制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。
商場年終總結(jié)及明年計劃篇一
年終總結(jié)是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。以下是小編整理的20xx商場年終總結(jié),，歡迎閱讀,！
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展,。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道104個,，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。
13年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系,，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論,。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作,。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響。13年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。 問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。 問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變,，但效果并不明顯。
20xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：
一,、抓春節(jié)市場，確保開門紅,，誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導,，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。
二,、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三,、組建貨品部,，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。
四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務,。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務,，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。
五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應 要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。
七,、科學分析，力求突破,，全面推行親情化營銷 13年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務整體造勢，包裝更生活化,、時尚化,，達到吸引客源，促進銷售的目的,。
八,、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓“五個一”工程。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。
商場年終總結(jié)及明年計劃篇二
在大四剛剛開始的時候我很幸運的被大慶市肇州縣廣播電視局錄用，該一名普通的實習播音員,，這次被錄用了院系老師的,，正是院里地和努力，包括我在內(nèi)的三名同學才職位,，表示衷心的感謝和誠摯的問候,。同樣也對接收：肇州電視臺表示感謝，感謝能實習工作的機會,，感謝在工作中的支持與理解,，在貴學習到了實踐內(nèi)容，同樣自身的素質(zhì)也了的,，希望能有機會與貴合作,。
我想說說事業(yè)企業(yè)化管理。肇州縣廣播電視局隸屬于肇州縣縣委,，直接管轄是肇州縣縣委宣傳部,，肇州縣廣播電視局下設兩個臺,，肇州電視臺和肇州廣播電臺,，肇州電視臺又分為肇州綜合頻道和肇州影視文化頻道,，自辦節(jié)目每天約四十小時,，是大慶市縣屬傳播中的佼佼者，的競爭實力,。原電視臺和廣播電臺分屬于兩個,，現(xiàn)改革為臺局合一制，改名為縣廣播電視局,。全局約70人,，包括記者，編輯,，播音與主持,，管理層有局長，臺長,，辦公室主任,。很幸運的是，剛剛到肇州電視臺就一次在縣委學習的機會,，臺局剛剛合一,，企業(yè)化改革還沒見，臺里擴招,，我學習關(guān)于事業(yè)改革的內(nèi)容,。
其實和地方的事業(yè)一樣，凡有收入的事業(yè),，都應試行企業(yè)化管理,，的人力、技術(shù),、設備等條件,，廣開生產(chǎn)門路，服務項目,，服務質(zhì)量,，組織收入，經(jīng)費的自給和收入,。肇州電視臺員工資金除縣財政局撥款外，電視臺廣告所得的費用都由廣播電視局自行管理,。這就涉及到廣告費用,，收費要公平的問題，當然是隨便收費標準,，亂收亂斂,，轉(zhuǎn)嫁負擔。也任意降低服務質(zhì)量,，不按計劃工作任務,。系列的問題,，縣委，其運行,，規(guī)定收費的標準,。其實事業(yè)試行企業(yè)化管理后，的性質(zhì),、任務不變,。在事業(yè)計劃的前提下，盡力社會需要的服務項目,，制定收費標準,，收取的服務費用。財務開支標準仍按規(guī)定,。的收入和節(jié)省的經(jīng)費補貼,，留給用于發(fā)展事業(yè)，多種經(jīng)營,，后備基金,，舉辦集體福利事業(yè)和發(fā)放職工獎金。對超額事業(yè)計劃和增收節(jié)支成績的,，按規(guī)定報經(jīng)批準,，職工獎金可略高于事業(yè)。撥給的事業(yè)經(jīng)費和定額補貼,，我剛剛在網(wǎng)上查詢到可從一九八三年起,，參照一九八二年預算安排，基數(shù),，幾年不變,，包干使用，節(jié)余留用,，超支自補,。對收大于支較多的，主管也可一資金,，統(tǒng)籌解決本系統(tǒng)事業(yè)的經(jīng)費,。對因遭受重大自然災害，經(jīng)濟損失,，又無力解決的,，審查，可由事業(yè)主管和同級財政酌情幫助解決,。
事業(yè)試行企業(yè)化管理,，要本著先易后難的原則，分期分批地。事業(yè)企業(yè)化管理后,，要努力經(jīng)營管理,。有健全的以崗位責任制為中心的生產(chǎn)經(jīng)營、財務,、物資管理和獎罰等制度,；有控制職工定員定額的措施；有完整的原始記錄和帳表,；有的消耗定額,；有按年、按季編報的財務收支計劃,，能核算成本和盈虧,；使經(jīng)濟效益有的。事業(yè)企業(yè)化管理,，是克服經(jīng)營管理上“吃大鍋飯”的弊病,，用經(jīng)濟手段辦好事業(yè)的一項措施。各地區(qū),、各要,，經(jīng)常檢查、督促,，解決工作中遇到的問題,。各級事業(yè)主管和財政要密切，本著塊塊為主,、條塊的原則,，對本地區(qū)、本系統(tǒng)事業(yè)現(xiàn)人,、財,、物力和技術(shù)設備的情況，經(jīng)營管理,，財務收支狀況和增收節(jié)支的潛力,，分類排隊，分別增收節(jié)支和經(jīng)費自給率的要求,，制定分批實施的規(guī)劃,。從現(xiàn)在起要搞好一批試點，經(jīng)驗,，展開,。要求各，對企業(yè)化管理的事業(yè),，在原材料供應、產(chǎn)品銷售,、稅收,、貸款等的支持,。年薪制，工資等級分化,，基層工資越低,，高層工資越高就和保險公司那一樣。其實剛剛改革中的肇州電視臺還有很長的一段路要走,，同樣在摸索中前進,，還好在縣委的下，剛剛的倒了起色,。
接下來我要說說我再廣播電視工作,，我聘用的崗位是播音員主持人，每天出境鐘,，播報《肇州新聞》,，在學校過播音課的訓練，使得對播音的和,，剛剛到實習的時候遇到了麻煩的事情,，比如普通話不標準，本以為我的一級乙等可以要求,，上鏡以后的,，的調(diào)值還的問題，還有在播音時的手勢,，身勢語,，還有面部表情，都的問題,，還好老師的幫助與理解,，每天的工作一樣的，但我不感覺枯燥無味,，每天上午記者出稿,，傳到的播音室，播音員輪流配音,，下午兩點左右所稿子定稿以后開始錄口導與口播,，再有把所稿子，配音,，口導,，口播傳遞到編輯室，做最后的制作,，的工作配音,，錄播，剪片，剪音頻,，每天都會有新的內(nèi)容,，每天挑戰(zhàn)。偶然的機會,，同事請假,，我被廣播部調(diào)用做了幾天的廣播，的弱點——聲音完全的暴露了,，其實我是系統(tǒng)的練聲的,，只是學習的一點，其實廣播要比電視難做得多,，廣播對播音員主持人聲音要求太高了,，畫面，聲音,，有任何的掩飾,。做了幾天《今日肇州》和《媒體薈萃》，帶我的老師說我提升了,，我有一點點欣慰的,，終于認可了。
商場年終總結(jié)及明年計劃篇三
尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：
伴隨著渾厚的新年鐘聲,，蛇年已逝，策馬奔騰,，在此辭舊迎新之即,，我衷心祝福大家新春快樂!身體健康!事業(yè)進步!全家幸福!
xx年對于我們百榮來說是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年,。
一年里,，**集團的各項事業(yè)都取得了長足的進步，商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升,。經(jīng)過一年的錘煉,，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰,，基礎更加扎實,，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增強,。在所有百榮人的共同努力下,，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實現(xiàn)了集團各項預計目標,，團隊的素質(zhì),、專業(yè)的精神,、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的,。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞,，更是每一位百榮人的驕傲!
激情和汗水成就過去,，理性和堅強鑄就未來。我們有足夠的理由相信,，xx年將是更加激動人心的一年,。我們將看到**各項事業(yè)的迅速推進,，一起體驗成功的激動時刻。集團和商城也將用智慧和業(yè)績?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機會,。我們每位員工，都將在**的飛速發(fā)展中得到價值的最大實現(xiàn),。
在這里,，我代表集團和商城領(lǐng)導對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的感謝!更要向今天所有獲獎的突出個人和團隊表示真誠的祝賀,，讓我們行動起來,，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢想,，貢獻自己最大的熱情和力量!愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲,，再創(chuàng)奇跡!
謝謝大家!
商場年終總結(jié)及明年計劃篇四
20**年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展,。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān),。 實際銷售完成年度考核計劃的**0%，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和**%,。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。
二、服務體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然?**年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論,。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新。
三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作,。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響,。**年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。 問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢,。 問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。 問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯,。 20**年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。
二,、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三,、組建貨品部,，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。
四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務,。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務,，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。
五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應 要從招商,、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的.百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。
六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,，在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。
七,、科學分析,，力求突破，全面推行親情化營銷?**年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務整體造勢,，包裝更生活化、時尚化,，達到吸引客源,，促進銷售的目的。
八,、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20**年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。
20**年6月底我被應聘到××時代廣場工作,，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。雖然工作的時間不長,，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對公司領(lǐng)導和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門,、跟對人”,，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè),、一個具有前景的行業(yè),，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導,。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運,。
我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量,、品牌管理;商品的售后服務等?！痢習r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們,，以其獨道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此,，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題,。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助,，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：
1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施,、完成的首要前提,。
2,、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。
3,、人員培訓,、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。
4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢,。
速度,、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機,，但先入不一定為主。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中,，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務行業(yè)。那么,，如何搶占先機,，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學習,，取其長、補其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實。因此,，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導,，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。
1,、進一步加強人員管理,，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別,，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平,，做到獎有理,、罰有因。
2,、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務主管,，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力,，曉之以禮,、動之以情，做好商戶的思想工作,。
3,、加強商品價格、貨品來源管理,。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理,。
4,、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報,，做出及時解決，并幫助商戶改進工作,。
5,、加強情感式營銷,，通過對商戶進行宣傳,、教育，以其規(guī)范陳列,、誠信服務的管理達到吸引客源,，促進銷售目的。堅決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。
本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),，盡力適應各種崗位需要,。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實,。
20**年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來,，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營,，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度,、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射,。
公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了 %,，人員增加了 %,，已經(jīng)成為x x最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃,。
三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加,，管理難度加大,。
四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開業(yè),，xx的調(diào)整,，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標,，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋,，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果,?；仡?0**年的工作主要抓了以下幾個方面：
抓好營銷促銷,縮短市場磨合,。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣,，擴大影響，促進銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。同時,，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點,，增加促銷活動的娛樂性,、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。另外，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫,、箱包皮具、名牌服裝,、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣。一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元,，創(chuàng)歷史新高,。
商場年終總結(jié)及明年計劃篇五
我從20xx年x月加入xx集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名秩序維護部主管,，我感到非常榮幸,。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務等,。
一年來，在各位領(lǐng)導的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把某某品牌服裝招商進常基本完成了領(lǐng)導交辦的各項任務,。
俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學習，充實自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導，同事,，員工學習,。學習他們的專業(yè)知識，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽,，多想，多做,?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì),。
注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì)。今年來,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決,。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間,。
堅持公正，合理,，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費。
各位領(lǐng)導,，同事,，20xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長,，進步著,。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂！
商場年終總結(jié)及明年計劃篇六
xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年,。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營,，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度,、信譽度迅速提高,，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴大,。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%,，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場,。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大,。
四是行業(yè)競爭加劇,。xx商城的開業(yè)，xx的調(diào)整,，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭,。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標,，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡檟x年的工作主要抓了以下幾個方面：
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣,，擴大影響，促進銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。同時,，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高,。
一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品,，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實,。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié),，對商品的銷售業(yè)績進行排隊,，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費者的青睞,，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。
商場年終總結(jié)及明年計劃篇七
光陰荏苒,，彈指間，一年又已過去,，在過去的一年里,，保安部在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，在全體隊員的共同努力下,，在各部門的團結(jié)協(xié)作下,，圍繞我市場安全生產(chǎn)標準化的總體目標,，按照“四星級文明規(guī)范市場”要求,，認真貫徹“安全第一，預防為主,，全員參與,，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好市場消防安全防范工作,，維護市場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項安保任務,。
過去的一年,，保安部的各項工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢良好,，與上一年相比有了很大的提升,。
但在實際工作中，不足之處也在所難免,，在規(guī)范部門正規(guī)化建設的同時,，也深刻查找工作中的不足。
市場安全是市場經(jīng)營的最基本保證,，與市場的發(fā)展休戚相關(guān),，消防安全是市場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點,。
為了把消防工作做好,，讓公司領(lǐng)導放心，我部門根據(jù)“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,，制定了一系列工作計劃和安全應急預案,。
每天都要對所有消防器材及設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，保證設備的合格率及正常運行能力,。
1、隱患排查,。
在公司領(lǐng)導的指導下,，在相關(guān)部門的配合下，實行群防,、群檢,、群治，以確保市場安全萬無一失,。
針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控,。
每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。
全年累計查處各類消防安全隱患279起,，其中燈未關(guān)144起,，比上一年減少16起，門未鎖68起,，同比上年增加22起,，門縫過大18起，同比上年減少25起,，衣物未收49起,，同比上年增加29起。
加大市場控煙力度,，全年累計查處違規(guī)抽煙21起,，(其中商戶抽煙9起，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起,，開具提示單報市場部處以違約金處理,，累計收取違約金400元整。
在總經(jīng)辦牽頭下,，三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次,，共查處隱患138起，并全部整改到位,，直至復查驗收合格,，確保了市場消防安全。
其他安全隱患排查中,，共查處大客戶單位安全隱患5起,，開具安全隱患整改單3份,，壓力不足滅火器37具,，發(fā)生故障的應急燈2只。
對所有隱患都進行跟蹤整改,，直至隱患消除,。
全年未發(fā)生火災(含未遂火災),，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標——火災事故率為零,。
2、裝修監(jiān)管,。
嚴格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管,，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。
對進場施工單位進行嚴格管控,，不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者,，一律不準進場施工,。
對符合要求的裝修公司或個體，實行備案登記,，統(tǒng)一管理,，杜絕了無證裝修行為。
截止20xx年x月x日,，保安部共裝修審批144家,，驗收合格144家。
裝修留電275批次,，并做好裝修監(jiān)管;動火審批9起,。
6月x日，裝修審批交予市場部執(zhí)行,，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,，確保市場安全。
3,、設施設備,。
保安部歷來重視消防設施設備的管理，每天檢查消防設施設備完好情況,，由于消防基礎設施設備落后,，加之年限已久，很多消防設施設備出現(xiàn)問題,，影響正常使用,，保安部及時聯(lián)系維保單位進行維修保養(yǎng)，一年來共更換煙感11只,，控制模塊1只,，消火栓手報一只，手動報警按鈕1只,，消防主機回路板1套,，充灌干粉滅火器2kg726具，4kg167具,。
每月定期對消防設施設備進行維護保養(yǎng)，每年定期對消防設施設備進行年度檢測,。
通過對消防設施設備的維護,、保養(yǎng),、維修、更換,，以完善消防基礎設施設備建設,，更好地實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化，確保了市場自動消防設施設備的正常運行,。
4,、軟件建設。
依照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定,，每月定期對市場“四個能力”建設進行自查自改,，每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng)。
結(jié)合消防主題月活動,，加強市場消防知識宣傳;增設各類消防標識,，安全出口標志，消防地貼標識及禁煙標識,，一年來,，共更換消防地貼標識275張，安全警示地貼40卷,，進行消防知識培訓5批次,，受益員工或商戶680余人次。
滅火應急疏散演練2次,，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶,。
在防盜方面，部門也制定了一系列應對措施,，除了加強市場的巡邏頻次以外,，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范,。
另外,，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“安全”這根弦,，經(jīng)過全體隊員的共同努力,，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。
全年共發(fā)生打架事件2起,，比上一年減少2起;報警數(shù)381起,，發(fā)案數(shù)101起，同比上年報警數(shù)減少70起,，下降了16%;發(fā)案數(shù)減少27起,，下降21%。
數(shù)字下降了,，但總體不容樂觀,，與上一年度治安防范要求相差甚遠,，未完成年初工作計劃。
在突發(fā)事件處臵方面,，保安部制定了詳細的突發(fā)事件應急預案,，加強商貿(mào)城的治安防范，一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆,、酗酒滋事等社會治安案件30余起,。
確保了商貿(mào)城四星級文明市場的良好經(jīng)營秩序。
在應對自然災害性天氣方面,，保安部制定了防臺防汛應急預案,，并讓全體隊員工熟知應對程序，當災害性天氣到來時,，能夠及時有效地應對,，將自然災害損失降低到最小程度。
根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點,，每逢汛期,，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴重，全體保安做到有備無患,，一旦發(fā)生險情,，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產(chǎn)免受損失,，一年來,，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領(lǐng)導的認可,，以及商戶的高度贊賞,，提高了商貿(mào)城的服務滿意度。
商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場,，地處黃金地段,，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求,，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力,。
車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓,，安排專人引導疏散車輛,、合理調(diào)配崗位，確保東門,、西南廣場以及北通道暢通無阻,。
1、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制市場內(nèi)的車輛,，保證停車場內(nèi)井然有序,、消防通道暢通,。
2,、加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作,。
3,、對外來危險品進出車輛實施登記制度，全年危險品車輛進入80余次,，每次都做好進場登記并跟蹤監(jiān)管,。
卸貨車入場，幾乎天天都有,，在北通道指定卸貨區(qū)域,，全年無交通事故發(fā)生。
4,、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍,，服務好市場廣大經(jīng)營戶,，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學習,，內(nèi)斂素質(zhì),，外樹形象。
通過每天的班前訓練及每周的集中培訓,，提高隊員的綜合素質(zhì),。
要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務,。
1,、按照年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓,，重點講解管理素質(zhì),、服務意識、禮貌待客,、專業(yè)技能,、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解,、點評,、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2,、按照各月計劃對保安員進行崗位培訓,，對保安一線崗位做好培訓工作。
通過培訓提高了保安員整體思想素質(zhì),，服務態(tài)度和業(yè)務技能,。
3、思想工作是一切工作的生命線,，針對保安部的實際情況,，引導保安員與時俱進、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念,。
教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心,、培養(yǎng)精氣神,。
通過樹標兵，激上進,，在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。
4,、結(jié)合安全生產(chǎn)標準化建設,，對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓，確保新入職員工培訓率100%,，合格率100%,。
市場糾紛。
我市場地處黃金地段,，市場經(jīng)營品種繁多,，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多,。
為此,，部門專門組織隊員進行交流，相互取經(jīng),，學習管理方法,，本著“大事化小，小事化無”的原則,，不論什么原因,，先以勸開雙方為主,，再仔細詢問情況，劃定責任,，盡量使雙方的意見達成一致,。
如確實不能處理的，立即報市場部或相關(guān)部門處理,，全年累計參與處理市場糾紛百余起,，盡量做到公平、公正,，讓商戶滿意,，讓客戶滿意。
切實體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍,。
總之，一年來,，保安部對市場管理工作常抓不懈,，嚴格按照公司要求進行操作，講安全,、講效率,、講標準，做到了全年無重大安全事故發(fā)生,。
雖然取得了一定的成績,，但仍然有很多不足之處，需要我們?nèi)ジ倪M,、去完善,。
歸納起來，有以下幾點：
1,、新增人員素質(zhì)參差不齊,，服務意識不足。
今年部門雖然實行了崗位三級培訓,，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任,，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想,、服務規(guī)范的補充教育,。
2、對于部門日常管理工作中查出的問題,，管理的不徹底,、處理不全面，造成部門在日常工作中,，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長,，整改措施跟蹤不足,，缺乏力度。
3,、消防工作仍然需要加大力度,，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。
4,、偷盜案件仍然偏高,，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除。
5,、控煙管理力度不夠,，市場內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴重。
總結(jié)過去,、展望未來,，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務目標，以利于來年保安部各項工作更好的全面展開,。
相信在公司領(lǐng)導的正確引導下,，在全體隊員的共同努力下，商貿(mào)城的安保工作一定會上一個新臺階,。
以下是保安部下一年度的工作工作重點：
1,、繼續(xù)加強隊員的思想教育及素質(zhì)教育，注重企業(yè)文化的熏陶,，提升隊員的整體形象,。
2、與公司密切配合,，結(jié)合部門實際情況,，有計劃、有步驟地開展部門各項工作,，有計劃,、有落實、有跟蹤,、有記錄,。
使部門管理工作切實做到安全生產(chǎn)標準化，安全生產(chǎn)規(guī)范化,。
3,、繼續(xù)加強消防安全管理，新的一年將對市場的所有消防設施設備進行全面隱患排查,，對年久的消防水帶進行整體更換,，對感煙探測器進行逐個檢查，對自動消防系統(tǒng)進行全面檢修,，切實做到自動消防系統(tǒng)無故障運行,。
4,、簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保合同，保障設備高效正常運轉(zhuǎn),，并準備對設備進行升級改造,。
20xx年安管部的工作在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷及指導下已落下帷幕，總結(jié)這一年來的工作,，為下一年有更出色的工作表現(xiàn),，現(xiàn)對20xx年的工作總結(jié)如下：
(一)內(nèi)部員工的管理，努力提高員工的綜合素質(zhì),。
本年度本部補充了較多的新鮮血液,，隊伍日益壯大。
為加強部門整體的管理,，我部加強了對管理層人員的培訓及督導,，嚴要求、高標準,，以身作則,，使安管部員工齊心協(xié)力、團結(jié)一致,、有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1,、制定了季度培訓計劃,，內(nèi)容包公司企業(yè)文化，員工崗位流程,，部門規(guī)范用語,，服務案例分析，安全隱患案例分析,，不斷提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務水平,，向著更優(yōu)質(zhì)的服務邁進。
2,、公司制定了一對一,，老員工對新入職員工的引導制度，并取得初步成效,，對引導員也實行了獎勵評審制度,，極大的調(diào)動了員工的工作熱情。
3,、加強了對宿舍的管理,，使員工擁有安全、祥和,、舒適,、寧靜的生活和休息環(huán)境,。
保證宿舍整潔有序。
4,、根據(jù)20xx年培訓計劃,，部門結(jié)合實際情況對所有員工進行一次詳細、系統(tǒng)的培訓,。
并對培訓內(nèi)容進行了相應崗上考核,。
(二)消防和監(jiān)控方面。
1)消防主機報火警：1300次,。
2)消防主機報動作：261例,。
3)消防改造單：88家。
4)消防演習：2次,，三月份十一月份各一次,。
5)消防安全培訓：4次，其中西塔貝樂學科英語1次,，部門2次,，項目各部門1次。
6)滅火器年檢情況：物業(yè)1783具,。
另外協(xié)助商戶約186具,，寫字樓約84具。
1,、我部于3月份協(xié)同相關(guān)部門對soho尚都寫字樓及商戶進行了一次入戶消防,、安全檢查，根據(jù)檢查情況我部已現(xiàn)場對存在問題單位開出了《安全,、火災隱患通知書》共223余份并通知各商鋪或?qū)懽謽亲魧Ω髯源嬖诘膯栴}進行限期整改,，并于3個工作日后協(xié)同相關(guān)部門針對問題單位進行復查。
2,、我部于12月份協(xié)同相關(guān)部門對soho尚都寫字樓,、商戶進行了一次入戶消防、安全檢查,，根據(jù)檢查情況我部已現(xiàn)場對存在問題單位開出了《安全,、火災隱患通知書》共計450份，并通知各商鋪或?qū)懽謽亲魧Ω髯源嬖诘膯栴}進行限期整改,，后又協(xié)同相關(guān)部門針對問題單位進行復查,。
3、為了落實小區(qū)內(nèi)的安全,、消防工作,，杜絕安全隱患，本部自于每月的15號協(xié)同商場,、禮賓,、工程,、環(huán)境等部門對小區(qū)內(nèi)的寫字樓、商鋪及各部門的庫房進行了安全,、消防檢查,，并現(xiàn)場指出存在的安全、消防隱患的各部門和商鋪,，并要求限期整改,。
4、soho尚都商鋪及寫字樓進行消防驗收88家,。
并簽回防火安全責任書共計68份,。
(三)電瓶貨車使用情況。
20xx年總計開單派出電瓶貨車252車次,，具體情況如下：
20xx年度電瓶車使用情況統(tǒng)計表,。
(四)大型活動舉辦配備情況。
20xx年本部共參加大型活動的安保工作50場次,，安排安管力量150人次加班,。
三層連廊特賣場40次,，安排安管力量80人次,。
同時,，本部管理人員也在其中得到了鍛煉，
積累了豐富的經(jīng)驗,。
(五)物品放行方面,。
1)嚴格執(zhí)行物品放行管理規(guī)定，防止物品丟失或租戶未與業(yè)主交涉,，私自撤租的現(xiàn)象，情況相對控制較好,。
2)對有撤場跡象的商鋪,、公司的情況及時反饋于商場部/禮賓部，主動聯(lián)系,，爭取工作主動,。
20xx年我部共收回車場收費系統(tǒng)代金，商業(yè)17萬小時,，寫字樓3100小時,。
20xx年共辦理物品放行手續(xù)(物品放行條)共1599件。
20xx年對二裝施工垃圾清運情況進行詳細的檢查并做好記錄,，共計清運垃圾942車(1041型車),。
(六)針對十一、三節(jié)日期間南,、北塔三家戶內(nèi)出現(xiàn)門別撬一家被盜事件總結(jié)分析,，人員布控,、巡查頻率、人員出入登記,、對戶門的檢查存在較多漏洞,，通過以上所發(fā)生問題我部已深刻認識到事情的嚴重性，為了避免在發(fā)生類似事件,，我部采取了各班巡視人員對寫字樓,、商鋪的巡查檢查，通過監(jiān)控,、人員進出大堂及車場巡視人員對進入的車輛進行跟進,。
加強樓巡的責任心，并與禮賓部,、商場部做好人員的登記,，并在節(jié)假日期間制定以下幾點方案：
(1)結(jié)合商場部及禮賓部的房間商鋪的資料制定相應表格，通過樓巡打點對樓巡嚴格要求,、對每戶現(xiàn)場,，檢查時間、巡查次數(shù),、檢查情況做好詳細登記,。
(2)協(xié)同禮賓部對出入大堂人員做好登記，并要求巡視人員對進入商場的人員做好跟進避免商場人員通過寫字樓的安全通道進入寫字樓,，并將每個通往寫字樓的通道前的監(jiān)控調(diào)制到大畫面做好監(jiān)控,，對進入的人員、及進入車場的車輛與牌號做好進出場登記,，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知中控室監(jiān)控及樓巡趕到現(xiàn)場詢問檢查,。
(3)通過技防，要求中控員對監(jiān)控錄像的檢查發(fā)現(xiàn),，電梯,、樓層內(nèi)出現(xiàn)人員走動及時通知巡視人員趕到現(xiàn)場檢查。
(4)要求當值主管,、領(lǐng)班班長對巡視人員及各崗的情況把好關(guān),，檢查巡視人員的巡查情況，檢查質(zhì)量做好檢查記錄,，發(fā)現(xiàn)存在問題及時整改,。
避免出現(xiàn)十一期間所發(fā)生的問題。
(5)在每次節(jié)假日前與禮賓部對每戶進行提醒,，鎖好戶門,、關(guān)好門窗、并對其公司人員進行了解有無加班人員，如有加班人員進行登記便于我部節(jié)假日值班期間了解現(xiàn)場的基本情況,，加強各崗的關(guān)注,，避免安全隱患的發(fā)生。
本部將會在今后的工作中以高要求,、高標準來嚴格要求每一位員工,，認真貫徹公司的指導思想，提倡微笑服務,，安全為主,。
緊密與其他部門配合，以公司目標為導向,，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，保證工作質(zhì)量來回報公司及公司領(lǐng)導的厚愛,。
商場年終總結(jié)及明年計劃篇八
我于xx年x月加入商場,，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務臺的工作,，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點,。
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強,，在本階段的工作中,，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領(lǐng)域和服務職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述,。
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間,，我對開元的督導做了細致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場,，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案,，在此過程中，我學到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。
20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查,、學習,，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識,，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展,。
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,，在此階段,，我對員工、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。
我的目標和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落,，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,，并為日后的工作打下了良好的基礎,。
（1）、服務整頓活動
9月16日,，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標,。
服務整頓方案要求各部門于xx月25日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié),，要求每個員工于xx月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中,，99%的員工都很認可本次整頓活動,，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強,，并長期堅持,。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。
（2）,、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比
我部從整頓的積極性,、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比,，各部門都做得很好,，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識,、服務意識,、發(fā)展意識、大局意識,、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕xx7）=396%,，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律,，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實,，規(guī)范了售后服務等相關(guān)基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務更加高效、便捷,。同時,，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等,，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工,、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平,。
（3）,、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢,，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解,，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求,，對我們下階段工作的進一步開展起到了很好的引導作用。
（4）,、新入職員工的入職培訓
每月我部都對新入職員工做為期三天的入職培訓,，我們針對新入職員工的職業(yè)需求，做了一整套培訓資料,，第一次入職培訓由尹經(jīng)理主講,，其他人旁聽和學習，為以后自己培訓打基礎,。第二次由我和辛穎華主講,，我和辛穎華對新員工就《企業(yè)文化》和《員工儀容儀表》嘗試著用ppt做了培訓，收效較好,。于是我部決定在以后的培訓過程中除員工管理條例外其余內(nèi)容全部用ppt培訓,，于xx月1日前對所培訓內(nèi)容全部做了ppt課件，xx月份的培訓已經(jīng)普遍應用了ppt課件,，效果良好,。在培訓中，我針對大家在課程準備和講解過程中的種種心理和知識經(jīng)驗上的問題對同事們做了心里動員和鼓勵,，鼓勵我部全體成員都參與培訓,，以使大家的綜合素質(zhì)得到進一步提升，截至目前,，我部所有成員都做過新員工培訓,，這對其他四位同事的工作是一個挑戰(zhàn)，也是一個激勵和考驗,，在培訓過程中,，大家都表現(xiàn)出了超乎預想的熱情，在講義的準備上,，臨上講臺時的忐忑甚至膽怯的心情中,，在上了講臺之后大家對狀態(tài)的及時調(diào)整上,，以及培訓結(jié)束大家的收獲和成就感等方面都得到了很強的鍛煉和升華，給他們的自信心和工作潛力的挖掘上創(chuàng)造了一個重新認知的過程和機會,，對他們幫助很大,。
（5）、合唱隊,、舞蹈隊的成立
在公司領(lǐng)導的支持和關(guān)注下，我部承擔了公司姐妹之家團體工作的任務,，同時也承接了組建合唱隊,、舞蹈隊的工作，我引導和幫助王丹撰寫了合唱隊,、舞蹈隊的組建方案和團體管理辦法,，并和我部全體同事配合王丹和王英在每周三組織兩個團體開展業(yè)余活動，員工反映普遍良好,。團體氛圍對員工的工作習慣養(yǎng)成有很大的助推作用,，在日后的工作中我們將會對這幾個團體進行正規(guī)化，系統(tǒng)化管理,，盡力把各個團體組織好,，使之成為我商廈的精神文化支柱，為xx的發(fā)展注入一流活水,，使之源源流長,。
（6）、外出考察
在部門內(nèi)部,，我們堅持每人每月利用自己的業(yè)余時間外出考察一次,、考察范圍以西安市各大商場為主，內(nèi)容包括商場的各個工作環(huán)節(jié),，以客服,、督導、賣場音樂,、賣場環(huán)境,、員工素質(zhì)培養(yǎng)為重點考察方向，要求每人在外出后寫出自己的外出總結(jié),，并由外出者在周五的例會上將自己的外出感受和總結(jié)給大家做講解和分享,。截至目前，我部共外出57人次,。
另外,，每天堅持對賣場進行全方位檢查、每周五開部門例會,、每月培訓學習一次等制度,，對我部門的工作起到了很好的鞏固和促進維護作用,，我部將堅持以上工作，使部門工作一步一步向前推進,。
商場年終總結(jié)及明年計劃篇九
20xx年6月底我被應聘到××時代廣場工作,，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習,，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對公司領(lǐng)導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。
有句話叫做“入對門,、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,，要選擇一個好的企業(yè),、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導,。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來到公司工作了一段時間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運,。
我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量,、品牌管理;商品的售后服務等?！痢習r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們,，以其獨道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此,，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題,。雖然認識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：
1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展,、實施、完成的首要前提,。
2,、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。
3,、人員培訓,、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,，市場化需求的必然趨勢,。
速度、信譽,、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主,。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”,、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務行業(yè),。那么,，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學習，取其長,、補其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實,。因此,，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。
1,、進一步加強人員管理,，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別,，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威,。獎罰公平,，做到獎有理、罰有因,。
2,、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務主管,，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力,，良好的服務態(tài)度和說服能力,，曉之以禮、動之以情,，做好商戶的思想工作,。
3、加強商品價格,、貨品來源管理,。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強細化管理,。
4、加強監(jiān)督管理機制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報，做出及時解決,，并幫助商戶改進工作,。
5、加強情感式營銷,，通過對商戶進行宣傳,、教育，以其規(guī)范陳列,、誠信服務的管理達到吸引客源,，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。
本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛護,、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責,，圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),，盡力適應各種崗位需要,。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實,。
有關(guān)商場活動策劃匯編八篇,。
有關(guān)商場活動策劃集錦九篇。
有關(guān)商場活動策劃范文五篇,。
有關(guān)商場活動策劃匯編五篇,。
有關(guān)商場活動策劃集合五篇。
商場招商策劃方案,。
商場年終總結(jié)及明年計劃篇十
是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來,，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度,、信譽度迅速提高,，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴大,。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%,，已經(jīng)成為最大的百貨商場,。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,，經(jīng)營成本相應增加,，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇,。商城的開業(yè),，的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭,。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：
1,、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上,，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣，擴大影響,，促進銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后,，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。同時,，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。另外，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫,、箱包皮具、名牌服裝,、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣,。一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大,、范圍廣、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元,，創(chuàng)歷史新高,。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適應市場消費需求,。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷對路商品,，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后,，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié),，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進到位品牌只,。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞,，最高日銷售超過萬元,，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3,、支持連鎖店經(jīng)營,，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想,，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見,，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持,。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊伍,；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源,。在購物中心開展促銷活動時,，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響,，推動連鎖店的銷售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際,，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu),，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求,。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營的需要,。
4、層層分解經(jīng)營指標,，調(diào)動各方積極性,。根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細進行測算,，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月,、按季層層落實到柜組,、品牌，明確目標,，落實措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔,。不少部門在與廠方簽訂合同時,，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益,。
商場年終總結(jié)及明年計劃篇十一
20xx年即將到來我們感慨萬分，20xx年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現(xiàn),，為了更好的做好20xx年工作,，保安部和清潔部向商場作出20xx年在過去一年的工作的總結(jié)，總結(jié)出過去一年來做過的工作成績和不足,。
（2）對保安的早中晚進行值班調(diào)整,，固定晚班，專人值班,，停車場內(nèi)值班,，人員固定,；
（5）在人員缺少招新保安部,，是一大難事，保安部和清潔部在商場辦公室的指引下,，動員員工家屬,、朋友介紹等手段招工,，同時商量場辦公室也在人才市場和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果。
對于來應聘的人員,，我們保安部和清潔部耐心細致的講解工作條件,，待遇等，并把好入選頭道關(guān),，認為符合條件的由商場進行應聘,；（6）提高福利待遇改善生活環(huán)境，考慮到員在工作時,，生活有許多不便,，特別是吃飯問題，保安部和清潔部建議商場并給員工買兩臺微波粘盧和柜子,，讓員工能吃到熱飯,，柜子存放衣服，使員工能安心工作,。
消防安全工作是商場的工作重點,，保安部和清潔部遵照商場辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈,，時刻不放松的原則,，經(jīng)常利用下班時間組織員進行消防知識和技能培訓，同時積極配合商場消防升級設備維修工作,，不論是在經(jīng)營期間還是夜間維修,，保安都有專人負責，特別是消防改造維修要用電焊,，保安員就提著滅火器守在旁,，確保商場的財產(chǎn)安全，和改造維修順利進行,。
消防工作是商場工作頭等大事,，我們每個員工都要牢記這一宗旨，在頭腦中繃緊這要弦,，20xx年保安部在商場辦公室支持下組織員工進行消防知識和技能培訓12次,，派人去東莞市培訓2次，商場牽頭組織商場鋪位消防培訓2次,，建立消防培訓室培訓員工,，通過培訓學習，極大搞高商場員工和鋪位經(jīng)營者的消防知識和撲救初起火災的能力,。確保商場的消防安全,。
商場治安工作是保安部首要任務，我們保安部去年針對商場鋪位反應單車丟失嚴重現(xiàn)象爭求商場辦公室同意把16#門崗移到單車停放處,，重點對單車的年管并監(jiān)督廣場,，通過治安隊便衣和商場監(jiān)控電子眼,，狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果，對鋪位與鋪位之間,，商鋪與顧客之間的糾紛,，我們第一時間到達現(xiàn)場，能處理的及時處理,，不能處理的匯報辦公室以及110進行處理,，真正做到全年商場無重大惡性事故發(fā)生，對商場內(nèi)商鋪變更裝修,，我們都進行及時匯報,。
同時加強保安值班交值班檢查工作，對小偷來商場鋪位進行偷盜,，我們保安部組織保安便衣進行抓捕和驅(qū)逐,，并告試各鋪位，做好自身防犯工作,，據(jù)20xx年統(tǒng)計,，保安員在商場鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車13輛,，截獲衣物手機,、人民幣等臟物，狠狠打擊了小偷行為,，保障商場正常經(jīng)營,，同時清潔部也做好商量場的衛(wèi)生工作任務。
地下停車場是商場一個配套服務體系,，它的停車規(guī)模和設施,，員工的負責性較好，每天流動停放車車輛數(shù)百輛,，這就給車場增加很大的壓力,，保安部配合商場場辦公室強化了車場管理，固定了車場人車登記巡察收費人員,。調(diào)整了車場收費標準,，加強值班人員的工作責任心，提高服務質(zhì)量,，大大地降低車場事故發(fā)生,，如車輛被刮、被撞,，車窗門沒有關(guān)好我們保安都能及時發(fā)現(xiàn)并處理好,，特別是個別車主對收費標準不理解與車場收費人員發(fā)生爭吵，我們就耐心細致的解釋工作。
（1）由于勞動法實施,，部份員工思想的誤解，部份員工存在出工不出力現(xiàn)象,，同時部份員工工作不認真,，偷懶。
（2）人在崗位,，心不在崗位,，無責任心，對工作不負責,，出現(xiàn)上班遲到,，不聽從部門指揮和服從工作安排。
（3）有個別員工在上班時玩弄手機,，存在賭博行為,。
為在新的一年里更好地完成以后的工作，我們各部門要認真地在公司和商場辦公室的領(lǐng)導下,，發(fā)輝我們現(xiàn)有的工作經(jīng)驗,，克服我們現(xiàn)有的缺點，在新一年里做好各項工作,。
機電部作為商場其中一個較為重要的部門,，安全責任時刻不能掉以輕心，在20xx年內(nèi),，機電維修部在保安部,、清潔部的配合下，年度工作基本達標,。
在20xx年度,，在辦公室的領(lǐng)導下，對商場機電維修部工作匯報如下：
在20xx年初,，定制了一系列針對電工,、安全方面的制度以及規(guī)范，進一步加強機電部的工作規(guī)程,，對每日,、每月、每季的日常保養(yǎng)工作進行編制,，合格分配今年內(nèi)的工作,；每天按日程進行工作，并作記錄,，嚴格要求做好每日的工作日志記錄,，加強組員的責任心。
每日按日程內(nèi)容工作,，更換以及維修用電設備,。
保障消防值班室以及消防設備的監(jiān)控,，對平時消防設備的故障以及誤報進行修復以及登記；參與每月的消防保養(yǎng)工作以及每月消防檢查工作,。
1,、商場中央空調(diào)水處理保養(yǎng)。
2,、中央空調(diào)線路板維修,。
3、電梯安全,，電梯毛刷邊加裝,。
5、商場消防設備更換,。
6,、商場地下室翻新，粉刷外墻,、柱,。
7、在商場地下室出入口附近增加防洪沙池,。
8,、商場樓頂廣告燈（led）安裝，以及外墻燈更換,。
9,、商場廣場三角廣告燈維修更換。
11,、消防培訓室,、孵化基地培訓室裝設音響投影設備。
1,、提升部門形象,，加強機電部與其它部門工作之間的配合。
2,、進一步強化工作細則,、工作流程和規(guī)范。
3,、加強消防安全工作,，強化日常檢查制度、維修制度,。
商場年終總結(jié)及明年計劃篇十二
陽光服飾自20xx年“五一”開業(yè)以來,，員工們團結(jié)一心，合作共處，在大家的共同努力下,，在不到9個月的時間里,，營業(yè)額達到近600萬元，涌現(xiàn)出許多有經(jīng)驗,、有實力,、積極配合商場管理的優(yōu)秀商戶。過去的一年,，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理,，抓創(chuàng)新,，抓質(zhì)量，抓市場,，抓效益,。目前，陽光服飾已成為垣曲縣最具知名度,、客流量最多,、效益比較好的服裝商場。
為了更好的提升管理理念,，提高經(jīng)營效益,，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市場地位,，我們將認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓,，對20xx年的工作做如下規(guī)劃：
商場各種規(guī)章制度雖然齊全、明細,，但在實際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞,，給管理帶來了極大的不便，所以我們應將各種制度進行進一步的完善,。
（1）一年內(nèi)不準私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人,；
（2）不準私自空柜，影響商場的營業(yè),；
（3）自愿退場的如在三個月以內(nèi)把合同保證金作為違約金,。其余柜臺費兩個月以后退還。如在三個月以后自愿退出的,，合同保證金作為違約金,，其余柜臺費不予退還。
（4）二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費,。
針對平時管理中出現(xiàn)的各種問題,，對鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度：
服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫存與實際的數(shù)量是否相符,，多與少都要有明確的處罰制度,。檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經(jīng)營中出現(xiàn)的各種漏洞。
在把顧客的利益放在第一位的前提下,，希望供貨商在最短時間內(nèi)把售后問題處理好,。否則，如果交到辦公室,，值班經(jīng)理直接按小票上的處理,，不用經(jīng)供貨商同意。
出于商場消防安全考慮,，商場營業(yè)期間后門不能關(guān)閉,。給后門管理帶來很大難度。個別商戶私自從后門外出,，出現(xiàn)了管理上的漏洞,，建議在后門安裝報警器以方便管理。
在過去的管理中,，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗有經(jīng)濟實力能很好配合商場管理的優(yōu)秀商戶,，也出現(xiàn)了一些業(yè)績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經(jīng)驗又沒有積極性,，擾亂商場的商戶,。所以對商戶要進行詳細的摸底，重新調(diào)整柜組,，優(yōu)化商場管理模式,。鞋區(qū)，如童裝區(qū),，a7,、a-1、b-3,b4要求增加商區(qū)面積,，商場應大力支持這些優(yōu)秀商戶,，對業(yè)績差不配合商場管理的商戶應勸其退出商場。
商場柜組調(diào)整后勢必出現(xiàn)空柜組,，招商時要優(yōu)先發(fā)展有市場經(jīng)驗,，有一定實力的商戶充實商場。同時招聘優(yōu)秀的業(yè)務主管,、收銀員,，加強商場管理。
為了加強員工的管理理念和工作作風,，要加強培訓學習,，增加外出學習交流機會,，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則,，盡職盡責,。
通過外出交流、培訓學習,、自我充電等形式,，提升管理理念，改進管理方法,，提高工作效率,。
2、收銀員的工作要求,。
加強解磁管理力度,，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元，平時只留一個消磁器給收銀員,，其余消磁器由會計鎖起來管理,，如有退場商品,，下午六點以后由值班經(jīng)理親自消磁,。
通過學習提高管理理念和認識改進以前工作中的問題，以身作則,，保證商場的安全,、衛(wèi)生整潔,。
在不到一年的時間里,，商場有業(yè)績也有許多需要改進的地方，特別是目前垣曲在原有的市場基礎上出現(xiàn)了許多服裝超市等競爭對手,，給我們商場了工作上的壓力,，同時也帶來了動力,，要想在垣曲贏得市場，獲得最好的效益有相當大的難度,，我們相信有老總先進的管理理念,，有商場員工的大力配合，我們團結(jié)一心,，將陽光服飾打造成全縣最具潛力,、最有知名度、最能賺錢的服裝商場,。
關(guān)于商場活動策劃合集五篇,。
關(guān)于商場客服的述職報告。
精選商場活動策劃合集六篇,。
關(guān)于商場活動策劃集錦八篇,。
關(guān)于商場活動策劃模板五篇,。
商場年終總結(jié)及明年計劃篇十三
一年來，在領(lǐng)導和同事的精心關(guān)懷指導下,，經(jīng)過不懈努力,，他們的工作取得了一定的成績，但也存在不少不足,?；仡欉^去一年，工作總結(jié)如下：
這項工作的主要成果包括：
當然,，我的工作還有很多不足之處,。我處理問題的經(jīng)驗需要改進。我的團隊合作能力也需要進一步提高,。我需要繼續(xù)學習提高我的能力,。總的來說,，我認為我仍然有以下缺點和不足：
5,、效率不夠快，對領(lǐng)導意圖的理解不到位三,、堅持管理,、服務、效率相統(tǒng)一的原則：
4,、加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平1、鑒于商城新開業(yè),，新員工大量增加,，為保證服務質(zhì)量：
3、發(fā)揚傳統(tǒng),，幫助他人,。員工發(fā)揚顧客至上的精神，為顧客提供舒適的購物環(huán)境
商場年終總結(jié)及明年計劃篇十四
20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年,。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營,，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度,、信譽度迅速提高,，品牌效應得到更大輻射,。
公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴大,。營業(yè)面積比原來擴大了%,，人員增加了%，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場,。
二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃,。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,，經(jīng)營成本相應增加,，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇,。xx商城的開業(yè),，xx的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭,。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的`商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋,，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果,?；仡?0xx年的工作主要抓了以下幾個方面：
抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上,，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣，擴大影響,，促進銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。同時,，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。另外，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫,、箱包皮具、名牌服裝,、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣。
一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高,。
商場年終總結(jié)及明年計劃篇十五
金桔掛枝,，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過,，不知不覺中,，我來到xxx工作已經(jīng)大半年了。xxx,，為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在xxx這個集體里，我深深感受到,，同事之間的團結(jié)友善,，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名員工,，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂,。在這里,，我取得了工作經(jīng)驗,，學到了很多新的知識,，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范,；我學會了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導，服從分配,，愛護員工,，善待同事；在這年終歲初之際,，總結(jié)過去,，展望未來,，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,，挖掘潛力,，爭取新的發(fā)展和進步，為20xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃,。
基層管理人員的工作,，千頭萬緒，瑣碎而繁雜,，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面：
一是工作中加強學習,，提高個人素質(zhì),。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此，我在工作中不斷學習,、充實自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,。首先是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導,、同事和員工學習,，學習他們的工作方法，管理的技巧,，為人處事藝術(shù)等,。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽,，多想,，多做”，通過學習與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì),。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xxx購物廣場的整體形象,。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng),、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,，嚴格監(jiān)督密不可分,。在最短的時間內(nèi)，我熟悉了xxx賣場的基本管理程序,，從營業(yè)前的晨會,、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),，并能夠針對xxx企業(yè)的特點,，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行,。
二是注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì)。xxx購物廣場還處于發(fā)展的初期,，一切都是百廢待興,，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中,，一貫強調(diào)人性化管理,，同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對很多專柜導購是臨時招聘而來,，人員調(diào)動特別勤,，新員工紀律意識淡薄，上班遲到,、竄崗,、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象,，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開始,。先是做到自己不遲到早退,，嚴格遵守商場的規(guī)章制度,；平時多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,，拉近和他們的情感距離,；絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風氣,。通過在員工中樹立起良好,，來感化和影響員工，樹立管理的威信,。沒有規(guī)矩,，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段,。從工作以來,，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,，以此,，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,，并真正貫徹到行動中去,，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒,，少用警告,，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識,，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，同時維護了賣場的良好形象,。
三是加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心,，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解,，比如,，某品牌市場效應、風格,、定位,、成分、價位等等,。品牌里面的學問很大,，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益,。在自己理解掌握銷售知識的基礎上,，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可,。
四是堅持公正,，合理，靈活處理樓層的各種事件,。樓層的事件主要有三類：一是xxx購物中心與商戶員工的利益矛盾,；二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系,；三是賣場,、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為xxx集體的員工,，我首先是要維護xxx集團的利益放在第一位,，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益,，在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用,，盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員,，也會經(jīng)常遇到商戶之間,、導購之間發(fā)生矛盾利益沖突的`事情，在這種時候,，我們往往及時介入處理,，處理問題的同時，也講人情味,，對沖突的雙方,，曉之以情,，動之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中,，盡力把大事化小,，小事化了,。對待商品存在的問題,，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑,，也要盡可能做到商戶的理解與支持,，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依,，公正,，合理，靈活的解決客訴問題,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。
俗話說，“金無足赤,，人無完人”,，在xxx工作的這段時間里，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處,。在業(yè)務領(lǐng)域,，管理能力還需要進一步提高，例如,，對于賣場的管理和運作我只了解其皮毛,，其精髓之處還需我花很大功夫去學習、領(lǐng)會和探索,，因此降低了部分工作效率,。在瑣碎的工作面前，工作的熱情容易被消磨掉,。我的工作做的最多的就是和人打交道,，而且都是和商戶和導購以及各領(lǐng)導打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決是問題,，當我感覺力不從心時,，有時就會不知所措,，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說,，該做的事情不想做,，甚至會產(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細的工作面前,，細心程度不夠,。商業(yè)無大事，細節(jié)定成敗,。伴隨著精細化管理時代的到來,，各個企業(yè)開始從細節(jié)出發(fā)。在賣場管理工作中能辦大事的人不多,，而大多數(shù)人只能做一些具體的事,、瑣碎的事、單調(diào)的事,，也許過于平淡,，也許雞毛蒜皮，但這就是工作,，是生活,，是成就大事的不可缺少的基礎。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者,；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者,。在和同事相處時,，合作精神還需要再上一個臺階?！肮倦m大,，唯我一人；一人雖強,，力不敵眾”,，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾,，但實際上是相統(tǒng)一的,。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上,，只有這樣才能認真,、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行,；而后半句則是要我們要有團隊意識,，一個人的工作能力再強,，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作,，只有這樣才能共進步,、同發(fā)展?！盎畹嚼?，學到老”，對于工作中的不到之處,，希望領(lǐng)導和同事們多指導幫助,，我個人一定會在今后的工作中努力克服,。
太平盛世,，國富家福，我相信,，在這一偉大的時代背景之下,，xxx廣場在接下來的一年里，一定會欣欣向榮,。為了xxx美好的未來,，作為一名員工，我個人必須要努力工作,，和xxx同呼吸共命運,。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,，多配合公司領(lǐng)導分配的各項工作，進一步加強賣場管理,，做到獎罰公平,，獎有理、罰有因,，以良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力,，曉之以禮,、動之以情，做好商戶們的思想工作,；加強監(jiān)督管理機制,，對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,，做出及時解決,，并幫助員工改進工作,；加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳,、教育,，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源,，促進銷售目的,，堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。
商場年終總結(jié)及明年計劃篇十六
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展,。
實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。
兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的'27%,。
擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。
xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系,，在一線員工中開展“服務意識”的大討論,。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作,。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響,。
xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題,。
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。
問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。
問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯。
商場年終總結(jié)及明年計劃篇十七
20xx年的腳步聲逐漸遠去,，特乙甲全球家具廣場在商場領(lǐng)導正確的經(jīng)營思路，大力度的廣告推廣下,，已成為威海家具行業(yè)的領(lǐng)航者,，也是高端人士購買家具必選之地。在過去的365個日子里,，通過商場全體員工團結(jié)一致,、共同努力，較好地完成了全年各項工作任務,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
1,、管理水平精益求精，部門結(jié)構(gòu)逐步完善,。
為適應商場的發(fā)展,，不斷探索有益于商場發(fā)展、員工進步的管理模式,，20xx年商場修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場員工管理制度》,，《營業(yè)員管理細則》及各項工作的執(zhí)行流程等，在良性的規(guī)章制度約束下,，提高了員工的自律及穩(wěn)定性,，在執(zhí)行每項工作的時候，都有更好的發(fā)揮,。在組織架構(gòu)上對部門進行調(diào)整和整合,，明確權(quán)責范圍,，細化責任體系，分解落實目標,。通過20xx年的實踐與修正,，商場人員組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定。
今年商場對所有員工的生日做了細致的統(tǒng)計和核對,，以確保每一位員工都可以準確無誤地在生日當天收到商場送上的生日蛋糕,，讓員工在驚喜之余，面對商業(yè)競爭和工作的壓力,，能更多地感受到商場對自己的重視和無微不至的關(guān)懷,、溫暖。同時也積極組織員工參與集體活動：從20xx年員工新年聯(lián)歡會,、導購員形象禮儀培訓,、三八節(jié)日戶外比賽、一折義賣捐助弱勢群體,、價格誠信頒獎儀式等等,，讓大家在活動中得到提高，商場的精神在活動得到升華,，使商場團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進一步加強,，為商場文化建設，凝聚力工程出了一份力,。
20xx年商場整合資金200多萬用于商場各類廣告投放,，《威海晚報》廣告31個整版，（含商戶）廣電報12整版,；公交車體廣告,，其中文登榮成5部，市區(qū)公交6部,，郊區(qū)公交18部,；出租車頂燈廣告200輛（已于20xx年10月份到期）、煙威,、青威,、威石高速單立柱廣告牌12面（含更換畫面），其他戶外圍擋商場40塊,，商戶40余塊,，遍布市區(qū)；在威海電視臺,、威海廣播電臺等知名媒體也多次廣告宣傳及報道,。
20xx年商場先后策劃舉辦了“3。15促銷活動”“五一買家具送轎車”“端午節(jié)放粽一夏”“夏季全場集體裸奔”“中秋店慶國慶三節(jié)50根大獎送禮”“元旦家年華”等大型活動，引發(fā)了威海家具市場購物狂潮,，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費者朋友,，讓特乙甲不僅僅是一個品牌商場，更是威海人民生活中的貼心朋友,。
商場的文化建設如火如荼,，于20xx年4月份冠名贊助著名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨奏及四手聯(lián)彈講解音樂會，“五一”舉行一折義賣捐助活動,，并獲得的7萬多元收入全部捐給失學兒童和孤寡老人,，同月冠名贊助財富縱橫論壇，9月獨家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳邀請賽等等公益性活動,，讓特乙甲不再是一個生硬的家具商場,，而是一個有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中,。
20xx年小區(qū)營銷推廣采用了電梯廣告,、燈桿道旗、電梯卡,、業(yè)主物業(yè)手冊和準客戶短信群發(fā)等模式進行宣傳,，至今已有十余個小區(qū)植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城,、望海園,、華能電廠小區(qū)、麗景健康花園,、望海名居,、伴月灣、陽光小區(qū),、田村小區(qū)等；植入品牌30家,，如：青島一木,、大立華、cbd,、慕思,、班奴、cav音響,、艾芙迪,、金富麗、曲美,、紅蘋果,、金富通、格雷威、聯(lián)邦,、年年紅,、舒達床墊、酷漫居等品牌,，商戶積極參與,，廣告效果顯著。
平面形象方面,，20xx年將商場vi系統(tǒng)全面細化升級,，制定了商場常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如戶外廣告,、圍擋立柱,、公交車體、形象易拉寶,、x展架以及商場促銷形象系統(tǒng)等,，全面規(guī)范化商場的視覺識別，大大提高了消費者對特乙甲品牌的感官認識,。
老商戶方面,，20xx年，公司絕大部分商戶比較穩(wěn)定,。沒有出現(xiàn)重大,、惡意拖欠房租撤場商戶。因經(jīng)營不善撤場,，后續(xù)沒有新商戶入住的,，僅有3例：達利地毯、威創(chuàng),、柏汪源,。
在穩(wěn)固老客戶資源的同時，發(fā)展挖掘了優(yōu)質(zhì)新客戶資源,。20xx年,，共計調(diào)整引進商戶23家。其中,，調(diào)整后,，現(xiàn)有品牌明顯優(yōu)于原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯,、米蘭,、慕斯凱奇、顧家,、md,、施華洛、大自然、穗寶,、香柏年,、大立華、華豐,、凱蒂&波斯貓,、伯瑞莎、貴人緣,、聯(lián)邦,、魯木坊、阿瓦倫,。調(diào)整后,，品牌優(yōu)勢有待考察品牌有5家。分別是：珠峰,、盛邦,、紅日、香柏年（新款）,。
20xx年新進商場超過三個月的商戶,，大部分經(jīng)營狀況比較好。能夠持續(xù)穩(wěn)定的長期經(jīng)營,。
從樓層分布上看,，新引進商戶，一層和二層持平各九家,，三層較少倆家,。
因商家經(jīng)營不善，需要調(diào)整的品牌,，一家：漢德兄弟,。
在合同履行方面，20xx年,，共有85家商鋪,，續(xù)簽商戶的穩(wěn)定率在72.94%。續(xù)簽合同商戶共62家,，未續(xù)簽合同商戶23家。其中,，合同未到期撤場的商戶,，共三家：伊特尼家、威創(chuàng),、達利地毯,。其中，伊特尼家因經(jīng)營不善，老板欠房租后消極經(jīng)營,，最終,，達成協(xié)議，扣除其押金,，商場裝修禁止撤出,，允許其撤場。威創(chuàng)因經(jīng)營不善,，老板將所有家具撤出商場后,，清算所有場租費用后，撤場,。達利地毯,，因商家經(jīng)營不善，老板違約無法聯(lián)系,。
租金方面：20xx年,，全年租金狀況總體上要好于20xx年。20xx年,，截至年底,，85家商戶中，共有82家未出現(xiàn)大規(guī)模拖欠租金狀況,，租金穩(wěn)定率為：96.4%,。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：a家逸彩、達利地毯,。其中,，a家逸彩長期拖欠租金，基本上催繳都是態(tài)度良好,，就是不交租金,；達利地毯，違約撤場后,，無法聯(lián)系負責人,，導致所欠場租無法完成。
由于增加了新員工,、老商戶趨向穩(wěn)定及部門同事辛勤工作等有利因素引導,，20xx年，業(yè)務部在商戶溝通,、信息匯集歸納,、商戶意見總結(jié)等方面都有比較大的改進。由于與商戶溝通比較及時有效,，德尼爾森鞋柜,、庫瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場后,，我商場原有商戶聽從業(yè)務部建議，及時入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌,。為商場新老商戶銜接創(chuàng)造了良好的典范,。并且，由于以上新老商戶間銜接比較好,，沒有造成商戶空檔,，為商場租金收入創(chuàng)造了比較好的利潤。信息匯集歸納方面,，針對不同檔期的促銷活動,，業(yè)務部都回搜集歸納商戶的意見，反饋給業(yè)務部,，以便業(yè)務部制定出更為合理的促銷計劃,。
根據(jù)商場的實際經(jīng)營情況，財務部下設了五個崗位,，分別是財務總監(jiān),、出納會計、主管會計,、商戶返款出納,、總臺收款。財務總監(jiān)負責企業(yè)財務的各項支出的審核和總體的財務工作,；財務部根據(jù)每日商戶的繳費情況,，設置了“特乙甲（日銷售明細）”的日報表，由兩位總臺收款人員逐筆進行登記,，兩位人員做到了登記仔細認真并且能夠及時地傳遞日報表,；每天的日報表上傳到企業(yè)財務部后，由分管商戶返款的出納人員進行微機記帳,，列出上個周三到下個周二15：30分以前的各商戶的繳費情況,，然后根據(jù)規(guī)定的合同期內(nèi)該商戶的繳租情況，及時地開立各商戶租金物業(yè)及電費的扣款收據(jù),，及時催促商戶與總臺對帳的情況,，于星期五的上午或者下午進行返款，在這一年的工作當中,，分管商戶返款的出納人員嚴格認真地進行了商戶的返款工作,，沒有出現(xiàn)任何差錯。企業(yè)出納會計根據(jù)企業(yè)日常發(fā)生的各項業(yè)務,，制作收付款憑證,，認真抄寫現(xiàn)金、銀行日記帳簿,，及時地與各銀行對帳,，掌握企業(yè)的資金情況及時向領(lǐng)導匯報，做到了準確無誤,。企業(yè)會計根據(jù)出納會計制作的憑證,，及時登記企業(yè)明細帳，審核匯總記帳憑證,，登記總帳,，做到了嚴格認真。每位員工都明確職責范圍,，密切合作,，各司其職，加強了財務基礎工作的建設,，有效地防止和制止了財務弊病地出現(xiàn),。
商場中央空調(diào)系統(tǒng)的費用在商場運營成本中占有很大比例，今年克服空調(diào)系統(tǒng)由兩個部門管理的不利因素,，做好節(jié)能工作,。定期清理機組過濾網(wǎng)和檢查電器箱，及時發(fā)現(xiàn)接觸器故障和空氣開關(guān)故障并得到及時處理,，避免了故障擴大,。根據(jù)天氣預報溫度，及時溝通九隆物業(yè)采取調(diào)整出水溫度,，閥門開度,，和關(guān)閉部分機組等措施來保證商場溫度，同時多次組織人員檢查商戶的線路燈具是否符合安全要求,。商戶裝修期間檢查是否按照商場裝修規(guī)定施工,。裝修完工后認真檢查區(qū)域內(nèi)煙感、應急照明,、應急指示燈消防設施是否完整,。定期采集商戶用電數(shù)據(jù)，做好用電數(shù)據(jù)的存檔備份,。及時維修了商場西門廣場地面的破碎的石板,，以及廣場噴泉的維護清理工作。定期檢查西門景觀照明和廣告三面翻,，確保燈光系統(tǒng)和三面翻的正常運行,。組織人員更換了商場的筒燈，為商場節(jié)約了施工費用,。筒燈更換后節(jié)電效果明顯,。配合電梯公司做好電梯的日常保養(yǎng)和定期年檢工作，發(fā)現(xiàn)電梯故障及時通知電梯公司維修,，避免故障擴大,。
回顧20xx,，我們成績喜人，展望20xx,，我們信心百倍,；20xx年我們爭取完成品牌再度升級，并形成一套成熟完整的管理模式,，使商場產(chǎn)品品牌更適合威海市場,，服務更完善，具體工作規(guī)劃如下：
一是根據(jù)發(fā)展需要不斷完善員工管理制度,，增強執(zhí)行力度,。
二是進一步強化和完善導購員的管理工作。商場展位在不停的更新,，導購員的入職,、離職登記管理是當前的重要任務，所以需要辦理大量的相關(guān)手續(xù),，這就要求我們必須理清思路,、統(tǒng)籌安排，從制度上,、流程上逐步規(guī)范,；同時實行統(tǒng)計早晚班每樓層實名制點名，一次不到口頭警告,、2次不到小會警告,、3次不到通知老板、4次不到商場強制執(zhí)行,，只有這樣才能營造出我們商場良好的購物環(huán)境和購物氛圍,。只有鐵一樣的紀律才是一個企業(yè)發(fā)展的根本標準。
三是要加大對導購員的管理和培訓力度,，鑒于商場的發(fā)展,，建議如下：對導購員要結(jié)合實際情況做好綜合素質(zhì)培訓及專業(yè)技能的培訓工作，辦公室與商管部溝通,，年初列出切實可行的培訓方案和培訓辦法,，提高導購員素質(zhì)和技能水平。
四是舉辦大型促銷活動,，緊緊抓住節(jié)慶假日的促銷時機,，開展多種新穎、實惠的促銷活動,，做到每月有活動,，活動帶人氣，人氣促銷售,！把特乙甲不但打造成一流家具商場,，更要成為威海人民購買家具首選,、必選之地。
五是加大品牌推廣,，品牌是無形資產(chǎn),，其價值不可估量，特乙甲全球家具廣場作為威海規(guī)模最大,、檔次最高的家具商場，志在打造家具行業(yè)的第一品牌,，并通過多種有效的形式的塑造特乙甲品牌形象,。爭取做到知名度、美譽度的雙豐收,！
六是滲透社區(qū),，針對宣傳，在推廣上不但要加大力度還要拓展廣度,、縱向營銷加深,；首先，宣傳區(qū)域不但要抓住威海的高端小區(qū),，更要拓展到文登,、榮成、石島等縣域,；其次,、具體營銷方式在以往的電梯廣告、燈桿道旗,、電梯卡,、業(yè)主物業(yè)手冊等形式基礎上，要開發(fā)其他營銷形式,，如：業(yè)主電話號碼等獲取,，正在裝修業(yè)主的聯(lián)系方式等，在此基礎上采用電話營銷的方式來主動推銷,！
七是在穩(wěn)定老商戶的同時,，繼續(xù)發(fā)掘有潛力懂經(jīng)營的新商戶，努力做到商場商戶能夠持續(xù),，穩(wěn)定經(jīng)營,。做到時時與新商戶溝通，信息儲備,，品牌儲備,，例如：商戶本人資料，以及現(xiàn)經(jīng)營品牌,、曾經(jīng)營品牌,、新的經(jīng)營思路等,。20xx年招商重點是三層空場的展位，一層和二層目前壓力比較小,，進一步把握威海市場上,，其他商場的商戶動態(tài)。為商場品牌調(diào)整做好更細致的準備,。
八是督導商戶按時及時簽訂合同,，并確保合同的嚴格履行，品牌管理方面,，加大監(jiān)管力度,，做到每月清查商戶經(jīng)營范圍，度低杜絕而已摻雜苗頭,。監(jiān)督商戶日常進出貨,，杜絕商戶未經(jīng)我商場同意單方毀約，維護好商場信譽,。同時在穩(wěn)定20xx年租金催繳工作成果的基礎上,，逐步減少釘子戶的數(shù)量和催繳難度。對于交付租金不及時的商戶,，業(yè)務部門內(nèi)部劃分任務,。每個人負責幾個商戶，動用一切可以動用的資源,，即時足額的催繳租金,。最大限度的維護商場的根本利益。
商場年終總結(jié)及明年計劃篇十八
xx服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個季度了,。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中,。通過學習，我深深感到xxxx的博大深厚,，深深發(fā)現(xiàn)需要學習的知識太多太多,。來xxxx后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學習,，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思想狀況,。
來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習,，了解鞋子的分類,，質(zhì)量，價位,，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中,，督促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服,，戴工卡,，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫,，檢查銷售小票,，磁扣的打定，錄入單的填寫,，做到最好的預防工作,。最后，根據(jù)實際情況,，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進,。
這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷售無小事，服務無小事,，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細節(jié),，關(guān)注日常小事,，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務的良好進行,，才能保證銷售到更好業(yè)績,。
這幾天在業(yè)務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入,，標簽的正確填寫,，導購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務到跟重貨制度，售后服務標準,，商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務,。但我個人認為，學得雖然不少,，但真正能用得到的并不是很多,，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務于顧客,，服務于供貨商,，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的.。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會xxxx理念,，去處理所遇到的事情,，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質(zhì),，才能成為一名合格的xxxx管理人員,。
在工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外,，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在xxxx就絕對是上帝!所有的售后服務都是以顧客為中心,，站在顧客的立場上去理解顧客,，去處理問題，盡量的讓顧客滿意,。由于xxxx的售后服務好,，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理,，但我們的售后人員并不與其強爭,，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務去感動這些難纏的上帝,。
我作為一個新的管理人員,，我一定要取其精華，努力學習,，真正領(lǐng)會企業(yè)服務理念,，并在日常工作細節(jié)上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員,，還希望各位前輩和領(lǐng)導能給予更多的指導,。
商場年終總結(jié)及明年計劃篇十九
自x年xx月xx日開業(yè)至今，在各位領(lǐng)導的支持和鼓勵下,，在所有同事及商戶的積極配合下,，人事工作才得以順利的開展，現(xiàn)將開業(yè)至今人事工作情況匯報如下：
（一）認真做好人員招聘工作,。
（二）建立,、建全、規(guī)范人事檔案管理,。
1,、對現(xiàn)有人員進行建檔工作，身份證,、住址,、聯(lián)系方式等信息,，現(xiàn)員工檔案齊全。
2,、完成員工入職,、轉(zhuǎn)正、離職,、等管理工作,。
3、檔案管理工作,。認真做好檔案材料的收集,、整理、歸檔等工作,，確保了檔案管理的規(guī)范性,。
1、員工的專業(yè)知識有待提高,。我們的員工在進入之前都有著不同的經(jīng)歷,，對于導購這個崗位有的人熟悉有的人陌生，有的經(jīng)驗豐富有的卻是一竅不通,，所以針對這種情況,，我們?nèi)耸虏肯聛韺⒔M織關(guān)于銷售技巧，服務規(guī)范等方面的培訓,，希望通過這些培訓能提高我們員工的專業(yè)知識，從而能運用到我們的實際銷售中去,，讓顧客滿意也上我們的商戶滿意,。同時每月我們將針對新入職的員工進行企業(yè)文化，管理制度,，服務規(guī)范等多方面的培訓,，在培訓結(jié)束后我們還會有培訓考核，對于考核達標的可以上崗,，對于考核不合格的我們將延長她的試用期,，直到考核達標為止，通過這些從而提高我們員工的整體素質(zhì)以及對企業(yè)的認同,。
人員流動性特別大,，從而就導致員工一直都配備不足的情況出現(xiàn)。對于這種情況我們認為商戶老板要與我們?nèi)耸虏颗浜?，做好員工的管理與培養(yǎng),。有的導購沒有經(jīng)驗但是可以培養(yǎng)，有的員工工作主動性差,，我們可以去提醒去督促,，只有雙方都努力配合了才能達到我們所想要的。而且白水縣的現(xiàn)狀大家也都清楚，招人難,，人難招,，所以我希望在座各位不管是商戶還是我們商場的工作人員都相互的配合，積極的溝通,，我想這些問題自然會很快解決的,。
3、管理方面存在的問題,。新的商場必須要有詳細的系統(tǒng)的管理制度,，從一開始我們就應該一切從制度出發(fā)，嚴格按照制度來辦事,，這樣我們的管理才不會出現(xiàn)紕漏,，才不會混亂?！秵T工手冊》已經(jīng)下發(fā)到商場部,，所以在以后的實際工作中我們就按照《手冊》上的規(guī)定來管理，關(guān)于其他方面的一些相關(guān)管理制度人事部會陸續(xù)的出臺,，讓我們的商場在一個有章可循,，有度可依的環(huán)境中運營。
以上就是我對開業(yè)至今工作的總結(jié)以及工作中存在的問題,，在以后的工作中,，我將以嶄新的狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，提高工作能力,，積極的與各部門以及我們的商戶溝通，配合各部門做好服務工作,，讓我們的顧客滿意讓我們的商戶滿意,。
