計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個人生活還是工作領域,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司工作計劃和目標篇一

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

1.熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況,，配合工程部做好各項施工的驗收,；

2.根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：物業(yè)收樓流程,，車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案,，報修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作,；

為了配合銷售工作,，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務,，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌,。

4.搞好業(yè)主入住前期準備工作,，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作,；針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使交房工作順利進行，目前底商辦理入住8戶,，寫字樓已全部投入使用,。

（二）房屋管理。

寫字樓和上院的各施工單位陸續(xù)交工,，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總,，跟進施工方的整改,，并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作,，建立了房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為。

（三）公共設施,、設備的管理,。

對已開始使用的寫字樓，在公共設施,、設備的管理方面,，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明,、管井,、車庫等設施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了相應的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護,，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議,。

（五）小區(qū)安全工作,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理,，負責物業(yè)的公共秩序的維護,、道路的暢通、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的'安全防范工作情況良好,。

（六）其他,。

1.搞好維修服務工作。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起,，完成率為100%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施,、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2.加強小區(qū)裝修管理工作,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)m實際情況與管理要求,，制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、裝修垃圾清運方式等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。保證房屋主體結構完好,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

3.認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難。

物業(yè)公司工作計劃和目標篇二

自20xx年12月份組織架構調整以來,xx小區(qū)日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,在清潔,、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱,。對我個人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主,對其他部門在技術操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,xx小區(qū)20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:,。

在原有基礎上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的.維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:。

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作,。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作。

20xx年xx小區(qū)實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)公司工作計劃和目標篇三

xxx年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調整組織結構,，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓工作,，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成。

物業(yè)公司到了xxx年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此，公司的'擴張壓力是較大的,，xxx年的工作重點必須轉移到這方面來,。x物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在xxx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向,。

經(jīng)過xxx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作，但未能有成績,。因此,，xxx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5,。

目前暫定xxx年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字,，能夠實現(xiàn)的數(shù)字,。如果xxx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司xxx年的拓展前景是美好的,。

按照x省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年,，將于xxx年5月份到期,，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的,。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在xxx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料,，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關。

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在xxx年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導,。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓目標化，量化,，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達1。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗,。xxx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，xxx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。

(二)品質管理：

質量管理體系在xxx年開始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓工作上滯后,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此,，xxx年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系,，為公司通過iso9：xxx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在xxx年通過認證,。

在xxx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計,，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng),。

xxx年將實施品質管理項目專人負責制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等,。同時,，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改,。

xxx年12月擬將進行一次內(nèi)部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9：xxx的要素進行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議,。

(三)行政工作：

綜合管理部在xxx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在xxx年綜合管理部要加強管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設置建議信箱,，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質量體系審核,。

物業(yè)公司工作計劃和目標篇四

為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組,、保潔組,、維修組歸口部門,，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領導下,，負責公司的全盤安全工作,。下設執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,，保安,、保潔主管、維修主管為組員,。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作,。

二、實行半軍事化管理,，培養(yǎng)保安精兵,。

(一)嚴把進人關，狠抓基本功,。

首先,，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘,、培訓和使用機制,。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質,、政治素質等方面嚴格把關,，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月,，培訓期間滿后采用考核的方式,，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,，進入工作狀態(tài),。

(二)有為才有位，實行帶班,、隊長競爭上崗制度,。

競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向,，克服用人上的不正之風,。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,，難免存在看關系,、講來頭,、憑交情、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會,，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作，不斷提高自己,，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會,。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,，適當拉開保安員,、班長、隊長的工資待遇,，便宜層級管理,，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓練一體化,。

為了便于日常管理,，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓練,，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化,，要求每天定點,、定時訓練，適時有序,。

三,、細化內(nèi)部管理，提升安全服務品質,。

(一)實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,，為了使安全管理進一步規(guī)范化,、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標,。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,，使公司安全管理更加規(guī)范和細致,。

(二)加強消防管理，減少火災隱患。

在消防管理過程中,，以堅持“預防為主”,、“防消結合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,，確保防范在先,。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人,，使租戶在消防管理要有認識,，在第一時間能與物業(yè)服務人員，特別是保安的聯(lián)系,。第三,，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災應急處理方案,，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài),。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換,、更新,，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。

(二)強化技防系統(tǒng)運用,，將人防,、技防有機結合。

在做好人防管理的同時,，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,，由姚主管主抓,，建立各小區(qū)技防設施檔案，對規(guī)范操作,、問題報修,、維修養(yǎng)護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高,。同時為了使人防與技防的有機結合,，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全,。

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分,，從而嚴整隊伍作風,，有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調度,、及時處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

開展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗,，進行充分總結，吸取經(jīng)驗教訓,。同時,，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,，提高安全服務品質,，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階,，爭取2017年以嶄新的面貌為新城貢獻為量,。

物業(yè)公司工作計劃和目標篇五

一、培訓時間安排：每周一三五培訓,。

二,、培訓內(nèi)容：

a、本公司介紹,。本管理處服務范圍,。

b、本管理處管理員人物介紹,。

c,、公司服務要求[另見服務五要求]。

d,、保安服務管理條例【新版】。

e、對講機使用管理規(guī)定,。

f,、保安禮儀知識。

g,、保安的工作方法和技巧,。

h、各崗位的操作規(guī)程,。

i,、各崗位管理規(guī)定。

j,、消防設施操作方法,。包括滅火器和消防水袋解開。

k,、保安培訓教材選學內(nèi)容,。

m、宿舍管理規(guī)定,。

n,、公司其他有關管理規(guī)定、

三,、培訓其他方式：

1,、培訓后服務理念升華。服務態(tài)度改變,。服務形象提高,。

以本公司服務中的故事來闡述?！景l(fā)現(xiàn)搜集整理】,。

2、每周例會的內(nèi)容：【培訓務實】,。

a,、總結上周上班情況。以表揚為主,。

b,、關心同行新聞，總結經(jīng)驗教順,。

c,、每周講解一個服務名詞或一個做人道理。例如,。得道多助,。失道寡助。

d、安排本周工作,?！疽笥邪才疟怼Ｈ缬信R時事務另行通知】,。

e,、信息反饋【每周一次，每項工作完成情況】,。

3,、積極參與社會組織的安全秩序維護及消防知識培訓。

四,、培順考核,、培順完成要考核計入檔案。甚至做為,。

評優(yōu)的依據(jù),。【從業(yè)績表上體現(xiàn)加上考試分數(shù)】,。

物業(yè)公司工作計劃和目標篇六

狹義的計劃是應用寫作廣義工作計劃中最適中的一種,。這個特點表現(xiàn)在，時間一般在一年,、半年左右,。小編在這里給大家分享一些物業(yè)公司工作計劃模板，希望對大家能有所幫助,。

一,、總的工作目標：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先。

2,、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務,，提高經(jīng)濟效益。

4,、確保安全生產(chǎn),，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5,、提高全體干部員工的服務意識和服務理念,。

6、維護職工的合法利益,，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7,、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元,。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理,。

二,、具體措施：

1、加強政治學習,，統(tǒng)一思想認識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展,、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情,。

2,、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員,、維修人員、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓練,，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。

3,、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務,，部門負責人對公司經(jīng)理負責。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作,。監(jiān)管科于__年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領導對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強對各部門的檢查考核,，量化考核指標，每天考核兩次,，不走過場,，不搞形式主義，不怕得罪人,，如實填寫日考核表,，月底總結考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲,。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,，隊長簽定承包責任合同,，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包,，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制,，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站,、車隊,、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀,，明確駕駛員的責,、權、利,，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造,，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平,，加大對企事業(yè)單位的服務力度,，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站。

3)辦公室加強內(nèi)部管理,，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫,、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購,、倉庫管理,、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責,，辦公室統(tǒng)一安排。

一,、加強管理。

管理是一門學問,，管好員工是一件非?；蛑匾纳暾垼@關系到公司的未來發(fā)展,，也關系到公司的成長,，一個好管理者就必須要帶領手下的成員創(chuàng)造出成績，做實事,，而不是散亂無章,。為了加強管理我對手下員工作了以下要求。

首先每天必須按時工作,，及時完成工作任務,，不能出現(xiàn)缺勤，和曠工的情況,，如果有這樣的.事情發(fā)生會及時去改變?nèi)ゼm正,，不讓自己犯下重大錯誤。

管好他人,，先管好自己,，以自身為榜樣，按時上下班,，按時完成工作任務,，及時坐好工作，與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的氣勢去面對員工的質疑,。

加強部門的紀律,，對于敢于公然我被規(guī)則的人就要嚴加管理，該懲罰的懲罰,，該做調整的調整,，不能縱容,，不能讓歪風邪氣在公司內(nèi)部增長，控制好公司的工作環(huán)境讓打擊都能夠有一個穩(wěn)定,，且積極的工作空間,。

及時鞭策員工，在員工沒有工作目標的時,，設定基本完成目標,，做好完成的工作任務，加強工作提高員工的工作積極性,，加強鹽工的工作效率這是今后工作的目標也是要完成的任務,。

二、客戶的反饋和投訴,。

當客戶對我們物業(yè)的一些工作做的不好時候,，給出的一些建議一定及時采納，不能把問題擱在一邊不管出現(xiàn)為題叫解決,，就要完成,，客戶既然反饋了我會在第一時間去安排人手做好工作，同時調查相關的負責人了解他們的工作情況能清楚他們的工作出現(xiàn)了那些紕漏,，并及時做好調整,，完成相應的工作。

當遇到客戶投訴的時候,，首先做的第一件事情就是及時給客戶提供更好的溝通,，先想辦法得到客戶的原諒大事化小，小事化了,，不能在犯同樣的錯誤了,，也不能在犯相同的問題，及時解決相關的事情,，在第一時間做好溝通,，并且誠懇的道歉，然后子啊給出具體的方案,，及時去行動,，不光只是掛在嘴邊說更多的是用行動去證明，去完成對客戶的約定做好工作,。

三,、建全監(jiān)督管理。

為了加強工作,，計劃健全監(jiān)督管理條列,，對于那些需要我們?nèi)ネ瓿扇ジ恼膯栴}我們會及時的去修改去，嚴格監(jiān)督員工的上班,，情況,，因為一些原因做好反饋處理部門,，通過客戶的反饋來考察部門成員的工作情況如果工作沒有達到標準的就會及時的做出改正和批評，得到贊揚的給予獎勵,，同事之間也可以相互監(jiān)督,，相互反饋，對于反饋之后考察屬實則會給予獎勵給予更多的幫助,。當然按照計劃會在今后的一年中不斷通過實際反饋來完成具體的工作,，做好相應的事情。

一,、保安管理,。

1、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序,。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3,、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量。

4,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5,、加大軍事訓練力度,，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6,、以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

二,、工程維護保養(yǎng)管理,。

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理,。

1、環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3,、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四,、客服管理,。

1、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2、進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右,。

3、密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4,、完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5,、加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質,。

五,、完善管理處日常管理。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設施設備的維保,，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六,、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。

20__年的工作思路和目標是：“注重一個轉變,，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破,，實現(xiàn)四個延伸”,。

注重“一個轉變”，即：經(jīng)營思路的轉變,。

20__年是《物業(yè)管理條例》重新修訂,、實施后的第一年。新條例的實施,，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此,，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質”轉變,，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉變,，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

確保“兩個穩(wěn)定”,，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。

項目的安全運營是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵,。控制和減少各類責任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作,。20__年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首,，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎。公司多年的文化積淀,，鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍。今后,，我們?nèi)詫l(fā)揚光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng),、任用,、使用機制，讓有志于為安華效力,、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長,。

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎,。__物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎上創(chuàng)新,，就要有突破,。因此，20__年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制,，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新,。

實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一,、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸;第三,、設施,、設備管理向健康型管理延伸;第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸,。

1、按照“標準化,、程序化,、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，20__年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié),，完善服務流程,，規(guī)范服務行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質和服務水準,。

4,、20__年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結構,，追求效益最大化為工作目標,，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,，合理維護企業(yè)生存空間,，實現(xiàn)向效益目標延伸。

一,、抓好源頭控制,，把好規(guī)劃設計關。

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備,。

開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設計階段,，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖,、平面圖,，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋，不留死角,，待審查合格后方可進行施工,。

物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,，責令進行整改建設,，具體措施如下：

1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案,。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權的新建小區(qū),，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的,，必須進行安裝，其安裝費用從物業(yè)質保金中支付,。

3,、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),，其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝,。

4,、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商,，由業(yè)主公攤費用,，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備。

二,、提高準入門檻,，把好設備關。

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質量審查制度,，嚴把市場準入機制,，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻,、巡更機安裝混亂的局面,，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型、安裝進行把關,，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況,。

三、分清責任,，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用,。

各物業(yè)服務企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作,，積極落實好小區(qū)的安保工作,，并認真負責好安保設備的提升建設。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護,、檢驗、更換,，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行,。視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,，進行安裝,。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調,，做通業(yè)主工作,，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝。

四,、強化監(jiān)管,，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用。

規(guī)劃,、設計,、監(jiān)理、開發(fā),、物業(yè)等科室,、單位要通力合作，各司其職,，把好規(guī)劃,、設計、圖紙審查,、施工,、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處,，加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前，方案必須到主管部門報批,，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,，視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后，必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進行驗收,。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,，主管部門不予通過資質年審。

以前總想長大,，這樣就可以不受約束,、以前總想上大學，這樣就可以離開家,、以前總想畢業(yè),、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去,，時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年,，這是第一次寫年度總結，竟然覺得這樣害怕,，到不是怕寫東西,，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀,，開始慢慢成熟,，開始一個人獨立生活,。想想這么久也過去了，我已經(jīng)習慣,，習慣了這種生活,。一個人又能怎么樣?時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天,。我的專業(yè)：物業(yè)管理,。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關的工作，我真的很期待,，我也真的很想做好,，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就,。

在這兩個月里我學到了很多,，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個月的奮斗中,，覺得每一天都是這樣的充實,，而后踏進新的年度，隨著自己經(jīng)驗的累積,，我的步伐會更加堅定,。作為一名前臺，這一段時間學到了接電話的技巧,、學到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法,，總之一天天在進不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質就是這樣,，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天,，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢?”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎?所以我會調節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常,、小高(前臺同事覺得這樣稱呼好親切)聊兩句當然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉,，所以我很充實。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西,，因為我想很快的適應其中,，還好我做到了，對自己的表現(xiàn)我還是很滿意的,，所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵,，嘿嘿。當然自己也存在很多問題,，比如：禮儀禮貌不規(guī)范,、有時會對工作認識不夠,，缺乏全局觀念,、組織能力不是很強，對工作流程業(yè)務不夠熟悉,、處理事情不夠靈活、等，這些我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃,，因為過去了就是過去了，應該把明天把握好,，同時我也相信我一定會做得更好,。

新的一年,、新的氣象,，想要在新的一年里干好工作，首先要有新的工作計劃和目標,。有了新的計劃,，就有了信心和努力的方向。

一,、強學習,，轉變觀念。

首先具備良好的業(yè)務素質是做好本質工作的前提和必要條件,，始終把學習放在主要位置,，提高自身的綜合素質。

牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，對領導開會講話認真聆聽,，貫穿到自己的工作中去,，努力豐富自己的技能，提高自己,。要積極參加單位組織的各項活動,，通過實踐提高自己的思想素質。

二,、盡心盡力,，踏實肯干。

1,、我要嚴格要求自己,，做好水廠每一項消毒工作，做到一泡二洗三清,，把好水質關,，正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,、得與失,，明確個人利益和集體利益的關系,。

2、認真檢查保養(yǎng)設備,，按時清洗更換濾芯,，做到對設備材料及時清洗、對地面認真進行消毒,，保證制水間一塵不染,，堅持做到不利于水廠形象的事情不做，積極維護水廠的利益,，把開支費用減少到最低,，積極配合單位做好質量節(jié)能降耗的工作。堅持愛崗敬業(yè),，舍得付出,，踏實肯干，努力把各項工作做到做好,。

三,、遵紀守法，自覺遵守單位的各項規(guī)章規(guī)章制度,。

在工作中嚴格要求自己,，增強服務意識，做到堅定,、謙虛謹慎,、把握原則，做到不謀私利,、不損公肥私,，不違法犯紀，堅持遵守單位制定的各項制度,，在新的一年里更上一個臺階,。

__年下半年，在各干部,、學長的帶領下,，秘書處各成員齊心協(xié)力，團結奮進,，在大家的共同努力下,，各項工作有條不紊地開展。

在新的學年里,，為了更好的完成秘書處的工作,，提高工作效率，我對自己在__春季學期的工作作出如下計劃：

二、在緊張的學習之余,，不忘社團工作,，全面規(guī)劃好學習與工作的時間;。

三,、積極參加社團組織的活動,，并積極地出謀獻策;。

四,、在工作過程中,，耐心、細心,，保持樂觀態(tài)度;,。

五、提高自身的責任心,，認真完成每次任務,，盡可能避免不必要問題的出現(xiàn);,。

六,、加強集體主義精神，團結友善,，與社團其他成員和睦相處,，共同進步;。

七,、加強社交能力和語言表達能力;,。

八、加強與各協(xié)會的聯(lián)系,，積極配合協(xié)會的各項工作;,。

九、在工作的過程中,，不斷找出自己的不足,，謙虛接受指正，并學習他們的長處,。

物業(yè)公司工作計劃和目標篇七

20xx年是我公司發(fā)展蓄勢的一年,，結合當前新的物業(yè)管理形勢，xx物業(yè)公司在20xx年總體工作指導思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心,，以服務業(yè)主為關注焦點,，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構為主線,，強化品牌意識,，提升服務水準;轉變經(jīng)營觀念，調整發(fā)展方式，全面提升x物業(yè)的服務品質和發(fā)展質量,，實現(xiàn)公司科學,、健康、持續(xù)發(fā)展,。

20xx年的工作思路和目標是：“注重一個轉變,，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破,，實現(xiàn)四個延伸”,。

(一)注重“一個轉變”，即：經(jīng)營思路的轉變,。

20xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂,、實施后的第一年。新條例的實施,，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此,，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質”轉變,，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉變,，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

(二)確保“兩個穩(wěn)定”,，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。

項目的安全運營是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵,。控制和減少各類責任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作,。20xx年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施,，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎,。公司多年的文化積淀,，鑄就了x物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍,。今后,，我們?nèi)詫l(fā)揚光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制,，讓有志于為安華效力,、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長。

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎,。x物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗,，在此基礎上創(chuàng)新,，就要有突破,。因此,，20xx年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作,，研究我們的用人機制,，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式,，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。

(四)實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一,、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二,、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸;第三、設施,、設備管理向健康型管理延伸;第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。

1,、按照“標準化,、程序化、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標,，20xx年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程,，規(guī)范服務行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質和服務水準。

4,、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源,，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結構，追求效益最大化為工作目標,，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,，合理維護企業(yè)生存空間,，實現(xiàn)向效益目標延伸,。

1、以服務業(yè)主為關注焦點,，持續(xù)改進服務工作質量,，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程,。

2,、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓,，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準,，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要,。

3,、以安全運行為基礎，強化安全意識,，提高風險防范能力和預警能力,，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生,。

4,、加強對設施設備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理,、改造和完善工作,，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備運行正常,、健康,。

5、以深化內(nèi)部資源,，整合外部市場為目標,，繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作,，以提高我們的工作效能,、工作效率和工作效益。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識,，深化企業(yè)的績效考核、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收,、節(jié)支，減員,、增效,，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑,。

7,、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度,，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失,，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收,。

物業(yè)公司工作計劃和目標篇八

制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。下面是小編給大家整理的物業(yè)公司工作計劃，歡迎大家查閱,，希望大家喜歡!

一,、加強培訓，提高服務意識,，統(tǒng)籌安排,，積極提高客服質量,。

1、加強客服管理員業(yè)務培訓,，做到"先培訓,，后上崗"。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進行了15日的崗前培訓,，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識,，學習了一定會務服務,、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能,。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余,，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓,，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓,。

2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導,，通過例會宣導,、現(xiàn)場講解、案例解析等形式,，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識,，樹立"親切服務、快樂服務"意識,。

3,、某農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務,、宴會服務,、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜,，銀行領導要求較高,。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人,，同時人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排，提高工作效率,。每次客服工作,，均安排專人負責,。重要的客服工作，則召開專門準備會議,，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效，活動過程安全,，現(xiàn)場服務到位,，活動環(huán)境潔凈。

二,、打牢基礎,，全面管理，加強培訓監(jiān)督,，認真做好安全防范工作,。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求,，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行,。

2,、注重保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務上培訓指導保安班長,，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理能力,。日常工作上,，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查,，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整,。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查,。服務處,、部門,、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理,。

4、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交接班,、接崗情況匯報、崗位換崗,、交接班,、巡視打點、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進行監(jiān)督檢查，做好日常性,、基礎性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5,、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓,，每月月末,，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列,、體能,、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識,，服務意識,、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育,。開展業(yè)務考核多次,，了解了培訓效果，改進了培訓方式,，通過定期集中講授,、實操，崗位指導,，班前(后)會等形式,，強化保安應知應會能力培訓,。通過書面考試、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓效果進行確認,。

6、加強車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性,，及時發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7,、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。

一、工作總體思路,。

2__年的工作思路和目標是：“注重一個轉變,，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破,，實現(xiàn)四個延伸”,。

(一)注重“一個轉變”，即：經(jīng)營思路的轉變,。

2__年是《物業(yè)管理條例》重新修訂,、實施后的第一年。新條例的實施,，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此,，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質”轉變,，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,，向追求效益化的方向轉變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

(二)確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定,。

項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵,?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作,。2__年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首,，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎。公司多年的文化積淀,，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍。今后,，我們?nèi)詫l(fā)揚光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng),、任用、使用機制,，讓有志于為安華效力,、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長。

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎,。物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗,，在此基礎上創(chuàng)新,，就要有突破。因此,，2__年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作,，研究我們的用人機制,，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新,。

(四)實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一,、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸;第三,、設施,、設備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸,。

1,、按照“標準化、程序化,、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，2__年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié),，完善服務流程,，規(guī)范服務行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質和服務水準,。

4,、2__年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結構,，追求效益化為工作目標,，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,，合理維護企業(yè)生存空間,，實現(xiàn)向效益目標延伸。

二,、2__年七大重點工作,。

1、以服務業(yè)主為關注焦點,，持續(xù)改進服務工作質量,，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程,。

2,、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓,，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準,，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要。

3,、以安全運行為基礎,，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力,，有效控制,、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4,、加強對設施設備的養(yǎng)護,、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理,、改造和完善工作,，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備運行正常,、健康,。

5、以深化內(nèi)部資源,，整合外部市場為目標,，繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作,，以提高我們的工作效能,、工作效率和工作效益。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識,，深化企業(yè)的績效考核、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收,、節(jié)支，減員,、增效,，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑,。

7、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作,，加大訴訟力度,，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收,、創(chuàng)收,。

一、全面實行規(guī)范化管理。

在原有基本上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴厲履行，加大制度的履行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記載為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

二,、履行績效考察工作，進步服務工作質量,。

以績效考察指標為尺度,，履行目的管理義務制，明白各級工作職責,，義務到人,，通過檢討、考察,，真正做到獎勤罰懶,，進步員工的工作熱忱，增進工作有效完成,。

三,、強化培訓考察制度。

依據(jù)公司培訓方針,，制訂培訓打算,，進步服務意識、業(yè)務程度,。有針對性的開展崗位素質教導,，增進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的進步,。對員工從服務意識,、禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對才能,、溝通才能、自律性等方面重復增強培訓,，并在實際工作中檢討落實,，進步管理服務程度和服務質量,，進步員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四,、聯(lián)合小區(qū)實際樹立嚴整的安防系統(tǒng)。

從制度規(guī)范入手,，義務到人,，并規(guī)范監(jiān)視履行，聯(lián)合績效考察增強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣揚力度,，打開聯(lián)防共治的局勢。

五,、完美日常管理,，開展便民工作，進步住戶滿意度,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完美小區(qū)樓宇、消防,、公共設施裝備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政干凈,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務，在給業(yè)主供給優(yōu)質服務,。

六,、依據(jù)公司年度兼顧打算，開展社區(qū)文化運動,，創(chuàng)立協(xié)調社區(qū),。

依據(jù)年度工作打算，近階段的工作重點是：

1,、依據(jù)營運中心下發(fā)的《裝備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作打算管理制度》等制度規(guī)范,，嚴厲履行,，逐項整改完美，按實行日期落實到位,。

2,、依據(jù)《績效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培訓學習，明白崗位工作請求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性計劃。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生涯剪影"等社區(qū)文化運動的開展,，組織相干部門做好籌備工作。

5,、按部門打算完成當月培訓工作,。

20__年某區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作義務及考察指標,，在服務質量晉升年中創(chuàng)出佳績。

一,、人員安排,。

按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù),，保證水電系統(tǒng)的運行,。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中,，夜間實行聽班制度,。

(1)加強工程部的服務意識。目前在服務上,，工程部需進一步提高服務水平,，特別是在方式和質量上，更需進一步提高,。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓,，提高部門人員的服務質量和服務效率。

(2)完善制度,，明確責任,，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝_心的紐帶作用,，針對服務的形態(tài),，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展,。從設備管理和人員安排制度,，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作,。通過落實制度,，明確責任，保證了部門工作的良性開展,。

(3)加強設備的監(jiān)管,、加強成本意識,。工程部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制,。熟悉設備運行,、性能，保證設備的正常運行,，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū),，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備,，有維護,，出成效;并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。

(4)開展培訓,，強化學習,，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍,，還比較有限,，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能,，適當開展理論學習,，取長補短，提高整體隊伍的服務水平,。

(5)針對設施設備維護保養(yǎng)的特點,，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化,。

三,、做好能源控制管理。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關鍵是：

(1)提高所有員工的節(jié)能意識。

(2)制定必要的規(guī)章制度,。

(3)采取必要的技術措施,，比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調節(jié)開關燈的時間,，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關改造為觸摸延時開關,。

(4)在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費,。

(5)每月定時抄水電表并進行匯總,，做好節(jié)能降耗的工作。

1,、愛崗敬業(yè),。是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。做為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位,，熱愛本職工作,，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍。在20__年的工作中,，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責,，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，正確處理責,、權、利三者關系;要求自己具有強烈的事業(yè)心,、責任感和高度負責的精神,，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生,，做到各盡職守,。

2、熟悉法規(guī),。物業(yè)管理工作涉及面廣,，為了正確處理各方的關系，在20__年里,，我要加強物業(yè)管理方針,、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,，同時從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設備維修管理,、緊急意外事情的發(fā)生,、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當,，加強學習,，經(jīng)常充電，力戒浮躁,，努力提升自身的業(yè)務水準,。

3、客觀公正,。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂,。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務,，其本質特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益,。而公正的本質則體現(xiàn)為合理性,，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關,。因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權,，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，以為廣大業(yè)主進行服務。

4,、誠信服務,。誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明,，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理,，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位,，把誠信放在首位,，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關系,，形成良性循環(huán),。

物業(yè)公司工作計劃和目標篇九

20xx年沃德物業(yè)公司的年度工作思路是完善公司架構和管理制度，加強業(yè)務知識培訓及時儲,、備可用人才,，轉變觀念服務好客戶、準業(yè)主,，配合好地產(chǎn)開展各項工作的指導思想,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每個細節(jié)當中，如何開拓,、創(chuàng)新,、進取，如何建立自己的團隊,，培養(yǎng)造就自己的業(yè)務骨干人才,，是物業(yè)公司的立足之本。今根據(jù)沃德物業(yè)公司的實際情況及后期發(fā)展將面臨的問題，制定如下工作計劃：

完善公司架構：建立組織架構是任何一家公司管理運作經(jīng)營的基本程序,，良好的組織架構可以避免公司內(nèi)部產(chǎn)生管理混亂,、職責沖突和崗位臃腫現(xiàn)象，避免出現(xiàn)績效不彰,、成本居高不下,、競爭優(yōu)勢喪失、士氣低落,，以及人才流失和人力資源浪費的現(xiàn)象,。隨著地產(chǎn)公司開發(fā)項目不斷的延伸，物業(yè)公司作為地產(chǎn)公司前期開發(fā)的服務主體,，在全力配合好地產(chǎn)公司各項工作開展的指導思想下,，服務好未來的業(yè)主和客戶，應對物業(yè)人員配置的需求要得到及時完善和配置到位,，以滿足正常工作運作。

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與現(xiàn)代物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。理順地產(chǎn)與物業(yè)之間的溝通,、協(xié)調,、配合工作，以及物業(yè)管理公司內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范工作質量標準,，逐步引入iso9000質量標準認證體系運作。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施,。實行月考核與季度考核相結合?？荚u結果與月分配績效資金相結合的考評分配體系,。

3、加強隊伍建設,，提高綜合素質,。采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質,。同時根據(jù)公司實際工作需求,，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續(xù)引進高素質管理人員,，改善隊伍結構,，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

4、制定《沃德物業(yè)員工手冊》規(guī)范員工行為,、明確勞動關系,、讓《員工手冊》成為公司對員工管理時實行獎懲、辭退,、評優(yōu)和員工晉升的考核依據(jù),，避免出現(xiàn)糾紛和管理混亂現(xiàn)象。

1,、制定近期與未來崗位人員配置方案,，根據(jù)物業(yè)公司組織架構安排，充實人員編制,，達到滿編滿崗和人員配備適當充裕,，可供各崗位隨時調節(jié)、調動,，能有效地完成,、實現(xiàn)公司總體目標和任務，做到保障及時,、服務及時,。

2、積極的與公共就業(yè)機構聯(lián)系,，通過成為其會員等方式與這些機構建立起長期的合作關系,，隨時獲得所需要的`應聘者和人力資源信息。采取凡是與合作就業(yè)機構成功介紹人員到公司入職工作超三個月的,，給予合作就業(yè)機構一定的金額獎勵,。

3、提供出具體要求委托一些私人就業(yè)機構發(fā)布招聘信息,、在各大招聘網(wǎng)站散布招聘信息,。亦可以與轄區(qū)村委會尋求合作，協(xié)助解決附近村民部分符合條件而又沒有工作的村民,。凡是成功介紹人員到公司入職工作超三個月的,，給予機構或個人一定的金額獎勵。

1,、崗前培訓：為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等）,，掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等）,。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容,。2、在崗培訓和公司選派,、鼓勵員工考取相關崗位從業(yè)資格證,。其目的就是培養(yǎng)和造就企業(yè)自己的骨干隊伍，從而提高服務層次,，改進服務質量,，使員工專業(yè)培訓率達到90％。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務能力的物業(yè)服務團隊,。培訓內(nèi)容和物業(yè)從業(yè)人員需具備的一些證件：

1）,、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度、物業(yè)公司的《員工手冊》,，企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構及各崗位相關的專業(yè)知識,、物業(yè)法律知識。

2）、物業(yè)從業(yè)人員上崗證,、電梯維護保養(yǎng)操作證,、安全消防員證、弱強電系操作維護證,、電瓶車駕駛證,、iso9000質量認證體系內(nèi)審員資格證等一些證件。

按照廣東省中山市物業(yè)管理的有關規(guī)定,，我公司的臨時資質有效期限是一年,，將于20xx年5月7日到期，資質審批是由城鄉(xiāng)住建局行政主管部門負責審批,，物業(yè)公司需準備以下資料按順序裝訂成冊送審,。

1、物業(yè)服務資質證書正,、副本,；

2、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正,、副本復印件（驗原件）,；

3、上年度資產(chǎn)負債表,、損益表,；

5、物業(yè)專業(yè)人員不少于10人,，工程技術人員資格證和全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證各5人（驗原件）,。

因此在20xx年3月份就要第開始準備有關資質評審的相關資料，不打無準備之仗,，爭取一次評審升級過關,。

為了提升小區(qū)綠化管理質量，提高綠化養(yǎng)護技術和保障綠化成活率,，鑒于我司現(xiàn)綠化隊伍的建設不成熟和綠化養(yǎng)護技術的欠缺,，擬從20xx年2月中旬綠化養(yǎng)護工作對外分包。現(xiàn)有的綠化工部分人員分流到保潔隊伍當中去,，苗圃場樹木的養(yǎng)護和花棚花卉的培育工作由公司綠化班3-4人負責,。綠化養(yǎng)護對外分包合同正式簽定后后，花棚場花卉培育工作正式正式投入運作,。

物業(yè)公司工作計劃和目標篇十

1,、愛崗敬業(yè)。是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。作為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用,，從而珍惜自己的工作崗位,，熱愛本職工作，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍。在20xx年的工作中,，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責,，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，正確處理責,、權、利三者關系;要求自己具有強烈的事業(yè)心,、責任感和高度負責的精神,，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生,，做到各盡職守,。

2、熟悉法規(guī),。物業(yè)管理工作涉及面廣,，為了正確處理各方的關系，在20xx年里,，我要加強物業(yè)管理方針,、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,，同時從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設備維修管理,、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性,，做到各事項處理方法運用恰當,，加強學習，經(jīng)常充電,，力戒浮躁,，努力提升自身的業(yè)務水準。

3,、客觀公正,。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務,，其本質特征體現(xiàn)為“真實性”,，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益,。而公正的本質則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的.原則,，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,，大多與此相關,。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”,，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權,，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進行服務,。

4,、誠信服務。誠信是物業(yè)管理的根本,。事實證明,，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理，在工作中,，將始終把業(yè)主的利益放在第一位,，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識,，使物業(yè)與業(yè)主之間的關系,，形成良性循環(huán)。

物業(yè)公司工作計劃和目標篇十一

20--年物業(yè)部在公司的正確領導下和各部門的大力協(xié)助下,，緊緊圍繞20--年工作目標,，堅持突出重點，全面完成了公司領導布置的各項工作任務,，現(xiàn)將今年的工作做如下總結：

一,、學習方面。

今年我部門在學習方面主要是組織員工學習了公司的規(guī)章制度,、安全生產(chǎn)方面的知識,、《中華人民共和國城市道路管理條例》、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領導的重要講話精神等,，通過學習提高物業(yè)部的整體素質和業(yè)務管理水平,。

二、道路巡查和道路保潔工作,。

物業(yè)部負責管理機場路全段-公里的道路保潔工作,，道路保潔面積-平方米。今年以來,，加強了道路巡查管理工作,，制定了巡查制度確保每天7：3至24：都有工作人員巡查,，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處理問題,。

機場路的地理位置比較特殊,，它處在城鄉(xiāng)結合部，車流量較大,，給道路監(jiān)管增加了很大的困難,，沿路搞建設的施工單位較多，建房,、建廠的較多,，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏,、車輪帶泥上路;旅游車,、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒,、口紙,、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在，給機場路的道路保潔工作帶來了很大的困難,，打造廣西第一路的要求很高,，機場路每年的政治任務的接待任務非常重，為確保機場路干凈整潔,、安全暢通,，制定了一套科學的檢查考核辦法，對道路保潔質量及管理措施進行日?？己?，督促道路管段各責任人加大保潔管理力度，提高道路保潔質量,，實行“二掃全?！?即早晚各清掃道路一次，再由點撿人員從7：至18：進行保潔),，確保機場路道路保潔時時有人管,，片片有人包，采取機械化設備與人力保潔作業(yè)相結合的保潔作業(yè)方式,，爭取保潔不留死角,，不留盲區(qū),，抓好長效化管理,，并且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力。今年以來,，完成元旦,、市長檢查機場路,、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢、懷化市市長到桂考察,、國家調研組領導到桂調研,、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動、創(chuàng)文明城檢查,、迎接園博會召開等多次政治任務的迎檢工作,，今年清理路面垃圾-噸，修復垃圾桶-個,，確保了道路干凈整潔,、安全暢通。

三,、路燈管護和設施維修工作,。

今年以來，加強了對新電工的培訓和考核,，在細化管理的同時,，配備足夠的管護人員和技術人員，由維修班組分白班和夜班運行維護,，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理,，使用不符合標準的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險等困難,，確保了機場路路燈亮燈率在-%以上,，設施搶修做到隨壞隨修，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費站的用電設備進行了一次檢查和維護,，每周對道路設施設備進行了至少一次檢查和維護,，確保機場路道路設施良好運行。今年以來,，搶修路燈-盞,，處理路燈電纜線路故障-起，搶修被盜路燈電纜-米,，疏通污水管道4處,，搶修更換高護欄-米、扶正高護欄-米,，搶修防撞板4米,，搶修路沿石-米，更換雨水篦子-套,，更換井蓋-套,，更換路燈檢查井蓋板-塊，修復路面破損-處,，更換收費站崗亭門鎖-把,、更換日光燈-盞,。

四、道路監(jiān)察工作,。

加強了路面巡視工作,，每天至少巡視道路兩次以上，重點清除“五亂現(xiàn)象”,，落實“門前三包”制度,，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關于加強機場路開挖管理的通知》(市政公用發(fā)[215]75號)要求，堅決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象,，嚴厲查處損壞機場路市政基礎設施的行為,，積極協(xié)調沿路責任單位制止亂停、亂放,、亂堆等不文明現(xiàn)象,，堅決制止隨意開挖機場路行為，確保機場路干凈整潔,，安全暢通,。今年以來，加強了道路巡查工作,，聯(lián)合交警,、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法-次，查處扣留違章車輛-輛,，清理占道經(jīng)營-次,，處理垃圾亂扔行為-次，清理“牛皮癬”小廣告-條,，處理車輛灑漏-次,，處理車輛帶泥上路-起，清理路障-處,，制止隨意開挖-起,，清理違章廣告牌-塊，工作督察-次,，發(fā)出督察函-份,。

五、市政熱線聯(lián)動工作,。

今年以來,，機場路數(shù)字化管理分中心的工作重點是加強了市政通信息員的在線登錄管理、設施巡查管理,，加強了對座席員的培訓工作,。把機場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費站監(jiān)控中心合并，充分利用了現(xiàn)有的先進的硬件設備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員,，使機場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好、更方便,、更及時的作用,，提高了機場路分中心數(shù)字化管理水平。目前運行情況良好,，有效地降低了市民及社會各界對機場路的投訴和舉報,。按市政熱線的要求制定了機場路數(shù)字化管理分中心的工作職責、大廳管理規(guī)定,、信息員,、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關的制度和規(guī)定，確保了機場路數(shù)字化管理各項指標達標,，保障了信息員對機場路道路設施巡查工作的順利進行,。今年以來，處理責任范圍內(nèi)的案卷283起,，對非責任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答,。處理事件的及時率、群眾滿意率,、辦結率為1%,，在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價為a。信息員每月登錄按要求達到或超過了規(guī)定在線人次,，在市政熱線例會上受到局領導的多次表揚,。今年5月至7月局領導及有關專家到機場路數(shù)字化分中心參觀和調研，對機場路分中心的建設給予了充分肯定,。

六,、營造節(jié)日氣氛，擺放花卉方面：

今年以來,，在元旦,、春節(jié)、五一,、國慶,、迎接政治任務期間，為亮化美化機場路,，營造節(jié)日氣氛,，在-站、機場口站擺放花卉共計-多盆,，安裝彩旗-面,，制作花架-個。

七、安全生產(chǎn)工作及宣傳報道方面工作,。

今年以來,，嚴格按照公司領導的要求，全面貫徹落實公司安全生產(chǎn)工作指示,，重點把安全生產(chǎn)工作逐級落實到位,，從部門領導到管段人員、司機,、搶修人員,、到每一個保潔人員，一上路就能自覺主動穿上反光衣,，遵守交通規(guī)則,，全年無一例重大安全事故發(fā)生。并且重點要求做到以下三點：第一,、管段人員和點撿人員上路一定要穿上反光衣,，點撿垃圾時，不能太急,，要多看周圍,，在確保安全的情況下，再進行點撿;清掃人員在清掃路面石渣,、泥土時,，一定要設置好足夠的安全錐，再進行清掃,，要求大家既要確保安全,，又要確保道路衛(wèi)生。第二,、搶修道路設施時,，司機要打起車輛應急燈，并在搶修車后方5米處設置好足夠的反光標志,，在確保安全的情況下,，再進行搶修。第三,，嚴禁酒后上班,，特別是司機嚴禁酒后駕駛，嚴禁疲勞駕駛和超速駕駛,。物業(yè)部管段人員和保潔人員因為工作的原因需要穿行在道路車輛之間點撿和清掃路面垃圾,，確保道路衛(wèi)生，所以物業(yè)部的每一個人更需要時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦,。另外做好安全防汛工作,，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司領導的要求，做好了防汛準備工作,，安排了防汛值班人員24小時輪流值班,，部門領導、應急隊員24小時保持通信暢通,，做到隨叫隨到,。對回龍橋山體，物業(yè)部附近山體,、東邊山、大巴山等重要路段有無塌方,、落石等情況做了重點巡查;對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強了巡視,，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣傳方面,，今年以來共發(fā)表宣傳報道-篇,。

今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績，但也存在不足之處,，在以后的工作中要加以改進,，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象，確保機場路干凈整潔,，安全暢通,。

1、加強學習,，提高物業(yè)部的整體綜合素質,。

2、繼續(xù)加強機場路道路管護,，以實際行動打造廣西第一路,，確保“城鄉(xiāng)清潔工程”工作的順利進行,，做好創(chuàng)城等政治任務的迎檢工作,。

3、繼續(xù)加強路燈和道路設施的搶修,，確保路燈亮燈率達到98%以上,，道路設施安全良好運行，進一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護高速段的高護欄;每月一次的例行檢查維護-個基站等;每月一次的例行檢查維護公司的電器設備等,，并做好節(jié)能減排工作,。

4、繼續(xù)加強路政管理,，加強執(zhí)法力度,，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關于加強機場路開挖管理的通知》要求，嚴厲查處破環(huán)機場路市政基礎設施行為，嚴厲打擊車輛撒漏,，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象,，堅決制止隨意開挖機場路行為。

5,、繼續(xù)加強與機場路改造工程建設指揮部的協(xié)調工作,，處理好路面，路燈,，設施,，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問題,。

6,、加強道路設施的巡查，防止道路設施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生,。

7,、進一步加強市政公用數(shù)字化平臺機場路分中心建設。

8,、落實好安全生產(chǎn)工作,。

9、完成領導交辦的其它工作任務,。

物業(yè)公司工作計劃和目標篇十二

北岸華庭業(yè)主已入住多年,，隸屬前期物業(yè)管理階段。因種種原因小區(qū)物業(yè)管理,、公共設施設備存在不同問題,，影響業(yè)主正常生活及情緒。我正坤物業(yè)進駐后,，針對小區(qū)現(xiàn)狀進行認真排查,，在接管過程中全面了解、掌握小區(qū)情況及業(yè)主需求,，加強員工教育,，盡快熟悉小區(qū)環(huán)境，使各項工作及時到位,。用我們的真誠取得業(yè)主的信任,。在逐步建立良好關系的基礎上使小區(qū)平穩(wěn)過渡，維護小區(qū)整體環(huán)境,，為業(yè)主提供良好的生活空間,。

北岸華庭小區(qū)屬高層住宅，二次供水設施是業(yè)主生活中重要設施之一,。我正坤物業(yè)進駐后首先著重解決二次供水問題,。我們已于自來水相關部門取得聯(lián)系,，協(xié)商將二次供水改為一次供水，用泵直接加壓減少喝二次污染的水,，確保水的質量,。讓業(yè)主喝上干凈放心的水。

小區(qū)監(jiān)控設施經(jīng)多年使用現(xiàn)存在諸多問題,，不能正常使用,。進駐后我公司專業(yè)技術人員進行全面檢查、維修,。根據(jù)小區(qū)需要增設監(jiān)控點全面覆蓋,。發(fā)揮技防安防等作用，維護業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。

我物業(yè)為進駐后,，對小區(qū)綠籬進行修剪及全面清理，清除死枝,、垃圾等,。應按照季節(jié)實施種植品種,，美化環(huán)境,。

根據(jù)小區(qū)業(yè)主要求，我物業(yè)積極與政府有關部門聯(lián)系,，增設,、改造兒童樂園環(huán)境、設施,。逐步解決到位,，提供良好的`兒童活動空間。

根據(jù)小區(qū)電梯現(xiàn)狀,，我公司與電梯維保單位已洽談實行大包方式,，對電梯進行全面檢查維修，對電梯存在的重點的問題集中解決,，盡快達到良性循環(huán),。方便業(yè)主出行。使業(yè)主安居樂業(yè),。

消防設施現(xiàn)因資料不全沒有交接,。待協(xié)商正常交接后，進行全面管理,。確保消防安全,。待物業(yè)辦公室、地下車庫,、紅號變電站交接后再更全面的管理,。

以上是我物業(yè)公司初步管理工作計劃,，我們一定不辜負業(yè)主會及廣大業(yè)主對我們的希望，熱心為業(yè)主服務,，想業(yè)主之所想,、急業(yè)主之所急，將北岸華庭小區(qū)管理好,、建筑好,。發(fā)揮物業(yè)管理服務的作用。最后讓我們共同攜手建設美好家園,。供電公司工作計劃房地產(chǎn)開發(fā)公司工作計劃保險公司工作計劃,。