總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
信訪工作個人總結(jié)材料篇一
20我街道信訪工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事,，群眾利益無小事的思想,，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力,，特殊的信訪局面,，不回避、不退卻,、不推諉,，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩(wěn)定,，信訪工作取得了較好地成績,。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次,，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪案,，及時受理信訪案件,，督查督辦到位，按時辦結(jié),。對一時沒有政策依據(jù),，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標(biāo),，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>
一,、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實推進工作的開展,。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況,、新問題,。面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委,、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識,，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施,，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài)。
二,、完善制度,，明確任務(wù)，確立工作目標(biāo),。
根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實際,，街道黨工委,、辦事處認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo),。提出“小事不出村(居)委會,，大事不出街道”的工作要求,，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達的目標(biāo)內(nèi),，嚴(yán)格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
三,、積極開展矛盾糾紛排查化解工作,，進一步提高維護社會穩(wěn)定。認(rèn)真開展“三大”走訪活動,，加大矛盾糾紛化解力度,。今年我們以“三大”走訪活動為契機，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理,，召開了專題會議進行研究部署,，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉,，多方聯(lián)動,，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位,，訴求無理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位,，確保實現(xiàn)化解目標(biāo),，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
四,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。
對群眾來信,，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實,，由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一,，實行專人負(fù)責(zé),、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實,。對群眾來訪，我們仔細(xì)聽取其反映的問題,，做好詳細(xì)記錄,。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作,，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài),。
四、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度,。
一是堅持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動，多管齊下,，全面排查,，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生,，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。
信訪工作個人總結(jié)材料篇二
20xx年監(jiān)獄紀(jì)委在上級紀(jì)委和監(jiān)獄黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持反腹敗工作方針,，貫徹落實《實施綱要》,，深入推進懲治和預(yù)防腹敗體系建設(shè),，確保了監(jiān)獄反腐倡廉工作落到實處。具體開展工作如下：
一,、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。
(一)結(jié)合我單位實際，監(jiān)獄制定并與各監(jiān)區(qū)簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》194份,、《糾風(fēng)執(zhí)法目標(biāo)責(zé)任書》263份和《爭創(chuàng)無民警違紀(jì)單位目標(biāo)責(zé)任》296份,。監(jiān)獄紀(jì)委結(jié)合實際制定工作要點并細(xì)化到每一個階段，紀(jì)委,、監(jiān)察科依據(jù)階段安排定期檢查,、督導(dǎo)監(jiān)區(qū)的每項工作，以檢查評比和實踐交流等形式促進工作的全面落實,。
(二)深入落實各項談話制度,，一年來監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)對民警在執(zhí)法過程中存在和出現(xiàn)的問題都進行了個別談話教育，對影響較大性質(zhì)較嚴(yán)重及時進行誡勉談話,，全年共進行誡勉談話4人次,。罪犯離監(jiān)前談話制度得以嚴(yán)格落實，全年截止到目前為止刑滿釋放犯人184人,，全部進行了釋前談話,，談話率達100%，為罪犯釋放后安全反鄉(xiāng)及回歸后減少或降低重新犯罪率打下有力的基礎(chǔ),。加大監(jiān)督檢查罪犯郵包發(fā)放工作,，據(jù)不完全統(tǒng)計，截止目前在罪犯郵包發(fā)放中檢查出現(xiàn)金18340元,。
(三)加強對權(quán)力運行的監(jiān)督制約,。監(jiān)獄黨委依據(jù)上級要求，較好地落實了主要領(lǐng)導(dǎo)四個不直接分管制度,。財務(wù),、工程招投標(biāo)和物資采購等工作由副職領(lǐng)導(dǎo)具體分管，主要領(lǐng)導(dǎo)審核或提交黨委集體討論決定的程序按規(guī)定的操作,。監(jiān)獄還成立了由財務(wù)科,、辦公室、監(jiān)察科及相關(guān)科室組成的物資采購小組,，操作中嚴(yán)格按照三重一大的程序和要求進行,。
(四)為深入落實四抓四看學(xué)習(xí)和第十個黨風(fēng)廉政教育月活動，監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)于8月上旬分組參加了監(jiān)區(qū)召開的民主生活會,，民主生活會中各監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)能從客觀實際的角度出發(fā),，深入開展批評與自我批評，針對群眾提出的問題，班子成員能積極面對,，及時有效地制定改正的措施和方法,，會議達到了預(yù)期的效果。
二,、認(rèn)真查處違紀(jì)案件，切實做好信訪舉報工作,。
進一步加強信訪舉報工作,，及時掌握思想動態(tài)。上半年收到師局轉(zhuǎn)辦信訪件1件,，監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)收到轉(zhuǎn)辦信訪件2件,，目前已辦結(jié)。對9.19,、‘’10.25兩案件的四責(zé)任人李健,、郁紅剛、陳良軍,、何云江行政記過處分,，到期考察過后予以按期解除。今年,，奎屯監(jiān)獄黨委較好貫徹落實上級各項工作安排,，至今保持民警無違紀(jì)無監(jiān)管安全事故。
三,、糾治突出問題,，凈化行業(yè)風(fēng)氣。
(一)年初,，各單位均制定了糾風(fēng)工作計劃和安排,，層層簽定了《糾風(fēng)執(zhí)法目標(biāo)責(zé)任書》263份，繼續(xù)推行和完善糾風(fēng)目標(biāo)管理責(zé)任制,，強化監(jiān)督,。紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作總結(jié)(二)在民警隊伍中和服刑人員中，繼續(xù)重點治理為罪犯捎錢帶物,，私自提供通訊工具的行為,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行司法部《關(guān)于加強監(jiān)獄安全穩(wěn)定工作的若干規(guī)定》，繼續(xù)嚴(yán)格落實六條禁令和九個嚴(yán)禁,，嚴(yán)肅查處違反禁令的各種行為,。監(jiān)獄紀(jì)委全年共查處有違犯禁令的民警3人次并通報各監(jiān)區(qū)達到了有效的教育作用。
四,、加強廉政教育,，促使領(lǐng)導(dǎo)干部為民、務(wù)實,、清廉,。
一是元旦,、春節(jié)前，及時下發(fā)了《兩節(jié)期間廉潔自律的規(guī)定》,，各級領(lǐng)導(dǎo)干部能帶頭廉潔自律,，勤儉節(jié)約沒有發(fā)現(xiàn)有違反制度的情況發(fā)生。
二認(rèn)真組織全體民警學(xué)習(xí)貫徹上級紀(jì)委會議精神,，深入落實廉政建設(shè)責(zé)任制,，加強對民警的思想道德教育和紀(jì)律教育。全年各監(jiān)區(qū)出專題教育板報24板次,，收到了一定的效果,。
三是積極開展警示教育，以正反典型開展教育活動狠抓廉政教育,，繼續(xù)開展禁止為罪犯轉(zhuǎn)遞現(xiàn)金和提供手機的治理活動,，組織民警對《兵團監(jiān)獄機關(guān)警示教育基地建設(shè)指導(dǎo)意見》進行了學(xué)習(xí)，接收上級紀(jì)委配備警示教育基地相關(guān)物品價值近5萬余元,，物品做到了專人管理,，登記造冊，并開展了現(xiàn)身說法教育,。目前教育基地已接待受教育的各級領(lǐng)導(dǎo)干部和重點崗位人員10批次,，共1148人次。在社會上產(chǎn)生了積極廣泛影響,。
四是為深入落實四抓四看學(xué)習(xí)和第十個黨風(fēng)廉政教育月活動,，7月中旬對2019年以來違反監(jiān)管制度，違反黨紀(jì),、政紀(jì)的12名民警舉辦了離崗培訓(xùn)班,，旨在教育和幫助離崗民警提高認(rèn)識，反思思想上,、工作中出現(xiàn)的問題,，用學(xué)習(xí)座談、剖析等形式使參訓(xùn)人員思想上有認(rèn)識,、學(xué)習(xí)上有提高,、工作上有進步、行動上有變化,，從而進一步促進監(jiān)獄全體民警提高執(zhí)法執(zhí)紀(jì)的自覺性,。
五是組織落實廉政文化建設(shè)，監(jiān)獄黨委對此次活動高度重視,，監(jiān)獄紀(jì)委將學(xué)習(xí)活動安排落實到每一個監(jiān)區(qū)和具體人員身上,，做到了組織周密，注重實效，共向民警家庭發(fā)放倡議書270份,。2019年王宏波同志的家屬被評為兵團監(jiān)獄系統(tǒng)十佳廉內(nèi)助,。一年來監(jiān)獄組織全體民警學(xué)習(xí)了局紀(jì)委統(tǒng)一下發(fā)的民警廉政檔案管理辦法，目前各監(jiān)區(qū)廉政檔案工作已全面開展,，共建立廉政檔案296份,。
六是認(rèn)真開展第十個黨風(fēng)廉政教育月活動?；顒釉麻_展中,，各級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織，精心安排,，加大中心組學(xué)習(xí)，并上好黨課,，各級領(lǐng)導(dǎo)干部上黨章黨課281人次,，講課13人次，監(jiān)獄開展了以王新民案件為警鐘的警示教育受教育民警達100%,。警示教育基地于7月29日至8月5日期間分三批對360名監(jiān)獄民警進行警示教育,，參加民警教育結(jié)束后認(rèn)真寫出了心得體會。
五,、嚴(yán)肅認(rèn)真開展行政監(jiān)察,。
(一)加強行政監(jiān)察工作，6月17日至19日,，監(jiān)獄組織財務(wù)科,、監(jiān)察科的人員，對全監(jiān)獄上半年的生產(chǎn)承包方式,、財務(wù)工作,、物資庫房、公物設(shè)施,、畜牧發(fā)展,、罪犯小賣部等方面進行了檢查、盤點,，對存在問題的單位和個人予以了通報批評,，并限期整改。其中對各監(jiān)區(qū)小賣部向罪犯出售整條雪蓮?fù)跸銦煹姆绞揭驯唤鼓壳爸辉试S向罪犯散盒出售,，有效避免和有違廉政要求的行為發(fā)生,。
(二)6月中旬兵局監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)赴監(jiān)獄對上半年紀(jì)檢監(jiān)察工作進行了檢查，重點就落實各級黨風(fēng)會議精神,、糾風(fēng)執(zhí)法和業(yè)務(wù)建設(shè)方面做了調(diào)研,，對監(jiān)獄上半年工作情況給予了肯定。
(三)加大監(jiān)督力度，做好執(zhí)法監(jiān)察,。上半年罪犯評審工作中,，紀(jì)檢監(jiān)察人員全程參與，重點檢查民警在執(zhí)法環(huán)節(jié)中有無徇私,、濫權(quán)和暗箱操作等行為,。監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)對評審工作高度重視，專門組織獄政,、獄偵,、監(jiān)察等科室會同檢察院駐監(jiān)檢察室分別赴六個監(jiān)區(qū)，深入罪犯小組,，以單獨談話,、細(xì)致調(diào)查、查看記錄等形式對評選改造積極分子工作進行了檢查把關(guān),，經(jīng)監(jiān)獄評審委員會,、監(jiān)獄長辦公會議審核確定，共有23名不符合條件的罪犯被取消評選改造積極分子的資格,。
六,、正確履行職責(zé)，不斷加強紀(jì)檢監(jiān)察隊伍自身建設(shè)提高工作效率,。
(一)定期召開例會,，強化內(nèi)部管理，細(xì)化自身職責(zé),，提高工作效率,。
(二)對六個監(jiān)區(qū)的業(yè)務(wù)工作進行檢查指導(dǎo)，重新規(guī)范了業(yè)務(wù)臺帳,，使基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作進一步制度化,、規(guī)范化。
(三)將師局紀(jì)委統(tǒng)一制定的廉政檔案內(nèi)容下發(fā)到各監(jiān)區(qū),，并組織民警進行了學(xué)習(xí),，目前各單位廉政檔案工作已全面建成。
2019年初工作即將結(jié)束,，對待工作中的成績,，我們將繼續(xù)保持發(fā)揚，對待存在的問題和不足,，今后將針對性地予以改進完善,，為確保奎屯監(jiān)獄監(jiān)管安全和監(jiān)獄穩(wěn)定這個中心工作更好地服務(wù),。
信訪工作個人總結(jié)材料篇三
20xx年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作,，截至目前,，共受理信訪事項件，其中委政府,、市人社局,、信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：
嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生,。
1,、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。
2,、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪,、越級訪的發(fā)生,。
3、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項、評估責(zé)任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。
4,、嚴(yán)格舉報投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。
5、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。
信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量,。
1、做好社會保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律,、明白政策；二是認(rèn)真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。
2,、增強服務(wù)意識,，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到,；二是落實信訪責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度,；三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中。
3,、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,；二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋。
（一）繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實各項責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議,；進一步強化工作責(zé)任制,，落實責(zé)任追究制,；落實好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性的事件處置工作,。
（二）繼續(xù)加強信訪工作基本建設(shè),，提高來信、來電,、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理；堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。
（三）繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪,、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預(yù)案,。
（四）繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新,。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進我局信訪工作建設(shè)。
信訪工作個人總結(jié)材料篇四
2019年6月,，我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名工作人員,，在同興鎮(zhèn)政府這個大集體中開啟了我工作生涯的一個嶄新的篇章。在同興鎮(zhèn)黨委,、政府各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下,，我認(rèn)真的工作，愉快的生活,，半年多得時間轉(zhuǎn)眼便過,。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時間里，我的工作在不斷的進步,，集體榮譽感不斷增強,，逐漸的的適應(yīng)了新的工作崗位的同時也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委、政府這個優(yōu)秀的集體中,?？偨Y(jié)半年多的工作,，主要有以下三點感受：
作為基層信訪工作人員，為有困難的群眾解決問題,，引導(dǎo)情緒激動的群眾走正確的上訪渠道,，防止出現(xiàn)惡性非法上訪事件，維護國家和社會的正常秩序是我們的責(zé)任,，也是我們的本職工作,。
所以做好信訪本職工作既是為民服務(wù)，又是為政府分憂,。從事信訪工作半年多的時間,，我參與辦理了大大小小十多起信訪案件，從工作中我深刻的體會到,，要做好基層信訪工作須具備這樣三種品質(zhì)：一是有為人民服務(wù)的熱心,。信訪工作是一項為民解困服務(wù)于民的工作，能否得到群眾的認(rèn)可,，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和地位,。所以信訪工作者，時刻心懷一顆為民服務(wù)的熱心是最重要的,。
作為一名信訪工作人員,，時刻想群眾之所想，急群眾之所急,，把群眾的冷暖放在心上,，把群眾的訴求當(dāng)做大事來辦，這樣才能拉近與群眾的距離,，密切與群眾的關(guān)系,，促進我們的工作。二是時刻保持清醒頭腦,，明辨是非,，臨危不亂。信訪工作經(jīng)常面對一些矛盾尖銳的案件,，在處理這樣的案件的時候，擁有一顆明辨是非,、臨危不亂的頭腦尤為重要,。只有做到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯綜復(fù)雜的案件中保持公正,，站對立場,，維護人民群眾和國家的利益。否則,，很容易在復(fù)雜的問題面前搞錯方向,，危機的事件面前頭腦發(fā)熱,，犯下無法挽回的錯誤。三是注意保持工作態(tài)度,，認(rèn)真傾聽,，耐心解答。
信訪工作難免會遇到情緒激動的上訪群眾,，面對這樣的上訪者,，我們需要的是保持良好的工作態(tài)度，認(rèn)真去傾聽他們的訴求,，根據(jù)相關(guān)政策和法規(guī)耐心解答,。絕不可以用強硬的態(tài)度來激化矛盾。有的群眾對信訪工作不理解,、有怨言,。面對這些我們更要保持平和的心態(tài)，做好安撫和解釋工作,。要相信,，既然群眾能夠想到找信訪解決問題，就說明信訪部門在群眾的心中還是有地位的,，不理解只是一時的,。
在集體中工作，除了認(rèn)真做好本職工作以外,，和諧的工作環(huán)境也是必須要具備的,。自從到同興鎮(zhèn)工作，我便被單位的團結(jié)向上,、朝氣蓬勃的氣氛包圍著,。在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快,，適應(yīng)環(huán)境和開展工作很順利,。我為我能夠在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。為了讓自己更快的融入集體,，我積極的參與到單位舉行和參加的各項活動中,。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨90周年文藝演出”“同、興鎮(zhèn)慶祝建黨90周年大合唱”,、“全民健身日長跑活動”,、“振安區(qū)國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動”“黨員活動、站毽球比賽”等活動,，在活動中努力為集體爭取榮譽的同時,，積極與同事交流，培養(yǎng)了自己的集體榮譽感和歸屬感。
作為一名公務(wù)員,，首先要有上下級觀念,，下級服從上級。已經(jīng)成為一名黨員干部的我,，深刻的理解和認(rèn)識到這一點,。無論是在之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位，我都把服從組織的安排,，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖放在工作的重要位置,。
組織和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不論困難有多大,，都要認(rèn)真的去做,，努力去完成。要相信,，組織和領(lǐng)導(dǎo)既然把任務(wù)非配給我,，就說明組織和領(lǐng)導(dǎo)相信我能勝任，體現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。能夠在為組織出力,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂的過程中鍛煉自己，提高自己,，這是我最大的收獲,。半年多的時間很快就過去了，在總結(jié)2019年工作的同時我也對即將到來的2019年的工作有以下計劃：
一,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能。信訪工作是一項比較系統(tǒng)的工作,，涉及到的專業(yè)知識也比較多,，尤其是各個相關(guān)部門的法律法規(guī)。接下來我準(zhǔn)備在這方面加緊學(xué)習(xí),，多多了解相關(guān)知識為以后的工作打好基礎(chǔ),。
二、深入村屯,，了解民情,、扎根基層。作為一名基層工作者,，深入到自己所服務(wù)的群體,，了解最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準(zhǔn)備找機會逐步深入到全鎮(zhèn)的各個村屯,，全面了解各村的基本情況，為自己今后的工作扎好根,。
2019年度,，我調(diào)入本單位以來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識,，時刻用,。
規(guī)章制度。
約束自己的言行,，認(rèn)真履行,。
崗位職責(zé)。
盡己所能兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作較好地完成了各項工作任務(wù),。
一是不斷加強政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng)。
一是不斷加強政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng),。
我堅不斷加強政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高自身素質(zhì)為目的,，提升能力水平為目標(biāo),，把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，正確深入的開展理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx屆五中、六中全會等內(nèi)容,，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì),，增強了政治敏銳性，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)上級部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神,，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識，學(xué)閱機關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料,，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過學(xué)習(xí)，使我熟悉了信訪工作的方法和常識,，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),，文秘工作能力有了較大的提高。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù),。
在工認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù),。履行崗位職責(zé)作上,，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾,，及時辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事,，遵守作息時間和值班制度,，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實際,，認(rèn)真收集各項信息資料,，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題,，及時總結(jié)梳理,，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成任務(wù),。
半年來,，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份,，整理文書檔案33冊,，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項4次,，順利完成了對縣直17各部門的目標(biāo)責(zé)任考核,。
三是增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。
在增強自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上,，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，嚴(yán)格約束自己的言行,，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己,，自覺維護單位和自身形象,。
能主動和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長,，積極參與單位上的各種文化娛樂活動。
總之,，一年來我在學(xué)習(xí),、工作、生活上取得了一定的成績,，也還存在著不足之處,。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對文秘工作掌握不夠全面,，公文寫作能力還有待二是進一步加強;三是作為辦公室工作人員，對單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。這些問題我將不斷加強學(xué)習(xí),，及時改進。
希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教，及時指正,，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努力,，力爭取得更大的進步,，更好的成績。
信訪工作個人總結(jié)材料篇五
面對日益增多的環(huán)保信訪,，怎樣做好基層環(huán)保信訪工作,，是基層環(huán)境保護工作者每天面臨的問題。筆者根據(jù)環(huán)保信訪處理的工作經(jīng)驗,，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于個人環(huán)保信訪,。
的文章，希望能夠很好的幫助到大家,。
一,、加強環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提升調(diào)查處理能力環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲,。信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門,。我局環(huán)境舉報中心工作主要由監(jiān)察支隊負(fù)責(zé),，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個人,，并進行嚴(yán)格考核,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度,、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進一步邁入規(guī)范化、制度化軌道,。在具體工作中,，我們堅持做到“四個努力，四個不準(zhǔn)”,，即努力強化環(huán)境信訪無小事觀念,，努力健全環(huán)境信訪工作機制;努力加強環(huán)境信訪隊伍建設(shè)，努力化解集體和越級上訪;不準(zhǔn)把矛盾上交,，不準(zhǔn)袖手旁觀,，不準(zhǔn)督辦不力，不準(zhǔn)查而無果,。
二,、強化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng),。
經(jīng)濟的發(fā)展,，一方面促進了社會的進步，另一方面,，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題,。
——按照國家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求，我市應(yīng)關(guān)閉20萬噸以下焦化企業(yè)共32戶,。我市考慮到安置職工,、維護穩(wěn)定等壓力過大分兩步實施。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間,，在關(guān)停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強烈不滿,，關(guān)停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪,、封堵國道等突發(fā)性事件,。我局及時向上級部門反饋信息，并配合有關(guān)部門做好業(yè)主和職工的思想工作,，在8月30日前關(guān)閉16戶,。20xx年11月2日，由國家監(jiān)察部,、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會議,，要求我市在會后72小時內(nèi)對尚未關(guān)閉的16家20萬噸以下焦化企業(yè)實施關(guān)停取締，同時提出要在新聞媒體上公布舉報電話和做好穩(wěn)定工作等要求,。我局按照要求,，啟動應(yīng)對突發(fā)性事件緊急預(yù)案，及時協(xié)調(diào)公安,、法院,、檢查院、武警,、消防等部門,，統(tǒng)一行動，并通過烏海日報,、電臺、電視臺,、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締20萬噸以下焦化企業(yè)的通告》,，并公布舉報電話;在關(guān)停取締期間及時向市委、市政府上報相關(guān)信息,。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進行,，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件，按督查組的要求完成任務(wù),?！?0xx年8月18日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報，從8月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車?yán)\一些廢礦物質(zhì)進入千鋼地區(qū),，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近,，并雇用4名人員將廢礦物質(zhì)運往山上的一座廢井內(nèi)，可能存在環(huán)境安全隱患,。接到通知后,，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點，調(diào)查了解到,，貨車?yán)\的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑,、藥品、電子元件,，數(shù)量大約有40多噸,。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測部門進行初步監(jiān)測，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴(yán)重,，對環(huán)境構(gòu)成威脅,，存在安全隱患。我局立即將這一情況向市委,、市政府,、自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址答佇畔ⅲ鹆松霞夘I(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址謩e于8月17日和8月20日抵達我市調(diào)查處理。8月20日,，國家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局,、烏海市人民政府,、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局,、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū)),、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開了會議，會議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏,。8月28日12點，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)已將于8月16日拉運到我市的40噸1688袋低放射性廢料清理完畢,，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關(guān)人員現(xiàn)場檢查后,，運往寧夏境內(nèi)。至此我市圓滿處理了這一污染事件,，保證了我市的環(huán)境安全,。
信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時期環(huán)境信訪工作的需要,，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們一是為了維護保證社會穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度,，依托“12369”及時解決群眾關(guān)心的熱點環(huán)境問題,，20xx年我局共接待群眾來訪17次，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件390件(不包括同一污染案件重復(fù)舉報),，其中市屬79件,，烏達區(qū)77件,，海勃灣區(qū)98件,，海南區(qū)87件，辦結(jié)341件,，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)49件,，處理率100%,，辦結(jié)率96%,。辦理市人大建議、市政協(xié)提案6件,，辦復(fù)率100,，滿意率100，見面率100,。二是加強信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動,、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動和行政執(zhí)法效能提高年活動,，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果,。三是增強信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，通過參加信訪培訓(xùn)班,，強化愛崗敬業(yè)意識,，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì),、增強了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力,。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”,、“兩會”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥,，分管副局長和紀(jì)檢組長擔(dān)任副組長，局各科室和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了分級負(fù)責(zé),，歸口管理，人人參與的信訪工作格局,。同時,，在此期間安排全體職工進行24小時值班，以確保能夠及時處理環(huán)境信訪案件,。
五,、存在問題和下一步工作打算我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效,，受到了上級有關(guān)部門的肯定，但距黨和人民群眾對環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離,。一是來信來訪不僅數(shù)量多,，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的，需有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決;二是全市互動,、聯(lián)動環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立,，亟待解決;三是上訪群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進一步發(fā)展,，因此我局在下一步工作中,，將始終從“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作,。
在下一步,，我局一是要認(rèn)真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點,。在此基礎(chǔ)上,，立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路,，充實我們的工作經(jīng)驗,，把我們的工作水平、工作質(zhì)量再提高一個層次,。二是進一步加大隊伍建設(shè),，切實提高信訪工作水平。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度,，有效提高信訪工作透明度,。四是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通,。
我們堅信,，有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有市信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門的配合，有人民群眾的支持和擁護,，我市的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績,。
一、提高意識,，堅定做好信訪工作的信心,。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講情緒，所有為了群眾,，所有依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深刻群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有艱難、有請求,，就一定向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口,，對保護社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和實際,，搖動了我做好信訪工作的信念,。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進入工作角色,。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還須要加強本身學(xué)習(xí),，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復(fù)雜,，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時本人的愛好，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教,，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短時光內(nèi)便進入了工作角色,。我加入接待了群體上訪,、動遷補充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真摯地向他們闡明，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置,，確保了事件不進一步擴大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。
三,、真誠接待，切實解決來訪干部實際問題,。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪民眾的思維意識和實際問題,，努力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解大眾所難,，實切切實為人民辦實事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟社會的牢固貢獻自己的一份力量。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決，我熱忱接待,，記載好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達成一致，老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪,，而且感情非常激動，我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題,，入情入理地進行開導(dǎo),，使他們情感穩(wěn)固下來。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾夸獎。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出誠摯的心,、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時間很短,，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑顏,，充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴(yán),。
四,、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)厲要求自己,。
我十分愛惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作,，我都失職盡責(zé),，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點，有時整夜工作,。在這段時間里,，信訪辦這個群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我留心廉潔自律,，認(rèn)真實行核心有關(guān)廉政的各項劃定,，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù),，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個黨員干部,，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行,，時刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹破正確的權(quán)利觀,、政績觀，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益,。通過鍛煉，增強了我的公仆意識,，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺得到實際功底不厚,，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和進步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實,，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中,。
今年來,，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實中央5號文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，切實維護人民群眾的合法權(quán)益,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn),。到6月18日,，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次，其中進京2批2人次,，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次，群眾來信57封,，辦理國家信訪局交辦件1件,，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會議交辦件8件,。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強,。對照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下六個方面的工作：
一,、切實加強領(lǐng)導(dǎo),，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障。
3月2日,，開發(fā)區(qū)工委,、管委會召開會議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會上,，市委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅決實行黨政一把手負(fù)總責(zé),。會議對17個群體性事件落實了辦理責(zé)任,。區(qū)工委、管委會充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任,、副局長熊振扉任信訪局局長，領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視,，更加增強了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點左右，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察,，初步認(rèn)定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡。5月24日下午,，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘,。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào),，6月9日，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協(xié)議,。當(dāng)天下午,，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強母親柳美玉當(dāng)場暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日,，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵,。區(qū)工委、管委會高度重視,，工委書記歐江平,、管委會副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局,、社管局,、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日,，管委會副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進行緊急研究部署，由于各級高度領(lǐng)導(dǎo)重視,，此事得以圓滿解決,。今年以來，全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對信訪工作親自抓,、負(fù)總責(zé)，對重要信訪事項親自過問,、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時安排部署,、組織實施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級抓一級,、一級對一級負(fù)責(zé)、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。
二,、積極開展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素,。
我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合,，截止目前,，共集中組織排查8次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛109起,，特別是全國,、全省、全市兩會期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決,、及時交辦,、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用，切實解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳?，肇事車逃逸,，家屬情緒悲痛激憤，強烈要求政府承擔(dān)偵破,、賠償責(zé)任,。得此信息后，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視,，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決,。另外，我們對群眾反映強烈的熱點,、難點問題,，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決,，工作開展有力,、有序、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū),，為群眾解決實際問題,。
三、努力健全工作制度,，切實提高信訪事項辦理效率,。
(一)認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制。我們堅持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪,、干部下訪、干部回訪等制度,，目前,，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,，群眾滿意度明顯提高,。大力推行責(zé)任督辦、帶案下訪,、按時回訪等制度,，已經(jīng)對信訪案件督辦5次、下訪19次,，回訪4次,。康王鄉(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒有田地耕種,，落戶問題也沒有解決，群眾意見很大,，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,，6月10日，群眾提出的問題已得到有效落實,。對所有重點信訪案件,，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)定辦結(jié)時限,，確保信訪案件按質(zhì),、按時辦結(jié);堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對所有排查出的信訪問題，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦,，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公,。
(二)積極開展聯(lián)合接訪、集中整治等工作,。
全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次,，集中整治7次，專項督查10次,，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建,、計生并發(fā)癥、農(nóng)村財務(wù)等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音。5月11日以來,，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合,，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達成一致,，勸導(dǎo)工作無效。4月13日下午,，管委會副主任胥棉桃進一步做工作,，彭平離開辦公室。4月14日上午9點,，信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會,，下午1點基本達成一致意見。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴(yán)格堅持依法按政策辦事,，對法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的,，限期解決,，對暫時不具備解決條件的，要求列出辦理時間表,。對群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭,、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控，積極督促責(zé)任單位解決問題,。
四,、努力落實工作責(zé)任，切實解決信訪突出問題,。
近年來的實踐經(jīng)驗表明,，責(zé)任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。
(一)認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案,。按照“抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求，在處理信訪問題上,，我們堅持“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,，“依法、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實落實領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理、包解決困難),。4月28日上午11點30分左右,，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi)，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,，造成較大損失,，管委會副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理。現(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。
(二)切實解決群眾合理訴求。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作，耐心解釋有關(guān)政策,，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿意,。截止目前，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題。
(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,。今年,，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層，信訪積案化解工作進展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案,，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護,、水庫移民,、干部作風(fēng)、勞動保障,、涉法涉訴,、村級財務(wù),、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題，加緊辦理責(zé)任落實,，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進京非正常訪問題。
五,、努力加強長效機制建設(shè),，切實提高工作整體合力。
(一)建立健全信息分析機制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通,，及時、準(zhǔn)確,、全面,、有效地報送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題,，按規(guī)定及時報告并超前做好工作,。4月30日6點多，中南市場22家受災(zāi)經(jīng)營戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人,，開著15臺貨車，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門,，對這次集訪行動，管委會有關(guān)部門早已掌握信息,，在6點左右,，管委會副主任胥棉桃組織公安、信訪,、社管等單位人員40多人到市場做化解工作,，工委第一書記樊進軍、工委書記歐江平,、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作,，組織研究部署化解工作，管委會副主任胥棉桃,、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局,、社管局工作人員自始至終堅守接訪，想盡千方百計做勸解工作,，由于信息掌握準(zhǔn)確,，事件得到很好的處理。
(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機制,。充分發(fā)揮各級黨委,、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,，進一步健全上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào),、運轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機制，進一步整合社會管理資源,，形成做好信訪工作的強大合力,。4月17日，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū),、市集訪,。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關(guān)。事情發(fā)生后,，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關(guān)注,，管委會副主任胥棉桃、涂克成十分重視,，幾次組織信訪局,、社管局、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào),，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù),，加強橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決,。
(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平，增強工作的預(yù)見性和針對性,，牢牢把握工作主動權(quán),。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補助標(biāo)準(zhǔn),。管委會主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返,，工作受到市政府肯定。
(四)建立健全督查工作機制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用,，切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo)，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實,、問題解決、結(jié)案反饋的全過程,，目前，已落實督辦件14件,。
六,、努力加強干部隊伍建設(shè)，切實提高信訪工作能力,。
我們堅持把思想政治建設(shè)擺在首位,，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務(wù)能力，工作水平,，努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪隊伍,，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項,、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治、工作,、生活上關(guān)心信訪干部,，充分調(diào)動干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，解決信訪干部的實際問題,，努力建設(shè)一流的班子、一流的隊伍,，以一流的作風(fēng),、一流的工作、一流的業(yè)績,，成就一番事業(yè),。
信訪工作個人總結(jié)材料篇六
今年以來，我們緊緊圍繞上級把群眾穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，把問題消化在基層的總體要求,，多策并舉，主動出擊,，多渠道,、多形式、全方位做好了本轄區(qū)的矛盾糾紛排查化解和信訪穩(wěn)定工作,，強化了重要敏感時期的信訪穩(wěn)定工作,，實現(xiàn)了全國重大節(jié)日和重要會議信訪“三零”目標(biāo)，促進了全轄區(qū)信訪形勢呈現(xiàn)出向好的態(tài)勢,。全年信訪立案12起,，結(jié)案9起，4起案件正在辦理期間,，結(jié)案率達100%,。回顧總結(jié)我辦今年以來的信訪穩(wěn)定工作,，主要做到了以下幾點：
1,、辦事處多次召開信訪專題會，分析信訪形勢,，定期研究,，重點排查,，采取得力措施化解群眾反映的熱點難點矛盾糾紛問題，全年信訪件主要集中反映土地征用,、房屋拆遷,、安置和業(yè)主與物業(yè)管理方的矛盾糾紛等方面問題，還有集體經(jīng)濟分配方案問題,。
2,、全面落實信訪工作責(zé)任制。成立高規(guī)格的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，書記任組長,，黨政班子成員全體參與。著力抓好“三個關(guān)鍵點”,，即“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”,、“部門協(xié)調(diào)”、“齊抓共管”,，形成了協(xié)調(diào)聯(lián)動共同做好信訪工作的強大合力,。
3、辦事處每月至少召開一次信訪工作調(diào)度會,，對重點案件集體協(xié)商,，加大工作力度，確保案件的及時解決,，有效避免了群體事件發(fā)生,。
4、高度重視初信初訪,，加強自立案辦理,，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，切實落實領(lǐng)導(dǎo)接待日,、領(lǐng)導(dǎo)包案五包責(zé)任制,，責(zé)任落實到人。進一步完善了以治安巡邏和民事調(diào)解為重點的辦事處,、村,、組三級信訪信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
5,、關(guān)口前移,，強化村級責(zé)任。對上級交辦案件及排查出的案件向各村,、各包案領(lǐng)導(dǎo)交辦，限期結(jié)案,。各居委會啟動信訪民調(diào)機制,，配備1名專職信訪調(diào)解員,。實行交辦案件限期結(jié)案制度，凡在規(guī)定期限內(nèi)沒有辦結(jié)的案件,，給予包案人員通報批評處分,，并限期整改。
6,、轄區(qū)內(nèi)的信訪形勢依然比較嚴(yán)峻,，越級上訪隨時可能發(fā)生，基層不規(guī)范現(xiàn)象和潛在不穩(wěn)定因素還比較多,，由于辦事處目前重點工作以開發(fā)建設(shè)為主,，因征地拆遷、安置方面引起的矛盾和糾紛較為突出,，在解決過程中也存在較大難度,。
1、要加大依法逐級走訪的宣傳力度,，信訪工作逐步走向法制化,。在以后的工作中群眾來訪服務(wù)中心的工作人員要努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，做到群眾來訪第一時間能夠解答并及時按規(guī)處置,，在受理信訪時要學(xué)法,、守法、依法,。
2,、繼續(xù)進一步做好本轄區(qū)來信來訪案件的受理和上級轉(zhuǎn)交辦的來信來訪工作。
3,、時刻不松懈,，仔細(xì)認(rèn)真排查轄區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素，特別的是重要時期的穩(wěn)控工作,，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級或相關(guān)部門報告,。
信訪工作個人總結(jié)材料篇七
信訪工作作為非常富有中國特色的一項工作，在日常的社會管理中,，它起到了調(diào)解社會矛盾,、維護社會穩(wěn)定、救濟權(quán)利的作用,。下面小編給大家分享幾篇鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作個人總結(jié),，一起看一下吧!
20xx年度，我調(diào)入本單位以來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識，時刻用。
規(guī)章制度,。
約束自己的言行,，認(rèn)真履行。
崗位職責(zé),。
盡己所能兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作較好地完成了各項工作任務(wù),。
我從三個方面進行總結(jié)：
一是不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。
一是不斷加強政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng)。我堅不斷加強政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的,，提升能力水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，正確深入的開展理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx屆五中,、六中全會等內(nèi)容,，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)，增強了政治敏銳性,，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)上級部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識,，學(xué)閱機關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料,，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學(xué)習(xí),，使我熟悉了信訪工作的方法和常識,，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高,。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù)。
在工認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù),。履行崗位職責(zé)作上，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾,，及時辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事,，遵守作息時間和值班制度,，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實際，認(rèn)真收集各項信息資料,，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開展情況,，分析自身工作存在的主要問題,，及時總結(jié)梳理,，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成任務(wù),。半年來,，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份,，整理文書檔案33冊,，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項4次,，順利完成了對縣直17各部門的目標(biāo)責(zé)任考核,。
三是增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。
在增強自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上,，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，嚴(yán)格約束自己的言行,，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己,，自覺維護單位和自身形象,。能主動和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長,，積極參與單位上的各種文化娛樂活動。
總之,，一年來我在學(xué)習(xí),、工作、生活上取得了一定的成績,，也還存在著不足之處,。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待二是進一步加強;三是作為辦公室工作人員,，對單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。
這些問題我將不斷加強學(xué)習(xí)，及時改進。希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教,，及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí),，加倍努力，力爭取得更大的進步,，更好的成績,。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實踐,，堅定了我做好信訪工作的信心,。
要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。,、在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色,。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決,，我熱心接待,，記錄好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達成一致,，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動,，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴(yán),。
我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。
通過這段時間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。
通過鍛煉，增強了我的公仆意識,，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪工作個人總結(jié)材料篇八
一,、加強環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，全力提升調(diào)查處理能力環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲。信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門。我局環(huán)境舉報中心工作主要由監(jiān)察支隊負(fù)責(zé),，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個人，并進行嚴(yán)格考核,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》,，支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進一步邁入規(guī)范化、制度化軌道,。在具體工作中,，我們堅持做到“四個努力，四個不準(zhǔn)”,，即努力強化環(huán)境信訪無小事觀念,，努力健全環(huán)境信訪工作機制;努力加強環(huán)境信訪隊伍建設(shè)，努力化解集體和越級上訪;不準(zhǔn)把矛盾上交,，不準(zhǔn)袖手旁觀,，不準(zhǔn)督辦不力，不準(zhǔn)查而無果,。
二,、強化服務(wù)宗旨,，改變工作作風(fēng)。
經(jīng)濟的發(fā)展,，一方面促進了社會的進步,，另一方面，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題,。
——按照國家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求，我市應(yīng)關(guān)閉20萬噸以下焦化企業(yè)共32戶,。我市考慮到安置職工,、維護穩(wěn)定等壓力過大分兩步實施。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間,，在關(guān)停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強烈不滿,，關(guān)停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪,、封堵國道等突發(fā)性事件,。我局及時向上級部門反饋信息，并配合有關(guān)部門做好業(yè)主和職工的思想工作,，在8月30日前關(guān)閉16戶,。20xx年11月2日，由國家監(jiān)察部,、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會議，要求我市在會后72小時內(nèi)對尚未關(guān)閉的16家20萬噸以下焦化企業(yè)實施關(guān)停取締,，同時提出要在新聞媒體上公布舉報電話和做好穩(wěn)定工作等要求,。我局按照要求，啟動應(yīng)對突發(fā)性事件緊急預(yù)案,，及時協(xié)調(diào)公安,、法院、檢查院,、武警,、消防等部門，統(tǒng)一行動,，并通過烏海日報,、電臺、電視臺,、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締20萬噸以下焦化企業(yè)的通告》,，并公布舉報電話;在關(guān)停取締期間及時向市委、市政府上報相關(guān)信息,。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進行,，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件,，按督查組的要求完成任務(wù)?！?0xx年8月18日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報,，從8月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車?yán)\一些廢礦物質(zhì)進入千鋼地區(qū)，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近,，并雇用4名人員將廢礦物質(zhì)運往山上的一座廢井內(nèi),，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后,，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點,，調(diào)查了解到，貨車?yán)\的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑,、藥品,、電子元件，數(shù)量大約有40多噸,。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測部門進行初步監(jiān)測,，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴(yán)重，對環(huán)境構(gòu)成威脅,，存在安全隱患,。我局立即將這一情況向市委、市政府,、自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址答佇畔ⅲ鹆松霞夘I(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址謩e于8月17日和8月20日抵達我市調(diào)查處理。8月20日,，國家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局,、烏海市人民政府,、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局,、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū)),、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開了會議，會議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏,。8月28日12點,，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)已將于8月16日拉運到我市的40噸1688袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關(guān)人員現(xiàn)場檢查后,，運往寧夏境內(nèi),。至此我市圓滿處理了這一污染事件,，保證了我市的環(huán)境安全。
信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時期環(huán)境信訪工作的需要,，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們一是為了維護保證社會穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度,，依托“12369”及時解決群眾關(guān)心的熱點環(huán)境問題,，20xx年我局共接待群眾來訪17次，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件390件(不包括同一污染案件重復(fù)舉報),，其中市屬79件，烏達區(qū)77件,，海勃灣區(qū)98件,，海南區(qū)87件，辦結(jié)341件,，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)49件,，處理率100%，辦結(jié)率96%,。辦理市人大建議,、市政協(xié)提案6件，辦復(fù)率100,，滿意率100,，見面率100。二是加強信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動和行政執(zhí)法效能提高年活動,，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，通過參加信訪培訓(xùn)班,，強化愛崗敬業(yè)意識，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力,。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”,、“兩會”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥,，分管副局長和紀(jì)檢組長擔(dān)任副組長，局各科室和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了分級負(fù)責(zé),，歸口管理，人人參與的信訪工作格局,。同時,，在此期間安排全體職工進行24小時值班，以確保能夠及時處理環(huán)境信訪案件,。
五,、存在問題和下一步工作打算我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效，受到了上級有關(guān)部門的肯定,，但距黨和人民群眾對環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離,。一是來信來訪不僅數(shù)量多，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的,，需有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決;二是全市互動,、聯(lián)動環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立，亟待解決;三是上訪群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多,。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進一步發(fā)展,，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作,。
在下一步，我局一是要認(rèn)真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點,。在此基礎(chǔ)上，立足新的實踐,，進一步完善我們的工作思路,，充實我們的工作經(jīng)驗，把我們的工作水平,、工作質(zhì)量再提高一個層次,。二是進一步加大隊伍建設(shè)，切實提高信訪工作水平,。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度,，有效提高信訪工作透明度。四是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通,。
我們堅信,，有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有市信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門的配合，有人民群眾的支持和擁護,，我市的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績,。
信訪工作個人總結(jié)材料篇九
五、繼續(xù)加強對信訪重點人員的穩(wěn)控工作,。
街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責(zé)任制,，并落實了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求,，加強穩(wěn)控措施和,。
工作方案。
的落實,。在春節(jié)前夕,，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心,，了解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導(dǎo)工作,。尤其在“”信訪工作特別維護期,，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行24小時的管控,，加強信息收集,，及時掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告,，確保不出現(xiàn)任何問題,。
一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入,，一些矛盾還將相繼出現(xiàn),，企業(yè)改制、征地拆遷,、村民建房,、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進一步再接再厲,，努力做工作,。發(fā)揚“站起來當(dāng)傘，替群眾遮風(fēng)擋雨，俯下去做牛,，為人民鞠躬盡瘁”的精神,，立足“深懷愛民之心，恪守為民之責(zé),，善謀富民之策,，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，開拓進取，與時俱進,，勤奮,、扎實努力工作，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑,，為我街的社會穩(wěn)定,、經(jīng)濟發(fā)展再作出新的貢獻。
按照組織安排,，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作,。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要,，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作,，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,，是解決群眾困難、化解社會矛盾,、促進社會和諧的重要渠道,，處理信訪事件時應(yīng)靈活、變通,，方式方法得當(dāng),。
一、開展工作的基本情況,。
信訪部門是代表黨委政府形象的部門,，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性,，政策性非常強,，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn),，用詞要得當(dāng),。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層,，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè),，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年,，許多工作還正在熟悉當(dāng)中,，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多,，在上任信訪工作之前,，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪,。在對待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個到位”的要求,，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理,，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”,。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件,。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題,，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié),，解決了多年的改制遺留問題。
二,、如何做好新時期的信訪工作,。
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強,，信訪工作也趨向規(guī)范化,，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題,，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制,、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷、安置,、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù),、財務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè),、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題,。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法,、有序,、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),。“人不傷心不落淚,，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于人民政府,。群眾信訪無小事，從表象上看,，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事，而對信訪人來說,，是大事,、難事。這些事,，事事連著家事,、國事;事事系著人心、民心,。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧,。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道,，及時妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢下,，我們應(yīng)該加強以下幾點：
(一)要構(gòu)筑大格局,，落實責(zé)任制，合理分流信訪量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次、多渠道的信訪大格局,，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則落到實處,。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間,，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理，多方聯(lián)動,，確保群眾信訪反映的問題,，能及時,、就地,、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,，新變化,。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題,，又可以通過電話,、電報、電子郵件,、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求,。
(三)要加強信訪信息工作,，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時,、準(zhǔn)確,、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點,、難點、苗頭性,、傾向性的問題,，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究,，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。
(四)要積極探索長效運行機制,，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”,、“重復(fù)訪”,、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級訪,、重復(fù)訪、集體訪,，特別是減少去京赴省來州越級上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪,，實現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動,、促進疑難信訪問題的解決,，推動、促進機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用,。但從信訪實踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層,，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲,，解決群眾實際問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動,，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,，及時,、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度,，變壓力為動力,，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性,。
(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先,，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理、查辦,、結(jié)案,、回告、歸檔工作,。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對群眾署名的來信,，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之,、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象,。對群眾來訪反映的問題,，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對涉法信訪案件,，信訪部門要加強與縣人大、公,、檢,、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實履行職責(zé),，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度,，定期研究解決涉法信訪問題。
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信訪工作個人總結(jié)材料篇十
根據(jù)縣委組織部的安排，我們第三組于2019年10月15日至23日在信訪局接受鍛煉,，本人擔(dān)任小組組長,。短短一個星期時間,，我們六位同志在信訪局吳局長的指導(dǎo)下，一起學(xué)習(xí),，共同交流;一起接訪,，共同商討，一起攜手,，共同進步,。把信訪鍛煉視為一次難得的機會，一開始便全身心投入工作,，按照信訪局的安排,，以火熱的激情和高度的責(zé)任感，積極參與信訪的各項工作,，相互勉勵,，盡誠竭智，發(fā)揮特長,，圓滿完成了信訪局領(lǐng)導(dǎo)交給的一切任務(wù),。期間，大家都切身感受到了信訪工作的重要性和復(fù)雜性,，從中受益匪淺,，收獲多多。與此同時,，大家不僅在鍛煉中提高了能力,，而且在共同處置案件中增進了友誼，思想境界和綜合處置水平實現(xiàn)了新的升華,。
現(xiàn)就本組一周來的鍛煉情況,，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
學(xué)習(xí)鍛煉在信訪局，不可能像上大學(xué)那樣系統(tǒng)學(xué)習(xí),，也不可能有現(xiàn)成的理論和教課書來讓你翻閱,。我們是在一件件案件的接訪中學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高的,，是把信訪局里每位同志都當(dāng)作一本教課書來讀的,。他們的一言一行，都是我們學(xué)習(xí)的榜樣,，鍛煉的楷模,。一種責(zé)任心，一種使命感,，使我們在一星期近百人次的接訪中點點滴滴得到了啟迪和升華,。接訪的有些事情一聽就讓我們覺得麻煩得很而無從下手，但吳局長卻能三言兩語擊中要害，他的分析,、判斷能力叫我們打心底里佩服,。據(jù)信訪局同志講，我們這一組雖然接訪案件不是最多的,，但接訪的面卻是最全的,。煙廠土地糾紛集體上訪，閆窗格每天積案復(fù)訪,，橋頭村四位農(nóng)民反映赴疆摘棉的十四位農(nóng)民不能及時返回要求解救人質(zhì)，反映小區(qū)物業(yè)供暖不及時,，揚言要在棗園下地炮電網(wǎng),，陌南二中學(xué)生打架誤傷致眼睛完全失明，離休干部索要烤火費,、生活補貼,，王遼村十大英雄為其城鎮(zhèn)低保被取消而氣不順，南衛(wèi)鄉(xiāng)農(nóng)民想找縣委書記解決進編問題,，經(jīng)常來縣委亂喊亂叫的西關(guān)韓強民,，咨詢河灘承包地不發(fā)糧食直補款，反映村干部截取糧食直補款,，企業(yè)改制后臨時工名額被取消,，打井墊資村里還款不到位，省信訪局電話通知要求做好赴省上訪人員工作,，反映假種籽使他們造成經(jīng)濟損失,，雪災(zāi)后雞棚壓塌而致使6700余只雞死亡，要求林木變現(xiàn)安度晚年,，還有西陌鎮(zhèn)夾口村干部薛精刁要感謝縣委王書記為他們修了村等等,。大王鎮(zhèn)李澗村張安娃來訪訴說了半天，才發(fā)現(xiàn)他原來是生活困難,，想要政府解決一點問題,，于是大家在沒有任何人提議的情況下，自覺自愿湊齊了五十元錢捐款,，使其在萬分感激中高高興興地回家了,。
信訪工作龐雜瑣碎卻又不能立竿見影，如何以激情溫暖冰冷,，以愛心化解死結(jié),，以真誠關(guān)注民生，以耐心開導(dǎo)疑團等,，都是接訪人應(yīng)具備的基本素質(zhì),。我們在點點滴滴中收獲著覺悟，提升著境界，增長著才干,，在點點滴滴中得到了鍛煉,，受到了教育?？梢哉f,，信訪局一星期的鍛煉，值!我們還認(rèn)為,，信訪鍛煉是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)一條最有效的途徑,，全縣所有公務(wù)員都應(yīng)該在這里接受鍛煉。
我們這個組有來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的副職領(lǐng)導(dǎo)干部張振東,、蘇震,，有來自縣直單位的業(yè)務(wù)骨干李小進、薛九喜,、許備戰(zhàn),，這些同志中有農(nóng)村工作經(jīng)驗豐富的行家里手，有醫(yī)務(wù)戰(zhàn)線的業(yè)務(wù)中堅,，有行政事業(yè)單位的佼佼者,，盡管如此，但大家沒有一人以本職工作中的業(yè)績資本,，或驕傲自滿,，或作風(fēng)托遢，而是在思想認(rèn)識上一步到位,，政治意識,，大局意識，責(zé)任意識,，合作意自始至終,，堅持如一。第一天一報到立即進入角色,，不等不靠,，主動工作。一星期來,，沒有任何同志因事請假,，也沒有任何人出現(xiàn)過一次遲到早退。即便工作很忙,，職業(yè)很特殊的李小進同志,，恐怕上午遲到10分鐘，也提前電話請示批準(zhǔn),，而事實上他還是準(zhǔn)時上班,，毫厘不爽,。遵守紀(jì)律是前提，大家心里在開展著一種暗暗的競賽：接訪爭先恐后,，看誰學(xué)習(xí)提高快,，看誰化解矛盾水平高，督辦,、催辦能力強,。只要一來人，大家便會主動搶著登記,，幫助詢問,，商討處理辦法，并且每事每案都會向信訪局配給我們的師傅李燕玉同志請示,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民來訪,，兩位鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)主動搶先，我們把他倆叫“鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？崎T診主任”;縣直單位來訪,，其它幾位同志當(dāng)仁不讓,，誰對問題是內(nèi)行,，誰就成了主角?？傊?，我的二十一組同志團結(jié)主動、默契配合的工作狀態(tài)和工作作風(fēng)是我所經(jīng)歷的單位中從未有過的,。由于大家思想到位,，行動一致，才使得我這個組長有資格在這里很輕松,，很順實,，很自豪地，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一星期來所取得的成績和進步,。
通過一個星期的接訪鍛煉,，我們二十一組的體會是，百姓利益無小事,，一枝一葉總關(guān)情,。作為一名共產(chǎn)黨員，作為黨和政府形象的代言人,，我們真正感受到了民生問題關(guān)乎千家萬戶,，公平公正和諧體現(xiàn)著民意，干部作風(fēng)關(guān)系著黨和政府在百姓心中的形象,。要想使我縣政治,、經(jīng)濟,、文化、社會在發(fā)展中穩(wěn)定,，穩(wěn)定中發(fā)展,，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)至關(guān)重要。為此,，我們決心在今后的工作中,，努力以實現(xiàn)自身作風(fēng)的轉(zhuǎn)變來推動黨風(fēng)和社會風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變。要想使最廣大的人民群眾安居樂業(yè),，以最最大的熱情和信心投身于民族偉大復(fù)興的事業(yè),，投身于祖國建設(shè)的熱潮，我們每一位后備干部就必須把盡職盡責(zé)當(dāng)作建功立業(yè)之根本,，在所從事的本職工作中自覺自愿地做到為民排憂對黨忠誠,，始終保持務(wù)實求真，開拓創(chuàng)新的精神,，以自身素質(zhì)的不斷提高,，工作能力的不斷增強，分析矛盾和解決矛盾水平的不斷提升,，為城市生態(tài)文明建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻!
信訪工作個人總結(jié)材料篇十一
時光如梭,，歲月蹉跎，回首翹盼,，201x年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了,。通過這段時間的工作,、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用,。對于剛走出大學(xué)校門的我來說，時間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我，磨礪了我,，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：
一,、工作完成情況。
1,、及時接收人民來信,，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫,，送領(lǐng)導(dǎo)批閱,。實習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,，99人，并做“大調(diào)解”記錄,。2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的,。
工作計劃,。
定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息,、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶,、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等,。
3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：4,、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批,，28人次。主要有牛坊村,、北辛莊村,、周營村,、羅莊二村、上長子村,、西北臺村,、赤魯村、竇營村,、孫莊村,、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟糾紛,、農(nóng)村管理、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題,。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目,，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息,。截止到目前為止報送信息45篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息。6,、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表,，自20xx年7月1日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表,，并存檔。
二,、收獲和體會,。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐,，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲,，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識,。半年的工作,，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累,。為此,，實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色,。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動,，帶有自殺傾向，在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部,、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會造成的不良影響,，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪，在信訪辦,、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到天安門上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動,，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人,，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說,，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作,，當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔(dān)心惦記,、同時也會影響工作時,，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓,，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰。我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴(yán)。參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人,。主要涉及到宅基地,、土地承包、家庭糾紛,、財產(chǎn)繼承,、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時,，使我對土地法、婚姻法,，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故,。我十分珍惜這次鍛煉機會,，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,，才能構(gòu)建和諧社會,。他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結(jié),，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急,，想群眾所想，“曉之以理,，動之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾,，不管問題的多少,，都會認(rèn)真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導(dǎo),，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候,，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作。同時也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,，建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜,，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作,，邊學(xué)習(xí),，在實踐中提高自己的工作能力。
三,、存在的不足,。
1、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認(rèn)識，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗,。3,、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。
四,、今后的努力方向。
1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。2,、積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進行工作上的協(xié)調(diào),、溝通，從大趨勢,、大格局中去思考,、去謀劃，博采眾長,，提高自身的工作水平,。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好,，彌補不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
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信訪工作個人總結(jié)材料篇十二
今年以來，我局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅持以十x大會議精神及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實中央,、省,、市、區(qū)信訪穩(wěn)定工作精神,，立足民政信訪工作的實際,，本著抓規(guī)范上水平的指導(dǎo)思想，明確責(zé)任目標(biāo)和工作重點,，狠抓各項措施的落實,。
全年共受理共受理群眾熱線電話55個，接待來訪19人次,，來信5件,，處結(jié)率達100%;同時較好地解決了低保、優(yōu)撫,、殘疾人等弱勢群體的上訪問題,，為促進全區(qū)經(jīng)濟、社會發(fā)展做出了積極的貢獻,。
一是加強對干部的教育和管理,。先后開展了依法行政教育、幫扶貧困村,，與貧困戶結(jié)對子等一系列活動,，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦,，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。
堅持做好領(lǐng)導(dǎo)接待日,，保證每個工作日至少有一名局長負(fù)責(zé)接待,、有接待人員,、有接待記錄(包括來信、來電),，在建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，并繼續(xù)實行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制等工作等項制度,。
通過認(rèn)真堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一批重點疑難上訪案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計,，今年以來,，全局全年共受理共受理群眾熱線電話55個，接待來訪19人次,，來信5件處結(jié)率達100%,。
今年以來，全局信訪工作中的“熱點”,、“難點”問題較多,，諸如國慶期間、世博期間安全保障工作;低保問題;退伍人員優(yōu)撫問題;社區(qū)工作人員工資待遇問題等問題,，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全局干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權(quán),。
一是狠抓預(yù)防,。
把工作著力點放在解決群眾最關(guān)心的問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心,。
二是加強排查。
區(qū)民政局堅持及時和區(qū)有關(guān)部門互通信息,，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報,，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪事件,。
并且在元旦,、“五一”、“十一”和重要政治活動期間,，我們都進行深入排查,，找出工作中的偏差，排查上訪對象,，認(rèn)真化解矛盾,，及時處理。
區(qū)信訪局根據(jù)年初簽訂的信訪工作目標(biāo),。
責(zé)任書,。
實行考核,，按自我檢查、自我批評,、自我評分自查,。既充分發(fā)揚民主，充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則,。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),，深入作好信訪穩(wěn)定工作。
通過一年多的努力,，我局的信訪工作取得了明顯成效,。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機構(gòu)健全,，職責(zé)明確，工作有力,，注重解決問題,，化解矛盾。信訪導(dǎo)向逐步端正,。能夠較準(zhǔn)確地掌握信訪動態(tài),，信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，使問題得以控制穩(wěn)定在基層,。
信訪工作個人總結(jié)材料篇十三
要想做好信訪工作,，還要及時的對自己的信訪工作進行總結(jié)分析。下面小編推薦個人信訪,。
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20xx年度,，我調(diào)入本單位以來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識,，時刻用,。
規(guī)章制度。
約束自己的言行,，認(rèn)真履行,。
崗位職責(zé)。
盡己所能兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作較好地完成了各項工作任務(wù),。
一是不斷加強政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng)。一是不斷加強政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng),。我堅不斷加強政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標(biāo),，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開展理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx屆五中,、六中全會等內(nèi)容，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì),，增強了政治敏銳性,，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神,，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識,，學(xué)閱機關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過學(xué)習(xí),，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),，文秘工作能力有了較大的提高,。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù),。在工認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責(zé)作上,，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務(wù),，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事,，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責(zé),，能根據(jù)自己工作實際,，認(rèn)真收集各項信息資料，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開展情況,，分析自身工作存在的主要問題,，及時總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作,，能夠按時完成任務(wù),。半年來，起草各類文秘材料43份,，收發(fā)文件166份,，整理文書檔案33冊,，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項4次,，順利完成了對縣直17各部門的目標(biāo)責(zé)任考核,。
三是增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。在增強自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上,，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，嚴(yán)格約束自己的言行,，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己,，自覺維護單位和自身形象,。能主動和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動,。
總之,，一年來我在學(xué)習(xí)、工作,、生活上取得了一定的成績,，也還存在著不足之處。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對文秘工作掌握不夠全面,，公文寫作能力還有待二是進一步加強;三是作為辦公室工作人員,，對單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問題我將不斷加強學(xué)習(xí),，及時改進,。希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教,，及時指正,，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學(xué)習(xí),，加倍努力,，力爭取得更大的進步，更好的成績,。
信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。
我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民-意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和實踐,，堅定了我做好信訪工作的信心。
要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色,。
我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作,，最后全家達成一致,，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動,，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽,。
在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴(yán),。
信訪工作個人總結(jié)材料篇十四
xx年度，我調(diào)入本單位以來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,，較好地完成了各項工作任務(wù),。
一是不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。我堅不斷加強政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標(biāo),，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開展理論學(xué)習(xí),，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì),，增強了政治敏銳性，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)上級部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神,，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識，學(xué)閱機關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料,，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過學(xué)習(xí)，使我熟悉了信訪工作的方法和常識,，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高,。
在工認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責(zé)作上,，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事,，遵守作息時間和值班制度,，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實際,，認(rèn)真收集各項信息資料,，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題,，及時總結(jié)梳理,，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成任務(wù),。半年來,，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份,，整理文書檔案33冊,，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項4次,，順利完成了對縣直17各部門的目標(biāo)責(zé)任考核,。
在增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上,，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志,，嚴(yán)格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員,、一名干部的身份提醒自己,，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通交流搞好關(guān)系,，樂于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動,。
總之,，一年來我在學(xué)習(xí)、工作,、生活上取得了一定的成績,，也還存在著不足之處。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對文秘工作掌握不夠全面,，公文寫作能力還有待二是進一步加強;三是作為辦公室工作人員,，對單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。這些問題我將不斷加強學(xué)習(xí)，及時改進,。希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教，及時指正,，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努力,，力爭取得更大的進步,，更好的成績。
