報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇一

現(xiàn)將今年以來抓基層黨建工作情況報告如下：

一,、履行職責推進落實的情況,。

(一)履行“第一責任人”職責，不斷夯實黨建工作基礎,。堅持黨建工作專題研究,、專題部署,，全年共組織召開某次專題會議、某次專項工作調度會,，圍繞教育實踐活動和村“兩委”換屆對全鎮(zhèn)所有村(居)進行摸底調研,。建立了某村等某個領導班子成員黨建工作聯(lián)系點，選派某名鎮(zhèn)機關干部到某個村擔任“第一書記”,，為某家非公企業(yè)選派了黨建工作指導員,，選撥確定了某名村級黨務工作者，并通過層層簽訂目標責任書,、落實專項考核與獎懲,，繼續(xù)鞏固了全鎮(zhèn)黨建工作基礎。

(二)選優(yōu)配強村級班子,，著力村級“有人辦事”難題,。對某個村級黨組織實施分類定級，把某某村等某個軟弱渙散黨組織和換屆難點村作為黨委班子成員幫扶點,。積極開展村“兩委”換屆選舉工作,，全鎮(zhèn)一次換屆成功率和書記主任“一肩挑”比例均達到_%，農村干部連選連任,、交叉任職比例進一步提升,，村級班子的整體功能進一步優(yōu)化。積極開展“十佳黨支部書記”“五好黨支部”等評選活動,，并邀請山東電視臺等媒體對某某社區(qū)某某等一批連續(xù)任職30年以上支部書記進行了采訪,，其中興旺某某社區(qū)某的專訪在省某某先鋒欄目播出，對全鎮(zhèn)農村黨組織書記隊伍起到了很好的示范引領作用,。

(三)嚴格黨員教育管理,，努力提升黨員干部隊伍整體素質和水平。突出抓好班子軟弱渙散村,、黨員結構失衡村,、長期不發(fā)展黨員村的發(fā)展黨員工作，目前全鎮(zhèn)沒有三年以上不發(fā)展黨員村,。結合開展某某教育實踐活動,，通過黨課輔導、實地教學,、召開_和組織生活會等方式,，全鎮(zhèn)黨員干部普遍受到了一次嚴格的黨性教育和黨性鍛煉。并加大對違法違紀黨員的處理力度,，全年共處理違紀黨員某人,，其中開除黨籍某人、警告和嚴重警告某人,，對全鎮(zhèn)黨員干部起到了很好的警示作用,。

(四)加大資金投入,，努力基層組織“有錢辦事”難題。全年共投入某萬元黨建專項經費,，用于困難黨員幫扶,、村級活動場所改造提升等工作。先后爭取上級扶持資金某余萬元,，新建和改造社區(qū)服務中心某處,，提升村級活動場所某處，加大了村級基礎設施建設的幫扶力度,。制定下發(fā)了《進一步加快村級集體增收的實施意見》，積極推動“村社共建”項目建設,，新成立農業(yè)合作社某家,，新增桃、蘋果等林果種植面積某畝,，集體增收,、群眾致富渠道不斷拓寬。

(五)抓牢抓實基層組織工作,，提升群眾滿意度,。積極發(fā)揮省、市,、縣各級選派“第一書記”的幫扶作用,，全力做好協(xié)調配合工作。今年以來,，全鎮(zhèn)7個市,、縣選派“第一書記”工作組，先后爭取和投入幫扶資金近某萬元,，新上集體增收項目某個,，培養(yǎng)后備干部某名，積極任職村發(fā)展難題,。同時,，注重加強日常組織工作的監(jiān)督管理，積極暢通群眾訴求渠道,，全年化解群眾信訪和矛盾糾紛某起,，強化了責任倒查追究機制，全年沒有發(fā)生到縣以上組織信訪,。

(六)健全完善基層黨建制度,，規(guī)范村級組織行為。制定出臺了《關于實行村級重大事項報批制度的規(guī)定》等某項農村工作制度,，完善了黨務政務公開和村務監(jiān)督等措施,。特別對農村土地承包,、資產處置等村級重大事項落實了嚴格的報批程序，規(guī)范和制約了村級工作的隨意性,，保證了村級事務的民主管理,。并結合農村財務審計工作，查處違反財務管理規(guī)定問題某例,，誡勉談話6人,，起到了很好的正風肅紀的警示作用。

二,、存在的主要問題及原因分析,。

(一)存在的主要問題。

1,、履行黨建職責不到位,。平時注重面上黨建工作的推進，缺乏創(chuàng)新意識,。尤其針對目前全鎮(zhèn)外出流動黨員多,、農村黨員年齡結構老化以及作用發(fā)揮不到位等問題，缺乏思路和措施,。在黨建工作上“虛功”用的多,、“實功”用的少，結合實際抓黨建工作做得不夠,。

2,、村級班子建設用心不夠。平時,，在抓后進班子整頓力度上用力不夠,，在二、三類班子提升上缺少思路和措施,。同時,，全鎮(zhèn)存在外出務工人口多、年輕干部難培養(yǎng),、班子后繼乏人等現(xiàn)象,，這些都不同程度給村級班子建設帶來了壓力，導致基層基礎工作仍然比較薄弱,。

3,、抓集體增收思路不開闊。目前,，全鎮(zhèn)某某個自然村中,，村集體收入在某萬元以下的有某某個，某萬元以下的村有某某個,，大部分村級集體存在無錢辦事,、無收入來源的困境,。平時過多考慮了鎮(zhèn)域經濟的發(fā)展，沒有因地制宜幫助村級搞產業(yè)結構調整,。特別是隨著近幾年林果業(yè)的快速發(fā)展,，沒有發(fā)揮好引導作用，在土地流轉,、成立農業(yè)合作社以及“村社共建”方面明顯滯后于發(fā)展需要,。

4、落實黨建工作制度不到位,。在落實“三會一課”等基層黨建制度方面,，存在要求不嚴、落實不到位的問題,。特別在村級“四議兩公開”工作法落實,、財務管理等方面，還存在很多薄弱環(huán)節(jié),。前期通過財務審計，全鎮(zhèn)仍有某某個自然村存在資金代管不及時,、下賬不及時,、坐收坐支等問題，民主理財,、村務監(jiān)督等村級配套組織的作用發(fā)揮不到位,。

5、黨員干部監(jiān)督管理不嚴格,。黨員教育管理的手段比較單一,，黨員教育覆蓋面比較小。沒有建立起長效的教育管理機制,，基層黨組織自我管理的意識和能力不足,，導致部分黨員干部黨性意識比較淡薄。如,，個別鎮(zhèn),、村黨員干部出現(xiàn)了挪用或截留上級護林員待遇、違反財經紀律等問題,，體現(xiàn)了黨員干部隊伍的教育管理方面還存在薄弱環(huán)節(jié),。

(二)存在問題的原因分析。

產生上述問題的原因是：一是思想重視程度不高,?？傆X得某某基層黨建工作基礎牢固，村情民情比較好,，農村軟弱渙散班子比較少,，平時把工作重心過多的放在保穩(wěn)定,、促發(fā)展上，抓黨建工作用心用力不夠,。特別是對黨員教育管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié),，沒有從全鎮(zhèn)黨建工作大局出發(fā)，拿出具體措施制定工作方案,，沒有從根本上去解決,。二是有求穩(wěn)怕亂的思想。認為只要農村班子穩(wěn)定,，黨員干部隊伍管理不出問題,，就是抓好了黨建工作。過多依賴原有基礎,，安于現(xiàn)狀,，習慣于按部就班，抓黨建工作缺乏奮斗的激情與勇氣,。特別對于一些班子軟弱渙散村和族性派性嚴重村,，沒有主動去思考難題的思路和辦法，沒有拿出切實可行的措施和力度,，主觀上存在求穩(wěn)怕亂的思想,。三是村級難題主動性不強。對工作中出現(xiàn)的新情況,、新問題研究不夠,，缺乏創(chuàng)新意識，主動思考,、主動解決實際問題少,。比如，全鎮(zhèn)還有_%的村組集體收入在某萬元以下,，總認為村集體沒有收入來源是歷史原因造成的,，是一種普遍現(xiàn)象，沒有立足實際發(fā)揮土地和資源優(yōu)勢找路子,、想辦法,。四是工作標準要求不高。沒有很好的把上級的黨建要求與本鎮(zhèn)實際結合起來,，有些工作只求過得去,，不求過得硬。尤其在服務型黨組織建設方面,，存在講的多,、做的少、實效小的問題。對一些長效機制的落實上缺乏持之以恒的決心和態(tài)度,，往往緊一時,、松一時，落實起來打折扣,。五是示范帶頭作用發(fā)揮不到位,。平時帶頭抓黨建工作的主動性不強，平時注重開會安排,、調度情況,，深入聯(lián)系點現(xiàn)場辦公少，對村級薄弱環(huán)節(jié)調查研究不到位,。在構建大黨建工作格局上示范引領不夠,，齊抓共管的工作氛圍不足，特別在農村黨員干部的監(jiān)督管理方面,，對一些苗頭性的問題發(fā)現(xiàn)不及時,，導致了個別違法違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇二

時間飛逝,，轉瞬我已經與xx銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美而好的期盼走進xx銀行的情形油然在目,。入行以來,，我始終在一線柜面工作，在xx銀行的以激人奮進,，逼人奮進管理理念的氛圍中,，在領導和同事的關懷下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)學問,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素養(yǎng),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應滿意的服務,，慢慢成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來，在xx銀行的大家庭里,，我已經從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅決，更加布滿信念,。

進入xx銀行開頭,，我被支配在儲蓄出納崗位,。時常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駵蕚淞宋也粫J輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我，可以說是從零開頭,，業(yè)務不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，猛烈的挫折感讓我在心里靜靜地跟自己較勁,，要做就要做得。平日主動認真地學習新業(yè)務,、新學問,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶供應優(yōu)質的服務必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學問與操作基本功,。俗話說業(yè)精于勤,，荒于嬉。為此,，我為自己規(guī)定了四個一點,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平常少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和精確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經很累了，但靠著對xx銀行工作的寵愛和永不服輸?shù)钠磩牛瑫r常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們供應快捷優(yōu)質的服務,。在日常工作中,，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正預備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。依據(jù)規(guī)定掛失要供應有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急；一面重新開機,，依據(jù)客戶供應的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號,，關心客戶通過我們xxxx客服電話進行口掛,，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我時常提示自己要堅持做好三聲服務,、站立服務和微笑服務，急躁細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，奇異應對，不傷和氣,；而對客戶的贊揚,，則虛心謹慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言不,，在不違反原則的狀況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思索問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經嫻熟把握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，慢慢成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力氣總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還留意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱忱、急躁地關懷新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地生疏相關業(yè)務,，較好地把握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的閱歷,，我留意引導他們從賬理動身，而不是教他們如何進行簡潔的菜單操作,。在平常的工作中,，我還將自己的工作學習閱歷毫無保留地告知他們。我想,，這樣的教法不愿定是的,，但確定會讓他們學到業(yè)務學問點的本質，學會融會貫穿,，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有確定的金融專業(yè)學問,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事急躁進行操作章程的`培訓,，特別是要嚴格依據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告知他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素養(yǎng)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫和的大家庭里歡快的工作著。

在市場競爭日趨激烈的今日,，在具有熱忱的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務力氣的同時，必需要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶供應高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供應了有力的保障,。我始終主動參預各類培訓,，堅持認真聽課，結合平常學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成果始終保持在一二名,。進入xx五年來，繁華的xx城也變得的不再生疏,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤獨,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點學問，用心理解我的每一樣工作,，用誠意和熱忱去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里，我取得今日的成果與集體是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱忱的服務去嬴得客戶、留住客戶,，結實樹立服務是立行之本,，創(chuàng)新是進展之路的思想。以敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同xx銀行共同成長,，去締造一個更加美而好的明天,。

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇三

__月份的工作即將告一段落，可能是這個月的天數(shù)比別的月都少的原因吧,，覺得一眨眼這個月就過去了,，回顧一下這個月來的工作。

首先說一下日常工作：

1,、審核和調整了以前完成的賬目,，及時改正一些賬務上的錯誤,。

2、配合銷售部門做好銷售結算開票,，督促銷售貨款及時回籠,，合理使用資金。

3,、根據(jù)會計制度與準則結合實際狀況,，進行業(yè)務核算，及時進行記賬,、登帳,、編制各種會計財務報表;做好財務最基本工作，所有賬實相符,，支出思考合理性,，做到出有憑，入有據(jù);在做好本職工作的同時,，處理好同其他部門的協(xié)調關系,。

這個月最最重要的工作就是帳的審計工作和統(tǒng)計年報工作。

對于我來說,，這項工作給我的壓力很大,，這個審計過程的順利與否，直接證明了這一年來我們在財務工作上的成績,，值得欣慰的是,，沒有什么大問題，只有一些數(shù)據(jù)需要核實證明一下就能夠了,，連給我們做審計的注冊會計師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了,，基本上沒有什么問題了。這對于我們來說就是最大的鼓舞和信心,。

再有就是統(tǒng)計局的年報工作,，以前的統(tǒng)計申報工作是會計公司負責上報的，我們自己沒有接觸過這種報表,，所以今年的統(tǒng)計年報對于我們來說也是一個挑戰(zhàn),，每一個數(shù)字都要查幾遍，算幾遍,，不會的,，不懂得也及時向統(tǒng)計局商調隊的老師請教，在我們的共同努力下最后全部審核透過,。

下面是總結的一些關于財務上面的問題：

由于新來的實習生是在年底進入我們公司的,，臨近年關，所以沒有把工作具體的分工到個人,，這也就造成了有些事,，做完之后沒有人整理,、記錄，甚至出現(xiàn)問題沒有人承擔職責的現(xiàn)象,。所以,，在這個月,，我們重新分配了一下工作,，定人定崗，每個人每一天務必上交詳細的工作記錄,，避免此現(xiàn)象的再次產生,。

還有就是做事情粗心，財務工作最重要的就是要有細心,，其次是用心,，再者就是耐心，如果是因為自己不細心的結果而感到委屈的話,，大可不必,，只要做到以后耐心的用心仔細對待每一件工作就好了。在那里也對給大家?guī)砺闊┑耐抡f聲抱歉,，人總是會犯一些錯誤,，期望大家再給一次機會，讓我們慢慢成長起來,。

下月公司財務部的重點工作主要是加強對新員工的學習培訓,，以及完善本部門組織機能，細化各員工工作職責,，各項工作資料具體落實到人,，定時定量完成，提高部門工作質量要求,，圓滿完成公司交給的各項工作任務,。

新的一月又開始了，財務部還有很多應做而未做,、應做好而未做好的工作,，這些就應是以后財務要重點思考和解決的問題，也是每一位安都人如何提高自我,、服務企業(yè)所要思考和改善的必修課,。作為財務人員，我們在公司加強財務管理,、規(guī)范經濟行為等方面還應盡更大的義務與職責,。我們將不斷地總結和反省，不斷地加強學習,，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,，與各位共同進步,，與公司共同成長。

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇四

今年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下,，我行制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局,，起好步,。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果,。

一、主要業(yè)務經營指標完成情況,。

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢,。

(1)各項存款快速增長。到年末,，全行各項人民幣存款余額85億元,，比年初增加6億，同比增加x萬元,，增長了x%,。其中，人民幣對公存款增加2.2億元,、人民幣儲蓄增加3億元,、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加,，結構不斷優(yōu)化,。年末，各項貸款余額47億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總,、鎢業(yè),、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量,，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上,，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列,。

(3)中間業(yè)務大幅度增長,。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元,。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源。

(4)經營利潤成倍增加,。200x年,，我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬,，外匯利潤約為450萬美元,，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

二,、主要工作措施和成功經驗,。

(一)細分市場，準確定位,，抓住重點,，積極營銷批發(fā)業(yè)務。200x年,，我行將對公市場細分為“五個一”,，即一個港口、一條大道、一個房地產,、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏,、決策快速,、攻關有力、服務到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次,，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組,，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn),，上下聯(lián)動,，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,，在服務上大做文章,，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,，為客戶提供一攬子服務方案,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則，帶頭攻關,，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系,。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè),、金桐化學,、豐龍水產、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了飛騰、珍珠灣,、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務,。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員,，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案,，開設vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度,，借農網改造東風,，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月,，各網點積極參與,，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介,，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農村業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作,，至年末,，我行各項儲蓄余額約為_億元，約比年初增加_億元，完成分行下達的任務,，增幅為歷年來的水平,。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結構,。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta,、翔大、眾騰,、柳業(yè),、多威、投總等重點企業(yè),，加大授信額度,，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷,，如飛騰,、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結構的有效調整,。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產管理水平,。首先，嚴把貸款準入關,，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上,。

(四)努力提高資金營運水平,，爭取限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始,，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節(jié)約費用開支，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。網點無效益的事不干,，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調度,，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經營的效益。針對海滄外資客戶較多,，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來,，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平;在服務上,，確保上門收單,，提高辦事效率，保證工作的時效;同時,，以國際結算為龍頭,，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上,，做足已有客戶,，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務,，確保份額;爭取增加我行在翔鷺,、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥,、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末,，我行的國際結算量預計達到2.6億美元,，結售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣,，外匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%,。同時,，狠抓清收工作。一是嚴格把關,，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題,，支行重申一要認真審批嚴格把關,。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待,，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標,，一戶一策，加大進度的落實,，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作,。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力,，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元,。綜合收息率預計將達到97%,，完成分行下達的目標。

(五)深化改革,，強化管理,，提升服務品質和競爭力。今年,，我行首先進行了更深入的三項制度改革,。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制,，通過內部競爭引進人才和引進相結合,，不斷提高中層管理人員素質,。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌,，一年一選擇,，半年一微調，優(yōu)化勞動組合,。在收入分配改革方面,，制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價,，根據(jù)網點的綜合效益,、工作質量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位,，綜合考慮難易程度,、勞動強度、風險程度,、地域條件等四項因素,，科學制定崗位系數(shù)，向關鍵崗位傾斜,，推行客戶經理等級制,，真正調動員工的積極性。在組織機構上,，推行扁平化管理,，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革,，逐步建立了科學合理的競爭,、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調整崗位系數(shù),，進行雙向選擇摘牌。其次,，探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子,，促進管理上臺階。在內部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設，完善執(zhí)行,、監(jiān)督,、檢查機制。

嚴格執(zhí)行《__行員工手冊》,，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;加大監(jiān)督檢查力度,。行領導每月至少應對基層網點檢查一次,，主管部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度,，把內部管理水平與效益工資相掛鉤,。建立警示制度，對管理不力,、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示,，直至免去職務。加強財務核算管理工作,，推行責任會計制度,，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務經營網點進行收益核算,，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法,，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用，提高費用效益比,。同時,重視加強財產管理,、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本,，減少費用支出,。引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下,，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究,，我行于今年7月啟動iso工程，塑造服務品牌,。通過制定和實施質量方針和質量目標,、內部審核和管理評審，顧客評價程序,、文件資料控制程序,、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施,，力爭通過一段時期的實踐,，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三,，開展“創(chuàng)一流服務,，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次,。我行十分重視加強和改進服務工作,，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動,，加強了全行文明優(yōu)質服務的觀念,，使今年我行的整體服務水平又有新的提高,。一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式,、班前講評制,、每日一星、值班經理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固,、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練,，以及開展銀企座談會,、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質服務主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質服務月”活動,，著力在服務的廣度和深度上做文章。此項活動,，使我行的業(yè)務成績逐步攀升,。下半年，我行又開展了以宣傳農電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”,，通過電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象;三是服務創(chuàng)新,。今年以來,，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績,，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力,。下半年推出的私人業(yè)務vip服務，也在海滄地區(qū)引起很好的反響,，為我行儲蓄工作開辟了新思路,。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式,，贏得了客戶贊揚,。

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇五

2018年的鐘聲已經敲響?；赝?018年我以“服從領導,、團結同事、認真學習,、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準、嚴要求,，較好的完成各項工作任務,。一年來，我不斷成長,、成熟,、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花,，總結過去是為了更好地把我未來,。因此現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致，在工作中狠抓支行的財務管理,、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理、人事管理,、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種建立等相關工作，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年,，我深深地明白，辦公室是為全行服務的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調關系的作用。

在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設,，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進一步增強工作的職責心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行、專一行”,，全身心地投入工作,，用細心、周到的服務,，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務實高效的實干作風，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中。

我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識,，做好本職工作，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調作用，管理作用,。為此一年來我認真學習相關理論知識,，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能，提高管理潛力,，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評,。

在即將過去的一年里，在分行領導的關心和幫忙下,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年,，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,，確保支行決策的貫徹落實,，協(xié)調支行各部門工作，綜合全行信息,，加強信息反饋,，提高工作質量和效率，在全行信息,、業(yè)務宣傳工作,，支行文書事務。

收發(fā)文并做好督促落實工作,、保密工作,，支行人事檔案、員工的調入,、調出審批,、支行的薪酬核算、發(fā)放工作,，支行經費管理,，支行公章的保管,、登記、管理工作,、對外聯(lián)絡和接待工作,，禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔,，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。”

我堅定的從小處做起,，對自己嚴格要求,，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，用心努力,，銳意進取,。從領導的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作,。

尊敬的領導各位同事們,，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責,。一份辛勞，一份收獲,，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽,，但我深深地明白榮譽屬于過去，未來我還需努力,，成績不找跑步了,，問題不找不得了。

目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有必須的距離,，還存在著許多不足,，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足,，用心擺正位置,，結合自己的一些經驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度,，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

2,、勤奮工作,，默默甘當“螺絲釘”,。緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記使命,，勤勤懇懇,、無怨無悔干好本職工作，在領導的關心與支持下,，和同事們一齊用心工作,，為公司默默貢獻。

總之,，回顧2017年,，“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗,，與辦公室全體人員一齊共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高自身素質和各種工作技能,，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇六

20__年我國的社會經濟形勢發(fā)生了深刻的變化,，蘊藏著巨大的機遇,，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來,，我和網點6名柜員戰(zhàn)斗在一線,，齊心協(xié)力，通過一年的努力,，會計工作上了新的臺階,，差錯少了，新進的柜員進步了,，操作流程更規(guī)范了,，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點,、新氣象,，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵,，與時俱進,，繼續(xù)搞好優(yōu)質服務，努力堅持規(guī)范,，著力推進創(chuàng)新,，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題,，理好財、服好務,、辦好事,。積極主動出謀劃策，精打細算,，確保營運資金流轉順暢,、確保投資效益、確保財務優(yōu)化管理,。實現(xiàn)財務管理“零”死角,，挖掘財務活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務職能,，合理有效配置有限資源,，切實防范財務風險，最大限度降低成本,，促進銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任,，不斷鞭策自己,，加強學習，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展,，和大家共同進步,，與銀行共同成長。

20__年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年,，在領導的支持和鼓勵下,，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務和大堂團隊的銷售,，這一年中,，大堂的工作無論在服務還是管理方面都有了很大的提升。以下是我20__年幾個方面的工作總結：

1,、服務方面：

作為大堂主管,，除要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外,，還要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng),，愛崗敬業(yè)；在服務禮儀上要做到熱情大方,，動作規(guī)范,，而且還要處事機智，及時處理一些突發(fā)事件,，避免不必要的投訴,。在大堂服務上,，要配合柜臺及時分流客戶，要為客戶所需,，為客戶所急,，贏取客戶的信任，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑,，有一種賓至如歸的感覺,。

2、大堂團隊管理：

20__年3月份接手了大堂團隊管理工作,。與之前不同的是除了做好本職工作外,，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務指標分解任務,，按時間進度督促大堂理財人員完成任務,，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績,。

3,、個人業(yè)績：

一年來，個人在大堂用更貼心的服務挖掘客戶,，贏取客戶的信任,，得到客戶的業(yè)務支持，一年中開立了40多張達標金卡,，20多張達標金葵花卡,，100多張信用卡，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張,，除此之外,，行外資金有3000多萬，做客戶定期存款有1000多萬,。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績,，當然離不開同事們的配合和領導的支持。

當然,，在這一年的工作中,，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤,，但在領導的教導下都得以及時的改正過來,，并更加嚴厲的要求自己，不斷的成長,，不斷的進步,，以更新的面貌迎接下一年的到來。

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇七

我在中國銀行解放南路支行是如何做的：

中國銀行解放南路支行特點：

1)三月下旬存款余額4500萬,，其中對公：2500萬個人____萬,。

3)留學的多炒股的多放高利貸多炒房地產多學生多退休老人比較多做醫(yī)療和健康產業(yè)的多,。

5)網點人員素質比較高，人品也非常好,，做事非常謹慎,，認真，細心,，開口量很低,，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè),，做事非常謹慎,，由于以往保險銀保嚴重誤導，出現(xiàn)過一次很嚴重的糾紛,，(10萬躉交給人辦成10萬期交,，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失)，所以對保險宣傳相當慎重,，經過觀察,，網點工作人員對保險認同度不高，對保險公司銀行客戶經理存在比較重的偏見,。

我的做法是放平心態(tài),，一點一滴的做，讓他們慢慢認同中英人壽,。

由于是新網點，很多人都不知道這個網點,，初期網點人流量很少,。

我的做法：

1.辦借記卡，網銀,，信用卡一條龍服務和宣傳,，例如，漢園賓館員工來辦卡,，一個人我一次把他的借記卡,，網銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務,。

3.盡可能利用自己的人脈和網點接待了解的資源,，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務,。對于銀行的所有中間業(yè)務不遺余力,，不記成本的為銀行奉獻，通過自己高附加值的額外服務,，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值,。

4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務機會,，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶,，

請大堂經理一起配合,，為銀行爭取大額貸款，存款,，基金,，黃金等，成功了好幾例,。對此大堂經理對我的配合和支持也比較滿意,。

5.定位好自己的角色，對于銀行業(yè)務,，我是配角,，對于保險業(yè)務，我是主角,。不怕挫折,，不怕困難，不畏艱難,，不怕歧視,，堅實做好每一天工作。

6,，平衡網點工作人員的關系和利益,，平衡業(yè)務的分配，只要網點安排的事,，要不遺余力的去做,，不要計較個人得失，魏總常說,，吃虧是福,，處理好柜臺，對公會計,，大堂經理,，行長之間的關系。只要對銀行有利的事,，就要多做,，哪怕有誤解，他們最終會理解的,。

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銀行年度總結報告?zhèn)€人篇八

轉眼間20xx年已經股故過去，迎來了新的一年,，對工作對生活都有了新的展望,。下面小編為大家整理了銀行柜員年度總結報告范文，希望能為大家提供幫助,！

時間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們用心學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責,，時刻謹記內控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標。

在思想覺悟,、業(yè)務素質,、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務,、對公業(yè)務,、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新，專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處。

我很慶幸自己能夠加入農商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先，在一個工作團體里,，大家要團結一致,，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識,。

另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習,，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的,。

規(guī)章制度,。

和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平,。

透過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它能夠是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口,，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責。

回顧20xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善,。其一,，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代,，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。其二，個人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強理論學習,，進一步提高自身素質;其二,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好,。

屈原有句,。

名言。

：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。

20xx年的鐘聲已經敲響,?；赝?0xx年我以“服從領導、團結同事,、認真學習,、扎實工作”為準則，始終堅持高標準,、嚴要求,，較好的完成各項工作任務。一年來,，我不斷成長,、成熟、有過幸福和感動,，有過淚水和鮮花,，總結過去是為了更好地把我未來,。因此現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致，在工作中狠抓支行的財務管理,、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理、人事管理,、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種建立等相關工作，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年,，我深深地明白，辦公室是為全行服務的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調關系的作用。

在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設,，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進一步增強工作的職責心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行、專一行”,，全身心地投入工作,，用細心、周到的服務,，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務實高效的實干作風，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,。

我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識，做好本職工作,，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調作用,，管理作用,。為此一年來我認真學習相關理論知識,，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能，提高管理潛力,，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里,，在分行領導的關心和幫忙下,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，推動了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年，作為辦公室主任,，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調支行各部門工作,，綜合全行信息,，加強信息反饋，提高工作質量和效率,，在全行信息,、業(yè)務宣傳工作，支行文書事務,。

收發(fā)文并做好督促落實工作,、保密工作，支行人事檔案,、員工的調入,、調出審批、支行的薪酬核算,、發(fā)放工作,，支行經費管理，支行公章的保管,、登記,、管理工作、對外聯(lián)絡和接待工作,，禮貌建立資料的收集,、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。”

我堅定的從小處做起,，對自己嚴格要求,，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，用心努力,，銳意進取,。從領導的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作,。

尊敬的領導各位同事們,，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責,。一份辛勞，一份收獲,，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽,，但我深深地明白榮譽屬于過去，未來我還需努力,，成績不找跑步了,，問題不找不得了。

目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有必須的距離,，還存在著許多不足,，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足,，用心擺正位置,，結合自己的一些經驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度,，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

2,、勤奮工作,，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局,，時刻牢記使命,，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,，在領導的關心與支持下,，和同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻,。

總之,，回顧20xx年,，“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗,，與辦公室全體人員一齊共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高自身素質和各種工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用,。

我叫xxx,是一名普通的交通銀行儲蓄柜員,，一年來，在領導的帶領與同事的支持的,，我有了不錯的成長,，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導,，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細心，其次今日事今日畢,，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結：

一、建設方面,。

我始終堅持以鄧小平理論為指導,，認真貫徹“三個代表”重要思想。時刻提醒自己,，嚴格要求自己,，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作,，積極向上,，銳意進取。

人們說：,，愛崗敬業(yè),、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點，處理緊急情況,，為交行客戶的利益護航,，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風,。

從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。一年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力,。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務,、體恤百姓，用自己火熱的青春,，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了交行領導的高度贊譽。

我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢,，開戶,，簽約，劃款轉賬,，兌換外幣等等,。大膽實踐，勇于開拓,，廉潔自律,，扎實苦干，熱情服務,。

在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難,。在對待工作上,，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解,。

在工作中，遇到突發(fā)事件,，總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中,。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,，認真負責,，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力,。

我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

交行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切。今后,，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻,。

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇九

在經歷了投遞簡歷,、一輪筆試、一輪面試后,，我被長沙市商業(yè)銀行錄取,，進行了為期3個月的實習。我于2月7日被分配到長沙市商業(yè)銀行星城支行實習,。第一個月,，我被分配到市場營銷部實習。在樓上實習的這一個月里,，我主要學習了對公業(yè)務當中的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務,，開具銀行承兌匯票，公司類貸款以及開具保函等業(yè)務的理論知識及基本操作規(guī)程。之后的兩個月我被分配到營業(yè)部臨柜實習,。我練習了大量辦理儲蓄業(yè)務相關的基本功,，點鈔、捆鈔,、過機,、數(shù)字錄入等，也學到了很多了現(xiàn)金儲蓄業(yè)務的基本流程及操作技能,。這次實習,，是一次綜合檢驗所學專業(yè)知識和能力的很好機會。對我來說,，這是一次難得的鍛煉和演練的機會,，使我受益匪淺，為我將來的工作奠定了良好的基礎,，讓我的學習更有目標性了,，可以通過實踐發(fā)現(xiàn)問題研究問題，從而解決問題;讓我對自己的綜合能力有了一個更清晰的認識,，使我對自己也更加充滿信心,。

一、長沙市商業(yè)銀行簡介,。

(一),、長沙市商業(yè)銀行概況。

長沙市商業(yè)銀行作為湖南省首家地方性股份制商業(yè)銀行,，成立于5月,，下轄30家支行、57個營業(yè)網點,，金融服務網絡覆蓋長沙市五區(qū)四縣,，現(xiàn)有在職員工1600余人。

本行始終崇尚并堅持：“人本制勝,、千心鑄信”的發(fā)展理念,，“穩(wěn)健、效益,、成長”的經營理念,，“服務零抱怨”的服務理念，致力于服務理念的不斷創(chuàng)新與升華,。率先在全省推出24小時銀行服務,，到以創(chuàng)優(yōu)服務為核心的“千心工程”，再到“千心為您跳動,，信用美好生活”,，其中凝聚著全行上下一千六百多名員工的愛心與奉獻，縮影與折射著“以人為本”的企業(yè)文化。成立七年來,，累計支持中小企業(yè)4800余家,，支持市政重點工程項目50多個，支持市民消費,、理財和創(chuàng)業(yè)近10萬戶,，樹立起卓越的銀行信譽和社會形象，“地方銀行,、市民銀行”,、“長沙人自己的銀行”觀念深入人心，成為省內知名的金融品牌,。

(二),、長沙市商業(yè)銀行特色業(yè)務簡介,。

1、電子化建設,。

我行堅持科技興行的發(fā)展戰(zhàn)略,，在開辦“一本通”,、“芙蓉卡”業(yè)務,，實現(xiàn)長,、株、潭,、岳四市通兌的基礎上,，大力發(fā)展了“一卡通”電子貨幣和電話銀行、網上銀行等虛擬銀行,，成功地開發(fā)并代理了財政工資統(tǒng)發(fā)、社會醫(yī)療保險,、會計集中核算,、電話費代收、罰沒收入集中收繳等多項系統(tǒng)業(yè)務,，并充分發(fā)揮信息技術在稽核監(jiān)控,、辦公自動化、信貸管理中的作用,，全力打造高效方便,、反應靈活、服務和科技領先的精品市民銀行形象,。

2,、國際業(yè)務。

我行國際業(yè)務部正式對外營業(yè),。目前可經營外匯存款,、外匯貸款、外匯兌換、國際結算和結售匯等六項外匯業(yè)務,，從而結束了基本業(yè)務不全的歷史,，并以此推動我行業(yè)務國際金融發(fā)展大循環(huán)。

3,、啟動成功人生“第一站”

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇十

在20xx年里,，我充分發(fā)揮了審計的作用，對于有效地防范風險,、確保資金平安,、規(guī)范內部管理，促進公司財務管理規(guī)范,、協(xié)調進展起到了主動作用,。對于本年度完成的工作做如下總結：

一、進一步建立健全了內部審計工作的內容和工作制度強化了業(yè)務學習,，解決了審計工作中遇到的新問題,，使審計工作由查錯防弊型向風險防范型和管理促進型轉變。

二,、認真學習相關業(yè)務,。

在具體工作中對公司是否按政策規(guī)范收費、對費用的使用及結算狀況,、日常公用經費的籌措和使用狀況等作為一項重要內容進行了審計,，保證審計在落實經費保障體制中的`作用。

三,、對公司的財務收支,、經費管理工作和食堂伙食費收支狀況做到了一期一審，并準時上報審計工作報告,，有效地提高了經費使用效益,。依據(jù)公司經濟活動特點，今年審計的主要內容有：

4,、對公司的負債也作了相應審計,，沒有產生新債，更沒有舉債消費,。

四,、認真貫徹上級內審部門的文件精神，準時完成支配的各項工作,。

2,、全面審計，突出重點,。對公司的財務審計既以真實性為基礎把基本狀況摸清楚,，又抓重點問題進行深入到到地分析,，爭取了從機制上和制度上提出解決問題的方法；通過審計工作,，使我熟識到審計工作的重要性,，進一步提高了思想政治素養(yǎng)，開闊了視野,，拓寬了工作思路,，增加了全局意識。在今后的工作中,，我將進一步加強學習,，努力拓展業(yè)務范圍和力氣，不斷提高自身業(yè)務水平和綜合力氣,，以便適應更高層次審計監(jiān)督工作的需要,，更好地為審計工作發(fā)揮作用。

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇十一

今年的工作轉眼已經接近尾聲,，回想一年以來的工作,，在基層領導的關心指導下，在網點全體同志的幫助下,，我在思想覺悟,、業(yè)務素質、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高,，現(xiàn)將一年以來的工作總結如下：

一、基本工作情況,。

學習方面,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，不斷提升自身的整體綜合素質,。

作為一名普通的前臺綜合柜員,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋和答復,。

此外，我抓住學習的機會,，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓和技能考試，并注重對各種資料的學以致用,，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經驗,。

工作方面,，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作,。

一是我在具體的業(yè)務辦理過程中,，堅持做好“微笑服務”，耐心細致地解答客戶的問題,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,。

二是存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務,，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,，積極完成了上級支行下達的存款任務。

三是積極主動地營銷我行的新產品和新服務,。我立足我行實際,，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款,、失地農民專項貸款等特色業(yè)務,，耐心給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在,，提供有利建議,。

四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調好,，共同完成任務。

生活方面,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值,。在提高自身素質的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事,，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作,。

安全經營方面,，增強防范意識，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。

經常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結合自身工作實際，加強憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處,。

二,、工作中存在的問題和不足。

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作，仍存在很多的`問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況,。

二是創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

三是工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

三,、工作愿景,。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

一是繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質,。

二是不斷提升自身綜合技能,，如專業(yè)技能、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質,。

三是充分理解客戶的心態(tài)，進行換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

四是熟練掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作技能,、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要,，更好地迎接轉型的要求,。

我將努力克服自身的不足，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責,，當好參謀助手,，與全體伙伴們一起，團結一致,，為我行經營效益的提高作出自己最大的努力,。

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銀行年度總結報告?zhèn)€人篇十二

我叫xxx,，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,，一年來，在領導的帶領與同事的支持的,，我有了不錯的成長,，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導,，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細心，其次今日事今日畢,，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結。

一,、思想建設方面,。

我始終堅持以鄧小平理論為指導，認真貫徹“三個代表”重要思想,。時刻提醒自己,，嚴格要求自己，以身作則,。不斷加強自己政治思想學習工作,，積極向上，銳意進取,。

二,、工作態(tài)度方面。

人們說：,，愛崗敬業(yè),、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點，處理緊急情況,，為交行客戶的利益護航,，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細,，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的動力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務,、體恤百姓，用自己火熱的青春,，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的高度贊譽,。

我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢,，開戶，簽約,，劃款轉賬,，兌換外幣等等。大膽實踐,，勇于開拓,，廉潔自律，扎實苦干,，熱情服務,。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的理念,，幫助客戶解決實際困難,。在對待工作上，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中,，遇到突發(fā)事件,，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求,，有時為了工作進度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,，認真負責，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

交行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切。今后,，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻,。

轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年,。兩年時間說長不長，說短也不短,。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

最近這一年,，我作為一名xx銀行員工,，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值,、關鍵績效考核指標等概念的引入,，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們xx銀行“規(guī)范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理,、精細化管理,，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”,、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”,。

xx年末，我報名并經行內的擇優(yōu)選聘有幸被調動至xx地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作,。從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗,，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心,、同事的幫助指導和我個人的自學努力下,，通過閱讀相關書籍,、解讀文件規(guī)章,，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。從xx年初至xx年7月末,，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作,，合計金額47435,、2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級29筆,、a級34筆,、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審,、下發(fā)決策意見工作,，合計金額6463、475萬元,。較好地完成了本崗位的工作任務要求,。20xx地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門,，受理審批銀行信貸經營部門報送的各類信貸業(yè)務,。因此，樹立內部客戶理念,，把經營部門作為我們所服務的客戶,，為客戶提供優(yōu)質、高效,、規(guī)范的服務,，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。

在日常業(yè)務中，我總是盡自己的努力幫助經營部門工作,，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問,，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通,，了解經營部門的現(xiàn)實情況和問題,，及時向領導、專審進行匯報,，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾,，為行領導與專審的有效決策提供依據(jù)，實現(xiàn)xx銀行利益的化,。xx地審批組是行內一個日常工作量較大,、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率,，更好地完成工作要求,，是我經常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn),，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中,，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單,，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力,。我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格,，只需要將企業(yè)的資產負債表,、現(xiàn)金流量表中的有關數(shù)據(jù)填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率,、流動比,、速動比、利潤率,、本息保障倍數(shù),、抵押率、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成,，極大地方便了工作,、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事,、經營部門的同事共享,，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯(lián)共享,，相互取得所需數(shù)據(jù),，消除了很多重復勞動,，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單,、易用的設計,，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了,。此外,，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。

審批組的工作,，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解,。加強對各類文件和制度的學習,，是我履崗最基本的要求;積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會,、學習會,，則是對我業(yè)務素質的全面提高,。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上,，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式,，明白了團隊協(xié)作的至關重要;在由xx地分行組織,、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產品與營銷”培訓班上，我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的認識,，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的,，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理,，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上,，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解,，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關注,，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況,，合理判斷,，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產的看門人”。除此之外,，每當有新的有關行內發(fā)文,，我也認真參加部門內的例會和學習會,，學習文件精神，在工作中落到實處,。特別是有時還請來行內相關部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務中的疑難點,，更是我學習的好時機。學習制度,、理解制度,、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識,，了解政策變化,、行業(yè)風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人,。

在做好本職工作之余,，我作為xx地分行系統(tǒng)團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動,。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作,、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們共同努力的方向,。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件,，對原稿進行合適的排版、美化,，套上精美的插畫與底紋,，最后上掛網站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評,。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛,，為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團委組織的“規(guī)范化陽光服務演示”,，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作,，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的xx銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇十三

我行一向奉行”服務源自真情”的宗旨,，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中,，微笑便扮演著不可缺少的角色,。作為一線服務人員，平凡的崗位,，平凡的_作,，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶,，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶,，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務,。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的,，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人,，得到的是自我價值的肯定,。通過自身對大堂經理_作的親身體驗,，自身對服務有有了一定的認識,，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值,。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣,，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通,。

營業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過,，”不管你的_作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”,。誰都知道,，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個_作，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,，各種各樣的人們來往交替,，以真誠服務換客戶真情，使我們的_作生動而多彩,。有時候也會碰到很多不講道理的客戶,，這時候”微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個故事,，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去,，結果被問,，你在笑什么，有什么可笑的,。同事的回答很機智,，也很巧妙”老師，微笑服務是我們的基本服務準則”,。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急,，真誠的幫助客戶解決問題的時候,，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人,，別人也同樣會感受到你的真誠,。不是有句老話說的好嗎，笑一笑,，十年少,。我們在快樂_作的同時，身心也得到了愉悅,。以的熱情服務客戶,，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象,。

隨著服務理念的不斷升級,，從”銀行的服務”到”服務的銀行”,，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變，服務源自真誠,，只有付出真誠的服務,，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶,，你的心靈深處是寧靜的,、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍,。

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇十四

為紀念“想雷鋒同志學發(fā)表五十周年”,，開展深入持久的學雷鋒活動，佳木斯市中心支行開展了“學雷鋒,、樹新風”活動,。堅持不懈學雷鋒，將雷鋒精神在每一位青年員工心中根深蒂固,。

一,、領導高度重視我行收到共青團中央《關于“3.5”期間集中開展學雷鋒活動的通知》后，行領導親自組織各位青年員工學習上級通知精神,，布置落實上級的通知要求,，制定本行的工作方案，使得我行此項活動能順利開展,。

二,、營造氣氛深入宣傳在接到上級的通知后，每位黨員都在胸前佩戴了黨徽并利用晨會期間進行了雷鋒故事宣講雷鋒生平簡介雷鋒日記摘抄等等使全體員工耳濡目染營造了良好的學習氛圍也使青年員工對雷鋒精神內涵有了更深入的了解,。我行青年文明號根據(jù)市行的布置制訂了“學雷鋒,、樹新風”的活動方案。

三,、開展豐富多彩的學雷鋒活動(1)我行組織了以“弘揚雷鋒精神,，學習雷鋒好榜樣”為主題的知識競賽。還就現(xiàn)在怎樣理解“螺絲釘”精神;“雷鋒叔叔為何三月來四月走”等問題展開了激烈的討論,。本次活動,，使青年員工進一步理解了學雷鋒不僅局限于做好事，也要與自己的日常生活學習習慣,，與自己身邊的種.種現(xiàn)象結合起來，不斷賦予新的形式,、新的內容,，更要對照雷鋒精神，明確生活處處無小事,，躬行事事皆雷鋒,，努力工作,，樹立時刻嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，做一名優(yōu)秀的青年員工,。

(2)結合實際工作,，開展“幫助每一位客戶”的親情活動。主動幫助老年人填寫憑證,，“爭做一名感恩的工對殘疾人及特殊群體多一份關心與慰問,。行員工”。

(3)凈化,、美化工作環(huán)境,。全面實施禁煙活動，還工作環(huán)境一片潔凈,。組織志愿者建立衛(wèi)生監(jiān)督崗的學雷鋒活動小隊,，在行里內開展清掃衛(wèi)生死角、清潔墻壁腳印,、保持行里清潔衛(wèi)生的美化支行活動,。

(4)在員工中開展“一言一行見公德”的道德實踐活動，結合“員工行,、為規(guī)范”“員工守則”加強員工的常規(guī)教育,，培養(yǎng)全行員工做習慣良好、文明守紀,、遵守道德規(guī)范的“青年文明號”,。

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇十五

尊敬的領導，同事們：

在過去的一年里,，我有幸作為一名銀行業(yè)務員,，參與了各種金融業(yè)務活動，并為提升自身和團隊的整體業(yè)績付出了努力,。在此,，我想對自己過去一年的工作進行總結，并分享一些經驗教訓,。

首先,，我在工作中最主要的成就是成功地完成了各項業(yè)務任務，包括客戶存款,、貸款申請,、理財產品銷售等。通過與客戶的積極溝通,，我成功地幫助許多客戶解決了他們在金融方面的問題,，同時也收獲了良好的業(yè)務成績。

在過去的一年中，我不僅在業(yè)務技能上有所提升,，也積累了一些寶貴的經驗,。例如，在與客戶溝通時,，我學會了如何更好地理解客戶的需求,，并給出相應的解決方案。此外,，我也發(fā)現(xiàn)了團隊合作的重要性,，通過與同事們的協(xié)作，我們成功地完成了一系列復雜的業(yè)務任務,。

然而,，我也意識到自己在工作中也存在一些不足。例如,，我在處理一些緊急業(yè)務時,，有時會過于急躁，導致業(yè)務處理不夠準確,。為了解決這個問題,，我計劃通過提升自己的業(yè)務處理能力，以及加強與同事們的溝通協(xié)作,，來提高自己的工作效率,。

總的來說，我認為在過去的一年里,，我在銀行業(yè)務工作中取得了一定的成績,，但同時也意識到自己的不足。我將以此次總結為契機,，努力提升自己,，為團隊和公司的進步做出更大的貢獻。

再次感謝領導和同事們的支持和幫助,，我期待在新的一年中,，能夠取得更大的進步。

謝謝,。

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇十六

20xx年已經過去,，在新的一年中，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”,，虛心學習,，繼續(xù)努力，在今后的工作中,，我還應努力做好以下幾點：

xx說過這樣一句話：“每一天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動,?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財富是職責與激情!我認為職責是一種人生態(tài)度，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是職責心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構筑了和諧的企業(yè),。職責促進發(fā)展，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起,，從此刻做起，將職責扛上雙肩,，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡,！

身為網點一線員工,，切實提高業(yè)務素質和風險防范潛力，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員最為實際的工作任務,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來,，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物,，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益潛力。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言,，從內部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約,，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。

我相信，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才，崗位成就夢想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達！

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇十七

尊敬的領導,，同事們：

在過去的一年里,，作為一名銀行業(yè)務員，我為我們的銀行貢獻了我的專業(yè)知識和技能,。我在此感謝公司和同事們給予我的機會,，讓我能夠參與到這個充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作中,。

我的主要職責是為客戶提供優(yōu)質的銀行服務，包括個人銀行,、投資銀行和風險管理,。我致力于建立和維護良好的客戶關系，提供專業(yè)的金融建議,，并確?？蛻舻你y行賬戶安全,。

在過去的一年里,，我成功地完成了以下工作：

1.完成了一系列個人銀行業(yè)務，包括賬戶開立,、存款和貸款業(yè)務,。我成功地幫助客戶解決了他們的財務問題，并為客戶提供了一些創(chuàng)新的解決方案,。

2.成功地完成了投資銀行業(yè)務,，包括股票發(fā)行、并購和債務融資,。我通過這些業(yè)務為客戶創(chuàng)造了更多的價值，并成功地完成了我們設定的目標。

3.成功地實施了風險管理,，包括風險評估,、風險管理和風險控制。我通過這些工作確保了公司的穩(wěn)定性和可持續(xù)性,。

在未來的工作中,，我計劃加強我的客戶關系，提高我的專業(yè)技能,，并為公司和客戶提供更多的價值,。我還會努力推動公司的發(fā)展，并致力于成為一個更加強大的團隊成員,。

最后,，我要感謝我的領導和同事們對我的支持和鼓勵。我會繼續(xù)努力工作,，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價值,。

謝謝。

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇十八

最早的銀行業(yè)發(fā)源于西歐古代社會的貨幣兌換業(yè),。今天本站小編給大家為您整理了銀行業(yè),。

報告，希望對大家有所幫助,。

時間飛逝,，轉眼又是一年,。在這一年里，我不斷的充實自己,，特別是在樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀上,，有了一些新的認識,。一年里，我思想積極向上,，工作勤懇努力,。不斷學習有關工商銀行的業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質,，把學習到的知識運用在實際工作中去,。在領導的帶領下，團結互助,，踏實工作,，按照“三個代表”重要思想，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，保證了工作質量,。

一年來，我與同事們能搞好團結,，服從領導的安排,，積極主動的做好其他工作，為康居園儲蓄所經營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。一是千方百計拉存款，我經常利用業(yè)余時間走親串朋動員儲蓄存款,，較好的完成了下達的任務,。二是勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，主動加班外出收款,，到金庫提取黃金白銀,，確保各項任務的順利完成。

儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位,，也是銀行第一線,、最基礎的工作。因此,，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性,，就是要堅決按照。

崗位職責,。

嚴格要求自己,，照章辦事,，加強監(jiān)督，保證資金和財產的安全,，恪守信用,，誠實服務，自覺遵守各種,。

規(guī)章制度,。

對客戶誠心、熱心,、細心,、耐心維護客戶的正當利益堅持“存款自愿、取款自由,、存款有息,、為儲戶保密“的原則嚴格按照“工商銀行規(guī)范化服務標準”辦事。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠采取積極主動,，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給的各項工作任務,。根據(jù)領導的指示,，我也對自己有以下兩點要求：一是嚴格規(guī)章制度，規(guī)范操作,，作為一名內勤出納,，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯,。因此,，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心,。二是提高工作質量,，盡心盡職做好柜臺服務工作，耐心對待客戶,，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，并確保庫存現(xiàn)金在上級核定內，通過本人和全所的共同努力,，在上級領導的多次檢查中,，都受到了好評。

一年來,，我工作的明白白白,，清清白白,，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過任何賬目,。我認真聽從領導的指示和同事的正確建議,，做好臨柜服務工作，與全體職工一起,，團結一致,，為我行經營效益的提高，為完成明年的各項目標任務作出自己應有的貢獻,。

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。因此,，我仍然會不斷的努力,，為工商銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!為??支行的壯大輝煌貢獻自己全部的熱情!

出納業(yè)務是一項基礎性工作,，近年來,，我行從完善出納工作制度入手，建立組織,，落實責任,，強化培訓，嚴格督查,，認真考核,，有力地加強了出納工作的規(guī)范化管理，有效地提高了出納工作質量,。

x年度全行現(xiàn)金收入x萬元,、支出x萬元，分別比去年上升了.57%,、.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫領回現(xiàn)金x萬元,、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現(xiàn)金x萬元、內部現(xiàn)金調繳x萬元;全年收繳假幣張計x元,。

我行的具體做法是：

一,、完善制度，落實責任，為提高出納工作質量提供制度規(guī)范保證,。

出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎性工作,，同時又是一項有固定操作規(guī)程、操作技術,、每天周而復始不停操作的經常性工作,。這項工作最大的特點就是操作人員極易產生麻痹松懈情緒，不能堅持操作規(guī)程,，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯,。因此，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作,，并一直保持較高的質量,，必須要有完善而又嚴密的制度體系作保證?；谶@樣的認識,，我行按照出納工作的特點及運行規(guī)律，對如何通過制度規(guī)范來保證出納工作質量的提高,，并使這種較高的質量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作,。

一是深入調查研究，找出影響出納工作質量的癥結,。前期,，我行針對出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴格執(zhí)行、工作質量時好時壞的問題進行廣泛深入的調查研究,。通過深入細致的調查，我們發(fā)現(xiàn)導致出納工作質量起伏不定的主要原因是,，對一以貫之嚴格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現(xiàn)金出現(xiàn)差錯的重點操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對出納工作檢查督導不嚴,、考核獎懲不力、出納人員操作技能落后,。而形成這眾多原因的根本性癥結就是缺乏嚴明的制度規(guī)范,。因為，一個人要一以貫之,、周而復始地干好一項工作,，除了要熱愛這項工作之外，更重要的是不僅要知道這項工作如何干,、干好干壞的標準,、干好或干壞后會得到什么樣的獎懲，并且還要知道這種規(guī)定是長期執(zhí)行的,，是不會以領導人的變動或個人的意志變化而改變的,。而要達到這一點，就必須按照保證出納工作質量的實際,，完善各種相關的制度,。

二是抓住問題癥結,，制定相應配套的制度和操作規(guī)程。根據(jù)調查研究得出的結論,，我行針對出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問題,，對出納工作從柜面收付款、入庫保管,、上繳人行(市行)大庫等全過程進行制度規(guī)范,，制定了《出納操作規(guī)程》;針對沒收假幣缺乏嚴密的操作規(guī)程，容易與客戶產生矛盾的問題,，制定了以“五個當面”為主要內容的《沒收假幣操作規(guī)程》,，“五個當面”即當客戶的面辦理現(xiàn)金業(yè)務、當客戶的面識別真假幣,、當客戶的面加蓋“假幣”戳記,、當客戶的面開具假幣沒收證明、當客戶的面講清沒收的理由和道理,。

針對保持出納工作質量既缺乏有效激勵,，又缺乏剛性約束的問題，我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質量管理競賽考核辦法》的要求,，按照多勞多得的原則,，制定了出納工作技能、效率和質量與個人經濟利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實施細則》,，規(guī)定了“每半年整點上繳現(xiàn)金無差錯的網點,，支行營業(yè)部和一般性網點分別獎勵現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的，按假幣面額的10%獎勵柜員”,、“對發(fā)現(xiàn)并沒收假幣的員工,，將其記入出納人員及相關處所的財會管理年終綜合考評，對出納工作質量優(yōu)異的出納人員,，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對檢查督導不力,、考核不嚴的問題，把“對出納工作檢查督導責任”列為內勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評內容,。由于針對性地制定了一系列制度,，使我行出納工作保持穩(wěn)定質量的重點環(huán)節(jié)都有了制度保證，為實現(xiàn)規(guī)范化,、制度化管理奠定了基礎,。

三是狠抓責任落實，確保制度得到嚴格執(zhí)行,。制度的應有作用能否得到有效的發(fā)揮,，關鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴格執(zhí)行。而要保證制度得到嚴格執(zhí)行，首先要把執(zhí)行制度的具體責任落實到實處,。因此,，我行對出納、內勤主任,、會計科監(jiān)管人員都制定了《崗位職責履行明白書》,，把每個工種、每個崗位應履行的職責及操作程序明確地落實到具體責任人,，從而有效地增強了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺性和責任心,，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴格執(zhí)行。

二,、抓好培訓,，增強技能，為提高出納工作質量提供業(yè)務素質保證,。

出納工作責任重大,、專業(yè)性強，要提高出納工作質量光有制度保證,、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的,，還必須具備精湛的業(yè)務操作技能。因此我行在抓好員工政治素質提高和嚴格執(zhí)行各項制度的同時,，切實抓好采取多種形式對出納人員進行業(yè)務技能培訓,。

一是舉辦出納業(yè)務培訓班。近年來,，我行始終堅持每個季度都利用一個雙休日舉辦一期出納業(yè)務培訓班,，每個網點都輪流選派柜員或專職出納員參加。培訓班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求,、制度規(guī)定,、操作程序;邀請人行貨幣發(fā)行部門的同志講解人民幣質量管理規(guī)定要求和假幣的辨別知識，組織觀看反假防假光盤教學片,，同時組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說法，傳授工作經驗,。近年來,，我行對全行18名專職出納員和71名前臺柜員都集中輪訓了一遍以上,使他們的專業(yè)知識水平得到了系統(tǒng)的提高。

二是正常開展崗位練兵活動,。近年來,，我行十分重視組織員工開展技術練兵。各營業(yè)機構每個月都要利用業(yè)余時間,，組織對出納人員進行鈔票整點標準及要求的掌握程度,、假幣識別能力、點鈔速度及準確性進行綜合訓練考核，并把考核成績列入員工季度崗位績效工資考評的內容,。

三是定期對業(yè)務技能進行評級考試,。從xx年起，每年都定期對會計出納人員的業(yè)務技能進行評級考試,，以考試成績定技能級別,，與崗位工資系數(shù)掛鉤，并實行“一考定一年,、來年再考評”的動態(tài)調整政策,。此舉極大地調動了全體出納人員苦練業(yè)務技能基本功的主動性、自覺性和持久性,，有效地促進了出納人員業(yè)務水平的不斷提高,。

三、抓住關鍵,，突出重點,，為提高出納工作質量提供客觀條件保證。

多年的出納工作實踐使我們認識到,，春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點繳庫,、殘破幣整點繳庫是影響出納工作質量提高的重點突出問題，而要解決這些客觀存在的問題,，光靠出納人員的主觀努力是不夠的,，支行財會科還必須有針對性地創(chuàng)造解決問題必需的條件，才能達到提高并保持出納工作質量的預期目的,。我行在抓好出納工作日常管理的同時,，從物資上、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜,，采取針對性措施解決殘破幣整點繳庫的問題,，為有效打通影響出納工作質量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件。

一是加大購置機具設備的投入,。xx年,，我行又投入了十余萬元購買自動、半自動捆鈔機,、防偽點鈔機和偽幣識別儀等,，對部分現(xiàn)金收付量較大的營業(yè)網點配置了半自動捆鈔機具，同時支行還庫存了十多臺點鈔備用機具,，一旦營業(yè)網點機器發(fā)生故障,，立即進行調換;此外，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前,，我行還組織力量對出納機具設備進行調試維修,，保證機具設備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要,，以提高出納工作效率，防止差錯發(fā)生,。

二是集中人力突擊整點,。我行明確凡基層上繳的完整幣，在鈔票整點成捆后,，必須與庫存現(xiàn)金余額核對無誤后方可上繳,。支行中心庫對基層單位上繳的現(xiàn)金，必須進行抽樣復點,。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期,，單靠出納與復核兩個人是無法既保證時間又保證質量的。因此,，每年春節(jié)期間我行各個營業(yè)網點都集中人力,，利用班余時間突擊整點。支行中心庫組織支行機關人員利用晚上突擊整點,，從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國庫現(xiàn)金近億元無差錯,。

三是殘破幣以支行中心庫集中整點上繳為主。針對基層營業(yè)網點收繳殘破幣數(shù)量少,、聚集成捆時間長,、上繳標準掌握不一的問題，為了減少損傷幣占壓庫存,，提高殘破幣上繳的合格率,，減少差錯，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣,，可以逐張上繳,，十元以下面額的損傷幣，成把上繳,，由中心庫出納人員集中整點,。同時對支行中心庫出納人員提出嚴格的要求，把上繳殘破幣質量作為績效工資考核的重要內容,，從而有力地促進了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點工作,，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯。

20××年,，在銀行的正確領導下,，我加強學習，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：

一,、完成工作任務,，取得良好成績。

20××年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產品,。在前臺柜員工作中，我做到認真,、細致,，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

二,、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效,。在服務老客戶的過程中，我用心細致,，引入關系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務,，又促進銀行經濟效益的提高,。

三、樹立服務意識,，真誠服務客戶,。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是,、求真務實的精神,，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務,，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解,、多一些熱情;做到服務從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友,，用心服務,，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,，提高客戶的忠誠度,。

20××年，我切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產品，完成了任務,，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮，更加認真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行年度總結報告?zhèn)€人篇十九

尊敬的領導,，同事們：

在過去的一年里,，我有幸作為一名銀行業(yè)務員，參與了各種金融業(yè)務活動,，并為提升自身和團隊的整體業(yè)績付出了努力,。在此，我想對自己過去一年的工作進行總結,，并分享一些經驗教訓,。

首先，在貸款業(yè)務方面,，我成功地為客戶提供了多筆貸款服務,，總金額達到數(shù)百萬。同時,，我積極參與了風險控制工作,，通過審查借款人的信用記錄、財務狀況和還款能力,，幫助團隊規(guī)避了潛在的風險,。

在存款業(yè)務方面，我積極推廣我們的存款產品,，如定期存款,、儲蓄存款等，成功地增加了客戶存款總額,。同時,，我通過與客戶的溝通和互動，深入了解了他們的需求,，進一步提升了客戶滿意度,。

在個人金融業(yè)務方面，我積極推廣個人理財服務,，如信用卡,、個人貸款等，同時,，我通過為客戶制定個性化的理財方案,，幫助他們實現(xiàn)了資產增值,。

在團隊管理方面，我與團隊成員緊密合作,，共同完成了各項業(yè)務任務,，提高了團隊整體業(yè)績。同時,，我通過定期的團隊建設活動,，提升了團隊凝聚力和協(xié)作能力。

在經驗教訓方面,，我認識到在工作中需要更加注重風險控制,，加強對客戶信息的審核和核實，避免不良貸款風險,。同時,，在推廣存款和理財產品時，需要更加注重客戶的需求,，提供更加個性化的服務,。

總的來說，我認為自己在銀行業(yè)務工作中取得了一定的成績,，但同時也存在一些不足和需要改進的地方,。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力,，不斷提高自己的專業(yè)素質和服務水平,，為團隊和公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

謝謝大家,！

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