計(jì)劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具,，也是一種組織和管理的工具,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容篇一

1）,、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。

2）,、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生,。

3）、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4）、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故,。

5）、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

1）環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3）密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

處日常管理,，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容篇二

??綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,，突出重點(diǎn),，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,，對(duì)存在的發(fā)出意見書，落實(shí)整改,，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度,，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。

計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出,，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通,，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化，做深,、做細(xì),、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作,。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造xx的工作環(huán)境,。

市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí),。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研,，提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化,，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本,。人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼,，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障,。

物競(jìng)天擇、適者生存,。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大,，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力,，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

實(shí)施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制,，降低工作銜接成本,，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中,，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng),，廣泛開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大,，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益,，只有走出去，參與到全面的,、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中,，經(jīng)過殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍,，通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求,，是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于xx人，目前公司(含外聘)員工,，僅有xx名人員,，距離還有很大差距。所以,，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì),，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化,，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

今后的工作展望目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng),。

1,、準(zhǔn)備物業(yè)公司運(yùn)行(特別是開盤期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品;。

2,、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí);,。

3、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備;,。

4,、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻;,。

5,、為開盤招聘和儲(chǔ)備保潔、保安,、工程人員(保安,、保潔各2人);。

6,、選定管理,、保安、保潔人員,、維修工作服裝;,。

7、保安執(zhí)勤用品,、保潔物資準(zhǔn)備;,。

9、擬定開盤物業(yè)配合方案,、營(yíng)銷期間物業(yè)管理工作和臨時(shí)工作紀(jì)律;,。

10、對(duì)保潔,、保安,、工程、辦公人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo);,。

11,、擬定銷售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說詞。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容篇三

自從畢業(yè)后開始從事物業(yè)管理工作,，從一個(gè)小小的物業(yè)經(jīng)理到一個(gè)經(jīng)理崗位,，我一直很努力。我已經(jīng)完全熟悉了工作和業(yè)務(wù)中物業(yè)管理的步驟,。只要我按照我的工作計(jì)劃,，我可以做很多工作。為有效執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)任務(wù)，制定了以下工作計(jì)劃:,。

1.跟進(jìn)7號(hào)樓碎玻璃門扇的安裝,。

3.跟進(jìn)一些綠色植物的再植和轉(zhuǎn)化。

4.做好外圍紅線報(bào)警的使用維護(hù),，包括內(nèi)外外圍兩側(cè)綠植修剪,。

5.對(duì)安全報(bào)警進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤和驗(yàn)證，明確解除報(bào)警和記錄操作的相關(guān)要求,，避免操作疏忽,。

7.跟進(jìn)落實(shí)會(huì)所游泳池開業(yè)，做好相應(yīng)的管理和維護(hù)工作,，包括門票銷售和游泳池水質(zhì)處理,。

8.跟進(jìn)小區(qū)健身器材的安裝。

9.督促各種費(fèi)用的回收,。

1.回顧去年7月以來(lái)三個(gè)社區(qū)各方面的情況,，以便進(jìn)行比較分析，找出差距,，為下一步工作制定更加可行的具體措施,。

2.制定，包括對(duì)講機(jī),、巡更器,、門柱電腦等。,，并認(rèn)真執(zhí)行,，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3.全面開展租賃業(yè)務(wù)服務(wù)，召開全體員工動(dòng)員大會(huì),，明確租賃服務(wù)的含義和目的,，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)行,。

4.為了提高費(fèi)用的`收繳率，保證財(cái)務(wù)的良性循環(huán),，組織所有物業(yè)助理、前臺(tái)人員,、班以上人員以專題會(huì)議的形式進(jìn)行學(xué)習(xí),。

5.以專題會(huì)議的形式，組織三個(gè)社區(qū)的管理骨干和相關(guān)人員集體學(xué)習(xí)，明確責(zé)任關(guān)系,，防止各類類似負(fù)面案件再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

1,、擬定《xx華亭第一屆業(yè)主委員會(huì)成立方案》及一系列籌備會(huì)議工作措施,，為創(chuàng)建“優(yōu)秀城市”工作打下良好基礎(chǔ),。

2.做好人員調(diào)整和個(gè)別崗位招聘工作，確保項(xiàng)目正常運(yùn)行,。

4.督促管理處及時(shí)制作和安裝26-29摩托車牌照；并督促管理處及時(shí)發(fā)出通知,，要求車主在5月20日前到管理處完成出租和停車手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全額收費(fèi)。實(shí)施前與保安協(xié)調(diào),。

5.督促做好局部綠化帶不完整空白的及時(shí)補(bǔ)種工作,。

7.繼續(xù)跟進(jìn)26到29號(hào)樓的綠化種植工作。

1,、督促做好第五階段工作,，共7臺(tái)對(duì)講機(jī)故障排除。

2,、督促做好第一期,、第二期樓梯部分枯枝的處理，保持物業(yè)的完整,。

3.加強(qiáng)對(duì)三期部分摩托車不合作的管理,，充分發(fā)揮鑒定作用，加強(qiáng)辦理租賃手續(xù)后才停車(車間工作計(jì)劃),，加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

4、加強(qiáng)第四,、第五摩托車租賃管理,，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)正常秩序,。

5.督促項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)的全面檢查,，找出問題并做出相應(yīng)的改進(jìn)，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

6.動(dòng)員拆除私人花園個(gè)體業(yè)主搭建的屋頂,，以免影響整體外觀。

7.監(jiān)督和改善項(xiàng)目住宅區(qū)商鋪的數(shù)據(jù)管理,。

8.協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部及時(shí)處理壞賬,。

1.協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成各項(xiàng)任務(wù),。

“十多”投資登記等工作合作。

3.根據(jù)公司要求開展日常工作,。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容篇四

1,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2,、督促整理好第12—15幢房屋檔案資料,。

3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造,。

4,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽,。

6、督促做好12—15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的`完善,。

7,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

8,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9、督促做好各種費(fèi)用的追收,。

1,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況，以對(duì)比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2,、制定,，包括對(duì)講機(jī),、巡更棒、門崗電腦等,，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系,，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3,、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展,。

4,、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理,、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí),。

5,、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí),、及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

1、擬定xxxxx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案xxx及籌備會(huì)一系列工作措施,，為創(chuàng)建xxx市優(yōu)xxx工作打好基礎(chǔ),。

2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作,，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。

3、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意,。

4、督促管理處及時(shí)做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝,；并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

5,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

6,、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程,，如：道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等,。

7,、繼續(xù)跟進(jìn)26—29幢綠化種植工作。

1,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。

2、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,，維護(hù)物業(yè)的完好。

3,、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租（車間工作計(jì)劃）賃手續(xù)方可停放,，加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

4、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常,。

5,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

6,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,，以免影響整體觀容。

7,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理,。

1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、xxxxx士多xxx招商登記等工作配合,。

3、按公司要求開展各項(xiàng)日常工作,。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容篇五

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),，行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審,。

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1,、客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2,、服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3,、相關(guān)后勤服務(wù)的'跟蹤和回訪。

4,、24小時(shí)服務(wù)電話,。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000,。00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式,。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容篇六

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前,，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)保安人員巡更系統(tǒng),。在設(shè)計(jì)階段，要向縣開發(fā),、物業(yè)主管部門報(bào)送具體的分項(xiàng)施工圖、平面圖,，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋,，不留死角，待審查合格后方可進(jìn)行施工,。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)對(duì)我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查,，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè),，具體措施如下：

1,、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和保安人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案,。

2,、已經(jīng)。辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的,，必須進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付,。

3,、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng),，動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修基金進(jìn)行安裝,。

4、沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商,，由業(yè)主公攤費(fèi)用,，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度,，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制,，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻,、巡更機(jī)安裝混亂的局面,，由主管部門對(duì)監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān),，堅(jiān)決杜絕安裝之后無(wú)法使用或者效果不好的情況,。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的保安工作,，積極落實(shí)好小區(qū)的保安工作,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好保安設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)保安人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護(hù),、檢驗(yàn)、更換,，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行,。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案,，進(jìn)行安裝,。對(duì)沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主協(xié)調(diào),，做通業(yè)主工作,，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。

規(guī)劃,、設(shè)計(jì),、監(jiān)理、開發(fā),、物業(yè)等科室,、單位要通力合作，各司其職,，把好規(guī)劃,、設(shè)計(jì)、圖紙審查,、施工,、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié),，確保把物業(yè)保安設(shè)備安裝落到實(shí)處，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的保安水平,。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前,，方案必須到主管部門報(bào)批，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行安裝,，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后,，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收,。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗(yàn)收備案；凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評(píng)優(yōu)評(píng)先,，主管部門不予通過資質(zhì)年審。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容篇七

我是xxxx集團(tuán)招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,，自x月x日進(jìn)入公司工作以來(lái),，在2個(gè)月的試用期中，本著實(shí)事求是,，公平公正的工作原則,，以公司為家，在xx公司興,，我尤榮xx的指導(dǎo)精神下,，開展物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化,、正常化,，有序的進(jìn)入運(yùn)轉(zhuǎn)軌道,。結(jié)合實(shí)際，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系,，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的`各項(xiàng)具體工作的開展,，其具體事項(xiàng)如下：

a、通過兩個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范,，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng),，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度，各項(xiàng)管理規(guī)定,，具體落實(shí)到每個(gè)崗位,、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人,。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,，整頓工作態(tài)度，提高勞動(dòng)效率。

b,、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值,，以達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的,。

c,、開源節(jié)流，將公司的利益放在第一位,，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作想,，節(jié)約開支，開辟新的經(jīng)營(yíng)思路,，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢,，物盡其用，人盡其力,，廣開財(cái)路,，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤(rùn)。

d,、團(tuán)結(jié)同事,，和藹可親、平易近人,。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù),，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司,、銷售部,、集團(tuán)商務(wù)部的各項(xiàng)工作。虛心聽取意見,，及時(shí)整改工作中的不足,，完善管理。

f,、善于溝通,，主動(dòng)交流，與業(yè)主,、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所難,，獲得了廣大業(yè)主的一致好評(píng),。

g、任勞任怨,，勤奮工作,，按時(shí)上班，犧牲自己的休息時(shí)間,，勤查勤看勤指導(dǎo),，在每一個(gè)時(shí)間段，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

a、性格急促,，太堅(jiān)持原則,。處理辦法：改正。

b,、個(gè)人思想考慮有時(shí)不夠完善,。解決辦法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行,。

c,、有時(shí)態(tài)度不夠嚴(yán)肅，造成員工仿效,。解決辦法：端正態(tài)度,，嚴(yán)肅紀(jì)律，以身作則,，起好帶頭作用,。

d、個(gè)別時(shí)候,，因事務(wù)繁瑣,，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)未及時(shí)完成。解決辦法：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。

a、努力使xx物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路,。

b,、弘揚(yáng)xx企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌,。

c,、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì),，展現(xiàn)企業(yè)良好形象,。

d,、努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù)。只要是公司利益,，我會(huì)全力維護(hù),。

e、廣拓思路,，合理經(jīng)營(yíng),，爭(zhēng)創(chuàng)效益。

a,、任用賢才,，調(diào)整管理機(jī)制。

b,、實(shí)事求是,，公平公正。

c,、結(jié)合實(shí)際,，人性化管理。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容篇八

客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。工作千頭萬(wàn)緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換房屋,、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。

1,、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流,、溝通,，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

2,、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始,，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這半月的時(shí)間里,，達(dá)到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

部門文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作。

4,、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì),，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識(shí),，把客戶的事當(dāng)自己的事,，高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問題,。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè),，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺自己半月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半月的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報(bào),；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容篇九

有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃：

一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面,。

1,、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展,。

2、為提高費(fèi)用收繳率,，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3、以專題會(huì)議形式,，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒,、門崗電腦等,，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年_月份以來(lái)各方面情況,，以對(duì)比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二、__華庭項(xiàng)目,。

1,、全力抓好_幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。

2,、督促管理處及時(shí)做好_幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在_月_日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從_月_日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3,、繼續(xù)跟進(jìn)_幢綠化種植工作,。

4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

5,、督促工程部做好_幢相關(guān)附屬工程，如：道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù),、車位規(guī)劃等,。

6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長(zhǎng)到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7,、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

三,、__居項(xiàng)目,。

1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2,、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常,。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),，及時(shí)做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好,。

8,、督促做好第五期共_幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

四,、__項(xiàng)目,。

1、督促整理好第_幢(共_戶,，已收樓_戶)房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽,。

4,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

5,、督促做好_幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室,、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善,。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7、督促做好各種費(fèi)用的追收。

8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹_棵,，應(yīng)該更換)。

五,、其它事項(xiàng),。

1、__"士多"招商登記等工作配合,。

2,、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作。

3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容篇十

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知,。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查）,，對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,，我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評(píng)比，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階,。所以,，管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo),。

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好，評(píng)價(jià)再高,，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,，一切都將是空談，同時(shí),，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在20xx年度里,，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：

1,、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析,；

2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn),；

3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi)；

4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi),；

5、通過法律途徑追討,。

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益,。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容篇十一

20__年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí),，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò),，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái),，就必須發(fā)展擴(kuò),。因此，20__年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái),。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴(kuò)管理面積、擴(kuò)公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí),，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。

一、對(duì)外拓展,。

物業(yè)公司到了20__年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問題,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講,，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此,，公司的擴(kuò)張壓力是較的,，20__年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng),，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng),，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí),，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒有走的路,。在20__年第一季度即組織人員進(jìn)行一次規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20__年的對(duì)外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來(lái)從事拓展工作,。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏,，雖做了量的工作,，但未能有成績(jī)。因此,，20__年必須加拓展工作力度,，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作,，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來(lái),。投入預(yù)算見附表5。

目前暫定20__年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米,，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20__能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī),，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn),。目前在談的觀園項(xiàng)目等也表明,，公司20__年的拓展前景是美好的。

二,、換取企業(yè)資質(zhì),。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,，將于20__年5月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè),，應(yīng)該是可以的,。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼,。因此，在20__年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。爭(zhēng)取一次評(píng)審過關(guān)。

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在20__年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部,，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí),，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化,，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng),。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗,。20__年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上,，基層的管理人員目前詩(shī)司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在__年開始推行,，其力度和效果均不理想。除了家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此,，20__年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過iso9：20__的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20__年通過認(rèn)證,。

在20__年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改,，使得對(duì)公司更加合適而有效,。針對(duì)修改版的文件,，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件,，單實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

20__年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等,。同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。

20__年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照iso9：20__的要素進(jìn)行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。

(三)行政工作：

綜合管理部在20__年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓,，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段，部分員工對(duì)工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作助,。為此，在__年綜合管理部要加強(qiáng)管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解,，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃內(nèi)容篇十二

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向xx全體住戶書面匯報(bào)下半年工作展望情況,。

1、植物管理,，新繁殖鐵樹近十株,，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏,。

2,、對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

1,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

2,、小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門,。

1、原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“xxxxx”從x月x日起變更為“xxxxx”,。

2,、住戶請(qǐng)來(lái)小區(qū)的客人及安裝、施工單位,，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào),，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助。

3,、管理處通過代租房屋,，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對(duì)比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右,，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右,，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè),，必將令你滿意,！電話：xxxxx（xx）,。

4、嚴(yán)格進(jìn)出管理,，請(qǐng)住戶在星期一至星期五（8：00—18：00）,，星期六至星期日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品,。

5,、大門口入口處將對(duì)人行道,、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件,。

6、小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛,；文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居,。出門時(shí),，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類，一般情況視作無(wú)主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理,，或向政府部門、110舉報(bào),。

1,、代收掛號(hào)、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶。

2,、門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放,，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢,。

3、對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢(shì)群體。

4,、避免電動(dòng)車,、摩托丟失，我們要求摩托,、電動(dòng)車,、單車盡量停放到車庫(kù)，車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌,，停放不足1小時(shí)免費(fèi),，望住戶配合。

5,、夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架,，減少對(duì)中心花園占用。

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，下半年將更好,、更快的為住戶服務(wù)。

1,、我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,，將小區(qū)住戶一些出租信息、安全提示,、小區(qū)通告登出,。

2、開放qq群：xxxxx,，開通物業(yè)blog（qq群內(nèi)有地址）,，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱,，開通各種渠道,，與住戶互動(dòng)，請(qǐng)加群住戶設(shè)置“xx物業(yè)”上線提示,，方便我們及時(shí)溝通,。

3,、與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票,。

4,、建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓,、稱體重,。

5、發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞,，讓溫暖匯聚。

6,、對(duì)做文學(xué),、攝影,、運(yùn)動(dòng),、美食、旅游,、家政,、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請(qǐng)與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù),。

7,、增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào),，掌握氣候規(guī)律,，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù),。

8,、調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語(yǔ),，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造文明環(huán)境。

9,、為住戶提供物品交換專欄,，把你閑置的物品拿到這里來(lái)這里發(fā)布，體驗(yàn)分享的快樂,，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友,。

10、節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動(dòng),，為小區(qū)增光添彩,。

1、管道天然氣報(bào)裝,，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求,。

2、代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費(fèi),，讓住戶免受舟車勞頓。

3,、計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢,、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù),。

我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行，但由于物價(jià),、工資等方面原因,，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響,、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來(lái)的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降,、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元,、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用,。

我們的工作重心下半年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)（保潔、秩序,、綠化維護(hù),、維修、代繳水電費(fèi),、代租房屋）基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精,，為xx房屋升值,、保值，提高業(yè)主滿意度,，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題,。