光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

淘寶客服工作計劃篇一

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結論,，要詢問內部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服,。"b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當地推介我們的品牌,，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。如"難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的,、,、"

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉："親,，現在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵！"實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,。"已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯系小青呵,，會很貼心地為親提供服務的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦,！

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞,，給顧客聯系顧客或留言,。

7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

淘寶客服工作計劃篇二

從選擇了做淘寶客服這份工作開始,，從中學習到很多東西,，接下來給大家分享一下我的收獲：

一、首先要了解顧客的需求,，知道他們在想些什么,。網上買東西不像實體一樣，看得見摸得著,，總需要給顧客一個肯定的信念,，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就好了,，要知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內容,，這樣才能使服務做的更好。

二,、了解商品做好客服工作,，重中之重是了解自己店鋪的商品質量，商品功能,，以及商品的優(yōu)缺點,，這樣買家在有問題來找我們的時候,，才能很順利的完成售前接待工作，反之如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品質量問題的時候,，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化,，很容易影響買家的心情,。

還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸大自家的商品,，因為一旦顧客收到產品,，與之前介紹的有一點不同，就會引起顧客的不滿,，就會讓顧客產生被欺騙感,，很有可能給店鋪帶來不好的評價，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質好壞的時候,，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的,，大家說好才是真的好,，更是你把糾結復雜的問題轉移的最好方法之一哦。

三,、售后服務這也是很重要的一步,，因為所有的售后顧客都是一種生產力，我們要更熱情更耐心的去服務,，積極的給顧客解決問題,，及時給出結果，把握好老客戶,，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍。

對于經常來的顧客可以標上記號加為好友,，下次來的時候可以直奔主題的解決問題,，因為這樣可以讓她放心她的問題不是問題我們會解決。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看，問在哪買的,，這時也會給店主帶來新的訂單,。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好淘寶客服要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結,，這樣才能讓工作更加順利流暢,。希望可以給大家有所幫助!

淘寶客服工作計劃篇三

在這個互聯網經濟的時代，做電商的人越來越多,，各個平臺競爭激烈,。作為一個淘寶客服如何給客戶提供優(yōu)良的服務從而得到回頭客呢?這個需要思考并做一份工作計劃。

我是一名淘寶店鋪的客服人員,，由于去年網店的業(yè)績不是很好,，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位,，為改善此情況,，遂結合實際，制定出明年的工作計劃,。

1,、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質,，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5,、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經常保護聯系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負責，每天進步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

淘寶客服工作計劃篇四

1,、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質,，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快、細心,，養(yǎng)成做筆記的習慣,。

5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負責,，每天進步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

3,、執(zhí)行力,，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學習,、善于思考的良好習慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向,。

最后,，計劃固然好，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳,、失意,、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏,、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗,?！?/p>

我們曾經失敗，我們曾經痛苦,，我們曾經迷惘,，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮斗,。

淘寶客服工作計劃篇五

轉眼間來快一年了,，沒做淘寶之前，我負責人才網的文字信息采集,。由于一直沒做上去,，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現在我們做了淘寶,，當然人才網也不會放棄,，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與不同之處,，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比,，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望，也充滿了信心,。

要想在接下來的工作中做出成績,，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃,。

1,、平時要多思考，了解顧客的心理需求,。

2,、利用平時空閑的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法,。

3,、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語,，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意,。

4、工作中遇到問題或是有很好的建議,、想法,，是記錄下來。

當然以上的幾點,，是遠遠不夠的,，我還會將在以后的工作中，多觀察,、多付出行動,。

淘寶客服工作計劃篇六

九月份的工作中,，我對待工作態(tài)度認真,，能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻精神,。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己,?？头ぷ鞯男再|決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高,。既要了解賣場的布局,，又要熟悉賣場銷售的產品,，以便應對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達能力,，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開自己的工作：

店內外引導及購物活動咨詢,緊急事務處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具,，顧客意見處理,會員服務,禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內廣播,發(fā)放dm,送貨服務,。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答,，每日面對面接待顧客數量眾多(不包括電話咨詢),。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視,，真正做到了“細心體察顧客需要”,。

發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達本,。這其中還要向顧客解釋,，不能隨顧客的心意內容、日期隨意開,。要做到既符合票據開啟的規(guī)定,，又能讓顧客滿意。

贈品發(fā)放,，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作,。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表,，做到無疏漏,。對顧客忘記領取禮品的，做到時時提醒,。

此外,，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經理的決議,。同時我注意團結同事,，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等;關心同事,，相互學習以求共同進步,。

現今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度,，能夠獨立承擔和完成上級領導交給的任務,。在日常工作中，我能夠處處留心踏實學習,，注意收集和掌握與工作相關的知識經驗,。在工作中，我能夠體現出公司作風和公司文化,，為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中,，我會繼續(xù)努力為的明天貢獻自己的力量。

淘寶客服工作計劃篇七

入職半個月以來,，在領導和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得,，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備,。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分,。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認真,、負責、誠信,、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產品,，最終達成交易。再次,，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了

解和認識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析,。首先是售前導購,。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買,，促成交易,，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價,、道別等這幾個方面,。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復這項必不可少,。

自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象,。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面,，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

淘寶客服工作計劃篇八

在20xx新的一年里,，我會努力改正過去一年工作中的不足,，不斷完善自己，重點加強以下幾個方面：

1,、自覺遵守公司的管理制度,；

2.努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶的溝通能力,，完善客服接待流程和禮儀,；

3.加強文案能力,；拓展各種工作技能，比如學習photoshop和coreldraw軟件的操作,；

4.進一步提升自己的個性,，提高對工作的耐心，更加注重細節(jié),，增強對工作的責任感和熱情,；

5.多與領導和同事溝通學習，取長補短,，提高各方面的能力,，跟上公司的進步。

幸運的是,，我能夠作為一個優(yōu)秀的團隊加入瑞和地產,。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍，不自覺的感染了我,，提升了我,。讓我在工作中學習，在學習中成長,；我也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,，與公司一起取得更大的進步,！

淘寶客服工作計劃篇九

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質,，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的習慣,。

5,、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修，物流等),。

6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經常保護聯系,，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負責,，每天進步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

3,、執(zhí)行力,，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學習,、善于思考的良好習慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

目標調整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗,?！?/p>

我們曾經失敗，我們曾經痛苦,，我們曾經迷惘,，我們曾經羨慕最重要的，我一直在奮斗,。

淘寶客服工作計劃篇十

時間一晃兩月的海運生活就快過去了,。首先，很感激領導能給我這樣一個機會，讓我能進入某某華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職,。

這周是我入職的第七個星期,，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫忙和支持,，他們的熱情和關心,，讓我很快的能融入華貿這個大家庭，對于之前這六周的工作,，我做了如下總結,。

了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙,、打印配艙回單,、報關單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設施的使用,。

初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶的要求,，做到耐心服務于客戶,，有問必答，有事必解決,，給予客戶及時的回復,，在領導和銷售的指導下，修改語句,，注意用詞,，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質的服務。

從審核報關單開始,，在黃琳黃經理的幫忙下,，協(xié)助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性,，在以前的公司里沒有這樣的審單,，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學習到很多明白,，例如hs歸類,，基本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關工作,。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景,，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習，了解了貨物的吊裝,，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作,。

雖然剛入職一個月，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物,，在領導和同事的幫忙下,，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握,，不斷的充實自我,，為更好的服務于客戶做準備。

淘寶客服工作計劃篇十一

淘寶每天生意，貴在堅持,。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實地。心態(tài)要好,。要有信心,。"生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對",，一下是自己的一點點建議,，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。

堅持每天早上8點起床,，9點準時上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣,。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎,？就是時間。

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店,，多看看,，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動的摧一摧人家。還有等待的評價,，積極點給評了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔,，到時候不至于手忙腳亂

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學習學習，交流交流心得,，用心回復淘友的帖子,，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦,！什么好事都會找上你的,。

每天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,，但一定要精,。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你,，只要你用心了，堅持寫,，下一次一定會輪到你,！精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪做對比,，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

這就是上一帖提到的廣撒網原則,?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找,，而且要有針對對性去找,，這一點前面有詳細講述，就不再重復,。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經營的相關產品哪就知道該怎么做啦,！

要想把淘寶做大做強,，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花,，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎,！

那么多的幫派,、群，有時候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。

淘寶客服工作計劃篇十二

在去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣,，就我主要負責的客服崗位上,，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善,。明年計劃從以下幾個方面做起;

1,，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時,，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息,，做到及時反饋,，提醒銷售聯系。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通,，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中,，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識,，比如客戶提到的招標,、合同、付款,、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊,，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題,。在明年的工作中,，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容,，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持,。

首先需從接待網絡客戶開始,。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶,，幫客戶講解產品,。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶,。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識,，了解產品的基本市場狀況，例如嫩膚儀,、調q,、led光動力,、co2治療儀、半導體脫毛,、水動力,、 308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強

在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機地,。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%,。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單,。

今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行,，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員。

淘寶客服工作計劃篇十三

轉眼間來快一年了,，沒做淘寶之前,，我負責人才網的文字信息采集。由于一直沒做上去,，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),，其實還蠻慶幸現在我們做了淘寶，當然人才網也不會放棄,，畢竟是老板的心血,。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與不同之處,，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比,，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望，也充滿了信心,。

要想在接下來的工作中做出成績,，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃,。

1,、平時要多思考，了解顧客的心理需求,。

2,、利用平時空閑的時間,，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

3,、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時,，要文明用語，禮貌待客,，傳達出一種和諧的.聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意,。

4,、工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,，最好是記錄下來,。

當然以上的幾點，是遠遠不夠的,，我還會將在以后的工作中，多觀察,、多付出行動,。

淘寶客服工作計劃篇十四

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

淘寶客服工作計劃篇十五

在去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣,，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步,，但是明年工作也需進一步提高完善,。明年計劃從以下幾個方面做起;

1，提高客戶信息的質量,。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力,，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2,，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋,，提醒銷售聯系,。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中,，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標,、合同,、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊,，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況,，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內容,，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持,。

首先需從接待網絡客戶開始,。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶,，幫客戶講解產品,。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶,。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識,，了解產品的基本市場狀況，例如嫩g膚儀,、調q,、led光動力、co2治療儀,、半導體脫毛,、水動力、308準分子治療儀,。明年這些產品的知識將重點加強

在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機地，今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單。

今年的工作已經接近尾聲,，明年的工作將有序的進行,，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員,。

淘寶客服工作計劃篇十六

1,、培訓目的：幫助新人快速上手工作，同時,，培訓期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

2,、培訓周期：一個月,，前后共四期,，每期一周，上午9:00-2:00,，下午3:00-8:00。第一階段下到廠房生產線上,，熟悉產品;第二階段去倉庫盤點,、配貨，目的也是熟悉產品;第三階段去打包間學習打包,，目的還是熟悉產品,，第四階段上機操作，一對一帶教,，開始實戰(zhàn)演習了,。

3、培訓內容：產品理論知識培訓和服務技能培訓,。

4,、具體安排：

第一天，全體新人在培訓室集合,，介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識,，期間由總經理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經歷及部門結構,，然后由我?guī)ьI各位新同事游覽公司各部門,、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境,。

參觀完畢之后,，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產部負責人,，由他安排工作,，一般都是在生產線上，通過實際操作,，了解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性,。

第一階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓，培訓完畢之后讓新人到廠房生產線找部門負責人報道,。

第二階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓,，這個時候，就要結合網店交易后臺,、阿里旺旺等各種工具,，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心,，提供更多更貼心的服務”的服務理念,。期間還會穿插一些網店交易安全的培訓，以前我在上課的時候，要求對于陌生的網址,，不要隨便去點,，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖,，因為很多時候釣魚網址會騙過旺旺的檢測,，顯示成安全的網站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴,，我們只以圖片為依據,。

到了第三階段，理論培訓就結束了,，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以,。

第四階段，實戰(zhàn)開始,，一對一帶教,，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上,，指導新人如何應對客戶的各種疑難問題,，引導客戶購物，服務流程和技巧前面已經講過了,，現在是學習如何發(fā)揮到實踐當中來,。

培訓結束，來一場簡單的測試,，產品熟悉程度+打速度+服務態(tài)度綜合考慮,。

這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了,。

補充,，對于一些打尚未達不到分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打,，公司有閑置電腦,，對于培訓期滿還達不到要求的，考慮轉崗或者淘汰,。

補充2,，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察,，有些不適合的員工會主動退出,，避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦,，但如果這點苦斗吃不了,，如何干大事?所以每一次培訓，除了美工和技術,，其他部門新人我都要求去工廠。

補充3,，關于招聘員工,，廟小不好留人，能一起共事,，很大程度上靠的緣分,，很多網店還停留在招高中生的階段,，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學生，最好是89月去招,，這些人經歷了一段求職的磨難,。

淘寶客服工作計劃篇十七

時光如箭，歲月如梭,，轉眼我已經做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷,，有成功也有失敗,。在歡樂與悲傷,、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來,，業(yè)務技術水平也不斷提升,，理論知識得到充分實踐,。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎,?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責,，細致入微,。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后,，新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先,，要找到相對應的《客服本部入庫單》,，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否一致,，如不一致立即認真復檢一次,，如發(fā)現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉,，不留后患,。

第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表,。按照先后順序上報表,，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到,。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識,。

第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證,，要保證數據的正確性,。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字,。財務和經理簽完字后,，馬上就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收,。第四,，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》,、《銷售保用單》等單據上對應的賬本,。我們公司的備件賬本有5個,，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》,。另外,，在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好,。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬。

當你接到服務站送來的貨品時應注意：

首先,，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實,，協(xié)商解決,。

第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格,，要求對單個物品進行包裝,，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁,，爛報紙做為包裝時的填充物,，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的,，要耐心地對其進行說服教育,，幫助查找原因、尋求解決方案,。

第三,，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作,。

第四,，當我們發(fā)現有變形、露皮,、缺件等現象時,，立即聯系服務站或經銷商說明情況，共同查清原因,，妥善處理,。

第五，在清點整機和顯示器的時候,，我們不但要做好相應的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真,，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性,，及時性,，連貫性。

關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一,，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量,，及時申請備件，并確保常用備件充足,，以防服務站急需時沒有備件可發(fā),。

第二，分公司客服至少一周內清點一下實物,，保持一個月和服務站對賬2次,，以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三,，分公司客服切記公司財產安全大于一切,，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類,、有序擺放,，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源,，節(jié)約用電,。

第四，分公司客服不僅要注意公司的財產安全,，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序。

關于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間,，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復,、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練,，有效的溝通,，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務,。

有很多異常是關于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時,，仔細檢查機器的外觀,，與用戶核對清楚，并加強保護措施,，盡量避免此類現象發(fā)生,，讓用戶放心,。

總之，不管自己在哪,，不管在那個崗位,，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身,。態(tài)度決定一切,，不管你是否能做好，進自己的能力去做,。不僅是對自己能力的檢測,，還能不斷地增加信心。

淘寶客服工作計劃篇十八

幫助新人快速上手工作,，同時,，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。

一個月,，前后共四期，每期一周,，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00,。第一階段下到廠房生產線上，熟悉產品,；第二階段去倉庫盤點,、配貨，目的也是熟悉產品,；第三階段去打包間學習打包,，目的還是熟悉產品，第四階段上機操作,，一對一帶教,，開始實戰(zhàn)演習了。

產品理論知識培訓和服務技能培訓,。

第一天,，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識,，期間由總經理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長經歷及部門結構，然后由我?guī)ьI各位新同事游覽公司各部門,、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境,。

參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產部負責人,，由他安排工作,，一般都是在生產線上,，通過實際操作，了解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性,。

第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓,，培訓完畢之后讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。

第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓,，這個時候,，就要結合網店交易后臺、阿里旺旺等各種工具,，通過案例讓新員工了解大致的交易流程,，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務”的服務理念,。期間還會穿插一些網店交易安全的培訓,，以前我在上課的時候，要求對于陌生的網址,，不要隨便去點,，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖,，因為很多時候釣魚網址會騙過旺旺的檢測,，顯示成安全的網站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴,，我們只以圖片為依據,。

到了第三階段，理論培訓就結束了,，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以,。

第四階段，實戰(zhàn)開始,，一對一帶教,，一個師傅帶一個徒弟,，師傅坐在邊上,，指導新人如何應對客戶的各種疑難問題，引導客戶購物,，服務流程和技巧前面已經講過了,，現在是學習如何發(fā)揮到實踐當中來,。

培訓結束，來一場簡單的測試,，產品熟悉程度+打字速度+服務態(tài)度綜合考慮,。

這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了,。

補充1,，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打字,，公司有閑置電腦,，對于培訓期滿還達不到要求的，考慮轉崗或者淘汰,。

補充2,，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察,，有些不適合的員工會主動退出,，避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦,，但如果這點苦斗吃不了,，如何干大事？所以每一次培訓,，除了美工和技術,，其他部門新人我都要求去工廠。

補充3,，關于招聘員工,，廟小不好留人，能一起共事,，很大程度上靠的緣分,，很多網店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學生,，最好是8/9月去招,，這些人經歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了,，比較容易談攏,，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂,。我本人沒有學歷歧視,，不過我認為大學生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想,、沖勁足,，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來能不能留住,，那就要看各位老板的能耐了,。

就說這么多，火車坐的太久,，頭有點疼,，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班,。

淘寶客服工作計劃篇十九

淘寶每天生意,，貴在堅持。不要抱怨,，不要心急,。做好客服工作，要腳踏實地,。心態(tài)要好,。要有信心。"生意不好不是你的錯,，你閑著就是你的不對",，一下是自己的一點點建議，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。

堅持每天早上8點起床,，9點準時上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣,。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時間。

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店,，多看看,，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動的摧一摧人家。還有等待的評價,，積極點給評了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔,，到時候不至于手忙腳亂

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學習學習，交流交流心得,，用心回復淘友的帖子,，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。,。呵呵!

每天能堅持至少一淘寶客服計劃篇原創(chuàng)帖。不要多,，但一定要精,。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你,，只要你用心了，堅持寫,，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數以萬計的,，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此,，下個百萬富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪做對比,，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

這就是上一帖提到的廣撒網原則,?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找,，這一點前面有詳細講述,，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經營的相關產品哪就知道該怎么做啦!

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的,，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎!

那么多的幫派,、群，有時候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。

淘寶客服工作計劃篇二十

淘寶每天生意,，貴在堅持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實地。心態(tài)要好,。要有信心,。”生意不好不是你的錯,，你閑著就是你的不對“,，一下是自己的一點點建議，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。

堅持每天早上8點起床，9點準時上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣,。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時間,。

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看,，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動的摧一摧人家。還有等待的評價,，積極點給評了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔,，到時候不至于手忙腳亂

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習,，交流交流心得,，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考,，社區(qū)內有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的,。,。呵呵!

每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多，但一定要精,。你的帖子質量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你,，只要你用心了,，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數以萬計的,，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天，長期以此,，下個百萬富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比,，取長補短,，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

這就是上一帖提到的廣撒網原則?？蛻舨皇堑壬祥T的,，要主去尋找，而且要有針對對性去找,，這一點前面有詳細講述,，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經營的相關產品哪就知道該怎么做啦!

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的,，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎!

那么多的幫派,、群，有時候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位,。

淘寶客服工作計劃篇二十一

做了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結，做到精學到精,，相信會提升自身的價值?，F在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作,，希望能與有經驗者共同交流一下,。

1、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結論,，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2,、通知付款建議

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服?！?/p>

b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,?？梢赃m當地推介我們的品牌，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質量也一樣有保障的…”

3、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯系小青呵,，會很貼心地為親提供服務的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次,，以便推薦!

5、登記每天的日記

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯系不上已留言的,。

6、檢查

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯系顧客或留言,。

7,、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內的知識,。