時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質量,。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

淘寶客服工作計劃篇一

在這個互聯網經濟時代,，做電子商務的人越來越多,，不同平臺之間的競爭也很激烈。作為一個淘寶客服,，如何為客戶提供優(yōu)質服務,，獲得回頭客？這需要思考和制定工作計劃,。

我是淘寶店的客服人員,。因為去年網店的表現不是很好，我找了一些原因,。最大的問題是我的工作不到位,。為了改善這種情況，我根據實際情況制定了明年的工作計劃,。

1,、要取得良好的銷售業(yè)績，必須加強對產品知識和淘寶客服的學習,，開闊視野,，豐富知識,，采取多樣化的形式,，將產品知識和淘寶客服技能結合起來。

2,、有良好的心理導向,，了解自己的工作性質，對客戶態(tài)度良好,，有良好的溝通能力,，有一定的談判技巧。

3,、熟悉我們的寶貝,，以便與客戶溝通，回答他們的問題,。

4,、勤快細心，養(yǎng)成做筆記的習慣,。

5,、對網店的運營管理各個方面(寶貝剪輯、下架,、美圖、店鋪裝修,、物流等)都要清楚,。)。

6,、對于老客戶,，我們要時刻保護和保持聯系,。有時間有條件的時候，可以送上節(jié)日祝福,。

7,、同時擁有老卡斯特。

1,、要取得良好的銷售業(yè)績,，必須加強對產品知識和淘寶客服的學習，開闊視野,，豐富知識,，采取多樣化的形式,，將產品知識和淘寶客服技能結合起來,。

2,、有良好的心理導向,，了解自己的工作性質,，對客戶態(tài)度良好，有良好的溝通能力,，有一定的談判技巧,。

3、熟悉我們的寶貝,，以便與客戶溝通,，回答他們的問題。

4,、勤快細心，養(yǎng)成做筆記的習慣,。

5、對網店的運營管理各個方面(寶貝剪輯,、下架、美圖,、店鋪裝修,、物流等)都要清楚,。)。

6,、對于老客戶,，我們要時刻保護和保持聯系。有時間有條件的時候,，可以送上節(jié)日祝福,。

7、在擁有老客戶的同時，要通過各種渠道不斷開發(fā)新客戶,。

1,、提前做人，踏實做人,，對工作負責,，每天進步一點點。

2,、與同事良好的溝通,，團隊精神，多溝通,，多討論,，可以提高業(yè)務技能。

3,、執(zhí)行力,，增強保質保量完成任務的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學習,，善于思考的好習慣。

5,、自信也很重要,。只有擁有健康樂觀積極的工作態(tài)度，才能更好的完成任務,。

目標調整原則：堅持大方向,，適當改變小方向。

最后,，計劃是好的,，但更重要的是具體的實踐和成果。任何目標,，只說不做,，都不會有結果。但現實未知多變,，寫出來的目標計劃隨時可能遇到問題,，需要清醒的頭腦。其實每個人心里都有一座山,，刻著理想,、信念、追求,、抱負,；每個人心里都有一片森林，承載著收獲，芬芳,，挫折,，磨礪。一個人要想成功,，必須拿出勇氣,，努力，奮斗,。成功,，不信眼淚；成功,，不相信頹廢,；成功不相信幻影,。以后一定要靠自己努力,！

淘寶客服工作計劃篇二

作為一名客服人員，我們要知道怎么樣做好自己的工作計劃,。以下是小編精心準備的淘寶客服人員工作計劃,，大家可以參考以下內容哦！

一,、工作目標,。

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和客服的學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產品知識與網站客服技能相結合運用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質,，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟客戶交流,，回答客戶的問題。

4,、勤快,、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5,、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經常保護聯系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二、自我方面目標,。

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負責,，每天進步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

3,、執(zhí)行力,，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學習,、善于思考的良好習慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向,。

最后,，計劃固然好，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負;每個人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗,?！?/p>

我們曾經失敗，我們曾經痛苦,，我們曾經迷惘,，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮斗,。

從了一年的淘寶客服,，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標,，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得客戶們的服務質量認可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結,，做到精學到精,，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣,，同時也在負責這方面的工作,，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

1.【接待】,。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結論,，要詢問內部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產品功能等信,，以免讓客戶收到貨后心里有落差,。

2.【通知付款】。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服,?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當地推介我們的品牌,，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4.【登記好友的信息】。

為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記客戶的信息：身高、體重和購買信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯系小青呵，會很貼心地為親提供服務的/:^$^”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦,！

5.【登記每天的,。

日記。

】

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統一通知客戶們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯系不上已留言的,。

6.【檢查】,。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞,，給客戶聯系客戶或留言,。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識,。

總結,。

入職一年以來，在領導和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗。現就工作學習心得,，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結,，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。首先它是店鋪和客戶之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認真,、負責、誠信,、熱情的去接待每一位客戶,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品,，最終達成交易,。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

下面就本人售前導購,，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析,。首先是售前導購,。售前導購的重要必不僅在于它可以為客戶答疑解惑,，更在于它可以引導客戶購買，促成交易,，提高客單價,。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問,、推薦,、議價、道別等這幾個方面,。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少,。自動回復可以讓我們做到及時快速回復,，讓客戶第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化客戶的印象,。除了自動回復,，自己也要在第一時間回復詢問客戶有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示客戶在關注店里的哪款包包,，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢,。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

淘寶客服工作計劃篇三

1.積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材(商品文案,，設計要求等)在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理,。

2.積極配合財務部的工作，對財務部所需的資料(費用細則,，活動預算等)在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理。

3.客服部是最直接面對終端的部門,，故要積極向客服部咨詢及調查最新的顧客需求及意見,，了解市場最新情況。

4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報,，上報總經理,。

反饋與考勤,。

1.把職能一，二,，四每星期向總經理以文檔的形式匯報,。

2.淘寶運營部不受時間的限制，但內部部門會議及主管會議要進行根據網站最新需要與發(fā)展,，網站會下發(fā)一些自愿性的任務工作,。可按照興趣來擔任相關職務,。

淘寶客服工作計劃篇四

客服市場經濟發(fā)展的必然過程,，作為一個客服人員，怎么樣寫工作計劃,？下面給大家分享了淘寶客服,。

歡迎借鑒！

從了一年的淘寶客服,，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標,，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結,，做到精學到精,，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣,，同時也在負責這方面的工作,，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服。"b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當地推介我們的品牌，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象,。如"難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質量也一樣有保障的。",。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉："親，現在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!"實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,。"已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯系小青呵,，會很貼心地為親提供服務的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦!

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞,，給顧客聯系顧客或留言,。

空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內的知識,。

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質,，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣,。

5,、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經常保護聯系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負責，每天進步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

3,、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

目標調整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過："上帝關閉了所有的門,，他會給您留一扇窗,。"。

我們曾經失敗,，我們曾經痛苦,，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕......最重要的,，我一直在奮斗,。

一名真正的客服工作者一直都在學習，一直都在進步,，雖然接觸客服工作已經有半年的時間,，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進步,，但是還是不夠,，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己,，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比較多,，有時候要同時跟很多客戶在線電話,，客服工作者還是要求比較高的。

在第三季度的工作中要加強自身學習,，在客戶投訴方面要更加高效率處理,，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好,，這是我個人能力的問題,，因為投訴的太多了，反饋的也多,，平時工作沒顧得上,，不能夠及時的處理導致了部分客戶的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫,。

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現爆單的情況,，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時,，訂單撤單,，這些問題都容易在高峰期出現一些突發(fā)情況，前兩個季度的工作中就多次出現了這種情況,，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現這種情況,。

做好迎來高峰期的準備，提高自己的客服能力是關鍵,，避免一些不必要的訂單糾紛,，節(jié)約時間，不在單個訂單上花太多的時間,，把自己的工作全面化,，擴大化，做好售后工作,。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠,，最重要的還是要能提高成交率這才是關鍵,，在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力,，不斷的去在工作中發(fā)現自己,。

淘寶客服工作計劃篇五

2、通知付款建議,。

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服,?！?/p>

b電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款、可以適當地推介我們的品牌,，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象、如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”

3,、回訪/留言。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵,！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解、還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4,、登記好友的信息。

為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,、“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯系小青呵,，會很貼心地為親提供服務的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦,！

5,、登記每天的日記。

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯系不上已留言的、

6,、檢查,。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,、及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞,，給顧客聯系顧客或留言。

淘寶客服工作計劃篇六

1,、要做事先做人,，踏實做人踏實做事，對工作負責,，每天進步一點點,。

2、和同事有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

3、執(zhí)行力,，增強按質按量地完成工作任務的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學習,、善于思考的良好習慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

目標調整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪。一個人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門,，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經失敗,，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘,，我們曾經羨慕……最重要的,，我一直在奮斗,。

淘寶客服工作計劃篇七

大學生的自我意識已相當成熟，有自我的價值判斷,，因而受電視廣告等媒體的影響相對較少,。網絡信息渠道的暢通，為大學生自主消費提供了必要的物質基礎,。多數大學生主動通過同學,，家庭，及網絡等獲得所需商品的信息,。大學生敢于創(chuàng)新,，思想活躍，有多元的價值目標,，同時擁有科學知識,，極強的好奇心和敏感性，較強的學習能力,，勇于嘗試和探索,，因此對新產品有較高的敏感度。然而因心理的不完全成熟,，消費經驗和技巧的缺乏,，大學生容易進入從眾消費沖動消費等誤區(qū)。

1,、情感過程,。

在消費者對商品或勞務的認識過程中，產生的滿意或不滿意,，高興或不高興的心理體驗,，構成有特色的對商品或勞務的感情色彩。大學生充滿激情,，熱情奔放,，道德感也比較完善，擁有較高的審美觀,。感情力大大增強,，但自制力仍薄弱。多數大學生能理性地思考和行動,，調節(jié)自己的沖動,，理性地消費。但心理的不完全成熟,，自制力不強,，易受情緒和外界的干擾，沖動性和情緒性消費依然存在。年齡的增長,，眼界的擴大,，知識經驗的豐富和思維水平的提高，自我情感體驗多樣性,。感情和理智,，沖動和克制并存的狀態(tài)，在特殊的環(huán)境下,，易于感情沖動,，在購買商品時，受商品式樣和他人的影響,，跟著感覺走,。

2、意志過程,。

消費者在購買活動中有目的,，自覺地支配和調節(jié)自己的行動，努力克服各種困難,，從而實現既定購買目的過程,，既有計劃地實施購買決策過程，大學生心理發(fā)展期,，意志尚未定型,，果斷性品質有較大的發(fā)展，但缺乏恒心和毅力,。大學生能根據自己的需求出發(fā),，根據自己的支付水平和商品供應情況。自覺性提高,，但惰性存在,。

在社會生活中，大學生是個很特殊的群體,。一方面，他們離開親人,，有的人甚至千里迢迢地來到自己理想的大學繼續(xù)深造,、增長才干，過著相對獨立的生活;另一方面,，他們消費的經濟來源主要來自家庭,，家庭收入越高，對學生的供給越多,。目前大學生的消費來源仍以家庭供給為主,。

(一)獨特性。

大學生處于消費成長期到成熟期的過渡時期，一方面表現得求新求異,、富有好奇心,，對外界新事物的接受能力特別強。于是在社會許多新穎玩意的吸引下,，“試一試”的想法成了這種心理的源泉,。因此他們往往走在了朝流的前列，同時又追求個性,，喜歡做把自己打扮得與眾不同,，或是購買一些與眾不同的物品，以求引人注意,達到一種自我滿足的效果,。

(二)興趣性,。

目前許多年輕人都是“追星族”，大學生也是如此,。于是,，他們便把生活費的一部分用在購置自己偶像的磁帶或cd上,畫報，娛樂報,，還有一些專業(yè)雜志等和明星有關的東西,。另外還有上網，其實每個大學生都會有這樣一筆開支,，只是或多或少,。總的來說,，大學生容易在自己喜歡的事情上花錢,，主要消費對象與自己的興趣愛好有關。

(三)時尚性,。

有人說,，大學校園是最時尚的地方。他們總喜歡時尚消費,，比如旅游,、電腦、和手機消費,，再次是發(fā)型,、服裝、飾物,、生活用品,，大學校園中都不乏追“新”族。特別是女生們的服飾,，不要很多錢,，但是搭配很現代,、很時尚。她們在選購服飾的時候,，大部分學生都想花不是很多的錢,，去購買那些有一定知名度品牌的衣服，結果呢,，實在是喜歡,，一狠心，花一個不低的價格把它給買下來了,，過后卻難過好幾天,，在選購其它東西的時候也是一樣的。男孩子就有些區(qū)別了,，他們一般是準備已久,，根據手頭情況去購買相對較高檔次的品牌，也不會太計較已花掉的錢,。由此可總結出兩句話,，男生少購買，大品牌,，強出手;女生多出動,，中品牌，軟上手,。

(四)從眾性,。

不同的校園環(huán)境也會有不同的消費習慣，這跟校園內的氛圍有關,。如某人搞了一個發(fā)型,，大家覺得不錯，在理發(fā)的時候也就自然會想到那種效果,。其它還包括穿著消費,，運動消費等，都有一定的從眾性,，但也要注意各校的差異性,。

(五)攀比性。

身在周圍都是同齡人的環(huán)境中,，加之有不少學生的家境不錯,，特別容易出現攀比的風氣。這便使許多人產生了“別人有什么,，我也要有什么”的想法，別人去那家高檔餐館吃飯,，我也就想去,，再加上時下的某些時尚主題，促進了這種心理的形成，跟進了流行大軍,。明顯的主要有,，購買一些流行產品及吃喝玩樂方面，而這樣的東西一般又比較花錢,，但有的同學就把它當作一種身份的體現,，愿花很大的代價來購買它。

(六)禮節(jié)性,。

在大學里,，禮尚往來是很重要的消費力，今天你過生日,，我得送禮給你,，你請我吃飯。明天輪到我過生日或是有什么喜事,，你又得大手筆的還我,，還有的是一幫學生，某天某個人請大家吃飯,，或是消費什么,，隔幾天另一個人覺得自己要還禮，又是一幫人出來消費,，結果是一個接著一個,，并不斷循環(huán)，這樣極大地擴大了消費的量,。

(七)盲目性,。

這種心理特點的形成是基于前面幾種心理的，且從眾性心理起了主導作用,。另外,，受許多商家看準學生的這種消費心理而推出許多商品之類因素的影響，導致大學生消費的無的放失,。比如：某歌星推出一張新專輯,，某運動品牌有新的款式上市，不用很長時間,，便會“你有我有全都有”,。其實所買的商品是否實用,或是否有使用價值，在購買時學生不一定會去多考慮,?！耙姾镁唾I”似乎已經成了當代大學生消費的重要特征。

(八)沖動性,。

大學生消費也具有年輕人所共有的特點,，即在購買物品時,，有時候容易產生沖動購買，例如他們容易受廣告促銷的影響,，明明本身就沒打算過要購買這種產品,，但當時推銷員說得很好，或是看到廣告很有吸引力,，而突發(fā)其想地要購買,，結果買后又后悔了。

(九)圍繞女生性,。

男大學生的消費一大部分是用于交往,，而更多的是用于和女生交往的，也就是男生和女生在一起就特容易花錢,，細心的人不難發(fā)現,，一些酒吧、中檔餐館及一些公共消費的地方,，絕大多數都是男女生共同消費,，而且在這個時候，男生一般都不太在乎花多少錢,，只要高興就好,，所以消費完以后，皆大歡喜,。而同種性別的人在一起就不一樣了,，特別是女生，可能會少于平時的消費量,。

(十)無計劃性,。

相信念過大學的人，都知道當代大學生是最會哭窮的,，不管他是否很有錢,，但還是總叫說沒錢，每當到了月末,，或是學期結束的時候,，有的甚至在開學一半，就開始叫著沒飯吃了,。其實他們都是很有錢的人,，一開始的時候總認為自己有很多錢，有些東西看起來也不是要很多錢,，又好像很實用,，結果見到好的東西就是想購買，后來打開錢包才發(fā)現,，原來錢這么不經花,。當意識到要節(jié)省的時候,，錢也就快差不多了。因此他們也就開始大喊窮了,，殊不知是當初自己用錢沒計劃好。這是許多有錢大學生們的一個通病,。

1.消費傾向多元化：走出學校面向社會,，努力跟上并適應外邊世界步伐已成為大多學子的目標。旅游,、電腦,、手機等已成為大學生消費的熱點。網絡調查表明,，被問及在經濟條件許可時最想做的事情是什么,，60%以上的人選擇旅游，其次是買電腦,。

2.消費方式在理性指導下實用與前衛(wèi)并存：從本次調查數據的資料中可以看出,，無論是大學生基本生活費中的衣食住行還是人際交往以及旅游、購買手機的動機,，都帶有濃厚的實用色彩,。

3.盡管講牌子擺闊氣等社會風氣已不可避免地浸染了校園，致使部分大學生受到影響,。越來越多學生,、甚至有部分貧困生加入高消費行列，購買昂貴的mp3,、電腦、手機等用品,，這種趨勢在一定程度上有所蔓延,。

4.消費差異巨大：校園中貧困生人數的增加使高校學生消費差距明顯增大。很多消費水平很低,，甚至連基本的生活費都難以保證,。

淘寶客服工作計劃篇八

在2018年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;,。

2,、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;。

5,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步!

淘寶客服工作計劃篇九

轉眼間來xxx快一年了,，沒做淘寶之前，我負責人才網的文字信息采集,。由于xxx一直沒做上去,，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現在我們做了淘寶,，當然人才網也不會放棄,，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,，不過它與xxx的不同之處,，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報,，即使所得到的回報沒有和付出成正比,，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的`期望,，也充滿了信心,。

要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃,。

1.平時要多思考,，了解顧客的心理需求。

2.利用平時空閑的時間,，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法,。

3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語,，禮貌待客,，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意,。

4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,，是記錄下來,。

當然以上的幾點，是遠遠不夠的,，我還會將在以后的工作中,，多觀察、多付出行動,。

淘寶客服工作計劃篇十

九月份的工作中,，我對待工作態(tài)度認真，能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去,，不計較個人得失有一定的奉獻精神,。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己,?？头ぷ鞯男再|決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高。既要了解賣場的布局,，又要熟悉賣場銷售的產品,，以便應對顧客的咨詢；既要有良好的語言表達能力,，又要了解一定的工作運作和解決途徑,。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開自己的工作：

店內外引導及購物活動咨詢，緊急事務處理,，退換貨辦理,，贈品發(fā)放，代客存包,，發(fā)票開具,，顧客意見處理，會員服務,，禮品包裝,，急救藥箱,，收發(fā)信件，店內廣播,，發(fā)放dm,，送貨服務。每天的工作我認真對待,。對待顧客的垂詢禮貌應答,，每日面對面接待顧客數量眾多（不包括電話咨詢）。對待顧客的需求做到動作快一點兒,，讓顧客感覺到受到重視,，真正做到了“細心體察顧客需要”。

發(fā)票開具的工作量很大,，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達本,。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內容,、日期隨意開,。要做到既符合票據開啟的'規(guī)定，又能讓顧客滿意,。

贈品發(fā)放,，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致,。每日認真核對贈品明細表,，做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的,，做到時時提醒,。

此外，在工作中我積極配合上級主管的工作,，貫徹執(zhí)行部門經理的決議,。同時我注意團結同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運,，推找購物車,，為顧客送貨等等；關心同事,，相互學習以求共同進步,。

現今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度,，能夠獨立承擔和完成上級領導交給的任務,。在日常工作中，我能夠處處留心踏實學習，注意收集和掌握與工作相關的知識經驗,。在工作中,，我能夠體現出公司作風和公司文化，為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中,，我會繼續(xù)努力為的明天貢獻自己的力量,。

淘寶客服工作計劃篇十一

同創(chuàng)創(chuàng)業(yè)咨詢公司引進哈佛大學商學院的教育思維模式，采用《贏在中國》語言咨詢和商業(yè)實戰(zhàn)形式,，實行課堂教育,、模擬實戰(zhàn)、基地見習,、導師幫帶聯動等方式,，并結合中國的國情和中小企業(yè)生存環(huán)境，已經開發(fā)和形成一套較為全面,、系統,、實用、著眼于解決創(chuàng)業(yè)者所面臨的種種問題的“商練培訓營”,。除了傳統的教育訓練之外，還構建了一個商業(yè)的模擬環(huán)境,，使想要創(chuàng)業(yè)的人能夠在這里預熱,，提前感受到這種氣氛，培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)意識,。理論與實際相結合,，主講與互動相結合，實戰(zhàn)是我們對學員承諾,。旗下資深實戰(zhàn)專家顧問團隊提供全方位系列培訓,，一對一的現場診斷創(chuàng)業(yè)難題和企業(yè)難題，分享和完善經驗,，擴大未來老板們的人脈圈,。同時，我們也將以為各層各類企業(yè),、組織單位和政府的事業(yè)發(fā)展,、管理改進和效率提升提供有實效的思想、知識和方案而努力,，成為有傳世意義的第一流綜合性咨詢公司為了成為原創(chuàng)性管理技術,、投資技術和商學思想的策源地而努力奮斗。

董事長,、營銷經理,、人力資源經理、財務經理。

1,、公司文化理念,。

同創(chuàng)作為一個專業(yè)為大學生提供創(chuàng)業(yè)培訓咨詢的公司，我們將堅持自己的理念,。取向：兼容并包,、有容乃大!

水的精神：

(1、接納八方來源,，終成其大!不拒絕任何加盟的沙石和物障,，反而是夾裹前行，壯大自己的力量,，勇往直前!

(2,、無論何時何地，總是改變自己的形態(tài)不斷尋找出路!

(3,、任何時候遇到阻擋,，總是慢慢蓄積力量，最后加以沖破!

(4,、歷經千里萬里千難萬險,，始終不改變自己的本質和前行的動力!

風范：專業(yè)、內斂,、大氣,、深厚。同時,，我們也將勇于肩負起企業(yè)的社會責任,，更多的投入到社會事業(yè)中。為了社會和諧和中華民族復興而努力,。

大學生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析：大學生創(chuàng)業(yè)應該是有無限的機會,、無比的困難、無量的回報,。但是創(chuàng)業(yè)環(huán)境對大學生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響,。在大學生就業(yè)形勢日益嚴峻的社會背景下采取有效措施，為大學生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境,，這對促進大學生創(chuàng)業(yè)并帶動其就業(yè)具有十分重要的作用,。中國教育原本就缺乏創(chuàng)業(yè)教育。中國學生不僅承擔風險的經濟能力很脆弱,，而且承受挫折的心理素質也較差,，這使得自主創(chuàng)業(yè)這條需要冒險的就業(yè)之路，少有人問津,。

現在大學生創(chuàng)業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都十分的復雜,。所謂創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，實際上就是創(chuàng)業(yè)活動的舞臺。任何創(chuàng)業(yè)活動都是在一定的社會環(huán)境下進行的,，在我們的大學生邁向社會進人創(chuàng)業(yè)階段的時候,，呈現在面前的就是一個巨大的時空舞臺。在這個舞臺上,，諸多事物和要素互動聯系,、碰撞，形成了一個面面俱到的現實環(huán)境系統,，因此創(chuàng)業(yè)環(huán)境對大學生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響,。在大學生就業(yè)形勢日益嚴峻的社會背景下，采取有效措施,，為大學生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境,，對促進大學生創(chuàng)業(yè)并帶動其就業(yè)具有十分重要的作用。

(一)宏觀環(huán)境分析,。

1)人口,。

1950年，教育部實施高等學校院系調整,，湖北高校數量從10所增至19所,，居全國第三位。武漢現有普通高校70余所,，其中“211工程”高校7所,，居全國前列。20xx年,，武漢地區(qū)在校大學生達104.11萬人,，首次超過北京,、上海,，居全國各城市之首。20xx年,，這一數據又有所增長,，穩(wěn)定了在校大學生數量居全國城市第一的位置。

2)政策法規(guī)環(huán)境,。

資金是大學生創(chuàng)業(yè)的第一難題,，大學畢業(yè)生有的剛工作不久，有的甚至連工作都還沒有,，而大多數家庭又沒有足夠的實力來支持家中的孩子來創(chuàng)業(yè),。其實不僅僅是大學生創(chuàng)業(yè)，這對于大多數想要創(chuàng)業(yè)的人來說都是很難跨過的一個難坎!甚至于很多想要創(chuàng)業(yè)的人在創(chuàng)業(yè)資金這第一道檻上就被擋住了,。

國家對此出臺了相關的大學生創(chuàng)業(yè)貸款政策,，主要優(yōu)惠政策內容有：

1,、各國有商業(yè)銀行、股份制銀行,、城市商業(yè)銀行和有條件的城市信用社,。

要為自主創(chuàng)業(yè)的各大高校畢業(yè)生提供小額貸款。在貸款過程中,，簡化程序,，提供開戶和結算便利，貸款額度在5萬元左右,。

2,、貸款期限最長為兩年，到期后確定需要延長貸款期限的,，可以申請延期一次,。

3、貸款利息按照中華人民銀行公布的貸款利率確定,，擔保最高限額為擔?；鸬?倍，擔保期限與貸款期限相同,。

大學生創(chuàng)業(yè)貸款辦理方法如下：

大學畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內自主創(chuàng)業(yè),，需到創(chuàng)業(yè)實體所在地的當地工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照，注冊資金(本)在50萬元以下的,，可以允許分期到位,，首期到位的資金不得低于注冊資本的10%(出資額不得低于3萬元)，1年內實際繳納注冊資本如追加至50%以上,，余款可以在3年內分期到位,。如有創(chuàng)業(yè)大學生家庭成員的穩(wěn)定收入或有效資產提供相應的聯合擔保，信譽良好,、還款有保障的,，在風險可控的基礎上可以適當加大發(fā)放信用貸款，并可以享受優(yōu)惠的低利率,。

大學生自主創(chuàng)業(yè)第二個受到關注的地方在于稅務方面的問題,。我國的賦稅屬于比較高的國家，而且稅收項目比較多,，除了企業(yè)必須要繳納的國稅,、地稅和所得稅以外，根據企業(yè)所從事的不同行業(yè)還會有一些其他的稅需要繳納,。國家在大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策中對于稅收方面作出了以下規(guī)定：

2,、新成立的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)服務企業(yè)。

(國家*的行業(yè)除外),，當年安置待業(yè)人員(含已辦理失業(yè)登記的高校畢業(yè)生,，下同)超過企業(yè)從業(yè)人員總數60%的,，經相關主管稅務機關批準，可免納所得稅3年,。勞動就業(yè)服務企業(yè)免稅期滿后,，當年新安置待業(yè)人員占企業(yè)原從業(yè)人員總數30%以上的，經相關主管稅務機關批準,，可減半繳納所得稅2年,。

除此之外，具體不同的行業(yè)還有不同的稅務優(yōu)惠：

1,、大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦咨詢業(yè),、信息業(yè)、技術服務業(yè)的企業(yè)或經營單位,，提交申請經稅務部門批準后,，可免征企業(yè)所得稅兩年。

2,、大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事交通運輸,、郵電通訊的企業(yè)或經營單位，提交申請經稅務部門批準后,，第一年免征企業(yè)所得稅,，第二年減半。

3,、大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事公用事業(yè),、商業(yè)、物資業(yè),、對外貿易業(yè),、旅游業(yè)、物流業(yè),、倉儲業(yè),、居民服務業(yè)、飲食業(yè),、教育文化事業(yè),、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經營單位,，提交申請經稅務部門批準后,，可免征企業(yè)所得稅一年。有了眾多免稅的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策扶持,，相信廣大自主創(chuàng)業(yè)的大學畢業(yè)生,，在創(chuàng)業(yè)初期就能省下大量資金用于企業(yè)運作。

企業(yè)運營管理方面的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策相對于貸款優(yōu)惠和稅收優(yōu)惠政策來說,，并不受到大多數大學生創(chuàng)業(yè)者的關注,，甚至有的自主創(chuàng)業(yè)大學畢業(yè)生根本不知道有這一優(yōu)惠政策,。這方面的優(yōu)惠政策：

1、員工聘請和培訓享受減免費優(yōu)惠,。對大學畢業(yè)生自主創(chuàng)辦的企業(yè)，自當地工商部門批準其經營之日起1年內，可以在政府人事、勞動保障行政部門所屬的人才中介服務機構和公共職業(yè)介紹機構的網站免費查詢人才,、勞動力供求信息,，免費發(fā)布招聘廣告等。這一點有助于在創(chuàng)業(yè)初期獲得相關行業(yè)所需求的人才資源。能夠幫助自主創(chuàng)業(yè)的大學畢業(yè)生以最低代價,，更容易地獲取所需專業(yè)人才。

2、參加政府人事,、勞動保障行政部門所屬的人才中介服務機構和公共職業(yè)介紹機構舉辦的人才集市或人才,、勞務交流活動時可給予適當減免交費;政府人事部門所屬的人才中介服務機構免費為創(chuàng)辦企業(yè)的畢業(yè)生,、優(yōu)惠為創(chuàng)辦企業(yè)的員工提供一次培訓,、測評服務,。

以上大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策是為了鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè),，國家針對全國所有自主創(chuàng)業(yè)的大學生所制定的。另外，各地政府為了扶持當地大學生創(chuàng)業(yè)，也出臺了相關的政策法規(guī),，而且因為更有針對性,，所以更加細化,，更貼近實際,。

3)市場經濟環(huán)境。

20xx年,，一場金融危機席卷全球,，讓原本平穩(wěn)的市場經濟環(huán)境遭遇寒冬。各個行業(yè)迅速下滑,，失業(yè)率大幅上升,，各種經濟恐懼數值蔓延在我們的周圍,。在這樣的大形勢下，武漢市提出了“全民創(chuàng)業(yè)”,，讓武漢的整體創(chuàng)業(yè)氛圍更濃厚了。但是,，在這個大動作中，武漢市在相應的制度安排上也應該加強與完善。這具體包括：

第一,，為大學生創(chuàng)業(yè)者提供相關支持,，包括市場準入,、注冊審批,、行政管理,、信息咨詢和公共服務等，以保證創(chuàng)業(yè)活動順利進行,。

第二,，建立面向大學生創(chuàng)業(yè)者的金融支持系統,，例如小額貸款等,。

第三，為大學生創(chuàng)業(yè)者提供社會保障,。要使大學生創(chuàng)業(yè)精神高漲,，必須建立健全社會保障機制，為大學生創(chuàng)業(yè)者解除后顧之憂,。

第四,，健全創(chuàng)業(yè)退出機制。進入機制重要,，退出機制同樣重要,。

4)創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境。

武漢市高校在政府倡導“全民創(chuàng)業(yè)”的背景下,，紛紛著手進行大學生的創(chuàng)業(yè)教育,，但創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展成熟度和系統性水平不一。通過抽樣走訪武漢市五大高校的畢業(yè)指導中心,，對武漢市的高校創(chuàng)業(yè)教育現狀進行調查,，發(fā)現各學校的創(chuàng)業(yè)指導工作，存在比較明顯的差異,。但目前來看,，大部分高校的創(chuàng)業(yè)指導中心正在創(chuàng)建與完善中，還有一部分高校的創(chuàng)業(yè)指導尚處在籌劃階段,。這些狀況反映出創(chuàng)業(yè)教育在許多高校還處于萌芽狀態(tài),，基本屬于“業(yè)余教育”，沒有引起學校相關部門的重視,，折射出國內創(chuàng)業(yè)教育的缺失,。創(chuàng)業(yè)意識需要從小培養(yǎng),，而學校在這方面起到不可估量的作用，開設形式多樣的創(chuàng)業(yè)教育也就迫在眉睫,。然而,，在就業(yè)形勢越來越嚴峻的情況下，我國高等教育除了開展創(chuàng)業(yè)教育外,，還應盡快轉變觀念,，從過去的被動性就業(yè)教育轉變到開拓性創(chuàng)業(yè)教育，大力培養(yǎng)學生的自主創(chuàng)業(yè)意識與能力,，從而有效地改變畢業(yè)生就業(yè)困難的被動局面,。

5)社會輿論環(huán)境。

從1999年7月李玲玲領到了中國大學生創(chuàng)業(yè)風險金成為中國大學生創(chuàng)業(yè)第一人,，到如今政府呼吁“全民創(chuàng)業(yè)”,，武漢一直就和“大學生創(chuàng)業(yè)”聯系在了一起。政府和學校也在積極引導大學生正確創(chuàng)業(yè),，著力營造鼓勵創(chuàng)新,、允許失敗的寬松環(huán)境，既鼓勵,、贊賞成功,，更關注、體諒失敗,，不以成敗論英雄,，對大學生創(chuàng)業(yè)者做出的努力和創(chuàng)業(yè)精神都予以積極的肯定和尊重。輿論環(huán)境整體而言比較理想,。大眾媒體在大學生創(chuàng)業(yè)過程中也起著重要的作用,。大眾媒體是大學生取得信息的重要媒介，大眾媒體應該從事實出發(fā),，不要過分夸大創(chuàng)業(yè)中的成功事例,，應盡量客觀、全面地向大學生提供創(chuàng)業(yè)的知識和信息,，使大學生創(chuàng)業(yè)盡快走向理性化,，減少不必要的損失。這樣一來,，才能形成大學生創(chuàng)業(yè)者與輿論環(huán)境之間的雙向良性互動,。創(chuàng)業(yè)環(huán)境得到了優(yōu)化，社會鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)與大學生渴望創(chuàng)業(yè)成功之間也就找到了更加合理的契合點,。

(二)微觀環(huán)境分析,。

在大學生創(chuàng)業(yè)的微觀環(huán)境主要就是自己的'創(chuàng)業(yè)流程的一個詳細的分析，具體如下：

1.制定計劃書,。比如,，要在市區(qū)開一個賣牛仔褲的店,，開店之前要制定一份計劃書,。制定營銷計劃時要將各個環(huán)節(jié)相互聯系構成一個完整的內部環(huán)境，各個環(huán)節(jié)的分工是否科學，協作是否和諧,，目標是否一致,，都會影響營銷決策和營銷方案的實施,。

2.顧客,。顧客群的不同直接影響價格的定位，所以人流量是在創(chuàng)業(yè)前最看重的一點,。而我們這次創(chuàng)業(yè)培訓的主要對象就是大學生,。

3.店址。大多數學生選店址會選一些比較熟悉的環(huán)境,。如將店址選在大學附近,，或者是交通比較便利的地區(qū)。而這次的培訓以大學生為顧客群,，培訓中心也將以大學周邊地區(qū)為主,。在公司成熟后，將在一些商業(yè)區(qū)建立主要針對社會人員的創(chuàng)業(yè)培訓,。

4.產品價格定位,。大學生的產品一開始沒有經驗也沒有固定顧客,，要吸引顧客就只有將產品的定價降低,，比別人獲得更多的競爭力。而創(chuàng)業(yè)培訓則需要依據公司的實力,，定價也主要是依據公司的培訓實力,。但大學生并沒有太強的經濟實力，所以,，定價需要適中,。

20xx年，我國高校應屆畢業(yè)生大約630萬人,，加上歷年未就業(yè)的大學生,。需就業(yè)的大學生接近千萬，再創(chuàng)歷史新高,。面對如此困境,，大學生自主創(chuàng)業(yè)將成為重要的就業(yè)形式。因此.有必要利用swot方法對我國大學生創(chuàng)業(yè)的環(huán)境進行綜合的分析,，找出制約創(chuàng)業(yè)成功的問題所在,。

1、大學生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢：

(1)當代大學生自主創(chuàng)業(yè)意識較強,，對創(chuàng)業(yè)有著濃厚的興趣,，渴望成功,，充滿生命活力，有創(chuàng)業(yè)的激情和夢想,。

(2)大學生想通過創(chuàng)業(yè)展示自我生命的價值和才能,，為社會和自己創(chuàng)造財富。

(3)當代大學生有較好的文化素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)潛能,，他們往往在人際交往,、協調溝通、想象空間,、運動空間,、團隊合作、組織管理,、敢想敢干等方面表現出較強的才華和活力,，在非智力因素和創(chuàng)業(yè)心理素質方面有較大的優(yōu)勢。

2,、大學生創(chuàng)業(yè)的劣勢：

(1)大學生創(chuàng)業(yè)的積極主動性不夠,。很多大學生都是在找不到合適的工作前提下，才會去考慮創(chuàng)業(yè),。

(2)當代地方高校大學生對自己的創(chuàng)業(yè)能力缺乏客觀的評價,，在心理上對創(chuàng)業(yè)的難度準備不足，很多學生都帶有急功近利的思想,，總是希望自己能通過創(chuàng)業(yè)快速發(fā)財,，缺乏長期創(chuàng)業(yè)心理準備，對在創(chuàng)業(yè)過程種要遇到的風險和困難預計不足,。

(3)地方高校有不少大學生形成了個體學習的智障,，成為創(chuàng)業(yè)行動的絆腳石。

(4)不少地方高校大學生對創(chuàng)業(yè)有心理障礙,。主要表現在：怕苦怕累,。怕競爭，不愿從基層干起,，在做人做事方面欠缺等方面,。害怕失敗，怕出差錯,。怕丟臉,，死要面子，對自己缺乏自信,，低估自己,。不敢接受挑戰(zhàn)，不敢嘗試冒險,?？倱淖约翰恍?缺乏敏感度,，事事漠不關心。不善觀察和思考,。

3,、大學生創(chuàng)業(yè)的機會：

(1)具備一定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和條件。國家的相關法律制度和政策逐步健全和完善,，為大學生創(chuàng)業(yè)提供了法律制度保障,。大量的基礎服務機構和設施如電力、通信,、交通,、金融、保險等條件也得到改善并逐步完備,，為自主創(chuàng)業(yè)提供了較好的環(huán)境和條件,。

(2)高校的支持。為解決大學生就業(yè)難的問題,，各高校及其就業(yè)指導部門也作了大量的工作,。如開設大學生創(chuàng)業(yè)選修課。邀請創(chuàng)業(yè)成功人士談創(chuàng)業(yè)經歷,，讓大學生掌握創(chuàng)業(yè)的基本政策和知識;開展大學生創(chuàng)業(yè)策劃大賽,。創(chuàng)業(yè)論壇等活動，培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)興趣,，在實踐中鍛煉學生的創(chuàng)業(yè)能力,。

4、大學生創(chuàng)業(yè)的威脅：

(1)越來越大的創(chuàng)業(yè)競爭壓力,。大學生創(chuàng)業(yè),，可能會面臨同學、校友的競爭,，傳統從業(yè)者的競爭。來自大陸以外地區(qū)和國家大學生的創(chuàng)業(yè)競爭,，尤其是港,、澳、臺地區(qū)的大學生的競爭,。

(2)大學開設的創(chuàng)業(yè)教育課程少,，也缺乏對大學生創(chuàng)業(yè)能力的訓練，造成大學生自主創(chuàng)業(yè)缺乏相關的氛圍和環(huán)境,。

(3)經濟危機的威脅,。在這種全球經濟衰退的大環(huán)境下，社會創(chuàng)業(yè)政策保障不力,、創(chuàng)業(yè)環(huán)境不善也是—個不容忽視的原因,。

(4)從家庭來看,。很多家長要求自己的孩子有一份安穩(wěn)的工作，而不要一進社會就承擔太大的風險,。這種潛在的對創(chuàng)業(yè)不信任的社會心理對想創(chuàng)業(yè)的大學生來說無疑是一種巨大的心理壓力,。

現在大學生創(chuàng)業(yè)是一種趨勢，雖然有優(yōu)勢和機遇但同時也存在劣勢和威脅,。大學生在創(chuàng)業(yè)的同時要根據自己的特點,，抓住機遇發(fā)揮優(yōu)勢，要找出具體的不足,，制定方案解決威脅與困難,，從而實現自己的人生目標。

5,、市場分析：

很多大學生認為“創(chuàng)業(yè)”本身就是一種職業(yè),，在就業(yè)高峰，給自己一片更廣闊的天地,。很多人還認為在今后的社會中,，自主創(chuàng)業(yè)的人會越來越多，甚至成為就業(yè)的主流,，成為大學生畢業(yè)后就業(yè)的首選,。自己認為實現自我價值是證明自己的最好途徑。一些自我意識很強的學生,，不愿意庸庸碌碌,，選擇自主創(chuàng)業(yè)是為了通過這一途徑來證明自己的能力。在一些單位由于制度的約束,，無法按照自己的想法來做事,，創(chuàng)業(yè)可以有一個空間來發(fā)揮，來實現自我價值,，得到社會的認可,。處于“經濟”的社會——經濟原因也是大學生選擇自主創(chuàng)業(yè)的一個重要原因。因此,，大學生創(chuàng)業(yè)培訓也就成為了一個新興的市場,，同創(chuàng)也將會盡快在這個市場上站穩(wěn)腳跟，成為大學生創(chuàng)業(yè)培訓的領導者,。

大學生的自我意識已相當成熟,，有自我的價值判斷，因而受電視廣告等媒體的影響相對較少,。網絡信息渠道的暢通,，為大學生自主消費提供了必要的物質基礎。多數大學生主動通過同學，家庭,，及網絡等獲得所需商品的信息,。大學生敢于創(chuàng)新，思想活躍,，有多元的價值目標,，同時擁有科學知識，極強的好奇心和敏感性,，較強的學習能力,，勇于嘗試和探索，因此對新產品有較高的敏感度,。然而因心理的不完全成熟,，消費經驗和技巧的缺乏，大學生容易進入從眾消費沖動消費等誤區(qū),。

1,、情感過程。

在消費者對商品或勞務的認識過程中,，產生的滿意或不滿意,，高興或不高興的心理體驗，構成有特色的對商品或勞務的感情色彩,。大學生充滿激情,，熱情奔放，道德感也比較完善,，擁有較高的審美觀,。感情力大大增強，但自制力仍薄弱,。多數大學生能理性地思考和行動,，調節(jié)自己的沖動，理性地消費,。但心理的不完全成熟,，自制力不強，易受情緒和外界的干擾,，沖動性和情緒性消費依然存在,。年齡的增長，眼界的擴大,，知識經驗的豐富和思維水平的提高，自我情感體驗多樣性,。感情和理智,，沖動和克制并存的狀態(tài)，在特殊的環(huán)境下，易于感情沖動,，在購買商品時,，受商品式樣和他人的影響，跟著感覺走,。

2,、意志過程。

消費者在購買活動中有目的,，自覺地支配和調節(jié)自己的行動,，努力克服各種困難，從而實現既定購買目的過程,，既有計劃地實施購買決策過程,，大學生心理發(fā)展期，意志尚未定型,，果斷性品質有較大的發(fā)展,，但缺乏恒心和毅力。大學生能根據自己的需求出發(fā),，根據自己的支付水平和商品供應情況,。自覺性提高，但惰性存在,。

在社會生活中,，大學生是個很特殊的群體。一方面,，他們離開親人,，有的人甚至千里迢迢地來到自己理想的大學繼續(xù)深造、增長才干,，過著相對獨立的生活;另一方面,，他們消費的經濟來源主要來自家庭，家庭收入越高,，對學生的供給越多,。目前大學生的消費來源仍以家庭供給為主。

(一)獨特性,。

大學生處于消費成長期到成熟期的過渡時期,，一方面表現得求新求異、富有好奇心,，對外界新事物的接受能力特別強,。于是在社會許多新穎玩意的吸引下，“試一試”的想法成了這種心理的源泉,。因此他們往往走在了朝流的前列,，同時又追求個性,，喜歡做把自己打扮得與眾不同，或是購買一些與眾不同的物品,，以求引人注意,達到一種自我滿足的效果,。

(二)興趣性。

目前許多年輕人都是“追星族”,，大學生也是如此,。于是，他們便把生活費的一部分用在購置自己偶像的磁帶或cd上,畫報,，娛樂報,，還有一些專業(yè)雜志等和明星有關的東西。另外還有上網,，其實每個大學生都會有這樣一筆開支,，只是或多或少?？偟膩碚f,，大學生容易在自己喜歡的事情上花錢，主要消費對象與自己的興趣愛好有關,。

(三)時尚性,。

有人說，大學校園是最時尚的地方,。他們總喜歡時尚消費,，比如旅游、電腦,、和手機消費,，再次是發(fā)型、服裝,、飾物,、生活用品，大學校園中都不乏追“新”族,。特別是女生們的服飾,，不要很多錢，但是搭配很現代,、很時尚,。她們在選購服飾的時候，大部分學生都想花不是很多的錢,，去購買那些有一定知名度品牌的衣服,，結果呢，實在是喜歡,，一狠心,，花一個不低的價格把它給買下來了,，過后卻難過好幾天,，在選購其它東西的時候也是一樣的,。男孩子就有些區(qū)別了，他們一般是準備已久,，根據手頭情況去購買相對較高檔次的品牌,，也不會太計較已花掉的錢。由此可總結出兩句話,，男生少購買,，大品牌，強出手;女生多出動,，中品牌,，軟上手。

(四)從眾性,。

(五)攀比性,。

身在周圍都是同齡人的環(huán)境中，加之有不少學生的家境不錯,，特別容易出現攀比的風氣,。這便使許多人產生了“別人有什么，我也要有什么”的想法,，別人去那家高檔餐館吃飯,，我也就想去，再加上時下的某些時尚主題,，促進了這種心理的形成,，跟進了流行大軍。明顯的主要有,，購買一些流行產品及吃喝玩樂方面,，而這樣的東西一般又比較花錢，但有的同學就把它當作一種身份的體現,，愿花很大的代價來購買它,。

(六)禮節(jié)性。

在大學里,，禮尚往來是很重要的消費力,，今天你過生日，我得送禮給你,，你請我吃飯,。明天輪到我過生日或是有什么喜事，你又得大手筆的還我,，還有的是一幫學生,，某天某個人請大家吃飯,，或是消費什么，隔幾天另一個人覺得自己要還禮,，又是一幫人出來消費,，結果是一個接著一個，并不斷循環(huán),，這樣極大地擴大了消費的量,。

(七)盲目性。

這種心理特點的形成是基于前面幾種心理的,，且從眾性心理起了主導作用,。另外，受許多商家看準學生的這種消費心理而推出許多商品之類因素的影響,，導致大學生消費的無的放失,。比如：某歌星推出一張新專輯，某運動品牌有新的款式上市,，不用很長時間,，便會“你有我有全都有”。其實所買的商品是否實用,或是否有使用價值,，在購買時學生不一定會去多考慮,。“見好就買”似乎已經成了當代大學生消費的重要特征,。

(八)沖動性,。

大學生消費也具有年輕人所共有的特點，即在購買物品時,，有時候容易產生沖動購買,，例如他們容易受廣告促銷的影響，明明本身就沒打算過要購買這種產品,，但當時推銷員說得很好,，或是看到廣告很有吸引力，而突發(fā)其想地要購買,，結果買后又后悔了,。

(九)圍繞女生性。

男大學生的消費一大部分是用于交往,，而更多的是用于和女生交往的,，也就是男生和女生在一起就特容易花錢，細心的人不難發(fā)現,，一些酒吧,、中檔餐館及一些公共消費的地方，絕大多數都是男女生共同消費,，而且在這個時候,，男生一般都不太在乎花多少錢,，只要高興就好，所以消費完以后,，皆大歡喜,。而同種性別的人在一起就不一樣了，特別是女生,，可能會少于平時的消費量,。

(十)無計劃性。

相信念過大學的人,，都知道當代大學生是最會哭窮的，不管他是否很有錢,，但還是總叫說沒錢,，每當到了月末，或是學期結束的時候,，有的甚至在開學一半,，就開始叫著沒飯吃了。其實他們都是很有錢的人,，一開始的時候總認為自己有很多錢,，有些東西看起來也不是要很多錢，又好像很實用,，結果見到好的東西就是想購買,，后來打開錢包才發(fā)現，原來錢這么不經花,。當意識到要節(jié)省的時候,，錢也就快差不多了。因此他們也就開始大喊窮了,，殊不知是當初自己用錢沒計劃好,。這是許多有錢大學生們的一個通病。

1.消費傾向多元化：走出學校面向社會,，努力跟上并適應外邊世界步伐已成為大多學子的目標,。旅游、電腦,、手機等已成為大學生消費的熱點,。網絡調查表明，被問及在經濟條件許可時最想做的事情是什么,，60%以上的人選擇旅游,，其次是買電腦。

2.消費方式在理性指導下實用與前衛(wèi)并存：從本次調查數據的資料中可以看出,，無論是大學生基本生活費中的衣食住行還是人際交往以及旅游,、購買手機的動機,，都帶有濃厚的實用色彩。

3.盡管講牌子擺闊氣等社會風氣已不可避免地浸染了校園,，致使部分大學生受到影響,。越來越多學生、甚至有部分貧困生加入高消費行列,，購買昂貴的mp3,、電腦、手機等用品,，這種趨勢在一定程度上有所蔓延,。

4.消費差異巨大：校園中貧困生人數的增加使高校學生消費差距明顯增大。很多消費水平很低,，甚至連基本的生活費都難以保證,。