在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想,。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

銷(xiāo)售是一門(mén)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的技能,。在銷(xiāo)售培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售的重要性以及提升銷(xiāo)售能力的方法和技巧,。下面我將分享我在銷(xiāo)售培訓(xùn)中的心得體會(huì),。

首先，我了解到銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),。在銷(xiāo)售培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了各種銷(xiāo)售技巧和技能，如溝通技巧,、建立良好關(guān)系,、洞察客戶需求以及解決客戶問(wèn)題等。通過(guò)這些培訓(xùn),，我明白了銷(xiāo)售不僅是簡(jiǎn)單地向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù),，更重要的是能夠與客戶建立起信任和合作的關(guān)系。只有通過(guò)良好的溝通和了解客戶的需求,，我們才能更好地滿足客戶的期望,，提供有價(jià)值的解決方案。

其次,，我在銷(xiāo)售培訓(xùn)中學(xué)會(huì)了如何與不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行有效的溝通,。每個(gè)人都有不同的性格和需求，因此我們需要學(xué)會(huì)靈活地運(yùn)用不同的溝通方式,。在銷(xiāo)售過(guò)程中,，我要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的需求，并提供針對(duì)性的解決方案,。我認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售并不是一味地在向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品,，而是要通過(guò)與客戶的交流，確定客戶的真實(shí)需求,，并提供滿足這些需求的解決方案,。通過(guò)與客戶的有效溝通，我能夠更好地理解客戶,，并與他們建立起互信和合作的關(guān)系,。

第三，我在銷(xiāo)售培訓(xùn)中明白了銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于建立良好的關(guān)系,。在銷(xiāo)售過(guò)程中,，只有與客戶建立起互信和合作的關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期的合作和持續(xù)的銷(xiāo)售,。我學(xué)會(huì)了如何通過(guò)積極主動(dòng)地關(guān)心客戶,、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及及時(shí)地回應(yīng)客戶的需求和問(wèn)題來(lái)建立良好的關(guān)系。同時(shí),，我還學(xué)會(huì)了如何處理客戶的抱怨和疑慮,，并為他們提供滿意的解決方案。通過(guò)建立良好的關(guān)系,，我能夠更好地維護(hù)客戶,，促成多次的交易。

第四,，我在銷(xiāo)售培訓(xùn)中明確了銷(xiāo)售技巧的重要性,。銷(xiāo)售技巧是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的有效工具。在銷(xiāo)售培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了各種銷(xiāo)售技巧,，如提問(wèn)技巧、禮貌技巧,、談判技巧等,。通過(guò)掌握這些技巧，我能夠更好地與客戶進(jìn)行交流,，了解客戶的需求,，并為他們提供滿意的解決方案。我明白了銷(xiāo)售技巧的重要性,，它能夠幫助我在銷(xiāo)售過(guò)程中更加自信和有說(shuō)服力,，提高銷(xiāo)售的成功率。

最后,，在銷(xiāo)售培訓(xùn)中我學(xué)到了堅(jiān)持和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性,。銷(xiāo)售是一項(xiàng)不斷發(fā)展和變化的工作，市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求也在不斷變化,。只有通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力,，我才能適應(yīng)市場(chǎng)變化，并與客戶保持良好的互動(dòng)和合作關(guān)系,。我會(huì)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，不斷改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技能,，并應(yīng)用新的銷(xiāo)售策略和方法，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

總之,，在銷(xiāo)售培訓(xùn)中，我獲得了很多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。銷(xiāo)售不僅是一門(mén)藝術(shù),，更是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的技能。通過(guò)學(xué)習(xí)不同的銷(xiāo)售技巧和技能,，我能夠更好地與客戶進(jìn)行溝通,、建立良好的關(guān)系，并提供滿足客戶需求的解決方案,。同時(shí),，我也明白了持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要性，只有不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化,，提升自己的銷(xiāo)售能力,，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

第一段：介紹銷(xiāo)售培訓(xùn)的重要性和必要性（200字）,。

銷(xiāo)售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),，成功的銷(xiāo)售人員需要具備一定的技巧和知識(shí)。為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，許多公司都會(huì)組織銷(xiāo)售培訓(xùn),。銷(xiāo)售培訓(xùn)是提升銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的一種重要手段。通過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn),，銷(xiāo)售人員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧和知識(shí),，提高自己的銷(xiāo)售能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

第二段：分享一次銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)歷并總結(jié)收獲（200字）,。

我曾參加過(guò)一次銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,。在培訓(xùn)過(guò)程中,，我們學(xué)習(xí)了各種銷(xiāo)售技巧，如溝通技巧,、說(shuō)服技巧,、談判技巧等。同時(shí),，我們還了解了銷(xiāo)售過(guò)程中的心理學(xué)知識(shí)和消費(fèi)者行為規(guī)律,，從而更好地理解客戶需求，提供個(gè)性化的銷(xiāo)售解決方案。通過(guò)實(shí)際演練和案例分析,，我不僅鞏固了課堂學(xué)習(xí)的知識(shí),，還鍛煉了自己的銷(xiāo)售技巧和應(yīng)對(duì)能力。

第三段：探討銷(xiāo)售培訓(xùn)的秘訣（300字）,。

要想取得良好的銷(xiāo)售培訓(xùn)效果,，有幾個(gè)秘訣是必不可少的。首先是積極參與,，不僅要認(rèn)真聽(tīng)講，還要勤于思考和互動(dòng),。培訓(xùn)過(guò)程中的互動(dòng)和討論可以幫助我們更深入地理解和掌握所學(xué)的知識(shí),。其次是刻意練習(xí)，只有通過(guò)不斷的實(shí)踐才能真正提升銷(xiāo)售技巧和能力,。我們可以向前輩請(qǐng)教,，與同事一起分享經(jīng)驗(yàn)，不斷拓展自己的銷(xiāo)售技能,。最后是堅(jiān)持學(xué)習(xí),，銷(xiāo)售行業(yè)發(fā)展迅速，新的銷(xiāo)售理論和技巧不斷涌現(xiàn),，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識(shí),，才能適應(yīng)市場(chǎng)變化和提高競(jìng)爭(zhēng)力。

第四段：分析銷(xiāo)售培訓(xùn)對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響（300字）,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)對(duì)于職業(yè)發(fā)展有著重要的影響,。首先，銷(xiāo)售培訓(xùn)可以提升個(gè)人的銷(xiāo)售能力,，使我們能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。其次,，銷(xiāo)售培訓(xùn)可以豐富我們的知識(shí)和技能,，培養(yǎng)我們的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。良好的銷(xiāo)售技能和知識(shí)不僅可以幫助我們?cè)阡N(xiāo)售崗位上出色完成任務(wù),，還可以為我們今后的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。最后，銷(xiāo)售培訓(xùn)還可以拓寬我們的人脈,，與來(lái)自各行各業(yè)的銷(xiāo)售人員互動(dòng)交流,，獲取更多的銷(xiāo)售資源和機(jī)會(huì)。

第五段：總結(jié)銷(xiāo)售培訓(xùn)的價(jià)值和重要性（200字）,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)是提升銷(xiāo)售人員能力的關(guān)鍵,，也是推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要途徑。通過(guò)積極參與培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)到各種實(shí)用的銷(xiāo)售技巧和知識(shí),，提高自己的銷(xiāo)售能力,。銷(xiāo)售培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展也有著重要的影響，可以為我們的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。因此,，我們應(yīng)該重視銷(xiāo)售培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，在職業(yè)道路上取得更多的成就,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

職業(yè)的心得體會(huì)么，如果你是寫(xiě)給自己看的需要有什么的格式,，畢竟是以記形式為主,，只要自己能夠看得懂，能夠提醒到自己,，在這次培訓(xùn)中獲得了什么知識(shí)和感悟,，那么就ok了。

但是如果是企業(yè)培訓(xùn),，你的心得體會(huì)是要寫(xiě)給老板或者主管看的,，那么要稍稍注意一下形式：1）標(biāo)題—最好是以雙標(biāo)題的形式，雙標(biāo)題的形式可以讓你的老板比較快的知道這次培訓(xùn)的主旨是什么,。

：《精于核心,，巧于變化—跨部門(mén)合作與溝通培訓(xùn)記錄》2）培訓(xùn)概覽—首先，你需要簡(jiǎn)單介紹一下這個(gè)課程,，還有講師的資歷,，便于你的主管對(duì)該培訓(xùn)有一個(gè)大致的了解，然后你說(shuō)一下培訓(xùn)課程框架3）培訓(xùn)細(xì)節(jié)記錄及你的感想—在概覽之后,，你就需要進(jìn)入細(xì)節(jié)了,。

每個(gè)培訓(xùn)都分不同的小節(jié)的，你需要記錄每個(gè)培訓(xùn)章節(jié)中的知識(shí)點(diǎn)到底是什么,。

寫(xiě)法上呢,，我建議你可以分成兩欄，就像我上面寫(xiě)的,，一邊是細(xì)節(jié)記錄一邊是你的感想,，這樣的記錄形式就能讓你的老板清楚的了解到，這些知識(shí)點(diǎn),，哪些是你覺(jué)得有用的,，哪些是你認(rèn)為比較沒(méi)有效果的。

4）總結(jié)及下一步行動(dòng)計(jì)劃—回顧整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程,，你覺(jué)得好還是不好,，然后老師的風(fēng)格你喜歡還是不喜歡,，培訓(xùn)的內(nèi)容是有用還是沒(méi)用。

從實(shí)際應(yīng)用的角度,，你覺(jué)得這個(gè)知識(shí)和技巧,，在你未來(lái)工作環(huán)境中應(yīng)該怎么去應(yīng)用的。

這個(gè)就是跟你老板表決心的點(diǎn),，顯示你這次培訓(xùn)不是白去的,，是對(duì)工作實(shí)際有用的。

說(shuō)了那么多,，希望能對(duì)你有用吧,，我自己也是做培訓(xùn)的。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,，提高銷(xiāo)售能力成為許多企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題,。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我也時(shí)刻關(guān)注銷(xiāo)售技巧的演進(jìn)和提升,。在公司的培訓(xùn)中，我積累了一些關(guān)于“培訓(xùn)銷(xiāo)售心得體會(huì)ppt”的經(jīng)驗(yàn),，希望與大家分享,。

段落二：培訓(xùn)。

公司通過(guò)多種形式來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),，其中最為有效的就屬PPT培訓(xùn)了,。PPT培訓(xùn)可以結(jié)合文字、圖片,、視頻等多種形式來(lái)傳遞知識(shí),，幫助員工在視聽(tīng)與思考兩方面受到更全面的培訓(xùn)。在PPT培訓(xùn)中,，我們需要關(guān)注的是提高參與度,，課件要具有吸引力，并適合不同類(lèi)型的員工學(xué)習(xí),，傳達(dá)出知識(shí),，技能與態(tài)度。

段落三：銷(xiāo)售技巧,。

優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不僅僅要有引導(dǎo)客戶出價(jià)的能力,，還需要掌握一些有效的銷(xiāo)售技巧。例如,，遇到客戶反駁時(shí),，可以利用歸納法和分類(lèi)法來(lái)化解口舌之爭(zhēng)。另外,，銷(xiāo)售人員還可以利用情感銷(xiāo)售來(lái)掌控好談話節(jié)奏,，幫助客戶認(rèn)可自己的產(chǎn)品和服務(wù)。掌握有效的銷(xiāo)售技巧是PPT培訓(xùn)中的重中之重。

段落四：關(guān)注培訓(xùn)效果,。

PPT培訓(xùn)中除了注意提高參與度和銷(xiāo)售技巧,，還要關(guān)注培訓(xùn)效果。具體而言,，我們需要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等方式來(lái)獲取反饋和評(píng)估做的如何,。通過(guò)收集部門(mén)員工的培訓(xùn)反饋及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)課件，或者根據(jù)員工的反應(yīng)來(lái)決定是否進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn),，深化員工的學(xué)習(xí)效果和提升銷(xiāo)售,。

段落五：結(jié)論。

在實(shí)際銷(xiāo)售工作中,，PPT培訓(xùn)對(duì)于提高員工銷(xiāo)售技巧,、營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍以及增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起到了積極的促進(jìn)作用。無(wú)論在企業(yè)內(nèi)部還是在外部進(jìn)行銷(xiāo)售工作,，實(shí)行PPT培訓(xùn)都是必不可少的,。同時(shí)，我們還需要時(shí)刻格外關(guān)注培訓(xùn)效果,，以及通過(guò)各種科學(xué)的管理方法來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化和加強(qiáng)銷(xiāo)售培訓(xùn)的效果,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

培訓(xùn)銷(xiāo)售是一個(gè)不斷提升自身能力的過(guò)程，通過(guò)不斷學(xué)習(xí),、實(shí)踐和反思,，我逐漸領(lǐng)悟到了一些心得體會(huì)。在這篇文章中,，我將分享我在培訓(xùn)銷(xiāo)售過(guò)程中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

第二段：建立良好的溝通技巧。

在培訓(xùn)銷(xiāo)售的過(guò)程中,，與客戶建立良好的溝通是至關(guān)重要的,。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我能夠傾聽(tīng)客戶的需求和關(guān)切,，并以積極的態(tài)度回應(yīng)他們的問(wèn)題時(shí),，客戶更愿意與我進(jìn)行交流，也更有可能購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品或服務(wù),。因此,，我努力提升自己的溝通技巧，包括學(xué)習(xí)如何提問(wèn),、傾聽(tīng),、表達(dá)和解決問(wèn)題。通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思,，我逐漸發(fā)現(xiàn)一些有效的技巧,，如使用開(kāi)放性問(wèn)題來(lái)激發(fā)客戶的興趣,，以及通過(guò)重述客戶的需求來(lái)確保我正確地理解了他們的要求。這些技巧的運(yùn)用為我贏得了客戶的信任,，提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

第三段：掌握產(chǎn)品知識(shí)。

要成為一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員,，掌握產(chǎn)品知識(shí)是必不可少的,。客戶對(duì)產(chǎn)品的了解有限,，他們依賴于銷(xiāo)售人員提供詳細(xì)的信息和建議,。因此，我花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)學(xué)習(xí)和了解我銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù),。我閱讀相關(guān)的材料,，參加培訓(xùn)課程，并與我的同事和經(jīng)理進(jìn)行交流,，以盡可能了解產(chǎn)品的各個(gè)方面,。當(dāng)我掌握了產(chǎn)品知識(shí)后，我能夠更好地回答客戶的問(wèn)題,，解決他們的疑慮,，并提供他們所需要的信息，從而提高了銷(xiāo)售的機(jī)會(huì),。

第四段：建立客戶關(guān)系。

建立良好的客戶關(guān)系是培訓(xùn)銷(xiāo)售中另一個(gè)重要的方面,。我認(rèn)識(shí)到,，客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的決策不僅僅是基于產(chǎn)品的特點(diǎn)和價(jià)格。他們也會(huì)考慮與銷(xiāo)售人員的關(guān)系,。因此,，我努力建立信任和親近感，與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系,。我盡量多了解客戶的需求和行業(yè),，關(guān)注他們的發(fā)展和變化，并提供個(gè)性化的解決方案,。通過(guò)與客戶保持頻繁的溝通和交流,，我不僅能夠更好地了解他們的需求，也能夠及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題和需求,。

第五段：持之以恒,、追求卓越。

在培訓(xùn)銷(xiāo)售的過(guò)程中,，堅(jiān)持和持之以恒是非常重要的,。銷(xiāo)售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域,，成功并不容易。我發(fā)現(xiàn),，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí),、實(shí)踐和改進(jìn)，才能不斷提升自我,，與其他銷(xiāo)售人員保持競(jìng)爭(zhēng)力,。我通過(guò)定期參加培訓(xùn)課程和研討會(huì)來(lái)更新知識(shí)和技能，同時(shí)也與我的同事和經(jīng)理進(jìn)行反饋和交流,，以改進(jìn)和優(yōu)化我的銷(xiāo)售策略,。我相信，只有持之以恒地追求卓越,，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,。

總結(jié)：

通過(guò)培訓(xùn)銷(xiāo)售的過(guò)程，我學(xué)到了很多關(guān)于溝通技巧,、產(chǎn)品知識(shí),、客戶關(guān)系和持之以恒的重要性。僅僅具備銷(xiāo)售能力還不夠,，這些因素也是構(gòu)建一個(gè)成功銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵要素,。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷提升自己的能力,，以取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

我們公司組織的這次培訓(xùn)讓我受益匪淺！說(shuō)白了,，培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與者得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提升,。為了讓我們更多地了解如何銷(xiāo)售，于經(jīng)理向我們解釋了很多,。專(zhuān)業(yè)知識(shí),、能力和外界的經(jīng)驗(yàn)讓我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)自己，提高自己,。這樣我才能在激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

培訓(xùn)總結(jié)如下：

5月22日，于經(jīng)理帶我們回到前一天的培訓(xùn)內(nèi)容,，講企業(yè)文化,、企業(yè)知識(shí)、商務(wù)禮儀等,。然后我講了銷(xiāo)售技巧,，銷(xiāo)售技巧的定義，溝通和溝通的三要素,，銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。其中,，銷(xiāo)售技巧分為五個(gè)部分：

1、準(zhǔn)備,；

2,、問(wèn)候；

3,、了解需求,；

4、介紹產(chǎn)品,；

5,、滿足客戶需求。解釋溝通的定義以及如何與客戶建立良好的溝通,。

大家都知道,，興趣就是對(duì)某件事或某件事好奇，這叫興趣,！如何引起和交流客戶的興趣,，和fab的解釋差不多。必要的話可以反其道而行之,，baf,！銷(xiāo)售的關(guān)鍵是試穿。只有試穿,，才能激發(fā)客戶的興趣,，讓客戶想買(mǎi)，最終促進(jìn)銷(xiāo)售,，達(dá)到成交率,。其次，我講了如何促進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)的技巧,，以及客戶對(duì)這件衣服猶豫不決的時(shí)候怎么辦。最后我講了列表,，表?yè)P(yáng)技巧,，如何找表?yè)P(yáng)點(diǎn)等。以上是主要培訓(xùn)內(nèi)容,。

1,、在工作中，要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和語(yǔ)言組織能力,，記憶fab,，并加以實(shí)施和應(yīng)用，在銷(xiāo)售中運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,，靈活地與客戶溝通,。由于自身的贊美語(yǔ)言和組織語(yǔ)言的限制,，他們?cè)谂c客戶溝通的過(guò)程中無(wú)法很好地說(shuō)服客戶。在這方面,，我仍然需要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高我的產(chǎn)品知識(shí),，提高我的業(yè)務(wù)水平。任何時(shí)候任何事情都在變化,，所以我需要不斷的補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,。堅(jiān)持出去走走，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,，為公司創(chuàng)造更大的效益,。

我非常感謝公司這次給我們提供的培訓(xùn)，我覺(jué)得自己真的很幸運(yùn)能有這樣的經(jīng)歷,，對(duì)自己現(xiàn)在和將來(lái)都有好處,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

經(jīng)過(guò)公司舉行的這次培訓(xùn)，讓我們體驗(yàn)到了軍事生活,，也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化,，發(fā)展目標(biāo)，和規(guī)劃等,，同時(shí)也學(xué)習(xí)到作為銷(xiāo)售人員所必備的產(chǎn)品知識(shí),，在培訓(xùn)老師講的幾個(gè)細(xì)節(jié)，以及列舉的案例,，對(duì)我們幫助很大,，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中慢慢成長(zhǎng),。

首先公司為我們按排了兩天的軍訓(xùn)，體現(xiàn)了公司對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)的注重,，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念的注重,，在這兩天里，我體驗(yàn)了做為一名軍人的榮耀,，從站軍姿,，行軍禮，到跑步,，每一個(gè)動(dòng)作都要做到位,，做到統(tǒng)一規(guī)范，隊(duì)列整齊,，口號(hào)響亮,，特別是大集合時(shí)，每一名隊(duì)員都要以最快迅速到位,，經(jīng)過(guò)這兩的訓(xùn)練,，我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步,，做事有組織性，不單獨(dú)行動(dòng),，也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神,，同時(shí)也磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力，在軍訓(xùn)期間教官組織我們唱歌,，做游戲,，不僅增加我們同事之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，也更明白了團(tuán)隊(duì)的力量是最大的,，只有我們團(tuán)一致才能更好的完成任務(wù),。

其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓(xùn)，以及時(shí)間管理,，工商法律相關(guān)知識(shí),，__的學(xué)習(xí)，更重要的是董事長(zhǎng)座談,，讓我深深體會(huì)到企業(yè)對(duì)我們新員工的重視,，在培訓(xùn)期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史，發(fā)展史以及公司未來(lái)也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標(biāo),，讓我們更明確了在__發(fā)展的奮斗目標(biāo),，做好個(gè)人定位，在x總座談會(huì)上給我更多的是感動(dòng)和意外,，感動(dòng)的是x總在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談,，并且在每回答一個(gè)問(wèn)題都會(huì)站起來(lái)，問(wèn)一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是x總是那么的有激情,，那么的和謁可親,，一點(diǎn)也沒(méi)有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間x總給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向,，回答了我們提出了一些問(wèn)題,，讓我們對(duì)公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，最后在x總離開(kāi)時(shí),，我們體人員為x總演唱__,，雖然只學(xué)了不到兩天，但我們都努力做到最好,，功夫不負(fù)有心人，我們得到了x總的認(rèn)可,。

我相信在不久的將來(lái),，我會(huì)以優(yōu)秀的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過(guò)這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售,，人生知識(shí)，相信在以后的道路上能給我指引方向,，少走彎路,。

傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售，是通過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去,，把錢(qián)收回來(lái),，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是短暫與偶然的,，當(dāng)然沒(méi)有戰(zhàn)術(shù),，沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突,，倒下的戰(zhàn)利品,，沒(méi)倒下的也不知其所以然。

現(xiàn)實(shí)中,，銷(xiāo)售精英們往往是精準(zhǔn)銷(xiāo)售,，有戰(zhàn)術(shù),，有體系,，有制度，有方法,，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手,，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。

通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深的認(rèn)識(shí),，首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成,，老板營(yíng)銷(xiāo)力，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)力,，與個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力,，老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理,，個(gè)人講的是溝通技巧,，一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售應(yīng)該按照這個(gè)大方向來(lái)執(zhí)行，這樣銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán),，產(chǎn)品銷(xiāo)得好,，企業(yè)有生命力。

作為個(gè)人應(yīng)該在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)流程外,，努力提高個(gè)人溝通技巧,，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷(xiāo)售溝通初期，能夠把銷(xiāo)售目標(biāo)模糊化,，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤,，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶制造意料之外的事情,。老師提到,，營(yíng)銷(xiāo)有98%是經(jīng)營(yíng)人性，只有2%經(jīng)營(yíng)商品,。

如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述,，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān),，客戶的期望值與承諾有關(guān),，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中,，許多客戶對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四,，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下與當(dāng)初的承諾就不難找到原因,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式,，搶答式,、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化,、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法,，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自九縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售,，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高,，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。 首先,，在企業(yè)文化上,，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化,，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步,，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟,。

再次,，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度,，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中,。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)fab法則,，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用,；尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率,。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),，無(wú)法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了——————“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,。提高我們定單的概率,。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì),。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客,。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí),、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng),、熱情”從而打造我們自己的品牌,。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì),。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己,，成為真正的聯(lián)想人,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得之如何做好銷(xiāo)售

非常有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是,，要做好銷(xiāo)售工作,，銷(xiāo)售員一定要積極、自信,，并要不斷學(xué)習(xí),，以下是對(duì)我這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得的具體介紹,。

首先，感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力,，錘煉自我意志，建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì),。在這兩次拓展訓(xùn)練中,，我付出了汗水，收獲了碩果,，讓我更明白一些東西,，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：

1,、銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí),。

當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有,，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí),，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶的認(rèn)識(shí),，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位,。這是一個(gè)心、腦,、手并用的智力型工作,，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平,，不斷更新，不斷超越,，不斷成長(zhǎng),，蓄勢(shì)待發(fā)。

3,、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),，別人能做到的，我也能做到,，還會(huì)做的更好,。

這是個(gè)信念問(wèn)題，銷(xiāo)售的壓力很大,，主要就是自身給自己的壓力,，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映,，還有,，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí),，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng),。思考,、觀察、計(jì)劃,、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn),、錘煉,、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),，心在行動(dòng)中體會(huì),，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。

4,、自信,、勤奮，善于自我激勵(lì),。

這一點(diǎn)至關(guān)重要,，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信,、勤奮是非常重要的,，俗話說(shuō)得好，自信,、勤奮出天才,，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果,，我們也知道付出就一定有回報(bào),。所以我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己,，讓自己更加勤奮,，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,，銷(xiāo)售員的培訓(xùn)顯得尤為重要,。作為一名銷(xiāo)售員，我有幸參加了一次有關(guān)培訓(xùn)銷(xiāo)售的課程,，并且從中受益匪淺,。在這篇文章中,，我將分享我自己的心得體會(huì)，希望能給其他銷(xiāo)售員提供一些啟示和幫助,。

首先,，對(duì)于一名銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，最基本的能力就是與人溝通的能力,。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何建立與客戶的良好關(guān)系。首先,，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的需求和關(guān)注點(diǎn),，而不僅僅是滔滔不絕地介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)。其次,，我們要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn),，并且能夠清晰地解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。最重要的是,，我們要學(xué)會(huì)處理客戶的異議和反饋,，以及解決問(wèn)題和提供解決方案。這些溝通技巧在實(shí)際銷(xiāo)售中非常關(guān)鍵,，它們可以幫助我們與客戶建立信任和共鳴,，從而促成交易的達(dá)成。

其次,，銷(xiāo)售員需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),，包括產(chǎn)品的特點(diǎn),、用途、應(yīng)用場(chǎng)景等,。我們還學(xué)習(xí)了一些銷(xiāo)售技巧,，比如如何進(jìn)行銷(xiāo)售演示、如何處理價(jià)格談判等,。通過(guò)這些培訓(xùn),，我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了大幅度提升，我更加自信地與客戶交流,，并且能夠回答客戶的提問(wèn),。培訓(xùn)中的角色扮演也讓我更加熟悉了銷(xiāo)售過(guò)程，提升了我的銷(xiāo)售技巧,。

除了溝通能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,，銷(xiāo)售員還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在培訓(xùn)中,，我們進(jìn)行了很多團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，通過(guò)與其他銷(xiāo)售員的合作,，我們分享了彼此的經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提高,。這種團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常寶貴,，它讓我明白了一個(gè)成功銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的重要性。團(tuán)隊(duì)合作可以讓我們更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),，共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

此外,，銷(xiāo)售員還需要具備一定的自我管理能力,。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何有效地管理時(shí)間和任務(wù),。銷(xiāo)售工作通常非常繁忙,，我們需要學(xué)會(huì)如何合理安排時(shí)間，高效完成工作,。同時(shí)，我們也需要學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)和制定計(jì)劃,，以便更好地完成銷(xiāo)售任務(wù),。這些自我管理的能力對(duì)于一個(gè)成功的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

最后,，我還學(xué)到了一條重要的經(jīng)驗(yàn),，那就是銷(xiāo)售是一門(mén)需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的職業(yè)。市場(chǎng)環(huán)境不斷變化,，客戶的需求不斷演變,，我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷完善自己的技能和知識(shí),。參加培訓(xùn)只是開(kāi)始,，持續(xù)學(xué)習(xí)才是我們成為優(yōu)秀銷(xiāo)售員的關(guān)鍵。

總結(jié)起來(lái),，培訓(xùn)銷(xiāo)售給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示,。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、團(tuán)隊(duì)合作和自我管理能力,，我自信地面對(duì)了銷(xiāo)售的挑戰(zhàn)，并且取得了一定的成績(jī),。我相信,，只要我們不斷學(xué)習(xí)和努力，我們一定能夠成為更出色的銷(xiāo)售員,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一

在現(xiàn)代社會(huì)中,，銷(xiāo)售行業(yè)扮演著日益重要的角色,。為了提高銷(xiāo)售技能和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體能力，不少企業(yè)都會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn),。近期我參加了一次銷(xiāo)售培訓(xùn),，并從中獲得了很多收獲和體會(huì)。接下來(lái),，我將分享這次培訓(xùn)的心得和體會(huì),。

首先，在培訓(xùn)中,，我明白到銷(xiāo)售不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù),，更是與客戶建立良好的關(guān)系。與客戶建立良好的關(guān)系能夠讓我們更好地滿足客戶的需求,，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì),。通過(guò)與客戶的深入交流，了解客戶的喜好,、需求和問(wèn)題,，我們可以提供更加精確的解決方案，從而增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì),。因此,，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們需要耐心傾聽(tīng)客戶的需求,，并及時(shí)回答客戶的問(wèn)題,。只有通過(guò)真誠(chéng)的交流和合作，我們才能夠建立起可持續(xù)發(fā)展的銷(xiāo)售關(guān)系,。

其次,，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的過(guò)程也是一個(gè)鍛煉自身能力的過(guò)程。在培訓(xùn)中,，我意識(shí)到卓越的銷(xiāo)售人員需要具備很強(qiáng)的溝通和談判能力,，同時(shí)還需要具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的能力。在現(xiàn)代社會(huì)中,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，客戶需求多變化，我們必須能夠及時(shí)了解市場(chǎng)和客戶的變化,，并根據(jù)變化調(diào)整自己的銷(xiāo)售策略,。為了提高自身能力，我參加了一些培訓(xùn)課程,，例如演講技巧培訓(xùn),、客戶心理分析培訓(xùn)等。通過(guò)這些培訓(xùn)，我學(xué)到了如何更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn),，如何理解客戶的需求,，并根據(jù)客戶需求提供定制化的解決方案。

第三,，銷(xiāo)售培訓(xùn)不僅僅對(duì)個(gè)人能力的提升有很大幫助,，對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和凝聚力也有很大的促進(jìn)作用。在培訓(xùn)中,，我們往往會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng),，通過(guò)合作解決問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,。在銷(xiāo)售工作中,，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力尤為重要。只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作,、相互支持,，才能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo),。在以往的工作中,，我經(jīng)常和同事進(jìn)行知識(shí)分享和經(jīng)驗(yàn)交流，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,，我們共同解決了很多問(wèn)題,，并取得了很好的業(yè)績(jī)。

第四,，銷(xiāo)售培訓(xùn)也使我意識(shí)到了銷(xiāo)售工作的職業(yè)發(fā)展前景,。在培訓(xùn)中,，我了解到銷(xiāo)售行業(yè)具有廣闊的發(fā)展空間和豐厚的待遇,。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和業(yè)績(jī)的提升，銷(xiāo)售人員可以逐漸晉升為銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān),，并享受相應(yīng)的高薪水和福利待遇,。此外,，銷(xiāo)售人員還可以在職業(yè)生涯中轉(zhuǎn)型到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、商務(wù)拓展等相關(guān)領(lǐng)域，擴(kuò)展自己的職業(yè)發(fā)展空間,。在拼搏奮斗的過(guò)程中，我漸漸明白：銷(xiāo)售工作不僅是一份職業(yè),，更是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的事業(yè)。

最后,，通過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售不僅是陌生人之間的交易,，更是為客戶提供價(jià)值的過(guò)程,。我們應(yīng)該從客戶的角度出發(fā),，真正為客戶著想,，關(guān)注客戶的需求和利益,。只有把客戶利益放在第一位,，積極主動(dòng)地解決客戶問(wèn)題，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,，贏得客戶的信任和忠誠(chéng),。因此，我在銷(xiāo)售工作中始終將客戶的需求和利益放在首位,，并通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自身能力,，不斷提供卓越的解決方案,，為客戶創(chuàng)造價(jià)值,。

通過(guò)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)，我獲得了很多關(guān)于銷(xiāo)售的技巧和每日的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并形成了自己的學(xué)習(xí)方法和工作方法,。我相信,，隨著自身能力的提升和經(jīng)驗(yàn)的積累,，我將會(huì)在銷(xiāo)售行業(yè)取得更好的成績(jī),。同時(shí),，我也將繼續(xù)與團(tuán)隊(duì)合作，努力達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)，為客戶提供更好的服務(wù)和解決方案,，實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)發(fā)展和夢(mèng)想。