在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!
電信員工述職報告 電信員工述職報告?zhèn)€人篇一
上午好,！時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興！
畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信，擔任電信客服,，剛開始以為,，客服僅是接接電話，其實不然,，這之間承擔好大的責任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴,，我更是沉著應戰(zhàn),，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。
當然,，作為客服，我確實做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走,！終于，單位給予我這次的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進行溝通指導,，以便提高業(yè)績
我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決，主動攔截,，為之處理,，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率,！
創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短,！
因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務,，當然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標,，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火,！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,，我相信我有這個實力！第二方面,，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標,，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己,！
人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以,，請給予我這次機會,，謝謝,！
電信員工述職報告 電信員工述職報告?zhèn)€人篇二
時間過的飛快,，從入職到現(xiàn)在近三個月了,。為自己將要完成試用期的學習且要成為一名正式員工感到高興,。在這三個月有過喜悅,，有過忙碌但卻充實，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關(guān)懷,。這三個月用心,、用勤學、用好問,、用努力走過去,，學到很多很多的知識和學習方法?；赝业脑囉闷?，用三句話：不斷學習，學會快樂思考,；不斷探索,，學會快樂做事；不斷謀求改進,，學會把握快樂原則,。
記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是“活到老學到老”。學習可以提高我們技術(shù)技能,，推動著工作水平的進步。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界,。很喜歡這樣一句話：快樂思考,，簡單生活。在忙碌的學習中,，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂,，這個才是重要的。
（一）電信計費系統(tǒng)需要了解的有很多
這三個月,，我通過讀文檔,、實踐和寫日報會等多種形式的學習，對計費系統(tǒng)認識在逐步加深,，每加深一點理解,，便增加一分快樂。通過不斷地學習,，對計費的認識和理解就會不斷的變化,，不斷糾正自己的錯誤；通過不斷的學習,，我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果,，反之則會浪費我們很多的時間；通過不斷的學習,，我認識到與同事間的交流是至關(guān)重要,，夸張的說是生死存亡,。
（二）學會思考
愛迪生說過：“不下決心培養(yǎng)思考習慣的人，便失去了生活中最大的樂趣,?！彼伎嫉姆秶艽螅蟮剿伎紘椅磥?、民族的前途,，我這里的思考就僅僅是“學而不思則罔”的思考。在平時學習的過程中,，遇到問題時要多問幾個為什么,，讓問號變成句號，這是一個思考的過程,。第一個為什么是源于我們的無知,，第二個為什么是源于我們的思考,，第三個為什么是源于我們的探索和細心,。其實前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創(chuàng)新的階段,。思考能幫助我們閃出思維火花,，迸出精彩選題,。多問幾個為什么,，會不會也給你的生活帶來驚喜和財富呢,？
有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱,，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯(lián)系起來。可是,，我認為關(guān)鍵還是在于你對工作的認識態(tài)度,，不是說態(tài)度決定一切嗎,？如果你認為工作是快樂的，你做起來就會覺得快樂,；如果你認為工作枯燥乏味的,，你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過于“終于勝利完成了任務可以交待了”的快樂,。
總結(jié)前三個月主要做了以下工作：
（一）學習計費系統(tǒng)
進公司以來的主要工作就是學習計費系統(tǒng),，在學習的時候遇到了很多的問題，同時也學到了很多的答案,。在工作當中許多領(lǐng)導和同事給了我很大的幫助,，內(nèi)心里很感謝他們。學習計費系統(tǒng)大概有三個階段：
（1）整體的學習計費系統(tǒng),，通過學習中國電信計費模型文檔,，學習了三戶模型、產(chǎn)品域,、賬務域,、客戶域、定價域,、地域域,。通過學習計費功能介紹ppt大概了解每個模塊的功能。
（2）學習cfg配置,，這一階段的學習了了解每個模塊怎么去取數(shù)據(jù)，怎么去處理數(shù)據(jù),，怎么看一些日志,，怎么看數(shù)據(jù)庫相關(guān)表的變化。
（3）學習計費每個模塊具體的代碼,，這一階段學習了詳細設(shè)計文檔,，學習每個模塊代碼具體的實現(xiàn)，學習了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的,，如何讀取共享內(nèi)存的,，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼,。
（二）完成寧煤部分套餐配置
根據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐——這也是我進入公司以來做的第一件事情,。我很認真去完成這件事，雖然添加的套餐不多,，但是每個套餐我都檢查了幾遍,，唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定,，內(nèi)心多增添了幾分自信,。通過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好！
（三）完成寧煤部分對賬工作
寧煤對賬工作是我一直在做的工作,，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因,，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計費與老系統(tǒng)資費不同的原因,。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼,，多了正式庫的系統(tǒng)權(quán)限，其實多了一份責任,。
回顧這三個月的工作和學習情況,，學到了不少的知識，能夠勝任一些工作了,，我首先感謝我的領(lǐng)導和同事們的幫助和支持,。當然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找原因,，我覺得自己在學習的時候沒有用心去感悟,，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中,，我將不斷的努力,，不斷學習，研究文檔,，學習更多的業(yè)務知識,。以全新的工作理念，努力工作,，總結(jié)累積經(jīng)驗,，改進自己的學習方法，大膽實踐,，鍛煉自己,、完善自己,，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機會,，再接再厲,，取得更優(yōu)異的成績。
電信員工述職報告 電信員工述職報告?zhèn)€人篇三
本人工作認真負責,，態(tài)度積極,，不遲到，不早退,，不跟同事扯皮,，按時保質(zhì)完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞?！薄閺V大同事樹立典范,，時刻緊跟黨的步伐,，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好,。
1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀，自覺遵守各項規(guī)章制度,，積極,、認真配合領(lǐng)導、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的干凈、舒適,。
2,、工作上做好本職工作，包括故障處理,、查號工作及用戶拆,、裝、移機的跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作,。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障,、裝機等工作,。
3、接到電信局裝機單后,，第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序
詳細資料,。故障的排查,。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在,，若是機房內(nèi)線路問題,，即時排除故障，恢復線路通暢,。若檢查線路后，判斷是外線問題,，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常使用,。
1.領(lǐng)導漲我薪水,。
2.勤于學習、善于思考,，積累經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新,，為公司建設(shè)獻計獻策,，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。
3.改進工作方法,，提高工作能力，提高服務意識,。提高工作水平,，切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導交辦的各項工作。
電信員工述職報告 電信員工述職報告?zhèn)€人篇四
歲末將至回望一年來的工作通信技術(shù)中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業(yè)務管理,、技術(shù)能力等方面得到了進一步的加強和改善,，在比去年總體維護業(yè)務單價下滑的情況下，通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下仍然全面完成了年初的預算指標,。以下就各業(yè)務全年完成情況進行總結(jié)：
電纜,、寬帶維護業(yè)務一直是我中心業(yè)務收入占比最大的業(yè)務收入來源，所以中心對此一直是重管理,、嚴要求,，不允許有絲毫的差錯，并配合主業(yè)編制了《終端服務規(guī)范手冊》,，規(guī)范了各項終端維護工作,，并加強完善了各項考核制度。
通過努力,，我中心全年完成市本級電纜維護業(yè)務收入萬元裝拆移機收入萬元寬帶維護業(yè)務收入萬元完成開化,、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護收入萬元接入點機房發(fā)電收入萬元總計完成業(yè)務收入萬元。
自年我中心就一直承擔著衢州市移動公司男片的3網(wǎng)光纜的維護業(yè)務,，維護工作也一直被移動公司所肯定,，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護管理，維護線路由原有公里增加至公里,，同時移動公司根據(jù)省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度,，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護工作進行了總結(jié),，制定出了相應的內(nèi)部維護管理的相關(guān)管理條例，并對我中心維護工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行針對性的整治加強,。
通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力,，維護工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次,，排除障礙隱患點處，整理線路公里,，清洗人孔管道公里,，修理管道處，更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數(shù)芯;更換(新立)電桿根;進行移動搶修次,，其中因松鼠咬斷纖次,，被車刮斷次，被槍擊斷纖次,，森林火災次,，因外力施工斷纖次，自然斷纖次,，全年搶修超時次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護質(zhì)量檢查天;護線宣傳平均每人天,，對沿線個村莊張貼了宣傳標語，與沿線名村支書及村長的建立了聯(lián)系,，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產(chǎn)工具及勞動保護器具，并定期召開安全生產(chǎn)會議強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果,，自年至今移動維護年未發(fā)生一起責任性安全生產(chǎn)事故,。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。
以上工作移動公司都給以了充分的肯定,，截至月我中心共完成維護業(yè)務收入萬元,。
設(shè)備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有,，在經(jīng)歷了配合學習階段、加強熟練階段,，到目前為止我中心設(shè)備安裝項目部已熟練掌握了各接入機房設(shè)備的安裝工藝,，全年預計完成綜合工日余工，預計業(yè)務收入達到萬元左右,。
期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作,，截至目前為止，業(yè)務收入為萬元左右,。
全年光纜熔接施工芯左右,，由于未進行單獨核算，所以業(yè)務收入無法預計,。
當然,，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題,，其中管理上還是存在漏洞,，線務員的思想教育及業(yè)務素質(zhì)還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題,，在新一年的工作中將進一步改善,。
電信員工述職報告 電信員工述職報告?zhèn)€人篇五
三年來,在市分公司黨委的正確領(lǐng)導下，本人認真學習,、努力實現(xiàn)“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神,，按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點,、改革促發(fā)展”的工作思路,，恪盡職守，深化改革，扎扎實實的開展求真務實科學管理工作,，注重效益,，兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路，克服種種艱難,，苦干實干,，在20xx年完成業(yè)務收入5110萬元，超產(chǎn)200萬元;20xx年完成業(yè)務收入5132萬元,，保持了良好的增長勢頭;20xx年截止十一月底,，已完成業(yè)務收入5268萬元，新增固定電話10090戶,，小靈通6372戶,，寬帶2453戶，到十二月底預計可圓滿完成全年各項計劃任務,，繼續(xù)保持增長勢頭?，F(xiàn)在根據(jù)安排,，我向大家述職,，請審議。
理論是行動的先導,，對于我們共產(chǎn)黨人,，特別是擔負一定領(lǐng)導職務的黨員干部是十分重要的，因為理論上的成熟是政治上成熟的基矗我體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界,。三年來本人堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，指導工作實踐,。
一是注重克服思想上的“惰”性,，堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按局的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。三年來,，每年都參加了市分公司黨開展的黨風廉政教育學習宣傳月活動,，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學習、收看“兩會”的現(xiàn)場直播,、局黨委組織對全體機關(guān)人是進行的“a管理模式”學習等,，甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會的間隙，采取播放錄像的方式同全局干部一起學習管理知識,。既豐富自己的理論知識,，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學習氛圍。
二是堅持理論聯(lián)系實際,，用理論來指導解決實踐工作,。學習目的再于應用，三年來,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。如在今年上半年,，我通過對分(支)局工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),，在進行三項體制改革后,，大部分(支)局負責人對工作很盡心盡責，工作主動性,、積極性很高,，但周圍的其它人卻顯得無事可干，形成一種
“分局局長忙得團團轉(zhuǎn),，其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象,。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想,。對此,，我與局黨委其他成員一起討論時，覺得的應該創(chuàng)新工作思路,，簡政放權(quán),，把幾個重點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨劃出成立片區(qū)，設(shè)經(jīng)理崗位,，其行政級待遇均不變,，費用支出從分局中劃出單列，績效單獨考核,。這樣既為分局又減了壓力,，又向片區(qū)加了壓，一個輕裝上陣,，一個信心十足,。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力,。
三是注重理論與實踐的轉(zhuǎn)化,，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。如今年下半年，在任務重時間緊的情況下,，如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題,。由此,，我們創(chuàng)新了績效管理辦法，按時間,、按進度,，直接考核到每個人，拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人,，獲得了極大成效,。在規(guī)劃20xx年的工作思路時，也創(chuàng)新工作方式,，我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會,，變我們的企業(yè)行為為政府行為，社會行為,，效果顯著,。這一經(jīng)驗也在市公司得到大力推廣。
三年來,，我始終抓裝發(fā)展為第一要務”這個龍頭,，堅持以效益中心，以市場為導向的工作思路,，在今年又以四個營銷服務主渠道為支撐,，有力地促進了各項工作的全面發(fā)展。
一是抓重點,。圍繞發(fā)展這個重點,，以效益為中心，實行經(jīng)濟發(fā)展責任制,，以市場場為導向,，建立了市場信息快速反饋機制，重點突出地狠抓拳頭業(yè)務的發(fā)展,，業(yè)務收入及各項重點業(yè)務的發(fā)展均圓滿完成目標任務,，達到了預期目標。
二是抓亮點,。為打造一個學習型的企業(yè)這個亮點,，局黨委在企業(yè)興起了學習之風，求真務實之風,。三年來,，我始終堅持了兩個文明建設(shè)一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作,。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位,，為幫他們提高動手動腦的能力，利用會后及節(jié)假日組織他們進行管理知識,、行政法律法規(guī)常識的培訓與學習,，他們的素質(zhì)得到了明顯提高,。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書,，以激發(fā)他們的工作熱情,，進
一步提高工作效率，使得亮點永興不衰,。
三是抓難點,。三年來，內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點,。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡,，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件，局黨委在得知這一消息后,，分層次召開了局黨委會,、黨員大會、局務會以及各種座談會,，我主動承包了幾個重點內(nèi)退員工的思想工作,，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來,，在各種福利物資發(fā)放,，小到一瓶風油精都堅持把他們納入其中，尤其是在今年的“非典”時期,，我們及時,、主動為他們發(fā)放藥品，令許多員工深受感動,，覺得企業(yè)還是他們的家,，從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想,，達到了我們難點不再難的目的,。
三年以來，我按照市公司黨委的要求及局黨委關(guān)于實行黨風廉政建設(shè)責任制的有關(guān)規(guī)定,，嚴格要求,，廉潔自律，認真履行崗位職責,，對干部,、員工做到了管注管嚴,、管好,，本局在廉政建設(shè)上沒有發(fā)生違紀建規(guī)問題。
一是堅持在思想上自重,。本人能認真學習“三個代表”重要思想和關(guān)于黨風廉政建設(shè)責任制的有關(guān)規(guī)定,，加深了對黨風廉政建設(shè)與鞏固黨的領(lǐng)導地位這一重大意義的認識,，進一步明確了作為一名黨員領(lǐng)導干部反腐倡廉的責任，樹立了正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，做到了不為名利而迎合,，不為金錢而動心,，保持了一個共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié),。
二是堅持在行為上自律,。能夠正確處理權(quán)力與服務，做官與做事的關(guān)系,，從不利用手中權(quán)利謀取不正當利益,，特別是在人事、基建,、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上能堅持原則,、公道正派。去年以來,，在生活上從不以一把手自居搞特殊化,，對外交往慎獨慎為，注重了凈化生活圈。
三是堅持在責任上自剩三年來,，無論是在副局長任職期間，還是作為黨委書記、局長,，我始終把自己置于組織管理之中，群眾監(jiān)督之下，對分管工作或本局的黨風廉政建設(shè)負責,。三年來，尤其近兩年來，我堅持抓教育,，抓監(jiān)管,，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的監(jiān)督職能,，沒有發(fā)生違紀違規(guī)問題，較好地履行了崗位責任，促進了黨風廉政建設(shè)的落實。
三年來,，不管我是副職，還是一把手，對管理工作始終是放在心上，抓在手上，落實在行動上,，基本做到了管注管好、管嚴,。
一是管祝管理工作是一項經(jīng)常性的工作，只有貫徹落實法律法規(guī),，嚴格規(guī)章制度,，管理工作才能正規(guī)有效。管人管事,、管錢管物，我們不依賴于領(lǐng)導或個人的權(quán)力，而是靠制度來管,，靠紀律來約束和規(guī)范。兩年來我們堅持執(zhí)行了《公安縣電信局關(guān)于加經(jīng)經(jīng)濟活動管理的規(guī)定》及《經(jīng)濟活動回扣管理辦法》,，使各項管理更加細化和完善,，并嚴格執(zhí)行,。三年以來未出現(xiàn)違紀違規(guī)的現(xiàn)象和問題,。
二是管好。為了實施有效管理,，根據(jù)我局實際,，我們以簽責任狀的形式,，實行責任制管理。即：我與每個單位和分(支)局局長簽訂黨風廉政責任狀，誰出問題處理誰,，誰管轄范圍內(nèi)發(fā)生違紀違規(guī)問題,，由局長負責。使得責任明確,，管理工作更具針對性,、有效性,。
三是管嚴。一方面對局黨委成員要求更嚴一些,，標準更高一些,。凡要求下屬做到的，領(lǐng)導首先做到;凡要求下屬不做的,，領(lǐng)導堅決不做;率先垂范,，以身作則，當標桿,，站排頭,，用自己的模范行動去影響和帶動下屬。另一方面,，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,，從點滴抓起。
以上所做的一些工作,，只是在市公司黨委,、局黨委領(lǐng)導下，按照分工履行的職責,，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，一是對干部管理教育還有失之于松,，失之于軟的現(xiàn)象。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是自己性格耿直,，過于追求工作效率，而對下屬關(guān)心不夠等,。在下步工作中,，要加以克服和改進。
在新的一年即將來臨之際,，本人將以黨的“十六大”精神為指導,，以公安電信管理工作再上新臺階為己任，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新,，帶領(lǐng)全體員工，圓滿完成各項任務,。
電信員工述職報告 電信員工述職報告?zhèn)€人篇六
尊敬的各位領(lǐng)導：
上午好,！時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興！
畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信，擔任電信客服,，剛開始以為,，客服僅是接接電話，其實不然,，這之間承擔好大的責任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴,，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。
當然,，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績,，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來，人往高處走,！終于,，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一,，在學校，我擔任過班長此職務,，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績第二,，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決，主動攔截,，為之處理,，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率,！第三,，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短！
因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務,，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標,，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火,！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,，我相信我有這個實力！第二方面,，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標,，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己,！
人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以,，請領(lǐng)導給予我這次機會,，謝謝！
此致
敬禮,！
述職人：xxx
20xx年x月x日
電信員工述職報告 電信員工述職報告?zhèn)€人篇七
各位領(lǐng)導,、各位評委：
我叫xxx，今年22歲,，中專學歷,，技術(shù)員職稱，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作,。19xx年參加工作以來,，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，在生產(chǎn)實踐的鍛煉中，我不僅對電信裝機線路的優(yōu)化設(shè)計,、線路維護等工作有了深層次的認識,，而且對如何提高電信服務質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進行了有益的探索,，使自己逐步走向了成熟,。20xx年我被電信局授予先進生產(chǎn)者的榮譽稱號。現(xiàn)我向各位領(lǐng)導匯報一下我近幾年來的工作學習情況,，敬請領(lǐng)導批評指正,。
我是19xx年x月電信學校畢業(yè)分配到電信局。從一個學生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位,，我也深切的明白自己肩負的責任和使命,。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想,、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起,，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段,，還是在號線室崗位,，我都謙虛的向老師傅學習，并用心做著不懈的努力和追求,，使自己很快融入了集體,、融入了角色。
電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口,。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面,，在某種程度上就代表了電信局的形象?；谶@一認識,，我時時處處嚴格要求自己，以自己實際行動改被動服務為主動服務,，做到崗位服務的規(guī)范化,、專業(yè)化。
作為服務行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。為使客戶來我們市話處舒心,、辦理業(yè)務稱心、后期服務放心,，我在工作中堅持做到了“一快,、二準、三笑,、四無”。“一快”就是辦理業(yè)務快速,；“二準”就是辦理業(yè)務準確,、回答用戶疑難問題準確；“三笑”就是笑迎,、笑送,、微笑辦理業(yè)務；“四無”就是對用戶無指責,、無刁難,、無推諉、無頂撞,。
同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心,，想用戶之所想，急用戶之所急,，幫用戶之所難,，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情,；擁有一片熱心,，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭,，有求必應,，笑臉相迎，笑臉相送,，用微笑服務給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍,；獻上一顆誠心，就是以誠相待,，以誠感人,，以誠助人，用一顆誠心解決用戶線路上的困難,。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念,，全心全意為客戶服務，時時處處為客戶著想,，有問必答,、有求必應，才贏得了廣大用戶的信賴,。
我的發(fā)言完了,，敬請領(lǐng)導批評指正。
電信員工述職報告 電信員工述職報告?zhèn)€人篇八
電信員工xx年述職報告尊敬的各位領(lǐng)導：
上午好,！
時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興?。?？畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信,，擔任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實不然,，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務,，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。
當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn),，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。
當然，作為客服,，我確實做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走,！終于,，單位給予我這次競聘的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一,，在學校,，我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進行溝通指導,，以便提高業(yè)績,？第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知,！遇到話務員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù),，從而保證接通率,！第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短！因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務,，當然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標,，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火?。康谝环矫?，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,，我相信我有這個實力！第二方面,，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以,，請領(lǐng)導給予我這次機會,，謝謝！
電信員工述職報告 電信員工述職報告?zhèn)€人篇九
尊敬的各位：
上午好,！時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！
畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信,，擔任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實不然,，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務,，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn),，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。
當然,，作為客服，我確實做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走,！終于，單位給予我這次的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學校,，我擔任過班長此職務,，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導,，以便提高業(yè)績
第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知,！遇到話務員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù),，從而保證接通率,！
第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短,！
因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務,，當然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標,，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火,！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力,！第二方面,，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以,，請給予我這次機會，謝謝！
電信員工述職報告 電信員工述職報告?zhèn)€人篇十
隨著電信企業(yè)的重組,，通信市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下,，各電信通信運營商所提供的產(chǎn)品服務基本一樣。現(xiàn)階段基本集中在語音和短信息業(yè)務上,，3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務現(xiàn)還處于業(yè)務初期,，對收入影響不大。在此情況下,，發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上,，如何整合渠道資源，盤活現(xiàn)有渠道,，成為急需解決的硬傷之一?，F(xiàn)各大運營商的渠道圈地布點工作基本已完成，建設(shè)重心分別跟據(jù)各自特點進行了相應的調(diào)整?，F(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報：
縣面積東省平方公里,，全縣人口萬，個鄉(xiāng)鎮(zhèn),。其中經(jīng)濟水平較好的為麻尾鎮(zhèn),，基長鎮(zhèn)，上司鎮(zhèn),，麻萬鎮(zhèn),，下司鎮(zhèn)。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個,，家專賣,、家代理點，便利渠道家,。營業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營業(yè)廳家),，家(含自有營業(yè)廳1家)，家,，1家,。營業(yè)廳從7月最新的達標情況看，縣城營業(yè)廳達標數(shù)6家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標數(shù)1家,。
1、整個市場環(huán)境氛圍較差,，市場缺乏活性
2,、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊,。
3,、渠道服務能力較弱，營業(yè)員流失率較高，導致業(yè)務素質(zhì)差,。
4,、營銷政策落實不理想，渠道業(yè)務培訓效果差,。
5,、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責任心,。
分公司高度重視存在問題,，提出了“逐項整改，重點檢查”的整改思路,，并針對問題層層落實解決,。
因為沒有做好對市場的統(tǒng)一策劃，導致各渠道道之間各自為戰(zhàn),，降低了分公司兵團作戰(zhàn)的能力,，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無以應戰(zhàn),。業(yè)務發(fā)展量的下降,，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延,，整個渠道形勢不容樂觀,。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題,。為此,，分公司針對現(xiàn)有市場情況，外部市場環(huán)境上將城區(qū),、基長、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點,，在以上地區(qū)重點投入廣告宣傳,，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區(qū)域的路牌,、廣告欄,、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告,，讓只要有人的地方就會看得到的標志,，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍。對渠道內(nèi)部提出將劣勢化為優(yōu)勢,，借用資費清理時機,，理清思路。展開本地化方面的營銷，以達到內(nèi)外環(huán)境相呼應的局面,，如針對離網(wǎng)率較高,，業(yè)務增長乏力等情況，制定了《關(guān)于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動方案》,，內(nèi)容為使用3元組網(wǎng)重新進行包裝,，以“喜迎奧運盛事，暢聊無限精彩---入網(wǎng),，送親情號“活動,。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動，各營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展量明顯上升,，達到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的,，為分公司的下一步工作打下了基礎(chǔ)。
只有統(tǒng)一思想,，才能夠?qū)⑵髽I(yè)做強做大,，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營理念與模式與無法適應分公司的高速發(fā)展。只能通過轉(zhuǎn)變代理商思想觀念,，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一，行動上下統(tǒng)一,，才能實現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。為此,，經(jīng)對渠道代理商進行認真分析后認為,，現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫,，大都有著觀望思想。導致業(yè)務發(fā)展不主動,，緊收業(yè)務坐等政策的情況,。對此情況，分公司對癥下藥,，通過組織代理商集中開會討論，傳達分公司業(yè)務發(fā)展思想,，電信市場后期競爭格局,。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇,，分公司的后期撐握的網(wǎng)絡(luò)將為重成熟的網(wǎng)絡(luò)。通過透徹的電信市場分析,，讓代理商看到的充滿希望的未來,。與此同時，帶領(lǐng)代理商在全縣范圍內(nèi)觀看了分公司制作的宣傳廣告,，現(xiàn)場感受宣傳氛圍,，讓代理商感到正在改變著一切，同時一切也正在改變,。那是觀念的改變,，也是市場的改變。通過多種形式的溝通,，轉(zhuǎn)變了代理商的思想觀念,，激發(fā)了代理渠道做強做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達落實執(zhí)行得以順利的實現(xiàn),。
針對近期分公司服務質(zhì)量明顯下滑,，業(yè)務知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況，分公司在業(yè)務培訓方面提高重視力度,。認真落實周二晚上的周例培訓制度,，在培訓方式上，通過現(xiàn)時培訓立即考試的形式,，增強了培訓的效果,。在內(nèi)容上將分公司近期營銷政策作為學習重點，狠抓不懈,。學習主要圍繞針對套餐的結(jié)構(gòu)特點,、內(nèi)容及與競爭對手的套餐對比。在統(tǒng)一培訓后,，利用渠道巡查的機會,，現(xiàn)場對前臺營銷人員進行業(yè)務知識的抽查。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務知識,。
針對服務質(zhì)量方面存在的問題,，分公司制定了嚴格的考核機制。將州公司對縣分公司的各項服務質(zhì)量指標落實到每個前臺一線人員身上,，對因服務質(zhì)量問題導致分公司被扣分的，分公司將對具體責任人給予相應的處罰,。同時,，對在各項服務指標月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員,，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質(zhì)獎勵,。通過獎罰分明的考核制度,，服務質(zhì)量得以有所提升。
每月初根據(jù)渠道的前幾月業(yè)務完成情況,，下達本月的發(fā)展任務,。同時將任務的完成情況與渠道的升降級相掛鉤，連續(xù)三個月未完成分公司下達任務的代理渠道將自動降一級,。并根據(jù)完比情況,，對任務的前二名及后二名進行獎罰。使代理商感受到了業(yè)務發(fā)展的壓力,。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務發(fā)展情況,，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進行通報，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內(nèi)部競爭氛圍,。
每月一度的渠道會議,，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個交流平臺,。為了更好的利用這么平臺,，渠道會議主要圍繞上月業(yè)務完成情況，本月分公司的業(yè)務重點和工作方向,，聽取代理商意見和建議,，組織討論近期的市場情況等方面進行展開。會議最后,，針對上月的任務完成情況,，現(xiàn)場宣布獎勵決定，并發(fā)放獎金,，同時給予上臺領(lǐng)獎人員熱烈的掌聲,，增強了代理渠道的榮譽感，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用,。
當然,，分公司在發(fā)展的同時，也還存在著很多急需解決的問題,，如渠道布局不是很合理,、服務工作雖有所起色，但還不是很規(guī)范,、整體渠道實力較弱等問題，還需上級分公司各位領(lǐng)導及兄弟分公司的關(guān)心和支持,，但我們會繼承踏實肯干的工作作風,，不斷創(chuàng)新，為完成州公司全年任務貢獻力量!
電信員工述職報告 電信員工述職報告?zhèn)€人篇十一
xx年來,，客戶端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心,、幫助和大力支持下,，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作,，基本完成了上級下達的各項維護考核指標,。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起,，24小時修復及時率全年平均75%;共裝移電話6612戶,、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上,?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
為了規(guī)范班組的管理,，促進全中心各項工作走上制度化,、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》,、《裝維中心勞動考勤管理辦法》,、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,，做到人人平等,，獎罰分明，從不搞特殊化,。通過制度化管理,，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強,，各項工作得到了進一步的提升,。
員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平,，為此,，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓工作,。為了全面提升員工業(yè)務技能,，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓,。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓學習,。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務技術(shù)水平高，語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓師,，分別對員工服務規(guī)范,、語言規(guī)范、ftth改造,、寬帶處理以及業(yè)務處理流程等相關(guān)知識進行培訓,。為檢驗員工學習和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試,，對于考試不及格的進行補考,，確保合格率達100%。通過服務規(guī)范,，ftth,、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業(yè)務處理能力,、服務水平和業(yè)務技能得到了全面的提高,，全體員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
(二)做好ftth改造專項培訓,。為策應工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求,，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學習，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練,，以實戰(zhàn)代替培訓,，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行ftth改造的實踐培訓,。全年累計培訓218人次,。
(三)認真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題,。我中心充分利用一周兩次的晨會機會,，將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論,，動員全體員工進行“頭腦風暴”,，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法,。
日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝,、移,、修各項考核指標,。同時,，也關(guān)系到維護人員的裝、移,、修工作的難易度,。為了擺脫“裝移修難”的被動局面,。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作,。
(一)做好ftth改造工作,。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部,，目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶,。在日常維護中,，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。
(二)做好終端更換工作,。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門,，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b,，全年累計更換1003臺。
(三)做好下戶線整治工作,。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因,，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源,，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大,。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,，我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線,。為了保證整治工作落到實處，不流于形式,，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行抽查,，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。
(四)主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作,。年初,，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底,，共清查出急需要更換的分線盒50多個,，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式,，向接入中心進行報告,，得到上級部門及領(lǐng)導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換,，部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決,，還有一部分正在進行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退,，線路質(zhì)量得到了明顯改善,，裝維指標也在穩(wěn)步上升中。
(一)加強工單動態(tài)管控,，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化,，有時多,，有時少，工單量分配極不均勻,，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力,，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng),，對裝移修工單實行動態(tài)管控,，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進行增援,，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象,。同時，也確保裝維工作的及時性,，對全面提升客戶感知起到了積極的作用,。如：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況,，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝,，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。
(二)認真分析裝維中存在的問題,，改進和提升服務水平,。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結(jié)和分析,，幫助員工查找問題的根源和解決辦法,。同時，也通過召開分析會,，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距,，有力的促進了裝維工作的提升嚴。
(三)執(zhí)行服務規(guī)范，塑造電信良好形象,。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執(zhí)行“七個一”服務,，即帶齊：一個工具包、一張工號牌,、一雙鞋套,、一塊墊布、一塊抹布,、一張服務卡,、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝,，佩帶工號牌,，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生,，并讓客戶填寫服務征詢表,，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務行為,，塑造了良好的服務形象,，得到了用戶的一致好評。
安全生產(chǎn),，事關(guān)全局,，責任重大。我隊始終堅持“預防為主,、安全第一”的方針,，認真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理,。將落實安全生產(chǎn)工作,，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓,，對員工防火安全,、交通安全、線路防盜知識,、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓,，全年共組織了2次安全培訓。通過培訓進一步提高了維護人員的安全防范意識,。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度,，堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰,，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋,、戴安全帽,，上桿前用試電筆測試，確保人身安全,。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查,，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生,。
一年來,，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績,，但與上級及公司的要求仍有很大的差距,，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題,。
(一)員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓,，提高了部分員工業(yè)務技能,、服務水平，但也有極少部分人員不思上進,，對學技術(shù),，學業(yè)務不感興趣，障礙處理和服務水平比較差,，重復障礙不斷,，用戶不滿意。
(二)個別維護人員服務意識淡薄,，工作欠主動,。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務的重要性。但就有一部分人員在裝,、移,、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修,，有的維護人員障礙修復后也不告知用戶,，造成用戶投訴時有發(fā)生。
(三)公司內(nèi)部流程不暢,，部門之間相互踢皮球,，造成維護人員有時為處理一個故障，要當誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào),。這樣不僅影響了維護人員的工作效率,，同時也給客戶造成不良的影響。
(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進銅退等工作,，但在我中心維護區(qū)域內(nèi),，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復障礙發(fā)生率無法得到有效控制,。
1,、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓,、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì),，促進全隊各項工作的進一步發(fā)展。
2,、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法,，通過制度來淘汰部分作風散漫、勞動紀律和業(yè)務技能差的員工,，達到殺一儆百的目的,，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。
3,、繼續(xù)做好日常維護整治工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護,，來降低障礙的發(fā)生率,。同時，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底,，要通過ftth改造或光進銅退的方式,，替換一些多年無法修復的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題,。
4,、進一步加強基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴格考核,，充分調(diào)動維護人員的工作積極性,。
5、認真做好安全生產(chǎn)工作,。要通過抓安全培訓,、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責任安全事故,。
電信員工述職報告 電信員工述職報告?zhèn)€人篇十二
各位領(lǐng)導,、同事：
大家好！
春風送暖,，辭舊迎新,，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年,。我自20xx年xx月進廠以來，近5年的工作中,，在各位領(lǐng)導和同事的支持,、配合和幫助下，工作得以順利開展,，在此我表示衷心感謝,。
現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：
本人工作認真負責，態(tài)度積極,，不遲到,，不早退，不跟同事扯皮,，按時保質(zhì)完成工作任務,。
忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞?！?。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐,，在20xx年工作中雖有小小不足,，但自我感覺還好。
1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀，自覺遵守各項規(guī)章制度,，積極,、認真配合領(lǐng)導、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的干凈、舒適,。
2,、工作上做好本職工作，包括故障處理,、查號工作及用戶拆,、裝,、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作,。配合電信局,、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作,。
3,、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料,。故障的排查,。受理用戶申告的故障后,，及時檢判斷其問題所在，若是機房內(nèi)線路問題,，即時排除故障,，恢復線路通暢。若檢查線路后,，判斷是外線問題,，則應盡快通知外線組,，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時間內(nèi)正常使用。
1.領(lǐng)導漲我薪水,。
2.勤于學習,、善于思考,，積累經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新
的挑戰(zhàn)與考驗,。
3.改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識,。提高工作水平,，切實以過硬的本領(lǐng)來完成
好領(lǐng)導交辦的各項工作,。
以上是我的述職報告,，歡迎廣大領(lǐng)導,、同事批評和指正。
電信員工述職報告 電信員工述職報告?zhèn)€人篇十三
各位領(lǐng)導,、同事們：
現(xiàn)在,，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議,。
從20xx年xx月至今,，我經(jīng)歷了三個階段的工作,。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機房工作,。
初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生,，我 被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,，一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓工作,，三是辦公網(wǎng)的維 護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作,。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司,，服務公司的宗旨，積極學習,，努力工作,，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務,。
20xx年xx月,，在我對辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行,，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效。
第一這是一項牽涉面廣,，操作復雜的工作,，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正,、公平。
第二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善。在從事管理工作的同時,，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解,，就意味著行業(yè)的文盲,，在做管理的時候就沒有科學依據(jù)，就無法把工作做的更好,，于是,，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時，我積極響應組織學習技術(shù)的號召,，自發(fā)申請到機房工作至今,。由于我是機房初建時開始跟工的,，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作,。
在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè),、 認真負責的精神做好自己的本職工作,，努力學習提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運 行情況,，確保交換機的穩(wěn)定運行,。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠，但同時還存在著omt不直觀的缺點,，由于是英文平臺，操作不夠靈活,，給維護工作 帶來了一定的難度。針對這種特點,，在日常的維護工作中,，我重點在專業(yè)英語方面下工夫，在對機型的整體運行,，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐,，很大的提高了我的技術(shù)水平,，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見的,。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責任重大,，沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì),，是無法勝任工作,，把工作做的更好的,。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對以上方面作了系統(tǒng) 的學習并實踐,，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma1 33及移動msc2局和電信的電路的開通運行、網(wǎng)間計費,，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高,，工作會作的更好,。
當今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識到今天知識更新太快了,，作為一個技術(shù)人員，不進步就等于落后 ,，不學習就會被淘汰,。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習,，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來，我在自己學習,、增加新知識上下了不少功夫,，取得了一些效果。
20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓,，同時又參加了為期5 天的路由器技術(shù)培訓，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護知 識,，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手,，工作得到順利開展,。同年xx月份,，隨著電 信條例得頒布實施,，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓班 ，為公司的電信條例的普及做準備,，對電信條例作了系統(tǒng)的學習，增強了我的電信法規(guī)知識,，對我后來的工作有很大的幫助。去年xx月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培 訓,，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐,，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識，使我能很好的勝任后來的工作,，并逐漸把工作干的更好,。
在業(yè)余時間,，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新,。我主要采取兩種方法,，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量,。
回顧檢查自身存在的問題,，我認為主要有兩點：
第一 ,、自己作為技術(shù)支撐人員，專業(yè)知識不夠全面,，有待更好的`學習,，好為企業(yè)服務。
第二,、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時間還很短，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評指正,。
今后怎么辦，我想,，絕不能辜負大家對自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點：
1、嚴格要求,、認真負責作好自己的本職工作,。
2、努力學習,，提高素質(zhì),，提高技術(shù)水平，提高工作能力,，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
謝謝大家,！
述職人：xx
電信員工述職報告 電信員工述職報告?zhèn)€人篇十四
在過去的一年里,圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路,，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,，增強市場化的經(jīng)營與管理意識,，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,，在信貸業(yè)務發(fā)展方面主要開展了以下工作：
1,、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務，穩(wěn)定既有的客戶資源,。
首先,，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點,，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,，重點客戶，重點服務,，有效控制風險,，優(yōu)先保證其各項業(yè)務。對于長期穩(wěn)定的中小客戶,，在規(guī)范經(jīng)營的前提下,，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系,，樹立人性化的信貸文化,。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,，了解企業(yè)經(jīng)營情況,，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證,。
其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,。營業(yè)部的實際情況是大客戶多,，承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作,，結(jié)算量大,，管理和服務難度較大。面對這一實際情況,，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務模式,，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率,，有效地控制了業(yè)務流程風險,，具有十分重要的意義。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可,。
2,、防范風險，規(guī)范經(jīng)營,，不斷挖掘新的業(yè)務增長點,。
我部為了在防范風險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力,。第一,，利用我行業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次，開闊思路,，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點帶面。授信客戶的增加,，為我部信貸業(yè)務的不斷發(fā)展提供了新的增長點,。
1、統(tǒng)一認識,，明確信貸業(yè)務的發(fā)展方向。
隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺,，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,，形勢復雜。面對這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理,，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩(wěn)健的工作作風,。思想指揮行動,，為了統(tǒng)一認識，經(jīng)常組織全體信貸人員學習上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度,，要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實,。
為了規(guī)范經(jīng)營,，防范風險,，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務,。與年初相比,，雖然我部存款有所下降,，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件,，更加嚴格的防范信貸風險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務合作關(guān)系,，僅此一戶減少我部存款28,，000萬元。
在信貸投向方面,，業(yè)務轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景,，手續(xù)完備,，風險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務,，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達,、三山貿(mào)易,、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務客戶,，降低了信貸風險,，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款,。
2,、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序,。
為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務,，我部將有關(guān)的文件,、規(guī)章制度整編成冊,，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務，制定出相應的實施細則,，如《動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。
根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求,，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序,。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場,，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案,，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認可和表揚,。
在辦理出帳手續(xù)的過程中,，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風險,。
3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控,。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié),。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作,，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務去完成,。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務,，我部能夠按照要求按時查庫,，嚴格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行,、分行對我部的多次檢查中,，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評,。
電信員工述職報告 電信員工述職報告?zhèn)€人篇十五
尊敬的各位：
上午好,！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興,！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信,，擔任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實不然，這之間承擔好大的責任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴,，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴,，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。
當然,，作為客服,，我確實做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來,，人往高處走！終于，單位給予我這次的機會，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學校，我擔任過班長此職務,，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知,！遇到話務員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù),，從而保證接通率,！第三,，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短,！
因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標,，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火,！
第一方面,，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理,，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,，我相信我有這個實力,！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標,，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己,！
人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以,，請給予我這次機會,，謝謝,！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
