計劃是指為了實現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動步驟。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇一

20xx年1-11月,，我酒店共接待了政府會議xx-x次,，服務(wù)滿足率xx%。今年,，我店主要從以下幾個方面入手,，抓好了政府會議接待工作。

今年6月,，我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專家,，為酒店制定了一套詳盡好用、行之有效的vip會議接待流程,。對政府會議的接待信息,、接待要求、房務(wù)支配,、餐務(wù)支配,、陪伴人員支配、簽單及會前打算,、會中服務(wù),、會后持續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)作了具體規(guī)定和說明。要求會議營銷人員,，對每一次政府會議的接待活動,，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細(xì)微環(huán)節(jié)問題,，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作,、席卡臺簽設(shè)計與擺放、場景布置,、音響設(shè)備打算,、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等,，都應(yīng)詳盡注明落實,，防止遺漏。

完善酒店硬件設(shè)施，是促進酒店健康發(fā)展,、提高會議接待實力的前提和保證,。為進一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次,，自今年年初起先,，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進行了改造，新增了兩個多功能會議室,，為會議室特地配備了多媒體實物投影儀,、120"電動投影幕、兼容dvd機,、數(shù)碼攝影機以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進設(shè)備,，同時，還實現(xiàn)了消防預(yù)警自動化,、電視監(jiān)控自動化,、會議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時,，抓好硬件設(shè)施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點,。硬件設(shè)施的完好與否會干脆影響到會議接待的質(zhì)量。為此,，我酒店把設(shè)施的維護保養(yǎng)作為對部門,、對員工工作考核的一項重要內(nèi)容，層層抓落實,，使員工的設(shè)施愛護意識明顯增加,，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低,，使酒店在硬件升級的同時,，設(shè)施的維護保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質(zhì)量得到保證,。

會議接待得勝利與否,，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的凹凸，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑,。從今年3月起先,，我酒店依據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實際狀況,，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動,，尤其針對我店會議接待日漸增多的狀況，重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌,、微笑服務(wù),、一般話等方面的`培訓(xùn)。

為了提高會議服務(wù)質(zhì)量，我店還特地針對會議接待人員進行了系統(tǒng)培訓(xùn),。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，精確了解和熟識所接待會議的目的,、內(nèi)容,、會期、與會人員的構(gòu)成狀況(如層次,、數(shù)量,、性別、年齡,、民族,、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗,、習(xí)慣,、忌諱、飲食起居等方面的狀況,，以便確定接待規(guī)格,、擬訂接待安排(如吃、注行,、消遣,、平安方面的支配)、布置會場環(huán)境,。參加會議接待的各部門,、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人,。

通過強化內(nèi)部管理,，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿xx,，舒適家園”的理念,，已化作了每一位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會議的實力,。在今后的會議接待過程中,，我們將嚴(yán)格根據(jù)會議接待程序，做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,，為促進我市雙文明建設(shè),，作出主動的努力和應(yīng)有的貢獻。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié),。

20xx年年5月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理,。

按照各部門的`需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

20xx年年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達(dá)，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

總結(jié)：會議雖然結(jié)束了,，也通過這次會議積累了些經(jīng)驗,，但也確實出現(xiàn)了一點不足，我們將認(rèn)真總結(jié),，并把積累的好的經(jīng)驗和做法貫穿于今后的會議接待工作中去,，也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經(jīng)驗的機會。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇三

七月份,，本會在上級商會的指導(dǎo)下，積極發(fā)揮基層商會的職能作用,，圍繞新塘鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府年度工作任務(wù)，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展,，參與政府專項活動,，當(dāng)好政府管理非公經(jīng)濟的助手，發(fā)揮政府與企業(yè)的橋梁和紐帶作用,，在反映會員訴求,，維護其合法權(quán)益，拓寬對會員企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域和方式,，組織,、引導(dǎo)會員回報社會，搞好自身建設(shè)等方面,，做了一定的工作?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

本會始終堅持自身擔(dān)負(fù)政府與非公經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁紐帶、服務(wù)會員的職能這一主線,，七月份著重做了以下工作：

1,、積極參加政府組織的有關(guān)工作會議和活動。如20xx年7月3日下午,，新塘商會會長湛學(xué)駒應(yīng)邀參加增城市政府“新廣州,、新商機、新匯東招商推介會”,。7月12日上午,，湛學(xué)駒會長參加了在新塘鎮(zhèn)政府召開的招聘工作會議,，并于7月15日協(xié)助鎮(zhèn)政府舉辦大敦村外來工招聘會，積極發(fā)動企業(yè)參與,，幫助企業(yè)解決招工難問題和外來工就業(yè)問題,。7月15日下午，商會辦公室主任謝逸夫,、辦公室工作人員林勻豐參加了新塘鎮(zhèn)20xx年上半年扶貧開發(fā)工作總結(jié)會議,。7月27日，新塘商會會長湛學(xué)駒,、副會長湛柱輝,、葉潤棠、湛景城及會員企業(yè)老板一行12人受邀參加在廣州一統(tǒng)國際酒文化中心舉辦的山東乳山市（廣州）招商座談會,。

2,、踴躍組織會員企業(yè)參與工商聯(lián)舉辦的活動，切實履行參政議政職能,。如7月中旬以來,，商會協(xié)助市工商聯(lián)對新塘非公有制經(jīng)濟代表人士的信息進行登記。7月2日下午,，新塘商會湛學(xué)駒會長應(yīng)邀陪同商會副會長黃淦池,、鐘廣興參加中央黨校民企班八期同學(xué)八周年增城荔枝聯(lián)誼會（主題是：“八載情深，共創(chuàng)輝煌”）,。7月6日下午,，新塘商會工作人員參加了增城市工商聯(lián)6月份的工作總結(jié)會議，并受邀參加了在正果舉辦的工商聯(lián)系統(tǒng)聯(lián)誼活動,。7月12日下午,，辦公室主任謝逸夫參加廣州市工商聯(lián)合會十三屆六次執(zhí)委會議，總結(jié)上半年的工作并做下半年工作部署,。7月20日,，新塘商會受邀參加中新商會與番禺南村商會的聯(lián)誼活動，加強了與各兄弟商會之間的聯(lián)系,，為會員企業(yè)與兄弟商會會員企業(yè)的溝通與合作提供了平臺,。7月21日，新塘商會向增城工商聯(lián)遞交了《關(guān)于加強我市社會管理改革創(chuàng)新的實施建議》,、《關(guān)于建立健全新塘社會管理服務(wù)體系的建議》,、《加強和創(chuàng)新社會管理服務(wù)，將大敦村建成村一級社會管理服務(wù)模范的實施意見》三篇文章,。

1,、積極協(xié)助媒體及政府部門開展調(diào)研工作。當(dāng)前,，由于貨幣政策緊縮,、生產(chǎn)成本,、人力成本上漲等原因，中小企業(yè)在經(jīng)營過程中遇到了一些困難,，甚至有觀點認(rèn)為今年中小企業(yè)目前面臨的情況比20xx年還艱難,。七月份以來，無論是媒體還是政府相關(guān)部門,，對目前新塘中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r都極為關(guān)注,，也都先后到新塘鎮(zhèn)對新塘中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r展開調(diào)研。商會工作人員積極配合媒體及政府部門的調(diào)研工作,，如7月1號,，新塘商會辦公室主任謝逸夫、辦公室工作人員林勻豐受會長委托,，陪同廣東省人力資源與社會保障廳就業(yè)指導(dǎo)局甘局長等省,、市、區(qū),、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo),，到創(chuàng)興集團、增致牛仔進行調(diào)研（調(diào)研主題是：新形勢下,，中小企業(yè)的發(fā)展情狀況）,。7月7日下午，湛學(xué)駒會長配合市委宣傳部工作,，在辦公室接受中國國家英文日報歐洲版許主編、廣東記者站記者邱先生的采訪（采訪話題是：新時期新塘牛仔產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況）,，湛會長結(jié)合之前商會所作的調(diào)研報告對紡織服裝牛仔行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,、瓶頸、趨勢等方面進行詳細(xì)介紹,。7月15日上午,，商會湛會長配合市委宣傳部工作，在辦公室接受北京《三聯(lián)生活周刊》關(guān)于新塘牛仔與外來工管理相關(guān)問題的專訪,。

2,、結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展的實際，商會對會員企業(yè)進行走訪,，深度研究新塘牛仔的發(fā)展?fàn)顩r,。近期，我們積極采取個別不定期走訪和定時定人專車專程走訪,，服務(wù)會員,。七月份開展的走訪活動主要內(nèi)容包括：宣傳鎮(zhèn)政府的方針政策。宣傳鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府及有關(guān)部門的會議精神,。傳達(dá)貫徹商會六月份會長聯(lián)席會議精神,。聯(lián)系、落實“唱響新塘”系列活動的有關(guān)工作,。征聽會員對本會工作意見和建議,。了解會員企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。收集會員對政府部門的期求等等,。在對牛仔行業(yè)進行調(diào)研的基礎(chǔ)上,，形成了《關(guān)于新塘牛仔服裝行業(yè)的調(diào)研報告》及《新塘中小企業(yè)經(jīng)營狀況調(diào)研報告》。

會員企業(yè)冷暖永遠(yuǎn)是我們會務(wù)工作的主題,。會員客觀反映的心聲就是本會工作的著落點,。在反映企業(yè)訴求，維護會員權(quán)益方面,，商會七月份主要做了以下工作：

1,、接受工商企業(yè)戶的投訴，為其排憂解難,、維護權(quán)益,。本月中旬，江通制衣廠祝正權(quán)到商會尋求幫助,，希望本會幫忙解決其與順成服裝加工廠產(chǎn)生的經(jīng)濟矛盾,。據(jù)祝正權(quán)反映，他公司的一批牛仔褲交由順成服裝加工廠進行洗水處理時出現(xiàn)了問題,，雙方因此產(chǎn)生矛盾,。本會隨即對事件進行詳細(xì)的了解，積極約談,、協(xié)調(diào)雙方負(fù)責(zé)人并將調(diào)查后的資料交由廣州仲裁委員會駐新塘商會辦事處進行調(diào)解,。7月25日，新塘商會為廣州市加至牛仔服裝有限公司出具“新塘服裝產(chǎn)業(yè)‘炒工’現(xiàn)象說明”,，協(xié)助該公司通過訴訟形式解決與“炒工”人員的糾紛（目前該訴訟仍在進行當(dāng)中）,。

2、拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)方式,。我會自20xx年成立以來，通過會員大會,、理事會,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)會、座談會,、人才招聘會,、創(chuàng)辦《新塘商情》報等各種方式，為廣大會員企業(yè)提供了許多交流宣傳的平臺。為了促進會員企業(yè)更廣泛地進行交流,，實現(xiàn)信息互通互享,，商會特開通商會網(wǎng)站、商會新浪微博（@新塘商會）,、商會人才網(wǎng)“一對一服務(wù)”（企業(yè)只要告訴商會,，需要什么樣的人才，商會人才網(wǎng)則會為企業(yè)推薦相應(yīng)的人才,，有效解決了企業(yè)招工難的問題）,。目前，商會還打算借助商會人才網(wǎng)的平臺,，策劃“一線生產(chǎn)員工調(diào)用方案”,，設(shè)法解決普遍存在的“炒工”現(xiàn)象。此外,，商會還希望通過舉辦大型活動,，尋求服務(wù)會員企業(yè)的新方式，現(xiàn)階段火熱進行的“唱響新塘”系列活動之“優(yōu)秀員工”評選,，商會便是希望通過豐厚的獎勵為會員企業(yè)的獲獎員工創(chuàng)造一些切實的福利,。從7月25日的統(tǒng)計情況來看，“優(yōu)秀員工”評選活動進展順利,，會員企業(yè)員工報名非常踴躍,。

根據(jù)省委有關(guān)文件精神，廣州,、增城市,、新塘鎮(zhèn)扶貧開發(fā)"雙到"工作安排，新塘商會對口幫扶沙角村,。半年來,，商會積極動員會員企業(yè)，讓更多的人參與到扶貧"雙到"工作中來,，扎扎實實抓好扶貧計劃穩(wěn)步推進,。目前扶貧開發(fā)工作進展順利,，初顯成效,，第一期已捐款4.5萬元（此次捐款得到合景泰富地產(chǎn)公司總經(jīng)理、商會扶貧委副主任陳志輝先生的大力支持）,。

七月份,，商會在扶貧幫困方面一直沒有松懈，相關(guān)工作也在不斷推進當(dāng)中,。7月8日,，扶貧工作取得階段性進展商會聯(lián)合沙角村給鎮(zhèn)政府遞交了《關(guān)于建設(shè)沙角村村民文化中心的請示》。目前，文化活動中心已在鎮(zhèn)政府和商會會員企業(yè)支持和幫助下順利啟動,。

這一個月的會務(wù)工作,，成績是肯定的，但也相應(yīng)地存在一些不足,，如向會員傳遞個別信息服務(wù)還相對緩慢,。本會的職能與現(xiàn)代商務(wù)活動有些已顯得不太適應(yīng)。這都有待今后克服和改進,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇四

一年來,，在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持立足本職,，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實,、兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì),。

一是始終堅持科學(xué)發(fā)展觀,，積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動。重點加強鄧小平理論,、科學(xué)發(fā)展觀等理論知識的學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會精神，始終堅持正確的政治方向和政治立場,，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策,，開拓了視野，解放了思想,，更新了觀念,。二是按照認(rèn)真專業(yè)務(wù)實的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)政務(wù)接待,、會務(wù)等方面的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能,，通過多種學(xué)習(xí)渠道努力拓寬知識面，不斷提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和基層的能力和水平,，較好地適應(yīng)了各項工作任務(wù)的要求,。同時認(rèn)真參加辦公室組織的集體學(xué)習(xí)，加強自學(xué),，廣泛涉獵各種知識,，豐富了知識，為順利開展工作起到了較強的促進作用,。

二,、認(rèn)真務(wù)實，扎實做好各項本職工作。

一是會務(wù)組織方面,，在工作中積極向領(lǐng)導(dǎo),、向同事學(xué)習(xí)會務(wù)方面的工作技能，不斷提高辦會水平,，每次會議從起草會議通知,、通知下發(fā)、通知反饋到會議座次表安排,、會場布置,，都認(rèn)真學(xué)習(xí)、周密安排,，做到精益求精,，確保了會議質(zhì)量和效果。

二是接待活動方面,，根據(jù)工作安排,，接待活動方面主要是制定詳細(xì)工作方案和預(yù)案，方案的每一個微小細(xì)節(jié)都力求妥善,、到位,，確保不出任何紕漏，保障各項活動的順利進行,。

三是后勤保障方面,，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，明確工作職責(zé),，主抓辦公室倉庫的管理,，包括物品的出入登記、定期清點,、整理倉庫等,，每一項工作力求不到毫厘不差。

三,、存在的問題和今后打算,。

回顧總結(jié)近年來的工作，按照崗位和職責(zé)要求做了一些工作,，但有些方面仍存在遺憾和不足,。一是有時習(xí)慣于循規(guī)蹈矩，滿足于無大過錯,，工作創(chuàng)新性還有待于進一步增強,；二是由于平時過于零亂忙碌,，有顧此失彼現(xiàn)象,；三是學(xué)習(xí)不夠，理論水平和工作能力有待于進一步提高。

希望在今后的工作學(xué)習(xí)中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn),，認(rèn)真加以解決和克服,。同時，決心不斷加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，扎實苦干，認(rèn)真務(wù)實,，努力把各項工作做得更好,。

一是掌握科室工作規(guī)律性，在規(guī)律性的基礎(chǔ)上找創(chuàng)新點,；針對工作中存在的問題,，研究產(chǎn)生問題的原因，提出解決問題的辦法或方案,，這是最直接的創(chuàng)新,；加強和兄弟單位的聯(lián)系，通過交流學(xué)習(xí)改進工作方式方法,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇五

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年年的工作做一個總結(jié),。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達(dá)xxx人次左右,。

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省xx網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理,。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議xx次以上,。

3.視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份,。

20xx年年x月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至xx月底，共接待公安查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右,，做到及時上傳下達(dá),，不延時，不誤事,。報送信息xx篇,，xx之窗x期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇六

20xx年x月x日xx大酒店接待了xxx公司的會議，經(jīng)酒店縝密安排,，各部門精心布置,，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結(jié)：

在宴會接待上,，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議,，我們酒店能夠在會議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務(wù)是值得大家堅持和發(fā)揚的。但在此同時,，我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方,。例如:1、人數(shù)的確定,，以什么為標(biāo)準(zhǔn),，并制定合理方案;2、水果飲料的準(zhǔn)備,，此項工作不太到位;3,、用餐過程中的杯具要及時補充;(例如用茶盅吃飯，是我們酒店準(zhǔn)備工作做的不到位的代表性表現(xiàn)),。

1,、提前一天廣泛動員全店員工,，保證服務(wù)人員充沛,。

2、促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與,，停休的調(diào)休,，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中。

3,、如果有加班加點的員工,，員工餐要做好伙食的具體安排;。

1,、各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合,，協(xié)助。完成會議接待與宴會任務(wù),。

2,、我們要抓住自己工作的重點，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾,，以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的部分組成一個強有力的整體,。

這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等，一度讓酒店的名譽處于尷尬境地,。是有待改善的),。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇七

時光飛逝，不知不覺又要迎來新的一年,，在即將過去的一年里,，我在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下順利完成了相應(yīng)的.工作：

我們面對的大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，老師和學(xué)生,，所以我們更應(yīng)該 嚴(yán)格要求自己每次會議前我們會做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,，20xx年中心共接待大小會議907次。

會議衛(wèi)生是很重要的,，所以只要沒有會議的情況下我們會對每一個會議進行,，仔細(xì)的清潔,，包括桌面打蠟拖地，各個角落衛(wèi)生,，從面使領(lǐng)導(dǎo)開會有一個,，良好的開會環(huán)境。

做到熟悉每場會議,，會議前熟悉會議時間,，地點 名稱 人數(shù)和會議使用相關(guān)，物品保證會議順利開始,，保持會場安靜,，及時為領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水，及時檢查會場,，有無客人遺留物品,。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作，每月制作會議,，考勤 ,，排班負(fù)責(zé)一層，二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負(fù)責(zé)科技會堂大會場衛(wèi)生情況,。

在過去一年的工作中,，我還存在許多不足，有時考慮不夠周全,，不夠仔細(xì),，作為會議的領(lǐng)班在新的一年里我會嚴(yán)格要求自己，加強同事之間的溝通協(xié)調(diào)能力,，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇八

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。（ps：這句話偶從進公司開始就用,，每年就是換個時間：

xx年年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的`待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

xx年年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達(dá)，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1．加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3．做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇九

南京xx飯店通過20多年東西方酒店成功經(jīng)驗的融會創(chuàng)新,，以敦厚的人文素養(yǎng)與婉約的殷殷之情,，創(chuàng)造了盛受國際贊譽的酒店業(yè)民族品牌。

xxxx江南大飯店作為xx連鎖酒店之一,，在xx文化的宣染之下,，傳承俱顯細(xì)意濃情的服務(wù)品質(zhì),，讓來自五湖四海的賓客體驗便利與溫馨，盡享商務(wù),、休閑之旅,。自20xx年9月，xxxx江南大飯店入駐xx市行政中心,，秉盛“xx人”的細(xì)意濃情,，為行政中心會議服務(wù)營造了細(xì)致完美服務(wù)的氛圍。

1,、20xx年,，是會議中心打好基礎(chǔ)、提升服務(wù)的一年,，是緊抓管理,、團結(jié)奮進的一年。通過學(xué)習(xí)和演練,，從規(guī)范服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,。服務(wù)員在學(xué)習(xí)的同時，還認(rèn)真記錄一些定期會議的臺型,、布置要求等,。

2、合理安排,，服務(wù)到位,。在日常工作中，會議中心各崗位服務(wù)員基本穩(wěn)定,，在大型會議時,，會議中心根據(jù)實際情況及時合理的調(diào)整。如今年“兩會”,、經(jīng)貿(mào)會等重大活動,，利用xx江南大飯店的人才優(yōu)勢在人員配備上給予了極大的支持，充分保證重大會議的服務(wù)接待工作,。

3,、儀表整潔，服務(wù)熱情,。員工儀容儀表不僅僅是個人形象問題,，更代表xx江南、代表xx品牌,，更代表著xx的窗口形象,。為此飯店又專門新做兩套服裝，特別是在學(xué)習(xí)了“行政中心物管人員行為規(guī)范”后,，xx總部又為會議中心員工每人補貼化妝費,，員工的儀表儀容的自我意識又得到了提高,，隨處可見甜甜的微笑，為市政府人員送去一束美麗的陽光,。在不斷的學(xué)習(xí)和服務(wù)過程,，員工提高了會議服務(wù)的熱情，服務(wù)員能主動詢問會議服務(wù)要求,，想客人所想,，讓客人放心滿意。

4,、清潔衛(wèi)生,，安全第一。會議中心堅持每日,、每周,、每月安全衛(wèi)生檢查?！皟蓵逼陂g,，為了保證與會代表的安全，防止xx事件的發(fā)生等,，會議中心服務(wù)員都放棄了休息時間,，一直守在會場，做到會場不脫人,，保證了會場和會議設(shè)施設(shè)備的安全,。

5、前方作戰(zhàn),，后方支持,。飯店總部不論從人員調(diào)配，工資結(jié)構(gòu),，福利費用,、采購物品均全方位給予行政中心員工優(yōu)先傾斜政策?？偛吭诿考径冗M行評優(yōu)活動中會議中心服務(wù)組和禮儀組先后多次被評為先進班組,，這在很大程度上對會議中心的會議服務(wù)予以肯定，并進行鼓勵與支持,，希望會議中心在酒店總部的支持下盡心盡職，為行政中心的各位領(lǐng)導(dǎo)提供更為優(yōu)質(zhì)的會場服務(wù),。

6,、接受上級督導(dǎo)，加強橫向協(xié)作,。會議中心能較好的完成會議服務(wù)工作,，除了自身的努力,，與行政中心管理處領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作單位的支持、配合是分不開的,。管理處綜合科李玲科長,，每日要對會場的工作進行檢查，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求進行現(xiàn)場指導(dǎo),，與此同時對部門不能解決的一些問題也是熱心幫助，一年來幫助會議中心解決了許多疑難問題,，使會議中心各項工作更加順暢,。

7、為了做好會議服務(wù)工作,，本著加強溝通,，共同進步的原則，會議中心定期與各協(xié)作單位交流,，共同探討如何做好會議保障工作,。通過溝通交流銜接工作更規(guī)范了，解決問題更順暢了,。特別是在這次“兩會”期間,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，xx物業(yè)幫助部門布置會場,，為又好又快的做好各場次之間的轉(zhuǎn)換工作起了關(guān)鍵的工作,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇十

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,，,。在即將過去的xx年年里，我在和同事的關(guān)心下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。（ps：這句話偶從進公司開始就用,，每年就是換個：））,。

xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān),，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

參與接待了聯(lián)通全省會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的,。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本無一例會議延時出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作，一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

xx年年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá),，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。對本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的'同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工,；在臨沂聯(lián)通活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息,。

工作,。

1、加強自身,，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待平,，提升公司形象,。

3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通，并將“工會送”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐,。

xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇十一

xxxx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù)接待主管,，在積極落實公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時,，團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事,，順利完成了xxxx多人次,，xxxx余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余,，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失,，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美,，現(xiàn)將我xxxx年度的工作情況總結(jié)如下：

會務(wù)接待是一項看似簡單實則復(fù)雜的工作,，從會前的溝通、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn),，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領(lǐng)導(dǎo)多,，級別高，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求,。作為一名接待主管，在日常的工作中,，我時刻堅持用“認(rèn)真,，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己,，毫不放松,，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

一年來,，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗,，同時,，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù),，起到了很到的提醒和促進作用,。

在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時進行溝通,，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去,。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學(xué)習(xí)掌握各項技能,，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段,，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇十二

7月9日,，紅果大酒店接待了全市“三化現(xiàn)場觀摩工作會議”,，這次會議的特點是：規(guī)模大、規(guī)格較高,、人數(shù)多,、政府關(guān)注,、參會人員身份特殊（副縣級以上），酒店在接過程中如不做好充足的準(zhǔn)備,，一點點的失誤將對酒店聲譽造成不良影響。為此酒店為了做好三化會議接待服務(wù)工作,，確保提供給三會代表一個安全,、舒適,、溫馨的居住和休息環(huán)境，積極配合工商局,、文體廣播局,、衛(wèi)監(jiān)所,、技術(shù)監(jiān)督局等部門聯(lián)合檢查,，對檢查出的問題及時進行了整改,。配合消防部門做好會前的消防安全檢查工作，消除隱患不留死角,，確保消防設(shè)備運行正常，硬件軟件均已達(dá)到消防部門的要求,。酒店以這次會議為鍥機，充分發(fā)揮我們四星級酒店社會功能,，來提升酒店經(jīng)濟效益和社會效益。紅果大酒店自12月被評為四星級酒店以來,，一直將強化內(nèi)部管理,，提高會議接待能力作為酒店的一項重要經(jīng)營工作內(nèi)容來抓，不斷完善硬件設(shè)施,，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,，多次較好的完成了各項會議接待工作,，尤其是通過這次接待，鍛煉了隊伍,，檢驗了實力，為了搞好這次接待,，酒店主抓了以下幾項工作：

為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務(wù)，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,，提升酒店知名度、美譽度,，由酒店總經(jīng)理主次召開了“如何做好三化會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門的責(zé)任,。通過這次專題會議,，進一步提高了酒店管理人員對這次接待重要性的認(rèn)識，強化了服務(wù)人員對三化會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，為進一步做好接待工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

此次接待之前,，酒店制定了一套詳盡實用,、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息,、接待要求,、房務(wù)安排、餐務(wù)安排,、陪同人員安排、簽單及會前準(zhǔn)備,、會中服務(wù)、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明,。總經(jīng)理親自給領(lǐng)班以上人員培訓(xùn),，要求與會人員,，對這次接待活動,，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細(xì)節(jié)問題,，如：led歡迎詞滾動播放、自助餐場景布置,、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù),、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實,，防止遺漏，并和縣委接待組,、三化辦公室做好對接,，按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌。

完善酒店硬件設(shè)施,，是促進酒店健康發(fā)展,、提高會議接待能力的前提和保證,。為進一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次,，按照縣委指示，先后投入大量資金對酒店硬件設(shè)施進行了改造,，餐飲大廳地毯更換、臺布和椅套更換,；前停車場增補地磚、車位標(biāo)志桿,；多功能廳主席臺地毯、會議桌椅進行更換,；對電梯進行了檢修,；中廚房增補了餐具；員工通道及客房過道有針對性粉刷,；對酒店各部位掉漆處進行補刷；新增行李房和貴保箱,；三,、齊抓共管,，逐級落實為了提高會議服務(wù)質(zhì)量,，酒店在接待期間所有員工停止休班,，行管人員24小時隨時待命，酒店要求逐級負(fù)責(zé)制,，員工對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對主管負(fù)責(zé),，主管對經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé),，在檢查上首先是部門對照有關(guān)要求自檢，然后是聯(lián)合檢查,，對檢查出的問題馬上下整改通知限期整改完畢。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中,，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的,、內(nèi)容,、會期,、與會人員的構(gòu)成情況等；各部門擬訂出接待計劃,、布置好本部門工作。參與會議接待的各部門,、各班組有明確的分工，誰主管,、誰負(fù)責(zé),，職責(zé)到人,。

接待前對領(lǐng)班以上人員在業(yè)務(wù)技能、工作激情,、服務(wù)規(guī)范、細(xì)致到位,，服務(wù)技能等方面進行了強化訓(xùn)練,，提出了更高的要求,，在接待過程中力求萬無一失。

此次會議接待工作各部門積極配合,，主動熱情地為客人服務(wù)，從整體上來說會議進展的比較順利,，也基本算功德圓滿，但還是暴露出一些問題需要指出：

2,、服務(wù)沒有“到我為止”當(dāng)客人有需要問到我們管理人員時得到的回答是：你去問服務(wù)員，以后酒店每位員工要清楚“首問責(zé)任制”,，當(dāng)客人求助于酒店時，第一接待人即為首問責(zé)任人,，首問責(zé)任人應(yīng)積極主動熱情地接待賓客，并聯(lián)系有關(guān)部門,、人員，直至求助事情妥善解決,、答復(fù),，自始至終,，過問整個事情解決全過程的責(zé)任,，并有督促處理事情進程的責(zé)任，提倡“服務(wù)到我為止”,。

3、這次縣委接待小組實行一對一服務(wù),，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn)，什么是一對一服務(wù)：是指酒店為vip客人提供專職管家式服務(wù),，通俗地說就是一個服務(wù)員只服務(wù)一個客人,，而且是全程跟蹤式服務(wù),，這是追求精細(xì)化服務(wù)到完美化服務(wù)的`升華。而作為一對一服務(wù)人員的要求也是十分嚴(yán)格的,，首先必須是擁有相當(dāng)豐富的服務(wù)經(jīng)驗,，能夠為客人提供全面而系統(tǒng)的服務(wù),。在整個服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用，必要時還能向客人提供信息咨詢服務(wù),。目前在國內(nèi)高星級酒店中，一對一服務(wù)已經(jīng)運用得越來越廣泛,，特別是在酒店各種vip接待中，已經(jīng)成為了必不可少的一部分,。在今后的接待中，如果我們沒有縣委及政府提供人員時,，我們自己能不能在vip接待中進行一對一服務(wù),？儼然成為我們酒店研究和探討的一個重要課題,。最起碼在今后的vip接待過程中,，總統(tǒng)套房及重要客人要實行一對一服務(wù)，中餐宴會廳要實行管家式服務(wù),。

4、客房部在退房過程中沒有合理安排服務(wù)員,；

5,、餐飲部在餐中服務(wù)過程中顯得比較呆板，沒有做到：服務(wù)“四勤”，服務(wù)語言也欠規(guī)范,，比如說：大廳有客人問我們服務(wù)員詠潮閣在哪里？當(dāng)時,，服務(wù)員用手指了一下方向，并說：那邊,。正確的回答應(yīng)該是：先生這邊請，并進行引領(lǐng),。

6,、餐飲部對宴會廳話筒電池沒有及時更換,，幸虧行管人員及時補位，才免遭差錯,；

7、餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)現(xiàn)蟑螂,；

8,、10日早餐時間搞錯,，幸虧發(fā)現(xiàn)及時采取了補救措施；

9,、茗仕閣沒有合理安排夜宵,；

10,、桑拿部在客人離店時間段用客用電梯運送布草。

各部門要對此會議總結(jié)在內(nèi)部討論,、學(xué)習(xí)、讓每位員工知情、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇十三

20xx年1月至12月，我從事會議接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2．內(nèi)部會議管理,。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3．視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在擺臺比賽活動中獲得第一名,；在游龍戲珠活動中榮獲二等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1．加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象,。

3．做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇十四

20xx年1月至12月,，我從事會議接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2．內(nèi)部會議管理,。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3．視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

二,、其他工作,。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在擺臺比賽活動中獲得第一名,；在游龍戲珠活動中榮獲二等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

三、工作中的不足,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

四,、20xx年工作計劃,。

1．加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3．做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。