在現(xiàn)代社會中,，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo)，如學(xué)習(xí)、工作、生活等。為了更好地實現(xiàn)這些目標(biāo),，我們需要制定計劃。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

淘寶工作計劃的篇一

很少，淘寶客服工作總結(jié)和計劃,。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶,，促成很多交易，給公司帶來利潤,，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者,。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的,，一坐一天,，一個星期，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的,，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天,，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候,，第一次接觸淘寶,，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了,，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,，眼睛看花了。

第一天上班時候,，老大讓我們熟悉熟悉衣服,，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通,，溝通很重要,，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了,，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞,，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,，記下了,，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂,，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親,，您好，"這個詞,，店長說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了,。

聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,，漸漸時間長了,，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事,。在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠，這個我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意,，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以,，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好,，什么面料透氣，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小,，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力,，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤,，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會犯的錯誤,，經(jīng)過店長的指導(dǎo),，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤,。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨,、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān),，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤,，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題,，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真,，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,，爭取不會出現(xiàn)這些問題,。

后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出,，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨,，并且道歉,，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因,，但是道歉也是必須的.只有你首先承認了錯誤后,，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了,。還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力,，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因為他寶寶要急著穿,，急著用或者什么原因很生氣的時候,，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安,，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽,，當(dāng)有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的,，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的,，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的,，當(dāng)你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情,，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了,。

但是這始終是治標(biāo)不治本的,，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以,，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯,，必須都連貫起來才會有成功,。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求,，知道他們在想些什么一,、客服人員要求1.心理定位好，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;2.對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家,，下架,，圖片美化,，店鋪裝修，物流等),，3.熟悉本店的寶貝,，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝,，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個款式的衣服的面料,，尺寸,，號碼等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你,，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來,，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝,，查看相關(guān)信息,，等待顧客的提問;4.勤快，細心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

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淘寶工作計劃的篇二

堅持每天早上8點起床,，9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎,？就是時間,。

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看,，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動的摧一摧人家。還有等待的評價,，積極點給評了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔(dān),，到時候不至于手忙腳亂,。

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦,！什么好事都會找上你的,。呵呵！

每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你,，只要你用心了,，堅持寫，下一次一定會輪到你,！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天，長期以此,，下個百萬富翁就是你啦,。

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪做對比,，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整,。

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶不是等上門的,，要主去尋找,，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述,，就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦！

要想把淘寶做大做強,，光靠淘寶是遠遠不夠的,，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶,，去各大,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花,，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的,，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ),！

淘寶工作計劃的篇三

淘寶每天生意,，貴在堅持。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實地。心態(tài)要好,，要有信心,。下面是淘寶在線客服工作計劃,，為大家提供參考。

一,、工作目標(biāo)。

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二,、自我方面目標(biāo)。

1,、要做事先做人,，踏實做人踏實做事，對工作負責(zé),，每天進步一點點,。

2、和同事有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計劃固然好，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗,。”

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕??最重要的,，我一直在奮斗,。

從選擇了做淘寶客服這份工作開始,，從中學(xué)習(xí)到很多東西,，接下來給大家分享一下我的收獲：

一,、首先要了解顧客的需求,，知道他們在想些什么,。網(wǎng)上買東西不像實體一樣，看得見摸得著,，總需要給顧客一個肯定的信念,，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就好了，要知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使服務(wù)做的更好,。

二、了解商品做好客服工作,，重中之重是了解自己店鋪的商品質(zhì)量,，商品功能，以及商品的優(yōu)缺點,，這樣買家在有問題來找我們的時候,，才能很順利的完成售前接待工作，反之如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品質(zhì)量問題的時候,，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的心情,。

還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸大自家的商品，因為一旦顧客收到產(chǎn)品,，與之前介紹的有一點不同,，就會引起顧客的不滿，就會讓顧客產(chǎn)生被欺騙感,，很有可能給店鋪帶來不好的評價,，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,，可以建議買家參見評價信息,，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好,，更是你把糾結(jié)復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)移的最好方法之一哦,。

三、售后服務(wù)這也是很重要的一步,，因為所有的售后顧客都是一種生產(chǎn)力,，我們要更熱情更耐心的去服務(wù)，積極的給顧客解決問題,，及時給出結(jié)果,，把握好老客戶，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍,。

對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號加為好友，下次來的時候可以直奔主題的解決問題,，因為這樣可以讓她放心她的問題不是問題我們會解決,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時也會給店主帶來新的訂單,。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好淘寶客服要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于,。

總結(jié),。

這樣才能讓工作更加順利流暢。希望可以給大家有所幫助！

淘寶工作計劃的篇四

揭由旺已經(jīng)在申請了,，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功,。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修,。預(yù)計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動,，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

京東商城

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計在1月30日內(nèi)完成,。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳,。

京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人,，成單82件,。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度,?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策。

雖然,，我們幾次大的活動都及時上線了,。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求,。時間又太趕等諸多因素,。

團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動,，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作,，只是徒增了銷售數(shù)據(jù),。

商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解,，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時沒有掌控好促銷的時間段,。單價消費過高,，整體預(yù)算不足。

在此關(guān)于京東商城,，我們就不過多做詳細的分析了,。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,。多做幾款爆款產(chǎn)品,，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品,。其中增加白酒的數(shù)量,，因為目前白酒才有5款。

淘寶商城

淘寶商城,，從開店至今,，一直因為多種原因,。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購買,。

xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長,，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低,，沒有太多手續(xù)方面的限制,。所以，我建議我們把一些名品,，例如：茅臺,、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷,。

外部引流方面,，我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作,。

微店,、名品匯

微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面,。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢,。

xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷,。做好線上線下相結(jié)合,。力求線上做成品牌，線下也做成品牌,。

線上我們通過網(wǎng)絡(luò)推廣,，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量,。店鋪本身做好日?；顒哟黉N，產(chǎn)品上架,。從而有銷量,，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。

我一直很欣賞一句話,，厚積薄發(fā),，我相信我們名品世家就是這樣一個團隊。

xx年我們的全平臺任務(wù)是150萬,。雖然種,、種因素我們看來150萬還只是夢想。

但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團隊,，畢竟不能走的很遠,。所以，xx年我們給全體團隊定下150萬的銷售目標(biāo),。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合,，不計榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力,。

我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠矚，是一個有智慧,、有超靜界的人,。所以，我們公司未來會有很多主營項目,。葡萄園就是我們xx年發(fā)展的新項目之一,。

xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢，配合公司的企業(yè)發(fā)展,。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項目,。為我們公司在新項目上多做些貢獻，多帶來些好的經(jīng)濟收益,。

我們的q酒商城pc端,、手機端都還沒有建設(shè)完善，甚至沒有上線運營,。 xx年我建議,，我們應(yīng)該在pc端和手機端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城,，我將和同事們一起配合王總（王洪娟）的工作把我們的q酒商城建設(shè)好,，并爭取上線。

微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措,。我會配合王總（王洪娟）爭取把微商城建設(shè)和運營好,。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌,。

跨界合作,，是我們整合資源，拓展資金流,，共同進步一個很好主流方向,。對我們xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。

xx年,，我將利用我自身在電商行業(yè)所認識的相關(guān)企業(yè)進行引薦對接,。我們以保證金和提點的方式互相引流，相互合作，互幫互助,。

由于我們公司是多平臺,，多項目的公司所以我希望2120xx年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團隊,。為我們公司的電商發(fā)展多進一些人才,。人員建設(shè)如下：

運營12人

xx年，我們有很多同事實習(xí)后會相繼離開工作崗位,，回到學(xué)校當(dāng)中,。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺。

程序員1—2人

xx年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的網(wǎng)站,。我們都知道建設(shè)一個q酒商城和手機app端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作,。微商城也同樣需要這樣的人才。

網(wǎng)絡(luò)推廣1—2人

我們畢竟不是純電商公司,，我們電商平臺是為了線下門店做為服務(wù)的一個窗口,。所以，我們在促銷費用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟消費,。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項目,，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮,。還有希望能有銷量的可能,。

xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)推廣。因為一個人的精力是有限的,，就算有合理的時間去分配,。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。

x年名品世家是發(fā)展的一年,，也是開拓的一年,。xx年我們充滿了期待，xx年我們渴望進取,。xx年名品世家必然電商平臺全部上線運營,，xx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)o2o先驅(qū)者。

我們將在王總（王洪娟）和全體同仁共同努力下,，為xx年名品世家的上市,。貢獻我們的一份力量。

淘寶工作計劃的篇五

轉(zhuǎn)眼間來人才網(wǎng)快一年了,，沒做淘寶之前,，我負責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于人才網(wǎng)一直沒做上去,，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血,。

而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報,，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望,，也充滿了信心。

要想在接下來的工作中做出成績,，制定一份合理的工作計劃是必不可少的,，以下是我的工作計劃。

平時要多思考,，了解顧客的心理需求,。

利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法,。

顧客旺旺咨詢商品的一些信息時,，要文明用語，禮貌待客,，傳達出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意。

工作中遇到問題或是有很好的建議,、想法,，最好是記錄下來。

當(dāng)然以上的幾點,，是遠遠不夠的,，我還會將在以后的工作中，多觀察,、多付出行動,。

淘寶工作計劃的篇六

現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝,、護膚品等美容用品,，店鋪名稱暫定為：“xxxx”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時尚頻道的最新調(diào)查報告指出：在網(wǎng)購一族中,，化妝品在網(wǎng)購市場長期占據(jù)前三名位置,，現(xiàn)今消費者在網(wǎng)上越來越多地購買化妝品,。從而可見,，網(wǎng)上銷售化妝品,、美容用品依然是具有很強的競爭力和市場價值的,。

本店的產(chǎn)品是以美容、化妝品為主,，主要的消費對象以18—40歲的.女性為主,。其中劃分為兩個年齡段的產(chǎn)品進行針對性的銷售。18—25歲為本店的美容,、護理產(chǎn)品的銷售對象,；25—40歲主力推介護膚、修復(fù),、煥彩等系列的產(chǎn)品,。根據(jù)消費者心理來講，貨物價格定價為中高,。

網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪租和固定的消耗,，所需設(shè)備主要是電腦和手機，人員大概需要2~3人即可：1人負責(zé)網(wǎng)店商品的上架,、維護和宣傳,；1~2人負責(zé)進貨、客戶溝通,、下單,、發(fā)貨和售后跟進。首次的投入資金約2萬元,，其中1萬元用于進貨,；5千元用于日常營運費用（電話費、郵費,、車費,、備用金等）；5千元用于推廣,、店鋪裝飾等的宣傳費用,。

1、店鋪策略

（1）淘寶開店的定價策略

為商品制定一個適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價位：

1）銷售價格要保證自己的基本利潤點,，定好的價格不要輕易去改,。

2）包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格。

3）網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些,，低了反而影響顧客對商品的印象,。

4）店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價位的,，也有低價位的,，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球,，增加人氣,。

5）如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價情況,，可以利用比較購物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱,，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報價,，然后確定出自己的報價。

6）在不確定市場定價或者想要吸引更多買家,，可以采用競價的方式,。

7）定價一定要清楚明白，定價是不是包括運費,，一定在交待清楚,，否則有可能引起麻煩,，影響到自己的聲譽,。

8）在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實物圖,，功能特點要詳細，同時要把注意的事項說明,，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然,。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實感,。（淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費用30元至1000元不等）

9）店鋪內(nèi)的公告欄里要重點推介主打產(chǎn)品,，吸引顧客的目光。

10）開通阿里旺旺,，并常在線,，利用這個便利的工具，非常方便與對方的溝通,。當(dāng)你不在電腦旁,，請改變狀態(tài)為離開或者其他，同時,，設(shè)置一個自動回復(fù),。這樣的好處是，如果對方收到了自動回復(fù),，就知道你不在,，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有,，買家可能你以為不愛理人呢,。

2、經(jīng)營策略

（1）樹立品牌,。主要以專柜品牌化妝品為主體,，專柜的試用裝,，

3、推廣策略

（1）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友,，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升,，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量,。

（2）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子,，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪,。

（3）運用媒體：我們可以運用媒體進行宣傳我們的產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色,。

（4）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產(chǎn)品,。

4、送貨方式

網(wǎng)上開店的送貨方式選擇,，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：

1）普通包裹,，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需7—15天,。

2）快遞包裹,，與普通包裹類似，只是寄達時間加快許多,。

3）ems快遞,，安全可靠，送貨上門,，寄達時間更快,，只是費用較高。

4）掛號信,，適合比較輕巧的物品,，20克內(nèi)，寄達較約3—5天,，注意物品要多包幾層以免積壓損傷,。

5）其它快遞，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快,，送貨也可以采用一些ems之外的快遞公司,，前提是對方是正規(guī)的快遞公司，比較ems,，可以節(jié)省50%左右的費用,。

6）專人送貨。如果顧客就在本市,，可以考慮直接送貨上門,。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式,。

5、售前及售后服務(wù)

1,、售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時候,，需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息，很多顧客會在網(wǎng)上提問,，應(yīng)及時并耐心地回復(fù),。

2、售后服務(wù)：退換貨承諾

（1）飾品自售出之日起7日內(nèi),，只要商品不影響再次銷售,，憑票予以退換。

（2）飾品退換時,，商品價格上調(diào)時,，按商品的原價計價，價格下調(diào)時,，按現(xiàn)價計價,。

6、淘寶開店的支付方式選擇

為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付,，郵局匯款,、銀行匯款、貨到付款,，多種付款方式并存,。

淘寶工作計劃的篇七

從事了一年的淘寶客服，之前是負責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結(jié)，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

1.【接待】,。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進行解答，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵！”實在沒有動另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦,！

5.【登記每天的日記】,。

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6.【檢查】。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解,。

一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

寫得不夠細^,。

淘寶工作計劃的篇八

3沒有引流單品店鋪里的產(chǎn)品沒有一個是可以排名到前幾頁給店鋪進行流量引入的。

提升店鋪訪客的運營步驟,。

1首先提升店鋪權(quán)重提升店鋪權(quán)重的目的：讓店鋪被搜索引擎記憶,，明確你的店鋪適合那些流量，做好定位,。

2打造引流的單品打造引流單品的目的：快速提升店鋪的訪客,，也就是店鋪的主推款。

店鋪運營步驟的細節(jié)操作,。

1店鋪權(quán)重提升,。

首先要選出的產(chǎn)品目的：這個產(chǎn)品的好壞決定了接下來整個店鋪的生死。

進行主推款上架后14天的權(quán)重提升目的：讓新品快速破零并且訪客快速的提上起來,。

淘寶工作計劃的篇九

導(dǎo)語：淘寶客服工作計劃要怎么制定呢?下面小編為您推薦淘寶客服工作計劃范文!

淘寶每天生意,，貴在堅持。不要抱怨,，不要心急,。做好客服工作，要腳踏實地,。心態(tài)要好,。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e,，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議,，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

網(wǎng)店客服每天工作計劃1,、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床,，9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間,。

網(wǎng)店客服每天工作計劃2,、整理檢查自己的店鋪(1小時)

網(wǎng)店客服每天工作計劃3、多逛逛,，多看看,，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的,。。呵呵!

網(wǎng)店客服每天工作計劃4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

網(wǎng)店客服每天工作計劃5,、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時)

網(wǎng)店客服每天工作計劃6、主動尋找客戶(2個半小時)

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找,，而且要有針對對性去找,，這一點前面有詳細講述，就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的`相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

網(wǎng)店客服每天工作計劃7,、廣告時間(2小時)

要想把淘寶做大做強,，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇,，搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花,，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)!

網(wǎng)店客服每天工作計劃8、幫派,、群(1小時)

那么多的幫派,、群，有時候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。

一,、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二,、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負責(zé)，每天進步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計劃固然好，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會給您留一扇窗,。”

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步!

淘寶工作計劃的篇十

淘寶每天生意,，貴在堅持。不要抱怨,，不要心急,。做好客服工作，要腳踏實地,。要有信心,。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對,。下面是小編帶來的淘寶客服組長工作計劃,。

一、工作目標(biāo),。

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作x質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等）。

6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二、自我方面目標(biāo),。

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負責(zé),，每天進步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計劃固然好，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負,；每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、x芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚；成功,，不相信頹廢,；成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼,！

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗,?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗,。

做了一年的淘寶客服,，之前是負責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,。

1,、接待。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款建議,。

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。”

b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”

3、回訪/留言,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對x的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4,、登記好友的信息,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦!

5,、登記每天的日記,。

a、遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b,、平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6、檢查,。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

在這個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的時代,，做電商的人越來越多,，各個平臺競爭激烈。作為一個淘寶客服如何給客戶提供優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢,？這個需要思考并做一份工作計劃,。

我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好,，我找了一些原因,，很大問題是我工作不到位，為改善此情況,，遂結(jié)合實際,，制定出明年的工作計劃,。

一、工作目標(biāo),。

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作x質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二、自我方面目標(biāo),。

1,、要做事先做人,，踏實做人踏實做事，對工作負責(zé),，每天進步一點點,。

2、和同事有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

淘寶工作計劃的篇十一

時間一晃兩月的海運生活就快過去了。首先,，很感激領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機會,，讓我能進入某某華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔(dān)任客服一職。

這周是我入職的第七個星期,，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持,，他們的熱情和關(guān)心,，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作,，我做了如下總結(jié),。

了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙,、打印配艙回單,、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè)施的使用,。

初步掌握和了解腸衣,、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐心服務(wù)于客戶,，有問必答,，有事必解決，給予客戶及時的回復(fù),，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下,，修改語句，注意用詞,，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從審核報關(guān)單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下,，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備,，校驗單據(jù)的正確性,，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣,，可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到很多明白,，例如hs歸類，基本注意的事項等,，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作,。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí),，了解了貨物的吊裝,，并配合客戶做好貨物出運準(zhǔn)備的各項工作。

雖然剛?cè)肼氁粋€月,，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識,，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,，我相信能更好的投入到未來的工作中,，不斷的掌握，不斷的充實自我,，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備,。

淘寶工作計劃的篇十二

打開旺旺回復(fù)買家的留言及給買家回復(fù)評價，同時要學(xué)會利用回評對我們的商品做宣傳,。

每天熟悉新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價格及顏色等相關(guān)信息,。

主動更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿,，一般推薦時間分為上午和下午或晚上(上午更新時間9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30),，在推薦時一定要選快下架的產(chǎn)品推，推薦產(chǎn)品時要注意選擇款式突出,，物廉價美,、量多的。

以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架7天,，然后7天后自動下架,，我們再手動上架。還有上架14天的選項,，但一般都是選7天?，F(xiàn)在淘寶會自動上架已到期的寶貝，給你截個圖,，一般都選7天,。

從你發(fā)布寶貝開始計算下架時間，比如你周一10點發(fā)布了一件寶貝,，選擇了7天,，那下架時間就是下周一的10點,。

(咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負責(zé)這個，如果是c店就需要了),。

主動查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單,，查清未發(fā)貨原由，及時跟進幫買家發(fā)貨事宜,。

每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決,。

遇到買家交易成功可主動推薦活動和主打，新上的產(chǎn)品,，搭配促銷,。

買家付款后提醒對方：我們會及時幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問題,，請您及時聯(lián)系我們,，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!

在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可及時反映給主管找相關(guān)人員處理,。

回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意(每日訪問之前收到貨的買家,，旺旺在線的客戶)。

每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計并制成報表形式,，需注明退款原由,。由當(dāng)天晚班人員負責(zé)統(tǒng)計。

做好每天與買家溝通交流中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等信息,，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給意見時,，客服人員可以專業(yè)快速給買家提供正確的意見,。

每天各買家成功付款后提醒對方我們會及時幫他發(fā)貨，您收到貨后若有問題,，請您及時聯(lián)系我們,，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!

每天至少花一個半小時的時間去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)與交流賣家心得,，用心回復(fù)淘友的'帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是網(wǎng)絡(luò)店鋪火暴的主要推手,。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者用主旺旺跟帖,，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動，新款上架及對于新款的介紹和用衣服搭配方案(一天能回20個貼),。

每天能堅持寫一篇原創(chuàng)帖,。不要多,，但一定要精。因為精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,，一但帖子加精,，那么店鋪不愁沒流量，有了流量就會有成交量,。

網(wǎng)絡(luò)客服人員要學(xué)會廣撒網(wǎng),。客戶不是等上門的,，要主動去尋找,，且要有針對性的去找，多去一些購物群等宣傳自己的店鋪,。淘寶打聽,、各大搜索引擎網(wǎng)站也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西或交流經(jīng)驗,，如果剛巧有求購你店鋪的相關(guān)產(chǎn)品可做及時推薦,，也會大大的增加店鋪人流量喲!

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的,，必須在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇，去發(fā)貼宣傳,，讓店鋪的廣告遍地開花,，時間長了效果也是非常明顯的。

加幫派,、群,，可以合理的利用群或幫派的宣傳度來宣傳我們的產(chǎn)品。

這樣活動范圍也變大了,。宣傳自然更到位,。

總之淘寶店生意，貴在堅持,。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實地,。心態(tài)要好。要有信心,。

淘寶工作計劃的篇十三

網(wǎng)絡(luò)銷售員的基本工作是做好客戶詢價疑問工作,，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠,，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,，尚不具備成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售人員的能力。因為網(wǎng)絡(luò)銷售作為推廣的一種主要方式,，應(yīng)該是主動的,，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價,。做為銷售人員,，特別是做網(wǎng)絡(luò)銷售是十分辛苦且有一定壓力的事情。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售市場的競爭越來越大,，如今的網(wǎng)絡(luò)銷售人員不再是坐在那打打字,，聊聊天，簡簡單單回答客人的問題就可以的了,。作為網(wǎng)絡(luò)銷售人員要學(xué)會如何向外推廣自家的店鋪,，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

以下是自己對網(wǎng)絡(luò)銷售員的每日工作的一點點建議,。

打開旺旺回復(fù)買家的留言及給買家回復(fù)評價,，同時要學(xué)會利用回評對。

我們的商品做宣傳,。

每天熟悉新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價格及顏色等相關(guān)信息,。

主動更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿,，一般推薦時間分為上午和下午或晚上（上午更新時間9：0011：00下午13：00-17：00晚上19：0020：30）,，在推薦時一定要選快下架的產(chǎn)品推，推薦產(chǎn)品時要注意選擇款式突出,，物廉價美,、量多的。

以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架7天,，然后7天后自動下架，我們再手動上架,。還有上架14天的選項,，但一般都是選7天。現(xiàn)在淘寶會自動上架已到期的寶貝,，給你截個圖,，一般都選7天。

從你發(fā)布寶貝開始計算下架時間,，比如你周一10點發(fā)布了一件寶貝,，選擇了7天，那下架時間就是下周一的10點,。

（咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負責(zé)這個,，如果是c店就需要了）,。

主動查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單，查清未發(fā)貨原由,，及時,。

跟進幫買家發(fā)貨事宜。

每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決,。

確認訂單和給我們好評喔,！

在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可及時反映給主管找。

相關(guān)人員處理,。

回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到,。

貨的買家，旺旺在線的`客戶）,。

每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計并制成報表形式,，需注明退款原由。由當(dāng),。

天晚班人員負責(zé)統(tǒng)計,。

業(yè)快速給買家提供正確的意見。

請您及時確認訂單和給我們好評喔,！

配方案（最好一天能回20個貼）。

流量就會有成交量,。

大的增加店鋪人流量喲,！

顯的。

加幫派,、群,，可以合理的利用群或幫派的宣傳度來宣傳我們的產(chǎn)品。

實地,。心態(tài)要好,。要有信心。

網(wǎng)銷的同志們加油哦,！你們是最棒的,！

淘寶工作計劃的篇十四

在九月份的淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗,，現(xiàn)在與大家進行分享,，有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑€望指正,。

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價,，問你這款東東價格可不可以在低點,，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低,，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是,，既然不可以還價,，那給我免郵怎么樣，其實,，這也在還價,。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,，既然不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念??！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的,，送小禮物顧客心里也高興,。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,，看得見摸得著,，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候,，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品,，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息,，因為這是比較客觀的,，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊,。

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。因為您面對的是上帝,。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍,。 對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢,。

只是簡短的做了一下這個月的總結(jié),，以后還要再接再厲，加油哈,！

淘寶工作計劃的篇十五

20xx上半年,，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下：

1,、購置天融信防火墻,，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系,。

2,、配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高,。

3,、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進入設(shè)計初步階段,，通過這一平臺,，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動,，與客戶方便溝通,，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用,。

公司為了方便與各子公司,、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話,，通過這一方式,，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,，提高了辦公效率,，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。

1,、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善,，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進一步完善起來。

2,、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達到公司的要求,，要盡快的達到公司的目標(biāo)要求,。

3、公司的客服電話目前處于簡單使用階段,，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高,。

1,、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路,。

2,、計劃購買ups不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用,，預(yù)算在1萬元左右,。

2.1、網(wǎng)站建設(shè),、辦公自動化軟件,、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè),。

2.2,、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進入到設(shè)計階段，很快進入實施階段,，預(yù)算在2,、5萬/5年左右。

2.3,、網(wǎng)站完成以后,，實施網(wǎng)站推廣項目。

2.4,、辦公自動化軟件,、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段,，下一步進入試用階段,，預(yù)算在30萬元左右。

3,、客服熱線系統(tǒng),。

客服熱線xxxxxxx已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站,、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù),，并在下半年進入試用階段，預(yù)算在1萬元左右,。

淘寶工作計劃的篇十六

淘寶每天生意,，貴在堅持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實地。要有信心,。生意不好不是你的錯,，你閑著就是你的不對。下面是工作計劃,。

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作x質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的.習(xí)慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等）。

6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負責(zé),，每天進步一點點。

2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求,、抱負；每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、x芳、失意,、磨礪,。一個人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚,；成功,，不相信頹廢；成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼！