心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟,。通過記錄心得體會,，我們可以更好地認(rèn)識自己，借鑒他人的經(jīng)驗,，規(guī)劃自己的未來,，為社會的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

超市員工工作心得體會篇一

作為一名超市業(yè)務(wù)員，我已經(jīng)從業(yè)多年,，深深感受到了超市和業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系,。在這個復(fù)雜而又充滿競爭的行業(yè)，業(yè)務(wù)員是推動超市發(fā)展的重要力量之一,。在這篇文章中,，我將分享一些我在工作中獲得的心得和經(jīng)驗，以幫助其他業(yè)務(wù)員更好地完成自己的工作,。

第二段：提高銷售能力,。

作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻理解到提高銷售能力的重要性,。為了更好地完成工作，我們需要了解消費者的需求和喜好,，根據(jù)市場需求進(jìn)行產(chǎn)品的推廣,。例如，在銷售時可以借助一些合理的廣告宣傳手段,，提高客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度,，從而吸引更多的購買者。此外,，還需要不斷完善自己的銷售技巧,，以在競爭激烈的市場中獲得更好的收益。

第三段：提高服務(wù)質(zhì)量,。

超市業(yè)務(wù)員不僅需要提高自己的銷售能力,，還需要提高自己的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在很多方面,，例如提供有效的建議,、耐心地解答客戶提出的問題，并在客戶需要的時間內(nèi)快速獲取所需的商品,，減少客戶等待時間,。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求,，讓他們有一種歸屬感,，從而增加超市的客戶粘性和回頭率,。

第四段：強(qiáng)化溝通能力。

在超市,，業(yè)務(wù)員的溝通能力是非常重要的,。良好的溝通能力可以幫助業(yè)務(wù)員更好地理解客戶的需求并獲取客戶的信任，在此過程中,，我們可以創(chuàng)建一種信任感,，進(jìn)而增加客戶的滿意度。同時,，溝通技巧是那種提高客戶粘滯度和忠誠度的魔法寶典,，可以在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，提高銷售和營銷效果,。

第五段：總結(jié),。

作為一名超市業(yè)務(wù)員，在我們工作的過程中,，要時刻關(guān)注消費者的需求并不斷精益求精,，提高自己的銷售能力、服務(wù)質(zhì)量和溝通能力,。通過這樣不斷的學(xué)習(xí)和探索,，我們將在這個競爭激烈的市場上獲得更多的市場份額和客戶信任。相信在不久的將來,，超市業(yè)務(wù)員這一行業(yè)中的角色將會更加值得期待,，我們應(yīng)該擁有一個積極的心態(tài)，為我們的行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

超市員工工作心得體會篇二

第一段：介紹收銀員的工作背景和重要性（160字）,。

超市收銀員是超市中不可或缺的一環(huán)。他們承擔(dān)著為顧客結(jié)賬的責(zé)任,，直接影響到顧客的購物體驗和超市的經(jīng)營效益,。作為一個超市收銀員多年的工作經(jīng)驗，我深刻體會到這一職業(yè)的重要性和特點,。

第二段：快速反應(yīng)和處理問題的能力（240字）,。

作為一名超市收銀員，快速反應(yīng)和處理問題的能力是非常重要的,。顧客的購物可能面臨各種問題,，比如商品價格不符合或者卡支付失敗等,。這時,，我們需要快速的反應(yīng)并尋找解決方案,。我會主動向顧客解釋情況，確認(rèn)價格并與店內(nèi)同事協(xié)商解決方案。通過這樣的處理,，不僅可以有效避免糾紛,，還能讓顧客感受到我們的耐心和專業(yè)。

第三段：細(xì)心和嚴(yán)密的注意力（240字）,。

超市收銀員的工作需要具備細(xì)心和嚴(yán)密的注意力。我們需要仔細(xì)核對商品的條形碼與價格,，以避免錯誤價格帶給顧客的不便,。同時,，我們也要注意顧客購買的商品,，尤其是可能出現(xiàn)食品過期和錯誤商品的情況。有一次，我在核對商品時發(fā)現(xiàn)有一件商品過期,，我立即將其退還給顧客并向店內(nèi)有關(guān)部門匯報,。通過這樣的細(xì)心和嚴(yán)密的注意力,，我們?yōu)轭櫩吞峁┝烁鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù),，并且維護(hù)了超市的形象和信譽(yù)。

第四段：與顧客的溝通與服務(wù)（240字）,。

超市收銀員與顧客的溝通和服務(wù)也是非常重要的,。每個顧客都有他們自己的需求和問題，我們需要時刻保持耐心和友好的態(tài)度去傾聽和解決,。比如,，有顧客可能由于拿了過多的商品而需要減少購買,。作為超市收銀員，我們會積極主動地幫助顧客確認(rèn)要保留哪些商品,，并安排其他商品的歸還,。通過與顧客的溝通與服務(wù)，我們能夠提高顧客的滿意度,，并且培養(yǎng)顧客對超市的忠誠度,。

第五段：總結(jié)工作的體會和成長（320字）。

多年來,，作為一名超市收銀員,，我的工作得到了不斷的鍛煉和成長。通過與各類顧客的接觸和交流,，我學(xué)會了如何準(zhǔn)確地判斷問題,，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。同時,，我也深刻體會到耐心和友善對待顧客的重要性,。這種心得不僅可以應(yīng)用于工作中，也對我個人的成長和人際關(guān)系起到了積極的影響,。在未來的工作中,，我將繼續(xù)努力提高自己的能力和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客帶來更好的購物體驗,。

總結(jié)：超市收銀員的工作雖然看似簡單，但實際上需要具備快速反應(yīng)和處理問題的能力，細(xì)心和嚴(yán)密的注意力,，以及與顧客的良好溝通與服務(wù),。通過這個職業(yè),，我不僅獲取了實際工作技能，更對人際關(guān)系和責(zé)任意識有了深刻的認(rèn)識,。在未來的工作中,，我將不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

超市員工工作心得體會篇三

新年的腳步越來越近,，新的一年又將充滿希望和挑戰(zhàn)在等待著我們?；仡櫝了?，憶舊思今，過去的一年,，站領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo),，同事們緊密配合，我們公司經(jīng)過變革重新組合了兩大車站,，新的順和客運(yùn)公司應(yīng)運(yùn)而生,，我們超市也隨之得到了良性的'發(fā)展壯大。一年里,，我們超市的領(lǐng)導(dǎo)獨具眼光,，不斷開拓新的產(chǎn)品，新上市的手抓餅,、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益,。但我們也應(yīng)該敏銳的看到，雖然取得一些成績,，不足之處也亟待更正,。為了超市未來能有更大的發(fā)展空間，我本人現(xiàn)將如下：

一,、積極主動學(xué)習(xí)各方面知識,。能熟練掌握各種商品的屬性、功能,、價格，以便更好的引導(dǎo)旅客消費,。例如,，在收銀工作中,，我能熟練運(yùn)用微機(jī)操作,，用準(zhǔn)確、快速的收銀速度，以及保持主動和熱情的服務(wù)態(tài)度,，為旅客節(jié)省時間的同時也能給超市帶來更多的收益,。

二,、遵守車站的各項規(guī)章制度,，端正工作態(tài)度。在理貨工作中,，我堅持把貨架排列的井然有序,，一目了然，做到隨時查看商品的缺貨和補(bǔ)貨狀況,。我還會隨時查看商品日期,，保證食品的安全性，認(rèn)真清潔貨區(qū)和餐車,，制造良好的視覺效果和溫馨感受，給旅客提供一個舒心的環(huán)境購物。

三、服從管理聽從指揮,，一切工作都按照決策認(rèn)真執(zhí)行,。今年和站后,，新出臺的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范,，和新成員融洽相處,、互相協(xié)作，幫助他們更快的掌握了工作流程，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來。

超市員工工作心得體會篇四

時光飛速而逝，整日中有收獲,，有經(jīng)驗,，有,，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實的`,，我融入了超市大集體中,。

從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,，但我能夠克服努力學(xué)習(xí),，端正工，向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí),，能踏實,，地本職工作,，為超市的發(fā)展了應(yīng),，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得,，也算對工作的總結(jié)吧。

一,、遵守超市紀(jì)律,。

與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺,，以免錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

二,、做好商品裝袋工作,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項工作是最容易不過的，往往該項工作做的不好,，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先,。

三、注意離開收銀臺時的工作程序,。

要將“暫停收款”牌收銀臺上,，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開,。

四,、與微笑和的對消費者。

人常說顧客上帝,，這句話一點也說錯,，的服務(wù)了，整個超市才會的發(fā)展,，親和力,，于他人親近了。消費者才會如一家人,，才會與超市為家,，才能的招來顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,，我只希望以我之心,，以我之努力換來超市的。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,，取長補(bǔ)短,，的實踐能力，工作能力,，交際能力,，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力,。

超市員工工作心得體會篇五

昨天我在__市的超市當(dāng)了一天的促銷人員，銷售娃哈哈hello—c的新口味“鳳梨椰香”。星期六超市人流量是很大的,，所以我還是蠻滿意自己的銷售業(yè)績的,。

具體說說我兼職的感受吧：

第一,，白吃的人實在是太多了,，但是他們總是在為自己的不要臉找藉口。

第二,，小孩姑且不論,，他們還小，能夠理解他們本能的貪欲,。

但是某些大人的行為就讓人很無語,。這些大人也以女人居多，并且總是一大群女人,，因為她們才好為自己“開脫”,。印象最深的是進(jìn)來5個女人，我看他們穿著時髦,，就把她們定位潛在的消費群體,，向她們介紹我們的產(chǎn)品，但是她們似乎是直奔贈飲來的,，很傲慢的叫我給她們倒上,，并且還一喝就是幾大杯，一瓶贈品就被她們喝完了,，她們中有些人先是不好意思要來品嘗,，因為她們明確自己不會買，但是其中的兩個女人就慫恿她們“不要錢的為什么不喝啊?她們就是要讓我們喝的,，有啥不好意思的嘛,。”然后又轉(zhuǎn)向我“倒?jié)M,，倒?jié)M,，別人喊我喝我還不喝勒，我今天是給你面子你都不給我倒?jié)M點”當(dāng)時已經(jīng)是第三杯了,。喝完后,，她們?nèi)酉卤樱D(zhuǎn)身就走,，還一邊說“不好喝”,。她們總是一邊喝一邊為自己的不道德行為找藉口，不停的叨念,，把不好意思通過一嘴的“想挨打的話”到處放肆!

這就是我昨天的感受,，雖然都是不好的一面，這僅僅只是我的個人感受，也行作為消費者的我說不定也不會購買,，因為太貴了,，但是我會當(dāng)一個文明的消費者，不會做的像她們一樣的過!

超市員工工作心得體會篇六

執(zhí)行力的強(qiáng)與弱決定著工作效率的高與低,，我認(rèn)為執(zhí)行力是對工作和問題處理的過程,，就是實現(xiàn)執(zhí)行力的過程，我們要有時間觀念和效率的保障,，要有方法,，措施，判斷,，跟蹤,，最終達(dá)到預(yù)期的效果。

海爾的張瑞每把不合格的冰箱全部砸掉,，其實就是很好的執(zhí)行力的體現(xiàn),。因為每一件不合格的商品都會使企業(yè)不能向前發(fā)展，他用行動帶動員工,，最后制造了一流產(chǎn)品,。在他們眼里產(chǎn)品沒有等級之分，沒有最好的,，只有更好的,，這是堅強(qiáng)的信念和完美執(zhí)行力的表現(xiàn)，同樣我們也應(yīng)抱著積極向上的態(tài)度,，努力求進(jìn)取,，用我們的熱情和有效執(zhí)行力為顧客營造更豐富的購物環(huán)境。

既然我們選擇了這個職業(yè),，就要學(xué)會接受他的全部,，而不僅僅只是享受他給你帶來的益處和快樂。就算受到委屈和指責(zé),，那也是工作的一部分,。你選擇了就意味著你對工作和崗位的承諾。不管做什么,，我們都要用心去做,，靠自己的努力去實現(xiàn)自己的價值。服從領(lǐng)導(dǎo)堅持把事情做好,，那么你就會執(zhí)行有力,，你就沒有機(jī)會找借口。作為一名管理人員,，有責(zé)任使團(tuán)隊中的所有人能把每一個環(huán)節(jié)做的更有效率,，“贏在執(zhí)行”是要靠行動完成的,，我們只要付出就有收獲，有行動就會有成果,。古人云：“溫故而知新”,，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識是我們以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我們受益匪淺,。其中賣場的布局,，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題,，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心,。

如果在工作中我們失去了細(xì)心,，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向,，巨大磁石點也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層,，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛,，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學(xué)習(xí),，我會運(yùn)用到以后的工作中,。

時間過得真快，到了新的崗位已經(jīng)有三個多月了,，在這三個月當(dāng)中,，我基本上熟悉了超市的大體情況，和工作流程,。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,?！钡匠泻螅耪娴捏w會到這句話的含義,。

二月初,，在超市門前賣熟食飯，有雞蛋,、土家燒餅,、烤腸,、粘玉米,、還有五谷豆?jié){。因為是車站超市，又趕上過年,，旅客的流動量特別的大。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù)，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙,，有時甚至有些忙不過來。而每到這個時候,，我們的楊站長也會在超市幫忙賣東西,，磨五谷豆?jié){，燕科長也是整個上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著,。我也抽空推水、燒水,、洗雞蛋,、煮雞蛋、煮玉米,。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著,。整個上午下來以后衣服都被汗水浸透。雖然又累又忙,，但我感覺非常充實,。

現(xiàn)在班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作,，同時熟悉收銀員的工作,。超市的工作并不像想象中的那么簡單,，在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項、數(shù)量、實際情況,，掌握商品信息情況。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽,，商品與價簽也會存在不對應(yīng)的現(xiàn)象,，要及時檢查,。同時商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看,，因為商品的日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是一個超市的信譽(yù)所在,。

作為一個合格的超市理貨員不能串崗閑談,，車站超市貨品繁多，客流量又大,。旅客的素質(zhì)參差不齊,，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安全工作。要經(jīng)常巡視賣場,，減少超市的損失,。在這個崗位上就要擔(dān)起這個工作的責(zé)任。理貨員是很忙的,，從倉庫出貨到擺上貨架,，并且要隨時補(bǔ)貨，這也是一個艱辛且繁雜的過程,。一般貨物沒什么,，有的是飲料，灌裝酒，果奶,，奶茶,，綠茶，礦泉水之類的,，再隨時補(bǔ)貨,。及時清理衛(wèi)生，每月盤存,，點貨,，對單，對賬,。都很累的,。上了一天班，手,，肩膀,，腿，腳,，都很酸痛,，全身沒勁兒。但是再上班時,，看到同志們爭先恐后的干工作,，我干勁倍增繼續(xù)工作。

收銀員的工作也不簡單,，需要專心到位,，來不得半點馬虎，背商品條碼,，商品過機(jī)掃描,，擊盤結(jié)賬，動作要麻利迅速,，同時注意商品類型和價格,，隨時注意收銀臺前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)情況，以防止和避免不利于超市的異?，F(xiàn)象發(fā)生。稍不留神,，就可給超市造成經(jīng)濟(jì)損失,，給團(tuán)隊帶來不良影響。

班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親,，細(xì)心講解工作流程,，每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團(tuán)結(jié)，工作上不分彼此互相幫忙，是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥,，使我感受到濃濃的親情,。團(tuán)隊的力量使我對工作更有信心。

顧客是上帝,，在平凡的崗位上,，擔(dān)子不輕，每天重復(fù)相同過的工作,，對旅客說出的刻薄的話必須學(xué)會忍耐,，委屈壓在心底。一定要用微笑服務(wù),，當(dāng)你對旅客微笑時,，不管旅客對我們多么不滿此時他們的心情一定是隨之晴朗，微笑是迷人的表情,，一個微笑不費分文,，卻能化解矛盾甚多，懂的微笑的人將會擁有美好的人生,，當(dāng)你微笑的時候,，世界也在對你微笑。

我在超市的工作時間還不太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實際要求還有差距,，但我能克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正態(tài)度,，積極向其他同志努力學(xué)習(xí)請教，活到老學(xué)到老,。在臨秋末晚將要退休的這段時間中,，能踏實認(rèn)真的做好本職，為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力,，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

今天很榮幸的有機(jī)會以st學(xué)員的機(jī)會成為步步高這一全國連鎖超市百強(qiáng)企業(yè)的一員,，成為了這家有著歷史，優(yōu)秀企業(yè)文化,，強(qiáng)烈社會責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)的一份子,。很感謝步步高能給予我一個得到鍛煉，學(xué)習(xí),，發(fā)展的優(yōu)秀平臺,。

步步高作為一家國內(nèi)零售連鎖30強(qiáng)的企業(yè)，作為步步高的一員,。我想我們每個步步高人都應(yīng)該有一種全球化思維,，在經(jīng)濟(jì)全球化時代，在我國加入世界貿(mào)易組織近十年并已經(jīng)對外資零售企業(yè)開放的時代，我們面臨的競爭對手可以說是“外有強(qiáng)敵,，內(nèi)有豪強(qiáng),。外資方面以沃爾瑪，家樂福,，易初蓮花為代表的國際巨頭已經(jīng)在國內(nèi)市場不斷擴(kuò)張,。并且已經(jīng)基本完成了國內(nèi)一線城市的布局，并有大力向國內(nèi)二三線城市發(fā)展的勢頭,。步步高作為一家以國內(nèi)二三線城市為主要市場的零售企業(yè),，和外資零售必將在這一市場有一場你死我活的競爭。同時在內(nèi)資零售方面,。聯(lián)華,，華潤萬家，物美等巨頭也將觸角伸向了國內(nèi)二三線市場,。所以整體來說,，每一個步步高人都要認(rèn)識到，在一個開放的市場經(jīng)濟(jì)體制國家,。我們每一天都面臨著競爭對手的壓迫和挑戰(zhàn),。每一個步步高員工都有義務(wù)把本職工作做到最好，否則,。步步很難有更大的發(fā)展,，甚至是面臨衰退或者倒閉的風(fēng)險。

雖然我們面臨的外部競爭很激烈,，同時內(nèi)部面臨的是企業(yè)用工成本不斷升高,，物價飛漲，百姓消費能力下降的不利因素,。但我認(rèn)為,，只要我們企業(yè)高層在整體上做好企業(yè)整體戰(zhàn)略，當(dāng)然這里就包括營銷戰(zhàn)略,，市場開發(fā)戰(zhàn)略,，企業(yè)文化戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略等,。每一個戰(zhàn)略組合形成我們步步高強(qiáng)大的整體競爭力,，核心競爭力。在內(nèi)部內(nèi)部我們做好每一個企業(yè)運(yùn)作細(xì)節(jié),。盡量在企業(yè)運(yùn)營管理的每一個過程中做到盡善盡美,，從采購，收貨,，商品擺設(shè)，導(dǎo)購，收銀到售后服務(wù)整個交易環(huán)節(jié)的過程中,，查缺補(bǔ)漏,，不斷創(chuàng)新，改善不足,。特別是采購和物流這一國內(nèi)零售企業(yè)的弱項上,，一定要不斷地向全世界的優(yōu)秀零售企業(yè)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的采購模式,，物流運(yùn)輸模式等,。同時在單店的經(jīng)營過程中，做好單店的市場營銷,，商場管理等,。步步高一定會有更好的發(fā)展。

中在零售市場獲取一定的蛋糕,。在國內(nèi),，我們也應(yīng)該更多的關(guān)注行業(yè)動態(tài)，關(guān)注國內(nèi)的競爭對手,。爭取以最快的速度對市場做出反應(yīng),。在與內(nèi)資零售企業(yè)的競爭中獲取一定的優(yōu)勢。爭取將步步高的門店開到更多的省市,。

這是一個風(fēng)起云涌的時代,，越來越快的城市化進(jìn)程必將給零售企業(yè)更大的空間。所以這個時代注定是一個零售業(yè)有大發(fā)展的時代,，希望在步步高的不斷成長中,，我作為一名st學(xué)員，能與步步高一起有更好的發(fā)展,。能夠在步步高不斷開拓疆土的過程中,，更多更好的貢獻(xiàn)自己的一份力量。再次感謝步步高給了我一個良好的發(fā)展平臺,。

超市員工工作心得體會篇七

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會，然后才開始一天的工作,。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心。還有,，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

我叫李x,，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個月時間了,。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富,，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對大家來說，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會,，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,歡迎光臨““請稍等,，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落，不過,，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有,，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!

我是一名不到3個月的新員工,，這些日子以來錯誤連篇,，讓領(lǐng)導(dǎo)有些失望了，更別說帶新員工了,。領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的壓力,，但俗話說的好，沒有壓力就沒有動力!培訓(xùn)新員工是老員工的職責(zé),，我們耐心的教,，他們細(xì)心的學(xué)，日常工作中多加細(xì)心,，出現(xiàn)的錯誤就會很少,。畢竟師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人!好的結(jié)果都是自己練出來的!帶領(lǐng)新員工的同時自己也在學(xué)習(xí),，吃一塹長一智嘛!

我會把我所學(xué)的所知道的知識會毫無保留的教給新員工,，把我的經(jīng)歷與錯誤警告于他們，把好的一面展現(xiàn)給他們,，讓新員工超越自己,。正所謂長江后浪推前浪，一浪更比一浪強(qiáng),。然而收銀這個工作把一個人的細(xì)心度提高了很多,，畢竟,，人往往在磨練中成就自己!

我的信念依然那么的堅定而執(zhí)著，別人能干好的我也能干好,，絕不會因為一些錯誤而退縮,，越干不好我越更加努力把它干好，我保證絕不犯同樣的錯誤,，我更加的相信,，我們收銀部在翟清華的帶領(lǐng)下，一定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團(tuán)隊!

xxx購物廣場即將盛大開業(yè),，全體領(lǐng)導(dǎo)以及員工全部都拭目以待,，收銀部是商場一道亮麗的風(fēng)景線，也是服務(wù)的最后一個關(guān)口,，我們東安集團(tuán)以至高無尚一流的服務(wù)和物美價廉的商品來征服廣大群眾,，同時我們收銀部一定會打贏這場開業(yè)的硬仗!

第一天來到收銀臺時，心情特別緊張,，主要與錢打交道,。時而還會出錯。本想收銀是一件很簡單的工作,，但通過二年多的實踐工作我深感體會到以下幾方面,。

首先，超市是服務(wù)行業(yè),，微笑服務(wù),，禮貌用語是總旨。所以在工作時只要你面帶笑容,，那么今天的工作已經(jīng)成功了一半,。在工作中必須調(diào)整好自己的心態(tài)。要讓顧客感受到來的心,，走時開心。工作中文明禮貌用語也非常重要,。顧客來了說聲：你好!共計多少錢,，找您多少錢，慢走,。做到唱收唱付,。

其次，在工作必須要有責(zé)任心,，店內(nèi)的商品明稱,，條形碼都必須悉。在掃商品時,，一定要認(rèn)真,，看清商品的明稱，操作時注意的數(shù)量。以免自身的失誤給店內(nèi)造成損失,。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，讓顧客滿意而歸是我們的總旨。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中，有時商品標(biāo)價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。給顧客滿意答復(fù),。

總之,，隨著我工作時間的加長，從剛開時陌生到現(xiàn)在喜歡這份工作,。珍惜這份工作,。從小的方面，從我自身應(yīng)該更細(xì)致努力的工作,，做好服務(wù),。這們才能經(jīng)營的更好。從大的方面,，當(dāng)今個行業(yè)之間的競爭,，實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源,，還能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?只有所服務(wù)做好了，才能使企業(yè)蒸蒸日上,。

超市員工工作心得體會篇八

消費者進(jìn)入超市購物所接觸的營銷人員主要就是收銀員,，收銀員的形象代表了超市的形象。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于超市收銀員工作,。

吧!

我是一名超市收銀員,，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客,。對于這一行的酸甜苦辣,，我有著相當(dāng)多的體會,，趁此機(jī)會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作,，多給我們一些支持,。

工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對的。

xx年的五一勞動節(jié),，是我上崗的第一天,。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊,、拎著商品的顧客,，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,，抬眼看看長長的隊伍,，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程,，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來。

這時,，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢,，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,，仍然堅持己見,。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作,，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,，錄像顯示，錢確實已找,，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜,。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,，眼淚也不爭氣地流了下來,。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h(yuǎn)是對的,?！?/p>

我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,。

防損：工作的重要環(huán)節(jié),。

雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時,，要及時核對,，知曉促銷商品價格差異等。一次,，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款,，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭,，四斤左右的蘋果,，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對,?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,，希望您能夠理解，并給予配合,。最終,，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤,。

在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通,。

體會：服務(wù)于人其樂無窮,。

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易,。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,，能靈活處理問題,，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門,，如小孩交錢要仔細(xì),，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭等,。

其實，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味,。但在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通,。

職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付,，及時回答顧客的疑問,。

手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快,，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單,。

眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌,，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤：顧客交款時需要更換商品,，需要收銀員提供幫助的,，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品,，應(yīng)及時提醒防損員歸還,。

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,，在這二個月的時間里,，我有過歡喜，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步,。

也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單，那么容易,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學(xué)習(xí),，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個,。

工作總結(jié),。

吧。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

超市員工工作心得體會篇九

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，只有寒假短短一月時間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

1,、清點備用金,，看清楚前一班交接的.各項注意事宜。

2,、打掃衛(wèi)生,，保持臺面整潔。

3,、在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全,，然后堅守自己的工作崗位。

4,、接待客人時,，要微笑服務(wù)，熱情主動問好,，詢問客人需要，提供相應(yīng)的服務(wù),?；卮鹂腿藛栴}時，也要保持微笑,，口齒要清晰,，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確。面對客人投訴時,，要主動致歉,，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解,。

5,、客人結(jié)賬時，主動起身向出示賬單,，簡單說明消費明細(xì),。

（1）結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金,，辨別真?zhèn)我约罢_找零,，請客人清點清楚，請客人慢走,，歡迎下次光臨等,。

（2）轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬,，不可以轉(zhuǎn)賬時,，向客人說明原因,，要求客人付現(xiàn)，堅持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，負(fù)責(zé)人通知收銀點可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬,。可以轉(zhuǎn)賬的的,，要求客人簽字確認(rèn)消費,，寫明單位名稱，房間號,。在此應(yīng)注意一點就是前臺押金情況,，押金不足時應(yīng)提醒客人到前臺補(bǔ)交押金。作為一名收銀員,，一定要認(rèn)真仔細(xì),，避免客人，公司以及自己不必要的損失,。要與各個點的同事保持溝通,，以便更好的工作。

6,、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項,。

超市員工工作心得體會篇十

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會，然后在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

我叫李x,，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個月時間了,。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富,，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會,，然后才開始一天的工作,。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨”“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定可以把它做的更好,！

我是一名不到3個月的新員工,，這些日子以來錯誤連篇，讓領(lǐng)導(dǎo)有些失望了,，更別說帶新員工了,。領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的壓力，但俗話說的好,，沒有壓力就沒有動力,！培訓(xùn)新員工是老員工的職責(zé)，我們耐心的教,，他們細(xì)心的學(xué),，日常工作中多加細(xì)心,，出現(xiàn)的錯誤就會很少,。畢竟師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人,！好的結(jié)果都是自己練出來的,！帶領(lǐng)新員工的同時自己也在學(xué)習(xí),，吃一塹長一智嘛！

我會把我所學(xué)的所知道的知識會毫無保留的教給新員工,，把我的經(jīng)歷與錯誤警告于他們,，把好的`一面展現(xiàn)給他們，讓新員工超越自己,。正所謂長江后浪推前浪,，一浪更比一浪強(qiáng)。然而收銀這個工作把一個人的細(xì)心度提高了很多,，畢竟,，人往往在磨練中成就自己！我的信念依然那么的堅定而執(zhí)著,，別人能干好的我也能干好,，絕不會因為一些錯誤而退縮，越干不好我越更加努力把它干好,，我保證絕不犯同樣的錯誤,，我更加的相信，我們收銀部在翟清華的帶領(lǐng)下,，一定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團(tuán)隊,！xxx購物廣場即將盛大開業(yè),，全體領(lǐng)導(dǎo)以及員工全部都拭目以待,，收銀部是商場一道亮麗的風(fēng)景線，也是服務(wù)的最后一個關(guān)口,，我們東安集團(tuán)以至高無尚一流的服務(wù)和物美價廉的商品來征服廣大群眾,，同時我們收銀部一定會打贏這場開業(yè)的硬仗！

第一天來到收銀臺時,，心情特別緊張，主要與錢打交道,。時而還會出錯,。本想收銀是一件很簡單的工作,，但通過二年多的實踐工作我深感體會到以下幾方面。

首先，超市是服務(wù)行業(yè),，微笑服務(wù),，禮貌用語是總旨。所以在工作時只要你面帶笑容,，那么今天的工作已經(jīng)成功了一半。在工作中必須調(diào)整好自己的心態(tài),。要讓顧客感受到來的心,，走時開心。工作中文明禮貌用語也非常重要,。顧客來了說聲：你好,！共計多少錢，找您多少錢,，慢走,。做到唱收唱付。

其次,，在工作必須要有責(zé)任心,，店內(nèi)的商品明稱，條形碼都必須悉,。在掃商品時,，一定要認(rèn)真，看清商品的明稱,，操作時注意的數(shù)量,。以免自身的失誤給店內(nèi)造成損失。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，讓顧客滿意而歸是我們的總旨,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，有時商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。給顧客滿意答復(fù),。

總之,，隨著我工作時間的加長,，從剛開時陌生到現(xiàn)在喜歡這份工作,。珍惜這份工作,。從小的方面，從我自身應(yīng)該更細(xì)致努力的工作,，做好服務(wù),。這們才能經(jīng)營的更好,。從大的方面,，當(dāng)今個行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源,，還能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？只有所服務(wù)做好了,，才能使企業(yè)蒸蒸日上。

文檔為doc格式,。

超市員工工作心得體會篇十一

時間過得真快,，到了新的崗位已經(jīng)有三個多月了，在這三個月當(dāng)中,，我基本上熟悉了超市的大體狀況,，和工作流程。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！钡匠泻?，才真的體會到這句話的含義。

二月初,，在超市門前賣熟食飯,，有雞蛋,、土家燒餅、烤腸,、粘玉米,、還有五谷豆?jié){。因為是車站超市,，又趕上過年，旅客的流動量個性的大,。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù),，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙，有時甚至有些忙但是來,。而每到這個時候,，我們的楊站長也會在超市幫忙賣東西，磨五谷豆?jié){,，燕科長也是整個上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著,。我也抽空推水、燒水,、洗雞蛋,、煮雞蛋、煮玉米,。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著,。整個上午下來以后衣服都被汗水浸透。雖然又累又忙,，但我感覺十分充實,。

此刻班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作,，同時熟悉收銀員的工作,。超市的工作并不像想象中的那么簡單，在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項,、數(shù)量,、實際狀況，掌握商品信息狀況,。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽,，商品與價簽也會存在不對應(yīng)的現(xiàn)象，要及時檢查,。同時商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看,，因為商品的日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是一個超市的信譽(yù)所在,。

作為一個合格的超市理貨員不能串崗閑談,，車站超市貨品繁多,，客流量又大。旅客的素質(zhì)參差不齊,，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安全工作,。要經(jīng)常巡視賣場，減少超市的損失,。在這個崗位上就要擔(dān)起這個工作的職責(zé),。理貨員是很忙的，從倉庫出貨到擺上貨架,，并且要隨時補(bǔ)貨,，這也是一個艱辛且繁雜的過程,。一般貨物沒什么,，有的是飲料，灌裝酒,，果奶,，奶茶，綠茶,，礦泉水之類的,，再隨時補(bǔ)貨。及時清理衛(wèi)生,，每月盤存,，點貨，對單,，對賬,。都很累的。上了一天班,，手,，肩膀，腿,，腳,，都很酸痛，全身沒勁兒,。但是再上班時,，看到同志們爭先恐后的干工作，我干勁倍增繼續(xù)工作,。

收銀員的工作也不簡單,，需要專心到位，來不得半點馬虎,，背商品條碼,，商品過機(jī)掃描,，擊盤結(jié)賬，動作要麻利迅速,，同時注意商品類型和價格,，隨時注意收銀臺前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)狀況，以防止和避免不利于超市的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。稍不留神，就可給超市造成經(jīng)濟(jì)損失,，給團(tuán)隊帶來不良影響,。

班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親，細(xì)心講解工作流程,，每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團(tuán)結(jié),，工作上不分彼此互相幫忙，是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥,，使我感受到濃濃的親情,。團(tuán)隊的力量使我對工作更有信心。

顧客是上帝,，在平凡的崗位上,，擔(dān)子不輕，每一天重復(fù)相同過的工作,，對旅客說出的刻薄的話務(wù)必學(xué)會忍耐,，委屈壓在心底。必須要用微笑服務(wù),，當(dāng)你對旅客微笑時,，不管旅客對我們多么不滿此時他們的情緒必須是隨之晴朗，微笑是迷人的表情,，一個微笑不費分文,，卻能化解矛盾甚多，懂的微笑的人將會擁有完美的人生,，當(dāng)你微笑的時候,，世界也在對你微笑。

我在超市的工作時間還不太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實際要求還有差距,，但我能克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正態(tài)度,，用心向其他同志努力學(xué)習(xí)請教，活到老學(xué)到老,。在臨秋末晚將要退休的這段時間中,，能踏實認(rèn)真的做好本職,，為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力，做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

1.規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語,，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在__年元月份,，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊,，做為我們對客交流的語言指南,，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。

2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》,。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查,、領(lǐng)班普查、主管抽查,，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計，我部在__年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%,。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大,，如海陸空的交通信息,、旅游資訊,、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力,。

首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務(wù),。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步,，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣,、投訴事件，今年無一起,。

4.開展技術(shù)大練兵,，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平,。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),，針對存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析,，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了,。

5.建立“免查房制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。

為了使員工對客房工作加深認(rèn)識,，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任,，使員工對工作更有熱情。到目前為止,，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤,。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活,，從而提高員工的素質(zhì)。

近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，經(jīng)常會有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán),、東南亞一些國家的團(tuán)隊入住我,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進(jìn),，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生,，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語,、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生,，我們同時辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術(shù)班”，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,，另一方面，增長了員工的知識面,，豐富了員工的業(yè)余生活,。

超市員工工作心得體會篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜,，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近三個月的工作和學(xué)習(xí),，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個月的時間里,，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

時光飛速而逝,，整日中有收獲,，有經(jīng)驗，有,，有教訓(xùn),，但我自身而言是充實的，我融入了超市大集體中,。

從事超市收銀工作不長的新人,，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí),，端正工,，向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí)，能踏實,，地本職工作,，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,，也算對工作的總結(jié)吧,。

二工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項工作是最容易不過的,，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先。

三注意離開收銀臺時的工作程序,，要將“暫停收款”牌收銀臺上,，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬,，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

四與微笑和的對消費者,。人常說顧客上帝,，這句話一點也說錯，的服務(wù)了,，整個超市才會的發(fā)展,，親和力，于他人親近了,。消費者才會如一家人,，才會與超市為家，才能的招來顧客,，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,，我只希望以我之心，以我之努力換來超市,，的,。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長補(bǔ)短,，的實踐能力,，工作能力，交際能力,，溝通能力,，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力,。

時間飛逝來書院都已將盡三年了,眼看著書院從灰塵四起的叮鐺建設(shè)中到現(xiàn)在賓客的絡(luò)繹不絕,同事們忙碌的身影隨處可見.而我一直都擔(dān)任著收銀工作.回頭看看,從當(dāng)初的手工入賬到現(xiàn)在的千里馬系統(tǒng)入賬,從我一個人收銀到現(xiàn)在四個人的編制,從最初的對內(nèi)接待簽單掛賬到現(xiàn)在的刷卡,、現(xiàn)金、支票等結(jié)賬方式的頻繁出現(xiàn),從最初的被培訓(xùn)到現(xiàn)在的培訓(xùn)新人,想想在此過程中我也在不斷地學(xué)習(xí)著,、總結(jié)著,、規(guī)整著.

驕人的業(yè)績才是員工最大價值的體現(xiàn),而收銀工作就是準(zhǔn)確計算收入的基本工作.,收銀工作看似簡單,但需細(xì)心謹(jǐn)慎專心到位來不得半點馬虎,稍不留神就可能給公司造成重大損失給團(tuán)隊造成不良影響,工作過程中面對形形色色的各類客人,我會用平和的心態(tài)和對工作的熱情,一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳,為客人提供快捷地結(jié)帳服務(wù),實現(xiàn)零投訴是我們收銀工作今年最大的目標(biāo).

今年我們的接待任務(wù)很重,而收銀員員有2名同事相繼離開,培訓(xùn)新人也成了我們今年的重點之一,根據(jù)收銀的專業(yè)知識和收銀的工作經(jīng)驗做出簡明易懂的課件加之理論與實踐相結(jié)合,制定培訓(xùn)計劃,新收銀員謝穎也已經(jīng)過三周的培訓(xùn)能夠獨立上崗.

希望今后我們收銀這只團(tuán)隊同心齊力把餐飲部的收銀工作做好,為書院的明天獻(xiàn)出自己的力量.

我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn).現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧.

超市員工工作心得體會篇十三

我們超市早上八點半就開始營業(yè)了,，一直開放到晚上的十點半,，共計十四個小時。我們收銀員分為兩個班子,，早班和晚班,。早班需要從上午八點半工作到下午兩點半，然后換班,，另一個班次則一直工作到超市關(guān)門,，雖然是晚上十點半，但基本上十點鐘的時候超市就會進(jìn)行清場了,，催促還未離開的客人早些去排隊結(jié)賬,。除此之外，每個班次還需要安排三到四個人進(jìn)行值班,，值班的人員在中午的時候是不能離去的,，而不值班的人員可以在中午十二點或是晚上六點的時候，有半個小時的時間去吃飯,，休息,。這個時候也是我們工作中最幸福的時候，因為在工作期間我們是不能夠交談的,，而下班之后又因為很疲憊,，所以只想早早的回家休息，和同事之間的溝通交流的時間都很少,，也只有在一起吃飯的時候還有一些時間,。

作為一名收銀員，最重要的就是細(xì)心,，對于客戶的每一件商品我們都需要進(jìn)行掃碼,，計算出總價格，然后收費,。如果客戶的賬單總價不是整數(shù),，或者不是五毛的話，我們則是以一毛錢一個軟糖的價格做抵扣,，比如一位客人的商品是27.9元,，我們收到了30元，要找給他2.1元,，但實際上,，我們會給客戶2元錢以及一顆糖，除非是客戶要求要這一毛錢,，我們才會給,，不然都是默認(rèn)的給予糖果。不得不說超市這種做法其實是在取巧,，畢竟實際上幾塊錢一斤的糖果,，折算下來一顆還不值一毛錢，超市既能把滯銷的糖果處理掉,，又能賺些小錢,，而顧客也嫌一毛兩毛的太麻煩，這樣做雙方都滿意,。

每天下班的時候,，我們都需要進(jìn)行對賬，每件商品在每個收銀臺銷售出了多少量,，這些都是有記錄的,，而如果數(shù)目對不上,，一般都是我們漏掃了，而顧客出門的時候也沒被安檢門檢測出來,，這種情況下就只能由我們自己賠錢了,。我曾經(jīng)就有過兩次漏單的情況，雖然都是些幾塊錢的小物件,，但這也說明來了我的工作水平還不夠,，還需要提高。

不得不說,，在超市里做收銀員是一種很鍛煉人的工作,，因為我們每天都需要站上好幾個小時，而且還得彎著腰,，一天下來,，腰酸背痛的。不過作為超市的員工,，我們還是有一些小福利的,，很多商品我們都可以打折購買，比直接購買要便宜很多,，我買的最多的就是甜食了,，畢竟甜食能夠讓人開心呀，工作了一天,，在辛苦之余吃上一份美味的甜食,，沒有什么比這更幸福的事情了。

超市員工工作心得體會篇十四

xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候。文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié),，詳細(xì)內(nèi)容請看下文超市出納個人年終工作總結(jié),。

因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為,、荒度時間。現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作,，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單,，不過是點點鈔票，填填支票,，跑跑銀行等事務(wù)性工作,，但是當(dāng)我真正投入工作,，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費,，堅持財務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款,，嚴(yán)格保管有關(guān)印章,，空白支票，空白收據(jù),，庫存現(xiàn)金的完整及安全,，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制專款專用和銀行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識,，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)財務(wù)安全意識,，維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，更上一層樓,。

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超市員工工作心得體會篇十五

1勇于自信。大學(xué)期間很多比較內(nèi)向同學(xué)想找一份兼職,，但由于各種原因?qū)е孪喈?dāng)一部分不夠自信,，不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職。原因大致有以下幾種：為人內(nèi)向,，不善言辭,；相貌不好，不敢嘗試,；擔(dān)心能力,，患得患失；自尊心過強(qiáng),，害怕失敗……,。其實當(dāng)我們真正的爭取一份工作并用心做下去以后，你會發(fā)現(xiàn)很多時候自要我們自信一點,，以前的種種原因根本是不存在的,，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和面試的過程中我們一定要自信（尤其是內(nèi)向的同學(xué)）,，我想找工作過程中也是差不多的吧,！

2學(xué)會忍受。作為85后的大學(xué)生,，我們中間有相當(dāng)一部分同學(xué)是獨生子女,，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母長輩包容了我們很多的缺點和錯誤,；在學(xué)校,，同學(xué)之間也能夠有所忍讓。但在外面做事時,，當(dāng)你的勞動和付出用金錢進(jìn)行定價后,，不要指望別人還會包容你，這時候我們就要學(xué)會忍受,。尤其是做促銷員的,，遇到的人三六九等什么樣的都有，有的顧客素質(zhì)低無理取鬧雞蛋里跳骨頭,，甚至是罵罵咧咧的,，這時我們要能承受委屈，學(xué)會忍受,。作為新手,，在剛開始做促銷員的時候，我們肯定會有很多東西不懂，會犯一些錯誤,，在面對正式促銷員批評我們的時候,，要虛心接受，學(xué)會忍受不要一點委屈都受不了,，跟正式促銷員發(fā)生沖突,。總之,，在剛開始上班的時候,，盡量夾著尾巴做人。

在不知不覺中,，忙忙碌碌地度過了20xx年,。但是我依然清晰的記得，當(dāng)時思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場,，要讓思嬌在海南扎根落腳，則需要一個艱辛的過程,。我感覺壓力很大,，要克服很多困難，需要付出更多的努力,。公司安排我在?？谧畲蟮暮Ｐ愠校鎸ち业母偁?，我有些懷疑,，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?？吹剿紜僧a(chǎn)品包裝新穎,，品種齊全，心想既來之則安之,。輕裝上陣,，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù),。就這樣拼搏完成了一個月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后,，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌,，使我特別開心。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景,，使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰(zhàn),。

這一年來，經(jīng)過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月,，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量,。除五月份外，其它月份銷量均在6000~9000元之間,。

第一,、始終保持良好的心態(tài)。比如說,，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,，我們很容易泄氣，情緒不好,，老想著今天太倒霉等等,。這樣注意力會不集中,，再看到顧客也會反映慢,，信心不足,，影響銷售。反過來,，稍微想一下為什么一連推薦失敗,，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力,。

第二、察言觀色,，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧,。例如,，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心,?？上群唵谓榻B一下產(chǎn)品,，然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等,。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等,，可增強(qiáng)她對你的信任度,。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點,，如耐心不夠,，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中,，不斷學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，做出更好的成績。

超市員工工作心得體會篇十六

半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下,，作為收銀員的我在工作上積極收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職，扎實工作,。熱愛企業(yè),，顧全大局,。尊重顧客,，塌實服務(wù),。勤于學(xué)習(xí)，提高技能,。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情,，耐心周到的服務(wù)思想,，友善***的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會,，整理好自我的儀容儀表,，整理款臺,，開機(jī)登錄,，準(zhǔn)備好各項備品,，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準(zhǔn)確,、無誤的收取款項,。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時,，收銀員要整理收銀臺,，及時補(bǔ)充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結(jié)束時,，要和午時班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款，打出交款單,，放入錢箱中鎖好，關(guān)機(jī),，關(guān)掉電源,，在員工通道撤離。

我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中，我對“信用卡”有了真正的認(rèn)知,，對各種信用卡的號位,，仿偽標(biāo)識,，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識,，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失,。

在商場中收銀員每一天接角的顧客很多,，在顧客眼中,，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表,，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員,，形象的一言一行十分重要，與顧客接觸多,，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求,。收銀臺是商場的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員,，主要負(fù)責(zé)為顧客供給商品結(jié)算服務(wù),，所以服務(wù)是收銀員工作的重點,，服務(wù)顧客中，我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點：1.對顧客笑臉相迎,，顧客來到收銀臺,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體會到并至如歸的感覺,，即使在結(jié)賬服務(wù)中,，遇到一些不愉快的事，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎樣無理取鬧的顧客也會壓住脾氣,。2.“急顧客之所急，想顧客之所想”,，收銀服務(wù)的人員每一天都會接觸到不一樣類型的顧客,，針對不一樣的顧客應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，其服務(wù)宗旨,，把顧客當(dāng)做我們的上帝,，服務(wù)準(zhǔn)則，讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人需求是服務(wù)的最高命令,，永不說“no”......

經(jīng)過在這將近半年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,，因為環(huán)境的不一樣,，接觸的人與事不一樣，從中學(xué)的東西自然就不一樣了,，要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實踐，并且在中國的飛速發(fā)展,，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學(xué)到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識,，還要不斷地從各方面武裝自我,，才能在競爭中，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中,，我要注意收到的錢的'真假,，細(xì)心的接好每一張單，不能有任何的差池,，在工作中,，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自我的本事,。

進(jìn)入鴻德百貨商場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我,，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,，抓好收銀工作,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端,，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭,，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題,，談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必須遵守商場的紀(jì)律,，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨，收銀的職責(zé)重大,，不得有半點差池,。

進(jìn)入商場以來，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作,，半年時間很快的過去了,，我也很好的完成了我的工作。