在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

電信員工述職報告篇一

上午好！時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴,，我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體,，站在客戶的.角度思考問題，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然,，作為客服,，我確實做到了盡心盡力，那些成績,，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來,，人往高處走！終于,，單位給予我這次的機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一,，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率,！第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短,！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務(wù),，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標(biāo),，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火,！

第一方面,，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,，我相信我有這個實力！第二方面,，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標(biāo),，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以,，請給予我這次機會,，謝謝,！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報告篇二

尊敬的各位：

上午好,！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為,，客服僅是接接電話,，其實不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋，為之處理,，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然,，作為客服,，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來,，人往高處走,！終于,，單位給予我這次的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績

第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率,！

第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短,！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務(wù),，當(dāng)然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標(biāo),，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火,！

第一方面,，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力,！第二方面,，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標(biāo),，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以，請給予我這次機會,，謝謝！

電信員工述職報告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委：

我叫xxx,，今年22歲，中專學(xué)歷,，技術(shù)員職稱，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作,。19xx年參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，在生產(chǎn)實踐的鍛煉中,，我不僅對電信裝機線路的優(yōu)化設(shè)計,、線路維護等工作有了深層次的認識，而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量,、努力提高行業(yè)競爭力進行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟,。20xx年我被電信局授予先進生產(chǎn)者的榮譽稱號?，F(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)情況,，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

我是19xx年x月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局,。從一個學(xué)生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位,，我也深切的明白自己肩負的責(zé)任和使命,。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想,、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心,，無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段,，還是在號線室崗位,，我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí)，并用心做著不懈的努力和追求,，使自己很快融入了集體,、融入了角色。

電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口,。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象,?；谶@一認識,，我時時處處嚴(yán)格要求自己，以自己實際行動改被動服務(wù)為主動服務(wù),，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化,。

作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱心,、后期服務(wù)放心，我在工作中堅持做到了“一快,、二準(zhǔn)、三笑,、四無”,?！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務(wù)快速；“二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確,、回答用戶疑難問題準(zhǔn)確,；“三笑”就是笑迎、笑送,、微笑辦理業(yè)務(wù)；“四無”就是對用戶無指責(zé),、無刁難、無推諉,、無頂撞,。

同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想,，急用戶之所急,，幫用戶之所難,，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情,；擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作,，做到百問不厭,，有求必應(yīng)，笑臉相迎,，笑臉相送，用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍,；獻上一顆誠心,，就是以誠相待,，以誠感人，以誠助人,，用一顆誠心解決用戶線路上的困難,。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念,，全心全意為客戶服務(wù)，時時處處為客戶著想,，有問必答、有求必應(yīng),，才贏得了廣大用戶的信賴。

我的發(fā)言完了,，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。