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洗車規(guī)章制度內(nèi)容篇一

1,、主動與顧客交流，保持友好相處關(guān)系,，尋找機(jī)會介紹,。

2、承擔(dān)美容,，裝璜等技術(shù)方面的工作責(zé)任,。

3、做好店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn),，勞紀(jì),，衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管,。

4,、開發(fā)新技術(shù)，爭取同行業(yè)樹立典范,。

1,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、服從主管工作安排，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

3,、必須嚴(yán)格按部門工藝程序施工作業(yè)。

1,、主管對參與本部門施工項(xiàng)目的人及車員財(cái)物安全管理責(zé)任,，保證做到“防火、防電,、防水,、防盜”,。

1、員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定,，如需請假,，須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn)，否則視為曠工,。

2,、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒,，戲鬧,，說臟話，由主管進(jìn)行監(jiān)督考核,。

3,、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核,。

1,、本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時清理,。

1,、每月對所有員工進(jìn)行技能考核，按成績進(jìn)行排名,。

2,、對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。

3,、違反本部門規(guī)定中任何一項(xiàng),，分別斟情予以處罰。

注：其他未盡事項(xiàng),，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,。

補(bǔ)充：

一、洗車規(guī)范

1,、洗車前,，確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況,，如有及時改正或記錄,。

2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進(jìn)行沖洗,，不得遺漏車輪,、車輪擋泥板、門下沿等位置,。

3,、沖洗第一遍后,，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面,。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開,。

4、經(jīng)洗車液清洗后,，沖洗人員再次按步驟2要求進(jìn)行沖洗,。

5、泊車員待沖洗干凈后,，將車輛移出洗車位,。

6、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面,。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開,。

7、內(nèi)部對前煙灰缸,、儀表臺,、方向盤進(jìn)行擦凈。如腳墊很臟,，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵,。

8、洗車完畢后,，將車窗,、門關(guān)緊，鑰匙交保管員,。

二,、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)：

a前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物

b車身表面無可用毛巾擦去的污物

c內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水

d鋼圈無可用毛巾擦去的污物

e前煙灰缸、方向盤清潔

f地毯拍打去塵（需要時）

三,、十要十不準(zhǔn)

a,、十要

1、清洗服務(wù)要致謝

2,、安裝維修要及時

3,、咨詢服務(wù)要微笑

4、上門服務(wù)要準(zhǔn)時

5,、言談舉止要文明

6,、服裝鞋帽要整潔

7、對待客戶要真誠

8,、解決問題要徹底

9、工作作風(fēng)要迅速

10,、愛護(hù)企業(yè)要同心

b,、十不準(zhǔn)

1,、工作場所不準(zhǔn)大聲喧嘩

2、上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延

3,、預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清

4,、服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏

5、同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵

6,、工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四

7,、在客戶家不準(zhǔn)隨意亂動

8、對待問題不準(zhǔn)推諉扯皮

9,、車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放

10,、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤

四、認(rèn)真落實(shí)考勤制度是加強(qiáng)公司管理的重要組成部分,，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能,，按勞分配”的依據(jù)。當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日考勤,。每月考勤記錄為當(dāng)月1號至月末,。考勤管理如下：

1,、洗車行員工每天上班時間為：早上8:00至晚上18:30,；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室,；

2,、員工請假應(yīng)先填寫請假條，當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店,，假條交辦公室備案,；

3、員工因急事,、急病來不及請假的,，應(yīng)提前一個小時向主管口頭告假，經(jīng)批準(zhǔn)后在事后補(bǔ)辦手續(xù),；

4,、凡規(guī)定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續(xù)者,，按遲到論處,；

5、凡未到下班時間已提前離崗,，且事前未向管理人員請假或請假未被批準(zhǔn)者,，予以早退處理；

6、凡事先未辦理請假手續(xù),，又無故缺勤或請假未準(zhǔn)私自休假者按曠工處理,；

7、無正當(dāng)理由連續(xù)曠工兩天或一個月累計(jì)曠工五天,、年累計(jì)曠工十天,，公司將立即解除勞動合同，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,；

8,、員工應(yīng)以出滿勤、干滿點(diǎn),，提高工作效率為基準(zhǔn),。如確因工作需要在休息日加班加點(diǎn)者，應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排,。事后可由管理員安排補(bǔ)休,。員工有病請假，須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明,，寫‘請假單’三天以內(nèi)（含）由部門主管批準(zhǔn),，三天以上由車間主管批準(zhǔn)，七天以上報總經(jīng)理批準(zhǔn),。病假期間給予計(jì)算基本工資,，取消加班工資、當(dāng)月全勤獎金和當(dāng)日其他獎金,；

9,、員工請事假應(yīng)說明理由，并寫‘請假單’兩天以內(nèi)（含）由主管批準(zhǔn),，三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn),，七天以上報總經(jīng)理審批。全月累計(jì)請假2次以上含2次,，扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎金以及當(dāng)月全勤獎金,；

10、員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到2次以上,、早退2次以上,、請假2次以上、礦工等）一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎,。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案,；

11、所有請假人員在假期結(jié)束之后,，必須返回公司,，在24小時之內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)消假,，否則按曠工論處。

12,、全勤工資標(biāo)準(zhǔn)一律設(shè)定為100/元月,，

洗車規(guī)章制度內(nèi)容篇二

第一條為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗，做到洗車時合理用水,，特制定本制度。

第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位,。

第三條洗車由專人負(fù)責(zé),。

第四條奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車，均需到統(tǒng)一洗車點(diǎn)洗車,，洗車收費(fèi)為10元/輛,，任何個人不得私自接水洗車。

第五條洗車人員應(yīng)本著節(jié)約用水的原則,，洗車時要嚴(yán)格控制用水量,，禁止用水直接沖洗地面。

第六條洗車時,，確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊,，車輛表面沒有不適宜清洗的狀況，如有及時改正或記錄,。

第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進(jìn)行沖洗,，不得遺漏車輪、車輪擋泥板,、門下沿等位置,。

第八條沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液,，擦拭車身表面,。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開。

第九條經(jīng)洗車液清洗后,，沖洗人員再次按上個步驟要求進(jìn)行沖洗,。

第十條擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。

第十一條對前煙灰缸,、儀表臺,、方向盤進(jìn)行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵,。

第十二條洗車完畢后,，將車窗、門關(guān)緊,，鑰匙交車主,。

第十三條前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物,。

第十四條車身表面無可用毛巾擦去的污物。

第十五條內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水,。

第十六條鋼圈無可用毛巾擦去的污物,。

第十七條前煙灰缸、方向盤清潔,。

第十八條地毯拍打去塵

第十九條由保衛(wèi)部,、工程設(shè)備部和質(zhì)量辦負(fù)責(zé)院內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)私自接水管,、打水洗車的人員要立即制止,，并記下車號，予以口頭警告,。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車,，沒收洗車器具，并罰款50元,。

洗車規(guī)章制度內(nèi)容篇三

（1）杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元,，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當(dāng)月獎金,；

（2）離崗請假：離崗超過15分鐘,，務(wù)必與主管請示，批準(zhǔn)后方可離崗,；若未請示將視為脫崗處理,，罰款5元。

（3）無論顧客是否購買商品,，只要進(jìn)入洗車場顧客出此刻周圍三米范圍內(nèi)務(wù)必聲音響亮的說：“您好,，歡迎光臨！”顧客離開時說：“多謝光臨,，請慢走,，歡迎下次光臨！”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事,，每次開具罰款2元,。

（4）微笑服務(wù)：收款過程持續(xù)微笑服務(wù)、唱收唱付（即收您xx錢,，找您xx,，請點(diǎn)一下）、使用禮貌禮貌用語,；未按要求1次罰款2元,；被投訴1次且職責(zé)明確罰款10元。洗車員,、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也務(wù)必持續(xù)微笑,。

（5）工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；違反1次罰款5元。（如未穿戴工裝,、非吸煙區(qū)吸煙,。長時光接打私人電話）

（6）病假及事假：

員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請假,，急診狀況特殊處理

一般狀況不允許請事假,，特殊狀況請事假需提前一天與店長報備審批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，方可請假,，

（1）收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規(guī)定。

收銀出現(xiàn)短款時,，由收銀員全額承擔(dān)短款金額；領(lǐng)取,、歸還備用金,；及時準(zhǔn)確繳納營業(yè)款；不得擅自將收銀資金挪做他用,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立即終止聘用協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失,，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律職責(zé),；

（2）工作技能：正常參加所有培訓(xùn)、群眾活動,，考核標(biāo)準(zhǔn)如下:

①收銀員：收銀員建檔信息錄錯,，如錄錯客戶信息，罰款5元/筆,。

②洗車員,、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成,，引起客戶投訴的職責(zé)操作員罰款50元,。

（3）分區(qū)職責(zé)制，賣場區(qū)域負(fù)責(zé)人—高紅柳,。車間區(qū)域—郝勁松,，持續(xù)賣場收款臺、展柜,、地面衛(wèi)生整潔無雜物,。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊,、無雜物和私人物品,，檢查不合格1次罰款2元,。

（4）所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開除,。

（5）愛護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品,，損壞照價賠償。

洗車：操作員每人提1元打蠟：操作員提3元

拋光：操作技師提銷售額的10%銷售蠟：銷售員提凈利潤的8%

封釉：操作員提銷售額的6%,、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%,、銷售員提銷售額的4%辦理會員卡：提卡面價格的5%

清洗內(nèi)室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動機(jī)：一人完成操作員提20元,，兩人完成操作員各提10元銷售精品：提凈利潤的10%

（1）當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元,，年底統(tǒng)一發(fā)放。

（2）季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工,，底薪下一個季度張50元,，500封頂

（3）表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個月獎勵幾百元，年底統(tǒng)一發(fā)放

（4）工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險,，中途離職者算自動放下,。