當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

公司負(fù)責(zé)人履職工作總結(jié)篇一

朱云

一學(xué)年來,，本人在教育教學(xué)工作中,，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生,，教書育人,，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”,，“以培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)展”為中心的教學(xué)思想,，重視學(xué)生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力,，培養(yǎng)學(xué)生德,、智、體,、美,、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng),，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工積極做好本職工作,，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課,、聽課,、評課，及時(shí)批改作業(yè),、講評作業(yè),，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛獲取各種知識,，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu),，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生,，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高,，從而不斷提高自己的教學(xué)水平,，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

作為一名人民教師,，本人始終堅(jiān)持貫徹黨的教育方針,，忠誠于黨的教育事業(yè)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，在政治上與黨中央保持一致,，愛崗敬業(yè),，默默奉獻(xiàn)，以培養(yǎng)人才為己任,。堅(jiān)持在一切場合都為人師表,，維護(hù)教師的良好形象。 一學(xué)年的工作很快就結(jié)束了,，回顧一學(xué)期的工作,，忙忙碌碌，得失兼有,，為了在今后的工作中能發(fā)揚(yáng)成績,，改進(jìn)不足，現(xiàn)在我就把自己這學(xué)年的工作作如下總結(jié)：

本人思想端正,，擁護(hù)黨的正確領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心國家大事，并且能積極參加政治學(xué)習(xí),。積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教育法》、新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,，并自學(xué)有關(guān)教育教學(xué)的相關(guān)理論知識,。

本學(xué)年教學(xué)上我不敢有一絲馬虎，努力轉(zhuǎn)變自己的觀念,，力求使自己的教學(xué)方法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法,，不斷改進(jìn)自己的缺點(diǎn)。因此備課時(shí)我認(rèn)真鉆研教材,、教參,，學(xué)習(xí)新課標(biāo)，虛心向其他老師學(xué)習(xí),、請教,。力求吃透教材,，找準(zhǔn)重點(diǎn),、難點(diǎn)，上好一節(jié)課,。嘗試運(yùn)用多種教學(xué)方法,，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維,，使學(xué)生有舉一反三的能力,。課后認(rèn)真總結(jié)上課中所出現(xiàn)的突發(fā)事件、臨時(shí)靈感,，寫好反思,。具體做了下面的工作：

德育是學(xué)校工作中的重中之重,，師愛是偉大的、神圣的,。師愛是人類復(fù)雜情感中最高尚的情感,，它凝結(jié)著教師無私奉獻(xiàn)的精神。愛就是責(zé)任,，尊重,、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ),。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格,，教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過程中的不同的地位，但在人格上應(yīng)該是平等的,，這就是要求教師不能盛氣凌人,，更不能利用教師的地位和權(quán)力污辱學(xué)生；理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā),，理解他們的要求和想法,，理解他們幼稚和天真；信任學(xué)生要信任他們的潛在能力,，放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉,，在磨練中成長?？傊?，一學(xué)期以來能按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)及各項(xiàng)工作。在教學(xué)方面,，我總是充分利用上課時(shí)間,，創(chuàng)造愉快的環(huán)境，設(shè)計(jì)有趣的活動,，以豐富多彩的課堂教學(xué)手段誘發(fā)興趣,，培養(yǎng)學(xué)生的注意力，使學(xué)生學(xué)得快,，學(xué)得活,，減輕了學(xué)生的負(fù)擔(dān)，提高了教學(xué)質(zhì)量,。一年來,，我在教學(xué)中學(xué)到了很多東西，也得到了發(fā)展,。但是,，我所取得的這點(diǎn)滴成績并非我一人之功，是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的,，在今后的工作中,，我一定會揚(yáng)長避短,，加倍努力，做好本職工作,，再上新臺階,。

2016.12.21

公司負(fù)責(zé)人履職工作總結(jié)篇二

2011年度履職工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，一年的教育教學(xué)工作已經(jīng)悄然離去,。在這一年的工作中,，我嘗到了教育教學(xué)的各種苦與樂。深深體驗(yàn)到生活的充實(shí)感,，回顧一年來的工作,，既有輝煌的成果，也有許多的不足?，F(xiàn)將一年來的履職情況做如下總結(jié)：

自履職以來,，我能夠嚴(yán)格遵守《教師職業(yè)道德行為規(guī)范》，依法執(zhí)教,；置身貧困山區(qū),，關(guān)愛學(xué)生；服從上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的安排,；愛崗敬業(yè),，愛校如家，任勞任怨,；關(guān)心集體,，團(tuán)結(jié)同事。為了學(xué)生,，把自己的愛心,，耐心、恒心,、細(xì)心無私地奉獻(xiàn)給那些活潑可愛的小學(xué)生,。每時(shí)每刻為學(xué)生創(chuàng)造出親切溫馨的笑臉，創(chuàng)造一個個和諧的課堂氣氛,。

知識是人類進(jìn)步的階梯,，是人類文明的燈塔。作為人類精神文明的傳播者,，必須具有先進(jìn)的專業(yè)知識,，做到與時(shí)俱進(jìn),。在一年來的工作中我謹(jǐn)記時(shí)代的迫切要求,，不斷的完善，塑造自己,。努力拓寬自己的知識面,，精心學(xué)習(xí)各種有用的專業(yè)知識,。通過學(xué)習(xí)，我已具有豐厚而精深的專業(yè)知識,，能運(yùn)用自己的才智,，調(diào)動自己的知識積累，帶著自己的專業(yè)知識去研究教材,，理解和把握教材,。在課堂教學(xué)中，我能立足課堂,，超越課堂,，自創(chuàng)一些適用于所教學(xué)生的一些教學(xué)方法。能在教學(xué)中擺脫有形的死教案,，融注無形的活教案,，工作起來得心應(yīng)手。

培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維為核心,。具體體現(xiàn)在以教師為主導(dǎo),，學(xué)生為主體，

訓(xùn)練為主線,，教材為主源,，充分培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，大膽移植使用,，

參與式教學(xué)模式,，在教學(xué)中盡量做到方法新穎，因材施教,。對學(xué)生的

培養(yǎng)做到提優(yōu)促中輔學(xué)困,，盡量讓好生吃飽，中間生吃好,，差生吃夠,。

向課堂40分鐘要質(zhì)量，這是每一位走上講臺的老師心中的執(zhí)著

追求,，我的具體做法是：課前,，認(rèn)真?zhèn)浣滩模瑐浣谭?，備學(xué)生,，無教

案不進(jìn)課堂，合理有效地利用好課堂40分鐘,，向40分鐘要質(zhì)量,，將

愛、美,、智慧,，貫穿于課堂教學(xué)中,，注重學(xué)生課堂氣氛的激活和興趣

的培養(yǎng)，讓學(xué)生樂學(xué),，愛學(xué),，由以前“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。

做到寓教于樂,，這樣教師教得舒心,，學(xué)生學(xué)得開心。課后,，認(rèn)真批改

作業(yè),，盡量做到面批面改，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的錯誤能及時(shí)給予輔導(dǎo),。善于總

結(jié)自己在教學(xué)中的苦與樂,，養(yǎng)成了寫課后反思的好習(xí)慣。

曾經(jīng)有人說“沒有教不好的學(xué)生,，只有不會教的老師”,。對于這

種觀點(diǎn)我非常贊同。教師的工作是教書育人,，教師和學(xué)生相處時(shí),，教

師不能總是高高在上，這樣會使你和學(xué)生間的關(guān)系越來越差,。學(xué)生與

教師接觸時(shí),，是懷著十分崇敬的心情，當(dāng)然也帶著美好的愿望,。經(jīng)過

一段時(shí)間的了解,，如果發(fā)現(xiàn)老師愿意和學(xué)生交流，尊重學(xué)生,，關(guān)心學(xué)

生,，把學(xué)生當(dāng)作朋友，學(xué)生自然愿意和老師接近,，學(xué)習(xí)起來也帶勁,，

所謂“親其師，信其道”,，整個班級凝聚力就會較強(qiáng),。

一年以來，我時(shí)時(shí)刻刻做到“以身作則,，為人師表”,，關(guān)心愛護(hù)

每一位學(xué)生，嚴(yán)格要求自己，勤奮踏實(shí)工作,，加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持,，

所教班級學(xué)生的成績有明顯地上升,，差生的轉(zhuǎn)化及優(yōu)秀生的培養(yǎng)效果

比較明顯,。無論以前有么輝煌但都已成為過去，重要的是繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好

的,，改掉不足之處,。結(jié)合實(shí)際，我決定采取以下措施來提高自己的教

育教學(xué)水平,。

21世紀(jì)是信息時(shí)代,，小學(xué)生是將建設(shè)祖國的生力軍。要塑造什

么樣的人才,，成為現(xiàn)代教育觀念的核心,。一直以來，我們的教育觀念

比較滯后,，影響了青少年的兒童的全面發(fā)展,，不能適應(yīng)新世紀(jì)教育的

要求。因此,，要培養(yǎng)未來的優(yōu)秀人才,，必須樹立新型的教師觀。做到：

第

自主教育觀,。第

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公司負(fù)責(zé)人履職工作總結(jié)篇三

履職工作總結(jié)

鎮(zhèn)雄縣中學(xué)近朱者赤

光陰似箭,，日月如梭，隨著時(shí)間的流逝,已在教育

教學(xué)

德

過去的9年中，我一直擔(dān)任初中政治和地理教學(xué),，還主持班級管理工作,，形成了以政治教學(xué)為核心其它工作相統(tǒng)一的工作體系。在教學(xué)實(shí)踐過程中,，我認(rèn)真加強(qiáng)師德修養(yǎng),，提高道德素質(zhì)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想和鄧小平理論,，江澤民總書記的“三個代表”重要思想以及十七大精神,，用其武裝自己的頭腦；認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育法》、《義務(wù)教育法》,、《教師法》,、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等教育法律法規(guī)；嚴(yán)格按照有事業(yè)心,、有責(zé)任心,、有上進(jìn)心、愛校,、愛崗,、愛生、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、樂于奉獻(xiàn),、勇于探索、積極進(jìn)取的要求去規(guī)范自己的行為,。對待學(xué)生做到：諄諄教誨,、民主平等，公正合理,，嚴(yán)格要求,；對待同事做到：團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重,、和睦相處,；對待家長做到：陳懇友善、主動協(xié)調(diào),，積極溝通,；對待自己做到：嚴(yán)于律已、寬以待人,、以身作則,、為人師表。

在教育教學(xué)方面,，我努力加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí),，提高教育教學(xué)水平。 要提高教學(xué)質(zhì)量,，關(guān)鍵是上好每一堂課,。為了上好每一堂課，我做了下面的工

作：

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹教學(xué)大綱,，鉆研教材,。了解教材的基本思想、基本概念,、結(jié)構(gòu),、重點(diǎn)與難點(diǎn),，掌握知識的邏輯。(2)了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量,，他們的興趣,、愛好、需要,、方法,、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難,，采取相應(yīng)的措施,。 (3)考慮教法,，解決如何把已掌握的教材知識傳授給學(xué)生,，包括如何組織教學(xué)、如何安排每節(jié)課的活動,，甚至某一個知識點(diǎn)對于某一部分學(xué)生應(yīng)怎樣講,。(4) 精心準(zhǔn)備教具，如何使用教具,，在什么時(shí)候使用才是最佳的,，都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)

定。

組織好課堂教學(xué),，關(guān)注全體學(xué)生,，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的注意力,，使其保持相對穩(wěn)定性,。同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,，使他們產(chǎn)生愉悅的心境,，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了,，通俗易懂,，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,，課堂上講練結(jié)合,，布置好適當(dāng)?shù)恼n外作業(yè)，減輕學(xué)生的負(fù)

擔(dān),。

初中的學(xué)生愛動,、好玩，缺乏自控能力,，有的不能按時(shí)完成作業(yè),，有的抄襲作業(yè),，針對這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育,，并使這一工作貫徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去,，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在“問題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化上,，努力做到從友善開始,，比如，握握他的手,，幫助整理衣服,，對他們說話陳懇，面帶微笑,。從贊美著手,，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以,，和“問題學(xué)生”交談時(shí),，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重,，決不歧視,。為了不斷提高自己的教學(xué)水平，我都努力去聽其他老師的課,，以向他們學(xué)習(xí)好的教育理論,、方法和經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己在教學(xué)過程中的不足之處,。上課時(shí)務(wù)求每一課都上得生動,、活潑、高效,，力爭通俗易懂,，深入淺出，耐心對待每一個學(xué)生提出的問題,，認(rèn)真講解,。我真正做到了每一位學(xué)生都喜歡我上的每一節(jié)課。幾年下來,，我所任教的班級,，學(xué)生成績明顯上升，每次考試成績均居全鎮(zhèn)同年級同學(xué)科前列,，得到了師生的好評和學(xué)校的肯

定,。

為了提高教育教學(xué)質(zhì)量，我積極參加假期中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn),，積極參加云南省推出的邊遠(yuǎn)地區(qū)的教師校本培訓(xùn),，為自己的教育肌體補(bǔ)充新鮮血液,，讓自己的教育靈魂產(chǎn)生新的火花。我把學(xué)到的一系列知識運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐,，取得了明顯的效果,。1998年9月，我承擔(dān)初二年級政治教學(xué)和全校6個班地理教學(xué),。由于工作勤懇,、踏實(shí)、努力,，方法得當(dāng),，一年下來，收獲很大,。學(xué)生們學(xué)習(xí)政治和地理的興趣大為提高,，學(xué)習(xí)成績也大幅度上升；1999年,，所任教的兩個初中三年級中考政治成績大大高出本鎮(zhèn)的以往水平,。取得了這樣好的成績,，我沒有自滿,，我積極投入到素質(zhì)教育的探索中，學(xué)習(xí),、貫徹教學(xué)大綱,，加快教育、教學(xué)方法的研究,，更新教育觀念,，掌握教學(xué)改革的方式方法，提高了駕馭課程的能力,。在教學(xué)中,，我大膽探索適合于學(xué)生發(fā)展的教學(xué)方法。首先加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)法的指導(dǎo),，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí),。提高學(xué)生自學(xué)能力；給學(xué)生提供合作學(xué)習(xí)的氛圍,，使學(xué)生在合作學(xué)習(xí)的氛圍中,，提高發(fā)現(xiàn)錯誤和糾正錯誤的能力；為學(xué)生提供機(jī)會,，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力,。其次加強(qiáng)教法研究，提高教學(xué)質(zhì)量,。如何在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力,，是素質(zhì)教育成敗的關(guān)鍵,。為此，我在教學(xué)中著重采取了問題--討論式教學(xué)法,，通過以下幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行操作：指導(dǎo)讀書方法,，培養(yǎng)問題意識；創(chuàng)設(shè)探究環(huán)境,，全員質(zhì)凝研討,；補(bǔ)充遺缺遺漏，歸納知識要點(diǎn),。由于我在實(shí)施素質(zhì)教育的積極嘗試,，主動采用創(chuàng)設(shè)問題情景引發(fā)學(xué)生討論、思維的方法,，訓(xùn)練學(xué)生能力,，所教班級的學(xué)生成績得到了充分的肯定和體現(xiàn)。2003年,，學(xué)校強(qiáng)行要求我擔(dān)任初一年級的一個班主任,，我深知任重道遠(yuǎn)，于是我精心管理,，認(rèn)真協(xié)調(diào)學(xué)生之間,、教師之間、師生之間的相互關(guān)系,，認(rèn)真組織教學(xué),。通過三年的辛勤耕耘，于2006年獲得了豐收的喜悅,，考起了以古鎮(zhèn)歷史以來的第一個昭一中和3個云天化和5個鎮(zhèn)一中,，任教學(xué)科成績居全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均分前列。2006年秋季學(xué)期,，我又擔(dān)任初中三年級的政治教學(xué),，又取得了突出成績，又考起了2個昭一中,。2008年秋季學(xué)期,，我又開始擔(dān)任初一年級39班的班主任，通過一年的努力,，又大破以古教育史上的記錄,，該班級的任何一個學(xué)科均居全鎮(zhèn)同年級同學(xué)科第一

名。

大刀闊斧“減負(fù)”,，“減負(fù)”不減質(zhì),，向45分鐘要效益，實(shí)施素質(zhì)教育,，為教育改革指明了方向,，這是擺在教師面前的又一個嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。我積極分析思考問題，查閱相

關(guān)文件精神和資料,，結(jié)合教學(xué)實(shí)際,，得出了很有價(jià)值的理論觀點(diǎn)。要真正既做到“減負(fù)”又不減質(zhì)我認(rèn)為要做到四點(diǎn)：第

而不能一刀斷,，一斧齊,，走極端。減負(fù)不是不嚴(yán)格要求學(xué)生的學(xué)習(xí),，不是不布置作業(yè),，不是不檢測學(xué)生對知識的掌握情況。第

讓他們學(xué)會利用課余時(shí)間輕松愉快地學(xué)習(xí),，能做到課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí),，加深對知識的理解掌握。第

現(xiàn)代社會的發(fā)展要求繼續(xù)學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí),，我們就要有會學(xué)習(xí)的本領(lǐng)。所以,，教會學(xué)生會學(xué)習(xí),，學(xué)生才能夠使學(xué)生更好地利用課余時(shí)間去學(xué)習(xí)，這一本領(lǐng)能讓學(xué)生終身受用,。第

布置的作業(yè)多了,，增加了學(xué)生的負(fù)擔(dān)；布置的作業(yè)不精,，沒有代表性，學(xué)生又不能很好地掌握知識,，學(xué)習(xí)質(zhì)量提不高,。所以，老師布置作業(yè)要精而適

量,。

現(xiàn)代教育的改革發(fā)展,，要求教師隨時(shí)轉(zhuǎn)變更新教育觀念，不斷探索教育教學(xué)規(guī)律,，結(jié)合教育教學(xué)實(shí)際,，進(jìn)行創(chuàng)新，總結(jié)研究出新的教育理論和觀點(diǎn),。為了適應(yīng)現(xiàn)代教育教學(xué)以及教材的改革,，我通過分析、研究,、實(shí)踐,，已經(jīng)寫出兩篇具有價(jià)值的論文,，即《初中政治新教材的特點(diǎn)及其教學(xué)要求》和《中學(xué)生怎樣學(xué)好政治》，有待發(fā)表,。

總之,，作為一名教師，教育教學(xué)是基本工作,，而要適應(yīng)新世紀(jì)的教育教學(xué)工作,，要切實(shí)更新轉(zhuǎn)變觀念，繼續(xù)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)和職業(yè)技能水平,，不斷創(chuàng)新理論，指導(dǎo)實(shí)踐,。走進(jìn)21世紀(jì),，實(shí)施素質(zhì)教育對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)中,，我將嚴(yán)格要求自己,，努力工作，揚(yáng)長避短,，開拓進(jìn)取,，為教育事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

鎮(zhèn)雄縣中學(xué)

近朱者赤

2009年7月 2日

公司負(fù)責(zé)人履職工作總結(jié)篇四

履職工作總結(jié)

自******以來,，我先后擔(dān)任**分公司經(jīng)理助理,、***分公司客服中心經(jīng)理。無論在哪個崗位,，我都能嚴(yán)格要求自己,，擺正自己位置，時(shí)刻保持謙虛,、謹(jǐn)慎,、律己的態(tài)度，“高調(diào)做事,，低調(diào)做人”履行好崗位職責(zé),，現(xiàn)將本人的履行情況述職如下：

從一名普通管理者到公司領(lǐng)導(dǎo)，面對的工作環(huán)境不一樣,，具體肩負(fù)的責(zé)任也不一樣,，工作范圍的變化、職務(wù)的調(diào)整都要求我必須重新思考如何去適應(yīng)新的領(lǐng)導(dǎo)工作崗位,。經(jīng)理助理的崗位職責(zé)就是在分公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體市場經(jīng)營整體工作的策劃,、組織、執(zhí)行、評估考核等工作,，在工作角色上既是執(zhí)行者也是決策者,；客戶服務(wù)中心經(jīng)理的崗位職責(zé)是在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)客戶服務(wù)的整體工作，圍繞企業(yè)價(jià)值提升,、客戶感知滿意這條線開展客戶滿意度調(diào)研摸底,、窗口服務(wù)質(zhì)量提升、投訴問題管控等工作的計(jì)劃,、組織,、執(zhí)行、評估考核等工作,，在工作角色上既是執(zhí)行者也是管理者,，在工作范圍上既需要抓好內(nèi)部全局服務(wù)工作提升，也要做好對外客戶層面正向宣傳引導(dǎo),。

為能盡快轉(zhuǎn)變工作角色,，首先我堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)專業(yè)知識和管理技能，快速豐富自己的知識結(jié)構(gòu),；其次是工作執(zhí)行方式的轉(zhuǎn)變,，站在總攬全局的層面上思考工作，由單純執(zhí)行向決策執(zhí)行轉(zhuǎn)變,；再次由于

1 工作環(huán)境的變化,，在工作中不光只與員工、渠道老板打交道,，更要配合分公司領(lǐng)導(dǎo)處理,、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，使移動業(yè)務(wù)推廣能得到市公司,、地方黨委政府以及廣大移動客戶的支持和認(rèn)可,，在良好的社會氛圍下開展工作；最后是工作思維的轉(zhuǎn)型,，擔(dān)當(dāng)市場經(jīng)營和客戶服務(wù)管理的主管領(lǐng)導(dǎo),，我經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，把更多的時(shí)間和大量的工作經(jīng)歷放在邊走邊干上,，邊實(shí)踐邊積累經(jīng)驗(yàn)，來豐富自己,，既做決策者,，又做調(diào)研執(zhí)行者，以求真正掌握開展市場及服務(wù)工作的主動權(quán),。

一）擔(dān)任***分公司經(jīng)理助理工作開展情況

***年市場經(jīng)營收入及市場把控效果良好,，分別榮獲兩節(jié)促銷競賽一等獎、三季度業(yè)務(wù)發(fā)展競賽三等獎,、綜合能力評估全市排名第五名等榮譽(yù),。具體工作開展情況如下：

為加快市場競爭應(yīng)對,，快速提升分公司4g客戶市場份額，確保流量創(chuàng)收,，我從五個方面帶領(lǐng)市場團(tuán)隊(duì)開展4g流量運(yùn)營工作,。

從4g終端上下功夫，帶領(lǐng)渠道做好4g終端的定貨,、銷貨,、售后等服務(wù)營銷活動。**年兩節(jié)促銷期間,，為充分調(diào)動渠道老板的積極性,，組織部分能力較強(qiáng)的老板外出學(xué)習(xí)銷售技能，并通過開展動員會形式激勵渠道積極參與到市公司組織開展的定貨活動,，兩節(jié)期間定貨量位居全市第一,。

2 二是從流量目標(biāo)客戶入手。按月梳理非4g高流量客戶,，針對客戶歸屬及特征開展一對一精準(zhǔn)營銷,，并及時(shí)評估通報(bào)營銷效果。

經(jīng)過精心組織開展的各類終端營銷活動,，全年各項(xiàng)指標(biāo)均排全市前茅,。

“渠道為王”的時(shí)代，在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，我更注重于渠道的建設(shè)與發(fā)展,，結(jié)合4g運(yùn)營核心工作主動上門給渠道老板洗腦，通過“五步曲”思路的講解,，讓每一個渠道都能認(rèn)識到終端銷售的重要性,，通過洗腦式的培訓(xùn)，讓渠道老板掌握最基礎(chǔ)的終端銷售方法,，明白只有與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展思路同步才能賺錢,。同時(shí)為確保渠道培訓(xùn)有實(shí)效，組織項(xiàng)目經(jīng)理把現(xiàn)有渠道分成了三類：純業(yè)務(wù)型渠道,、終端銷售專賣渠道,、終端業(yè)務(wù)綜合性渠道，根據(jù)每類渠道的特點(diǎn)開展不同的幫扶措施,。

3 第一類純業(yè)務(wù)型渠道主要指偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)服務(wù)點(diǎn),，通過抓好廳內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)，解決客戶上戶,、繳費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，渠道幫扶人員每月一次現(xiàn)場指導(dǎo)。

第二類終端銷售專賣渠道主要指城區(qū)或重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的核心商圈渠道，組織市場片項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況現(xiàn)場指導(dǎo)終端銷售,，并定期組織督導(dǎo)開展炒機(jī)炒店活動,，這部分渠道老板積極性均較高，通過我們更多支撐服務(wù)和相關(guān)銷售技能培訓(xùn),，銷售技能較之往年提升很快,。 第三類終端業(yè)務(wù)綜合型渠道主要指非核心商圈的其他一級渠道。因?yàn)槭艿降乩砦恢眉伴T面面積的影響,，這部分渠道的銷售信心不夠,。為達(dá)到有效幫扶的目的，我組織市場片項(xiàng)目經(jīng)理定期開展全縣性“以舊換新”,、“關(guān)愛父母”等主題終端銷售,，帶動這部分渠道參與，提升銷量,。

二）擔(dān)任**分公司客服中心經(jīng)理工作開展情況

截止***,，客服整體工作完成指標(biāo)良好。其中整體服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)全省排第六名,，較上年度提升兩個名次,；投訴對標(biāo)管理全省排第一名，較上年度提升十二個名次,；窗口服務(wù)質(zhì)量全省排第八名,，較上年度提升三個名次。具體工作開展情況如下：

為加強(qiáng)管理,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，一是在業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，我在“精細(xì)”二字上下工夫,，組織重要人員重新制訂了業(yè)務(wù)服務(wù)管理流程,，規(guī)范流程管理，提高工作效能,；二是在提升服務(wù)質(zhì)量方面,，通過每月召開的服務(wù)質(zhì)量

4 分析會，認(rèn)真分析用戶投訴,、建議和咨詢,，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,。例如針對用戶4g換卡后問題較多的情況,，及時(shí)聯(lián)系了市場相關(guān)人員，通過頭腦風(fēng)暴會的形式分析客戶投訴的原因,，找到解決的辦法，提高了客戶滿意度。

一是制定規(guī)范相關(guān)管理辦法,，包含營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、星級客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、上崗證考核制度,、首問責(zé)任制考核辦法,、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求及考核措施、培訓(xùn)管理辦法,；二是組織開展內(nèi)訓(xùn)師比武,、自營廳窗口服務(wù)能力等評比競賽，快速提升一線人員營銷服務(wù)能力,；三是加大市縣經(jīng)驗(yàn)交流,，組織各縣區(qū)客服管理員參與交叉巡檢，取長補(bǔ)短,，做到整體能力提升,；四是聚焦重點(diǎn)問題，解決市場難題,，圍繞流量客戶按月開展流程穿越,、客戶感知調(diào)研等活動，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。截止5月已累計(jì)開展三期客戶感知調(diào)研等活動,。

一是組織投訴管控人員加大了即時(shí)投訴管理力度 ，按月分析數(shù)據(jù),，對占比較大且客戶關(guān)注度較高的流量費(fèi)用等重點(diǎn)投訴按類別規(guī)范分類處理時(shí)限和處理標(biāo)準(zhǔn),，成立專業(yè)類投訴處理團(tuán)隊(duì)，攻克難點(diǎn)問題,，完善投訴工單閉環(huán)監(jiān)控,，提升投訴處理效率。如：本月已牽頭介入組織寬帶項(xiàng)目經(jīng)理,、鐵通公司共同解決存量家寬客戶有費(fèi)被停機(jī)問題,。二是完善投訴預(yù)警管理考核辦法，通過多層管控,，減少人為造成的違規(guī)營銷,，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。三是組織全市建立不滿意客戶檔案,，定期開展客戶關(guān)懷活動,，按月跟蹤投

5 訴不滿意客戶，提升客戶滿意度,。

自***到客服中心以來,，我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,，了解流程是否順暢，了解收集員工的意見和建議,，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,，并根據(jù)實(shí)際情況對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸,，我不斷在員工中宣講服務(wù)與市場工作的重要性,，使員工理解和認(rèn)識到服務(wù)對大市場的作用，不光為了提高服務(wù)而做服務(wù)工作,，更多考慮大市場的需要,，企業(yè)發(fā)展的需要來開展服務(wù)提升工作。同時(shí)我親自到客戶中走訪,，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時(shí)解決,。今年三月份,，我在縣公司對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿,，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn),。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視,，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多,，用戶難以理解，而部分營業(yè)員,、營銷員的水平較差,，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策,，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力,，對全體營業(yè)員分批進(jìn)行培訓(xùn),，并一一過關(guān)考核。經(jīng)過一段時(shí)間的努力,，客戶的滿意度有了較大提高,。

無論我在哪個崗位工作期間，我都非常注重人才的培養(yǎng),。在**分公司總經(jīng)理的支持下,，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí),、有創(chuàng)

6 新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任市場片項(xiàng)目經(jīng)理,，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。一方面我經(jīng)常與這些管理人員討論工作方案,、執(zhí)行措施,，直到大家達(dá)成共識。每次開展?fàn)I銷活動,，我都會參與到現(xiàn)場，與團(tuán)隊(duì)成員們一起戰(zhàn)斗,，并在營銷結(jié)束后組織大家總結(jié)評估,，通過不斷的鍛煉、提升,，團(tuán)隊(duì)成員的整體能力較之以往大幅提升,，分公司市場團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目獲獎面達(dá)到65%。另一方面我還很注重對一線營銷人員的培養(yǎng),，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn),、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，同時(shí)也時(shí)常對部分落后員工進(jìn)行訪談,，打消她們心中的顧慮,，樹立起營銷的信心。兩節(jié)促銷競賽中,，**分公司客戶經(jīng)理獲獎面達(dá)到83%,。

在客戶服務(wù)中心工作期間，在市場部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，我組織梳理重新制定了中心的管理辦法,、并通過自我推薦、重點(diǎn)工作考核,、其他員工推薦等方式對部分管理崗人員進(jìn)行了調(diào)整,，讓合適的人做合適的事，同時(shí)通過多頻次開展的與員工面對面談心,、班組座談會,、中心團(tuán)隊(duì)活動等方式快速滲入基層，了解員工在工作中存在的問題,，并按月逐步解決她們提出的難題,，提高客服中心團(tuán)隊(duì)整體凝聚力。目前,，從各項(xiàng)考核指標(biāo)提升幅度來看,，團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力培養(yǎng)取得了一定的效果。

一年半以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，通過大家的共同努力,，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時(shí),，我也清醒地看到,，在履行職責(zé)過程中，本人還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng),，

7 對工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式,、方法不夠科學(xué),，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高,；三是決策不夠果斷,，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳,，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮,。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識,，并有決心和信心通過學(xué)習(xí),，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

在今后的工作中,，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和期望,，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識,、責(zé)任意識,、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為移動事業(yè)做出新貢獻(xiàn),。

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