光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

淘寶工作計劃做篇一

從去年年底一直開始籌劃淘寶店鋪，注冊了公司,，申請了品牌,，希望直接進(jìn)入商城大展全腳，但到最后貨源出來時,，已經(jīng)7月,，所以，我們給了自己一個說法“試運營”,，即在c店上先把淘寶后臺玩透了再明年1月1日殺入商城,。

以下是我當(dāng)時展示給團(tuán)隊的淘寶店鋪推廣的ppt,會陸續(xù)更新

p1:tip

p2:為消費者購買旅程，我將tips融入到每一個環(huán)節(jié)

p3:淘寶用戶購物流程分析

p4:第1環(huán)節(jié)即如何拉人來我們的店鋪

p5:第2環(huán)節(jié),，如何在店內(nèi)影響消費者決策

p6-p12:競品店鋪分析,，了解競品的ue圖，好的細(xì)節(jié)

淘寶店鋪推廣計劃三：淘寶網(wǎng)店推廣方法及計劃(1133字)

一,、搜索引擎推廣：

淘寶屏蔽了百度搜索引擎,，所以不考慮百度排名的推廣。利用google,，sogou推廣,，sogou近兩年來流量激增，值得考慮,。

二,、騰訊qq信息和阿里旺旺的廣告推廣：

國內(nèi)網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個人認(rèn)為推廣效果不大,，可以少予關(guān)注,。

三、店鋪簽名和店鋪介紹：

顧客會通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺,，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店,，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說明。

四,、巧用櫥窗推薦：

網(wǎng)店也如實體店一樣,，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的,。櫥窗推薦的時間選擇要合理,，據(jù)長期在壇子里逛，流量比較大的時間段一般在10:00～12:00;15:00～17:00;20:00～22:00,，所以要盡量選擇這些段時間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時的前面,。

五,、參與淘寶活動：

參與淘寶的優(yōu)惠活動,，推薦活動等，個人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式,，在比較短的時間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量,，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動,，顧客會增加對你店鋪的了解和信任,，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。

六,、淘寶客推廣：

淘寶屏蔽百度,，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn),，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪,，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益,。用別人的流量來賺自己的錢,，可以重點考慮此方法。

七,、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：

給予一定的資金投入,，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會特別的大,，有流量過來才付給站長相應(yīng)的費用,，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。

八,、論壇帖子推廣：

當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊的合理跟蹤,，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容,、有質(zhì)量的貼 對大家有所幫助的帖,。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量,，這樣你的頭像和簽名檔,。及時的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向,，編輯更適合論壇特有的廣告帖子,。就經(jīng)驗來看，這方面來的流量也不小,。

九,、刷鉆，刷信譽(yù)：

一個店鋪的信譽(yù)度高,，可以增加買家的信任,，可以通過刷信譽(yù)等方式來增加,，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團(tuán)隊的手工,，將信譽(yù)提升上去,，持續(xù)時間可能需要久一點。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時候,，就可以開始贏利,。

十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊：

一個高素質(zhì)的客服,，可以增加買家的購買欲望,。客服在電話服務(wù)的時候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在qq群,、論壇,、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度,。就朋友經(jīng)驗告訴,，在一個群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對你商品的關(guān)注度也會高很多,。

總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式,，當(dāng)然一個淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。

淘寶工作計劃做篇二

工作計劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服工作計劃2019,，更多淘寶客服工作計劃2019相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于《淘寶客服工作計劃2019》文章，供大家學(xué)習(xí)參考,！

1,、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時,，培訓(xùn)期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

2,、培訓(xùn)周期：一個月,，前后共四期，每期一周,，上午9:00-12:00,，下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,，熟悉產(chǎn)品,；第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品,；第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品,，第四階段上機(jī)操作,，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習(xí)了,。

3,、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

4,、具體安排：

第一天,，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識,，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門,、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后,，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他安排工作,，一般都是在生產(chǎn)線上,，通過實際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性,。

第二階段的.9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),，這個時候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺,、阿里旺旺等各種工具,，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心,，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念,。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時候,，要求對于陌生的網(wǎng)址,，不要隨便去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題,，要客戶提供截圖,，因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴,，我們只以圖片為依據(jù),。

到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了,，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報道就可以,。

第四階段，實戰(zhàn)開始,，一對一帶教,，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上,，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題,，引導(dǎo)客戶購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了,，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實踐當(dāng)中來,。

培訓(xùn)結(jié)束，來一場簡單的測試,，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮,。

這樣一輪培訓(xùn)下來，基本上就可以開始正式上崗了,。

補(bǔ)充1,，對于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字,，公司有閑置電腦,，對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰,。

補(bǔ)充2,，培訓(xùn)也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察,，有些不適合的員工會主動退出,，避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦,，但如果這點苦斗吃不了,，如何干大事？所以每一次培訓(xùn),，除了美工和技術(shù),，其他部門新人我都要求去工廠。

補(bǔ)充3,，關(guān)于招聘員工,，廟小不好留人,，能一起共事，很大程度上靠的緣分,，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段,，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，是8/9月去招,，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期,，心態(tài)放平了，比較容易談攏,，提供食宿保障,，讓他們無后顧之憂,。我本人沒有學(xué)歷歧視,，不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識豐富一點，有想法,、有思想,、沖勁足，也好培養(yǎng),，至于培養(yǎng)出來能不能留住,，那就要看各位老板的能耐了。

就說這么多,，火車坐的太久,，頭有點疼，休息一下,，養(yǎng)足精神明天好上班,。

淘寶工作計劃做篇三

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作,。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)管理水平,，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平,。

2,、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化,、知識化,、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度,，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢,，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象,，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的`理念,。

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化,、可考核的原則：

1,、延伸服務(wù)功能，做到售前,、售中,、售后、信息反饋的全方位服務(wù),。

2,、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù),，實現(xiàn)“來電一撥就通,，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象,。

4,、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,，縮短服務(wù)到場時間,。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用,，提高回訪頻率,，堅定用戶再次購買信心。

6,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持,，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn),。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,，增補(bǔ)月度工作總結(jié),、服務(wù)過程記錄等,，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%,。

2、服務(wù)滿意率98%以上,。

3,、配件出貨正確率為98%以上。

1,、人員編制的完善;隨著客服工作的開展,，部門人員配備需要完善。

2,、完善客服內(nèi)部流程,，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施,。

1,、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作,，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址,、電話,、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理,。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng),，方便查找和統(tǒng)計,、分析等。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類、整理,、分析工作,，及時的交公司相關(guān)部門處理。

4,、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,，針對重要零件如：電機(jī)、控制器,、后橋,、差速器,、車架、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時將異常信息分類、整理,、分析,，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

1,、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估,，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能,，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品,、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2,、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店,，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題,。

3,、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部,，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴,，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作,。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理,，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案,。

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核,。巡回服務(wù)人員注重操作技能,、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

1,、日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果,、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門,，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間,，全面總結(jié)客戶意見及反饋,，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施,，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況,。

2、各部門多方位合作,，降低客戶投訴

在接到客戶投訴,，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員,。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系,，確認(rèn)客戶滿意程度。

淘寶工作計劃做篇四

工作計劃網(wǎng)發(fā)布20xx淘寶客服工作計劃,，更多20xx淘寶客服工作計劃相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于20xx淘寶客服工作計劃的文章，希望大家能夠喜歡,！

1、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床,，9點準(zhǔn)時上線,。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時間。

2,、整理檢查自己的店鋪(1小時)

3,、多逛逛，多看看,，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。,。呵呵!

4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時)

淘寶工作計劃做篇五

轉(zhuǎn)眼間來快一年了,，沒做淘寶之前,，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于一直沒做上去,，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄,，畢竟是老板的心血,。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與不同之處,，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比,，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望，也充滿了信心,。

要想在接下來的工作中做出成績,，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃,。

1,、平時要多思考,，了解顧客的心理需求。

2,、利用平時空閑的時間,，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

3,、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時,，要文明用語，禮貌待客,，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意。

4,、工作中遇到問題或是有很好的建議,、想法，最好是記錄下來,。

當(dāng)然以上的幾點,，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會將在以后的工作中,，多觀察,、多付出行動。

淘寶工作計劃做篇六

大學(xué)生的自我意識已相當(dāng)成熟,，有自我的價值判斷,，因而受電視廣告等媒體的影響相對較少。網(wǎng)絡(luò)信息渠道的暢通,，為大學(xué)生自主消費提供了必要的物質(zhì)基礎(chǔ),。多數(shù)大學(xué)生主動通過同學(xué)，家庭,，及網(wǎng)絡(luò)等獲得所需商品的信息,。大學(xué)生敢于創(chuàng)新，思想活躍,，有多元的價值目標(biāo)，同時擁有科學(xué)知識,，極強(qiáng)的好奇心和敏感性,，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，勇于嘗試和探索,，因此對新產(chǎn)品有較高的敏感度,。然而因心理的不完全成熟，消費經(jīng)驗和技巧的缺乏,，大學(xué)生容易進(jìn)入從眾消費沖動消費等誤區(qū),。

1,、情感過程

在消費者對商品或勞務(wù)的認(rèn)識過程中，產(chǎn)生的滿意或不滿意,，高興或不高興的心理體驗,，構(gòu)成有特色的對商品或勞務(wù)的感情色彩。大學(xué)生充滿激情,，熱情奔放,，道德感也比較完善，擁有較高的審美觀,。感情力大大增強(qiáng),，但自制力仍薄弱。多數(shù)大學(xué)生能理性地思考和行動,，調(diào)節(jié)自己的沖動,，理性地消費。但心理的不完全成熟,，自制力不強(qiáng),，易受情緒和外界的干擾，沖動性和情緒性消費依然存在,。年齡的增長,，眼界的擴(kuò)大，知識經(jīng)驗的豐富和思維水平的提高,，自我情感體驗多樣性,。感情和理智，沖動和克制并存的狀態(tài),，在特殊的環(huán)境下,，易于感情沖動，在購買商品時,，受商品式樣和他人的影響,，跟著感覺走。

2,、意志過程

消費者在購買活動中有目的,，自覺地支配和調(diào)節(jié)自己的行動，努力克服各種困難,，從而實現(xiàn)既定購買目的過程,，既有計劃地實施購買決策過程，大學(xué)生心理發(fā)展期,，意志尚未定型,，果斷性品質(zhì)有較大的發(fā)展，但缺乏恒心和毅力。大學(xué)生能根據(jù)自己的需求出發(fā),，根據(jù)自己的支付水平和商品供應(yīng)情況,。自覺性提高，但惰性存在,。

在社會生活中,，大學(xué)生是個很特殊的群體。一方面,，他們離開親人,，有的人甚至千里迢迢地來到自己理想的大學(xué)繼續(xù)深造、增長才干,，過著相對獨立的生活;另一方面,，他們消費的經(jīng)濟(jì)來源主要來自家庭，家庭收入越高,，對學(xué)生的供給越多,。目前大學(xué)生的消費來源仍以家庭供給為主。

(一)獨特性

大學(xué)生處于消費成長期到成熟期的過渡時期,，一方面表現(xiàn)得求新求異,、富有好奇心，對外界新事物的接受能力特別強(qiáng),。于是在社會許多新穎玩意的吸引下,，“試一試”的想法成了這種心理的源泉。因此他們往往走在了朝流的前列,，同時又追求個性,，喜歡做把自己打扮得與眾不同，或是購買一些與眾不同的物品,，以求引人注意,達(dá)到一種自我滿足的效果,。

(二)興趣性

目前許多年輕人都是“追星族”，大學(xué)生也是如此,。于是,，他們便把生活費的一部分用在購置自己偶像的磁帶或cd上,畫報，娛樂報,，還有一些專業(yè)雜志等和明星有關(guān)的東西,。另外還有上網(wǎng)，其實每個大學(xué)生都會有這樣一筆開支,，只是或多或少,。總的來說,，大學(xué)生容易在自己喜歡的事情上花錢，主要消費對象與自己的興趣愛好有關(guān)。

(三)時尚性

有人說,，大學(xué)校園是最時尚的地方,。他們總喜歡時尚消費，比如旅游,、電腦,、和手機(jī)消費，再次是發(fā)型,、服裝,、飾物、生活用品,，大學(xué)校園中都不乏追“新”族,。特別是女生們的服飾，不要很多錢,，但是搭配很現(xiàn)代,、很時尚。她們在選購服飾的時候,，大部分學(xué)生都想花不是很多的錢,，去購買那些有一定知名度品牌的衣服，結(jié)果呢,，實在是喜歡,，一狠心，花一個不低的價格把它給買下來了,，過后卻難過好幾天,，在選購其它東西的時候也是一樣的。男孩子就有些區(qū)別了,，他們一般是準(zhǔn)備已久,，根據(jù)手頭情況去購買相對較高檔次的品牌，也不會太計較已花掉的錢,。由此可總結(jié)出兩句話,，男生少購買，大品牌,，強(qiáng)出手;女生多出動,，中品牌，軟上手,。

(四)從眾性

不同的校園環(huán)境也會有不同的消費習(xí)慣,，這跟校園內(nèi)的氛圍有關(guān)。如某人搞了一個發(fā)型,，大家覺得不錯,，在理發(fā)的時候也就自然會想到那種效果,。其它還包括穿著消費，運動消費等,，都有一定的從眾性,，但也要注意各校的差異性。

(五)攀比性

身在周圍都是同齡人的環(huán)境中,，加之有不少學(xué)生的家境不錯,，特別容易出現(xiàn)攀比的風(fēng)氣。這便使許多人產(chǎn)生了“別人有什么,，我也要有什么”的想法,，別人去那家高檔餐館吃飯，我也就想去,，再加上時下的某些時尚主題,，促進(jìn)了這種心理的形成，跟進(jìn)了流行大軍,。明顯的主要有,，購買一些流行產(chǎn)品及吃喝玩樂方面，而這樣的東西一般又比較花錢,，但有的同學(xué)就把它當(dāng)作一種身份的體現(xiàn),，愿花很大的代價來購買它。

(六)禮節(jié)性

在大學(xué)里,，禮尚往來是很重要的消費力,，今天你過生日，我得送禮給你,，你請我吃飯,。明天輪到我過生日或是有什么喜事，你又得大手筆的還我,，還有的是一幫學(xué)生,，某天某個人請大家吃飯，或是消費什么,，隔幾天另一個人覺得自己要還禮,，又是一幫人出來消費，結(jié)果是一個接著一個,，并不斷循環(huán),，這樣極大地擴(kuò)大了消費的量。

(七)盲目性

這種心理特點的形成是基于前面幾種心理的,，且從眾性心理起了主導(dǎo)作用,。另外，受許多商家看準(zhǔn)學(xué)生的這種消費心理而推出許多商品之類因素的影響,，導(dǎo)致大學(xué)生消費的無的放失,。比如：某歌星推出一張新專輯,，某運動品牌有新的款式上市，不用很長時間,，便會“你有我有全都有”,。其實所買的商品是否實用,或是否有使用價值，在購買時學(xué)生不一定會去多考慮,。“見好就買”似乎已經(jīng)成了當(dāng)代大學(xué)生消費的重要特征,。

(八)沖動性

大學(xué)生消費也具有年輕人所共有的特點,，即在購買物品時，有時候容易產(chǎn)生沖動購買,，例如他們?nèi)菀资軓V告促銷的影響,，明明本身就沒打算過要購買這種產(chǎn)品，但當(dāng)時推銷員說得很好,，或是看到廣告很有吸引力,，而突發(fā)其想地要購買，結(jié)果買后又后悔了,。

(九)圍繞女生性

男大學(xué)生的消費一大部分是用于交往,，而更多的是用于和女生交往的，也就是男生和女生在一起就特容易花錢,，細(xì)心的人不難發(fā)現(xiàn),，一些酒吧、中檔餐館及一些公共消費的地方,，絕大多數(shù)都是男女生共同消費,，而且在這個時候，男生一般都不太在乎花多少錢,，只要高興就好,，所以消費完以后，皆大歡喜,。而同種性別的人在一起就不一樣了,，特別是女生，可能會少于平時的消費量,。

(十)無計劃性

相信念過大學(xué)的人,，都知道當(dāng)代大學(xué)生是最會哭窮的，不管他是否很有錢,，但還是總叫說沒錢,，每當(dāng)?shù)搅嗽履蚴菍W(xué)期結(jié)束的時候,，有的甚至在開學(xué)一半,，就開始叫著沒飯吃了,。其實他們都是很有錢的人，一開始的時候總認(rèn)為自己有很多錢,，有些東西看起來也不是要很多錢,，又好像很實用，結(jié)果見到好的東西就是想購買,，后來打開錢包才發(fā)現(xiàn),，原來錢這么不經(jīng)花。當(dāng)意識到要節(jié)省的時候,，錢也就快差不多了,。因此他們也就開始大喊窮了，殊不知是當(dāng)初自己用錢沒計劃好,。這是許多有錢大學(xué)生們的一個通病,。

1.消費傾向多元化：走出學(xué)校面向社會，努力跟上并適應(yīng)外邊世界步伐已成為大多學(xué)子的目標(biāo),。旅游,、電腦、手機(jī)等已成為大學(xué)生消費的熱點,。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表明,，被問及在經(jīng)濟(jì)條件許可時最想做的事情是什么，60%以上的人選擇旅游,，其次是買電腦,。

2.消費方式在理性指導(dǎo)下實用與前衛(wèi)并存：從本次調(diào)查數(shù)據(jù)的資料中可以看出，無論是大學(xué)生基本生活費中的衣食住行還是人際交往以及旅游,、購買手機(jī)的動機(jī),，都帶有濃厚的實用色彩。

3.盡管講牌子擺闊氣等社會風(fēng)氣已不可避免地浸染了校園,，致使部分大學(xué)生受到影響,。越來越多學(xué)生、甚至有部分貧困生加入高消費行列,，購買昂貴的mp3,、電腦、手機(jī)等用品,，這種趨勢在一定程度上有所蔓延,。

4.消費差異巨大：校園中貧困生人數(shù)的增加使高校學(xué)生消費差距明顯增大。很多消費水平很低,，甚至連基本的生活費都難以保證,。

淘寶工作計劃做篇七

真誠面對每一位前來咨詢的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠,。

快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，盡量不要讓客戶等太久,，不要對自己不了解的問題妄下結(jié)論，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶,！不要夸大產(chǎn)品功能等字母,，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

2,、[付款通知]

建議：

a,、準(zhǔn)備一個信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天,。建議您在方便的時候支付下次付款,。如果您有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們的在線客服,。”

b,、電話通知：禮貌用語一定要到位,，以免誤導(dǎo)打騷擾電話。先知道不付款的原因,，再知道付款,。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌，這可以鞏固支付,，加深品牌的印象,。比如“難得來我們家，感謝大家的支持,，現(xiàn)在的購買價格是我們的試點/特價,，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

3、[回訪/留言]

交易成功后,，建議用旺旺寫一些針對性的`消息,。比如這次我們清倉：“親愛的，現(xiàn)在在我們店里清倉活動中,，30%的折扣,，除了特價，其他商品都是100以上,，也就是減少20個活動,，歡迎選購！”實在沒動靜,，那就采取其他措施：比如老顧客回電,！售后問題，請回電了解,。還有,，每次賣特價清倉產(chǎn)品,，都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚。這些特價商品我們都清倉了,，我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨,，但是不適合退貨?！北M量減少一些售后工作,。

4、[注冊好友信息]

為了更快地完成訂單,，提供更貼心的服務(wù),，我會在朋友的備注或者后臺訂單上登記客戶的信息：身高、體重,、購買信息,。“我已經(jīng)把父母加為好友了,。我父母的身高/體重和穿著信息已經(jīng)登記,。下次咨詢的時候記得聯(lián)系小青。為父母提供服務(wù)會很貼心。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌，分析消費檔次進(jìn)行推薦,！

5,、[登記每日日記]

如果客戶暫時缺貨，新型號上架時需要通知，則應(yīng)創(chuàng)建一個文檔進(jìn)行登記：id、貨幣編號和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶,，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買,。

通常會有需要跟蹤的訂單,，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系,。

6,、[檢查]

每天計劃后天刷新一下，了解一下銷售情況,。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

7,、在業(yè)余時間,，我會盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外知識,。

淘寶工作計劃做篇八

從事了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

1.【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！”實在沒有動 另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦,！

5.【登記每天的日記】

a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6.【檢查】

每天會計劃在后天刷新一下，了解

一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

寫得不夠細(xì)^

淘寶工作計劃做篇九

現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝,、護(hù)膚品等美容用品,，店鋪名稱暫定為：“xxxx”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時尚頻道的最新調(diào)查報告指出：在網(wǎng)購一族中,，化妝品在網(wǎng)購市場長期占據(jù)前三名位置,，現(xiàn)今消費者在網(wǎng)上越來越多地購買化妝品。從而可見,，網(wǎng)上銷售化妝品,、美容用品依然是具有很強(qiáng)的競爭力和市場價值的。

本店的產(chǎn)品是以美容,、化妝品為主,，主要的消費對象以18—40歲的.女性為主。其中劃分為兩個年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售,。18—25歲為本店的美容,、護(hù)理產(chǎn)品的銷售對象；25—40歲主力推介護(hù)膚,、修復(fù),、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費者心理來講,，貨物價格定價為中高,。

網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪租和固定的消耗，所需設(shè)備主要是電腦和手機(jī)，人員大概需要2~3人即可：1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架,、維護(hù)和宣傳,；1~2人負(fù)責(zé)進(jìn)貨、客戶溝通,、下單,、發(fā)貨和售后跟進(jìn)。首次的投入資金約2萬元,，其中1萬元用于進(jìn)貨,；5千元用于日常營運費用（電話費、郵費,、車費,、備用金等）；5千元用于推廣,、店鋪裝飾等的宣傳費用,。

1、店鋪策略

（1）淘寶開店的定價策略

為商品制定一個適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價位：

1）銷售價格要保證自己的基本利潤點,，定好的價格不要輕易去改,。

2）包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格。

3）網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些,，低了反而影響顧客對商品的印象,。

4）店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價位的,，也有低價位的,，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球,，增加人氣。

5）如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價情況,，可以利用比較購物網(wǎng)站,，在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報價,，然后確定出自己的報價,。

6）在不確定市場定價或者想要吸引更多買家，可以采用競價的方式,。

7）定價一定要清楚明白,，定價是不是包括運費，一定在交待清楚,，否則有可能引起麻煩,，影響到自己的聲譽(yù)。

8）在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實物圖，功能特點要詳細(xì),，同時要把注意的事項說明,，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè),，很有踏實感,。（淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費用30元至1000元不等）

9）店鋪內(nèi)的公告欄里要重點推介主打產(chǎn)品，吸引顧客的目光,。

10）開通阿里旺旺,，并常在線，利用這個便利的工具,，非常方便與對方的溝通,。當(dāng)你不在電腦旁，請改變狀態(tài)為離開或者其他,，同時,，設(shè)置一個自動回復(fù)。這樣的好處是,，如果對方收到了自動回復(fù),，就知道你不在，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你,，而如果你沒有,，買家可能你以為不愛理人呢。

2,、經(jīng)營策略

（1）樹立品牌,。主要以專柜品牌化妝品為主體，專柜的試用裝,，

3,、推廣策略

（1）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升,，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量,。

（2）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址,，來觀光我們的店鋪,。

（3）運用媒體：我們可以運用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度,，突出我們產(chǎn)品的特色,。

（4）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產(chǎn)品。

4,、送貨方式

網(wǎng)上開店的送貨方式選擇,，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：

1）普通包裹,，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時間約需7—15天,。

2）快遞包裹,，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時間加快許多,。

3）ems快遞,，安全可靠，送貨上門,，寄達(dá)時間更快,，只是費用較高。

4）掛號信,，適合比較輕巧的物品,，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3—5天,，注意物品要多包幾層以免積壓損傷,。

5）其它快遞，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快,，送貨也可以采用一些ems之外的快遞公司,，前提是對方是正規(guī)的快遞公司，比較ems,，可以節(jié)省50%左右的費用,。

6）專人送貨。如果顧客就在本市,，可以考慮直接送貨上門,。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。

5,、售前及售后服務(wù)

1,、售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時候，需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息,，很多顧客會在網(wǎng)上提問,，應(yīng)及時并耐心地回復(fù)。

2,、售后服務(wù)：退換貨承諾

（1）飾品自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售,，憑票予以退換,。

（2）飾品退換時，商品價格上調(diào)時,，按商品的原價計價,，價格下調(diào)時,，按現(xiàn)價計價。

6,、淘寶開店的支付方式選擇

為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付,，郵局匯款、銀行匯款,、貨到付款,，多種付款方式并存。