在現(xiàn)代社會中,，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標，如學(xué)習(xí),、工作,、生活等,。為了更好地實現(xiàn)這些目標,，我們需要制定計劃,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

淘寶工作計劃做好篇一

運營主管1名

財務(wù)人員1名

（一）運營主管

1,、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；

3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護,，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4,、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案；

5,、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案；

6,、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標,；

7,、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

（二）客服人員

1,、通過在線聊天工具，負責(zé)在淘寶上和顧客溝通,，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,；

4、負責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,，處理評價,、投訴等。

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,，丟失,，還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生,。但是問題擺在面前,，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因,。如果真正是自己的或郵局方面的問題，一定要在第一時間給予買家解決方案,。這是作為賣家必須要遵循的原則,。這樣的賣家買家怎么會不信任呢？這無形中提升了自己的人氣,。有時即使自己會失去利潤,，但是長久的利潤也正因此而積累了。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù),，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息,。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況,，還可以拉近和買家朋友之間的距離,。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了,。

（三）配送人員

1,、負責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫,、碼放,、保管、盤點,、對賬等工作,；

2、負責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔,、整齊和衛(wèi)生工作,；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,，準時準確完成包裝任務(wù),；

4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號,，更改發(fā)貨狀態(tài),，對問題件能及時處理。

1,、善保管好發(fā)貨憑據(jù),。

2、在店鋪里注明電話服務(wù)時間,。

3,、e—mail在8小時內(nèi)回復(fù)。

4,、避免顧客查詢訂單,，主動把底單/流水號發(fā)給顧客,。

5、對于貨到付款,，請盡量先致電給顧客,。

6、接到顧客投訴電話后,，應(yīng)給顧客以放心答復(fù),。

（四）網(wǎng)店美工

1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作,，圖片拍攝制作,。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計）,。

3,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯,。

4,、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版,；

（五）網(wǎng)店財務(wù)員

1,、負責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2,、負責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理,；

3、負責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理,；

（六）網(wǎng)店推廣員

1,、負責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；

2,、負責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作,；

4,、研究競爭對手的推廣方案,，向運營經(jīng)理提出推廣建議；

5,、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；

6,、負責(zé)對店鋪與標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化,、櫥窗推薦、搜索引擎營銷,、淘寶直通車,、淘寶客等推廣工作。

通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價，使我們了解了大概的價格范圍,。為商品的營銷設(shè)置價格體系,。價格體系按低、中,、高的策略來制定,，低價位的，只能保本,，甚至虧本,，只為了賺人氣，賺信用,；中間價位的,，針對消費的主流群體，目的是為了實現(xiàn)成交率和一定的利潤,；高價位的,，針對高端群體，不求大的成交量,，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢,，追求平衡。

選擇性價比相對較高的產(chǎn)品的貨源,，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進價而定,。采用競爭導(dǎo)向定價法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策,。隨著網(wǎng)店信譽的提高,，適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜,，以在搜索的價格排序上提高產(chǎn)品的競爭力,。包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格。網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些,，低了反而影響顧客對商品的印象,。定價清楚明白，定價是不是包括運費,，交待清楚,，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽,，模糊的定價甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I,。

堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意,。主動出擊找客戶,。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動,、論壇發(fā)貼和回貼,、群發(fā)的軟件推銷、店鋪留言,、評價留言,、友情鏈接、包郵,、拍賣,、買一贈一、發(fā)送紅包等等,。

用于具體促銷中,，選擇一兩款產(chǎn)品定個底價，目的只為了吸引人氣,。

拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量,。

1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作,，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動回復(fù),、利用簽名檔、利用推薦位等等方法,。

2,、根據(jù)不同寶貝的特點。設(shè)置不同的上架時間,，使寶貝銷售幾率增加,。

3、起好所拍賣寶貝的名字,，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝,。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。

4,、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述,，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片,，增加一些促銷信息等等,。

根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個性時尚可愛陽光為主題,。盡量讓顧客過目不忘。

寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片。利用圖片處理軟件加工美化,。寫一段精彩的店鋪介紹,，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類,，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然,，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

1,、積極發(fā)好帖,、精華帖，提高店鋪瀏覽量,。

2,、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量,。

3,、網(wǎng)站免費廣告，在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料,，爭取獲得更多的瀏覽者進入網(wǎng)店,。

4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店,。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式,，吸引更多的人來店鋪做客。

5,、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式,，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動，為網(wǎng)站做貢獻,，可以得到一些關(guān)照,，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

6,、廣開門路,，廣交朋友。通過認識許多朋友,，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品,，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶,。

目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付,，郵局匯款、銀行匯款,、貨到付款,，為了方便顧客付款,，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式,，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會,，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險不接受貨到付款的方式,。采用支付寶交易,。

商品包裝：包裝要講究?；c心思,，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝,。自制紙箱也有其獨特的優(yōu)點：一是成本低,，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值,，替自己省錢,，也替社會節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小,，這樣可以減輕重量,；包裝盒里面不要塞報紙，盡可能地用塑料泡沫代替,，這也是為了減輕重量節(jié)省成本,。；二是適應(yīng)性強,，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱,，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

發(fā)貨要及時,。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞,、申通e物流、韻達快運,、風(fēng)火天地）,，物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請,，如果物流公司對申請不予接受的,，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益,。

1,、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺id。并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體,。便于后期服務(wù)和新貨推廣,，有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶,。

2、建立分組以便管理,。

3,、建立數(shù)據(jù)項,，即要了解客戶的“信息項”（如姓名,、民族、年齡,、性別,、購買時間、價位,、商品品類,、所在城市等），便于以后分類查找,。

4,、將數(shù)據(jù)項放在excel中的首行（加入編號，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入,。

5,、通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時間段（以便于最快速地對其進行服務(wù)）,。

6,、在每個節(jié)日、生日,、購買紀念日等作一個極具針對性的宣傳項目,，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時傳送，郵件方式會令人反感）,。

7,、在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時時刻刻有一種vip的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息,。

8,、學(xué)會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章,，發(fā)給顧客,。

9、分天氣,，分時段的想顧客提出購買要求,。

10、幫客戶解決問題（如理財方法,，心理咨詢等產(chǎn)品的贈送）,。

11,、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。

12,、向客戶咨詢他所擅長的問題,，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現(xiàn)感,，他會很快使用自己的“戰(zhàn)利品”,。

13、建立‖店鋪日記‖積分制,。

1）盡量保持開機,，旺旺保持在線，并設(shè)置自動回復(fù),，自動回復(fù)里包括：主要經(jīng)營范圍,，最近優(yōu)惠活動，我們的聯(lián)系方式,，電話,，手機，qq,。郵箱,，msn等等。

2）盡量在客流量大的時候保持在線,，據(jù)統(tǒng)計淘寶上統(tǒng)計客戶流量最大的時段是14：00——17：00和19：00——22：00在客戶流量的黃金時段保持在線,，客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多，成交的.幾率也最大,。

3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動,，聯(lián)系方式等等。

4）針對于資金較少問題,?？梢耘c相關(guān)實體店鋪建立長期合作關(guān)系。

5）用低價促銷的方式打開前期銷路,，加大宣傳,，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化,。

6）虛心求教,。多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點，多參考其他老賣家的經(jīng)驗教訓(xùn),。走出一條適合自己的道路,。

品牌特色之一——“店鋪文化”

核心價值觀：團隊合作，誠信經(jīng)營,，質(zhì)量第一

網(wǎng)店宗旨：打造獨特品牌網(wǎng)店,，宣揚個性實用,、品味文化

網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本,，服務(wù)以情為本

進貨理念：時尚,、新奇、個性

銷售理念：只賣最好的,，不賣最貴的

售后理念：產(chǎn)品有價,，服務(wù)無價，信譽第一

2,、淘寶商城

（1）保證金分為5萬和10萬,，

（2）技術(shù)服務(wù)費分為3萬和6萬,。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊,，最多要16萬，其中保證金只是被凍結(jié),，沒有辦法使用這筆資金,。

具體如下：

費率：

淘寶工作計劃做好篇二

時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個月,，回顧過去的2個多月,，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè),，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多,，在公司的重視,、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下,，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣,，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單,，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了,。我一直告訴自己要大力推廣店鋪,，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到,，所以做了很多工作,，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的,，我們利用直通車推廣,、淘寶客推廣和分銷平臺,，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀,，淘寶客和分銷商的加入,，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊,，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多,，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié),，找到更好的宣傳和推廣方式,，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單,，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標,。

1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度,，并落實執(zhí)行獎罰制度,。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作,。

3,、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格,、維修事項,，并跟進處理。

4,、負責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導(dǎo),、監(jiān)督及考核。

5,、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴,，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作,。

6,、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告,。

7,、安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。

8,、負責(zé)定期對接待員,、管理員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,，并提出整改方案,。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作,。

工作內(nèi)容及標準,。

1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;,。

4,、每天收取投訴記錄表、巡查報告表,、維修需求表等相關(guān)工作表格,，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容,，并根據(jù)實際情況進行分類,，盡快的落實處理。

5,、安排管理員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管理員必須將繳費單分發(fā)到位,，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后,，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后,，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計,，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總,，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳,。

6、制訂詳細的懲罰措施,，并通過考核,、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式,，給予獎勵或處罰,。每月月底對接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計,，并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案,，上報社區(qū)主任。

7,、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行,，每周及每月安排時間定期培訓(xùn),，并就培訓(xùn)情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任,。

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淘寶實習(xí)證明范文,。

淘寶工作計劃做好篇三

現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝、護膚品等美容用品,，店鋪名稱暫定為：“xxxxxx”,。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時尚頻道的最新調(diào)查報告指出：在網(wǎng)購一族中，化妝品在網(wǎng)購市場長期占據(jù)前三名位置,，現(xiàn)今消費者在網(wǎng)上越來越多地購買化妝品,。從而可見，網(wǎng)上銷售化妝品,、美容用品依然是具有很強的競爭力和市場價值的,。

二、消費群定位,。

本店的產(chǎn)品是以美容,、化妝品為主，主要的消費對象以18-40歲的女性為主,。其中劃分為兩個年齡段的產(chǎn)品進行針對性的銷售,。18-25歲為本店的美容、護理產(chǎn)品的銷售對象;25-40歲主力推介護膚,、修復(fù),、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費者心理來講,，貨物價格定價為中高,。

三、前期投入,。

網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪租和固定的消耗,，所需設(shè)備主要是電腦和手機，人員大概需要2~3人即可：1人負責(zé)網(wǎng)店商品的上架,、維護和宣傳;1~2人負責(zé)進貨,、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進,。首次的投入資金約2萬元,，其中1萬元用于進貨;5千元用于日常營運費用(電話費、郵費,、車費,、備用金等);5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費用,。

四,、店鋪經(jīng)營。

1,、店鋪策略,。

(1)淘寶開店的定價策略。

為商品制定一個適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價位：1)銷售價格要保證自己的基本利潤點,，定好的價格不要輕易去改,。

2)包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格。

3)網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些,，低了反而影響顧客對商品的印象,。

4)店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價位的,，也有低價位的,，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球,，增加人氣,。

5)如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價情況，可以利用比較購物網(wǎng)站,，在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報價,，然后確定出自己的報價,。

6)在不確定市場定價或者想要吸引更多買家，可以采用競價的方式,。

7)定價一定要清楚明白,，定價是不是包括運費，一定在交待清楚,，否則有可能引起麻煩,，影響到自己的聲譽。

(8)在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實物圖,，功能特點要詳細,，同時要把注意的事項說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè),，很有踏實感,。(淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費用30元至1000元不等)。

(9)店鋪內(nèi)的公告欄里要重點推介主打產(chǎn)品,，吸引顧客的目光,。

(10)開通阿里旺旺，并常在線,，利用這個便利的工具,，非常方便與對方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁,，請改變狀態(tài)為離開或者其他,，同時，設(shè)置一個自動回復(fù),。這樣的好處是,，如果對方收到了自動回復(fù)，就知道你不在,，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你,，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢,。

2,、經(jīng)營策略。

(1)樹立品牌,。主要以專柜品牌化妝品為主體,，專柜的試用裝，

3,、推廣策略,。

(1)朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升,，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量,。

(2)廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址,，來觀光我們的店鋪,。

(3)運用媒體：我們可以運用媒體進行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度,，突出我們產(chǎn)品的特色,。

(4)促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產(chǎn)品。

4,、送貨方式,。

網(wǎng)上開店的送貨方式選擇,，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：

1)普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單,，寄達時間約需7-15天,。

2)快遞包裹，與普通包裹類似,，只是寄達時間加快許多,。

3)ems快遞，安全可靠,，送貨上門,，寄達時間更快，只是費用較高,。

4)掛號信,，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi),，寄達較約3-5天,，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

5)其它快遞,，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快,，送貨也可以采用一些ems之外的快遞公司，前提是對方是正規(guī)的快遞公司,，比較ems,，可以節(jié)省50%左右的費用。

6)專人送貨,。如果顧客就在本市,，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式,。

5,、售前及售后服務(wù)。

1,、售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時候,，需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息，很多顧客會在網(wǎng)上提問,，應(yīng)及時并耐心地回復(fù)。

2,、售后服務(wù)：退換貨承諾,。

(1)飾品自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售,，憑票予以退換,。

(2)飾品退換時,，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計價,，價格下調(diào)時,，按現(xiàn)價計價。

6,、淘寶開店的支付方式選擇,。

為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款,、銀行匯款,、貨到付款，多種付款方式并存,。

淘寶工作計劃做好篇四

從了一年的淘寶客服,，之前是負責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標,，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得客戶們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓客戶收到貨后心里有落差,。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。”b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記客戶的信息：身高、體重和購買信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^”另外，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次,，以便推薦！

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知客戶們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給客戶聯(lián)系客戶或留言,。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

淘寶工作計劃做好篇五

以下是本人為大家整理的關(guān)于《14年淘寶美工個人工作計劃》文章,，供大家學(xué)習(xí)參考！

這是我加入****這個溫馨大家庭的第一個月,，總的來說,，工作還算順利。

雖然才來不滿一個月,，但是因為這里也是剛剛建立,，前期工作很多都還未完善，所以作為負責(zé)平面設(shè)計的我,，工作內(nèi)容還算蠻豐富的,。主要就是負責(zé)產(chǎn)品的拍照、產(chǎn)品圖片處理,、產(chǎn)品上架,、產(chǎn)品頁內(nèi)編輯和對店鋪進行裝修、美化,、產(chǎn)品海報制作,。

在這里遇到的最大問題就是產(chǎn)品的圖片處理，圖片不清楚,，受光不均勻!我個人覺得,，要圖p得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位,，在向何經(jīng)理反應(yīng)這個情況后,，問題終于得到了解決：購買拍攝器材,。

美工設(shè)計工作流程。

電商商務(wù)中心主任網(wǎng)店店長美工,。

流程說明,。

1.網(wǎng)店店長提交圖片需求給電子商務(wù)中心主任進行確認。2.主任同意后電商運營主管組織美工開始工作,。3.美工針對需求確認完成的時間后安排開始執(zhí)行,。4.美工完成的圖片進行檢查后提交給網(wǎng)店店長進行審核。4.網(wǎng)店店長確認完成后,，到期了美工便將其上傳,。

這是一篇淘寶美工個人工作計劃，文章向大家展示了淘寶美工詳細的工作計劃,，體現(xiàn)了美工人員對本職工作的盡心盡力,，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!

認真務(wù)必完成以下日常工作：

9、做到在每個檔期活動開始前兩天將裝飾布置到位,。

10,、每周一進行形象大檢查，有不妥當(dāng)?shù)牡牡胤?，在第一時間進行處理,。

11、全力配合其促銷活動工作,，做好形象裝飾12,、活動前期，提前準備好裝飾物,。

淘寶美工個人工作計劃是不是對網(wǎng)友們有所幫助呢?希望網(wǎng)友們認真閱讀,，持續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站。

淘寶工作計劃做好篇六

二,、日常形象裝飾設(shè)計,、維護。

三,、到賣場進行形象檢查,，及時發(fā)現(xiàn)舊形象，破損形象

四,、促銷活動dm商品拍照活動中商品陳列及促銷場面攝影拍照,。

五、每個促銷活動檔期開始前一天中百集團外網(wǎng)上傳dm促銷信息,。

六,、每月預(yù)算整理25日前提報佳樂家企劃處形象主管

七、每個檔期都要把保存本檔期的dm

八、做好預(yù)算的資金明細

九,、做到在每個檔期活動開始前兩天將裝飾布置到位

一十,、每周一進行形象大檢查，有不妥當(dāng)?shù)牡牡胤?，在進行處理

十一,、全力配合其促銷活動工作，做好形象裝飾

十二,、活動前期，提前準備好裝飾物,。

十三,、每周日將下周會員商品保質(zhì)保量的完成書寫工作

十四、每周二下午將周三大集商品的pop內(nèi)容書寫完畢

淘寶工作計劃做好篇七

下面是計劃網(wǎng)工作計劃欄目小編精心為大家整理的2018淘寶工作計劃書,，歡迎閱讀,。

一、工作目標,。

1,、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的'習(xí)慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二,、自我方面目標。

1,、要做事先做人,，踏實做人踏實做事，對工作負責(zé),，每天進步一點點,。

2、和同事有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計劃固然好，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪。一個人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗。

一,、提升坐銷占比,，全面深入推進坐銷工作。

會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進坐銷工作,，提出的“五個一”要求,，抓緊貫徹落實，根據(jù)《**分行網(wǎng)點坐銷推進方案》、《**分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》,。結(jié)合**支行所轄網(wǎng)點的實際情況,，總結(jié)20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進方案,，努力提升坐銷工作占比,。

二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，狠抓服務(wù)管理,。

一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，結(jié)合**,、**路支行網(wǎng)點裝修計劃,，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時長控制機制的推行,，提高服務(wù)效率,，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴,。

三,、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴控業(yè)務(wù)差錯,。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率,、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,，提高集中業(yè)務(wù)上線率,，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破,。

四,、加強現(xiàn)金管理工作。

近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升,，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力,，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè),、整點外包”的模式,，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步,。

五,、改善運營人員緊缺狀況,。

20xx年起，已有18名員工離開運營崗位,，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名,，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺,，后備力量不足,，針對以上情況，結(jié)合下半年新員工入行,，會計部將進一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵,，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運行,。

淘寶工作計劃做好篇八

在這個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，做電子商務(wù)的人越來越多,，不同平臺之間的競爭也很激烈,。作為一個淘寶客服，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，獲得回頭客,？這需要思考和制定工作計劃。

我是淘寶店的客服人員,。因為去年網(wǎng)店的表現(xiàn)不是很好，我找了一些原因,。最大的問題是我的工作不到位,。為了改善這種情況，我根據(jù)實際情況制定了明年的工作計劃,。

1,、要取得良好的銷售業(yè)績，必須加強對產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開闊視野,，豐富知識，采取多樣化的形式,，將產(chǎn)品知識和淘寶客服技能結(jié)合起來,。

2、有良好的心理導(dǎo)向,，了解自己的工作性質(zhì),，對客戶態(tài)度良好，有良好的溝通能力,，有一定的談判技巧,。

3,、熟悉我們的寶貝，以便與客戶溝通,，回答他們的問題,。

4、勤快細心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對網(wǎng)店的運營管理各個方面(寶貝剪輯,、下架,、美圖、店鋪裝修,、物流等)都要清楚,。)。

6,、對于老客戶,，我們要時刻保護和保持聯(lián)系。有時間有條件的時候,，可以送上節(jié)日祝福,。

7、同時擁有老卡斯特,。

1,、要取得良好的銷售業(yè)績，必須加強對產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開闊視野,，豐富知識，采取多樣化的形式,，將產(chǎn)品知識和淘寶客服技能結(jié)合起來,。

2、有良好的心理導(dǎo)向,，了解自己的工作性質(zhì),，對客戶態(tài)度良好，有良好的溝通能力,，有一定的談判技巧,。

3、熟悉我們的寶貝,，以便與客戶溝通,，回答他們的問題。

4,、勤快細心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對網(wǎng)店的運營管理各個方面(寶貝剪輯,、下架,、美圖、店鋪裝修,、物流等)都要清楚,。)。

6,、對于老客戶,，我們要時刻保護和保持聯(lián)系。有時間有條件的時候,，可以送上節(jié)日祝福,。

7、在擁有老客戶的同時,，要通過各種渠道不斷開發(fā)新客戶,。

1、提前做人,，踏實做人,，對工作負責(zé)，每天進步一點點,。

2,、與同事良好的溝通，團隊精神,，多溝通,，多討論，可以提高業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，善于思考的好習(xí)慣,。

5、自信也很重要,。只有擁有健康樂觀積極的工作態(tài)度,，才能更好的完成任務(wù)。

目標調(diào)整原則：堅持大方向,，適當(dāng)改變小方向,。

最后,，計劃是好的，但更重要的是具體的實踐和成果,。任何目標,，只說不做，都不會有結(jié)果,。但現(xiàn)實未知多變,，寫出來的目標計劃隨時可能遇到問題，需要清醒的頭腦,。其實每個人心里都有一座山,，刻著理想、信念,、追求,、抱負；每個人心里都有一片森林,，承載著收獲,，芬芳，挫折,，磨礪,。一個人要想成功，必須拿出勇氣,，努力,，奮斗。成功,，不信眼淚,；成功，不相信頹廢,；成功不相信幻影,。以后一定要靠自己努力！

淘寶工作計劃做好篇九

客服市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程,，作為一個客服人員,，怎么樣寫工作計劃？下面給大家分享了淘寶客服工作計劃范文,，歡迎借鑒,！淘寶客服工作計劃1。

從了一年的淘寶客服,，之前是負責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標,，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結(jié)，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

1.接待。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.通知付款,。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。”b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?！?/p>

3.回訪/留言,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4.登記好友的信息,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦!

5.登記每天的日記,。

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6.檢查。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

一,、工作目標,。

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標,。

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負責(zé)，每天進步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：”上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗,。",。

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕......最重要的，我一直在奮斗,。

一,、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長,。

一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí),，一直都在進步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間,，客服工作在開始的時候我是完全陌生的,，這半年雖有些進步，但是還是不夠,，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己,，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比較多,，有時候要同時跟很多客戶在線電話,，客服工作者還是要求比較高的,。

二、投訴處理,。

在第三季度的工作中要加強自身學(xué)習(xí),，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用,，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好,，這是我個人能力的問題，因為投訴的太多了,，反饋的也多，平時工作沒顧得上,，不能夠及時的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意,，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

三,、訂單護理,。

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,，比如訂單處理的不夠及時,，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況,，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。

做好迎來高峰期的準備,，提高自己的客服能力是關(guān)鍵,，避免一些不必要的訂單糾紛,，節(jié)約時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化,，擴大化，做好售后工作,。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠,，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵,，在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力,，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己,。

淘寶工作計劃做好篇十

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。工作計劃網(wǎng)工作計劃范文為大家提供《2018年淘寶客服工作計劃范文》,，歡迎大家前來參考,。

從了一年的淘寶客服，之前是負責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結(jié)，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,。

1、接待,。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2,、通知付款建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、回訪/留言交易成功后的.訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4,、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息,。“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦!

5,、登記每天的日記,。

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6,、檢查。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7,、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。