報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。
酒店營銷工作總結(jié)報告篇一
5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：
5月份共完成營收元,，其中客房完成營收元,，占計劃的%，平均出租率%,，平均房價元,；另外，餐飲完成營收收入元,，占計劃的%,；5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比,，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的,；另外,，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面,，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例,；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比,，今年同期都有所提高,，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結(jié)構(gòu)方面,，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的,；另外,，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的,，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。
5月份的工作已經(jīng)過去,，在5月份的工作中存在著諸多不足之處,，結(jié)合市場情況和09年度全年營銷計劃，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個方面開展：
本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察,，確定今年酒店銷售方式,；
以上是對營銷部5月份工作的總結(jié)和對6月份工作的計劃,；
2、*賓館×××本月主要是以中石油會議為主,；本月團隊價格定的較高,，未接旅游團隊；
4,、酒店×××本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議,，房間均按門市價銷售；
5,、×××此月前半月的出租率較高,；下半月一直下降；
酒店營銷工作總結(jié)報告篇二
半年年的工作就要結(jié)束了,，這是一個很好的上半年里,，在這半年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大,，所以在下半年里,，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年上半年的基礎(chǔ)上,，加大努力,，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!
通過對酒店上半年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標,、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導20xx年下半年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。
半年的工作,，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程,。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末、領(lǐng)導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。
3、管理水準有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了上半年的工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策,，指導著上半年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操,，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。
1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑,、問候”等20字內(nèi)容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的.窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,。此外，在大型活動的接待服務(wù)中,，我店銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動,?！?/p>
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，這半年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。
3、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等,。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入,。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值。
4,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約,，從嚴控制。
酒店總經(jīng)理班子結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理、服務(wù)等實際情況,，與時俱進,，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)真諦的理解及其運用,。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取,，團結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等,。在一些大型活動中,，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在上半年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預(yù)檢等,。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門上半年主要抓了八大工作,。
1、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴、細,、實”的工作作風,。
2、安全檢查,。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在上半年展開，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻,，強調(diào)“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人,、會客人員,、過往人員進行仔細觀察、認真核對,，做到無疏漏。
1,、人員調(diào)整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任,。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。
2、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展,、團隊,、同行、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標,。這樣,，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。
3,、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。
1、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月,，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等,。
2,、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,，用人,、用工機制也較靈活。管理者能上能下,，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,，餐廳共推出新菜余種,，其中，鐵板排骨餃,、香辣牛筋,、漢味醉雞、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可,。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等,。
1、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導組織召集對部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識,、禮貌待客、案例分析等,。上半年共組織培訓余批,，約人次參加，通過講解,、點評,、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升,。
2,、英語授課。上半年人事培訓部每周二,、四下午2小時,，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核,，促進了待客服務(wù)人員學習英語的自覺性。
3,、部門培訓,。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓,。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作,，做到“日日有主題,，天天有培訓”。分階段,、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核,。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管,、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓,，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識,、接待外賓,、推銷技巧、案例分析,、應(yīng)急問題處理等,。通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了,。半年年來,，各部門共自行組織培訓批，約人次參加,。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓,，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
20xx年上半年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年的下半年,。在此，上半年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在下半年里努力再創(chuàng)佳績。
下半年我們一定要有新的氣象,，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新,，將我們的酒店做大做強,，沒有最好，只有更好,。以同行類優(yōu)秀酒店為參考,，努力追趕，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的最大提升!
酒店營銷工作總結(jié)報告篇三
在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下,，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作總結(jié)如下：
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,，今年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶,，及時與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶,。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。同時在這一年里我們接待了多個大中小型會議，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持,。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少；對會議信息得不到及時的了解,。在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確,；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。
針對營銷部的工作職能,，我們制訂了市場營銷部20xx年工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等,，定期拜訪新老客戶,，維護好客戶關(guān)系。
營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。
接待團體、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,。制作賓客意見反饋調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案,。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益,。
市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。在新的一年里,，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績,。
在酒店工作的每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分,，我深知自己的責任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。
有句話說的非常好,！淘汰，實在不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作,。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好，實在每個人對自己的'現(xiàn)狀都是不滿足,，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣,。
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉,，客人火氣再大,，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果。我以為,，只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。
酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,，所以在日常的工作生活中,，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展,。
在這些日子里,，我成長了不少，學到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,，由于害怕做錯而不敢大膽去做,。
2、碰到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始,，我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，腳踏實地，認認真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì),，進步服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處,，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。
酒店營銷工作總結(jié)報告篇四
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作，對維系老客戶,，進展新客戶,，始終堅持不懈，換來客戶對我們提出的最寶貴的看法,，使我的工作得以不斷的改善,，服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高。
對于接待團隊會議,，將誠信放在首位,，依據(jù)團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務(wù),，讓來賓放心,，舒心，貼心,。在各部門同事的協(xié)作下,，本人的銷售額相比去年取得了較好的成果，在此感謝各部門的大力協(xié)作與上級領(lǐng)導的支持,。
1,、以維護老客戶為主要工作，定期走訪,、電話訪問及電子郵件等形式維護老客戶;,。
2、開發(fā)酒店周邊的潛力客戶,，簽訂新協(xié)議,，拓展客源市場，爭取獲得更高的業(yè)績;,。
3,、重點維護大客戶;。
4,、依據(jù)接待標準跟進各公司在酒店舉辦的大小型會議及晚宴,，做好接待協(xié)調(diào)工作;。
5,、完成部門布置的方案總結(jié),、每日銷售報告、客人看法收集及客戶檔案的完善工作;,。
6,、準時對掛賬的商務(wù)客戶進行催款工作,，確保全部款項在酒店規(guī)定的日期內(nèi)到賬;
7、逢年過節(jié)走訪各大商務(wù)客戶,，贈送禮品,，達到更好的與客戶溝通維護感情的效果。
工作當作有諸多不足之處,，望領(lǐng)導及各位同事不吝指教,，本人確定會虛心接受，努力完善自己,，爭取在新的一年里在各個方面以最好的`成果回報公司對我的栽培,。
為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶,，提高業(yè)績,，為酒店締造更多的效益以及自我的突破，本人制定新的一年工作方案如下：
2,、在擁有老客戶的同時還要不斷的挖掘更多高質(zhì)量的新的客戶;,。
4、開發(fā)更多具有綜合消費的商務(wù)會議團隊,，維護好并建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,。
6、做好共性化貼心服務(wù),，以更高的服務(wù)質(zhì)量彌補酒店硬件上的不足,，留住更多的回頭客;7生疏酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;20xx年對自己工作要求和方案如下：每月超額完成酒店下達的銷售任務(wù),，淡季做好推廣工作,，開發(fā)更多的客戶，以及把部門淡季推廣方案普及到每個現(xiàn)有以及潛在客戶,，旺季爭取與同事之間共同締造更多的100%入住率,。每月至少簽回5家協(xié)議公司，同時每天至少打7個電話問候老客戶,，做到事事有計劃，有落實,，有成果,。每天按時完成銷售報告，客史跟進檔案填寫,，客人看法及建議的收集,，準時處理各種投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務(wù)為理念指導工作,，顧客是上帝亦是伴侶,，在酒店著想的同時9/17設(shè)身處地為客人出謀獻策,，把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重，爭取獲得更多的信任和忠實度,，提高美譽度,。在會議以及宴會的接待方面細心謹慎，盡量削減犯錯誤和和做到零投訴,，加強會議接待,。留意部門同事之間的相互協(xié)作與探討更好的銷售技巧和渠道，爭取每個月都能超額完成酒店賜予部門的總體任務(wù),，認為正確而不懷疑團結(jié)的力氣,，相互扶持，共同進步,，為酒店締造更多的利潤,。全年實現(xiàn)最終目標即常住客戶量最大化，開發(fā)和穩(wěn)固至少20家穩(wěn)定的常住大客戶,，實現(xiàn)真正維護為主,，開發(fā)為輔，提高客戶質(zhì)量,，從而實現(xiàn)酒店入住率持續(xù)穩(wěn)步上升的良好勢頭,。
隨著酒店和市場不斷快速進展，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重,，要求也更高,，需把握的學問更高、更廣,，為此,，我將更加努力學習，提高文化素養(yǎng)和各種工作技能,，為酒店盡應(yīng)有的貢獻,。我會盡自己最大的努力，腳踏實地,、奮力拼搏實現(xiàn)新目標,，希望各位同事不忘監(jiān)督我的工作，如有不當之處,，望準時給出寶貴看法,，我確定會虛心接受教育，朝著我們共同的目標不斷努力,。
酒店營銷工作總結(jié)報告篇五
擔任酒店保安以來讓我很重視工作中的表現(xiàn),，承蒙領(lǐng)導的信任讓我能夠在保安崗位上表現(xiàn)自己，因此我得做好本職工作并維護好酒店安全才行，至少在過去的保安工作中能夠認真履行好職責,，而且我也能聽從領(lǐng)導的教誨并改正保安工作中的不足之處,，隨著個人能力的提升讓我對保安工作中的表現(xiàn)進行了總結(jié)。
參與到酒店安保體系的建設(shè)之中并履行自身職責,，通過領(lǐng)導的教誨讓我明白保安各項工作的完成是很重要的`,，而且作為酒店的重要崗位之一應(yīng)該要認真對待才行，因此我會綜合分析自身職責并為酒店發(fā)展而努力,，無論是門崗的登記工作還是對負責區(qū)域的巡視工作都能認真完成,，盡管有時也會因為保安工作中的挫折感到心情沮喪，但我能夠在領(lǐng)導的關(guān)懷下很快調(diào)整好自身的心態(tài),，積極投入到新一輪的工作中并將保安工作完成得更好,，在我看來這種盡職盡責的表現(xiàn)才能讓自己在職場道路上走得更遠。
認真巡視負責的轄區(qū)從而做好防盜方面的工作,，主要是通過在酒店內(nèi)部巡視的方式來保障客戶的財產(chǎn)安全,，雖然在門崗區(qū)域值守的同事會對可疑人員進行登記，但是也要保持較高的警惕心理才能避免安全隱患的產(chǎn)生,，須知損失往往是由于工作疏忽導致的結(jié)果,，因此要認真巡視并結(jié)合監(jiān)控的查看來避免盜竊事故的發(fā)生，而我在進行交接班的時候也會將巡視的狀況告知給值班人員,，另外我在下班前也會匯報好當天的工作狀況,，既是為了分析自身的不足也是為了體現(xiàn)出負責的工作態(tài)度。
做好地下停車場的管理以及安全通道的疏通工作,，前者主要是對在停車場停放車輛的客戶收費,，而且對于車輛的停放也要符合相應(yīng)的規(guī)定才行，由于這項工作有時會遇到客戶之間產(chǎn)生糾紛的狀況,，因此要及時進行處理以免影響到酒店的聲譽,，而我也會指揮客戶進行倒車從而使其停放好，另外我也會結(jié)合停車場區(qū)域的監(jiān)控查看是否有盜竊狀況發(fā)生,，這份嚴謹?shù)膽B(tài)度對維護車輛安全起到了很大幫助,。另外我會保證安全通道的暢通從而保障客戶的安全，考慮到火災(zāi)造成的安全隱患自然要提前進行排除,，確保安全通道不會堆放太多物品從而阻攔人們的出行,，而且對消防器材也會進行定期維護從而確保能隨時投入使用。
能夠在保安工作中有所作為多虧了酒店領(lǐng)導的信任,，我也會繼續(xù)嚴格要求自己并爭取在今后的保安工作中有所作為,，總之我會朝著成為優(yōu)秀酒店保安人員的目標而努力。
酒店營銷工作總結(jié)報告篇六
一,、銷售工作：
充分利用“大數(shù)據(jù)”,，提取有利信息。做到提前聯(lián)系往年同期發(fā)生消費的客戶,，在維護老客戶的同時,，不斷接觸新客戶。始終堅持以協(xié)議客戶為主的客源定位,，不斷擴大協(xié)議客源群,，培養(yǎng)忠實客戶和回頭客。全年共新簽約協(xié)議單位12家,。
加強會員渠道的開拓,。主動引導上門的散客通過掃描二維碼，關(guān)注我酒店,，并注冊成為會員,。全年共新增官網(wǎng)、微信會員253人,。
一年中,，多次外出走訪，對象包括各級酒店和寫字樓,，了解周邊寫字樓內(nèi)公司變動,、酒店會議市場情況。通過對周邊寫字樓情況的走訪,，便于隨時發(fā)現(xiàn)潛在的協(xié)議客源,。同時通過對各級酒店的走訪，便于從對方身上學習成功經(jīng)驗,，擴充我們的增值服務(wù)項目,；對比發(fā)現(xiàn)各酒店的不足之處，反省自身,。
完成客房內(nèi)消費品的更新工作,，通過部門內(nèi)部與大廈內(nèi)部微信群的互動調(diào)查，集思廣益后,，更換了新品種的飲料,，添加了方便食品，目前銷售情況良好,。
二,、服務(wù)工作：
始終保持對網(wǎng)絡(luò)評價的關(guān)注，并將點評情況匯總分析加以利用,。針對網(wǎng)評中的差評,，進行跟蹤調(diào)查，盡量和客人取得聯(lián)系,，詢問客人具體情況,，安撫客人并嘗試解決。
繼續(xù)關(guān)注意見征詢，加強與到店客人的溝通,。通過住客意見征詢,、住客生日問候、店內(nèi)走訪等形式加強與客人接觸,。并對意見征詢進行改版,，添加投票欄目，讓我們能夠更主動的征求客人對于酒店的意見,，直觀了解客人對于房間客用品的需求,。
在部門經(jīng)理的指示下，對早餐券進行改版,，注明供餐時間和兒童用餐免券標準,，方便客人通過早餐券了解必要信息。
三,、管理工作,。
在部門經(jīng)理授權(quán)下，完成了去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)訂單直連工作,。并對直連系統(tǒng)后續(xù)出現(xiàn)的問題,，與各方進行協(xié)調(diào)解決。訂單直連后,，省略了前臺手輸訂單的步驟,，提升了工作效率。
按照經(jīng)理的指示,，為前臺接待崗設(shè)立交接班記錄表,，明確辦公用品、前臺客用品的交接,，以及當班事項和需交班事項的傳遞,，規(guī)范了交接班流程。同時在入住確認單上添加住客須知條目,，明確了客房內(nèi)禁止吸煙,、安全用電以及續(xù)住須知等規(guī)定，并要求客人確認簽字,，降低了酒店風險,。
完成了微信公眾號的認證年審工作，并開始啟用微信公眾號的客服功能,，爭取做到第一時間發(fā)現(xiàn)并回復(fù)微信會員的咨詢,。
在營業(yè)稅改增值稅后，為各中介單位提供了大廈增值稅一般納稅人資質(zhì)的相關(guān)證明,，并督促各單位提供相應(yīng)資質(zhì),，方便互相開具增值稅專用發(fā)票,，抵扣稅金。
全程陪同旅游委領(lǐng)導對我酒店的星級資質(zhì)進行復(fù)核,，并逐步整改復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題,。
加強對部門員工工作質(zhì)量的考核，定期督導前臺,、樓層各崗儀容儀表，工裝穿著是否規(guī)范,，待客禮儀,，文明用語與服務(wù)態(tài)度是否適宜。隨時關(guān)注員工的工作狀態(tài),，保證每一名員工都能以最飽滿的熱情和最佳的服務(wù)來面對每一位客人,。
四、下一年度工作計劃,。
1,、加強對周邊酒店市場的監(jiān)測與調(diào)查，結(jié)合市場調(diào)查結(jié)果,，做出分析,，協(xié)助部門經(jīng)理做出判斷，是否需要對現(xiàn)行價格做出調(diào)整,。并完成后續(xù)調(diào)價事宜,。
2、加強對酒店安全,，各類會議,，以及特殊時期的酒店安全管理工作，加強巡視,，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患,，保證我酒店的安全運營。
3,、在銷售工作中要更積極主動,，時刻警醒，不能放松,。繼續(xù)加強客戶關(guān)系的維護工作,。在維護老客戶的同時，拓展新客戶,，研究銷售的新方法,，力爭做出創(chuàng)新。不斷擴大協(xié)議客戶數(shù)量,，在穩(wěn)定中追求最大收益,。
4,、繼續(xù)完善部門增值項目庫，整理增值項目,，并做好市場調(diào)查,，根據(jù)調(diào)查結(jié)果挑選其中項目，擇機推出,。
酒店營銷工作總結(jié)報告篇七
1,、會議接待方面。
a,、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅,、10條會議桌,、18塊新臺布。
b,、電器方面添置了一組無線話筒,、一個投影儀、兩個無線路由器,。
2,、客戶的開發(fā)與維護。
a,、客戶開發(fā)：20xx年營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個,，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議,。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng),、移動12580、電信118114中國航信,、億客棧等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍,、同程,。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間）,。
b,、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店,、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議,，之后并無繼續(xù)合作的機會,。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠,。截止11月30日,，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間,。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個方面就是在符合條件的賓客中,，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶,。20xx年共計發(fā)放金卡17張（工行王俊、陳艾云,、北科公司陳洪偉等）。
3,、旅游市場的整體開發(fā),。
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅,、湘西國旅合作,。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間（旅行社一直實行的16免1,，全陪半價,，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來的收入為57929元（平均房價約為145元/間）,。
除旅行社外,，20xx年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起,，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽,、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會,、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊,，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元（平均房價為199元/間）,。
20xx年1月至11月期間,，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元）,。全年必將超過30萬,。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應(yīng)的貢獻,。
酒店營銷工作總結(jié)報告篇八
為更好的提升酒店效益指標，業(yè)務(wù)指標,、服務(wù)指標等各項指標,，未來一年我有以下工作計劃：
1、在酒店各項指標不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下,，我們將時刻更新新的推廣信息及新的推廣內(nèi)容,，使得每一位客戶能夠隨時了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶始終覺得酒店有探索之處,，增強客戶消費潛力,。
2、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi),，擴大對酒店整體的宣傳與推廣,；我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)，電話通訊產(chǎn)業(yè),、渠道客戶資源,、企事業(yè)公司資源等各種營銷方式，將酒店各項產(chǎn)品信息傳遞到每一個推廣平臺和每一家企業(yè)公司,，力爭做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細情況,。
3、旅游市場的推廣,；來年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進行合作,，將酒店的詳細產(chǎn)品資料和新的報價體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場的份額和知名度,，提高酒店的入住率,。
因酒店的特殊情況和局限性，我們將針對銷售市場進行保底側(cè)重開發(fā)方式,；將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶,；側(cè)重開發(fā)會議市場，婚宴市場,，協(xié)議散客市場,、網(wǎng)絡(luò)客戶資源，各項餐飲市場,，控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu),，使客戶資源高端化，商務(wù)化,、穩(wěn)定化,，建立長久固定的客戶消費群體。
1.通過宣傳來引導消費者入店消費,。
2.通過加強服務(wù)來加強消費者消費,。
3.通過消費者感觀來提高消費者消費,。
一個合格的營銷人員具備著豐富的綜合實力，具備著高素質(zhì),，高水準,，高效率的綜合素質(zhì)！
1,、建立完整的銷售管理制度和銷售工作流程,。
2.提高營銷人員的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)技能,，個人素養(yǎng)及嚴以律己的工作責任心和敬業(yè)的職業(yè)操守,。
3.鍛煉每一位營銷人員勇于承擔責任，不推卸責任,，勇往直前,，樂于奉獻的精神，不因小事斤斤計較,，不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài),。
4.提高每一位營銷人員的綜合形象，嚴格遵守酒店規(guī)章制度,；勤于思考,，善于溝通,。
5.營銷人員要嚴格要求儀容儀表,、禮貌禮儀，禮貌用語,，禮貌待客的工作態(tài)度,。
6.每一位營銷人員必須做到熟知酒店產(chǎn)品知識，熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源,，做到客戶所問所答,，能夠熟練回答客戶提出的每一個關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問題。
7.加強營銷人員的考核制度和培訓力度,；提高營銷人員的工作作風,。
8.對工作敷衍者不認可、對無責任心者不認可,、對得過且過者不認可,、對作風不正者不認可、對違背原則者不認可,、對無道德底線者不認可,、對損人利己者不認可、對無事生非者不認可,。
9,、鍛煉營銷人員積極樂觀的工作心態(tài),。貫徹正確科學的營銷理念。
酒店營銷工作總結(jié)報告篇九
5月份忙碌的工作已經(jīng)過去,，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：
5月份共完成營收元,，其中客房完成營收元，占計劃的%,，平均出租率%,，平均房價元；另外,，餐飲完成營收收入元,，占計劃的%；5月份客房任務(wù)超額完成,，與去年同期相比,，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的,；另外,，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面,，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例,；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比,，今年同期都有所提高,，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結(jié)構(gòu)方面,，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的,；另外,，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的,，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。
營銷部在5月份累計完成會議接待13批次,，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作,，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同,；另外,，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售方面,，本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導思想,，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見,；同時,，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定,；另外,，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品,，開拓了部分新客戶,；同時，本月結(jié)合酒店評星要求,，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設(shè)計,，使酒店公共標識符合評星標準要求；另外,，本月部門開展了團隊建設(shè)月活動,，通過日常的.團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力。
5月份的工作已經(jīng)過去,，在5月份的工作中存在著諸多不足之處,，結(jié)合市場情況和09年度全年營銷計劃，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個方面開展：
本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察,，確定今年酒店銷售方式,；
4、酒店×××本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議,，房間均按門市價銷售,；
5,、×××此月前半月的出租率較高；下半月一直下降,；
綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況,，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足,，下半月呈下降趨勢,；團隊市場方面，團隊客源較四月份大幅下降,，各酒店對于價格的競爭也較激烈,。
進入6月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯,；會議市場方面根據(jù)情況不同,，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主。
