在現(xiàn)代社會(huì)中，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo),，如學(xué)習(xí)、工作,、生活等,。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們需要制定計(jì)劃,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

淘寶工作計(jì)劃做好篇一

運(yùn)營主管1名

財(cái)務(wù)人員1名

（一）運(yùn)營主管

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；

6、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo),；

7、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

（二）客服人員

1、通過在線聊天工具,，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

4,、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,，處理評(píng)價(jià)、投訴等,。

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,，丟失，還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題,。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生,。但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因,。如果真正是自己的或郵局方面的問題,，一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則,。這樣的賣家買家怎么會(huì)不信任呢,？這無形中提升了自己的人氣,。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤，但是長久的利潤也正因此而積累了,。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù),，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買家信息,。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù),。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離,。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題,，想來買家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。

（三）配送人員

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收,、入庫、碼放,、保管,、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作,；

2,、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作,；

3,、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù),；

4,、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài),，對(duì)問題件能及時(shí)處理,。

1、善保管好發(fā)貨憑據(jù),。

2,、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。

3,、e—mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù),。

4、避免顧客查詢訂單,，主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客,。

5、對(duì)于貨到付款,，請(qǐng)盡量先致電給顧客,。

6,、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù),。

（四）網(wǎng)店美工

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作,。

2,、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì)）。

3,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì),，完成網(wǎng)頁html編輯。

4,、產(chǎn)品拍攝圖片的美化,、編輯排版；

（五）網(wǎng)店財(cái)務(wù)員

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理,；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理；

（六）網(wǎng)店推廣員

1,、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng),；

2、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作,；

4,、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議,；

5,、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果,；

6,、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦,、搜索引擎營銷,、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作,。

通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價(jià),，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營銷設(shè)置價(jià)格體系,。價(jià)格體系按低,、中,、高的策略來制定，低價(jià)位的,，只能保本,，甚至虧本，只為了賺人氣,，賺信用,；中間價(jià)位的，針對(duì)消費(fèi)的主流群體,，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤,；高價(jià)位的,，針對(duì)高端群體,，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣所虧去的錢,，追求平衡,。

選擇性價(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定,。采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級(jí)或和打開局面提高銷量,，實(shí)行薄利多銷政策,。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高,，適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜,，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些,，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。定價(jià)清楚明白,，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi),，交待清楚，避免引起麻煩,，影響到自己的聲譽(yù),，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。

堅(jiān)持走自己的路線,，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格,，吸引瀏覽者的注意。主動(dòng)出擊找客戶,。網(wǎng)絡(luò)廣告,、參加社區(qū)活動(dòng),、論壇發(fā)貼和回貼,、群發(fā)的軟件推銷,、店鋪留言,、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接,、包郵,、拍賣,、買一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等等,。

用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià),，目的只為了吸引人氣,。

拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量,。

1,、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù),、利用簽名檔、利用推薦位等等方法,。

2、根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn),。設(shè)置不同的上架時(shí)間,，使寶貝銷售幾率增加。

3,、起好所拍賣寶貝的名字,，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝,。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。

4,、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述,，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片,，增加一些促銷信息等等。

根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格,，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘,。

寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片,。利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹,，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩,。將產(chǎn)品分類,，目的是讓顧客對(duì)日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝,。

1,、積極發(fā)好帖,、精華帖,，提高店鋪瀏覽量,。

2,、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量,。

3,、網(wǎng)站免費(fèi)廣告，在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料,，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店,。

4,、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來店鋪?zhàn)隹汀?/p>

5,、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng),，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn),，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣,。

6,、廣開門路，廣交朋友,。通過認(rèn)識(shí)許多朋友,，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客,，更爭(zhēng)取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶,。

目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款,、銀行匯款,、貨到付款,，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇,，不要只接受一種支付方式,，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然,，一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易,。

商品包裝：包裝要講究,。花點(diǎn)心思,，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢買一些漂亮的包裝盒,，來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低,，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢,，也替社會(huì)節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小,，這樣可以減輕重量,；包裝盒里面不要塞報(bào)紙，盡可能地用塑料泡沫代替,，這也是為了減輕重量節(jié)省成本,。,；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制,。

發(fā)貨要及時(shí),。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通e物流,、韻達(dá)快運(yùn),、風(fēng)火天地）,，物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請(qǐng)，如果物流公司對(duì)申請(qǐng)不予接受的，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益,。

1,、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺id。并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體,。便于后期服務(wù)和新貨推廣,，有利于發(fā)展老客戶和帶動(dòng)新客戶,。

2,、建立分組以便管理,。

3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶的“信息項(xiàng)”（如姓名,、民族,、年齡,、性別,、購買時(shí)間、價(jià)位,、商品品類,、所在城市等），便于以后分類查找,。

4,、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在excel中的首行（加入編號(hào),，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。

5,、通過分析客戶的購買（下單）時(shí)間和之前與客戶的接觸,，分析出客戶的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對(duì)其進(jìn)行服務(wù)）。

6,、在每個(gè)節(jié)日,、生日、購買紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對(duì)性的宣傳項(xiàng)目,，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時(shí)傳送,，郵件方式會(huì)令人反感）。

7,、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶溝通,，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種vip的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。

8,、學(xué)會(huì)投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章,，發(fā)給顧客,。

9、分天氣,，分時(shí)段的想顧客提出購買要求,。

10、幫客戶解決問題（如理財(cái)方法,，心理咨詢等產(chǎn)品的贈(zèng)送）,。

11、顧客生日前贈(zèng)送‖日記‖打折卡,。

12,、向客戶咨詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報(bào),，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感,，他會(huì)很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。

13,、建立‖店鋪日記‖積分制,。

1）盡量保持開機(jī)，旺旺保持在線,，并設(shè)置自動(dòng)回復(fù),，自動(dòng)回復(fù)里包括：主要經(jīng)營范圍，最近優(yōu)惠活動(dòng),，我們的聯(lián)系方式,，電話,，手機(jī)，qq,。郵箱,，msn等等。

2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線,，據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶流量最大的時(shí)段是14：00——17：00和19：00——22：00在客戶流量的黃金時(shí)段保持在線,，客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多，成交的.幾率也最大,。

3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動(dòng),，聯(lián)系方式等等。

4）針對(duì)于資金較少問題,?？梢耘c相關(guān)實(shí)體店鋪建立長期合作關(guān)系。

5）用低價(jià)促銷的方式打開前期銷路,，加大宣傳,，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨(dú)有的品牌文化,。

6）虛心求教,。多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點(diǎn)，多參考其他老賣家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。走出一條適合自己的道路,。

品牌特色之一——“店鋪文化”

核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠信經(jīng)營,，質(zhì)量第一

網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,，宣揚(yáng)個(gè)性實(shí)用、品味文化

網(wǎng)店精神：開店以德為本,，治店以人為本,，服務(wù)以情為本

進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇,、個(gè)性

銷售理念：只賣最好的,，不賣最貴的

售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無價(jià),，信譽(yù)第一

2,、淘寶商城

（1）保證金分為5萬和10萬，

（2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)分為3萬和6萬,。辦一個(gè)商城店鋪的起始費(fèi)用最少就要8萬塊,，最多要16萬，其中保證金只是被凍結(jié),，沒有辦法使用這筆資金,。

具體如下：

費(fèi)率：

淘寶工作計(jì)劃做好篇二

時(shí)間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月，回顧過去的2個(gè)多月,，真是百感交集,。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè),，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視,、開發(fā)部的支持,、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改,，價(jià)格調(diào)整,，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單,，給了我很大的鼓勵(lì),，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪,，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,，被別人搜到，所以做了很多工作,，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的,，我們利用直通車推廣,、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下,，讓我們的銷售越來越客觀,，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍,，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì),，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了,?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象,，只要我們多加總結(jié),，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好,。而接到更多訂單,，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo),。

1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作,。

3,、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格,、維修事項(xiàng),，并跟進(jìn)處理。

4,、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督及考核。

5,、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴,，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作,。

6,、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告,。

7,、安排管理員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率,。

8,、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，并提出整改方案。

9,、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作,。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

1,、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;,。

4、每天收取投訴記錄表,、巡查報(bào)告表,、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定,，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容,，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類,，盡快的落實(shí)處理。

5,、安排管理員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,，管理員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后,，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況,，繳費(fèi)截止日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì),，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì),，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳,。

6,、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核,、月底工作質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰,。每月月底對(duì)接待員,、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案,，上報(bào)社區(qū)主任,。

7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn),，并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任,。

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淘寶工作計(jì)劃做好篇三

現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝,、護(hù)膚品等美容用品,，店鋪名稱暫定為：“xxxxxx”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時(shí)尚頻道的最新調(diào)查報(bào)告指出：在網(wǎng)購一族中,，化妝品在網(wǎng)購市場(chǎng)長期占據(jù)前三名位置,，現(xiàn)今消費(fèi)者在網(wǎng)上越來越多地購買化妝品,。從而可見，網(wǎng)上銷售化妝品,、美容用品依然是具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值的,。

二、消費(fèi)群定位,。

本店的產(chǎn)品是以美容,、化妝品為主，主要的消費(fèi)對(duì)象以18-40歲的女性為主,。其中劃分為兩個(gè)年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售,。18-25歲為本店的美容、護(hù)理產(chǎn)品的銷售對(duì)象;25-40歲主力推介護(hù)膚,、修復(fù),、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者心理來講,，貨物價(jià)格定價(jià)為中高,。

三、前期投入,。

網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪?zhàn)夂凸潭ǖ南?，所需設(shè)備主要是電腦和手機(jī)，人員大概需要2~3人即可：1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架,、維護(hù)和宣傳;1~2人負(fù)責(zé)進(jìn)貨,、客戶溝通、下單,、發(fā)貨和售后跟進(jìn),。首次的投入資金約2萬元，其中1萬元用于進(jìn)貨;5千元用于日常營運(yùn)費(fèi)用(電話費(fèi),、郵費(fèi),、車費(fèi)、備用金等);5千元用于推廣,、店鋪裝飾等的宣傳費(fèi)用,。

四、店鋪經(jīng)營,。

1,、店鋪策略。

(1)淘寶開店的定價(jià)策略,。

為商品制定一個(gè)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價(jià)位：1)銷售價(jià)格要保證自己的基本利潤點(diǎn),，定好的價(jià)格不要輕易去改。

2)包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。

3)網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些,，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象,。

4)店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價(jià)位的,，也有低價(jià)位的,，有時(shí)為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球,，增加人氣,。

5)如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況，可以利用比較購物網(wǎng)站,，在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱,，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，然后確定出自己的報(bào)價(jià),。

6)在不確定市場(chǎng)定價(jià)或者想要吸引更多買家,，可以采用競(jìng)價(jià)的方式。

7)定價(jià)一定要清楚明白,，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi),，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩,，影響到自己的聲譽(yù),。

(8)在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì),，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說明,，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè),，很有踏實(shí)感,。(淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費(fèi)用30元至1000元不等)。

(9)店鋪內(nèi)的公告欄里要重點(diǎn)推介主打產(chǎn)品,，吸引顧客的目光,。

(10)開通阿里旺旺，并常在線,，利用這個(gè)便利的工具,，非常方便與對(duì)方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁,，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開或者其他，同時(shí),，設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù),。這樣的好處是，如果對(duì)方收到了自動(dòng)回復(fù),，就知道你不在,，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給你,，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢,。

2,、經(jīng)營策略。

(1)樹立品牌,。主要以專柜品牌化妝品為主體,，專柜的試用裝，

3,、推廣策略,。

(1)朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升,，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量,。

(2)廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址,，來觀光我們的店鋪,。

(3)運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度,，突出我們產(chǎn)品的特色,。

(4)促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動(dòng)來銷售我們店的產(chǎn)品。

4,、送貨方式,。

網(wǎng)上開店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：

1)普通包裹,，普通包裹用的是綠色郵單,，寄達(dá)時(shí)間約需7-15天。

2)快遞包裹,，與普通包裹類似,，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。

3)ems快遞,，安全可靠,，送貨上門，寄達(dá)時(shí)間更快,，只是費(fèi)用較高,。

4)掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品,，20克內(nèi),，寄達(dá)較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

5)其它快遞,，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快,，送貨也可以采用一些ems之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司,，比較ems,，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。

6)專人送貨,。如果顧客就在本市,，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式,。

5,、售前及售后服務(wù)。

1,、售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時(shí)候,，需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息，很多顧客會(huì)在網(wǎng)上提問,，應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù),。

2、售后服務(wù)：退換貨承諾,。

(1)飾品自售出之日起7日內(nèi),，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換,。

(2)飾品退換時(shí),，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià),，價(jià)格下調(diào)時(shí),，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。

6,、淘寶開店的支付方式選擇,。

為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款,、銀行匯款,、貨到付款，多種付款方式并存,。

淘寶工作計(jì)劃做好篇四

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得客戶們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,，以下是我在工作上的計(jì)劃：

真誠的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠。

對(duì)客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓客戶收到貨后心里有落差,。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵,，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款,、二來加深?duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們?cè)嚑I/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來選購呵！”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記客戶的信息：身高、體重和購買信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^”另外，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦！

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語統(tǒng)一通知客戶們選購。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給客戶聯(lián)系客戶或留言,。

7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

淘寶工作計(jì)劃做好篇五

以下是本人為大家整理的關(guān)于《14年淘寶美工個(gè)人工作計(jì)劃》文章,，供大家學(xué)習(xí)參考,！

這是我加入****這個(gè)溫馨大家庭的第一個(gè)月，總的來說,，工作還算順利,。

雖然才來不滿一個(gè)月，但是因?yàn)檫@里也是剛剛建立,，前期工作很多都還未完善，所以作為負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)的我,，工作內(nèi)容還算蠻豐富的,。主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍照、產(chǎn)品圖片處理,、產(chǎn)品上架,、產(chǎn)品頁內(nèi)編輯和對(duì)店鋪進(jìn)行裝修、美化,、產(chǎn)品海報(bào)制作,。

在這里遇到的最大問題就是產(chǎn)品的圖片處理，圖片不清楚,，受光不均勻!我個(gè)人覺得,，要圖p得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位,，在向何經(jīng)理反應(yīng)這個(gè)情況后,，問題終于得到了解決：購買拍攝器材。

美工設(shè)計(jì)工作流程,。

電商商務(wù)中心主任網(wǎng)店店長美工,。

流程說明。

1.網(wǎng)店店長提交圖片需求給電子商務(wù)中心主任進(jìn)行確認(rèn),。2.主任同意后電商運(yùn)營主管組織美工開始工作,。3.美工針對(duì)需求確認(rèn)完成的時(shí)間后安排開始執(zhí)行。4.美工完成的圖片進(jìn)行檢查后提交給網(wǎng)店店長進(jìn)行審核,。4.網(wǎng)店店長確認(rèn)完成后,，到期了美工便將其上傳。

這是一篇淘寶美工個(gè)人工作計(jì)劃,，文章向大家展示了淘寶美工詳細(xì)的工作計(jì)劃,，體現(xiàn)了美工人員對(duì)本職工作的盡心盡力，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!

認(rèn)真務(wù)必完成以下日常工作：

9,、做到在每個(gè)檔期活動(dòng)開始前兩天將裝飾布置到位,。

10,、每周一進(jìn)行形象大檢查，有不妥當(dāng)?shù)牡牡胤?，在第一時(shí)間進(jìn)行處理,。

11、全力配合其促銷活動(dòng)工作,，做好形象裝飾12,、活動(dòng)前期，提前準(zhǔn)備好裝飾物,。

淘寶美工個(gè)人工作計(jì)劃是不是對(duì)網(wǎng)友們有所幫助呢?希望網(wǎng)友們認(rèn)真閱讀,，持續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站。

淘寶工作計(jì)劃做好篇六

二,、日常形象裝飾設(shè)計(jì),、維護(hù)。

三,、到賣場(chǎng)進(jìn)行形象檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)舊形象，破損形象

四,、促銷活動(dòng)dm商品拍照活動(dòng)中商品陳列及促銷場(chǎng)面攝影拍照,。

五、每個(gè)促銷活動(dòng)檔期開始前一天中百集團(tuán)外網(wǎng)上傳dm促銷信息,。

六,、每月預(yù)算整理25日前提報(bào)佳樂家企劃處形象主管

七、每個(gè)檔期都要把保存本檔期的dm

八,、做好預(yù)算的資金明細(xì)

九,、做到在每個(gè)檔期活動(dòng)開始前兩天將裝飾布置到位

一十、每周一進(jìn)行形象大檢查,，有不妥當(dāng)?shù)牡牡胤?，在進(jìn)行處理

十一、全力配合其促銷活動(dòng)工作,，做好形象裝飾

十二,、活動(dòng)前期，提前準(zhǔn)備好裝飾物,。

十三,、每周日將下周會(huì)員商品保質(zhì)保量的完成書寫工作

十四、每周二下午將周三大集商品的pop內(nèi)容書寫完畢

淘寶工作計(jì)劃做好篇七

下面是計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃欄目小編精心為大家整理的2018淘寶工作計(jì)劃書,，歡迎閱讀,。

一、工作目標(biāo),。

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的'習(xí)慣。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二、自我方面目標(biāo),。

1,、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計(jì)劃固然好，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會(huì)給您留一扇窗,。”

我們?cè)?jīng)失敗,，我們?cè)?jīng)痛苦,，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗,。

一、提升坐銷占比,，全面深入推進(jìn)坐銷工作,。

會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作，提出的“五個(gè)一”要求,，抓緊貫徹落實(shí)，根據(jù)《**分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷推進(jìn)方案》,、《**分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽辦法》,。結(jié)合**支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，總結(jié)20xx年運(yùn)營坐銷工作的經(jīng)驗(yàn),，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案,，努力提升坐銷工作占比。

二,、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，狠抓服務(wù)管理。

一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，結(jié)合**,、**路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,，通過時(shí)長控制機(jī)制的推行,，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴,。

三,、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò),。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率,、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,，提高集中業(yè)務(wù)上線率,，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，著手細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破,。

四,、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作。

近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升,，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力,，今年下半年會(huì)計(jì)部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè),、整點(diǎn)外包”的模式,，擬將支行金庫現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步,。

五,、改善運(yùn)營人員緊缺狀況。

20xx年起,，已有18名員工離開運(yùn)營崗位,，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名,，造成柜面人手緊缺,，后備力量不足，針對(duì)以上情況,，結(jié)合下半年新員工入行,，會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配臵，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況,、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)行。

淘寶工作計(jì)劃做好篇八

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，做電子商務(wù)的人越來越多,，不同平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。作為一個(gè)淘寶客服，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，獲得回頭客,？這需要思考和制定工作計(jì)劃。

我是淘寶店的客服人員,。因?yàn)槿ツ昃W(wǎng)店的表現(xiàn)不是很好,，我找了一些原因。最大的問題是我的工作不到位,。為了改善這種情況,，我根據(jù)實(shí)際情況制定了明年的工作計(jì)劃。

1,、要取得良好的銷售業(yè)績,，必須加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開闊視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化的形式，將產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服技能結(jié)合起來,。

2,、有良好的心理導(dǎo)向，了解自己的工作性質(zhì),，對(duì)客戶態(tài)度良好,，有良好的溝通能力，有一定的談判技巧,。

3,、熟悉我們的寶貝，以便與客戶溝通,，回答他們的問題,。

4、勤快細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對(duì)網(wǎng)店的運(yùn)營管理各個(gè)方面(寶貝剪輯,、下架、美圖,、店鋪裝修,、物流等)都要清楚。),。

6,、對(duì)于老客戶，我們要時(shí)刻保護(hù)和保持聯(lián)系。有時(shí)間有條件的時(shí)候,，可以送上節(jié)日祝福,。

7、同時(shí)擁有老卡斯特,。

1,、要取得良好的銷售業(yè)績，必須加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開闊視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化的形式,，將產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服技能結(jié)合起來,。

2、有良好的心理導(dǎo)向,，了解自己的工作性質(zhì),，對(duì)客戶態(tài)度良好，有良好的溝通能力,，有一定的談判技巧,。

3、熟悉我們的寶貝,，以便與客戶溝通,，回答他們的問題。

4,、勤快細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對(duì)網(wǎng)店的運(yùn)營管理各個(gè)方面(寶貝剪輯,、下架、美圖,、店鋪裝修,、物流等)都要清楚。),。

6,、對(duì)于老客戶，我們要時(shí)刻保護(hù)和保持聯(lián)系,。有時(shí)間有條件的時(shí)候,，可以送上節(jié)日祝福。

7,、在擁有老客戶的同時(shí),，要通過各種渠道不斷開發(fā)新客戶,。

1、提前做人,，踏實(shí)做人,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2,、與同事良好的溝通，團(tuán)隊(duì)精神,，多溝通,，多討論，可以提高業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強(qiáng)保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，善于思考的好習(xí)慣,。

5,、自信也很重要。只有擁有健康樂觀積極的工作態(tài)度,，才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整原則：堅(jiān)持大方向，適當(dāng)改變小方向,。

最后,，計(jì)劃是好的，但更重要的是具體的實(shí)踐和成果,。任何目標(biāo),，只說不做，都不會(huì)有結(jié)果,。但現(xiàn)實(shí)未知多變,，寫出來的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)可能遇到問題，需要清醒的頭腦,。其實(shí)每個(gè)人心里都有一座山,，刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù),；每個(gè)人心里都有一片森林,，承載著收獲,，芬芳，挫折,，磨礪,。一個(gè)人要想成功,，必須拿出勇氣,，努力,，奮斗,。成功,，不信眼淚,；成功,，不相信頹廢,；成功不相信幻影,。以后一定要靠自己努力,！

淘寶工作計(jì)劃做好篇九

客服市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程，作為一個(gè)客服人員,，怎么樣寫工作計(jì)劃,？下面給大家分享了淘寶客服工作計(jì)劃范文，歡迎借鑒,！淘寶客服工作計(jì)劃1,。

從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精,，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,，以下是我在工作上的計(jì)劃：

1.接待。

真誠的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對(duì)客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久,，對(duì)自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2.通知付款。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深?duì)品牌印象,。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們?cè)嚑I/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的,。”

3.回訪/留言,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4.登記好友的信息,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,。“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!

5.登記每天的日記,。

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6.檢查,。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

一,、工作目標(biāo),。

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4,、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6,、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo),。

1、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計(jì)劃固然好,，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：”上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗,。",。

我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦,，我們?cè)?jīng)迷惘,，我們?cè)?jīng)羨慕......最重要的，我一直在奮斗,。

一,、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長,。

一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí),，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間,，客服工作在開始的時(shí)候我是完全陌生的,，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠,，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己,，我是一名一線的電商客服，我平時(shí)的工作比較多,，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電話,，客服工作者還是要求比較高的。

二,、投訴處理,。

在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理,，做到一個(gè)快速的承上啟下作用,，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好,，這是我個(gè)人能力的問題,，因?yàn)橥对V的太多了，反饋的也多,，平時(shí)工作沒顧得上，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意,，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

三、訂單護(hù)理,。

前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況,，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,，比如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單,，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況,。

做好迎來高峰期的準(zhǔn)備,，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛,，節(jié)約時(shí)間,，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間,，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化,，做好售后工作,。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作,，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng),，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力,，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。

淘寶工作計(jì)劃做好篇十

真誠的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃范文為大家提供《2018年淘寶客服工作計(jì)劃范文》，歡迎大家前來參考,。

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,。

1,、接待。

真誠的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對(duì)自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2、通知付款建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深?duì)品牌印象,。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們?cè)嚑I/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3,、回訪/留言交易成功后的.訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦!

5,、登記每天的日記。

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6,、檢查,。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7,、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí),。