計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動(dòng)步驟,。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，確定行動(dòng)步驟,，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
為把“生育關(guān)懷行動(dòng)”落到實(shí)處,，稻莊鎮(zhèn)計(jì)生辦把為“計(jì)劃生育家庭意外傷害保險(xiǎn)”作為一項(xiàng)重要工作進(jìn)行安排部署,，狠抓落實(shí)到位,。具體投保事項(xiàng)由鎮(zhèn)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)牽頭負(fù)責(zé)辦理，采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府出資,，投保到人,，以戶建賬的方式，給獨(dú)生子女戶,、兩女戶和當(dāng)年政策內(nèi)生育的計(jì)劃生育家庭,，每戶交納保費(fèi)30元，投保一份“計(jì)劃生育家庭意外傷害保險(xiǎn)”,，這樣,，全家即可獲得總額30000元的保險(xiǎn)保障，把黨和政府的關(guān)懷傳送給廣大計(jì)劃生育家庭,，使之成為廣大計(jì)劃生育家庭實(shí)實(shí)在在的利益享受,。
為了使每個(gè)計(jì)劃生育家庭和群眾都真正明白開展計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)的好處和重大現(xiàn)實(shí)意義，鎮(zhèn)計(jì)生協(xié)采取多層次,、多渠道的宣傳方式,，不斷增強(qiáng)宣傳效果。
1,、廣播宣傳：為了引導(dǎo)廣大人民群眾自愿入保,，計(jì)生工作者多次深入基層，調(diào)查了解群眾生活狀況,，了解他們對(duì)保險(xiǎn)賠償?shù)臐M意度,，計(jì)生協(xié)會(huì)借助宣傳周活動(dòng),，充分利用村中廣播進(jìn)行廣泛宣傳，極大地提高了群眾的入保積極性,。
2,、“會(huì)員活動(dòng)日”宣傳?？h計(jì)生協(xié)組織人員組成了宣傳小分隊(duì),，制作宣傳牌面10塊，出動(dòng)宣傳車2輛,，同時(shí),，還設(shè)立計(jì)生法律、法規(guī),、生殖保健,、計(jì)生系列保險(xiǎn)咨詢臺(tái)8個(gè)，接受群眾保險(xiǎn)咨詢5439人次,，印制宣傳單10000份向過往群眾散發(fā),，使群眾參保意識(shí)得到了提高。
3,、以點(diǎn)帶面宣傳：通過開展“三查一治”組織參保家屬到康檢地點(diǎn),，用自己活生生的事例向參檢育齡婦女進(jìn)行宣傳，用身邊的事教育身邊的人,，提高群眾參保意識(shí),；同時(shí)充分利用集中服務(wù)活動(dòng)，出動(dòng)宣傳車,，把計(jì)生系列保險(xiǎn)知識(shí)與人口計(jì)生政策和法律,、法規(guī)一并巡回各村宣傳，真正使計(jì)生系列保險(xiǎn)知識(shí)達(dá)到家喻戶曉,，深入到了人心,。
從20xx年1月-12月，全鎮(zhèn)共有人參加了保險(xiǎn),，投保資金達(dá)50萬元。辦理保險(xiǎn)理賠3人,，獲賠元,。計(jì)劃生育保險(xiǎn)工作的開展，增強(qiáng)了群眾抗災(zāi)化險(xiǎn)的能力,，有利于計(jì)劃生育優(yōu)惠政策的進(jìn)一步落實(shí),，對(duì)提高計(jì)劃生育協(xié)會(huì)工作水平，促進(jìn)計(jì)劃生育事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展有著極其重要的意義,。
根據(jù)市,、縣計(jì)劃生育協(xié)會(huì)的工作要求和全縣下達(dá)的保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù),，鎮(zhèn)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)和中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣饒分公司決定20xx年在全縣繼續(xù)開展“生育關(guān)懷杯”計(jì)劃生育保險(xiǎn)活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間從20xx年1月1日至20xx年12月31日,。工作要求：
1、加強(qiáng)計(jì)劃生育保險(xiǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，配備專（兼）職工作人員,，明確工作職責(zé)，工作計(jì)劃和制度,，逐步建立“政府引導(dǎo),、協(xié)會(huì)實(shí)施、市場(chǎng)運(yùn)作,、依法管理,、獨(dú)立核算、群眾受益”的計(jì)劃生育保險(xiǎn)工作長(zhǎng)效機(jī)制,。
2,、繼續(xù)將計(jì)劃生育保險(xiǎn)工作納入“生育關(guān)懷行動(dòng)”的重要內(nèi)容，認(rèn)真組織實(shí)施,，考核驗(yàn)收,。開展好宣傳和發(fā)動(dòng)工作，舉辦各種培訓(xùn)班,，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，積極引導(dǎo)群眾自愿參保，杜絕強(qiáng)迫投保,。
3,、依法依規(guī)開展計(jì)生保險(xiǎn)工作。加強(qiáng)保險(xiǎn)有價(jià)單證,、保險(xiǎn)費(fèi),、保險(xiǎn)理賠金等管理，做到定人,、定崗,、定責(zé)。加強(qiáng)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)工作管理,，做好各級(jí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì),。村級(jí)協(xié)會(huì)要確定專人負(fù)責(zé)計(jì)生保險(xiǎn)代辦工作，負(fù)責(zé)工作臺(tái)帳建立,，每月上報(bào)“投保保費(fèi),、投保人數(shù)、出險(xiǎn)人數(shù)、理賠人數(shù),、理賠金額”數(shù)據(jù),。代辦人員不得從事其它部門的保險(xiǎn)代辦工作。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
20xx年，是艱辛的一年，同樣,，也是收獲的一年,。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的熱情幫助和支持下，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，兢兢業(yè)業(yè),，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到無違規(guī)行為,，和全司員工共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的工作情況匯報(bào)如下：
一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平,。
思想上，本人能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和“三個(gè)代表”重要思想等,，積極參加公司組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育,、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),，認(rèn)真做好政治學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)筆記，沒有無故缺席現(xiàn)象;積極貫徹落實(shí)公司下達(dá)的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn),，務(wù)實(shí)求效，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，改革創(chuàng)新,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開展多元化經(jīng)營(yíng),，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì);全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。
二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。
為了能提高自己的學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)水平，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位,，珍惜每次市公司組織的每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，積極要求進(jìn)步,。在平時(shí)的工作中，遇到不懂的問題,，積極向單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，和同行進(jìn)行探討，利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，利用業(yè)余時(shí)間自覺學(xué)習(xí)我公司相關(guān)險(xiǎn)種條款、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度,、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)等法規(guī),、文件。閱讀大量營(yíng)銷管理,、保險(xiǎn)知識(shí)類書籍,、聆聽專家講座、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料等,。
積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷,。認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行公司的決議和有關(guān)精神是我的首要任務(wù),，努力爭(zhēng)做一名政治思想硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng),，工作作風(fēng)實(shí)的內(nèi)勤人員,。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,。
一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語,，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。
四、業(yè)務(wù)上,，較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。
一年來，本人一直兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，立足崗位，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)周,、月,、季度、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，一絲不茍地工作。
我嚴(yán)格要求自己,，任勞任怨,，克服種.種困難，不計(jì)個(gè)人得失,，不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短,，經(jīng)常主動(dòng)加班加點(diǎn)，甚至節(jié)假日放棄休息會(huì)公司加班,，竭盡全力做好自己的工作,，堅(jiān)持今天的工作決不拖延到明天，決不因?yàn)槔碣r,、保全工作而影響和拖累公司運(yùn)營(yíng)部的對(duì)客服務(wù)工作,。憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了完成營(yíng)銷任務(wù)2863492.00元的好成績(jī),，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。
五,、真誠(chéng)服務(wù)，樹立公司良好的形象,。
服務(wù)態(tài)度熱情,。在處理客戶的理賠工作的過程中，我處處以客戶為先,，急客戶所急,，想客戶所想，積極主動(dòng)地為客戶提供熱情,、周到,、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。維護(hù)客戶利益,。在醫(yī)療審核發(fā)現(xiàn),，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下,，要求醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費(fèi)用，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失,，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了太平理賠的良好形象。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
20xx年,，全州計(jì)劃生育家庭意外傷害保險(xiǎn)工作在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省計(jì)生協(xié)會(huì)的具體指導(dǎo)及州人口計(jì)生委的大力支持下,，我們與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司通力合作,，在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作的基礎(chǔ)上，采取加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、強(qiáng)化措施,、層層落實(shí)目標(biāo)任務(wù)等措施在全州范圍內(nèi)扎實(shí)開展了計(jì)劃生育家庭意外傷害保險(xiǎn)工作，為計(jì)劃生育家庭提供了切實(shí)有效的利益保障,，收到了明顯的社會(huì)效益,。全州20xx年計(jì)劃生育家庭投保9129戶，投保金額達(dá)311575元,。較20xx年增加112250元,。其中：xx縣投保金額為114600元,，xx縣投保金額為92025元，xx縣投保金額為52725元,。xx縣投保金額為52225元,；20xx年已賠付17戶，賠付金額78319.16元,。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，周密部署。
20xx年,，我們把"計(jì)劃生育家庭意外傷害保險(xiǎn)"工作作為落實(shí)"生育關(guān)懷行動(dòng)",、為提高廣大計(jì)劃生育家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，切實(shí)解除計(jì)劃生育家庭后顧之憂和重要工作進(jìn)行安排部署,，將計(jì)劃生育家庭意外傷害保險(xiǎn)工作列入人口和計(jì)劃生育年度責(zé)任目標(biāo)指導(dǎo)意見,，做到工作有目標(biāo)，年中有檢查,，年底有考核,；及時(shí)調(diào)整充實(shí)了州、縣,、鄉(xiāng)計(jì)劃生育保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，把責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高的干部調(diào)整充實(shí)到此項(xiàng)工作中,；加強(qiáng)對(duì)村級(jí)保險(xiǎn)宣傳員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。
（二）層層召開總結(jié)表彰會(huì),，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任,。
8月召開了全州20xx年計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)工作暨20xx年保險(xiǎn)工作總結(jié)表彰會(huì)議。省人口計(jì)生委副主任xx,、省計(jì)生協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)xxx出席會(huì)議并作重要講話,；州計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、名譽(yù)會(huì)長(zhǎng),、人口計(jì)生委主任,、中國(guó)人壽xx支公司總經(jīng)理及各縣計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng),、秘書長(zhǎng),、州直機(jī)關(guān)人口計(jì)生宣傳員參加會(huì)議。會(huì)議總結(jié)了20xx保險(xiǎn)工作取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn),，分析存在問題,，安排部署了20xx年工作任務(wù)，州計(jì)生協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)與各縣秘書長(zhǎng)簽訂了20xx年計(jì)劃生育保險(xiǎn)目標(biāo)責(zé)任書,；表彰了20xx年度計(jì)生保險(xiǎn)工作中的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人,。中國(guó)人壽xx支公司就計(jì)生家庭保險(xiǎn)的參保,、理賠等工作進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
州總結(jié)表彰會(huì)議結(jié)束后,，四縣及時(shí)召開總結(jié)表彰會(huì)議,，將20xx年年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層分解到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）。
（三）強(qiáng)化宣傳,，營(yíng)造良好環(huán)境,。
為了使群眾真正明白開展計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)的好處和重大現(xiàn)實(shí)意義，各級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)以豐富多彩的,，群眾易于理解和接受的方式,，積極做好宣傳動(dòng)員和咨詢服務(wù)工作。州計(jì)劃生育協(xié)會(huì)將計(jì)劃生育家庭意外傷害保險(xiǎn)知識(shí)納入20xx年人口計(jì)生宣傳掛歷,，全州發(fā)放量達(dá)46000份；州,、縣電視臺(tái),、《xx報(bào)》等宣傳媒體就計(jì)生保險(xiǎn)會(huì)議、培訓(xùn),、理賠工作等進(jìn)行了宣傳報(bào)道,。各縣還將開展計(jì)劃生育保險(xiǎn)的目的、意義,、參保范圍,、保險(xiǎn)利益等內(nèi)容印制成宣傳品，發(fā)放給群眾,，普及了保險(xiǎn)知識(shí),，極大地提高了群眾的保險(xiǎn)意識(shí)和參保積極性。全州各縣先后4次舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使基層工作人員熟練掌握保險(xiǎn)的運(yùn)作方式,，入保手續(xù)、理賠程序,、不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。
（四）轉(zhuǎn)變觀念，突出創(chuàng)新,。
全州縣,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村協(xié)會(huì)干部在具體工作中注重工作思路和工作方法上的轉(zhuǎn)變，將群眾需,、群眾愿,、群眾想與保險(xiǎn)工作有機(jī)結(jié)合起來，使人文化,、情感化的工作理念始終貫穿于保險(xiǎn)工作,，提高了保險(xiǎn)在人口計(jì)生工作中的滲透力度,，樹立并維護(hù)了人口計(jì)生部門誠(chéng)實(shí)守信的和全心全意為人民服務(wù)的良好形象。
（五）因地制宜,，突出保險(xiǎn)工作的深刻內(nèi)涵,。
為切實(shí)加強(qiáng)基層計(jì)生干部安全保障，xx縣開展了"送一份保險(xiǎn),、送一份平安活動(dòng)",，為基層計(jì)生干部家庭辦理意外傷害保險(xiǎn)；xx縣計(jì)生協(xié)會(huì)開展了"關(guān)愛農(nóng)村獨(dú)生子女家庭"活動(dòng),，為全縣3000多個(gè)農(nóng)村獨(dú)生子女家庭辦理了意外傷害保險(xiǎn),，把黨和政府的關(guān)懷傳送給計(jì)劃生育家庭和基層計(jì)劃生育干部，讓他們實(shí)實(shí)在在感受到黨和政府的關(guān)懷,。
20xx年雖然超額完成了省下達(dá)的推動(dòng)計(jì)劃,，但工作依然存在較多問題：
（一）雙方配合不夠到位。由于計(jì)劃生育家庭傷害保險(xiǎn)收取的保費(fèi)低,，加之我州山高坡陡,，群眾居住分散，造成工作量大,，效益低,，因而部分工作人員積極性不高、工作主動(dòng)性不強(qiáng),，加之參不參保是在群眾自愿的基礎(chǔ)上,，部分鄉(xiāng)村沒有做細(xì)致的宣傳工作，導(dǎo)致全州僅有9129戶參保,，占應(yīng)參保家庭的10%左右,。
（二）保險(xiǎn)公司隊(duì)伍不穩(wěn)定，工作銜接,、政策解釋口徑不一,、賠付工作不及時(shí)，導(dǎo)致基層計(jì)生干部及群眾意見較大,。
（三）由于我州屬貧困地州,，雖然已多次向州政府爭(zhēng)取財(cái)政投入，但至今仍未得到解決,，以政投入為主,，社會(huì)資助為輔，個(gè)人出資為補(bǔ)的長(zhǎng)效保險(xiǎn)機(jī)制尚未建立,。
以上這些問題將在今后的工作中認(rèn)真加以解決,。
（一）積極爭(zhēng)取各級(jí)政府重視和支持，實(shí)現(xiàn)以財(cái)政投入為主，社會(huì)資助為輔,，個(gè)人出資為補(bǔ)的保費(fèi)來源模式,，保證計(jì)劃生育家庭在知情的情況下自愿投保，逐步擴(kuò)大被保人群,。
（二）扎實(shí)做好各項(xiàng)工作,。一要精誠(chéng)合作，不斷完善保險(xiǎn)條款,；二要積極宣傳保險(xiǎn)知識(shí),，努力提高計(jì)劃生育家庭的保險(xiǎn)意識(shí)和參保積極性；三要進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù),；四要加快理賠,，提高干部群眾的滿意度。五要開展經(jīng)常性調(diào)查研究,，及時(shí)匯總,、分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做好信息通報(bào)工作,，不斷總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新方式方法，樹立典型,，表彰先進(jìn),，推動(dòng)工作,。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
今年以來,，在外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜多變的情況下，xx公司認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)總公司和分公司的指示精神,，在分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支公司全體員工齊心協(xié)力,，攻艱克難,，緊緊扭住經(jīng)營(yíng)績(jī)效這一主線，牢牢把握經(jīng)營(yíng)管理這一根本,，始終盯住隊(duì)伍建設(shè)這一關(guān)鍵,，立足自我求發(fā)展，勇于創(chuàng)新求突破,，克服了種.種困難,，業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理都取得了較好的成績(jī)。截止12月15日,，xx公司完成保費(fèi)收入4140萬元,，完成全年保費(fèi)指標(biāo)的96%。其中:車險(xiǎn)保費(fèi)收入3745萬元,，非車險(xiǎn)保費(fèi)收入389萬元,，人身險(xiǎn)保費(fèi)收入6萬元,，應(yīng)收率為0。
一,、經(jīng)營(yíng)管理情況,。
一是抓重點(diǎn)，擴(kuò)大車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模,。
今年以來,，xx公司根據(jù)分公司各項(xiàng)會(huì)議精神和分公司總經(jīng)理室的要求，充分抓住內(nèi)部業(yè)務(wù)政策改善和外部環(huán)境規(guī)范的機(jī)遇,，重點(diǎn)抓好了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的續(xù)保工作和特種車的增保工作,，并新開多家4s渠道業(yè)務(wù)新保了車隊(duì)業(yè)務(wù)，使車險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)?？焖贁U(kuò)大,，達(dá)到3000萬以上，占總保費(fèi)規(guī)模的75%以上,。此外我們還通過分公司相關(guān)部門的大力協(xié)助,，今年華東電網(wǎng)和中電投的續(xù)保工作得以順利完成，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)354萬元,，為全年的非車險(xiǎn)工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ),。在此基礎(chǔ)上,支公司還在積極拓展其它渠道的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，比如信用險(xiǎn)業(yè)務(wù)等,。今年人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)有規(guī)模的發(fā)展局面仍未打開,，全年保費(fèi)僅6余萬。
二是抓績(jī)效,，全面推行各項(xiàng)考核制度考核制度是驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)行為最重要的指揮棒,，是經(jīng)營(yíng)行為正向激勵(lì)的機(jī)制保證。年初,，我們根據(jù)分公司《20xx年經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法》和《xx公司20xx年依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)考核辦法》的通知要求,，制定和印發(fā)了《xx公司20xx年經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法及費(fèi)用管控辦法》，公司在考核管理中采取了一系列措施,，建立和完善了以利潤(rùn)考核為中心,，以總成本控制為前提，提獎(jiǎng)比例與保費(fèi)規(guī)模,、險(xiǎn)種分類相掛鉤的績(jī)效考核機(jī)制,，在發(fā)展過程中根據(jù)實(shí)際情況，動(dòng)態(tài)適時(shí)調(diào)整策略,，并對(duì)為公司爭(zhēng)得特殊榮譽(yù)的員工,，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。這些機(jī)制促進(jìn)了業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，有力的保障了支公司保費(fèi)規(guī)模的達(dá)成,。
三是抓隊(duì)伍,，不斷營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)部環(huán)境。
20xx年,，我支公司組織人員參加了分公司組織的各類核保政策,、財(cái)務(wù)管理、信息宣傳和人力資源等各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對(duì)于提高崗位人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能,，進(jìn)一步的推動(dòng)我支公司的健康發(fā)展起到了積極作用。在此基礎(chǔ)上,，我們還根據(jù)分公司的關(guān)于印發(fā)《xx公司20xx年加快人才引進(jìn)壯大銷售隊(duì)伍的激勵(lì)辦法》通知要求,，廣泛招賢納士，于7月份引進(jìn)了一位優(yōu)秀展業(yè)人員,，預(yù)計(jì)今年的保費(fèi)能達(dá)到200萬以上,。為了有效提升隊(duì)伍素質(zhì)，我們積極參與了分公司組織的“雙過半”任務(wù)目標(biāo)優(yōu)勝機(jī)構(gòu)和個(gè)人的活動(dòng),，榮獲了“雙過半”任務(wù)優(yōu)勝機(jī)構(gòu)的第六名,，并有兩位展業(yè)人員進(jìn)入了保費(fèi)規(guī)模前三十名。參加分公司組織的三季度業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勝單位和個(gè)人的活動(dòng),，榮獲了“豹”獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)中的銀豹獎(jiǎng),，并有三位展業(yè)人員進(jìn)入了保費(fèi)規(guī)模前三十名的“鷹”獎(jiǎng)員工。在總公司二季度組織的“誰與爭(zhēng)鋒業(yè)務(wù)擂臺(tái)賽”活動(dòng)中,，支公司榮獲二等獎(jiǎng),。
四是抓監(jiān)控，努力防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。
預(yù)算管理是總公司近幾年提出的新型管理思路,，給我們的利潤(rùn)預(yù)測(cè)工作帶來了很大的挑戰(zhàn),，我們根據(jù)分公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部的要求,，對(duì)保費(fèi)收入、滿期賠付率,、險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)等要素設(shè)計(jì)了不同的動(dòng)態(tài)模板,，對(duì)利潤(rùn)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，并以此為基礎(chǔ)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和經(jīng)費(fèi)控制,，實(shí)現(xiàn)了全面預(yù)算管理,。我們嚴(yán)格按照貫徹保監(jiān)會(huì)70號(hào)文的要求，實(shí)現(xiàn)了合規(guī)管控零問題的目標(biāo),，全面落實(shí)各項(xiàng)合規(guī)管控制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)管理，未踩地雷不碰紅線。同時(shí)我們還嚴(yán)格執(zhí)行《xx公司費(fèi)用集中支付暫行管理辦法》,、《xx公司20xx年經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)費(fèi)用管控辦法》及總公司的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銷售費(fèi)用管理》的通知各項(xiàng)規(guī)定,，合理高效合規(guī)的使用費(fèi)用，并進(jìn)一步開展對(duì)“財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性”自查和“中介業(yè)務(wù)合規(guī)自查”整頓工作,，以提升管控水平,。年末，我們利用“反洗錢”宣傳月活動(dòng)的契機(jī),，建立和完善反洗錢預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)防范工作,。
五是抓服務(wù)，積極清理有效降低賠案,。
積極參與分公司組織的三季度的勞動(dòng)競(jìng)賽,，把加快結(jié)案，減少未決賠案,，降低賠付率作為重要工作目標(biāo);二是制定了支公司的降賠競(jìng)賽方案,，并認(rèn)真組織實(shí)施;三是請(qǐng)分公司客戶服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)到進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)支公司的各類未決賠案進(jìn)行了會(huì)診,，在客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，業(yè)務(wù)人員對(duì)各自客戶的賠案進(jìn)行了再次的梳理。為了加快清理未決賠案的步伐,，支公司想盡了一切辦法,，業(yè)務(wù)員們也在展業(yè)工作外，抽出時(shí)間積極清理賠案,。其中業(yè)務(wù)一部新進(jìn)的劉中同志為了盡快降低賠付率,，還放棄了周末休息時(shí)間，驅(qū)車三百多公里,，將一起30萬的賠案降到了15萬,。
二、20xx年支公司工作中存在的主要不足,。
一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對(duì)單一,，保費(fèi)構(gòu)成不盡合理。支公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)偏大有其歷史原因,，但是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的因素,，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所下滑，人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)又一直無法打開局面,，所以,，支公司的保費(fèi)結(jié)構(gòu)不盡合理。
二是歷年制賠付率不理想,。因?yàn)闃I(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理,，在遇到較大的賠款時(shí),，賠付率偏高，效益狀況不理想,。
三是人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有待提高,。展業(yè)員工偏重車險(xiǎn)，對(duì)非車險(xiǎn),、人身險(xiǎn)等險(xiǎn)種不了解,，不專業(yè)，所以,，在非車險(xiǎn),、人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)上始終難于突破。此外支公司內(nèi)高級(jí)管理人才和優(yōu)秀銷售員工缺乏,，內(nèi)部培訓(xùn)還比較薄弱,。
新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求,，結(jié)合自身實(shí)際,，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅(jiān)持固強(qiáng),、抓弱,、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路,，在轉(zhuǎn)變思維上做文章,，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動(dòng)腦筋,，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo),，確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
今年以來,，在外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜多變的情況下,，xx公司認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)總公司和分公司的指示精神，在分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，支公司全體員工齊心協(xié)力，攻艱克難,，緊緊扭住經(jīng)營(yíng)績(jī)效這一主線,，牢牢把握經(jīng)營(yíng)管理這一根本,，始終盯住隊(duì)伍建設(shè)這一關(guān)鍵,，立足自我求發(fā)展，勇于創(chuàng)新求突破,，克服了種種困難,，業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理都取得了較好的成績(jī),。截止2011年12月15日，xx公司完成保費(fèi)收入4140萬元,，完成全年保費(fèi)指標(biāo)的96%,。其中:車險(xiǎn)保費(fèi)收入3745萬元，非車險(xiǎn)保費(fèi)收入389萬元,，人身險(xiǎn)保費(fèi)收入6萬元,，應(yīng)收率為0。
今年以來,，xx公司根據(jù)分公司各項(xiàng)會(huì)議精神和分公司總經(jīng)理室的要求,，充分抓住內(nèi)部業(yè)務(wù)政策改善和外部環(huán)境規(guī)范的機(jī)遇，重點(diǎn)抓好了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的續(xù)保工作和特種車的增保工作,，并新開多家4s渠道業(yè)務(wù)新保了車隊(duì)業(yè)務(wù),，使車險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模快速擴(kuò)大,，達(dá)到3000萬以上,，占總保費(fèi)規(guī)模的75%以上。此外我們還通過分公司相關(guān)部門的大力協(xié)助,，今年華東電網(wǎng)和中電投的續(xù)保工作得以順利完成,，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)354萬元，為全年的非車險(xiǎn)工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ),。在此基礎(chǔ)上,支公司還在積極拓展其它渠道的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù),，比如信用險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。今年人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)有規(guī)模的發(fā)展局面仍未打開,，全年保費(fèi)僅6余萬,。
全面推行各項(xiàng)考核制度考核制度是驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)行為最重要的指揮棒，是經(jīng)營(yíng)行為正向激勵(lì)的機(jī)制保證,。年初,，我們根據(jù)分公司《20xx年經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法》和《xx公司20xx年依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)考核辦法》的通知要求，制定和印發(fā)了《xx公司20xx年經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法及費(fèi)用管控辦法》,，公司在考核管理中采取了一系列措施,，建立和完善了以利潤(rùn)考核為中心，以總成本控制為前提,，提獎(jiǎng)比例與保費(fèi)規(guī)模,、險(xiǎn)種分類相掛鉤的績(jī)效考核機(jī)制，在發(fā)展過程中根據(jù)實(shí)際情況,，動(dòng)態(tài)適時(shí)調(diào)整策略,，并對(duì)為公司爭(zhēng)得特殊榮譽(yù)的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。這些機(jī)制促進(jìn)了業(yè)務(wù)的正常發(fā)展,，有力的保障了支公司保費(fèi)規(guī)模的達(dá)成,。
20xx年，我支公司組織人員參加了分公司組織的各類核保政策,、財(cái)務(wù)管理,、信息宣傳和人力資源等各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)于提高崗位人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能,，進(jìn)一步的推動(dòng)我支公司的健康發(fā)展起到了積極作用,。在此基礎(chǔ)上，我們還根據(jù)分公司的關(guān)于印發(fā)《xx公司20xx年加快人才引進(jìn)壯大銷售隊(duì)伍的激勵(lì)辦法》通知要求,，廣泛招賢納士,，于7月份引進(jìn)了一位優(yōu)秀展業(yè)人員，預(yù)計(jì)今年的保費(fèi)能達(dá)到200萬以上,。為了有效提升隊(duì)伍素質(zhì),，我們積極參與了分公司組織的“雙過半”任務(wù)目標(biāo)優(yōu)勝機(jī)構(gòu)和個(gè)人的活動(dòng)，榮獲了“雙過半”任務(wù)優(yōu)勝機(jī)構(gòu)的第六名,，并有兩位展業(yè)人員進(jìn)入了保費(fèi)規(guī)模前三十名,。參加分公司組織的三季度業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勝單位和個(gè)人的活動(dòng)，榮獲了“豹”獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)中的銀豹獎(jiǎng),，并有三位展業(yè)人員進(jìn)入了保費(fèi)規(guī)模前三十名的“鷹”獎(jiǎng)員工,。在總公司二季度組織的“誰與爭(zhēng)鋒業(yè)務(wù)擂臺(tái)賽”活動(dòng)中，支公司榮獲二等獎(jiǎng),。
預(yù)算管理是總公司近幾年提出的新型管理思路,，給我們的利潤(rùn)預(yù)測(cè)工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，我們根據(jù)分公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部的要求,，對(duì)保費(fèi)收入,、滿期賠付率、險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)等要素設(shè)計(jì)了不同的動(dòng)態(tài)模板,，對(duì)利潤(rùn)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè),，并以此為基礎(chǔ)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和經(jīng)費(fèi)控制，實(shí)現(xiàn)了全面預(yù)算管理,。我們嚴(yán)格按照貫徹保監(jiān)會(huì)70號(hào)文的要求,，實(shí)現(xiàn)了合規(guī)管控零問題的目標(biāo)，全面落實(shí)各項(xiàng)合規(guī)管控制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)管理,，未踩地雷不碰紅線。同時(shí)我們還嚴(yán)格執(zhí)行《xx公司費(fèi)用集中支付暫行管理辦法》,、《xx公司20xx年經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)費(fèi)用管控辦法》及總公司的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銷售費(fèi)用管理》的通知各項(xiàng)規(guī)定,，合理高效合規(guī)的使用費(fèi)用，并進(jìn)一步開展對(duì)“財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性”自查和“中介業(yè)務(wù)合規(guī)自查”整頓工作,，以提升管控水平,。年末,，我們利用“反洗錢”宣傳月活動(dòng)的契機(jī),，建立和完善反洗錢預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)防范工作,。
積極參與分公司組織的三季度的勞動(dòng)競(jìng)賽，把加快結(jié)案,，減少未決賠案,，降低賠付率作為重要工作目標(biāo);二是制定了支公司的降賠競(jìng)賽方案，并認(rèn)真組織實(shí)施;三是請(qǐng)分公司客戶服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)到進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，對(duì)支公司的各類未決賠案進(jìn)行了會(huì)診,，在客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)人員對(duì)各自客戶的賠案進(jìn)行了再次的梳理,。為了加快清理未決賠案的步伐,，支公司想盡了一切辦法，業(yè)務(wù)員們也在展業(yè)工作外,，抽出時(shí)間積極清理賠案,。其中業(yè)務(wù)一部新進(jìn)的劉中同志為了盡快降低賠付率，還放棄了周末休息時(shí)間,，驅(qū)車三百多公里,，將一起30萬的賠案降到了15萬。
一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對(duì)單一,，保費(fèi)構(gòu)成不盡合理,。支公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)偏大有其歷史原因，但是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的因素,，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所下滑,，人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)又一直無法打開局面，所以,，支公司的保費(fèi)結(jié)構(gòu)不盡合理,。
二是歷年制賠付率不理想。因?yàn)闃I(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理,，在遇到較大的賠款時(shí),，賠付率偏高，效益狀況不理想,。
三是人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有待提高,。展業(yè)員工偏重車險(xiǎn)，對(duì)非車險(xiǎn),、人身險(xiǎn)等險(xiǎn)種不了解,，不專業(yè)，所以,，在非車險(xiǎn),、人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)上始終難于突破,。此外支公司內(nèi)高級(jí)管理人才和優(yōu)秀銷售員工缺乏，內(nèi)部培訓(xùn)還比較薄弱,。
新的一年,，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求，結(jié)合自身實(shí)際,，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,，堅(jiān)持固強(qiáng)、抓弱,、補(bǔ)缺,、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章,，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁,，在人才建設(shè)上動(dòng)腦筋，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo),，確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升,。
強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感,。面對(duì)竟?fàn)幖ち业氖袌?chǎng)環(huán)境,，公司一大批中支公司、四級(jí)機(jī)構(gòu)的崛起對(duì)我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),，我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育,，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績(jī)效考試制度，真正把業(yè)績(jī)與生存相掛勾,，從而最大限度的調(diào)動(dòng)工作的內(nèi)在動(dòng)力,。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，培樹真抓實(shí)干的工作作風(fēng),。在新的一年中,，我們將結(jié)合xx公司的實(shí)際情況，針對(duì)車險(xiǎn)規(guī)模大,，效益基礎(chǔ)差的問題,，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會(huì)診,、專家指導(dǎo),、政策引領(lǐng)等有針對(duì)性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展,。強(qiáng)化換位意識(shí),，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，在新的一年里,，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中,，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容,，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng),，獲得市場(chǎng)的機(jī)會(huì),。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
一年來,，在公司總的指揮下,，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力,，現(xiàn)將總?cè)缦拢?/p>
1、年初按公司總公司工作意圖,，在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人員重新進(jìn)行配置,，積極調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2,、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度,，開好部門早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神,，商討工作中存在的問題,，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,，降低賠付率。
3,、加強(qiáng)部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動(dòng)量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。
4、制訂“開門紅”,、“國(guó)壽爭(zhēng)霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作,。
5、制訂20xx年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。
學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪,，有問題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司,，并將賠款及時(shí)送回學(xué)?；蚣议L(zhǎng)手里，充分履行我們的誠(chéng)信服務(wù)工作,。
二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè),，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神，對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,，聽取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下,，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基矗,。
三是在各學(xué)校即將放假前期,，團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xx-x萬余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校,，發(fā)至全體學(xué)生家長(zhǎng)手中,，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù),。
企業(yè)職工意外險(xiǎn)：
一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,，聽取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在xx-x萬元以上的大客戶,，進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持,。
二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費(fèi)率,，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān),。
三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走,、看看,，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,，對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。
在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時(shí)積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等,，而最終達(dá)到促單的目的,。二是做好壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新開拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路,。
今年在總公司的指導(dǎo)下從營(yíng)銷部招募了xx-x人成立了綜合拓展部,，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,，目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)xx-x萬,，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到最好效果,，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下,，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻,，展業(yè)難度是客觀存在的，為此,，建議公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議,，多與業(yè)務(wù)員溝通,、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助,。
1,、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。
2,、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開,，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，開拓新的意外險(xiǎn)來源,，特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點(diǎn),，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),。
4,、開拓壽險(xiǎn)市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷,。
5,、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下,，在一體化營(yíng)銷方面多動(dòng)腦筋,、多做文章。
6,、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè),。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和××支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助,。
自××年7月8日,，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到××支公司,。
在××支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí),。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí)：承保,，保單錄入，理賠,，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作,。
很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道，必須清楚的東西,，因?yàn)檫@些工作的處理好壞,，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。
而且,，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,，也給了我很多去一線承保,，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了,，××年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),，一直到現(xiàn)在,。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作,，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：
承保,，續(xù)保，理賠等,。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助,。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,，定損,，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我受益很多,，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。
并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的不足時(shí),，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了。
也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前,，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵,。
感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后,，我感覺我的頭腦更清晰了,，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保,，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。
再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
一,、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截止11月30日止）,。
全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件,、車險(xiǎn)賠案理算37000件（本代外通賠案件231件）,，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二,；萬元以下結(jié)案周期2。4天,，萬元以上12,。6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107,。98%，外帶本案件處理率100,。14%,。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件,，為公司換回?fù)p失40萬余元,。
（一）查勘定損崗：
1、為配合在線定,、核,、報(bào)工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,，對(duì)1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性,。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位,。
2,、對(duì)非快捷案件的損失確定,，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng),。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心,。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié),、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置,。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則,，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對(duì)各協(xié),、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。
（二）,、理算崗,。
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17：30之前）,，同時(shí)注重資料的完成,、準(zhǔn)確、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,，做好儀容、儀表,、行為,、語言、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2,、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
（三）,、報(bào)價(jià)崗,。
1,、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭(zhēng)議。
2,、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)（4s價(jià)）。
3,、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持,，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
二,、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況,。
（一）為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測(cè)試,、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度,、方案及條文,，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1—2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施,。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名,，中級(jí)理賠員6名,，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考試。
（二）,、抓內(nèi)控,、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。
1,、分部各崗位之間積極配合，相互支持,，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序。
2,、抓制度的落實(shí),，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,，嚴(yán)格通融案件的管理制度,。
3,、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案,、催辦定損及督促結(jié)案處理,；對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對(duì)仍未定損無法修改估損金額予以催辦,；對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額,。
（三）、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招,、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性,，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的,，要以,。
為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,。今天本站小編給大家為您整理了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,。
計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助,。
我于xx年加入人保財(cái)險(xiǎn)這個(gè)大家庭,，已是第5個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里,，我深感xx年是支公司發(fā)展迅猛的一年,，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門的通力配合下,，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項(xiàng)任務(wù),，作為璧山公司的一員,，我引以為豪,，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作,，接下來我將我一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和總結(jié)：
我主要談三個(gè)方面：
1,、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況。
2,、存在的問題和不足,。
3、xx年的思路及展望,。
一,、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況：
我的xx年，工作分為兩個(gè)階段,，今年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作;下一年開始丁家營(yíng)銷服務(wù)部的管理工作,。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標(biāo)是1450萬，截止到11月初,，已經(jīng)完成全年任務(wù),，截止到12月31日，我部共完成保費(fèi)收入約1800多萬,，超任務(wù)指標(biāo)約25%,;xx年,，部門給我下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)是32萬，截止到12月31日,，我已完成保費(fèi)收入62萬(其中含摩托車17萬),，排除摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬計(jì)算，超出計(jì)劃指標(biāo)40%,，于xx年28萬同比增長(zhǎng)60%;此外,，丁家營(yíng)銷服務(wù)部實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)任務(wù)約417萬，同比增長(zhǎng)19%,在第三季度,、四季度皆完成了公司和部門下達(dá)的保費(fèi)計(jì)劃,。
下面是我的具體工作表現(xiàn)：
在思想上堅(jiān)定政治信念，堅(jiān)持政治理論的學(xué)習(xí),，積極向黨組織靠攏,，定期撰寫思想?yún)R報(bào)，在黨組織有意識(shí)的培養(yǎng)和錘煉下,，我于xx年6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員,。這鞭策著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)，開拓創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)自己理想的承諾。
在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，積極要求進(jìn)步,。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會(huì)的重要意義,，為了能提高晨會(huì)質(zhì)量,、豐富晨會(huì)形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位,，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能;利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，比如閱讀大量營(yíng)銷管理、保險(xiǎn)知識(shí)類書籍,、聆聽專家講座,、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會(huì)組織過程流暢,，表達(dá)準(zhǔn)確,，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義,，不斷演練,，卡時(shí)間，調(diào)整語速和表情等,，每次晨會(huì)都經(jīng)過深思熟慮,、精心準(zhǔn)備。同時(shí),，做好代理人服務(wù)工作,，幫助他們填單，算保費(fèi),、業(yè)務(wù)講解,、需求分析、做客戶工作,，同他們建立了良好關(guān)系,，也為我去丁家營(yíng)銷部工作奠定了基礎(chǔ)。丁家營(yíng)銷服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后,，我全身心地投入到基層營(yíng)銷工作中,，“萬事開頭難”營(yíng)銷服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒有先前的經(jīng)驗(yàn)可借鑒,，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位),，我便獨(dú)自一人跑市場(chǎng),、發(fā)傳單、拜訪客戶,、內(nèi)勤外勤兼職干,。
在生活中積極熱情，全面發(fā)展,。我積極參與市分公司及支公司的各種活動(dòng)，在市分公司高峰會(huì)上舉行的辯論賽中,，我所在的團(tuán)隊(duì)在"價(jià)格策略和服務(wù)策略誰更優(yōu)先發(fā)展"這一辯題中,，以優(yōu)異成績(jī)獲得辯論賽團(tuán)體第一名;作為團(tuán)支部組織委員，也積極組織團(tuán)員開展各項(xiàng)活動(dòng),，在xx年"五四青年節(jié)",，便聯(lián)誼活動(dòng)銅梁支公司一同組織參觀了紀(jì)念館;作為工會(huì)委員，從職工切身利益出發(fā),，構(gòu)思相關(guān),。
活動(dòng)方案。
在"職工車技比賽"活動(dòng)中我認(rèn)真策劃制定規(guī)則確?；顒?dòng)實(shí)施,。
二、存在的問題和不足,。
在xx年的工作中,，我取得了一定的成績(jī)，使自己的能力有了一些提高,，但是還存在很多不足的地方:,。
1、思想不夠解放,，做事不夠大膽,。無論是組訓(xùn)工作還是營(yíng)銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限,，凡事不敢大膽設(shè)想,，做事過于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗(yàn)判斷,。
2,、不善于合理分配時(shí)間，以至于在繁瑣的事務(wù)中,，沒有抽出足夠的時(shí)間來加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉,。
3、管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富,，管理的藝術(shù)性,、技巧性還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長(zhǎng)，管理能力還有些欠缺,。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出,，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力,，提高自己的工作水平,。
4、和各個(gè)部門之間,，同事之間的溝通不夠,，也希望能通過公司的各類活動(dòng)，增加交流的機(jī)會(huì),。
三,、xx年的工作思路和展望。
xx年是我公司求發(fā)展,、大跨越的一年,，工作會(huì)更加的困難，激烈的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給我們帶來更大的壓力,，我們只有直面現(xiàn)實(shí),，化壓力為動(dòng)力，以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展,，在新的一年我將具體從以下幾個(gè)方面著手：
1,、增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。工作中合理安排時(shí)間,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
2,、注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局意識(shí),。積極工作，正確面對(duì)困難和壓力,，主動(dòng)尋求解決途徑,，加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
3,、深入了解營(yíng)銷人員的生活,、工作、學(xué)習(xí)情況,，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營(yíng)銷人員的展業(yè)方式,，提高營(yíng)銷人員的工作效率和忠誠(chéng)度。
5,、提升門檻,，廣開渠道,，加大營(yíng)銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛,、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會(huì)上優(yōu)秀的人才加入到我們的營(yíng)銷隊(duì)伍中來,。同時(shí)，加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)工作,。
最后,，相信在xx年我們會(huì)做的更好，支公司的明天會(huì)更加輝煌燦爛!
20xx年是壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,，同時(shí)也是x個(gè)險(xiǎn)發(fā)展重要的一年,，x個(gè)險(xiǎn)在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,，緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營(yíng)思路,，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開展工作,，取得了較好的成績(jī),。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將x個(gè)險(xiǎn)20xx年的工作情況和20xx年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一,、20xx年的經(jīng)營(yíng)成果和工作總結(jié),。
截至12月1日，x個(gè)險(xiǎn)在全體業(yè)務(wù)同仁,、內(nèi)外勤的共同努力下,，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入x萬元，其中期交保費(fèi)x萬元,，躉交保費(fèi)x元,，意外險(xiǎn)保費(fèi)x萬元,提前兩個(gè)月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo);個(gè)險(xiǎn)至12月有營(yíng)銷代理人x人，其中持證人數(shù)x人,，持證率%;各級(jí)主管xx人,，其中部經(jīng)理x人，主任x人,。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定,。
回顧20xx年走過的歷程，凝聚著太保人頑強(qiáng)奮斗,，執(zhí)著拼搏的精神,，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對(duì)各階段實(shí)際狀況,，我們積極調(diào)整思路,，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,，主要采取了以下具體工作措施：
(一)從思想上堅(jiān)定信心，明確方向,，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì),，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn),。今年同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開較量,，特別是國(guó)壽、華泰,、泰康,、人保等大小公司。在這種市場(chǎng)環(huán)境中,，只有迎頭趕上,，積極發(fā)展才是硬道理。x個(gè)險(xiǎn)上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神,，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn),，而是應(yīng)該積極地開拓市場(chǎng)，這是兩種不同的發(fā)展觀念,，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果,。我們利用各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念,，變"要我發(fā)展"為"我要發(fā)展",。對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào),，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本,，要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng),。只有樹立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為x個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力,，x個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌,。
(二)針對(duì)全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),，我部門積極配合中支公司各項(xiàng)安排，結(jié)我個(gè)險(xiǎn)實(shí)際情況,，適時(shí)推出競(jìng)賽方案,，有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績(jī)拉動(dòng),。
特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了"群英會(huì)聚人民大會(huì)堂"的競(jìng)賽方案,，樹明星,、拉標(biāo)桿，布置"天天拜訪,，周周舉績(jī),，月月增員、百日達(dá)標(biāo)"的口號(hào),，在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛,，有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn),，最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績(jī),，x個(gè)險(xiǎn)達(dá)成赴人民大會(huì)堂的代表合計(jì)12名。
(三)針對(duì)個(gè)險(xiǎn)組訓(xùn),，明確職責(zé)定位,，強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向,，各司其職。
1,、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí),，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)。
2,、針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感,，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。
3,、針對(duì)個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員,，調(diào)整部門架構(gòu)，明確,。
崗位職責(zé),。
切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作。
(四)一手抓基礎(chǔ)管理,，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費(fèi),，保證目標(biāo)達(dá)成,。
1、基礎(chǔ)工作,，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，是x個(gè)險(xiǎn)長(zhǎng)期以來始終堅(jiān)持的方向,，在20xx年，x個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階,。從早會(huì)經(jīng)營(yíng),、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn),、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面,，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開展,，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣,，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng),。
在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面,，x個(gè)險(xiǎn)高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果,，一年來經(jīng)營(yíng)成果顯著,。為了做好出勤管理，濱個(gè)險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法,，取消了兼職的說法,，對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制，要在全轄樹立制度意識(shí),，明確"要工號(hào)就要上班工作"的硬道理,，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng),。
2,、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會(huì)的組織保障工作,，開展形式多樣的客戶答謝活動(dòng),，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專場(chǎng),，取得了不錯(cuò)的成績(jī),，也得到了外勤人員的贊同。
二,、20xx工作中存在的一些問題：
1,、增員工作發(fā)展滯后，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低,，特別是縣城團(tuán)隊(duì),，需補(bǔ)充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場(chǎng),。
2,、新人出單率,、轉(zhuǎn)正率、留存率不高,，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在;,。
3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要,，整體水平有待提高;,。
4、團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量不足,，人均產(chǎn)能,、件均保費(fèi)仍然偏低，與市場(chǎng)要求有差距,。
三,、20xx作設(shè)想。
針對(duì)20xx的經(jīng)驗(yàn)和不足,，x個(gè)險(xiǎn)要做好以下工作：
1,、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項(xiàng)工作,。
2,、抓好基礎(chǔ)管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量,、舉績(jī)率,、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。
3,、做好銷售支持，搭建銷售平臺(tái),，促進(jìn)精英隊(duì)伍成長(zhǎng),。
4、大力開展增員活動(dòng),，特別是縣城增員工作,。
5、建立完善的層級(jí)培訓(xùn)體系,，抓好正式人員及新人培訓(xùn),、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級(jí)人員水平,。
6,、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場(chǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展,。各網(wǎng)點(diǎn)的晉升,。
展望未來,，我們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信,，在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在支公司的共同配合及個(gè)險(xiǎn)全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jī),，讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng),。
定期對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)、分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。業(yè)務(wù)分析可通過各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的對(duì)比,，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計(jì)可能的結(jié)果,，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析能夠比較客觀的反映公司經(jīng)營(yíng)情況,，為營(yíng)銷,、承保、理賠,、等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持,。
(六)以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化培訓(xùn),，全面提高部門綜合素質(zhì),。
(七)加強(qiáng)廉政和作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,。
努力完善自身道德體系,，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。牢固樹立正確的價(jià)值觀和人生觀,，自覺抵御腐朽思想文化的侵蝕,。雖然我不是黨員，但我一直嚴(yán)格按一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，堅(jiān)決貫徹落實(shí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干準(zhǔn)則》,，嚴(yán)格按照“八個(gè)禁止”、“52個(gè)不準(zhǔn)”的要求約束自己,，帶頭遵守公司制定的各項(xiàng),。
規(guī)章制度。
認(rèn)真抓好部門的廉政工作,，做到嚴(yán)格管理,、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格監(jiān)督。
在下一年的工作中,，我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),，堅(jiān)持“學(xué)以致用，用以促學(xué)”的原則,，不斷提升自身管理能力,，以更好的適應(yīng)崗位的要求。嚴(yán)于律己,、克己奉公,，在思想上提高認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上嚴(yán)格規(guī)范,，以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，用自身的帶頭作用,，使本部門工作再上新臺(tái)階。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十
截止xxxx年x月x日,，全縣共有xxx人提交了評(píng)定申請(qǐng),，初審?fù)ㄟ^xxx人，上門評(píng)估xxx人,，評(píng)定通過xxx人,。其中達(dá)到重度失能二級(jí)xx人，居家享受待遇xx人,，機(jī)構(gòu)享受待遇x人,；達(dá)到重度失能一級(jí)的有xxx人，居家享受待遇xxx人,，機(jī)構(gòu)享受待遇x人,；已經(jīng)開始享受長(zhǎng)照險(xiǎn)待遇的共有xxx人，支付待遇xx,。x萬元,。
（一）完善制度，明確目標(biāo)責(zé)任,。
為規(guī)范長(zhǎng)照項(xiàng)目各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)流程，保障工作順利開展,，我局結(jié)合市醫(yī)保,、市勞鑒中心相關(guān)要求，成立了長(zhǎng)照險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,、出臺(tái)了信訪工作預(yù)案,、咨詢工作方案、工作推進(jìn)方案。
（二）精心準(zhǔn)備策劃,，注重政策的培訓(xùn)和宣傳,。
1、為規(guī)范長(zhǎng)照險(xiǎn)項(xiàng)目評(píng)估流程,，保障工作順利開展,，在市醫(yī)保、市勞鑒中心相關(guān)要求下,，我局在x月中旬先后派出十名評(píng)估專家,，兩名工作人員到市上進(jìn)行長(zhǎng)照險(xiǎn)的相關(guān)培訓(xùn)。x月底對(duì)我縣百余名評(píng)估人員分別進(jìn)行了理論與實(shí)踐的相關(guān)培訓(xùn),，并進(jìn)行了考核,。
2、為了做好前期的準(zhǔn)備,、宣傳工作,，我局結(jié)合實(shí)際積極籌劃，確保政策宣傳到位,，落實(shí)到位,，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位。一是集中政策培訓(xùn),。在工作開展前期,，事先對(duì)所有參與的工作人員進(jìn)行政策培訓(xùn)，保證工作人員政策理解,、解釋到位,。二是相互宣傳帶動(dòng)。通過已經(jīng)申請(qǐng)通過的失能人員在周邊進(jìn)行帶動(dòng)宣傳,，協(xié)助解讀長(zhǎng)期照護(hù)險(xiǎn)各項(xiàng)政策,，收集相關(guān)失能人員信息xx人。三是重視部門聯(lián)動(dòng),。我局與人壽公司分別召集全縣各機(jī)關(guān)事業(yè)單位,、企業(yè)、社區(qū),、街道工作人員進(jìn)行集中宣傳,、動(dòng)員。通過各部門聯(lián)動(dòng)工作人員將政策宣傳到戶,，收集失能人員名單及其相關(guān)信息,，截止到目前，收集到各機(jī)關(guān)部門,、企業(yè),、社區(qū)失能人員名單共計(jì)xxx人,。四是注重新聞媒體大勢(shì)宣傳。在部門聯(lián)動(dòng)會(huì)上邀請(qǐng)新聞媒體對(duì)長(zhǎng)期照護(hù)險(xiǎn)政策實(shí)施情況,、工作開展情況,、工作計(jì)劃進(jìn)行新聞報(bào)道，讓更多人了解,、知曉,。
（三）參與長(zhǎng)照險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的評(píng)定與協(xié)議簽訂。
醫(yī)保與受理點(diǎn)緊密溝通配合,，相互協(xié)作共同推進(jìn)長(zhǎng)期照護(hù)險(xiǎn)工作,，為失能人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有力的保障。通過對(duì)多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的走訪調(diào)查,，最終簽約不同檔次的x個(gè)照護(hù)機(jī)構(gòu),。一是協(xié)助機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人完善照護(hù)護(hù)理包，確保長(zhǎng)期照護(hù)對(duì)象與普通照護(hù)對(duì)象收費(fèi)情況無區(qū)別對(duì)待,。二是堅(jiān)持每個(gè)季度對(duì)機(jī)構(gòu)照護(hù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查,。例如，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況的抽查,，對(duì)失能人員及其家屬進(jìn)行回訪,，協(xié)助照護(hù)機(jī)構(gòu)按時(shí)完成照護(hù)計(jì)劃等各項(xiàng)工作，體現(xiàn)長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)的利民之處,。
（四）對(duì)受理點(diǎn)日常監(jiān)督與管理,。
我局對(duì)受理點(diǎn)的咨詢、受理,、審核,、評(píng)估、撥付整個(gè)流程進(jìn)行日常指導(dǎo)和監(jiān)督,，一是不定時(shí)對(duì)失能人員資料進(jìn)行抽查,。二是不定期跟隨評(píng)估小組，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,。三是在x月也參與全市對(duì)照護(hù)機(jī)構(gòu)的交叉檢查,。四是隨機(jī)電話回訪失能人員家屬，調(diào)查滿意度,、撥付等相關(guān)情況,。
（一）部門聯(lián)動(dòng)。
長(zhǎng)照險(xiǎn)正式實(shí)施前期,，便召集衛(wèi)計(jì),、民政及殘聯(lián)等部門召開會(huì)議，提前做好長(zhǎng)照險(xiǎn)前期鋪墊工作,。長(zhǎng)照險(xiǎn)實(shí)施以后，借助衛(wèi)計(jì)平臺(tái)，將失能人員家屬召集進(jìn)行集中宣傳培訓(xùn),，對(duì)此項(xiàng)惠民政策的政策,、待遇以及申請(qǐng)流程與申請(qǐng)條件重點(diǎn)講解。
（二）精準(zhǔn)宣傳,。
1,、進(jìn)單位進(jìn)社區(qū)。以人壽保險(xiǎn)x支公司為依托,，召集全縣各機(jī)關(guān)事業(yè)單位,、企業(yè)、社區(qū)和街道辦事處等單位對(duì)長(zhǎng)照險(xiǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳,，取得了積極地配合,。
（三）建立聯(lián)系群，促進(jìn)溝通交流,。
在評(píng)估工作中,，建立了評(píng)估工作交流群。一是方便聯(lián)系和溝通交流,，了解失能人員的基本情況,。二是能夠及時(shí)的把一些好的方式方法發(fā)到群里供大家參考學(xué)習(xí)。三是可以把一些常見的問題拋到群里供大家討論,，集思廣益,。
（四）集中短培，注重實(shí)效,。
為提高個(gè)體居家服務(wù)培訓(xùn)的效率,，精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的方式方法,。一是擴(kuò)大短培的覆蓋面,，事前聯(lián)系城鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)的個(gè)體居家服務(wù)人員,，聽取服務(wù)人員的意愿和需求,。二是聯(lián)合照護(hù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院專家,，針對(duì)服務(wù)人員的需求和實(shí)際情況,，開展一系列日常照護(hù)及功能維護(hù)進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)。三是以個(gè)體居家服務(wù)人員做人體模特,，鼓勵(lì)患者家屬參與現(xiàn)場(chǎng)操作,，讓家屬在操作過程中更有效的體驗(yàn)到照護(hù)中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。四是進(jìn)行有獎(jiǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié),，針對(duì)之前所講解的內(nèi)容進(jìn)行抽問,，增加家屬對(duì)所學(xué)內(nèi)容的記憶,，使我們培訓(xùn)的目的發(fā)揮到極致。
（五）上門指導(dǎo),，注重溝通,。為使培訓(xùn)的內(nèi)容落到實(shí)處，x受理點(diǎn)又開展了上門指導(dǎo)工作,。一是進(jìn)入個(gè)體服務(wù)人員家中,，先通過溝通交流和觀察的方式，了解服務(wù)人員對(duì)失能人員照護(hù)情況,，就服務(wù)人員做的不到位的地方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和指導(dǎo),。二是聽取服務(wù)人員對(duì)我們工作中的意見和建議，促進(jìn)服務(wù)再完善,。
（六）延時(shí)服務(wù),，電話值班。為配合醫(yī)保窗口進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率,，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，規(guī)范預(yù)約、延時(shí)服務(wù)程序,，受理點(diǎn)特增加了延時(shí)服務(wù)和電話值班,。一是早上由原來的x點(diǎn)上班提前到x點(diǎn)xx。二是由下午的x點(diǎn)下班延時(shí)到x點(diǎn)xx,。三是實(shí)行周末電話值班,，及時(shí)的為老百姓解讀長(zhǎng)期照護(hù)險(xiǎn)的各項(xiàng)政策及相關(guān)要求。
（七）前置調(diào)查,。結(jié)合前期工作情況,，我局對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提出了要進(jìn)行前置調(diào)查工作，并且還要進(jìn)行后置調(diào)查走訪,，保存相關(guān)的調(diào)查報(bào)告和照片,，確保真實(shí)性。
保險(xiǎn)的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一
20xx年上半年,，我公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個(gè)經(jīng)營(yíng)主題”、強(qiáng)化“三個(gè)攻堅(jiān)保證”,、明確“五個(gè)提升要求”,、落實(shí)“十項(xiàng)工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效,、合規(guī)盈利”這個(gè)經(jīng)營(yíng)主題,，以永不懈怠、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌,，搶抓機(jī)遇,，加快發(fā)展,，順利實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標(biāo)，公司呈現(xiàn)出保費(fèi)規(guī)模平衡增長(zhǎng),，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)良好,，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，發(fā)展活力不斷增強(qiáng)的良好局面,。
（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況。
截至6月底,，我公司共簽單xx件,，較上年同期增長(zhǎng)xx件。完成保費(fèi)收入xx萬元,，完成全年任務(wù)的xx%,，保費(fèi)收入較上年同期增長(zhǎng)xx%。其中車險(xiǎn)保費(fèi)收入xx萬元,，非車險(xiǎn)保費(fèi)收入xx萬元,。接受報(bào)案xx件，立案xx件,，結(jié)案xx件,。全險(xiǎn)種日歷年滿期賠付率為xx%，其中車險(xiǎn)滿期賠付率xx%,，非車險(xiǎn)滿期賠付率為xx%,。車險(xiǎn)估損偏差率1為xx%，及時(shí)立案率為xx%,，案件結(jié)案率為xx%,，非車險(xiǎn)結(jié)案率為xx%。
（二）xx工作情況,。
今年是xx周年,，我公司按照省公司《xx財(cái)險(xiǎn)xx省分公司慶祝xx周年活動(dòng)方案》要求，結(jié)合我公司的實(shí)際情況開展了“xx”征文活動(dòng),、“xx”xx知識(shí)講座,、革命電影欣賞等活動(dòng)，還參加了由xx市委宣傳部主辦的“xx”書法美術(shù)攝影作品展,。通過這些活動(dòng)的開展使公司廣大員工對(duì)黨的歷史有了更全面的了解,，對(duì)黨也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
（三）客服工作情況,。
xx年上半年,，公司上下高度重視客戶服務(wù)工作，以“專業(yè),、快捷,、便利,、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，采取積極措施,，提升服務(wù)水平,，取得了初步成效。一是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開展客服工作,，圍繞“十個(gè)統(tǒng)一”目標(biāo),，做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。即統(tǒng)一營(yíng)業(yè)銘牌,，統(tǒng)一職場(chǎng)布置,，統(tǒng)一服務(wù)接待，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌,，統(tǒng)一服務(wù)桌牌,，統(tǒng)一工作環(huán)境，統(tǒng)一資料放置,，統(tǒng)一《意見簿》,，統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一服務(wù)行為,。要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員依據(jù)《客戶服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求,，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使用服務(wù)用語,，杜絕服務(wù)禁語,。二是明確中支公司與縣營(yíng)銷服務(wù)部及各團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)系職責(zé)。實(shí)行查勘員分片責(zé)任制,，縣營(yíng)銷服務(wù)部,、各團(tuán)隊(duì)有關(guān)理賠事宜都有專人負(fù)責(zé)，方便基層,，方便客戶,；加強(qiáng)通賠崗的管理，明確專人負(fù)責(zé),，主動(dòng)與兄弟公司聯(lián)系,、跟蹤、及時(shí)將案件流轉(zhuǎn),；明確與上級(jí)公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人,，提高了案件的流轉(zhuǎn)時(shí)效；三是建立互動(dòng)理賠綠色通道,，確定專人負(fù)責(zé)互動(dòng)理賠工作,。在互動(dòng)業(yè)務(wù)出單柜面擺放《客戶服務(wù)承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁。四是緊緊抓住車險(xiǎn)理賠這個(gè)客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，在車險(xiǎn)賠案處理的各個(gè)環(huán)節(jié)積極主動(dòng)服務(wù),，即“主動(dòng)上門定損,、主動(dòng)上門催收索賠手續(xù)、主動(dòng)告知理賠進(jìn)度,、主動(dòng)告知催領(lǐng)賠款”,。此外，我們還利用xx客戶節(jié)的良好契機(jī),，圍繞“牽手xx,，綠動(dòng)中國(guó)”的活動(dòng)主題開展了重點(diǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)檢查咨詢、真實(shí)案例圖片宣傳,、汽車保養(yǎng)常識(shí)講座等有效的客戶服務(wù)活動(dòng),。通過以上多項(xiàng)舉措的實(shí)施，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證,，提高了公司的市場(chǎng)聲譽(yù)，擴(kuò)大了公司的服務(wù)影響,。
回顧上半年的工作,，看到成績(jī)的同時(shí)，還清醒地認(rèn)識(shí)到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié),。主要表現(xiàn)：一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)需進(jìn)一步提速,，要有步驟地加大增員，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力,，銷售管控能力仍需進(jìn)一步強(qiáng)化,，銷售人員產(chǎn)能較低，銷售隊(duì)伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度,；二是員工思想觀念需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,，面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少,，被動(dòng)挨打的多,，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升,，在上半年的工作當(dāng)中,，我公司雖然采取積極措施，強(qiáng)化提升服務(wù)水平,，取得了初步成效,，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于總、省公司要求的目標(biāo)值,。
在20xx年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總,、省公司年度工作會(huì)議精神,，按省公司年初工作會(huì)議提出的要求，結(jié)合公司目前發(fā)展情況和xx地區(qū)特點(diǎn),，以求真務(wù)實(shí)的精神,，在保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)位次,，提高發(fā)速度,，持續(xù)改善綜合賠付率等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，積極應(yīng)對(duì)內(nèi)部,、外部的監(jiān)管檢查,，進(jìn)一步提升發(fā)展力、服務(wù)力,、凝聚力,、管控力和執(zhí)行力，增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢(shì),，努力實(shí)現(xiàn)“有為,、進(jìn)位、增效,、盈利”的目標(biāo),。為此，20xx年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：
（一）在發(fā)展中繼續(xù)提升市場(chǎng)占有份額,。
我公司經(jīng)過四年的奮斗,，市場(chǎng)占有份額已穩(wěn)居第三位。但我們也不能忽視其它市場(chǎng)主體憑借已經(jīng)形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開始發(fā)力和進(jìn)行趕超,，對(duì)公司保持既有市場(chǎng)地位構(gòu)成了比較大的挑戰(zhàn),。對(duì)此，我們必須增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感,，努力加快發(fā)展,，在發(fā)展中提升市場(chǎng)占有份額，并逐漸縮短與前兩位的差距,，從而推動(dòng)公司向新的發(fā)展階段邁進(jìn),。
（二）在發(fā)展中提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)。
20xx年下半年的工作中,，我公司將堅(jiān)持在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu),，在調(diào)整中繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展速度。在業(yè)務(wù)規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)速度,，同時(shí),，還要大力發(fā)展責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn),、貨運(yùn)險(xiǎn)等效益型險(xiǎn)種,，要使其在規(guī)模上不斷擴(kuò)大，創(chuàng)造出更高的效益,。在經(jīng)營(yíng)管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法,，參與競(jìng)爭(zhēng),，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源,。
（三）在管理中提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。
在銷售體系上,，建立以團(tuán)體直銷,、個(gè)人營(yíng)銷和中介代理三支隊(duì)伍為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)銷售體系，在市區(qū)內(nèi)實(shí)踐和探索專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新路子,。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上,，按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求，對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)本著精簡(jiǎn),、實(shí)際、高效的原則,，進(jìn)行合理的布局,，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
在分配制度上,，充分體現(xiàn)效率優(yōu)先,，進(jìn)一步落實(shí)好上級(jí)公司的工資總額分配辦法，全面推行一線人員的績(jī)效工資制和管理人員的崗位工資制,，堅(jiān)持薪酬向一線傾斜,、向重點(diǎn)崗位傾斜、向業(yè)務(wù)骨干傾斜,、向貢獻(xiàn)大的公司傾斜,，最大限度地調(diào)動(dòng)員工和代理人的積極性，提高人均產(chǎn)能,，提高整體效益,。
在用人制度上，要不看資歷看能力,，不看出身看業(yè)績(jī),，不拘一格用人才,，進(jìn)一步打破身份界限，選賢任能,，把業(yè)績(jī)優(yōu)秀,、能力突出、群眾公認(rèn)的人才選拔到管理崗位,。同時(shí),，建立淘汰機(jī)制，對(duì)不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要,、不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,、不適應(yīng)管理要求以及崗位富余人員，要下決心進(jìn)行調(diào)整和淘汰,；對(duì)能力不強(qiáng),、長(zhǎng)期打不開工作局面管理者要進(jìn)行調(diào)整。
（四）在培訓(xùn)中提升員工隊(duì)伍素質(zhì),。
未來保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必然是人才的競(jìng)爭(zhēng),、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰擁有了人才誰就贏得了競(jìng)爭(zhēng),?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，20xx年下半年我們著力在提高隊(duì)伍素質(zhì)上下功夫,，加大基礎(chǔ)教育培訓(xùn)力度,。一是切實(shí)抓好各部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平,，提升其領(lǐng)導(dǎo)能力,，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是切實(shí)抓好在職員工的培訓(xùn),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求提高的需要,。三是建立培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)效果要實(shí)行量化考核,，做好培訓(xùn)前,、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的各項(xiàng)評(píng)估及跟蹤工作,，保證培訓(xùn)效果,。
（五）努力營(yíng)造公司發(fā)展的良好環(huán)境。
努力營(yíng)造良好的公司內(nèi)部環(huán)境和社會(huì)外部環(huán)境,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件,。一是抓好公司文化建設(shè)，提高公司的向心力,，增強(qiáng)公司凝聚力,。深化人事制度政策,，搞活人才機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)能留住人才,、吸引人才,、使用人才的人才環(huán)境；抓好干部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),、思想道德和愛崗敬業(yè)意識(shí)教育,，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境；努力改善干部員工的物質(zhì)文化條件,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。二是要抓好依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，樹立公司的良好形象,。堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng),、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，帶頭營(yíng)造良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，以自己的實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)各界的贊譽(yù)和信任,；堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),，處處為保戶著想,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)方法,，提高服務(wù)質(zhì)量，靠信譽(yù)贏得保戶,；加強(qiáng)攻關(guān)聯(lián)誼活動(dòng),，積極同有關(guān)部門和單位溝通情況，加深感情取得他們的支持,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)寬松,、有利的社會(huì)環(huán)境,，促進(jìn)公司的全面發(fā)展,。
20xx年是公司發(fā)力有為、搶抓機(jī)遇,、大干快上的關(guān)鍵一年,，在下半年的工作當(dāng)中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經(jīng)營(yíng)、依法合規(guī),、提升能力,、加快發(fā)展”的十六字工作方針，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì),，明確責(zé)任,，一鼓作氣，乘勢(shì)而上,，為全面推動(dòng)中心支公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,，開創(chuàng)效益經(jīng)營(yíng)新局面而奮斗！
