報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

電信員工述職報告完整版篇一

在過去的一年里,圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線,，嚴格控制和防范信貸風險為核心,，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經(jīng)營與管理意識,，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務的經(jīng)營與管理模式,，健全和完善業(yè)務與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務發(fā)展方面主要開展了以下工作：

1,、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務,，穩(wěn)定既有的客戶資源。

首先,，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點,，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,，重點客戶，重點服務,，有效控制風險,，優(yōu)先保證其各項業(yè)務。對于長期穩(wěn)定的中小客戶,，在規(guī)范經(jīng)營的前提下,，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系,，樹立人性化的信貸文化,。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,，了解企業(yè)經(jīng)營情況,，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證,。

其次,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。營業(yè)部的實際情況是大客戶多,，承擔著宏元集團,、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作，結(jié)算量大,，管理和服務難度較大,。面對這一實際情況，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務模式,，實踐證明,，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務流程風險，具有十分重要的意義,。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。

2,、防范風險,，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務增長點,。

我部為了在防范風險,、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力。第一,，利用我行業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點帶面,。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務的不斷發(fā)展提供了新的增長點,。

1,、統(tǒng)一認識，明確信貸業(yè)務的發(fā)展方向,。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺,，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜,。面對這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務必要保持清醒的頭腦,，務必要保持穩(wěn)健的工作作風,。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認識,，經(jīng)常組織全體信貸人員學習上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度,，要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實。

為了規(guī)范經(jīng)營,，防范風險,，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務中,，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務,。與年初相比,，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件,，更加嚴格的防范信貸風險,，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28,，000萬元,。

在信貸投向方面，業(yè)務轉(zhuǎn)型,。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景,，手續(xù)完備，風險較低的動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務，新開發(fā)了遼寧東日,、遼寧鵬達,、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押業(yè)務客戶,，降低了信貸風險,，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款,。

2,、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序,。

為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務,，我部將有關(guān)的文件,、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務,，制定出相應的實施細則,，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等,。

根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求,，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上,，全部與會人員對所要上報的項目認真討論,，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案,，完善防范風險的措施,。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認可和表揚。

在辦理出帳手續(xù)的過程中,，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風險,。

3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控,。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié),。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作,，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務去完成,。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務,，我部能夠按照要求按時查庫,，嚴格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行,、分行對我部的多次檢查中,，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評,。

電信員工述職報告完整版篇二

上午好,！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信,，擔任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實不然,，這之間承擔好大的責任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴,，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

當然，作為客服,，我確實做到了盡心盡力,，那些成績，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來,，人往高處走！終于,，單位給予我這次的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一,，在學校,，我擔任過班長此職務,，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導,，以便提高業(yè)績第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知,！遇到話務員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù),，從而保證接通率,！第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務,，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！

第一方面,，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力,！第二方面,，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標,，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以,，請給予我這次機會,，謝謝！

此致

敬禮,！

述職人：xxx,。

20xx年xx月xx日。

電信員工述職報告完整版篇三

各位領(lǐng)導,、同事們：

現(xiàn)在,，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議,。

一,、職責履行情況。

從20xx年xx月至今,，我經(jīng)歷了三個階段的工作,。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機房工作。

初到公司時,，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設,。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作,。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓工作,，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作,。我主要負責后兩步的工作。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司,，服務公司的宗旨，積極學習,，努力工作,，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務,。

20xx年xx月,，在我對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進行，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效。

第一這是一項牽涉面廣,，操作復雜的工作,，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平,。

第二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善,。在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲,，在做管理的時候就沒有科學依據(jù),，就無法把工作做的更好，于是,，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時,，我積極響應組織學習技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機房工作至今,。由于我是機房初建時開始跟工的,，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在后來的工作中受益匪淺。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作,。

在工作中，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,，我本著刻苦敬業(yè),、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術(shù)水平,，積極檢查設備的運行情況,，確保交換機的穩(wěn)定運行。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,，但同時還存在著omt不直觀的缺點,，由于是英文平臺，操作不夠靈活,，給維護工作帶來了一定的難度,。針對這種特點，在日常的維護工作中,，我重點在專業(yè)英語方面下工夫,，在對機型的整體運行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐,，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。作為網(wǎng)關(guān)局,，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責任重大,，沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì),，是無法勝任工作,，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行,、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高，工作會作的更好,。

二,、培訓學習情況。

當今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識到今天知識更新太快了,，作為一個技術(shù)人員，不進步就等于落后,，不學習就會被淘汰,。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習,，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來，我在自己學習,、增加新知識上下了不少功夫,，取得了一些效果。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓,，同時又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓,，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡終端維護知識，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手,，工作得到順利開展,。同年xx月份，隨著電信條例得頒布實施,，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓班,，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統(tǒng)的學習,，增強了我的電信法規(guī)知識,，對我后來的工作有很大的幫助,。去年xx月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培訓,，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識,，使我能很好的勝任后來的工作,，并逐漸把工作干的更好。

在業(yè)余時間,，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新,。我主要采取兩種方法,，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量,。

三、存在的問題和今后努力方向,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為主要有兩點：

第一、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識不夠全面,，有待更好的學習,，好為企業(yè)服務,。

第二、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時間還很短,，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正,。

今后怎么辦,，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點：

1,、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作,。

2,、努力學習，提高素質(zhì),，提高技術(shù)水平,，提高工作能力，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻,。

謝謝大家！

述職人：xx,。

電信員工述職報告完整版篇四

尊敬的各位領(lǐng)導,、同事：

大家好！

春風送暖,，辭舊迎新,，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年,。我自20xx年xx月進廠以來，近5年的工作中,，在各位領(lǐng)導和同事的支持,、配合和幫助下，工作得以順利開展,，在此我表示衷心感謝。

現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

本人工作認真負責,，態(tài)度積極,，不遲到，不早退,，不跟同事扯皮,，按時保質(zhì)完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞?！薄閺V大同事樹立典范,，時刻緊跟黨的步伐,，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好,。

1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀，自覺遵守各項規(guī)章制度,，積極,、認真配合領(lǐng)導、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的`干凈、舒適,。

2,、工作上做好本職工作，包括故障處理,、查號工作及用戶拆,、裝、移機的跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作,。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障,、裝機等工作,。

3,、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,，完成后及時通知電信局開通新裝電話,，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查,。受理用戶申告的故障后,，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內(nèi)線路問題,，即時排除故障,，恢復線路通暢。若檢查線路后,，判斷是外線問題,，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時間內(nèi)正常使用。

1,、領(lǐng)導漲我薪水,。

2、勤于學習,、善于思考,，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新,，為公司建設獻計獻策,，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。

3,、改進工作方法,，提高工作能力，提高服務意識,。提高工作水平,，切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導交辦的各項工作。

以上是我的述職報告,，歡迎廣大領(lǐng)導,、同事批評和指正。

電信員工述職報告完整版篇五

商業(yè)客戶部成立于20xx年年初,，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作,、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作,。

（一）創(chuàng)新思路,，強化服務,，做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務工作。

20xx年1—10份期間,，完成業(yè)務收入2051,。43萬元，完成年計劃的84,。63%,；1—10月份完成存量收入1819。92萬元,，完成年計劃的81,。32%；1—10份完成聲訊收入563,。63萬元，完成年計劃的108,。39%,。

20xx年期間，完成乙種電話1956戶,，完成年計劃的123,。02%；完成乙種寬帶698戶,，完成年計劃的123,。54%；完成小靈通團購6162部,；完成來電顯示3077戶,，完成年計劃的91。8%,。

寬帶業(yè)務發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作,。

2,、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。

3,、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作,。

4、開展了稅務專線,、綠色寬帶,、商務干線、快樂寒暑假,、干部上網(wǎng),、寬帶服務提升,、極速新體驗等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會,。

固定電話發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了yj公司,、tc物業(yè),、bh賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話放裝750部,。

2,、完成一桌一機電話150部。

3,、開展長城計劃,、掃樓計劃、語音回歸,、全家福等活動,。

小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1,、根據(jù)公司統(tǒng)一部署,，在持舊贏新、驚喜200,、激情五月、五星電器促銷,、金秋群英薈等活動中,，發(fā)展小靈通3000部。

2,、企業(yè)小靈通團購活動中,，發(fā)展小靈通1500部。

來電顯示發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1,、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶,。

2,、對于新裝機用戶，來顯開通率98%以上,。

保存量方面,，根據(jù)公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標,。

（二）主動溝通,，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作,。

項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導的正確指導下,，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年期間,，跟蹤項目103個,，簽訂了65個項目,，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元,。

（三）全面合作,，強強聯(lián)手,，做好增值業(yè)務快速發(fā)展工作主要做了以下工作：

1、加強與氣象局的溝通與合作,，完成121聲訊收入234,。64萬元,，比去年同期增長12,。73%,。

2、大力宣傳中,、高考分數(shù)查詢,，實現(xiàn)收入58萬元,，比去年同期增長25%,。

3、完成電視點歌收入166,。40萬元,，比去年同期增長18。42%,。

4,、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”,、“海事局”,、“江蘇省農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”,、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā),。

5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng),，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元,，是20xx年的9。5倍,。

6,、嘗試短信sp合作,，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面,。

（四）不斷探索,，積極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作,。

20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責任制推廣的第一年,，為了更好地服務支局，在業(yè)務支持,、渠道建設,、統(tǒng)包預算等方面加強協(xié)調(diào)配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會,，深入支局調(diào)查學習,，為明年更好地實施農(nóng)村統(tǒng)包責任制打下基礎。

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高,，如何才能適應新環(huán)境下的工作,，唯一的辦法就是不斷學習。為此,，我主要做以下幾方面的工作：

（一）在學習中提升自我,。

在思想上，堅持正確的政治方向,，加強學習,，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人,。在工作上,，勤勤懇懇地工作，不計個人得失,，廉潔自律,，不利用工作之便，謀求私利,。

（二）加強廉政建設,。

我作為一名年輕的基層干部，一方面,，從自身做起,，以身作則，嚴格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導干部廉潔自律的各項制度,；另一方面,，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

（三）加強績效考核,。

20xx年初在公司統(tǒng)一部署下,，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施，同時,，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓,，實現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個團隊戰(zhàn)斗力,。

（四）存在不足,。

在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高,；內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗,；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中,，我將進一步加強理論水平的學習,，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力,，揚長避短,，不斷提高自身素質(zhì)。

（一）加強內(nèi)部管理,，明確分工,。營造部門內(nèi)部團結(jié)一致、積極向上的工作氛圍,。

（二）加強內(nèi)部培訓,，進一步完善商業(yè)客戶營銷服務管理制度，規(guī)范各類基礎資料及管理臺帳,，提高基礎管理水平,。進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務規(guī)范”,、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓制度”,，提高員工的營銷服務技能。

（三）開展市場調(diào)查,，抓住機遇,，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益,、有區(qū)域,、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇,、專業(yè)市場,、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策,。在網(wǎng)吧管理方面,，進一步明確職責和義務，做好服務工作,，與公安,、文化、工商等政府部門密切協(xié)作,，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率,。

（四）堅持以發(fā)展為第一要務，確保寬帶,、固定電話,、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面,，一方面,，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機，加強中小企業(yè)的寬帶接入,；另一方面,，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的.進度,。在固定電話方面,，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網(wǎng)工作,，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動,，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面,，引導新裝用戶及時開通來電顯示,，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率,。

（五）加強經(jīng)營分析,，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng),，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估,，為下一步營銷活動理清思路。

（六）加強績效管理和渠道建設,，提高客戶經(jīng)理的綜合水平,。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系,，細化kpi考核指標,，突出關(guān)鍵業(yè)績指標,，層層落實考核。加強渠道建設,，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用,。

（七）駐地網(wǎng)發(fā)展方面，加強與相關(guān)部門的有效溝通,，不斷探索新的合作模式,，提高駐地網(wǎng)的市場占有率。

（八）增值業(yè)務方面,，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務的主流,，繼續(xù)擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢,，加快合作,，拓展營銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度,，把增值業(yè)務做大做強,。

（九）加強農(nóng)村支局管理，切實做好支局服務,，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責任制,。

新的一年,，商業(yè)客戶服務工作更加任重道遠,，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅定信心,，本著“用戶至上用心服務”的理念,，開拓思路,，求實創(chuàng)新，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗,！

電信員工述職報告完整版篇六

各位領(lǐng)導、同事們：

現(xiàn)在,，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。

一,、職責履行情況,。

我經(jīng)歷了三個階段的工作,。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機房工作,。

初到公司時,，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設,。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生,，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步,，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓工作，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作,。我主要負責后兩步的工作,。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司,，服務公司的宗旨,，積極學習,，努力工作,，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務,。

在我對對辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進行，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作,，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正,、公平。二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善,。

在從事管理工作的同時,，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對技術(shù)不了解,，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據(jù),，就無法把工作做的更好,，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時,，我積極響應組織學習技術(shù)的號召,，自發(fā)申請到機房工作至今。

由于我是機房初建時開始跟工的,，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作,。在工作中，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,，我本著刻苦敬業(yè),、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術(shù)水平,，積極檢查設備的運行情況,，確保交換機的穩(wěn)定運行，德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,，但同時還存在著omt不直觀的缺點,，由于是英文平臺,操作不夠靈活，給維護工作帶來了一定的難度,。

針對這種特點,，在日常的維護工作中，我重點在專業(yè)英語方面下工夫,，在對機型的整體運行,，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐，很大的提高了我的技術(shù)水平,，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見的,。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責任重大,沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì),，是無法勝任工作,，把工作做的更好的。

網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行,、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高，工作會作的更好,。

二,、培訓學習情況。

當今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術(shù)人員,，不進步就等于落后,，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作,，必須不斷地學習,，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來,，我在自己學習,、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果,。在業(yè)余時間,，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新,。我主要采取兩種方法,，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量。

三,、存在的問題和今后努力方向,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點“第一,、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學習,，好為企業(yè)服務,。第二、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時間還很短,，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正,。

今后怎么辦,，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點：

1,、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作,。

2,、努力學習，提高素質(zhì),，提高技術(shù)水平,，提高工作能力，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻,。

謝謝大家!

電信員工述職報告完整版篇七

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

大家好!

2017年,，是我站實現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年,，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗,、努力克服困難,、出色完成全年任務的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會的正確領(lǐng)導下,，各部門同仁的大力支持下,，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài),，卓有成效地開展各項工作,，取得了顯著成績,。

這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點：

一、勤于做事,，扮好角色,，立足本職，創(chuàng)新工作,。

在站領(lǐng)導的親切關(guān)懷下,，我們步伐堅定地走出了一條“科學調(diào)度，規(guī)范運行,，精確高效,，爭創(chuàng)一流”之路。按照《調(diào)度章程》科學調(diào)度,，規(guī)范運行,，實現(xiàn)了全年無差錯、無違規(guī)操作的目標,，在有效降低電話費的同時,，認真及時地維護線路，保障了通信的暢通,。

千里之行,，始于足下。正是這些看似平淡,、甚至微不足道的工作,，卻凝結(jié)了我們調(diào)度室為煤站默默奉獻的每一份光和熱。所有調(diào)度員同志心往一處想,，勁往一處使,，克服種種主觀或客觀的困難，堅持出夜勤,、出滿勤,，積極參加學習，及時準確地上報報表數(shù)據(jù),，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領(lǐng)導和職工的好評,。

抓思想,，提素質(zhì)，練能力成為我服務煤站的重要方法之一,。為了起到“快馬加鞭”的作用,，我引入了激勵和獎罰制度?？剖胰藛T在完成好本職工作之余,，主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作,，收到了很好的效果。

二,、勤于學習,，苦練內(nèi)功，思想素質(zhì)是保障,。

學習是一個人汲取知識養(yǎng)分的最佳手段,，創(chuàng)新是一個企業(yè)進步的靈魂。

一直以來,，我都十分清楚學習對人一生的重要意義,。因此，在提高思想認識和學習方面,，我積極組織科室人員參加會議,，加強理論學習，明是非,，辨美丑,，知榮辱，實事求是,，追求進步,，及時完成各級領(lǐng)導交付的任務，密切配合兄弟部門的工作,。

打鐵必須自身硬,。多年的工作實踐，為我提供了許多寶貴的學習機會,，向勞動模范學習,，向先進典型學習，向優(yōu)秀黨員學習,，向勤政廉潔的領(lǐng)導干部學習,，時時處處事事以他們?yōu)榘駱樱⒅丶訌妭€人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),，率先垂范,，奉公守法，樹立正確的人生觀,、世界觀,、價值觀，遠離黃,、賭,、毒，提高拒腐防變能力,。

選拔任用年輕領(lǐng)導干部最基本的條件,，就是要求我們能夠自省,、自警、自勵,，要求我們每個年輕黨員同志政治合格,、作風優(yōu)良、嚴于律己,、技術(shù)過硬,，尤其要注重學習新知識，掌握新本領(lǐng),，形成與崗位職責相適應的知識結(jié)構(gòu),，努力提高工作的前瞻性、科學性和創(chuàng)造性,。參加工作至今,，十年時間我都從事通信和計算機網(wǎng)絡工作，憑借自己的專業(yè)基礎,，虛心求教,、刻苦鉆研、認真思考,，不斷豐富,、提高自己的專業(yè)知識，希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁,。

三,、勤于反省，嚴格要求,，始終保持高標準,。

在向組織匯報工作前，我認真地審視了自己,，認為還存在兩點不足之處：

1,、在工作方面：方式、方法,、策略單純,，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;。

2,、在管理方面：有時出現(xiàn)只求“過得去”,，不求“過得硬”的現(xiàn)象，管理時緊時松;,。

今后我還會繼續(xù)向有經(jīng)驗的領(lǐng)導和同志們多請教、多學習,。

律己足以服人,，量寬足以待人,，身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行,。浩然正氣鑄大業(yè),，心底無私天地寬。工作中,，我堅持以德為本,，帶頭講正氣、講奉獻,，堅持誠以待上,、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己,、保持廉潔;誠以處事,、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難,。在工作和生活中,，嚴格要求自己既要干事、又要干凈,。及時克服工作中出現(xiàn)的不足和問題,，努力做到任前任后一致、態(tài)度行動一致,、對上對下一致,、對官對民一致、人前人后一致,，以自己良好的形象和人格力量去做事做人,。

我認為，在有效利用傳統(tǒng)調(diào)度管理方法加強管理外,，還要摸索煤站調(diào)度運行的規(guī)律,，積極采用新技術(shù)、新手段,，采取有效措施,，不斷提高部門的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量,、服務質(zhì)量,、技術(shù)含量以及人才素質(zhì)等，使調(diào)度工作始終處于發(fā)展與進步的前沿,。在我看來,，企業(yè)的發(fā)展，必須依靠科學技術(shù)的進步和員工素質(zhì)的提高，建設一支素質(zhì)優(yōu)良,、技術(shù)精湛的人才隊伍,，是“做強××，造福員工”的必由之路,。

總結(jié)過去,，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持,、監(jiān)督和幫助的`極好機會,，進一步總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，團結(jié)全體干部職工,，開拓創(chuàng)新，克難奮進,，為推進我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的,、更大的貢獻!

以上述職，敬請領(lǐng)導和同志們批評指正,。

電信員工述職報告完整版篇八

各位領(lǐng)導,、同事們：

大家好！

現(xiàn)在,，我把自己三年來工作情況作一匯報,，請予審議。

從20xx年xx月至今,，我經(jīng)歷了三個階段的工作,。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機房工作,。

初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設,。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生,，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步,，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓工作,，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作,。我主要負責后兩步的工作。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司,，服務公司的宗旨,，積極學習，努力工作,，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時積極的完成上級交辦的其他任務。

20xx年xx月,，在我對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進行，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效。

第一這是一項牽涉面廣,，操作復雜的工作,，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平,。

第二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善,。在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲,，在做管理的時候就沒有科學依據(jù),，就無法把工作做的更好，于是,，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時,，我積極響應組織學習技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機房工作至今,。由于我是機房初建時開始跟工的,，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺,。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作。

在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,，我本著刻苦敬業(yè),、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術(shù)水平,，積極檢查設備的運行情況,，確保交換機的穩(wěn)定運行。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,，但同時還存在著omt不直觀的缺點,，由于是英文平臺，操作不夠靈活,，給維護工作帶來了一定的難度,。針對這種特點,，在日常的維護工作中，我重點在專業(yè)英語方面下工夫，在對機型的整體運行,，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐,，很大的提高了我的技術(shù)水平,，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局,，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責任重大,，沒有過硬的技術(shù),，很好的素質(zhì)，是無法勝任工作，把工作做的更好的,。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行、網(wǎng)間計費,，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高,，工作會作的更好,。

當今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術(shù)人員，不進步就等于落后,，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作,，必須不斷地學習,，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來,，我在自己學習,、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果,。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓,，同時又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡終端維護知識,，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手,，工作得到順利開展。同年xx月份,，隨著電信條例得頒布實施,，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓班，為公司的電信條例的普及做準備,，對電信條例作了系統(tǒng)的學習,，增強了我的電信法規(guī)知識,，對我后來的工作有很大的幫助。去年xx月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培訓,，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐,，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識，使我能很好的勝任后來的工作,，并逐漸把工作干的更好,。

在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識的更新,。我主要采取兩種方法，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點：

第一,、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學習,，好為企業(yè)服務,。

第二、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時間還很短,，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評指正,。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下兩點：

1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作,。

2、努力學習,，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平,，提高工作能力,，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻,。

謝謝大家,！

電信員工述職報告完整版篇九

各位領(lǐng)導、各位評委：

我叫xxx,，今年22歲,，中專學歷，技術(shù)員職稱,，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作,。19xx年參加工作以來，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下,，在生產(chǎn)實踐的鍛煉中,，我不僅對電信裝機線路的優(yōu)化設計、線路維護等工作有了深層次的認識,，而且對如何提高電信服務質(zhì)量,、努力提高行業(yè)競爭力進行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟,。20xx年我被電信局授予先進生產(chǎn)者的榮譽稱號?，F(xiàn)我向各位領(lǐng)導匯報一下我近幾年來的工作學習情況，敬請領(lǐng)導批評指正,。

我是19xx年x月電信學校畢業(yè)分配到電信局,。從一個學生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負的責任和使命,。自參加工作的那一天起,，我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起,，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心,，無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段，還是在號線室崗位,，我都謙虛的向老師傅學習,，并用心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色,。

電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口,。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象,?；谶@一認識，我時時處處嚴格要求自己,，以自己實際行動改被動服務為主動服務,，做到崗位服務的規(guī)范化、專業(yè)化,。

作為服務行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務稱心,、后期服務放心,，我在工作中堅持做到了“一快、二準,、三笑,、四無”?！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務快速,；“二準”就是辦理業(yè)務準確、回答用戶疑難問題準確,；“三笑”就是笑迎,、笑送、微笑辦理業(yè)務,；“四無”就是對用戶無指責,、無刁難、無推諉,、無頂撞,。

同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想,，急用戶之所急，幫用戶之所難,，用自己的一言一行,，讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情；擁有一片熱心,，就是要熱愛電信工作,，做到百問不厭，有求必應，笑臉相迎,，笑臉相送,，用微笑服務給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍；獻上一顆誠心,，就是以誠相待,，以誠感人，以誠助人,，用一顆誠心解決用戶線路上的困難,。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念，全心全意為客戶服務,，時時處處為客戶著想,，有問必答、有求必應,，才贏得了廣大用戶的信賴,。

我的發(fā)言完了，敬請領(lǐng)導批評指正,。

電信員工述職報告完整版篇十

各位領(lǐng)導,、同事：

大家好！

,，近5年的工作中,，在各位領(lǐng)導和同事的支持、配合和幫助下,，工作得以順利開展,，在此我表示衷心感謝。

現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

本人工作認真負責,，態(tài)度積極,，不遲到，不早退,，不跟同事扯皮,，按時保質(zhì)完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞?！薄閺V大同事樹立典范,，時刻緊跟黨的步伐,，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好,。

1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,，自覺遵守各項規(guī)章制度，積極,、認真配合領(lǐng)導,、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的干凈,、舒適。

2,、工作上做好本職工作,，包括故障處理、查號工作及用戶拆,、裝,、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作,。配合電信局,、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作,。

詳細資料,。故障的排查。受理用戶申告的故障后,，及時檢查判斷其問題所在,，若是機房內(nèi)線路問題，即時排除故障,，恢復線路通暢,。若檢查線路后，判斷是外線問題,，則應盡快通知外線組,，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時間內(nèi)正常使用,。

1.領(lǐng)導漲我薪水。

的挑戰(zhàn)與考驗,。

3.改進工作方法,，提高工作能力，提高服務意識,。提高工作水平,，切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導交辦的各項工作。

電信員工述職報告完整版篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：

您們好,！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了,，回首三年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！

20xx年,，在家人的鼓勵下，我來到了電信公司,，在號百部門做一些基礎性的工作,，因為之前沒有接觸過電信的業(yè)務，所以在號百學習了電信的基礎知識,，了解了電信的業(yè)務,。

20xx年xx月調(diào)離號百到客服中心，擔任寬帶回訪一職位,，剛開始的時候很不適應,，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費，或者詢問使用情況如何,，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通,，用戶可能會問什么樣的問題，我需要怎么給用戶解答,，解答后用戶是否可以滿意,，每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位,，我是第一個做的,，很多問題我都不懂，不知道怎么做,，沒有問的地方,，很是束手無策，在長達3個月的時間才有了頭緒,。

20xx年xx月調(diào)離客服中心到了維系中心,，擔任了一名移動用戶維系經(jīng)理，剛開始以為移動維系和寬帶一樣,，只是需要給用戶打電話,，告知用戶的費用，其實不然,，在回訪過程中承擔好大的責任,，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。工作中每天都會遇到這樣的用戶,，禮貌的，粗魯?shù)?，講理的,，無理的，但在解決用戶一個又一個難題后,，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值,，做位一名維系經(jīng)理，不僅要求我們用心服務,，更重要的是要像對待家人一樣的操心,。只要我們用心去做，就能贏得精彩,，用心去服務,，就能贏得市場，只要我們關(guān)注細節(jié),，就能有效地與客戶進行溝通,。

在今后的工作中，我將加倍努力,，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作,，不拖發(fā)展后退，取長補短,，奮發(fā)進取,，團結(jié)一致，為我們維系隊伍的進一步發(fā)展盡心盡力,，多做貢獻,！