總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇一

進(jìn)入收費站以后我明白了，做任何是都要認(rèn)真,，不能夠粗心大意只要你一時的疏忽就會導(dǎo)致錯誤,。做一件事要全身心的頭入不能做著一件事卻想著另一件事，這樣不僅你不能認(rèn)真的完成一件事,，還有可能付出了勞動卻沒有回報,。做一件事要用心去做，不能總想著怕什么又不是只有我做不認(rèn)真,，別人也沒有認(rèn)真的在做呀,！為什么我要認(rèn)真的做事情呢？既然你選擇了這份工作,，不管它是不是你喜歡的工作你都要認(rèn)真的對待，用心去把這份工作做好,，而不是總想著反正不是我喜歡的工作我做那么認(rèn)真干什么,，隨便做做應(yīng)付一下就可以了,。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來做,，不隨便了事，做事不馬馬虎虎,、不半途而廢,，這樣只是完成了這個工作,，要想把工作做的更完美，就要認(rèn)認(rèn)真真不讓它出一點錯,，全身心的投入,，在做事的時候一心一意、不三心二用,，只有自己認(rèn)真的.對待工作才能做的更加的完美,。在當(dāng)收費員的這些日子，我學(xué)會了很多也明白了很多,，每天都會遇到不同的事,，有開心的、有難過的,，可當(dāng)看到別人高興的笑臉時自己也會開心起來,，所以我們每天都要抱著開心的心情來做好自己的工作，把自己的快樂傳給每一個人,，認(rèn)認(rèn)真真,、高高興興的做好自己的工作。

醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇二

在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在收費處我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的.各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎,；二要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,，慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點,。

1,、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強(qiáng)對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。

2,、為了收費工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套事前,、事中、事后的管理體系,，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系,。

3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先,，把參合的手續(xù)和程序,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確,、及時。接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動,、帶動全體收費人員的工作積極性,。對病人實行“首問負(fù)責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇三

我叫xx，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報考,，成為了家鄉(xiāng)高速收費站的一名工作人員，做為一名初入社會的大學(xué)生,，在過去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的.工作情況總結(jié)如下：

一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

四、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗票,，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

雖然說，這一年里成長了很多，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員,。我一定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標(biāo),。這就是我對于一年的工作總結(jié)。

醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇四

20__年本人在主任直接領(lǐng)導(dǎo)下及各位同事的勤奮協(xié)同下,，順利完成所轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)與硬件維護(hù),、軟件信息化建設(shè),、信息化日常維護(hù)等任務(wù),，有力的保障了所轄范圍內(nèi)信息工作的正常運行和發(fā)展,，全年來的工作總結(jié)如下：

一、網(wǎng)絡(luò)與硬件維護(hù),。

1）、第一季度、第二季度對樓,、樓、綜合樓各樓層更新布線與新增硬件安裝工作。

2）,、第三季度完成遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)辦公室內(nèi)會診系統(tǒng)的硬件安裝和調(diào)試、軟件安裝調(diào)試、并在醫(yī)院學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作取得操作證書,，與9月正式開展正常業(yè)務(wù)，建立操作手冊和相應(yīng)操作流程，截止十月已經(jīng)完成有效6例。

3）,、協(xié)助完成新區(qū)消毒室設(shè)備與主機(jī)更新調(diào)試工作,。

4）,、協(xié)助完成新區(qū)五樓會議室視頻會議設(shè)備安裝工作。

5）,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè),，協(xié)助實施對網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作。

二,、軟件信息化建設(shè)與信息化日常維護(hù)等任務(wù),。

1）、推進(jìn)系統(tǒng)的使用和功能完善,，改進(jìn)響應(yīng)速度,。編制完整的操作手冊和路徑流程，推進(jìn)路徑內(nèi)合理合標(biāo)工作,。

2）,、第一季度到第三季度完成負(fù)責(zé)各區(qū)域每月的《月度例行巡查表》、《行政查房月報表》及第三季度相應(yīng)的月度巡查匯總工作,，匯集各類問題點協(xié)同項目工程師改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng),。

三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),，提高醫(yī)療隊伍信息化素質(zhì),。

1）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備做到應(yīng)知應(yīng)會,，保障設(shè)施正常運行和排除基本故障,。

2）、第四季度在紅山園區(qū)組織臨床路徑培訓(xùn)工作,，共培訓(xùn)科室關(guān)鍵用戶人次,，組織對現(xiàn)有紅山園區(qū)臨床路徑進(jìn)行修訂和實際投入運行，共完成新增路徑個，每個路徑保證有病人在用,。

四,、存在問題及不足。

1）,、加強(qiáng)思想認(rèn)識,、提高工作效率、提升服務(wù)水平,。

2）,、特別注重安全生產(chǎn)，搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作,。

3）,、缺乏軟件新技術(shù)、針對下一步的軟件開發(fā)工作,，加強(qiáng)新型編程工具,、提升軟件工程開發(fā)能力，加強(qiáng)能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

4）,、加強(qiáng)運維文檔的管理，提高維護(hù)質(zhì)量,。做好每月必須及時認(rèn)真上報的各類報表,。

五、20__年業(yè)務(wù)相關(guān)專業(yè)證書與在線學(xué)習(xí)成績?nèi)〉们闆r：

1,、通過職稱英語a級（綜合）考試,。

2、__大學(xué)《項目管理》證書,。

3,、__總醫(yī)院證書。

4,、__課程證書,。

六、20__年基本工作計劃,。

1）,、繼續(xù)抓好負(fù)責(zé)區(qū)域軟硬件和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量,。

2）、以科室具體業(yè)務(wù)分解為基準(zhǔn),，以具體科室為切入點具體講需求落實改進(jìn),、提升程序，獨立開發(fā)小型程序業(yè)務(wù)包。

3）,、提升科研水平,，將已進(jìn)行項目以論文形式成果化產(chǎn)出。

醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇五

我是**醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員,。在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功,?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。因此,，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

一,、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里,，我們黨和國家面臨著一場嚴(yán)峻的考驗,，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,，那種忘我工作的思想境界,，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上,？”的高尚品質(zhì),，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用,。我當(dāng)時眼部剛做完手術(shù),，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小,，有些同志身體不太好,，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班,。一連幾個晚上,，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時,，一個晚上竟往返了二,、三十回，一夜下來真是筋疲力盡,，回到家連飯都不想吃,。本來，每天晚上八點才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會很辛苦,，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后,，正當(dāng)該輪換到我休息時,，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員,，我又毫不猶豫地取消了休息的安排,，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁,，在這困難時期,，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng),，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。在這以后的工作中,，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己,。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動,、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員,，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大,，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求,，并努力起好模范表率作用,，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量！

二,、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以,，作為一名共產(chǎn)黨員,，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎,；二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范,，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費程序,，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式，該程序剛一試用,，就給我們收費員帶來了很大的困難,，比如：以往只要在微機(jī)上簡單打上“治療”、“檢查”,、“化驗”等費用就可以了,，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼,、病人姓名、醫(yī)生代碼,，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語,。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力,，但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研,、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作,。與此同時,，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題,，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法,。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語,，記憶起來就略感吃力,，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會，拿出自己的總結(jié),，反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語,。同時，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點,。近來，由于工作的需要,，我又被派到醫(yī)保窗口,，新的問題也接踵而來。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學(xué)名,，所以一種藥我們不僅要知道它的'商品名,，還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費是最難以對付的,，以往是由中醫(yī)科大夫開藥,、草藥房劃價，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價,，也就是需要我們必須把草藥的名稱,、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話,，來來回回到草藥房求教,，但是，功夫不負(fù)有心人,，在我夜以繼日的努力下,，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱,，大大提高了工作效率,。工作多年來,，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確,、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng),。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效,、減少了患者的等候時間,，同時贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評,。在新時期,、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員,，只知埋頭苦干,、簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念,，與時俱進(jìn),，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，肯于接受新的工作方法和工作方式,，肯于向其他同志請教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足,，只有這樣,，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后,！

三,、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員,，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,、真正服務(wù)于人民是我在平時的工作中常常思考的問題,。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致,，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心,，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢？有一天晚上,，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救,。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費,，我迅速把各項搶救費,、治療費、檢查等費用打出,，又準(zhǔn)確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她,，一邊溫和地對她說：“阿姨,，您別太著急，醫(yī)生,、護(hù)士正在緊急搶救,，您也要多注意自己的身體?！币煌砩纤看蝸淼轿疫@里交費,，我都會輕聲安慰她幾句。后來,，她愛人搶救成功,，二十多天后，當(dāng)她愛人即將出院之時,，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前,，默默地看著我，感激地說：“姑娘,，真得好好謝謝你,，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助,?！痹诠ぷ髦?，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思,，又要注意你說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān),，既要大方得體,，又要堅持原則。有一次,，一個病人來交費,，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費用,，他給了我10xxxx,，就不給了，硬說自己沒錢了,。我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù),，就可以先搶救后交費了,。”誰知,，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵,，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏,。等他罵夠了,、喊累了、沒脾氣了,，便乖乖地來到我的窗口說要交錢,，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。此后,，他又來交了幾次費,，我都不記前嫌，認(rèn)真服務(wù),。慢慢地他情緒穩(wěn)定了,，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐,，真對不起了,，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了,。

醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇六

1,、認(rèn)真辦理門診病員收費和住院病員預(yù)交金收取工作,。

2、收費人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),、態(tài)度和藹,、語言文明、耐心解釋,，不刁難,、不推諉病人。準(zhǔn)確掌握有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn),，努力提高效率,，縮短病員等待時間。

3,、收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時,，要唱收、唱付,，當(dāng)面點清,。填寫票據(jù)，必須做到姓名相符,、項目真實,、金額準(zhǔn)確、日期一致,、字跡清晰,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費規(guī)定,，做到姓名,、項目、金額相符,，防止張冠李戴,，錯帳漏帳。

5,、收費人員應(yīng)在每天規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)帳,，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交,，不得拖延積壓,，嚴(yán)禁挪用公款或?qū)⒐罱枧c他人，違者追查處理,。

6,、各種收據(jù)必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷,。凡寫錯作廢的收據(jù),，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，并寫明注銷的原因,。

7,、收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗,，不準(zhǔn)由他人代替收費,、填寫收據(jù)。

8,、提高警惕,、注意安全，非本室人員,，未經(jīng)許可不得入內(nèi),，嚴(yán)禁室內(nèi)會客。

醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇七

20xx年就快結(jié)束,，回首20xx年的工作,，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎,；二要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序,，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí),、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因為自己所學(xué)專業(yè)不同,，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解,。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。因此，的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶,。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時,，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。

這一年,，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這20xx年無論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo),、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年,，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ),。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度,，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作,，促進(jìn)了門診各項工作的開展,。

所有收入、支出項目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律,。加強(qiáng)財務(wù)管理,，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理,，財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。現(xiàn)在,，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面,，都有了長足的進(jìn)步，但這些成績還是初步的,。今后需要深化管理,，使財務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。

1、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作,，加強(qiáng)對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序,，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。

2、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套預(yù)算,、核算、分析,、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項工作,。

2、按照新農(nóng)合基金財務(wù)管理辦法和會計制度,，搞好財務(wù)管理和會計核算,，做到基金專戶儲存，專賬管理,，?？顚Ｓ茫忾]運行,，保證基金安全和合理有效使用,，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬,，及時整理立卷,，裝訂成冊并妥善保管。

3,、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,，首先,，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序,、報銷范圍,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確,、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況,，接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴,。對病人實行“首診負(fù)責(zé)制”,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說20xx年中,，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知,，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行,。

但我堅信：

只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的東風(fēng)，辛勤勞動,、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,，遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢,？是耐心細(xì)致,，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心,，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢？當(dāng)遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無理取鬧時，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗,。“我們都是只有一個翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔,。”人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此,，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民,，為他人著想,，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花,！作為一名老同志,，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止,，為國家建設(shè)不輟,。

在此總結(jié)經(jīng)驗、查找不足,、增進(jìn)團(tuán)結(jié),、的目的，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ),。

我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范,，知榮辱、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆！

醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇八

20xx年上半年,，我站在局黨,、政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以實踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位為主線,，以加強(qiáng)通行費征收，以建設(shè)運轉(zhuǎn)有序,、管理規(guī)范,、充滿活力的基層單位為基礎(chǔ)，唱響了服務(wù)行業(yè)改革發(fā)展,、服務(wù)青年成長成才,、服務(wù)站區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展的主旋律，實現(xiàn)了我站的全面健康發(fā)展?，F(xiàn)將我站上半年工作總結(jié)如下：

一,、基本情況。

1、人員情況,。

目前全站共有收費員69人,，其中黨員10人，入黨積極分子2人,，青年團(tuán)員44人，其中少數(shù)民族團(tuán)員25人,，女團(tuán)員7人,，35歲以下青年53人。青年志愿者服務(wù)隊1個,。大專以上學(xué)歷45人,，現(xiàn)有休工傷假職工1人。

2,、通行費征收及經(jīng)費使用情況,。

我站20xx年通行費征收任務(wù)為*億元，截至6月28日,，我站共征收通行費*億元,，占計劃任務(wù)的*%，日平均收費額為*萬元,，日平均車流量為*輛,。

我站在做好通行費征收工作的同時，嚴(yán)格執(zhí)行各項收費政策,，截至206月,，我站綠色通道共通過*車次，免收通行費*萬元,日平均免收*元,。

根據(jù)年初下達(dá)的經(jīng)費計劃,，我站按照財務(wù)規(guī)劃，合理安,。

排,，嚴(yán)格控制各項費用支出：我站水電費計劃為*萬元，截至6月支出*萬元,，占計劃的*%,，其他項目未超支。

二,、以“我是服務(wù)明星”活動為載體,，以“營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”為主線，深入開展“文明樹品牌,，服務(wù)樹形象”活動,，確保收費工作順利開展。

我站以開展“文明樹品牌,，服務(wù)樹形象”為契機(jī),，緊緊圍繞通行費征收的中心工作,，創(chuàng)新思路，大力開展“我是服務(wù)明星”活動,，加強(qiáng)文明品牌服務(wù)工作,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促使收費工作規(guī)范有序的進(jìn)行,。引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年弘揚艱苦奮斗和愛崗敬業(yè)精神,，立足本職工作崗位，不斷提高青年崗位工作效率,、工作質(zhì)量和技術(shù)水平,，在全站范圍內(nèi)廣泛深入地開展“爭當(dāng)服務(wù)之星樹立窗口形象”活動，并堅持開展崗位練兵,、青工技能比武活動,。3月份底開展的內(nèi)部技能比武活動與春季整訓(xùn)活動相結(jié)合，在全站掀起“學(xué)知識,、練本領(lǐng),、提技能”的新熱潮。

其次,，我站狠抓內(nèi)部稽查工作,，嚴(yán)格各項考評機(jī)制。我站采取定期與不定期稽查,、調(diào)閱錄像和現(xiàn)場稽查等多種形式,，重點加強(qiáng)票、款,、卡及免費車輛放行的檢查,，嚴(yán)格按照百分制考核規(guī)定查處違規(guī)違紀(jì)人員，使收費工作逐步達(dá)到制度化,、規(guī)范化,、程序化。做到獎優(yōu)罰劣,，獎罰分明,，體現(xiàn)了激勵機(jī)制，取得了良好成效,，充分調(diào)動了職工的工作熱情,。

三、以加強(qiáng)基層單位的自身建設(shè),、大力開展青年志愿服務(wù)工作,，推進(jìn)黨建爭先創(chuàng)優(yōu)工作的開展。

一是堅持和完善黨團(tuán)的組織生活制度。嚴(yán)格落實黨團(tuán)組織各項制度,，每月定時組織召開支部委員,、支部書記會議，形成會議常態(tài)化工作模式,。

二是建立完善我站各項工作制度13余項,，用制度約束人、管理人,、教育人,，使各項工作科學(xué)化、制度化,、規(guī)范化。

三是加強(qiáng)組織發(fā)展工作,，有計劃地發(fā)展黨員,，半年來轉(zhuǎn)正黨員2名，推薦2名優(yōu)秀青年作為入黨積極分子,。

扎實開展3月份青年志愿者服務(wù)月活動,，在3月5日形成活動高潮。組織收費員在車道為司乘人員獻(xiàn)愛心,、送溫暖活動,，開展了“駐守一地文明一方”活動，上半年來共開展青年志愿者活動6次,，站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理24次,。

四、黨政工團(tuán)齊抓共管,，打造品牌服務(wù)工作,，共促文明創(chuàng)建工作。

我站黨工團(tuán)組織積極配合,，緊緊圍繞收費工作,，積極開展各項精神文明工作。一是以黨員為代表,，開展了“黨員示范崗”活動,。二是通過“工人先鋒號”的輻射效應(yīng)，組建了青年突擊隊,，在工作時間長,、任務(wù)重的情況下充分發(fā)揮了尖兵作用，為完成目標(biāo)任務(wù)做出了積極貢獻(xiàn),。

我站工會以“模范職工小家”為平臺,，發(fā)揮橋梁紐帶作用，一季度積極參加了吳忠分局開展的迎新晚會。二季度組織部分職工參加分局團(tuán)委組織的拓展訓(xùn)練,、參觀鹽池革命烈士陵園,、吳忠公路分局團(tuán)委舉辦的拓展訓(xùn)練等豐富多彩的活動，通過這一系列活動的開展,，極大地增強(qiáng)了職工間的凝聚力,，豐富了職工的業(yè)余文化生活。

五,、加強(qiáng)思想政治教育,，不斷提高職工思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)。

在思想政治教育上,，積極開展愛國主義教育,、法制教育和職業(yè)道德教育。采取“以會代訓(xùn)”的形式,，及時傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,、發(fā)展戰(zhàn)略，使職工了解掌握當(dāng)前的形勢任務(wù),，統(tǒng)一思想和認(rèn)識,。同時開展以班組為個體展開討論，討論結(jié)束后還各自撰寫了學(xué)習(xí)心得,。我站訂閱了《_人》,、《中國共青團(tuán)》、《_》,、《公路人》和《中國公路》以及一百本工會推薦好書等資料,，以及大量有益于廣大青年身心健康的勵志類圖書，利用班組下早班時間,，有計劃地組織職工學(xué)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí),，在整個學(xué)習(xí)過程中，做到了學(xué)前有安排,，學(xué)后見效果,，有效的保證了職工思想政治素質(zhì)的提高。

20xx年上半年,，我站共辦各類黑板報6期,，撰寫各類心得體會248余篇，制作更新宣傳展板,。

六,、加強(qiáng)普法、綜治和安全生產(chǎn)工作,，確保了良好的收費秩序,。

根據(jù)上級統(tǒng)一部署和工作要求,，我們一是明確綜合治理、安全生產(chǎn)工作的指導(dǎo)思想,，實行“標(biāo)本兼治,、遠(yuǎn)近結(jié)合、綜合治理,、狠抓落實”的工作原則,，把綜合治理和安全生產(chǎn)工作當(dāng)做一項重要工作常抓不懈。二是統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，明確責(zé)任，搞好預(yù)防,，消除隱患,，層層監(jiān)督，積極落實,，結(jié)合“安全生產(chǎn)月”,、“六五”普法等活動，組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》,、《安全生產(chǎn)知識競賽學(xué)習(xí)讀本》等知識，完善了《惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,，開展了安全知識競賽等活動,，并在收費車道積極參與車輛滅火救災(zāi)突發(fā)事件處理，受到了車主的感謝,，使安全工作逐步實現(xiàn)了制度化,、程序化、規(guī)范化,。截至目前,，我站未發(fā)生治安刑事、違規(guī)違紀(jì),、安全生產(chǎn)事故,。

以上就是我站年收費工作的基本情況，在下半年我站將一如既往,，在增強(qiáng)服務(wù)意識,、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平,、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制上下功夫,積極引導(dǎo)廣大職工投身到公路教育事業(yè)建設(shè)主戰(zhàn)場上來,為我區(qū)公路交通事業(yè)的發(fā)展再立新功,。

二〇xx年六月三十日。