在平日里，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得感悟，從而不斷地豐富我們的思想,。那么你知道心得感悟如何寫嗎？下面我給大家整理了一些心得感悟范文，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇一

20xx年對于xxx公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年,，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當(dāng)中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上,，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至,，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費,，xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終,，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力,。

截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升,。

xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標(biāo),。同時對xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳,。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇二

團結(jié)合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念,，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預(yù)報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。xx物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇三

團結(jié)合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識，天氣預(yù)報,、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇四

20xx年上半年來，在場領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級業(yè)務(wù)部門的關(guān)懷指導(dǎo)下,，財務(wù)科仔細(xì)落實各項規(guī)章制度及工作，較好地完成了各項目標(biāo)和任務(wù)?，F(xiàn)將xx年上半年工作總結(jié)如下：

1,、財務(wù)制度執(zhí)行狀況：根據(jù)場領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)及經(jīng)營管理方案總則要求，財務(wù)科嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)手續(xù),，做到非財務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),、手續(xù)不全的，出納不準(zhǔn)付款,，會計不準(zhǔn)做帳,。按時、按月,、按季年做好財務(wù)帳冊等檔案管理工作，不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)任憑借用,、查閱財務(wù)檔案資料給他人或單位需用,。

2、堅持依法理財,，仔細(xì)落實財經(jīng)法規(guī),，為確保各項經(jīng)費能夠得到有效合理使用，防止經(jīng)濟違法的行為發(fā)生,，財務(wù)科本著實事求是的原則在詳細(xì)問題上抓落實,，在經(jīng)費開支上仔細(xì)落實經(jīng)費先批后支制度，對開支經(jīng)費要有分管領(lǐng)導(dǎo),、經(jīng)辦人,、證明人三者聯(lián)簽，財務(wù)科才予以報銷,。嚴(yán)格掌握經(jīng)費開支范圍和開支內(nèi)容,，對不合理開支財務(wù)部門能嚴(yán)格掌握。

3,、堅持預(yù)防為主,，重視資金平安和內(nèi)掌握度。財務(wù)科始終將資金平安管理放在各項工作的首位來抓,，能嚴(yán)格按財務(wù)有關(guān)規(guī)定,，定期核對有關(guān)帳目，業(yè)務(wù)資金往來做到日清月結(jié),，準(zhǔn)時把握資金動態(tài)和資金使用狀況,。嚴(yán)格財務(wù)內(nèi)部分工,，印鑒分管制度的落實到位。涉及經(jīng)費開支,，財務(wù)部門能準(zhǔn)時主動參加有效掌握經(jīng)費的使用,，嚴(yán)格票據(jù)管理和登記使用制度。

4,、堅持學(xué)習(xí)制度,，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平,。財務(wù)科人員能仔細(xì)學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件,，在學(xué)習(xí)中能相互溝通，相互探討,，在工作中能互學(xué)互助,，相互提示，增加了工作責(zé)任心,，提高了工作效率和財務(wù)管理水平,。

1、上級拔入專項資金xx萬元,，其中：農(nóng)場稅費改革補助資金xx萬元,，一事一議獎補資金x萬元，土地增減掛資金x萬元,，森林撫育補助資金x萬元,，防護林補助資金x萬元，封山育林補助資金x萬元,，公墓建設(shè)資金x萬元,，經(jīng)費補助資金x萬元。

2,、各項資金支付狀況：其中支付管理人員工資x萬元,，支付管理費用x萬元，支付農(nóng)村整治建設(shè)資金x萬元,，支付營造林工資x萬元,，支付新農(nóng)村建設(shè)資金x萬元，支付苗木資金x萬元,。

1,、財務(wù)監(jiān)督力度不夠，辦理詳細(xì)事務(wù)財務(wù)部門參加不夠準(zhǔn)時,。

2,、財務(wù)科的'工作不夠主動，往往是被動接受工作,，工作不夠細(xì)化,。

針對以上狀況在以后以后工作努力克服不足,，削減現(xiàn)金使用量，統(tǒng)籌方案現(xiàn)金使用狀況,，加大財務(wù)監(jiān)督力度,。

為全面做好20xx年財務(wù)管理工作，我們方案重點抓好以下幾個方面的工作：

1,、依據(jù)場領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)看法和經(jīng)營管理方案的規(guī)定,，進一步做好財務(wù)管理工作，加強財務(wù)內(nèi)部稽查制度,，定期或不定期抽查庫存現(xiàn)金和銀行存款,，杜絕內(nèi)部風(fēng)險。

2,、樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)向上級爭取更多項目資金,，對已到帳的專項資金按有關(guān)規(guī)定做好帳務(wù)處理，仔細(xì)做好上級部門的各項檢查工作,。

3,、節(jié)支增效，嚴(yán)格掌握各項非生產(chǎn)性費用,，進一步完善各科室經(jīng)費包干使用,，杜絕鋪張鋪張，實行超支自負(fù),，節(jié)省有獎的制度，力爭各項經(jīng)費比上年的有所降低,。

4,、進一步發(fā)揮統(tǒng)計管理工作的作用，履行各種請假外出辦事手續(xù),，仔細(xì)做好本科室各項工作,。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇五

人能創(chuàng)造一切，管理處在xx年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇六

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴xx32起,，已處理完成xx20起，正在處理12起,，處理率達99%.其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，xx#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。~年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5、水電維護,。主要對轄區(qū)內(nèi)的香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2.2至2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇七

今年上半年我隊在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建社會主義和諧社會為目標(biāo),，緊緊圍繞追討民工工資,，貫徹執(zhí)行《勞動保障監(jiān)察條例》、《勞動合同法》,，維護勞動者合法權(quán)益,，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系這些核心問題，努力開展工作,，并取得了一定成效,，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

1、開展農(nóng)民工勞動合同簽訂情況專項檢查,。

按照筑勞通[xx]31號《關(guān)于開展農(nóng)民工勞動合同簽訂情況專項檢查的通知》文件要求,，根據(jù)我市各類用人單位的實際情況，我局于xx年03月16日至4月15日對市內(nèi)194家用人單位的農(nóng)民工勞動合同簽訂情況進行專項檢查,，涉及職工5791人,，農(nóng)民工5147人，農(nóng)民工簽訂勞動合同2385人,，責(zé)令補簽勞動合同986人,。

2、舉報設(shè)訴,、清欠工作完成情況,。

上半年共受理各類投訴,、舉報案件10件，結(jié)案10件,，結(jié)案率100％,，為455名追回工資共計350.1734萬元。

4,、處理突發(fā)事件10件,；

5、收到6家建筑施工單位務(wù)工人員工資支付保障金44.3萬元,；

6,、收到工傷認(rèn)定申請97件，受理97件,，認(rèn)定工傷87件,，尚在辦理中10件。

7,、勞動保障年審工作,。

為全面貫徹落實《中華人民共和國勞動合同法》，切實維護用人單位和勞動者雙方的合法權(quán)益,，努力構(gòu)建和發(fā)展清鎮(zhèn)市和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系,，根據(jù)貴陽市勞動保障監(jiān)察支隊的安排，我隊在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，于xx年4月1日在全市范圍內(nèi)開展xx年勞動保障年審工作,截止到目前為止,，共計年審278家單位，涉及職工8724人,，勞動合同簽訂8724人,，社會保險繳納7065人。通過年審責(zé)令補簽勞動合同1068份,，督促補繳社保432人,，督促補繳社保金額，151200元/月,。

8,、組織開展勞動保障政策法律法規(guī)培訓(xùn)，共組織130家用人單位參加培訓(xùn),。

9,、開展轄區(qū)內(nèi)用工單位基本信息調(diào)查摸底工作。

10,、開展用人單位流動人口數(shù)據(jù)采集工作。

1,、開展落實省委石宗源書記簽批《反映貴陽市的'一些企業(yè)存在違反勞動保障法律法規(guī)》專項檢查工作,。

3、繼續(xù)做好工傷認(rèn)定工作，確保全年無一起錯案發(fā)生,；

4,、繼續(xù)做好勞動監(jiān)察案件辦理工作，確保結(jié)案率100%,；

5,、做好施工單位務(wù)工人員工資支付保障金工作；

6,、開展用人單位流動人口數(shù)據(jù)采集工作,；

7、開展我市轄區(qū)內(nèi)xx年以來受到投訴舉報的用工單位專項檢查工作,。

8,、繼續(xù)參加全局的信訪維穩(wěn)工作；

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇八

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本,。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇九

時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心,，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,，掌握各個小區(qū)最新的基本情況,，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況,，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛,。

經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),，從小事做起，為業(yè)主服務(wù),，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改。同時管理處,，根據(jù)各個小區(qū)的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄,，并針對業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類通知,、溫馨提示、溫馨祝福,、生活常識,。

依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計劃,。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進一步的加強,。

我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法,，解決員工的實際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此,，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識,，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量,，加強了管理處的團隊合作精神,。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇十

時光匆匆，20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報如下：

社區(qū)總面積約xx平方公里,，有網(wǎng)格xx個,。社區(qū)共有小街小巷xx處，其中有x條背街小巷,，有開放式小區(qū)約xx個,，封閉式小區(qū)x個。

自今年物業(yè)管理工作以來,，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計劃,，做好了日常工作,。

1,、加強領(lǐng)導(dǎo)，加大投入,。社區(qū)成立了由xx同事為組長,，xx同事為副組長，xx,、xx為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子,。社區(qū)聘請了x名清掃員，明確了保潔人員管理職責(zé),，定期召開會議,，實行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)統(tǒng)一出資,，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語,，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。

2,、摸清家底,，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知,。

社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進行了排查,，并對消防通道進行了排查，劃分出了消防通道,、制作了x個消防警示牌,，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象。

3,、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏,。

2、推動居民自治,。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際,，居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,，在xx小區(qū)成立了居民自治管理模式,，由業(yè)主每年出資x元，自費請保潔人員x名,。在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),，加強與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督,。比如今年xx小區(qū),，因xx物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào),，較好地推動了居民自治,，維護了居民自己的合法權(quán)益，強化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能,。

xx路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題,，先后打了幾次報告,，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,，流動攤擔(dān)特別多，占道經(jīng)營也特別嚴(yán)重,，先后向縣xx局,、xx局等相關(guān)責(zé)任單位打報告要求協(xié)助管理。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇十一

中山奧園是千家百戶業(yè)主/住戶賴以居住的家園,，小區(qū)環(huán)境牽連著千家百戶居住在本小區(qū)的業(yè)主/住戶,，只有美好的環(huán)境及干凈整潔的衛(wèi)生，才能體現(xiàn)高檔次的小區(qū)服務(wù),，圍繞“生態(tài)小區(qū)”,、“綠色小區(qū)”、“清潔小區(qū)”,、“和諧小區(qū)”為載體,，提升多方面、全方位的環(huán)境服務(wù),，協(xié)調(diào)其他部門將中山奧園致力打造成“宜居宜游”,、“生態(tài)完美”、“文明和諧”的綜合性小區(qū),，讓業(yè)主感到服務(wù)無處不在,，讓業(yè)主享受干凈舒適的美好環(huán)境，體驗新鮮的空氣,，讓業(yè)主無處不感到環(huán)境的美好,，為構(gòu)建新型綜合性社區(qū)作出夯實的基礎(chǔ)，對xx年度的工作總結(jié)如下：

（一）加強區(qū)域清潔綠化管理,，對重點區(qū)域進行重點管理,，對在3月份對金域派駐一名環(huán)境事務(wù)專員，負(fù)責(zé)金域項目的環(huán)境事務(wù)管理,，對環(huán)境采取重點布控管理,，減少衛(wèi)生死角的發(fā)生，落實責(zé)任管理制度，對清潔及綠化方單位因管理造成的后過進行追責(zé),，下達整改通知書,，并且每月下達的整改通知書不能作為獎勵分進行抵扣。

（二）加強區(qū)域巡查管理,，環(huán)境事務(wù)專員采取簽到巡查和不定期不定時巡查,，對清潔及綠化單位存在的問題開展現(xiàn)場督察整改,，每月對清潔及綠化單位進行月度評估,，對暴露出來的問題在月度評估表上體現(xiàn)，對每月總部品質(zhì)部檢查出來的問題,，環(huán)境專員組織清潔及綠化單位作出整改,，并做跟蹤,，每月組織“自查自糾”工作，對為題落實責(zé)任制,，強化責(zé)任管理,，不定期抽查的方式，積極引導(dǎo)清潔及綠化單位負(fù)責(zé)人落實區(qū)域的整改工作,，引導(dǎo)從業(yè)人員的積極性和主動性,，對從業(yè)人員開展培訓(xùn)，讓清潔及綠化服務(wù)人員能形成最基本的“主動服務(wù)”意識,，沒一個清潔及綠化服務(wù)人員都能將工作做好,，細(xì)致又細(xì)心，讓清潔及綠化服務(wù)人員都能從業(yè)主的角度去看待這份工作,。

（三）加強環(huán)境衛(wèi)生的宣傳工作,，積極引導(dǎo)業(yè)主/住戶愛護環(huán)境和保護環(huán)境，讓業(yè)主積極參與環(huán)境衛(wèi)生工作建設(shè),，主動愛護環(huán)境保護環(huán)境,，對不文明的業(yè)主/住戶進行溝通，對住戶/業(yè)主的不文明行為進行有效的制止,，對部分對業(yè)主/住戶踩踏死亡的綠化帶進行修復(fù)和圍壁,。

（一）全年度，環(huán)境事務(wù)部除做好本部門內(nèi)的工作外,，還積極的協(xié)助其他部門做好清潔工作,，如協(xié)助安管部做崗?fù)で鍧崳绻こ滩繖C房及部分水電房的衛(wèi)生清潔,，全年度接到其他部門共處理環(huán)境事務(wù)單350余份,其中客服部因收樓問題,，承諾免費贈送開荒清潔工程單50余套。

（二）環(huán)境事務(wù)部每月嚴(yán)格按照合同標(biāo)準(zhǔn)進行綜合評估,，全年下達整改通知書3次,，總部品質(zhì)部檢查完成率平均80以上，很大部分未整改的原因是裝修造成的，也有是裝修垃圾清運后未及時清理造成的,，局部是清潔死角檢查不到位造成的,。

環(huán)境事務(wù)部本年度組織全年“四害”消殺共計76次，每月底或月初制定消殺計劃,，并將消殺計劃時間,、使用的藥品、消殺的內(nèi)容及業(yè)主/住戶在消殺過程中的注意事項張貼在園區(qū)公告欄及樓道大堂,，以提醒業(yè)主/住戶提前注意做好防護,，減少對業(yè)主/住戶帶來的影響，要求清潔單位加強“四害”消殺同時,，并且加強對園區(qū)螞蟻及白蟻的管控,，發(fā)現(xiàn)一處消滅帶，全年處置業(yè)主/住戶家里白蟻3次,，消滅螞蟻窩大大小小近100個,，秋季園區(qū)螞蟻較多，對螞蟻進行有效的防控,，截止了螞蟻大規(guī)模泛濫的情況發(fā)生。

（一）加強綠化區(qū)域管理,，對綠化采取每周組織巡查一次,，對問題點進行整合協(xié)調(diào)，對空曠地帶進行有效的補種,，全年度環(huán)境事務(wù)部開展集中綠化補種不少于30次以上,，對樓層架空層集中進行補種后，成活率較低,，養(yǎng)護較為困難,，經(jīng)過反復(fù)的換種苗木試驗，最終解決了這個難題,。

（二）上半年對園區(qū)灌木叢修剪采取定型修剪的方式進行組織的,，造成部分灌木叢修剪不及時，下半年采取了彈性作業(yè)的方式開展修剪工作,，效果明顯改善,，在下半年的工作著重將工作重點放在綠化修剪及綠化帶雜物清理及灌木補種，特別是下半年的補種,，利用天氣轉(zhuǎn)涼下雨的時候加大園區(qū)灌木補種工作,，取得了顯著的成效，同時也獲得了廣大業(yè)主/住房的好評,。

（一）接待業(yè)主/住戶的投訴及反饋下半年比上半年有所減少,，部分投訴是由裝修單位產(chǎn)生的，也有保潔人員工作方式不當(dāng)產(chǎn)生的，業(yè)主投訴及反饋的清潔問題點如：地下車庫清掃問題,，樓道裝修雜物堆放問題,，園區(qū)業(yè)主/住戶養(yǎng)狗產(chǎn)生的異物（異味）問題，垃圾清運問題,，業(yè)主/生活垃圾亂放問題等,；綠化的問題點如：園區(qū)空曠地未補種，局部綠化種植密集,，枯枝死亡的樹苗清理不及時,，綠化灌木叢修剪不及時，綠化帶垃圾清理不及時問題等,。

（二）面對投訴環(huán)境事務(wù)部作出及時的整改和完成,，對業(yè)主反映的問題都是一一完成，并將完成結(jié)果及時的回訪業(yè)主,，做好臺賬登記,，以備后查，加強投訴管理力度,，減少業(yè)主/住戶的投訴,，在巡查中完成整改，在整改中發(fā)現(xiàn),，在發(fā)現(xiàn)中完成,；及時有效的開展區(qū)域巡查工作，盡量把工作做細(xì),，減少環(huán)境衛(wèi)生及綠化死角的發(fā)生,，減少業(yè)主投訴的事件發(fā)生。

（一）加強現(xiàn)場管理,，同時加強管理培訓(xùn),，通過培訓(xùn)提升乙方單位管理人員的管理水平，在一四年度下半年就制定了培訓(xùn)目標(biāo),，通過培訓(xùn)讓清潔及綠化現(xiàn)場管理員更好的協(xié)調(diào)低下員工配合好物業(yè)相關(guān)工作,，通過培訓(xùn)提升現(xiàn)場管理員的做事信心，讓她們逐步提升,，達到環(huán)境事務(wù)部的管理要求,。

（二）本年度召開專題會議式培訓(xùn)共計13次，期初清潔及綠化現(xiàn)場管理員對這種培訓(xùn)表示不適應(yīng),，但通過長時間的組織,，乙方單位現(xiàn)場管理員都能積極參加會議培訓(xùn)，逐漸的養(yǎng)成了一種習(xí)慣,，她們在培訓(xùn)過程中獲得了正確的管理方式,，給她們在切切實實帶去了工作的實惠,。

（一）加強與清潔及綠化單位的日常交流，對環(huán)境衛(wèi)生綠化的做好日常巡查工作,，隨時與清潔及綠化單位保持有效溝通,。

（二）加強現(xiàn)場管控，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,，立即通知清潔及綠化單位馬上整改,，避免業(yè)主投訴。

（三）加強清潔及綠化管理人員的培訓(xùn),，逐步提升她們的管理素質(zhì),。

（四）重視乙方單位基礎(chǔ)服務(wù)員的禮儀培訓(xùn)，掌握基本的服務(wù)禮儀,，提升他們的主動服務(wù)意識,。

（五）加快苗木培養(yǎng)育苗工作，為明年的補種提供住夠的苗木,。

（六）嚴(yán)格按照合同條款和總部要求進行月度評估與考核,。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇十二

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算如下：

1、理頭緒,、抓管理,、樹形象。

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作,，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的'氣氛。

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實了責(zé)任,，加強了措施,；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負(fù)責(zé)巡查,；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了福字、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表xx戶,。真誠,、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全；正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資xx余萬元,，更換了小區(qū)xx扇單元門,，清掏了xx口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個,，檢漏修補屋頂漏水xx余戶，更換住戶玻璃xx多塊,、對xx多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井xx口、化糞池4個,，修補拓寬路面xx多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了xx多個維修單，回訪住戶xx多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達xx%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢,。

為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對小區(qū)進行綠化美化。

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株,，裝點假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花xx棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成創(chuàng)城工作,。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了xx塊宣傳牌匾,，張貼了xx多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的創(chuàng)城宣傳廣告，發(fā)放了xx多張文明城市市民調(diào)查問卷及xx多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、創(chuàng)城意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物檢查大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動上帝》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作,。

5月xx號5月xx號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負(fù)維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。