當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

公司負(fù)責(zé)人履職工作總結(jié)篇一

朱云

一學(xué)年來,，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針,，面向全體學(xué)生,，教書育人，為人師表,，確立“以學(xué)生為主體”,，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展,，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力,，培養(yǎng)學(xué)生德、智,、體,、美、勞全面發(fā)展,，工作責(zé)任心強(qiáng),，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n,、上課,、聽課、評(píng)課,，及時(shí)批改作業(yè),、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作,，廣泛獲取各種知識(shí),，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生,，尊重學(xué)生,，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得,，不斷提高,，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù),。

作為一名人民教師,，本人始終堅(jiān)持貫徹黨的教育方針，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，在政治上與黨中央保持一致,，愛崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn),，以培養(yǎng)人才為己任,。堅(jiān)持在一切場(chǎng)合都為人師表，維護(hù)教師的良好形象,。 一學(xué)年的工作很快就結(jié)束了,，回顧一學(xué)期的工作，忙忙碌碌,，得失兼有,，為了在今后的工作中能發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足,，現(xiàn)在我就把自己這學(xué)年的工作作如下總結(jié)：

本人思想端正,，擁護(hù)黨的正確領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心國(guó)家大事,，并且能積極參加政治學(xué)習(xí)。積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教育法》,、新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，并自學(xué)有關(guān)教育教學(xué)的相關(guān)理論知識(shí),。

本學(xué)年教學(xué)上我不敢有一絲馬虎,，努力轉(zhuǎn)變自己的觀念，力求使自己的教學(xué)方法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法,，不斷改進(jìn)自己的缺點(diǎn),。因此備課時(shí)我認(rèn)真鉆研教材、教參,，學(xué)習(xí)新課標(biāo),，虛心向其他老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,。力求吃透教材,，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn),，上好一節(jié)課,。嘗試運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā),，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維,，使學(xué)生有舉一反三的能力。課后認(rèn)真總結(jié)上課中所出現(xiàn)的突發(fā)事件,、臨時(shí)靈感,，寫好反思,。具體做了下面的工作：

德育是學(xué)校工作中的重中之重，師愛是偉大的,、神圣的,。師愛是人類復(fù)雜情感中最高尚的情感，它凝結(jié)著教師無私奉獻(xiàn)的精神,。愛就是責(zé)任,，尊重、理解,、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ),。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格，教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過程中的不同的地位,，但在人格上應(yīng)該是平等的,，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權(quán)力污辱學(xué)生,；理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā),，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真,；信任學(xué)生要信任他們的潛在能力,，放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長(zhǎng),?？傊粚W(xué)期以來能按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)及各項(xiàng)工作,。在教學(xué)方面,，我總是充分利用上課時(shí)間，創(chuàng)造愉快的環(huán)境,，設(shè)計(jì)有趣的活動(dòng),，以豐富多彩的課堂教學(xué)手段誘發(fā)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的注意力,，使學(xué)生學(xué)得快,，學(xué)得活，減輕了學(xué)生的負(fù)擔(dān),，提高了教學(xué)質(zhì)量,。一年來，我在教學(xué)中學(xué)到了很多東西,，也得到了發(fā)展,。但是，我所取得的這點(diǎn)滴成績(jī)并非我一人之功,，是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的,，在今后的工作中,，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，加倍努力,，做好本職工作,，再上新臺(tái)階。

2016.12.21

公司負(fù)責(zé)人履職工作總結(jié)篇二

2011年度履職工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,，一年的教育教學(xué)工作已經(jīng)悄然離去,。在這一年的工作中，我嘗到了教育教學(xué)的各種苦與樂,。深深體驗(yàn)到生活的充實(shí)感,，回顧一年來的工作，既有輝煌的成果,，也有許多的不足?，F(xiàn)將一年來的履職情況做如下總結(jié)：

自履職以來，我能夠嚴(yán)格遵守《教師職業(yè)道德行為規(guī)范》,，依法執(zhí)教,；置身貧困山區(qū)，關(guān)愛學(xué)生,；服從上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的安排,；愛崗敬業(yè),，愛校如家,，任勞任怨；關(guān)心集體,，團(tuán)結(jié)同事,。為了學(xué)生，把自己的愛心,，耐心,、恒心、細(xì)心無私地奉獻(xiàn)給那些活潑可愛的小學(xué)生,。每時(shí)每刻為學(xué)生創(chuàng)造出親切溫馨的笑臉,，創(chuàng)造一個(gè)個(gè)和諧的課堂氣氛。

知識(shí)是人類進(jìn)步的階梯,，是人類文明的燈塔,。作為人類精神文明的傳播者，必須具有先進(jìn)的專業(yè)知識(shí),，做到與時(shí)俱進(jìn),。在一年來的工作中我謹(jǐn)記時(shí)代的迫切要求，不斷的完善,，塑造自己,。努力拓寬自己的知識(shí)面,，精心學(xué)習(xí)各種有用的專業(yè)知識(shí)。通過學(xué)習(xí),，我已具有豐厚而精深的專業(yè)知識(shí),，能運(yùn)用自己的才智，調(diào)動(dòng)自己的知識(shí)積累,，帶著自己的專業(yè)知識(shí)去研究教材,，理解和把握教材。在課堂教學(xué)中,，我能立足課堂,，超越課堂，自創(chuàng)一些適用于所教學(xué)生的一些教學(xué)方法,。能在教學(xué)中擺脫有形的死教案,，融注無形的活教案，工作起來得心應(yīng)手,。

培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維為核心,。具體體現(xiàn)在以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體,，

訓(xùn)練為主線,，教材為主源，充分培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力,，大膽移植使用,，

參與式教學(xué)模式，在教學(xué)中盡量做到方法新穎,，因材施教,。對(duì)學(xué)生的

培養(yǎng)做到提優(yōu)促中輔學(xué)困，盡量讓好生吃飽,，中間生吃好,，差生吃夠。

向課堂40分鐘要質(zhì)量,，這是每一位走上講臺(tái)的老師心中的執(zhí)著

追求,，我的具體做法是：課前，認(rèn)真?zhèn)浣滩?，備教法,，備學(xué)生，無教

案不進(jìn)課堂,，合理有效地利用好課堂40分鐘,，向40分鐘要質(zhì)量，將

愛,、美,、智慧,，貫穿于課堂教學(xué)中，注重學(xué)生課堂氣氛的激活和興趣

的培養(yǎng),，讓學(xué)生樂學(xué),，愛學(xué)，由以前“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”,。

做到寓教于樂,，這樣教師教得舒心，學(xué)生學(xué)得開心,。課后,，認(rèn)真批改

作業(yè)，盡量做到面批面改,，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的錯(cuò)誤能及時(shí)給予輔導(dǎo),。善于總

結(jié)自己在教學(xué)中的苦與樂，養(yǎng)成了寫課后反思的好習(xí)慣,。

曾經(jīng)有人說“沒有教不好的學(xué)生,，只有不會(huì)教的老師”。對(duì)于這

種觀點(diǎn)我非常贊同,。教師的工作是教書育人,，教師和學(xué)生相處時(shí)，教

師不能總是高高在上,，這樣會(huì)使你和學(xué)生間的關(guān)系越來越差,。學(xué)生與

教師接觸時(shí)，是懷著十分崇敬的心情,，當(dāng)然也帶著美好的愿望,。經(jīng)過

一段時(shí)間的了解,，如果發(fā)現(xiàn)老師愿意和學(xué)生交流,，尊重學(xué)生，關(guān)心學(xué)

生,，把學(xué)生當(dāng)作朋友,，學(xué)生自然愿意和老師接近，學(xué)習(xí)起來也帶勁,，

所謂“親其師,，信其道”，整個(gè)班級(jí)凝聚力就會(huì)較強(qiáng),。

一年以來,，我時(shí)時(shí)刻刻做到“以身作則，為人師表”,，關(guān)心愛護(hù)

每一位學(xué)生,，嚴(yán)格要求自己,，勤奮踏實(shí)工作，加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持,，

所教班級(jí)學(xué)生的成績(jī)有明顯地上升,，差生的轉(zhuǎn)化及優(yōu)秀生的培養(yǎng)效果

比較明顯。無論以前有么輝煌但都已成為過去,，重要的是繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好

的,，改掉不足之處。結(jié)合實(shí)際,，我決定采取以下措施來提高自己的教

育教學(xué)水平,。

21世紀(jì)是信息時(shí)代，小學(xué)生是將建設(shè)祖國(guó)的生力軍,。要塑造什

么樣的人才,，成為現(xiàn)代教育觀念的核心。一直以來,，我們的教育觀念

比較滯后,，影響了青少年的兒童的全面發(fā)展，不能適應(yīng)新世紀(jì)教育的

要求,。因此,，要培養(yǎng)未來的優(yōu)秀人才，必須樹立新型的教師觀,。做到：

第

自主教育觀,。第

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公司負(fù)責(zé)人履職工作總結(jié)篇三

履職工作總結(jié)

鎮(zhèn)雄縣中學(xué)近朱者赤

光陰似箭，日月如梭,，隨著時(shí)間的流逝,已在教育

教學(xué)

德

過去的9年中,，我一直擔(dān)任初中政治和地理教學(xué),，還主持班級(jí)管理工作，形成了以政治教學(xué)為核心其它工作相統(tǒng)一的工作體系,。在教學(xué)實(shí)踐過程中,，我認(rèn)真加強(qiáng)師德修養(yǎng)，提高道德素質(zhì),。我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想和鄧小平理論,，江澤民總書記的“三個(gè)代表”重要思想以及十七大精神，用其武裝自己的頭腦；認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育法》,、《義務(wù)教育法》,、《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等教育法律法規(guī),；嚴(yán)格按照有事業(yè)心,、有責(zé)任心、有上進(jìn)心,、愛校,、愛崗、愛生,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、樂于奉獻(xiàn)、勇于探索,、積極進(jìn)取的要求去規(guī)范自己的行為,。對(duì)待學(xué)生做到：諄諄教誨、民主平等,，公正合理,，嚴(yán)格要求；對(duì)待同事做到：團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相尊重,、和睦相處；對(duì)待家長(zhǎng)做到：陳懇友善,、主動(dòng)協(xié)調(diào),，積極溝通；對(duì)待自己做到：嚴(yán)于律已,、寬以待人,、以身作則、為人師表,。

在教育教學(xué)方面,，我努力加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)水平,。 要提高教學(xué)質(zhì)量,，關(guān)鍵是上好每一堂課。為了上好每一堂課,，我做了下面的工

作：

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹教學(xué)大綱，鉆研教材,。了解教材的基本思想,、基本概念、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)與難點(diǎn),，掌握知識(shí)的邏輯,。(2)了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣,、愛好,、需要、方法,、習(xí)慣,，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的措施,。 (3)考慮教法,，解決如何把已掌握的教材知識(shí)傳授給學(xué)生，包括如何組織教學(xué),、如何安排每節(jié)課的活動(dòng),，甚至某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)對(duì)于某一部分學(xué)生應(yīng)怎樣講。(4) 精心準(zhǔn)備教具,，如何使用教具,，在什么時(shí)候使用才是最佳的，都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)

定,。

組織好課堂教學(xué),，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋,，調(diào)動(dòng)學(xué)生的注意力,，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性。同時(shí),，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛,，課堂語言簡(jiǎn)潔明了,，通俗易懂，課堂提問面向全體學(xué)生,，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,，課堂上講練結(jié)合，布置好適當(dāng)?shù)恼n外作業(yè),，減輕學(xué)生的負(fù)

擔(dān),。

初中的學(xué)生愛動(dòng)、好玩,，缺乏自控能力,，有的不能按時(shí)完成作業(yè),，有的抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問題,，就要抓好學(xué)生的思想教育,，并使這一工作貫徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作,，尤其在“問題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化上,，努力做到從友善開始，比如,，握握他的手,，幫助整理衣服，對(duì)他們說話陳懇,，面帶微笑,。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重,，所以,，和“問題學(xué)生”交談時(shí)，對(duì)他的處境,、想法表示深刻的理解和尊重,，決不歧視。為了不斷提高自己的教學(xué)水平,，我都努力去聽其他老師的課,，以向他們學(xué)習(xí)好的教育理論、方法和經(jīng)驗(yàn),，彌補(bǔ)自己在教學(xué)過程中的不足之處,。上課時(shí)務(wù)求每一課都上得生動(dòng)、活潑,、高效,，力爭(zhēng)通俗易懂，深入淺出,，耐心對(duì)待每一個(gè)學(xué)生提出的問題,，認(rèn)真講解。我真正做到了每一位學(xué)生都喜歡我上的每一節(jié)課,。幾年下來,，我所任教的班級(jí)，學(xué)生成績(jī)明顯上升,，每次考試成績(jī)均居全鎮(zhèn)同年級(jí)同學(xué)科前列,，得到了師生的好評(píng)和學(xué)校的肯

定。

為了提高教育教學(xué)質(zhì)量,，我積極參加假期中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn),，積極參加云南省推出的邊遠(yuǎn)地區(qū)的教師校本培訓(xùn),，為自己的教育肌體補(bǔ)充新鮮血液,，讓自己的教育靈魂產(chǎn)生新的火花,。我把學(xué)到的一系列知識(shí)運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐,，取得了明顯的效果。1998年9月,，我承擔(dān)初二年級(jí)政治教學(xué)和全校6個(gè)班地理教學(xué)。由于工作勤懇,、踏實(shí),、努力，方法得當(dāng),，一年下來,，收獲很大。學(xué)生們學(xué)習(xí)政治和地理的興趣大為提高,，學(xué)習(xí)成績(jī)也大幅度上升,；1999年，所任教的兩個(gè)初中三年級(jí)中考政治成績(jī)大大高出本鎮(zhèn)的以往水平,。取得了這樣好的成績(jī),，我沒有自滿，我積極投入到素質(zhì)教育的探索中,，學(xué)習(xí),、貫徹教學(xué)大綱，加快教育,、教學(xué)方法的研究,，更新教育觀念，掌握教學(xué)改革的方式方法,，提高了駕馭課程的能力,。在教學(xué)中，我大膽探索適合于學(xué)生發(fā)展的教學(xué)方法,。首先加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)法的指導(dǎo),，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。提高學(xué)生自學(xué)能力,；給學(xué)生提供合作學(xué)習(xí)的氛圍,，使學(xué)生在合作學(xué)習(xí)的氛圍中，提高發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和糾正錯(cuò)誤的能力,；為學(xué)生提供機(jī)會(huì),，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力。其次加強(qiáng)教法研究,，提高教學(xué)質(zhì)量,。如何在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力,，是素質(zhì)教育成敗的關(guān)鍵。為此,，我在教學(xué)中著重采取了問題--討論式教學(xué)法,，通過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行操作：指導(dǎo)讀書方法，培養(yǎng)問題意識(shí),；創(chuàng)設(shè)探究環(huán)境,，全員質(zhì)凝研討；補(bǔ)充遺缺遺漏,，歸納知識(shí)要點(diǎn),。由于我在實(shí)施素質(zhì)教育的積極嘗試，主動(dòng)采用創(chuàng)設(shè)問題情景引發(fā)學(xué)生討論,、思維的方法,，訓(xùn)練學(xué)生能力，所教班級(jí)的學(xué)生成績(jī)得到了充分的肯定和體現(xiàn),。2003年,，學(xué)校強(qiáng)行要求我擔(dān)任初一年級(jí)的一個(gè)班主任，我深知任重道遠(yuǎn),，于是我精心管理,，認(rèn)真協(xié)調(diào)學(xué)生之間、教師之間,、師生之間的相互關(guān)系,，認(rèn)真組織教學(xué)。通過三年的辛勤耕耘,，于2006年獲得了豐收的喜悅,，考起了以古鎮(zhèn)歷史以來的第一個(gè)昭一中和3個(gè)云天化和5個(gè)鎮(zhèn)一中，任教學(xué)科成績(jī)居全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均分前列,。2006年秋季學(xué)期,，我又擔(dān)任初中三年級(jí)的政治教學(xué)，又取得了突出成績(jī),，又考起了2個(gè)昭一中,。2008年秋季學(xué)期，我又開始擔(dān)任初一年級(jí)39班的班主任,，通過一年的努力,，又大破以古教育史上的記錄，該班級(jí)的任何一個(gè)學(xué)科均居全鎮(zhèn)同年級(jí)同學(xué)科第一

名,。

大刀闊斧“減負(fù)”,，“減負(fù)”不減質(zhì)，向45分鐘要效益,，實(shí)施素質(zhì)教育,，為教育改革指明了方向,，這是擺在教師面前的又一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。我積極分析思考問題,，查閱相

關(guān)文件精神和資料,，結(jié)合教學(xué)實(shí)際，得出了很有價(jià)值的理論觀點(diǎn),。要真正既做到“減負(fù)”又不減質(zhì)我認(rèn)為要做到四點(diǎn)：第

而不能一刀斷,，一斧齊,，走極端,。減負(fù)不是不嚴(yán)格要求學(xué)生的學(xué)習(xí)，不是不布置作業(yè),，不是不檢測(cè)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況,。第

讓他們學(xué)會(huì)利用課余時(shí)間輕松愉快地學(xué)習(xí)，能做到課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí),，加深對(duì)知識(shí)的理解掌握,。第

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展要求繼續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí),，我們就要有會(huì)學(xué)習(xí)的本領(lǐng),。所以，教會(huì)學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí),，學(xué)生才能夠使學(xué)生更好地利用課余時(shí)間去學(xué)習(xí),，這一本領(lǐng)能讓學(xué)生終身受用。第

布置的作業(yè)多了,，增加了學(xué)生的負(fù)擔(dān),；布置的作業(yè)不精，沒有代表性,，學(xué)生又不能很好地掌握知識(shí),，學(xué)習(xí)質(zhì)量提不高。所以,，老師布置作業(yè)要精而適

量,。

現(xiàn)代教育的改革發(fā)展，要求教師隨時(shí)轉(zhuǎn)變更新教育觀念,，不斷探索教育教學(xué)規(guī)律,，結(jié)合教育教學(xué)實(shí)際，進(jìn)行創(chuàng)新,，總結(jié)研究出新的教育理論和觀點(diǎn),。為了適應(yīng)現(xiàn)代教育教學(xué)以及教材的改革，我通過分析,、研究,、實(shí)踐,，已經(jīng)寫出兩篇具有價(jià)值的論文，即《初中政治新教材的特點(diǎn)及其教學(xué)要求》和《中學(xué)生怎樣學(xué)好政治》,，有待發(fā)表,。

總之，作為一名教師,，教育教學(xué)是基本工作,，而要適應(yīng)新世紀(jì)的教育教學(xué)工作，要切實(shí)更新轉(zhuǎn)變觀念,，繼續(xù)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)和職業(yè)技能水平，不斷創(chuàng)新理論,，指導(dǎo)實(shí)踐,。走進(jìn)21世紀(jì)，實(shí)施素質(zhì)教育對(duì)教師的素質(zhì)要求更高,，在今后的教育教學(xué)中,，我將嚴(yán)格要求自己，努力工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，開拓進(jìn)取，為教育事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量,。

鎮(zhèn)雄縣中學(xué)

近朱者赤

2009年7月 2日

公司負(fù)責(zé)人履職工作總結(jié)篇四

履職工作總結(jié)

自******以來,，我先后擔(dān)任**分公司經(jīng)理助理、***分公司客服中心經(jīng)理,。無論在哪個(gè)崗位,，我都能嚴(yán)格要求自己，擺正自己位置,，時(shí)刻保持謙虛,、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度,，“高調(diào)做事,，低調(diào)做人”履行好崗位職責(zé)，現(xiàn)將本人的履行情況述職如下：

從一名普通管理者到公司領(lǐng)導(dǎo),，面對(duì)的工作環(huán)境不一樣,，具體肩負(fù)的責(zé)任也不一樣，工作范圍的變化,、職務(wù)的調(diào)整都要求我必須重新思考如何去適應(yīng)新的領(lǐng)導(dǎo)工作崗位,。經(jīng)理助理的崗位職責(zé)就是在分公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)整體工作的策劃、組織、執(zhí)行,、評(píng)估考核等工作,，在工作角色上既是執(zhí)行者也是決策者；客戶服務(wù)中心經(jīng)理的崗位職責(zé)是在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)客戶服務(wù)的整體工作,，圍繞企業(yè)價(jià)值提升,、客戶感知滿意這條線開展客戶滿意度調(diào)研摸底、窗口服務(wù)質(zhì)量提升,、投訴問題管控等工作的計(jì)劃,、組織、執(zhí)行,、評(píng)估考核等工作,，在工作角色上既是執(zhí)行者也是管理者，在工作范圍上既需要抓好內(nèi)部全局服務(wù)工作提升,，也要做好對(duì)外客戶層面正向宣傳引導(dǎo),。

為能盡快轉(zhuǎn)變工作角色，首先我堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和管理技能,，快速豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)；其次是工作執(zhí)行方式的轉(zhuǎn)變,，站在總攬全局的層面上思考工作,，由單純執(zhí)行向決策執(zhí)行轉(zhuǎn)變；再次由于

1 工作環(huán)境的變化,，在工作中不光只與員工,、渠道老板打交道，更要配合分公司領(lǐng)導(dǎo)處理,、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,，使移動(dòng)業(yè)務(wù)推廣能得到市公司、地方黨委政府以及廣大移動(dòng)客戶的支持和認(rèn)可,，在良好的社會(huì)氛圍下開展工作,；最后是工作思維的轉(zhuǎn)型，擔(dān)當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)管理的主管領(lǐng)導(dǎo),，我經(jīng)常深入基層調(diào)查研究,，把更多的時(shí)間和大量的工作經(jīng)歷放在邊走邊干上，邊實(shí)踐邊積累經(jīng)驗(yàn),，來豐富自己,，既做決策者，又做調(diào)研執(zhí)行者,，以求真正掌握開展市場(chǎng)及服務(wù)工作的主動(dòng)權(quán),。

一）擔(dān)任***分公司經(jīng)理助理工作開展情況

***年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入及市場(chǎng)把控效果良好，分別榮獲兩節(jié)促銷競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、三季度業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽三等獎(jiǎng),、綜合能力評(píng)估全市排名第五名等榮譽(yù),。具體工作開展情況如下：

為加快市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)，快速提升分公司4g客戶市場(chǎng)份額,，確保流量創(chuàng)收,，我從五個(gè)方面帶領(lǐng)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)開展4g流量運(yùn)營(yíng)工作。

從4g終端上下功夫,，帶領(lǐng)渠道做好4g終端的定貨,、銷貨、售后等服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),。**年兩節(jié)促銷期間,，為充分調(diào)動(dòng)渠道老板的積極性，組織部分能力較強(qiáng)的老板外出學(xué)習(xí)銷售技能,，并通過開展動(dòng)員會(huì)形式激勵(lì)渠道積極參與到市公司組織開展的定貨活動(dòng),，兩節(jié)期間定貨量位居全市第一。

2 二是從流量目標(biāo)客戶入手,。按月梳理非4g高流量客戶,，針對(duì)客戶歸屬及特征開展一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷，并及時(shí)評(píng)估通報(bào)營(yíng)銷效果,。

經(jīng)過精心組織開展的各類終端營(yíng)銷活動(dòng),，全年各項(xiàng)指標(biāo)均排全市前茅。

“渠道為王”的時(shí)代,，在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，我更注重于渠道的建設(shè)與發(fā)展，結(jié)合4g運(yùn)營(yíng)核心工作主動(dòng)上門給渠道老板洗腦,，通過“五步曲”思路的講解,，讓每一個(gè)渠道都能認(rèn)識(shí)到終端銷售的重要性，通過洗腦式的培訓(xùn),，讓渠道老板掌握最基礎(chǔ)的終端銷售方法,，明白只有與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展思路同步才能賺錢。同時(shí)為確保渠道培訓(xùn)有實(shí)效,，組織項(xiàng)目經(jīng)理把現(xiàn)有渠道分成了三類：純業(yè)務(wù)型渠道,、終端銷售專賣渠道、終端業(yè)務(wù)綜合性渠道,，根據(jù)每類渠道的特點(diǎn)開展不同的幫扶措施,。

3 第一類純業(yè)務(wù)型渠道主要指偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，通過抓好廳內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù),，解決客戶上戶,、繳費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，渠道幫扶人員每月一次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

第二類終端銷售專賣渠道主要指城區(qū)或重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的核心商圈渠道,，組織市場(chǎng)片項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)終端銷售,，并定期組織督導(dǎo)開展炒機(jī)炒店活動(dòng)，這部分渠道老板積極性均較高,，通過我們更多支撐服務(wù)和相關(guān)銷售技能培訓(xùn),，銷售技能較之往年提升很快。 第三類終端業(yè)務(wù)綜合型渠道主要指非核心商圈的其他一級(jí)渠道,。因?yàn)槭艿降乩砦恢眉伴T面面積的影響,，這部分渠道的銷售信心不夠。為達(dá)到有效幫扶的目的,，我組織市場(chǎng)片項(xiàng)目經(jīng)理定期開展全縣性“以舊換新”,、“關(guān)愛父母”等主題終端銷售，帶動(dòng)這部分渠道參與,，提升銷量,。

二）擔(dān)任**分公司客服中心經(jīng)理工作開展情況

截止***，客服整體工作完成指標(biāo)良好,。其中整體服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)全省排第六名,，較上年度提升兩個(gè)名次；投訴對(duì)標(biāo)管理全省排第一名,，較上年度提升十二個(gè)名次,；窗口服務(wù)質(zhì)量全省排第八名，較上年度提升三個(gè)名次,。具體工作開展情況如下：

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，一是在業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面,，我在“精細(xì)”二字上下工夫，組織重要人員重新制訂了業(yè)務(wù)服務(wù)管理流程,，規(guī)范流程管理,，提高工作效能；二是在提升服務(wù)質(zhì)量方面,，通過每月召開的服務(wù)質(zhì)量

4 分析會(huì),，認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢,，組織查找服務(wù)工作中存在的問題,，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶4g換卡后問題較多的情況,，及時(shí)聯(lián)系了市場(chǎng)相關(guān)人員,，通過頭腦風(fēng)暴會(huì)的形式分析客戶投訴的原因，找到解決的辦法，提高了客戶滿意度,。

一是制定規(guī)范相關(guān)管理辦法,，包含營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、星級(jí)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、上崗證考核制度,、首問責(zé)任制考核辦法、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求及考核措施,、培訓(xùn)管理辦法,；二是組織開展內(nèi)訓(xùn)師比武、自營(yíng)廳窗口服務(wù)能力等評(píng)比競(jìng)賽,，快速提升一線人員營(yíng)銷服務(wù)能力,；三是加大市縣經(jīng)驗(yàn)交流，組織各縣區(qū)客服管理員參與交叉巡檢,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做到整體能力提升；四是聚焦重點(diǎn)問題,，解決市場(chǎng)難題,，圍繞流量客戶按月開展流程穿越、客戶感知調(diào)研等活動(dòng),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。截止5月已累計(jì)開展三期客戶感知調(diào)研等活動(dòng)。

一是組織投訴管控人員加大了即時(shí)投訴管理力度 ,，按月分析數(shù)據(jù),，對(duì)占比較大且客戶關(guān)注度較高的流量費(fèi)用等重點(diǎn)投訴按類別規(guī)范分類處理時(shí)限和處理標(biāo)準(zhǔn)，成立專業(yè)類投訴處理團(tuán)隊(duì),，攻克難點(diǎn)問題,，完善投訴工單閉環(huán)監(jiān)控，提升投訴處理效率,。如：本月已牽頭介入組織寬帶項(xiàng)目經(jīng)理,、鐵通公司共同解決存量家寬客戶有費(fèi)被停機(jī)問題。二是完善投訴預(yù)警管理考核辦法,，通過多層管控,，減少人為造成的違規(guī)營(yíng)銷，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。三是組織全市建立不滿意客戶檔案,，定期開展客戶關(guān)懷活動(dòng)，按月跟蹤投

5 訴不滿意客戶,，提升客戶滿意度,。

自***到客服中心以來,，我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，了解流程是否順暢,，了解收集員工的意見和建議,，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo),。通過與員工的接觸,，我不斷在員工中宣講服務(wù)與市場(chǎng)工作的重要性，使員工理解和認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)大市場(chǎng)的作用,，不光為了提高服務(wù)而做服務(wù)工作,，更多考慮大市場(chǎng)的需要，企業(yè)發(fā)展的需要來開展服務(wù)提升工作,。同時(shí)我親自到客戶中走訪,，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問題,，并及時(shí)解決,。今年三月份，我在縣公司對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),，部分用戶對(duì)公司不滿,，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的,，但我們自身存在的原因也不容忽視,，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解,，而部分營(yíng)業(yè)員,、營(yíng)銷員的水平較差，無法給用戶一個(gè)清楚的解釋,。針對(duì)此問題我立即組織研究了對(duì)策,，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單,、話單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員分批進(jìn)行培訓(xùn),，并一一過關(guān)考核,。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高,。

無論我在哪個(gè)崗位工作期間,，我都非常注重人才的培養(yǎng)。在**分公司總經(jīng)理的支持下,，我大膽起用了一批年富力強(qiáng),、作風(fēng)扎實(shí),、有創(chuàng)

6 新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任市場(chǎng)片項(xiàng)目經(jīng)理，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境,。一方面我經(jīng)常與這些管理人員討論工作方案、執(zhí)行措施,，直到大家達(dá)成共識(shí),。每次開展?fàn)I銷活動(dòng)，我都會(huì)參與到現(xiàn)場(chǎng),，與團(tuán)隊(duì)成員們一起戰(zhàn)斗,，并在營(yíng)銷結(jié)束后組織大家總結(jié)評(píng)估，通過不斷的鍛煉,、提升,，團(tuán)隊(duì)成員的整體能力較之以往大幅提升，分公司市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)面達(dá)到65%,。另一方面我還很注重對(duì)一線營(yíng)銷人員的培養(yǎng),，經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,，同時(shí)也時(shí)常對(duì)部分落后員工進(jìn)行訪談,，打消她們心中的顧慮，樹立起營(yíng)銷的信心,。兩節(jié)促銷競(jìng)賽中,，**分公司客戶經(jīng)理獲獎(jiǎng)面達(dá)到83%。

在客戶服務(wù)中心工作期間,，在市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，我組織梳理重新制定了中心的管理辦法、并通過自我推薦,、重點(diǎn)工作考核,、其他員工推薦等方式對(duì)部分管理崗人員進(jìn)行了調(diào)整，讓合適的人做合適的事,，同時(shí)通過多頻次開展的與員工面對(duì)面談心,、班組座談會(huì)、中心團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方式快速滲入基層,，了解員工在工作中存在的問題,，并按月逐步解決她們提出的難題，提高客服中心團(tuán)隊(duì)整體凝聚力,。目前,，從各項(xiàng)考核指標(biāo)提升幅度來看，團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力培養(yǎng)取得了一定的效果,。

一年半以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，通過大家的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī),。在取得成績(jī)的同時(shí),，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中,，本人還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng),，

7 對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),；二是工作方式,、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒,，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高,；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度,，工作有時(shí)放不開手腳,，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問題,，我有比較清醒的認(rèn)識(shí),，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn),。

在今后的工作中,，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷增強(qiáng)大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,，為移動(dòng)事業(yè)做出新貢獻(xiàn),。

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