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會議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我作為公司的會務(wù)接待主管,，在積極落實(shí)公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了xxx多人次,，xx余場的會議接待任務(wù),，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失,，不斷探索更加完善的接待手段和形式,，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美,，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

會務(wù)接待是項(xiàng)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作,，從會前的溝通,、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn),，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領(lǐng)導(dǎo)多,，級別高,，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求,。作為名接待主管,，在日常的工作中,，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真,，細(xì)致,，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己,，毫不放松,，用我對會務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注,，去換取我們每次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

二

年來,，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成,，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí),，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足,，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù),，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。

此外,，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識,，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余,，我毫不放松對自己的要求,，我會通過翻閱相關(guān)書籍,、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識,。我還會堅(jiān)持每周組織次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，通過培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會務(wù)接待組的整體素質(zhì),。

在日常的工作中，我注重關(guān)心每名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時(shí)進(jìn)行溝通,，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去,。此外,，我還要求每名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能,，發(fā)揮自身所長,，通過合理有效的手段,，調(diào)動整個(gè)會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作,。

新的年即將到來,，在新的年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一,、加強(qiáng)溝通,，做到會議籌備精細(xì)化,。

會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提,，作為會務(wù)接待主管，在新的年里,，我將致力于做好會前的溝通工作,，擺正心態(tài),，用心去傾聽會議主辦方對每場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中,。在會議籌備方面,，要多動腦筋,，開拓思維,，群策群力,，力求在會場布置上求創(chuàng)新,，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破,，為每場會議的每名與會人員打造個(gè)溫馨舒適的與會環(huán)境,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化,。

在會議服務(wù)方面,，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝,，儀容儀表，服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)步細(xì)化要求,，堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶情緒上崗,，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí),，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí),，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比,，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性,，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平,。

三,、加強(qiáng)管理,，做到工作分工精細(xì)化。

新的年里,，在人員管理方面,，要進(jìn)步明確主管,、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé),，將會務(wù)接待的每個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每個(gè)員工身上，做到工作任務(wù),、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人,，并建立完善的獎懲考核制度,，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性,。

會務(wù)接待是項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對待的工作,，每場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會務(wù)接待組全體成員的共同努力,。在新的年里，我將和會務(wù)接待組其他同事道,，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效,，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好,、更出色。

會議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

一年來,，在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持立足本職，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),、兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。

一是始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。重點(diǎn)加強(qiáng)鄧小平理論,、科學(xué)發(fā)展觀等理論知識的學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會精神,，始終堅(jiān)持正確的政治方向和政治立場，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策,，開拓了視野,，解放了思想,，更新了觀念。二是按照認(rèn)真專業(yè)務(wù)實(shí)的要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政務(wù)接待,、會務(wù)等方面的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，通過多種學(xué)習(xí)渠道努力拓寬知識面,，不斷提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和基層的能力和水平，較好地適應(yīng)了各項(xiàng)工作任務(wù)的要求,。同時(shí)認(rèn)真參加辦公室組織的集體學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自學(xué),，廣泛涉獵各種知識,，豐富了知識,，為順利開展工作起到了較強(qiáng)的促進(jìn)作用。

二,、認(rèn)真務(wù)實(shí),，扎實(shí)做好各項(xiàng)本職工作,。

一是會務(wù)組織方面，在工作中積極向領(lǐng)導(dǎo),、向同事學(xué)習(xí)會務(wù)方面的工作技能,，不斷提高辦會水平,，每次會議從起草會議通知,、通知下發(fā),、通知反饋到會議座次表安排、會場布置,，都認(rèn)真學(xué)習(xí),、周密安排，做到精益求精,，確保了會議質(zhì)量和效果,。

二是接待活動方面,，根據(jù)工作安排，接待活動方面主要是制定詳細(xì)工作方案和預(yù)案,，方案的每一個(gè)微小細(xì)節(jié)都力求妥善,、到位，確保不出任何紕漏,，保障各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行,。

三是后勤保障方面,，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，明確工作職責(zé),，主抓辦公室倉庫的管理,，包括物品的出入登記、定期清點(diǎn),、整理倉庫等,，每一項(xiàng)工作力求不到毫厘不差。

三,、存在的問題和今后打算,。

回顧總結(jié)近年來的工作,，按照崗位和職責(zé)要求做了一些工作，但有些方面仍存在遺憾和不足,。一是有時(shí)習(xí)慣于循規(guī)蹈矩,，滿足于無大過錯(cuò),，工作創(chuàng)新性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng),；二是由于平時(shí)過于零亂忙碌，有顧此失彼現(xiàn)象,；三是學(xué)習(xí)不夠,，理論水平和工作能力有待于進(jìn)一步提高,。

希望在今后的工作學(xué)習(xí)中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，認(rèn)真加以解決和克服,。同時(shí),，決心不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，扎實(shí)苦干,，認(rèn)真務(wù)實(shí),，努力把各項(xiàng)工作做得更好,。

一是掌握科室工作規(guī)律性,，在規(guī)律性的基礎(chǔ)上找創(chuàng)新點(diǎn)；針對工作中存在的問題,，研究產(chǎn)生問題的原因,，提出解決問題的辦法或方案,，這是最直接的創(chuàng)新；加強(qiáng)和兄弟單位的聯(lián)系,，通過交流學(xué)習(xí)改進(jìn)工作方式方法,。

會議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

時(shí)光飛逝,，不知不覺又要迎來新的一年，在即將過去的一年里,，我在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下順利完成了相應(yīng)的.工作：

我們面對的大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，老師和學(xué)生,，所以我們更應(yīng)該 嚴(yán)格要求自己每次會議前我們會做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，20xx年中心共接待大小會議907次,。

會議衛(wèi)生是很重要的,，所以只要沒有會議的情況下我們會對每一個(gè)會議進(jìn)行,，仔細(xì)的清潔，包括桌面打蠟拖地,，各個(gè)角落衛(wèi)生,，從面使領(lǐng)導(dǎo)開會有一個(gè),，良好的開會環(huán)境。

做到熟悉每場會議,，會議前熟悉會議時(shí)間,，地點(diǎn) 名稱 人數(shù)和會議使用相關(guān),，物品保證會議順利開始，保持會場安靜,，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水，及時(shí)檢查會場,，有無客人遺留物品。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作,，每月制作會議，考勤 ，排班負(fù)責(zé)一層,，二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負(fù)責(zé)科技會堂大會場衛(wèi)生情況。

在過去一年的工作中,，我還存在許多不足，有時(shí)考慮不夠周全,，不夠仔細(xì),，作為會議的領(lǐng)班在新的一年里我會嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)同事之間的溝通協(xié)調(diào)能力,，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始,。

會議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

20xx年1月至12月,，我從事會議接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2．內(nèi)部會議管理,。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3．視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入,，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時(shí),，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在擺臺比賽活動中獲得第一名,；在游龍戲珠活動中榮獲二等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象,。

3．做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

會議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

從x月來接待辦上任以來,，我開始接觸一個(gè)新的工作,。盡管我們平時(shí)也少不了迎來送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別,。xx部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù),，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性,。

接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物,，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象,。“做接待也是做文化”已成為我們當(dāng)前接待人的一種共識,。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè),，突出地方特色,，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新,，是提升接待水平的.不竭資源,。

接待工作中,，吃住行娛等的安排,，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面,，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此,，對來賓得吃住行等的安排,，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程,，而且是向來賓有意識地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性,，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂,。

一年來，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動,，在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會,，在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍,。今年年初舉辦了一百誕辰紀(jì)念活動，以及各種檢查和活動等等,，不勝枚舉,。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來賓熱烈的贊揚(yáng),，大家都是高興而來,，開心而歸，效果很好,。

辦公室接待工作總結(jié)：接待工作紛繁復(fù)雜,，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待計(jì)劃,，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個(gè)非常復(fù)雜的工程,。要想把工作做好,，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范,，嚴(yán)格地按規(guī)范有序的工作做好,，才能夠處理好紛繁復(fù)雜的事情,，才能體現(xiàn)工作的科學(xué)性。

接待工作要出成果,。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上,。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢，把握時(shí)代要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，從更高的層次認(rèn)識接待工作,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上一層樓,。

會議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

xxxx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù)接待主管,，在積極落實(shí)公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事,，順利完成了xxxx多人次，xxxx余場的會議接待任務(wù),，并在會務(wù)接待之余,，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式,，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美,，現(xiàn)將我xxxx年度的工作情況總結(jié)如下：

會務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作,，從會前的溝通、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心,，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo)多,，級別高，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求,。作為一名接待主管，在日常的工作中,，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真,，細(xì)致,，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己，毫不放松,，用我對會務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注,，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成,，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí),，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足,，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用,。

在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時(shí)進(jìn)行溝通,，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去,。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能,，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段,，調(diào)動整個(gè)會務(wù)接待組的工作熱情,，共同做好會務(wù)接待工作。

會議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

7月9日,，紅果大酒店接待了全市“三化現(xiàn)場觀摩工作會議”,，這次會議的特點(diǎn)是：規(guī)模大、規(guī)格較高,、人數(shù)多、政府關(guān)注,、參會人員身份特殊（副縣級以上），酒店在接過程中如不做好充足的準(zhǔn)備,，一點(diǎn)點(diǎn)的失誤將對酒店聲譽(yù)造成不良影響,。為此酒店為了做好三化會議接待服務(wù)工作，確保提供給三會代表一個(gè)安全,、舒適,、溫馨的居住和休息環(huán)境，積極配合工商局,、文體廣播局,、衛(wèi)監(jiān)所、技術(shù)監(jiān)督局等部門聯(lián)合檢查,，對檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行了整改,。配合消防部門做好會前的消防安全檢查工作，消除隱患不留死角,，確保消防設(shè)備運(yùn)行正常,，硬件軟件均已達(dá)到消防部門的要求。酒店以這次會議為鍥機(jī),，充分發(fā)揮我們四星級酒店社會功能,，來提升酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。紅果大酒店自12月被評為四星級酒店以來,，一直將強(qiáng)化內(nèi)部管理,，提高會議接待能力作為酒店的一項(xiàng)重要經(jīng)營工作內(nèi)容來抓,，不斷完善硬件設(shè)施,，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,，多次較好的完成了各項(xiàng)會議接待工作,，尤其是通過這次接待,，鍛煉了隊(duì)伍，檢驗(yàn)了實(shí)力,，為了搞好這次接待,，酒店主抓了以下幾項(xiàng)工作：

為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務(wù)，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,，提升酒店知名度,、美譽(yù)度，由酒店總經(jīng)理主次召開了“如何做好三化會議接待工作”為主題的專題會議,，會上明確了酒店各部門的責(zé)任。通過這次專題會議,，進(jìn)一步提高了酒店管理人員對這次接待重要性的認(rèn)識，強(qiáng)化了服務(wù)人員對三化會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，為進(jìn)一步做好接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此次接待之前,，酒店制定了一套詳盡實(shí)用,、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息,、接待要求,、房務(wù)安排,、餐務(wù)安排、陪同人員安排,、簽單及會前準(zhǔn)備,、會中服務(wù)、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明,?？偨?jīng)理親自給領(lǐng)班以上人員培訓(xùn)，要求與會人員,，對這次接待活動,，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細(xì)節(jié)問題,，如：led歡迎詞滾動播放、自助餐場景布置,、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù),、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí),，防止遺漏,，并和縣委接待組,、三化辦公室做好對接，按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌,。

完善酒店硬件設(shè)施,，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能,，提高酒店的接待檔次，按照縣委指示,，先后投入大量資金對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，餐飲大廳地毯更換,、臺布和椅套更換；前停車場增補(bǔ)地磚,、車位標(biāo)志桿,；多功能廳主席臺地毯,、會議桌椅進(jìn)行更換；對電梯進(jìn)行了檢修,；中廚房增補(bǔ)了餐具；員工通道及客房過道有針對性粉刷；對酒店各部位掉漆處進(jìn)行補(bǔ)刷,；新增行李房和貴保箱,；三,、齊抓共管，逐級落實(shí)為了提高會議服務(wù)質(zhì)量,，酒店在接待期間所有員工停止休班,，行管人員24小時(shí)隨時(shí)待命，酒店要求逐級負(fù)責(zé)制,，員工對領(lǐng)班負(fù)責(zé),，領(lǐng)班對主管負(fù)責(zé)，主管對經(jīng)理負(fù)責(zé),，經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé),，在檢查上首先是部門對照有關(guān)要求自檢，然后是聯(lián)合檢查,，對檢查出的問題馬上下整改通知限期整改完畢。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中,，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的,、內(nèi)容、會期,、與會人員的構(gòu)成情況等；各部門擬訂出接待計(jì)劃,、布置好本部門工作。參與會議接待的各部門,、各班組有明確的分工，誰主管,、誰負(fù)責(zé)，職責(zé)到人,。

接待前對領(lǐng)班以上人員在業(yè)務(wù)技能、工作激情,、服務(wù)規(guī)范,、細(xì)致到位，服務(wù)技能等方面進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練,，提出了更高的要求,，在接待過程中力求萬無一失,。

此次會議接待工作各部門積極配合,，主動熱情地為客人服務(wù)，從整體上來說會議進(jìn)展的比較順利,，也基本算功德圓滿,，但還是暴露出一些問題需要指出：

2、服務(wù)沒有“到我為止”當(dāng)客人有需要問到我們管理人員時(shí)得到的回答是：你去問服務(wù)員,，以后酒店每位員工要清楚“首問責(zé)任制”,，當(dāng)客人求助于酒店時(shí),，第一接待人即為首問責(zé)任人,，首問責(zé)任人應(yīng)積極主動熱情地接待賓客,，并聯(lián)系有關(guān)部門,、人員，直至求助事情妥善解決,、答復(fù),，自始至終，過問整個(gè)事情解決全過程的責(zé)任,，并有督促處理事情進(jìn)程的責(zé)任,，提倡“服務(wù)到我為止”,。

3、這次縣委接待小組實(shí)行一對一服務(wù),，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn),，什么是一對一服務(wù)：是指酒店為vip客人提供專職管家式服務(wù)，通俗地說就是一個(gè)服務(wù)員只服務(wù)一個(gè)客人,，而且是全程跟蹤式服務(wù),，這是追求精細(xì)化服務(wù)到完美化服務(wù)的`升華。而作為一對一服務(wù)人員的要求也是十分嚴(yán)格的,，首先必須是擁有相當(dāng)豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭腿颂峁┤娑到y(tǒng)的服務(wù),。在整個(gè)服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用，必要時(shí)還能向客人提供信息咨詢服務(wù),。目前在國內(nèi)高星級酒店中，一對一服務(wù)已經(jīng)運(yùn)用得越來越廣泛,，特別是在酒店各種vip接待中,，已經(jīng)成為了必不可少的一部分。在今后的接待中,，如果我們沒有縣委及政府提供人員時(shí)，我們自己能不能在vip接待中進(jìn)行一對一服務(wù),？儼然成為我們酒店研究和探討的一個(gè)重要課題。最起碼在今后的vip接待過程中,，總統(tǒng)套房及重要客人要實(shí)行一對一服務(wù)，中餐宴會廳要實(shí)行管家式服務(wù),。

4、客房部在退房過程中沒有合理安排服務(wù)員,；

5,、餐飲部在餐中服務(wù)過程中顯得比較呆板，沒有做到：服務(wù)“四勤”,，服務(wù)語言也欠規(guī)范,，比如說：大廳有客人問我們服務(wù)員詠潮閣在哪里,？當(dāng)時(shí),，服務(wù)員用手指了一下方向,，并說：那邊,。正確的回答應(yīng)該是：先生這邊請,，并進(jìn)行引領(lǐng)。

6,、餐飲部對宴會廳話筒電池沒有及時(shí)更換,，幸虧行管人員及時(shí)補(bǔ)位,，才免遭差錯(cuò)；

7,、餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)現(xiàn)蟑螂,；

8、10日早餐時(shí)間搞錯(cuò),，幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)采取了補(bǔ)救措施,；

9、茗仕閣沒有合理安排夜宵,；

10,、桑拿部在客人離店時(shí)間段用客用電梯運(yùn)送布草。

各部門要對此會議總結(jié)在內(nèi)部討論,、學(xué)習(xí),、讓每位員工知情、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況,。

會議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

xxxx飯店通過x年xx酒店成功經(jīng)驗(yàn)的融會創(chuàng)新，以敦厚的人文素養(yǎng)與婉約的殷殷之情,，創(chuàng)造了盛受國際贊譽(yù)的酒店業(yè)民族品牌,。

xxxxxx大飯店作為xx連鎖酒店之一，在xx文化的宣染之下,，傳承俱顯細(xì)意濃情的服務(wù)品質(zhì),，讓來自五湖四海的賓客體驗(yàn)便利與溫馨，盡享商務(wù),、休閑之旅,。自20xx年x月，xxxxxx大飯店入駐xx市行政中心,，秉盛“xx人”的細(xì)意濃情,，為行政中心會議服務(wù)營造了細(xì)致完美服務(wù)的氛圍。

1,、20xx年,，是會議中心打好基礎(chǔ)、提升服務(wù)的一年,，是緊抓管理,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年。通過學(xué)習(xí)和演練,，從規(guī)范服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)員在學(xué)習(xí)的同時(shí),，還認(rèn)真記錄一些定期會議的臺型、布置要求等,。

2、合理安排,，服務(wù)到位。在日常工作中,，會議中心各崗位服務(wù)員基本穩(wěn)定,，在大型會議時(shí),，會議中心根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)合理的調(diào)整。如今年“兩會”,、經(jīng)貿(mào)會等重大活動，利用xxxx大飯店的人才優(yōu)勢在人員配備上給予了極大的支持,，充分保證重大會議的服務(wù)接待工作,。

3、儀表整潔,，服務(wù)熱情,。員工儀容儀表不僅僅是個(gè)人形象問題，更代表xxxx,、代表xx品牌，更代表著xx的窗口形象,。為此飯店又專門新做兩套服裝，特別是在學(xué)習(xí)了“行政中心物管人員行為規(guī)范”后,，xx總部又為會議中心員工每人補(bǔ)貼化妝費(fèi),，員工的儀表儀容的自我意識又得到了提高，隨處可見甜甜的微笑,，為市政府人員送去一束美麗的陽光,。在不斷的學(xué)習(xí)和服務(wù)過程，員工提高了會議服務(wù)的熱情,，服務(wù)員能主動詢問會議服務(wù)要求，想客人所想,，讓客人放心滿意,。

4、清潔衛(wèi)生,，安全第一,。會議中心堅(jiān)持每日、每周,、每月安全衛(wèi)生檢查?！皒x”期間，為了保證與會代表的安全,，防止xx事件的發(fā)生等，會議中心服務(wù)員都放棄了休息時(shí)間,，一直守在會場,，做到會場不脫人,，保證了會場和會議設(shè)施設(shè)備的安全。

5,、前方作戰(zhàn)，后方支持,。飯店總部不論從人員調(diào)配,，工資結(jié)構(gòu)，福利費(fèi)用,、采購物品均全方位給予行政中心員工優(yōu)先傾斜政策,。總部在每季度進(jìn)行評優(yōu)活動中會議中心服務(wù)組和禮儀組先后多次被評為先進(jìn)班組,，這在很大程度上對會議中心的會議服務(wù)予以肯定,，并進(jìn)行鼓勵與支持，希望會議中心在酒店總部的支持下盡心盡職,，為行政中心的各位領(lǐng)導(dǎo)提供更為優(yōu)質(zhì)的會場服務(wù),。

6、接受上級督導(dǎo),，加強(qiáng)橫向協(xié)作。會議中心能較好的完成會議服務(wù)工作，除了自身的努力,，與行政中心管理處領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作單位的支持,、配合是分不開的。管理處綜合科xx科長,，每日要對會場的工作進(jìn)行檢查,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),，與此同時(shí)對部門不能解決的一些問題也是熱心幫助，一年來幫助會議中心解決了許多疑難問題,，使會議中心各項(xiàng)工作更加順暢,。

7、為了做好會議服務(wù)工作,，本著加強(qiáng)溝通，共同進(jìn)步的原則,，會議中心定期與各協(xié)作單位交流,，共同探討如何做好會議保障工作。通過溝通交流銜接工作更規(guī)范了,，解決問題更順暢了,。特別是在這次“xx”期間，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，xx物業(yè)幫助部門布置會場,，為又好又快的做好各場次之間的轉(zhuǎn)換工作起了關(guān)鍵的工作,。

會議接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

20xx年1月至12月,，我從事會議接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2．內(nèi)部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3．視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時(shí)接入,，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時(shí),，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。

二,、其他工作,。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在擺臺比賽活動中獲得第一名,；在游龍戲珠活動中榮獲二等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

三,、工作中的不足。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

四、20xx年工作計(jì)劃,。

1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3．做好工會工作，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。