時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！我們該怎么擬定計(jì)劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

淘寶工作計(jì)劃做的篇一

1,、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作,，同時(shí),，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。

2,、培訓(xùn)周期：一個(gè)月，前后共四期,，每期一周,，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00,。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點(diǎn)、配貨,，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作,，一對一帶教,，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),。

4,、具體安排：

第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合,，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識,，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu),，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門,、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境,。

參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上,，通過實(shí)際操作,，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。

第二階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),，這個(gè)時(shí)候,，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具,，通過案例讓新員工了解大致的交易流程,，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念,。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn),，以前我在上課的時(shí)候，要求對于陌生的網(wǎng)址,，不要隨便去點(diǎn),，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖,，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測,，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時(shí)間去判斷到底是不是xxx的后綴,，我們只以圖片為依據(jù),。

到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了,，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以,。

第四階段，實(shí)戰(zhàn)開始，一對一帶教,，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟,，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題,，引導(dǎo)客戶購物,，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來,。

培訓(xùn)結(jié)束,，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮,。

這樣一輪培訓(xùn)下來,，基本上就可以開始正式上崗了。

補(bǔ)充1,，對于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服,，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字，公司有閑置電腦,，對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的,，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。

補(bǔ)充2,，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過程,，通過這段時(shí)間的考察，有些不適合的員工會主動退出,，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi),。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了,，如何干大事?所以每一次培訓(xùn),，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠20xx年淘寶客服工作計(jì)劃20xx年淘寶客服工作計(jì)劃,。

補(bǔ)充3,，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人,，能一起共事,，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段,，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生,，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期,，心態(tài)放平了,，比較容易談攏,，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂,。我本人沒有學(xué)歷歧視,，不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識豐富一點(diǎn)，有想法,、有思想,、沖勁足，也好培養(yǎng),，至于培養(yǎng)出來能不能留住,，那就要看各位老板的能耐了。

就說這么多,，火車坐的太久,，頭有點(diǎn)疼，休息一下,，養(yǎng)足精神明天好上班,。

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淘寶工作計(jì)劃做的篇二

從事了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,，以下是我在工作上的計(jì)劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的'，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的,，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦！

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

6.空閑時(shí)我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

淘寶工作計(jì)劃做的篇三

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,，以下是我在工作上的計(jì)劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的,，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦！

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

每天會計(jì)劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

淘寶工作計(jì)劃做的篇四

進(jìn)入vinag是偶然的,，也是幸運(yùn)的,，非常感謝公司給我這樣的機(jī)會我從11月7日進(jìn)公司，淘寶店鋪從零開始,，經(jīng)過這段時(shí)候的努力,，店鋪一直在成長發(fā)展，從我個(gè)人來說收獲無限,，學(xué)到了很多知識,！現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖,、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗(yàn),，但是進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力,！在圖片設(shè)計(jì)方面往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn),，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。淘寶店長體會心得：都說圖片是店鋪的靈魂,，一張好的圖片勝過千言萬語,，既要做好又要做到如實(shí)描述，所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學(xué)習(xí)做好商品圖片:

1,、需要完全了解產(chǎn)品的特性,，賣點(diǎn)，優(yōu)勢等等,，(這些需要很多運(yùn)營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片,。

3、先寫廣告語,，每款產(chǎn)品突出自己特點(diǎn)的廣告語,，圍繞每款產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行編輯。讓顧客跟著自己的思路走,，才會真正的達(dá)到高轉(zhuǎn)化率,。

4.照片必須清晰，明亮,。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺，買家本來就對商品心存疑慮,，需要讓人猜測質(zhì)地和細(xì)節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半,。拍攝圖片時(shí)光線一定要好，盡量不要用燈光一面偏色,。

5.商品圖片千篇一律,，會不會讓顧客看厭煩呢,？合理的搭配,，點(diǎn)睛的點(diǎn)綴,。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰,，適度地提高亮度是必須的，但不要過度的ps,，一定要保持商品的真實(shí)感,，同時(shí)有漂亮的圖片才是最好的。6.圖片要豐富,，全面,。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖,。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來,，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。還有對于廣告的投放,、活動的參與等,，通過參與活動，打造爆款,，引進(jìn)流量,，提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點(diǎn)聚以及瞄一眼,、天天特價(jià),、直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參與,，不僅給我們帶來流量,，而且會大大的增加了銷量，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等,。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的,，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時(shí)上千上萬件的銷量,。但是,，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益,，虧本的例子隨處可見,。因此，店鋪前期的工作很重要,，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品,，促銷價(jià)格，促銷圖設(shè)計(jì),，活動圖設(shè)計(jì),，如何關(guān)聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸,。

總結(jié)：在自己的職責(zé)范圍之內(nèi),，積極思考，不斷提升自己的工作技能,，提高自己的綜合能力,！

俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要部分,，遇到困難要用平常的心態(tài)實(shí)際看待問題,，告戒自己凡事要先做人、后做事,。

們的'意見和建議,；不斷努力學(xué)習(xí)提高自己；及時(shí)了解需求,，不斷根據(jù)老板的要求修改自己的設(shè)計(jì)作品,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升,，相信在以后的工作中我會彌補(bǔ)這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!每一個(gè)崗位都會有這樣那樣的問題,，每一個(gè)崗位都會有小小的辛酸，但只要我們方向是對的,，方正心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí)的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來就是晴天,。

昨天怎么樣不重要,，關(guān)鍵是今天做了什么，明天怎么樣,，加油吧!最后,，感謝老板對我的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

以上總結(jié)如有不當(dāng)之處，請予批評指正,。

淘寶工作計(jì)劃做的篇五

隨著網(wǎng)購行業(yè)的快速發(fā)展,，開網(wǎng)店現(xiàn)已成不可缺少的銷售渠道，本著把雷總的產(chǎn)品在b2c平臺上做出一定的市場,，特制定此方案,，在今后工作中，嚴(yán)格按照此方案實(shí)施執(zhí)行,，張應(yīng)濤全面負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店工作，力爭在最短的時(shí)間,，最少的投入下,，占據(jù)市場,，穩(wěn)步前進(jìn)，快速收益,！

第一步：注冊會員準(zhǔn)備：電子郵箱,，手機(jī)號碼；

第二步：實(shí)名認(rèn)證準(zhǔn)備：同身份證用戶名銀行卡,；

第三步：發(fā)布商品準(zhǔn)備：商品圖片,，產(chǎn)品描述信息；

第四步：開店經(jīng)營準(zhǔn)備：至少準(zhǔn)備十個(gè)產(chǎn)品資料,；

1,、人員分配

淘寶店初期，暫時(shí)只需一個(gè)人,，待淘寶店正式運(yùn)營后,，需請一位客服人員。

2,、產(chǎn)品管理

產(chǎn)品定價(jià)：在產(chǎn)品定價(jià)前,，需與同行業(yè)，同類產(chǎn)品價(jià)格比較,，分析,，然后定價(jià)，方可發(fā)布,；

產(chǎn)品資料：拍攝,、處理、上傳,、發(fā)布,，每個(gè)步驟都必須嚴(yán)格完成；

產(chǎn)品描述內(nèi)容豐富,，產(chǎn)品圖片清晰逼真,，客戶看到產(chǎn)品的描述與產(chǎn)品圖片時(shí)，能被其吸引,；

每周定期上,、下架，產(chǎn)品資料收集,、整理,、更新，產(chǎn)品更新及時(shí)做到店鋪產(chǎn)品多樣化,。

3,、店鋪推廣

免費(fèi)推廣：免費(fèi)推廣主要有：博客，論壇，郵箱,，以及群聊等免費(fèi)推廣方法

付費(fèi)推廣：付費(fèi)推廣主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部推廣和外部推廣,；

內(nèi)部推廣：是指在淘寶商城內(nèi)部：通過阿里媽媽，淘寶客,，淘寶直通車等推廣平臺進(jìn)行推廣,。

外部推廣：在百度，谷歌等搜索引擎網(wǎng)站,，天涯社區(qū),，優(yōu)酷，等等大型門戶網(wǎng)上進(jìn)行付費(fèi)推廣,。

備注：免費(fèi)推廣在不違反國家法律,，不泄露公司機(jī)密的前提下，可以自由散播,，發(fā)布,，每逢節(jié)假日，必須提前做好促銷策劃方案,，準(zhǔn)備充足,；付費(fèi)推廣，需有淘寶管理員書面方式申請,，由雷總審批,，方可進(jìn)行付費(fèi)推廣，管理員必須認(rèn)真仔細(xì)分析推廣效果,，廣告投放成本,，盡量的降低成本，并且達(dá)到一定的營銷效果,！

開淘寶店很簡單,，但是好好的經(jīng)營淘寶店，快速收益,，就不是件簡單的事,，還需日常工作中，花更多的心思去研究,，去思考,，如何把產(chǎn)品關(guān)鍵詞，店鋪信息傳播給更多的人,，讓人更多的客戶來店鋪查看,，收藏店鋪，并成交,。

在淘寶開網(wǎng)店,，不管是買家還是賣家都有自己做事的步驟,！而作為賣家的我們，就有必要承擔(dān)起更多的義務(wù),，做更多的事情,，在日常的網(wǎng)店經(jīng)營當(dāng)中，我覺得我們有必要做好以下幾點(diǎn),。

1，不卑不亢,，作為一位淘寶賣家,，我把自己定位為一個(gè)服務(wù)者，為所有買家朋友服務(wù),！我覺得應(yīng)該尊重顧客,，對顧客的關(guān)心應(yīng)該無微不至，細(xì)致而精確的為顧客朋友做向?qū)?！對于友好的建議與意見,，我們欣然接受，并且非常感謝,；對與無理的要求與指責(zé),，我們斷然拒絕，甚至予以投訴,！

2,，善解人意，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王永慶賣米的精神,，想顧客所想,，急顧客所急！精確的理解顧客的意思,，并迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝,！一般買到產(chǎn)品不好的朋友都會很快的要求店家換或者退什么的！當(dāng)然能及時(shí)的付款和評價(jià)當(dāng)然是最好的了,，對老顧客必要的“打擾”也是有需要的,，比如過節(jié)，發(fā)句問候,；比如季節(jié)變化了,，有新貨上架，發(fā)句提醒,！不過我想我們對顧客不能要求太多的,，我對顧客的唯一的要求就是：講理！

淘寶商店走上正軌后,，美術(shù),，編輯工作幾乎沒有太重要的任務(wù)要做,，最重要的任務(wù)就是推廣，所以,，等淘寶店鋪正式運(yùn)營后,，所有的工作人員都應(yīng)按照淘寶店長的規(guī)劃，協(xié)助做推廣,，齊心協(xié)力,，把淘寶店鋪慢慢的做大，做強(qiáng),，為淘寶商城打好基礎(chǔ),！

在淘寶店正式運(yùn)營后，本人立即注冊拍拍,，在一個(gè)半月的時(shí)間內(nèi)必須把淘寶,，拍拍兩大平臺所有的基本工作做好，然后全力以赴的開拓市場,，在保持良好的市場銷售同時(shí),，爭取年底之前把商城的準(zhǔn)備工作籌備好！

敬業(yè)精神為了打造一個(gè)具有影響力的專業(yè)網(wǎng)店,，為公司贏取更多利益,，也實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，不負(fù)雷先生的厚望,，堅(jiān)決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當(dāng)成自己的事去積極的完成,，開拓出一個(gè)具有品牌實(shí)力和盈利價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。

我以上面所述的方法,，進(jìn)行實(shí)際操作執(zhí)行,，做好全面店鋪運(yùn)營工作，促成店鋪的收益,，品牌的發(fā)展,，做好全面的`開拓工作，即使采取必要的措施,，吸取更有優(yōu)勢的方法,，穩(wěn)步前進(jìn)，快速收益,！

淘寶工作計(jì)劃做的篇六

客服人員1名

推廣人員1名

物流人員1名

運(yùn)營主管1名

財(cái)務(wù)人員1名

二,、工作內(nèi)容

（一）運(yùn)營主管

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案,；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案,；

6、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo),；

7、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

(二)客服人員

1、通過在線聊天工具,，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

4,、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的`追蹤和查件,，處理評價(jià)、投訴等,。

店鋪的售后服務(wù)：

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題,。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因,。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案,。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了,。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù),，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù),。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況,，還可以拉近和買家朋友之間的距離,。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了,。

(三)配送人員

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫,、碼放,、保管、盤點(diǎn),、對賬等工作,；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔,、整齊和衛(wèi)生工作,；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù),；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號,，更改發(fā)貨狀態(tài),，對問題件能及時(shí)處理。

選擇的物流：

1,、善保管好發(fā)貨憑據(jù),。

2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間,。

3,、e-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

4,、避免顧客查詢訂單,，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。

5,、對于貨到付款,，請盡量先致電給顧客。

6,、接到顧客投訴電話后,，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。

(四)網(wǎng)店美工

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作,，圖片拍攝制作。

2,、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì)),。

3,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯,。

4,、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版,；

(五)網(wǎng)店財(cái)務(wù)員

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理,；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理,；

(六)網(wǎng)店推廣員

1,、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；

1,、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作,；

3、研究競爭對手的推廣方案,，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議；

4,、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；

5,、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化,、櫥窗推薦、搜索引擎營銷,、淘寶直通車,、淘寶客等推廣工作。

淘寶工作計(jì)劃做的篇七

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等）。

6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2,、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的.能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

最后，計(jì)劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚,；成功，不相信頹廢,；成功不相信幻影,，未來，要靠自己去打拼,！

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗。”

淘寶工作計(jì)劃做的篇八

二,、日常形象裝飾設(shè)計(jì),、維護(hù)。

三,、到賣場進(jìn)行形象檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)舊形象，破損形象

四,、促銷活動dm商品拍照活動中商品陳列及促銷場面攝影拍照,。

五、每個(gè)促銷活動檔期開始前一天中百集團(tuán)外網(wǎng)上傳dm促銷信息,。

六,、每月預(yù)算整理25日前提報(bào)佳樂家企劃處形象主管

七、每個(gè)檔期都要把保存本檔期的dm

八,、做好預(yù)算的資金明細(xì)

九,、做到在每個(gè)檔期活動開始前兩天將裝飾布置到位

一十、每周一進(jìn)行形象大檢查,，有不妥當(dāng)?shù)牡牡胤?，在進(jìn)行處理

十一、全力配合其促銷活動工作,，做好形象裝飾

十二,、活動前期，提前準(zhǔn)備好裝飾物,。

十三,、每周日將下周會員商品保質(zhì)保量的完成書寫工作

十四、每周二下午將周三大集商品的pop內(nèi)容書寫完畢

淘寶工作計(jì)劃做的篇九

天貓商城

揭由旺已經(jīng)在申請了,，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功,。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修,。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動,，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

京東商城

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成,。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳,。

京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人,，成單82件,。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度,?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策。

雖然，我們幾次大的活動都及時(shí)上線了,。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少,，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素,。

團(tuán)購方面：我們因?yàn)?，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ?，只是徒增了銷售數(shù)據(jù),。

商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn),。同時(shí)沒有掌控好促銷的時(shí)間段,。單價(jià)消費(fèi)過高，整體預(yù)算不足,。

在此關(guān)于京東商城,，我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議xx年京東商城,，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度,。豐富我們的主流產(chǎn)品,。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款,。

淘寶商城

淘寶商城,，從開店至今，一直因?yàn)槎喾N原因,。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量,，甚至沒有長期的客戶進(jìn)行二次購買。

xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長,，進(jìn)行線上維護(hù),。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制,。所以,，我建議我們把一些名品,，例如：茅臺,、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷,。

外部引流方面,，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號和密碼。方便店長的操作。

微店,、名品匯

微店,、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢,。

xx年建議名品匯和微店增加推廣力度,，活動促銷。做好線上線下相結(jié)合,。力求線上做成品牌,，線下也做成品牌。

線上我們通過網(wǎng)絡(luò)推廣,，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯,。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日?；顒哟黉N,，產(chǎn)品上架。從而有銷量,，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌,。

我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā),，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì),。

xx年我們的全平臺任務(wù)是150萬。雖然種.種因素我們看來150萬還只是夢想,。

但是沒有夢想的人是沒有希望的人,。沒有夢想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn),。所以,，xx年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合,，不計(jì)榮辱,。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力。

我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚,，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人,。所以,，我們公司未來會有很多主營項(xiàng)目。葡萄園就是我們xx年發(fā)展的新項(xiàng)目之一,。

xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢,，配合公司的企業(yè)發(fā)展,。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn),，多帶來些好的經(jīng)濟(jì)收益,。

我們的q酒商城pc端、手機(jī)端都還沒有建設(shè)完善,，甚至沒有上線運(yùn)營,。xx年我建議，我們應(yīng)該在pc端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo),。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城,，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的q酒商城建設(shè)好，并爭取上線,。

微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措,。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設(shè)和運(yùn)營好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌,。

跨界合作,，是我們整合資源，拓展資金流,，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向,。對我們xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。

xx年,，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對接,。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作,，互幫互助,。

由于我們公司是多平臺，多項(xiàng)目的公司所以我希望2120xx年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司,。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì),。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：

運(yùn)營12人

xx年,，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會相繼離開工作崗位,，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來運(yùn)營我們的電商平臺,。

程序員1-2人

xx年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的網(wǎng)站,。我們都知道建設(shè)一個(gè)q酒商城和手機(jī)app端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才,。

網(wǎng)絡(luò)推廣1-2人

我們畢竟不是純電商公司,，我們電商平臺是為了線下門店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以,，我們在促銷費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi),。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺也需要巨大的流量,。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮,。還有希望能有銷量的可能。

xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣,。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的,，就算有合理的時(shí)間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個(gè)長期的積累和專注的精力,。

x年名品世家是發(fā)展的一年,，也是開拓的一年。xx年我們充滿了期待,，xx年我們渴望進(jìn)取,。xx年名品世家必然電商平臺全部上線運(yùn)營，xx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)o2o先驅(qū)者,。

我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下,，為xx年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量,。

淘寶工作計(jì)劃做的篇十

很少,，淘寶客服工作總結(jié)和計(jì)劃。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶,，促成很多交易,，給公司帶來利潤，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者,。偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已快半年了,，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天,，一個(gè)星期,，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的,，不用干什么,，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的,，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。

上班的第一天,，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶,，覺得它是那么的陌生,，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,，眼睛看花了,。

第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服,，熟悉了一些簡單的衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要,，看著他們用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞,，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了,，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè),，很多都不懂，回答點(diǎn)簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長了我們也有自己的見解了,，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親,，您好,，"這個(gè)詞，店長說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了,。

聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,，漸漸時(shí)間長了,，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事,。在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實(shí)惠,，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意,，一旦退讓,，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以,，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力,，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心,，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶,，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸,。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會犯一些錯(cuò)誤,，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢,。經(jīng)常有新手會犯的錯(cuò)誤,，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤,。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號,，衣服質(zhì)量不過關(guān),，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會犯的錯(cuò)誤，這些問題會直接影響到公司,、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題,，所以我們在做任何事情的時(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在,，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,，爭取不會出現(xiàn)這些問題。

后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題,，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出,，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉,，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等,，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后,，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意,，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力,，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨,，因?yàn)樗麑殞氁敝敝没蛘呤裁丛蚝苌鷼獾臅r(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息,，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安,，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時(shí)候,，無論他是爸爸還是媽媽,，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語句,，他肯定就會放松剛開始來的目的,，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不敗呀!非常奏效,，還有就是給顧客道歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的,，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好,，所以問題也很好解決了,。

但是這始終是治標(biāo)不治本的,，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的,，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了,，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò),，必須都連貫起來才會有成功。做客服銷售工作,，首先要了解顧客的需求,，知道他們在想些什么一、客服人員要求1.心理定位好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力;2.對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)，3.熟悉本店的寶貝,，才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝,，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類,，熟悉各個(gè)款式的衣服的面料，尺寸，號碼等,，比如說顧客發(fā)了張圖片給你,，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個(gè)欄目里面,，打開寶貝,，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問;4.勤快,，細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

淘寶排名規(guī)則,淘寶關(guān)鍵詞優(yōu)化

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淘寶工作計(jì)劃做的篇十一

客服人員 1名

推廣人員 1名

物流人員 1名

運(yùn)營主管 1名

財(cái)務(wù)人員 1名

（一）運(yùn)營主管

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案,；

5,、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案,；

6,、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo),；

7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

(二)客服人員

1,、通過在線聊天工具,，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,；

4,、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià),、投訴等,。

店鋪的售后服務(wù)：

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前,，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因,。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣,。有時(shí)即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了,。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買家信息,。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù),。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離,。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題,，想來買家也會因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。

(三)配送人員

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收,、入庫,、碼放,、保管、盤點(diǎn),、對賬等工作,；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔,、整齊和衛(wèi)生工作,；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù),；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號,，更改發(fā)貨狀態(tài),，對問題件能及時(shí)處理。

選擇的物流：

1,、善保管好發(fā)貨憑據(jù),。

2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。

3,、e-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù),。

4、避免顧客查詢訂單,，主動把底單/流水號發(fā)給顧客,。

5、對于貨到付款,，請盡量先致電給顧客,。

6、接到顧客投訴電話后,，應(yīng)給顧客以放心答復(fù),。

(四)網(wǎng)店美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作,，圖片拍攝制作,。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì)),。

3,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯,。

4,、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版,；

(五)網(wǎng)店財(cái)務(wù)員

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的.管理；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理,；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理,；

(六)網(wǎng)店推廣員

1,、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；

1,、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作,；

3、研究競爭對手的推廣方案,，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議,；

4、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果,；

5,、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦,、搜索引擎營銷,、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作,。

淘寶工作計(jì)劃做的篇十二

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得客戶們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,，以下是我在工作上的計(jì)劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓客戶收到貨后心里有落差。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服,?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵,！”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記客戶的信息：身高,、體重和購買信息,。“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦,！

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知客戶們選購。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

每天會計(jì)劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給客戶聯(lián)系客戶或留言,。

7.空閑時(shí)我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

淘寶工作計(jì)劃做的篇十三

淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似,，有一個(gè)人來威顧客講解,，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機(jī)的生意要好的,。

熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對于客服來說,，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好,，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶,。對于產(chǎn)品的特征、功能,、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

貨號,、尺寸,、倉庫庫存、顏色,、容量等信息

作為導(dǎo)購客服來說,，最好要熱情、活變,。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了,。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,，看情況決定是否接下這單生意,，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易,，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠,。

問候語、顧客咨詢回答,、議價(jià)處理,、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系

很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款,，等收到貨物的時(shí)候,，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,，拒收訂單,，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,，你失去的可能就是一群客戶了，所以,，對于客服來說,，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家,，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息,，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單,。讓客服給客戶打電話確認(rèn),，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了,。

交易完成之后,，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會,。

中差評處理,，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,，中差評不可怕,，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)候,，趕緊跟客戶溝通下,，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的,，先了解情況,，然后再來解決問題,，曉之于理，動之于情,，一般客戶都會給你修改評價(jià)的',，對于一些惡意評價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了,，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù),。

淘寶工作計(jì)劃做的篇十四

客服人員1名

推廣人員1名

物流人員1名

運(yùn)營主管1名

財(cái)務(wù)人員1名

（一）運(yùn)營主管

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案,；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案,；

6、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo),；

7、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

（二）客服人員

1、通過在線聊天工具,，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,，處理評價(jià),、投訴等,。

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,，丟失，還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題,。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生,。但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因,。如果真正是自己的或郵局方面的問題,，一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則,。這樣的賣家買家怎么會不信任呢,？這無形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會失去利潤,，但是長久的利潤也正因此而積累了,。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買家信息,。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù),。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離,。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題,，想來買家也會因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。

（三）配送人員

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收,、入庫、碼放,、保管,、盤點(diǎn)、對賬等工作,；

2,、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作,；

3,、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù),；

4,、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時(shí)處理,。

1,、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。

2,、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間,。

3、e—mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù),。

4,、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發(fā)給顧客,。

5,、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客,。

6,、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù),。

（四）網(wǎng)店美工

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作,。

2,、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì)）。

3,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì),，完成網(wǎng)頁html編輯。

4,、產(chǎn)品拍攝圖片的美化,、編輯排版；

（五）網(wǎng)店財(cái)務(wù)員

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理,；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理；

（六）網(wǎng)店推廣員

1,、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動,；

2、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作,；

4,、研究競爭對手的推廣方案,，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議；

5,、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；

6,、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化,、櫥窗推薦、搜索引擎營銷,、淘寶直通車,、淘寶客等推廣工作,。

通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價(jià),，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營銷設(shè)置價(jià)格體系,。價(jià)格體系按低,、中、高的策略來制定,，低價(jià)位的,，只能保本，甚至虧本,，只為了賺人氣,，賺信用；中間價(jià)位的,，針對消費(fèi)的主流群體,，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價(jià)位的,，針對高端群體,，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣所虧去的錢,，追求平衡,。

選擇性價(jià)比相對較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定,。采用競爭導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量,，實(shí)行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高,，適當(dāng)增加利潤,。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競爭力,。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格,。網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些,，低了反而影響顧客對商品的印象。定價(jià)清楚明白,，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi),，交待清楚，避免引起麻煩,，影響到自己的聲譽(yù),，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。

堅(jiān)持走自己的路線,，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格,，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶,。網(wǎng)絡(luò)廣告,、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼,、群發(fā)的軟件推銷,、店鋪留言、評價(jià)留言,、友情鏈接,、包郵、拍賣,、買一贈一,、發(fā)送紅包等等。

用于具體促銷中,，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià),，目的只為了吸引人氣。

拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量,。

1,、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動回復(fù),、利用簽名檔,、利用推薦位等等方法。

2,、根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn),。設(shè)置不同的上架時(shí)間，使寶貝銷售幾率增加,。

3,、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝,。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字,。

4,、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接,，增加其他推薦寶貝的圖片,，增加一些促銷信息等等。

根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格,，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛陽光為主題,。盡量讓顧客過目不忘。

寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片,。利用圖片處理軟件加工美化,。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩,。將產(chǎn)品分類,，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝,。

1,、積極發(fā)好帖、精華帖,，提高店鋪瀏覽量。

2,、積極賺銀幣搶廣告位,，提高店鋪瀏覽量。

3,、網(wǎng)站免費(fèi)廣告,，在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店,。

4,、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式,，吸引更多的人來店鋪?zhàn)隹汀?/p>

5,、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動,，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn),，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣,。

6,、廣開門路，廣交朋友,。通過認(rèn)識許多朋友,，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品,，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶,。

目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付,，郵局匯款、銀行匯款,、貨到付款,，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇,，不要只接受一種支付方式,，因?yàn)檫@樣很可能會因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會，當(dāng)然,，一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式,。采用支付寶交易。

商品包裝：包裝要講究,?；c(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢買一些漂亮的包裝盒,，來放我們的客戶買到的寶貝,。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱,、紙板的再利用價(jià)值,，替自己省錢，也替社會節(jié)約資源,。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小,，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報(bào)紙,，盡可能地用塑料泡沫代替,，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。,；二是適應(yīng)性強(qiáng),，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制,。

發(fā)貨要及時(shí),。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通e物流,、韻達(dá)快運(yùn),、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題,，淘寶將向物流公司提出索賠申請,，如果物流公司對申請不予接受的,，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益,。

1,、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺id。并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體,。便于后期服務(wù)和新貨推廣,，有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶。

2,、建立分組以便管理,。

3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng),，即要了解客戶的“信息項(xiàng)”（如姓名,、民族、年齡,、性別,、購買時(shí)間、價(jià)位,、商品品類,、所在城市等），便于以后分類查找,。

4,、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在excel中的首行（加入編號，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入,。

5、通過分析客戶的購買（下單）時(shí)間和之前與客戶的接觸,，分析出客戶的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對其進(jìn)行服務(wù)）,。

6、在每個(gè)節(jié)日,、生日,、購買紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對性的宣傳項(xiàng)目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時(shí)傳送,，郵件方式會令人反感）,。

7、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶溝通,，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種vip的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息,。

8、學(xué)會投其所好,，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章,，發(fā)給顧客,。

9、分天氣,，分時(shí)段的想顧客提出購買要求,。

10、幫客戶解決問題（如理財(cái)方法,，心理咨詢等產(chǎn)品的贈送）,。

11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡,。

12,、向客戶咨詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報(bào),，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感,，他會很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。

13,、建立‖店鋪日記‖積分制,。

1）盡量保持開機(jī)，旺旺保持在線,，并設(shè)置自動回復(fù),，自動回復(fù)里包括：主要經(jīng)營范圍，最近優(yōu)惠活動,，我們的聯(lián)系方式,，電話，手機(jī),，qq,。郵箱，msn等等,。

2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線,，據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶流量最大的時(shí)段是14：00——17：00和19：00——22：00在客戶流量的黃金時(shí)段保持在線，客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,，成交的.幾率也最大,。

3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動，聯(lián)系方式等等,。

4）針對于資金較少問題,。可以與相關(guān)實(shí)體店鋪建立長期合作關(guān)系,。

5）用低價(jià)促銷的方式打開前期銷路,，加大宣傳，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨(dú)有的品牌文化,。

6）虛心求教,。多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點(diǎn)，多參考其他老賣家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。走出一條適合自己的道路,。

品牌特色之一——“店鋪文化”

核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠信經(jīng)營,，質(zhì)量第一

網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,，宣揚(yáng)個(gè)性實(shí)用、品味文化

網(wǎng)店精神：開店以德為本,，治店以人為本,，服務(wù)以情為本

進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇,、個(gè)性

銷售理念：只賣最好的,，不賣最貴的

售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無價(jià),，信譽(yù)第一

2,、淘寶商城

（1）保證金分為5萬和10萬，

（2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)分為3萬和6萬,。辦一個(gè)商城店鋪的起始費(fèi)用最少就要8萬塊,，最多要16萬，其中保證金只是被凍結(jié),，沒有辦法使用這筆資金,。

具體如下：

費(fèi)率：

淘寶工作計(jì)劃做的篇十五

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等）,。

6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計(jì)劃固然好，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù),；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個(gè)人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚；成功,，不相信頹廢,；成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼,！

有位智者說過："上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗,。"