在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

電信員工述職報(bào)告 電信員工述職報(bào)告 篇一

我叫xxx,，今年22歲，中專學(xué)歷,，技術(shù)員職稱,，現(xiàn)在電信局市話處號(hào)線室工作。19xx年參加工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，在生產(chǎn)實(shí)踐的鍛煉中，我不僅對(duì)電信裝機(jī)線路的優(yōu)化設(shè)計(jì),、線路維護(hù)等工作有了深層次的認(rèn)識(shí),，而且對(duì)如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了有益的探索,，使自己逐步走向了成熟,。20xx年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)情況,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

我是20xx年x月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局。從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)電信職工我深深地知道自己角色的定位,，我也深切的明白自己肩負(fù)的責(zé)任和使命,。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想,、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起,，始終懷著一顆對(duì)電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機(jī)隊(duì)實(shí)踐磨練階段,，還是在號(hào)線室崗位,，我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí)，并用心做著不懈的努力和追求,，使自己很快融入了集體,、融入了角色。

電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口,。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個(gè)側(cè)面,，在某種程度上就代表了電信局的形象?；谶@一認(rèn)識(shí),，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，以自己實(shí)際行動(dòng)改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化,、專業(yè)化。

作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。為使客戶來我們市話處舒心,、辦理業(yè)務(wù)稱心、后期服務(wù)放心,，我在工作中堅(jiān)持做到了“一快,、二準(zhǔn)、三笑,、四無”,。“一快”就是辦理業(yè)務(wù)快速,；“二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確,、回答用戶疑難問題準(zhǔn)確；“三笑”就是笑迎,、笑送,、微笑辦理業(yè)務(wù),；“四無”就是對(duì)用戶無指責(zé)、無刁難,、無推諉,、無頂撞。

同時(shí)我還堅(jiān)持做到了“三心”：捧出一顆愛心,，想用戶之所想,，急用戶之所急，幫用戶之所難,，用自己的一言一行,，讓每一個(gè)客戶時(shí)時(shí)處處感到關(guān)愛和真情；擁有一片熱心,，就是要熱愛電信工作,，做到百問不厭，有求必應(yīng),，笑臉相迎,，笑臉相送，用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍,；獻(xiàn)上一顆誠心,，就是以誠相待，以誠感人,，以誠助人,，用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅(jiān)持顧客至上的經(jīng)營理念,，全心全意為客戶服務(wù),，時(shí)時(shí)處處為客戶著想，有問必答,、有求必應(yīng),，才贏得了廣大用戶的信賴。

我的發(fā)言完了,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

電信員工述職報(bào)告 電信員工述職報(bào)告 篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來到電信,，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對(duì)于有理投訴,，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,，運(yùn)用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問題,，對(duì)于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張,，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然,，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力,，那些成績(jī),，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走,！終于，單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一,，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績(jī)第二,，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截,，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率,！第三,，注重班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長補(bǔ)短,！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明，如果勝任值班長后,，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),，所謂新官上任三把火,！

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問題,，以及如何處理,，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,，我相信我有這個(gè)實(shí)力,！第二方面，我會(huì)努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高班組水平,，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長,，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝,！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

電信員工述職報(bào)告 電信員工述職報(bào)告 篇三

xx年來,，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心,、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作,，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份,，全中心共計(jì)查修障礙18152起,，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶,，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上,。回顧過去,，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

為了規(guī)范班組的管理,，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》,、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》,、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,，做到人人平等,，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化,。通過制度化管理,，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng),，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升,。

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平,，為此,，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作,。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范,、語言規(guī)范、ftth改造,、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試,，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考,，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范,，ftth,、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力,、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。

(二)做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn),。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求,，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí),，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn),，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力,，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次,。

(三)認(rèn)真開展技術(shù)交流活動(dòng),。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì),，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題,，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”,，對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討,，幫助員工找出解決問題有效方法。

日常維護(hù)整治工作好壞,，將直接影響到裝,、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo),。同時(shí),，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移,、修工作的難易度,。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手,，做好線路質(zhì)量提升工作。

(一)做好ftth改造工作,。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造,，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶,。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造,，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,，我中心組織員工利用夜間上門,，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計(jì)更換1003臺(tái),。

(三)做好下戶線整治工作,。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因,，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源,，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大,。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線,。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式,，月底中心組織各大區(qū)組長對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查,，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

(四)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作,。年初,，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底,，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè),，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式,，向接入中心進(jìn)行報(bào)告,，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前,，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換,，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中,。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退,，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中,。

(一)加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控,，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化,，有時(shí)多,，有時(shí)少，工單量分配極不均勻,，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力,，為此，我中心專門安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng),，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控,，對(duì)于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援,，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象,。同時(shí),，也確保裝維工作的及時(shí)性，對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用,。如：今年10月份,，上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時(shí),，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝,，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行,。

(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平,。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì),，對(duì)維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法,。同時(shí),，也通過召開分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距,，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán),。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象,。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù),，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌,、一雙鞋套,、一塊墊布、一塊抹布,、一張服務(wù)卡,、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝,，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套,、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡,。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng),。

安全生產(chǎn),，事關(guān)全局,，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,、安全第一”的方針,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作,，作為日常管理工作的重點(diǎn)來抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn),，對(duì)員工防火安全,、交通安全、線路防盜知識(shí),、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí),。二是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn),。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋,、戴安全帽，上桿前用試電筆測(cè)試,，確保人身安全,。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路,，杜絕了事故的發(fā)生,。

一年來，在全體員工共同努力下,，雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來,，主要還有以下幾個(gè)方面的問題,。

(一)員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn),，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn),，對(duì)學(xué)技術(shù),，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣,，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷,，用戶不滿意,。

(二)個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng),。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,。但就有一部分人員在裝、移,、修前即不主動(dòng)與用戶溝通,，又不及時(shí)幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶,，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生,。

(三)公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球,，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障,，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率,，同時(shí)也給客戶造成不良的影響,。

(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作,，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi),，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制,。

1,、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn),、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

2,、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法,，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工,，達(dá)到殺一儆百的目的,，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。

3,、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理整改,，通過主動(dòng)維護(hù),，來降低障礙的發(fā)生率,。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底,，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式,，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題,。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核,，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性,。

5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作,。要通過抓安全培訓(xùn),、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無責(zé)任安全事故,。