工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇一

今年以來(lái),，我局結(jié)合實(shí)際,，扎實(shí)開(kāi)展電子商務(wù)精準(zhǔn)扶貧，助推脫貧攻堅(jiān),，現(xiàn)將20xx年來(lái)開(kāi)展的工作總結(jié)如下：

一,、主要工作開(kāi)展?fàn)顩r。

今年我局主動(dòng)推動(dòng)前進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)扶貧活動(dòng),，會(huì)同中國(guó)郵政貴港電商局,，深入到到轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村,、屯宣布傳達(dá)電子商務(wù)進(jìn)村的好處,，爭(zhēng)取轄區(qū)20xx年預(yù)脫貧的7個(gè)貧困村都建設(shè)有農(nóng)村電子商務(wù)村級(jí)服務(wù)點(diǎn)，20xx年實(shí)現(xiàn)全區(qū)35個(gè)貧困村都建設(shè)有農(nóng)村電子商務(wù)村級(jí)服務(wù)點(diǎn),。目前,，全區(qū)累計(jì)完成建設(shè)郵樂(lè)購(gòu)服務(wù)站70家，其中,，20個(gè)貧困村已完成電商站點(diǎn)建設(shè),。通過(guò)xx為村屯農(nóng)夫和貧困戶(hù)供應(yīng)便民服務(wù)，開(kāi)展農(nóng)副產(chǎn)品代銷(xiāo),、小額取款,、代繳水電費(fèi)、寄遞服務(wù),、手機(jī)充值等業(yè)務(wù),。

二、存在問(wèn)題,。

(一)我區(qū)電子商務(wù)進(jìn)展仍處在起步階段,，還存在著應(yīng)用范圍不廣、水平不高,、主體不強(qiáng),、配套支撐體系不完善等諸多問(wèn)題，使我區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用掩蓋面和滲透率不高,，無(wú)論是開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù),、行業(yè)性公共服務(wù)平臺(tái)的數(shù)量還是客戶(hù)分布數(shù)量均較少。

(二)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和農(nóng)用品的需求從某種程度上講有很大的不穩(wěn)定性,，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)不集中，生產(chǎn)措施和標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一性，農(nóng)產(chǎn)品種類(lèi)繁多但是數(shù)量和質(zhì)量往往層次不齊,，農(nóng)產(chǎn)品附加值無(wú)法得到有效提高,，貯存保鮮技術(shù)低下，從而又制約了電子商務(wù)的進(jìn)一步進(jìn)展,。

三,、下步工作方案和目標(biāo)措施。

(一)培育電子商務(wù)人才,。普遍提高居民文化素養(yǎng),，尤其是農(nóng)夫的文化水平和農(nóng)業(yè)科技水平，用特地的電子商務(wù)學(xué)問(wèn)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn),，教會(huì)他們?cè)鯓永镁W(wǎng)絡(luò)找到與產(chǎn)品相關(guān)的信息提高他們?cè)诰W(wǎng)上交易的信念,。在這一過(guò)程中，加大電子商務(wù)活動(dòng)的宣布傳達(dá)力度,，引導(dǎo)群眾對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)正確的`熟識(shí),。

(二)強(qiáng)化政策支持。加大對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)的支持力度,。協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)扶持力度,，供應(yīng)信貸支持，關(guān)懷把握電子商務(wù)學(xué)問(wèn)和實(shí)際操作的家庭開(kāi)設(shè)網(wǎng)店,，開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè),。讓電子商務(wù)深入到到鄉(xiāng)村家庭，帶動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè),。

(三)加大宣布傳達(dá)推廣,。大力宣布傳達(dá)進(jìn)展農(nóng)村電子商務(wù)扶貧的各項(xiàng)舉措，提高居民熟識(shí),，營(yíng)造深厚氛圍,，增加電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)投資與進(jìn)展信念。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇二

在這一年的時(shí)間里,，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí),，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)工作做如下總結(jié)：

1. 工作的條理性不夠清晰,，每天上班都沒(méi)有一定的安排,，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前,，一邊推廣,，一邊做客服，一邊寫(xiě)寫(xiě)文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計(jì)劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成,，做多了就慢慢地有所體會(huì),，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間,。

2. 在工作期間,，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，特別是剛來(lái)的時(shí)候,，完全缺乏主動(dòng)能力,，對(duì)鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對(duì)工作的定位不足,，邏輯能力欠缺,。

3. 缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂,，也就是x總的栽培和認(rèn)可,，讓我學(xué)會(huì)了很多，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題,，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí),，知道推廣是一件長(zhǎng)久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事,，貴在堅(jiān)持。

4.為什么我們的鞋子沒(méi)有形成銷(xiāo)售：

因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,，包括錯(cuò)誤與缺漏,，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)，考慮不到位,，不知道開(kāi)xx店還是xx商城,，現(xiàn)在選擇了開(kāi)xx店，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事,，開(kāi)xx店的目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎(chǔ),，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化,，(還是流程問(wèn)題),。

再一個(gè)就是開(kāi)xx店什么迷惑都有，一人客戶(hù)不滿(mǎn)意,，給個(gè)差評(píng),，整個(gè)店都跨下了，一個(gè)地方出錯(cuò)了,，就扣分,，比起商城沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),，最郁悶的事——寫(xiě)了好幾篇稿都給刪了,，我又沒(méi)有打廣告，接鏈接,。

5.在xxx上,，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣(誠(chéng)信服務(wù)，專(zhuān)場(chǎng)報(bào)名,，跟帖,，活動(dòng)報(bào)名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，回帖,，發(fā)帖等等)，以前卻什么也不知道,，只有發(fā)現(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

總之,，用一段話(huà)概括：

工作條理不夠清晰,。

對(duì)流程不夠熟悉。

工作不夠精細(xì)化,。

工作方式不夠靈活,。

缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。

缺乏平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié),。

鞋子要形成大規(guī)模銷(xiāo)售,，今年貨也會(huì)很多，工作壓力會(huì)比較大,，要吃苦耐勞,，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作,，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步,。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動(dòng)性,。

工作要注重結(jié)果。

今年工作要定目標(biāo),，一切圍繞著目標(biāo)來(lái)完成,。

把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，平時(shí)要做總結(jié)。

多看,，多學(xué)習(xí),，多做。

今年我們要定一個(gè)鞋子銷(xiāo)售的目標(biāo),，淘寶上達(dá)到一個(gè)冠,，年銷(xiāo)售也就是xxx件貨，人件利潤(rùn)xx元,，年收入xx萬(wàn),，但必需得開(kāi)商城，而且至少兩個(gè)xx店,，還要有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)人才,，在成本方面，一定要達(dá)到月銷(xiāo)售量,，可免房租,，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，(月銷(xiāo)售額達(dá)到xxx件)這是我對(duì)今年公司的動(dòng)營(yíng)目標(biāo),，雖然做起來(lái)壓力大,，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走,，有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn),，我們一定能做好的，也一定會(huì)做到,。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇三

回顧20xx年的工作歷程,，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候,，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣,，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn),，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來(lái)的,，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為xxxx凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年,，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn),，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇悖枪緦?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持,，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn),，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過(guò)著令人擔(dān)憂(yōu)的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù),，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋,。

熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格,、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi),、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí),，通過(guò)exxcel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格,，類(lèi)別,，型號(hào)，企業(yè)文化,，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí),，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間,。

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格,，一下子就被客戶(hù)問(wèn)住了,，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺(jué)與客戶(hù)之間找不到話(huà)說(shuō),，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià),，怎么去分析價(jià)格的組成,，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng),，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)exxcel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。

作為電子商務(wù),，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,，如何去找客戶(hù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代,，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶(hù)卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行,，運(yùn)氣好的話(huà)就另當(dāng)別論,，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程,。

首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶(hù)：

(1)通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站,。

搜索排名，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析,。有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息,，很枯燥，很乏味,，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的,，其實(shí)很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大,，能接到詢(xún)盤(pán)機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的,，查詢(xún)買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息,，對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢(xún)盤(pán)的算不錯(cuò)了，可是效果很差,，所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機(jī)會(huì),。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒(méi),。

(2)通過(guò)搜索引擎找客戶(hù)。

具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷(xiāo)商/買(mǎi)家,。產(chǎn)品的名稱(chēng)+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱(chēng)+行業(yè)里面著名買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱(chēng)或者全稱(chēng),。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶(hù)的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè),。

(3)論壇法。

去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類(lèi)似產(chǎn)品的提問(wèn),，去那里介紹公司，從而推銷(xiāo)自己的`公司,，通過(guò)自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法,。

我們是做建材市場(chǎng)的,，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場(chǎng)的一步,，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司,，建筑公司,，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象,，從這里著手,，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷(xiāo)商，像他們推銷(xiāo)應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

(5)通過(guò)信息平臺(tái),。

有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性,，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作,。

怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過(guò)一年的努力,，也獲得很多的項(xiàng)目信息,，做了些工程，像銀川,，山西婦幼保健院,，遼寧廠(chǎng)房等。但是事情總有好有壞,，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí),，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快,，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔,，這樣子發(fā)給客戶(hù)的時(shí)候比較方便,，對(duì)于客戶(hù)，我把聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)集中歸納在exxcel文檔,，作為客戶(hù)管理系統(tǒng),，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià),，客戶(hù)的類(lèi)型與需求,，客戶(hù)的來(lái)歷與電話(huà)，項(xiàng)目的情況等做出登記,，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè),，說(shuō)不定這次打過(guò)電話(huà)之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對(duì)客戶(hù)的尊重,，等再打電話(huà)的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶(hù)等,，我想對(duì)于客戶(hù)歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣,，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等,，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格,，運(yùn)費(fèi),，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù),。

怎么樣與工廠(chǎng)的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫(kù)單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過(guò)多少貨,，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶(hù)就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題,，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。

(1)市場(chǎng)需求分析,，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn),，保溫的興起，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng),，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手,。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk,、立邦、中德瓦克,、華石等等,，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢(shì),，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高,，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒(méi)有別人廣闊，隊(duì)伍不全,，技術(shù)人員缺乏,，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問(wèn)題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì),，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題,，可能時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新,，有的項(xiàng)目沒(méi)有更好的去跟進(jìn),，對(duì)待某些客戶(hù)態(tài)度說(shuō)話(huà)方面也有少些問(wèn)題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí),，20xx年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面。

(1)依據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)的情況,，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。

(2)怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任,。

(3)積極配合代理商銷(xiāo)售,，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(5)為確保完成公司的任務(wù),，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好,。

(6)由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑,，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情,，市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格,。

瞬息間，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的20xx即將過(guò)去,，加入xxxx凱諾新型建材有限公司,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題,，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià),，第一次給客戶(hù)講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì),，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié),，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝xxxx凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好!

商務(wù)年終工作總結(jié)篇四

20xx年，是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年,。數(shù)據(jù)顯示,，僅前三季度，我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬(wàn)億,，預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模將達(dá)7萬(wàn)億,。20xx年也是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)始轉(zhuǎn)型的一年，其中b2c領(lǐng)域發(fā)展最為迅速,，京東,、凡客、當(dāng)當(dāng),、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)則是從百團(tuán)戰(zhàn),，進(jìn)入寒冬期,，倒閉、裁員量出現(xiàn)電子商務(wù)年終總結(jié)工作總結(jié),。不過(guò),，熱鬧的中國(guó)電子商務(wù)背后,，卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn),。20xx年的電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了以下幾種情況：

蘇寧,、國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的`拓展力度。不得不說(shuō),，現(xiàn)在火爆的電商市場(chǎng)狀況,，是絕多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有預(yù)料到的，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機(jī),，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力,，在未來(lái)的電商市場(chǎng)分一杯羹，是沒(méi)有任何問(wèn)題的,。在即將到來(lái)的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來(lái),。

過(guò)去的20xx年里京東、凡客,、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)策略,。以起家于電子產(chǎn)品的京東來(lái)說(shuō)，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品,，拓展到圖書(shū),、服裝、鞋類(lèi),、箱包等等各種渠道,，各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來(lái)越豐富起來(lái),。而卓越亞馬遜也從單純的圖書(shū)銷(xiāo)售,，轉(zhuǎn)向嘗試銷(xiāo)售各種產(chǎn)品。以服裝類(lèi)的凡客誠(chéng)品,，也開(kāi)始拓展到更多品類(lèi)的商品銷(xiāo)售,，當(dāng)當(dāng)就跟不用說(shuō)了。不僅如此,，各電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍,。

便宜才是硬道理，現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著這句話(huà)的正確性,。無(wú)論是b2c還是b2b,、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺(tái),，價(jià)格優(yōu)勢(shì)才是目前確定其生存的優(yōu)勢(shì),。20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢(shì)也還是無(wú)法避免的,。

從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看,，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位,，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一難關(guān),。物流不暢帶來(lái)的巨問(wèn)題,，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問(wèn)題的企業(yè),，必定能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中握有更的優(yōu)勢(shì),。未來(lái)電商行業(yè)也必將向著專(zhuān)業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展。專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類(lèi)型領(lǐng)域,，提高服務(wù)能力和質(zhì)量,，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤(rùn)的同時(shí),，也能夠給消費(fèi)者帶來(lái)可觀的回報(bào),。例如，針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)運(yùn)作的麥包包,，就取得了很的成功,。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城,，針對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚,、有創(chuàng)意的專(zhuān)業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性,，一定能夠在未來(lái)的電商領(lǐng)域贏得很的影響力,。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說(shuō)明了中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展,。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇五

一是加強(qiáng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))農(nóng)經(jīng)站審計(jì),，規(guī)范鄉(xiāng)站財(cái)務(wù)管理。完成了20__年至20__年18個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))農(nóng)村審計(jì)站審計(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總工作,，審計(jì)村數(shù)213個(gè),，審計(jì)資金總額3234萬(wàn)元，違法違紀(jì)金額600萬(wàn)元,，上繳財(cái)政44.5萬(wàn)元,。

二是對(duì)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))農(nóng)村集體“三資”管理審計(jì)。嚴(yán)格要求村內(nèi)“三重一大”事項(xiàng)按“六步工作法”操作,，對(duì)村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)在村財(cái)務(wù)支出中發(fā)揮重要監(jiān)督作用,，對(duì)于存在“白條子”入賬、資源發(fā)包是否開(kāi)展招投標(biāo),、農(nóng)村“三資”監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)等情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)審計(jì),。

三是對(duì)村干部任期和離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。審計(jì)村干部任職期間的集體資產(chǎn)、負(fù)債,、所有者權(quán)益、收入,、支出變動(dòng)情況;村集體各項(xiàng)收入是否及時(shí)足額入賬,，有無(wú)坐收坐支、侵占,、挪用,、私分集體資金和私設(shè)“賬外賬”或“小金庫(kù)”等違法違紀(jì)問(wèn)題。

四是農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理情況審計(jì),。審計(jì)是否存在農(nóng)村中小學(xué)亂收費(fèi),、修建通村公路向農(nóng)民攤派集資、農(nóng)村公費(fèi)訂閱報(bào)刊亂攤派以及農(nóng)民建房,、計(jì)劃生育,、結(jié)婚登記亂收費(fèi)等問(wèn)題;審計(jì)是否存在面向農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的亂收費(fèi)、亂攤派問(wèn)題;審計(jì)村內(nèi)“一事一議”籌資籌勞是否規(guī)范運(yùn)作,，有無(wú)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和挪用,、侵占等行為。對(duì)一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金,、村級(jí)轉(zhuǎn)移支付資金和村級(jí)負(fù)債進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審計(jì),，審計(jì)是否及時(shí)撥付，是否存在擠占,、截留,、挪用、貪污私分或直接坐扣等問(wèn)題,。

五是農(nóng)村承包合同管理情況審計(jì),。審計(jì)農(nóng)村土地等集體資產(chǎn)的變賣(mài)、租賃和發(fā)包程序是否合法,，有無(wú)存在村干部利用職務(wù)之便私分和侵占集體資產(chǎn)行為,，變賣(mài)、租賃和發(fā)包取得的收入是否按照會(huì)計(jì)代理的要求及時(shí)納入賬內(nèi)核算,。

六是土地補(bǔ)償費(fèi)管理使用情況審計(jì),。審計(jì)征用土地的方案、標(biāo)準(zhǔn)和程序是否合法,，協(xié)議和合同是否合規(guī),，有無(wú)私下交易，變相賣(mài)地,，侵犯農(nóng)民利益的問(wèn)題;審計(jì)土地補(bǔ)償費(fèi)是否及時(shí),、足額撥付到位，有無(wú)截留、平調(diào)問(wèn)題;審計(jì)土地補(bǔ)償費(fèi)管理,、使用是否合理合法,，有無(wú)侵占、挪用,、私分,、揮霍浪費(fèi)問(wèn)題。

二,、工作中需要改進(jìn)的問(wèn)題,。

三是部分村未能做到及時(shí)財(cái)務(wù)公開(kāi)或是財(cái)務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、時(shí)間,、形式不夠規(guī)范,，對(duì)一些重點(diǎn)項(xiàng)目，公開(kāi)的內(nèi)容及數(shù)據(jù)不具體,，不明細(xì),。

三、“十三五”審計(jì)工作規(guī)劃,。

1,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì),。農(nóng)村財(cái)務(wù)審計(jì)工作是一項(xiàng)政策性,、專(zhuān)業(yè)性都很強(qiáng)的工作，要做到依法行使審計(jì)監(jiān)督職能,，就必須要有法定的農(nóng)村審計(jì)機(jī)構(gòu)和一批具有一定政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的審計(jì)工作人員,。加強(qiáng)審計(jì)人員的培訓(xùn)教育。為了進(jìn)一步提高審計(jì)人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),，除了要求審計(jì)人員平時(shí)加強(qiáng)自身政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外對(duì)村會(huì)計(jì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站審計(jì)工作人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和農(nóng)村審計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。

2、強(qiáng)化指導(dǎo),，提高質(zhì)量,。全市各級(jí)黨委、政府非常重視農(nóng)村審計(jì)工作,，每年農(nóng)村工作會(huì)上都進(jìn)行專(zhuān)題部署和安排,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有常年的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)專(zhuān)班，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào),，并代表黨委,、政府處理審計(jì)中的各種非業(yè)務(wù)性的問(wèn)題，為開(kāi)展農(nóng)村審計(jì)工作排除阻力和障礙,。為了促進(jìn)農(nóng)村審計(jì)工作平衡發(fā)展,，市農(nóng)經(jīng)局每年都將進(jìn)行一次督查和調(diào)研,。

3、分類(lèi)審計(jì),，確保實(shí)效,。農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)工作面廣量大,，任務(wù)十分艱巨,。為了保證常年審計(jì)任務(wù)的完成，又保證審計(jì)質(zhì)量,，使農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)工作取得實(shí)效,，我們根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實(shí)際情況，采取分類(lèi)審計(jì)的辦法：一是對(duì)村干部思想素質(zhì)過(guò)得硬,，執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度較好,，實(shí)行民主理財(cái)、民主監(jiān)督和群眾信得過(guò)的村,，采取由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))干部牽頭,，組織村民主理財(cái)小組進(jìn)行清理，送鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站審計(jì);二是對(duì)一般的村采取由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))干部牽頭,，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站審計(jì)人員與市農(nóng)經(jīng)總站審計(jì)組一起進(jìn)行就地審計(jì),。

4、創(chuàng)新方式,，規(guī)范程序,。為了確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度得到有效的貫徹落實(shí)，我市從抓好農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)規(guī)范化入手,，以促進(jìn)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)管理規(guī)范化,。一是創(chuàng)新審計(jì)方式，規(guī)范審計(jì)行為,。在審計(jì)工作中突出抓好三個(gè)結(jié)合,，規(guī)范審計(jì)行為。常規(guī)審計(jì)與重點(diǎn)審計(jì)相結(jié)合,，事前審計(jì)與事后審計(jì)相結(jié)合,，事前主要對(duì)每項(xiàng)開(kāi)支的可行性、合理性和合法性進(jìn)行審計(jì),，事后審計(jì)主要是對(duì)執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行審計(jì),，把住各個(gè)關(guān)口，清除內(nèi)在隱患,。報(bào)送審計(jì)與就地審計(jì)相結(jié)合,，在按時(shí)開(kāi)展報(bào)送審計(jì)的同時(shí)，定期對(duì)各村進(jìn)行就地審計(jì),，重點(diǎn)審計(jì)固定資產(chǎn),、賬外賬和賬外款等。二是創(chuàng)新審計(jì)觀念，提升服務(wù)理念,。樹(shù)立民生審計(jì)理念,，將與農(nóng)民利益密切相關(guān)的事項(xiàng)作為審計(jì)監(jiān)督的重點(diǎn)，切實(shí)關(guān)注惠農(nóng)政策落實(shí)情況,。樹(shù)立和諧審計(jì)理念,，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。針對(duì)農(nóng)村工作的具體情況,，對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，從合法性、合理性,、效益性等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)分析,，在審計(jì)處理結(jié)果上根據(jù)不同情況區(qū)別對(duì)待，在審計(jì)過(guò)程中,，幫助被審計(jì)單位解決問(wèn)題,，建章立制，防止問(wèn)題再次發(fā)生,。三是規(guī)范審計(jì)程序,，提高審計(jì)質(zhì)量。審計(jì)工作是一項(xiàng)規(guī)范性的活動(dòng),，對(duì)開(kāi)展的每一次審計(jì)除了要選用一定的審計(jì)方法還必須有一個(gè)規(guī)范的審計(jì)程序,。以提高審計(jì)工作效率，保證審計(jì)工作質(zhì)量,，做到審前有通知,，審中有記錄，審后有結(jié)論,。

農(nóng)村財(cái)務(wù)審計(jì)事關(guān)農(nóng)民利益,、黨群關(guān)系、農(nóng)村發(fā)展,，加強(qiáng)農(nóng)村財(cái)務(wù)審計(jì)是推進(jìn)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè),、構(gòu)建農(nóng)村和諧社會(huì)的必然要求，是推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化與新農(nóng)村建設(shè)的重要保證,，是提高農(nóng)業(yè)部門(mén)地位,、樹(shù)立農(nóng)業(yè)部門(mén)權(quán)威的有效途徑。通過(guò)農(nóng)村審計(jì)工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正農(nóng)村基層財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題,，促進(jìn)農(nóng)村干部依法,、依規(guī)、正確,、全面地落實(shí)農(nóng)村政策和管理財(cái)務(wù),。增強(qiáng)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)民主管理和民主監(jiān)督程度,，密切黨群干群關(guān)系，保護(hù)和激發(fā)廣大農(nóng)民對(duì)發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)的積極性,，強(qiáng)化農(nóng)村財(cái)務(wù)公開(kāi)制度的落實(shí),，通過(guò)農(nóng)村財(cái)務(wù)審計(jì)，對(duì)農(nóng)村集體資金的使用提出合理性規(guī)劃,，進(jìn)一步嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，密切了黨群干群關(guān)系，保護(hù)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì),，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定,。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間xx年的`上半年已經(jīng)過(guò)去，回顧這段時(shí)間,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變,，工作心態(tài)也逐漸成熟起來(lái),。與此同時(shí)，在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足,，并努力去彌補(bǔ),，不斷追求自我完善。

（一）日常的助理工作在硅材料項(xiàng)目結(jié)束后,，目前開(kāi)展的項(xiàng)目主要涉及光伏,、太陽(yáng)能水箱及生物柴油。作為德國(guó)專(zhuān)家xx的助理,，我的主要工作就是積極協(xié)助其推進(jìn)各個(gè)合作項(xiàng)目,。具體工作可概括為以下幾個(gè)方面：

1.針對(duì)具體項(xiàng)目，利用網(wǎng)絡(luò)資源及能源雜志,，搜集整理產(chǎn)品,、市場(chǎng)以及合作伙伴的相關(guān)信息。就光伏項(xiàng)目,，利用辦公軟件access,，針對(duì)世界各國(guó)主要的光伏公司建立數(shù)據(jù)庫(kù)，較全面地掌握了各公司的光伏產(chǎn)品信息,，為選擇合作伙伴并開(kāi)展合作打下了良好的基礎(chǔ),。

太陽(yáng)能水箱及生物柴油項(xiàng)目，由于之前尚未接觸過(guò),，所以在項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段,，主要從上述產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)起,，逐步了解了太陽(yáng)能水箱的工作原理、生物柴油的加工過(guò)程及市場(chǎng)前景,。這些工作大大拓展了自己的知識(shí)面,。

2.翻譯與各項(xiàng)目相關(guān)的信息資料以及德國(guó)專(zhuān)家xx向上層領(lǐng)導(dǎo)所作的工作報(bào)告。一方面,，新項(xiàng)目的開(kāi)展使得自己的翻譯內(nèi)容有了較大的轉(zhuǎn)變,，尤其是在與機(jī)械、化工相關(guān)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)方面,，翻譯起來(lái)顯得有些吃力,，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)不理解漢語(yǔ)術(shù)語(yǔ)的現(xiàn)象。

意識(shí)到這一問(wèn)題后,，我開(kāi)始注意該類(lèi)詞匯及表達(dá)方式的積累,，對(duì)于不懂的漢語(yǔ)術(shù)語(yǔ)，則積極向同事請(qǐng)教并做好記錄,，保證這類(lèi)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)再次出現(xiàn)時(shí)可以應(yīng)對(duì)自如,。另一方面，在翻譯xx所寫(xiě)的一些資料,、報(bào)告時(shí),，注意糾正其不規(guī)范的英語(yǔ)表達(dá)方式，強(qiáng)化對(duì)英語(yǔ)的運(yùn)用能力,。通過(guò)翻譯工作,，自己的專(zhuān)業(yè)技能得到進(jìn)一步鍛煉和提高。

3.做好聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作,。聯(lián)系和協(xié)調(diào)是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的重要前提和保障,。為推進(jìn)光伏項(xiàng)目，與xx光伏公司國(guó)際貿(mào)易部進(jìn)行多次聯(lián)系,，先后將兩塊組裝好的太陽(yáng)能電池板樣品順利寄送給國(guó)外的合作伙伴公司進(jìn)行工藝檢測(cè),。

此外，與可進(jìn)行生物柴油合作的公司聯(lián)系并組織會(huì)談,。在這半年的工作過(guò)程中,，我的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的工作技能得到進(jìn)一步強(qiáng)化，在完成工作任務(wù)的同時(shí),，與公司和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo),、同事以及合作伙伴建立并保持良好的工作關(guān)系。

（二）外事工作,。

1.在時(shí)間比較緊張的情況下,，準(zhǔn)備好公司領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證所需的全套資料;。

2.為xx德國(guó)分公司總經(jīng)理xx女士辦理一年多次簽證申請(qǐng),；這兩次外事事務(wù)的辦理,，對(duì)于未曾進(jìn)行過(guò)操作實(shí)踐的我言,，確實(shí)是一種學(xué)習(xí)和鍛煉。準(zhǔn)備簽證資料,，要求辦理人員認(rèn)真仔細(xì),，尤其在填寫(xiě)申請(qǐng)表時(shí)，更是不能出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò),，否則只能重寫(xiě),。

從中，我深深體會(huì)到,，工作不管大小,，想要干好，對(duì)工作態(tài)度的要求都是一樣的,，那就是認(rèn)真,，再認(rèn)真，千萬(wàn)不能有一絲懈怠,。

（三）其他事務(wù),。

1.妥善處理xx在工作中的各項(xiàng)費(fèi)用;。

2.在不影響本職工作的情況下,，幫助xx翻譯部分商務(wù)資料;,。

3.鑒于德國(guó)專(zhuān)家xx的特殊情況，幫助其處理生活中的部分個(gè)人事務(wù),。

xx年的下半年,，在做好本職工作的同時(shí),，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)提升自己的個(gè)人能力：

(2)工作中,，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn);。

(3)除加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的訓(xùn)練外,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與貿(mào)易,、財(cái)會(huì)相關(guān)的知識(shí);。

(4)注重與領(lǐng)導(dǎo),、同事之間的交流,，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍,。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇七

我接到昌平分局商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理的任命,，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)新的崗位。8個(gè)多月來(lái),，經(jīng)歷了一切從無(wú)到有的過(guò)程,，也有了不少的收獲,。

據(jù)個(gè)人記錄，從5月29日拜訪(fǎng)第一個(gè)客戶(hù)開(kāi)始,，截至到1月18日,，共走訪(fǎng)客戶(hù)223戶(hù)413次。通過(guò)400余次的走訪(fǎng)及一些電話(huà)訪(fǎng)問(wèn),，共成功發(fā)展商務(wù)客戶(hù)金色俱樂(lè)部會(huì)員70戶(hù),、核實(shí)商務(wù)客戶(hù)資料159戶(hù)、簽訂ip反搶協(xié)議29份,、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶(hù)14戶(hù),、查修障礙7次、完成滿(mǎn)意度調(diào)查文件50余份,、贈(zèng)送各類(lèi)小禮品上百份,、建立名單商務(wù)客戶(hù)聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶(hù)而非發(fā)展新客戶(hù),，因?yàn)橛星捌诘男湃?，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶(hù)的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說(shuō)是對(duì)電話(huà)局這塊老招牌的,，而對(duì)商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)新角色一無(wú)所知,，因此只有建立起客戶(hù)對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個(gè)過(guò)程,，通常是我認(rèn)識(shí)客戶(hù),、讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)我、建立互相信任,、加深維系互相信任幾個(gè)步驟,，我個(gè)人認(rèn)為其中第二三兩個(gè)步驟最難。

認(rèn)識(shí)客戶(hù)并不難,，因?yàn)榭蛻?hù)都是單位性質(zhì)的所以可以通過(guò)公司現(xiàn)有的資源找到客戶(hù)的地理位置,、聯(lián)系電話(huà)以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶(hù)公司所在地沒(méi)有意義,，重要的是認(rèn)識(shí)一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人,。在電話(huà)里一般可以找到用戶(hù)這方面的負(fù)責(zé)人，但如果沒(méi)有具體的事由對(duì)方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的,，所以首次陌生拜訪(fǎng)必須是登門(mén)拜訪(fǎng),。因?yàn)樯虅?wù)客戶(hù)大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶(hù)聯(lián)系人平時(shí)工作可能也比較繁忙,，加之對(duì)要拜訪(fǎng)的人毫不了解無(wú)法做相應(yīng)準(zhǔn)備,，所以我認(rèn)為第一次拜訪(fǎng)還是借某種事由為好，且是為客戶(hù)服務(wù)的機(jī)會(huì),。之所以這樣說(shuō)是因?yàn)槿绻谝淮紊祥T(mén)就推銷(xiāo)業(yè)務(wù)肯定會(huì)招致客戶(hù)的反感,，甚至無(wú)法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子,。但如果是客戶(hù)有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問(wèn)題則態(tài)度大不一樣,，不過(guò)這種機(jī)會(huì)是很難得的,，還是需要尋找一些主動(dòng)出擊的方法。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂(lè)部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì),，用戶(hù)有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求,、每月話(huà)費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶(hù)都會(huì)很樂(lè)于接待,。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系方式,、見(jiàn)到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙,。每次陌生拜訪(fǎng)回來(lái)后把收集到的信息整理到電腦里,，就有了最基礎(chǔ)的客戶(hù)資料。

但當(dāng)我把我收集到的一百多個(gè)名單商務(wù)客戶(hù)聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)提供給分公司的服務(wù)管理部做電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)結(jié)果令我大吃一驚,，被調(diào)查的50戶(hù)中竟然有25戶(hù)表示不知道商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理是誰(shuí)!這對(duì)我觸動(dòng)很大,，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶(hù)客戶(hù)其實(shí)我都去過(guò)有的還去過(guò)多次,，而且都留下了名片,，之所以沒(méi)說(shuō)出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話(huà)，但大多數(shù)肯定還是未對(duì)我和我的職位留下深刻的印象,。在此后的客戶(hù)資料核實(shí),、贈(zèng)送回饋禮品等過(guò)程中遇到再次拜訪(fǎng)的客戶(hù)時(shí)我也有意識(shí)觀察了一下，打預(yù)約電話(huà)時(shí)我說(shuō)出我的名字和之前辦過(guò)的事客戶(hù)都能馬上想起來(lái),，但離開(kāi)的時(shí)候我問(wèn)客戶(hù)是否還有我的電話(huà),，大部分客戶(hù)都再次索取了我的名片，證明首次拜訪(fǎng)后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式,。經(jīng)過(guò)總結(jié),，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的,。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格,，見(jiàn)到客戶(hù)做自我介紹后說(shuō)明來(lái)意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了,，總過(guò)程可能也就十分鐘,，因此雖然走訪(fǎng)“量”很大但“質(zhì)”并不高。關(guān)于如何給客戶(hù)留下深刻印象的方法我還在摸索中,，但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式,。比如如果暫時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù)，無(wú)數(shù)成功的銷(xiāo)售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠(chéng)所致金石為開(kāi)的橡皮糖戰(zhàn)術(shù),，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難,。利用每次接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì)散發(fā)我的名片,，即使給用戶(hù)留過(guò)也不要吝惜多給幾張，還可以?shī)A在禮品,、設(shè)備,、宣傳材料里。還有就是增強(qiáng)個(gè)人的可識(shí)別性,，給用戶(hù)一個(gè)特別的印象,，當(dāng)然一定要是好印象。

僅僅是彼此認(rèn)識(shí)還不夠,，真正要從用戶(hù)那里拿來(lái)真金白銀必須要上升到信任,。每次簡(jiǎn)單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑,。我們中國(guó)的文化決定了酒是一種很好的催化劑,，吃飯喝酒、桑拿捏腳,、唱歌找小姐更是著名的三板斧,。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒(méi)用過(guò),，客觀上是沒(méi)有經(jīng)費(fèi),、且對(duì)單戶(hù)收入不高的商務(wù)客戶(hù)必要性也不大，主觀上是個(gè)人暫時(shí)還不擅此道,，于是我又開(kāi)始尋找適合自己的方法,。我想每個(gè)客戶(hù)都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對(duì)性的方式,。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù),、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工，所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的,，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問(wèn)題其實(shí)是最實(shí)在的,。所以當(dāng)客客戶(hù)有任何事找到我的時(shí)候，我會(huì)毫不猶豫地接下來(lái),，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決,。這不僅是落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，更因?yàn)楫?dāng)客戶(hù)對(duì)商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理是干什么的還不清楚時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái),，如果被推脫到別的部門(mén)那客戶(hù)下次很難再直接打電話(huà)找我,，要給客戶(hù)留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號(hào)就是112,、10060的印象,。因此即便是客戶(hù)想開(kāi)個(gè)來(lái)顯、長(zhǎng)途、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì)盡可能拿上受理單上門(mén)去幫客戶(hù)辦為客戶(hù)跑腿,，當(dāng)客戶(hù)有障礙的時(shí)候不管我能不能解決也先第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)然后當(dāng)著他的面打電話(huà)聯(lián)絡(luò)各支撐部門(mén),。我的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)客戶(hù)的電話(huà),、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)客戶(hù)尤其客戶(hù)相應(yīng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人是很著急的,，但這時(shí)如果你滿(mǎn)頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶(hù)馬上就會(huì)安下心來(lái)并認(rèn)為我是站在他這邊的,，反而會(huì)安慰我沒(méi)事別著急,，此時(shí)這種信任感就建立起來(lái)了。

當(dāng)信任感建立起來(lái)后,，以后只要維持對(duì)客戶(hù)一如既往的態(tài)度對(duì)客戶(hù)保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了,，這點(diǎn)局里的老師傅們尤其很多大客戶(hù)經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色,。在長(zhǎng)途反搶一個(gè)很大的商務(wù)客戶(hù)的時(shí)候,，我還在想平時(shí)慣用的一套性?xún)r(jià)比的說(shuō)辭，沒(méi)想到社區(qū)經(jīng)理一去對(duì)方直接蓋章價(jià)格問(wèn)都沒(méi)問(wèn),。所謂三流銷(xiāo)售賣(mài)產(chǎn)品,、二流銷(xiāo)售賣(mài)服務(wù)、一流銷(xiāo)售賣(mài)關(guān)系,，這一次就讓我深有體會(huì),。

另外在客戶(hù)資料整理方面，目前還沒(méi)有一個(gè)很好用的系統(tǒng)來(lái)保存所有的信息,，所以只能自己勤記錄,。尤其如果能獲得一些用戶(hù)個(gè)人的信息是很難得的應(yīng)該保存好，比如在幫用戶(hù)辦業(yè)務(wù)時(shí)可以通過(guò)身份證號(hào)記下用戶(hù)的生日,，到時(shí)一條祝福短信比平時(shí)送點(diǎn)小禮物更有意義,。總之一句話(huà),，要讓用戶(hù)感受到你很重視他,。當(dāng)然通過(guò)這幾個(gè)月的工作我也有一些尚未解決的問(wèn)題，比如前面提到過(guò)的如何讓客戶(hù)記住我,、在用戶(hù)不主動(dòng)找我的情況下如何主動(dòng)建立信任,，還有如何發(fā)掘用戶(hù)的潛在需求、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶(hù)有針對(duì)性地打交道等等,，這些都是一名老銷(xiāo)售人員摸爬滾打出來(lái)的寶貴的經(jīng)驗(yàn),。從象牙塔走出來(lái)不久的我書(shū)生氣未脫,，與社會(huì)上那些老油條三兩句交談下來(lái)就感覺(jué)力不從心,，此時(shí)我深刻體會(huì)到藝術(shù)性遠(yuǎn)重于理論性，除非生就一副做銷(xiāo)售的好料子否則沒(méi)個(gè)幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠(yuǎn)兮吾將上下而求索,。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇八

因工作需要,，有些人要經(jīng)常與外國(guó)商界打交道。商業(yè)界的社交與普通社交的區(qū)別在于,，有嚴(yán)格的等級(jí)關(guān)系與正規(guī)聚會(huì)及活動(dòng)方式,。在這其中，有關(guān)人士必須注意自己行為的禮儀,。

“如果一個(gè)人天性乖僻與喜歡爭(zhēng)論,，又不能明辨是非，那對(duì)他是沒(méi)有什么幫助的,。所以說(shuō),，一個(gè)舉止完美的商人的品質(zhì)，應(yīng)該是懂得別人的需要與狀況,，懂得怎樣對(duì)上級(jí)的指示與下級(jí)的埋怨或異議,。”

商業(yè)界的人士十分講究行為舉止與心理承受能力,，一個(gè)成功的商人總是形象高雅又善解人意的,。從形象上說(shuō)，同外國(guó)商界人士交往,，衣著必須得體,。男士的袖子卷起但不要起過(guò)肘部，初次與人交往時(shí),，要在衣著上給人以莊重,、嚴(yán)肅感。女士的形象,，按西方正統(tǒng)的商業(yè)禮議,，則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙,、開(kāi)衩或佩戴撞擊有聲的飾物,。

與西方商界人士面談時(shí)，不要過(guò)于追問(wèn)對(duì)方的經(jīng)歷,。與一位西方女士見(jiàn)面,，一定要請(qǐng)女士先坐，然后自已方可就座;與女士乘車(chē)或電梯,，一定要讓女士先行,。

與日本商人交往，一般要先弄清交往的直接對(duì)象,，送上名片,，然后再找機(jī)會(huì)會(huì)談一次,，不要奢望一見(jiàn)面就會(huì)討論業(yè)務(wù)之事。在商業(yè)界,，年長(zhǎng)者比年輕者地位高,，買(mǎi)方比賣(mài)方地位高。如果同日本人互相致意,，最好采取互相鞠躬的形式,。一定要留心，鞠躬的深度是互敬深淺的代號(hào),。

與日本商人交往,，當(dāng)他們說(shuō)“是”時(shí)，決不意味著是“同意了”,，而是指聽(tīng)懂了你的話(huà),，日本人拒絕他人，常用“我得想一想”來(lái)代替“不”字,。在西方,，終止商業(yè)交往用一封斷絕關(guān)系信是一種禮貌的行為。不過(guò),，信必須從紙到寫(xiě)都十分講究,。因?yàn)樵谖鞣饺搜壑校畠r(jià)的信箋是不會(huì)迎得對(duì)方信任的,。使用商業(yè)信箋,，應(yīng)印上自己的名字、地址,、電話(huà)號(hào)碼等,。

同國(guó)外商人洽談業(yè)務(wù)，必須提前相約,，不可貿(mào)然而去,。在西方人的禮儀中，不經(jīng)相約就去拜訪(fǎng)別人是失禮的,。一般說(shuō),，欲去訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)大公司或商人，應(yīng)提前幾天通知對(duì)方,，屆時(shí)應(yīng)提前5一10分鐘到達(dá),。當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束時(shí)，常由地位較高之人提出結(jié)束建議,。如果是接待外賓,，一定要在結(jié)束后送出辦公室門(mén)口，以示敬意,。此外,，還可以讓秘書(shū)帶路送出,。

商業(yè)界人士的人部分時(shí)間都花在開(kāi)董事會(huì)與部門(mén)會(huì)上了。與外商合資,，一定要盡力參加所有的人型會(huì)議,，且在會(huì)上要聽(tīng)從主席的安排,。如果持有不同意見(jiàn),，可以在輪流發(fā)言時(shí)闡明，切忌亂說(shuō)亂動(dòng),。

與外國(guó)商人,、由其是重要商人交往，洽談重要業(yè)務(wù),，千萬(wàn)要注意新聞報(bào)道的情況,。在沒(méi)有談出結(jié)果時(shí)，最好不要向記者發(fā)表談話(huà),，否則會(huì)造成嚴(yán)重后果,。聰明的商界人士，對(duì)待新聞界的態(tài)度最好一笑了之,，少說(shuō)為佳,。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇九

20__年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理的任命,，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)新的崗位,。8個(gè)多月來(lái)，經(jīng)歷了一切從無(wú)到有的過(guò)程,，也有了不少的收獲,。

據(jù)個(gè)人記錄，從5月29日拜訪(fǎng)第一個(gè)客戶(hù)開(kāi)始,，截至到1月18日,，共走訪(fǎng)客戶(hù)223戶(hù)413次。通過(guò)400余次的走訪(fǎng)及一些電話(huà)訪(fǎng)問(wèn),，共成功發(fā)展商務(wù)客戶(hù)金色俱樂(lè)部會(huì)員70戶(hù),、核實(shí)商務(wù)客戶(hù)資料159戶(hù)、簽訂ip反搶協(xié)議29份,、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶(hù)14戶(hù),、查修障礙7次、完成滿(mǎn)意度調(diào)查文件50余份,、贈(zèng)送各類(lèi)小禮品上百份,、建立名單商務(wù)客戶(hù)聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶(hù)而非發(fā)展新客戶(hù),，因?yàn)橛星捌诘男湃?，這在一定程度上減輕了我們的工作難度,。但客戶(hù)的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說(shuō)是對(duì)電話(huà)局這塊老招牌的，而對(duì)商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)新角色一無(wú)所知,，因此只有建立起客戶(hù)對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用,。這需要一個(gè)過(guò)程，通常是我認(rèn)識(shí)客戶(hù),、讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)我,、建立互相信任、加深維系互相信任幾個(gè)步驟,，我個(gè)人認(rèn)為其中第二三兩個(gè)步驟最難,。

認(rèn)識(shí)客戶(hù)并不難，因?yàn)榭蛻?hù)都是單位性質(zhì)的所以可以通過(guò)公司現(xiàn)有的資源找到客戶(hù)的地理位置,、聯(lián)系電話(huà)以及使用我公司產(chǎn)品的情況,。然而只找到客戶(hù)公司所在地沒(méi)有意義，重要的是認(rèn)識(shí)一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人,。在電話(huà)里一般可以找到用戶(hù)這方面的負(fù)責(zé)人,，但如果沒(méi)有具體的事由對(duì)方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的，所以首次陌生拜訪(fǎng)必須是登門(mén)拜訪(fǎng),。因?yàn)樯虅?wù)客戶(hù)大多數(shù)是中小企業(yè),，所以客戶(hù)聯(lián)系人平時(shí)工作可能也比較繁忙，加之對(duì)要拜訪(fǎng)的人毫不了解無(wú)法做相應(yīng)準(zhǔn)備,，所以我認(rèn)為第一次拜訪(fǎng)還是借某種事由為好,，且最好是為客戶(hù)服務(wù)的機(jī)會(huì)。之所以這樣說(shuō)是因?yàn)槿绻谝淮紊祥T(mén)就推銷(xiāo)業(yè)務(wù)肯定會(huì)招致客戶(hù)的反感,，甚至無(wú)法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子,。但如果是客戶(hù)有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問(wèn)題則態(tài)度大不一樣,，不過(guò)這種機(jī)會(huì)是很難得的,，還是需要尋找一些主動(dòng)出擊的方法。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂(lè)部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì),，用戶(hù)有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求,、每月話(huà)費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶(hù)都會(huì)很樂(lè)于接待,。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系方式,、見(jiàn)到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙,。每次陌生拜訪(fǎng)回來(lái)后把收集到的信息整理到電腦里,，就有了最基礎(chǔ)的客戶(hù)資料。

但當(dāng)我把我收集到的一百多個(gè)名單商務(wù)客戶(hù)聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)提供給分公司的服務(wù)管理部做電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)結(jié)果令我大吃一驚,，被調(diào)查的50戶(hù)中竟然有25戶(hù)表示不知道商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理是誰(shuí)!這對(duì)我觸動(dòng)很大,，相當(dāng)于事倍功半了,。這25戶(hù)客戶(hù)其實(shí)我都去過(guò)有的還去過(guò)多次，而且都留下了名片,，之所以沒(méi)說(shuō)出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話(huà),，但大多數(shù)肯定還是未對(duì)我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶(hù)資料核實(shí),、贈(zèng)送回饋禮品等過(guò)程中遇到再次拜訪(fǎng)的客戶(hù)時(shí)我也有意識(shí)觀察了一下,，打預(yù)約電話(huà)時(shí)我說(shuō)出我的名字和之前辦過(guò)的事客戶(hù)都能馬上想起來(lái)，但離開(kāi)的時(shí)候我問(wèn)客戶(hù)是否還有我的電話(huà),，大部分客戶(hù)都再次索取了我的名片,，證明首次拜訪(fǎng)后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式,。經(jīng)過(guò)總結(jié),，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格,，見(jiàn)到客戶(hù)做自我介紹后說(shuō)明來(lái)意,、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過(guò)程可能也就十分鐘,，因此雖然走訪(fǎng)量很大但質(zhì)并不高,。關(guān)于如何給客戶(hù)留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式,。比如如果暫時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù),，無(wú)數(shù)成功的銷(xiāo)售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠(chéng)所致金石為開(kāi)的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難,。利用每次接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì)散發(fā)我的名片,，即使給用戶(hù)留過(guò)也不要吝惜多給幾張，還可以?shī)A在禮品,、設(shè)備,、宣傳材料里。還有就是增強(qiáng)個(gè)人的可識(shí)別性,，給用戶(hù)一個(gè)特別的印象,，當(dāng)然一定要是好印象。

僅僅是彼此認(rèn)識(shí)還不夠,，真正要從用戶(hù)那里拿來(lái)真金白銀必須要上升到信任,。每次簡(jiǎn)單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑,。我們中國(guó)的文化決定了酒是一種很好的催化劑,，吃飯喝酒、桑拿捏腳,、唱歌找小姐更是著名的三板斧,。這些用好了的確有很好的效果,，但我基本沒(méi)用過(guò)，客觀上是沒(méi)有經(jīng)費(fèi),、且對(duì)單戶(hù)收入不高的商務(wù)客戶(hù)必要性也不大,，主觀上是個(gè)人暫時(shí)還不擅此道，于是我又開(kāi)始尋找適合自己的方法,。我想每個(gè)客戶(hù)都是不同的,，要打好交道應(yīng)該找到有針對(duì)性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù),、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工,，所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問(wèn)題其實(shí)是最實(shí)在的,。所以當(dāng)客戶(hù)有任何事找到我的時(shí)候,，我會(huì)毫不猶豫地接下來(lái)，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決,。這不僅是落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，更因?yàn)楫?dāng)客戶(hù)對(duì)商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理是干什么的還不清楚時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)，如果被推脫到別的部門(mén)那客戶(hù)下次很難再直接打電話(huà)找我,，要給客戶(hù)留下我就是網(wǎng)通,、我的手機(jī)號(hào)就是112、10060的印象,。因此即便是客戶(hù)想開(kāi)個(gè)來(lái)顯,、長(zhǎng)途、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì)盡可能拿上受理單上門(mén)去幫客戶(hù)辦為客戶(hù)跑腿,，當(dāng)客戶(hù)有障礙的時(shí)候不管我能不能解決也先第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)然后當(dāng)著他的面打電話(huà)聯(lián)絡(luò)各支撐部門(mén),。我的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)客戶(hù)的電話(huà),、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)客戶(hù)尤其客戶(hù)相應(yīng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人是很著急的,，但這時(shí)如果你滿(mǎn)頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶(hù)馬上就會(huì)安下心來(lái)并認(rèn)為我是站在他這邊的,，反而會(huì)安慰我沒(méi)事別著急,，此時(shí)這種信任感就建立起來(lái)了。

當(dāng)信任感建立起來(lái)后,，以后只要維持對(duì)客戶(hù)一如既往的態(tài)度對(duì)客戶(hù)保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了,，這點(diǎn)局里的老師傅們尤其很多大客戶(hù)經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色,。在長(zhǎng)途反搶一個(gè)很大的商務(wù)客戶(hù)的時(shí)候,，我還在想平時(shí)慣用的一套性?xún)r(jià)比的說(shuō)辭,，沒(méi)想到社區(qū)經(jīng)理一去對(duì)方直接蓋章價(jià)格問(wèn)都沒(méi)問(wèn),。所謂三流銷(xiāo)售賣(mài)產(chǎn)品,、二流銷(xiāo)售賣(mài)服務(wù),、一流銷(xiāo)售賣(mài)關(guān)系，這一次就讓我深有體會(huì),。

另外在客戶(hù)資料整理方面,，目前還沒(méi)有一個(gè)很好用的系統(tǒng)來(lái)保存所有的信息，所以只能自己勤記錄,。尤其如果能獲得一些用戶(hù)個(gè)人的信息是很難得的應(yīng)該保存好,，比如在幫用戶(hù)辦業(yè)務(wù)時(shí)可以通過(guò)身份證號(hào)記下用戶(hù)的生日，到時(shí)一條祝福短信比平時(shí)送點(diǎn)小禮物更有意義,?？傊痪湓?huà)，要讓用戶(hù)感受到你很重視他,。當(dāng)然通過(guò)這幾個(gè)月的工作我也有一些尚未解決的問(wèn)題,，比如前面提到過(guò)的如何讓客戶(hù)記住我、在用戶(hù)不主動(dòng)找我的情況下如何主動(dòng)建立信任,，還有如何發(fā)掘用戶(hù)的潛在需求,、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶(hù)有針對(duì)性地打交道等等,，這些都是一名老銷(xiāo)售人員摸爬滾打出來(lái)的寶貴的經(jīng)驗(yàn),。從象牙塔走出來(lái)不久的我書(shū)生氣未脫，與社會(huì)上那些老油條三兩句交談下來(lái)就感覺(jué)力不從心,，此時(shí)我深刻體會(huì)到藝術(shù)性遠(yuǎn)重于理論性,，除非生就一副做銷(xiāo)售的好料子否則沒(méi)個(gè)幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠(yuǎn)兮吾將上下而求索,。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是x部的新員工__,。首先感謝您對(duì)我的信任和支持，讓我進(jìn)入__互聯(lián)這個(gè)大家庭!其次感謝行政部以及本部門(mén)的主管和其他同事對(duì)我的培訓(xùn)和幫助,，讓我從對(duì)本行業(yè)的一無(wú)所知提升到有所了解,，工作也逐漸步入正軌!我相信，在他們的幫助下,，我將獲得更大的進(jìn)步!進(jìn)公司工作已有一個(gè)星期了,，收獲很多，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、萬(wàn)事開(kāi)頭難,，但我迎難而上。

對(duì)于銷(xiāo)售,，我不陌生,，我在打暑假工時(shí)做了二個(gè)月的文具銷(xiāo)售。但對(duì)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),，而且是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)科技方面的,，我就一竅不通了,。由于是接觸新事物，新環(huán)境,，所以說(shuō)這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)還是有一定難度的,。不過(guò)，在主管的培訓(xùn)和同事的幫助下,，我很快適應(yīng)新的工作內(nèi)容和環(huán)境,。剛進(jìn)來(lái)要了解很多知識(shí)，包括產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售知識(shí),。我的思維能力有點(diǎn)慢,，記憶力也不強(qiáng)，所以我很認(rèn)真去聽(tīng)和做筆記,。我知道笨鳥(niǎo)先飛,，勤能補(bǔ)拙，所以我必須比別人更勤快更認(rèn)真去學(xué)習(xí),，才不會(huì)落后!別人都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難,，我也知道，但我是一個(gè)不輕易服輸?shù)娜?，既然選擇了就要做好,，所以我要迎難而上!

2、知識(shí)靠積累,，技巧靠學(xué)習(xí)和總結(jié),。

我們目前主要是做企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)郵箱服務(wù)這一塊的。對(duì)于這一方面的知識(shí),，我第一次接觸,，一點(diǎn)基礎(chǔ)都沒(méi)有，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,，才能對(duì)產(chǎn)品有很深的了解,，才能更專(zhuān)業(yè)地去做業(yè)務(wù)。銷(xiāo)售技巧也一樣,，剛開(kāi)始我是坐在老員工旁邊仔細(xì)聽(tīng)他們?nèi)绾未螂娫?huà)和客戶(hù)溝通的,，一邊聽(tīng)一邊學(xué)習(xí)和總結(jié)他們的說(shuō)話(huà)技巧，了解基本信息后才開(kāi)始自己的打電話(huà)練習(xí),。第一天我底氣不足,，說(shuō)話(huà)也結(jié)結(jié)巴巴的，所以客戶(hù)很不客氣的掛了電話(huà),。這樣的工作,，一點(diǎn)效率也沒(méi)有。在主管的幫助下，結(jié)合自己的總結(jié),，我了解了自己的不足并加以改進(jìn),，第二天的工作有了明顯的進(jìn)步。學(xué)以致用,，不斷學(xué)習(xí)和積累才能有更大的進(jìn)步!

3,、量變帶來(lái)質(zhì)變，天道酬勤,。

我進(jìn)公司聽(tīng)到最多的話(huà)就是：“你們前期主要是積累客戶(hù)”,。作為新人，一我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，二我沒(méi)有客戶(hù)源,。所以，我前兩個(gè)星期的目標(biāo)就是積累客戶(hù)!我決定每天的電話(huà)量不少于120個(gè)!做過(guò)銷(xiāo)售的我知道,，量變帶來(lái)質(zhì)變!一個(gè)客戶(hù)不成交,，就找二個(gè)，二個(gè)不行就找三個(gè),，三個(gè)不行就找一百個(gè),，一千個(gè)``````總會(huì)有成交的!天道酬勤，付出總有回報(bào)的!當(dāng)然,，有一定的電話(huà)量再加上良好的技巧的話(huà),，相信業(yè)務(wù)量也會(huì)直線(xiàn)上升的!加油吧!

4、“同流”才能“合污”

這句話(huà)是在上次的銷(xiāo)售工作中學(xué)到的,，來(lái)到新公司也同樣適用,。萬(wàn)變不離其宗，在工作過(guò)程中看到很多同事都是靠這樣拿到訂單的!所以,，和客戶(hù)有良好的溝通也是業(yè)績(jī)的重要來(lái)源!把意向客戶(hù)當(dāng)朋友，關(guān)心客戶(hù),，平時(shí)多交流感情,，保持良好的關(guān)系，在客戶(hù)有需求時(shí)才會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系你!這時(shí),，你的訂單就來(lái)了,，業(yè)績(jī)就來(lái)了，你的收入也跟著來(lái)了!

5,、團(tuán)隊(duì)精神,，開(kāi)心工作開(kāi)心賺錢(qián)。

進(jìn)公司給我感覺(jué)最深的是公司的企業(yè)文化和公司的團(tuán)隊(duì)!公司之所以發(fā)展這么好,，除了有良好的,，適合的企業(yè)文化之外，還有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)!企業(yè)文化決定公司的發(fā)展方向。而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)則是公司發(fā)展的動(dòng)力和支柱!我很榮幸我能加入這個(gè)大團(tuán)隊(duì)!團(tuán)隊(duì)很團(tuán)結(jié),，領(lǐng)導(dǎo)以及隊(duì)員都很容易相處,，為人都很真誠(chéng)和熱心!我在團(tuán)隊(duì)的幫助下學(xué)到很多，進(jìn)步很大!工作之余,，大家都喜歡玩游戲,，而且玩的很開(kāi)心，讓我感覺(jué)像家一樣溫暖!在這里,，我會(huì)實(shí)現(xiàn)開(kāi)心工作,，開(kāi)心賺錢(qián)的!

總的來(lái)說(shuō)，我在這里學(xué)到很多,，當(dāng)然也有很多不足,，以后會(huì)更努力的!

商務(wù)年終工作總結(jié)篇十一

自2019年10月進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有1年多了，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，我成長(zhǎng)了許多,。通過(guò)這一年的工作及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將這一年多來(lái)的工作情況分類(lèi)總結(jié)如下：

1)跟蹤供貨商的報(bào)價(jià)：對(duì)于每個(gè)供貨商的報(bào)價(jià)單,，進(jìn)行歸類(lèi)存檔，并通過(guò)郵件等方式轉(zhuǎn)發(fā)給銷(xiāo)售人員參考,，及時(shí)向總經(jīng)理反饋供貨商的價(jià)格調(diào)節(jié)及,。

促銷(xiāo)方案。

2)協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)詢(xún)價(jià)報(bào)價(jià)：根據(jù)業(yè)務(wù)員提供產(chǎn)品品名,、規(guī)格型號(hào),、用途等制作詢(xún)價(jià)單，并及時(shí)反饋供貨商的報(bào)價(jià),。

3)制作采購(gòu),。

合同。

并跟單：由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)訂貨信息后,，根據(jù)詢(xún)價(jià)單制作采購(gòu)合同,，并交由總經(jīng)理審核。一人跟單到底,，合同付款,、跟催發(fā)票，嚴(yán)格履行合同,。

4)辦理日常的商務(wù)入庫(kù)手續(xù)：根據(jù)采購(gòu)合同協(xié)同倉(cāng)庫(kù)保管員驗(yàn)貨,，及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)交由總經(jīng)理審核。

5)商務(wù)文件,、檔案的建立與保管：供應(yīng)商,、代理商信息資料的收集,、整理，分類(lèi)保管;采購(gòu)合同及時(shí)分類(lèi)歸檔;入庫(kù)單的錄入及管理,。

在工作中,，我發(fā)現(xiàn)有如下的問(wèn)題：

1)以往的進(jìn)貨流水表混亂，各型號(hào)的貨物查詢(xún)困難,，對(duì)賬重復(fù)工作大;,。

2)稅票沒(méi)有單獨(dú)的錄入管理表格，不方便查看月度稅票總額及各月到票的情況;,。

3)聯(lián)想供應(yīng)商的貨物返款情況沒(méi)有具體的分項(xiàng)明細(xì),，不方便返款的跟進(jìn)。

為了提高工作效率,，我采取了以下措施,。

1)重新整理進(jìn)貨流水表，精簡(jiǎn)表格,，并按照進(jìn)貨類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi),，使得各型號(hào)的貨物便于查詢(xún)，并將維修入庫(kù)和貨物入庫(kù)表格分開(kāi),，方便進(jìn)行付款對(duì)賬及到票情況,，使得訂貨查詢(xún)和貨物訂單分布變得直觀。

2)建立稅票管理表,，分月錄入稅票的詳細(xì)信息,，每個(gè)月的稅票額度一目了然。

3)對(duì)開(kāi)元的返款建立專(zhuān)門(mén)表格,，現(xiàn)金點(diǎn),、促銷(xiāo)活動(dòng)返款的入賬情況，每筆訂單的返款使用,，返款余額等查詢(xún)跟進(jìn)更加便捷,。

1)工作主動(dòng)性不強(qiáng)，總是等到任務(wù)分配才開(kāi)始做,，自己沒(méi)有主動(dòng)去要求工作,，在詢(xún)價(jià)遇到困難的時(shí)候沒(méi)有積極主動(dòng)去尋找解決方法，比如一些冷門(mén)產(chǎn)品,，因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)難以查詢(xún)就沒(méi)有去積極的尋找供貨商。

2)本職工作中粗心大意,，忘記訂貨或跟進(jìn)訂貨情況,，導(dǎo)致供貨時(shí)間延遲，給銷(xiāo)售人員帶來(lái)了本不必要的麻煩;工作初期,，稅票的催取不到位,，也給財(cái)務(wù)造成了困擾,。

3)遵紀(jì)守章做的不夠。沒(méi)有按照公司規(guī)定的時(shí)間早到,，有時(shí)甚至有遲到,、下班忘記打卡等情況出現(xiàn);上班的時(shí)間吃零食等，沒(méi)有徹底地貫徹公司的,。

規(guī)章制度,。

4)在和其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)配合方面做得也不夠好，如詢(xún)價(jià)單沒(méi)有及時(shí)報(bào)價(jià),，或者報(bào)價(jià)不完全,，緊急的詢(xún)價(jià)單沒(méi)有及時(shí)處理;入庫(kù)的不及時(shí)，給倉(cāng)庫(kù)的核對(duì)造成困難等,。

在今后的工作中我會(huì)努力克服自身的缺點(diǎn),，對(duì)于接收到工作任務(wù)，在按照計(jì)劃進(jìn)行的同時(shí),，要充分考慮各方面的因素,，遇到異常情況，不能退縮,，要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，敢于承擔(dān)責(zé)任，凡事把解決問(wèn)題放在首位,，確保工作的順利進(jìn)行,。

對(duì)于容易忘記的工作情況，及時(shí)用便簽記下,，提醒自己按時(shí)完成,，積極配合銷(xiāo)售人員和財(cái)務(wù)。每個(gè)月中旬對(duì)當(dāng)月應(yīng)到的稅票進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，分別催取,，對(duì)拖欠稅票的單位重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)催票,，保證當(dāng)月的到票情況,。

積極配合銷(xiāo)售人員的工作，詢(xún)價(jià)單及時(shí)反饋報(bào)價(jià),，對(duì)緊急的詢(xún)價(jià)單優(yōu)先處理,。對(duì)冷門(mén)產(chǎn)品積極查詢(xún)擴(kuò)展新的供貨商，擴(kuò)大進(jìn)貨渠道,。對(duì)比報(bào)價(jià),，及時(shí)反饋各個(gè)供貨商的報(bào)價(jià)情況。

在新的一年里努力杜絕遲到的情況發(fā)生,，按照公司規(guī)定的時(shí)間提前到崗,，做好一天的工作準(zhǔn)備,。上班時(shí)間不做私人的事情，努力貫徹公司的規(guī)章制度,。

就本人工作中遇到的情況,，公司的管理中，放樣機(jī)器的管理混亂,。只有少數(shù)的放樣機(jī)器有放樣合同,，很多本地或常合作的單位放樣并不制作合同，并且也不辦入庫(kù)手續(xù),。只有在銷(xiāo)售開(kāi)出庫(kù)單后才補(bǔ)辦入庫(kù)手續(xù),，而未開(kāi)出庫(kù)的，在商務(wù)和財(cái)務(wù)的這里沒(méi)有數(shù)據(jù)可查,。個(gè)人認(rèn)為這樣的方式并不便于放樣機(jī)器的管理,。2019年中易事特和百納德的放樣機(jī)器都沒(méi)有核對(duì)上，導(dǎo)致對(duì)方賬目與我方賬目不合,。雖然事情已經(jīng)解決,，但也顯出了放樣機(jī)器的管理弊端。個(gè)人建議,，放樣的機(jī)器無(wú)論有無(wú)放樣合同,，在到貨后辦理放樣手續(xù)，注明放樣機(jī)器的型號(hào)及價(jià)格,，在商務(wù)或者財(cái)務(wù)報(bào)備,，有據(jù)可查。在出庫(kù)后辦理入庫(kù)手續(xù),，或者未賣(mài)出退回,，注明退回。個(gè)人建議,，僅供參考,。

以上就是我的。

匯報(bào),。今后的工作中我會(huì)重點(diǎn)克服上面提到的不足之處,，積極解決工作中遇到的各種問(wèn)題，以飽滿(mǎn)的熱情和積極的態(tài)度全心投入到工作中!

商務(wù)年終工作總結(jié)篇十二

烏飛兔走,，立談之間2012年即將離我們而去,。自參加工作以來(lái),我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),無(wú)論是思想素質(zhì)還是能力都在不斷提高與完善，在賓館領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下我已在自己從未涉及的方面取得長(zhǎng)足發(fā)展,。

今年以來(lái),，從我的工作職責(zé)方面，我很感激處館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，部門(mén)各崗位同事對(duì)我的大力支持和幫助,。在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完美完成館處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，特別是在人員嚴(yán)重短缺的情況下,，人代會(huì),、黃河口馬拉松，國(guó)際輪胎展等大型接待,。這些功績(jī)的取得與我們館處全體員工的努力是分不開(kāi)的,。

一、我認(rèn)為部門(mén)完成館處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)這么好的成績(jī),，主要是賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確指導(dǎo),，賓館全體全工的積極努力和配合而取得的。在這里我認(rèn)為,，有一個(gè)決定是我們?nèi)〉猛瓿扇旮黜?xiàng)工作指標(biāo)的重要一點(diǎn),，那就是堅(jiān)持開(kāi)好例會(huì)和培訓(xùn)。

二,、今年以來(lái),，基本上做到了對(duì)vip接待進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。也只有這樣,，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和一些隱患,，才能及時(shí)的得到處理和解決。今年賓館完成中央,、省,、市、等各級(jí)接待以及館處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo),。

三,、由于今年的接待多人員少，空閑時(shí)間也少,，所以在對(duì)各崗位服務(wù)人員的四個(gè)能力和四懂四會(huì)學(xué)習(xí)工作就相應(yīng)的減少了很多,。今年我利用例會(huì)和培訓(xùn)以及空閑時(shí)間對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了多次的學(xué)習(xí)和教育。我認(rèn)為,，雖然大家學(xué)習(xí)和教育的時(shí)間少，但通過(guò)學(xué)習(xí)和教育確實(shí)能夠在服務(wù)人員的思想里起到一定的鞏固和提高作用,，對(duì)提高安全生產(chǎn)知識(shí)水平,、操作規(guī)程技術(shù)的理解水平,，在實(shí)際工作中能認(rèn)真執(zhí)行也起到了一定的作用。這也是我在以后的工作中必須做好并要堅(jiān)持的,。

最后談一下我工作中不足的地方：

1．在客人打印文件時(shí)不會(huì)提出常規(guī)的建議,。

2．打字速度過(guò)慢,，嚴(yán)重影響工作效率。

3．交接班時(shí),，常交接不全,。

4．代辦,、禮品的銷(xiāo)售。

5．不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。

眾人劃槳開(kāi)大船,，萬(wàn)眾一心成大業(yè),。12年我們?cè)谝运慰偨?jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下，以辛勤的汗水和扎實(shí)的工作作風(fēng),，保質(zhì)、保量的完成了一個(gè)又一個(gè)的高難度,、高強(qiáng)度的`接待。我們經(jīng)歷了很多艱難和困苦,。但我們最終收獲了成功的喜悅。

同時(shí)作為在東營(yíng)市接待處,、東營(yíng)賓館工作了兩年的一名員工感受到了賓館所給予我們的關(guān)心和愛(ài)護(hù),。無(wú)論在生活上還是薪金上都與往年有很大的改進(jìn),。這給我們帶來(lái)很大的工作動(dòng)力。在工作中更應(yīng)盡心,、盡職、盡責(zé),、盡能的來(lái)報(bào)答賓館給予我們的恩惠。

12年值得我們驕傲的一年,，也是值得我們深思的一年。因此我給我12年所做的工作一個(gè)總結(jié),。

今年承蒙領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)愛(ài)，我換崗到商務(wù)中心,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持幫助下，和各崗?fù)聜円黄鹜昝劳瓿闪硕鄠€(gè)接待,。參與接待取得了一些小的成績(jī)。也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,。自身在領(lǐng)導(dǎo)和工作中還是有很多的問(wèn)題需要注意和改進(jìn),。在大環(huán)境中各部門(mén)的協(xié)調(diào)和配合還應(yīng)需要改進(jìn),。應(yīng)抓職工的思想工作。使其更好的具有向心力和團(tuán)隊(duì)精神,。“出現(xiàn)問(wèn)題不要緊,，怎樣更好的去解決問(wèn)題是關(guān)鍵”我將會(huì)在今后的工作中以它為準(zhǔn)則,，更加努力,、盡職、盡責(zé),。

最后祝我們的東營(yíng)賓館在新的一年里再創(chuàng)新高！

商務(wù)年終工作總結(jié)篇十三

回顧今年商務(wù)的工作發(fā)展軌跡,，正可以用公司價(jià)值鏈中的公司形象特征來(lái)形容：

首先是責(zé)任，強(qiáng)調(diào)在責(zé)權(quán)明晰的基礎(chǔ)上,，提高員工的工作責(zé)任心。

從今年4月份起針對(duì)市場(chǎng)變化,，公司領(lǐng)導(dǎo)在原有財(cái)商一體化的基礎(chǔ)上，及時(shí)在商務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu),、人員分工、工作流程上進(jìn)行了一系列的調(diào)整,。將華東的財(cái)商從總部集權(quán)管理中剝離出來(lái)，成立了商務(wù)部,，由區(qū)域直接管理,，強(qiáng)調(diào)的是適當(dāng)放權(quán)，讓權(quán)責(zé)更為清晰,。同時(shí)部門(mén)內(nèi)部重新修訂了崗位職責(zé)和分工流程,，重心以保證公司資金安全，控制壞賬風(fēng)險(xiǎn)為主,。在部門(mén)內(nèi)部倡導(dǎo)增強(qiáng)工作責(zé)任心意識(shí),，確保問(wèn)題的及早發(fā)現(xiàn)和盡快解決。

其次是合作,，在加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部合作協(xié)同的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)與各層面的溝通協(xié)調(diào)。

商務(wù)工作為業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的銜接環(huán)節(jié),，其合作溝能力尤為重要,。橫向來(lái)說(shuō),，與業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門(mén)之間對(duì)結(jié)算流程,、催收過(guò)程,、更正過(guò)程的控制,，就需要所以相關(guān)部門(mén)的緊密配合,，才能確保工作的順暢高效?？v向來(lái)說(shuō),，與網(wǎng)點(diǎn)、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo),、總部財(cái)務(wù)之間的聯(lián)系,，通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào),、月報(bào),、會(huì)議、郵件等多方位的溝通,，完成了各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)，提高了信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性,。

今年針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化,，公司服務(wù)信用一體化的深入推進(jìn)。商務(wù)部門(mén)在工作流程上和崗位分工上也在進(jìn)行不斷的調(diào)整,，并根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行完善,，與業(yè)務(wù),、財(cái)務(wù)人員共同修正現(xiàn)有的各項(xiàng)工作流程，完善公司信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā),，規(guī)范各項(xiàng)工作制度和要求,。

公司的專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。商務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)性正是要結(jié)合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,，對(duì)流程的適時(shí)調(diào)整,，制度的不斷完善。對(duì)公司使用的范本合同及時(shí)修訂,，并下發(fā)到本部,、網(wǎng)點(diǎn)要求在簽約時(shí)盡快使用公司的范本合同對(duì)加快合同的審核過(guò)程、保障公司的合法利益等方面起到了很好的效果,。對(duì)應(yīng)收環(huán)節(jié)中的扣放貨流程制定工作要求,、及相關(guān)單證，增強(qiáng)了公司對(duì)應(yīng)收賬款的控制能力,。對(duì)車(chē)隊(duì)等應(yīng)付對(duì)象的結(jié)算要求重新進(jìn)行規(guī)范,，尤其是對(duì)扣款說(shuō)明要求有對(duì)方的書(shū)面確認(rèn)，月結(jié)付款前要求對(duì)方出具結(jié)算確認(rèn)書(shū)等措施的出臺(tái),，能有效規(guī)避公司今后可能遇到的商務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇十四

回顧20xx年的工作歷程，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候,，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣,，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí),，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為xx凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。

這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年,，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄,，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn),，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過(guò)著令人擔(dān)憂(yōu)的生活,，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做,，如何做也有了全新的解釋,。

下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一、(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào),、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi),、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理,，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別,，型號(hào),，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,，各個(gè)型號(hào)的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí),，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時(shí)間。

二,、(產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多,，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格,，一下子就被客戶(hù)問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺(jué)與客戶(hù)之間找不到話(huà)說(shuō),，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià),，怎么去分析價(jià)格的組成,，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng),，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。

三,、(網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng))作為電子商務(wù),，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，如何去找客戶(hù),，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶(hù)卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn),，要下一門(mén)苦功夫才行,，運(yùn)氣好的話(huà)就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題,，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程,。

首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶(hù)：

(1)通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站

搜索排名，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析,。有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息,，很枯燥，很乏味,，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的,，其實(shí)很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大,，能接到詢(xún)盤(pán)機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的,，查詢(xún)買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息,，對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢(xún)盤(pán)的算不錯(cuò)了，可是效果很差,，所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機(jī)會(huì),。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒(méi),。

(2)通過(guò)搜索引擎找客戶(hù)

具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷(xiāo)商/買(mǎi)家,。產(chǎn)品的名稱(chēng)+產(chǎn)品的價(jià)格,。產(chǎn)品名稱(chēng)+行業(yè)里面著名買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱(chēng)或者全稱(chēng)。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶(hù)的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。

(3)論壇法

去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類(lèi)似產(chǎn)品的提問(wèn),，去那里介紹公司，從而推銷(xiāo)自己的公司,，通過(guò)自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法

我們是做建材市場(chǎng)的,，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步,，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司，建筑公司,，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象,，從這里著手,，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷(xiāo)商，像他們推銷(xiāo)應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,。

(5)通過(guò)信息平臺(tái)

有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性,，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作

怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過(guò)一年的努力,，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程,，像銀川,，山西婦幼保健院，遼寧廠(chǎng)房等,。但是事情總有好有壞,，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí),，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題,，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四,、工作中處理客戶(hù)的條理性

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快,，有條理,，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶(hù)的時(shí)候比較方便,，對(duì)于客戶(hù),，我把聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)集中歸納在excel文檔，作為客戶(hù)管理系統(tǒng),，對(duì)產(chǎn)品的分析,，不同的報(bào)價(jià)，客戶(hù)的類(lèi)型與需求,，客戶(hù)的來(lái)歷與電話(huà),，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè),，說(shuō)不定這次打過(guò)電話(huà)之后很久就不聯(lián)系了,，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶(hù)的尊重,，等再打電話(huà)的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶(hù)等,，我想對(duì)于客戶(hù)歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣,，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等,，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格,，運(yùn)費(fèi),，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù),。

五,、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

怎么樣與工廠(chǎng)的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫(kù)單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過(guò)多少貨,，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶(hù)就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題,，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。

六,、產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：

(1)市場(chǎng)需求分析,，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和,，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn),，保溫的興起，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng),，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手,。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk,、立邦、中德瓦克,、華石等等,，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì),，但是我們也有劣勢(shì),，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒(méi)有別人廣闊,，隊(duì)伍不全,，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問(wèn)題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要,。

七,、20xx年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問(wèn)題：

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題,，可能時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣,，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的項(xiàng)目沒(méi)有更好的去跟進(jìn),，對(duì)待某些客戶(hù)態(tài)度說(shuō)話(huà)方面也有少些問(wèn)題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，20xx年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)的情況,，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。

(2)怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息,，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息,，這是我的責(zé)任,。

(3)積極配合代理商銷(xiāo)售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作,，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù),，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總,，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。

(6)由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑,，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格。

瞬息間,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的20xx即將過(guò)去,，加入xx凱諾新型建材有限公司，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程,，從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,、第一次獨(dú)立的處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題,，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，第一次給客戶(hù)講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用,，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì),，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng),，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司，也祝xx凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好!

商務(wù)年終工作總結(jié)篇十五

這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，全體同事的熱心幫助下，商務(wù)組較好的完成了本年度的工作任務(wù),，看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高,。

就本年度工作的完成情況匯報(bào)如下：

1、在同事的協(xié)助和幫忙下,，我部門(mén)參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會(huì)的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作,。

2、在x月份我們對(duì)我國(guó)的西南部的一些發(fā)達(dá)城市的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解,！

3、在公司的組織下,，在x月份的香港市場(chǎng)調(diào)研,，使我們?cè)诹私鈬?guó)內(nèi)的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國(guó)內(nèi)市場(chǎng)之間的差距,，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn),，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的'方向更專(zhuān)注于品味與時(shí)尚。

4,、秋冬的開(kāi)發(fā)中,，我部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主線(xiàn)又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)(長(zhǎng)銷(xiāo)款)簡(jiǎn)約辦公(暢銷(xiāo)款)時(shí)尚商務(wù)(新潮品)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng),。

5,、在訂貨會(huì)時(shí)候,，有客戶(hù)反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷(xiāo)售帶來(lái)了影響,，我們聽(tīng)說(shuō)這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭(zhēng)取做到訂貨會(huì)結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門(mén),，以便使他們能夠早日下單,，早日出貨。

6,、自己公司板房打樣的過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品,，就跟輔料開(kāi)發(fā)人員溝通,，自己去輔料工廠(chǎng)去交流，在接下來(lái)的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步,。

現(xiàn)將做個(gè)大概安排：

1,、配合各部門(mén)，努力做好x月份秋冬訂貨會(huì)和x月份的春夏訂貨會(huì)樣品開(kāi)發(fā)工作,。

2,、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù),、時(shí)尚,、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。

3,、休閑褲,、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上,，我們會(huì)更加努力,，力求做的更合身與舒適。

展望明年,，我們充滿(mǎn)了信心,，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力,，與各位同事一起,，一點(diǎn)能做的更好,，明天一定會(huì)更美好,！

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商務(wù)年終工作總結(jié)篇十六

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

作為xxxx的一員,，主要負(fù)責(zé)的工作有：

國(guó)際客戶(hù)接洽事宜,，包括接待、行程安排,、聯(lián)絡(luò)反饋等,；翻譯工作，包括商務(wù)談判實(shí)時(shí)翻譯,、日常接待交流,、合同文件書(shū)面翻譯等；做好總經(jīng)理重要會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄,；管理歸納部門(mén)及項(xiàng)目信息,，以便領(lǐng)導(dǎo)和同事便于使用；商務(wù)合同的起草,、修改,；公司介紹、宣傳冊(cè)和營(yíng)銷(xiāo)資料的整理與更新,，為今后國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)工作的展開(kāi)作準(zhǔn)備,；xxxxx項(xiàng)目主要聯(lián)絡(luò)員，確保項(xiàng)目溝通順暢,、信息同步,；協(xié)助總經(jīng)理及同事參與國(guó)際其他項(xiàng)目的投標(biāo)工作；協(xié)助總經(jīng)理日常行政事宜和其他交待事宜等,。

工作中取得的成績(jī)及問(wèn)題：

1,、在現(xiàn)有xxx項(xiàng)目中，擔(dān)任我方項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員,，在近兩個(gè)半月與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中,，成功得樹(shù)立了公司形象，展示了公司實(shí)力,，有效推進(jìn)了商務(wù)合同的簽訂及項(xiàng)目的.進(jìn)度,。

2、責(zé)任感強(qiáng),，性格合群,，樂(lè)于與同事溝通、配合,，具有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力,。

3、由于工作經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足,，工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)做事不夠細(xì)心,、慮事不夠全面的錯(cuò)誤和缺點(diǎn),。行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能力不足，需加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

在明年的工作中,，我希望能夠以一名正式員工的身份盡自己的所能為公司做出貢獻(xiàn)，努力找準(zhǔn)自己的定位,，在做好本職工作的同時(shí),，不斷地學(xué)習(xí)和積累，為公司創(chuàng)造真正的財(cái)富,，同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步！

商務(wù)年終工作總結(jié)篇十七

一,、引言：

“人生一世,，必須交際。進(jìn)行交際,，需要規(guī)則,。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序,。”

在古中國(guó),，就有對(duì)禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者，敬人也,，是做人的要求,，是尊重對(duì)方;儀，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式,，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可,。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技,，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為,，管住自我，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道,。禮儀要求人和人打交道堅(jiān)持適當(dāng)距離,，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重,。國(guó)際交往中,，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之,，不要隨便套近乎,。人際交往要使用稱(chēng)呼，國(guó)際慣例是使用尊稱(chēng),，而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”,。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,，更是一門(mén)十分有用的學(xué)問(wèn),，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用,，是因?yàn)榻?jīng)過(guò)合理的著裝以及禮儀,，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談,，為什么有人能談的很和諧,，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹,。

二,、認(rèn)識(shí)：

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng),、公務(wù)活動(dòng),、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象,。俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有必須之規(guī),。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要,。

“商務(wù)禮儀”這門(mén)課,，從坐姿，站姿,，握手,，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。教師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí),，并且經(jīng)過(guò)一邊教學(xué),，一邊明白我們?cè)撛鯓幼觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性,。

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),，還有助于美化自身,、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透,，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不一樣,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白,，禮儀不僅僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),，并且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè),，個(gè)人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益,。

三、感受,。

經(jīng)過(guò)選修這門(mén)課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自我,，除了提高成績(jī)鍛煉智商外,，還應(yīng)當(dāng)提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自我的情商。

中國(guó)一向是禮儀之邦,，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是十分重要的,，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上,，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言,，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處,。如何才能脫穎而出,，除了需要卓越的本事外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用,。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面,。而在商務(wù)往來(lái)中,，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐,。

形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，而禮儀能夠促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,，增進(jìn)吸引和情感交流,，增強(qiáng)信任和了解。

四,、評(píng)價(jià)(題外),。

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門(mén)課程很懵懂,，只覺(jué)得選門(mén)簡(jiǎn)單的學(xué)科,，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了,?？墒墙佑|了它之后，讓我越來(lái)越重視它,，多期望自我能夠掌握全部的禮儀知識(shí),，因?yàn)樗刮姨嵘俗晕遥奈胰谶M(jìn)了這門(mén)課程,。此刻學(xué)期快結(jié)束了,，說(shuō)真的,，還真舍不得。

對(duì)教師的印象也很深,，幽默,，有親和力，并且能夠貫穿很多課外知識(shí),，也拓展了我們的知識(shí)面,。教師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的,，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市麗江,。我是個(gè)少數(shù)民族納西族。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感,，記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻,，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我,。我很欣賞教師,，生活閱歷豐富，資歷高,。以后的選課中,，如果教師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的,，我很支持教師，也相信自我能夠從教師那學(xué)到很多知識(shí),，不僅僅局限于課本,。

忙碌而又充實(shí)的一天，獲益頗大,，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用!王教師的禮儀課程讓人全程全神貫注,，興趣盎然。晚上的禮儀展示更是實(shí)踐了知行結(jié)合,。白天才學(xué)的儀態(tài),，儀容，儀表,，晚上就由同學(xué)們充分地顯示出來(lái),。經(jīng)過(guò)匆匆半小時(shí)的化妝，將近三小時(shí)的團(tuán)隊(duì)策劃,，排練,，演練等等，我們組成功地展現(xiàn)出一堂生動(dòng)的正裝show!本來(lái)還在為時(shí)間不夠準(zhǔn)備苦惱的我,，在展示結(jié)束的那一刻充滿(mǎn)了成就感!一下子興奮起來(lái)!當(dāng)然之后看到后一組的表現(xiàn)也是十分驚訝,，十分精彩,，能夠看出十分用心。這也是值得我們學(xué)習(xí)的,，正所謂,，有心人，天不負(fù),。我想,，比起結(jié)果，這種漸入佳境的過(guò)程才是最值得留念和感動(dòng)的,。多謝今日自我的表現(xiàn),，也多謝王教師的評(píng)審，梁教師的組織,，雖然辛苦,，緊張勞累，與此對(duì)應(yīng)的收獲也是不言而喻的,。

禮儀,，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升我們的個(gè)人魅力,。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)供給了一些借鑒,。

還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí),，就對(duì)這門(mén)課充滿(mǎn)了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門(mén)課之后,，我才發(fā)現(xiàn),，原先要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體,，言語(yǔ)文雅,，就給別人留下了良好的印象。

正所謂,，愛(ài)美之心,，人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美,，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾，不僅僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象,，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng),。

在此之前，我總認(rèn)為,，僅有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)教師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中,，禮儀同樣隨處可見(jiàn),。經(jīng)過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝,，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好,、思想品德等其他方面的信息,。所以，學(xué)好禮儀,，對(duì)我們大有用處,。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨,。禁不住感慨,，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無(wú)須去羨慕別人,，只要我們用心,，肯努力,，一樣能夠做的很好,。

經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多,。比如著裝,，在不一樣的季節(jié)、場(chǎng)合,，就要有適合其季節(jié),、場(chǎng)合的不一樣的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美,，這也不是我們要追求的目標(biāo),。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的完美形象,。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí),，我們大都隨意任行,，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自我的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,，我才察覺(jué),，以前的一些行為在此刻看來(lái)是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范,。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我們獲得了很多的樂(lè)趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì),，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn),。課堂上，當(dāng)教師說(shuō)到,，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí),，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué),，自我的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,，慶幸自我沒(méi)坐多,。又如，當(dāng)不細(xì)心掉了東西時(shí),，撿的時(shí)候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,，這還真有點(diǎn)古代的韻味了,。可是,，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范,。

在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體,、談吐優(yōu)雅,、舉止大方，無(wú)言中增加了自我的印象分,。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,，更應(yīng)當(dāng)了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠,，還要懂得一些面試的技巧,。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順,，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題,。所以，在面試之前,，我們要給自我來(lái)一個(gè)精心的打扮,，這不僅僅是對(duì)自我負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重,。在面試的過(guò)程中,，我們要做到自信、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步,。接下來(lái)的，我相信,，如果你已經(jīng)具備了必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了,。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái),，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自我,，注意自我的一言一行,。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改善,，完善自我的過(guò)程中受益不少,。

在第一天我們?cè)?tīng)國(guó)學(xué)教師反復(fù)提到的“克己復(fù)禮”，而在今日這個(gè)詞得到了最好的踐行—王教師今日手把手教授了我們?cè)S多在工作場(chǎng)合必須約束自身去到達(dá)的最基本的商務(wù)禮儀,。銀行是服務(wù)性的金融企業(yè),，良好的服務(wù)態(tài)度和完善的禮儀是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和維持顧客忠誠(chéng)度一個(gè)重要因素,。作為中信銀行的一分子,，我們?cè)诰唧w的接待服務(wù)中要切記每一項(xiàng)禮儀禮節(jié)，學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用傾聽(tīng)微笑和周道的禮儀,，給顧客留下高質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和印象,，從而提高我們行的公眾形象。今日的課后測(cè)試,，考驗(yàn)了我們所學(xué)的這些禮儀,，而我卻發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這些感覺(jué)自我已經(jīng)掌握的動(dòng)作其實(shí)還是會(huì)出現(xiàn)一些疏漏,，沒(méi)能到達(dá)百分之一百的完美,，這也說(shuō)明了，我們需要講禮儀的規(guī)范深刻的刻入腦里,，在日后切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，按培訓(xùn)中所說(shuō)的禮儀規(guī)范，讓這些禮儀成為習(xí)慣,，努力做到標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī),，僅有這樣才能為客戶(hù)供給真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且也提升了我們的個(gè)人修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)度,。

今日是參加“凝聚中信人”入職培訓(xùn)的第七天,，本日的課程資料是商務(wù)禮儀。經(jīng)過(guò)一天的禮儀培訓(xùn),，我深刻體會(huì)到優(yōu)雅的氣質(zhì)是要練習(xí)和培養(yǎng)的,。看似簡(jiǎn)單的就餐,、握手,、電話(huà)溝通，甚至站立,、行走等,，都有基本的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則。所有的公務(wù)場(chǎng)合必須著正裝,，執(zhí)行規(guī)范的商務(wù)禮儀,，這其中最令我感到痛苦的事情有兩件，一件是穿五公分的高跟鞋,，另一件則是一向堅(jiān)持微笑,。前者是身體上的不適，因?yàn)槲移綍r(shí)基本都是穿平底鞋,，很難一下子適應(yīng)職場(chǎng)需要長(zhǎng)時(shí)間穿著高跟鞋的情景,，今日一整天禮儀訓(xùn)練下來(lái)，腿腳酸痛,，連站直身體都有些吃力,。后者是表情上的不適,，平時(shí)大家表情都比較嚴(yán)肅，即便是微笑也只是嘴角微微上揚(yáng)45度角,，要一向堅(jiān)持露八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑姿勢(shì)實(shí)在是很困難,，一開(kāi)始能夠做到，過(guò)一段時(shí)間表情就容易松懈了,。這兩件事情此刻對(duì)我來(lái)說(shuō)的確是個(gè)需要克服的困難,，我必須要長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持練習(xí)才能培養(yǎng)成良好的習(xí)慣，從此刻做起,，每一天都用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,，爭(zhēng)取未來(lái)能夠做到擁有優(yōu)雅的儀容、儀態(tài)和儀表,。

今日被禮儀教師優(yōu)雅的言談舉止所深深吸引,。第一印象十分重要，你的儀表,、儀容和儀態(tài)代表了人的整個(gè)狀態(tài),。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今日，銀行供給的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的,，所以,，我們首先要注意自我的形象，關(guān)注細(xì)節(jié),，我們的妝容和儀態(tài)不僅僅代表我們自我,，更代表了我們銀行的整體形象。在晚上的考試中,，我們團(tuán)隊(duì)按照教師的要求反復(fù)練習(xí),，把我們最美的一面展現(xiàn)出來(lái)，表現(xiàn)出端莊大方的儀態(tài),。更重要的是,，應(yīng)對(duì)客戶(hù)時(shí)我們要堅(jiān)持微笑，讓客戶(hù)感到親近,，尤其是在客戶(hù)對(duì)服務(wù)抱怨時(shí),，我們要耐心的對(duì)待，一個(gè)微笑也許就讓他的心境恢復(fù)平靜,。我要認(rèn)真向教師學(xué)習(xí),，從平時(shí)做起，期望有一天我也能夠有教師那優(yōu)雅的姿態(tài),，非凡的氣質(zhì),，為客戶(hù)供給最好的服務(wù)。

“商務(wù)禮儀”是我們從學(xué)生轉(zhuǎn)入職場(chǎng)必須需要掌握的一門(mén)技能,。掌握適宜的禮儀規(guī)范有助于我們更好的在職場(chǎng)上發(fā)揮,。今日這門(mén)重要的課程由氣質(zhì)優(yōu)雅,、經(jīng)驗(yàn)豐富的王教師為我們講解，教師把職場(chǎng)中會(huì)用到的禮儀動(dòng)作都一一交給我們,，并讓我們跟著她現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)并親身體會(huì)。課上對(duì)于男士和女士的妝容,、服裝,、儀態(tài)分別進(jìn)行了展示和教學(xué)，讓我們清楚的明白在正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)怎樣來(lái)規(guī)范自我,。由于商務(wù)禮儀對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一門(mén)必須掌握的技術(shù),，所以晚上為我們安排了商務(wù)禮儀的團(tuán)體展示、個(gè)人展示以及運(yùn)用到實(shí)際銀行場(chǎng)景中的考核,。我認(rèn)為這不僅僅是一場(chǎng)考核,，更重要是讓我們經(jīng)過(guò)練習(xí)和姿勢(shì)風(fēng)采展示來(lái)更好的運(yùn)用和吸收這些禮儀規(guī)范。今日學(xué)習(xí)的資料,，對(duì)今后我們步入職場(chǎng)意義重大,，感激中信銀行上海分行給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓,。”所以,，做任何事情,，都應(yīng)有必須之規(guī)。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,，是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中,，異常是在與熟人的交往中,，總以為不要講究這一套，粗魯一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系,?？墒墙?jīng)過(guò)學(xué)習(xí)禮儀，我發(fā)現(xiàn)這長(zhǎng)期以來(lái)扎根在心中的觀念是不正確的,。而隨著時(shí)代的提高,，社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立,，我們作為中信人,，內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞,，將直接關(guān)系到人在社會(huì)中的發(fā)展和成功,，加強(qiáng)禮貌行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德的需要,。如今，世界發(fā)生了巨大變化,，人類(lèi)社會(huì)是以禮貌,、和平、發(fā)展為主流的信息社會(huì),，人與人之間的交往與合作日漸頻繁,、密切。在交往與合作過(guò)程中,，人們的禮儀是否周全,，不僅僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象,，并且直接影響到事業(yè),、業(yè)務(wù)的成功。

荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成,，國(guó)家無(wú)禮則不寧?！苯袢照惶斓纳虅?wù)禮儀培訓(xùn),，真真正正地讓我感覺(jué)到了生活中禮儀無(wú)處不在。雖然習(xí)慣隨意的我們,，在按照禮儀規(guī)范做事的時(shí)候會(huì)感覺(jué)到強(qiáng)烈的不適應(yīng)和別扭,，可是當(dāng)自我和身邊的人，都開(kāi)始按照這樣的禮儀規(guī)范自我的儀容,、儀表,、儀態(tài)，會(huì)感覺(jué)到從未有過(guò)的安心和舒適感,，仿佛整個(gè)禮貌都進(jìn)了一個(gè)臺(tái)階,。除此之外，今日的培訓(xùn)還講到了我一向都很想了解的餐桌禮儀,、坐車(chē)禮儀,、電梯禮儀、會(huì)議禮儀等以后工作和平常生活中經(jīng)常會(huì)用到的規(guī)范,，這些規(guī)范就屬于我們認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的盲區(qū),，倘若別人懂但自我不懂，在遇到這些情景的時(shí)候就容易鬧出笑話(huà)甚至誤會(huì),，因而教師能給我們系統(tǒng)地講述這些知識(shí),，我感到由衷的感激。

今日是我這輩子最端莊的一天。雖然腳上又被高跟鞋磨出了兩排泡,，可是內(nèi)心是十分充實(shí)和感動(dòng)的,。第一次真切地感受到人與人之間交往需要表達(dá)尊重和友善，并且這種表達(dá)的的確確要要經(jīng)過(guò)好的儀容儀表儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)出來(lái),。對(duì)我啟發(fā)最深的是人與人之間的交往需要具有真切的同理心,，我們需要將我們的頻率調(diào)成和對(duì)方一致，因?yàn)橥l才能共振,，同流才能交流,，交流才能交心，交心才能交易,，感情的培養(yǎng)需要交心,，商務(wù)談判需要達(dá)成交易,，這一切都離不開(kāi)同理心的養(yǎng)成,。可是同理心也不是與生俱來(lái)的,，甚至很多言行舉止是需要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練才能到達(dá)讓別人舒適的狀態(tài)的,，所以今日的主訓(xùn)資料是商務(wù)禮儀規(guī)范。能夠深切地感受到小伙伴們都十分認(rèn)真地在配合教師,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，教師十分有魅力和感染力，當(dāng)然,，小伙伴們也十分給力,。晚上的考試，大家都準(zhǔn)備得很倉(cāng)促,，可是經(jīng)過(guò)一天短暫的集訓(xùn),，大家的潛意識(shí)已經(jīng)完全認(rèn)同了今日這門(mén)課對(duì)于我們以后規(guī)范自我言談舉止的作用和意義。十分期待更多類(lèi)似的實(shí)戰(zhàn)型課程!

在今日的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課上,，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西,，以前對(duì)于禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非是懂禮尊老愛(ài)幼之類(lèi),，經(jīng)過(guò)王教師這一天的課程中繪聲繪色的講解,，頗有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。不曾想過(guò)原先禮儀會(huì)有那么多的講究,，可是想想也是,，中國(guó)自古就是禮儀之邦，幾千年的文化沉淀和現(xiàn)如今東西方的文化交融,，商務(wù)禮儀在平時(shí)的工作和生活中顯得尤為重要,。在課中王教師從我們的發(fā)型、衣著、妝容到商務(wù)禮儀站姿,、坐姿,、眼神、微笑,、手勢(shì)以及握手禮儀和遞名片禮儀,、介紹禮儀做了詳細(xì)的講解，比如將客人介紹給主人,，將公司同事介紹給客戶(hù),，將男士介紹給女士等，介紹時(shí)動(dòng)作手心向上,，手臂打開(kāi)120度,，身體稍稍前傾，引導(dǎo)禮儀時(shí)一向須站在客人右前方,。除此之外還有交談禮儀,、座次禮儀、電梯禮儀以及一系列我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鲿?huì)用到的禮儀,。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀時(shí)一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往中所應(yīng)具有的相互表示尊重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。從個(gè)人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個(gè)人修養(yǎng),，還有助于美化自身、美化生活,，并且有利于和他人的溝通,，幫忙我們獲得更加良好的人際關(guān)系。

有禮走遍天下,，無(wú)禮寸步難行,，這是我上完今日的禮儀培訓(xùn)課后最大的感受。從小我們就學(xué)習(xí)禮儀,，然而隨著越來(lái)越大,，對(duì)一些小細(xì)節(jié)卻越來(lái)越不在乎，美其名曰成大事者不拘小節(jié)也,。然而這只是一種自欺欺人的說(shuō)法,。隨著社會(huì)禮貌越來(lái)越發(fā)達(dá)，各行各業(yè)除了對(duì)硬件實(shí)力有所追求外,，對(duì)企業(yè)文化員工素質(zhì)等的軟實(shí)力也越來(lái)越重視,，而員工素質(zhì)的首要體現(xiàn)就是禮。那里的禮包括很多，外現(xiàn)化就是我們的儀容儀態(tài)了,。我們對(duì)陌生人最直觀的第一印象便是他的外貌,，穿著，姿態(tài),，談吐,，試想一下，就像我們對(duì)“犀利哥”式的人物避之不及一樣,，如果我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合邋遢無(wú)禮,，又怎能贏得客戶(hù)的信任。今日我們訓(xùn)練了走,，坐,，站，引領(lǐng),，問(wèn)候和告別時(shí)的注意事項(xiàng),，雖然都是耳熟能詳?shù)模捎谝呀?jīng)養(yǎng)成了好多隨意的習(xí)慣,，一時(shí)半會(huì)兒還真的很難適應(yīng),。但按照教師教的坐姿,，確實(shí)感覺(jué)個(gè)人氣質(zhì)提高了很多,，整個(gè)人也顯得莊重成熟高雅了，不僅僅對(duì)個(gè)人工作有好處,，對(duì)個(gè)人形象氣質(zhì)也有了明顯提升,。雖然學(xué)習(xí)了，但多練習(xí)也很重要,，直到把這些都培養(yǎng)成習(xí)慣,，才能由內(nèi)而外做到一個(gè)改變，改變?cè)入S意散漫的自我,，給客戶(hù)以信賴(lài)感,。

萬(wàn)分榮幸的參加了公司開(kāi)辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀,、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自我的不足,，彌補(bǔ)了自我在商務(wù)禮儀方面的欠缺。所以,，誠(chéng)摯的感激公司為我們供給了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也十分感激**幫我們請(qǐng)來(lái)了***為我們講解，給我們供給了一個(gè)與專(zhuān)家零距離接觸的機(jī)會(huì),，并且楊教師精彩,、豐富、有效、生動(dòng)的講解,，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了很多的商務(wù)禮儀知識(shí),，也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時(shí)對(duì)照工作,、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題也有了更深刻的反思,，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向，心得體會(huì)《商務(wù)禮儀實(shí)踐心得體會(huì)》,。具體而言,，此次培訓(xùn)使我主要有以下兩個(gè)方面的深刻體會(huì)：

第一、讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性,。

首先,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要，是適應(yīng)社會(huì)禮貌提高的需要,。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的禮貌古國(guó),，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今日，禮儀不僅僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代,。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。隨著“禮貌禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈,。

其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功,。隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下,，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì),，紛紛塑造品牌形象，經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品,、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度,，以客戶(hù)需求為目的，經(jīng)過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶(hù)的忠誠(chéng)度,。綜上,，從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),，從個(gè)人而言，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來(lái)看,，則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息,。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象,，有助于創(chuàng)造良好的效益,。

再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要,。1,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人,，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話(huà)：窮則獨(dú)善其身,，達(dá)則兼濟(jì)天下,?！靶奚睚R家治國(guó)平天下,。”把修身放在首位,。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示形象。2,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富,，增添自信。3,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往,、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱(chēng)個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”,。作為社會(huì)的人,，我們每一天都少不了與他人交往,，假如你不能很好與人相處，那么在生活中,、事業(yè)上就會(huì)寸步難行,，一事無(wú)成。俗話(huà)說(shuō)：“禮多人不怪”,。人際交往,，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng),，處處注重禮儀,，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬,，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快,。

第二,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

在古中國(guó),，就有對(duì)禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者，敬人也,，是做人的要求,，是尊重對(duì)方;儀，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式,，兩者相輔相成，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可,。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而構(gòu)成,，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種貼合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中,，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié),，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的禮貌禮儀中扮演了越來(lái)越重要的主角，行里組織了一次培訓(xùn),，商務(wù)禮儀實(shí)踐心得體會(huì),。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從教師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅僅拓寬了知識(shí)面,，并且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今日,，禮儀不僅僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代。隨著人與人,，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來(lái),，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。

隨著“禮貌禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入,，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也到達(dá)了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái),，二是要給對(duì)方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反,，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟,，原先平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、禮貌用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺,。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身,、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，能夠美化企業(yè)形象,，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,，總是認(rèn)為自我服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差，可是聽(tīng)完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。