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護(hù)理工作中人際溝通與人際關(guān)系處理篇一

一、對(duì)“保先”教育重要意義的認(rèn)識(shí)

《黨章》一開(kāi)篇便規(guī)定了中國(guó)共產(chǎn)黨的性質(zhì)：“中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì),，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì),。”80多年來(lái)，我們黨肩負(fù)著謀求民族獨(dú)立和人民解放,、實(shí)現(xiàn)國(guó)家繁榮富強(qiáng)和人民共同富裕的歷史重任,，領(lǐng)導(dǎo)人民進(jìn)行了革命、建設(shè)和改革的偉大事業(yè),，戰(zhàn)勝了各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),，把一個(gè)四分五裂、貧窮落后的舊中國(guó)建設(shè)成為人民生活總體上達(dá)到小康水平,、正在蓬勃發(fā)展的新中國(guó),。近代中國(guó)的歷史充分證明，國(guó)家能否富強(qiáng),，社會(huì)能否穩(wěn)定,，人民能否安居樂(lè)業(yè)，關(guān)鍵在于有沒(méi)有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的先進(jìn)政黨的正確領(lǐng)導(dǎo),。中國(guó)共產(chǎn)黨由自己的先進(jìn)性(堅(jiān)定的階段性,、廣泛的代表性、鮮明的時(shí)代性)所決定,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，依靠人民群眾的信賴和支持,，取得了執(zhí)政地位,，成為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。這是近代中國(guó)社會(huì)內(nèi)在矛盾(帝國(guó)主義與中華民族的矛盾,，封建主義與人民大眾的矛盾)發(fā)展的必然結(jié)果,，是歷史的選擇，人民的選擇,。在新的歷史條件下,，繼續(xù)保持黨的先進(jìn)性，關(guān)系黨執(zhí)政能力的提高和執(zhí)政地位的鞏固,，關(guān)系黨和人民事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)和國(guó)家的長(zhǎng)治久安,。但是，黨的先進(jìn)性必須通過(guò)黨員的先鋒模范作用來(lái)體現(xiàn),。近年來(lái),，隨著改革開(kāi)放的不斷深入，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌,，人們的思想觀念,、價(jià)值取向都發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變，雖然主流是積極向上的,，但是一些消極,、腐朽、落后的思想文化也趁虛而入，黨員隊(duì)伍中也存在著與保持先進(jìn)性要求不相適應(yīng)的問(wèn)題,。因此,，黨中央審時(shí)度勢(shì)作出用堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想武裝全黨、在全體黨員中開(kāi)展“保先教育”活動(dòng),，是提高黨的執(zhí)政能力,、全面推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)偉大事業(yè)的重要舉措，是努力從思想上,、組織上有效解決黨員隊(duì)伍中存在的問(wèn)題,，加強(qiáng)黨的自身建設(shè)關(guān)鍵的一步棋，必將進(jìn)一步推動(dòng)全黨馬克思主義理論水平的提高,，建設(shè)一支高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍,，永葆黨的先進(jìn)性。

二,、共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求

共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,，不是抽象的概念，空洞的說(shuō)教,，而應(yīng)貫穿在黨員的工作和生活實(shí)踐中,，不僅通過(guò)日常工作體現(xiàn)出來(lái)，也要通過(guò)生活中的點(diǎn)滴小事顯現(xiàn)出來(lái),。在不同的時(shí)代,、不同的環(huán)境、不同的崗位,，對(duì)黨員的具體要求會(huì)有區(qū)別,，但是有一點(diǎn)是共同的，那就是共產(chǎn)黨員應(yīng)該成為吃苦在前,、享受在后的模范,，個(gè)人利益服從集體利益的模范。一句話,，就是走在群眾的前面,。在思想上要先人一步，在行動(dòng)上要奮勇?tīng)?zhēng)先,，在作風(fēng)上要率先垂范,。這種先進(jìn)性怎樣才能體現(xiàn)出來(lái)

呢?就是平時(shí)在眾人堆里能看出來(lái)，在急難險(xiǎn)重的任務(wù)面前能挺身站出來(lái),，在生與死的考驗(yàn)面前能豁得出來(lái),。用模范作用、人格魅力顯現(xiàn)出來(lái),。

一是要“先天下之憂而憂”,?！跋忍煜轮畱n而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”是古人思想道德修養(yǎng)的最高境界,，作為一名共產(chǎn)黨員,，應(yīng)該在思想道德修養(yǎng)和境界上比古人更高些。這就在客觀上要求我們要始終牢記黨的宗旨,、目標(biāo)和任務(wù),，把全心全意為人民服務(wù)，實(shí)踐“三個(gè)代表”作為人生的最大追求,，正確處理好理想與現(xiàn)實(shí),、奉獻(xiàn)與索取、為官與作人,、民利與政績(jī)的關(guān)系,。始終堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民,，自覺(jué)做到情為民系,，利為民謀，權(quán)為民用,。

二是要敢于先吃螃蟹,。建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義，是一項(xiàng)前無(wú)古人的事業(yè),，把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù),，既是黨的要求，也是歷史的必然,。作為黨員應(yīng)適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展,，跟上時(shí)代的步伐,，按照“三個(gè)代表”重要思想的要求,，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，做到敢闖敢試敢冒,，敢于走前人沒(méi)有走過(guò)的路,，敢于闖前人沒(méi)有闖過(guò)的禁區(qū)，敢于突破一些陳舊的條條框框和清規(guī)戒律,。

三是要先人后己,。當(dāng)前國(guó)家正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種利益矛盾突出,。作為黨員,，要站在加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的高度上思考和處理問(wèn)題，做到先人后己,。要堅(jiān)持高風(fēng)亮節(jié),，切不可見(jiàn)利益就爭(zhēng)，見(jiàn)好處就上，要講大局,、講風(fēng)格,、講奉獻(xiàn)、講表率,，以共產(chǎn)黨人沖鋒在前,、享受在后的模范之舉帶動(dòng)人民群眾為實(shí)現(xiàn)新的跨越、新的發(fā)展而努力,。

三,、自己如何體現(xiàn)先進(jìn)性

我認(rèn)為，體現(xiàn)先進(jìn)性應(yīng)該當(dāng)好四個(gè)表率,，一是在堅(jiān)持立黨為公,，樹(shù)立牢固的理想信念上當(dāng)表率;二是在堅(jiān)持思想武裝、加強(qiáng)學(xué)習(xí)上當(dāng)表率;三是在堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，搞好本職工作上當(dāng)表率;四是在增強(qiáng)為民意識(shí),，實(shí)踐黨的宗旨上做表率;五是在勤政務(wù)實(shí)、提高能力上作表率;六是在維護(hù)團(tuán)結(jié),、顧全大局上作表率;七是在提高道德修養(yǎng),、塑造高尚人格上作表率;八是在廉潔從政、樹(shù)立形象上當(dāng)表率,?？傊痪湓挘谄椒矋徫簧祥W光,。

護(hù)理工作中人際溝通與人際關(guān)系處理篇二

一位知名的成功人士曾說(shuō)過(guò)："我覺(jué)得有兩種人不要跟別人爭(zhēng)利益和價(jià)值回報(bào),。第一種人就是剛剛進(jìn)入企業(yè)的人，頭5年千萬(wàn)不要說(shuō)你能不能多給我一點(diǎn)兒工資,，最重要的是能在企業(yè)里學(xué)到什么,，對(duì)發(fā)展是不是有利……"

人總是從平坦中獲得的教益少，從磨難中獲得的教益多;從平坦中獲得的教益淺,，從磨難中獲得的教益深,。一個(gè)人在年輕時(shí)經(jīng)歷磨難，如能正確視之,，沖出黑暗,，那就是一個(gè)值得敬慕的人。最要緊的是先練好內(nèi)功,，畢業(yè)后這5年就是練內(nèi)功的最佳時(shí)期,，練好內(nèi)功，才有可能在未來(lái)攀得更高,。

出路在哪里?出路在于思路!

其實(shí),，沒(méi)有錢(qián),、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有閱歷,、沒(méi)有社會(huì)關(guān)系,，這些都不可怕。沒(méi)有錢(qián),，可以通過(guò)辛勤勞動(dòng)去賺;沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，可以通過(guò)實(shí)踐操作去總結(jié);沒(méi)有閱歷，可以一步一步去積累;沒(méi)有社會(huì)關(guān)系,，可以一點(diǎn)一點(diǎn)去編織,。但是，沒(méi)有夢(mèng)想,、沒(méi)有思路才是最可怕的,，才讓人感到恐懼，很想逃避!

人必須有一個(gè)正確的方向,。無(wú)論你多么意氣風(fēng)發(fā),，無(wú)論你是多么足智多謀，無(wú)論你花費(fèi)了多大的心血,，如果沒(méi)有一個(gè)明確的方向,，就會(huì)過(guò)得很茫然，漸漸就喪失了斗志,，忘卻了最初的夢(mèng)想,，就會(huì)走上彎路甚至不歸路，枉費(fèi)了自己的聰明才智,，誤了自己的青春年華,。

荷馬史詩(shī)《奧德賽》中有一句至理名言："沒(méi)有比漫無(wú)目的地徘徊更令人無(wú)法忍受的了。"畢業(yè)后這5年里的迷茫,，會(huì)造成20xx年后的恐慌,，20xx年后的掙扎，甚至一輩子的平庸,。如果不能在畢業(yè)這5年盡快沖出困惑,、走出迷霧,，我們實(shí)在是無(wú)顏面對(duì)20xx年后,、20xx年后的自己。畢業(yè)這5年里,，我們既有很多的不確定,，也有很多的可能性。

畢業(yè)這5年里,，我們既有很多的待定,，也有很多的決定,。

迷茫與困惑誰(shuí)都會(huì)經(jīng)歷，恐懼與逃避誰(shuí)都曾經(jīng)有過(guò),，但不要把迷茫與困惑當(dāng)作可以自我放棄,、甘于平庸的借口，更不要成為自怨自艾,、祭奠失意的苦酒,。生命需要自己去承擔(dān)，命運(yùn)更需要自己去把握,。在畢業(yè)這5年里,，越早找到方向，越早走出困惑,，就越容易在人生道路上取得成就,、創(chuàng)造精彩。無(wú)頭蒼蠅找不到方向,，才會(huì)四處碰壁;一個(gè)人找不到出路,，才會(huì)迷茫、恐懼,。

生活中,，面對(duì)困境，我們常常會(huì)有走投無(wú)路的感覺(jué),。不要?dú)怵H,，堅(jiān)持下去，要相信年輕的人生沒(méi)有絕路,，困境在前方,，希望在拐角。只要我們有了正確的思路,，就一定能少走彎路,，找到出路!

成功的人不是贏在起點(diǎn)，而是贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn),。

不少剛剛畢業(yè)的年輕人,，總是奢望馬上就能找到自己理想中的工作。然而,，很多好工作是無(wú)法等來(lái)的,，你必須選擇一份工作作為歷練。職業(yè)旅程中的第一份工作,，無(wú)疑是踏入社會(huì)這所大學(xué)的起點(diǎn),。也許你找了一份差強(qiáng)人意的工作，那么從這里出發(fā),，好好地沉淀自己,，從這份工作中汲取到有價(jià)值的營(yíng)養(yǎng),，厚積薄發(fā)。千里之行,，始于足下,，只要出發(fā)，就有希望到達(dá)終點(diǎn),。

起點(diǎn)可以相同,，但是選擇了不同的拐點(diǎn)，終點(diǎn)就會(huì)大大不同!

畢業(yè)這幾年,，我們的生活,、感情、職業(yè)等都存在很多不確定的因素,，未來(lái)也充滿了各種可能,。這個(gè)時(shí)候，必須學(xué)會(huì)選擇,，懂得放棄,，給自己一個(gè)明確的定位，使自己穩(wěn)定下來(lái),。如果你不主動(dòng)定位,，就會(huì)被別人和社會(huì)"定型"!

可以這么說(shuō)：一個(gè)人在畢業(yè)這5年培養(yǎng)起來(lái)的行為習(xí)慣，將決定他一生的高度,。我們能否成功,，在某種程度上取決于自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)，這就是定位,。你給自己定位是什么,，你就是什么。定位能決定人生,，定位能改變命運(yùn),。丑小鴨變成白天鵝，只要一雙翅膀;灰姑娘變成美公主,，只要一雙水晶鞋,。

人的命，三分天注定,，七分靠打拼,，有夢(mèng)就"會(huì)紅"，愛(ài)拼才會(huì)贏,。只要不把自己束縛在心靈的牢籠里,，誰(shuí)也束縛不了你去展翅高飛。

現(xiàn)實(shí)情況遠(yuǎn)非他們所想的那樣,。于是,，當(dāng)優(yōu)越感逐漸轉(zhuǎn)為失落感甚至挫敗感時(shí)，當(dāng)由堅(jiān)信自己是一塊"金子"到懷疑自己是一粒"沙子"時(shí),，憤怒,、迷茫、自卑就開(kāi)始與日俱增,。

其實(shí),，應(yīng)該仔細(xì)掂量一下自己，你是否真是金子?是真金,，手中要有絕活,，才能上要有過(guò)人之處才行。一句話：真金是要靠實(shí)力來(lái)證明的,，只有先把自己的本領(lǐng)修煉好了,，才有資格考慮伯樂(lè)的事情

每顆珍珠原本都是一粒沙子，但并不是每一粒沙子都能成為一顆珍珠,。

想要卓爾不群,，就要有鶴立雞群的資本。忍受不了打擊和挫折,，承受不住忽視和平淡,，就很難達(dá)到輝煌。年輕人要想讓自己得到重用,，取得成功,，就必須把自己從一粒沙子變成一顆價(jià)值連城的珍珠。

天有下雨與日出,，人生高峰與低谷,。

莫為浮云遮望眼，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量,。

只要拂去陰霾,，就能亮出朗朗晴空。如果你在工作上有些不如意,，要相信自己不會(huì)一直處于人生的低谷期,，總有一天能沖破重重云層。告訴自己：我并沒(méi)有失敗,，只是暫時(shí)沒(méi)有成功!只要在內(nèi)心點(diǎn)亮一盞希望之燈,，一定能驅(qū)散黑暗中的陰霾，迎來(lái)光明,。

的確,，論資歷，他們是不折不扣的職場(chǎng)菜鳥(niǎo),，業(yè)務(wù)涉及不深,，人脈一窮二白,，在工作中經(jīng)常碰壁。他們的壓力并不一定都像千鈞大石,，而是像大雨來(lái)臨前的天色,，灰色低沉，明明有空間,，卻被灰色填滿每個(gè)縫隙,，只能等待大雨傾盆之后的晴空。

“起得比雞早,，睡得比狗晚,，干得比驢多，吃得比豬差”這是很多剛剛畢業(yè)的人喜歡用來(lái)調(diào)侃自己生活狀態(tài)的話,。雖然有點(diǎn)兒夸張,，但是，他們中的很多人的確一直都被灰色心情所籠罩——心里永遠(yuǎn)是多云轉(zhuǎn)陰,。記得有位哲人曾說(shuō)："我們的痛苦不是問(wèn)題本身帶來(lái)的,，而是我們對(duì)這些問(wèn)題的看法產(chǎn)生的”換個(gè)角度看人生，是一種突破,、一種解脫,、一種超越、一種高層次的淡泊與寧?kù)o,，從而獲得自由自在的快樂(lè),。

護(hù)理工作中人際溝通與人際關(guān)系處理篇三

【摘要】護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院處于多層次、多角色,、多類(lèi)型的人際關(guān)系中,，護(hù)理工作的復(fù)雜性、廣泛性,、社會(huì)性決定了護(hù)士長(zhǎng)在整個(gè)醫(yī)療工作人際關(guān)系中的中心位置,，扮演著舉足輕重的著色，護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)不同的場(chǎng)合,，不同的對(duì)象正確使用語(yǔ)調(diào),、表情、措辭,，以取得與病人及醫(yī)院內(nèi)方方面面人員的溝通,。其良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能營(yíng)造出一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境,，從而大大提高工作效率,。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理;人際溝通;人際關(guān)系

1 維持良好人際關(guān)系，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)遵循的基本原則

1.1 工作要有計(jì)劃性，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求,，科室人,、財(cái)、物,、設(shè)備,、環(huán)境等全面情況心中有數(shù),。工作要分輕重緩急,，要確保政令暢通，工作只有得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持,，病友的認(rèn)可,，同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展。

1.2 工作要積極主動(dòng),，以身作則,，要求別人做到的事自己首先做到[1]，基層護(hù)士長(zhǎng)的工作必須務(wù)實(shí),，少造勢(shì),，工作生活中時(shí)刻注意自己的言行，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)善于聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，不斷改良工作方法，工作中嚴(yán)格要求下屬,，而生活中則應(yīng)多關(guān)心體貼她們,。護(hù)士長(zhǎng)不要把排班作為行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作,、生活,、學(xué)習(xí)的時(shí)間表，在不影響工作的提前下,，盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求,。

1.3 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，護(hù)士長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)優(yōu)秀苗子,，鼓勵(lì)她們參與各類(lèi)活動(dòng)，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采,，體現(xiàn)自身價(jià)值,。為護(hù)理管理隊(duì)伍人才梯隊(duì)輸送好苗子，而不是扼殺她們的才氣和能力,，護(hù)士長(zhǎng)要克服擔(dān)心后備力量超越自己而取代自己的不良心理,，而是要支持她們積極參與競(jìng)爭(zhēng)，參與管理，充分發(fā)揮其才能,，共同管理科室,，只有要求上進(jìn)且又有機(jī)會(huì)上進(jìn)的人才能把工作干好，干出色,。

2 達(dá)到有效溝通,、營(yíng)建和諧環(huán)境，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)掌握的管理技巧

2.1 作風(fēng)民主,，寬宏待人：護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn),，及時(shí)糾正工作中的偏差和失誤，讓護(hù)士參與管理,，護(hù)士長(zhǎng)的作風(fēng)民主,，寬宏待人。能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感,，不必?fù)?dān)心“穿小鞋”,、“抓辮子”，能心身愉快的投入工作,。心情舒暢,，有利團(tuán)結(jié)，亦能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，營(yíng)造和諧工作氛圍,。組織角色互換的討論--假如我是護(hù)士長(zhǎng)我將怎么做，希望護(hù)士怎樣相處,。假如我是護(hù)士,，將會(huì)怎么做，希望護(hù)士長(zhǎng)怎樣管理,，從而達(dá)到相互理解,，消除沖突，在一種祥和,、融洽的氛圍中工作,。

2.2 工作體現(xiàn)公開(kāi)公正公平：作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正，切不可帶有色眼鏡,，厚此薄彼,，這樣容易導(dǎo)致矛盾，產(chǎn)生離心力,，失去威信,，護(hù)士長(zhǎng)要讓護(hù)士知道自己對(duì)工作的想法和打算，讓護(hù)士知道與她們自己切身利益相關(guān)的計(jì)劃和決策,，增加透明度,，調(diào)動(dòng)積極性,，鼓勵(lì)護(hù)士實(shí)現(xiàn)理想，在評(píng)先,、評(píng)優(yōu),、進(jìn)修學(xué)習(xí)、派班,、休假,、效益等方面體現(xiàn)公正公平，用人唯賢而不是用人唯親,，善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和宣傳,。

2.3 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境：工作上必須嚴(yán)字當(dāng)頭，用制度管人,，在制度面前必須堅(jiān)持原則,，一視同仁,，才能提高質(zhì)量,，但生活上應(yīng)盡全力為護(hù)士們排憂解難，了解她們的需要,，對(duì)她們?nèi)缤饶竸偎平忝?，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏痆2]。護(hù)士長(zhǎng)切忌將不穩(wěn)定的情緒帶到工作中,，動(dòng)不動(dòng)的發(fā)脾氣,，護(hù)士在揣摸你的情緒中工作，科室氣氛肯定緊張,。不要輕易的將護(hù)士分為好的壞的,，每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)克服缺點(diǎn),。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心,。批評(píng)要講究藝術(shù)，要避免當(dāng)眾訓(xùn)斥,、責(zé)備,。經(jīng)常挖掘護(hù)士們的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)以此激發(fā)她們的主觀能動(dòng)性，帶著一份好心情上班能大大提高工作效率,。有實(shí)驗(yàn)證明人在愉快心情下工作,，工作效率將提高3~5倍，

2.4 護(hù)士長(zhǎng)每天要花一定的時(shí)間進(jìn)行有效的溝通,，良好的溝通是建立和諧醫(yī)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ),，是營(yíng)造輕松工作環(huán)境的前提，是杜絕差錯(cuò)事故糾紛,、提高工作滿意度的良方,。本人從事護(hù)理管理工作二十六年,，走過(guò)了兩家醫(yī)院十多個(gè)科室，特別是近五年在門(mén)診這個(gè)老專(zhuān)家,、老教授,、老領(lǐng)導(dǎo)聚集的科室，每天接觸上千人的窗口崗位擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作,，其交流溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要,。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發(fā)生,，緩和矛盾沖突,，門(mén)診一站式服務(wù)中心及高血壓俱樂(lè)部成立三年多以來(lái)，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來(lái)自全院的各類(lèi)投訴二十余件,，答疑咨詢上萬(wàn)次,，達(dá)到了良好的效果，取得了很好的社會(huì)效益,。與醫(yī)生,、教授們的良性溝通，護(hù)理工作得到了理解與支持,，工作中我們感覺(jué)不到小護(hù)士被人瞧不起的悲哀,。與護(hù)士的有效溝通能得到下屬的工作配合，達(dá)到共同提高質(zhì)量的目的,。與外部科室的有效溝通,，能建立起一個(gè)相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)，提高護(hù)士長(zhǎng)的辦事效力,。

2.5 合理安排人力資源,，知人善用[3]，護(hù)士長(zhǎng)要了解科內(nèi)護(hù)士的個(gè)性特征,、專(zhuān)長(zhǎng),，合理安排崗位，愛(ài)整潔,、講衛(wèi)生,、辦事重原則的人安排其擔(dān)任保管員工作;愛(ài)笑、情緒樂(lè)觀,，溝通能力強(qiáng)的人安排其負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)及宣教工作;穿刺技術(shù)高,，工作責(zé)任心強(qiáng)的人安排做抽血室的工作;各盡其能，減少埋怨和不滿,，使每位護(hù)士都能全身心投入工作,。

2.6 尊敬專(zhuān)家教授，營(yíng)建和諧團(tuán)隊(duì)：門(mén)診是專(zhuān)家教授們營(yíng)集的地方,，專(zhuān)家教授在醫(yī)院德高望重,，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會(huì)得到事半功倍的效果,。我們利用業(yè)余時(shí)間每月組織一次活動(dòng)，請(qǐng)專(zhuān)家教授們參加,，聽(tīng)取他們對(duì)工作的建議,，每天早上上班時(shí)給專(zhuān)家們泡上一杯熱茶，教授們生日之時(shí)組織全科人員慶祝,，生病了及時(shí)探望,，工作日常用品按時(shí)送到教授們手中，工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴相互感動(dòng)著,，我們尊敬專(zhuān)家教授,，他們支持理解我們的工作，科內(nèi)環(huán)境寬松,，氣氛融洽,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作開(kāi)心,。

人際溝通與人際關(guān)系處理是護(hù)理管理的重要組成部分,，作為護(hù)士長(zhǎng)充分掌握溝通技巧，正確處理人際關(guān)系是管理好科室的前提,。良好的人際交流溝通能力,，是每位護(hù)理管理者都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

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護(hù)理工作中人際溝通與人際關(guān)系處理篇四

【摘要】近年來(lái)隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,醫(yī)療護(hù)理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也在逐步增強(qiáng),醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢(shì),各種人際關(guān)系變得緊張而又復(fù)雜。造成這種不良局面的原因與人際關(guān)系的處理不當(dāng)有很大關(guān)系,。因此,建立良好的人際關(guān)系,減少醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進(jìn)行,提高工作效率,成為擺在廣大醫(yī)務(wù)工作者面前的一個(gè)重要問(wèn)題,。而在護(hù)理工作中如能建立和諧的人際關(guān)系,則有利于促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展,有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量,有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍,對(duì)提高患者的滿意度,減少護(hù)患糾紛起到積極的促進(jìn)作用。而護(hù)理工作中良好人際關(guān)系的建立,不僅需要豐富的理論知識(shí)和過(guò)硬的技術(shù)水平,更重要的是要有較強(qiáng)的人際溝通能力,。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過(guò)程,簡(jiǎn)稱(chēng)溝通,有時(shí)又稱(chēng)為交往,、交流等。護(hù)理工作中積極而有效的溝通,，是建立良好的人際關(guān)系,，保證各部門(mén)之間協(xié)調(diào)合作,，提高護(hù)理工作效率的基本條件，也是護(hù)理實(shí)踐中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理工作 人際關(guān)系 人際溝通

1 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通

護(hù)理工作中的人際關(guān)系,，是指護(hù)理人員在從事護(hù)理工作過(guò)程中與患者、患者家屬,、醫(yī)生,、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護(hù)患關(guān)系,、醫(yī)護(hù)關(guān)系,、護(hù)際關(guān)系、護(hù)技關(guān)系,、護(hù)勤關(guān)系等等,。

護(hù)理工作中的人際溝通，是指護(hù)理人員在工作過(guò)程中與患者,、患者家屬,、醫(yī)生、護(hù)士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息,，交流思想,、情感、觀念和知識(shí)而進(jìn)行的溝通,。

1.1 護(hù)患關(guān)系及溝通: 護(hù)患關(guān)系：是指在特定的條件下,，護(hù)士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系,，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專(zhuān)業(yè)性人際關(guān)系,，也是護(hù)士職業(yè)生活中最常見(jiàn)的人際關(guān)系，是護(hù)理人際關(guān)系的主體,。

護(hù)患關(guān)系的溝通 在臨床工作中,，由于住院患者的年齡、職業(yè),、文化,、生活習(xí)慣等的不同，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會(huì)有一種陌生感,，加上疾病的折磨,，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、恐懼的心理,，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與他們溝通,，了解患者的身心感受和真實(shí)想法，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境,，給患者做詳細(xì)的入院介紹,，告知他們醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士是誰(shuí),病房周?chē)沫h(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活,。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，做到動(dòng)作熟練輕柔,，一針見(jiàn)血,，使他們對(duì)護(hù)士充滿信任。進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作前,，護(hù)士均應(yīng)向患者解釋該項(xiàng)操作的目的,、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等,，消除他們的恐懼心理,，以取得他們的合作。工作中,，經(jīng)常有目的,、有計(jì)劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識(shí),，飲食與生活習(xí)慣對(duì)疾病和健康的影響等,，例如，對(duì)因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者,，告知他們影響血壓的因素很多,，不能單純依賴藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整,，飲食宜清淡,，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢,，每天有充足的睡眠,，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果,，預(yù)防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒,，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等,。對(duì)患者提出的疑問(wèn)要作耐心細(xì)致的解答，用詞要恰當(dāng),，言語(yǔ)要謹(jǐn)慎,，使他們對(duì)所患疾病有充分的認(rèn)識(shí)，從而消除顧慮,，并能積極的配合治療護(hù)理工作,。通過(guò)有效的溝通，拉近了護(hù)患之間的距離,，建立起良好的護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理工作質(zhì)量,，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生,。

1.2 醫(yī)護(hù)關(guān)系及溝通: 醫(yī)護(hù)關(guān)系:是指護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來(lái)的工作性人際關(guān)系,。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系,。

醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通 醫(yī)生與護(hù)士在臨床工作中雖然分工不同,，專(zhuān)業(yè)不同，但他們的目標(biāo)卻相同,，都是為患者服務(wù),。如果沒(méi)有醫(yī)生的診斷治療，護(hù)理工作無(wú)從談起,，沒(méi)有護(hù)理人員的護(hù)理,，醫(yī)生的診療方案也無(wú)法落實(shí)。醫(yī)護(hù)工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用,。護(hù)理人員在工作中應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)生工作,，嚴(yán)格“三查八對(duì)一注意”，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑,，對(duì)有疑問(wèn)的醫(yī)囑,，護(hù)士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法,，確認(rèn)無(wú)誤后再執(zhí)行,。嚴(yán)密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào),，并做好詳細(xì)的記錄，保證護(hù)理工作無(wú)差錯(cuò)發(fā)生,。通過(guò)溝通,，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，使醫(yī)護(hù)雙方能夠互相尊重和信任,，互相團(tuán)結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力,。良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護(hù)雙方的工作效率,，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感,，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù),。

1.3 護(hù)際關(guān)系及溝通: 護(hù)際關(guān)系:是指護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間,、班組護(hù)士之間、科室護(hù)士之間、護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士之間的相互關(guān)系,。 護(hù)際關(guān)系的溝通 工作中下級(jí)應(yīng)該尊重上級(jí),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)較個(gè)人得失,，上級(jí)也應(yīng)該關(guān)心體貼下級(jí),，合理安排班次，年輕護(hù)士多向老同志請(qǐng)教,，老同志也要以身作則,，為年輕護(hù)士樹(shù)立榜樣。通過(guò)有效溝通,，建立良好的護(hù)際關(guān)系,，使護(hù)士之間形成互敬互愛(ài)、互幫互助,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ,，形成超強(qiáng)的凝聚力，從而提高護(hù)理質(zhì)量及效率,，推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展,。

1.4 護(hù)技關(guān)系及溝通 : 護(hù)技關(guān)系:是指護(hù)士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。

護(hù)技關(guān)系的溝通 在日常工作中,，護(hù)士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁,，為了使患者得到及時(shí)準(zhǔn)確的治療，雙方必須堅(jiān)守崗位,，各盡其責(zé),，當(dāng)工作中存在不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)本著一切以病人為主的思想,，主動(dòng)協(xié)商,，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉,，打亂各自的工作程序,。通過(guò)溝通，建立良好的護(hù)技關(guān)系,，使他們之間互相尊重,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時(shí)的診斷依據(jù)和治療方案,。

1.5 護(hù)勤關(guān)系及溝通: 護(hù)勤關(guān)系：是指護(hù)士與后勤部門(mén)之間的人際關(guān)系。

護(hù)勤關(guān)系的溝通 后勤部門(mén)在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室,，但也占有舉足輕重的地位,。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)服務(wù)，保證工作的順利進(jìn)行,。護(hù)理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì),，尊重他們的勞動(dòng),，后勤人員也應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹(shù)立為臨床服務(wù)的思想,，遇到困難和問(wèn)題時(shí),，雙方必須相互協(xié)商，相互團(tuán)結(jié)和支持,，通過(guò)溝通,，建立良好的護(hù)勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作,，保證護(hù)理工作的順利完成,。

可見(jiàn)，搞好護(hù)理工作中的人際溝通,，具有非常重要的意義,。它是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提,。它不僅有利于解除患者的思想顧慮,，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護(hù)士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展,，更有利于護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展,。

2 護(hù)理工作中常用的人際溝通的方式與技巧

護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系溝通的成功與否,，還存在一定的溝通方式與技巧問(wèn)題?，F(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹一下人際溝通的方式與技巧。

2.1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通,。

2.1.1 語(yǔ)言性溝通 是使用語(yǔ)言,、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通，是人類(lèi)用來(lái)交流信息的一種最重要,、最有效,、最廣泛的溝通方式，主要包括書(shū)面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言兩種,。在護(hù)理工作中,，與患者交流多采用禮貌性用語(yǔ)，如“您好”,、“請(qǐng)”,、“謝謝”、“對(duì)不起,、打擾了”等語(yǔ)言,，口頭溝通時(shí)盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)使用患者通俗易懂的語(yǔ)言，針對(duì)患者的情況不同,，采用不同的語(yǔ)言溝通,。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時(shí),，護(hù)士應(yīng)給予鼓勵(lì)性語(yǔ)言,，如“小朋友，別緊張,，勇敢一點(diǎn)”,，對(duì)有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語(yǔ)言,，如“您別擔(dān)心,，您的病情并沒(méi)有您想象的那么嚴(yán)重”等等。美好的語(yǔ)言,，恰當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)梢允够颊吒械綔嘏c親切,，交流起來(lái)比較輕松。通過(guò)與患者交流,，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化,，了解了患者對(duì)治療護(hù)理的需求，為下一步的診療計(jì)劃提供了依據(jù),。

2.1.2 非語(yǔ)言性溝通 即身體語(yǔ)言,，也稱(chēng)為行為語(yǔ)言，是一種不使用詞語(yǔ),，而在溝通中借助表情,、眼神、手勢(shì),、動(dòng)作等來(lái)幫助表達(dá)思想,、感情、興趣,、觀點(diǎn),、目標(biāo)及用意的方式。非語(yǔ)言溝通有時(shí)候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情,。護(hù)理人員一個(gè)淡淡的微笑,，一個(gè)短暫的目光接觸，輕輕的觸摸,，和藹可親的態(tài)度,，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止,，或許會(huì)給患者留下美好的印象,，使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生安全感和信任感,，從而消除顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣,。

2.2 人際溝通的技巧

2.2.1 傾聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)是各項(xiàng)溝通功能中最重要的功能，是溝通過(guò)程中不可缺少的重要組成部分,。溝通大師戴爾?卡耐基說(shuō)過(guò)：“如果你想成為一個(gè)談話高手,，必須首先是一個(gè)能專(zhuān)心聽(tīng)講的人”。伏爾泰說(shuō)過(guò):“耳朵是通向心靈的道路”,。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中,，書(shū)寫(xiě)占9%，閱讀占16%,，交談?wù)?5%,而傾聽(tīng)卻占40%,。這說(shuō)明傾聽(tīng)在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時(shí),，護(hù)理人員要聚精會(huì)神的聽(tīng)他們敘述問(wèn)題,，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題,，也不要過(guò)早的下結(jié)論,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可給予反饋，表示護(hù)理人員已認(rèn)真聽(tīng)取并明白了他們的意思,，充分尊重患者,，以獲得患者最真實(shí)準(zhǔn)確的信息，從而達(dá)到溝通的目的,。

2.2.2 沉默 是指交談時(shí)傾聽(tīng)者對(duì)講話者的溝通在一段時(shí)間內(nèi)不作語(yǔ)言回應(yīng)的一種交談技巧,。以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì)給人以舒服的感覺(jué)。護(hù)患溝通中,，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)給患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間及機(jī)會(huì),，給護(hù)理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 ,。把握時(shí)機(jī),，適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧，將會(huì)達(dá)到有效溝通的目的,。

2.2.3 自我暴露 在溝通過(guò)程中,，護(hù)理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者，使患者對(duì)護(hù)理人員充滿信任并主動(dòng)與護(hù)理人員交流,，但自我暴露的時(shí)機(jī),、意愿、真實(shí)性等可隨溝通的內(nèi)容,、場(chǎng)合,、對(duì)象不同而有一定的差異,。

2.2.4 觸摸 實(shí)際上是非語(yǔ)言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧,。如為嘔吐患者輕輕拍背,，協(xié)助臥床病人翻身，對(duì)嬰兒的撫觸等,，恰當(dāng)?shù)挠|摸,，會(huì)使患者感到溫暖可親，對(duì)治療起積極作用,，但在選擇觸摸的方式,、時(shí)間、部位時(shí),，應(yīng)充分考慮對(duì)方的性別,、年齡、社會(huì)文化背景,、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響,。

3 影響人際溝通的因素及處理措施

3.1 護(hù)理人員的自身因素 護(hù)理工作是一項(xiàng)瑣碎而又繁重的工作，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度很大,，有時(shí)對(duì)患者的需求未能及時(shí)做出回應(yīng);由于社會(huì)上對(duì)護(hù)理工作有一定偏見(jiàn),，加上護(hù)理工作本身的高風(fēng)險(xiǎn)性，使護(hù)理人員的心理壓力也較大,，有時(shí)可能工作熱情不高,，對(duì)患者漠不關(guān)心;個(gè)別護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位,，態(tài)度生硬等,，以上種種原因均會(huì)影響護(hù)理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護(hù)理工作的正常進(jìn)行,。

針對(duì)以上情況,醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好安全教育,，合理調(diào)配人力資源,定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語(yǔ)言技巧、護(hù)士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動(dòng),，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象,，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護(hù)理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生,，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行,。

3.2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡,、文化信仰等不同,，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識(shí),，對(duì)護(hù)理人員的期望過(guò)高,，當(dāng)他們的需求未能得到滿足時(shí),，會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨，會(huì)使身心感到痛苦,，同時(shí)又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費(fèi)用,，脾氣變得煩躁易怒，加上對(duì)治療效果不滿意時(shí),，均會(huì)對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度不好,，從而影響了護(hù)患溝通，影響了患者的治療效果,。

工作中，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通,，做好患者的心理護(hù)理,，多安慰開(kāi)導(dǎo)他們，穩(wěn)定他們的情緒,，消除內(nèi)心顧慮,，使他們理解并尊重護(hù)理人員，積極的配合治療護(hù)理工作,，以達(dá)到早日康復(fù)的目的,。

3.3 醫(yī)護(hù)信息的不一致 在臨床工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護(hù)理文書(shū)在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況,，這是因?yàn)獒t(yī)護(hù)雙方對(duì)各自的專(zhuān)業(yè)了解不足,，對(duì)問(wèn)題的理解也存在差異所致。這會(huì)影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通,，影響到治療方案的順利執(zhí)行,。

因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專(zhuān)業(yè)知識(shí),，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài),，了解一定的護(hù)理新理論和新技術(shù)，護(hù)士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教,，主動(dòng)宣傳護(hù)理專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì),，增加醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的理解和支持。醫(yī)護(hù)雙方只有密切協(xié)作,，才能使患者得到更加積極有效的治療,。

綜上所述，護(hù)理人員在工作中為減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生,，提高護(hù)理工作效率,，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，還要掌握一定的溝通技巧,，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護(hù)好健康和諧的各種護(hù)理人際關(guān)系,，以積極的態(tài)度,，飽滿的熱情，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念,，更好的為患者提供全方位的服務(wù),。

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