總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇一

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在____年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇二

回首即將過(guò)去的2020年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。_月份，帶著樸實(shí)的情緒回到了_。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,，每個(gè)人都就應(yīng)梳理過(guò)去,、籌劃未來(lái)。此刻,，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修,、投訴處理,、收費(fèi),、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級(jí)部門(mén)檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處2020年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作,。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的狀況,。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化推薦,。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇三

現(xiàn)代物業(yè)管理規(guī)模的不斷擴(kuò)大及管理事務(wù)的復(fù)雜性,使得專(zhuān)業(yè)性的物業(yè)公司應(yīng)運(yùn)而生,。年尾了,，物業(yè)公司員工要怎么寫(xiě)工作總結(jié)呢?下面就是本站小編給大家整理的物業(yè)公司,。

希望大家喜歡。

20xx年,，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托、開(kāi)拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn),，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、工作任務(wù)完成情況,。

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù),。

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,，取得了良好的社會(huì)效益,，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng),，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元,，是去年的兩倍多。

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇,，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此,，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范、車(chē)輛管理,、機(jī)電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生、住戶(hù)投訴,、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí)，本著開(kāi)源節(jié)流,、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng),。實(shí)踐證明,，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率,，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán),、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運(yùn)作,。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。

表1：主要安置小區(qū)年度收益對(duì)比表單位：萬(wàn)元,。

對(duì)比。

小區(qū)20xx年收入20xx年收入同比增長(zhǎng)比,。

xx小區(qū),。

xx小區(qū),。

xx小區(qū)%。

xx小區(qū),。

xx小區(qū),。

同時(shí),，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正,，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。

(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū),，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。

(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，積極拓展公司業(yè)務(wù)。

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。

我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳,，以停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī),，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間，停車(chē)場(chǎng)累計(jì)停放約30000車(chē)次,，總收入約xx萬(wàn)元,。由于我公司管理工作到位,，車(chē)場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生,，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù),，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì),。

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理,，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面,，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整,，營(yíng)造良好的工作氛圍,。我們通過(guò)與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“x學(xué)院實(shí)習(xí)基地”,，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,，并舉行文體活動(dòng);另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要,。

(六)強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。

確保服務(wù)社區(qū)住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能,，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。20xx年,，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育,，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè),。

我公司結(jié)合實(shí)際情況,，組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉,、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì),、聽(tīng)報(bào)告、觀看錄像,，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章,，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀,。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心,，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí),，進(jìn)行了自查自糾工作,，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析,，制定整改措施,，落實(shí)整改責(zé)任。今年,，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類(lèi)合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度,，確保合同的公平、公正,。經(jīng)過(guò)整改,，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,，受到住戶(hù)好評(píng)。

二,、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn),。

一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低。

二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

三是由于體制等各種客觀原因,，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。

三,、20xx年。

工作計(jì)劃,。

與思路,。

20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想,，一方面認(rèn)真完成和交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階,。

經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車(chē)管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造物業(yè)品牌,。

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過(guò)與x學(xué)院校企共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

1\人員管理,。

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),，8人離職,。

2\培訓(xùn)。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3\保潔工作模式方面。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4\保潔工作完成方面。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作),。

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5\綠化工作方面,。

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲(chóng),，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。

6\有害生物防治方面。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果,。

7\衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面,。

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果。

8\成本控制方面,。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓,。洗手液每月費(fèi)用近220圓,。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量,。

9\工作中存在問(wèn)題,。

1外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除,。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善,。

4大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

xx年,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和全國(guó)范圍內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢(shì),公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,、開(kāi)拓進(jìn)取,緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作,取得了抗擊非典和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全面勝利,管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升,全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)9669萬(wàn)元,較上年同期增長(zhǎng)23%,。稅前利潤(rùn)、凈利潤(rùn)分別比去年提高14.4%和8.8%,圓滿(mǎn)完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。

一,、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升。

今年,為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對(duì)外拓展速度,集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專(zhuān)門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤(rùn)要求,。同時(shí),重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:,。

第一,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,以及對(duì)值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規(guī)范,特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三,加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心,。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題,平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂,解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙,、金地期刊、金地物業(yè)報(bào),、金地保安園地等報(bào)刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,受處罰70人次,。

今年,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費(fèi)服務(wù),集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次,得到業(yè)主的好評(píng),大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項(xiàng)內(nèi)容,培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達(dá)到了100%,。

在銷(xiāo)售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作,全面展示金地物業(yè)管理良好形象,滿(mǎn)足集團(tuán)地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。

今年,針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)),最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作,。翠堤灣方面,面對(duì)銷(xiāo)售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn),、摸得著,、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。

今年以來(lái),翠盈嘉園,、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),金地花園業(yè)委會(huì)完成改選,。金海灣、金地花園,、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。金地海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居,、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試,。

二,、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)。

今年,為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,公司切實(shí)加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌,顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,以開(kāi)發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,一方面打造塑造精品小區(qū),通過(guò)讓客戶(hù)參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,親身感受金地物業(yè)的管理,達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產(chǎn),、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次,參觀人數(shù)近千人次,同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林,、洛陽(yáng),、南京、武漢,、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面,我們以報(bào)紙、廣告,、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期,平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,全年共上傳各類(lèi)文章616篇,在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)特色,、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,反應(yīng)熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會(huì)期間,我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶(hù),為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī),。

*年,在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型,延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后,今年再接再厲,取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類(lèi)公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年,公司以品牌求發(fā)展,將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上,注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,其中:全委項(xiàng)目6個(gè),顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米,其中:全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米,顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米,。目前,公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中:全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米,其中:全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米,顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此,公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,其中今年新拓展城市8個(gè),分別為洛陽(yáng),、廈門(mén),、佛山、宜興,、煙臺(tái),、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

四,、管理工作改進(jìn)明顯,。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引,強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,后方專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作,保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算,、稽核,、審計(jì)管理力度,建立了公,。

司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo),逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會(huì)所移交工作,改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面,逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高,保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行,。

五,、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著。

今年以來(lái),公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,人員招聘組織,、管理的改進(jìn),為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ),。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估,不拘一格,積極選拔內(nèi)部人才,共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,共招聘管理層員工96人,本科以上占31.2%,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48%,其中主管11人,主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項(xiàng)目管理人員24人,保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過(guò)多種渠道,與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

六,、企業(yè)文化精彩紛呈,。

這里特別值得一提的是,在*年,我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔?在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中,我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,積極投入到抗擊非典的工作中去,以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),為防抗“非典”做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺,、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí),努力為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,我們的員工沒(méi)有退縮,他們克服自身的恐懼,忠于職守,不顧個(gè)人安危,一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典,*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游,并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時(shí),公司還積極參與集團(tuán)組織的各類(lèi)活動(dòng),先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽,、“激情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,公司利用五一,、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日,在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),如舉辦各類(lèi)賽事,、展覽,、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等,豐富了社區(qū)生活,增進(jìn)了與業(yè)主的交流,得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng),。

七,、反思與展望。

各位領(lǐng)導(dǎo),、全體同事,*年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,我們也清醒的知道,成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏的成果,。與*年相比,我們?cè)跇I(yè)務(wù)類(lèi)型、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足:金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題,也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作,。

我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī),但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。*年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進(jìn):公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,除了繼續(xù)做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類(lèi)分級(jí)管理,改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè),完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,通過(guò)任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn),通過(guò)顧問(wèn)工作指引,、項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報(bào)告專(zhuān)家組,提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí),建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶(hù)檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,大力加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn),培養(yǎng)本地人才,引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,使工作計(jì)劃與,。

崗位職責(zé),。

結(jié)合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化職能部門(mén)對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,我們將*年確定為“紀(jì)律年”,并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào),要求各個(gè)部門(mén),、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計(jì)劃與決策,嚴(yán)明紀(jì)律,提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門(mén)簽訂*年工作目標(biāo),。

責(zé)任書(shū),。

也是出于加快工作節(jié)奏提高工作效率的考慮,。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力希望大家要有危機(jī)感、緊迫感適應(yīng)公司發(fā)展,、改進(jìn)的需要,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,*年是集團(tuán)快速發(fā)展,、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì),、市場(chǎng)、客戶(hù)的認(rèn)可,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià),在*年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會(huì),、中國(guó)房地產(chǎn)與住宅研究會(huì),、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城市開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)聯(lián)手推出的*chic中國(guó)房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中,集團(tuán)凌克董事長(zhǎng)被推為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”,張華綱總裁位居“中國(guó)房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,作為金地員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

各位同事,新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛(ài),、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,金地物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇四

自今年入職物業(yè)領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái),，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職一年來(lái)的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2.按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主,、來(lái)訪者。

3.對(duì)業(yè)主,、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄,。

1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2.建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)交班工作記錄本,。

3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作。

4.建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,，有檢索目錄,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù),，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1.對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),。

制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶(hù)間建立了良好的口碑,。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物,、自行車(chē),、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

在工作一年以來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,；

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的'工作狀態(tài),；

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé),；

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，的工作存在以下不足：

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門(mén)的大力,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇五

光陰似箭，歲月如梭,。20xx年已經(jīng)過(guò)去,，新的一年即將到來(lái)。xx年,，在市物管處的指導(dǎo),、支持及關(guān)懷下，xx物業(yè)取得了可喜的成績(jī),。一年來(lái),，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過(guò)全體員工的不懈努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿(mǎn)意率均達(dá)xx%以上,，這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的最大肯定。

1,、想業(yè)主所想,，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,，標(biāo)本兼治。

由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查,，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計(jì)劃及施工,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,，辦理竣工驗(yàn)收工作。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng),，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為居民提供服務(wù),，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng),、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電,，做好消防報(bào)警、監(jiān)控,、門(mén)禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2、完善管理制度

進(jìn)一步完善,、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問(wèn)題,，結(jié)合實(shí)際情況,，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，涵蓋人事、工資,、考勤、招聘,、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系,。

3、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟,，針對(duì)公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的`人才,。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低,、工作壓力大,，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止xx年底公司共有員工x人,，管理人員中xx%具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,，他們的到來(lái)為xx物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力,。

4,、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識(shí),，開(kāi)拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī),、態(tài)度和行為,，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，公司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。xx年制定了完善的培訓(xùn)體系,，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn),；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要,，組織員工外派培訓(xùn),，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設(shè)備等方面,；邀請(qǐng)外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),。

5、規(guī)范績(jī)效考核

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平、公開(kāi),、公正地考評(píng)員工的德、績(jī),、能,、勤,，真實(shí)反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從xx年起,，公司正式開(kāi)始員工月考核工作，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正。通過(guò)半年的考核實(shí)踐,，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流,、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題,。

6、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門(mén)工作落實(shí)情況,，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門(mén)人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查,。通過(guò)將檢查出的情況匯報(bào),、反饋,，及時(shí)予以處理、整改,，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來(lái),，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了xx物業(yè)的品牌價(jià)值,，延伸了xx物業(yè)的文化內(nèi)涵。

1,、項(xiàng)目發(fā)展過(guò)快、人員儲(chǔ)備不足

經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展,，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有xx多名各類(lèi)人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理，通過(guò)內(nèi)部提拔,、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿(mǎn)足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專(zhuān)業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒(méi)有,。

2、缺乏專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

xx年,，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想,。

3,、起步晚,，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

公司成立于xx年，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在xx年入駐xx,。xx年在物管處的指導(dǎo)下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際,，將xx的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒(méi)有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn),，特別是欠缺包含公寓、高層住宅,、寫(xiě)字樓,、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤(pán)的管理經(jīng)驗(yàn)。

4,、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門(mén)監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)門(mén)開(kāi)窗，封閉露臺(tái),、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒(méi)有執(zhí)法權(quán),，對(duì)這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門(mén)反映,，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門(mén)的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決,，職能部門(mén)因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門(mén)更是睜只眼閉只眼,，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。

20xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,，無(wú)論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類(lèi)型來(lái)看，xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

20xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善，具體為：

1,、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度,，對(duì)這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行,，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化,，形成xx物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn),；注重上門(mén)服務(wù),、接人待物的禮儀，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù),，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,，創(chuàng)xx企業(yè)品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。

2、鞏固服務(wù)理念,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度,，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的小事中來(lái)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上,，通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng),，貼心服務(wù)來(lái)改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的`態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿(mǎn)意和尊重,。

在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上,，實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù),。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的,、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程,，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系,。通過(guò)科學(xué)的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平,，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障,。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路,，延伸服務(wù)內(nèi)容,。除提供常規(guī)服務(wù)外,，增加特色服務(wù)與無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目,，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并通過(guò)各種方式與業(yè)主交流,、溝通,，了解業(yè)主的需求,，探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

通過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),，最終達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的,。

4、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作,；項(xiàng)目交付前x個(gè)月,，配備好所需的工程人員、管理員,、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí),，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作積極性。在員工的晉升上,，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)競(jìng)聘,，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

5,、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo),，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質(zhì),，增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解。公司將在xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃,，由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源,，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn),；定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專(zhuān)家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作技能,；建立新員工培訓(xùn)體系,，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃,，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì),，保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

6、完善員工考核

加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作,，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿(mǎn)意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,，提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,，更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

7,、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，xx年,，我們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后,，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改,，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng),，檢查一次,、整改一次、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

回首憶光榮,，舉步追夢(mèng)想。作為公司的一員,，面對(duì)xx物業(yè)成立x年來(lái)所取得的成就,，我感到無(wú)比欣慰,。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績(jī)，但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足,，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。在新的一年里,，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專(zhuān)業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平,，滿(mǎn)足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛,。

20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠(chéng)為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員xx人，本年度共有x人離職和調(diào)職,，其中x人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，x人離職,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行保潔工作手冊(cè)培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置x一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在x分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在x小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每x分鐘吸塵一次,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂,；

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,；

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,；

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作；

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,；

（6）完成大廈外墻的x次清洗,；

（7）完成外圍地面沖刷工作,；

（8）對(duì)x車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作,；

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

x月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約xx顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng),，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果,。

隨著iso9001xx20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用xx/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近xx元。洗手液每月費(fèi)用近xx元,。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近xx元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量,。

（1）外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除,；

（4）大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風(fēng)化等病變,，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

（5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每xx分鐘吸塵一次,，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近xx次,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇六

回首xx年xx年工作,，物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,，完成了物業(yè)公司與xx的財(cái)務(wù)分賬,、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變,、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變，與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,，邁上了一個(gè)新的臺(tái)階,。具體工作如下：

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇七

時(shí)光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史，自20xx年x月x日加入xx項(xiàng)目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持,、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

1,、自覺(jué)加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí),，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識(shí)，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2,、嚴(yán)格律己,，樹(shù)立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則,，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象,。

3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn),？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4,、對(duì)待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待,，落實(shí)到人，回訪跟上,，解決問(wèn)題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題,。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí),，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶(hù)有xx戶(hù)，從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),，（正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中,，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題,。

1,、部門(mén)管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識(shí)較差

部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí),、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),，為杜絕這些問(wèn)題的`出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn),。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型,、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,，想問(wèn)題,，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識(shí)不夠,，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識(shí),，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車(chē)輛亂停亂放,、丟車(chē),、丟鞋事件

對(duì)于保安工作,，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足,，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足,，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好物業(yè)管理工作,，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4,、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時(shí)補(bǔ)種,，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

5,、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),、少兒繪畫(huà)比賽等,，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活,。

6、積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

7,、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作,。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇八

1,、保安隊(duì)伍的組建,，入職條件必須是政治合格，無(wú)犯罪記錄,，誠(chéng)實(shí)、守信,，要具備愛(ài)崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識(shí)要強(qiáng),。入職前要通過(guò)試用期，確保每位保安員符合公司的要求,，現(xiàn)有保安14認(rèn),，7人是退伍軍人,，7人是有責(zé)任心的青年,，是一支比較有進(jìn)取心,、有凝聚力的隊(duì)伍,。

2,、對(duì)新入職保安員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以防火、防盜,、防破壞為重點(diǎn)，突發(fā)性事件的處理,，應(yīng)急能力的培訓(xùn),。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開(kāi)展,。

3、加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升,，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班,、文明接待來(lái)訪人員。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi),，盡量為來(lái)訪人員提供便利，加強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力的培訓(xùn),，培養(yǎng)提升服務(wù)的價(jià)值觀，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,。

4、在節(jié)日,、慶典活動(dòng)中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作,，會(huì)場(chǎng)的布置，和現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作,，禮儀服務(wù)善始善終。并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，通過(guò)在日常巡查工作中,，定時(shí)定點(diǎn)巡查、消除了安全隱患,，確保了無(wú)損壞和盜竊事件發(fā)生。

二,、制度的建立與完善。

1,、工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。自升任隊(duì)長(zhǎng)后,，我對(duì)值班,、交接班,、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成,。

2,、制定、建立健全保安隊(duì)各項(xiàng)任務(wù),、保安工作守則，各崗位職責(zé),、會(huì)議制度,、培訓(xùn)制度,、查崗巡查制度,、獎(jiǎng)罰制度、工作請(qǐng)示匯報(bào)制度,、人員車(chē)輛物品出入檢查登記制度,，并一一完善存檔,，以敏捷快速反應(yīng)來(lái)推動(dòng)安全,，通過(guò)這些制度進(jìn)一步完善,、落實(shí),，使我們提升服務(wù)形象，用更專(zhuān)業(yè),、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)保安工作的支持和信任,，并隨機(jī)抽查保安各崗來(lái)保障制度落實(shí),。

3、并配合公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)”的一個(gè)軟件,，資料定時(shí)更新，通過(guò)系統(tǒng)，可以?xún)?yōu)先的查閱個(gè)公司安保人員的一切個(gè)人信息,，為安保工作提供了很大的幫助,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)瞬間,，一年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往。

回首這一年物業(yè)公司客服部,，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

這一年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時(shí),，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的'適應(yīng)新的形勢(shì)。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)xx次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)xx區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市,、藥店項(xiàng)目。

在xx月份,，完成了xx的收樓工作；同時(shí),，又完成了部分xx區(qū)回遷樓xx收樓工作。

在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,，客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng),。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對(duì)節(jié)日期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之,，在的工作基礎(chǔ)上,，我們滿(mǎn)懷信心與?？矗谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進(jìn)取，我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇十

20xx年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,，在這一年里，x物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達(dá)到工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化的管理要求,。

使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng),。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車(chē)輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計(jì)x項(xiàng)，并提出合理化建議x項(xiàng),，開(kāi)發(fā)商采納x項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),，制作了二塊x宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷(xiāo)售部十一售樓黃金周的銷(xiāo)售工作,。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū),、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主x戶(hù)，辦理裝修手續(xù)戶(hù),。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理,，以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1x1x501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況,，我們對(duì)此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊,。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話(huà),、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種有困難,，找物業(yè)的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起,，及時(shí)完成131起,，完成率為96.8%,，及時(shí)率為83.4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的`巡查工作,，做好記錄,，遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題,。我們這種為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng),。

(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,。

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,。

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門(mén)牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在x年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇十一

光陰似箭,，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過(guò)去,，新的一年即將到來(lái),。xx年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,，xx物業(yè)取得了可喜的成績(jī)。一年來(lái),，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過(guò)全體員工的不懈努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿(mǎn)意率均達(dá)xx%以上,，這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的最大肯定,。