總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)行政部工作總結(jié)篇一

人事行政部在二○○五年下半年的工作過程中,從組建到穩(wěn)定,主要開展了以下工作;

二○○五年人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建設(shè),基本確立公司人力資源管理的制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理流程。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化管理,如宿舍管理制度,、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范,、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況,。目前,員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在秩序維護(hù)隊開始試行。

嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,根據(jù)精干,、高效的原則,結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員。下半年,根據(jù)二期實際情況,對增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請,其中保潔員固定編制 人,臨時編制8人,秩序維護(hù)員員固定編制10人,。(見附表一:人員編制變化表)

對業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標(biāo)準(zhǔn),如客服中心的物業(yè)助理,從原來的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)服務(wù)大專畢業(yè),工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標(biāo)準(zhǔn),完**員招聘工作,。(見附表二:人員素質(zhì)統(tǒng)計表)

針對物業(yè)服務(wù)公司業(yè)務(wù)開展過程中,提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問題,認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn),共舉辦三期新員工培訓(xùn),新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到95%以上,。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求,七月份曾邀請專業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓(xùn),提高人員服務(wù)意識和整體形象。十月份對部門骨干,、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn),提高基層管理人員對執(zhí)行力的認(rèn)識和重視,。

1)下半年,物業(yè)服務(wù)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓,人事行政部配合完成《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》,、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計、內(nèi)容核對和印制,。小區(qū)標(biāo)識、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計方案,、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設(shè)計及制作,。為配合營銷工作的開展,組織各部門進(jìn)行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見,對p16地下車庫,、l16(原綠化清潔倉庫)進(jìn)行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房,。找同事、找組織,、找朋友。去物管人家園

2)隨著三期的接管,積極配合房地產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合,組織秩序維護(hù)員,、人事、綠化部員工通過義務(wù)勞動對籃球場,、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進(jìn)行了清理,。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。

3)配合營銷和客服中心,

協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動,營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的整體形象,。

4)負(fù)責(zé)二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換,保證業(yè)主的生活所需,配合客服中心的工作。

針對上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動性大的問題,人事行政部從兩個方面進(jìn)行了整改,。

1) 關(guān)心員工,改善員工福利,。對員工意見最集中的伙食問題,進(jìn)行調(diào)查,及時反饋和調(diào)整。對飯菜的配菜方式,、口味、分量,、用餐的時間等均進(jìn)行了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會,組織全體員工登山活動,豐富員工的業(yè)余生活,提高團(tuán)隊的凝聚力,。

2) 加強與員工的溝通,定時進(jìn)行員工意見調(diào)查,對離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,并切實把存在的問題反饋和解決,。

下半年,人員流動情況基本穩(wěn)定,在行業(yè)流動性最大的年底,物業(yè)服務(wù)公司的人員流動率基本低于5%。(見附表三:人員流動情況表)

1)加強與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度,真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用,必須做好業(yè)務(wù)部門工作開展的強而有力的后緩,。

2)加強行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮,對物料的管理、使用,、采購進(jìn)行更規(guī)范的制度化管理,做好節(jié)流的控制。

3)加強激勵機制的建設(shè),推廣評優(yōu)活動,以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的辦法,調(diào)動大部分員工的積極性,、做好隊伍的團(tuán)隊建設(shè)。

員工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為二○○六年開展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略,實行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力,。

物業(yè)行政部工作總結(jié)篇二

06年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑,，但同時也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中,，痛定思痛，總結(jié)分析經(jīng)驗與教訓(xùn),，使我們更加清晰了管理的方向與思路,，并在實際管理中學(xué)習(xí),、發(fā)揮與應(yīng)用,，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

人事行政部

1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度,，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上,，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》,、《考勤管理制度》、《采購管理制度》,、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》,、《員工宿舍管理制度》等,，涉及人,、財、物的管理制度及規(guī)范性文件,。

并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率,。

六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編,，對各部門,、各崗位提出了新的要求,，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范,。,。分析原因,，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實際操作的規(guī)范,。2）管理人員流動性大,，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足,。4）員工對績效考核的理解度,、認(rèn)同感有限。

3行政管理

目前,，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

其次,，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格,、品質(zhì)上，與歷史價格,、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴(yán)格把關(guān),，不合格的一律予以退貨處理。

在多次的樣板房搬遷中,，倉庫參與物品的打包、清點,、交接、存放等工作,，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點中,，行政,、工程倉庫均做到了帳貨相符,。

對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰,，并由司機本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉,，提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視。

為規(guī)范操作,，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在不影響正常運行的情況下,，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收,。

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性,，基本完成各部門的采購工作,，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識,，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn),。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦,，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低,。

自一月份起,，人事行政部正式接管樣板房,，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn),，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人。接管半年以來,，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通,，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題，及時調(diào)整,，積極配合。

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中,。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議,，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力,、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題,，提高服務(wù)效率。

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時,、費用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整,，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議,，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達(dá)到降低成本的目的,。

根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn),，組織了年度先進(jìn)員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理

參加的專題會議,，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎勵,。

于4月,，組織物業(yè)公司的年度春茗活動,，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達(dá)集團(tuán)二○○六年發(fā)展綱要的精神,，同時明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會后,，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

1目標(biāo)管理責(zé)任的落實：

目前,，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確,、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實。在工作開展的過程中,，目標(biāo)的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績,。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費收費率,、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實到人,。

物業(yè)行政部工作總結(jié)篇三

物業(yè)人事行政部工作總結(jié)

; 主要開展了以下工作,從組建到穩(wěn)定,五年下半年的工作過程中○○人事行政部在二 : 一,、完善各項管理制度

基本確立公司人力資源管理,五年人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建設(shè)○○二

對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度形成較為規(guī)范的人事管理流程。,的制度體系

如宿舍管理制度,、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范,、樣板房管理制度,化管理

員工薪酬福利與,目前改變做好做壞工資一樣的狀況。,為充分調(diào)動員工的積極性等,。

績效考核掛鉤的管理制度已正式在秩序維護(hù)隊開始試行。

: 二,、加強人事流程的規(guī)范管理

結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情,根據(jù)精干,、高效的原則,嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制

其,對增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請,根據(jù)二期實際情況,況進(jìn)行定崗定員。下半年

中保潔員固定編制人員:見附表一(人,。10秩序維護(hù)員員固定編制,人8臨時編制,人 ) 編制變化表

從原來,如客服中心的物業(yè)助理,對業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)各工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。,的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)服務(wù)大專畢業(yè)

崗位的新任職標(biāo)準(zhǔn)) 人員素質(zhì)統(tǒng)計表:見附表二(員招聘工作,。**完,

三、

認(rèn),提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問題,針對物業(yè)服務(wù)公司業(yè)務(wù)開展過程中

共舉辦三期新員工培,對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)真做好各類培訓(xùn)工作,。

95%新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到,訓(xùn)七月份曾,根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求以上,。

十月份對部提高人員服務(wù)意識和整體形象,。,邀請專業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓(xùn)

提高基層管理人員對執(zhí)行力的認(rèn)識和重視,。,門骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

: 四,、積極配合業(yè)務(wù)部門的工作開展

人事行政部配合完成《物業(yè),物業(yè)服務(wù)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓,下半年1) 《業(yè)主手冊》、服務(wù)協(xié)議》《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計,、內(nèi)容核對和印、

制,。小區(qū)標(biāo)識、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計方案,、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套

組織各部門進(jìn)行了四次樣板房的搬遷,。,物品的設(shè)計及制作。為配合營銷工作的開展

進(jìn)行了整理和遷移等)原綠化清潔倉庫l16(地下車庫,、p16對,針對業(yè)主的投訴意見

月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。找同事、找組織,、找朋友。去12等,。并在

物管人家園

組織秩序,積極配合房地產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合,隨著三期的接管2) 維護(hù)員、人事,、綠化部員工通過義務(wù)勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境,、員工通道進(jìn)行

了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。

, 配合營銷和客服中心3)

體現(xiàn)物業(yè),營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍,的大型社區(qū)活動《江南一家親》協(xié)調(diào)組織

服務(wù)公司的整體形象,。

配合客服中心,保證業(yè)主的生活所需,負(fù)責(zé)二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換4) 的工作。

人事行政部從兩個,針對上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動性大的問題

方面進(jìn)行了整改,。

及時反饋和,進(jìn)行調(diào)查,對員工意見最集中的伙食問題改善員工福利。,關(guān)心員工1)