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人際溝通人際交往人際關(guān)系篇一

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理;人際溝通;人際關(guān)系

1 維持良好人際關(guān)系,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)遵循的基本原則

1.1 工作要有計(jì)劃性，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求,，科室人,、財(cái)、物,、設(shè)備,、環(huán)境等全面情況心中有數(shù),。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通,，工作只有得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持,，病友的認(rèn)可，同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展,。

1.2 工作要積極主動(dòng),，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到[1],，基層護(hù)士長(zhǎng)的工作必須務(wù)實(shí),，少造勢(shì)，工作生活中時(shí)刻注意自己的言行,，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)善于聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改良工作方法,，工作中嚴(yán)格要求下屬,，而生活中則應(yīng)多關(guān)心體貼她們。護(hù)士長(zhǎng)不要把排班作為行使權(quán)力的手段,，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作,、生活、學(xué)習(xí)的時(shí)間表,，在不影響工作的提前下,，盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求。

1.3 激勵(lì)團(tuán)隊(duì),，培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，護(hù)士長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)優(yōu)秀苗子，鼓勵(lì)她們參與各類活動(dòng),，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采,，體現(xiàn)自身價(jià)值。為護(hù)理管理隊(duì)伍人才梯隊(duì)輸送好苗子,，而不是扼殺她們的才氣和能力,，護(hù)士長(zhǎng)要克服擔(dān)心后備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她們積極參與競(jìng)爭(zhēng),，參與管理,，充分發(fā)揮其才能，共同管理科室,，只有要求上進(jìn)且又有機(jī)會(huì)上進(jìn)的人才能把工作干好,，干出色。

2 達(dá)到有效溝通,、營(yíng)建和諧環(huán)境,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)掌握的管理技巧

2.1 作風(fēng)民主,，寬宏待人：護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的偏差和失誤,，讓護(hù)士參與管理,，護(hù)士長(zhǎng)的作風(fēng)民主，寬宏待人,。能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感,，不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”,，能心身愉快的投入工作,。心情舒暢，有利團(tuán)結(jié),，亦能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，營(yíng)造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護(hù)士長(zhǎng)我將怎么做,，希望護(hù)士怎樣相處,。假如我是護(hù)士，將會(huì)怎么做,，希望護(hù)士長(zhǎng)怎樣管理,，從而達(dá)到相互理解，消除沖突,，在一種祥和,、融洽的氛圍中工作。

2.2 工作體現(xiàn)公開(kāi)公正公平：作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正,，切不可帶有色眼鏡,，厚此薄彼，這樣容易導(dǎo)致矛盾,，產(chǎn)生離心力,，失去威信，護(hù)士長(zhǎng)要讓護(hù)士知道自己對(duì)工作的想法和打算,，讓護(hù)士知道與她們自己切身利益相關(guān)的計(jì)劃和決策,，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性,，鼓勵(lì)護(hù)士實(shí)現(xiàn)理想,，在評(píng)先、評(píng)優(yōu),、進(jìn)修學(xué)習(xí),、派班,、休假,、效益等方面體現(xiàn)公正公平,，用人唯賢而不是用人唯親，善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和宣傳,。

2.3 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境：工作上必須嚴(yán)字當(dāng)頭,，用制度管人，在制度面前必須堅(jiān)持原則,，一視同仁,，才能提高質(zhì)量，但生活上應(yīng)盡全力為護(hù)士們排憂解難,，了解她們的需要,，對(duì)她們?nèi)缤饶竸偎平忝茫顾齻冊(cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏痆2],。護(hù)士長(zhǎng)切忌將不穩(wěn)定的情緒帶到工作中,，動(dòng)不動(dòng)的發(fā)脾氣，護(hù)士在揣摸你的情緒中工作,，科室氣氛肯定緊張,。不要輕易的將護(hù)士分為好的壞的，每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足,，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)克服缺點(diǎn),。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心。批評(píng)要講究藝術(shù),，要避免當(dāng)眾訓(xùn)斥,、責(zé)備。經(jīng)常挖掘護(hù)士們的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)以此激發(fā)她們的主觀能動(dòng)性,，帶著一份好心情上班能大大提高工作效率,。有實(shí)驗(yàn)證明人在愉快心情下工作，工作效率將提高3~5倍,，

2.4 護(hù)士長(zhǎng)每天要花一定的時(shí)間進(jìn)行有效的溝通,，良好的溝通是建立和諧醫(yī)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是營(yíng)造輕松工作環(huán)境的前提,，是杜絕差錯(cuò)事故糾紛,、提高工作滿意度的良方。本人從事護(hù)理管理工作二十六年,，走過(guò)了兩家醫(yī)院十多個(gè)科室,，特別是近五年在門診這個(gè)老專家、老教授,、老領(lǐng)導(dǎo)聚集的科室,，每天接觸上千人的窗口崗位擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作，其交流溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴,、糾紛的發(fā)生,，緩和矛盾沖突，門診一站式服務(wù)中心及高血壓俱樂(lè)部成立三年多以來(lái),，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來(lái)自全院的各類投訴二十余件,，答疑咨詢上萬(wàn)次，達(dá)到了良好的效果,，取得了很好的社會(huì)效益,。與醫(yī)生、教授們的良性溝通,，護(hù)理工作得到了理解與支持,，工作中我們感覺(jué)不到小護(hù)士被人瞧不起的悲哀。與護(hù)士的有效溝通能得到下屬的工作配合,，達(dá)到共同提高質(zhì)量的目的,。與外部科室的有效溝通，能建立起一個(gè)相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò),，提高護(hù)士長(zhǎng)的辦事效力,。

2.5 合理安排人力資源，知人善用[3],，護(hù)士長(zhǎng)要了解科內(nèi)護(hù)士的個(gè)性特征,、專長(zhǎng)，合理安排崗位,，愛(ài)整潔,、講衛(wèi)生、辦事重原則的人安排其擔(dān)任保管員工作;愛(ài)笑,、情緒樂(lè)觀,，溝通能力強(qiáng)的人安排其負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)及宣教工作;穿刺技術(shù)高，工作責(zé)任心強(qiáng)的人安排做抽血室的工作;各盡其能,，減少埋怨和不滿,，使每位護(hù)士都能全身心投入工作。

2.6 尊敬專家教授,，營(yíng)建和諧團(tuán)隊(duì)：門診是專家教授們營(yíng)集的地方,，專家教授在醫(yī)院德高望重，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會(huì)得到事半功倍的效果,。我們利用業(yè)余時(shí)間每月組織一次活動(dòng),，請(qǐng)專家教授們參加，聽(tīng)取他們對(duì)工作的建議,，每天早上上班時(shí)給專家們泡上一杯熱茶,，教授們生日之時(shí)組織全科人員慶祝，生病了及時(shí)探望,，工作日常用品按時(shí)送到教授們手中,，工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴相互感動(dòng)著，我們尊敬專家教授,，他們支持理解我們的工作,，科內(nèi)環(huán)境寬松,，氣氛融洽,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作開(kāi)心,。

人際溝通與人際關(guān)系處理是護(hù)理管理的重要組成部分,，作為護(hù)士長(zhǎng)充分掌握溝通技巧，正確處理人際關(guān)系是管理好科室的前提,。良好的人際交流溝通能力,，是每位護(hù)理管理者都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張英,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)遵循的原則,，醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)，20xx-5

[2] 李茜,，現(xiàn)代管理藝術(shù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用,，博愛(ài)護(hù)理網(wǎng)，20xx-4

[3] 封潤(rùn),，淺談護(hù)士長(zhǎng)在構(gòu)建和諧工作關(guān)系中的作用,，中國(guó)當(dāng)代護(hù)理雜志，20xx,，135：44-45

人際溝通人際交往人際關(guān)系篇二

[摘 要] 師生關(guān)系是學(xué)校生活中最基本的一種人際關(guān)系,，師生關(guān)系的和諧與否是教育成功與否的關(guān)鍵。本文論述了在師生溝通的實(shí)踐中如何遵循人際交往的規(guī)律,，消除影響師生之間有效溝通的負(fù)面因素,，實(shí)現(xiàn)成功的師生溝通，營(yíng)造和諧的師生關(guān)系,。

中國(guó)論文網(wǎng)

[關(guān)鍵詞] 師生關(guān)系; 人際關(guān)系; 人際交往規(guī)律; 成功的師生溝通

心理學(xué)家認(rèn)為,，學(xué)生認(rèn)知效率的高低，很大程度上取決于學(xué)生對(duì)教師的認(rèn)同度及信任度,?！坝H其師，信其道”,， 這句出自《學(xué)記》的古訓(xùn)一語(yǔ)道破了良好的師生關(guān)系對(duì)于學(xué)生的重要影響,。

一、師生關(guān)系也是一種人際關(guān)系

師生關(guān)系是學(xué)校生活中最基本的一種人際關(guān)系。美國(guó)教育家季洛特說(shuō)：“教師的工作不僅僅是知識(shí)的傳授,，更重要的是教會(huì)學(xué)生處理好復(fù)雜的人際關(guān)系,。作為教師，必須要重視與學(xué)生的溝通聯(lián)系,，方能奪得每個(gè)學(xué)生的心?！?/p>

成功的教育，是通過(guò)師生之間人際關(guān)系的有效程度來(lái)決定的,。教師首先要有能力與學(xué)生建立良好的人際關(guān)系,，同時(shí)，教師還要養(yǎng)成這樣的一種意識(shí)：學(xué)校開(kāi)展的所有工作,，都是在這種師生關(guān)系中進(jìn)行的，師生關(guān)系的和諧與否是教育成功與否的關(guān)鍵,。

二、師生溝通實(shí)踐中應(yīng)遵循的人際交往規(guī)律

師生溝通的實(shí)質(zhì)是一種人際交往,，即人與人之間的交流，因此,，師生溝通必須遵循一般人際交往的普遍規(guī)律,。

1,、事半功倍的“首因效應(yīng)”

“首因效應(yīng)”又稱為“第一印象”，是社會(huì)心理學(xué)中有關(guān)人際知覺(jué)的經(jīng)典內(nèi)容,。社會(huì)心理學(xué)家通過(guò)許多實(shí)驗(yàn)證明：在人際交往中,，對(duì)某人的最初印象，將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)影響著對(duì)該人以后一系列心理及行為特征的解釋,。教育心理學(xué)研究結(jié)果也表明：教師給學(xué)生的第一印象對(duì)教師威信的形成有著重大的影響。

2,、不可忽視的“動(dòng)機(jī)效應(yīng)”

心理學(xué)認(rèn)為,，人從事任何活動(dòng)都是由需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，再由動(dòng)機(jī)激發(fā)行為的過(guò)程,。而動(dòng)機(jī)作為人各種行為的內(nèi)在因素,，教師需要經(jīng)常思考自己的表達(dá)方式，讓學(xué)生能夠真正感受和認(rèn)知自己的“良苦用心”,，只有當(dāng)學(xué)生認(rèn)定教師一方的溝通動(dòng)機(jī)是善意的,，師生溝通才能有良好的開(kāi)端。

3,、營(yíng)造溫馨的“自己人效應(yīng)”

當(dāng)學(xué)生了解了教師的良苦用心后,，教師還需與學(xué)生進(jìn)一步拉近心理距離。這時(shí),，要更多地尋找與學(xué)生共同的話題點(diǎn)，各抒己見(jiàn),，讓他們視你為“自己人”,，使雙方的溝通不斷融洽,，溝通才能深入下去。這就是人際溝通中的“自己人效應(yīng)”,。

4,、不可忽視的“影響力此消彼長(zhǎng)”效應(yīng)

溝通一般都有明確的目的，因而就產(chǎn)生了“究竟是誰(shuí)影響誰(shuí)”這個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題,。在師生溝通中,，在絕大多數(shù)情況下教師希望對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響,，并在學(xué)生成長(zhǎng)的過(guò)程中發(fā)揮導(dǎo)向作用，但教師如果不能對(duì)學(xué)生發(fā)揮自己的影響力,，那么溝通的目的就無(wú)法實(shí)現(xiàn),。反之,，還很有可能被學(xué)生所左右,，陷入尷尬、甚至“悲慘”的境地,。

三,、可能影響師生有效溝通的負(fù)面因素

1,、對(duì)師生關(guān)系的錯(cuò)誤定位

相對(duì)于年輕的學(xué)生，教師在豐富的社會(huì)經(jīng)歷,、權(quán)威的知識(shí)見(jiàn)解等方面有著顯著優(yōu)勢(shì),，而正是這種優(yōu)勢(shì)，使得部分教師往往有種“高大上”的感覺(jué),，一旦處理不好,，則容易拉大師生間相處的距離，造成溝通上的落差和師生間的不平等地位,。如果教師習(xí)慣于維持自己的權(quán)威地位而忽視學(xué)生的心理感受,，習(xí)慣于單向溝通而不注意傾聽(tīng)，那么,，這種缺乏平行溝通與雙向溝通的方式會(huì)使得學(xué)生因畏懼而不敢接近,，害怕相處,，溝通意愿減弱，或者厭煩老師,，一有機(jī)會(huì)就想從教師身邊消失,，使得教師即使有再好的溝通愿望也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。如一些學(xué)生嫌老師“嘮嘮叨叨”,，根源可能就在于教師對(duì)師生關(guān)系的錯(cuò)誤定位,。

2、以“我”為主的本位主義思想

本位主義,，其原意是指習(xí)慣固守在自己的角度看問(wèn)題,，以己度人，甚至還有些自戀和自大,。教師如果在與學(xué)生溝通交流時(shí),，始終從本位主義出發(fā)，就會(huì)容易使自己陷入一個(gè)過(guò)于自我或以自我為中心的誤區(qū),。這種師生間的本位主義交流,，使得教師喜歡將自己的喜好強(qiáng)加給學(xué)生，認(rèn)為自己的意見(jiàn)就是最好的意見(jiàn),，容易缺乏對(duì)學(xué)生情感和需要的理解與尊重,，把學(xué)生視為灌輸自己一切價(jià)值觀的最好對(duì)象。學(xué)生會(huì)因此產(chǎn)生抵觸,、抗拒和排斥心理,，拉大師生情感上的距離，影響師生關(guān)系的和諧,，故而嚴(yán)重影響溝通的順利進(jìn)行,。如一些教師經(jīng)常掛在嘴邊的話：“不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前”,、“以后你一定會(huì)懂得我是真正的為你好”等一系列強(qiáng)迫癖的表現(xiàn),。

3、不懂變通的角色固著思維

一個(gè)人在社會(huì)中身份是不斷變化的,，如一位女教師可能要扮演教師,、妻子、女兒,、媳婦,、領(lǐng)導(dǎo)、職工,、乘客等多種不同的角色,。每種角色都有一定的行為模式，教師的行為特點(diǎn)也得有相應(yīng)的變化,，如果不能根據(jù)自己所處的環(huán)境和場(chǎng)合調(diào)節(jié),、變換自己的角色行為,，始終固守一種角色，就是角色固著,。角色固著會(huì)給人際溝通造成較為嚴(yán)重的障礙,，對(duì)于師生溝通來(lái)說(shuō)，當(dāng)教師扮演的角色十分適宜時(shí),，師生溝通就會(huì)比較順利;如果教師固著于某種角色不善轉(zhuǎn)換,，師生溝通的效果就會(huì)受到影響。調(diào)節(jié)角色行為在一般情況下是不難做到的,，因?yàn)槿说拇竽X里都有一套警戒調(diào)節(jié)系統(tǒng),，它會(huì)根據(jù)情況隨時(shí)調(diào)節(jié)人的行為，但如果是在非常熟悉的人面前,，這套警戒調(diào)節(jié)系統(tǒng)有時(shí)就會(huì)“瀆職”,，甚至連對(duì)方在對(duì)你有所暗示時(shí)還不能察覺(jué)。教師在他們的學(xué)生面前就經(jīng)常會(huì)犯這類錯(cuò)誤,。

4,、將不良情緒帶入溝通交流

希臘哲學(xué)家亞里斯多德說(shuō)，“你如果要發(fā)怒,，則必須選擇正確的對(duì)象,，把握正確的程度，確定正確的時(shí)間,，為了正確的目的,，并通過(guò)正確的方式”,。 溝通實(shí)際上是情緒的管理，情緒具有傳遞信息,、溝通思想的功能，所以情緒的管理非常重要,。教師是活生生的人,，也有七情六欲，試想一下,，當(dāng)教師帶著負(fù)面情緒與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，學(xué)生的情緒也必然會(huì)受到影響,，效果當(dāng)然可想而知了,。師生溝通時(shí)一方的情緒化或雙方的相互情緒影響都將會(huì)直接影響到溝通的質(zhì)量，因?yàn)榍榫w的影響,，往往使溝通只在意了溝通的語(yǔ)氣,、態(tài)度或動(dòng)作形式等過(guò)程，而忽視了溝通的真正內(nèi)容主題與目的本質(zhì),，從而造成溝通的失敗,。

人際溝通人際交往人際關(guān)系篇三

【摘要】近年來(lái)隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,醫(yī)療護(hù)理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也在逐步增強(qiáng),醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢(shì),各種人際關(guān)系變得緊張而又復(fù)雜。造成這種不良局面的原因與人際關(guān)系的處理不當(dāng)有很大關(guān)系,。因此,建立良好的人際關(guān)系,減少醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進(jìn)行,提高工作效率,成為擺在廣大醫(yī)務(wù)工作者面前的一個(gè)重要問(wèn)題,。而在護(hù)理工作中如能建立和諧的人際關(guān)系,則有利于促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展,有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量,有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍,對(duì)提高患者的滿意度,減少護(hù)患糾紛起到積極的促進(jìn)作用。而護(hù)理工作中良好人際關(guān)系的建立,不僅需要豐富的理論知識(shí)和過(guò)硬的技術(shù)水平,更重要的是要有較強(qiáng)的人際溝通能力,。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過(guò)程,簡(jiǎn)稱溝通,有時(shí)又稱為交往,、交流等,。護(hù)理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關(guān)系,，保證各部門之間協(xié)調(diào)合作，提高護(hù)理工作效率的基本條件,，也是護(hù)理實(shí)踐中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理工作 人際關(guān)系 人際溝通

1 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通

護(hù)理工作中的人際關(guān)系，是指護(hù)理人員在從事護(hù)理工作過(guò)程中與患者,、患者家屬,、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和,。主要包括護(hù)患關(guān)系,、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系,、護(hù)技關(guān)系,、護(hù)勤關(guān)系等等。

護(hù)理工作中的人際溝通,，是指護(hù)理人員在工作過(guò)程中與患者,、患者家屬、醫(yī)生,、護(hù)士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息,，交流思想、情感,、觀念和知識(shí)而進(jìn)行的溝通,。

1.1 護(hù)患關(guān)系及溝通: 護(hù)患關(guān)系：是指在特定的條件下，護(hù)士由于工作需要,，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系,，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，也是護(hù)士職業(yè)生活中最常見(jiàn)的人際關(guān)系,，是護(hù)理人際關(guān)系的主體,。

護(hù)患關(guān)系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡,、職業(yè),、文化、生活習(xí)慣等的不同,，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會(huì)有一種陌生感,，加上疾病的折磨，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮,、恐懼的心理，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與他們溝通,，了解患者的身心感受和真實(shí)想法,，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細(xì)的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士是誰(shuí),病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活,。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí),，做到動(dòng)作熟練輕柔，一針見(jiàn)血,，使他們對(duì)護(hù)士充滿信任,。進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作前，護(hù)士均應(yīng)向患者解釋該項(xiàng)操作的目的,、意義,、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理,，以取得他們的合作,。工作中，經(jīng)常有目的,、有計(jì)劃的為患者做一些健康指導(dǎo),，告知他們某些藥物的服用常識(shí)，飲食與生活習(xí)慣對(duì)疾病和健康的影響等,，例如,，對(duì)因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多,，不能單純依賴藥物治療,，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡,，限制鈉鹽的攝入量,，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠,，多吃韭菜,、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預(yù)防便秘,，并應(yīng)做到戒煙限酒,，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對(duì)患者提出的疑問(wèn)要作耐心細(xì)致的解答,，用詞要恰當(dāng),，言語(yǔ)要謹(jǐn)慎，使他們對(duì)所患疾病有充分的認(rèn)識(shí),，從而消除顧慮,，并能積極的配合治療護(hù)理工作。通過(guò)有效的溝通,，拉近了護(hù)患之間的距離,，建立起良好的護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度,，減少或避免了糾紛的發(fā)生,。

1.2 醫(yī)護(hù)關(guān)系及溝通: 醫(yī)護(hù)關(guān)系:是指護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來(lái)的工作性人際關(guān)系。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的,、同事合作關(guān)系,。

醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通 醫(yī)生與護(hù)士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同,，但他們的目標(biāo)卻相同,，都是為患者服務(wù)。如果沒(méi)有醫(yī)生的診斷治療,，護(hù)理工作無(wú)從談起,，沒(méi)有護(hù)理人員的護(hù)理，醫(yī)生的診療方案也無(wú)法落實(shí),。醫(yī)護(hù)工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用,。護(hù)理人員在工作中應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)生工作，嚴(yán)格“三查八對(duì)一注意”,，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑,，對(duì)有疑問(wèn)的醫(yī)囑，護(hù)士可以私下里與醫(yī)生交談,，表明自己的想法,，確認(rèn)無(wú)誤后再執(zhí)行。嚴(yán)密觀察患者的病情變化,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，并做好詳細(xì)的記錄,，保證護(hù)理工作無(wú)差錯(cuò)發(fā)生,。通過(guò)溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系,，使醫(yī)護(hù)雙方能夠互相尊重和信任,，互相團(tuán)結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立,，提高了醫(yī)護(hù)雙方的工作效率,，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療,，有利于患者的早日康復(fù),。

1.3 護(hù)際關(guān)系及溝通: 護(hù)際關(guān)系:是指護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間、班組護(hù)士之間,、科室護(hù)士之間,、護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士之間的相互關(guān)系,。 護(hù)際關(guān)系的溝通 工作中下級(jí)應(yīng)該尊重上級(jí),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不計(jì)較個(gè)人得失，上級(jí)也應(yīng)該關(guān)心體貼下級(jí),，合理安排班次,，年輕護(hù)士多向老同志請(qǐng)教，老同志也要以身作則,，為年輕護(hù)士樹(shù)立榜樣,。通過(guò)有效溝通，建立良好的護(hù)際關(guān)系,，使護(hù)士之間形成互敬互愛(ài),、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ,，形成超強(qiáng)的凝聚力,，從而提高護(hù)理質(zhì)量及效率,，推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展。

1.4 護(hù)技關(guān)系及溝通 : 護(hù)技關(guān)系:是指護(hù)士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系,。

護(hù)技關(guān)系的溝通 在日常工作中,，護(hù)士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁,，為了使患者得到及時(shí)準(zhǔn)確的治療,，雙方必須堅(jiān)守崗位，各盡其責(zé),，當(dāng)工作中存在不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)本著一切以病人為主的思想,，主動(dòng)協(xié)商,，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉,，打亂各自的工作程序,。通過(guò)溝通,，建立良好的護(hù)技關(guān)系,，使他們之間互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時(shí)的診斷依據(jù)和治療方案,。

1.5 護(hù)勤關(guān)系及溝通: 護(hù)勤關(guān)系：是指護(hù)士與后勤部門之間的人際關(guān)系。

護(hù)勤關(guān)系的溝通 后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室,，但也占有舉足輕重的地位,。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個(gè)部門服務(wù),，保證工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì),，尊重他們的勞動(dòng),，后勤人員也應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹(shù)立為臨床服務(wù)的思想,，遇到困難和問(wèn)題時(shí),，雙方必須相互協(xié)商，相互團(tuán)結(jié)和支持,，通過(guò)溝通,，建立良好的護(hù)勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作,，保證護(hù)理工作的順利完成,。

可見(jiàn)，搞好護(hù)理工作中的人際溝通,，具有非常重要的意義,。它是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提,。它不僅有利于解除患者的思想顧慮,，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護(hù)士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展,，更有利于護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展,。

2 護(hù)理工作中常用的人際溝通的方式與技巧

護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系溝通的成功與否,，還存在一定的溝通方式與技巧問(wèn)題?，F(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹一下人際溝通的方式與技巧,。

2.1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通。

2.1.1 語(yǔ)言性溝通 是使用語(yǔ)言,、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通,，是人類用來(lái)交流信息的一種最重要、最有效,、最廣泛的溝通方式,，主要包括書(shū)面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言兩種。在護(hù)理工作中,，與患者交流多采用禮貌性用語(yǔ)，如“您好”,、“請(qǐng)”,、“謝謝”、“對(duì)不起,、打擾了”等語(yǔ)言,，口頭溝通時(shí)盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)使用患者通俗易懂的語(yǔ)言,，針對(duì)患者的情況不同,，采用不同的語(yǔ)言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張,、恐懼時(shí),，護(hù)士應(yīng)給予鼓勵(lì)性語(yǔ)言，如“小朋友,，別緊張,，勇敢一點(diǎn)”，對(duì)有焦慮不安的病人,，應(yīng)給予安慰性語(yǔ)言,，如“您別擔(dān)心，您的病情并沒(méi)有您想象的那么嚴(yán)重”等等,。美好的語(yǔ)言,，恰當(dāng)?shù)慕忉專梢允够颊吒械綔嘏c親切,，交流起來(lái)比較輕松,。通過(guò)與患者交流，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化,，了解了患者對(duì)治療護(hù)理的需求,，為下一步的診療計(jì)劃提供了依據(jù),。

2.1.2 非語(yǔ)言性溝通 即身體語(yǔ)言,，也稱為行為語(yǔ)言，是一種不使用詞語(yǔ)，而在溝通中借助表情,、眼神、手勢(shì),、動(dòng)作等來(lái)幫助表達(dá)思想,、感情、興趣,、觀點(diǎn),、目標(biāo)及用意的方式。非語(yǔ)言溝通有時(shí)候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情,。護(hù)理人員一個(gè)淡淡的微笑,，一個(gè)短暫的目光接觸，輕輕的觸摸,，和藹可親的態(tài)度,，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止,，或許會(huì)給患者留下美好的印象,，使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮,，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣,。

2.2 人際溝通的技巧

2.2.1 傾聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)是各項(xiàng)溝通功能中最重要的功能，是溝通過(guò)程中不可缺少的重要組成部分,。溝通大師戴爾?卡耐基說(shuō)過(guò)：“如果你想成為一個(gè)談話高手,，必須首先是一個(gè)能專心聽(tīng)講的人”。伏爾泰說(shuō)過(guò):“耳朵是通向心靈的道路”,。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中,，書(shū)寫占9%，閱讀占16%,，交談?wù)?5%,而傾聽(tīng)卻占40%,。這說(shuō)明傾聽(tīng)在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時(shí),，護(hù)理人員要聚精會(huì)神的聽(tīng)他們敘述問(wèn)題,，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題,，也不要過(guò)早的下結(jié)論,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可給予反饋，表示護(hù)理人員已認(rèn)真聽(tīng)取并明白了他們的意思,，充分尊重患者,，以獲得患者最真實(shí)準(zhǔn)確的信息，從而達(dá)到溝通的目的。

2.2.2 沉默 是指交談時(shí)傾聽(tīng)者對(duì)講話者的溝通在一段時(shí)間內(nèi)不作語(yǔ)言回應(yīng)的一種交談技巧,。以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì)給人以舒服的感覺(jué),。護(hù)患溝通中，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)給患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間及機(jī)會(huì),，給護(hù)理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息,，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 。把握時(shí)機(jī),，適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧,，將會(huì)達(dá)到有效溝通的目的。

2.2.3 自我暴露 在溝通過(guò)程中,，護(hù)理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者,，使患者對(duì)護(hù)理人員充滿信任并主動(dòng)與護(hù)理人員交流，但自我暴露的時(shí)機(jī),、意愿,、真實(shí)性等可隨溝通的內(nèi)容、場(chǎng)合,、對(duì)象不同而有一定的差異。

2.2.4 觸摸 實(shí)際上是非語(yǔ)言溝通的一種特殊形式,，也是一種有效的溝通技巧,。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身,，對(duì)嬰兒的撫觸等,，恰當(dāng)?shù)挠|摸，會(huì)使患者感到溫暖可親,，對(duì)治療起積極作用,，但在選擇觸摸的方式、時(shí)間,、部位時(shí),，應(yīng)充分考慮對(duì)方的性別、年齡,、社會(huì)文化背景,、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。

3 影響人際溝通的因素及處理措施

3.1 護(hù)理人員的自身因素 護(hù)理工作是一項(xiàng)瑣碎而又繁重的工作,，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度很大,，有時(shí)對(duì)患者的需求未能及時(shí)做出回應(yīng);由于社會(huì)上對(duì)護(hù)理工作有一定偏見(jiàn)，加上護(hù)理工作本身的高風(fēng)險(xiǎn)性,，使護(hù)理人員的心理壓力也較大,，有時(shí)可能工作熱情不高，對(duì)患者漠不關(guān)心;個(gè)別護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位,，態(tài)度生硬等,，以上種種原因均會(huì)影響護(hù)理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護(hù)理工作的正常進(jìn)行,。

針對(duì)以上情況,醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好安全教育,，合理調(diào)配人力資源,定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語(yǔ)言技巧、護(hù)士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動(dòng),，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象,，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護(hù)理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生,，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行,。

3.2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡,、文化信仰等不同,，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識(shí),，對(duì)護(hù)理人員的期望過(guò)高,，當(dāng)他們的需求未能得到滿足時(shí)，會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨,，會(huì)使身心感到痛苦,，同時(shí)又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費(fèi)用，脾氣變得煩躁易怒,，加上對(duì)治療效果不滿意時(shí),，均會(huì)對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度不好，從而影響了護(hù)患溝通,，影響了患者的治療效果,。

工作中，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通,，做好患者的心理護(hù)理,，多安慰開(kāi)導(dǎo)他們，穩(wěn)定他們的情緒,，消除內(nèi)心顧慮,，使他們理解并尊重護(hù)理人員，積極的配合治療護(hù)理工作,，以達(dá)到早日康復(fù)的目的,。

3.3 醫(yī)護(hù)信息的不一致 在臨床工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護(hù)理文書(shū)在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況,，這是因?yàn)獒t(yī)護(hù)雙方對(duì)各自的專業(yè)了解不足,，對(duì)問(wèn)題的理解也存在差異所致。這會(huì)影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行,。

因此,，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài),，了解一定的護(hù)理新理論和新技術(shù),，護(hù)士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教，主動(dòng)宣傳護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì),，增加醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的理解和支持,。醫(yī)護(hù)雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療,。

綜上所述,，護(hù)理人員在工作中為減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理工作效率,，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展,，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，還要掌握一定的溝通技巧,，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護(hù)好健康和諧的各種護(hù)理人際關(guān)系,，以積極的態(tài)度,，飽滿的熱情，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念,，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。

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