總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

收費員的個人年終工作總結(jié)篇一

在xx收費站位于保津高速公路的中心,，是連接xx、xx,、xx三大城市的重要樞紐,。xx收費站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲,，其中團員29名,，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費隊伍,。xxxx年12月18日開通以來,，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務(wù)意識,，爭創(chuàng)四個一流”為目標(biāo),，高效的開展工作，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下：

xxxx年共完成收費額1459萬元,，xxxx年結(jié)至12月5日共完成收費額15689290元,，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費任務(wù),。

xxxx年,，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù),。我們注重班子建設(shè),，搞好團結(jié)。樹立“站興我榮,，站衰我恥”的主人翁思想,。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解,，互相幫助,，互相支持，在工作和生活中“講團結(jié),、講奉獻,、講作為”，大興團結(jié)進取之風(fēng)。

在強化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實為突破口,。將工作分為收費運營、后勤管理兩大部分,，明確分工,，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》,，結(jié)合站內(nèi)實際情況,，制定了“班長負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”,、“內(nèi)務(wù)管理制度”,、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度,，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作,，收費站作為窗口單位，反映交通形象,。針對于此,，xx收費站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念,，認(rèn)真部署，狠抓落實,，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計劃,、有組織,、有監(jiān)督的實施。我站制定了《xx收費站行風(fēng)建設(shè)實施方案》,，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程,?！叭弧奔矗喝椊逃蓚€信念,、一個宗旨,；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序,，“四化”即：服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、內(nèi)務(wù)管理軍事化,。實施兩項基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”,。

通過狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象,，得到了社會的廣泛認(rèn)可,。

1、開展站地共建,，樹立形象,。

在形象創(chuàng)新工程活動中，xx站先后和xx市政府,、xx市交警大隊,、xx市桑園村、xx市王五房村,、高速交警xx大隊結(jié)為共建單位,，互相幫助,，解決困難,。并付諸于行動，與xx市政府,、桑園村開展“植一片綠蔭,，架一座橋梁，愛一方人民,，留一世情誼”的植樹活動,，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,，xx及xx電視臺均做了相關(guān)報道,；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,，而且提高了xx站的知名度,。

2、以網(wǎng)為媒介,，增大宣傳力度,。

隨著信息化時代的到來,，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣,，社會影響大的優(yōu)勢,，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點，建立了xx收費站網(wǎng)站,。并制作了包括工作制度,、站地共建、收費標(biāo)準(zhǔn),、行車指南,、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細(xì)講解了收費政策,，說明了收費用途,。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進行了全方位的社會調(diào)查,，收到了社會各界人士的來信,，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流,，對提高我站管理水平起到重要作用,。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督機構(gòu)和投訴電話,，提高了社會對我站的監(jiān)督力度，從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階,。同時,，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率,，節(jié)約了辦公耗材,，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結(jié)合。

3,、規(guī)范檔案管理,，檔案目標(biāo)管理通過省二級驗收。

我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制,，站長親自負(fù)責(zé),，辦公室主抓，建立了檔案室,，實現(xiàn)文書,、會計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名,，兼職檔案員兩名,，形成了以檔案室為中心,，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò),。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整,。先有室藏檔案2174卷，檔案分類,、編目科學(xué),，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理,，案卷質(zhì)量達到規(guī)范要求,。并有較好的“七防”設(shè)施。xxxx年10月20號,，我站在省三級的基礎(chǔ)上,，再上新臺階通過了省二級驗收。

4,、抓學(xué)習(xí),，提高職工整體素質(zhì)。

知識,、崗位技能,、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊列演練四大項目的考核評比,。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，如每周以班組為單位進行思想交流，探討工作體會,，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”,、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。

團支部建立了運行機制,，本著從實,、從細(xì),、從嚴(yán)的原則，堅持不懈的抓好團支部建設(shè),，在團員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動,，如卡拉ok比賽,、籃球比賽,、乒乓球比賽等,，通過這些活動,，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強了單位的凝聚力。去年元旦,，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績,。

過去的xx站院內(nèi)雜草叢生,，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,，滿目瘡痍,。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是,；夏季,，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,，同時也有損于霸州站的外部形象,。

針對此情況，收費站決定全體職工自己動手,，優(yōu)化環(huán)境,，我們清掃垃圾、鏟除雜草,，平整出土地20多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏,、紅葉小菠,、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護理,，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個休閑娛樂的場所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園,，綠地,、花壇、竹林,、假山相映成趣,，一副石桌,、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間,，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收,。

如今的xx站,，綠樹立映著藍天，青草撫著大地,，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺,。

1、高度重視安全工作,，把安全工作列入工作日程,，作到每月有檢查，檢查有記錄,，采取防治結(jié)合的有力措施,，及時排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生,。

2,、對食堂管理大膽改革，實行承包制,，成立伙委會,，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān),，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅實的后盾,。

一年來，我們根據(jù)上級的部署和安排,，取得了一定的成績,。但我們會不驕不躁，更加努力,，在工作中找出自己的不足加以完善,，進一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素,，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量,。

光陰似箭,，歲月如秋,，不知不覺20xx年工作快要結(jié)束，回顧20xx年走過的點點滴滴,，凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血,，每一個成員始終都積極進取，無論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上,，工作從不埋怨苦和累,，站部有緊急情況，我們召之即來,，共同奮戰(zhàn)在一起,，所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié)，去回味,。

為了加強班組基礎(chǔ)管理,，提高班組管理水平，首先從學(xué)透政策,，增強責(zé)任,，規(guī)范控制入手，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的原則,，收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底,，全班共征收通行費30195925元,，對于利用跳車頭、繞s,、快速通過點剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處,，增收通行費4萬多元，出口誤判率為0.02‰,，金額差錯率為0.03‰,，較去年同期相比明顯下降，責(zé)任性投訴和安全事故為零,。班組管理我們不僅要管更要理,，改變以往班長一人獨大，班員相互推諉責(zé)任的管理局面,，充分發(fā)揮班委作用,，從各類站部組織的勞動競賽，大家都信心高漲,，爭奪第一,。例如理論測試，大家認(rèn)真復(fù)習(xí)，積極應(yīng)考,，成績每次都排名前列,。在百萬元無差錯活動中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬,，副班長王艷玲,，對班員如同母愛般的關(guān)懷，有著一顆細(xì)膩真誠的心,，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力,。全班組強化責(zé)任意識，嚴(yán)格落實“守站有責(zé),，帶班有責(zé),，在崗有責(zé)”的要求，督促班員遵章守紀(jì),，杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件,，按照“6s”要求做好收費廣場責(zé)任區(qū)的的清掃清潔，樹立全局觀,，培養(yǎng)信息敏感度,，及時上報各類信息，班組上班各類信息不少于4篇,，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值,。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識，班組長率先增強體能,，每天堅持鍛煉,，班員虞歡自費到英派斯運動健身館鍛煉體能，其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉,。

全班圍繞“暢行高速路,，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平,，樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,，班組制定學(xué)習(xí)計劃，夯實班員的業(yè)務(wù)知識,，提升班員的業(yè)務(wù)水平,，班組長率先做好標(biāo)桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例,，理性審視案例服務(wù)過程中的不足和缺點,，舉一反三，吸取教訓(xùn),，確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo),。在當(dāng)班過程中,，認(rèn)真督促和糾偏，班后認(rèn)真聽取當(dāng)班值機員的點評,，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評情況,，利用班組民主生活會總結(jié)優(yōu)點,，查找不足,，聯(lián)系實際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路，新舉措,。

安全責(zé)任重于泰山,，班組在20xx年實現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo)，班組成員積極參加春運安全生產(chǎn),、百安賽,、貫穿全年的安康杯、安全知識測試,，安全知識培訓(xùn)等,，大家安全防范意識明顯增強，在當(dāng)班過程中,，加強入口源頭管理,，杜絕三超車輛上路，穿越道口遵循“一等,、二看,、三通過”原則，班后對不符合安全行為的現(xiàn)象及時點評,，認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案,，如遇惡劣天氣，按要求及時到站,，努力實現(xiàn)“安全第一,、預(yù)防為主”的工作方針，確保全年安全生產(chǎn)無事故,。

雖然在20xx年取得了一定的成績,，更應(yīng)看到班組存在的不足，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進措施,。

一,、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,，明年在兩個人身上花大力氣,，爭取與其他班員同步，從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),，動作要領(lǐng),，班組全過程跟蹤，班后認(rèn)真總結(jié)。

二,、差錯較多,。從增強班組成員責(zé)任心抓起，認(rèn)真核查證件,，認(rèn)真判斷車型,，用心工作，學(xué)習(xí)好的方法和舉措,，努力降低差錯,。

三、凝聚力不夠,。主要是班組長表率作用起的不夠好,，今后班組長要認(rèn)真落實站部管理層的各項舉措，配合好站部開展好各類工作,，認(rèn)真聽取班員的各類意見和建議,，共同進步成長，從身邊的小事做起,，用愛自己的心去愛別人,，用責(zé)備他人的心來責(zé)備自己，用自己的真誠去感召人,，感化人,。

總之，20xx年工作即將結(jié)束,，在這一年里,，全體班員共同努力，積極完成各類工作與任務(wù),，但值得我們?nèi)ヅ?，去改進的還有很多。但我們相信,，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,，我們會踏踏實實的工作，創(chuàng)造和諧團隊,。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績,。

收費員的個人年終工作總結(jié)篇二

時光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近,。我已經(jīng)在xxxx收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中,，我們在站長xx,、xx的帶領(lǐng)下,，踏實工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中,，努力做好每項工作，得到了大家的認(rèn)可和好評,。

在過去的一年里,，本人以務(wù)實、開拓,、進取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

重視理論學(xué)習(xí)，堅定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機打交道,，經(jīng)常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,，不做出有損高速形象,、高速利益的事。

做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實際問題的能力。

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對待工作一絲不茍,。在當(dāng)綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求,，認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛,，認(rèn)真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟,，不怕苦,，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴(yán)格按程序驗貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕,。在當(dāng)外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務(wù),、委屈服務(wù),，及時疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通,，快速及時的處理各種收費過程中的問題,。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機,。對遇到困難的司機,，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主動上前提供工具幫他?像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,，我能主動去幫助司機推車等等,。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,，希望拿點錢讓他上高速,，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對這類車輛堅決不放行,，并認(rèn)真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服,。

在日常生活中,，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài),，及時與班長溝通,，使我們的'班集體能團結(jié)有愛。對班上誰遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中,。一年以來,，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯,，取得一些成績,，但還有不足，在各種文件,、規(guī)章制度的領(lǐng)會上,、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里,，我一定會加強理論學(xué)習(xí)，提高工作水平,，保證在新的一年里,，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

收費員的個人年終工作總結(jié)篇三

充實的20xx年馬上就要結(jié)束,，回望過去,，自己來到高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中,，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能,、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西,。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績,，作為其中一員，我感到驕傲自豪,，更明白并堅定了自己20xx年的`工作方向,，主要包括以下幾方面：

作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表,。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制,，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認(rèn)真核對車型車種,，仔細(xì)驗鈔,，認(rèn)真打票，唱收唱付,，小心放桿抬桿,，保持所在車道作業(yè)正確、快捷,、暢通,。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練,，不懂就問,，努力增強個人技能，唯事必精,，精益求精,，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針,，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作,，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手,。注意觀察,，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來,。

做有計劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí),，同時注重對國家時事政治的了解,，多讀書，讀好書,，做到天天有進步,，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律,，清白做人,，干凈做事。多干實事,，少說廢話,，向先進看齊，向標(biāo)桿看齊,，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí),，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭,，唯旗是奪,，爭當(dāng)先進人。

服務(wù)至上是永恒的追求,，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱,，把“愛高速,、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準(zhǔn)則,，使司乘行駛一路無憂,，永無窘境。

自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念,，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處,。

在即將到來的、嶄新的20xx年,，自己需要做到的還有太多,，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上,，把心放在站上,，以片瓦之光為x高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來,。

收費員的個人年終工作總結(jié)篇四

我叫xx_,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考,，成為了家鄉(xiāng)高速收費站的一名工作人員,，作為一名初入社會的大學(xué)生，在過去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下,。

一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

三,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的.形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四,、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。

五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員,。我一定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標(biāo),。這就是我對于一年的工作總結(jié),。

收費員的個人年終工作總結(jié)篇五

20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的.大力支持下,，在收費站全體職工的積極努力下，到目前為止收費站收繳車輛通行費元,，與去年同期相比增長了百分之,，實際增長了萬元，到年末有望突破萬大關(guān),。但距局下達局下達的我站萬任務(wù),，還有一定的差距?；仡櫼荒?

一收費工作方面

沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的,。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1,，055,，590元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費,，使站內(nèi)收費,，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費站暢通,，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二在超限工作方面

截止到時,，我站入口因超長,、超寬,、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次,，罰款約元,。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù),。

三在收費站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護送收費員上崗,、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄,。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

四在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的上報維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶,。

五在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致,、明確,，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié),。

六站容站貌方面

收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范,。

七在團支部工作方面

團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用,。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力,、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進,。

八在加強職工隊伍建設(shè)方面

收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況,，找差距,，找不足。每半月召開一次全站職工大會,，全站前段工作,，表揚先進，指出不足,。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求,，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點,。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試,，考試不合格者不能夠上崗。

九不足之處

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足,。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化,、程序化,，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來到我們收費站口,，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進行愛崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神,，能把收費站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人,。

零八年的經(jīng)驗教訓(xùn),，收費站全體職工正以飽滿的熱情笑迎八方賓朋，為20xx年的工作創(chuàng)出佳績而倍加努力,。

延伸閱讀篇：

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題,、主送機關(guān)、正文,、署名四部分,。

(2)前言。即寫在前面的話,，工作總結(jié)起始的段落,。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時間,、地點,、背景,、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程,、基本情況,、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個概括的了解,、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ),。

(3)正文,。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì),，實事求是地反映出了成績與問題,，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗與教訓(xùn)，文章是否中心突出,，重點明確,、闡述透徹、邏輯性強,、使人信,，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此,，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好,、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會,、成績和缺點,、經(jīng)驗和教訓(xùn)。

1)成績和經(jīng)驗這是工作總結(jié)的目的,，是正文的關(guān)鍵部分,，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二,。一是寫出做法,，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績,、做法之后從分析成功的原因,、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。二是寫做法,、成績的同時寫出經(jīng)驗,，“寓經(jīng)驗于做法之中”。也有在做法,，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗,，這實際是前一種寫法,。成績和經(jīng)驗是工作總結(jié)的中心和重點，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱,。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果,。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結(jié)中,，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果,，一般運用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚,，使精神成果在工作總結(jié)中看得見,、摸得著，才有感染力和說明力,。

2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗之后寫,。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個正確的認(rèn)識,。每篇工作總結(jié)都要堅持辯論法,，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題,，分清主流和枝節(jié),。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤,，虛心謹(jǐn)慎,，繼續(xù)前進。

寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯,、恰當(dāng),、實事求是。

(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向,，或者寫今后的打算,。這部分要精煉、簡潔,。

(5)署名和日期,。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年,、月,、日，如為突出單位,，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊,，則結(jié)尾只落上日期即可。

簡而言之：

總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作,，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價，進行一次具體的總分析,、總研究;也就是看看取得了哪些成績,，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗,、提高,。那么，工作總結(jié)怎么寫?個人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請看下文解析,。

(一)基本情況

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡單，有的比較詳細(xì),。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析,。

2.成績和缺點,。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績,，找出缺點。成績有哪些,，有多大,，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少,，表現(xiàn)在哪些方面,，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的,，都應(yīng)講清楚,。

3.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事,，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn),。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析,、研究,、概括、集中,，并上升到理論的高度來認(rèn)識,。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn),，明確努力方向,，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文,。

(二)寫好總結(jié)需要注意的問題

1.一定要實事求是,，成績不夸大，缺點不縮小,，更不能弄虛作假,。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。

2.條理要清楚,。總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。

3.要剪裁得體，詳略適宜,。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的,，寫作時要去蕪存精,。總結(jié)中的問題要有主次,、詳略之分,，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。另外,，在結(jié)尾處也可以附上下一步個人工作計劃。

收費員的個人年終工作總結(jié)篇六

年我市春運工作在省運輸局及各級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在廣大春運一線干部員工的共同努力下,，始終以“三個代表”重要思想為宗旨。堅持“以人為本,、科學(xué)組織,、合理調(diào)度、安全第一,、確保暢通”的指導(dǎo)原則,，對春運高峰期間的公路運輸實施程序化、制度化、規(guī)范化管理,，抓好每個運輸環(huán)節(jié),，嚴(yán)把“三品”檢查關(guān)，盡職盡責(zé),、確保春節(jié)期間廣大出行旅客走得安全,、走得及時、走得有序,、走得滿意,，通過精心組織，大膽管理,，靠前指揮,，使今年春運在惡劣的天氣條件下，圓滿完成了道路出行旅客運輸任務(wù),。據(jù)統(tǒng)計,，今年春運高峰期間共投入客車47269輛次，共發(fā)班次117900個班次,，包車,、加班582個班次，客流量153.53萬人次,，萬人責(zé)任事故發(fā)生率為零。這是近年來春運安全運輸形勢最好的一年,，受理出行旅客投訴18人次,，處理滿意率100%，接到表揚電話9次,。這些成績的取得我們主要做了以下幾方面的工作：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視、周密部署,、措施得力,。

市運管處根據(jù)省廳運輸局和市交通局對春運工作的要求安排，和市政府對今年春運工作的統(tǒng)一部署,，元月10日召開了“漯河市20xx年春運工作動員會”,，下發(fā)了《漯河市運管處20xx年春運工作方案》、《漯河市運管處春運應(yīng)急處理預(yù)案》,。會上市運管處黨總支書記,、處長張慶閩同志對今年的春運工作做了整體部署，并針對今年春運特點,，制定了切實可行的實施方案,，確保春運安全：一、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想,，加強春運工作的組織l領(lǐng)導(dǎo);二,、早做準(zhǔn)備，不打無把握之仗,，制定完善春運工作實施方案,，保證春運工作有的放矢，有條不紊,，井然有序;三,、加強對司乘人員的安全教育，牢固樹立安全意識,，防患于未然;四,、保證車輛技術(shù)狀況，及時消除事故隱患,，嚴(yán)禁帶病上路,，預(yù)防機械事故的發(fā)生;五、加大對汽車站的監(jiān)管力度,，尤其是注重“三品”檢查工作,，把“三品”堵在站外、車下;六,、加強春運高峰期間值班工作,，責(zé)任到人，嚴(yán)禁脫崗;七,、做好春運高峰期間有關(guān)資料的統(tǒng)計和突發(fā)事件及事故及時上報工作;八,、做好對重點線路、熱點線路客運秩序的管理工作,，加大對不規(guī)范經(jīng)營的打擊力度,，嚴(yán)禁無證經(jīng)營、倒客,、甩客等現(xiàn)象的發(fā)生;九,、做好運力調(diào)配，保證出行旅客走得安全,、走得及時,、走得有序、走得滿意;十,、繼續(xù)實行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，完善安全生產(chǎn)制度和措施。要求全市各運輸企業(yè)要合理安排運力,，加強調(diào)度指揮,，根據(jù)客流的變化,，及時調(diào)整班次和班期。加強服務(wù)質(zhì)量,，堅持全心全意為人民服務(wù)的思想,，認(rèn)真執(zhí)行部頒有關(guān)運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推行規(guī)范化服務(wù),，廣泛開展多種形勢的“三優(yōu)”服務(wù)競賽活動,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。十一、繼續(xù)加強高致病性禽流感防控工作,，遇到突發(fā)情況，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,。在這次動員會上強調(diào)了道路運輸經(jīng)營者的安全生產(chǎn)責(zé)任制,、事故追究制和出行旅客運輸市場的監(jiān)督管理措施及執(zhí)行準(zhǔn)則，對今年春運工作平安、順利完成任務(wù)起到了很大作用。同時在會上還成立了漯河市運管處20xx年春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，具體負(fù)責(zé)春運高峰期間的協(xié)調(diào)組織工作及春運應(yīng)急預(yù)案的落實,。

由于今年春運工作領(lǐng)導(dǎo)重視、分工細(xì)微,、指揮得當(dāng),、預(yù)見性強,，所以面對春運高峰期間持續(xù)出現(xiàn)的惡劣天氣和客流高峰，做到了繁而不亂，忙而有序,，各項工作都取得了突出成效。

二、認(rèn)真履行職責(zé),，搞好安全監(jiān)督管理,。

針對今年春運出行旅客運輸任務(wù)重、投放運力多的特點,，從春運開始到結(jié)束，始終嚴(yán)把安全生產(chǎn)三個關(guān)口,，即：進站“三品”檢查關(guān),、參運車輛報班出站關(guān)、車輛行駛安全關(guān),。我處對全市轄區(qū)所有汽車站都專派駐站監(jiān)督人員,，對汽車站執(zhí)行二十四小時監(jiān)督和把關(guān)，克服了以往個別企業(yè)“只管賺錢,、忽視安全,，出了事故，推出不管”的不負(fù)責(zé)思想,。為加強道路運輸安全生產(chǎn)管理,，提高營業(yè)性道路運輸駕駛員職業(yè)道德素質(zhì)，提升道路運輸服務(wù)質(zhì)量,，,。市處春運辦集中組織春運安全運輸知識講課三次，并由宏運集團有經(jīng)驗的優(yōu)秀駕駛員講解各種路況條件下的安全駕駛技術(shù)和經(jīng)驗,，在特殊情況下的應(yīng)急處置等安全內(nèi)容,，參運司乘人員參加學(xué)習(xí)率100%，并把《警鐘長鳴的事故展覽圖片》擺放在汽車站的出站口,，時常提醒司機同志盡職盡責(zé),、安全駕駛，確保出行旅客生命,、財產(chǎn)安全,。

針對今年降雪量大及濃霧天氣多等不安全因素,，我們對春運做到了：1、嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，層層簽定安全目標(biāo)責(zé)任書,。為進一步落實安全制度，我們采取了從管理部門到主管人員,，從主管人員到運輸企業(yè),，從運輸企業(yè)到運輸業(yè)戶，“四位一體”的落實責(zé)任方式,，簽定四級安全目標(biāo)責(zé)任書,，層層分工，人人加壓,，使履行安全職責(zé)成了每位人員的自覺行動,。2、加強對汽車站的駐站監(jiān)督,。今年春運由于天氣惡劣路況差,，我處駐站監(jiān)督人員除嚴(yán)格堅持二十四小時值班外，根據(jù)每天天氣情況,，監(jiān)督各汽車站調(diào)度室加強對發(fā)班客車?yán)龣z,、例保檢查和防滑鏈的安裝使用。在雪凍濃霧天氣根據(jù)全國高速公路封閉公告對客車線路經(jīng)過封閉路段的長途線路停班,、停運,、嚴(yán)禁車站售票。整個春運高峰期間我們始終把安全運輸放在首位,，精心檢查,，嚴(yán)格把關(guān)，使得春運發(fā)班117900個班次,，沒發(fā)生任何責(zé)任事故,，保持了良好的安全運輸形勢，達到了政府滿意,、企業(yè)滿意,、出行旅客滿意。3,、加強客運包車的管理,。為解決出行旅客出行難的問題，我們精心組織,，積極協(xié)調(diào),，督促各客運公司除提供正常的運力外，還針對春運高峰期間外出務(wù)工人員較多，相對集中的特點,，為保證外出人員節(jié)前按時返鄉(xiāng)，節(jié)后順利外出,，加強了春運包車的管理,，要求企業(yè)抽調(diào)車況好的車輛參與包車客運，并采取得力措施加強車輛“三檢”力度,，經(jīng)安檢員檢查車況良好,，證件齊全有效，必備物品完備由公司經(jīng)理簽字后方可進行包車客運,，由于采取應(yīng)急措施得力使幾次客運高峰平穩(wěn)渡過,。

三、靠前指揮,、科學(xué)管理,。

今年春運與往年相比，存在兩大特點：1,、由于受天氣影響客流平淡無峰而啟動較早,。2、天氣惡劣冰凍濃霧時間較長,，路況太差,，加大了出行旅客運輸?shù)牟话踩蛩亍Ｎ姨幐鶕?jù)新的特點和情況,，結(jié)合我市客流,、流向,、流時執(zhí)行科學(xué)調(diào)度,，靠前指揮。根據(jù)實際情況我處提前五天就要求春運管理人員進入狀態(tài),，使客運稽查,、客運管理,、客運值班完全到位到崗,。在春節(jié)前后七天里,，天氣連降大雪，氣溫極降,，冰凍路滑霧又大,，個別天氣能見度不足100米，出行旅客出行困難,。為此我處春運辦工作人員,，嚴(yán)格監(jiān)督出站客車的技術(shù)狀況及防滑設(shè)備的使用情況，主要負(fù)責(zé)人親自把關(guān)長途包車,、加班業(yè)務(wù)的辦理程序，凡司乘人員有違章記錄的堅決不準(zhǔn)辦理包車和加班業(yè)務(wù)，在雪大路滑的初夕年三十和三、六,、九幾天客流高峰期,，市處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)春運值班人員對暫時滯留站內(nèi)出行旅客積極作好解釋工作,，協(xié)調(diào)企業(yè)根據(jù)流向調(diào)整運力,，確保運輸安全情況下加開包車和加班業(yè)務(wù)。

今年春運是近幾年來天氣最惡劣的一年,，但由于各級領(lǐng)導(dǎo)對春運出行旅客運輸?shù)闹匾?，深入一線、科學(xué)組織,、靠前指揮,，全體春運管理人員盡職盡責(zé)，成為近年來安全運輸形勢最好的一年,，也為今后春運道路出行旅客運輸提供了寶貴經(jīng)驗,。

四,、加強市場監(jiān)管，確保春運秩序井然,。

春運高峰期間是乘客集中疏散的時節(jié),，加強市場監(jiān)管，確保春運安全有序尤為重要,。今年春運剛開始,，我處就把這項工作作為全處的中心任務(wù)來抓，加大了對運輸市場的稽查力度,，對擾亂運輸秩序的“黑車”,、“野車”和超范圍經(jīng)營客車，進行嚴(yán)厲打擊,，為參運企業(yè)提供了寬松良好的經(jīng)營環(huán)境,，深受運輸企業(yè)和合法經(jīng)營業(yè)戶的好評。

1,、嚴(yán)厲打擊非法營運車輛。針對今年春運天氣惡劣路況極差的特殊情況,，為保障廣大出行旅客的生命財產(chǎn)安全,，我處三個春運稽查隊全體人員，頂風(fēng)冒雪,，盡職盡責(zé),。堅持二十四小時巡邏制，嚴(yán)格認(rèn)真的維持著我市的春運秩序,，對違法,、違規(guī)經(jīng)營行為從嚴(yán)整治，不徇私情,。春運高峰期間,，登車檢查超員、超載,、消防器材,、防滑鏈隨帶情況共計840輛次，檢查合格率98%,，消除安全隱患4起,，查處倒客、甩客,、騙客行為19次,。按照《道條》規(guī)定全部給予相應(yīng)的處罰和教育。

2,、治理超載決不手軟,。以加強源泉控管為基礎(chǔ),，嚴(yán)把出站口關(guān)，嚴(yán)查“出站檢驗單”,，不允許一輛超載車輛通過,。此外在客車發(fā)班之前，叮囑司乘人員一定要遵守法規(guī),，為了您和乘客的安全,，切記不能超員，利用這種促膝談心的方式,，提高了司乘人員的安全意識和自覺性;此外,，為了有效治理超載行為，我處加大了市場巡查力度,，對違規(guī)違章車輛進行嚴(yán)罰,，據(jù)統(tǒng)計春運高峰期間共查處超載車輛12臺。

3,、維護出行旅客權(quán)益,，認(rèn)真受理乘客投訴，始終堅持把出行旅客利益放在第一位,。針對往年春運高峰期間出行旅客投訴的件多,，客車違規(guī)行為多的現(xiàn)象，在今年春運前夕我們就采取有效措施,，大力宣傳各種運輸法規(guī),，公布舉報電話。由于節(jié)前宣傳管理到位,、服務(wù)到位,，運輸企業(yè)和從業(yè)人員遵紀(jì)守法意識的普遍提高，宰客,、甩客,、倒客等投訴事件比往年明顯減少，春運秩序也有很大改觀,。

4,、按照“客運為主，客貨兼顧”的原則,，今年春運高峰期間我們在全力做好出行旅客運輸?shù)耐瑫r,，進一步加強了對貨運市場，特別是危險貨物運輸?shù)谋O(jiān)督管理工作,。同時準(zhǔn)備了充足的備用運力,，確保了春節(jié)期間各種重要物資和商品的正常流通。

五,、準(zhǔn)確無誤、做好統(tǒng)計上報和信息宣傳。

春運工作從中央到地方都非常關(guān)注,，特別是春運高峰期間的出行旅客安全運輸情況,，涉及到全社會的方方面面,，更關(guān)聯(lián)著社會的穩(wěn)定，所以準(zhǔn)確無誤及時上報各項資料和數(shù)字是春運工作的一項重要任務(wù)。今年春運開始我處就給市處春運辦公室配齊完善了各種通信傳真收發(fā)設(shè)備及值班人員的防寒棉衣等必要物品，使春運辦公室保證二十四小時值班制,，確保春運信息暢通。由于今年準(zhǔn)備充分,，四十天春運信息和資料每天準(zhǔn)時統(tǒng)計和上報,。春運高峰期間共計收發(fā)資料300多份，編發(fā)春運信息23篇,，被省局采用4篇,，拍攝春運專項錄像資料7份，同時有多篇信息被《漯河日報》,，《市春運信息》采用,，較好的完成了今年春運宣傳、統(tǒng)計上報任務(wù),，為今后的春運工作積累了詳實的經(jīng)驗和資料,。

我市20xx年四十天的春運工作已圓滿結(jié)束，良好的春運秩序,、完善的春運服務(wù)體系和安全順利的春運成績,，來自省廳運輸局和市交通局的正確指揮和支持,，也是全體運輸執(zhí)法管理人員,，加強團結(jié)，努力拼搏,，盡職盡責(zé)及出行旅客運輸企業(yè)積極配合的結(jié)果,。我們要以今年春運良好的開端為契機，推動我市在新的一年里運輸市場管理工作更上一層樓,，開創(chuàng)道路運輸安全管理工作新局面,。

收費員的個人年終工作總結(jié)篇七

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長，辦事員,，班長的帶著下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天沉著準(zhǔn)確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的開展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時,；再者，收費站是效勞窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的'窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付,，文明用語,，微笑效勞，我們心甘情愿,！

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量〞汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好〞,、“再見〞等用語及“收你多少錢,，找你多少錢〞的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺興旺，“辛苦我一人,，幸福千萬家〞,，使我們有了奉獻之心！當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人,、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親〞這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋〞的效勞承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心〞。以“效勞人民,、奉獻社會〞為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意〞來檢驗自己的效勞工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑效勞,、委屈效勞、禮貌效勞,?？墒牵覀儫o怨無悔！

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃開展,，北京經(jīng)濟的跨躍式開展而默默無聞、無私奉獻的收費人員,。

收費員的個人年終工作總結(jié)篇八

在xx收費站在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，于20xx年11月21日8時順利開站收費。通過全體職工的共同努力,，收費管理各項工作有序進行,，現(xiàn)將11月份工作總結(jié)如下：

xx收費站開站至今已正常收費10天，截止到11月30日,，共計征收通行費321489元,，日平均收費額32148.9元；交通總量27086輛,，其中入口交通量13162輛,，出口交通量13924輛，日平均交通量2709輛,。

開站以來,，為使職工盡快熟悉收費業(yè)務(wù)，我站采用了住站式培訓(xùn),，以班組為單位組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊》、《mtc車道收費軟件操作手冊》,、《收費站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊》,、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容，并學(xué)習(xí)了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容,，職工隊伍素質(zhì)得到整體提高,。期間，工作之余,，組織職工對收費島車道,、收費亭、收費廣場和站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進行了徹底的打掃,，并開站內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn),，積極創(chuàng)造了一個干凈,、整潔,、溫馨的工作生活環(huán)境，給司乘人員提供了一個干凈暢通的行車環(huán)境。

開站前期,，召集后勤人員購置辦公急需品,，給職工配發(fā)了洗臉盆、暖瓶等宿舍用品,，積極聯(lián)系相關(guān)部門將住宿用品配發(fā)齊全,，初步達到了規(guī)范管理，統(tǒng)一擺放的半軍事化水平,；同時,，及時開設(shè)了職工食堂，提前安排司爐工溫爐,，確保了樓內(nèi)供暖,；和收費處聯(lián)系給職工配發(fā)了棉衣等服裝，著裝規(guī)范統(tǒng)一,，為收費工作提供了堅固的后勤保障,。

部分收費人員收費業(yè)務(wù)依然不熟，文明服務(wù)意識不強,，對局站規(guī)定的規(guī)章制度了解不夠,，紀(jì)律性差，達不到收費人員“八不準(zhǔn)”要求,，后勤管理中暖氣等房建設(shè)施存在較多問題,，需要和相關(guān)部門聯(lián)系維修；站各項規(guī)章制度需進一步制定完善,。

（一）制定完善站各項規(guī)章制度,；

（三）加大對文明服務(wù)、收費紀(jì)律的稽查力度,，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象；

（四）進一步完善后勤保障體系,，推動收費管理工作穩(wěn)步運行,。

收費員的個人年終工作總結(jié)篇九

輝煌的即將過去，將取得的成果和成績將在發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的,，而奮斗吧,！總結(jié)的優(yōu)點和過失，規(guī)劃工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實習(xí),，對收費工作有很大的認(rèn)識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視，積極進行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站,，為班,，為個人的榮譽而奮斗，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強，盡職盡責(zé)盡心,，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員,。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的`責(zé)任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。

3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù),。我個人認(rèn)為,，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2,、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費人員良好的形象,。

4,、危害個人的成長進步。

1,、重新認(rèn)識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。

3,、安心本職工作，多做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

心放細(xì),，手放快，眼放亮,，要,。調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。

認(rèn)清自己的工作技能操作能達到標(biāo)準(zhǔn)嗎,？只有更好，沒有最好,。

上班期間對自己要求嚴(yán)一點,，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé),。

服從命令,，聽從指揮，堅決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，我們共建和諧水溝，我們共建文明xx,，為明天的夢想而努力。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作。

2,、犯有過失時,，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤,。

3,、不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。

外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來員,。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給制定的,，我會說到做到。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓(xùn),，建設(shè)和諧，平安,，文明的收費站做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收費員的個人年終工作總結(jié)篇十

做為管理所負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理的所務(wù),，兼職統(tǒng)計和團支部建設(shè),。一年里，認(rèn)真做好本職工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

一,、主要負(fù)責(zé)收費站系統(tǒng)的維護工作,，經(jīng)過近幾年的系統(tǒng)工作使我對于我所收費系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)已經(jīng)比較熟悉，面對系統(tǒng)日常運行中所發(fā)生的故障,，基本上可以快速的判斷和解決,。在維護工作上認(rèn)真按照信息中心下發(fā)的要求執(zhí)行，每月對收費車道工控機進行清潔與維護,，以便及時發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障,，確保設(shè)備的正常運行。每天寫工作日志,，記錄每天工作內(nèi)容及所出現(xiàn)的故障,，解決排查過程及故障原因。

二,、平時做好日常系統(tǒng)與統(tǒng)計工作的記錄,，匯總,，整理及歸檔，使各類臺帳能成為資料查閱的好幫手,。

針對營運工作中存在的問題,，能主動提出新措施，主動改進工作方法,，對收費工作指導(dǎo)有力,，負(fù)責(zé)制訂本所每月收費稽查計劃并組織實施。編制《收費營運月報》針對營運工作中存在的問題,，能主動提出新措施,，主動改進工作方法。

三,、在團支部建設(shè)中,，親自帶頭帶領(lǐng)全所青年協(xié)同所巾幗文明崗，開展各類公益活動和愛心結(jié)對活動,，協(xié)助管理處團支部開展各項活動,。

回顧一年來自己的總體工作，深感系統(tǒng)工作的艱辛,，尤其是工作中雖然干了不少事,，但在存在著一些問題：一是工作標(biāo)準(zhǔn)要求高，自己還有一定的差距,，有待于在今后的工作中提高,。每項工作都要高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的去完成,；二是還需要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力,。隨著社會的發(fā)展,，行業(yè)改革的深入，自己的知識肯定不能滿足工作的需求,。工作會更復(fù)雜,，對綜合素質(zhì)的要求也會越來越高，需掌握的知識還有很多,。為此,，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí),，以嶄新的面貌迎接明天,。

收費員的個人年終工作總結(jié)篇十一

時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先．在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，微笑服務(wù),。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。爭做五星級收費員,。

第二．收費工作方面，在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，爭取多拿幾個五萬無差錯,。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

20xx年，我負(fù)責(zé)供電所的大廳收費工作,，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ),、強素質(zhì),、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo),，以安全,、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點,，積極發(fā)揚“千方百計,、千言萬語、千辛萬苦”的'工作精神,，勤奮務(wù)實,、扎實工作，完成了電費按月結(jié)零,，回收率100%,，確保了電費回收工作圓滿完成,，為20xx年的工作劃上了一個完美的句號。

“沒有不對的客戶,，只有真誠的服務(wù)”,，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我還本著“優(yōu)質(zhì),、高效,、方便、規(guī)范,、真誠”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅持為用戶辦實事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價值,，豐富知識,，多學(xué)習(xí)，多積累,，多提高,，多實踐，多思考,，只有這樣,，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣,，才能給客戶最好的答復(fù),！

一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制的必然要求,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線,。社會在發(fā)展，時代在進步,，客戶已不再滿足于用上電,，而是如何能用得好、用得滿意,、用得放心，電力收費服務(wù)大廳,，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”,，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此,，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場,，讓我們的微笑充滿整個市場,。

20xx，我將以“我的崗位無差錯,，我的崗位請放心”為座右銘,，以此鞭策自己，堅信自己,，將工作做深做細(xì),，更好的服務(wù)社會和人民！

收費員的個人年終工作總結(jié)篇十二

一年的時間很快過去了,，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的.工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻!

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收費員的個人年終工作總結(jié)篇十三

我叫x,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考,，成為了家鄉(xiāng)高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學(xué)生，在過去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實際問題的能力。

三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四,、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。

五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標(biāo),。這就是我對于一年的工作總結(jié),。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。

收費員的個人年終工作總結(jié)篇十四

一年來,，在站長xx的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

第一,、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的.司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第二,、收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗票,，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是xx日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費x元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三,、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

學(xué)習(xí)上,，加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，學(xué)習(xí)好的工作方法和特點,，不斷分析和總結(jié)工作技巧及良好的工作經(jīng)驗,，同事之間經(jīng)常溝通，取長補短,，共同提高,。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《陜西省高速公路收費站星級管理考核辦法》《陜西省高速公路收費人員星級管理考核辦法》及《西寶分公司收費站及收費人員星級管理實施方案》后，對照“雙星管理”的要求,，更加嚴(yán)格要求自己工作上，一是加強堵漏增收工作,。

堅持“應(yīng)收不漏,，應(yīng)免不收”，嚴(yán)格執(zhí)行收費政策,。在工作中,，通過實踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,。多次查出不法車主利用對運輸裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛減免通行費的優(yōu)惠政策,，采取貨物混裝、貨物不足,、非法裝載等方式企圖蒙混過關(guān)的行為,；加強免費車的管理,，遇到后及時上報監(jiān)控室，待監(jiān)控室同意放行后才放行,；正確判斷車型,，尤其是對途經(jīng)我站浙cc23**，浙cc23**等幾輛大型客車每次都升檔確保通行費足額征收,。

按照集團公司,、分公司通行費征收專項整治活動部署會議精神的要求，出入口正確錄入車輛信息,，出口認(rèn)真核對入口信息,，發(fā)現(xiàn)出入口信息不符的車輛上報監(jiān)控核查，以打擊“倒卡”車輛的逃費行為,。二是做好文明服務(wù),，以“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”活動為契機,，牢固樹立服務(wù)意識,，不斷提高自身服務(wù)水平?！胺?wù)”現(xiàn)已成為高速公路收費窗口的形象,，服務(wù)質(zhì)量好壞顯得格外重要，要通過熱情態(tài)度,，文明的服務(wù),，從心理上打消司乘人員隱藏的不滿意，為司乘人員提供最大通行便利,。用發(fā)自內(nèi)心的真誠對待每一位司乘人員,。確保正常的收費秩序。

總之,，在我看來,，一個收費員應(yīng)具備—細(xì)心，耐心,，愛心,，虛心，及盡職,，盡責(zé),，盡心為了更好的工作，我將會按照《陜西省高速公路收費人員星級管理考核辦法》及《西寶分公司收費人員星級管理實施方案》的要求,，按照星級收費員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，努力做好征費工作，努力爭做更高星級的收費員,。

收費員的個人年終工作總結(jié)篇十五

20xx年幾經(jīng)過去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的積極努力下,，到目前為止收費站收繳車輛通行費元,，與去年同期相比增長了百分之，實際增長了萬元,，到年末有望突破萬大關(guān),。但距局下達局下達的我站萬任務(wù)，還有一定的差距,?；仡櫼荒?。

沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的,。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次,，共免費金額1，055,，590元,。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費,，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通,，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

截止到時，我站入口因超長,、超寬,、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次,，罰款約元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,，文明服務(wù),。

協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗,，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

監(jiān)控室使收費站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致,、明確，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計重收費以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且，賬目記錄仔細(xì)完整,，票據(jù)日清月結(jié),。

收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范,。

團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用,。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力,、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進,。

收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況,，找差距,，找不足。每半月召開一次全站職工大會,，全站前段工作,，表揚先進，指出不足,。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求,，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點,。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗,。

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化,、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來到收費站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進行愛崗敬業(yè)教育,，增強收費員的集體主人翁精神,，能把收費站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念,，來滿足形形色色的用路人,。

xxxx年的經(jīng)驗教訓(xùn)，收費站全體職工正以飽滿的熱情笑迎八方賓朋,，為20xx年的工作創(chuàng)出佳績而倍加努力,。