工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇一

今年以來,，我局結(jié)合實際，扎實開展電子商務(wù)精準(zhǔn)扶貧,，助推脫貧攻堅,，現(xiàn)將20xx年來開展的工作總結(jié)如下：

一,、主要工作開展?fàn)顩r,。

今年我局主動推動前進農(nóng)村電子商務(wù)扶貧活動，會同中國郵政貴港電商局,，深入到到轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村,、屯宣布傳達電子商務(wù)進村的好處，爭取轄區(qū)20xx年預(yù)脫貧的7個貧困村都建設(shè)有農(nóng)村電子商務(wù)村級服務(wù)點,，20xx年實現(xiàn)全區(qū)35個貧困村都建設(shè)有農(nóng)村電子商務(wù)村級服務(wù)點,。目前,，全區(qū)累計完成建設(shè)郵樂購服務(wù)站70家,，其中,，20個貧困村已完成電商站點建設(shè),。通過xx為村屯農(nóng)夫和貧困戶供應(yīng)便民服務(wù)，開展農(nóng)副產(chǎn)品代銷,、小額取款,、代繳水電費,、寄遞服務(wù)、手機充值等業(yè)務(wù),。

二、存在問題,。

(一)我區(qū)電子商務(wù)進展仍處在起步階段，還存在著應(yīng)用范圍不廣,、水平不高、主體不強,、配套支撐體系不完善等諸多問題,，使我區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用掩蓋面和滲透率不高，無論是開展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù),、行業(yè)性公共服務(wù)平臺的數(shù)量還是客戶分布數(shù)量均較少。

(二)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和農(nóng)用品的需求從某種程度上講有很大的不穩(wěn)定性，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)不集中,，生產(chǎn)措施和標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一性，農(nóng)產(chǎn)品種類繁多但是數(shù)量和質(zhì)量往往層次不齊,，農(nóng)產(chǎn)品附加值無法得到有效提高，貯存保鮮技術(shù)低下,，從而又制約了電子商務(wù)的進一步進展。

三,、下步工作方案和目標(biāo)措施。

(一)培育電子商務(wù)人才,。普遍提高居民文化素養(yǎng)，尤其是農(nóng)夫的文化水平和農(nóng)業(yè)科技水平,，用特地的電子商務(wù)學(xué)問對他們進行培訓(xùn)，教會他們怎樣利用網(wǎng)絡(luò)找到與產(chǎn)品相關(guān)的信息提高他們在網(wǎng)上交易的信念。在這一過程中，加大電子商務(wù)活動的宣布傳達力度,，引導(dǎo)群眾對電子商務(wù)有一個正確的`熟識,。

(二)強化政策支持,。加大對農(nóng)村電子商務(wù)的支持力度,。協(xié)調(diào)金融機構(gòu)加大對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)扶持力度，供應(yīng)信貸支持，關(guān)懷把握電子商務(wù)學(xué)問和實際操作的家庭開設(shè)網(wǎng)店,，開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。讓電子商務(wù)深入到到鄉(xiāng)村家庭,，帶動大眾創(chuàng)業(yè),。

(三)加大宣布傳達推廣,。大力宣布傳達進展農(nóng)村電子商務(wù)扶貧的各項舉措，提高居民熟識,，營造深厚氛圍，增加電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)投資與進展信念,。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇二

在這一年的時間里，通過對電子商務(wù)的認(rèn)識,，結(jié)合工作實際,，對工作做如下總結(jié)：

1. 工作的條理性不夠清晰,，每天上班都沒有一定的安排,，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種,，目前,，一邊推廣，一邊做客服,，一邊寫寫文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成,，哪方面需要緩期完成,，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步,，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間,。

2. 在工作期間，對工作認(rèn)識不夠,，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力,，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺,。

3. 缺乏工作經(jīng)驗

對于電子商務(wù)這塊,，以前的我真的一點也不懂，也就是x總的栽培和認(rèn)可,，讓我學(xué)會了很多,，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字,，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事,，貴在堅持,。

4.為什么我們的鞋子沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏，還有當(dāng)時的設(shè)計,，考慮不到位,，不知道開xx店還是xx商城，現(xiàn)在選擇了開xx店,，對我來說是一件好事也是一件煩事,，開xx店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化,，(還是流程問題)。

再一個就是開xx店什么迷惑都有,，一人客戶不滿意,，給個差評，整個店都跨下了,，一個地方出錯了,，就扣分，比起商城沒有什么優(yōu)勢,，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了,，我又沒有打廣告，接鏈接,。

5.在xxx上,，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性,，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣(誠信服務(wù),，專場報名，跟帖,，活動報名,，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖,，發(fā)帖等等),，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn),，才能實現(xiàn)精細(xì)化,。

總之，用一段話概括：

工作條理不夠清晰,。

對流程不夠熟悉,。

工作不夠精細(xì)化,。

工作方式不夠靈活。

缺乏工作經(jīng)驗,。

缺乏平時工作的知識總結(jié),。

鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多,，工作壓力會比較大,，要吃苦耐勞，勤勤墾墾,，踏踏實實做好每一項工作,，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能,，盡快的得到進步,。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動性。

工作要注重結(jié)果,。

今年工作要定目標(biāo),，一切圍繞著目標(biāo)來完成。

把握一切學(xué)習(xí)的機會,，平時要做總結(jié),。

多看，多學(xué)習(xí),，多做,。

今年我們要定一個鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達到一個冠,，年銷售也就是xxx件貨,，人件利潤xx元，年收入xx萬,，但必需得開商城,，而且至少兩個xx店，還要有專業(yè)的設(shè)計人才,，在成本方面，一定要達到月銷售量,，可免房租,，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)，(月銷售額達到xxx件)這是我對今年公司的動營目標(biāo),，雖然做起來壓力大,，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標(biāo)走,，有信念就一定會實現(xiàn),，我們一定能做好的,，也一定會做到。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇三

回顧20xx年的工作歷程,，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí),，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為xxxx凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學(xué)會前進,，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù),，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋,。

熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過exxcel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格,，類別，型號,，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間,。

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單,，其實里面學(xué)問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)exxcel做一個很正式的報價,。

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當(dāng)別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程,。

首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,。

搜索排名,，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析,。有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥,，很乏味，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大,，能接到詢盤機會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。注冊免費的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒,。

(2)通過搜索引擎找客戶。

具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

(3)論壇法,。

去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司,，從而推銷自己的`公司,，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司,。

(4)逆向法,。

我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司,，建筑公司,，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇,。

(5)通過信息平臺,。

有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務(wù)員去跟進,。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,。

怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息，做了些工程,，像銀川,，山西婦幼保健院，遼寧廠房等,。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時,，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快,，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在exxcel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價,，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格，運費,，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨,，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù),。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

(1)市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手,。

(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk,、立邦、中德瓦克,、華石等等,，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全,，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要,。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣,，有的信息沒有及時更新,，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí),，20xx年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短,。

重點做好以下幾個方面。

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責(zé)任,。

(3)積極配合代理商銷售,，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù),，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑,，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格,。

瞬息間,，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入xxxx凱諾新型建材有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程,，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用,，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝xxxx凱諾新型建材有限公司的明天會更好!

商務(wù)年終工作總結(jié)篇四

20xx年,，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年,。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度,，我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達到5萬億,，預(yù)計全年交易規(guī)模將達7萬億。20xx年也是中國電子商務(wù)市場的開始轉(zhuǎn)型的一年,，其中b2c領(lǐng)域發(fā)展最為迅速,，京東、凡客,、當(dāng)當(dāng),、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難團購市場則是從百團戰(zhàn),，進入寒冬期,，倒閉、裁員量出現(xiàn)電子商務(wù)年終總結(jié)工作總結(jié),。不過,，熱鬧的中國電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導(dǎo)致的高投入,、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn),。20xx年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了以下幾種情況：

蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加了對電子商務(wù)領(lǐng)域的`拓展力度,。不得不說,，現(xiàn)在火爆的電商市場狀況，是絕多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的,，雖然他們錯失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場的良好時機,，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹,，是沒有任何問題的,。在即將到來的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

過去的20xx年里京東,、凡客,、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說,，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品,，拓展到圖書、服裝,、鞋類,、箱包等等各種渠道，各個領(lǐng)域,，其產(chǎn)品也越來越豐富起來,。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售,，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類的凡客誠品,，也開始拓展到更多品類的商品銷售,，當(dāng)當(dāng)就跟不用說了。不僅如此,，各電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍,。

便宜才是硬道理，現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性,。無論是b2c還是b2b,、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺,，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的優(yōu)勢,。20xx年電商領(lǐng)域的價格戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的,。

從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看,，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,，其中物流不暢則成為一難關(guān)。物流不暢帶來的巨問題,，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn),。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更的優(yōu)勢,。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展,。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量,，并能夠降低交易成本,，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報,。例如,，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很的成功,。再如,，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時尚,、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù),，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很的影響力,。麥包包和居品氏等的出現(xiàn),，正說明了中國的電子商務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展,。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇五

一是加強鄉(xiāng)(鎮(zhèn))農(nóng)經(jīng)站審計，規(guī)范鄉(xiāng)站財務(wù)管理,。完成了20__年至20__年18個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))農(nóng)村審計站審計情況統(tǒng)計匯總工作,，審計村數(shù)213個，審計資金總額3234萬元,，違法違紀(jì)金額600萬元,，上繳財政44.5萬元。

二是對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))農(nóng)村集體“三資”管理審計,。嚴(yán)格要求村內(nèi)“三重一大”事項按“六步工作法”操作,，對村務(wù)監(jiān)督委員會在村財務(wù)支出中發(fā)揮重要監(jiān)督作用，對于存在“白條子”入賬,、資源發(fā)包是否開展招投標(biāo),、農(nóng)村“三資”監(jiān)管平臺建設(shè)等情況進行了專項審計。

三是對村干部任期和離任經(jīng)濟責(zé)任審計,。審計村干部任職期間的集體資產(chǎn),、負(fù)債、所有者權(quán)益,、收入,、支出變動情況;村集體各項收入是否及時足額入賬，有無坐收坐支,、侵占,、挪用、私分集體資金和私設(shè)“賬外賬”或“小金庫”等違法違紀(jì)問題,。

四是農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理情況審計,。審計是否存在農(nóng)村中小學(xué)亂收費、修建通村公路向農(nóng)民攤派集資,、農(nóng)村公費訂閱報刊亂攤派以及農(nóng)民建房,、計劃生育、結(jié)婚登記亂收費等問題;審計是否存在面向農(nóng)民專業(yè)合作社的亂收費,、亂攤派問題;審計村內(nèi)“一事一議”籌資籌勞是否規(guī)范運作,，有無超標(biāo)準(zhǔn)收費和挪用、侵占等行為,。對一事一議財政獎補資金,、村級轉(zhuǎn)移支付資金和村級負(fù)債進行專項審計，審計是否及時撥付,，是否存在擠占,、截留、挪用、貪污私分或直接坐扣等問題,。

五是農(nóng)村承包合同管理情況審計,。審計農(nóng)村土地等集體資產(chǎn)的變賣、租賃和發(fā)包程序是否合法,，有無存在村干部利用職務(wù)之便私分和侵占集體資產(chǎn)行為,，變賣、租賃和發(fā)包取得的收入是否按照會計代理的要求及時納入賬內(nèi)核算,。

六是土地補償費管理使用情況審計,。審計征用土地的方案、標(biāo)準(zhǔn)和程序是否合法,，協(xié)議和合同是否合規(guī),，有無私下交易，變相賣地,，侵犯農(nóng)民利益的問題;審計土地補償費是否及時,、足額撥付到位，有無截留,、平調(diào)問題;審計土地補償費管理,、使用是否合理合法，有無侵占,、挪用,、私分、揮霍浪費問題,。

二,、工作中需要改進的問題。

三是部分村未能做到及時財務(wù)公開或是財務(wù)公開的內(nèi)容,、時間、形式不夠規(guī)范,，對一些重點項目,，公開的內(nèi)容及數(shù)據(jù)不具體，不明細(xì),。

三,、“十三五”審計工作規(guī)劃。

1,、加強培訓(xùn),，提高素質(zhì)。農(nóng)村財務(wù)審計工作是一項政策性,、專業(yè)性都很強的工作,，要做到依法行使審計監(jiān)督職能，就必須要有法定的農(nóng)村審計機構(gòu)和一批具有一定政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的審計工作人員,。加強審計人員的培訓(xùn)教育,。為了進一步提高審計人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),，除了要求審計人員平時加強自身政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外對村會計和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站審計工作人員進行會計業(yè)務(wù)和農(nóng)村審計業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

2,、強化指導(dǎo),，提高質(zhì)量。全市各級黨委,、政府非常重視農(nóng)村審計工作,，每年農(nóng)村工作會上都進行專題部署和安排。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有常年的農(nóng)村集體經(jīng)濟審計專班,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào),，并代表黨委、政府處理審計中的各種非業(yè)務(wù)性的問題,，為開展農(nóng)村審計工作排除阻力和障礙,。為了促進農(nóng)村審計工作平衡發(fā)展，市農(nóng)經(jīng)局每年都將進行一次督查和調(diào)研,。

3,、分類審計，確保實效,。農(nóng)村集體經(jīng)濟審計工作面廣量大,，任務(wù)十分艱巨。為了保證常年審計任務(wù)的完成,，又保證審計質(zhì)量,，使農(nóng)村集體經(jīng)濟審計工作取得實效，我們根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實際情況,，采取分類審計的辦法：一是對村干部思想素質(zhì)過得硬,，執(zhí)行財務(wù)管理制度較好，實行民主理財,、民主監(jiān)督和群眾信得過的村,，采取由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))干部牽頭，組織村民主理財小組進行清理,，送鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站審計;二是對一般的村采取由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))干部牽頭,，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站審計人員與市農(nóng)經(jīng)總站審計組一起進行就地審計。

4,、創(chuàng)新方式,，規(guī)范程序。為了確保各項財務(wù)管理制度得到有效的貫徹落實,，我市從抓好農(nóng)村集體經(jīng)濟審計規(guī)范化入手,，以促進村級集體經(jīng)濟管理規(guī)范化。一是創(chuàng)新審計方式，規(guī)范審計行為,。在審計工作中突出抓好三個結(jié)合,，規(guī)范審計行為。常規(guī)審計與重點審計相結(jié)合,，事前審計與事后審計相結(jié)合,，事前主要對每項開支的可行性、合理性和合法性進行審計,，事后審計主要是對執(zhí)行過程和結(jié)果進行審計,，把住各個關(guān)口，清除內(nèi)在隱患,。報送審計與就地審計相結(jié)合,，在按時開展報送審計的同時，定期對各村進行就地審計,，重點審計固定資產(chǎn),、賬外賬和賬外款等。二是創(chuàng)新審計觀念,，提升服務(wù)理念,。樹立民生審計理念，將與農(nóng)民利益密切相關(guān)的事項作為審計監(jiān)督的重點,，切實關(guān)注惠農(nóng)政策落實情況,。樹立和諧審計理念，推動農(nóng)村經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展,。針對農(nóng)村工作的具體情況,，對審計發(fā)現(xiàn)的問題，從合法性,、合理性,、效益性等方面進行綜合評價分析，在審計處理結(jié)果上根據(jù)不同情況區(qū)別對待,，在審計過程中,，幫助被審計單位解決問題，建章立制,，防止問題再次發(fā)生。三是規(guī)范審計程序,，提高審計質(zhì)量,。審計工作是一項規(guī)范性的活動，對開展的每一次審計除了要選用一定的審計方法還必須有一個規(guī)范的審計程序,。以提高審計工作效率,，保證審計工作質(zhì)量，做到審前有通知，審中有記錄,，審后有結(jié)論,。

農(nóng)村財務(wù)審計事關(guān)農(nóng)民利益、黨群關(guān)系,、農(nóng)村發(fā)展,，加強農(nóng)村財務(wù)審計是推進農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)、構(gòu)建農(nóng)村和諧社會的必然要求,，是推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化與新農(nóng)村建設(shè)的重要保證,，是提高農(nóng)業(yè)部門地位、樹立農(nóng)業(yè)部門權(quán)威的有效途徑,。通過農(nóng)村審計工作及時發(fā)現(xiàn)并糾正農(nóng)村基層財務(wù)管理中存在的問題,，促進農(nóng)村干部依法、依規(guī),、正確,、全面地落實農(nóng)村政策和管理財務(wù)。增強農(nóng)村集體經(jīng)濟民主管理和民主監(jiān)督程度,，密切黨群干群關(guān)系,，保護和激發(fā)廣大農(nóng)民對發(fā)展集體經(jīng)濟的積極性，強化農(nóng)村財務(wù)公開制度的落實,，通過農(nóng)村財務(wù)審計,，對農(nóng)村集體資金的使用提出合理性規(guī)劃，進一步嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律,，密切了黨群干群關(guān)系,，保護農(nóng)村集體經(jīng)濟，維護農(nóng)村社會穩(wěn)定,。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間xx年的`上半年已經(jīng)過去,，回顧這段時間，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。通過半年來的工作和學(xué)習(xí)，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變,，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時,，在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足,，并努力去彌補，不斷追求自我完善,。

（一）日常的助理工作在硅材料項目結(jié)束后,，目前開展的項目主要涉及光伏,、太陽能水箱及生物柴油。作為德國專家xx的助理,，我的主要工作就是積極協(xié)助其推進各個合作項目,。具體工作可概括為以下幾個方面：

1.針對具體項目，利用網(wǎng)絡(luò)資源及能源雜志,，搜集整理產(chǎn)品,、市場以及合作伙伴的相關(guān)信息。就光伏項目,，利用辦公軟件access,，針對世界各國主要的光伏公司建立數(shù)據(jù)庫，較全面地掌握了各公司的光伏產(chǎn)品信息,，為選擇合作伙伴并開展合作打下了良好的基礎(chǔ),。

太陽能水箱及生物柴油項目，由于之前尚未接觸過,，所以在項目的準(zhǔn)備階段,，主要從上述產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識學(xué)起，逐步了解了太陽能水箱的工作原理,、生物柴油的加工過程及市場前景,。這些工作大大拓展了自己的知識面。

2.翻譯與各項目相關(guān)的信息資料以及德國專家xx向上層領(lǐng)導(dǎo)所作的工作報告,。一方面,，新項目的開展使得自己的翻譯內(nèi)容有了較大的轉(zhuǎn)變，尤其是在與機械,、化工相關(guān)的專業(yè)術(shù)語方面,，翻譯起來顯得有些吃力，有時甚至?xí)霈F(xiàn)不理解漢語術(shù)語的現(xiàn)象,。

意識到這一問題后,，我開始注意該類詞匯及表達方式的積累，對于不懂的漢語術(shù)語,，則積極向同事請教并做好記錄,，保證這類專業(yè)術(shù)語再次出現(xiàn)時可以應(yīng)對自如。另一方面,，在翻譯xx所寫的一些資料,、報告時，注意糾正其不規(guī)范的英語表達方式,，強化對英語的運用能力,。通過翻譯工作，自己的專業(yè)技能得到進一步鍛煉和提高,。

3.做好聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作,。聯(lián)系和協(xié)調(diào)是各項工作順利開展的重要前提和保障。為推進光伏項目,，與xx光伏公司國際貿(mào)易部進行多次聯(lián)系,，先后將兩塊組裝好的太陽能電池板樣品順利寄送給國外的合作伙伴公司進行工藝檢測。

此外,，與可進行生物柴油合作的公司聯(lián)系并組織會談,。在這半年的工作過程中，我的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的工作技能得到進一步強化,，在完成工作任務(wù)的同時,，與公司和集團的領(lǐng)導(dǎo)、同事以及合作伙伴建立并保持良好的工作關(guān)系,。

（二）外事工作,。

1.在時間比較緊張的情況下，準(zhǔn)備好公司領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證所需的全套資料;,。

2.為xx德國分公司總經(jīng)理xx女士辦理一年多次簽證申請,；這兩次外事事務(wù)的辦理，對于未曾進行過操作實踐的我言,，確實是一種學(xué)習(xí)和鍛煉,。準(zhǔn)備簽證資料，要求辦理人員認(rèn)真仔細(xì),，尤其在填寫申請表時,，更是不能出現(xiàn)一點差錯，否則只能重寫,。

從中,，我深深體會到，工作不管大小,，想要干好,，對工作態(tài)度的要求都是一樣的，那就是認(rèn)真,，再認(rèn)真,，千萬不能有一絲懈怠。

（三）其他事務(wù),。

1.妥善處理xx在工作中的各項費用;,。

2.在不影響本職工作的情況下，幫助xx翻譯部分商務(wù)資料;,。

3.鑒于德國專家xx的特殊情況,，幫助其處理生活中的部分個人事務(wù)。

xx年的下半年,，在做好本職工作的同時,，我將從以下幾個方面來提升自己的個人能力：

(2)工作中,，向書本學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗;。

(3)除加強專業(yè)技能的訓(xùn)練外,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)與貿(mào)易,、財會相關(guān)的知識;。

(4)注重與領(lǐng)導(dǎo),、同事之間的交流,，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍,。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇七

我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命,，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個新的崗位。8個多月來,，經(jīng)歷了一切從無到有的過程,，也有了不少的收獲。

據(jù)個人記錄,，從5月29日拜訪第一個客戶開始,，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次,。通過400余次的走訪及一些電話訪問,，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務(wù)客戶資料159戶,、簽訂ip反搶協(xié)議29份,、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次,、完成滿意度調(diào)查文件50余份,、贈送各類小禮品上百份、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人,。

公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶,，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度,。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的,，而對商務(wù)客戶經(jīng)理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用,。這需要一個過程,，通常是我認(rèn)識客戶、讓客戶認(rèn)識我,、建立互相信任,、加深維系互相信任幾個步驟,，我個人認(rèn)為其中第二三兩個步驟最難。

認(rèn)識客戶并不難,，因為客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置,、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義,，重要的是認(rèn)識一兩個甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人,，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的,，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因為商務(wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè),，所以客戶聯(lián)系人平時工作可能也比較繁忙,，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準(zhǔn)備，所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好,，且是為客戶服務(wù)的機會,。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業(yè)務(wù)肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子,。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù),、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機會是很難得的,，還是需要尋找一些主動出擊的方法,。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊難的需求,、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感,，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式,、見到了聯(lián)系人,，就相當(dāng)于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里,，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料,。

但當(dāng)我把我收集到的一百多個名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大,，相當(dāng)于事倍功半了,。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片,，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話,，但大多數(shù)肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實,、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下,，打預(yù)約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來,，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片,，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式,。經(jīng)過總結(jié)，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的,。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格,，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了,，總過程可能也就十分鐘,，因此雖然走訪“量”很大但“質(zhì)”并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中,，但我認(rèn)為即便堅持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式,。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù),，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難,。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張,，還可以夾在禮品,、設(shè)備、宣傳材料里,。還有就是增強個人的可識別性,，給用戶一個特別的印象，當(dāng)然一定要是好印象,。

僅僅是彼此認(rèn)識還不夠,，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任,，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑,。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒,、桑拿捏腳,、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果,，但我基本沒用過,，客觀上是沒有經(jīng)費、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大,，主觀上是個人暫時還不擅此道,，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對性的方式,。我的聯(lián)系人大部分都是財務(wù),、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的,，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的,。所以當(dāng)客客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來,，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決,。這不僅是落實首問負(fù)責(zé)制，更因為當(dāng)客戶對商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來,，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我,，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機號就是112,、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯,、長途,、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當(dāng)客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門,。我的經(jīng)驗是,，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很著急的,，但這時如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員,，客戶馬上就會安下心來并認(rèn)為我是站在他這邊的，反而會安慰我沒事別著急,，此時這種信任感就建立起來了,。

當(dāng)信任感建立起來后，以后只要維持對客戶一如既往的態(tài)度對客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了,，這點局里的老師傅們尤其很多大客戶經(jīng)理,、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色。在長途反搶一個很大的商務(wù)客戶的時候,，我還在想平時慣用的一套性價比的說辭,，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對方直接蓋章價格問都沒問。所謂三流銷售賣產(chǎn)品,、二流銷售賣服務(wù),、一流銷售賣關(guān)系，這一次就讓我深有體會,。

另外在客戶資料整理方面,，目前還沒有一個很好用的系統(tǒng)來保存所有的信息，所以只能自己勤記錄。尤其如果能獲得一些用戶個人的信息是很難得的應(yīng)該保存好,，比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時可以通過身份證號記下用戶的生日,，到時一條祝福短信比平時送點小禮物更有意義?？傊痪湓?，要讓用戶感受到你很重視他。當(dāng)然通過這幾個月的工作我也有一些尚未解決的問題,，比如前面提到過的如何讓客戶記住我,、在用戶不主動找我的情況下如何主動建立信任，還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求,、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對性地打交道等等,，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的寶貴的經(jīng)驗。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫,，與社會上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心,，此時我深刻體會到藝術(shù)性遠重于理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的,。路漫漫其修遠兮吾將上下而求索,。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇八

因工作需要，有些人要經(jīng)常與外國商界打交道,。商業(yè)界的社交與普通社交的區(qū)別在于,，有嚴(yán)格的等級關(guān)系與正規(guī)聚會及活動方式。在這其中,，有關(guān)人士必須注意自己行為的禮儀,。

“如果一個人天性乖僻與喜歡爭論，又不能明辨是非,，那對他是沒有什么幫助的,。所以說，一個舉止完美的商人的品質(zhì),，應(yīng)該是懂得別人的需要與狀況,，懂得怎樣對上級的指示與下級的埋怨或異議?！?/p>

商業(yè)界的人士十分講究行為舉止與心理承受能力,，一個成功的商人總是形象高雅又善解人意的。從形象上說,，同外國商界人士交往,，衣著必須得體。男士的袖子卷起但不要起過肘部,，初次與人交往時,，要在衣著上給人以莊重、嚴(yán)肅感。女士的形象,，按西方正統(tǒng)的商業(yè)禮議,，則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙,、開衩或佩戴撞擊有聲的飾物,。

與西方商界人士面談時，不要過于追問對方的經(jīng)歷,。與一位西方女士見面,，一定要請女士先坐，然后自已方可就座;與女士乘車或電梯,，一定要讓女士先行,。

與日本商人交往，一般要先弄清交往的直接對象,，送上名片,，然后再找機會會談一次，不要奢望一見面就會討論業(yè)務(wù)之事,。在商業(yè)界,，年長者比年輕者地位高，買方比賣方地位高,。如果同日本人互相致意,，最好采取互相鞠躬的形式,。一定要留心,，鞠躬的深度是互敬深淺的代號。

與日本商人交往,，當(dāng)他們說“是”時,，決不意味著是“同意了”，而是指聽懂了你的話,，日本人拒絕他人,，常用“我得想一想”來代替“不”字。在西方,，終止商業(yè)交往用一封斷絕關(guān)系信是一種禮貌的行為,。不過，信必須從紙到寫都十分講究,。因為在西方人眼中,，廉價的信箋是不會迎得對方信任的。使用商業(yè)信箋,，應(yīng)印上自己的名字,、地址、電話號碼等。

同國外商人洽談業(yè)務(wù),，必須提前相約,，不可貿(mào)然而去。在西方人的禮儀中,，不經(jīng)相約就去拜訪別人是失禮的,。一般說，欲去訪問一個大公司或商人,，應(yīng)提前幾天通知對方,，屆時應(yīng)提前5一10分鐘到達。當(dāng)訪問結(jié)束時,，常由地位較高之人提出結(jié)束建議,。如果是接待外賓，一定要在結(jié)束后送出辦公室門口,，以示敬意,。此外，還可以讓秘書帶路送出,。

商業(yè)界人士的人部分時間都花在開董事會與部門會上了,。與外商合資，一定要盡力參加所有的人型會議,，且在會上要聽從主席的安排,。如果持有不同意見，可以在輪流發(fā)言時闡明,，切忌亂說亂動,。

與外國商人、由其是重要商人交往,，洽談重要業(yè)務(wù),，千萬要注意新聞報道的情況。在沒有談出結(jié)果時,，最好不要向記者發(fā)表談話,，否則會造成嚴(yán)重后果,。聰明的商界人士,，對待新聞界的態(tài)度最好一笑了之,，少說為佳。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇九

20__年5月,，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命,，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個新的崗位。8個多月來,，經(jīng)歷了一切從無到有的過程,，也有了不少的收獲,。

據(jù)個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始,，截至到1月18日,，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問,，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會員70戶,、核實商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份,、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶,、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份,、贈送各類小禮品上百份,、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶,，因為有前期的信任,，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的,，而對商務(wù)客戶經(jīng)理這個新角色一無所知,，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個過程,，通常是我認(rèn)識客戶,、讓客戶認(rèn)識我、建立互相信任,、加深維系互相信任幾個步驟,，我個人認(rèn)為其中第二三兩個步驟最難。

認(rèn)識客戶并不難,，因為客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置,、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況,。然而只找到客戶公司所在地沒有意義,，重要的是認(rèn)識一兩個甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人,，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的,，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因為商務(wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè),，所以客戶聯(lián)系人平時工作可能也比較繁忙,，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準(zhǔn)備，所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好,，且最好是為客戶服務(wù)的機會,。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業(yè)務(wù)肯定會招致客戶的反感,，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù),、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣,，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法,。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會,，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感,，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待,。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人,，就相當(dāng)于有了這70個單位的一把鑰匙,。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料,。

但當(dāng)我把我收集到的一百多個名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時結(jié)果令我大吃一驚,，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大，相當(dāng)于事倍功半了,。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次,，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話,，但大多數(shù)肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象,。在此后的客戶資料核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下,，打預(yù)約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來,，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片,，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式,。經(jīng)過總結(jié)，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的,。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格,，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了,，總過程可能也就十分鐘,，因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中,，但我認(rèn)為即便堅持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式,。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù),，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難,。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的名片,，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品,、設(shè)備,、宣傳材料里。還有就是增強個人的可識別性,，給用戶一個特別的印象,，當(dāng)然一定要是好印象。

僅僅是彼此認(rèn)識還不夠,，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任,。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑,。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑,，吃飯喝酒、桑拿捏腳,、唱歌找小姐更是著名的三板斧,。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過,，客觀上是沒有經(jīng)費,、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道,，于是我又開始尋找適合自己的方法,。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對性的方式,。我的聯(lián)系人大部分都是財務(wù),、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的,，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的,。所以當(dāng)客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來,，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決,。這不僅是落實首問負(fù)責(zé)制，更因為當(dāng)客戶對商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來,，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我,，要給客戶留下我就是網(wǎng)通,、我的手機號就是112,、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯,、長途,、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿,，當(dāng)客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門。我的經(jīng)驗是,，當(dāng)客戶的電話,、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很著急的，但這時如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員,，客戶馬上就會安下心來并認(rèn)為我是站在他這邊的,，反而會安慰我沒事別著急，此時這種信任感就建立起來了,。

當(dāng)信任感建立起來后,，以后只要維持對客戶一如既往的態(tài)度對客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了，這點局里的老師傅們尤其很多大客戶經(jīng)理,、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色,。在長途反搶一個很大的商務(wù)客戶的時候，我還在想平時慣用的一套性價比的說辭,，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對方直接蓋章價格問都沒問,。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣服務(wù),、一流銷售賣關(guān)系,，這一次就讓我深有體會。

另外在客戶資料整理方面,，目前還沒有一個很好用的系統(tǒng)來保存所有的信息,，所以只能自己勤記錄。尤其如果能獲得一些用戶個人的信息是很難得的應(yīng)該保存好,，比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時可以通過身份證號記下用戶的生日,，到時一條祝福短信比平時送點小禮物更有意義?？傊痪湓?，要讓用戶感受到你很重視他。當(dāng)然通過這幾個月的工作我也有一些尚未解決的問題,，比如前面提到過的如何讓客戶記住我,、在用戶不主動找我的情況下如何主動建立信任，還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求,、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對性地打交道等等,，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的寶貴的經(jīng)驗。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫,，與社會上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心,，此時我深刻體會到藝術(shù)性遠重于理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的,。路漫漫其修遠兮吾將上下而求索,。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是x部的新員工__,。首先感謝您對我的信任和支持，讓我進入__互聯(lián)這個大家庭!其次感謝行政部以及本部門的主管和其他同事對我的培訓(xùn)和幫助,，讓我從對本行業(yè)的一無所知提升到有所了解,，工作也逐漸步入正軌!我相信，在他們的幫助下,，我將獲得更大的進步!進公司工作已有一個星期了,，收獲很多,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、萬事開頭難,，但我迎難而上。

對于銷售,，我不陌生，我在打暑假工時做了二個月的文具銷售。但對于電話營銷，而且是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)科技方面的,，我就一竅不通了,。由于是接觸新事物,，新環(huán)境，所以說這份工作對于我來說還是有一定難度的,。不過,，在主管的培訓(xùn)和同事的幫助下,，我很快適應(yīng)新的工作內(nèi)容和環(huán)境。剛進來要了解很多知識,，包括產(chǎn)品知識和銷售知識,。我的思維能力有點慢，記憶力也不強，所以我很認(rèn)真去聽和做筆記,。我知道笨鳥先飛,，勤能補拙，所以我必須比別人更勤快更認(rèn)真去學(xué)習(xí),，才不會落后!別人都說萬事開頭難,，我也知道,，但我是一個不輕易服輸?shù)娜?，既然選擇了就要做好,，所以我要迎難而上!

2、知識靠積累，技巧靠學(xué)習(xí)和總結(jié),。

我們目前主要是做企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)郵箱服務(wù)這一塊的,。對于這一方面的知識,，我第一次接觸,，一點基礎(chǔ)都沒有,，只有通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，才能對產(chǎn)品有很深的了解,，才能更專業(yè)地去做業(yè)務(wù),。銷售技巧也一樣，剛開始我是坐在老員工旁邊仔細(xì)聽他們?nèi)绾未螂娫捄涂蛻魷贤ǖ?，一邊聽一邊學(xué)習(xí)和總結(jié)他們的說話技巧,，了解基本信息后才開始自己的打電話練習(xí)。第一天我底氣不足,，說話也結(jié)結(jié)巴巴的,，所以客戶很不客氣的掛了電話。這樣的工作,，一點效率也沒有,。在主管的幫助下，結(jié)合自己的總結(jié),，我了解了自己的不足并加以改進,，第二天的工作有了明顯的進步。學(xué)以致用,，不斷學(xué)習(xí)和積累才能有更大的進步!

3,、量變帶來質(zhì)變，天道酬勤,。

我進公司聽到最多的話就是：“你們前期主要是積累客戶”,。作為新人，一我沒有經(jīng)驗,，二我沒有客戶源,。所以，我前兩個星期的目標(biāo)就是積累客戶!我決定每天的電話量不少于120個!做過銷售的我知道,，量變帶來質(zhì)變!一個客戶不成交,，就找二個，二個不行就找三個,，三個不行就找一百個,，一千個``````總會有成交的!天道酬勤,，付出總有回報的!當(dāng)然，有一定的電話量再加上良好的技巧的話,，相信業(yè)務(wù)量也會直線上升的!加油吧!

4,、“同流”才能“合污”

這句話是在上次的銷售工作中學(xué)到的，來到新公司也同樣適用,。萬變不離其宗,，在工作過程中看到很多同事都是靠這樣拿到訂單的!所以，和客戶有良好的溝通也是業(yè)績的重要來源!把意向客戶當(dāng)朋友,，關(guān)心客戶,，平時多交流感情，保持良好的關(guān)系,，在客戶有需求時才會第一時間聯(lián)系你!這時,，你的訂單就來了，業(yè)績就來了,，你的收入也跟著來了!

5,、團隊精神，開心工作開心賺錢,。

進公司給我感覺最深的是公司的企業(yè)文化和公司的團隊!公司之所以發(fā)展這么好,，除了有良好的，適合的企業(yè)文化之外,，還有一支優(yōu)秀的團隊!企業(yè)文化決定公司的發(fā)展方向,。而優(yōu)秀的團隊則是公司發(fā)展的動力和支柱!我很榮幸我能加入這個大團隊!團隊很團結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)以及隊員都很容易相處,，為人都很真誠和熱心!我在團隊的幫助下學(xué)到很多，進步很大!工作之余,，大家都喜歡玩游戲,，而且玩的很開心，讓我感覺像家一樣溫暖!在這里,，我會實現(xiàn)開心工作,，開心賺錢的!

總的來說，我在這里學(xué)到很多,，當(dāng)然也有很多不足,，以后會更努力的!

商務(wù)年終工作總結(jié)篇十一

自2019年10月進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有1年多了，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，我成長了許多,。通過這一年的工作及學(xué)習(xí)，我個人的工作模式和工作方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將這一年多來的工作情況分類總結(jié)如下：

1)跟蹤供貨商的報價：對于每個供貨商的報價單,，進行歸類存檔,，并通過郵件等方式轉(zhuǎn)發(fā)給銷售人員參考，及時向總經(jīng)理反饋供貨商的價格調(diào)節(jié)及,。

促銷方案,。

2)協(xié)助銷售部門詢價報價：根據(jù)業(yè)務(wù)員提供產(chǎn)品品名、規(guī)格型號,、用途等制作詢價單,，并及時反饋供貨商的報價。

3)制作采購,。

合同,。

并跟單：由業(yè)務(wù)員填寫訂貨信息后，根據(jù)詢價單制作采購合同,，并交由總經(jīng)理審核,。一人跟單到底，合同付款,、跟催發(fā)票,，嚴(yán)格履行合同。

4)辦理日常的商務(wù)入庫手續(xù)：根據(jù)采購合同協(xié)同倉庫保管員驗貨,，及時辦理入庫手續(xù)交由總經(jīng)理審核,。

5)商務(wù)文件、檔案的建立與保管：供應(yīng)商,、代理商信息資料的收集,、整理，分類保管;采購合同及時分類歸檔;入庫單的錄入及管理,。

在工作中,，我發(fā)現(xiàn)有如下的問題：

1)以往的進貨流水表混亂，各型號的貨物查詢困難,，對賬重復(fù)工作大;,。

2)稅票沒有單獨的錄入管理表格，不方便查看月度稅票總額及各月到票的情況;,。

3)聯(lián)想供應(yīng)商的貨物返款情況沒有具體的分項明細(xì),，不方便返款的跟進。

為了提高工作效率,，我采取了以下措施,。

1)重新整理進貨流水表，精簡表格,，并按照進貨類型進行分類,，使得各型號的貨物便于查詢，并將維修入庫和貨物入庫表格分開，方便進行付款對賬及到票情況,，使得訂貨查詢和貨物訂單分布變得直觀,。

2)建立稅票管理表，分月錄入稅票的詳細(xì)信息,，每個月的稅票額度一目了然,。

3)對開元的返款建立專門表格，現(xiàn)金點,、促銷活動返款的入賬情況,，每筆訂單的返款使用，返款余額等查詢跟進更加便捷,。

1)工作主動性不強,，總是等到任務(wù)分配才開始做，自己沒有主動去要求工作,，在詢價遇到困難的時候沒有積極主動去尋找解決方法,，比如一些冷門產(chǎn)品，因為沒有接觸過難以查詢就沒有去積極的尋找供貨商,。

2)本職工作中粗心大意,，忘記訂貨或跟進訂貨情況，導(dǎo)致供貨時間延遲,，給銷售人員帶來了本不必要的麻煩;工作初期,，稅票的催取不到位，也給財務(wù)造成了困擾,。

3)遵紀(jì)守章做的不夠,。沒有按照公司規(guī)定的時間早到，有時甚至有遲到,、下班忘記打卡等情況出現(xiàn);上班的時間吃零食等,，沒有徹底地貫徹公司的。

規(guī)章制度,。

4)在和其他部門的工作協(xié)調(diào)配合方面做得也不夠好,，如詢價單沒有及時報價，或者報價不完全,，緊急的詢價單沒有及時處理;入庫的不及時，給倉庫的核對造成困難等,。

在今后的工作中我會努力克服自身的缺點,，對于接收到工作任務(wù)，在按照計劃進行的同時,，要充分考慮各方面的因素,，遇到異常情況，不能退縮,，要及時匯報領(lǐng)導(dǎo),，敢于承擔(dān)責(zé)任,，凡事把解決問題放在首位，確保工作的順利進行,。

對于容易忘記的工作情況,，及時用便簽記下，提醒自己按時完成,，積極配合銷售人員和財務(wù),。每個月中旬對當(dāng)月應(yīng)到的稅票進行統(tǒng)計，分別催取,，對拖欠稅票的單位重點關(guān)注,，及時催票，保證當(dāng)月的到票情況,。

積極配合銷售人員的工作,，詢價單及時反饋報價，對緊急的詢價單優(yōu)先處理,。對冷門產(chǎn)品積極查詢擴展新的供貨商,，擴大進貨渠道。對比報價,，及時反饋各個供貨商的報價情況,。

在新的一年里努力杜絕遲到的情況發(fā)生，按照公司規(guī)定的時間提前到崗,，做好一天的工作準(zhǔn)備,。上班時間不做私人的事情，努力貫徹公司的規(guī)章制度,。

就本人工作中遇到的情況,，公司的管理中，放樣機器的管理混亂,。只有少數(shù)的放樣機器有放樣合同,，很多本地或常合作的單位放樣并不制作合同，并且也不辦入庫手續(xù),。只有在銷售開出庫單后才補辦入庫手續(xù),，而未開出庫的，在商務(wù)和財務(wù)的這里沒有數(shù)據(jù)可查,。個人認(rèn)為這樣的方式并不便于放樣機器的管理,。2019年中易事特和百納德的放樣機器都沒有核對上，導(dǎo)致對方賬目與我方賬目不合,。雖然事情已經(jīng)解決,，但也顯出了放樣機器的管理弊端。個人建議，放樣的機器無論有無放樣合同,，在到貨后辦理放樣手續(xù),，注明放樣機器的型號及價格，在商務(wù)或者財務(wù)報備,，有據(jù)可查,。在出庫后辦理入庫手續(xù)，或者未賣出退回,，注明退回,。個人建議，僅供參考,。

以上就是我的,。

匯報。今后的工作中我會重點克服上面提到的不足之處,，積極解決工作中遇到的各種問題,，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度全心投入到工作中!

商務(wù)年終工作總結(jié)篇十二

烏飛兔走，立談之間2012年即將離我們而去,。自參加工作以來,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),無論是思想素質(zhì)還是能力都在不斷提高與完善,，在賓館領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下我已在自己從未涉及的方面取得長足發(fā)展。

今年以來,，從我的工作職責(zé)方面,，我很感激處館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，部門各崗位同事對我的大力支持和幫助,。在賓館各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完美完成館處下達的各項工作任務(wù)指標(biāo),，特別是在人員嚴(yán)重短缺的情況下，人代會,、黃河口馬拉松,，國際輪胎展等大型接待。這些功績的取得與我們館處全體員工的努力是分不開的,。

一,、我認(rèn)為部門完成館處下達的各項工作任務(wù)指標(biāo)這么好的成績，主要是賓館各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確指導(dǎo),，賓館全體全工的積極努力和配合而取得的,。在這里我認(rèn)為，有一個決定是我們?nèi)〉猛瓿扇旮黜椆ぷ髦笜?biāo)的重要一點,，那就是堅持開好例會和培訓(xùn),。

二、今年以來,，基本上做到了對vip接待進行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。也只有這樣，才能及時發(fā)現(xiàn)問題和一些隱患,，才能及時的得到處理和解決,。今年賓館完成中央、省,、市,、等各級接待以及館處下達的各項工作任務(wù)指標(biāo)。

三,、由于今年的接待多人員少,，空閑時間也少，所以在對各崗位服務(wù)人員的四個能力和四懂四會學(xué)習(xí)工作就相應(yīng)的減少了很多,。今年我利用例會和培訓(xùn)以及空閑時間對服務(wù)人員進行了多次的學(xué)習(xí)和教育,。我認(rèn)為，雖然大家學(xué)習(xí)和教育的時間少,，但通過學(xué)習(xí)和教育確實能夠在服務(wù)人員的思想里起到一定的鞏固和提高作用,，對提高安全生產(chǎn)知識水平、操作規(guī)程技術(shù)的理解水平,，在實際工作中能認(rèn)真執(zhí)行也起到了一定的作用,。這也是我在以后的工作中必須做好并要堅持的。

最后談一下我工作中不足的地方：

1．在客人打印文件時不會提出常規(guī)的建議,。

2．打字速度過慢,，嚴(yán)重影響工作效率。

3．交接班時,，常交接不全,。

4．代辦、禮品的銷售,。

5．不會發(fā)現(xiàn)問題,。

眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè),。12年我們在以宋總經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下,，以辛勤的汗水和扎實的工作作風(fēng)，保質(zhì),、保量的完成了一個又一個的高難度,、高強度的`接待。我們經(jīng)歷了很多艱難和困苦,。但我們最終收獲了成功的喜悅,。

同時作為在東營市接待處、東營賓館工作了兩年的一名員工感受到了賓館所給予我們的關(guān)心和愛護,。無論在生活上還是薪金上都與往年有很大的改進,。這給我們帶來很大的工作動力,。在工作中更應(yīng)盡心、盡職,、盡責(zé),、盡能的來報答賓館給予我們的恩惠。

12年值得我們驕傲的一年,，也是值得我們深思的一年,。因此我給我12年所做的工作一個總結(jié)。

今年承蒙領(lǐng)導(dǎo)的護愛,，我換崗到商務(wù)中心,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持幫助下，和各崗?fù)聜円黄鹜昝劳瓿闪硕鄠€接待,。參與接待取得了一些小的成績,。也發(fā)現(xiàn)了一些問題。自身在領(lǐng)導(dǎo)和工作中還是有很多的問題需要注意和改進,。在大環(huán)境中各部門的協(xié)調(diào)和配合還應(yīng)需要改進,。應(yīng)抓職工的思想工作。使其更好的具有向心力和團隊精神,?！俺霈F(xiàn)問題不要緊，怎樣更好的去解決問題是關(guān)鍵”我將會在今后的工作中以它為準(zhǔn)則,，更加努力,、盡職、盡責(zé),。

最后祝我們的東營賓館在新的一年里再創(chuàng)新高,！

商務(wù)年終工作總結(jié)篇十三

回顧今年商務(wù)的工作發(fā)展軌跡，正可以用公司價值鏈中的公司形象特征來形容：

首先是責(zé)任,，強調(diào)在責(zé)權(quán)明晰的基礎(chǔ)上,，提高員工的工作責(zé)任心。

從今年4月份起針對市場變化,，公司領(lǐng)導(dǎo)在原有財商一體化的基礎(chǔ)上,，及時在商務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu)、人員分工,、工作流程上進行了一系列的調(diào)整,。將華東的財商從總部集權(quán)管理中剝離出來，成立了商務(wù)部,，由區(qū)域直接管理,，強調(diào)的是適當(dāng)放權(quán)，讓權(quán)責(zé)更為清晰,。同時部門內(nèi)部重新修訂了崗位職責(zé)和分工流程,，重心以保證公司資金安全,，控制壞賬風(fēng)險為主。在部門內(nèi)部倡導(dǎo)增強工作責(zé)任心意識,，確保問題的及早發(fā)現(xiàn)和盡快解決,。

其次是合作，在加強部門內(nèi)部合作協(xié)同的基礎(chǔ)上,，加強與各層面的溝通協(xié)調(diào)。

商務(wù)工作為業(yè)務(wù)與財務(wù)的銜接環(huán)節(jié),，其合作溝能力尤為重要,。橫向來說，與業(yè)務(wù),、財務(wù)部門之間對結(jié)算流程,、催收過程、更正過程的控制,，就需要所以相關(guān)部門的緊密配合,，才能確保工作的順暢高效?？v向來說,，與網(wǎng)點、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo),、總部財務(wù)之間的聯(lián)系,，通過日報、周報,、月報,、會議、郵件等多方位的溝通,，完成了各項工作的上傳下達,，提高了信息的及時性與準(zhǔn)確性。

今年針對市場環(huán)境的變化,，公司服務(wù)信用一體化的深入推進,。商務(wù)部門在工作流程上和崗位分工上也在進行不斷的調(diào)整，并根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題對現(xiàn)有的流程進行完善,，與業(yè)務(wù),、財務(wù)人員共同修正現(xiàn)有的各項工作流程，完善公司信息系統(tǒng)開發(fā),，規(guī)范各項工作制度和要求,。

公司的專業(yè)性體現(xiàn)在各個服務(wù)環(huán)節(jié)。商務(wù)工作的專業(yè)性正是要結(jié)合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,，對流程的適時調(diào)整,，制度的不斷完善,。對公司使用的范本合同及時修訂，并下發(fā)到本部,、網(wǎng)點要求在簽約時盡快使用公司的范本合同對加快合同的審核過程,、保障公司的合法利益等方面起到了很好的效果。對應(yīng)收環(huán)節(jié)中的扣放貨流程制定工作要求,、及相關(guān)單證,，增強了公司對應(yīng)收賬款的控制能力。對車隊等應(yīng)付對象的結(jié)算要求重新進行規(guī)范,，尤其是對扣款說明要求有對方的書面確認(rèn),，月結(jié)付款前要求對方出具結(jié)算確認(rèn)書等措施的出臺，能有效規(guī)避公司今后可能遇到的商務(wù)風(fēng)險,。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇十四

回顧20xx年的工作歷程,，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候,，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣,，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為xx凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年,，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄,，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活,，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋,。

下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一、(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格,，類別，型號,，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間,。

二、(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實報價看似簡單,，其實里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

三、(網(wǎng)絡(luò)與市場)作為電子商務(wù),，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行,，運氣好的話就另當(dāng)別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程,。

首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站

搜索排名,，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析,。有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥,，很乏味，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大,，能接到詢盤機會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。注冊免費的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒,。

(2)通過搜索引擎找客戶

具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格,。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

(3)論壇法

去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司,。

(4)逆向法

我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司，建筑公司,，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺

有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進,。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作

怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息，做了些工程,，像銀川,，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時,，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四,、工作中處理客戶的條理性

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價,，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格，運費,，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

五,、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨,，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù),。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

六、產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手,。

(2)競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk,、立邦,、中德瓦克、華石等等,，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全,，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要。

七,、20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣,，有的信息沒有及時更新,，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí),，20xx年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短。

重點做好以下幾個方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責(zé)任,。

(3)積極配合代理商銷售,，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好,。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格。

瞬息間,，對于我來說不平凡的20xx即將過去,，加入xx凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程,，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝xx凱諾新型建材有限公司的明天會更好!

商務(wù)年終工作總結(jié)篇十五

這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，全體同事的熱心幫助下,，商務(wù)組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問題和眼光等各方面都有了一定的提高,。

就本年度工作的完成情況匯報如下：

1,、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護和講解工作,。

2,、在x月份我們對我國的西南部的一些發(fā)達城市的市場調(diào)研活動，對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解,！

3,、在公司的組織下，在x月份的香港市場調(diào)研,，使我們在了解國內(nèi)的市場的同時,，又看到了我們國內(nèi)市場之間的差距，使我們在以后的工作中眼光會放的更遠,，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的'方向更專注于品味與時尚,。

4、秋冬的開發(fā)中,，我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個系列即：精致商務(wù)(長銷款)簡約辦公(暢銷款)時尚商務(wù)(新潮品)等,，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場。

5,、在訂貨會時候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚,，給他們的銷售帶來了影響,，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門,，以便使他們能夠早日下單,，早日出貨,。

6、自己公司板房打樣的過程中,，發(fā)現(xiàn)因各項配套設(shè)施不是很完善,，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開發(fā)人員溝通,，自己去輔料工廠去交流,，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進步。

現(xiàn)將做個大概安排：

1,、配合各部門,，努力做好x月份秋冬訂貨會和x月份的春夏訂貨會樣品開發(fā)工作。

2,、在原有樣品的基礎(chǔ)上,，我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時尚,、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題,。

3、休閑褲,、牛仔褲,、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會更加努力,，力求做的更合身與舒適,。

展望明年，我們充滿了信心,，即使道路坎坷荊棘,，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起,，一點能做的更好,，明天一定會更美好！

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印,。

商務(wù)年終工作總結(jié)篇十六

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報,。

作為xxxx的一員,，主要負(fù)責(zé)的工作有：

國際客戶接洽事宜，包括接待,、行程安排,、聯(lián)絡(luò)反饋等,；翻譯工作，包括商務(wù)談判實時翻譯,、日常接待交流,、合同文件書面翻譯等；做好總經(jīng)理重要會議的組織工作和會議紀(jì)錄,；管理歸納部門及項目信息,，以便領(lǐng)導(dǎo)和同事便于使用；商務(wù)合同的起草,、修改,；公司介紹、宣傳冊和營銷資料的整理與更新,，為今后國際營銷工作的展開作準(zhǔn)備,；xxxxx項目主要聯(lián)絡(luò)員，確保項目溝通順暢,、信息同步,；協(xié)助總經(jīng)理及同事參與國際其他項目的投標(biāo)工作；協(xié)助總經(jīng)理日常行政事宜和其他交待事宜等,。

工作中取得的成績及問題：

1,、在現(xiàn)有xxx項目中，擔(dān)任我方項目聯(lián)絡(luò)員,，在近兩個半月與客戶的溝通交流過程中,，成功得樹立了公司形象，展示了公司實力,，有效推進了商務(wù)合同的簽訂及項目的.進度,。

2、責(zé)任感強,，性格合群,，樂于與同事溝通、配合,，具有較好的團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力,。

3、由于工作經(jīng)驗及專業(yè)知識的不足,，工作中有時會出現(xiàn)做事不夠細(xì)心,、慮事不夠全面的錯誤和缺點。行業(yè)營銷業(yè)務(wù)能力不足,，需加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。

在明年的工作中，我希望能夠以一名正式員工的身份盡自己的所能為公司做出貢獻,，努力找準(zhǔn)自己的定位,，在做好本職工作的同時，不斷地學(xué)習(xí)和積累,，為公司創(chuàng)造真正的財富,，同時也為自身謀求一個更大的進步！

商務(wù)年終工作總結(jié)篇十七

一,、引言：

“人生一世,，必須交際。進行交際,，需要規(guī)則,。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序,。”

在古中國,，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者，敬人也,，是做人的要求,，是尊重對方;儀，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可,。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技,，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為,，管住自我，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道,。禮儀要求人和人打交道堅持適當(dāng)距離,，距離產(chǎn)生美感,，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重,。國際交往中,，拉開距離如果適當(dāng),，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎,。人際交往要使用稱呼,，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”,。

在現(xiàn)代社會,，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門十分有用的學(xué)問,，也是一門高深的文化,。說它有用，是因為經(jīng)過合理的著裝以及禮儀,，來促進貿(mào)易談判;說它高深,，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧,，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,，生意告吹。

二,、認(rèn)識：

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁,，在商務(wù)活動、公務(wù)活動,、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié),，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓,。”所以,，做任何事情,，都應(yīng)有必須之規(guī)。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課,，從坐姿,，站姿，握手,，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。教師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí),，并且經(jīng)過一邊教學(xué),，一邊明白我們該怎樣做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

經(jīng)過學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身,、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系,。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透,，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題,，人與人不一樣，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)后,，我才進一步明白，禮儀不僅僅是個人形象的社會表現(xiàn),，并且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益,。

三,、感受。

經(jīng)過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,，必須從各方面嚴(yán)格要求自我，除了提高成績鍛煉智商外,，還應(yīng)當(dāng)提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自我的情商,。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是十分重要的,，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上,，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個人若毫無禮儀可言,，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出,，除了需要卓越的本事外,，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時,，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中,，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐,。

形象,。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神,，而禮儀能夠促進這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流,，增強信任和了解,。

四、評價(題外),。

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候,，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科,，容易拿到該有的學(xué)分,，順利畢業(yè)就ok了?？墒墙佑|了它之后,，讓我越來越重視它，多期望自我能夠掌握全部的禮儀知識,，因為它使我提升了自我,，慢慢的我融進了這門課程。此刻學(xué)期快結(jié)束了,，說真的,，還真舍不得。

對教師的印象也很深,，幽默,，有親和力,，并且能夠貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面,。教師以前授課于旅游系,，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市麗江,。我是個少數(shù)民族納西族,。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻,，旅游景點的,，也很吸引我。我很欣賞教師,，生活閱歷豐富,，資歷高。以后的選課中,，如果教師有任課的，我想我會繼續(xù)選的,，我很支持教師,，也相信自我能夠從教師那學(xué)到很多知識，不僅僅局限于課本,。

忙碌而又充實的一天,，獲益頗大，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用!王教師的禮儀課程讓人全程全神貫注,，興趣盎然,。晚上的禮儀展示更是實踐了知行結(jié)合。白天才學(xué)的儀態(tài),，儀容,，儀表，晚上就由同學(xué)們充分地顯示出來,。經(jīng)過匆匆半小時的化妝,，將近三小時的團隊策劃，排練,，演練等等,，我們組成功地展現(xiàn)出一堂生動的正裝show!本來還在為時間不夠準(zhǔn)備苦惱的我，在展示結(jié)束的那一刻充滿了成就感!一下子興奮起來!當(dāng)然之后看到后一組的表現(xiàn)也是十分驚訝,，十分精彩,，能夠看出十分用心。這也是值得我們學(xué)習(xí)的,，正所謂,，有心人，天不負(fù)。我想,，比起結(jié)果,，這種漸入佳境的過程才是最值得留念和感動的。多謝今日自我的表現(xiàn),，也多謝王教師的評審,，梁教師的組織，雖然辛苦,，緊張勞累,，與此對應(yīng)的收獲也是不言而喻的。

禮儀,，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力,。生活中一個不經(jīng)意的小動作,，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,，也為我們今后的就業(yè)供給了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時,，就對這門課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn),，原先要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個人舉止得體，言語文雅,，就給別人留下了良好的印象,。

正所謂，愛美之心,，人皆有之,。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾,，不僅僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象,，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng),。

在此之前，我總認(rèn)為,，僅有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)教師一講,，我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,，生活中，禮儀同樣隨處可見,。經(jīng)過對一個人儀表風(fēng)度,，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣,、個人喜好、思想品德等其他方面的信息,。所以,，學(xué)好禮儀，對我們大有用處,。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來,，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時,，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人,，只要我們用心,，肯努力，一樣能夠做的很好,。

經(jīng)過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),，我收獲頗多。比如著裝,，在不一樣的季節(jié),、場合，就要有適合其季節(jié),、場合的不一樣的裝扮,。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,，這也不是我們要追求的目標(biāo),。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的完美形象,。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,，自我感覺收獲最大的是行為舉止,。如果在平時，我們大都隨意任行,，從來沒有注意過自我的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后，我才察覺,，以前的一些行為在此刻看來是多么地不雅,，著實有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,，我們獲得了很多的樂趣,。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學(xué)問,。課堂上,，當(dāng)教師說到，坐不能超過椅子的三分之二時,，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身,。這時才驚覺，自我的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜，慶幸自我沒坐多,。又如,，當(dāng)不細(xì)心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏……有時候,，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點古代的韻味了,?？墒牵@也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范,。

在職場中,，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體,、談吐優(yōu)雅,、舉止大方，無言中增加了自我的印象分,。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,，更應(yīng)當(dāng)了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,，還要懂得一些面試的技巧,。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題,。所以,，在面試之前，我們要給自我來一個精心的打扮,，這不僅僅是對自我負(fù)責(zé),，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,，我們要做到自信,、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步,。接下來的,，我相信，如果你已經(jīng)具備了必須的專業(yè)知識和技能,，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課,，卻讓我們從中學(xué)到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時半會還無法改正過來,，但至少我們已經(jīng)意識到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自我，注意自我的一言一行,。相信在不久,，我們會在不斷地改善，完善自我的過程中受益不少,。

在第一天我們曾聽國學(xué)教師反復(fù)提到的“克己復(fù)禮”,，而在今日這個詞得到了最好的踐行—王教師今日手把手教授了我們許多在工作場合必須約束自身去到達的最基本的商務(wù)禮儀,。銀行是服務(wù)性的金融企業(yè),，良好的服務(wù)態(tài)度和完善的禮儀是提高客戶滿意度和維持顧客忠誠度一個重要因素。作為中信銀行的一分子,，我們在具體的接待服務(wù)中要切記每一項禮儀禮節(jié),，學(xué)會去發(fā)現(xiàn)每個人的特點和優(yōu)點，用傾聽微笑和周道的禮儀,，給顧客留下高質(zhì)的服務(wù)體驗和印象,，從而提高我們行的公眾形象。今日的課后測試,，考驗了我們所學(xué)的這些禮儀,，而我卻發(fā)現(xiàn),，其實這些感覺自我已經(jīng)掌握的動作其實還是會出現(xiàn)一些疏漏，沒能到達百分之一百的完美,，這也說明了,，我們需要講禮儀的規(guī)范深刻的刻入腦里，在日后切實規(guī)范服務(wù)行為,，按培訓(xùn)中所說的禮儀規(guī)范,，讓這些禮儀成為習(xí)慣，努力做到標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī),，僅有這樣才能為客戶供給真誠優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并且也提升了我們的個人修養(yǎng)和專業(yè)度。

今日是參加“凝聚中信人”入職培訓(xùn)的第七天,，本日的課程資料是商務(wù)禮儀,。經(jīng)過一天的禮儀培訓(xùn)，我深刻體會到優(yōu)雅的氣質(zhì)是要練習(xí)和培養(yǎng)的,?？此坪唵蔚木筒汀⑽帐?、電話溝通,，甚至站立、行走等,，都有基本的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則,。所有的公務(wù)場合必須著正裝，執(zhí)行規(guī)范的商務(wù)禮儀,，這其中最令我感到痛苦的事情有兩件,，一件是穿五公分的高跟鞋，另一件則是一向堅持微笑,。前者是身體上的不適,，因為我平時基本都是穿平底鞋，很難一下子適應(yīng)職場需要長時間穿著高跟鞋的情景,，今日一整天禮儀訓(xùn)練下來,，腿腳酸痛，連站直身體都有些吃力,。后者是表情上的不適,，平時大家表情都比較嚴(yán)肅，即便是微笑也只是嘴角微微上揚45度角,，要一向堅持露八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑姿勢實在是很困難,，一開始能夠做到，過一段時間表情就容易松懈了,。這兩件事情此刻對我來說的確是個需要克服的困難,，我必須要長時間堅持練習(xí)才能培養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，從此刻做起，每一天都用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,，爭取未來能夠做到擁有優(yōu)雅的儀容,、儀態(tài)和儀表。

今日被禮儀教師優(yōu)雅的言談舉止所深深吸引,。第一印象十分重要,，你的儀表、儀容和儀態(tài)代表了人的整個狀態(tài),。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今日,，銀行供給的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是具有競爭優(yōu)勢的，所以,，我們首先要注意自我的形象,，關(guān)注細(xì)節(jié)，我們的妝容和儀態(tài)不僅僅代表我們自我,，更代表了我們銀行的整體形象,。在晚上的考試中，我們團隊按照教師的要求反復(fù)練習(xí),，把我們最美的一面展現(xiàn)出來,，表現(xiàn)出端莊大方的儀態(tài)。更重要的是,，應(yīng)對客戶時我們要堅持微笑,，讓客戶感到親近，尤其是在客戶對服務(wù)抱怨時,，我們要耐心的對待,，一個微笑也許就讓他的心境恢復(fù)平靜。我要認(rèn)真向教師學(xué)習(xí),，從平時做起,，期望有一天我也能夠有教師那優(yōu)雅的姿態(tài)，非凡的氣質(zhì),，為客戶供給最好的服務(wù),。

“商務(wù)禮儀”是我們從學(xué)生轉(zhuǎn)入職場必須需要掌握的一門技能。掌握適宜的禮儀規(guī)范有助于我們更好的在職場上發(fā)揮,。今日這門重要的課程由氣質(zhì)優(yōu)雅,、經(jīng)驗豐富的王教師為我們講解,，教師把職場中會用到的禮儀動作都一一交給我們,，并讓我們跟著她現(xiàn)場學(xué)習(xí)并親身體會。課上對于男士和女士的妝容,、服裝,、儀態(tài)分別進行了展示和教學(xué),，讓我們清楚的明白在正規(guī)場合應(yīng)當(dāng)怎樣來規(guī)范自我。由于商務(wù)禮儀對我們來說是一門必須掌握的技術(shù),，所以晚上為我們安排了商務(wù)禮儀的團體展示,、個人展示以及運用到實際銀行場景中的考核。我認(rèn)為這不僅僅是一場考核,，更重要是讓我們經(jīng)過練習(xí)和姿勢風(fēng)采展示來更好的運用和吸收這些禮儀規(guī)范,。今日學(xué)習(xí)的資料，對今后我們步入職場意義重大,，感激中信銀行上海分行給予我們這次學(xué)習(xí)機會,。

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓,?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有必須之規(guī),。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,，是互相尊重的需要,。平時在與人的交往中，異常是在與熟人的交往中,，總以為不要講究這一套,，粗魯一點沒關(guān)系?？墒墙?jīng)過學(xué)習(xí)禮儀,，我發(fā)現(xiàn)這長期以來扎根在心中的觀念是不正確的。而隨著時代的提高,，社會的發(fā)展,，市場經(jīng)濟的確立，我們作為中信人,，內(nèi)在素質(zhì),、外在素養(yǎng)的好壞，將直接關(guān)系到人在社會中的發(fā)展和成功,，加強禮貌行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚傳統(tǒng)美德的需要,。如今，世界發(fā)生了巨大變化,，人類社會是以禮貌,、和平、發(fā)展為主流的信息社會，人與人之間的交往與合作日漸頻繁,、密切,。在交往與合作過程中，人們的禮儀是否周全,，不僅僅顯示其修養(yǎng),、素質(zhì)的形象，并且直接影響到事業(yè),、業(yè)務(wù)的成功,。

荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成,，國家無禮則不寧,。”今日整整一天的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，真真正正地讓我感覺到了生活中禮儀無處不在,。雖然習(xí)慣隨意的我們，在按照禮儀規(guī)范做事的時候會感覺到強烈的不適應(yīng)和別扭,，可是當(dāng)自我和身邊的人,，都開始按照這樣的禮儀規(guī)范自我的儀容、儀表,、儀態(tài),，會感覺到從未有過的安心和舒適感，仿佛整個禮貌都進了一個臺階,。除此之外,，今日的培訓(xùn)還講到了我一向都很想了解的餐桌禮儀、坐車禮儀,、電梯禮儀,、會議禮儀等以后工作和平常生活中經(jīng)常會用到的規(guī)范，這些規(guī)范就屬于我們認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的盲區(qū),，倘若別人懂但自我不懂,，在遇到這些情景的時候就容易鬧出笑話甚至誤會，因而教師能給我們系統(tǒng)地講述這些知識,，我感到由衷的感激,。

今日是我這輩子最端莊的一天。雖然腳上又被高跟鞋磨出了兩排泡,，可是內(nèi)心是十分充實和感動的,。第一次真切地感受到人與人之間交往需要表達尊重和友善，并且這種表達的的確確要要經(jīng)過好的儀容儀表儀態(tài)來表現(xiàn)出來,。對我啟發(fā)最深的是人與人之間的交往需要具有真切的同理心,，我們需要將我們的頻率調(diào)成和對方一致,，因為同頻才能共振，同流才能交流,，交流才能交心，交心才能交易,，感情的培養(yǎng)需要交心,，商務(wù)談判需要達成交易，這一切都離不開同理心的養(yǎng)成,?？墒峭硇囊膊皇桥c生俱來的，甚至很多言行舉止是需要經(jīng)過訓(xùn)練才能到達讓別人舒適的狀態(tài)的,，所以今日的主訓(xùn)資料是商務(wù)禮儀規(guī)范,。能夠深切地感受到小伙伴們都十分認(rèn)真地在配合教師，認(rèn)真學(xué)習(xí),，教師十分有魅力和感染力,，當(dāng)然，小伙伴們也十分給力,。晚上的考試,，大家都準(zhǔn)備得很倉促，可是經(jīng)過一天短暫的集訓(xùn),，大家的潛意識已經(jīng)完全認(rèn)同了今日這門課對于我們以后規(guī)范自我言談舉止的作用和意義,。十分期待更多類似的實戰(zhàn)型課程!

在今日的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課上，確確實實學(xué)到了很多東西,，以前對于禮儀這個概念很模糊,，感覺無非是懂禮尊老愛幼之類，經(jīng)過王教師這一天的課程中繪聲繪色的講解,，頗有一種豁然開朗的感覺,。不曾想過原先禮儀會有那么多的講究，可是想想也是,，中國自古就是禮儀之邦,，幾千年的文化沉淀和現(xiàn)如今東西方的文化交融，商務(wù)禮儀在平時的工作和生活中顯得尤為重要,。在課中王教師從我們的發(fā)型,、衣著、妝容到商務(wù)禮儀站姿,、坐姿,、眼神、微笑,、手勢以及握手禮儀和遞名片禮儀,、介紹禮儀做了詳細(xì)的講解,，比如將客人介紹給主人，將公司同事介紹給客戶,，將男士介紹給女士等,，介紹時動作手心向上，手臂打開120度,，身體稍稍前傾,，引導(dǎo)禮儀時一向須站在客人右前方。除此之外還有交談禮儀,、座次禮儀,、電梯禮儀以及一系列我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鲿玫降亩Y儀。經(jīng)過學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀時一種在人際關(guān)系和社會交往中所應(yīng)具有的相互表示尊重、親善友好的行為規(guī)范,，是人修養(yǎng)的充分體現(xiàn),。從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個人修養(yǎng),，還有助于美化自身,、美化生活，并且有利于和他人的溝通,，幫忙我們獲得更加良好的人際關(guān)系,。

有禮走遍天下，無禮寸步難行,，這是我上完今日的禮儀培訓(xùn)課后最大的感受,。從小我們就學(xué)習(xí)禮儀，然而隨著越來越大,，對一些小細(xì)節(jié)卻越來越不在乎,，美其名曰成大事者不拘小節(jié)也。然而這只是一種自欺欺人的說法,。隨著社會禮貌越來越發(fā)達,，各行各業(yè)除了對硬件實力有所追求外，對企業(yè)文化員工素質(zhì)等的軟實力也越來越重視,，而員工素質(zhì)的首要體現(xiàn)就是禮,。那里的禮包括很多，外現(xiàn)化就是我們的儀容儀態(tài)了,。我們對陌生人最直觀的第一印象便是他的外貌,，穿著，姿態(tài),，談吐,，試想一下,，就像我們對“犀利哥”式的人物避之不及一樣，如果我們在工作場合邋遢無禮,，又怎能贏得客戶的信任,。今日我們訓(xùn)練了走，坐,，站,，引領(lǐng)，問候和告別時的注意事項,，雖然都是耳熟能詳?shù)?，但由于已?jīng)養(yǎng)成了好多隨意的習(xí)慣,，一時半會兒還真的很難適應(yīng),。但按照教師教的坐姿，確實感覺個人氣質(zhì)提高了很多,，整個人也顯得莊重成熟高雅了,，不僅僅對個人工作有好處，對個人形象氣質(zhì)也有了明顯提升,。雖然學(xué)習(xí)了,，但多練習(xí)也很重要，直到把這些都培養(yǎng)成習(xí)慣,，才能由內(nèi)而外做到一個改變,，改變原先隨意散漫的自我，給客戶以信賴感,。

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識到了自我的不足,，彌補了自我在商務(wù)禮儀方面的欠缺,。所以，誠摯的感激公司為我們供給了這次難得的培訓(xùn)機會,，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也十分感激**幫我們請來了***為我們講解,，給我們供給了一個與專家零距離接觸的機會，并且楊教師精彩,、豐富,、有效、生動的講解,，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了很多的商務(wù)禮儀知識,，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時對照工作,、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,，心得體會《商務(wù)禮儀實踐心得體會》。具體而言,，此次培訓(xùn)使我主要有以下兩個方面的深刻體會：

第一,、讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。

首先,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要,，是適應(yīng)社會禮貌提高的需要。我國是一個歷史悠久的禮貌古國,，素有“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今日,，禮儀不僅僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代,。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。隨著“禮貌禮儀”的宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈,。

其次,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功,。隨著社會的發(fā)展,，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢,，紛紛塑造品牌形象,，經(jīng)過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度,，以客戶需求為目的，經(jīng)過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度,。綜上,，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),，從個人而言,，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看,，則傳遞著企業(yè)實力,、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,，有助于增進員工的士氣,，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益,。

再次,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個人的需要。1,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì),。內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人,，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng),。古人有這樣的話：窮則獨善其身,，達則兼濟天下,。“修身齊家治國平天下,?！卑研奚矸旁谑孜弧＝甜B(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示形象,。2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富,，增添自信,。3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進人際交往,、營造和諧友善氣氛,。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人,，我們每一天都少不了與他人交往,，假如你不能很好與人相處，那么在生活中,、事業(yè)上就會寸步難行,，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”,。人際交往,，貴在有禮,。加強個人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀,，恰能使你在社會交往中左右逢源,，無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,，使人們的生存環(huán)境更為寬松,，使人們的交往氣氛更加愉快。

第二,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,。

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求,，是尊重對方;儀,，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成,，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù),。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰,、時代潮流等因素而構(gòu)成，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種貼合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中,，維護企業(yè)形象或個人形象,，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的禮貌禮儀中扮演了越來越重要的主角，行里組織了一次培訓(xùn),，商務(wù)禮儀實踐心得體會,。經(jīng)過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從教師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅僅拓寬了知識面,，并且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。

在中國更加向世界開放的今日，禮儀不僅僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代,。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。

隨著“禮貌禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對職業(yè)的需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也到達了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟,，原先平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、禮貌用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺,。從個人的角度看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度,，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前，總是認(rèn)為自我服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差,，可是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。