時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

淘寶工作計劃做的篇一

從事了一年的淘寶客服,，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標,，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結(jié),，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣,，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的',，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的，另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦,！

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

6.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

淘寶工作計劃做的篇二

進入vinag是偶然的,，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會我從11月7日進公司,，淘寶店鋪從零開始,，經(jīng)過這段時候的努力，店鋪一直在成長發(fā)展,，從我個人來說收獲無限,，學到了很多知識！現(xiàn)在對于店鋪裝修,、廣告圖,、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進步的空間還很大,，仍需繼續(xù)努力,！在圖片設(shè)計方面往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進,。淘寶店長體會心得：都說圖片是店鋪的靈魂,，一張好的圖片勝過千言萬語，既要做好又要做到如實描述,，所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學習做好商品圖片:,。

1,、需要完全了解產(chǎn)品的特性,，賣點,，優(yōu)勢等等，(這些需要很多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片,。

3,、先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語,，圍繞每款產(chǎn)品的特點進行編輯,。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的達到高轉(zhuǎn)化率,。

4.照片必須清晰,，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺,，買家本來就對商品心存疑慮,，需要讓人猜測質(zhì)地和細節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半,。拍攝圖片時光線一定要好，盡量不要用燈光一面偏色,。

5.商品圖片千篇一律，會不會讓顧客看厭煩呢,？合理的搭配,，點睛的點綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰,，適度地提高亮度是必須的,，但不要過度的ps，一定要保持商品的真實感,，同時有漂亮的圖片才是最好的,。6.圖片要豐富，全面,。一張圖不能說明問題,，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來,，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中,。還有對于廣告的投放、活動的參與等,，通過參與活動,，打造爆款，引進流量,，提升店鋪的總銷量,。我們通過參與整點聚以及瞄一眼、天天特價,、直通車活動等,，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量,，而且會大大的增加了銷量,，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的,，活動就是為了銷庫存,，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是,，參與一次活動,，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見,。因此,，店鋪前期的工作很重要,，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品，促銷價格,，促銷圖設(shè)計,，活動圖設(shè)計，如何關(guān)聯(lián)銷售等等,，可能一招不甚,，滿盤皆輸。

總結(jié)：在自己的職責范圍之內(nèi),，積極思考,，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力,！

俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實際看待問題,，告戒自己凡事要先做人,、后做事。

們的'意見和建議,；不斷努力學習提高自己,；及時了解需求，不斷根據(jù)老板的要求修改自己的設(shè)計作品,。經(jīng)過時間的洗禮,，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升，相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!每一個崗位都會有這樣那樣的問題,，每一個崗位都會有小小的辛酸,，但只要我們方向是對的，方正心態(tài),，踏踏實實的做好眼前的每一份工作,，相信不久的將來就是晴天。

昨天怎么樣不重要,，關(guān)鍵是今天做了什么,，明天怎么樣，加油吧!最后,，感謝老板對我的悉心指導,，我一定會以積極主動，充滿激情的心態(tài)去工作,。

以上總結(jié)如有不當之處,，請予批評指正。

淘寶工作計劃做的篇三

揭由旺已經(jīng)在申請了,，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功,。我們就可以付保證金,，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動,，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù),。

京東商城。

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計在1月30日內(nèi)完成,。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標準上傳,。

京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人,，成單82件,。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性,，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度,。活動產(chǎn)品也沒有較好的政策,。

雖然,，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少,，電腦配置跟不上我們做圖的需求,。時間又太趕等諸多因素。

團購方面：我們因為,，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動,，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數(shù)據(jù),。

商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解,，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準。同時沒有掌控好促銷的時間段,。單價消費過高,，整體預(yù)算不足。

在此關(guān)于京東商城,，我們就不過多做詳細的分析了,。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,。多做幾款爆款產(chǎn)品,，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品,。其中增加白酒的數(shù)量,，因為目前白酒才有5款。

淘寶商城,，從開店至今,，一直因為多種原因,。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購買,。

xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長,，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低,，沒有太多手續(xù)方面的限制,。所以，我建議我們把一些名品,，例如：茅臺,、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷,。

外部引流方面,，我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作,。

微店,、名品匯。

微店,、名品匯這是屬于手機端的促銷店面,。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。

xx年建議名品匯和微店增加推廣力度,，活動促銷,。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌,，線下也做成品牌,。

線上我們通過網(wǎng)絡(luò)推廣，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯,。增加其曝光率提高線上粉絲量,。店鋪本身做好日常活動促銷,，產(chǎn)品上架,。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌,。

我一直很欣賞一句話,，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個團隊,。

xx年我們的全平臺任務(wù)是150萬,。雖然種.種因素我們看來150萬還只是夢想。

但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團隊,，畢竟不能走的很遠,。所以，xx年我們給全體團隊定下150萬的銷售目標,。希望領(lǐng)導同志和全體同仁我們相互配合,，不計榮辱。把名品世家當做我們終身奮斗的目標努力努力再努力,。

我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司,，我們的領(lǐng)導者高瞻遠矚，是一個有智慧,、有超靜界的人,。所以，我們公司未來會有很多主營項目,。葡萄園就是我們xx年發(fā)展的新項目之一,。

xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢，配合公司的企業(yè)發(fā)展,。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項目,。為我們公司在新項目上多做些貢獻,，多帶來些好的經(jīng)濟收益,。

我們的q酒商城pc端、手機端都還沒有建設(shè)完善,，甚至沒有上線運營,。xx年我建議，我們應(yīng)該在pc端和手機端有新的方向和發(fā)展目標,。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城,，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的q酒商城建設(shè)好，并爭取上線,。

微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措,。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設(shè)和運營好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌,。

跨界合作,，是我們整合資源，拓展資金流,，共同進步一個很好主流方向,。對我們xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。

xx年,，我將利用我自身在電商行業(yè)所認識的相關(guān)企業(yè)進行引薦對接,。我們以保證金和提點的方式互相引流，相互合作,，互幫互助,。

由于我們公司是多平臺,，多項目的公司所以我希望2120xx年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團隊,。為我們公司的電商發(fā)展多進一些人才,。人員建設(shè)如下：

運營12人。

xx年,，我們有很多同事實習后會相繼離開工作崗位,，回到學校當中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺,。

程序員1-2人,。

xx年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個q酒商城和手機app端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作,。微商城也同樣需要這樣的人才,。

網(wǎng)絡(luò)推廣1-2人。

我們畢竟不是純電商公司,，我們電商平臺是為了線下門店做為服務(wù)的一個窗口,。所以，我們在促銷費用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟消費,。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項目,，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮,。還有希望能有銷量的可能,。

xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)推廣。因為一個人的精力是有限的,，就算有合理的時間去分配,。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。

x年名品世家是發(fā)展的一年,，也是開拓的一年,。xx年我們充滿了期待，xx年我們渴望進取,。xx年名品世家必然電商平臺全部上線運營,，xx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)o2o先驅(qū)者。

我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下,，為xx年名品世家的上市,。貢獻我們的一份力量。

淘寶工作計劃做的篇四

推廣人員1名,。

物流人員1名,。

運營主管1名。

財務(wù)人員1名。

二,、工作內(nèi)容,。

（一）運營主管。

1,、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2、負責網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；

3、負責網(wǎng)店日常維護,，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4,、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案；

5,、負責收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案,；

6,、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標,；

7,、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

(二)客服人員,。

1、通過在線聊天工具,，負責在淘寶上和顧客溝通,，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

4,、負責客戶疑難訂單的`追蹤和查件,，處理評價、投訴等。

店鋪的售后服務(wù)：

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導致的一些問題,。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前,，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案,。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣,。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù),，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息,。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況,，還可以拉近和買家朋友之間的距離,。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了,。

(三)配送人員,。

1、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收,、入庫,、碼放、保管,、盤點,、對賬等工作；

2,、負責保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔,、整齊和衛(wèi)生工作；

3,、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,，準時準確完成包裝任務(wù)；

4,、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號,，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理,。

選擇的物流：

1,、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。

2,、在店鋪里注明電話服務(wù)時間,。

3、e-mail在8小時內(nèi)回復(fù),。

4,、避免顧客查詢訂單,，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。

5,、對于貨到付款,，請盡量先致電給顧客。

6,、接到顧客投訴電話后,，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。

(四)網(wǎng)店美工,。

1,、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作,。

2,、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

3,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計,，完成網(wǎng)頁html編輯。

4,、產(chǎn)品拍攝圖片的美化,、編輯排版；

(五)網(wǎng)店財務(wù)員,。

1,、負責網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2,、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理,；

3、負責網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理,；

(六)網(wǎng)店推廣員,。

1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動,；

1,、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；

3,、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議,；

4,、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果,；

5,、負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化,、櫥窗推薦、搜索引擎營銷,、淘寶直通車,、淘寶客等推廣工作。

淘寶工作計劃做的篇五

從了一年的淘寶客服,，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標,，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié),，做到精學到精,，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣,，同時也在負責這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息,。“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的,，另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦,！

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

淘寶工作計劃做的篇六

很少,，淘寶客服工作總結(jié)和計劃,。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易,，給公司帶來利潤,，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了,，感覺時間挺快的,，一坐一天，一個星期,，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶,，覺得它是那么的陌生,，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,，眼睛看花了,。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服,，熟悉了一些簡單的衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要,，看著他們用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞,，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義,，我們也很虛心的學習了，記下了,，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),，很多都不懂,，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了,，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好,，"這個詞,，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了,。

聽了店長的建議,，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了,，我們自己也能和客人溝通了,，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠,，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地可以還價,，所以，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小,，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力,，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心,，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸,。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤,，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢,。經(jīng)常有新手會犯的錯誤,，經(jīng)過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變,，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤,。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號,，衣服質(zhì)量不過關(guān),，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題,，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真,，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,，爭取不會出現(xiàn)這些問題,。

后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出,，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨,，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等,，其實有時候根本不是我們的原因,，但是道歉也是必須的.只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意,，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了,。還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨,，因為他寶寶要急著穿,，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息,，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安,，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候,，無論他是爸爸還是媽媽,，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句,，他肯定就會放松剛開始來的目的,，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不敗呀!非常奏效,，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的,，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好,，所以問題也很好解決了,。

但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的,，一次兩次還可以,，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯,，必須都連貫起來才會有成功,。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么一,、客服人員要求1.心理定位好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力;2.對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),，3.熟悉本店的寶貝,，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類,，熟悉各個款式的衣服的面料,，尺寸，號碼等,，比如說顧客發(fā)了張圖片給你,，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個欄目里面,，打開寶貝,，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問;4.勤快,，細心,，養(yǎng)成做筆記的習慣。

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淘寶工作計劃做的篇七

二、日常形象裝飾設(shè)計,、維護,。

三、到賣場進行形象檢查,，及時發(fā)現(xiàn)舊形象,，破損形象

四、促銷活動dm商品拍照活動中商品陳列及促銷場面攝影拍照。

五,、每個促銷活動檔期開始前一天中百集團外網(wǎng)上傳dm促銷信息,。

六、每月預(yù)算整理25日前提報佳樂家企劃處形象主管

七,、每個檔期都要把保存本檔期的dm

八,、做好預(yù)算的資金明細

九、做到在每個檔期活動開始前兩天將裝飾布置到位

一十,、每周一進行形象大檢查,，有不妥當?shù)牡牡胤剑谶M行處理

十一,、全力配合其促銷活動工作,，做好形象裝飾

十二、活動前期,，提前準備好裝飾物,。

十三、每周日將下周會員商品保質(zhì)保量的完成書寫工作

十四,、每周二下午將周三大集商品的pop內(nèi)容書寫完畢

淘寶工作計劃做的篇八

運營主管 1名

財務(wù)人員 1名

（一）運營主管

1,、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2,、負責網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3,、負責網(wǎng)店日常維護,，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4,、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案,；

5,、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案,；

6,、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；

7,、客戶關(guān)系維護,，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

1,、通過在線聊天工具,，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,；

4,、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價,、投訴等,。

店鋪的售后服務(wù)：

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前,，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因,。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣,。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了,。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息,。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況,，還可以拉近和買家朋友之間的距離,。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了,。

(三)配送人員

1,、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫,、碼放,、保管、盤點,、對賬等工作,；

2、負責保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔,、整齊和衛(wèi)生工作,；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,，準時準確完成包裝任務(wù),；

4,、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài),，對問題件能及時處理,。

選擇的物流：

1、善保管好發(fā)貨憑據(jù),。

2,、在店鋪里注明電話服務(wù)時間。

3,、e-mail在8小時內(nèi)回復(fù),。

4、避免顧客查詢訂單,，主動把底單/流水號發(fā)給顧客,。

5、對于貨到付款,，請盡量先致電給顧客,。

6、接到顧客投訴電話后,，應(yīng)給顧客以放心答復(fù),。

(四)網(wǎng)店美工

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作,，圖片拍攝制作,。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計),。

3,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯,。

4,、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版,；

(五)網(wǎng)店財務(wù)員

1,、負責網(wǎng)店銷售與資金到賬的.管理；

2,、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理,；

3、負責網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理,；

(六)網(wǎng)店推廣員

1,、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；

1,、負責公司淘寶交易平臺推廣工作,；

3,、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議,；

4,、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果,；

5,、負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦,、搜索引擎營銷,、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作,。

淘寶工作計劃做的篇九

現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝,、護膚品等美容用品，店鋪名稱暫定為：“xxxxxx”,。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時尚頻道的最新調(diào)查報告指出：在網(wǎng)購一族中,，化妝品在網(wǎng)購市場長期占據(jù)前三名位置，現(xiàn)今消費者在網(wǎng)上越來越多地購買化妝品,。從而可見,，網(wǎng)上銷售化妝品、美容用品依然是具有很強的競爭力和市場價值的,。

二,、消費群定位。

本店的產(chǎn)品是以美容,、化妝品為主,，主要的消費對象以18-40歲的女性為主。其中劃分為兩個年齡段的產(chǎn)品進行針對性的銷售,。18-25歲為本店的美容、護理產(chǎn)品的銷售對象;25-40歲主力推介護膚,、修復(fù),、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費者心理來講,，貨物價格定價為中高,。

三、前期投入,。

網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪租和固定的消耗,，所需設(shè)備主要是電腦和手機，人員大概需要2~3人即可：1人負責網(wǎng)店商品的上架,、維護和宣傳;1~2人負責進貨,、客戶溝通,、下單、發(fā)貨和售后跟進,。首次的投入資金約2萬元,，其中1萬元用于進貨;5千元用于日常營運費用(電話費、郵費,、車費,、備用金等);5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費用,。

四,、店鋪經(jīng)營。

1,、店鋪策略,。

(1)淘寶開店的定價策略。

為商品制定一個適當?shù)木W(wǎng)上銷售價位：1)銷售價格要保證自己的基本利潤點,，定好的價格不要輕易去改,。

2)包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格。

3)網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些,，低了反而影響顧客對商品的印象,。

4)店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價位的,，也有低價位的,，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球,，增加人氣,。

5)如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價情況，可以利用比較購物網(wǎng)站,，在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱,，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報價，然后確定出自己的報價,。

6)在不確定市場定價或者想要吸引更多買家,，可以采用競價的方式。

7)定價一定要清楚明白,，定價是不是包括運費,，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩,，影響到自己的聲譽,。

(8)在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實物圖，功能特點要詳細,，同時要把注意的事項說明,，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然,。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實感,。(淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費用30元至1000元不等),。

(9)店鋪內(nèi)的公告欄里要重點推介主打產(chǎn)品，吸引顧客的目光,。

(10)開通阿里旺旺,，并常在線，利用這個便利的工具,，非常方便與對方的溝通,。當你不在電腦旁，請改變狀態(tài)為離開或者其他,，同時,，設(shè)置一個自動回復(fù)。這樣的好處是,，如果對方收到了自動回復(fù),，就知道你不在，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你,，而如果你沒有,，買家可能你以為不愛理人呢。

2,、經(jīng)營策略,。

(1)樹立品牌。主要以專柜品牌化妝品為主體,，專柜的試用裝,，

3、推廣策略,。

(1)朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友,，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量,。

(2)廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子,，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪,。

(3)運用媒體：我們可以運用媒體進行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度,，突出我們產(chǎn)品的特色,。

(4)促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產(chǎn)品。

4,、送貨方式,。

網(wǎng)上開店的送貨方式選擇,，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：

1)普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單,，寄達時間約需7-15天,。

2)快遞包裹，與普通包裹類似,，只是寄達時間加快許多,。

3)ems快遞，安全可靠,，送貨上門,，寄達時間更快，只是費用較高,。

4)掛號信,，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi),，寄達較約3-5天,，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

5)其它快遞,，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快,，送貨也可以采用一些ems之外的快遞公司，前提是對方是正規(guī)的快遞公司,，比較ems,，可以節(jié)省50%左右的費用。

6)專人送貨,。如果顧客就在本市,，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式,。

5,、售前及售后服務(wù)。

1,、售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時候,，需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息，很多顧客會在網(wǎng)上提問,，應(yīng)及時并耐心地回復(fù),。

2、售后服務(wù)：退換貨承諾,。

(1)飾品自售出之日起7日內(nèi),，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

(2)飾品退換時,，商品價格上調(diào)時,，按商品的原價計價，價格下調(diào)時,，按現(xiàn)價計價,。

6、淘寶開店的支付方式選擇,。

為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付,，郵局匯款、銀行匯款,、貨到付款,，多種付款方式并存。

淘寶工作計劃做的篇十

以下是本人為大家整理的關(guān)于《14年淘寶美工個人工作計劃》文章,，供大家學習參考,！

這是我加入****這個溫馨大家庭的第一個月，總的來說,，工作還算順利,。

雖然才來不滿一個月，但是因為這里也是剛剛建立,，前期工作很多都還未完善,，所以作為負責平面設(shè)計的我，工作內(nèi)容還算蠻豐富的,。主要就是負責產(chǎn)品的拍照,、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品上架,、產(chǎn)品頁內(nèi)編輯和對店鋪進行裝修,、美化、產(chǎn)品海報制作,。

在這里遇到的最大問題就是產(chǎn)品的圖片處理,，圖片不清楚，受光不均勻!我個人覺得,，要圖p得好,，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，在向何經(jīng)理反應(yīng)這個情況后,，問題終于得到了解決：購買拍攝器材,。

美工設(shè)計工作流程。

電商商務(wù)中心主任網(wǎng)店店長美工,。

流程說明,。

1.網(wǎng)店店長提交圖片需求給電子商務(wù)中心主任進行確認,。2.主任同意后電商運營主管組織美工開始工作。3.美工針對需求確認完成的時間后安排開始執(zhí)行,。4.美工完成的圖片進行檢查后提交給網(wǎng)店店長進行審核。4.網(wǎng)店店長確認完成后,，到期了美工便將其上傳,。

這是一篇淘寶美工個人工作計劃，文章向大家展示了淘寶美工詳細的工作計劃,，體現(xiàn)了美工人員對本職工作的盡心盡力,，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!

認真務(wù)必完成以下日常工作：

9、做到在每個檔期活動開始前兩天將裝飾布置到位,。

10,、每周一進行形象大檢查，有不妥當?shù)牡牡胤?，在第一時間進行處理,。

11、全力配合其促銷活動工作,，做好形象裝飾12,、活動前期，提前準備好裝飾物,。

淘寶美工個人工作計劃是不是對網(wǎng)友們有所幫助呢?希望網(wǎng)友們認真閱讀,，持續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站。

淘寶工作計劃做的篇十一

淘寶售后客服用語能體現(xiàn)一家店鋪是不是正規(guī),，售后客服用語包括了和買家跟蹤快遞物流,、以及產(chǎn)品服務(wù)的售后跟蹤還有就是最后買家和賣家雙方評價的客服語言。

物流的客服用語：

大多數(shù)客戶購買商品的時候糾結(jié)快遞時間,，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問

xxx我們公司包郵費的范圍是xxx快遞一般城市（xx元可以到達）,，如西北或三級城市xx快遞費用為13元，買家需要承擔xx元以上的郵費,，感謝您的理解和支持,。

xxx您好！正常情況下,，xx快遞2-5天內(nèi)到達,，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率,，我們不好控制,，希望您理解呦。

您好,！ems的收費標準（郵局強制收費是1kg以內(nèi)）,。xxxxxxxx以外城市：20元郵費到達時間為2-5天。

本地：12元郵費到達時間為1-3天。

您好,！物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制,，感謝您的理解。

xxx您好,！是有什么問題讓您不滿意了嗎,？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了,，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品,，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù),。

xxx請您放心,，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

1,、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：

2,、我們會征求您的意見，一般有三種解決辦法：

1）您認為瑕疵影響不大可以接受,，您同意按原價五折的價格留下本商品,，我們把剩余款直接匯款到您的財付通賬戶。（需要您為這個商品做好評）

2）是您認為瑕疵不可以接受,，我們會重新為您發(fā)貨,，根據(jù)照片情況我們通知您是否不滿意商品退回。

淘巧好,，好淘巧

買賣雙方的評價客服用語：

親愛的買家,，我是xxx好客服代表。感謝您購買我們的商品,，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評,。如您收商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品,。如有其他售后服務(wù)問題,，請在您評價前與我們聯(lián)系，您可以通知我們,，或撥打免費電話xxxx,，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧,，期待能成為您的朋友,，祝您萬事如意。