人生天地之間,，若白駒過(guò)隙,，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活，提高效率和質(zhì)量,。那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

淘寶工作計(jì)劃做好篇一

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作,，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué),，身同感受，但每次能獲得客戶(hù)們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù),，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶(hù)感受你的真誠(chéng),。

對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶(hù)等太久,，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論,，要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶(hù),！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓客戶(hù)收到貨后心里有落差,。

建議a編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵,，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?！眀電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老客戶(hù)電話回訪,！售后問(wèn)題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶(hù)們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記客戶(hù)的信息：身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^”另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解客戶(hù)平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦！

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù),，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶(hù)們選購(gòu),，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知客戶(hù)們選購(gòu)。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給客戶(hù)聯(lián)系客戶(hù)或留言。

7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

淘寶工作計(jì)劃做好篇二

運(yùn)營(yíng)主管1名

財(cái)務(wù)人員1名

（一）運(yùn)營(yíng)主管

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷(xiāo)、推廣,、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷(xiāo)售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作,；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；

5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6,、制定銷(xiāo)售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7,、客戶(hù)關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。

（二）客服人員

1,、通過(guò)在線聊天工具,，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn),；

4,、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià),、投訴等,。

主要是關(guān)于商品在郵寄過(guò)程中發(fā)生的磨損，丟失,，還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的一些問(wèn)題,。作為買(mǎi)賣(mài)雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生。但是問(wèn)題擺在面前,，作為賣(mài)家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因,。如果真正是自己的或郵局方面的問(wèn)題，一定要在第一時(shí)間給予買(mǎi)家解決方案,。這是作為賣(mài)家必須要遵循的原則,。這樣的賣(mài)家買(mǎi)家怎么會(huì)不信任呢？這無(wú)形中提升了自己的人氣,。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤(rùn),，但是長(zhǎng)久的利潤(rùn)也正因此而積累了。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù),，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買(mǎi)家信息,。讓買(mǎi)家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況,，還可以拉近和買(mǎi)家朋友之間的距離,。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問(wèn)題，想來(lái)買(mǎi)家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了,。

（三）配送人員

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù),、碼放,、保管、盤(pán)點(diǎn),、對(duì)賬等工作,；

2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔,、整齊和衛(wèi)生工作,；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù),；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài),，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理,。

1、善保管好發(fā)貨憑據(jù),。

2,、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。

3,、e—mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù),。

4、避免顧客查詢(xún)訂單,，主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客,。

5、對(duì)于貨到付款,，請(qǐng)盡量先致電給顧客,。

6、接到顧客投訴電話后,，應(yīng)給顧客以放心答復(fù),。

（四）網(wǎng)店美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作,，圖片拍攝制作,。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化（公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設(shè)計(jì)）,。

3,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯,。

4,、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版,；

（五）網(wǎng)店財(cái)務(wù)員

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷(xiāo)售與資金到賬的管理；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理,；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理,；

（六）網(wǎng)店推廣員

1,、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

2,、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作,；

4、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議,；

5,、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果,；

6,、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化,、櫥窗推薦,、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē),、淘寶客等推廣工作。

通過(guò)調(diào)查和了解了目前同行中同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了大概的價(jià)格范圍,。為商品的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)置價(jià)格體系,。價(jià)格體系按低、中,、高的策略來(lái)制定,，低價(jià)位的，只能保本,，甚至虧本,，只為了賺人氣，賺信用,；中間價(jià)位的,，針對(duì)消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤(rùn),；高價(jià)位的,，針對(duì)高端群體，不求大的成交量,，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣(mài)所虧去的錢(qián),，追求平衡。

選擇性?xún)r(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源,，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定,。采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營(yíng)為迅速提高信用等級(jí)或和打開(kāi)局面提高銷(xiāo)量，實(shí)行薄利多銷(xiāo)政策,。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高,，適當(dāng)增加利潤(rùn)。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤(rùn)的基礎(chǔ)上盡量便宜,，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買(mǎi)不到的時(shí)尚類(lèi)商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象,。定價(jià)清楚明白,，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚,，避免引起麻煩,，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻?hù)放棄購(gòu)買(mǎi),。

堅(jiān)持走自己的路線,，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意,。主動(dòng)出擊找客戶(hù),。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng),、論壇發(fā)貼和回貼,、群發(fā)的軟件推銷(xiāo)、店鋪留言,、評(píng)價(jià)留言,、友情鏈接、包郵,、拍賣(mài),、買(mǎi)一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等等,。

用于具體促銷(xiāo)中,，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣,。

拍賣(mài)法：借此迅速提高店鋪瀏覽量,。

1、做好所拍賣(mài)寶貝的宣傳工作,，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù),、利用簽名檔、利用推薦位等等方法,。

2,、根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn)。設(shè)置不同的上架時(shí)間,，使寶貝銷(xiāo)售幾率增加,。

3、起好所拍賣(mài)寶貝的名字,，大部分買(mǎi)家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來(lái)篩選寶貝,。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門(mén)關(guān)鍵字,。

4、最大程度地做好所拍賣(mài)寶貝的寶貝描述,，比如在描述中增加去小店看看的鏈接,，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷(xiāo)信息等等,。

根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格,，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛(ài)陽(yáng)光為主題。盡量讓顧客過(guò)目不忘,。

寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片,。利用圖片處理軟件加工美化。寫(xiě)一段精彩的店鋪介紹,，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩,。將產(chǎn)品分類(lèi),，目的是讓顧客對(duì)日記所銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)一目了然,，也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

1,、積極發(fā)好帖,、精華帖，提高店鋪瀏覽量,。

2,、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量,。

3,、網(wǎng)站免費(fèi)廣告，在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料,，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店,。

4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店,。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式,，吸引更多的人來(lái)店鋪?zhàn)隹汀?/p>

5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式,，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng),，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照,，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣,。

6、廣開(kāi)門(mén)路,，廣交朋友,。通過(guò)認(rèn)識(shí)許多朋友,，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客,，更爭(zhēng)取讓我們的客戶(hù)為我們介紹新的客戶(hù),。

目前的網(wǎng)上開(kāi)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款,、銀行匯款,、貨到付款，為了方便顧客付款,，應(yīng)該給出多種選擇,，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X(jué)不便而失去成交機(jī)會(huì),，當(dāng)然,，一般情況下為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易,。

商品包裝：包裝要講究,。花點(diǎn)心思,，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)一些漂亮的包裝盒,，來(lái)放我們的客戶(hù)買(mǎi)到的寶貝。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低,，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱,、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢(qián),，也替社會(huì)節(jié)約資源,。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量,；包裝盒里面不要塞報(bào)紙，盡可能地用塑料泡沫代替,，這也是為了減輕重量節(jié)省成本,。；二是適應(yīng)性強(qiáng),，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱,，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

發(fā)貨要及時(shí),。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞,、申通e物流,、韻達(dá)快運(yùn),、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問(wèn)題,，淘寶將向物流公司提出索賠申請(qǐng)，如果物流公司對(duì)申請(qǐng)不予接受的,，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方,，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益,。

1,、在每次交易后（或交易前）與客戶(hù)交換旺旺id,。并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體。便于后期服務(wù)和新貨推廣,，有利于發(fā)展老客戶(hù)和帶動(dòng)新客戶(hù),。

2,、建立分組以便管理,。

3,、建立數(shù)據(jù)項(xiàng),，即要了解客戶(hù)的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族,、年齡,、性別、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間,、價(jià)位,、商品品類(lèi)、所在城市等）,，便于以后分類(lèi)查找,。

4、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在excel中的首行（加入編號(hào),，以后方便管理）然后將客戶(hù)信息逐行加入,。

5、通過(guò)分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)（下單）時(shí)間和之前與客戶(hù)的接觸,，分析出客戶(hù)的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對(duì)其進(jìn)行服務(wù)）,。

6、在每個(gè)節(jié)日,、生日,、購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對(duì)性的宣傳項(xiàng)目,，以賀卡形式發(fā)給客戶(hù)（盡量在客戶(hù)在線時(shí)傳送，郵件方式會(huì)令人反感）,。

7,、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶(hù)溝通，詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種vip的感覺(jué)）為顧客的家庭成員著想推介特定信息,。

8,、學(xué)會(huì)投其所好，撰寫(xiě)顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章,，發(fā)給顧客,。

9、分天氣,，分時(shí)段的想顧客提出購(gòu)買(mǎi)要求,。

10、幫客戶(hù)解決問(wèn)題（如理財(cái)方法,，心理咨詢(xún)等產(chǎn)品的贈(zèng)送）,。

11、顧客生日前贈(zèng)送‖日記‖打折卡,。

12,、向客戶(hù)咨詢(xún)他所擅長(zhǎng)的問(wèn)題，以打折卡作為回報(bào),，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感,，他會(huì)很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。

13,、建立‖店鋪日記‖積分制,。

1）盡量保持開(kāi)機(jī)，旺旺保持在線,，并設(shè)置自動(dòng)回復(fù),，自動(dòng)回復(fù)里包括：主要經(jīng)營(yíng)范圍，最近優(yōu)惠活動(dòng),，我們的聯(lián)系方式,，電話，手機(jī),，qq,。郵箱，msn等等,。

2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線,，據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶(hù)流量最大的時(shí)段是14：00——17：00和19：00——22：00在客戶(hù)流量的黃金時(shí)段保持在線，客戶(hù)流量大說(shuō)明此階段真正買(mǎi)東西的人最多,，成交的.幾率也最大,。

3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷(xiāo)活動(dòng),，聯(lián)系方式等等。

4）針對(duì)于資金較少問(wèn)題,?？梢耘c相關(guān)實(shí)體店鋪建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

5）用低價(jià)促銷(xiāo)的方式打開(kāi)前期銷(xiāo)路,，加大宣傳,，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨(dú)有的品牌文化,。

6）虛心求教,。多留心身邊其他同類(lèi)店鋪的優(yōu)點(diǎn)，多參考其他老賣(mài)家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。走出一條適合自己的道路,。

品牌特色之一——“店鋪文化”

核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，質(zhì)量第一

網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,，宣揚(yáng)個(gè)性實(shí)用、品味文化

網(wǎng)店精神：開(kāi)店以德為本,，治店以人為本,，服務(wù)以情為本

進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇,、個(gè)性

銷(xiāo)售理念：只賣(mài)最好的,，不賣(mài)最貴的

售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià),，信譽(yù)第一

2,、淘寶商城

（1）保證金分為5萬(wàn)和10萬(wàn)，

（2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)分為3萬(wàn)和6萬(wàn),。辦一個(gè)商城店鋪的起始費(fèi)用最少就要8萬(wàn)塊，最多要16萬(wàn),，其中保證金只是被凍結(jié),，沒(méi)有辦法使用這筆資金。

具體如下：

費(fèi)率：

淘寶工作計(jì)劃做好篇三

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線,。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái),，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,，你知道嗎？就是時(shí)間,。

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,，多看看，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒(méi)滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝,，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家,，主動(dòng)的摧一摧人家,。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),，到時(shí)候不至于手忙腳亂,。

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的,，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的,。呵呵,！

每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,，但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,，這次沒(méi)有選上你,，只要你用心了,，堅(jiān)持寫(xiě)，下一次一定會(huì)輪到你,！精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天,，長(zhǎng)期以此,，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦。

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整,。

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻?hù)不是等上門(mén)的,，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找,，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方,，哪里有很多人在求購(gòu)東西,，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦！

要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶(hù),，去各大,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花,，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),！

淘寶工作計(jì)劃做好篇四

客服市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程,，作為一個(gè)客服人員，怎么樣寫(xiě)工作計(jì)劃,？下面給大家分享了淘寶客服工作計(jì)劃范文,，歡迎借鑒！淘寶客服工作計(jì)劃1,。

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作,，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué),，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,，以下是我在工作上的計(jì)劃：

1.接待,。

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng),。

對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久,，對(duì)自己不明白的問(wèn)題,，別妄下結(jié)論，要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶(hù)!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2.通知付款。

建議a編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,?！眀電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的,?！?/p>

3.回訪/留言。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言,，比如這次我們清倉(cāng)：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠,，除開(kāi)特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4.登記好友的信息。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶(hù)們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦!

5.登記每天的日記。

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù),，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶(hù)們選購(gòu),，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6.檢查。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,，了解一下銷(xiāo)售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí),。

一,、工作目標(biāo)。

1,、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問(wèn)題,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù),。

二,、自我方面目標(biāo)。

1,、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計(jì)劃固然好，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦,。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來(lái)，要靠自己去打拼!

有位智者說(shuō)過(guò)：”上帝關(guān)閉了所有的門(mén),，他會(huì)給您留一扇窗。",。

我們?cè)?jīng)失敗,，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘,，我們?cè)?jīng)羨慕......最重要的,，我一直在奮斗。

一,、不斷學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng)。

一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí),，一直都在進(jìn)步,，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開(kāi)始的時(shí)候我是完全陌生的,，這半年雖有些進(jìn)步,，但是還是不夠，在為來(lái)的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服,，我平時(shí)的工作比較多,，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶(hù)在線電話，客服工作者還是要求比較高的,。

二,、投訴處理。

在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，在客戶(hù)投訴方面要更加高效率處理,，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好,，這是我個(gè)人能力的問(wèn)題,，因?yàn)橥对V的太多了，反饋的也多,，平時(shí)工作沒(méi)顧得上,，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶(hù)的不滿意，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫,。

三,、訂單護(hù)理。

前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況,，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,，比如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單,，這些問(wèn)題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況,。

做好迎來(lái)高峰期的準(zhǔn)備,，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛,，節(jié)約時(shí)間,，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化,，擴(kuò)大化,，做好售后工作。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作,，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵,，在第三季度工作這還有待加強(qiáng),，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力,，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。

淘寶工作計(jì)劃做好篇五

下面是計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃?rùn)谀啃【幘臑榇蠹艺淼?018淘寶工作計(jì)劃書(shū),，歡迎閱讀,。

一、工作目標(biāo),。

1,、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問(wèn)題,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的'習(xí)慣。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6,、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù),。

二、自我方面目標(biāo),。

1,、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

最后，計(jì)劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,，要求有清醒的頭腦。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個(gè)人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái),，要靠自己去打拼!

有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén),，他會(huì)給您留一扇窗?！?/p>

我們?cè)?jīng)失敗,，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘,，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗。

一,、提升坐銷(xiāo)占比,，全面深入推進(jìn)坐銷(xiāo)工作。

會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷(xiāo)工作,，提出的“五個(gè)一”要求,，抓緊貫徹落實(shí)，根據(jù)《**分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷(xiāo)推進(jìn)方案》,、《**分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽辦法》,。結(jié)合**支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，總結(jié)20xx年運(yùn)營(yíng)坐銷(xiāo)工作的經(jīng)驗(yàn),，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案,，努力提升坐銷(xiāo)工作占比。

二,、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理,。

一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，結(jié)合**,、**路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,，通過(guò)時(shí)長(zhǎng)控制機(jī)制的推行,，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿意度,，嚴(yán)防柜面有效投訴,。

三、提高結(jié)算質(zhì)量,，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò),。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率,，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng),，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié),，爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破,。

四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作,。

近年來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的現(xiàn)金收付量飆升,，為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心,，采用“管理內(nèi)設(shè),、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包,，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步,。

五、改善運(yùn)營(yíng)人員緊缺狀況,。

20xx年起,，已有18名員工離開(kāi)運(yùn)營(yíng)崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名,，辭職員工10名,，造成柜面人手緊缺，后備力量不足,，針對(duì)以上情況,，結(jié)合下半年新員工入行，會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配臵,，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況,、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)行。

淘寶工作計(jì)劃做好篇六

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，做電子商務(wù)的人越來(lái)越多,，不同平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。作為一個(gè)淘寶客服,，如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，獲得回頭客,？這需要思考和制定工作計(jì)劃,。

我是淘寶店的客服人員,。因?yàn)槿ツ昃W(wǎng)店的表現(xiàn)不是很好,，我找了一些原因,。最大的問(wèn)題是我的工作不到位,。為了改善這種情況,，我根據(jù)實(shí)際情況制定了明年的工作計(jì)劃,。

1,、要取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，必須加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化的形式，將產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服技能結(jié)合起來(lái),。

2,、有良好的心理導(dǎo)向，了解自己的工作性質(zhì),，對(duì)客戶(hù)態(tài)度良好,，有良好的溝通能力，有一定的談判技巧,。

3,、熟悉我們的寶貝，以便與客戶(hù)溝通,，回答他們的問(wèn)題,。

4、勤快細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對(duì)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)方面(寶貝剪輯,、下架,、美圖、店鋪裝修、物流等)都要清楚,。),。

6、對(duì)于老客戶(hù),，我們要時(shí)刻保護(hù)和保持聯(lián)系。有時(shí)間有條件的時(shí)候,，可以送上節(jié)日祝福,。

7、同時(shí)擁有老卡斯特,。

1,、要取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，必須加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開(kāi)闊視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化的形式,，將產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服技能結(jié)合起來(lái),。

2、有良好的心理導(dǎo)向,，了解自己的工作性質(zhì),，對(duì)客戶(hù)態(tài)度良好，有良好的溝通能力,，有一定的談判技巧,。

3、熟悉我們的寶貝,，以便與客戶(hù)溝通,，回答他們的問(wèn)題。

4,、勤快細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對(duì)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)方面(寶貝剪輯,、下架、美圖,、店鋪裝修,、物流等)都要清楚。),。

6,、對(duì)于老客戶(hù)，我們要時(shí)刻保護(hù)和保持聯(lián)系。有時(shí)間有條件的時(shí)候,，可以送上節(jié)日祝福,。

7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí),，要通過(guò)各種渠道不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù),。

1、提前做人,，踏實(shí)做人,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2,、與同事良好的溝通，團(tuán)隊(duì)精神,，多溝通,，多討論，可以提高業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強(qiáng)保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，善于思考的好習(xí)慣,。

5,、自信也很重要。只有擁有健康樂(lè)觀積極的工作態(tài)度,，才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整原則：堅(jiān)持大方向，適當(dāng)改變小方向,。

最后,，計(jì)劃是好的，但更重要的是具體的實(shí)踐和成果,。任何目標(biāo),，只說(shuō)不做，都不會(huì)有結(jié)果,。但現(xiàn)實(shí)未知多變,，寫(xiě)出來(lái)的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)可能遇到問(wèn)題，需要清醒的頭腦,。其實(shí)每個(gè)人心里都有一座山,，刻著理想、信念、追求,、抱負(fù),；每個(gè)人心里都有一片森林，承載著收獲,，芬芳，挫折,，磨礪,。一個(gè)人要想成功，必須拿出勇氣，努力,，奮斗,。成功，不信眼淚,；成功，不相信頹廢,；成功不相信幻影,。以后一定要靠自己努力,！

淘寶工作計(jì)劃做好篇七

揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了,，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金,，然后我們開(kāi)始店鋪裝修,。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開(kāi)始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù),。

京東商城

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成,。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。

京東目前流量每天保持300人左右,。歷史最高紀(jì)錄月訪問(wèn)量4747人,，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性,，其中主線產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷(xiāo)力度,。活動(dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策,。

雖然,，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少,，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素,。

團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)?，沒(méi)有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ?，只是徒增了銷(xiāo)售數(shù)據(jù),。

商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn),。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷(xiāo)的時(shí)間段,。單價(jià)消費(fèi)過(guò)高，整體預(yù)算不足,。

在此關(guān)于京東商城,，我們就不過(guò)多做詳細(xì)的分析了。我建議xx年京東商城,，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷(xiāo)力度,。豐富我們的主流產(chǎn)品,。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款,。

淘寶商城

淘寶商城,，從開(kāi)店至今,，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒(méi)有穩(wěn)定的流量,，甚至沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi),。

xx年我建議淘寶商城設(shè)置專(zhuān)職店長(zhǎng)，進(jìn)行線上維護(hù),。因?yàn)樘詫毜拈T(mén)檻很低,，沒(méi)有太多手續(xù)方面的限制。所以,，我建議我們把一些名品,，例如：茅臺(tái)、五糧液,、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷(xiāo),。

外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼,。方便店長(zhǎng)的操作,。

微店、名品匯

微店,、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷(xiāo)店面,。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。

xx年建議名品匯和微店增加推廣力度,，活動(dòng)促銷(xiāo),。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌,，線下也做成品牌,。

線上我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯,。增加其曝光率提高線上粉絲量,。店鋪本身做好日常活動(dòng)促銷(xiāo),，產(chǎn)品上架,。從而有銷(xiāo)量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌,。

我一直很欣賞一句話,，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì),。

xx年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬(wàn),。雖然種、種因素我們看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想,。

但是沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人,。沒(méi)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì),，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以,，xx年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬(wàn)的銷(xiāo)售目標(biāo),。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱,。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力,。

我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚,，是一個(gè)有智慧,、有超靜界的人。所以,，我們公司未來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)目,。葡萄園就是我們xx年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。

xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì),，配合公司的企業(yè)發(fā)展,。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn),，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟(jì)收益,。

我們的q酒商城pc端、手機(jī)端都還沒(méi)有建設(shè)完善,，甚至沒(méi)有上線運(yùn)營(yíng),。 xx年我建議，我們應(yīng)該在pc端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo),。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總（王洪娟）的工作把我們的q酒商城建設(shè)好,，并爭(zhēng)取上線,。

微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總（王洪娟）爭(zhēng)取把微商城建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好,。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌,。

跨界合作，是我們整合資源,，拓展資金流,，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們xx年名品世家在新三板上市有很好開(kāi)拓性的幫助,。

xx年,，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流,，相互合作,，互幫互助,。

由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望2120xx年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司,。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì),。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：

運(yùn)營(yíng)12人

xx年,，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開(kāi)工作崗位,，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái),。

程序員1—2人

xx年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設(shè)我們的網(wǎng)站,。我們都知道建設(shè)一個(gè)q酒商城和手機(jī)app端需要很專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才,。

網(wǎng)絡(luò)推廣1—2人

我們畢竟不是純電商公司,，我們電商平臺(tái)是為了線下門(mén)店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以,，我們?cè)诖黉N(xiāo)費(fèi)用上和力求專(zhuān)業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi),。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量,。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮,。還有希望能有銷(xiāo)量的可能。

xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣,。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的,，就算有合理的時(shí)間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專(zhuān)注的精力,。

x年名品世家是發(fā)展的一年,，也是開(kāi)拓的一年。xx年我們充滿了期待,，xx年我們渴望進(jìn)取,。xx年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營(yíng)，xx年我們畢竟成為專(zhuān)屬酒行業(yè)o2o先驅(qū)者,。

我們將在王總（王洪娟）和全體同仁共同努力下,，為xx年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量,。

淘寶工作計(jì)劃做好篇八

從事了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué),，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

1.【接待】,。

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù),，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶(hù)等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題,，別妄下結(jié)論,，要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶(hù)！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言,，比如這次我們清倉(cāng)：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠,，除開(kāi)特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵,！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)另外,，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦！

5.【登記每天的日記】,。

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù),，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶(hù)們選購(gòu),，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6.【檢查】,。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,，了解。

一下銷(xiāo)售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

寫(xiě)得不夠細(xì)^,。

淘寶工作計(jì)劃做好篇九

轉(zhuǎn)眼間來(lái)人才網(wǎng)快一年了,，沒(méi)做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集,。由于人才網(wǎng)一直沒(méi)做上去,，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄，畢竟是老板的心血,。

而淘寶也并不是想象中那么容易做起來(lái),，不過(guò)它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報(bào),，即使所得到的回報(bào)沒(méi)有和付出成正比，但我還是對(duì)未來(lái)淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望,，也充滿了信心。

要想在接下來(lái)的工作中做出成績(jī),，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的,，以下是我的工作計(jì)劃。

平時(shí)要多思考,，了解顧客的心理需求,。

利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法。

顧客旺旺咨詢(xún)商品的一些信息時(shí),，要文明用語(yǔ),，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣(mài)家的誠(chéng)意,。

工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議、想法,，最好是記錄下來(lái),。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我還會(huì)將在以后的工作中,，多觀察、多付出行動(dòng),。

淘寶工作計(jì)劃做好篇十

時(shí)間一晃兩月的海運(yùn)生活就快過(guò)去了,。首先，很感激領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì),，讓我能進(jìn)入某某華貿(mào)國(guó)際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職,。

這周是我入職的第七個(gè)星期，在這段期間,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持,，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭,，對(duì)于之前這六周的工作,，我做了如下總結(jié)。

了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,，熟悉訂艙,、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),，熟悉公司硬件設(shè)施的使用,。

初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶(hù)的要求,，做到耐心服務(wù)于客戶(hù),，有問(wèn)必答，有事必解決,，給予客戶(hù)及時(shí)的回復(fù),，在領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售的指導(dǎo)下，修改語(yǔ)句,，注意用詞,，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報(bào)關(guān)單開(kāi)始,，在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下,，協(xié)助客戶(hù)完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性,，在以前的公司里沒(méi)有這樣的審單,，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到很多明白,，例如hs歸類(lèi),，基本注意的事項(xiàng)等，以便更好的開(kāi)展后續(xù)報(bào)關(guān)工作,。

陪客戶(hù)前去散貨港區(qū)視察貨物情景,，這是自畢業(yè)一來(lái)第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝,，并配合客戶(hù)做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作,。

雖然剛?cè)肼氁粋€(gè)月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒(méi)有接觸過(guò)的新知識(shí),，新事物,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我相信能更好的投入到未來(lái)的工作中,，不斷的掌握,，不斷的充實(shí)自我，為更好的服務(wù)于客戶(hù)做準(zhǔn)備,。

淘寶工作計(jì)劃做好篇十一

3沒(méi)有引流單品店鋪里的產(chǎn)品沒(méi)有一個(gè)是可以排名到前幾頁(yè)給店鋪進(jìn)行流量引入的,。

提升店鋪訪客的運(yùn)營(yíng)步驟。

1首先提升店鋪權(quán)重提升店鋪權(quán)重的目的：讓店鋪被搜索引擎記憶,，明確你的店鋪適合那些流量,，做好定位。

2打造引流的單品打造引流單品的目的：快速提升店鋪的訪客,，也就是店鋪的主推款,。

店鋪運(yùn)營(yíng)步驟的細(xì)節(jié)操作。

1店鋪權(quán)重提升,。

首先要選出的產(chǎn)品目的：這個(gè)產(chǎn)品的好壞決定了接下來(lái)整個(gè)店鋪的生死,。

進(jìn)行主推款上架后14天的權(quán)重提升目的：讓新品快速破零并且訪客快速的提上起來(lái)。

淘寶工作計(jì)劃做好篇十二

導(dǎo)語(yǔ)：淘寶客服工作計(jì)劃要怎么制定呢?下面小編為您推薦淘寶客服工作計(jì)劃范文!

淘寶每天生意,，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心,?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)“,，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,，呵，不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰,。

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃1,、早起(1小時(shí))

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線,。古話說(shuō)一日之際在于晨,。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢(qián),，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái),，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時(shí)間。

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃2,、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃3,、多逛逛，多看看,，多露面(1小時(shí))

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的,。。呵呵!

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃5,、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃6、主動(dòng)尋找客戶(hù)(2個(gè)半小時(shí))

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶(hù)不是等上門(mén)的,，要主去尋找,，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù),。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西,，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的`相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃7,、廣告時(shí)間(2小時(shí))

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶(hù)，去各大論壇,，搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃8,、幫派、群(1小時(shí))

那么多的幫派,、群,，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花，不管怎樣多加沒(méi)壞處,，你的幫派加多了,。活動(dòng)范圍也變大了,。宣傳自然更到位,。

一、工作目標(biāo)

1,、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問(wèn)題。

4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6,、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

二,、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計(jì)劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,，要求有清醒的頭腦。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個(gè)人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái),，要靠自己去打拼!

有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén),，他會(huì)給您留一扇窗?！?/p>

我們?cè)?jīng)失敗,，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘,，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

淘寶工作計(jì)劃做好篇十三

淘寶每天生意,，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地。要有信心,。生意不好不是你的錯(cuò),，你閑著就是你的不對(duì),。下面是小編帶來(lái)的淘寶客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃。

一,、工作目標(biāo),。

1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和客服的學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作x質(zhì),，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問(wèn)題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等）,。

6、對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù),。

二,、自我方面目標(biāo),。

1、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2,、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計(jì)劃固然好,，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦,。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲,、x芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚,；成功,，不相信頹廢；成功不相信幻影,，未來(lái),，要靠自己去打拼！

有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén),，他會(huì)給您留一扇窗,。”

我們?cè)?jīng)失敗,，我們?cè)?jīng)痛苦,，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗,。

做了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作,，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué),，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精,，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,。

1、接待,。

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù),，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶(hù)等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題,，別妄下結(jié)論,，要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶(hù)!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2,、通知付款建議。

a編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,?！?/p>

b電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象,。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”

3,、回訪/留言。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)x的一些留言,，比如這次我們清倉(cāng)：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為,，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4,、登記好友的信息。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶(hù)們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦!

5、登記每天的日記,。

a,、遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù)，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶(hù)們選購(gòu),，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu),。

b、平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6,、檢查。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,，了解一下銷(xiāo)售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7,、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí),。

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，做電商的人越來(lái)越多，各個(gè)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈,。作為一個(gè)淘寶客服如何給客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢,？這個(gè)需要思考并做一份工作計(jì)劃。

我是一名淘寶店鋪的客服人員,，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績(jī)不是很好,，我找了一些原因，很大問(wèn)題是我工作不到位,，為改善此情況,，遂結(jié)合實(shí)際，制定出明年的工作計(jì)劃,。

一,、工作目標(biāo)。

1,、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作x質(zhì)，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6,、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

二,、自我方面目標(biāo),。

1、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2,、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。