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電信員工述職報告完整版篇一

三年來,在市分公司黨委的正確領(lǐng)導下，本人認真學習,、努力實現(xiàn)“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神,，按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點,、改革促發(fā)展”的工作思路,，恪盡職守，深化改革,，扎扎實實的開展求真務實科學管理工作,，注重效益，兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路,，克服種種艱難,，苦干實干，在20xx年完成業(yè)務收入5110萬元,，超產(chǎn)200萬元;20xx年完成業(yè)務收入5132萬元,，保持了良好的增長勢頭;20xx年截止十一月底,，已完成業(yè)務收入5268萬元，新增固定電話10090戶,，小靈通6372戶,，寬帶2453戶，到十二月底預計可圓滿完成全年各項計劃任務,，繼續(xù)保持增長勢頭?，F(xiàn)在根據(jù)安排，我向大家述職,，請審議,。

理論是行動的先導，對于我們共產(chǎn)黨人,，特別是擔負一定領(lǐng)導職務的黨員干部是十分重要的,，因為理論上的成熟是政治上成熟的基矗我體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。三年來本人堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，指導工作實踐,。

一是注重克服思想上的“惰”性,，堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按局的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。三年來,，每年都參加了市分公司黨開展的黨風廉政教育學習宣傳月活動,，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學習、收看“兩會”的現(xiàn)場直播,、局黨委組織對全體機關(guān)人是進行的“a管理模式”學習等，甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會的間隙,，采取播放錄像的方式同全局干部一起學習管理知識,。既豐富自己的理論知識,，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學習氛圍。

“分局局長忙得團團轉(zhuǎn),，其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想,。對此,，我與局黨委其他成員一起討論時，覺得的應該創(chuàng)新工作思路,，簡政放權(quán),，把幾個重點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨劃出成立片區(qū),，設經(jīng)理崗位,，其行政級待遇均不變，費用支出從分局中劃出單列,，績效單獨考核,。這樣既為分局又減了壓力,，又向片區(qū)加了壓,，一個輕裝上陣,，一個信心十足,。使得他們的工作相得益彰,，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力,。

三是注重理論與實踐的轉(zhuǎn)化，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力,。三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。如今年下半年,，在任務重時間緊的情況下，如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題,。由此,，我們創(chuàng)新了績效管理辦法，按時間,、按進度,，直接考核到每個人，拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人,，獲得了極大成效,。在規(guī)劃20xx年的工作思路時，也創(chuàng)新工作方式,，我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會,，變我們的企業(yè)行為為政府行為，社會行為,，效果顯著,。這一經(jīng)驗也在市公司得到大力推廣。

三年來,，我始終抓裝發(fā)展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益中心,，以市場為導向的工作思路,，在今年又以四個營銷服務主渠道為支撐，有力地促進了各項工作的全面發(fā)展,。

一是抓重點,。圍繞發(fā)展這個重點，以效益為中心,，實行經(jīng)濟發(fā)展責任制,，以市場場為導向，建立了市場信息快速反饋機制,，重點突出地狠抓拳頭業(yè)務的發(fā)展,，業(yè)務收入及各項重點業(yè)務的發(fā)展均圓滿完成目標任務，達到了預期目標,。

一步提高工作效率,，使得亮點永興不衰。

三是抓難點,。三年來,，內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡,，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件,，局黨委在得知這一消息后,，分層次召開了局黨委會、黨員大會,、局務會以及各種座談會,，我主動承包了幾個重點內(nèi)退員工的思想工作，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài),。三年來,，在各種福利物資發(fā)放，小到一瓶風油精都堅持把他們納入其中,，尤其是在今年的“非典”時期,，我們及時、主動為他們發(fā)放藥品,，令許多員工深受感動,，覺得企業(yè)還是他們的家，從而使其處處,、事事皆為企業(yè)作想,，達到了我們難點不再難的目的。

三年以來,，我按照市公司黨委的要求及局黨委關(guān)于實行黨風廉政建設責任制的有關(guān)規(guī)定,，嚴格要求，廉潔自律,，認真履行崗位職責,，對干部、員工做到了管注管嚴,、管好,，本局在廉政建設上沒有發(fā)生違紀建規(guī)問題。

一是堅持在思想上自重,。本人能認真學習“三個代表”重要思想和關(guān)于黨風廉政建設責任制的有關(guān)規(guī)定,，加深了對黨風廉政建設與鞏固黨的領(lǐng)導地位這一重大意義的認識，進一步明確了作為一名黨員領(lǐng)導干部反腐倡廉的責任,，樹立了正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，做到了不為名利而迎合,，不為金錢而動心，保持了一個共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié),。

二是堅持在行為上自律,。能夠正確處理權(quán)力與服務，做官與做事的關(guān)系,，從不利用手中權(quán)利謀取不正當利益,，特別是在人事,、基建、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上能堅持原則,、公道正派,。去年以來，在生活上從不以一把手自居搞特殊化,，對外交往慎獨慎為,，注重了凈化生活圈。

三是堅持在責任上自剩三年來,，無論是在副局長任職期間,，還是作為黨委書記、局長,，我始終把自己置于組織管理之中,，群眾監(jiān)督之下，對分管工作或本局的黨風廉政建設負責,。三年來,，尤其近兩年來，我堅持抓教育,，抓監(jiān)管,，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的監(jiān)督職能，沒有發(fā)生違紀違規(guī)問題,，較好地履行了崗位責任,，促進了黨風廉政建設的落實。

三年來,，不管我是副職，還是一把手,，對管理工作始終是放在心上,，抓在手上，落實在行動上,，基本做到了管注管好,、管嚴。

一是管祝管理工作是一項經(jīng)常性的工作,，只有貫徹落實法律法規(guī),，嚴格規(guī)章制度，管理工作才能正規(guī)有效,。管人管事,、管錢管物，我們不依賴于領(lǐng)導或個人的權(quán)力,，而是靠制度來管,，靠紀律來約束和規(guī)范,。兩年來我們堅持執(zhí)行了《公安縣電信局關(guān)于加經(jīng)經(jīng)濟活動管理的規(guī)定》及《經(jīng)濟活動回扣管理辦法》，使各項管理更加細化和完善,，并嚴格執(zhí)行,。三年以來未出現(xiàn)違紀違規(guī)的現(xiàn)象和問題。

二是管好,。為了實施有效管理,，根據(jù)我局實際，我們以簽責任狀的形式,，實行責任制管理,。即：我與每個單位和分(支)局局長簽訂黨風廉政責任狀，誰出問題處理誰,，誰管轄范圍內(nèi)發(fā)生違紀違規(guī)問題,，由局長負責。使得責任明確,，管理工作更具針對性,、有效性。

三是管嚴,。一方面對局黨委成員要求更嚴一些,，標準更高一些。凡要求下屬做到的,，領(lǐng)導首先做到;凡要求下屬不做的,，領(lǐng)導堅決不做;率先垂范，以身作則,，當標桿,，站排頭，用自己的模范行動去影響和帶動下屬,。另一方面,，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，從點滴抓起,。

以上所做的一些工作,，只是在市公司黨委,、局黨委領(lǐng)導下，按照分工履行的職責,，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，一是對干部管理教育還有失之于松,，失之于軟的現(xiàn)象,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是自己性格耿直,，過于追求工作效率,，而對下屬關(guān)心不夠等,。在下步工作中，要加以克服和改進。

在新的一年即將來臨之際，本人將以黨的“十六大”精神為指導,，以公安電信管理工作再上新臺階為己任，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新，帶領(lǐng)全體員工,，圓滿完成各項任務,。

電信員工述職報告完整版篇二

上午好！時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信,，擔任電信客服，剛開始以為,，客服僅是接接電話,，其實不然，這之間承擔好大的責任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務,，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴,，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋，為之處理,，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴,，我更是沉著應戰(zhàn),，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。

當然,，作為客服,，我確實做到了盡心盡力，那些成績,，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來，人往高處走！終于,，單位給予我這次的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一,，在學校,，我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進行溝通指導,，以便提高業(yè)績第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知,！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決,，主動攔截，為之處理,，而不影響話務員正常接續(xù),，從而保證接通率！第三,，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短,！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標,，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！

第一方面,，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力,！第二方面,，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標,，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以,，請給予我這次機會,，謝謝！

此致

敬禮,！

述職人：xxx,。

20xx年xx月xx日。

電信員工述職報告完整版篇三

尊敬的各位領(lǐng)導,、同事：

大家好,！

春風送暖，辭舊迎新,，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年,。我自20xx年xx月進廠以來,，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導和同事的支持,、配合和幫助下,，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝,。

現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

本人工作認真負責,，態(tài)度積極，不遲到,，不早退,，不跟同事扯皮，按時保質(zhì)完成工作任務,。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞模”,。為廣大同事樹立典范,，時刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足,，但自我感覺還好,。

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,，自覺遵守各項規(guī)章制度,，積極、認真配合領(lǐng)導,、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的`干凈,、舒適,。

2、工作上做好本職工作,，包括故障處理,、查號工作及用戶拆、裝,、移機的跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局,、外線組和調(diào)度機組的排障,、裝機等工作。

3,、接到電信局裝機單后,，第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料,。故障的排查,。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在,，若是機房內(nèi)線路問題,，即時排除故障，恢復線路通暢,。若檢查線路后,，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組,，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時間內(nèi)正常使用,。

1、領(lǐng)導漲我薪水,。

2,、勤于學習、善于思考,，積累經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新，為公司建設獻計獻策,，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗,。

3,、改進工作方法,，提高工作能力，提高服務意識,。提高工作水平,，切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導交辦的各項工作,。

以上是我的述職報告，歡迎廣大領(lǐng)導,、同事批評和指正,。

電信員工述職報告完整版篇四

商業(yè)客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作,、駐地網(wǎng)發(fā)展工作,、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。

（一）創(chuàng)新思路,，強化服務,，做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務工作,。

20xx年1—10份期間，完成業(yè)務收入2051,。43萬元,，完成年計劃的84。63%,；1—10月份完成存量收入1819,。92萬元，完成年計劃的81,。32%,；1—10份完成聲訊收入563。63萬元,，完成年計劃的108,。39%。

20xx年期間,，完成乙種電話1956戶,，完成年計劃的123。02%,；完成乙種寬帶698戶,，完成年計劃的123。54%,；完成小靈通團購6162部,；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91,。8%,。

寬帶業(yè)務發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1,、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作,。

2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作,。

3,、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。

4,、開展了稅務專線,、綠色寬帶、商務干線,、快樂寒暑假,、干部上網(wǎng)、寬帶服務提升,、極速新體驗等工作,，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會,。

固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1,、完成了yj公司,、tc物業(yè)、bh賓館等30家虛擬網(wǎng),，累計完成電話放裝750部,。

2、完成一桌一機電話150部,。

3,、開展長城計劃、掃樓計劃,、語音回歸,、全家福等活動。

小靈通發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1,、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新,、驚喜200、激情五月,、五星電器促銷,、金秋群英薈等活動中，發(fā)展小靈通3000部,。

2,、企業(yè)小靈通團購活動中，發(fā)展小靈通1500部,。

來電顯示發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中,，完成來顯623戶,。

2、對于新裝機用戶,，來顯開通率98%以上,。

保存量方面，根據(jù)公司要求,，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作,，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。

（二）主動溝通,，一著不讓,，做好駐地網(wǎng)搶奪工作,。

項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下,，20xx年期間,，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目,，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元,。

（三）全面合作，強強聯(lián)手,，做好增值業(yè)務快速發(fā)展工作主要做了以下工作：

1,、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234,。64萬元,，比去年同期增長12。73%,。

2,、大力宣傳中、高考分數(shù)查詢,，實現(xiàn)收入58萬元,，比去年同期增長25%。

3,、完成電視點歌收入166,。40萬元，比去年同期增長18,。42%,。

4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”,、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”,、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)”,、“信息港短信中心”,、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā)。

5,、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng),，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，是20xx年的9,。5倍,。

6、嘗試短信sp合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動,，擴大了小靈通短信的影響面。

（四）不斷探索,，積極創(chuàng)新,，做好農(nóng)村支局管理工作。

20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責任制推廣的第一年,，為了更好地服務支局,，在業(yè)務支持、渠道建設,、統(tǒng)包預算等方面加強協(xié)調(diào)配合,，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調(diào)查學習,，為明年更好地實施農(nóng)村統(tǒng)包責任制打下基礎,。

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作,，唯一的辦法就是不斷學習,。為此，我主要做以下幾方面的工作：

（一）在學習中提升自我,。

在思想上,，堅持正確的政治方向，加強學習,，提高自己判別是非的能力,，踏踏實實做人。在工作上,，勤勤懇懇地工作,，不計個人得失,，廉潔自律,，不利用工作之便，謀求私利,。

（二）加強廉政建設,。

我作為一名年輕的基層干部，一方面,，從自身做起,，以身作則，嚴格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導干部廉潔自律的各項制度,；另一方面,，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

（三）加強績效考核,。

20xx年初在公司統(tǒng)一部署下,，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施，同時,，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓,，實現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個團隊戰(zhàn)斗力,。

（四）存在不足,。

在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高,；內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗,；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中,，我將進一步加強理論水平的學習,，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力,，揚長避短,，不斷提高自身素質(zhì)。

（一）加強內(nèi)部管理,，明確分工,。營造部門內(nèi)部團結(jié)一致、積極向上的工作氛圍,。

（二）加強內(nèi)部培訓,，進一步完善商業(yè)客戶營銷服務管理制度，規(guī)范各類基礎資料及管理臺帳,，提高基礎管理水平,。進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓制度”,，提高員工的營銷服務技能,。

（三）開展市場調(diào)查，抓住機遇,，制定并落實切實可行的營銷政策,。堅持有效益、有區(qū)域,、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略,，加強對商業(yè)樓宇、專業(yè)市場,、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究,，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面,，進一步明確職責和義務,，做好服務工作，與公安,、文化,、工商等政府部門密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率,。

（四）堅持以發(fā)展為第一要務,，確保寬帶、固定電話,、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展,。在寬帶方面，一方面,，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機,，加強中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面,，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用,，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的.進度。在固定電話方面,，加大目標市場的營銷力度,，大力推進小交換機拆機并網(wǎng)工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動,，提高電信增量的市場占有率,。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示,，挖掘存量用戶的潛在需求,，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。

（五）加強經(jīng)營分析,，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估,。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估,，為下一步營銷活動理清思路,。

（六）加強績效管理和渠道建設,，提高客戶經(jīng)理的綜合水平,。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系,，細化kpi考核指標,，突出關(guān)鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設,，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用,。

（七）駐地網(wǎng)發(fā)展方面，加強與相關(guān)部門的有效溝通,，不斷探索新的合作模式,，提高駐地網(wǎng)的市場占有率。

（八）增值業(yè)務方面,，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務的主流,，繼續(xù)擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢,，加快合作,，拓展營銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度,，把增值業(yè)務做大做強,。

（九）加強農(nóng)村支局管理，切實做好支局服務,，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責任制,。

新的一年，商業(yè)客戶服務工作更加任重道遠,，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn),，我們一定解放思想，堅定信心,，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路,，求實創(chuàng)新,，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗！

電信員工述職報告完整版篇五

尊敬的各位：

上午好,！時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信,，擔任電信客服，剛開始以為,，客服僅是接接電話，其實不然,，這之間承擔好大的責任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴,，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。當然,，作為客服，我確實做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走,！終于，單位給予我這次的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學校,，我擔任過班長此職務,，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導,，以便提高業(yè)績第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知,！遇到話務員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù),，從而保證接通率,！第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的`上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務,，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標,，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！

電信員工述職報告完整版篇六

各位領(lǐng)導,、同事們：

現(xiàn)在,，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議,。

一、職責履行情況,。

從20xx年xx月至今,，我經(jīng)歷了三個階段的工作,。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作,。

初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設,。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生,，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步,，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓工作,，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作,。我主要負責后兩步的工作。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司,，服務公司的宗旨，積極學習,，努力工作,，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務,。

20xx年xx月,，在我對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進行,，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效,。

第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作,，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正,、公平,。

第二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善,。在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲,，在做管理的時候就沒有科學依據(jù),，就無法把工作做的更好，于是,，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時,，我積極響應組織學習技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機房工作至今,。由于我是機房初建時開始跟工的,，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在后來的工作中受益匪淺,。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作。

在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,，我本著刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作,，努力學習提高自己的技術(shù)水平,，積極檢查設備的運行情況，確保交換機的穩(wěn)定運行,。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,，但同時還存在著omt不直觀的缺點，由于是英文平臺,，操作不夠靈活,，給維護工作帶來了一定的難度,。針對這種特點，在日常的維護工作中,，我重點在專業(yè)英語方面下工夫,，在對機型的整體運行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐,，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。作為網(wǎng)關(guān)局,，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責任重大,，沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì),，是無法勝任工作,，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行,、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高，工作會作的更好,。

二,、培訓學習情況。

當今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識到今天知識更新太快了,，作為一個技術(shù)人員，不進步就等于落后,，不學習就會被淘汰,。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習,，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫,，取得了一些效果,。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓，同時又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓,，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡終端維護知識,，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手，工作得到順利開展,。同年xx月份,，隨著電信條例得頒布實施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓班,，為公司的電信條例的普及做準備,，對電信條例作了系統(tǒng)的學習，增強了我的電信法規(guī)知識,，對我后來的工作有很大的幫助,。去年xx月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培訓,，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐,，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識，使我能很好的勝任后來的工作,，并逐漸把工作干的更好,。

在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識的更新,。我主要采取兩種方法，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量,。

三、存在的問題和今后努力方向,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為主要有兩點：

第一、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識不夠全面,，有待更好的學習，好為企業(yè)服務,。

第二,、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短,，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評指正。

今后怎么辦，我想,，絕不能辜負大家對自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點：

1、嚴格要求,、認真負責作好自己的本職工作,。

2、努力學習,，提高素質(zhì),，提高技術(shù)水平，提高工作能力,，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。

謝謝大家,！

述職人：xx,。

電信員工述職報告完整版篇七

我叫xxx，今年22歲,，中專學歷,，技術(shù)員職稱，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作,。19xx年參加工作以來,，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，在生產(chǎn)實踐的鍛煉中,，我不僅對電信裝機線路的優(yōu)化設計,、線路維護等工作有了深層次的認識，而且對如何提高電信服務質(zhì)量,、努力提高行業(yè)競爭力進行了有益的探索,，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進生產(chǎn)者的榮譽稱號?，F(xiàn)我向各位領(lǐng)導匯報一下我近幾年來的工作學習情況,，敬請領(lǐng)導批評指正。

我是19xx年x月電信學校畢業(yè)分配到電信局,。從一個學生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位,，我也深切的明白自己肩負的責任和使命。自參加工作的那一天起,，我就把自己的理想,、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心,，無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段,，還是在號線室崗位,，我都謙虛的向老師傅學習,，并用心做著不懈的努力和追求,，使自己很快融入了集體、融入了角色,。

電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口,。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象,?；谶@一認識，我時時處處嚴格要求自己,，以自己實際行動改被動服務為主動服務,，做到崗位服務的規(guī)范化、專業(yè)化,。

作為服務行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務稱心,、后期服務放心,，我在工作中堅持做到了“一快、二準,、三笑,、四無”,?！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務快速；“二準”就是辦理業(yè)務準確,、回答用戶疑難問題準確,；“三笑”就是笑迎、笑送,、微笑辦理業(yè)務,；“四無”就是對用戶無指責,、無刁難,、無推諉、無頂撞,。

同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心,，想用戶之所想，急用戶之所急,，幫用戶之所難,，用自己的一言一行,，讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情；擁有一片熱心,，就是要熱愛電信工作,，做到百問不厭，有求必應,，笑臉相迎,，笑臉相送，用微笑服務給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍,；獻上一顆誠心,，就是以誠相待，以誠感人,，以誠助人,，用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念,，全心全意為客戶服務,，時時處處為客戶著想，有問必答,、有求必應,，才贏得了廣大用戶的信賴。

我的發(fā)言完了,，敬請領(lǐng)導批評指正,。

電信員工述職報告完整版篇八

各位領(lǐng)導、各位評委：

我叫xxx,，今年22歲,，中專學歷，技術(shù)員職稱,，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作,。19xx年參加工作以來，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下,，在生產(chǎn)實踐的鍛煉中，我不僅對電信裝機線路的優(yōu)化設計,、線路維護等工作有了深層次的認識,，而且對如何提高電信服務質(zhì)量,、努力提高行業(yè)競爭力進行了有益的探索,，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進生產(chǎn)者的榮譽稱號?，F(xiàn)我向各位領(lǐng)導匯報一下我近幾年來的工作學習情況，敬請領(lǐng)導批評指正。

我是19xx年x月電信學校畢業(yè)分配到電信局,。從一個學生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位,，我也深切的明白自己肩負的責任和使命,。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段,，還是在號線室崗位,，我都謙虛的向老師傅學習，并用心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色,。

電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面,，在某種程度上就代表了電信局的形象。基于這一認識，我時時處處嚴格要求自己，以自己實際行動改被動服務為主動服務,，做到崗位服務的規(guī)范化、專業(yè)化,。

作為服務行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務稱心、后期服務放心，我在工作中堅持做到了“一快,、二準,、三笑、四無”,?！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務快速,；“二準”就是辦理業(yè)務準確、回答用戶疑難問題準確,；“三笑”就是笑迎,、笑送,、微笑辦理業(yè)務,；“四無”就是對用戶無指責,、無刁難,、無推諉,、無頂撞,。

同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想,，急用戶之所急,，幫用戶之所難,，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情,；擁有一片熱心,，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭,，有求必應,，笑臉相迎，笑臉相送,，用微笑服務給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍,；獻上一顆誠心，就是以誠相待,，以誠感人,，以誠助人，用一顆誠心解決用戶線路上的困難,。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念,，全心全意為客戶服務，時時處處為客戶著想,，有問必答,、有求必應，才贏得了廣大用戶的信賴,。

我的發(fā)言完了,，敬請領(lǐng)導批評指正。

電信員工述職報告完整版篇九

各位領(lǐng)導,、同事：

大家好,！

，近5年的工作中,，在各位領(lǐng)導和同事的支持,、配合和幫助下，工作得以順利開展,，在此我表示衷心感謝,。

現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

本人工作認真負責，態(tài)度積極,，不遲到,，不早退，不跟同事扯皮,，按時保質(zhì)完成工作任務,。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞?！?。為廣大同事樹立典范,，時刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足,，但自我感覺還好,。

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,，自覺遵守各項規(guī)章制度,，積極、認真配合領(lǐng)導,、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的干凈,、舒適,。

2,、工作上做好本職工作，包括故障處理,、查號工作及用戶拆,、裝,、移機的跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局,、外線組和調(diào)度機組的排障,、裝機等工作。

詳細資料,。故障的排查,。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在,，若是機房內(nèi)線路問題,，即時排除故障，恢復線路通暢,。若檢查線路后,，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組,，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常使用,。

1.領(lǐng)導漲我薪水,。

的挑戰(zhàn)與考驗。

3.改進工作方法,，提高工作能力,，提高服務意識。提高工作水平,，切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導交辦的各項工作,。

電信員工述職報告完整版篇十

各位領(lǐng)導、同事們：

大家好,！

現(xiàn)在,，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議,。

從20xx年xx月至今,，我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機房工作。

初到公司時,，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設,。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作,。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步,，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓工作,，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作,。我主要負責后兩步的工作。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司,，服務公司的宗旨，積極學習,，努力工作,，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務,。

20xx年xx月,，在我對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進行，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效。

第一這是一項牽涉面廣,，操作復雜的工作,，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平,。

第二是在進行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善。在從事管理工作的同時,，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解,，就意味著行業(yè)的文盲,，在做管理的時候就沒有科學依據(jù)，就無法把工作做的更好,，于是,，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時，我積極響應組織學習技術(shù)的號召,，自發(fā)申請到機房工作至今,。由于我是機房初建時開始跟工的,，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺,。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作。

在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,，我本著刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作,，努力學習提高自己的技術(shù)水平,，積極檢查設備的運行情況，確保交換機的穩(wěn)定運行,。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,，但同時還存在著omt不直觀的缺點，由于是英文平臺,，操作不夠靈活,，給維護工作帶來了一定的難度。針對這種特點,，在日常的維護工作中,，我重點在專業(yè)英語方面下工夫，在對機型的整體運行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐,，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見的,。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責任重大，沒有過硬的技術(shù),，很好的素質(zhì),，是無法勝任工作，把工作做的更好的,。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐,，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高，工作會作的更好,。

當今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術(shù)人員,，不進步就等于落后,，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作,，必須不斷地學習,，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來,，我在自己學習,、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果,。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓,，同時又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡終端維護知識,，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手,，工作得到順利開展。同年xx月份,，隨著電信條例得頒布實施,，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓班，為公司的電信條例的普及做準備,，對電信條例作了系統(tǒng)的學習,，增強了我的電信法規(guī)知識，對我后來的工作有很大的幫助,。去年xx月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培訓,，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識,，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好,。

在業(yè)余時間,，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新,。我主要采取兩種方法,，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為主要有兩點：

第一,、自己作為技術(shù)支撐人員，專業(yè)知識不夠全面,，有待更好的學習,，好為企業(yè)服務。

第二,、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時間還很短，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評指正,。

今后怎么辦，我想,，絕不能辜負大家對自己的重托和期望,，一定要努力做到以下兩點：

1、嚴格要求,、認真負責作好自己的本職工作,。

2、努力學習,，提高素質(zhì),，提高技術(shù)水平，提高工作能力,，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。

謝謝大家,！

電信員工述職報告完整版篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：

您們好！

時間飛逝,，須臾間我在電信工作已有三年了,，回首三年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興,！

20xx年，在家人的鼓勵下,，我來到了電信公司,，在號百部門做一些基礎性的工作，因為之前沒有接觸過電信的業(yè)務,，所以在號百學習了電信的基礎知識,，了解了電信的業(yè)務。

20xx年xx月調(diào)離號百到客服中心，擔任寬帶回訪一職位,，剛開始的時候很不適應,，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費，或者詢問使用情況如何,，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通,，用戶可能會問什么樣的問題，我需要怎么給用戶解答,，解答后用戶是否可以滿意,，每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位,，我是第一個做的,，很多問題我都不懂，不知道怎么做,，沒有問的地方,，很是束手無策，在長達3個月的時間才有了頭緒,。

20xx年xx月調(diào)離客服中心到了維系中心,，擔任了一名移動用戶維系經(jīng)理，剛開始以為移動維系和寬帶一樣,，只是需要給用戶打電話,，告知用戶的費用，其實不然,，在回訪過程中承擔好大的責任,，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。工作中每天都會遇到這樣的用戶，禮貌的,，粗魯?shù)?，講理的，無理的,，但在解決用戶一個又一個難題后,，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值，做位一名維系經(jīng)理,，不僅要求我們用心服務,，更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做,，就能贏得精彩，用心去服務，就能贏得市場,，只要我們關(guān)注細節(jié),，就能有效地與客戶進行溝通。

在今后的工作中,，我將加倍努力,，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作，不拖發(fā)展后退,，取長補短,，奮發(fā)進取，團結(jié)一致,，為我們維系隊伍的進一步發(fā)展盡心盡力,，多做貢獻！

電信員工述職報告完整版篇十二

上午好,！

時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興！,？,？畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信,，擔任電信客服，剛開始以為,，客服僅是接接電話,，其實不然，這之間承擔好大的責任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務,，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。

當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴,，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴,，我更是沉著應戰(zhàn),，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。

當然,，作為客服，我確實做到了盡心盡力,，那些成績，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來，人往高處走,！終于,，單位給予我這次競聘的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一,，在學校,，我擔任過班長此職務,，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績,？第二,，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù),，從而保證接通率,！第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短！因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務,，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！,？第一方面,，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理,，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎上提高一個層次,，我相信我有這個實力,！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以,，請領(lǐng)導給予我這次機會，謝謝,！

電信員工述職報告完整版篇十三

引導語：述職報告的目的是為了以后更好地工作,，揚長避短，因此經(jīng)驗與教訓是一篇總結(jié)的關(guān)鍵,。要從自己掌握的事實與材料中總結(jié)出現(xiàn)律性的東西,，這樣的述職報告才有意義。今天,，小編為大家整理了關(guān)于電信員工述職報告范文,，歡迎閱讀與參考!

各位領(lǐng)導、同事們：

現(xiàn)在,，我把自己三年來工作情況作一報,，請予審議，范文之述職報告:電信述職報告,。

一,、職責履行情況

我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機房工作。

初到公司時,，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設,。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作,。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓工作,，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作,。我主要負責后兩步的工作。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司,，服務公司的宗旨，積極學習,，努力工作,，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務,。

在我對對辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進行，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣,，操作復雜的工作,，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平,。二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善,。

在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲,，在做管理的時候就沒有科學依據(jù),，就無法把工作做的更好，于是,，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時,，我積極響應組織學習技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機房工作至今,。

由于我是機房初建時開始跟工的,，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺,。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作,。在工作中，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,，我本著刻苦敬業(yè),、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術(shù)水平,，積極檢查設備的運行情況,，確保交換機的穩(wěn)定運行，德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,，但同時還存在著omt不直觀的缺點,，由于是英文平臺,操作不夠靈活，給維護工作帶來了一定的難度,。

針對這種特點,，在日常的維護工作中，我重點在專業(yè)英語方面下工夫,，在對機型的整體運行,，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐,，很大的提高了我的技術(shù)水平,，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局,，重要性是顯而易見的,。我作為網(wǎng)關(guān)局的`技術(shù)支撐人員，責任重大,沒有過硬的技術(shù),，很好的素質(zhì),，是無法勝任工作，把工作做的更好的,。

網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐,，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行、網(wǎng)間計費,，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高,，工作會作的更好,。

二、培訓學習情況

當今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了,，作為一個技術(shù)人員,，不進步就等于落后，不學習就會被淘汰,。為了更好完成自己的工作,，必須不斷地學習，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來,，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫,，取得了一些效果,。在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識的更新,。我主要采取兩種方法，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量,。

三、存在的問題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問題,，我認為主要有兩點“第一、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識不夠全面,，有待更好的學習，好為企業(yè)服務,。第二,、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短,，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評指正。

今后怎么辦,，我想,，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：

1,、嚴格要求,、認真負責作好自己的本職工作。

2,、努力學習,，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力,，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。

謝謝大家!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報告完整版篇十四

隨著社會不斷地進步,，報告的用途越來越大,，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎,？以下是小編為大家收集的電信員工述職報告,，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡,。

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：

您們好！

時間飛逝,，須臾間我在電信工作已有三年了,，回首三年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興,！

20xx年，在家人的`鼓勵下,，我來到了電信公司,，在號百部門做一些基礎性的工作，因為之前沒有接觸過電信的業(yè)務,，所以在號百學習了電信的基礎知識,，了解了電信的業(yè)務。

20xx年xx月調(diào)離號百到客服中心,，擔任寬帶回訪一職位,，剛開始的時候很不適應，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費,，或者詢問使用情況如何,，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什么樣的問題,，我需要怎么給用戶解答,，解答后用戶是否可以滿意，每打一個電話至少要準備5分鐘,。之前沒有寬帶維系的這個崗位,，我是第一個做的，很多問題我都不懂,，不知道怎么做,，沒有問的地方,，很是束手無策，在長達3個月的時間才有了頭緒,。

20xx年xx月調(diào)離客服中心到了維系中心,，擔任了一名移動用戶維系經(jīng)理，剛開始以為移動維系和寬帶一樣,，只是需要給用戶打電話,，告知用戶的費用，其實不然,，在回訪過程中承擔好大的責任,，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。工作中每天都會遇到這樣的用戶，禮貌的,，粗魯?shù)?，講理的，無理的,，但在解決用戶一個又一個難題后,，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值，做位一名維系經(jīng)理,，不僅要求我們用心服務,，更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做,，就能贏得精彩,，用心去服務，就能贏得市場,，只要我們關(guān)注細節(jié)，就能有效地與客戶進行溝通,。

在今后的工作中,，我將加倍努力，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作,，不拖發(fā)展后退,，取長補短，奮發(fā)進取,，團結(jié)一致,，為我們維系隊伍的進一步發(fā)展盡心盡力，多做貢獻,！

電信員工述職報告完整版篇十五

各位領(lǐng)導,、同事們：

現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議 ,。

一,、職責履行情況

我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機房工作。

初到公司時,，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設,。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作,。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓工作,，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作,。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司，服務公司的宗旨,，積極學習,，努力工作，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時積極的完成上級交辦的其他任務,。

在我對對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進行，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣,，操作復雜的工作,，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平,。二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善。

在從事管理工作的同時,，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲,，在做管理的時候就沒有科學依據(jù),，就無法把工作做的更好,，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時，我積極響應組織學習技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機房工作至今,。

由于我是機房初建時開始跟工的,，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作,。在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,，我本著刻苦敬業(yè),、認真負責的精神做好自己的本職工作,，努力學習提高自己的技術(shù)水平,，積極檢查設備的運行情況，確保交換機的穩(wěn)定運行,，德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,，但同時還存在著omt不直觀的缺點，由于是英文平臺,操作不夠靈活,，給維護工作帶來了一定的難度,。

針對這種特點,，在日常的維護工作中，我重點在專業(yè)英語方面下工夫，在對機型的整體運行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐，很大的提高了我的技術(shù)水平,，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見的,。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責任重大,沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì),，是無法勝任工作,，把工作做的更好的。

網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行,、網(wǎng)間計費,，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高,，工作會作的更好。

二,、培訓學習情況

當今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了,，作為一個技術(shù)人員,，不進步就等于落后，不學習就會被淘汰,。為了更好完成自己的工作,，必須不斷地學習，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來,，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫,，取得了一些效果,。在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識的更新,。我主要采取兩種方法，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量,。

三、存在的問題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問題,，我認為主要有兩點“第一,、自己作為技術(shù)支撐人員，專業(yè)知識不夠全面,，有待更好的學習,，好為企業(yè)服務。第二,、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時間還很短，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評指正,。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點：

1,、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作,。

2,、努力學習，提高素質(zhì),，提高技術(shù)水平,，提高工作能力，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻,。

謝謝大家!

電信員工述職報告完整版篇十六

隨著電信企業(yè)的重組，通信市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下,，各電信通信運營商所提供的產(chǎn)品服務基本一樣?，F(xiàn)階段基本集中在語音和短信息業(yè)務上，3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務現(xiàn)還處于業(yè)務初期,，對收入影響不大,。在此情況下，發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上,，如何整合渠道資源,，盤活現(xiàn)有渠道，成為急需解決的硬傷之一?，F(xiàn)各大運營商的渠道圈地布點工作基本已完成,，建設重心分別跟據(jù)各自特點進行了相應的調(diào)整。現(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報：

一,、分公司渠道現(xiàn)狀,。

縣面積東省平方公里，全縣人口萬,，個鄉(xiāng)鎮(zhèn),。其中經(jīng)濟水平較好的為麻尾鎮(zhèn)，基長鎮(zhèn),，上司鎮(zhèn),，麻萬鎮(zhèn)，下司鎮(zhèn),。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個,，家專賣、家代理點,，便利渠道家,。營業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營業(yè)廳家),，家(含自有營業(yè)廳1家)，家,，1家,。營業(yè)廳從7月最新的達標情況看，縣城營業(yè)廳達標數(shù)6家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標數(shù)1家,。

二、認清渠道存在的問題,。

1,、整個市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活性,。

2,、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊,。

3,、渠道服務能力較弱,，營業(yè)員流失率較高,，導致業(yè)務素質(zhì)差。

4,、營銷政策落實不理想,，渠道業(yè)務培訓效果差。

5,、分公司對渠道支撐力度不夠,，缺乏責任心。

分公司高度重視存在問題,，提出了“逐項整改,，重點檢查”的整改思路，并針對問題層層落實解決,。

三,、營造市場氛圍，盤活現(xiàn)有渠道因為沒有做好對市場的統(tǒng)一策劃,，導致各渠道道之間各自為戰(zhàn),，降低了分公司兵團作戰(zhàn)的能力，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心,，無以應戰(zhàn),。業(yè)務發(fā)展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心,，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延,，整個渠道形勢不容樂觀,。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題,。為此,，分公司針對現(xiàn)有市場情況，外部市場環(huán)境上將城區(qū),、基長,、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點，在以上地區(qū)重點投入廣告宣傳,，塑造市場氛圍,。通過在以上幾個區(qū)域的路牌、廣告欄,、人口聚集區(qū),、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標志,，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍,。對渠道內(nèi)部提出將劣勢化為優(yōu)勢，借用資費清理時機,，理清思路,。展開本地化方面的營銷，以達到內(nèi)外環(huán)境相呼應的局面,，如針對離網(wǎng)率較高,，業(yè)務增長乏力等情況，制定了《關(guān)于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動方案》,，內(nèi)容為使用3元組網(wǎng)重新進行包裝,，以“喜迎奧運盛事，暢聊無限精彩---入網(wǎng),，送親情號“活動,。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動，各營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展量明顯上升,，達到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的,，為分公司的'下一步工作打下了基礎。

四,、轉(zhuǎn)變渠道思想,，激發(fā)信心。

只有統(tǒng)一思想,，才能夠?qū)⑵髽I(yè)做強做大,，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營理念與模式與無法適應分公司的高速發(fā)展。只能通過轉(zhuǎn)變代理商思想觀念,，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一,，行動上下統(tǒng)一,，才能實現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。為此,，經(jīng)對渠道代理商進行認真分析后認為,，現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫,，大都有著觀望思想,。導致業(yè)務發(fā)展不主動，緊收業(yè)務坐等政策的情況,。對此情況,，分公司對癥下藥，通過組織代理商集中開會討論,，傳達分公司業(yè)務發(fā)展思想,，電信市場后期競爭格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇,，分公司的后期撐握的網(wǎng)絡將為重成熟的網(wǎng)絡,。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來,。與此同時,，帶領(lǐng)代理商在全縣范圍內(nèi)觀看了分公司制作的宣傳廣告，現(xiàn)場感受宣傳氛圍,，讓代理商感到正在改變著一切,，同時一切也正在改變,。那是觀念的改變,，也是市場的改變。通過多種形式的溝通,，轉(zhuǎn)變了代理商的思想觀念,，激發(fā)了代理渠道做強做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達落實執(zhí)行得以順利的實現(xiàn),。

五,、加強業(yè)務培訓，提升服務質(zhì)量,。

針對近期分公司服務質(zhì)量明顯下滑,，業(yè)務知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況，分公司在業(yè)務培訓方面提高重視力度,。認真落實周二晚上的周例培訓制度,，在培訓方式上，通過現(xiàn)時培訓立即考試的形式,，增強了培訓的效果,。在內(nèi)容上將分公司近期營銷政策作為學習重點,，狠抓不懈。學習主要圍繞針對套餐的結(jié)構(gòu)特點,、內(nèi)容及與競爭對手的套餐對比,。在統(tǒng)一培訓后，利用渠道巡查的機會,，現(xiàn)場對前臺營銷人員進行業(yè)務知識的抽查,。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務知識。

針對服務質(zhì)量方面存在的問題,，分公司制定了嚴格的考核機制,。將州公司對縣分公司的各項服務質(zhì)量指標落實到每個前臺一線人員身上，對因服務質(zhì)量問題導致分公司被扣分的,，分公司將對具體責任人給予相應的處罰,。同時，對在各項服務指標月度排名靠前的人員,，包括代理渠道人員,，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質(zhì)獎勵。通過獎罰分明的考核制度,，服務質(zhì)量得以有所提升,。

每月初根據(jù)渠道的前幾月業(yè)務完成情況，下達本月的發(fā)展任務,。同時將任務的完成情況與渠道的升降級相掛鉤,，連續(xù)三個月未完成分公司下達任務的代理渠道將自動降一級。并根據(jù)完比情況,，對任務的前二名及后二名進行獎罰,。使代理商感受到了業(yè)務發(fā)展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務發(fā)展情況,，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進行通報,，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內(nèi)部競爭氛圍。

七,、落實渠道會議制度,，布置工作任務。

電信員工述職報告完整版篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導,、同志們：

大家好!

2016年,，是我站實現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn),、經(jīng)受考驗,、努力克服困難、出色完成全年任務的一年,。我調(diào)度室在站黨總支和站委會的正確領(lǐng)導下,，各部門同仁的大力支持下,，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài),，卓有成效地開展各項工作,，取得了顯著成績。

這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點：

一,、勤于做事,，扮好角色，立足本職,，創(chuàng)新工作,。

在站領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，我們步伐堅定地走出了一條“科學調(diào)度,，規(guī)范運行,，精確高效，爭創(chuàng)一流”之路,。按照《調(diào)度章程》科學調(diào)度,，規(guī)范運行，實現(xiàn)了全年無差錯,、無違規(guī)操作的目標,，在有效降低電話費的同時，認真及時地維護線路,，保障了通信的暢通,。

千里之行，始于足下,。正是這些看似平淡,、甚至微不足道的工作，卻凝結(jié)了我們調(diào)度室為煤站默默奉獻的每一份光和熱,。所有調(diào)度員同志心往一處想,，勁往一處使,，克服種種主觀或客觀的困難,，堅持出夜勤、出滿勤,，積極參加學習,，及時準確地上報報表數(shù)據(jù)，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài),，多次受到領(lǐng)導和職工的好評,。

抓思想，提素質(zhì),，練能力成為我服務煤站的重要方法之一,。為了起到“快馬加鞭”的作用,，我引入了激勵和獎罰制度?？剖胰藛T在完成好本職工作之余,，主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果,。

二,、勤于學習，苦練內(nèi)功,，思想素質(zhì)是保障,。

學習是一個人汲取知識養(yǎng)分的最佳手段,，創(chuàng)新是一個企業(yè)進步的靈魂,。

一直以來，我都十分清楚學習對人一生的重要意義,。因此,，在提高思想認識和學習方面，我積極組織科室人員參加會議,，加強理論學習,，明是非，辨美丑,，知榮辱,，實事求是，追求進步,，及時完成各級領(lǐng)導交付的任務,，密切配合兄弟部門的工作。

打鐵必須自身硬,。多年的工作實踐，為我提供了許多寶貴的學習機會,，向勞動模范學習,，向先進典型學習,，向優(yōu)秀黨員學習，向勤政廉潔的領(lǐng)導干部學習，時時處處事事以他們?yōu)榘駱?，注重加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),，率先垂范，奉公守法,，樹立正確的人生觀,、世界觀、價值觀,，遠離黃、賭,、毒,，提高拒腐防變能力。

選拔任用年輕領(lǐng)導干部最基本的條件,，就是要求我們能夠自省,、自警、自勵,，要求我們每個年輕黨員同志政治合格,、作風優(yōu)良、嚴于律己,、技術(shù)過硬,，尤其要注重學習新知識，掌握新本領(lǐng),，形成與崗位職責相適應的知識結(jié)構(gòu),，努力提高工作的前瞻性、科學性和創(chuàng)造性,。參加工作至今,，十年時間我都從事通信和計算機網(wǎng)絡工作，憑借自己的專業(yè)基礎,，虛心求教,、刻苦鉆研、認真思考,，不斷豐富,、提高自己的專業(yè)知識，希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁,。

三,、勤于反省，嚴格要求,，始終保持高標準。

在向組織匯報工作前,，我認真地審視了自己,，認為還存在兩點不足之處：

1,、在工作方面：方式、方法,、策略單純,，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;。

2,、在管理方面：有時出現(xiàn)只求“過得去”,，不求“過得硬”的現(xiàn)象，管理時緊時松;,。

今后我還會繼續(xù)向有經(jīng)驗的領(lǐng)導和同志們多請教,、多學習。

律己足以服人,，量寬足以待人,，身先足以率人,。我常常以此為鏡來比照自己的言行,。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無私天地寬,。工作中,，我堅持以德為本，帶頭講正氣,、講奉獻，堅持誠以待上,、保持政通;誠以待下,、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事,、虛懷若谷;樂觀向上,、不怕困難。在工作和生活中，嚴格要求自己既要干事,、又要干凈,。及時克服工作中出現(xiàn)的不足和問題，努力做到任前任后一致,、態(tài)度行動一致,、對上對下一致、對官對民一致,、人前人后一致,，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

我認為,，在有效利用傳統(tǒng)調(diào)度管理方法加強管理外,，還要摸索煤站調(diào)度運行的規(guī)律，積極采用新技術(shù),、新手段,，采取有效措施，不斷提高部門的整體質(zhì)量,、工作質(zhì)量,、服務質(zhì)量、技術(shù)含量以及人才素質(zhì)等,，使調(diào)度工作始終處于發(fā)展與進步的前沿,。在我看來，企業(yè)的發(fā)展,，必須依靠科學技術(shù)的進步和員工素質(zhì)的提高,，建設一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛的人才隊伍,，是“做強××,，造福員工”的必由之路。

總結(jié)過去,，是為了更好的面向未來,。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監(jiān)督和幫助的極好機會,，進一步總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，團結(jié)全體干部職工,，開拓創(chuàng)新,，克難奮進，為推進我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的,、更大的貢獻!

以上述職,，敬請領(lǐng)導和同志們批評指正,。

電信員工述職報告完整版篇十八

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

您們好!

時間飛逝,，須臾間我在電信工作已有三年了,，回首三年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興!

20xx年，在家人的鼓勵下,，我來到了電信公司,，在號百部門做一些基礎性的工作，因為之前沒有接觸過電信的業(yè)務,，所以在號百學習了電信的基礎知識,，了解了電信的業(yè)務。

20xx年4月調(diào)離號百到客服中心,，擔任寬帶回訪一職位,，剛開始的時候很不適應，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費,，或者詢問使用情況如何,，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什么樣的問題,，我需要怎么給用戶解答,，解答后用戶是否可以滿意，每打一個電話至少要準備5分鐘,。之前沒有寬帶維系的這個崗位,，我是第一個做的，很多問題我都不懂,，不知道怎么做,，沒有問的地方，很是束手無策,，在長達3個月的時間才有了頭緒,。

20xx年4月調(diào)離客服中心到了維系中心，擔任了一名移動用戶維系經(jīng)理,，剛開始以為移動維系和寬帶一樣,，只是需要給用戶打電話，告知用戶的費用,，其實不然,，在回訪過程中承擔好大的責任，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務,，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。工作中每天都會遇到這樣的用戶，禮貌的,，粗魯?shù)?，講理的，無理的,，但在解決用戶一個又一個難題后,，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值，做位一名維系經(jīng)理,，不僅要求我們用心服務,，更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做,，就能贏得精彩,，用心去服務，就能贏得市場,，只要我們關(guān)注細節(jié),，就能有效地與客戶進行溝通。

在今后的工作中,，我將加倍努力,，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作,，不拖發(fā)展后退,，取長補短，奮發(fā)進取,，團結(jié)一致,，為我們維系隊伍的進一步發(fā)展盡心盡力，多做貢獻!

以上述職,，敬請領(lǐng)導和同事們批評指正,。

范文范文1大家好！我是中國電信xx部門的一名員工—xx,。時間過的飛快,，從入職到現(xiàn)在近三個月了,。為自己將要完成試用期的學習且要成為一名正式......

1尊敬的各位領(lǐng)導,、同志們：大家好!20xx年,，是我站實現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年,，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn),、經(jīng)受考驗、努力克服困難,、出色完......

電信員工述職報告完整版篇十九

各位領(lǐng)導,、同事：

大家好!

本人工作認真負責，態(tài)度積極,，不遲到，不早退,，不跟同事扯皮,，按時保質(zhì)完成工作任務,。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞模”,。為廣大同事樹立典范,，時刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足,，但自我感覺還好,。

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,，自覺遵守各項規(guī)章制度,，積極、認真配合領(lǐng)導,、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈,、舒適,。

2、工作上做好本職工作,，包括故障處理,、查號工作及用戶拆、裝,、移機的跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局,、外線組和調(diào)度機組的排障,、裝機等工作。

3,、接到電信局裝機單后,，第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,，完成后及時通知電信局開通新裝電話,，并記錄輸入線序詳細資料。故障的.排查。受理用戶申告的故障后,，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內(nèi)線路問題,，即時排除故障,，恢復線路通暢。若檢查線路后,，判斷是外線問題,，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時間內(nèi)正常使用。

勤于學習,、善于思考,，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新,，為公司建設獻計獻策,，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。

改進工作方法,，提高工作能力,，提高服務意識。提高工作水平,，切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導交辦的各項工作,。