報(bào)告是一種常見的書面形式,，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告篇一

網(wǎng)上購物其操作平臺主要是通過網(wǎng)絡(luò),，而作為當(dāng)代大學(xué)生,，他們在網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用方面更加廣闊和熟練，網(wǎng)上購物勢必成為他們選擇的范圍,，并且,，大學(xué)生從其整體素質(zhì)和未來的發(fā)展趨勢可以看出，他們將是未來網(wǎng)絡(luò)的主宰力量,，在網(wǎng)絡(luò)購物方面,，他們更具優(yōu)勢。因此,，從分析可以看出,，大學(xué)生是網(wǎng)上購物消費(fèi)的潛在群體，他們對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有重要的影響,。所以,，調(diào)查和分析當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀，了解大學(xué)生網(wǎng)購的行為特征,，對我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展提出一些有意義的見解是勢在必行而且有其重要的現(xiàn)實(shí)意義的,，這也是此次調(diào)查的目的所在。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,，電腦成本的不斷下降,，網(wǎng)上購物已經(jīng)從過去霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆,，最適合上班族,、年輕族購物口味的一種購物方式,。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維,、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,，是未來購物市場上的對象或潛在用戶。

這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度,，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕驼J(rèn)識,。

這次的調(diào)查,，我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)樵谛４髮W(xué)生受教育程度較高,，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟,，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預(yù)期收入也相對較高,，因此由他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大,。

本次我們主要采取問卷調(diào)查法。首先,，制作出調(diào)查問卷,；然后，用隨機(jī)抽樣的方法向大學(xué)城主要高校在校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷,，進(jìn)行問卷調(diào)查,，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識,。

1,、大學(xué)生網(wǎng)上購物日益流行。

通過本次調(diào)查顯示,，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到86.7%,；而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的13.3%（如圖表一所示）,。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的'行為已經(jīng)日益流行,！說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較迅速,。

2,、大學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特征。

本次調(diào)查采取男女比例相同的原則，但調(diào)查結(jié)果顯示,，有48.3的女生曾選擇過網(wǎng)上購物,，而男生中這一比例卻只有38.3%，明顯低于女生（如圖表二所示）,。這可能是因?yàn)榕鷮π迈r比較感興趣,，喜歡追求時(shí)尚；而男生在這方面的需求或認(rèn)識顯然比女生要低,，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的原因,。

3、網(wǎng)購原因分析,。

（1）據(jù)調(diào)查顯示,，沒有嘗試網(wǎng)購或?qū)W(wǎng)購有所顧忌的原因主要是：對網(wǎng)上購物支付安全、對商品質(zhì)量不信任,；以及可能是所購買商品價(jià)值較大,，不愿意或不敢在網(wǎng)上購買；還有就是對網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿意所致,。

4,、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征。

本次問卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng),、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、卓越網(wǎng),、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結(jié)果來看,，大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)（如圖表五所示）,。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識,，對知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞,。也說明未來大學(xué)生網(wǎng)上購物時(shí)如淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選,。

5,、大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征。

（1）購買的商品或服務(wù)類型,。

從調(diào)查結(jié)果來看,，大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類（78.3%）、圖書音像（53.3%）,、小飾品（38.3%）,、生活用品（26.7%）,、數(shù)碼產(chǎn)品（20.0%）和其他類（5.0%）?？梢钥闯龇b類,、書籍音像類所占比例較大；其次小飾品,、生活用品,、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例（如圖表六所示）。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主,，而且在學(xué)習(xí)用途（如圖書）中所占比例也較大,。

與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)值較高,，消費(fèi)者不太信任,；由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買它時(shí)需要見到樣品,。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因,。

（2）網(wǎng)上購買的潛在金額。

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束,，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動,，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以,，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量,，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入,，他們參與網(wǎng)上商務(wù)活動的潛力是巨大的由大學(xué)生月消費(fèi)中用于購買非食品類支出可以得知：未來選擇網(wǎng)購的潛在客戶,，以及未來用于網(wǎng)購的消費(fèi)金額（如圖表七所示）。

6,、大學(xué)生選擇網(wǎng)購平臺的標(biāo)準(zhǔn),。

本次實(shí)驗(yàn)調(diào)查有關(guān)網(wǎng)購平臺標(biāo)準(zhǔn)方面共涉及以下幾方面的內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品價(jià)格,、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品口碑及其他因素,。通過調(diào)查顯示,，大學(xué)生在選擇網(wǎng)購平臺時(shí)主要對產(chǎn)品質(zhì)量（81.7%）、產(chǎn)品價(jià)格（70.0%）,、產(chǎn)品口碑（53.3%）的因素考慮較大,。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還是相對比較理性的，更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格；對產(chǎn)品品牌的需求不是很大（31.7%）以及較大的依賴產(chǎn)品口碑可能是因?yàn)閷W(wǎng)上購物還不是太信任,，更多的是靠消費(fèi)者在網(wǎng)上的評價(jià)來進(jìn)行分析和選擇的,；而對產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有（43.3%）可能是因?yàn)樯碳业姆?wù)整體上不是太好，更多的是需要改善,，所以消費(fèi)者也只能選擇一種默許的態(tài)度了,。

根據(jù)以上分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題,，提出一些初淺的看法和建議：

調(diào)查顯示,，無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高,，如商品的質(zhì)量（66.7%）,、商家的售后服務(wù)（60.0%）、網(wǎng)上支付安全（46.7%）以及送貨速度（31.7%）等（如圖表九所示）,。

以上調(diào)查結(jié)果說明,，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意,，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品,；再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān),，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù),，以滿足消費(fèi)者的需求。

有些大學(xué)生認(rèn)為,，目前,，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分大學(xué)生的購物積極性,。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購物的比例會更高,，金額會更大,，對電子商務(wù)交易也會有促進(jìn)作用。

網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙,，因此,，在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建平臺方面，建議支付平臺能夠提供安全可靠的支付方式,，尤其是在網(wǎng)購方面,，消費(fèi)者對網(wǎng)上支付安全不太信賴時(shí)，就更加值得注意,。故而,，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解商家在網(wǎng)上采用的主要安全機(jī)制和作用,，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂,。同時(shí)也建議大學(xué)生進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和網(wǎng)站的信用度,。此外,，還要加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用,，通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制,，學(xué)會信用評估和鑒別方法，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展也具有現(xiàn)實(shí)的意義,。

據(jù)調(diào)查,，大學(xué)生在對網(wǎng)購方面的法律了解程度上嚴(yán)重欠缺：比較了解的僅有3.3%，了解一點(diǎn)的也不過一半（46.7%）,，不了解的（43.3%）和有困難求助他人的（6.7%）占到了所調(diào)查人的一半（如圖表十所示）,。這說明網(wǎng)上購物的相關(guān)法律知識還需要大力宣傳和普及。一方面,，商家應(yīng)著手向消費(fèi)者宣傳網(wǎng)購的流程和法律,；另一方面，大學(xué)生自己在購物之前也應(yīng)對網(wǎng)購的法律做一主動的了解,，以便于遇到問題時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。這樣才能促進(jìn)網(wǎng)上購物的健康持續(xù)發(fā)展。

大學(xué)生在選擇網(wǎng)購時(shí),，難免要遇到商家的不誠信行為或有關(guān)商品的各種不滿意問題,，對這方面如何處理直接關(guān)系到未來網(wǎng)購的發(fā)展方向的發(fā)展質(zhì)量。據(jù)調(diào)查顯示：大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)若遇到有關(guān)商品的各種問題時(shí)還是主動選擇聯(lián)系商家,，要求退貨的（53.3%）,；而因?yàn)樗徺I商品數(shù)額較小，不追究其責(zé)任的也只有13.3%（如圖表十一所示）,。這表現(xiàn)出大學(xué)生還是主動以正當(dāng),、合法的程序維護(hù)自身權(quán)益的。再者,，我們也知道,，網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息,，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費(fèi)者能買到其稱心的商品,。

歸根到底，影響大學(xué)生對網(wǎng)上購物選擇的因素是觀念問題,。實(shí)際上,，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全,、信用機(jī)制都已比較健全，但現(xiàn)實(shí)生活中的欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn),。因此,，在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物或?qū)W(wǎng)上購物存在較大不滿，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度,，開展網(wǎng)上購物知識講座和防欺詐講座,、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺的宣傳，則將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率,。

1,、網(wǎng)上購物發(fā)展前景廣闊。

大學(xué)生雖然對網(wǎng)上購物有較大的不滿或意見,，但對網(wǎng)購的未來發(fā)展前景還是比較樂觀的,。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，51.7%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是個(gè)不錯的行業(yè),，有很大的發(fā)展前景,；即使只有38.3%的大學(xué)生也認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā)展的還不錯，可以試試,；然而,，僅有10%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā)展前景不太樂觀或?qū)ζ洳惶P(guān)注。

2,、大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成,。

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,，并且大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性,，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里有相當(dāng)一部分大學(xué)生對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的,，至少說明他們對網(wǎng)上購物是能夠接受,。以上調(diào)查結(jié)果告訴我們，網(wǎng)上購物市場的擴(kuò)大，正等待商家去進(jìn)一步開發(fā)。

雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢,，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子,，以及自己沒有用過的化妝品或者是家電數(shù)碼等價(jià)值較大之類的東西,，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品,，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物,。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命,，新的生機(jī)，也是將來購物發(fā)展的趨勢,?？梢砸姷茫W(wǎng)上購物預(yù)期很好,，將有很大的發(fā)展前景,。

網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，各種知名網(wǎng)站（如淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、卓越網(wǎng)）的網(wǎng)上購物平臺已成為當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購物的場所。隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長,，人民生活水平的提高,，中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高,、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動,，網(wǎng)上購物市場越來越火爆，會逐漸發(fā)展并形成人們購物的主要形式,；網(wǎng)上購物也勢必在上述因素的推動下朝著更加健康,、穩(wěn)定、廣闊的道路發(fā)展,。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告篇二

雙11網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)即將迎來第八個(gè)年頭,。八年間，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)歷經(jīng)試水期,、探索期,、爆發(fā)期以及多元期，已經(jīng)逐步成熟與完善,，其對消費(fèi)者的影響也在潛移默化地發(fā)生著改變,。10月18日，易觀與京東聯(lián)合發(fā)布《中國的網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》,，報(bào)告以京東大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),，將網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的消費(fèi)現(xiàn)狀、用戶消費(fèi)行為進(jìn)行深度解析,，并對網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的消費(fèi)變化及未來發(fā)展趨勢做出全面解讀,。

報(bào)告顯示，中國的網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模近4萬億,，網(wǎng)上零售成為主要消費(fèi)渠道,。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的大環(huán)境下，商品購買的必要性以及是否與個(gè)人需求相匹配成為影響用戶最終消費(fèi)的核心要素,。用戶的購物決策不再以價(jià)格作為唯一考量因素,，而是兼顧對品牌,、品質(zhì)、服務(wù),、價(jià)格等多重要求進(jìn)行理性判斷,，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的消費(fèi)趨于理性。

消費(fèi)升級用戶更加關(guān)注品牌品質(zhì),。

隨著居民收入穩(wěn)步增長,，新興中產(chǎn)階級崛起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型,、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變,，同時(shí)也帶來了新的消費(fèi)觀念。從至20京東雙11用戶品牌品質(zhì)關(guān)注度分布來看,，用戶對品牌品質(zhì)的關(guān)注度逐年大幅上升,，70后、80后,、90后人群則更為關(guān)注,。用戶的促銷敏感度與評價(jià)敏感度也呈上升趨勢，且年齡更加年輕化,，以年雙11為例,，超過90%的80后用戶對促銷敏感，說明這些用戶對電商的應(yīng)用相當(dāng)成熟;對評論最敏感的人群則是90后,，充分顯示了他們關(guān)注商品本質(zhì)的特色,。同時(shí)，從2015年京東雙11的用戶忠誠度分布來看,，忠誠型用戶的比例已經(jīng)超過50%,，60后、70后人群消費(fèi)忠誠度比80后人群占比更高,，投機(jī)型用戶比例則明顯下降,。

近3年雙11銷售數(shù)據(jù)顯示，京東大品牌的銷售額占比持續(xù)居于高位,，雙11當(dāng)天的大品牌集中化消費(fèi)趨勢相對平時(shí)更加明顯,，說明用戶在大促當(dāng)日更傾向于品牌商品，選擇相當(dāng)理性,。從2015年京東雙11當(dāng)日主要品類top品牌銷售集中度來看,，手機(jī)品類top5品牌銷售額占比超過80%，電腦辦公品類top10品牌銷售額占比接近60%,，另外家用電器,、母嬰、香水彩妝品類的top10品牌銷售額占比也接近50%,。

用戶購物行為更加理性,。

隨著用戶對網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的認(rèn)知越來越全面，用戶的投機(jī)消費(fèi)行為逐漸減少,，更注重商品價(jià)值,、服務(wù)及精神體驗(yàn)。

京東大數(shù)據(jù)顯示,，從20到2015年,，雙11期間京東的退貨率及客服售后咨詢占比逐年遞減，而客服售前咨詢的則逐年上升,。同時(shí),，雙11期間，用戶購物時(shí)每個(gè)訂單對應(yīng)的瀏覽頁面次數(shù)也明顯增加,，說明用戶在下單購物前會進(jìn)行充分思考與比較,，不再簡單地因?yàn)榇蟠俚膬r(jià)格沖動消費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示,，2015年雙11當(dāng)天,，用戶購買決策屬于謹(jǐn)慎購買的品類是家具、奢侈品,、服飾,，較易做出購買決策的品類是食品類以及休閑用品。

另外,，京東年到2015年雙11的訂單妥投率也在逐年上升,，為用戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，“物流快”,、“服務(wù)好”的關(guān)鍵詞也進(jìn)入2015年京東雙11購物用戶評價(jià)標(biāo)簽的前列,。

男性比女性、中老年人比年輕人更愛“囤貨”

報(bào)告將用戶在雙11期間產(chǎn)生重復(fù)購買行為定義為“囤貨”,，因?yàn)槠放粕唐反黉N,，囤貨已經(jīng)成為用戶在電商大促期間的鮮明特征。數(shù)據(jù)顯示,，2015年雙11期間,，男性的“囤貨”比例高于女性。從年齡上看,，2015年雙11期間“囤貨”人群的年齡分布更加分散,，中老年人比年輕人更愛“囤貨”。從商品類型來看,，購買頻度高,、保質(zhì)期長的日常用消耗品最受“囤貨”人群喜愛，如衣物清潔,、紙品濕巾,、休閑零食等品類,。男性、女性囤貨的種類差異不大,，而有孩家庭囤貨更注重孩子需求,，年輕人愛囤零食，中青年以家庭用品為主,。

不同地域也呈現(xiàn)出不同的“囤貨”特色,。從“囤貨”用戶數(shù)分布來看，東北人愛吃,、愛干凈,，是休閑食品和清潔用品的`囤貨主力;重慶、河南,、山西人最愛喝酒;湖北人,、廣東人、福建人最顧孩子,。

健康,、智能產(chǎn)品成新興消費(fèi)品類。

消費(fèi)主力群體帶來了新的消費(fèi)理念,，80,、90后物質(zhì)生活相對上一輩更充裕，更注重提升健康水平,，樂于接受創(chuàng)新與新事物,。

從年到2015年京東各品類銷售額數(shù)據(jù)來看，銷售額增長較快的品類是食品飲料,、酒類,、個(gè)護(hù)化妝，食品飲料中銷售額增長最快的是休閑零食,、牛奶與奶粉,，酒類中銷售額增長最快的是葡萄酒，個(gè)護(hù)化妝中銷售額增長最快的是香水彩妝,、洗護(hù)類產(chǎn)品與面膜,。轉(zhuǎn)化率方面，京東2015年雙11當(dāng)天轉(zhuǎn)化率排名前五的品類是中外名酒,、運(yùn)動鞋包,、影音娛樂、飲料沖調(diào)與休閑食品,，活躍用戶轉(zhuǎn)化率較日均上升最快的排名前五品類分別是電腦整機(jī),、男裝、個(gè)護(hù)健康、女裝以及進(jìn)口食品,。

值得關(guān)注的是,，健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長,，2015年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%,，更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類商品的購買，其中華北,、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛購買健康生活產(chǎn)品。凈化器,、凈水器等健康需求在購物節(jié)中得到釋放,。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級主要構(gòu)成,，更追求前沿,、時(shí)尚的科技體驗(yàn)，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià),，成為智能家居的主要消費(fèi)人群,。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告篇三

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益更新，人們消費(fèi)模式逐漸選擇了不出戶門的網(wǎng)上消費(fèi),。傳統(tǒng)的購物方式也正在轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)方面發(fā)展,，出現(xiàn)了“網(wǎng)購”這種越來越受歡迎的新型消費(fèi)方式，而對于現(xiàn)代大學(xué)生我餓眼,，網(wǎng)上購物更是成為購物方便,、便宜、快捷的一大購物形式,。大學(xué)生網(wǎng)上購物已成為大學(xué)生生活的一部分,，成為大學(xué)生日常生活的課題。

一,、問卷及訪問狀況,。

1、問卷的發(fā)放,。

發(fā)放了30份調(diào)查問卷,，有效的回收率為100%。通過調(diào)查,，利用統(tǒng)計(jì)方法分析我校大學(xué)生的網(wǎng)購情況,，并提供一點(diǎn)意見和建議。

2,、問卷的內(nèi)容,。

問卷的內(nèi)容包括大學(xué)生對網(wǎng)購的經(jīng)歷和利弊的看法兩個(gè)部分，問題大致包括，是否有網(wǎng)購經(jīng)歷,、網(wǎng)購的原因,、對網(wǎng)購的熟悉程度、選擇的商品類型,、傳統(tǒng)購物方式與網(wǎng)購得比較和網(wǎng)購的信譽(yù)度問題以及對于網(wǎng)購前景的看法,。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：60%的學(xué)生沒有網(wǎng)購的經(jīng)歷，而40%的學(xué)生是有過網(wǎng)購經(jīng)歷的,。

(二)對于有過網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生來說：

對于有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)而言,，網(wǎng)購它充分的滿足了現(xiàn)代人多變的購物需求，足不出戶,，輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門了,，方便是它的一個(gè)顯著特點(diǎn)。它還具有豐富的促銷,、特價(jià),、秒殺、團(tuán)購等活動,，通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳媒介,，傳播速度快。具體統(tǒng)計(jì)如下：

1,、對網(wǎng)購的熟悉程度,。

2、大學(xué)生在網(wǎng)上一般購買什么樣的商品,。

(三)對于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生而言：

然而,，對于沒有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來說，網(wǎng)購也存在著相當(dāng)大的弊端,，消費(fèi)者很難從圖片和簡單的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能,。此外，網(wǎng)購下單的流程也比較復(fù)雜,，包括注冊,、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較復(fù)雜。而且,，并不是所有的尚品在網(wǎng)站購買都比賣場便宜,，從產(chǎn)品覆蓋面來講，網(wǎng)購還具有局限性,。

1,、我對學(xué)生沒有進(jìn)行網(wǎng)購的原因進(jìn)行了一項(xiàng)分析，結(jié)果表明,，24.08%的同學(xué)是因?yàn)樯唐吩颍?8.52%的同學(xué)是因?yàn)檎\信問題,，11.11%的同學(xué)因?yàn)樨浛钪Ц叮贁?shù)人因?yàn)槲锪鲉栴}而未進(jìn)行網(wǎng)購，大約占3.70%,，也有22.22%的人是因?yàn)槭酆蠓?wù),，當(dāng)然還有些人是由于其他原因而沒有進(jìn)行過網(wǎng)購。

2,、關(guān)于傳統(tǒng)購物與網(wǎng)上購物的比較,，相當(dāng)一部分同學(xué)認(rèn)為傳統(tǒng)購物要優(yōu)于網(wǎng)上購物，也有少部分人無法確定他們的優(yōu)劣,。

(四)網(wǎng)上購物隨著網(wǎng)絡(luò)的日益更新變得越來越普遍,，當(dāng)代大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的前景問題也有各種看法，絕大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)上購物的發(fā)展空間很大,，約占76.67%,。

網(wǎng)購的優(yōu)勢：它充分的滿足了現(xiàn)代人多變的購物需求，足不出戶,，輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門了，而且不用租賃昂貴的店面,，同時(shí)部分網(wǎng)購采用零庫存方式(網(wǎng)站只負(fù)責(zé)招攬生意和傳遞訂單),，沒有庫存壓力，因此網(wǎng)上購物的商城擁有比傳統(tǒng)賣場更低的成本,，售價(jià)自然更為低廉,。除此之外，網(wǎng)購還具有豐富的促銷,、特價(jià),、秒殺、團(tuán)購等活動,，通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳媒介,，傳播速度快。傳統(tǒng)賣場除了五一,、十一等大型節(jié)假日促銷外,，此類活動較少。實(shí)惠也非常明顯,。在產(chǎn)品配送上,，網(wǎng)購一般都是送貨上門，貨到付款,，消費(fèi)者只需要坐在家里等著就可以了,。發(fā)展至今，網(wǎng)購也擁有自己正規(guī)的售后服務(wù)體系,，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益,。

網(wǎng)購劣勢：消費(fèi)者很難從圖片和簡單的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能。此外，網(wǎng)購下單的流程也比較復(fù)雜,，包括注冊,、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較復(fù)雜。而且,，并不是所有的商品在網(wǎng)站購買都比賣場便宜,，從產(chǎn)品覆蓋面來講，網(wǎng)購還具有局限性,。不愿使用網(wǎng)上購物的人則表示,，最擔(dān)心的是商品質(zhì)量難以保證。其次,，傳統(tǒng)的消費(fèi)文化理念也使多數(shù)人更愿意在商場購物,。同時(shí)，對于具有購物欲望的消費(fèi)者來說,，無法預(yù)先體驗(yàn)商品也是一大壁壘,。除此之外，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性又是隱患,，網(wǎng)民最擔(dān)心被人惡意侵犯隱私和被人偷盜銀行賬號和密碼,。

不過，盡管網(wǎng)上購物存在著利弊的兩面性,。但是只要消費(fèi)者能夠仔細(xì)識別網(wǎng)上物品的真?zhèn)?，把握購物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購物的流程,，那么大部分的問題就可以得到有效的避免,。

摘要：21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,，b2c,、b2c等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起，各種購物網(wǎng)站的成立,，網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢深入人心,，贏得了消費(fèi)者的歡迎，逐漸成為人們習(xí)慣的一種購物方式,。隨著網(wǎng)上購物快速地發(fā)展,，那么現(xiàn)今網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況?又有什么特點(diǎn)呢?本文就這些問題進(jìn)行了深入的研究，通過對我們調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析,，我們的得出的結(jié)論是：大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象較普遍;大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多樣化,，主要集中在服裝、書籍,、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購物還存在很多問題,，實(shí)物與看到的圖片不符,、商品試用不方便、退貨困難,。網(wǎng)上購物發(fā)展之路還很漫長,。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物購物方式產(chǎn)品多樣化。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告篇四

隨著信息化時(shí)代的邁進(jìn),、網(wǎng)絡(luò)普及,、電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維,、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。截止12月31日,，淘寶網(wǎng)注冊會員接近5億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群;20xx年淘寶交易額為11000億元,，突破萬億大關(guān),。近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì),，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴之一,、然而，網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮,，商品也不總是物美價(jià)廉，誠信與信譽(yù)問題已提到最高程度,。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是否具有被大學(xué)生青睞的趨勢,，我針對網(wǎng)民最多的成員之一，在校大學(xué)生開展一次問卷調(diào)查,，旨在通過數(shù)據(jù)來顯示分析大學(xué)生網(wǎng)購的特點(diǎn)與趨勢,，必且以此分析我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,，電腦成本的不斷下降,，網(wǎng)上購物已經(jīng)從過去霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆,，最適合上班族,、年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維,、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,，是未來購物市場上的對象或潛在用戶。

這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度以及我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕驼J(rèn)識,。

這次的調(diào)查，我主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查,，因?yàn)樵谛４髮W(xué)生受教育程度較高,，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求,，其預(yù)期收入也相對較高,，因此由大學(xué)生主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

本次我主要采取問卷調(diào)查法,。首先,，制作出調(diào)查問卷;然后，用隨機(jī)抽樣的方法向本校大學(xué)生以及一部分外校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷,，進(jìn)行問卷調(diào)查,，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識,。

1.調(diào)查對象性別,。

通過本次的調(diào)查，我一共調(diào)查了100人,，在本次的調(diào)查對象中男生有46人,，女生有54人。從圖中可以看出調(diào)查對象中女生人數(shù)比男生人數(shù)多,。

2.調(diào)查對象年級,。

通過上圖，可以看出本次調(diào)查的問卷發(fā)放的范圍大二的學(xué)生較多(調(diào)查時(shí)間為20xx年6月底),，這也收我年級的局限性,，由于大四的學(xué)生基本沒在學(xué)校了，所以我就取消了對大四學(xué)生的調(diào)查,。

3.調(diào)查對象月生活費(fèi)水平,。

通過調(diào)查顯示，每月生活費(fèi)有15%的人在500元以下,，生活費(fèi)有60%的人在500-900元之間,，生活費(fèi)有25%的人在900元以上。由此可見,，大學(xué)生是一個(gè)相對比較富裕的群體,，只要企業(yè)有足夠的心思來滿足大學(xué)生的需要的話會有很大的市場。

4,、是否有網(wǎng)購經(jīng)歷,。

是否由圖可見,，可以清晰的看出，將近70%的學(xué)生有有過網(wǎng)購經(jīng)歷,，這個(gè)數(shù)據(jù)說明網(wǎng)上購物游很大的市場,，大學(xué)生的思想比較先進(jìn)，容易接近新事物,，所以網(wǎng)購在大學(xué)生中比較盛行,。網(wǎng)購也可能成為一種趨勢，相信會有越來越多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購,。

5.網(wǎng)購原因分析,。

(1)據(jù)調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)購或?qū)W(wǎng)購有所顧忌的原因主要是：對網(wǎng)上購物支付安全,、對商品質(zhì)量不信任;以及可能是所購買商品價(jià)值較大,，不愿意或不敢在網(wǎng)上購買;還有就是對網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿意所致。

(2)在調(diào)查中顯示,，大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因主要為：網(wǎng)上商品種類多樣,、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購物節(jié)約時(shí)間、方便快捷,。而且,，也有一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購物方式時(shí)尚、新穎,，對網(wǎng)購比較青睞,。

本次問卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、京東商城,、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等,。從調(diào)查結(jié)果來看,，大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、卓越網(wǎng)(如圖表五所示)。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識,，對知名度高,，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。也說明未來大學(xué)生網(wǎng)上購物時(shí)如淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。

購買的商品或服務(wù)類型：

從調(diào)查結(jié)果來看,，大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類(78.3%),、圖書音像(53.3%),、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%),、數(shù)碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(5.0%),。可以看出服裝類,、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品,、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例,。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主,，而且在學(xué)習(xí)用途(如圖書)中所占比例也較大。

與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高,，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)值較高,，消費(fèi)者不太信任;由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買它時(shí)需要見到樣品,。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因,。

本次實(shí)驗(yàn)調(diào)查有關(guān)網(wǎng)購平臺標(biāo)準(zhǔn)方面共涉及以下幾方面的內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品價(jià)格,、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品口碑及其他因素,。通過調(diào)查顯示,，大學(xué)生在選擇網(wǎng)購平臺時(shí)主要對產(chǎn)品質(zhì)量(81.7%)、產(chǎn)品價(jià)格(70.0%),、產(chǎn)品口碑(53.3%)的因素考慮較大,。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還是相對比較理性的，更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格;對產(chǎn)品品牌的需求不是很大(31.7%)以及較大的依賴產(chǎn)品口碑可能是因?yàn)閷W(wǎng)上購物還不是太信任,，更多的是靠消費(fèi)者在網(wǎng)上的評價(jià)來進(jìn)行分析和選擇的;而對產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有(43.3%)可能是因?yàn)樯碳业姆?wù)整體上不是太好,，更多的是需要改善，所以消費(fèi)者也只能選擇一種默許的態(tài)度了,。

根據(jù)以上分析,，我針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

調(diào)查顯示,，無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素,，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量(66.7%),、商家的售后服務(wù)(60.0%),、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等。

以上調(diào)查結(jié)果說明,，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還不能完全接受,，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意,，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān),，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù),，以滿足消費(fèi)者的需求。

2.網(wǎng)絡(luò)購物存在的制約因素,。

有些大學(xué)生認(rèn)為,，目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣,，這影響了一部分大學(xué)生的購物積極性,。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購物的比例會更高,，金額會更大,，對電子商務(wù)交易也會有促進(jìn)作用。

3.網(wǎng)絡(luò)購物的安全性問題,。

份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用,，通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會信用評估和鑒別方法,，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展也具有現(xiàn)實(shí)的意義,。

據(jù)調(diào)查，大學(xué)生在對網(wǎng)購方面的法律了解程度上嚴(yán)重欠缺：比較了解的僅有3.3%,，了解一點(diǎn)的也不過一半(46.7%),，不了解的(43.3%)和有困難求助他人的(6.7%)占到了所調(diào)查人的一半。這說明網(wǎng)上購物的相關(guān)法律知識還需要大力宣傳和普及,。一方面,，商家應(yīng)著手向消費(fèi)者宣傳網(wǎng)購的流程和法律;另一方面，大學(xué)生自己在購物之前也應(yīng)對網(wǎng)購的法律做一主動的了解,，以便于遇到問題時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。這樣才能促進(jìn)網(wǎng)上購物的健康持續(xù)發(fā)展。

1.網(wǎng)上購物發(fā)展前景廣闊,。

大學(xué)生雖然對網(wǎng)上購物有較大的不滿或意見,，但對網(wǎng)購的未來發(fā)展前景還是比較樂觀的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,，51.7%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是個(gè)不錯的行業(yè),，有很大的發(fā)展前景;即使只有38.3%的大學(xué)生也認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā)展的還不錯,，可以試試;然而,，僅有10%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā)展前景不太樂觀或?qū)ζ洳惶P(guān)注。

由調(diào)研我們可以看出,，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,，并且大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性,，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里有相當(dāng)一部分大學(xué)生對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的,，至少說明他們對網(wǎng)上購物是能夠接受,。以上調(diào)查結(jié)果告訴我們,網(wǎng)上購物市場的擴(kuò)大，正等待商家去進(jìn)一步開發(fā),。

3.網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比,。

雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的,。比如去買衣服,、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品或者是家電數(shù)碼等價(jià)值較大之類的東西,，需要自己本人親自去試了才確定要買,，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物,。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命,，新的生機(jī)，也極大的帶動了物流業(yè)的發(fā)展,?？梢砸姷茫W(wǎng)上購物預(yù)期很好,，未來的發(fā)展前幾不可估量,。

網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，各種知名網(wǎng)站(如淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、卓越網(wǎng))的網(wǎng)上購物平臺已成為當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購物的場所。隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長,，人民生活水平的提高,，中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高,、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動,，網(wǎng)上購物市場越來越火爆，會逐漸發(fā)展并形成人們購物的主要形式;網(wǎng)上購物也勢必在上述因素的推動下朝著更加健康,、穩(wěn)定,、廣闊的道路發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告篇五

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,，使電子商務(wù)迅速普及,。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng),、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間,，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c,、c2c模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻,，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式,。，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查,。

對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體,，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞,。

1,、調(diào)查對象：本次調(diào)查以一個(gè)班級為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況,，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實(shí)情況,。

2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查,。向一個(gè)班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷43份,，回收問卷36份，有效率84%,。

通過上述的調(diào)查報(bào)告,，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間,，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式,，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性,，追求購買過程的方便與享受,，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi),，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量,，與貨物配送問題,。

針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù),，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品,，這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大,。

（三）。

作為新時(shí)期的大學(xué)生,，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位,。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆,，最適合年輕族購物口味的一種購物方式,。

網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣,、思維和生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題,。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為,。

淘寶,、支付寶、商家信譽(yù),、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語,，在校園里、在宿舍里,，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西,，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣,，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件,。求樂、求廉,、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī),，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷,，而女性更加重視價(jià)格,。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,，除了商品本身外，支付方式,、商家信譽(yù),、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物,，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌,、價(jià)格、質(zhì)量,、可靠性,、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度,、可篩選性,、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,，網(wǎng)上交易的安全性,、方便與否也是影響因素。

男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量,。

因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的.,，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析,。

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體,。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況,，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的提供一定的參考,。

2、調(diào)查地點(diǎn)：重慶理工大學(xué),、重慶工商大學(xué),、重慶交通大學(xué)3、調(diào)查對象：各高校的在校學(xué)生4,、調(diào)查方法：發(fā)放問卷調(diào)查（發(fā)放問卷1000份,，有效問卷858份）、到部分學(xué)校寢室做實(shí)地考察（實(shí)地考察寢室數(shù)有50個(gè)）5,、調(diào)查時(shí)間：2014年6月10號——2014年6月16號6,、調(diào)查分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發(fā)放問卷并回收,，還有一人可隨機(jī)到學(xué)生寢室進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析1,、大學(xué)生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析大學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購20%從不網(wǎng)購7%從不網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購經(jīng)常網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購73%如圖所示：

大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段,，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象,，因?yàn)槲矣X得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會費(fèi)在網(wǎng)購上面,，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面，用知識來武裝自己,，從而獲取更大的發(fā)展空間2,、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型,。

首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品,，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi),，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼,、圖書類和食品類產(chǎn)品。

3,、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物,，看不見，摸不著,，即便商家需講求信用,，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的,。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷,。

4、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定,，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入,，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多,。

金額數(shù)30以下30-6060-100100-200200以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-200200以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03如圖所示：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低,，主要集中在30—60元和60—100元，男女生相比,，在100—200元之間和200元以上,，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

5,、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人,，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改,，跟實(shí)際收到的有所色差及型差,，所以有時(shí)購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙,。

滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意所占比例0.020.200.500.180.10注：

大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng),，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”,。

網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析1、方便性,，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制,。

網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式,。隨著生活水平的提高,，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。

1,、“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞,，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你在何時(shí)何地,，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”,，選商品買商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束,。

2,、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜對于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店,，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi),，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格,。另一點(diǎn),，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營者還要低,，所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了,，不過并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低,。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度,。

3、可以獲得最大的信息量,，貨比n家現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多,，習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會只選一家，看上就購買,，而是隨意的挑選,，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn),，你可以任意挑選,，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比n家,，而且不會浪費(fèi)你很多的時(shí)間,，而更好的一點(diǎn)是,，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說,，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到,，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4,、不必懷揣巨款購物在購物繳費(fèi)的時(shí)候,，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會窺伺你,，而擔(dān)心自己的安全問題,，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你,，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么,。

1、配送時(shí)間不定雖然方便性讓很多大學(xué)生愛上了網(wǎng)購,，不過不能說網(wǎng)購就是完美的,，在貨物的配送速度問題上,，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便,，當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品，再下單,，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天,，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購,，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品,，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題,，解決起來也比較麻煩,，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就浪費(fèi)很長的時(shí)間,，而在傳統(tǒng)的商場購物的話,，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。

2,、質(zhì)量不好選擇就像上面說的,，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的,，里面會有以次充好的商品,，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物,，所以上當(dāng)受騙是難免的,。這種事情在實(shí)體店一般就不會出現(xiàn),，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當(dāng)時(shí)就可以解決,，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換,。

3、不能當(dāng)場試用的確,，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選,，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你的絮叨。不過,，它也有先天的缺點(diǎn),，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見到實(shí)物,，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品,，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對消費(fèi)者來說就是一個(gè)很麻煩的事情,，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會很大,，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會令人放心很多。

4,、售后很難保證從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票,，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會很難,。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證,，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。

5,、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)不要以為像上面說的,，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當(dāng)然不是,，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺,，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜x盜密碼的也大有人在,，而且更不好應(yīng)付,，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁,，做好了所有的安全措施,，否則網(wǎng)絡(luò)盜x高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對于這一點(diǎn),，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格,，再去實(shí)體店選購，以免上當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取,。

調(diào)查顯示,，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購節(jié)省時(shí)間,、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西,，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。

少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時(shí)尚,。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類產(chǎn)品,。

大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。

曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感,，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家,，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說明,，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學(xué)生的生活方式,，一旦開始，便很可能會持續(xù)下去,。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后,，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做,。

根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出,，大學(xué)生—這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個(gè)市場還是具有很大開發(fā)潛力的,，相關(guān)網(wǎng)站,，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度,，同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn),。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度,。

不僅讓大學(xué)生這一群體了解,，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展,。同時(shí),，作為大學(xué)生的我們也應(yīng)該適時(shí)的節(jié)制自己網(wǎng)購的次數(shù)，量力而行,。另外,，我們的注意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面，要從內(nèi)而外的發(fā)展自己,，用知識來武裝自己,。五、大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷您好,，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi),，大學(xué)生更是作為當(dāng)中的主力軍,，為了解我校大學(xué)生的具體網(wǎng)購情況我們特設(shè)計(jì)了此問卷調(diào)查。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告篇六

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐步走進(jìn)一部分人的生活中,。大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，對大學(xué)生對網(wǎng)上購物所持態(tài)度進(jìn)行分析,，有助于企業(yè)發(fā)展,、開拓大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)市場，取得未來的競爭優(yōu)勢,；同時(shí)可以促進(jìn)購物平臺服務(wù)的提高與完善,，在一定程度上可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)立法的進(jìn)程，加快網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展步伐,。本調(diào)查報(bào)告針對我校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,、分析其消費(fèi)狀況和特征。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,，電腦成本的不斷降低,，物流公司服務(wù)的不斷提升，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維,、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。我們團(tuán)隊(duì)對我校大學(xué)生采取了隨即訪談和問卷調(diào)查,，以了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的接受情況，網(wǎng)上購物的原因,、消費(fèi)額度,，網(wǎng)上購物的品種等情況。調(diào)查問卷主要涉及網(wǎng)絡(luò)購物的基本情況,、網(wǎng)購中遇到的問題等,。共發(fā)放問卷32份，回收有效問卷30份,、問卷有效率達(dá)到93.75%,。

網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求,，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨,，或是通過快遞公司送貨上門,。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨(直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款),。擔(dān)保交易(淘寶支付寶,，百度百付寶，騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易),，貨到付款等,。

(一)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的了解情況。

消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的了解程度直接關(guān)系到他們對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度及其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的行為,，為此問卷設(shè)計(jì)“您知道網(wǎng)絡(luò)購物嗎,？”一題。由于網(wǎng)絡(luò)和電腦在大學(xué)生中間的普及較高,，并且大學(xué)生易于接受新的事物,，勇于嘗試新的購物方式。我調(diào)查了11名男生和19名女生,，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：30%的同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)購物非常了解,，55%的同學(xué)了解網(wǎng)絡(luò)購物，有15%的同學(xué)知道網(wǎng)絡(luò)購物,?？傮w而言網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)進(jìn)入了大學(xué)校園，已經(jīng)擁有了一部分大學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體,。

(二)大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因,。

了解大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因，可以有針對性的開發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場,、挖掘大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的潛力,。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因調(diào)查結(jié)果顯示70%有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主是時(shí)效性,、便利性,、價(jià)格低以及商品的多樣性，在網(wǎng)上可以買到本地沒有的時(shí)尚的商品,，有15%的學(xué)生處于新奇時(shí)尚好玩而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物,，只有5%的學(xué)生是由于網(wǎng)上購物的安全有保障才去購物的。由此可見,，網(wǎng)購的安全性有待加強(qiáng)。

(三)大學(xué)生已在網(wǎng)絡(luò)購物的狀況,。

隨著物流行業(yè)和交通運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展,，為遠(yuǎn)距離的快速運(yùn)輸提供了可能性。在我們調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)中,，被調(diào)查的30位同學(xué),，已有26名同學(xué)愿意并且體驗(yàn)過網(wǎng)絡(luò)購物，有4名同學(xué)愿意網(wǎng)絡(luò)購物但沒有實(shí)際體驗(yàn)過！但其中只有一人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上購物擁有比較好的評價(jià)及信用管理系統(tǒng),、商家全靠信用經(jīng)營,，因此，認(rèn)為在網(wǎng)上購物比較安全,。21人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的安全性是不確定的,，只能視情況而定；僅有3人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物不安全,。

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物商品類別統(tǒng)計(jì)中,，服裝服飾類占網(wǎng)絡(luò)購物的50%，其余依次為在線充值(30%),、圖書音像類(10%),、電子產(chǎn)品和其他類均占5%。大學(xué)生的基本花費(fèi)大是源于家庭的供給,，因此,，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。生活費(fèi)大都是500-1000元之間,，過高或過低的人只占較少的一部分,，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi),。統(tǒng)計(jì)顯示大學(xué)生平均每月網(wǎng)絡(luò)購物花費(fèi)65%的人都在100元億以內(nèi),，僅有35%的人花費(fèi)在100元到300元之間。由此看以看出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物主要以服裝服飾類,、在線充值為主,，但由于自身經(jīng)濟(jì)條件的限制，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以小額消費(fèi)為主,。

網(wǎng)絡(luò)購物在今后的發(fā)展中會逐漸走向完善,，網(wǎng)絡(luò)立法方面也會有幾大的提高與完善。在調(diào)查中有90%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展空間很大,，會被人們普遍接受,，10%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物畢竟存在其自身不可克服的局限性,，在未來的發(fā)展中很難說有很大的前景,。通過對問卷的分析,，現(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問題有：網(wǎng)絡(luò)交易平臺建設(shè)不完善,；網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)支持系統(tǒng)落后,；缺乏完善的監(jiān)管和法律支持,；商家對大學(xué)生市場重視不足,，營銷方式單一落后,。綜上所述,，網(wǎng)絡(luò)交易在大學(xué)生中已經(jīng)比較流行,，成為了大學(xué)生網(wǎng)上生活的一部分,，市場巨大。大學(xué)生對價(jià)格和質(zhì)量都很敏感,，消費(fèi)欲望強(qiáng)烈,，但是，以上的種種問題,，造成大學(xué)生消費(fèi)時(shí)比較謹(jǐn)慎,，消費(fèi)金額較低，限制了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)一步發(fā)展,。

(一)從整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)業(yè)來看,。

1.完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺的建設(shè)。

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管者主要是淘寶,、當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站,，但其為了自身的發(fā)展也不可能實(shí)現(xiàn)非常嚴(yán)格的監(jiān)管，加之其平臺自身還存在著諸多的漏洞,。所以,，只有建設(shè)好自身的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，才有可能解決網(wǎng)絡(luò)交易魚龍混雜,、惡性競爭的現(xiàn)象,，以提高購物的安全性。

2.加速政府的引導(dǎo)與規(guī)范,。

目前,，雖然政府一直在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，也推出了一些相關(guān)的法律,，例如電子簽名法等一系列初步規(guī)范性法律,，但是還沒有一部具有總領(lǐng)性的網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī)，政府的引導(dǎo)與規(guī)范作用并不明顯,，網(wǎng)站仍然充當(dāng)著執(zhí)行者和監(jiān)督者的雙重角色,。政府應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法的進(jìn)程，完善網(wǎng)絡(luò)立法,，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為,，營造良好、公平的交易環(huán)境,。

3.商家樹立自身形象,。

眾所周知網(wǎng)絡(luò)購物依靠的是商家和買家的信用經(jīng)營，商家應(yīng)以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)良好的商品和滿意的售后服務(wù)來提升自己的信用度和交易量,，而不能用虛假的刷人氣的方法提升人氣和交易量。通過樹立良好的自身形象來吸引消費(fèi)者,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者,、商家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺的互惠互贏,，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,。

1.商家進(jìn)一步的細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位大學(xué)生需求特點(diǎn),。

2.商家營銷模式創(chuàng)新,。

針對大學(xué)校園和網(wǎng)絡(luò)的特殊性，以大學(xué)校園代理為紐帶,，構(gòu)建“大學(xué)生—校園代理—網(wǎng)站的新型三方網(wǎng)絡(luò)營銷模式,。通過商家在校園設(shè)立代理，大學(xué)生在網(wǎng)上訂貨,、付定金,，然后貨物按學(xué)校批量發(fā)送給學(xué)校代理，學(xué)生通過代理完成最后付款和驗(yàn)貨,。該模式針對大學(xué)生網(wǎng)交易的特點(diǎn),，既可以提高安全性，刺激更多和更大額度的消費(fèi),，又可以降低運(yùn)輸成本,、省去門面店等費(fèi)用，具有很大可行性與操作性,。

大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)要綜合商家的信息和其他消費(fèi)者的評價(jià)以及物品價(jià)格等信息判斷物品的質(zhì)量和商家的服務(wù)質(zhì)量,，盡量避免因低價(jià)而上當(dāng)?shù)馁徺I行為；還要提升自身的法律意識,，在遇到網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時(shí)積極運(yùn)用法律的工具維護(hù)自身合法權(quán)益,。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告篇七

隨著互聯(lián)www．網(wǎng)在中國的普及，中國人對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大,，網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離,，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式?？萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時(shí)代的寵兒,，網(wǎng)上購物滿足消費(fèi)者足不出戶的要求，價(jià)位低,、選擇多,、款式新成為拉動消費(fèi)的動力；網(wǎng)絡(luò)商場包羅萬象,，商品種類繁多,，購買方便快捷，向消費(fèi)市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑,。但是,，種種諸如支付寶安全,、交易誠信、貨品質(zhì)量,、配送服務(wù)等問題層出不窮,。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調(diào)查，探討網(wǎng)上購物的利與弊,。

（二）網(wǎng)購市場規(guī)模：達(dá)到4980億元,，網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億。

（三）網(wǎng)購覆蓋城市：全國,。

（四）網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%,，其它網(wǎng)站低于淘寶。

（五）網(wǎng)購滿意度：三分之二消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品差不多,。

第一,，網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品,，在傳統(tǒng)商店中,，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的,，而對于網(wǎng)絡(luò)來說,，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間,，只要有商品,，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面,，供消費(fèi)者隨意選購,。

第二，購物方便,。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里,。有營業(yè)時(shí)間的限制，要消費(fèi)者親自前去購物,，網(wǎng)上購物方式要靈活的多,，客戶可以24小時(shí)隨時(shí)購買你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性,，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站,，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松購物，而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門,，在很短的時(shí)間內(nèi)就可以完成,。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品,。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間,，給客戶增加了大量的時(shí)間人力物力財(cái)力的消耗,。第三，網(wǎng)上商品價(jià)格相對較低,。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜,，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費(fèi)用,，所以商品的附加費(fèi)用很低,，商品的價(jià)格也就低了。

第四,，商品信息更新快,。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上,，或者對商品信息,、價(jià)格進(jìn)行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了,，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新,。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品,，就要等到商家拿到商品,，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價(jià)格,，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時(shí),，在時(shí)效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。

第五,，商品容易查找,。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能,，通過搜索,，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中,，購買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力,。第六，交流,。因?yàn)橄M(fèi)者網(wǎng)購時(shí)有時(shí)候不知道什么適合自己,，自己到底想買什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過,。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問,，從而買到自己合適的產(chǎn)品。

綜上可以看出,，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙,，無論對消費(fèi)者,、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式,。

第一,，交易對象認(rèn)定的模糊性。明確交易對象對于消費(fèi)者來說是非常重要的事情,，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題,。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份,。一旦出了問題可以直接到原購物地點(diǎn)追究責(zé)任,。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方,，但是至于信息是否真實(shí),、對方到底是誰根本不清楚。第二,，商品信息描述不清,。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可,，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異,。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后,，會投訴商品與自己訂購的不一致,。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情,。

第三,，收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多,，但有時(shí)購買者還是要等上幾天,，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個(gè)快遞需要大半個(gè)月的時(shí)間,，耽誤買者的寶貴時(shí)間,。

第四，給消費(fèi)者造成的問題：除了吃飯睡覺,，幾乎都守在電腦旁邊,，腰酸腿疼；沒事就去淘寶,，每買一樣?xùn)|西都要不停地比較,，眼睛酸脹；幾乎每天都要買點(diǎn)東西，不然就會覺得手癢心癢,，存款數(shù)額則直線下降,。

第五，退貨困難,。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事,，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨,。對于在退貨范圍內(nèi)的商品,，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。

第六,，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告,。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查,，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng),、傳播快的特點(diǎn)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利,。

第七，售后服務(wù)差,。有時(shí)網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差,，有時(shí)商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下,，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決,。

第八，泄露隱私權(quán),。這個(gè)問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題,，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴(kuò)大銷售額,，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫,，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品,；更有甚者,，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。此外,，消費(fèi)者的信用卡賬號,、密碼被篡改、被盜也是常有的事,。所有這些問題如果不能及時(shí)有效地解決,，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展。

第九，付款不安全,。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便,，但是從技術(shù)角度來說，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式,，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到,，存在風(fēng)險(xiǎn)。最近,，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問題,，而沸沸揚(yáng)揚(yáng)的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害,。

第一,，建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺的成功取決于用戶的成功,，現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng),、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費(fèi)服務(wù)的大旗招攬顧客，雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,，但是坐吃山必空,，永久的免費(fèi)策略不現(xiàn)實(shí)也沒必要。

第二,，做好商品配送工作,。應(yīng)當(dāng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的物流體系，提供24小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù),，貨到付款,；售后服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承諾認(rèn)真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度,。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易信息,，定期與顧客勾通,，注意每筆交易的信用評價(jià)，及時(shí)處理商品質(zhì)量問題,。

第三,，保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)。對于消費(fèi)者隱私權(quán)問題,，經(jīng)營者必須做到：首先,，制定詳盡、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策,；其次,，于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料；未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán),，不得將信息提供給第三人,；最后，不得為營利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件,，但消費(fèi)者同意的除外,。

第四，加強(qiáng)信用保障和支付安全,。首先,，急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度，以實(shí)現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易,。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動,，對主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次,，盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,，加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應(yīng)用，打擊網(wǎng)上金融犯罪行為,、維護(hù)網(wǎng)上支付的正常秩序,。再者，支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問題,。從而確保消費(fèi)者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物。

總之,，網(wǎng)上購物是把雙刃劍,，我們消費(fèi)者應(yīng)該權(quán)衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性,，愉快的進(jìn)行消費(fèi),。在維護(hù)自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問題。對于網(wǎng)絡(luò)購物存在的弊端,，我們消費(fèi)者應(yīng)通過自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出些心得或者是將自己的體會分享給身邊購物的人,，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂趣。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告篇八

1,、調(diào)查目的：通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。

2,、調(diào)查方法：通過口頭詢問,，訪談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究,。

3,、調(diào)查對象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。

(二)調(diào)查結(jié)果。

經(jīng)過調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生,，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生,，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一,。

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi),，而18~22歲居多,。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出,，大三,、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二,，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級,。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響,，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群,。

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供給，因此,，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合,。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分,，因此,，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi),。

調(diào)查顯示,，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會,，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少,，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng),，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性,，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量,、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會的,。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物,。

通過訪談,，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示,，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時(shí)效性、便利性,、價(jià)格低以及商品的多樣性,。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便,，更能夠節(jié)約成本,，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

1)獲知渠道,。

從調(diào)查結(jié)果來看,，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹,、網(wǎng)上廣告,、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等,。大學(xué)校園中,，人口比較密集，全國各地的人都有,，年齡比較相近,，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí),，在室友,、同學(xué)、老鄉(xiāng),、朋友的影響下,，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因,。

網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)站的知名度,、信譽(yù),、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識,，對知名度高,，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站,，比如淘寶網(wǎng),、易趣網(wǎng)。

1)購買的商品類型或服務(wù)類型,。

從調(diào)查結(jié)果來看,，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽,、書刊、在線充值,、票務(wù)/教育服務(wù)等,。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊,、服裝鞋帽,、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等,。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活,、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大,，運(yùn)輸方便,，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多,，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民,。

2)購買頻率和購買金額。

通過調(diào)查,，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次,，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面,，則有普遍集中于100~300元,，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3)價(jià)格期望,。

從調(diào)查結(jié)果來看,，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價(jià)格低30%以下的`商品。由此看來,，對大學(xué)生而言,，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性,，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量,，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高,、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高,。

4)付款方式。

調(diào)查結(jié)果顯示,，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付,。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心,。

1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素,。

通過對商品的質(zhì)量品質(zhì),、付款安全性、售后服務(wù),、配送的及時(shí)性等問題的評價(jià)相比較,，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問題的評價(jià)相對比較低,。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多,，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此,，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要,。

2)需要改善的方面。

調(diào)查結(jié)果顯示,，商品的質(zhì)量品質(zhì),、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性,、安全性等問題多次被談及,，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重,，所購得的商品與自己想象中的反差過大,，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題,。

3)未來購買意愿,。

對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的,，除去一些不可避免的因素,，網(wǎng)絡(luò)購物確實(shí)有一定的可行性，方便,、商品種類多樣,、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。

絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊,，發(fā)展空間大,，易于被接受。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告篇九

網(wǎng)上購物,，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求,，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門,。國內(nèi)的網(wǎng)上購物,，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳,，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶,，百度百付寶,，騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易），貨到付款等,。

消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的了解程度直接關(guān)系到他們對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度及其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的行為,，為此問卷設(shè)計(jì)“您知道網(wǎng)絡(luò)購物嗎？”一題,。由于網(wǎng)絡(luò)和電腦在大學(xué)生中間的普及較高,，并且大學(xué)生易于接受新的事物，勇于嘗試新的購物方式,。我調(diào)查了11名男生和19名女生,，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：30%的同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)購物非常了解，55%的同學(xué)了解網(wǎng)絡(luò)購物,，有15%的同學(xué)知道網(wǎng)絡(luò)購物,。總體而言網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)進(jìn)入了大學(xué)校園,，已經(jīng)擁有了一部分大學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體,。

了解大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因，可以有針對性的開發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場,、挖掘大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的潛力,。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因調(diào)查結(jié)果顯示70%有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主是時(shí)效性,、便利性,、價(jià)格低以及商品的多樣性，在網(wǎng)上可以買到本地沒有的時(shí)尚的商品,，有15%的學(xué)生處于新奇時(shí)尚好玩而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物,，只有5%的學(xué)生是由于網(wǎng)上購物的安全有保障才去購物的。由此可見,，網(wǎng)購的安全性有待加強(qiáng),。

隨著物流行業(yè)和交通運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展，為遠(yuǎn)距離的快速運(yùn)輸提供了可能性,。在我們調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)中,，被調(diào)查的30位同學(xué)，已有26名同學(xué)愿意并且體驗(yàn)過網(wǎng)絡(luò)購物,，有4名同學(xué)愿意網(wǎng)絡(luò)購物但沒有實(shí)際體驗(yàn)過,！但其中只有一人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上購物擁有比較好的評價(jià)及信用管理系統(tǒng)、商家全靠信用經(jīng)營,，因此,，認(rèn)為在網(wǎng)上購物比較安全,。21人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的安全性是不確定的，只能視情況而定,；僅有3人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物不安全,。

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物商品類別統(tǒng)計(jì)中，服裝服飾類占網(wǎng)絡(luò)購物的50%,，其余依次為在線充值（30%）,、圖書音像類（10%）、電子產(chǎn)品和其他類均占5%,。大學(xué)生的基本花費(fèi)大是源于家庭的供給,，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合,。生活費(fèi)大都是500-1000元之間,，過高或過低的人只占較少的一部分，因此,，大家在必備的一些花費(fèi)外才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi),。統(tǒng)計(jì)顯示大學(xué)生平均每月網(wǎng)絡(luò)購物花費(fèi)65%的人都在100元億以內(nèi)，僅有35%的人花費(fèi)在100元到300元之間,。由此看以看出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物主要以服裝服飾類,、在線充值為主，但由于自身經(jīng)濟(jì)條件的限制,，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以小額消費(fèi)為主,。

網(wǎng)絡(luò)購物在今后的發(fā)展中會逐漸走向完善，網(wǎng)絡(luò)立法方面也會有幾大的提高與完善,。在調(diào)查中有90%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展空間很大,，會被人們普遍接受，10%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物畢竟存在其自身不可克服的局限性,，在未來的發(fā)展中很難說有很大的前景,。通過對問卷的分析，現(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問題有：網(wǎng)絡(luò)交易平臺建設(shè)不完善,；網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)支持系統(tǒng)落后,；缺乏完善的。監(jiān)管和法律支持,；商家對大學(xué)生市場重視不足,，營銷方式單一落后。綜上所述,，網(wǎng)絡(luò)交易在大學(xué)生中已經(jīng)比較流行,，成為了大學(xué)生網(wǎng)上生活的一部分，市場巨大。大學(xué)生對價(jià)格和質(zhì)量都很敏感,，消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，但是,，以上的種種問題,，造成大學(xué)生消費(fèi)時(shí)比較謹(jǐn)慎，消費(fèi)金額較低,，限制了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)一步發(fā)展,。

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告篇十

作為新時(shí)期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位,。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài),，變成了當(dāng)今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式,。

網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度,，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為。

一,、引言：

淘寶,、支付寶、商家信譽(yù),、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語,，在校園里、在宿舍里,，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西,，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣,，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件,。求樂、求廉,、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī),，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格,。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,，除了商品本身外，支付方式,、商家信譽(yù),、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物,，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌,、價(jià)格、質(zhì)量,、可靠性,、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度,、可篩選性,、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,，網(wǎng)上交易的安全性,、方便與否也是影響因素。

男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量,。

因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的,，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析,。

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體,。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況,，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的提供一定的參考,。

2、調(diào)查地點(diǎn)：重慶理工大學(xué),、重慶工商大學(xué),、重慶交通大學(xué)3、調(diào)查對象：各高校的在校學(xué)生4,、調(diào)查方法：發(fā)放問卷調(diào)查（發(fā)放問卷1000份,，有效問卷858份）、到部分學(xué)校寢室做實(shí)地考察（實(shí)地考察寢室數(shù)有50個(gè)）5,、調(diào)查時(shí)間：2014年6月10號――2014年6月16號6,、調(diào)查分工：本組人員共七人,，兩人一組去同一高校發(fā)放問卷并回收，還有一人可隨機(jī)到學(xué)生寢室進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析1,、大學(xué)生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析大學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購20%從不網(wǎng)購7%從不網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購經(jīng)常網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購73%如圖所示：

大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段,，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象,，因?yàn)槲矣X得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會費(fèi)在網(wǎng)購上面,，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面，用知識來武裝自己,，從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%20%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果,，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型,。

首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi),，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼,、圖書類和食品類產(chǎn)品。

3,、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物,，看不見，摸不著,，即便商家需講求信用,，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的,。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷,。

4、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定,，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入,，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多,。

金額數(shù)30以下30-6060-100100-200200以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-200200以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03如圖所示：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低,，主要集中在30―60元和60―100元，男女生相比,，在100―200元之間和200元以上,，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

5,、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人,，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改,，跟實(shí)際收到的有所色差及型差,，所以有時(shí)購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意所占比例0.020.200.500.180.10注：

大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng),，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”,。

網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析1、方便性,，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制,。

網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式,。隨著生活水平的提高,，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。

1,、“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞,，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你在何時(shí)何地,，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”,，選商品買商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束,。

2,、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜對于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店,，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi),，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格,。另一點(diǎn),，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營者還要低,，所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了,，不過并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低,。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度,。

3、可以獲得最大的信息量,，貨比n家現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多,，習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會只選一家，看上就購買,，而是隨意的挑選,，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn),，你可以任意挑選,，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家,，在網(wǎng)上就可以變成貨比n家，而且不會浪費(fèi)你很多的時(shí)間,，而更好的一點(diǎn)是,，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說,，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到,，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4,、不必懷揣巨款購物在購物繳費(fèi)的時(shí)候,，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會窺伺你,，而擔(dān)心自己的安全問題,，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你,，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

網(wǎng)購缺點(diǎn)具體分析,。

1,、配送時(shí)間不定雖然方便性讓很多大學(xué)生愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的,，在貨物的配送速度問題上,，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品,，再下單,，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能,，這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購,，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后,，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題,，解決起來也比較麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品,，這樣中間就浪費(fèi)很長的時(shí)間,，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換,。

2,、質(zhì)量不好選擇就像上面說的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶,，不過不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的,，里面會有以次充好的商品,，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物,，所以上當(dāng)受騙是難免的,。這種事情在實(shí)體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選,，有問題當(dāng)時(shí)就可以解決,，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3,、不能當(dāng)場試用的確,，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你的絮叨,。不過,，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片,，卻不可能當(dāng)時(shí)就見到實(shí)物,，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用,，這對消費(fèi)者來說就是一個(gè)很麻煩的事情,，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會令人放心很多,。

4,、售后很難保證從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù),，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會很難,。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛,。

5,、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了,，當(dāng)然不是,，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你,，網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在,，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手,，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁,，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼,。對于這一點(diǎn),，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格,，再去實(shí)體店選購，以免上當(dāng)受騙,，也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取,。

四、調(diào)查總結(jié)：

調(diào)查顯示,，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物,，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西,，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣,。

少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時(shí)尚。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類產(chǎn)品,。

大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平,。

曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家,，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式,。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學(xué)生的生活方式,，一旦開始,，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后,，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做,。

根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出,，大學(xué)生―這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個(gè)市場還是具有很大開發(fā)潛力的,，相關(guān)網(wǎng)站,，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn),。力求做到盡善盡美,，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。

不僅讓大學(xué)生這一群體了解,，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來,，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。同時(shí),，作為大學(xué)生的我們也應(yīng)該適時(shí)的節(jié)制自己網(wǎng)購的次數(shù),，量力而行。另外,，我們的注意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面,，要從內(nèi)而外的發(fā)展自己,，用知識來武裝自己。五,、大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷您好,，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi)，大學(xué)生更是作為當(dāng)中的主力軍,，為了解我校大學(xué)生的具體網(wǎng)購情況我們特設(shè)計(jì)了此問卷調(diào)查,。

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