人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量,。那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

淘寶工作計劃做好篇一

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得客戶們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團結(jié)，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進行解答，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓客戶收到貨后心里有落差。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記客戶的信息：身高,、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦,！

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知客戶們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給客戶聯(lián)系客戶或留言,。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

淘寶工作計劃做好篇二

運營主管1名

財務(wù)人員1名

（一）運營主管

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案,；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案,；

6、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo),；

7、客戶關(guān)系維護,，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

（二）客服人員

1、通過在線聊天工具,，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

4,、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,，處理評價、投訴等。

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,，丟失,，還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生,。但是問題擺在面前,，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,，一定要在第一時間給予買家解決方案,。這是作為賣家必須要遵循的原則。這樣的賣家買家怎么會不信任呢,？這無形中提升了自己的人氣,。有時即使自己會失去利潤,，但是長久的利潤也正因此而積累了,。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息,。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù),。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離,。及時中間出現(xiàn)了什么問題,，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。

（三）配送人員

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收,、入庫、碼放,、保管,、盤點、對賬等工作,；

2,、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作,；

3,、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù),；

4,、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài),，對問題件能及時處理,。

1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。

2,、在店鋪里注明電話服務(wù)時間,。

3、e—mail在8小時內(nèi)回復(fù),。

4,、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發(fā)給顧客,。

5,、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客,。

6,、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù),。

（四）網(wǎng)店美工

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作,。

2,、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計）。

3,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計,，完成網(wǎng)頁html編輯。

4,、產(chǎn)品拍攝圖片的美化,、編輯排版；

（五）網(wǎng)店財務(wù)員

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理,；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；

（六）網(wǎng)店推廣員

1,、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動,；

2、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作,；

4,、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議,；

5,、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；

6,、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化,、櫥窗推薦、搜索引擎營銷,、淘寶直通車,、淘寶客等推廣工作。

通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價,，使我們了解了大概的價格范圍,。為商品的營銷設(shè)置價格體系。價格體系按低,、中,、高的策略來制定，低價位的,，只能保本,，甚至虧本，只為了賺人氣,，賺信用,；中間價位的，針對消費的主流群體,，目的是為了實現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價位的,，針對高端群體,，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢,，追求平衡,。

選擇性價比相對較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進價而定,。采用競爭導(dǎo)向定價法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量,，實行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽的提高,，適當(dāng)增加利潤,。但產(chǎn)品價格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價格排序上提高產(chǎn)品的競爭力,。包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格。網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些,，低了反而影響顧客對商品的印象,。定價清楚明白，定價是不是包括運費，交待清楚,，避免引起麻煩,，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I,。

堅持走自己的路線,，保持自己店鋪獨立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意,。主動出擊找客戶,。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動,、論壇發(fā)貼和回貼,、群發(fā)的軟件推銷、店鋪留言,、評價留言,、友情鏈接、包郵,、拍賣,、買一贈一、發(fā)送紅包等等,。

用于具體促銷中,，選擇一兩款產(chǎn)品定個底價，目的只為了吸引人氣,。

拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量,。

1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作,，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動回復(fù),、利用簽名檔、利用推薦位等等方法,。

2,、根據(jù)不同寶貝的特點。設(shè)置不同的上架時間,，使寶貝銷售幾率增加,。

3、起好所拍賣寶貝的名字,，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝,。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。

4,、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述,，比如在描述中增加去小店看看的鏈接,，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等,。

根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格,，店鋪風(fēng)格以個性時尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘,。

寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片,。利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹,，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩,。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然,，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝,。

1、積極發(fā)好帖,、精華帖,，提高店鋪瀏覽量。

2,、積極賺銀幣搶廣告位,，提高店鋪瀏覽量。

3,、網(wǎng)站免費廣告,，在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網(wǎng)店,。

4,、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式,，吸引更多的人來店鋪做客。

5,、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式,，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動，為網(wǎng)站做貢獻,，可以得到一些關(guān)照,，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

6,、廣開門路,，廣交朋友。通過認(rèn)識許多朋友,，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品,，爭取回頭客,，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。

目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付,，郵局匯款,、銀行匯款、貨到付款,，為了方便顧客付款,，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式,，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會,，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險不接受貨到付款的方式,。采用支付寶交易,。

商品包裝：包裝要講究?；c心思,，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝,。自制紙箱也有其獨特的優(yōu)點：一是成本低,，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值,，替自己省錢,，也替社會節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小,，這樣可以減輕重量,；包裝盒里面不要塞報紙，盡可能地用塑料泡沫代替,，這也是為了減輕重量節(jié)省成本,。；二是適應(yīng)性強,，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱,，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

發(fā)貨要及時,。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞,、申通e物流、韻達快運,、風(fēng)火天地）,，物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請,，如果物流公司對申請不予接受的,，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方,，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。

1,、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺id,。并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體。便于后期服務(wù)和新貨推廣,，有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶,。

2、建立分組以便管理,。

3,、建立數(shù)據(jù)項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名,、民族,、年齡、性別,、購買時間,、價位、商品品類,、所在城市等）,，便于以后分類查找。

4,、將數(shù)據(jù)項放在excel中的首行（加入編號,，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。

5,、通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸,，分析出客戶的上網(wǎng)時間段（以便于最快速地對其進行服務(wù)）。

6,、在每個節(jié)日,、生日、購買紀(jì)念日等作一個極具針對性的宣傳項目,，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時傳送,，郵件方式會令人反感）。

7,、在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時時刻刻有一種vip的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息,。

8,、學(xué)會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章,，發(fā)給顧客,。

9,、分天氣，分時段的想顧客提出購買要求,。

10,、幫客戶解決問題（如理財方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈送）,。

11,、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。

12,、向客戶咨詢他所擅長的問題,，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現(xiàn)感,，他會很快使用自己的“戰(zhàn)利品”,。

13、建立‖店鋪日記‖積分制,。

1）盡量保持開機,，旺旺保持在線，并設(shè)置自動回復(fù),，自動回復(fù)里包括：主要經(jīng)營范圍,，最近優(yōu)惠活動，我們的聯(lián)系方式,，電話,，手機，qq,。郵箱,，msn等等。

2）盡量在客流量大的時候保持在線,，據(jù)統(tǒng)計淘寶上統(tǒng)計客戶流量最大的時段是14：00——17：00和19：00——22：00在客戶流量的黃金時段保持在線,，客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多，成交的.幾率也最大,。

3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動,，聯(lián)系方式等等。

4）針對于資金較少問題,?？梢耘c相關(guān)實體店鋪建立長期合作關(guān)系。

5）用低價促銷的方式打開前期銷路,，加大宣傳,，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化,。

6）虛心求教,。多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點,，多參考其他老賣家的經(jīng)驗教訓(xùn)。走出一條適合自己的道路,。

品牌特色之一——“店鋪文化”

核心價值觀：團隊合作,，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一

網(wǎng)店宗旨：打造獨特品牌網(wǎng)店,，宣揚個性實用,、品味文化

網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本,，服務(wù)以情為本

進貨理念：時尚,、新奇、個性

銷售理念：只賣最好的,，不賣最貴的

售后理念：產(chǎn)品有價,，服務(wù)無價，信譽第一

2,、淘寶商城

（1）保證金分為5萬和10萬,，

（2）技術(shù)服務(wù)費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊,，最多要16萬,，其中保證金只是被凍結(jié)，沒有辦法使用這筆資金,。

具體如下：

費率：

淘寶工作計劃做好篇三

堅持每天早上8點起床,，9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎,？就是時間。

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看,，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝,，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家,。還有等待的評價,，積極點給評了吧，這些工作看上去很小,，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān),，到時候不至于手忙腳亂。

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊，只要一出名,，那就不一樣啦,！什么好事都會找上你的。呵呵,！

每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多，但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你,，只要你用心了,，堅持寫，下一次一定會輪到你,！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此,，下個百萬富翁就是你啦,。

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪做對比,，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整,。

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶不是等上門的,，要主去尋找,，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦,！

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶，去各大,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的,，而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)！

淘寶工作計劃做好篇四

客服市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程,，作為一個客服人員,，怎么樣寫工作計劃？下面給大家分享了淘寶客服工作計劃范文,，歡迎借鑒,！淘寶客服工作計劃1。

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團結(jié)，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

1.接待,。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2.通知付款,。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?！?/p>

3.回訪/留言,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4.登記好友的信息,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦!

5.登記每天的日記,。

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6.檢查。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

一,、工作目標(biāo),。

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo),。

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé)，每天進步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求,、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：”上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗,。",。

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕......最重要的,，我一直在奮斗,。

一、不斷學(xué)習(xí),，不斷成長,。

一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進步,，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間,，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進步,，但是還是不夠,，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服,，我平時的工作比較多,，有時候要同時跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的,。

二,、投訴處理,。

在第三季度的工作中要加強自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理,，做到一個快速的承上啟下作用,，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人能力的問題,，因為投訴的太多了,，反饋的也多，平時工作沒顧得上,，不能夠及時的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意,，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

三,、訂單護理,。

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,，比如訂單處理的不夠及時,，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況,，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。

做好迎來高峰期的準(zhǔn)備,，提高自己的客服能力是關(guān)鍵,，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間,，不在單個訂單上花太多的時間,，把自己的工作全面化，擴大化,，做好售后工作,。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作,，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強,，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力,，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。

淘寶工作計劃做好篇五

下面是計劃網(wǎng)工作計劃欄目小編精心為大家整理的2018淘寶工作計劃書,，歡迎閱讀,。

一、工作目標(biāo),。

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的'習(xí)慣,。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等),。

6、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二、自我方面目標(biāo),。

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進步一點點,。

2、和同事有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計劃固然好，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗,。”

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗,。

一、提升坐銷占比,，全面深入推進坐銷工作,。

會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求,，抓緊貫徹落實,，根據(jù)《**分行網(wǎng)點坐銷推進方案》、《**分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》,。結(jié)合**支行所轄網(wǎng)點的實際情況,，總結(jié)20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進方案,，努力提升坐銷工作占比,。

二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，狠抓服務(wù)管理,。

一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，結(jié)合**,、**路支行網(wǎng)點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,，通過時長控制機制的推行,，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴,。

三,、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯,。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率,、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,，提高集中業(yè)務(wù)上線率,，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，著手細(xì)節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破,。

四,、加強現(xiàn)金管理工作。

近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升,，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力,，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè),、整點外包”的模式,，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步,。

五,、改善運營人員緊缺狀況。

20xx年起,，已有18名員工離開運營崗位,，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名,，造成柜面人手緊缺,，后備力量不足，針對以上情況,，結(jié)合下半年新員工入行,，會計部將進一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況,、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運行。

淘寶工作計劃做好篇六

在這個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代,，做電子商務(wù)的人越來越多,，不同平臺之間的競爭也很激烈,。作為一個淘寶客服，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，獲得回頭客,？這需要思考和制定工作計劃。

我是淘寶店的客服人員,。因為去年網(wǎng)店的表現(xiàn)不是很好,，我找了一些原因。最大的問題是我的工作不到位,。為了改善這種情況,，我根據(jù)實際情況制定了明年的工作計劃。

1,、要取得良好的銷售業(yè)績,，必須加強對產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開闊視野,，豐富知識,，采取多樣化的形式，將產(chǎn)品知識和淘寶客服技能結(jié)合起來,。

2,、有良好的心理導(dǎo)向，了解自己的工作性質(zhì),，對客戶態(tài)度良好,，有良好的溝通能力，有一定的談判技巧,。

3,、熟悉我們的寶貝，以便與客戶溝通,，回答他們的問題,。

4、勤快細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對網(wǎng)店的運營管理各個方面(寶貝剪輯,、下架,、美圖、店鋪裝修,、物流等)都要清楚,。)。

6,、對于老客戶,，我們要時刻保護和保持聯(lián)系,。有時間有條件的時候，可以送上節(jié)日祝福,。

7、同時擁有老卡斯特,。

1,、要取得良好的銷售業(yè)績，必須加強對產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開闊視野,，豐富知識，采取多樣化的形式,，將產(chǎn)品知識和淘寶客服技能結(jié)合起來,。

2、有良好的心理導(dǎo)向,，了解自己的工作性質(zhì),，對客戶態(tài)度良好，有良好的溝通能力,，有一定的談判技巧,。

3、熟悉我們的寶貝,，以便與客戶溝通,，回答他們的問題。

4,、勤快細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對網(wǎng)店的運營管理各個方面(寶貝剪輯,、下架、美圖,、店鋪裝修,、物流等)都要清楚。),。

6,、對于老客戶，我們要時刻保護和保持聯(lián)系,。有時間有條件的時候,，可以送上節(jié)日祝福。

7,、在擁有老客戶的同時,，要通過各種渠道不斷開發(fā)新客戶,。

1、提前做人,，踏實做人,，對工作負(fù)責(zé)，每天進步一點點,。

2,、與同事良好的溝通，團隊精神,，多溝通,，多討論，可以提高業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，善于思考的好習(xí)慣,。

5,、自信也很重要。只有擁有健康樂觀積極的工作態(tài)度,，才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整原則：堅持大方向，適當(dāng)改變小方向,。

最后,，計劃是好的，但更重要的是具體的實踐和成果,。任何目標(biāo),，只說不做，都不會有結(jié)果,。但現(xiàn)實未知多變,，寫出來的目標(biāo)計劃隨時可能遇到問題，需要清醒的頭腦,。其實每個人心里都有一座山,，刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù)；每個人心里都有一片森林,，承載著收獲,，芬芳,，挫折，磨礪,。一個人要想成功,，必須拿出勇氣，努力,，奮斗,。成功，不信眼淚,；成功，不相信頹廢,；成功不相信幻影,。以后一定要靠自己努力！

淘寶工作計劃做好篇七

揭由旺已經(jīng)在申請了,，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功,。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修,。預(yù)計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動,，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

京東商城

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計在1月30日內(nèi)完成,。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳,。

京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人,，成單82件,。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度,?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策。

雖然,，我們幾次大的活動都及時上線了,。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求,。時間又太趕等諸多因素,。

團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動,，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作,，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。

商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解,，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn),。同時沒有掌控好促銷的時間段,。單價消費過高，整體預(yù)算不足,。

在此關(guān)于京東商城,，我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議xx年京東商城,，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度,。豐富我們的主流產(chǎn)品,。其中增加白酒的數(shù)量，因為目前白酒才有5款,。

淘寶商城

淘寶商城,，從開店至今，一直因為多種原因,。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量,，甚至沒有長期的客戶進行二次購買。

xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長,，進行線上維護,。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制,。所以,，我建議我們把一些名品，例如：茅臺,、五糧液,、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。

外部引流方面,，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號和密碼,。方便店長的操作。

微店,、名品匯

微店,、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢,。

xx年建議名品匯和微店增加推廣力度,，活動促銷。做好線上線下相結(jié)合,。力求線上做成品牌,，線下也做成品牌。

線上我們通過網(wǎng)絡(luò)推廣，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯,。增加其曝光率提高線上粉絲量,。店鋪本身做好日常活動促銷,，產(chǎn)品上架,。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌,。

我一直很欣賞一句話,，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個團隊,。

xx年我們的全平臺任務(wù)是150萬,。雖然種、種因素我們看來150萬還只是夢想,。

但是沒有夢想的人是沒有希望的人,。沒有夢想的團隊，畢竟不能走的很遠(yuǎn),。所以，xx年我們給全體團隊定下150萬的銷售目標(biāo),。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合,，不計榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力,。

我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個有智慧,、有超靜界的人,。所以，我們公司未來會有很多主營項目,。葡萄園就是我們xx年發(fā)展的新項目之一,。

xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢，配合公司的企業(yè)發(fā)展,。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項目,。為我們公司在新項目上多做些貢獻，多帶來些好的經(jīng)濟收益,。

我們的q酒商城pc端,、手機端都還沒有建設(shè)完善，甚至沒有上線運營,。 xx年我建議,，我們應(yīng)該在pc端和手機端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城,，我將和同事們一起配合王總（王洪娟）的工作把我們的q酒商城建設(shè)好,，并爭取上線,。

微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總（王洪娟）爭取把微商城建設(shè)和運營好,。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌,。

跨界合作，是我們整合資源,，拓展資金流,，共同進步一個很好主流方向。對我們xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助,。

xx年,，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識的相關(guān)企業(yè)進行引薦對接。我們以保證金和提點的方式互相引流,，相互合作,，互幫互助。

由于我們公司是多平臺,，多項目的公司所以我希望2120xx年我們能增加新的人員進入我們的公司,。壯大我們的電商團隊。為我們公司的電商發(fā)展多進一些人才,。人員建設(shè)如下：

運營12人

xx年,，我們有很多同事實習(xí)后會相繼離開工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中,。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺,。

程序員1—2人

xx年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個q酒商城和手機app端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作,。微商城也同樣需要這樣的人才,。

網(wǎng)絡(luò)推廣1—2人

我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為服務(wù)的一個窗口,。所以,，我們在促銷費用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟消費。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項目,，電商平臺也需要巨大的流量,。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮。還有希望能有銷量的可能,。

xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)推廣,。因為一個人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配,。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個長期的積累和專注的精力,。

x年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年。xx年我們充滿了期待,，xx年我們渴望進取,。xx年名品世家必然電商平臺全部上線運營，xx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)o2o先驅(qū)者,。

我們將在王總（王洪娟）和全體同仁共同努力下,，為xx年名品世家的上市。貢獻我們的一份力量,。

淘寶工作計劃做好篇八

從事了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

1.【接待】。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！”實在沒有動另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次,，以便推薦！

5.【登記每天的日記】,。

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6.【檢查】,。

每天會計劃在后天刷新一下，了解,。

一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

寫得不夠細(xì)^,。

淘寶工作計劃做好篇九

轉(zhuǎn)眼間來人才網(wǎng)快一年了，沒做淘寶之前,，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集,。由于人才網(wǎng)一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血,。

而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,，不過它與人才網(wǎng)的不同之處,，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報,，即使所得到的回報沒有和付出成正比,，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望,，也充滿了信心,。

要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的,，以下是我的工作計劃,。

平時要多思考，了解顧客的心理需求,。

利用平時空閑的時間,，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

顧客旺旺咨詢商品的一些信息時,，要文明用語,，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意,。

工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,，最好是記錄下來,。

當(dāng)然以上的幾點，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我還會將在以后的工作中,，多觀察、多付出行動,。

淘寶工作計劃做好篇十

時間一晃兩月的海運生活就快過去了,。首先，很感激領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機會,，讓我能進入某某華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔(dān)任客服一職,。

這周是我入職的第七個星期,，在這段期間,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持，他們的熱情和關(guān)心,，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭,，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié),。

了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,，熟悉訂艙,、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),，熟悉公司硬件設(shè)施的使用,。

初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求,，做到耐心服務(wù)于客戶,，有問必答，有事必解決,，給予客戶及時的回復(fù),，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句,，注意用詞,，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報關(guān)單開始,，在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下,，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗單據(jù)的正確性,，在以前的公司里沒有這樣的審單,，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到很多明白,，例如hs歸類,，基本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作,。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景,，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝,，并配合客戶做好貨物出運準(zhǔn)備的各項工作,。

雖然剛?cè)肼氁粋€月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識,，新事物,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我相信能更好的投入到未來的工作中,，不斷的掌握,，不斷的充實自我，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備,。

淘寶工作計劃做好篇十一

3沒有引流單品店鋪里的產(chǎn)品沒有一個是可以排名到前幾頁給店鋪進行流量引入的,。

提升店鋪訪客的運營步驟。

1首先提升店鋪權(quán)重提升店鋪權(quán)重的目的：讓店鋪被搜索引擎記憶,，明確你的店鋪適合那些流量,，做好定位,。

2打造引流的單品打造引流單品的目的：快速提升店鋪的訪客，也就是店鋪的主推款,。

店鋪運營步驟的細(xì)節(jié)操作,。

1店鋪權(quán)重提升。

首先要選出的產(chǎn)品目的：這個產(chǎn)品的好壞決定了接下來整個店鋪的生死,。

進行主推款上架后14天的權(quán)重提升目的：讓新品快速破零并且訪客快速的提上起來,。

淘寶工作計劃做好篇十二

導(dǎo)語：淘寶客服工作計劃要怎么制定呢?下面小編為您推薦淘寶客服工作計劃范文!

淘寶每天生意，貴在堅持,。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實地,。心態(tài)要好。要有信心,?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“,，一下是自己的一點點建議,，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。

網(wǎng)店客服每天工作計劃1,、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時間,。

網(wǎng)店客服每天工作計劃2,、整理檢查自己的店鋪(1小時)

網(wǎng)店客服每天工作計劃3,、多逛逛，多看看,，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。,。呵呵!

網(wǎng)店客服每天工作計劃4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

網(wǎng)店客服每天工作計劃5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時)

網(wǎng)店客服每天工作計劃6,、主動尋找客戶(2個半小時)

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶不是等上門的,，要主去尋找,，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的`相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

網(wǎng)店客服每天工作計劃7,、廣告時間(2小時)

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇,，搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)!

網(wǎng)店客服每天工作計劃8,、幫派、群(1小時)

那么多的幫派,、群,，有時候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了,?；顒臃秶沧兇罅恕Ｐ麄髯匀桓轿?。

一,、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),。

6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

最后，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念、追求,、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步!

淘寶工作計劃做好篇十三

淘寶每天生意，貴在堅持,。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實地,。要有信心,。生意不好不是你的錯,，你閑著就是你的不對。下面是小編帶來的淘寶客服組長工作計劃,。

一,、工作目標(biāo)。

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作x質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等）,。

6,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo),。

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé)，每天進步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù),；每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、x芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚,；成功,，不相信頹廢；成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼！

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗,。”

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗,。

做了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,。

1,、接待。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2,、通知付款建議,。

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！?/p>

b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”

3、回訪/留言,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對x的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4,、登記好友的信息,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次,，以便推薦!

5、登記每天的日記,。

a,、遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b,、平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6、檢查,。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

在這個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的時代,，做電商的人越來越多,，各個平臺競爭激烈。作為一個淘寶客服如何給客戶提供優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢,？這個需要思考并做一份工作計劃,。

我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好,，我找了一些原因,，很大問題是我工作不到位，為改善此情況,，遂結(jié)合實際,，制定出明年的工作計劃。

一,、工作目標(biāo),。

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作x質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二、自我方面目標(biāo),。

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進步一點點。

2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。