總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

聯(lián)通工作總結(jié)語篇一

200x年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：200x年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況,，200x年上半年是中國聯(lián)通xx分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年,，半年中，xx經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下,，于3月份完成了部門調(diào)整,，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況,，因地制宜的開展工作，使移動通信,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn),，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額,，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：

（一）齊抓共管，深入市場移動通信市場—c網(wǎng)前期增長減緩,，后期有所增長;g網(wǎng)穩(wěn)定增長,。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務(wù)的完成情況。06年1—5月份任務(wù)完成情況發(fā)展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額與05年同期開帳相比完成全年任務(wù)比例g網(wǎng)xx萬增長xx萬xxc網(wǎng)xx萬下降xx萬xx數(shù)據(jù)xx萬增長xx萬xx截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入xx萬元,，完成全年任務(wù)數(shù)的xx,，與去年同期相比增長了xx萬。在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下,，我經(jīng)營部緊密部署,，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬xx農(nóng)村市場,。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅持以g,、c兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,，把移動,、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合,，細(xì)分市場,，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù),。目前,，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，市場占有率低,，實際只占到了xx，業(yè)務(wù)滲透率占xx,，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善,，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理,，只是開發(fā),，沒有起到真正的意義。

一,、首先,，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊素質(zhì),，加強(qiáng)管理,，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓,。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月,、每周具體分解到每個區(qū)域和部門,，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

二,、代理商的管理和維護(hù),，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實力,，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司xx年的銷售目標(biāo),，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。

1,、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足,，拉動市場，提升銷量,。

2,、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明,，責(zé)任到人,。

3、選好,、選對作好活動的代理

4,、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板,，防止客戶流失,。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場,，全力完成銷售任務(wù),。

四、齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著xx經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況,，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求,，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務(wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留,。

2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪,，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留,。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后,，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率,；

4,、普通用戶維：

1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；

2）節(jié)日祝福（短信）,；

5,、高端用戶、重點用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶,、重點用戶作為維護(hù)的重點

1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容，有落實,，最大可能的方便用戶,。

2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,，對用戶進(jìn)行繳費提醒,。

3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶,，要有實用的東西）,。

4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā),。

5）親情服務(wù),。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）

6）定期的上門走訪,。四,、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當(dāng)前工作的重要保證,，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位,、注重實效”出發(fā),，依照“干什么、練什么,、缺什么,、補(bǔ)什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀,，明確客服經(jīng)理的職責(zé),，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制,，突出考核力度,，切實落實首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,，切實做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作,，做好星級制度考核,，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系,，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識,，真正做到用心服務(wù)。

五,、綜合方面

1,、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行,。從自身做起,，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng),，做到責(zé)任明確,，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系,，加強(qiáng)每個員工的責(zé)任心,，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體,。

2,、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位,，嚴(yán)格按崗位大練兵計劃實施,。

3,、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查,、有記錄可簽,、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié),、有教訓(xùn)可取,。

4、加強(qiáng)內(nèi)控工作,，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識不夠,，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,，這就使員工防范風(fēng)險意識不強(qiáng),，對流程風(fēng)險點，控制措施理解不夠,，因此,，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實到人,，使之認(rèn)識到內(nèi)控的重要性,。總之,，在全體員工的共同努力下,，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務(wù)指標(biāo),，抓好內(nèi)部管理工作,，使xx年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。

聯(lián)通工作總結(jié)語篇二

報告簡介：按照《20xx年度中國聯(lián)通駐馬店市分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關(guān)于員工述職內(nèi)容的要求分為下面三個部分：一是提綱式表述個人完成工作項目及工作成效,；二是工作中存在的問題,；三是解決問題的措施和建議。

20xx年1月15日-3月26日,，省公司開展“23g互操作專題優(yōu)化”,，我開始跟著工程師學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)期間,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司下發(fā)的《中國聯(lián)通2/3g互操作分場景參數(shù)設(shè)置指導(dǎo)書》,，這是首次參與到具體的3g工作中，才發(fā)現(xiàn)以前學(xué)習(xí)的wcdma理論與實際工作要想結(jié)合起來真難，以前學(xué)的好像是看明白了,，但在實際工作中還是不會,，茫然無頭緒，唯一的辦法是邊干邊學(xué),，邊干邊想,，我反復(fù)地、逐字逐句地閱讀107頁的指導(dǎo)書,，努力把工作經(jīng)驗與理論指導(dǎo)相結(jié)合，我總結(jié)出一套學(xué)習(xí)方法,，簡單地說就是“針對指導(dǎo)書,，一句話問三個問題”，由于認(rèn)真工作,，積極提問,，認(rèn)真鉆研技術(shù)，積極思考,，我逐漸,，一點一點地明白了關(guān)于“23g互操作”的大致內(nèi)容，并開始在工程師的指導(dǎo)下修改一些無線參數(shù),。

20xx年3月1日-4月30日,，我到新鄉(xiāng)跟著中興3g網(wǎng)優(yōu)小組跟工學(xué)習(xí)。這是我自參加工作以來,，出差時間最長的一次,，長達(dá)2個月，學(xué)習(xí)時間充足,，而且時間安排上比較自由,，又沒有其他干擾因素，可以充分發(fā)揮主動學(xué)習(xí)的一次寶貴機(jī)會,。在學(xué)習(xí)期間,，我分秒必爭，日夜不停地學(xué)習(xí),，夜里熬到三四點,，白天一睜開眼又繼續(xù)學(xué)習(xí)和研究，到了單位更是努力學(xué)習(xí)和提問,，晚上回到賓館又一直學(xué)到深夜,。學(xué)習(xí)移動通信原理和wcdma原理以及3gpp技術(shù)規(guī)范、研究信令,、學(xué)習(xí)掌握了在word,excle文檔中進(jìn)行vba編程,、熟練制作各種wcdma報表、wcdmarf天饋、dt路測,、單站驗證,、學(xué)習(xí)使用中興網(wǎng)管系統(tǒng)和前后臺軟件等等，并根據(jù)學(xué)習(xí)所得寫了一系列的論文,。在新鄉(xiāng)學(xué)習(xí)期間,，我先后兩次因為喉嚨和支氣管發(fā)炎生了重病，后來腳又嚴(yán)重扭傷,，再后來因為長時間熬夜而導(dǎo)致腰部缺鉀癱瘓,，而媽媽在駐馬店因肺部重度炎癥住院一度生命危險，孩子又患上了輕微的手足口病,，我忍受著身心的痛苦和壓力,，一直堅持到學(xué)習(xí)結(jié)束，我心想我一定不能辜負(fù)聯(lián)通公司對我的栽培,。

從20xx年5月4日開始,，為了配合5月17日世界電信日各縣開始3g放號，開始了對各縣3g的測試,，其中主要是評估和改善23g互操作,。我抓緊一切工作時間努力工作。由于有了在新鄉(xiāng)的工作經(jīng)驗,，我感到干3g的工作更加有信心了,，我認(rèn)真測試和分析，不斷實驗各種無線參數(shù),，在基本獨立的情況下開展工作,，而且進(jìn)展迅速。在李主任的協(xié)調(diào)下,，在白帆的支持下,，在愛立信何工的配合下，解決了駐馬店2g愛立信區(qū)域現(xiàn)網(wǎng)存在的23g互操作問題,，大大改善了23g互操作的情況,，并且為今后的日常23g互操作處理積累了一定的經(jīng)驗。我利用在新鄉(xiāng)學(xué)習(xí)的vba編程方法編寫了大量中興3g網(wǎng)優(yōu)工具程序,，大大方便了日常工作,。

從20xx年5月17日開始，啟動“20xx年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)項目”,。我跟隨中興3g組學(xué)習(xí),。具體工作是日常投訴的處理。同時我在工程師的指導(dǎo)下,，學(xué)習(xí)利用中興后臺軟件來分析路測數(shù)據(jù),。為了能夠更好地,、更專業(yè)地對投訴處理和路測數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，我又學(xué)習(xí)掌握了在mapinfo中進(jìn)行mapbasic編程,，并利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)對原始路測數(shù)據(jù)進(jìn)行分解,，并判斷越區(qū)覆蓋、導(dǎo)頻污染,、弱覆蓋等情況,，并將處理分析結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樵趍apinfo中顯示地理圖形顯示。而且可以根據(jù)經(jīng)緯度或地名在多個地圖上查找,，并顯示距離最近的2g和3g基站,。

但是目前缺少更多的技術(shù)資料和深入專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)和交流討論，在wcdma的學(xué)習(xí)進(jìn)度上遲緩,，路測分析能力差,，而且目前對網(wǎng)優(yōu)手段的理解和利用僅限于覆蓋優(yōu)化中的天饋調(diào)整，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理,、容量優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)化,、切換優(yōu)化、鄰區(qū)優(yōu)化,、2g3g同覆蓋優(yōu)化,、優(yōu)化仿真與仿真驗證方面的研究、邊界優(yōu)化,、干擾優(yōu)化技術(shù),、功率優(yōu)化、碼資源優(yōu)化,、使用掃頻儀測試等深度內(nèi)容還不會,，對網(wǎng)優(yōu)故障的排除整個過程還未掌握。我希望在下半年的工作過程中,，深入上述方面的工作和研究,。

聯(lián)通工作總結(jié)語篇三

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司xx縣分公司,，光榮地成為xx聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司5個月來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在xx年年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報,。

一,、努力學(xué)習(xí)，注重實踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力,。

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐,、推動工作。并結(jié)合公司實際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《x》《x》等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務(wù)實的開展各項工作。

二,、圍繞中心,，突出重點，盡心盡力履行職責(zé),。

進(jìn)入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作,。剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。四是在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事,。自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評,。

三,、存在的問題。

五個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題面對,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補(bǔ)工作中的不足：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

二是以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三是踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

四是繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間到聯(lián)通公司工作有了一段時間,，感受頗多，收獲頗多,。新環(huán)境,，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)民機(jī)遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會,。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進(jìn)取,，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情,，執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧,。業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入,，工作一點一點的進(jìn)步,，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序,，努力做好本職工作,。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,，了解公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作。

在這幾個月里,，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù),，千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說到心得體會,，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,。客戶滿意,，自然就會增加收益,。記得剛上班時我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦,，這樣人也會顯得精神活力點,。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位,，服務(wù)態(tài)度首先是熱情,，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切,，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止,。是啊，一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地,，真誠地接待每一們客戶,，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì),，高效的服務(wù),。

對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對待,，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶,。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下,，耐心聆聽客戶的投訴,。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單,。疑惑終于打開了,，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消,，造成每月扣除5元的包月費,，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話,。當(dāng)我給客戶解釋清楚,，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真不好意思,，剛才語氣重了些，態(tài)度不好,，可你對我這樣的誤會還熱情接待,，耐心地解釋給我聽，恩,，聯(lián)通公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯,！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對客戶,，如何做好服務(wù)工作。那就是“以誠待人,，務(wù)實求實,！”

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng),，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，實踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法,，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情，自信,，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的,。

有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。加入了聯(lián)通這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,，主動出擊,，學(xué)，然后知不足,，知不足然后能自反也,。做到不恥下問，虛心求教,，取人之長,，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激,。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了,。

在接下來的工作日子里,，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥,。還要做各項服務(wù)工作,，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作,，并努力完成上級分配的任務(wù),。

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聯(lián)通工作總結(jié)語篇四

20xx年對于在聯(lián)通公司工作已經(jīng)5年的我來說是最難忘的一年,，在嚴(yán)酷的市場競爭中，我們較去年收入同比負(fù)增長,，但我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，憑借著大家的努力，仍然在全省取得了不俗的成績,，做為我個人來說,，主要有以下幾個方面的工作：

聯(lián)通工作總結(jié)語篇五

這一年是新中國成立六十華誕，六十年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，六十年的歷史滄桑,，多少長者的不朽征程，多少少年的青春熱血,。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回,，終于走向欣欣向榮、民富國強(qiáng),，六十年的成就,，舉國歡慶，世人羨嘆,。這一年也是聯(lián)通公司重組的第一年,，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，我們保質(zhì)保量的完成了今年的艱巨任務(wù),。

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

二,、恪盡職守,，認(rèn)真完成本職工作,。

在工作中,，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三,、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平,。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

四、樹立工作目標(biāo),，創(chuàng)品牌服務(wù)形象,。

心系客戶，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復(fù),，用誠心,、細(xì)心、耐心,、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí),、工作,、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工,、相關(guān)班組的一致認(rèn)可,。再次被組員評選為分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助,。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快、更高,、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),，突破,，沒有終點。

聯(lián)通工作總結(jié)語篇六

一,、努力學(xué)習(xí),，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐,、推動工作,。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線,、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《_x文選》,。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的_大和_屆四中,、五中,、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解,。并結(jié)合公司實際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務(wù)實的開展各項工作,。

二、圍繞中心,，突出重點,，盡心盡力履行職責(zé)。

進(jìn)入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評,。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解,。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

三,、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作,。

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費,。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

四,、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事,。

自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評,。

五,、存在的問題和_年的工作計劃。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補(bǔ)工作中的不足：

一、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

二,、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三,、踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”,。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

聯(lián)通工作總結(jié)語篇七

在聯(lián)通公司成立以前，我國通信行業(yè)一直處于被電信壟斷的狀態(tài),。通信行業(yè)均屬于國有控股企業(yè),，聯(lián)通公司能夠在通信行業(yè)中爭得一席之地，今天本站小編給大家找來了聯(lián)通公司,。

希望能夠幫助到大家,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了,。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，公司員工的拼搏的精神。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話,。可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問,，原來學(xué)的知識何以致用,，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作,。

剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

其次,，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié),。

(一)切實落實。

崗位職責(zé),。

認(rèn)真履行本職工作明確任務(wù)主動積極力求保質(zhì)保量按時完成工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢在接受任務(wù)時一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求力爭在要求的期限內(nèi)提前完成另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,。

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務(wù)的過程中,，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

(三)學(xué)無止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實,，并不是象，想象中的那么簡單,，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精,。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，

利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

20xx年6月經(jīng)過層層選拔,，我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司沂水縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員,。

進(jìn)入公司幾個月來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在20xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報,。

一、努力學(xué)習(xí),，注重實踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力。

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐,、推動工作。思想上積極進(jìn)取,，積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線、方針和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》。

通過這些理論的學(xué)習(xí),，使我深化了對黨的xx大和xx屆x中,、五x中、x中全會精神的理解,，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解,。并結(jié)合公司實際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《》《》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務(wù)實的開展各項工作。

二,、圍繞中心,，突出重點，盡心盡力履行職責(zé),。

進(jìn)入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解,。

二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。

三,、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費,。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。

四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事,。

自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評。

五,、存在的問題和xx年的,。

工作計劃。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補(bǔ)工作中的不足：

一,、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。

二,、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三、踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

201x年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇,。

總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。

一,、個人客戶管理與服務(wù),。

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補(bǔ)卡,，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時,，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收聯(lián)通電話費等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二,、中高端客戶保有率,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三,、外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

四,、投訴處理。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時限。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

五、日常工作,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

201x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值。

在接下來的工作日子里,，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥,。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。

聯(lián)通工作總結(jié)語篇八

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

20xx年即將過去,，在這辭舊迎新的時刻,，職工xxx向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報一下一年來局房動力電源組的工作情況。在聯(lián)通工作的這幾年里,，深感聯(lián)通人的企業(yè)文化和團(tuán)隊精神,，她有先身士卒，勇于進(jìn)取,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，先天下之憂而憂的領(lǐng)導(dǎo)集體。有著勤奮敬業(yè),，坦誠相見,，不計得失的職工隊伍。我深感做為聯(lián)通人的自豪,，也感受到做聯(lián)通人的責(zé)任,，所以自己始終堅持老老實實做人，踏踏實實做事這一宗旨,，認(rèn)真做好自己的本職工作,。20xx年我們通信動力電源組在分公司及部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下、在相關(guān)專業(yè)的配合及同事的勤奮努力下,，順利完成通信局房動力電源的維護(hù)任務(wù)以及其他工作,，有力的保證了交換局各通信設(shè)備穩(wěn)定可靠的運行。現(xiàn)將全年來的具體工作總結(jié)如下：

1.尊守國家法律法規(guī),。尊守聯(lián)通公司的各項規(guī)章制度,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，并嚴(yán)格按照通信電源操作準(zhǔn)則對通信電源設(shè)備進(jìn)行操作,。

2.今年因3g建設(shè)，電源專業(yè)完成了道康發(fā)電機(jī)組(dk400gfc)切換開關(guān)柜(ts-100),，艾默生(p1030)機(jī)房專用空調(diào),、中興交流屏(zxdp03-600a)、中興高頻開關(guān)柜(zxdp12-300a),、光宇蓄電池組(gfm-20xx)的安裝和初驗工作,。

3.認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好資陽地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作，協(xié)調(diào)處理好與各地方(供電部門,、代維公司)相關(guān)部門的關(guān)系,。稽核搶險發(fā)電油費時,，依據(jù)(代維協(xié)議)嚴(yán)格審核處理每一筆費用,，并做好相應(yīng)記錄。努力把費用降低,，爭取公司利益最大化,。做到對聯(lián)通公司負(fù)責(zé),，也對自己的良心負(fù)責(zé)。

4.電源值班人員每日每兩小時對交換局房電源設(shè)備,，變壓器,、高低壓配電屏、華為中興高頻開關(guān)柜,、ups,、機(jī)房專用空調(diào)、蓄電池組等測試電流,、電壓是否正常,、觀察信號指示有無告警、局房溫度和濕度是否正常,、進(jìn)行巡檢維護(hù)并記錄好參數(shù),，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，并填寫上日巡檢作業(yè)計劃上,，作到有章可循,。在基站發(fā)生電源故障時，第一時間通知各區(qū)域代維公司,，及時做好故障記錄,，按月匯報基站停電掉站情況給部門維護(hù)主管。

5.電源值班人員每周對局房各專用發(fā)電機(jī)組進(jìn)行15-30分鐘空載運行,，對發(fā)電機(jī)啟動蓄電池進(jìn)行充電,。檢查機(jī)油、冷卻水的液位是否符合要求,、燃油箱的燃油量液位,，啟動蓄電池的電壓、液位是否正常,，啟動蓄電池有無變形,。發(fā)電機(jī)運行時的電壓、頻率,、冷卻水溫,、機(jī)油壓力、發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速等是否符合要求,，各種儀表、信號燈指示是否正常,，運轉(zhuǎn)時是否有劇烈振蕩和異常響聲,。試運行后并做好記錄填入周維護(hù)作業(yè)計劃上。在通信局房停電時,，保證發(fā)電機(jī)組能隨時投入正常使用,，確保通信局房萬無一失!

6.電源值班人員每月一次對變壓器,、高低配電設(shè)備、ups系統(tǒng),、高頻開關(guān)電源柜,、各蓄電池組、局房專用發(fā)電機(jī),、局房專用空調(diào)等進(jìn)行月維護(hù)以及對所有電源設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù),。對變流設(shè)備檢查輸入電壓和變化范圍要在允許范圍內(nèi)，工作電流不能超過額定值,，各種開關(guān),、熔斷器、插接件,、接線端子等要接觸牢固,，設(shè)備機(jī)殼接地良好。對變配電設(shè)備檢查接觸器,、開關(guān)接觸是否良好,，檢查信號指示、告警是否正常,，功率補(bǔ)償屏工作是否正常,，檢查充放電電路是否正常。對蓄電池組檢查測試電池端電壓,、電解液的密度和溫度,。對局房專用發(fā)電機(jī)進(jìn)行月試運行。對局房專用空調(diào)檢查有無跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,，清潔過濾器更換過濾網(wǎng),，測試壓縮機(jī)進(jìn)出壓力是否正常，有無過冷過熱現(xiàn)象,，檢查空調(diào)給,、排水路是否通暢，并做電流測試,。做好記錄并填寫入月維護(hù)計劃中,。每月月底配合綜合部和物業(yè)公司有關(guān)人員對通信局房進(jìn)行一次消防安全大檢查!

7.局房電源組值班人員每季度對用電設(shè)備進(jìn)行防雷保護(hù)檢查，測試中性線電流是否在允許范圍內(nèi),，負(fù)荷是否均分,，各部件的溫升及接線端是否良好。檢查干式變壓器的風(fēng)機(jī)是否正常工作。清除空調(diào)冷凝器沉淀物,，檢查風(fēng)扇調(diào)速狀況,，校正溫度、濕度,，確?？照{(diào)的正常運轉(zhuǎn)，并對局房電源設(shè)備進(jìn)行全面清潔,，確保通信局房對溫度,、濕度、潔凈度和空氣清晰度達(dá)到通信局房要求,。

8.局房電源組值班人員每年年底對蓄電池組進(jìn)行放電測試,，檢查電池組引線及端子的接觸情況，測量饋電母線,、電纜及軟接頭的壓降,，三年做一次蓄電池組的容量試驗。每年配合供電部門對高低壓配電設(shè)備測試雜音電壓和啟動沖擊電壓試驗,，檢查變壓器和電力電纜的絕緣性,，清潔電纜溝，檢測避雷器及接地引線,。對機(jī)房專用空調(diào)進(jìn)行清潔冷凝器,，檢查電加濕器電極，檢查空調(diào)的負(fù)載電流是否正常,。每年配合防雷局對通信局房做一次防雷,、接地測試，檢測防雷裝置,。對所有的儀表、儀器進(jìn)行校正,。配合代維公司搞好動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作,。

9.按照四川分公司的要求，每年做二次應(yīng)急預(yù)案演練,。今年4月和11月電源專業(yè)做了通信局房電源故障應(yīng)急預(yù)案演練,，演練非常成功。

10.今年局房電源組重點完成了通信局房電源設(shè)備的2a整改,。

11.帶領(lǐng)局房通信動力電源組努力出色完成領(lǐng)導(dǎo)及部門臨時安排的其他工作任務(wù),。

以上是我對今年的工作總結(jié)，每年的工作情況都基本上都是這樣的,，明年努力把工作做得更好,。幾年來，我都在動力值班室從事生產(chǎn)一線工作，深知電力工作是一個特殊的行業(yè),，需要自己有良好的自身技術(shù)能力和良好心理素質(zhì)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，我的思想,、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,。新的一年，我將更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識,，提高自己的操作技能和綜合素質(zhì),。努力學(xué)習(xí)和掌握通信電力系統(tǒng)運行方式及其特點，更加了解資陽地區(qū)的電網(wǎng)運行情況,，同時能根據(jù)各類通信電氣設(shè)備的需要,，掌握相關(guān)的技術(shù)及專業(yè)知識。我相信我們每位員工的一小進(jìn)步,，就是我們聯(lián)通公司的一大進(jìn)步,。我選擇了聯(lián)通，我就該努力的奉獻(xiàn)聯(lián)通,，與聯(lián)通的榮辱與共!而且聯(lián)通是我們的衣食父母,，我們更應(yīng)該為聯(lián)通爭光添彩。祝愿我們的企業(yè)明天更輝煌!!

聯(lián)通工作總結(jié)語篇九

從事3g方面的具體工作,。

報告簡介：按照《2020年度中國聯(lián)通駐馬店市分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關(guān)于員工述職內(nèi)容的要求分為下面三個部分：一是提綱式表述個人完成工作項目及工作成效,；二是工作中存在的問題；三是解決問題的措施和建議,。

但是目前缺少更多的技術(shù)資料和深入專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)和交流討論,，在wcdma的學(xué)習(xí)進(jìn)度上遲緩，路測分析能力差,，而且目前對網(wǎng)優(yōu)手段的理解和利用僅限于覆蓋優(yōu)化中的天饋調(diào)整,，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理、容量優(yōu)化,、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)化、切換優(yōu)化,、鄰區(qū)優(yōu)化,、2g3g同覆蓋優(yōu)化、優(yōu)化仿真與仿真驗證方面的研究,、邊界優(yōu)化,、干擾優(yōu)化技術(shù)、功率優(yōu)化、碼資源優(yōu)化,、使用掃頻儀測試等深度內(nèi)容還不會,，對網(wǎng)優(yōu)故障的排除整個過程還未掌握。我希望在下半年的工作過程中,，深入上述方面的工作和研究,。

我深知“移動通信系統(tǒng)是一個高速發(fā)展、迅速演變的巨型技術(shù)系統(tǒng),，涉及的知識領(lǐng)域無限廣大和深入,，需要以極大的決心，投入大量的時間和精力進(jìn)行學(xué)習(xí),，才能把工作真正干好,。”

我很高興能夠在李峰博士和戚主任的帶領(lǐng)下,，在網(wǎng)優(yōu)專家白帆的指導(dǎo)下,，與在座的各位精英同事攜手共進(jìn)，共同把網(wǎng)優(yōu)工作干好,。

聯(lián)通工作總結(jié)語篇十

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

聯(lián)通工作總結(jié)語篇十一

20xx年即將過去，在這辭舊迎新的時刻,，職工xxx向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報一下一年來局房動力電源組的工作情況,。在聯(lián)通工作的這幾年里,深感聯(lián)通人的企業(yè)文化和團(tuán)隊精神,她有先身士卒,勇于進(jìn)取,敢于承擔(dān)責(zé)任,先天下之憂而憂的領(lǐng)導(dǎo)集體。有著勤奮敬業(yè),坦誠相見,不計得失的職工隊伍,。我深感做為聯(lián)通人的自豪,也感受到做聯(lián)通人的責(zé)任,，所以自己始終堅持老老實實做人，踏踏實實做事這一宗旨,，認(rèn)真做好自己的本職工作,。20xx年我們通信動力電源組在分公司及部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下、在相關(guān)專業(yè)的配合及同事的勤奮努力下,，順利完成通信局房動力電源的維護(hù)任務(wù)以及其他工作,，有力的保證了交換局各通信設(shè)備穩(wěn)定可靠的運行。現(xiàn)將全年來的具體工作總結(jié)如下：

1,、尊守國家法律法規(guī),。尊守聯(lián)通公司的各項規(guī)章制度,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，并嚴(yán)格按照通信電源操作準(zhǔn)則對通信電源設(shè)備進(jìn)行操作,。

2,、今年因3g建設(shè)，電源專業(yè)完成了道康發(fā)電機(jī)組(dk400gfc)切換開關(guān)柜(ts-100),，艾默生(p1030)機(jī)房專用空調(diào),、中興交流屏(zxdp03-600a),、中興高頻開關(guān)柜(zxdp12-300a)、光宇蓄電池組(gfm-20xx)的安裝和初驗工作,。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好資陽地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作,，協(xié)調(diào)處理好與各地方(供電部門,、代維公司)相關(guān)部門的關(guān)系,。稽核搶險發(fā)電油費時,，依據(jù)(代維協(xié)議)嚴(yán)格審核處理每一筆費用,，并做好相應(yīng)記錄。努力把費用降低,，爭取公司利益最大化。做到對聯(lián)通公司負(fù)責(zé),，也對自己的良心負(fù)責(zé),。

4、電源值班人員每日每兩小時對交換局房電源設(shè)備,，變壓器,、高低壓配電屏、華為中興高頻開關(guān)柜,、ups,、機(jī)房專用空調(diào)、蓄電池組等測試電流,、電壓是否正常,、觀察信號指示有無告警、局房溫度和濕度是否正常,、進(jìn)行巡檢維護(hù)并記錄好參數(shù),，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，并填寫上日巡檢作業(yè)計劃上,作到有章可循,。在基站發(fā)生電源故障時,，第一時間通知各區(qū)域代維公司，及時做好故障記錄,，按月匯報基站停電掉站情況給部門維護(hù)主管,。

5、電源值班人員每周對局房各專用發(fā)電機(jī)組進(jìn)行15-30分鐘空載運行,，對發(fā)電機(jī)啟動蓄電池進(jìn)行充電,。檢查機(jī)油、冷卻水的液位是否符合要求,、燃油箱的燃油量液位,，啟動蓄電池的電壓,、液位是否正常，啟動蓄電池有無變形,。發(fā)電機(jī)運行時的電壓,、頻率、冷卻水溫,、機(jī)油壓力,、發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速等是否符合要求，各種儀表,、信號燈指示是否正常,，運轉(zhuǎn)時是否有劇烈振蕩和異常響聲。試運行后并做好記錄填入周維護(hù)作業(yè)計劃上,。在通信局房停電時,，保證發(fā)電機(jī)組能隨時投入正常使用，確保通信局房萬無一失!

6,、電源值班人員每月一次對變壓器、高低配電設(shè)備,、ups系統(tǒng),、高頻開關(guān)電源柜、各蓄電池組,、局房專用發(fā)電機(jī),、局房專用空調(diào)等進(jìn)行月維護(hù)以及對所有電源設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)。對變流設(shè)備檢查輸入電壓和變化范圍要在允許范圍內(nèi),，工作電流不能超過額定值,，各種開關(guān)、熔斷器,、插接件,、接線端子等要接觸牢固，設(shè)備機(jī)殼接地良好,。對變配電設(shè)備檢查接觸器,、開關(guān)接觸是否良好，檢查信號指示,、告警是否正常,，功率補(bǔ)償屏工作是否正常，檢查充放電電路是否正常,。對蓄電池組檢查測試電池端電壓,、電解液的密度和溫度。對局房專用發(fā)電機(jī)進(jìn)行月試運行,。對局房專用空調(diào)檢查有無跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,，清潔過濾器更換過濾網(wǎng),，測試壓縮機(jī)進(jìn)出壓力是否正常，有無過冷過熱現(xiàn)象,，檢查空調(diào)給,、排水路是否通暢,并做電流測試。做好記錄并填寫入月維護(hù)計劃中,。每月月底配合綜合部和物業(yè)公司有關(guān)人員對通信局房進(jìn)行一次消防安全大檢查!

7,、局房電源組值班人員每季度對用電設(shè)備進(jìn)行防雷保護(hù)檢查,測試中性線電流是否在允許范圍內(nèi),負(fù)荷是否均分,各部件的溫升及接線端是否良好。檢查干式變壓器的風(fēng)機(jī)是否正常工作,。清除空調(diào)冷凝器沉淀物,檢查風(fēng)扇調(diào)速狀況,校正溫度,、濕度,確保空調(diào)的正常運轉(zhuǎn),，并對局房電源設(shè)備進(jìn)行全面清潔,確保通信局房對溫度,、濕度、潔凈度和空氣清晰度達(dá)到通信局房要求,。

8,、局房電源組值班人員每年年底對蓄電池組進(jìn)行放電測試,檢查電池組引線及端子的接觸情況,測量饋電母線、電纜及軟接頭的壓降,三年做一次蓄電池組的容量試驗,。每年配合供電部門對高低壓配電設(shè)備測試雜音電壓和啟動沖擊電壓試驗，檢查變壓器和電力電纜的絕緣性,清潔電纜溝,檢測避雷器及接地引線,。對機(jī)房專用空調(diào)進(jìn)行清潔冷凝器,檢查電加濕器電極，檢查空調(diào)的負(fù)載電流是否正常。每年配合防雷局對通信局房做一次防雷,、接地測試,檢測防雷裝置,。對所有的儀表、儀器進(jìn)行校正,。配合代維公司搞好動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作,。

9,、按照四川分公司的要求,，每年做二次應(yīng)急預(yù)案演練。今年4月和11月電源專業(yè)做了通信局房電源故障應(yīng)急預(yù)案演練,，演練非常成功,。

10,、今年局房電源組重點完成了通信局房電源設(shè)備的2a整改,。

11、帶領(lǐng)局房通信動力電源組努力出色完成領(lǐng)導(dǎo)及部門臨時安排的其他工作任務(wù),。

聯(lián)通工作總結(jié)語篇十二

xx年是xx的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù),。

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。

二,、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。

在工作中,，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三,、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平,。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會,，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路,，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

四,、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象,。

心系客戶,，想之所想，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復(fù),，用誠心,、細(xì)心、耐心,、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在xx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí),、工作,、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可,。再次被組員評選為xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助,。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快,、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),，突破,，沒有終點,。

聯(lián)通工作總結(jié)語篇十三

20xx年即將過去,，在這辭舊迎新的時刻，職工向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報一下一年來局房動力電源組的工作情況。在聯(lián)通工作的這幾年里,深感聯(lián)通人的企業(yè)文化和團(tuán)隊精神,她有先身士卒,勇于進(jìn)取,敢于承擔(dān)責(zé)任,先天下之憂而憂的領(lǐng)導(dǎo)集體。有著勤奮敬業(yè),坦誠相見,不計得失的職工隊伍,。我深感做為聯(lián)通人的自豪,也感受到做聯(lián)通人的責(zé)任,，所以自己始終堅持老老實實做人，踏踏實實做事這一宗旨,，認(rèn)真做好自己的本職工作,。20xx年我們通信動力電源組在分公司及部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下、在相關(guān)專業(yè)的配合及同事的勤奮努力下,，順利完成通信局房動力電源的維護(hù)任務(wù)以及其他工作,，有力的保證了交換局各通信設(shè)備穩(wěn)定可靠的運行。現(xiàn)將全年來的具體工作總結(jié)如下：

1.尊守國家法律法規(guī),。尊守聯(lián)通公司的各項規(guī)章制度,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，并嚴(yán)格按照通信電源操作準(zhǔn)則對通信電源設(shè)備進(jìn)行操作,。

2.今年因3g建設(shè)，電源專業(yè)完成了道康發(fā)電機(jī)組(dk400gfc)切換開關(guān)柜(ts-100),，艾默生(p1030)機(jī)房專用空調(diào),、中興交流屏(zxdp03-600a)、中興高頻開關(guān)柜(zxdp12-300a),、光宇蓄電池組(gfm-20xx)的安裝和初驗工作,。

3.認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好資陽地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作，協(xié)調(diào)處理好與各地方(供電部門,、代維公司)相關(guān)部門的關(guān)系,。稽核搶險發(fā)電油費時,，依據(jù)(代維協(xié)議)嚴(yán)格審核處理每一筆費用,，并做好相應(yīng)記錄。努力把費用降低,，爭取公司利益最大化,。做到對聯(lián)通公司負(fù)責(zé)，也對自己的良心負(fù)責(zé)。

4.電源值班人員每日每兩小時對交換局房電源設(shè)備,，變壓器,、高低壓配電屏、華為中興高頻開關(guān)柜,、ups,、機(jī)房專用空調(diào)、蓄電池組等測試電流,、電壓是否正常,、觀察信號指示有無告警、局房溫度和濕度是否正常,、進(jìn)行巡檢維護(hù)并記錄好參數(shù),，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，并填寫上日巡檢作業(yè)計劃上,作到有章可循,。在基站發(fā)生電源故障時,，第一時間通知各區(qū)域代維公司，及時做好故障記錄,，按月匯報基站停電掉站情況給部門維護(hù)主管,。

5.電源值班人員每周對局房各專用發(fā)電機(jī)組進(jìn)行15-30分鐘空載運行,，對發(fā)電機(jī)啟動蓄電池進(jìn)行充電,。檢查機(jī)油、冷卻水的液位是否符合要求,、燃油箱的燃油量液位,，啟動蓄電池的電壓、液位是否正常,，啟動蓄電池有無變形,。發(fā)電機(jī)運行時的電壓、頻率,、冷卻水溫,、機(jī)油壓力、發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速等是否符合要求,，各種儀表,、信號燈指示是否正常，運轉(zhuǎn)時是否有劇烈振蕩和異常響聲,。試運行后并做好記錄填入周維護(hù)作業(yè)計劃上,。在通信局房停電時，保證發(fā)電機(jī)組能隨時投入正常使用,，確保通信局房萬無一失!

6.電源值班人員每月一次對變壓器,、高低配電設(shè)備、ups系統(tǒng)、高頻開關(guān)電源柜,、各蓄電池組,、局房專用發(fā)電機(jī)、局房專用空調(diào)等進(jìn)行月維護(hù)以及對所有電源設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù),。對變流設(shè)備檢查輸入電壓和變化范圍要在允許范圍內(nèi),，工作電流不能超過額定值，各種開關(guān),、熔斷器,、插接件、接線端子等要接觸牢固,，設(shè)備機(jī)殼接地良好,。對變配電設(shè)備檢查接觸器、開關(guān)接觸是否良好,，檢查信號指示,、告警是否正常，功率補(bǔ)償屏工作是否正常,，檢查充放電電路是否正常,。對蓄電池組檢查測試電池端電壓、電解液的密度和溫度,。對局房專用發(fā)電機(jī)進(jìn)行月試運行,。對局房專用空調(diào)檢查有無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象，清潔過濾器更換過濾網(wǎng),，測試壓縮機(jī)進(jìn)出壓力是否正常,，有無過冷過熱現(xiàn)象，檢查空調(diào)給,、排水路是否通暢,并做電流測試,。做好記錄并填寫入月維護(hù)計劃中。每月月底配合綜合部和物業(yè)公司有關(guān)人員對通信局房進(jìn)行一次消防安全大檢查!

7.局房電源組值班人員每季度對用電設(shè)備進(jìn)行防雷保護(hù)檢查,測試中性線電流是否在允許范圍內(nèi),負(fù)荷是否均分,各部件的溫升及接線端是否良好,。檢查干式變壓器的風(fēng)機(jī)是否正常工作,。清除空調(diào)冷凝器沉淀物,檢查風(fēng)扇調(diào)速狀況,校正溫度、濕度,確?？照{(diào)的正常運轉(zhuǎn),，并對局房電源設(shè)備進(jìn)行全面清潔,確保通信局房對溫度、濕度,、潔凈度和空氣清晰度達(dá)到通信局房要求,。

8.局房電源組值班人員每年年底對蓄電池組進(jìn)行放電測試,檢查電池組引線及端子的接觸情況,測量饋電母線,、電纜及軟接頭的壓降,三年做一次蓄電池組的容量試驗。每年配合供電部門對高低壓配電設(shè)備測試雜音電壓和啟動沖擊電壓試驗,，檢查變壓器和電力電纜的絕緣性,清潔電纜溝,檢測避雷器及接地引線,。對機(jī)房專用空調(diào)進(jìn)行清潔冷凝器,檢查電加濕器電極，檢查空調(diào)的負(fù)載電流是否正常,。每年配合防雷局對通信局房做一次防雷,、接地測試,檢測防雷裝置。對所有的儀表,、儀器進(jìn)行校正,。配合代維公司搞好動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作。

9.按照四川分公司的要求,，每年做二次應(yīng)急預(yù)案演練,。今年4月和11月電源專業(yè)做了通信局房電源故障應(yīng)急預(yù)案演練，演練非常成功,。

10.今年局房電源組重點完成了通信局房電源設(shè)備的2a整改,。

11.帶領(lǐng)局房通信動力電源組努力出色完成領(lǐng)導(dǎo)及部門臨時安排的其他工作任務(wù)。

以上是我對今年的工作總結(jié),，每年的工作情況都基本上都是這樣的,，明年努力把工作做得更好。幾年來,，我都在動力值班室從事生產(chǎn)一線工作,，深知電力工作是一個特殊的行業(yè)，需要自己有良好的自身技術(shù)能力和良好心理素質(zhì),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，我的思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,。新的一年,，我將更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識,提高自己的操作技能和綜合素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)和掌握通信電力系統(tǒng)運行方式及其特點,，更加了解資陽地區(qū)的電網(wǎng)運行情況,，同時能根據(jù)各類通信電氣設(shè)備的需要，掌握相關(guān)的技術(shù)及專業(yè)知識,。我相信我們每位員工的一小進(jìn)步,，就是我們聯(lián)通公司的一大進(jìn)步。我選擇了聯(lián)通,我就該努力的奉獻(xiàn)聯(lián)通,與聯(lián)通的榮辱與共!而且聯(lián)通是我們的衣食父母,，我們更應(yīng)該為聯(lián)通爭光添彩,。祝愿我們的企業(yè)明天更輝煌!!

聯(lián)通工作總結(jié)語篇十四

從事3g方面的具體工作。

按照《20xx年度中國聯(lián)通駐馬店市分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關(guān)于員工述職內(nèi)容的要求分為下面三個部分：一是提綱式表述個人完成工作項目及工作成效；二是工作中存在的問題,；三是解決問題的措施和建議,。

20xx年1月xx日~3月26日，省公司開展“23g互操作專題優(yōu)化”,，我開始跟著工程師學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司下發(fā)的《中國聯(lián)通2/3g互操作分場景參數(shù)設(shè)置指導(dǎo)書》,，這是首次參與到具體的3g工作中,，才發(fā)現(xiàn)以前學(xué)習(xí)的wcdma理論與實際工作要想結(jié)合起來真難，以前學(xué)的好像是看明白了,，但在實際工作中還是不會,，茫然無頭緒，唯一的辦法是邊干邊學(xué),，邊干邊想,，我反復(fù)地、逐字逐句地閱讀107頁的指導(dǎo)書,，努力把工作經(jīng)驗與理論指導(dǎo)相結(jié)合,，我總結(jié)出一套學(xué)習(xí)方法，簡單地說就是“針對指導(dǎo)書,，一句話問三個問題”,，由于認(rèn)真工作，積極提問,，認(rèn)真鉆研技術(shù),，積極思考，我逐漸,，一點一點地明白了關(guān)于“23g互操作”的大致內(nèi)容,，并開始在工程師的指導(dǎo)下修改一些無線參數(shù)。

20xx年3月1日~4月30日,，我到新鄉(xiāng)跟著中興3g網(wǎng)優(yōu)小組跟工學(xué)習(xí),。這是我自參加工作以來，出差時間最長的一次,，長達(dá)2個月,，學(xué)習(xí)時間充足，而且時間安排上比較自由,，又沒有其他干擾因素,，可以充分發(fā)揮主動學(xué)習(xí)的一次寶貴機(jī)會。在學(xué)習(xí)期間,，我分秒必爭,，日夜不停地學(xué)習(xí),，夜里熬到三四點，白天一睜開眼又繼續(xù)學(xué)習(xí)和研究,，到了單位更是努力學(xué)習(xí)和提問,，晚上回到賓館又一直學(xué)到深夜。學(xué)習(xí)移動通信原理和wcdma原理以及3gpp技術(shù)規(guī)范,、研究信令,、學(xué)習(xí)掌握了在word，excle文檔中進(jìn)行vba編程,、熟練制作各種wcdma報表,、wcdmarf天饋、dt路測,、單站驗證,、學(xué)習(xí)使用中興網(wǎng)管系統(tǒng)和前后臺軟件等等，并根據(jù)學(xué)習(xí)所得寫了一系列的論文,。在新鄉(xiāng)學(xué)習(xí)期間,，我先后兩次因為喉嚨和支氣管發(fā)炎生了重病，后來腳又嚴(yán)重扭傷,，再后來因為長時間熬夜而導(dǎo)致腰部缺鉀癱瘓,，而媽媽在駐馬店因肺部重度炎癥住院一度生命危險，孩子又患上了輕微的手足口病,，我忍受著身心的痛苦和壓力,，一直堅持到學(xué)習(xí)結(jié)束，我心想我一定不能辜負(fù)聯(lián)通公司對我的栽培,。

從20xx年5月4日開始,，為了配合5月17日世界電信日各縣開始3g放號，開始了對各縣3g的測試,，其中主要是評估和改善23g互操作,。我抓緊一切工作時間努力工作。由于有了在新鄉(xiāng)的工作經(jīng)驗,，我感到干3g的工作更加有信心了,，我認(rèn)真測試和分析，不斷實驗各種無線參數(shù),，在基本獨立的情況下開展工作，而且進(jìn)展迅速,。在李主任的協(xié)調(diào)下,，在白帆的支持下，在愛立信何工的配合下,，解決了駐馬店2g愛立信區(qū)域現(xiàn)網(wǎng)存在的23g互操作問題,，大大改善了23g互操作的情況,，并且為今后的日常23g互操作處理積累了一定的經(jīng)驗。我利用在新鄉(xiāng)學(xué)習(xí)的vba編程方法編寫了大量中興3g網(wǎng)優(yōu)工具程序,，大大方便了日常工作,。

從20xx年5月17日開始，啟動“20xx年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)項目”,。我跟隨中興3g組學(xué)習(xí),。具體工作是日常投訴的處理。同時我在工程師的指導(dǎo)下,，學(xué)習(xí)利用中興后臺軟件來分析路測數(shù)據(jù),。為了能夠更好地、更專業(yè)地對投訴處理和路測數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘,，我又學(xué)習(xí)掌握了在mapinfo中進(jìn)行mapbasic編程,，并利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)對原始路測數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，并判斷越區(qū)覆蓋,、導(dǎo)頻污染,、弱覆蓋等情況，并將處理分析結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樵趍apinfo中顯示地理圖形顯示,。而且可以根據(jù)經(jīng)緯度或地名在多個地圖上查找,，并顯示距離最近的2g和3g基站。

但是目前缺少更多的技術(shù)資料和深入專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)和交流討論,，在wcdma的學(xué)習(xí)進(jìn)度上遲緩,，路測分析能力差，而且目前對網(wǎng)優(yōu)手段的理解和利用僅限于覆蓋優(yōu)化中的天饋調(diào)整,，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理,、容量優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)化,、切換優(yōu)化、鄰區(qū)優(yōu)化,、2g3g同覆蓋優(yōu)化,、優(yōu)化仿真與仿真驗證方面的研究、邊界優(yōu)化,、干擾優(yōu)化技術(shù),、功率優(yōu)化、碼資源優(yōu)化,、使用掃頻儀測試等深度內(nèi)容還不會,，對網(wǎng)優(yōu)故障的排除整個過程還未掌握。我希望在下半年的工作過程中,，深入上述方面的工作和研究,。

我深知“移動通信系統(tǒng)是一個高速發(fā)展,、迅速演變的巨型技術(shù)系統(tǒng)，涉及的知識領(lǐng)域無限廣大和深入,，需要以極大的決心,，投入大量的時間和精力進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能把工作真正干好,?！?/p>

我很高興能夠在李峰博士和戚主任的帶領(lǐng)下，在網(wǎng)優(yōu)專家白帆的指導(dǎo)下,，與在座的各位精英同事攜手共進(jìn),，共同把網(wǎng)優(yōu)工作干好。

聯(lián)通工作總結(jié)語篇十五

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。

二、恪盡職守,，認(rèn)真完成本職工作,。

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三、努力學(xué)習(xí),，不斷提升業(yè)務(wù)水平,。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會,，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路,，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的.完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四,、樹立工作目標(biāo),，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。

心系客戶,，想之所想,，急之所急，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情,，迅速辦理,，及時回復(fù)，用誠心,、細(xì)心,、耐心、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在這一年里,，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作,、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工,、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績,，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力,，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快,、更高,、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破,，沒有終點,。

聯(lián)通工作總結(jié)語篇十六

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié),。

xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1．部會議接待。

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2．部會議管理,。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3．訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

xx年年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá),，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1．強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2．極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3．好工會工作,，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。