝煌，也充分展現(xiàn)了平邑國稅的良好形象.

一,、領導重視,，目標明確，用心打造國稅巾幗品牌.

標計劃,、服務承諾,、崗位職責及建立人員的照片等上墻公布，向企業(yè)辦稅人員印發(fā)建立宣傳資料,，發(fā)放征求意見表征求推薦,，由納稅人提意見，理解納稅人的監(jiān)督,，使建立活動實現(xiàn)由內部向外部的延伸,，用心打造名符其實的國稅巾幗品牌.

二、優(yōu)化人員,，提升素質,，鍛造一流隊伍.

高素質的干部隊伍是禮貌建立的必備條件.用實實在在的教育手法激勵女職工自我加壓，崗位練兵,，崗位成才,，是辦稅服務廳開展巾幗建功活動的指導思想.辦稅服務廳是平邑縣國稅局的綜合服務窗口單位，其職工素質,、工作潛力,、言談舉止都直接代表著國稅局的形象.對外形象與服務的好與不好，關鍵要看辦稅人員的思想道德素養(yǎng)和業(yè)務技能水平.為此,，縣局抽調了全局政治素質最高,、業(yè)務潛力最強的同志充實到了辦稅服務廳，崗位上每位成員政治素質高,，誠實守信,、愛崗敬業(yè)、爭先意識強,、禮貌執(zhí)法,，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能，這為爭創(chuàng)全國級“巾幗禮貌崗”打下了堅實的基礎.

廳以省,、市,、縣局開展財務技能達標活動為契機，重點加強了廳內人員財務技能達標培訓，除了按時參加縣局統(tǒng)一組織的培訓活動外,，征期過后,，他們還擠出時間，安排廳內人員進行集中復習,，并根據(jù)學習資料進行自測,，取得較好效果.在省局組織的三百能手競賽考試中，黃靖同志取得了優(yōu)異的成績,，獲得了“全省稽查三百能手”榮譽稱號.在市國稅局組織的5次財務月考中,，辦稅服務廳共有6人次參加，其中有1人進入全市第一名,，1人進入全市前10名,，2人次進入全市前50名的好成績.還用心參加縣局組織的微機知識與系統(tǒng)操作培訓，微機操作水平有了很大的提高.如發(fā)票管理崗的盛玉霞同志,，剛開始微機操作不熟練,，看到納稅人排著隊在焦急地等待，她心里難受極了.于是她下定決心擠時間學習,，自購了微機書籍,，不懂的就向他人請教，由于她深鉆苦練,，在不到一年的時間里就成為分局的微機操作能手.為了練就一手過硬的本領,，她們不僅僅僅努力學習業(yè)務知識，還經(jīng)常犧牲休息時間,，利用晚上自學.如綜合服務崗的亓晶同志為了學好業(yè)務知識,，每一天在大廳學到很晚才回家，并在較短的時間里,，成為了辦稅服務廳的業(yè)務能手.她每月受理企業(yè)所得稅申報170余戶,，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯，在市國稅局最近組織的財務會計技能達標考試中,，取得了全市前20名的好成績.幾年來,，辦稅服務廳的人員幾乎個個都是多面手、業(yè)務通.她們靠過硬的業(yè)務技能和優(yōu)質服務,，不僅僅僅年年圓滿完成各項工作任務,，還贏得了廣大納稅人的贊譽.三是寓教于樂，加強團隊文化建設.該廳有效利用辦公墻面,、過道,、走廊，在工作場所張貼國稅精神標語,、國稅文化理念,、名言警句,、稅務人員行為規(guī)范、稅法宣傳漫畫等,，鼓勵大廳辦稅人員養(yǎng)花育草美化辦公環(huán)境,，不僅僅僅有意識地強化大廳人員的服務意識，而且也在無意識中起到警醒作用,，實現(xiàn)了有意識與無意識教育有機結合,，對提升辦稅廳人員的服務質量起到了很大的促進作用.四是開展了讀好《將工作做到位》一本書活動.建設以人為本不,、忠誠稅務事業(yè),、奉獻社會的國稅文化，對各位崗位成員開展了職業(yè)道德教育等方面的教育,，構成了立說立行,、工作到位的良好風氣.五是激勵并舉.透過舉行知識競賽、演講比賽,、業(yè)務研討會,、外出參觀學習等一系列形式新穎、資料豐富的活動,，既增強了團隊的凝聚力,，又幫忙女干部提高了思想和文化素質，開闊了視野,，拓寬了工作思路,，看到了差距，激發(fā)了干好本職工作的信心和決心,，構筑了婦女干部精神支柱,，也牢固樹立“一切為了納稅人”的服務觀，工作由“要我干”轉成“我要干”.榜樣的力量是無窮的,，向身邊先進人物學習,，增強了大家在本職崗位上建功立業(yè)，爭創(chuàng)一流的信心,，使得敬業(yè),、愛崗、奉獻的風氣在該大廳蔚然成風.

三,、強化管理,，優(yōu)化服務，創(chuàng)造一流業(yè)績.

美化了辦稅廳的辦公環(huán)境.五是健全服務設施.設置了電子觸摸屏,、電子顯示屏,、自助服務區(qū)、舉報電話,、便民服務臺印制了“納稅指南”,、“納稅人的權利與義務”,、“發(fā)票領購使用須知”、“電子服務”,、“金稅工程,、網(wǎng)絡申報、網(wǎng)點申報指南”等精美的辦稅服務小冊子,；購置了觸摸屏并及時更新資料將稅收政策法規(guī)在最短的時間內告知納稅人確保納稅人及時掌握各項稅收政策.

(二)規(guī)范服務程序.為進一步提高納稅服務水平和質量,，辦稅服務廳規(guī)范服務程序，優(yōu)化辦稅流程,，并實行過錯追究制,，徹底克服了行業(yè)不正之風.合理設置了綜合服務、申報征收,、發(fā)票管理三個窗口,，實施了“一條龍”服務方式.制定了《辦稅服務廳崗位職責》，根據(jù)各崗位受理的業(yè)務資料,，對內部業(yè)務受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務處理流程及時進行優(yōu)化,，做到持續(xù)改善.同時，加強服務工作監(jiān)督,，設立監(jiān)督舉報箱,，投訴電話，對服務質量進行監(jiān)督.

(三)完善服務機制.女性綜合素質的提高,，不僅僅僅使女稅官們塑造了愛崗敬業(yè),、無私奉獻的可貴精神，更激發(fā)了她們?yōu)閲愂聵I(yè)嘔心瀝血,、忘我工作的熱情.使為納稅人帶給名符其實的優(yōu)質服務,，成為她們每個人的自覺行動.在實際工作中，她們以“三笑,、四聲,、五意、十個一”為具體標準,，即“微笑問候,、微笑解答、微笑道別,；來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,、反映問題有回聲,；精神風貌滿意、工作質量滿意,、業(yè)務素質滿意,、信息咨詢滿意,、方便服務滿意；敬一杯熱茶,、遞一把椅子,、說一句問候話、給一張笑臉,、遞一張明白紙,、指一條簡捷的路子、提一條好的推薦,、辦一件好事,，懇請?zhí)嵋粋€批評推薦、給一個禮貌答復”,，受到了廣大納稅人的好評,；并提出“你辦稅,，我服務,；我辦事，你監(jiān)督”的口號,，牢固樹立了“納稅人是功臣,，收稅人是公仆”的服務新觀念，為構建新時期和諧征納關系做出了突出貢獻.

(四)創(chuàng)新服務模式.為早日成為全國級巾幗禮貌崗,，辦稅服務廳不斷推出了“六個零”工作標準和“預約服務”,、“延時服務”、“提醒服務制”,、“首問職責”,、“承諾服務”、“一站式服務”等富有創(chuàng)新和特色的服務模式,，著力打造優(yōu)質服務平臺.其先進典型經(jīng)驗先后在市,、省國稅系統(tǒng)推廣，受到了上級領導的充分肯定和表彰.

1,、“六個零”工作標準,，即:辦稅服務零距離、辦稅流程零障礙,、辦稅質量零差錯,、政策咨詢零接觸、業(yè)務培訓零收費,、服務對象零投訴.

2,、預約服務制.辦稅服務廳推行八小時以外公休時間預約服務，納稅人無論是口頭預約還是透過電話提出預約服務,，無論是白天,，還是晚上,，大廳人員都能按照預約時間和要求服務.在一次納稅人座談會上，一位企業(yè)負責人講了一個感人的故事.2007年6月一天下午6點多,，有一位外地客商正在他們企業(yè)裝貨,，突然接到家里電話，家中有急事,，要他連夜趕回.客商想裝上貨立刻走,，但銷貨企業(yè)發(fā)現(xiàn)增值稅專用發(fā)票用完了，會計人員就抱著試試看的念頭,，給辦稅服務廳吳玉潔主任打了一個電話,，吳主任當即回答說:“我們立刻派人去大廳”.會計人員和客商裝完車，來到辦稅服務廳,，已是晚上8點多了.大廳人員李丙霞,、盛玉霞兩位同志接到通知及時趕到，為他們辦理了發(fā)票領購事宜.之后大家才明白,，李丙霞的孩子正在醫(yī)院因重感冒打吊瓶,，丈夫因公出發(fā)，她是交待好病友臨時照看趕來的.

3,、延時服務制.上班時間未辦完納稅人涉稅事宜,，主動延長辦稅時間.加班對辦稅服務廳的女稅官們是家常便飯.

4、提醒服務制.納稅人發(fā)生納稅義務或發(fā)行稅收法律職責之前,，提醒納稅人及時辦理涉稅事項的服務.

5,、首問職責制.納稅人如果有不明白的問題向稅務人員詢問，第一個被詢問的稅務人員有職責引導,、幫忙納稅人辦理完應辦的所有涉稅事宜,，最大限度的方便了納稅人.有許多納稅人感慨地說:“此刻到國稅局辦事方便多了，過去為一件事跑幾趟,，此刻一趟就能辦幾件事.”還有的說:“國稅局項工作人員熱情服務,，依法治稅，罰的明白,，交的舒心.”

6,、承諾服務制.辦稅服務廳對外公開能辦理的所有服務事項、時限,、原則要求,、違諾職責等對外作出承諾，提高辦稅人員的辦稅效率和服務質量,，同時理解納稅人的監(jiān)督.

7,、“一站式服務”.納稅申請辦理的涉稅事項，在辦稅服務廳內得到及時受理,、辦結或轉辦回復,，消除納稅人多頭,、多次上門辦稅的現(xiàn)象.

四、愛崗敬業(yè),，禮貌執(zhí)法,，樹立一流形象.

辦稅服務廳的同志們在平時的工作中做到了依法辦事、依率計征,，樹立了稅務人員的良好形象.一是嚴格發(fā)票管理,、檔案管理.嚴格依照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》和《中華人民共和國發(fā)票管理辦法實施細則》進行發(fā)票的各項管理.用心借鑒學習其他縣區(qū)辦稅服務廳在發(fā)票管理方面的先進經(jīng)驗做法，在長期的工作實踐中總結出一整套較為完善的發(fā)票管理工作方法.實行以票控稅,，在增值稅發(fā)票發(fā)售使用金稅卡“一卡通”實行發(fā)票發(fā)售,，提高了工作效率，杜絕了ctais系統(tǒng)和防偽稅控系統(tǒng)發(fā)票發(fā)售不同步的問題.嚴格按照國家稅務總局的規(guī)定對未使用完的舊版普通發(fā)票停止使用,，按照規(guī)定進行繳銷.完善各種檔案的管理,，做到賬表相符、賬賬相符,，以上級各項檢查為契機,，逐步做好檔案的管理工作，在市局組織的各項專項檢查中,，多次受到上級的表揚.二是嚴格審核資料.她們每月要接收上萬份的各類涉稅資料,，為做好資料的審核工作，辦稅人員從各企業(yè)報表中的每組數(shù)字到審核簽名,，都做到嚴格審核、嚴格把關,，提高了申報質量.個性是在實行執(zhí)法職責制后,，這一方面的工作又有了很大提高，誰審核,、誰簽字,、誰負責，出了問題就追究誰.三是立足崗位,，敬業(yè)奉獻.幾年來,，隨著國稅工作改革力度的逐年加大，各項工作量大而復雜,，作為基層和前沿陣地,，辦稅服務廳始終是各項改革的主要實施者和承擔者，比如ctais2.0上線工作時間緊迫,，任務繁重,，為完成這一工作，她們從基礎做起,，舍小家顧大家,，在ctais2.0上線期間,，全體人員用心奮戰(zhàn)在工作第一線，跑企業(yè),、翻資料,、查報表、整理核對數(shù)據(jù)認真做好上線前的各項準備工作,，服務中心的女稅官們不分晝夜,，加班加點，餓了就用方便面充饑,，由于熬夜有的同志病倒了仍堅持在一線工作,，最終圓滿完成了ctais2.0上線的錄入工作，受到市國稅局的嘉獎.

五,、奉獻愛心,，回報社會，展現(xiàn)巾幗風采.

該女童接到家中改善生活,，透過談心交流了解她的學習狀況及心理變動狀況,，讓她感受到家庭的溫暖.還經(jīng)常給班主任打電話，了解徐常偉在校學習狀況及思想變動,、心理狀況.經(jīng)常教育她是社會這個大家庭給了她無限的溫暖,，要好好學習,，將來學有所成后回饋社會.五年的資助經(jīng)歷讓黃靖同志深深感受到奉獻的快樂,，作為一名黨員，一名優(yōu)秀的稅務工作者,，她表示將一如既往的資助徐常偉完成以后學業(yè).吳玉潔資助的保太鎮(zhèn)的李蕭同志,，家庭個性貧困，曾一度面臨失學,，吳玉潔了解到這個狀況后,，長期資助了這個學生,，使其繼續(xù)學業(yè),，2007年該生考入了北京外國語學院,，他們目前仍持續(xù)著經(jīng)常的聯(lián)系.今年四川汶川地震發(fā)生后，她們用心向災區(qū)捐物捐款、交納特殊黨費,，捐款捐物折款達6000余元.

針對下崗職工再就業(yè)難的實際，辦稅服務廳的同志想下崗職工所想,，用心為下崗職工多方奔走,，牽線搭橋，帶給再就業(yè)信息,，對自己創(chuàng)業(yè)的女職工,，用心兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策，免費辦理稅務登記證,，稅收上給予優(yōu)惠,，為她們的創(chuàng)業(yè)帶給方便.近兩年為下崗女工帶給就業(yè)信息200余條，安排再就業(yè)職工10余人,，免費辦理稅務登記證30余人,，受到了社會各界的高度贊揚.2006年春天，該廳的稅務人員,，從一名納稅人那里了解到有一名姓李的殘疾職工下崗了,，妻子也沒有工作，兩個孩子連學費都交不起.他們主動找上門,，送去5000元現(xiàn)金,，幫他在街上租了兩間商業(yè)房，經(jīng)營煙酒糖茶,，還協(xié)調了有關部門,，為他免費辦理了營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證.這名下崗職工如今年收入達一萬多元.他見到稅務人員，感激地說:“如果沒有你們的幫忙,，我此刻還不明白怎樣生活呢,？”他還當起了義務稅法宣傳員，走到那里,，就把稅法政策宣傳到那里，并用心繳稅,，用他的行動影響周圍一群人.

2007年以來,，辦稅服務廳不斷創(chuàng)新崗位成才、崗位建功形式,，用心開展了“崗村聯(lián)動.共建新農村”活動,，與“魄力女村官”村地方鎮(zhèn)趙家莊村結成幫扶對子，用心整合人,、財,、物資源，采取以崗聯(lián)村、職工帶農戶,、群眾幫,、個人幫等形式，目前,，已投資近5000元為趙家莊村建成“農家女書屋”一個,，從而為聯(lián)帶村和村中貧困婦女帶給信息等方面的扶持，不斷使聯(lián)帶村廣大婦女提高科技素質,，引領廣大農村婦女全面參與社會主義新農村建設.還與白彥鎮(zhèn)的兩個村的婦女結成對子,，不僅僅僅為她們送去了過節(jié)的物品，還送去了法律書籍,，致富信息等,，幫忙她們擺脫貧困，走上富裕.

人人都是投資環(huán)境,，事事關系國稅形象.在辦稅服務廳,，禮貌建立活動轉成了每一個人的具體行動.辦稅服務廳提出的服務口號就是“用我們的真心換取納稅人的放心，用我們的熱情贏得納稅人的滿意”,，幾年來,，辦稅服務廳沒有接到一個投訴電話.在今后的工作中，辦稅服務廳將以爭創(chuàng)全國級“巾幗禮貌崗”作為促進工作的一個手段,，向著新的征程邁進,，藍色稅花們的青春和智慧以及她們的默默奉獻必將結出豐碩的果實!

巾幗禮貌崗主要事跡材料：媽媽辭去高薪工作，自掏腰包無償幫教特殊群體,。

當了解到近年來發(fā)生的一些未成年人被傷害和傷害他人事件,，很多家長束手無策后，80后辣媽應xx辭去高薪工作,，拿出工作十幾年的積蓄注冊了壹次心未成年人幫扶中心,。

從2013年開始，應xx帶領志愿者團隊除了進校園,、社區(qū),、村居、看守所,、拘留所等開展法律法規(guī)普法和團體心理培訓外,，還同步開展已犯罪、涉罪邊緣,、刑滿釋放,、自殺未遂、抑郁癥,、逃學,、自殘、暴力行為等未成年人和女性一對一的幫扶和心理輔導工作，獨創(chuàng)了社會組織參與未成年人社區(qū)矯正溫情化,、人性化,、常態(tài)化、科學化的幫教模式,，拽回了一個個徘徊在懸崖邊上的年輕,、驕傲、孤獨的靈魂,，還給他們被愛和愛人的權力,。

四年多來，她用實實在在的行動挽救了很多很多瀕臨破碎的家庭,。她帶領團隊開展大型普法活動和團體心理輔導260多場,，遍及蒼南縣各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)；她輔導過的學員遍及全國各地,，一對一幫忙60多名已犯罪未成年人杜絕二次犯罪行為,，輔導130多名問題學生和50多名女性重新回歸正常生活，自立自強,。她還與蒼南縣人民法院簽訂了異地籍未成年犯罪人員的幫教協(xié)議,，由壹次心機構接收做專業(yè)幫扶，開創(chuàng)了省司法系統(tǒng)接收外地籍少年犯罪人員的先例,。

壹次心公益項目榮獲第三屆中國公益慈善項目大賽實施類百強,，第五屆中國公益慈善項目大賽社會創(chuàng)新類百強，“5a級社會組織”,、“浙江省優(yōu)秀志愿服務群眾”,；公益微電影《愛在壹次心》由民政部等出資，是全國第一部社會組織參與未成年人社區(qū)矯正的公益微電影。由應xx撰寫的學術論文《壹次心，陽光天使的守護者——社會組織參與未成年人社區(qū)矯正案例》入選2016兩岸四地慈善論壇優(yōu)秀公益項目案例論文集,、《共生·共建·共贏：社區(qū)發(fā)展理論與實踐手冊》、2016年第501期《社區(qū)》雜志(中華人民共和國民政部主管),。

應xx本人因工作出色，2014年9月，獲得“第二期中國公益慈善人才培養(yǎng)計劃全國十強”；2014年11月份受邀赴美國深造學習,；2015年1月，在北京舉行的“慈善的力量·2014中國慈善年會”活動中,，榮獲“2014年度中國慈善推動者”稱號；2015年12月,，獲“職責中國2015公益盛典——公益人物入圍獎”,；2016年1月獲“中國好人”稱號；2016年7月獲“浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號；2016年12月獲“第十一屆中國青年志愿者優(yōu)秀個人獎”,；2017年3月當選浙江省第十四次黨代會代表,。

xx市建設工程專業(yè)分包、勞務分包交易中心（以下簡稱分包中心）是xx市建筑市場管理站的一個對外窗口服務部門,，現(xiàn)有工作人員6人,，其中女職工4人，占科室總人數(shù)的70%,。主要負責建設工程專業(yè)和勞務分包交易服務與管理,，建設工程專業(yè)和勞務分包信息發(fā)布，核發(fā)建設工程專業(yè)和勞務分包施工合同備案書,，新建工程項目禮貌施工技術咨詢服務的登記與信息傳遞,，外來專業(yè)和勞務分包企業(yè)登記核驗服務，全市建筑業(yè)流動人口計劃生育管理,，代收印花稅,，理解市民咨詢和投訴等工作。多年以來,，分包中心在市建委黨組的正確領導下,，堅持開展“建立禮貌崗位、構建和諧窗口”活動,，把建立“巾幗禮貌崗”活動作為一面旗幟,，嚴格制度，熱情服務,，頑強拼搏,，不斷改革創(chuàng)新，建立工作取得了較好成果,。

一,、領導重視、組織健全,，開建立立工作新局面,。

為了抓好“巾幗禮貌崗”建立工作，站領導十分重視,，把建立活動納入日常工作計劃,，成立了建立領導小組，全面負責組織協(xié)調工作,，制定建立規(guī)劃,，構成了黨政一把手親自抓，分管領導具體抓的工作格局,。組織開展定期檢查,，科室負責人具體負責“巾幗禮貌崗”建立工作的落實,，以確保建立活動有制、有序,、有效地開展,。透過會議宣傳、組織學習,、制作板報等形式,，分包中心全體女職工以崗位建功為目標，用心開展爭創(chuàng)“巾幗禮貌崗”活動,，以“崗位成才,、崗位建功”為目標，心往一處想,，勁往一處使,，開建立立工作新局面。

二,、健全制度,、規(guī)范管理，服務質量再上新臺階,。

“沒有規(guī)矩,、不成方圓”，分包中心為對各項工作進行規(guī)范,、科學,、長效管理，根據(jù)上級有關規(guī)定,，結合實際狀況,，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務受理操作指引》,、《投訴處理工作規(guī)范》,、《分包交易工作流程和交易規(guī)則》、《辦事明白卡》,、《社會辦事承諾》等一系列流程制度,，每年向前來辦事的建筑企業(yè)發(fā)放各類宣傳資料3000余份。此外,，還對各項流程制度的執(zhí)行狀況進行監(jiān)控,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，制定改善方案,。真正構成“人人是窗口,，處處是形象，事事是服務”的良好局面,，深受參建各方的好評,。

三,、強化學習、提高素質,，窗口形象煥發(fā)新面貌。

女職工們采取多種形式加強業(yè)務學習培訓,，堅持每周利用半天時間進行學習,，常年堅持開展“三義”、“三德”,、“四有”,、“四自”教育、開展“做人與做事”,、“爭做崗位明星”等為主題的學習與討論,。女職工們能夠嚴格要求自己，虛心理解干部職工和建筑企業(yè)的意見推薦,，對社會反映強烈的焦點,、熱點問題，認真開展自查自糾,，制定整改措施,，確保突出問題有效解決。始終堅持從小事入手,，從點滴入手,，常年堅持著裝儀表、待人接物,、禮貌用語,、衛(wèi)生習慣等日常行為的養(yǎng)成，并以此作為建立巾幗禮貌崗,、樹立禮貌服務形象的基礎,。

四、愛崗敬業(yè),、無私奉獻,，平凡崗位展巾幗風采。

女職工們在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，愛崗勝過愛家,，全身心投入到每一天、每一刻的工作中,，認真受理每一項業(yè)務,，為給企業(yè)解難題、辦實事,，經(jīng)常推遲下班,，在自己平凡的崗位上,，做出不平凡的表現(xiàn)。在搞好本職工作的同時,，她們還用心參與社會各項公益事業(yè),，堅持每年參加站組織開展的“送溫暖、獻愛心”,、“社區(qū)扶貧幫困”,、救助下崗職工、捐資助學等活動,，近年來先后捐款千余元,。用心參加文體活動，陶冶情操,，展現(xiàn)巾幗風采,。幾年來，她們在“三八”婦女節(jié),、“五一”勞動節(jié),、“七一”黨的生日、元旦春節(jié)聯(lián)歡會等節(jié)日中參加各項文體娛樂活動,。

分包中心把“創(chuàng)一流管理,、創(chuàng)一流效率、創(chuàng)一流服務,、創(chuàng)一流業(yè)績,、樹一流形象”作為工作的準則和行為標準，以實際行動爭創(chuàng)“巾幗禮貌崗”,、爭當巾幗崗位明星,，以實現(xiàn)我市城建事業(yè)的快速發(fā)展為己任，在新一輪的城市建設高潮中做出新的更大的貢獻,。

巾幗禮貌崗主要事跡材料：帶動婦女學習鉤繡技藝傾力打造“校園+工廠”模式,。

唐xx，同她相熟的人都明白,，這是一個心靈手巧的女人,。當她還是六七歲小女孩的時候，好學的她就透過觀察母親和鄰居阿姨的十字繡,，在身旁細細琢磨,，漸漸對十字繡產(chǎn)生濃厚興趣。此后一發(fā)不可收,，十字繡的各種圖案,，只要看過一遍，再自己慢慢琢磨,，很快就能掌握,，并能依照原版繡出來,。

大學畢業(yè)后，唐xx應對職業(yè)的選取,。她放棄了從醫(yī)的機會,，選取去北京拜師學習“鉤”的技巧。在師傅的指點下,，唐xx將“鉤”與“繡”兩種技藝結合,，制作出來的產(chǎn)品和種類大大的增多，極具美感和創(chuàng)意,。

1999年，唐xx回到蒼南正式開門市,，大力傳播鉤繡技藝,，免費為城鄉(xiāng)婦女帶給培訓指導。為讓更多婦女能掌握這份技藝,，她還開始著手編撰鉤繡技藝方面的書籍,，2002年、2004年,，她編寫的兩冊《嬌嬌教鉤繡》分別正式出版,。2006年參加教育局精品課程評比，獲市三等獎《非遺類高中選修課鉤繡一鉤的理論與實驗》草稿完工,。

此后,，唐xx相繼在蒼南縣強制隔離戒毒所、蒼南中學,、靈溪中學,、靈溪二高、蒼南縣實驗三小等場所開設鉤繡課程,，教授鉤繡技藝,，傳播鉤繡文化。

在市婦聯(lián)牽線搭橋下,，唐xx在創(chuàng)業(yè)導師團指導下,，針對鉤繡項目的特點，從項目價值挖掘到教育延伸到商業(yè)模式完善及產(chǎn)品開發(fā)等進行了細致深入的輔導,。在婦聯(lián),、源大、人力資源社保局和非物質文化遺產(chǎn)保護單位的幫忙下,，2015年鉤銹項目獲浙江省職業(yè)技能鑒定指導中心備案透過,，以唐xx的鉤銹評分標準來考核專項規(guī)范，定技定級,。唐xx也被溫州市文化廣電新聞出版局評定為市級非物質文化遺產(chǎn)“鉤繡”代表性傳承人,。

透過校園+工廠的結合模式,，唐xx共研發(fā)出20多品種鉤繡產(chǎn)品，每一品種又有30~40個作品類型,，產(chǎn)品覆蓋各個領域,，包括旅游用品、健康家紡,、文教用品等,。從工種開發(fā)、免費培訓,、定技定級,，到研發(fā)產(chǎn)品、品牌建設,、帶動就業(yè),，她的創(chuàng)業(yè)發(fā)展模式得到了社會各界的高度認可，榮獲溫州市“互聯(lián)網(wǎng)+”巾幗創(chuàng)業(yè)大賽一等獎,、市技能標兵榮譽稱號等,，兩年來，一向開展一對一,、手把手免費培訓婦女針線鉤繡活,，年培訓人數(shù)近千人。為促進非遺文化傳承,，推廣民間鉤繡技藝,，以及帶動當?shù)貏趧計D女再就業(yè)，不斷加大對當?shù)亻e置勞動力(如：低保,，重癥病患,，肢體殘疾，單親和孤兒寡母,，陪讀奶奶或媽媽)家庭的幫扶力度,。去年以來，她帶領在靈溪鎮(zhèn)華陽,、馬站鎮(zhèn)等地開展公益培訓,，帶動婦女學習鉤繡技藝，并展開定技定級的技能培訓,。

她創(chuàng)辦的蒼南縣唐風職業(yè)技能培訓校園相繼獲得蒼南縣婦聯(lián)“百次服務”計劃先進女性社會組織,、非遺基地、巾幗禮貌崗,、三八紅旗群眾等榮譽,。

廠監(jiān)控室，現(xiàn)有職工6人，全部是女職工,，是礦女工委“巾幗示范崗”掛牌崗點,。主要擔負干燥窯、焙燒窯濕度和溫度的微電腦監(jiān)控,、監(jiān)測,，負責指揮協(xié)調原料粉碎后往陳化庫的落料和陳化庫原料成分的檢查，負責對磚坯成型質量的檢驗和監(jiān)督,，負責成品磚出窯的調度指揮和產(chǎn)品質量的分級,。其工作性質屬廠從原料配比到產(chǎn)品出窯整個過程的監(jiān)督、控制和把關工作的核心崗位,。

該班全員刻苦鉆研系統(tǒng)操作和維護技術,，努力掌握燒結工藝，成品磚合格率從的90%今年提高到92%以上;在安全工作上,，該班杜絕機電,、機械和操作系統(tǒng)方面的各類事故，全員杜絕“三違”和輕微傷以上的人身事故,。在安全生產(chǎn)工作上成為全廠的示范性崗點，在產(chǎn)品質量控制和生產(chǎn)線的人,、機監(jiān)督管理上為全廠順利試生產(chǎn)工作做出了突出貢獻,。

一、全員學習,，掌握全新系統(tǒng),，不斷鞏固和提高業(yè)務技術水平，努力提高產(chǎn)品合格率,。作為一個全新的煤矸石制磚項目,，全廠90%以上的設備對于該班職工來說都是新生事物，尤其窯爐監(jiān)控系統(tǒng),，在全國同行業(yè)來說尚屬首家設立,，整套設備由曲阜師范大學開發(fā)研制，首次在宏力廠現(xiàn)場使用,，其現(xiàn)代化程度遠遠高于生產(chǎn)線其他設備,。

為提高人員業(yè)務技術潛力，發(fā)揮系統(tǒng)最大效能,，該班組6名成員在被選派到曲阜師范大學自動化研究所進修學習14天的基礎上,，她們回廠后建立了每周一次的《業(yè)務學習制度》。該班成立的“星火qc小組”,，研究的課題《提高成品磚合格率》在礦發(fā)布并取得前六名,。生產(chǎn)成品磚2364萬塊平均合格率為92.7%，較試生產(chǎn)之初提高了8個百分點，全年累計減少189萬塊次品磚出窯,，僅次項創(chuàng)效達49萬余元,。

二、堅守崗位,，動態(tài)遙控,，確保生產(chǎn)線良性運行。粉碎后的煤矸石原料透過皮帶傳送到陳化庫,，該班根據(jù)電子監(jiān)控指揮原料落料地點,，去年9月份，因原料灑水不均勻,，導致干料進入皮帶,，當班職工屈榮透過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)后，立即通知原料車間停機查找原因,，及時避免了干燥原料入池,，保證了原料在陳化庫的陳化質量。在磚坯干燥和產(chǎn)品進出窯工作上,，該班根據(jù)微電腦顯示,，隨時指揮成型車間和成品車間進出車，并透過對磚坯的細致觀察及時制止不合格磚坯上車,。

去年12月份,，因車間內溫度低，磚坯受凍,、發(fā)散導致在干燥窯倒坯等現(xiàn)象,，該班及時提出推薦，透過調整高溫車位和調整干燥窯進出車速度,，來促進磚坯進行碼裝后能夠及時進干燥窯防止凍坯,。在今年1月份氣溫最低時，該班監(jiān)控工對成型磚坯堅持時時質量把關,，整車磚坯及時進干燥窯,，并透過協(xié)調人員對干燥窯內車輛合理調度，防止和杜絕了往年因凍坯導致磚坯倒跺現(xiàn)象,，極大地遏制住了“二次污染”,，提高了廠隊綜合效益。

三,、監(jiān)督,、調控生產(chǎn)，同時做到消滅視野之內的不規(guī)范作業(yè)行為,。該崗點監(jiān)控系統(tǒng)掌握著全廠10多處重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié),，成為原料傳送,、原料配比、磚坯成型,、磚坯干燥,、產(chǎn)品進出窯、產(chǎn)品質量分級等整個生產(chǎn)線的得力“耳目”,，該班職工根據(jù)屏顯,，對于各操作人員出現(xiàn)的各類不規(guī)范作業(yè)行為立即進行電話制止，成為全廠安全監(jiān)督檢查工作的準確的,、得力的助手,。

去年10月份，因空氣壓縮機故障導致磚坯密實度降低,，磚坯質量不貼合要求,，為防止磚坯進窯后造成的資源浪費，該班職工及時令成型車間停機檢修,，并上報廠值班領導,，盡管此舉受到為趕產(chǎn)量而盲目開機的成型車間職工的反對和不悅，卻保證了產(chǎn)品質量,，維護了全廠的工作大局,。

四、合理擺布時間,，實現(xiàn)了本職與兼職同步開展,，效果顯著。監(jiān)控室6名職工中,，現(xiàn)有協(xié)管員3名，占到了班組總人數(shù)的50%,，她們在做好本職工作的同時,，透過合理安排時間，保證了協(xié)管工作的有條不紊開展,。該班成員經(jīng)常利用班組學習,、業(yè)余培訓等活動間隙，就如何做好協(xié)管工作進行座談,，并達成共識：安全協(xié)管員只有看不到,、聽不到、知不道的安全問題不管,，其余的都管,。因此，安全協(xié)管工作無處不在,、無處不到,，思路理清，工作開展起來便能做到有的放矢凸顯實效。透過參加礦協(xié)管會活動,，理清了工作思路：安全協(xié)管員既要管好自己“當家的”又要管好自己身邊的;要管好結對子單位職工的安全也要管好本單位職工的安全;要管好自身的安全也要管好身邊同志的安全,。

協(xié)管員高貴蕾家住鄒城，一家三口家里一個上幼兒園的孩子,，小兩口來回趕班,，自己又擔負著建材廠窯爐監(jiān)控班的班長，按說已經(jīng)夠辛苦的了,，可對于在相夫教子上的額外付出,，她從不怨天尤人。她深知丈夫在井下所處的特殊工作環(huán)境,，在按章作業(yè),、遵章守紀的大道理上雖不用給丈夫嘮叨太多，可她能把家庭事務一籃子挎下,，給丈夫一個溫暖,、舒適的休息環(huán)境和和諧的家庭氛圍，這便是丈夫做好安全工作的最有力的基石,。

監(jiān)控室3名協(xié)管員在開展業(yè)務學習和素質培訓的同時,，利用“讀書角”現(xiàn)有圖書由協(xié)管員個別自主學習后，堅持每周開展一次集中學習,，暢談學習體會和心得,。透過在“讀書角”學來的知識，“現(xiàn)學現(xiàn)賣”向井下工作的丈夫和結對子單位的職工傳授新的工作理念,，促進了他們在特殊的環(huán)境作業(yè)時的精細作業(yè)意識,，從而推動了全廠和結對子單位在全年的安全生產(chǎn)工作杜絕輕傷以上人身事故的發(fā)生，杜絕了各類非人身事故的發(fā)生,，杜絕嚴重“三違”,，實現(xiàn)了年度安全工作目標。

巾幗禮貌崗主要事跡材料：衣天使的公益之路從義診到參與殯葬改革工作,。

2005年,，未滿二十歲的林xx到xx一家醫(yī)院實習，開始做一名實習護士,。一個尚未跨出校門的小姑娘接觸的這一切都是之前未以前歷過的,，各種臟和累，尤其是碰到挑剔病人時不被理解的委屈,，她都要學習默默忍受,，并開始適應這個環(huán)境，開始學習去理解和關愛身處病痛中的人,。

“當時,，給我觸動最大的是病房里一位癌癥患者的家屬,。一位中年男人得了肝癌,，他的妻子對他的照顧十分用心,，能夠說是無微不至，期望能以愛的關懷和家庭的眷戀來挽留他的生命,。出于對這位病人的同情,，以及被他的妻子無比的關愛所感動，我對他們也給予了個性的關注,，盡自己所能帶給一些幫忙,。”xx這樣回憶起當年的情景,。

然而,，3個月后,，病人還是去世了。那天他的妻子用顫抖的手緊緊地握著xx的手,，感激的話順著淚水無聲從心底流出，那個悲痛欲絕的眼神讓她一生都無法忘卻,。不久,，聽說那位病人的妻子因為悲哀過度，也很快過世了,?！斑@是怎樣一個家庭杯具，我不明白之后他們家里的老人和孩子怎樣度過那段艱難的時光,，可想而知，這件事給他們的家庭帶來怎樣的打擊,。這件事對我的觸動很大,，也讓我從此陷入深深的沉思之中：一個醫(yī)護工作者能為他們這樣的人做些什么？我該為社會做些什么,？”

2006年大學畢業(yè)后,，林xx先后加入了“綠眼睛”“壹加壹”“紅絲帶”等公益組織，并成為一名志愿者,。

2008年,，林xx報考了蒼南縣事業(yè)單位考試,，并成為了蒼南縣人民醫(yī)院腎病科的一名護士。

2011年,，林xx和同處腎病科的幾個醫(yī)生,、護士發(fā)揮自己的醫(yī)療專長，為患者上門帶給免費診療幫忙,，創(chuàng)立“中愈腎友援助中心”,，透過采取義賣、淘寶公益網(wǎng)店,、理解社會捐贈及政府部門的支持等形式來籌集資金幫忙病患,。之后，為更好開展活動及拓展服務范圍,，將“中愈腎友援助中心”正式更名為“蒼南縣民健社社會事務所”,。從那時開始，她嬌小的身影就更忙碌了,。

為腎病患者上門免費做腹透,，為“三高”人群免費測血糖、量血壓,，組建愛心二手超市為有需要的病人義賣籌款……這是蒼南縣民健社會工作事務所一向在做的事,。作為我市首家專業(yè)從事公益醫(yī)療的社會組織帶頭人，林xx白天做公益,，晚上值夜班,，拿出“家產(chǎn)”做公益，吸引更多的志愿者加入,，她說,，“公益事業(yè)要聚沙成塔才能成事?！泵窠∩鐣ぷ魇聞账鶕碛袑I(yè)的醫(yī)療隊伍,，以為腎病患者帶給醫(yī)療援助為起點，同時逐步實行下鄉(xiāng)義診,、免費醫(yī)療講座等,。2014年10月，她又發(fā)起了“愛心衣舍”公益項目,，讓愛心人士借助這個平臺將閑置衣物捐贈給有需要的人,，至今已接收愛心衣物5萬余件。

兩年多來,，林xx組織開展下鄉(xiāng)義診近70場,，參加義診的鄉(xiāng)村老百姓近x人，參與義診的醫(yī)護人員達x多人次,。身為專業(yè)醫(yī)護人員的她,，還利用各種眼科醫(yī)護資源,，組建了青少年近視預防項目。

2016年,，民健社會工作事務所攜手蒼南縣殯儀館設立殯儀館社工部,，她負責承接“意外無情、社工有愛”公益項目,，成立“一齊成長”心靈工作室,，專注于幫扶青少年心靈成長和教育的工作室；在殯儀館內開展志愿者服務,，為意外死亡家屬帶給便民與愛心服務,；組織安全教育講師團，走進社區(qū)和農村開展安全教育,，用心提高廣大市民的安全意識,，為身邊孩子與老人傳遞正確的安全知識。

公司財務部“巾幗禮貌崗”共有x名女同志,，她們深入學習實踐科學發(fā)展觀,，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中,、五中全會精神,，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領自己的各項工作，在公司的正確領導下,，用心進取,，開拓創(chuàng)新，團結協(xié)作,，創(chuàng)先爭優(yōu),，認真努力工作，完成各項工作任務,，取得優(yōu)異成績,，全方位推進公司電力事業(yè)的發(fā)展，用數(shù)字抒寫秀麗詩篇,，展示了新時期電力女職工的靚麗風采,，成為全公司職工學習的榜樣與楷模。她們的先進事跡主要如下：

一,、堅定政治信念,，永葆新時期電力職工的先進本色。

巾幗文明崗事跡材料篇篇七

辦稅服務廳是稅務系統(tǒng)直接面向社會,、面向納稅人的“窗口”。為加強窗口建設,，柳江縣國稅局黨組把辦稅服務廳作為各項文明創(chuàng)建工作的重點,，成立了文明創(chuàng)建工作領導小組,，負責文明創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調和實施,，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”納入縣局文明創(chuàng)建工作目標抓緊抓好,，領導以身作則，發(fā)揮表率作用,。在縣局領導班子模范引導下,，銀行感人事跡辦稅服務廳的女稅官們始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的工作斗志，積極進取,，勤奮工作,。她們按照縣局制定的具體創(chuàng)建規(guī)劃，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”作為加強稅務政治文明,、物質文明,、精神文明建設的載體，塑造嚴格執(zhí)法,，公正廉潔,、文明服務、優(yōu)質高效的國稅新形象,，保證了各項稅收任務圓滿完成,，推動了地方經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。

二,、以人為本,，塑造“窗口”新形象。

針對辦稅服務廳女干部年齡偏大的特點,，該局堅持以人為本,，結合實際狠抓隊伍建設，著重抓好干部理想信念,、職業(yè)道德,、自強自立、黨風廉政,、身心素養(yǎng)“五個教育”,，組織學習《公民道德規(guī)范實施綱要》、《稅務工作人員職業(yè)道德規(guī)范》,、銀行優(yōu)秀黨員事跡,、《稅務人員窗口服務技巧》，經(jīng)常組織干部職工參加禮儀培訓,，不斷增強敬業(yè)奉獻意識,，建立學習型干部隊伍，提高綜合素質,，調動婦女“半邊天”的積極性,，加強后繼人才培養(yǎng),。

近年來，該局參加柳州市國稅系統(tǒng)副科級領導干部的選拔考試,，全局有5人進入人才庫,，該廳就占了2人。她們加強業(yè)務學習培訓,，苦練基本功,，熟練掌握計算機操作技能，靠過硬的技能和良好的工作作風樹立國稅形象,。

在日常工作中,，她們積極開展爭當“征管能手”、“票管能手”,、“微機操作能手”,、“服務明星”等崗位競賽活動，銀行理財經(jīng)理事跡不斷提高實際操作水平和服務質量,。韋虹宇稅官參加全國稅收管-理-員業(yè)務知識考試,，取得的成績在廣西國稅系統(tǒng)排名25，獲得了自治區(qū)國稅系統(tǒng)“征管能手”稱號,。她們從小事做起,，從點滴入手，培養(yǎng)日常文明行為,，堅持著裝儀表,、待人接物、文明用語,、衛(wèi)生習慣等日常文明規(guī)范行為,，使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵,、帶動和輻射作用,。她們還開展社會主義榮辱觀教育和“你在為誰工作”專題讀書活動，開展繼續(xù)解放思想大討論,，不斷增強工作責任心和使命感,。

三、巾幗表率,，營造服務新環(huán)境,。

進一步完善服務設施是創(chuàng)建“巾幗文明崗”的基礎，是優(yōu)質高效服務納稅人的關鍵,。她們高度重視窗口建設,，按照統(tǒng)一要求規(guī)范辦稅大廳的辦公設施，統(tǒng)一規(guī)范納稅申報、發(fā)票管理,、綜合服務等窗口和自助服務,、便民服務等辦稅服務區(qū)的設置，規(guī)范政務公開欄,、公告欄及各辦稅窗口功能標識牌，公開稅收流程,，公開辦稅,、公開監(jiān)督措施。為納稅人設立工作區(qū),，配置電腦,、電子顯示屏、空調及桌椅,、筆,、墨、紙,、印泥等辦稅用品,，提供各種表格的填寫樣本;設立便民服務區(qū)，銀行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡材料提供飲用水,、水杯,、防暑用品、雨具等,。

如今的辦稅服務廳寬敞明亮,、衛(wèi)生清潔，桌椅柜擺放整齊,，花草盆景美化效果顯著,，成為全縣一流的政務服務大廳，為營造良好的稅收服務環(huán)境打下了良好基礎,。

與此同時,，她們制定了辦稅服務的目標和要求，以“崗位練兵,、業(yè)務競賽,、提高技能”為主題開展崗位知識達標練兵活動，努力做到辦稅服務零距離,、辦稅流程零障礙,、辦稅質量零差錯、服務對象零投訴,。上崗服務準時,，優(yōu)質服務及時，預約服務按時，特殊服務延時,。語言文明,，態(tài)度和藹，工作細致,，服務周到,。

四、一心為公,，為國聚財忘自我,。

她們以科學化精細化管理為目標，實行“一站式”服務,、“一窗式”管理,，全面推行“大一窗”服務，在一個大廳辦稅,、一個窗口受理,、一次性辦結、一條龍服務,，表現(xiàn)出巾幗忘我而為國聚財?shù)墓ぷ鳠崆?，涌現(xiàn)出許多可歌可泣的感人事跡。

“舍小家,、顧大家”的典型之一劉翊,，去年她尚在哺乳期，仍堅持不間斷延期加班為納稅人辦理報稅認證事項,，省農業(yè)銀行先進個人事跡材料常常錯過喂小孩的時間,。如今提起這事，她還是覺得對不起小孩,。但為了稅收事業(yè),，她無怨無悔。

“一個人工作干得好不好,，并不在于他能力大小,，而在于他態(tài)度如何，在于他是否有強烈的事業(yè)心和責任感,，是否對自己負責,，對工作負責?！边@句話雖然樸實,，但所揭示的道理卻非常深刻。潘鳳仁雖然在多個工作崗位干過,，但時時都把這句話作為自己的行動指南,，以認真負責的態(tài)度來對待自己所從事的每一項工作,。

巾幗文明崗事跡材料篇篇八

鐵路工程指揮部cjcj1標中心試驗室自xx年12月18日進場組建，同年5月28日中心試驗室正式成立,。試驗室共有7位員工,，其中女員工有4人，分別是陶洪英(試驗工程師),、修泰鵬(助理工程師),、謝粉(技術員)、馬志華(技術員),。在20xx年全年工作中,，中心試驗室充分發(fā)揮自身崗位職責，爭先創(chuàng)優(yōu),，先后獲得沈陽鐵路局質檢站授予的“先進試驗室”榮譽稱號;連續(xù)三次獲得業(yè)主中心試驗室授予的“優(yōu)勝試驗室”榮譽錦旗。這些榮譽的背后,，除了離不開上級領導的關切與指導,，離不開全體試驗人員的群策群力，更離不開四位女工的無私奉獻,。

20xx年1月6日，正當南國一片春暖花開的時節(jié),，可長吉項目施工現(xiàn)場,，還是一片皚皚白雪,。為了盡快解決料源問題,，物資部聯(lián)合中心試驗室,，一起到九臺市附近的料場考察料源情況,，由于上山路太滑,，他們不得踏著一尺多厚的積雪往上爬。謝粉是位來自云南來的小姑娘,，從小就在一個溫暖如春的環(huán)境里長大,，從來就沒有在零下三度的環(huán)境中生活過，何況在這冰天雪地零下三十度的環(huán)境里了。那天她和中心試驗室主任一起也去了料場，一路嚴寒的空氣把她凍得連走路的力氣也快沒了，全身都在顫抖,。到了石場,，謝粉費了九牛二虎之力才把石料上的冰塊鑿開，雖然她連拿鐵鍬的手都凍僵了,。腳下的冰太滑,，好心的同事主動過來攙扶她,，被她婉言謝絕了,。南北的差異讓這個小姑娘生平第一次感覺到了不適應,，好多次她都躲在被子里凍得哭了,。可為了盡快落實料場的確定工作，她咬緊牙,，一直堅持和同事們到達現(xiàn)場看料,。

為了進一步讓公司生產(chǎn)部門都如實掌握已經(jīng)篩選出來料場的材料最初步的質量情況,，中心試驗室主任多次的帶領著她們來回的在幾個料場周邊選料,，她們每次都要鑿開半公分的冰塊把下面的砂子鏟到袋子里。為了給公司里的每個人都了解材料的質量,，她們還找來一些特殊材料親手編制了一個個精巧的小籮筐,，將粗集料裝進去，還利用礦泉水瓶把浸泡的砂子裝進去,，把這些樣品拿到到會議室,，在開會的時候由陶洪英來給大家介紹那些材料的來源、分類,、材質和用途,。

20xx年8月16日，天空下起了濛濛細雨,，可這并沒有影響工程的施工,。李家屯2號大橋水下灌注樁開工了，作為全線的第一根樁,。下午一點左右中心試驗室全體七人,，除了一人留守試驗室處理一些日常事物外，其他六人全部到達了李家屯2號大橋施工現(xiàn)場,，一到現(xiàn)場,，她們就拿著早已準備好的試驗工具，在混凝土罐車旁邊認真做起了坍落度試驗,。時間慢慢的過去了,，一車車的混凝土在經(jīng)過她們的初測坍落度合格后順利的灌進了樁里。她們一個持鍬,，一個扶筒,，一個振搗，累了她們就輪流休息一會,，然后又馬上投入了工作中,。

她們忙碌的身影成為了現(xiàn)場的一道美麗風景線。灌樁是一項連續(xù)的作業(yè),，為了不影響施工的進度她們也顧不上天空還一直下的雨,，當最后一車混凝土入樁時，她們的背都已經(jīng)濕透了,，可她們她們看著彼此開心的笑了,。到了半夜兩點鐘第一根樁終于澆注完成了。

陶洪英,，是一位專門負責粗集料試驗工作的專業(yè)工程師,。工作異常繁忙，由于工作的關系，她不能親自照顧女兒,，而不得不把寶貝女兒寄放在親戚家,。和小家伙約定了每個周回去看她。五月的一天,住在小姑家才五歲的女兒生病了,，高燒不退,，嘴里一直叫著“媽媽、媽媽…”小姑看著孩子想媽媽痛苦的樣子,，含淚撥通了陶洪英的電話,。可作為媽媽的她卻又一次的失約了,。在女兒最需要媽媽照顧的時刻,，她又再一次讓女兒失望了?！跋雼寢?我都好久沒見到媽媽的了”,，女兒始終不明白為什么媽媽還不回來看她，她只知道：媽媽真的很忙!電話里,，她強忍著淚水對女兒愧疚的說：“寶貝,，對不起，媽媽還不能回來,，你要堅強,，要聽小姑的話，等媽媽忙完了,，一定回來看你的!”撂下電話,，又開始了工作，可是我們都能看見她的眼淚沒有掉下來,，當試驗完成,，她再也忍不住坐在角落哭了起來，事后只是買了點藥和吃的托人帶了回去,。那幾天,，中心試驗室正面臨著迎接試驗室驗收的大檢查，這是一個很重要的驗收,，關系到部門的順利驗收,，因此她絕對不能離開她的工作崗位,。終于,，讓人提心的驗收過了，在欣慰中她懷著沒做到一位好母親的愧疚,，擦著汗水笑了,。

巾幗文明崗事跡材料篇篇九

xx靜寧醫(yī)院是自治區(qū)民政廳下轄的社會福利機構，主要承擔無勞動能力,、無生活來源,、無贍養(yǎng)人或撫養(yǎng)人的精神病人收治工作;為優(yōu)撫對象中的精神病人提供醫(yī)療服務;承擔城市流浪精神病人的醫(yī)療救助任務;為其他有需要的精神病人提供醫(yī)療服務;提供社區(qū)精神衛(wèi)生咨詢等服務,。

“嚴謹謹慎”是靜寧醫(yī)院精神科的工作方針，“溫暖”是精神科的人文工作氣氛,，不光是醫(yī)務人員之間的團結互助,，對待患者也想自己的家屬一樣，精神科的醫(yī)護工作與其他科室不一樣,，他們對患者的護理是全方位的,，甚至隨時有安全威脅。精神病患者的`病情發(fā)作是不定時的,，不可預知的,，有些患者病情發(fā)作起來非常癲狂，為了防止意外發(fā)生,，必須部職工爭當青年志愿者,，在六城同創(chuàng)、治堵保障,、低碳出行等活動中積極涌躍,，努力爭做新時期黨員干部的先鋒表率。

巾幗文明崗事跡材料篇篇十

xx煤礦恒達公司綜合修造廠鉚焊組的女工們,，主要承擔著井下各種規(guī)格鋼帶,、拱架的焊接任務。夏天里,，高溫作業(yè)中幾分鐘的時間,，她們的汗水就能浸透厚實的工作衣。因為長年從事焊接工作,，當年白皙的皮膚也早已變得粗糙黝黑,。記者采訪時，正趕上xx煤礦井下急需一批特種鋼帶,，雖然已是中午下班時分,，她們仍然沒有絲毫倦意，直到下午七點多鐘,，她們才有時間放松下來和記者聊上幾句,。“這么長時間的高強度作業(yè),，你們覺得苦不苦,？”“這不算什么，井下急需這批材料,，一旦供應不上就要影響生產(chǎn),，井下停一個小時損失就大了。”滿臉汗水的史改英用濃重的長治方言告訴記者,。

xx煤礦鉚焊組只有7個女工的班組,，是xx礦恒達公司焊接工作的主力班組，一年到頭加班加點是家常便飯,，有時為了趕時間,，她們要連續(xù)作業(yè)多個小時，高溫熏烤作業(yè)不但手上會熏出血泡,，臉上也會蛻皮,。但她們這樣說，當看到自己焊接的產(chǎn)品保質保量送到井下,，便是她們一天中最快樂的時光,。

“別看鉚焊組都是女同志，比起吃苦耐勞她們一點不比男同志遜色,，技術也是好樣的,。她們摸索出的‘固定模具加減法’和‘活動模具加減法’現(xiàn)在已經(jīng)在全礦推廣開了?！眡x煤礦恒達公司總經(jīng)理王晉生說起他手下的這個女工班組,，話語中透露出的不僅有贊揚，更飽含著欽佩,。高溫焊花中融化的不僅是鋼鐵,，也綻放出了她們多彩的人生。

行車上盛開煤海金花,。

副井車房,，是煤礦輔助運輸?shù)囊鏊摀芯虏牧?、設備的運輸任務,，一天24小時這里一刻也不能停止運轉。今年44歲的和xx是這個要害場所的最高“指揮官”,，從她xx年調入車房至今,，長達15年的時間里，副井絞車房沒有因一次事故影響過生產(chǎn),，她們的背后同樣有一串串光輝的數(shù)字——2305工作面回收,，累計回收支架120組，前后溜槽240節(jié),；2105工作面安裝,，累計運送支架130余組，前后溜槽260節(jié),，卡軌車運輸3000余趟……,。

車房行車的高度離地有12米多高，夏天操作室被烈日暴曬,，因為不能影響視線,，四周玻璃沒有任何遮擋，40余度的高溫中她們必須堅持作業(yè),；冬天零下十幾度的嚴寒,，她們包裹著厚重的工作衣，一干就是兩三個小時,，就是這樣艱苦的工作環(huán)境中,，女工們曾經(jīng)連續(xù)三天每天工作xx小時，長握操作桿手累到發(fā)麻,，睡眠不足導致雙眼布滿血絲……,。就是在這樣一群柔弱女子的雙手操作下，成百上千噸的物資材料準確無誤的送達了井下每一個作業(yè)地點,，撐起了xx煤礦輔助運輸?shù)匿撹F脊梁,。

電網(wǎng)里織就青春夢想。

電網(wǎng)常常被喻為“大動脈”,，對于煤礦企業(yè)更是如此,。但在xx煤礦35kv變電所里，一群正值芳齡的`礦山女工卻是這座礦山的“把脈”高手,。全礦地面,、井下的生產(chǎn)、生活供電狀況,，主供電線路的電纜溫度,，井下供電系統(tǒng)、水處理,、壓風機的運行狀態(tài),，都需要她們全天候實時監(jiān)控任務。一年365天,，她們終日與“電”相伴,，記錄著“血液”每時每刻的運行狀態(tài)，細致入微的觀察礦山“脈搏”的每一次跳動,。

這是一個高素質的班組,，大都具有大學本科學歷。學歷高,、能力強,、技術硬是這個班組最大的特點?！斑@幫丫頭,，個個都是‘火眼金睛’,，全礦所有的供電線路圖，她們都爛熟于心,，不管哪兒出了問題都逃不過她們的‘法眼’”,，xx煤礦機電隊隊長焦向寧笑著講道。除了每天的日常工作外,，她們給自己安排了一個課程表：周一學習“雙三達標”,、周二練習“手指口述”、周三,、周五集中學習理論知識,、周四“你講我聽”大交流，每日一題,、每周一課,、每月一考，濃厚的學習氛圍潛移默化中將這群“丫頭”鍛煉成了一個個技術能手,。憑著凡事較真,、精益求精的一股子“韌勁兒”，這支年輕隊伍連續(xù)多年實現(xiàn)了供電無事故,。電網(wǎng)里流動的不僅是礦山的“血液”,，同時也織就了她們的青春夢想。

巾幗文明崗事跡材料篇篇十一

中國移動樂昌分公司昌山中服務廳一個年輕化,、知識化,、專業(yè)化、充滿活力的青年集體,，是樹立“金牌服務,，滿意100”窗口形象的排頭兵。該服務廳業(yè)務辦理窗口現(xiàn)有9人,，其中女職工7人,，占職工人數(shù)的77%，其中來,，昌山中服務廳從提高全體女職工的綜合素質入手,，以樹立行業(yè)新風為目標，把創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”活動與實際工作有機結合起來,，成立了以分公司副總經(jīng)理趙琳為組長,，店面經(jīng)理李虹為副組長的創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”領導小組，以講職業(yè)道德,、愛崗敬業(yè)為主題,，持之以恒地抓好服務文化建設。始終緊緊抓住“客戶滿意,、服務至上”這個宗旨,，不斷創(chuàng)新優(yōu)質服務手段,，提高優(yōu)質服務水平。以嫻熟的業(yè)務技巧和優(yōu)質的服務獲得了廣大客戶的支持與信賴,，樹立了良好的社會形象,。昌山中服務廳還獲得了樂昌市“2008年度窗口之星”；樂昌市“青年文明號”和“巾幗文明崗”,；韶關市“青年文明號”和“巾幗文明崗”,；韶關公司“08年度制度建設先進班組”,；“韶關公司服務技能競賽一等獎”,；廣東公司“萬元節(jié)支優(yōu)秀廳店”等榮譽稱號。該服務廳員工在服務崗位和抗洪救災等多方面也多次獲得“抗災先進個人”,、“移動明星”等各種榮譽稱號,。

昌山中服務廳自被評為韶關市級“巾幗文明崗”以后，進一步提出了鞏固創(chuàng)建成果,，提升創(chuàng)建質量的新目標,，切實加強對廣東省“巾幗文明崗”創(chuàng)建的目標。并提出了以創(chuàng)建省級“巾幗文明崗”為載體,，落實以服務客戶為目的，促進服務質量的提升，全面提升廣大女員工的整體素質的創(chuàng)建目的,。為了進一步激發(fā)了創(chuàng)建熱情,，凝聚了創(chuàng)建合力確保創(chuàng)建工作和真體水平的提高，并制訂出：一,、腳踏實地,、敬崗愛業(yè)、優(yōu)質高效地作好本質工作,；二,、待客熱情周到、文明禮貌,，用心真誠地為客戶服務,；三、客戶的需求就是就是我們的工作,；四,、努力學習，虛心聽取客戶意見,，不斷改進工作,；五、保持服務場地的整潔,、舒適,、文明生產(chǎn),，五大“建崗”創(chuàng)建措施。還制訂了以客戶120%的滿意為服務標準的基本原則的服務規(guī)范,。從而為創(chuàng)建省級“巾幗文明崗”建設活動深入持續(xù)開展提供了有力的思想和組織保證,。

在長期的巾幗文明崗創(chuàng)建實踐中，昌山中服務廳始終把建設“學習型”巾幗文明崗,、培育“學習型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內容,，全面增強他們的政治理論和業(yè)務技術素質，提高創(chuàng)新能力,。

第一,，堅持理論引導，增強政治素質,。我們以提素質,、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學習,，嚴格堅持政治學習制度,，將選編好的政治學習內容發(fā)到每個青年職工手中，定期召開政治思想的學習會,。團員青年還時時刻刻提醒自己樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，牢記團員責任和巾幗文明崗使命,，勤奮工作，保障安全,，服務社會,。

準確；每月開展業(yè)務知識考試,，服務抽檢,，滿意度調查，全面提升窗口人員的學習水平和服務水平,。

第三,，開展多種形式的班組活動，提升團隊凝聚力,。在工作上開展月明星,、周明星的評選，并對優(yōu)秀員工的行為作出表揚和鼓勵,。在業(yè)余時間組織員工開展豐富多彩的活動,，各類競賽，以及小型的組內聚會等,，豐富員工生活,，加強團隊凝聚力,。大力的開展創(chuàng)新活動和qc小組課題活動，全面提升員工們的創(chuàng)新意識,。

第一,、提升了差異化服務水平。

1）深化服務感知,。開展營銷活動實驗室,、新業(yè)務大閱兵、優(yōu)惠活動客戶期望值管理工作,，關注營銷活動過程監(jiān)控,，讓客戶感受到成長升級的尊享樂趣。

（2）增強質量感知,。對服營廳前臺人員的業(yè)務知識,、服務水準,、實操技能等實行全方位推進式培訓,，連續(xù)開展了“微笑服務、滿意100”系列標準提升項目,，并借助公司信息平臺,，向一線人員推送各類普及教育知識。

第二,、提速了業(yè)務和服務流程,。

（1）提升業(yè)務辦理速度，服營廳全面實施彈性排班制度,，根據(jù)服營廳客流量或大型優(yōu)惠活動開展而有效的調配人力,；開展業(yè)務辦理實操培訓，提高人員動手能力,，提升了工作效率進而提升客戶滿意度,，實現(xiàn)服營廳客戶即時滿意度96%以上的目標。

（2）提升服務流程效率,，優(yōu)化業(yè)務辦理和查詢流程,，制定落實了統(tǒng)一業(yè)務預處理流程，優(yōu)化系統(tǒng)支撐,，解決客戶排隊等候瓶頸問題,，實現(xiàn)“服營廳忙時全球通等候不超10分鐘，其他不超15分鐘,；閑時全品牌等候不超5分鐘”,。

昌山中路服務廳一直創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”為已任，積極參與各類社會公益活動,。近年來,，昌山中服務廳積極的參加和開展各種公益活動,，植樹節(jié)和重陽節(jié)都組織人員參加“我為綠化獻份力”和“尊老扶弱重陽行”活動；建軍節(jié)組織人員到部隊進行慰問交流,，經(jīng)常還帶去精心準備的豐富節(jié)目,，和部隊的官兵戰(zhàn)士一起同歡共樂，共敘軍民魚水情,。昌山中服務廳每年還組織員工參加了義務獻血活動,，捐資助學和各類募捐活動。洪災,、冰災昌山中服務廳的人員也是充分發(fā)揮了“吃苦在前,，享受在后”的精神，時刻沖鋒在第一線,，她們放棄了休息時間,，放棄了過年回家團聚的機會，在關鍵時刻發(fā)揮了重要的作用,，彰顯責任型的“巾幗文明崗”,。

卓越的企業(yè)源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工,。在日益激烈的競爭中,，中國移動樂昌分公司昌山中服務廳全體員工秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心文化,，自覺以親切,、自然的服務，贏得了廣大客戶的贊譽,，不驕不躁,，持之以恒，創(chuàng)造一流的環(huán)境,，做到一流的效率,，實現(xiàn)一流的服務，創(chuàng)造出了一流的成績,，向社會各界,，展示了中國移動員工盡責敬業(yè)創(chuàng)佳績、兢兢業(yè)業(yè)樹新風的良好精神風貌,，展示了中國移動員工開拓進取作貢獻,、和諧發(fā)展爭創(chuàng)縣域發(fā)展巾幗文明窗口排頭兵新形象！

巾幗文明崗事跡材料篇篇十二

小張,，女,，漢族，中國共產(chǎn)黨黨員，安徽廬江白山人,，1978年10月1日出生?，F(xiàn)任安徽省廬江縣雅斯佳休閑用品有限公司總經(jīng)理。

現(xiàn)將小張同志事跡介紹如下：

1996年幼小的小張同志在高中畢業(yè)后,，就只身去上海闖蕩,，成為上海三十八棉紡廠一名員工，由于勤勞好學,、聰明能干,，很快就獲得廠里的一致好評，被廠方譽為“女能手”,。

1999年小張同志結婚了,，婚后小張同志毅然辭去了上海的工作，與丈夫夏寧一起投身于漁網(wǎng)事業(yè)中,，公司在她的領導下,，得到較快的發(fā)展，2000年在成功占據(jù)了國內漁業(yè)市場之后,，小張同志將眼光放到了更遠處,，那就是開拓國際市場。一年之間她和她的丈夫跑遍了全國漁具生產(chǎn)廠家,，幾乎各種漁具交易會都能看到他們的忙碌的身影,。辛勤的努力一定會換得應有回報,，2001年她們終于成功的拓展了國際市場,，與韓國、日本,、南非等固定的國際客戶開始了長期的貿易來往,。

事業(yè)上的初步成功，并沒有遮蓋她稅利的商業(yè)目光,，2000年她針對公司生產(chǎn)能力低下的劣勢,，進行了針對性改革，征得600多平方米土地作為生產(chǎn)工廠,，建造了12間廠房,，作為公司長遠的生產(chǎn)基地，并取名為“建華漁具漁網(wǎng)廠”,。

2004年公司征得土地3900平方米,，增蓋廠房30多間，大大提高了生產(chǎn)能力,。同年,，“建華漁具漁網(wǎng)廠”正式更名為“安徽廬江縣雅斯佳休閑用品有限公司”，并且取得自營進出口權。

目前,，安徽雅斯佳休閑用品有限公司已經(jīng)成功的.同來自東南亞,、歐洲、美洲,、澳洲,、非洲等地的客戶開始了長期的貿易往來。

“以誠經(jīng)商,，以信立業(yè)”這是中華民族自古以來的經(jīng)商準則,，在小張同志心中，更是將其作為事業(yè)成功的不二法寶,。創(chuàng)業(yè)近十年來,，她始終如一的堅持著自己的誠信原則，一絲不茍的做人做事,，工人信賴他,，客戶認同他。公司生產(chǎn)量每年都在不斷上升,，她的客戶每年都在不斷的增加,，近十年的商業(yè)生涯沒有出現(xiàn)任何貿易上的差錯，沒有一個客戶愿意同她終止商業(yè)往來,。2005年小張同志光榮的加入了中國共產(chǎn)黨組織,，時刻以黨員身份作責，處處起到模范帶頭作用,，她的公司每年都為全鎮(zhèn)創(chuàng)造豐厚的效益,，她的工廠每年都為村里剩余勞動力提供令人羨慕的工作崗位。她與她的公司一起為廬江縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展,，為家鄉(xiāng)的脫貧致富作出了卓越的貢獻,。小張同志在為社會做出貢獻的同時也實現(xiàn)了自己人生的價值。

巾幗文明崗事跡材料篇篇十三

xx市中級人民法院民事審判第二庭有一支年輕而專業(yè)的巾幗隊伍,。全庭共20人,，其中女職工12人、占比60%,。民二庭主要審理涉案金額超1億元的一審商事案件,，以及涉公司、股權,、金融等類型的二審案件,。自xx年創(chuàng)崗以來，全庭同志在創(chuàng)崗組長xx的帶領下,，圍繞“文明司法書公正,，巾幗英雄寫法魂”的創(chuàng)崗口號，強化隊伍建設、規(guī)范審判管理,，先后被評為先進集體,、優(yōu)秀黨支部、集體三等功,、xx省“巾幗文明崗”等,。

民二庭高度重視創(chuàng)崗工作，專門成立活動領導小組,，制定年度工作計劃,、完善創(chuàng)崗方案、指定專人負責,、明確各人職責,，確保創(chuàng)崗落到實處。積極開展交流學習活動,，定期組織創(chuàng)崗專題學習會,；在崗員的桌面以及會議室中增設創(chuàng)崗標語；在部門網(wǎng)站增加創(chuàng)崗專欄,，公布創(chuàng)崗活動文件,，向崗組成員普及創(chuàng)建知識，營造濃厚的創(chuàng)崗氛圍,。

圍繞“堅持司法公正,、司法為民，全力保障經(jīng)濟轉型,，積極服務僑鄉(xiāng)建設”的創(chuàng)崗目標,，強化思想政治建設，加強審判管理,，率先開展庭審網(wǎng)絡直播,，落實裁判文書網(wǎng)上公開，自覺接受群眾監(jiān)督,；開設周末法庭、文書電子送達,，為職場群眾提供便利,；走遍三區(qū)四市，與當事人耐心溝通,，促成200起案件以調撤的方式化解矛盾,。xx年以來，二庭共處理案件1725件,、涉案金額超50億元,。xx年無一錯案，xx年結案率居全院民事審判之首，xx年對近40家僵尸企業(yè)破產(chǎn)清算,，為服務全市經(jīng)濟發(fā)展大局貢獻力量,。

先后安排10名女同志前往浙江大學、國家法官學院等高校參加培訓,，大輻提升業(yè)務水平,。近年來，先后有10名女同志獲得個人三等功,、優(yōu)秀公務員等獎勵,，吳庭長當選中院機關黨委的唯一女委員。女同志承辦的案件先后入選中國法院年度案例,、xx法院十大典型案例,，撰寫的裁判文書被評為全省優(yōu)秀法律文書，在行業(yè)內起到了示范性帶動作用,。

關愛弱勢群眾,、結合專業(yè)特長開展公益活動是創(chuàng)崗的重內容。近3年,，安排近20人次前往婦女維權與信息服務站提供法律咨詢,，派出資深法官參加反家暴研討會，走進紫茶校園和豐雅社區(qū)開展專題講座,，參加社區(qū)的鄰里糾紛調解會,。今年，捐助并多次探訪兩名困境兒童,。二庭為構建安全校園,、和諧社區(qū)、幸福社會貢獻力量,，獲得群眾一致好評,。

巾幗文明崗事跡材料篇篇十四

xx小學現(xiàn)有教職工145人，其中女性99名,。在新建校五年多的打造過程中,。女教師成了學校發(fā)展中堅力量，如今的xx小學有一張非常亮麗的名片,，那就是“和美”,。“和美教育”理念是xx小學五年成長歷程的'光榮見證,。全旗“巾幗文明崗”申報與創(chuàng)建工作,，讓我們陜小的校園中又增加了一道亮麗的風景，和美孕育文明,，文明彰顯底色,。

xx小學緊緊圍繞“五個好”為標準,，精心打造“巾幗文明崗”，即：校園文化蘊文明,、課程設置育文明,、隊伍建設傳文明、道德教育潤文明,、陣地教育傳文明,。

營造創(chuàng)建氛圍，孕育文明新風,，做好學校的文化定位和環(huán)境創(chuàng)設是建設文明校園的基礎,；抓好隊伍建設，夯實創(chuàng)建根基,，成立好組織機構,，抓好隊伍建設，是我校創(chuàng)建文明校園的源動力,；依托課程改革,，突出和美內涵，把文明校園創(chuàng)建工作納入學校課程建設中,，依托課程對廣大師生進行思想道德教育,，培養(yǎng)具有時代精神、品格優(yōu)良的現(xiàn)代公民,；落實德育課程,，助力文明成長，德育課程是對學生進行行為習慣,、思想品德等文明教育的主陣地,，主要圍繞開展好基礎課程、活動課程和家長課程等方面進行,；抓好陣地建設,，助推文明風尚，通過德育活動課程,，培養(yǎng)責任擔當?shù)摹昂兔郎倌辍?。依托文明教育陣地，開展各類主題教育,，為孩子們的文明成長助力,。

巾幗文明崗事跡材料篇篇十五

某某，女,，某某年出生，中國銀行某某市分行工會工作委員會干事,。

節(jié)假日更是工會工作慰問員工最忙的時間,。作為工作骨干,，她深知，個人的事再大也是小事,，集體的事再小也是大事,。為增強職工凝聚力，組織員工拓展活動并為職工過生日,，溝通感情,，了解他們的思想狀況、生活情況等,，成為員工的貼心人,。“五一”勞動節(jié)召開勞模座談會,，勞模慰問和體檢等,，大力弘揚勞模精神、用“愛我中行,、崗位建功”的精神,，提振員工士氣，筑牢思想基礎,，凝聚強大合力,，提供不竭動力。她帶隊備戰(zhàn)某某市金融系統(tǒng)柜面崗位技能比賽包攬比賽全部冠軍,，某某年組織本行代表隊參加某某市第三屆“金創(chuàng)杯”現(xiàn)金業(yè)務技能競賽,，獲得三大單項和團體第一名;同年受總行委托組隊代表總行參加了全國金融系統(tǒng)女職工法律法規(guī)知識競賽獲得第一名。

她本人先后獲中國銀行總行女職工先進工作者,，中國銀行巾幗建功標兵稱號,，績效考核連續(xù)四年被評為a+。

文檔為doc格式,。

巾幗文明崗事跡材料篇篇十六

她們,，是縣地稅局辦稅服務廳(以下簡稱辦稅廳)的9位女稅官。在平凡的崗位上,，卻做出了不平凡的業(yè)績;平均年齡不到32歲,，是一群青春靚麗的女子，卻肩負著為國聚財,、為民執(zhí)法的神圣責任,。正是這支充滿青春活力、團結進取的隊伍,，在本職工作崗位上辛勤服務,、揮灑著青春和汗水。

20xx年全區(qū)開展作風效能建設活動中,，xx縣地稅局辦稅辦稅廳結合自身實際情況,，引入獎懲機制,，創(chuàng)新開展辦稅辦稅廳每月服務之星評比活動，大大激發(fā)了女稅官的工作積極性,，整個辦稅廳形成人人創(chuàng)先爭優(yōu),，個個都是服務主體的濃厚氛圍。當年在全區(qū)地稅系統(tǒng)作風效能建設活動上成為6個典型材料之一予以介紹交流,，并在xx全市地稅系統(tǒng)進行推廣,。每月服務之星評比活動的成功經(jīng)驗被區(qū)、市級媒體報道10多次,，還有區(qū)內外多個部門組織人員前來學習交流,。

如今在辦稅辦稅廳，下班不是以鈴聲為標準,，而是以最后的`納稅人辦完納稅事項離開為準,。納稅人除了進行納稅申報外，還有一個職責,，就是參加每月服務之星的評選活動,，用他們的選票實現(xiàn)督促提高服務效應，納稅人的滿意度也大為提升,。組織收入也逐年穩(wěn)步攀升,，為地方全面小康社會建設提供財力保障。

來到辦稅廳,，服務熱情,、環(huán)境舒適是留給納稅人的第一印象。辦稅廳承擔著城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)共4000多戶納稅戶排疑解難,、稅務登記,、納稅申報、發(fā)票購銷,、稅款征收等職責,，涉及業(yè)務達10多項，工作復雜繁瑣,。辦稅辦稅廳的女稅官月均接受納稅人業(yè)務咨詢100人次,，辦理稅務登記50起，受理納稅申報資料150份,，經(jīng)受發(fā)票50多份,，征收地方稅款100萬元。多年來,，辦稅廳的女稅官們堅持以人為本,，納稅人至上的理念，熱情服務客戶,，實行公開服務承諾,、掛牌上崗服務,，給前來辦稅的納稅人送上一杯熱茶,、一個微笑,，為納稅人營造一個舒適方便的環(huán)境。為加快辦稅質量效率,，辦稅廳還先后推出了網(wǎng)上申報,、稅銀一體化、銀行劃轉稅款業(yè)務,、pos機刷卡劃轉稅款業(yè)務等多元化的申報方式,，讓大部分納稅人足不出戶即可完成申報納稅。辦稅廳負責人xx在稅收征管當中發(fā)現(xiàn),，由于部分財務人員沒有及時準確把握稅收新政策而被受行政處罰,，就編發(fā)了地稅服務直通車，及時向納稅人宣傳最新稅收政策,，有效避免了受處罰這一現(xiàn)象發(fā)生,，辦稅廳的女稅官處處為我們著想，工作細致周到,，確實是服務到家了,。不少納稅人由衷的贊嘆。

稅收工作涉及面廣,，政策性強,，僅有工作熱情是不夠的，高效服務必須依靠過硬素質支撐,。辦稅廳女稅官在緊張的工作之余,，擠出時間啃完一本本磚頭似的專業(yè)書籍，還組織開展崗位練兵,，經(jīng)常性開展征管能手,、微機操作能手競賽活動，不斷提高隊伍素質,，讓每個人都成為精通業(yè)務的行家里手,。目前，辦稅辦稅廳9位女稅官全部考取全國稅收執(zhí)法資格證書,、計算機nit證書,，大學學歷達100%，其中本科4人,、占44.4%,，大專5人占55.56%。辦稅廳女稅官在堅持依法治稅的同時,，還不折不扣落實國家稅收優(yōu)惠政策,，為下崗再就業(yè),、返鄉(xiāng)農民工就創(chuàng)業(yè)全面提供稅收優(yōu)惠政策支持。截至20xx年底,，依法減免稅費264.85萬元,，惠及納稅人373戶(次)，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供了政策支持,。正是靠著一股不服輸?shù)膭蓬^和自尊,、自信、自立,、自強的精神,，女稅官們依靠過硬素質勇創(chuàng)流業(yè)績，得到社會的認可,。近年來,，辦稅辦稅廳先后榮獲縣紅旗窗口單位、縣巾幗文明崗,、xx市政務服務工作先進窗口單位等榮譽稱號,，并于20xx年被評為xx市巾幗文明崗。有多位女干部獲評各級地稅系統(tǒng)先進工作者,、年度優(yōu)秀公務員,，獲縣婦聯(lián)評為五好家庭、縣巾幗英雄榮譽8人次,，分管辦稅辦稅廳的xx副局長還被市婦聯(lián)授予巾幗英雄光榮稱號,。

20xx年縣局副局長xx組織辦稅廳等8名女稅官成立巾幗抗旱救災突擊隊，頂著炎炎烈日趕赴馱龍社區(qū)松林屯,，巾幗不讓須眉,，與當?shù)貫拿褚黄痄z地、松土,、下蔗種,、抬水、澆灌,，投入到緊張的抗旱救災工作中,，當天共為災農搶種3畝多甘蔗。她們還慷慨解囊,，給受災群眾購買塑料桶,、送去飲用水等，撐起了抗旱救災半邊天,。

辦稅廳女稅官們還熱心社會公益事業(yè),。通過開展扶貧濟困、捐資助學獻愛心活動，扶助社會弱勢群體,，幫助多名失學兒童重返校園;給結對幫扶村,、學校贈送辦公座椅和農業(yè)科技書籍和兒童讀物等;積極參加抗洪救災、抗凍救災,、抗震救災工作,，在各項募捐活動中累計捐資3600多元，用愛心奉獻社會詮釋中華傳統(tǒng)美德,。

她們還積極參加各種文體活動,，近年來集體榮獲xx縣工會杯女子氣排球比賽三等獎、xx市地稅系統(tǒng)首屆運動會道德風尚獎等20多項各級榮譽,。每逢節(jié)慶時期，還來到軍營開展慰問演出活動,，展現(xiàn)青春風采,，在社會各界樹立起良好的地稅部門形象。

巾幗文明崗事跡材料篇篇十七

在四千年歷史的銀杏樹下,，在美麗宜人的黃海岸邊,，有一支年輕優(yōu)秀的女子收費隊伍。收費亭里,，洋溢著她們燦爛的微笑,，高速公路上，播灑著她們真誠的愛心,。

中隊10名收費員,，平均年齡23歲，大專以上學歷,，黨員1名,，共青團員8名，中級職稱1人,，初級職稱2人,，是一支年輕優(yōu)秀收費隊伍。自20__年11月開通運營以來,，短短7年,，獲得了“省級巾幗文明崗”“山東省用戶滿意服務明星班組”“山東省全面質量管理優(yōu)秀qc小組”，__市“女職工建功立業(yè)標兵崗”,、“職業(yè)道德先鋒崗”,，全市公路系統(tǒng)“先進中隊”等多項榮譽稱號，10副錦旗和大量的感謝信,，多人獲得上級部門的記功嘉獎,。

她們就是“全國巾幗文明崗”，日東高速公路__收費站女子收費中隊，高速公路上的一道靚麗風景線,。

“服務,，是我們追求的永恒話題”

“服務，是我們追求的永恒話題”女收費員異口同聲的說,。高速公路收費行業(yè)作為一個“窗口”行業(yè),，收費人員在文明服務過程中的一言一行，一舉一動,，不僅表明了個人思想道德素質的高低,，還能折射出整個高速公路行業(yè)的整體水平。該中隊的姑娘們,，在不斷深化文明服務的內涵上下功夫,，注重細節(jié)，用她們的實際行動詮釋著什么是文明優(yōu)質服務,?！安豢赡馨桑覀兊能嚫静怀?，你們怎么給我稱得,？我要重新過磅，不然我就告你們,！5000多元,，你們這不是坑人嗎？”司機面對高額的通行費而脾氣暴躁的對著收費員時文艷大吵大鬧,。收費員時文艷拿出收費文件和稱重儀鑒定證書,，面帶微笑的向司機解釋收費標準和儀器使用等方面的知識，希望換回司機的理解和支持,。但駕駛員還罵罵咧咧的不耐煩的,、有意識的將通行費一張一張的扔向時文燕，時文艷一一撿起扔在地下的錢,，說：“師傅,，您的錢多了五元”?！拔也灰?，是給你買紙錢的”，司機惡狠狠的說,。收費員時文燕滿含淚水的臉上仍面帶微笑,，將票據(jù)和多余的五元錢交給司機說：“請走好”。雖然微笑,，沒有換回司機的理解,，但收費員仍在堅持微笑著對待每一位司乘人員,。

細節(jié)決定成敗，細節(jié)體現(xiàn)了文明優(yōu)質服務的內在含量,。在收費過程中,，該站不僅配備了飲水機、便民藥箱,、便民地圖等極富人性化的便民設施,，女子中隊還開展“為司機撿拾一張卡，為司機撿拾一元錢”活動,。在發(fā)卡,、收卡、接錢,、找零的過程中,，不可避免的會掉在地上，無論是誰的原因,，這時收費員會主動的跑出收費亭為司機撿起來,，道上一聲：“對不起，請您拿好,，請走好”。

“依法收費,，是通行費征收工作的基本準則”

收費員不僅是文明服務的標兵,，還是依法收費，降低通行費流失的行家里手,。在實踐中,，她們總結出倒卡逃費的3種規(guī)律和“超時判斷法”、“車型或車牌不符判斷法”,、“路程判斷法”,、“貨物判斷法”“無牌照判斷法”等5種有效的方法，個別逃費的“高手”也敗在了她們的手下,。

20__年4月20日,，剛剛實行噸公里計重收費新政策不久，個別超限運輸車主面對高額的通行費,，通過及其詭秘的辦法逃繳通行費,。該日晚9點左右，一輛與該站相差只有10公里的__東收費站來了一輛四型大貨車,，信息顯示超時3小時,。10公里的路程為什么會超時呢？按照平時總結的判斷法,，這“3小時”引起了中隊長劉玉琴的警覺,。

“大姐，幫幫忙吧”“對不起，請您喊我同志,。依法收費,，是通行費征收工作的基本準則。逃繳通行費是違法行為,，現(xiàn)在唯一的方法是不再進行超限運輸,，承認倒卡事實，繳納應繳通行費”,。經(jīng)過一陣思想攻勢和監(jiān)控錄像查詢,，原來，倒卡的兩輛車幾乎是一模一樣的“克隆”車,，一方給另一方300元錢,，約定倒卡成功后再平分所逃通行費，沒有想到被機警的收費員查獲,。

自實行噸公里計重收費以來,，該中隊共查獲倒卡車20多輛，補繳通行費15多萬元,，個別想逃費的人被制止在收費亭內,，維護了良好的通行費征收秩序。

“把愛心奉獻給需要幫助的人”

女收費員在干好本職工作的同時,，踐行這一承諾,，將愛心延伸到高速公路之外，積極參與社會公益事業(yè),，將好心,、熱心、誠心撒向需要幫助的人,，愛心奉獻的事跡數(shù)都數(shù)不清,，講也講不完。

在__果莊鄉(xiāng)有一位農村婦女,，她叫陳希梅,，兒子殘疾，為了給兒子治病,，花盡了積蓄,，家境非常貧寒。女子中隊得知后,，在當?shù)貗D聯(lián)的聯(lián)系下,，與陳希梅結成幫扶對子，定期給她送去農藥,、化肥,、種子等農用物資,，以及扶貧款，幫助她走向富裕的道路,。幾年來，陳希梅家架起了蔬菜大棚,，承包了果園,，每年有上萬元的收入，陳希梅一家逐漸擺脫了貧困,。陳希梅沒有忘記這些收費員們,，每年帶著自己親手做的花糕、棗山等,，前來慰問,，表示感謝。同時,，這些女收費員們,，先后為“希望工程”、“春蕾計劃”捐款3萬多元,，幫助17名失學兒童重返校園,，其先進事跡深受社會各界的好評。

在收費亭里,，女收費員仍然用愛心和誠心譜寫了一曲曲動人的篇章,。20__年10月29日，一位河南某機械廠業(yè)務員潘某,，不小心將裝滿銀行卡、簽約合同書,、價值十幾萬的貨款票據(jù),、銀行卡和14000元現(xiàn)金的衣服，丟在了收費站前,，被收費員莊慧慧和遲艷撿到,，幾經(jīng)聯(lián)系終于找到了已經(jīng)走出200多公里的失主。失主回來取時感動的說：“多謝你們啊,，你們等于就我一次命啊”,，為表示感謝親手送來繡有“拾金不昧,、風格高尚”的錦旗。

站在新的起點上,，女子中隊的姑娘們將以一流的服務,，一流的管理，一流的設施,，一流的環(huán)境,，一流的素質，一流的形象,，把高速公路上的靚麗風景線塑造的更加美麗,，更加璀璨奪目，譜寫公路交通事業(yè)跨越發(fā)展的新篇章,！

巾幗文明崗事跡材料篇篇十八

xx實驗幼兒園是市教育局直屬的全日制幼兒園,，她是我市第一所爭創(chuàng)的江蘇省優(yōu)質幼兒園，擁有良好的辦園聲譽及較高的社會認可度,，同時有著比較厚實的文化積淀,。她的前身是市實驗幼兒園，創(chuàng)辦于1994年,，20xx年9月因全市教育規(guī)劃調整,，重新更名為溧陽市xx實驗幼兒園。

幼兒園位于溧城鎮(zhèn)xx花園內,，現(xiàn)占地面積為4910平方米,，建筑面積為3760平方米。近年來,，幼兒園堅持走“在規(guī)范中求穩(wěn)定,，在穩(wěn)定中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)特色,，在特色中創(chuàng)品牌”之路,，在“喚醒生命活力，服務主體發(fā)展,，分享團隊智慧,，成就幸福人生”管理思想指導下，以“幼兒快樂發(fā)展,，教工人生幸福,，家長信賴滿意，社會認同稱贊”為爭創(chuàng)目標,，努力在思想上,、學習上、工作上,，以及制度建設,、文化建設等各個方面開展“樹,、創(chuàng)、獻”活動,，不斷鞭策和引領幼兒園的各項工作,，讓新時代女性的青春魅力在工作中展現(xiàn)時代風采。

xx實驗幼兒園現(xiàn)有教職員工75名,，其中女性教職工72名,，占全體教職工人數(shù)的96%，幼兒園主管領導任崗長,，成立了巾幗文明崗創(chuàng)建領導小組,，針對幼兒園服務對象的實際情況，明確提出巾幗文明崗的創(chuàng)建目標,。緊緊依靠黨支部,、工會、團支部以及教科組等各方面力量,，扎實有效地開展創(chuàng)建活動,，為全面推進幼兒教育改革服務，為提升幼兒園社會服務品質做好排頭兵,。

幼兒園領導高度重視創(chuàng)建工作,，把創(chuàng)建工作列入幼兒園總體工作計劃中，并把工作細化,，責任到人,。定期召開會議研究創(chuàng)建工作，組織安排各項活動,，將創(chuàng)建巾幗文明崗的工作與日常各項工作有機結合,，相互滲透，在日常工作中求新,，在特色工作中爭優(yōu),。

為了進一步提高文明崗工作的規(guī)范化、制度化,，我崗進一步明確指導思想，認真制定工作計劃,，不斷學習先進理念和做法,，及時總結經(jīng)驗。立足幼兒教育本職崗位,，把巾幗文明崗的服務理念工作與教師角色定位,、師德規(guī)范緊密結合起來，提出了“在規(guī)范中求穩(wěn)定,，在穩(wěn)定中求發(fā)展,，在發(fā)展中創(chuàng)特色,，在特色中創(chuàng)品牌”的創(chuàng)建口號，要求全體教職工本著“一切為了孩子”的教育思想,，充分發(fā)揮“柔韌,、細膩、耐心,、充滿愛心”的女性特點以及女性吃苦耐勞,、勤儉執(zhí)園、樂于奉獻的精神,，將創(chuàng)建巾幗文明崗的精神融入到日常學習和工作的方方面面,。并堅持活動過程上傳網(wǎng)絡，真誠接受社會,、家長和全體教職員工的監(jiān)督和評議,。

為進一步增強崗內成員的主人翁意識，我崗各成員積極支持和參與幼兒園的民主管理,，本著公開,、公平的民主辦事原則，通過教職工代表大會這一組織形式,，出臺了《xx實驗幼兒園教職工日常工作評估要求和考核獎懲辦法》,、《幼兒園薪級工資申報管理辦法》等等與教師密切相關的各項管理規(guī)程。幼兒園的各項推先評優(yōu),、重大改革和決策事項,，如：中層管理人員公開競聘上崗、幼兒園的優(yōu)秀班主任,、區(qū)優(yōu)秀教師評選等等,，均堅持集體討論、投票表決,，經(jīng)常傾聽教師呼聲,，踴躍為幼兒園的各項工作獻計獻策，使全體崗員充分感受到在幼兒園這個集體中被尊重,，被信任,，有充分的民主參政議政的權利。幼兒園還堅持做好園務公開,，政務公開,，以進一步提高幼兒園各項決策的公開、透明,，接受全體教職工和家長,、社會的監(jiān)督。

本崗堅持“工學結合,，崗位成才”,，注重崗內成員的內涵發(fā)展,，努力提升各成員的思想認識，弘揚良好師德和奉獻精神,。

1.加強師德師風建設,，提高保教人員職業(yè)素養(yǎng)。

幼兒園的工作性質,，確定了幼兒園保教人員必須具備良好的職業(yè)道德與文化素養(yǎng),，為此以幼兒師德師風建設為切入口，進一步提高崗內各成員的思想認識和工作作風,。

在崗長,、黨支部書記帶領下，我們首先在政治學習的內容上下功夫,，對黨的基本理論,、基本路線、基本綱領進行宣傳教育,，幫助教師們樹立正確的榮辱觀,、價值觀;同時以陽光心態(tài)和師德建設為主線的，結合當代青年思想動態(tài)開展的針對性教育,。目的是幫助年輕教師樹立正確的人生觀和事業(yè)觀,，塑造不悔人生，營造良好師德,。通過成立“青年文明號”,、“七彩青春社”并組織系列活動，激發(fā)了教師的職業(yè)幸福感,，同時尋找到身邊激勵我們奮進的動力和榜樣,。幼兒園還注重挖掘和學習身邊的典型，將每一次推優(yōu)評先都作為向先進和優(yōu)秀分子學習的良好契機,，通過看現(xiàn)場,、聽匯報、演講競選等多種形式組織教師學習身邊的優(yōu)秀事跡,，讓典范鼓勵自己,，讓身邊的同伴激勵自己，不斷端正思想,，修煉自己的價值觀,、人生觀。

2.堅持多元創(chuàng)新的園本教研文化創(chuàng)建,，積極為教職工崗位成材提供機會。

教師的專業(yè)發(fā)展是提升幼兒園保教質量的重要前提,，也是提高崗內各成員服務水平的重要基礎,，作為溧陽市教師培訓基地,，幼兒園立足園本研修，堅持“研訓一體”,、分層培訓,，通過“自主目標式管理”、“培訓者培訓”,、“分級教研”等多種手段,，構建起教師專業(yè)成長的快速通道，通過“基于問題”的現(xiàn)場研討,，將游戲和現(xiàn)代元素有機地融入到研修活動中,，讓教師們在游戲中思考，在觀摩中思辨,，充分激發(fā)教師參與教育研究的主動性和積極性,。還有工會組織的“教職工趣味運動會”，不僅促進了教師們身心的愉悅發(fā)展,，而且鍛造了一支作風嚴謹,、工作扎實、戰(zhàn)斗有力的和諧團隊,。

3.加強溝通,、交流，努力營造中心園“欣賞,、發(fā)現(xiàn),、支持、共贏”的幼兒園文化,，使教職工在勞逸結合中開心的工作,，快樂的生活。

新時代女性承受著家庭和事業(yè)的.雙重工作壓力,，特別是從事幼兒教育這個行業(yè),，在繁重的保教任務下，工作起來沒有時間概念,，因此為了調節(jié)幼兒園教職員工的身心,，努力打造身心健康的高效團隊，提高教師工作的幸福感,，我園在創(chuàng)建過程中開展了豐富多彩的文體活動,，來活躍教職工信心，讓他們體會到“工作著是快樂的”,。在開學的第一天,，支部、園領導為教師們送上《心靈悅讀》的各種書籍和新學期寄語，幫助教師調節(jié)心態(tài),，投入繁重的工作,，變枯燥的說教為心靈的體悟;在“六一節(jié)”、教師節(jié),、春節(jié)等節(jié)日來臨之際,，組織全體教師一起參加豐富多彩的文娛活動，有效調節(jié)了教職工們緊張的工作節(jié)奏,，舒緩身心,。

幼兒園領導班子、崗長還堅持對教職工情感上的關心和支持,，對生病,、住院的教職工及家屬進行愛心慰問，無論是何種情況,，只要是幼兒園的教職工或其直系家屬生病,、生育，幼兒園工會都會予以及時慰問,，一束束鮮花,、一件件精心挑選的禮物，送給老師的是溫暖,、是大家庭的幸福,。

幾年來，教職工中無一人違法亂紀,，無一例違背教育規(guī)律事件,，有效地凈化幼兒園育人環(huán)境。教師們在每年一度的家長滿意度測評,，滿意率均在95%以上,。教師們對待孩子的愛心、耐心得到家長和社會的廣泛贊揚,，全園已經(jīng)形成了自覺遵守師德行為風尚,。

在幼兒園創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動中，我們堅持“內外皆修”,，在高效完成本職工作的同時,，主動地走出幼兒園，走向社會,，充當服務志愿者,，參與各項社會公益活動。在這其中,，我們“青年文明號”是一面旗幟,，他們在創(chuàng)建活動中充分發(fā)揮先鋒模范作用,，積極開展崗位奉獻以及扶貧幫困、愛心捐助工作,。幼兒園黨支部黨員對培智學校進行資助,，六一兒童節(jié)，邀請培智學校的學生們來園一起慶祝孩子們的節(jié)日,，并贈送了學習用品。

在創(chuàng)建活動中,，我們從日常點滴工作入手,，進一步凸現(xiàn)創(chuàng)崗特色，極富特色的“美術教研”多次接待市區(qū)內外各姐妹幼兒園的觀摩學習,?！盎訁⑴c式家長會”、“家長沙龍”,、“半日活動”使更多家長走進幼兒園,，積極參與到孩子的教育工作中。我園的許多特色工作,、活動多次在溧陽教育信息網(wǎng)進行了報道,。

巾幗文明崗的創(chuàng)建不僅樹立了服務品牌，而且使幼兒園的各項工作取得了非常優(yōu)異的成績,。近年來,，幼兒園獲得了溧陽市幼兒歌唱比賽一等獎，溧陽市工會工作先進單位,，溧陽市幼兒園創(chuàng)造性游戲一等獎,，常州市平安校園，江蘇省和諧校園,，溧陽市學校網(wǎng)站評比二等獎,，溧陽市中小學(幼兒園)校本培訓先進單位等榮譽。同時,，教師隊伍的整體水平提升較快,，教師具有一定的教科研能力和較高的敬業(yè)精神。曾多次向市,、區(qū)開放教學活動,，參加各級各類賽課活動，屢屢獲獎;近百篇論文在全國,、省,、市級評比中獲獎。

成績只能代表過去,，在創(chuàng)建巾幗文明示范崗的道路上我們還有很多的路要走,，還有許多的工作要做,，但我們有信心，只要我們立足本職,，腳踏實地,，常懷愛心和真誠，樂于奉獻,，一定能讓我們幼兒園的巾幗文明崗更加閃亮,。