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公司年度工作總結(jié)報告篇一

同志們：

一年來,，在市場運(yùn)作變化頻繁，規(guī)范經(jīng)營不斷深入的環(huán)境下,，公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想,，以求生存為企業(yè)的基本要求,，開拓進(jìn)取，迎難而上,，努力創(chuàng)新經(jīng)營新模式,，強(qiáng)化管理執(zhí)行力，公司整體運(yùn)行良好,，取得較好的經(jīng)營業(yè)績,。公司實現(xiàn)銷售收入1億元，首次進(jìn)入億元企業(yè)行列;上繳稅收突破600萬元,。在此,，我謹(jǐn)代表公司向辛勤工作的全體員工表示衷心的感謝2020年公司完成的主要工作:。

(一)抓住市場機(jī)遇,，企業(yè)出現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的良好勢頭,。

公司以市場為導(dǎo)向，抓住市場機(jī)遇,，積極,、主動參與市場競爭，努力轉(zhuǎn)變增長方式,，體現(xiàn)二方面特點(diǎn)：一是企業(yè)經(jīng)營整體水平得到進(jìn)一步提升,。2020年公司拓展新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，全面提升運(yùn)營質(zhì)量,，產(chǎn)品銷售得到了均衡擴(kuò)展,。消毒滅菌設(shè)備擺脫過去靠器械產(chǎn)品貼補(bǔ)的局面，扭虧為盈,，銷售量達(dá)270多臺;二是不斷拓展市場空間的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)一步確立,。公司在鞏固原有市場基礎(chǔ)上,，根據(jù)國家對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入,，積極跟蹤地方發(fā)展中潛在的醫(yī)療衛(wèi)生項目,，努力捕捉市場,，市場應(yīng)變能力有所提高，市場空間得到拓展,。

(二)增強(qiáng)科技創(chuàng)新,，企業(yè)展現(xiàn)科技管理的不斷進(jìn)步,。

公司為適應(yīng)市場及技術(shù)規(guī)范的需求,，在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品中進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。對原有器械產(chǎn)品,，如：傳遞窗,、干燥柜的工藝進(jìn)行了改進(jìn)，電動升降病床按照新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善及改進(jìn),，使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定;消毒滅菌產(chǎn)品執(zhí)行新的國家標(biāo)準(zhǔn),，使產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制,。實現(xiàn)了1.5m3環(huán)氧乙烷雙門機(jī)動門滅菌器及其它新規(guī)格滅菌器的生產(chǎn)。清洗消毒器完成了480型快速清洗消毒器及520型清洗消毒器新規(guī)格的生產(chǎn),，并和湖北省疾控中心聯(lián)合開發(fā)隧道式清洗機(jī)及箱式清洗機(jī),。針對用戶需求生產(chǎn)的牙科手機(jī)專用清洗機(jī)、手術(shù)鞋專用清洗機(jī),、濕化瓶專用清洗機(jī),，得到用戶贊譽(yù);過氧化氫低溫等離子滅菌器完成了對注液系統(tǒng)、柜門的改進(jìn),，增加提純系統(tǒng)并改變加熱保溫方式,，經(jīng)國家疾控中心及軍事科學(xué)院檢測合格。

為了執(zhí)行新的容規(guī)標(biāo)準(zhǔn),，有效完成產(chǎn)品設(shè)計轉(zhuǎn)換工作,，截止目前為止已完1成20余套產(chǎn)品新設(shè)計圖紙，確保轉(zhuǎn)換工作正常運(yùn)行,。

(三)遵守行業(yè)監(jiān)管,，企業(yè)體現(xiàn)規(guī)范管理的新的提高。

公司遵守行業(yè)監(jiān)管的要求,，針對公司生產(chǎn)的主導(dǎo)產(chǎn)品注冊換證工作,，嚴(yán)格按照國家新頒布技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品進(jìn)行重大技術(shù)改進(jìn),，及時有效完成轉(zhuǎn)換工作,。一次性完成了醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證換證工作。

(四)注重基礎(chǔ)管理,，企業(yè)呈現(xiàn)管理水平的有效提升,。

公司進(jìn)一步規(guī)范財務(wù)行為，加強(qiáng)了對經(jīng)營活動中資金的管理,，有效的降低生產(chǎn)經(jīng)營成本,，控制和防范了經(jīng)營風(fēng)險。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求,，在建立各部門職責(zé)基礎(chǔ)上,，初步建立起人力資源績效管理考核體系。質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,，產(chǎn)品質(zhì)量有所提升,。

必須清醒地看到，我們公司面臨著不少困難和問題：一是公司整體盈利能力較弱,。造成這種情況主要原因是由于原材料價格持續(xù)上漲而產(chǎn)品價格低位銷售導(dǎo)致產(chǎn)品成本偏高及人力成本加大等因素所致;二是公司整體管理水平有待進(jìn)一步提升,。公司管理思路仍需優(yōu)化，管理體系有待進(jìn)一步完善,，控制,、指導(dǎo),、監(jiān)督、服務(wù)力度和能力有待提高;部分管理人員精神面貌與思維方式不能適應(yīng)形勢需要,，“用心不足,、到位有距、做實存虛”現(xiàn)象依然存在;三是員工的整體綜合素質(zhì)亟待提升,，員工積極性和工作激情尚待進(jìn)一步激發(fā)調(diào)動,。我們必須高度重視存在的問題，繼續(xù)采取有力措施加以解決,。

二,、2020年的形勢和主要任務(wù)。

[面臨的形勢],。

當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)雖企穩(wěn)回升,，但外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境有較多不確定，形勢仍十分嚴(yán)峻,，同業(yè)競爭日益加劇,。而我們受自身硬件條件制約，整體競爭優(yōu)勢不夠強(qiáng),，公司將面臨新的挑戰(zhàn),。面對新形勢、新要求,，我們必須用危機(jī)意識去瞄準(zhǔn)市場,，用創(chuàng)新意識去拓展市場，用精品意識去占領(lǐng)市場,。抓住公司搬遷整合發(fā)展之際,，充分利用社會資源，充分利用自身優(yōu)勢,，以昂揚(yáng)的斗志,、飽滿的熱情、堅定的信念,、扎實的工作,，在戰(zhàn)略機(jī)遇期中加快公司又好有快發(fā)展。

[工作目標(biāo)],。

2020年是我公司發(fā)展決定性的一年,。做好明年的工作，維護(hù)公司的生存,，面對嚴(yán)峻的現(xiàn)實,，我們始終要堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，以求生存為企業(yè)的基本要求。

2020年公司工作的總體思路：轉(zhuǎn)變觀念,，創(chuàng)新管理;加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì);整合資源,，強(qiáng)化營銷;完善工藝,、確保質(zhì)量;優(yōu)化流程，嚴(yán)控成本;注重細(xì)節(jié),，安全生產(chǎn);擴(kuò)大產(chǎn)值規(guī)模,，提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷提升企業(yè)競爭力,、管理執(zhí)行力,，推動企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

[工作要求],。

新的一年我們重點(diǎn)抓以下方面的工作：

做好企業(yè)搬遷前期準(zhǔn)備工作,。隨著武漢大道建設(shè)及城中村改造，我公司異地搬遷改造正式開始啟動,，公司在東西湖區(qū)高橋地區(qū)購置80畝,，將于新的一年內(nèi)開工建設(shè)，預(yù)計2020年下半年新廠房投入使用,。異地搬遷改造是企業(yè)跨越式發(fā)展的飛躍,，也是公司20年來發(fā)展一次極好機(jī)遇。異地搬遷改造將有力的推進(jìn)企業(yè)成為規(guī)模適度,、產(chǎn)品專業(yè),、流程合理、技術(shù)先進(jìn),、環(huán)境清潔,、系列齊全的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)，成為國內(nèi)行業(yè)內(nèi)具有綜合競爭實力的企業(yè),。同時要正確處理好近期與遠(yuǎn)期,、經(jīng)營與建設(shè)、員工與公司等方面的關(guān)系,，確保企業(yè)平穩(wěn)有序地過渡,，最后達(dá)到搬贏搬強(qiáng)的目標(biāo)。

要以提高素質(zhì)為重點(diǎn),，加強(qiáng)員工隊伍的建設(shè),。企業(yè)之間競爭日趨激烈的今天，建立能經(jīng)得起市場風(fēng)浪考驗和適應(yīng)企業(yè)發(fā)展高素質(zhì)員工隊伍,?！皩W(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱”又是人才個體或團(tuán)隊優(yōu)劣的試金石。只有不斷加強(qiáng)員工隊伍和人才隊伍的建設(shè)，繼續(xù)抓好員工教育培訓(xùn),，提高崗位技能水平,，并根據(jù)需求對管理人員進(jìn)行換位工作，努力將企業(yè)辦成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”,，打造成為意志堅定不徘徊,，思路清晰不模糊，決策果敢不盲目,，執(zhí)行堅決不猶豫,，方式創(chuàng)新不拘泥，團(tuán)結(jié)拼搏不懈怠的員工隊伍,。

以鞏固拓展為綱,，提升市場營銷能力。2020年我們?nèi)匀灰獔猿忠允袌鰹閷?dǎo)向,，順應(yīng)時局變化,，快速適應(yīng)市場，占領(lǐng)市場,，積極調(diào)整經(jīng)營思路,，大膽整合內(nèi)部資源和借助外部資源，形成多元的經(jīng)營格局,。一是我們既要牢牢抓住傳統(tǒng)銷售市場,，加強(qiáng)信息收集，積極跟蹤地方城市發(fā)展中的潛在醫(yī)療衛(wèi)生項目,，以優(yōu)異的質(zhì)量和品牌站穩(wěn)市場,，還要以開放的視野適度拓展新市場;二是要加強(qiáng)客服管理，細(xì)分客戶市場和客戶需求,，完善客戶檔案,，實施差異化服務(wù)，做好客戶滿意度調(diào)查,，建立客戶投訴處理機(jī)制;三是進(jìn)一步完善市場營銷獎懲機(jī)制,，打造過硬的營銷隊伍，加強(qiáng)實戰(zhàn)培訓(xùn),，提高商務(wù)談判中議價能力,。

進(jìn)一步加強(qiáng)對產(chǎn)品的改進(jìn)與完善工作。技術(shù)部應(yīng)該在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)對產(chǎn)品的改進(jìn)與完善工作,，加大產(chǎn)品的技術(shù)含量，提高產(chǎn)品的附加值,，使產(chǎn)品進(jìn)行高水準(zhǔn)的競爭,。隨著新廠房開始建設(shè),，技術(shù)部門應(yīng)在工藝流程改造上做好文章，參與設(shè)計新工藝方案,，切實改變滯后于生產(chǎn)的問題,。在新一年繼續(xù)完成過氧化氫低溫等離子滅菌器技術(shù)改進(jìn)工作。做好壓力容器產(chǎn)品設(shè)計及轉(zhuǎn)換工作,。做好滅菌器產(chǎn)品全面貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)改進(jìn)工作,。

強(qiáng)化企業(yè)管理的監(jiān)督職能，切實加強(qiáng)體系持續(xù)有效運(yùn)行,。在新的一年要增強(qiáng)管理透明度，形成有章可循,、有錯必糾的管理體系,。加強(qiáng)以財務(wù)管理為中心的各項企業(yè)管理，確實降低采購成本,，堵塞管理漏洞,，特別加強(qiáng)應(yīng)收款的風(fēng)險管理，確保制度化,、規(guī)范化運(yùn)作,。逐步建立完善人力資源開發(fā)與管理體系，完善績效考核管理,。要加強(qiáng)對各項規(guī)章制度的完善和執(zhí)行情況的檢查落實,，確保質(zhì)量監(jiān)督管理職能的實施，推進(jìn)體系持續(xù)改進(jìn)工作,。

生產(chǎn)管理人員要掌握先進(jìn)的生產(chǎn)管理技能,，隨時把握生產(chǎn)環(huán)節(jié)的變化，注重生產(chǎn)班組晨會管理的不斷完善,，對異型產(chǎn)品的工藝審評會的組織實行常態(tài)化;扎實做好設(shè)備的管,、用、養(yǎng),、修,、改、購等工作,，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度,，堅持設(shè)備周評審檢查制度，要確實保證設(shè)備的正常運(yùn)行,。

進(jìn)一步推進(jìn)信息化管理,，新一年要積極做好各信息子系統(tǒng)的使用和完善及推廣工作，發(fā)揮好信息系統(tǒng)在節(jié)能降耗工作的作用,，提升信息對管理決策的輔助作用,。

高度重視企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。建立健全設(shè)備操作規(guī)程，完善安全管理制度,，實行公司領(lǐng)導(dǎo)層及部門現(xiàn)場帶班檢查制,，把檢查督促作為經(jīng)常手段，把隱患整改落實到位,。對經(jīng)常發(fā)生的安全隱患重點(diǎn),，責(zé)成部門及班組簽定責(zé)任協(xié)議，將責(zé)任與利益掛鉤,，從程序和細(xì)節(jié)上確保企業(yè)生產(chǎn)安全,。

同志們：

復(fù)雜而嚴(yán)峻的經(jīng)營形勢正在考驗我們，光榮而艱巨的任務(wù)正在召喚我們,，讓我們以更加堅定的信心,、更加自覺的行動，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，以銳意進(jìn)取和百折不撓的精神,，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn),，認(rèn)真努力地做好自己今天的每項工作,，我們就一定能在市場經(jīng)濟(jì)的風(fēng)浪中逾越險阻走向明天。

祝同志們新年快樂,、身體健康,、闔家幸福、萬事如意,。

公司年度工作總結(jié)報告篇二

20xx年,，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務(wù)性管理邁向現(xiàn)代人力資源管理真正轉(zhuǎn)型的一年,。我部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在開發(fā)區(qū)相關(guān)部門的正確指導(dǎo)下、在公司各部門的大力支持下,、在部門全體工作人員的共同努力下,，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)及“團(tuán)結(jié)、務(wù)實,、開拓,、創(chuàng)新的企業(yè)精神，勤奮學(xué)習(xí),，積極工作,，同心協(xié)力，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié):,。

一,、開展全員培訓(xùn)，提升員工素質(zhì),。

現(xiàn)代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質(zhì)和技能,，完成公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。這就需要創(chuàng)造一個公司文化網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)文秘資源網(wǎng),，讓所有的員工都了解,，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《勞動人事管理規(guī)定》,、下發(fā)了員工手冊,，并根據(jù)員工需求詳細(xì)制定了全員培訓(xùn)計劃并組織實施。這次培訓(xùn)歷時一個月,，參加培訓(xùn)人數(shù)40x人,，人均參加。

軍訓(xùn),。

20學(xué)時、接受理論知識授課60學(xué)時,、參觀考察3學(xué)時,。參訓(xùn)人員均寫出1000字左右的培訓(xùn)心得，紛紛表示將培訓(xùn)中所學(xué)的知識,、理念,、價值觀變成自己的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，去支持公司,，積極主動地去工作,。通過節(jié)的檢驗，員工的綜合素質(zhì)和整體服務(wù)意識均有很大提高,，此次全員培訓(xùn)收到了良好的效果,。

二、積極學(xué)習(xí),、開拓創(chuàng)新,。

在人力資源管理與開發(fā)方面，我部為進(jìn)一步做好人力資源管理基礎(chǔ)工作,，在加強(qiáng)定崗定員,、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)有效結(jié)合的同時,，不斷開拓人力資源管理人員視野,，把握人力資源動態(tài)，吸收外部先進(jìn)的人力資源管理思想和理念,，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新,。形成了人力資源管理人員月例會制度,，在人力資源管理人員中間倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)、積累,、總結(jié),、提高;“專業(yè)勤奮;“82的工作、學(xué)習(xí)理念,。在思想上,，我部各位同志都充分認(rèn)識到了學(xué)習(xí)型企業(yè)的深刻含義，積極學(xué)習(xí)了“三個代表的重要思想,，積極參加了市,、區(qū)相關(guān)部門組織的各種培訓(xùn)活動，在充實頭腦的同時,。也為今后各種工作的順利開展奠定了基礎(chǔ),。

三、人力資源的管理和調(diào)配,。

今年,，為了實現(xiàn)公司利益的化，針對我們旅*業(yè)在不同的季節(jié),、不同的崗位有不同的人力需求情況,，我部及時、合理調(diào)配工作人員,，保證了各崗位工作的有序運(yùn)行,。

六是在日常管理交納住房公積金的同時糾正了89條錯誤信息;。

十是共受理游客投訴1,，解決1,，另有投訴由于涉及對方自身責(zé)任，目前尚在解決當(dāng)中,。

十一是去年末,，我部門起草了《集團(tuán)公司薪資改革方案》，這個改革方案目前正處于討論階段,。

十二是按照集團(tuán)公司《員工勞動保護(hù)與防護(hù)用品配置的暫行規(guī)定》,，我部先核對了發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而組織采購,、發(fā)放,，共計發(fā)放棉工裝14套;棉鞋411雙;毛巾65x條;香皂180塊。

四,、20xx年工作設(shè)想,。

繼續(xù)秉承“團(tuán)結(jié)、務(wù)實,、開拓,、創(chuàng)新的企業(yè)精神,，將下一年度的工作設(shè)計。

1,、制定《集團(tuán)公司工資制度改革方案》,，通過后組織實施。

2,、完成職工工齡確定工作,。

3、建立績效考核評估方案并組織實施,。

4,、干部、技術(shù)人員信息臺帳,。

5,、整理檔案，補(bǔ)辦檔案內(nèi)缺少的相關(guān)錄用手續(xù),。

6,、設(shè)計并組織實施20xx年員工崗位培訓(xùn)。

7,、進(jìn)一步落實勞動保護(hù)用品的發(fā)放工作,。

8、及時做好人員調(diào)配工作,。

20xx年的諸多良好因素必將成為我們集團(tuán)公司快發(fā)展、大發(fā)展的催化劑,，在感悟著過去的一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，我部全體員工必將踏實的邁出堅實的腳步，讓人力資源管理工作真正成為企業(yè)發(fā)展的基石,。

集團(tuán)公司,、總公司加大了對人力資源的投入，規(guī)范化了人力資源管理,，從專業(yè)人力資源管理的角度出發(fā),，力求使我公司的人力資源工作更加專業(yè)，系統(tǒng),，規(guī)范,，高效。這一年里,，分公司人力資源工作在上級各級部門的具體指導(dǎo)下,，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照"走專業(yè)化道路,，做規(guī)范化人力資源管理"的總體化要求,，克服現(xiàn)階段人力資源管理無序化等問題,，以建立規(guī)范化的人力資源管理為切入點(diǎn)，從變革,，創(chuàng)新,、發(fā)展的大局出發(fā)，解放思想,，與時俱進(jìn),，開拓進(jìn)取，立足本職,，認(rèn)真落實每一項工作,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)化知識，為公司經(jīng)濟(jì)和發(fā)展建設(shè)提供了人力資源保障,。

從分公司層面看,，人力資源管理方面整體工作有了長足的發(fā)展，但是,，在公司當(dāng)前高速發(fā)展的態(tài)勢下,，人力資源工作還有很多的東西要學(xué)習(xí)，還有很多的問題需要去解決,。鑒于此,，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)報告如下：

（一）現(xiàn)階段員工結(jié)構(gòu)。

1.截止今年11月25日,，西安分公司共有在崗員工153人,。其中男性121人，女性32人,。工作年限0—4年占比,，人數(shù)為85人，5—10年為19人,，11—20人為12人,，20年以上為37人。

2.西安分公司現(xiàn)有員工的文化程度中,，占比的是大專文化程度的員工有71人,，本科及以上程度學(xué)歷為46人，為公司員工按文化程度分類的第二大人群,，高中,、中專及同等程度以下的員工有36人。

3.西安分公司工程技術(shù)管理人員108人,，工程技術(shù)管理人員中一級建造師4人,，高級工程師4人，工程師15人,，助理經(jīng)濟(jì)師4人,，助理會計師6人,。20xx—年參加工作的學(xué)生為95人，在工程技術(shù)管理崗位,，學(xué)生占到了88%.

（二）招聘與配置,。

1.人員招聘情況分析。

招聘是補(bǔ)充公司新鮮血液最有效的途徑,，而高效率的招聘是加速血液流動的動力,。在今年，西安分公司共接收新分大中專畢業(yè)生20人,，社會招聘5人,。

2.人員分布配置情況。

西安分公司153名在職員工,，分布在分公司機(jī)關(guān)及所屬的9個自營項目部,，6個聯(lián)營項目部。分公司機(jī)關(guān)24人,，自營項目部：渭柳佳苑項目部25人,，東儀實業(yè)項目部22人，兵器項目部15人,，王家棚項目部14人,，運(yùn)城項目部13人，香王項目部13人,，河南沁陽項目部8人,，705項目部6人，永和坊項目部2人,；聯(lián)營項目部：中文西印3人,，金河尚局2人，兵器醫(yī)院2人,，北方特能2人，榆林項目部1人,，中馳項目部1人,。

（三）培訓(xùn)與開發(fā)。

分公司在持續(xù)地發(fā)展,，內(nèi)外部環(huán)境在不斷的變化,，多種因素的影響，分公司面臨一系列新困難和新問題時,，必須進(jìn)行培訓(xùn)才能有效地解決,，培訓(xùn)是提升員工工作能力、技能的有效途徑,。為此西安分公司今年組織了形式多樣的培訓(xùn)內(nèi)容與開發(fā)工作,。

1.內(nèi)部培訓(xùn),。

為切實提升西安分公司的各項管理水平，組織了新員工入職培訓(xùn),、商務(wù)管理培訓(xùn),、技術(shù)管理培訓(xùn)、安全管理培訓(xùn),、內(nèi)部學(xué)歷提升培訓(xùn)5次培訓(xùn),，參加培訓(xùn)人員累計達(dá)到124人次。

2.外部培訓(xùn),。

為與外部競爭的大環(huán)境相適應(yīng),，聘請外部講師對廣聯(lián)達(dá)軟件業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，還開展了工程量清單計價規(guī)范20xx培訓(xùn),，培訓(xùn)人員累計達(dá)到57人次,。

3.人才的開發(fā)與交流。

為適應(yīng)新形勢下人才競爭的需要,，西安分公司開展了兩次業(yè)務(wù)能力考試,，以期提高員工業(yè)務(wù)能力、選拔人才,；并與事業(yè)部進(jìn)行了兩次人才交流活動,，前后兩批商務(wù)人員共4人回宜昌總部進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以期在工程預(yù)算方面提高相應(yīng)水平,。

（四）薪酬管理,。

薪酬管理是人力資源部薪酬工作的重點(diǎn)。在年中,，根據(jù)公司文件《（二二）司建發(fā)〔20xx〕123號關(guān)于做好公司薪酬制度套改工作的通知》的精神,，在分公司范圍內(nèi)進(jìn)行了工資薪酬的套改工作，截止11月25日,，部分項目部已按照新的工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工資套改,。從薪酬管控角度出發(fā)，執(zhí)行新的薪資標(biāo)準(zhǔn)后,，預(yù)計每月工資發(fā)放將增加237400元,。

（五）員工關(guān)系。

以真誠,、公正的態(tài)度服務(wù)于員工,，以法律、規(guī)章,、合同約束員工,，是員工勞動著么管理的本質(zhì)特點(diǎn)，20xx年，共辦理入職登記24人,，退休1人,，解除關(guān)系12人，調(diào)離關(guān)系11人,，調(diào)入1人,。

在集團(tuán)公司、總公司關(guān)于推進(jìn)企業(yè)管理信息化精神的指導(dǎo)下,，基本完成了e—hr系統(tǒng)人員信息第一階段的錄入工作,。

一年來，人力資源工作規(guī)范化建設(shè)初步確立了工作方向和目標(biāo),，也為分公司提供了我們應(yīng)該提供的服務(wù)工作,。但距離分公司的要求和我們自己的目標(biāo)仍有不少距離，還沒有達(dá)到員工心目中理想的期望,，還有很多不足需要進(jìn)行調(diào)整和完善,。具體如下：

（一）人力資源管理缺乏中長期發(fā)展規(guī)劃，未能為公司的發(fā)展和決策提供專業(yè)的參考意見,，未能為其他部門的長遠(yuǎn)發(fā)展提供專業(yè)的支持和咨詢以及指導(dǎo),。

（二）人員招聘和調(diào)動以及辭職工作的管理還沒有完全有序，人力資源統(tǒng)計工作還比較初級,，信息更新速度和準(zhǔn)確性還需要提高,。

（三）部門職責(zé)和崗位的梳理還沒有完成，需要得到大家的積極認(rèn)可,，并且人力資源需要為各個部門提供更專業(yè)的指導(dǎo),，來完善各個崗位的職責(zé)和業(yè)務(wù)流程。

（四）公司的績效考核工作還比較粗放,，指標(biāo)比較簡單和單一,，沒有真正的發(fā)揮用績效管理來引導(dǎo)管理人員和員工，把他們的關(guān)注點(diǎn)和行為統(tǒng)一到公司的發(fā)展方向和目標(biāo)上來的作用,。

（五）缺乏系統(tǒng)的,、長期的培訓(xùn)體系規(guī)劃：培訓(xùn)工作雖然在長期進(jìn)行，但培訓(xùn)的深度,、廣度需要進(jìn)一步加強(qiáng),。培訓(xùn)的效果需要評估并通過評估改進(jìn)培訓(xùn)工作。

（六）專業(yè)水平還不足,，工作也不夠主動和自信，對公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和工作缺乏了解的機(jī)會,，缺乏學(xué)習(xí)的主動,。需要加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗學(xué)習(xí)，需要加強(qiáng)對公司及業(yè)務(wù)的了解和學(xué)習(xí)。只有不斷的學(xué)習(xí)才能真正做好人力資源部門的工作,，特別是服務(wù)工作,。

三、下一年度的,。

工作計劃,。

（一）編制中長期人力資源發(fā)展規(guī)劃，并報批,；

（四）宣傳并推動人力資源管理制度,、流程的落實；

（六）認(rèn)真做好各項人力資源服務(wù)工作,；

總之,，人力資源作為企業(yè)的核心資源將直接決定企業(yè)的核心競爭力。因此,，從公司層面,，要求不僅從戰(zhàn)略上建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，更要求把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì),、做好,、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨(dú)有的文化和氛圍,，提高公司凝聚力,，維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度則是建立激勵員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路,，在企業(yè)中設(shè)計自己的職業(yè)生涯,，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時快樂地享受生活,，享受工作,，與公司共同成長。

公司年度工作總結(jié)報告篇三

201x年即將過去,，回顧一年來的工作,，感慨萬千，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持與配合,，人事部基本完成了預(yù)期的工作,，具體工作如下：

公司堅持從基礎(chǔ)管理抓起，加強(qiáng)對公司的規(guī)范管理,，一是建章立制,，逐步規(guī)范人事管理，為進(jìn)一步完善公司人事管理,，理順管理關(guān)系,，使公司人事各項工作有章可循,，人事部年度的工作總結(jié)。先后制定了：《xx工作守則》;《xx安全制度》;《xx房務(wù)部工作制度》;《xx餐飲部工作制度》;《xx中廚房工作管理制度》;《xx人事部工作制度》;《xx財務(wù)部工作制度》;《xx工程部工作制度》;《xx安全部工作制度》并上墻懸掛,。開業(yè)后,，結(jié)合實際工作情況，制定出臺了《員工宿舍,、更衣室,、浴室的管理規(guī)定》、《員工餐廳用餐標(biāo)準(zhǔn),、用餐時間等管理規(guī)定》等;二是,，在各部門的大力配合下由人事部牽頭，草擬了《xx各部門的工作運(yùn)營手冊》;三是,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高執(zhí)行力，通過完善xx員工請銷假,、考勤管理規(guī)定,、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，有效提高了工作效率和管理水平;四是,，建立建全了會議紀(jì)要制度,。

1、在公司開業(yè)前期,，為了確保公司如期開業(yè),，人員招聘是頭等大事，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，加大招聘力度,，采取了多種形式，圓滿的完成了開業(yè)人員的供給,。先后到人流量比較集中的小寨,、韋曲、西翻學(xué)院,、藍(lán)田等地;其次利用網(wǎng)絡(luò)招聘,，先后在58同城、趕集網(wǎng)上發(fā)布公司招聘信息;三是發(fā)動內(nèi)部員工采取推薦等形式,。但前兩種招聘途徑收效甚佳,，后期主要以內(nèi)部員工推薦為主要招聘途徑。累計招聘217人,，錄用85人,，在職41人;流失率52%。

2,、不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能：不定期召開員工大會,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度及時傳達(dá)總經(jīng)理的重要指示及會議精神;全面了解員工思想動態(tài)的工作,，展望公司的發(fā)展前景，解決員工的后顧之憂,，穩(wěn)定了員工隊伍;后期通過各部門定期上交培訓(xùn)計劃進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;協(xié)助各部門對新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。特別是xx年11月客房開展了鋪床技能比賽,，通過比賽及時總結(jié)員工業(yè)務(wù)技能方面存在的問題,，同進(jìn)發(fā)現(xiàn)了比較優(yōu)秀的員工。也激發(fā)了員工的參與性,，鍛煉了一批業(yè)務(wù)上爭當(dāng)先進(jìn)的員工,，使員工的業(yè)務(wù)技能水平不同程度的有了較大提高。

為增強(qiáng)公司從業(yè)人員的消防安全意識,，按照總經(jīng)理的指示,，在工程部的大力支持下，xx年9月23日公司對全體員工進(jìn)行了消防安全大演練,。通過演習(xí),，切實加強(qiáng)了員工對消防知識的掌握和實際操作，提高了大家的消防意識,，及處理火警事件的應(yīng)變能力和組織能力,。

為進(jìn)一步豐富員工文化生活，公司組織了豐富多彩的的員工業(yè)余生活及娛樂活動,，年度工作總結(jié)《人事部年度的工作總結(jié)》,。于xx年9月、10月份為當(dāng)月過生日員工舉辦了別開生面的生日會,。12月份舉辦了趣味運(yùn)動會,，通過組織各項活動，提高了員工對公司的歸屬感和認(rèn)同度,，凝聚力,，使廣大員工真正地融入到公司的大家庭中，更好地為公司創(chuàng)造效益,，并加深公司企業(yè)內(nèi)涵,。

為了加大促銷力度，公司開業(yè)后,，大小節(jié)日能及時推出的各類優(yōu)惠促銷活動,，并組織各部門員工，進(jìn)行外出宣傳,，對周邊的村鎮(zhèn),、藍(lán)田、韋曲,、環(huán)山附近各大專院校等地先后進(jìn)行了大量的宣傳活動,，共發(fā)出促銷彩頁達(dá)上千份,，特別是對人流量比較集中的小寨、韋曲,、野生動物園,、南五臺等地方也相繼進(jìn)行了彩頁的發(fā)放。

本年度,，雖然通過了內(nèi)部,、傳單等形式的招聘，但效果不理想,，在特殊時期,，使一些較好的員工流失。同時,，給各部門工作開展帶來了一定的難度,。

俗話說：“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工,，若不受到良好的培訓(xùn),，也發(fā)揮不出來多大的作用，在本年度,，雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作,，但因業(yè)務(wù)能力欠缺、缺乏超前的管理意識,，由于知識面窄,，導(dǎo)致管理視角不廣，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果,。

員工事務(wù)涉及面比較廣,，包含了員工食堂、宿舍,、洗澡間,、更衣柜等方面，在條件較艱苦的情況下,，基本上解決了員工的衣食住行,，但仍存在較大差距，比如：員工宿舍夏熱冬冷,，且夏天漏雨嚴(yán)重,，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多等,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。隨著社會的不斷發(fā)展,，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此，在原有的規(guī)章制度上完善,，合理而科學(xué)的公司管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié),，為了進(jìn)一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化,，xx年將制訂《員工手冊》使員工“有法可依”,，當(dāng)然，我們在強(qiáng)調(diào)一致性的同時,，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，更大限度鼓勵員工動腦動手,，大膽干,、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能,。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班,，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的。

在201x年中,，每個季度對公司全體員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，另各部門的相關(guān)技能實操培訓(xùn)也必須每半年進(jìn)行一次。并對各培訓(xùn)進(jìn)行考核,，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀,、態(tài)度來確定工資的等級。以此加強(qiáng)員工的對客服務(wù),，使我們的軟件在上一個臺階,。

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理,。xx年是公司拓展并壯大的一年,，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊是為其發(fā)展的保障,。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心,。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大,。

關(guān)心員工生活,，注意工作方法,，是調(diào)動工作積極性的有效措施。切實改善員工生活,，進(jìn)一步改善員工用餐,，充分保證員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中。

新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。相信在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，人事部將克服過去的一年里工作的不足,，再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)!

公司年度工作總結(jié)報告篇四

20__年已經(jīng)過去一大半了,，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議,，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,，還總了一些經(jīng)驗供我們分享,。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個人總,，希望通過總我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總,。

一,、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作,。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。

二,、做好客戶聯(lián)系工作,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的,。

分析客戶的同時,，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量,，回來后要認(rèn)真分析信息和總工作情況，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案，做預(yù)算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交,，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的。

三,、做好售后服務(wù),。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護(hù)客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況,，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的,，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

四、堅持學(xué)習(xí),。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短,。

五,、多了解行業(yè)信息。

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變,。

六,、后半年的計劃。

在半年銷售總會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大,，她半年的銷售額是15萬多,，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進(jìn)公司,，但是大家面對的同一個市場,，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們,。我要給自己定一個明確的目標(biāo),，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右,。同時要制定一個銷售計劃,，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質(zhì)量,。由于我上半年工作計劃做得不詳細(xì),，拜訪客戶比較盲目,，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少,，所有在后半年要改變辦法,，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù),。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

公司年度工作總結(jié)報告篇五

1,、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責(zé),。

今年2月份我步入到__保險公司,，從事保險這個陌生的行業(yè)。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗,。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,，應(yīng)該時刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì),，特別是增強(qiáng)保險方面的知識,，做一個真正的保險人。做為辦公室一名機(jī)要員來說,，主要工作就是上傳下達(dá),、文件管理、檔案管理以及零碎的事情,，這些看似簡單的事情,，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時,，文件是一遍又一遍修改,，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥,，可是后來將心比心,，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對待每一個文件，乃至每一個字,，而做為我顯然是微不足道的,，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切,，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情,。

2、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。

做為自身來說,，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的,。同時我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，做到腿勤，手勤,，嘴勤,，不怕苦，不怕累,，對工作盡職盡責(zé),，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率,。

3,、在工作中存在的問題,。

在這一年中，存在著很多不足之處,，如在面對千頭萬緒工作中,，未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法,，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解,。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己,，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值。同時,，在工作中如有不對的地方,，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出。

我深信,，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下,，__保險公司會做的更大、更強(qiáng),、更輝煌,！

公司年度工作總結(jié)報告篇六

述職報告。

是任職者陳述自己任職情況,，評議自己任職能力,，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性,、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn),。不妨看看相關(guān)內(nèi)容！

企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),。今年以來,，公司在x總的正確指導(dǎo)下，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下,，以理順關(guān)系為重點(diǎn),，以制度建設(shè)為根本,，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手,，不斷加強(qiáng)人員、車輛和物資管理,。始終把管理工作放在中心位置來抓,，以管理出效益，以管理促發(fā)展,。堅持制度化管理與人性化管理相結(jié)合,，分工協(xié)作,，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度,，適時組織全體員工學(xué)習(xí)體會,。了解掌握人員動態(tài)和思想狀況，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，及時解決矛盾和問題,，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去,。有力地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。定期召開工作會議，相互交流探討,，互相查找問題,、剖析原因，及時制定改進(jìn)措施,，做到了小問題當(dāng)場解決,，大問題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開展,。

加強(qiáng)生產(chǎn)管理,，完成生產(chǎn)任務(wù)是企業(yè)工作的核心所在。2019年以來,，公司各部門緊密配合,，相互協(xié)作，圍繞“強(qiáng)管理,，抓安全,，保質(zhì)量，講信譽(yù),，扎實高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務(wù)的按時完成,，得到了各施工方的一致好評。

1.加強(qiáng)了與各工地的配合協(xié)調(diào)力度,，本著“平等互利,、相互尊重，及時溝通”的原則,，確?；炷翝沧⒌捻樌M(jìn)行，要求前場工長工作要深要細(xì),，提前做好工作安排,，注重每一個環(huán)節(jié)，確保前場施工安全,、高效,、無誤,。

2.加大質(zhì)量管控力度，努力實現(xiàn)節(jié)能降耗,。公司自成立以來,，始終堅持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展”的指導(dǎo)思想,，大力加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè),。從源頭抓起，嚴(yán)把原材料進(jìn)貨關(guān),，加強(qiáng)砼的生產(chǎn),、出廠、運(yùn)輸,、和泵送等每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求,。做到了批批送樣檢測，時時觀察調(diào)整,。2019年,，試驗中心共進(jìn)行砂、石,、水泥等各種原材料檢測173次,，外加劑復(fù)檢27次。發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正,，有力地保證了商品混凝土的質(zhì)量,。同時，為了降低生產(chǎn)成本,，試驗室工作人員,，在充分保證質(zhì)量的情況下，全年共進(jìn)行了87次試配,，27次混凝土試驗,。對不同氣溫條件下、不同標(biāo)號的混凝土對塌落度及和易性的不同要求,，適時調(diào)整配合比,，使其達(dá)到最佳級配要求。既保證了混凝土質(zhì)量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本,。

3.加強(qiáng)對操作人員的調(diào)配和管理,，嚴(yán)格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術(shù)能手,，相互取長補(bǔ)短,，努力提高操作室的操作技能,。為公司儲備人才打下基礎(chǔ),。

4.加強(qiáng)車隊管理,，有力保證了混凝土運(yùn)送工作的園滿完成。尤其是全體駕駛員發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng),，克服天氣寒冷帶來的不利影響,，加班加點(diǎn)，任勞任怨地完成各項運(yùn)砼任務(wù),。

2019年經(jīng)過全體員工的共同努力,，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3,，實現(xiàn)產(chǎn)值2700多萬,，保障了各工地混凝土的需要。

(三)狠抓安全工作,，實現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業(yè)的命脈,，是公司管理的重中之重，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個員工的切身利益,。為此公司領(lǐng)導(dǎo)一班人高度重視,，始終把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果,。實現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面,。

1、加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo),。年初公司即成立了以x總為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患,，不斷修改和完善安全工作制度,。

2、注重安全教育,，提高安全意識,。適時組織安全知識培訓(xùn)，定期講評安全工作情況,。時刻提醒廣大員工“安全工作無小事,，小隱患也會釀成大事故”的道理。堅持警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、上下一心,，齊抓共管,。嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，緊緊圍繞“人身安全,、財產(chǎn)安全,、施工安全”的目標(biāo)，形成“人人講安全,，事事講安全,，時時講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在,。對忽視安全工作的部門,，發(fā)生安全事故的責(zé)任人堅決處理，決不姑息遷就,。

4,、成立應(yīng)急小分隊，制定,。

應(yīng)急預(yù)案,。

當(dāng)發(fā)生緊急情況和安全事故時，保證及時有效的處理,，最大限度把損失降到最低程度,。

5、加大設(shè)備的維修和保養(yǎng)力度,，確保安全運(yùn)行,。2019年公司在資金十分緊張的情況下，仍保證了設(shè)備維修和保養(yǎng)開支37萬余元,，充分說明了公司對設(shè)備安全運(yùn)行的高度重視,。真正做到了發(fā)現(xiàn)問題及時修理，定期組織檢查保養(yǎng),，不允許帶故障車輛上路,，不允許設(shè)備帶故障作業(yè)，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中,，有力保障了車輛和設(shè)備的運(yùn)行安全,。

(四)加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)、提高廣大員工的主人翁意識,。

公司的絕大部分員工能嚴(yán)格要求自己,，工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé),，服從公司安排和調(diào)度,。積極參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作,，不怕臟不怕累,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

1.各部門之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，效率有待進(jìn)一步提高,。主要表現(xiàn)在工作人員對某些工作認(rèn)識不足，導(dǎo)致工作“能拖就拖,，能緩就緩”的現(xiàn)象時有存在,，有時不是這個沒到位就是那個沒有到位,，在一定程度上影響了工作進(jìn)度,。

2.前場與施工方和生產(chǎn)部門的銜接還不夠。主要表現(xiàn)在：施工方配合力度有待進(jìn)一步溝通和加強(qiáng);生產(chǎn),、運(yùn)輸,、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進(jìn)一步提高，管道架設(shè)時有延后的現(xiàn)象發(fā)生等,。

3.個別員工集體主義觀念淡薄,，工作怕臟怕累，只要組織照顧,，不要組織紀(jì)律,。不服從工作安排，工作斤斤計較,，相互推諉扯皮的現(xiàn)象在一定程度存在,。這也不關(guān)他的事，那也不關(guān)他的事,。為此,，新的一年，我們要加強(qiáng)紀(jì)律整頓,，對不服從工作安排的,，公司將實行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。

4.少數(shù)員工安全防范意識不高,，還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，主要體現(xiàn)在技術(shù)還不過硬，處理緊急情況的能力還有待提高,，不能提前發(fā)現(xiàn)問題,，發(fā)現(xiàn)問題后又不能正確處理問題。據(jù)統(tǒng)計2019年共發(fā)生各類安全事故隱患14余起,，處罰20余人次,。

5.工作不深不細(xì)的現(xiàn)象還比較突出，主要表現(xiàn)在怕麻煩,，敷衍了事,，不想做，不會做，有的是教他他也不做,，這樣的員工公司是要清理的,。

6.極個別員工特殊思想嚴(yán)重，不服管,，認(rèn)為公司不敢管,，拿他沒有辦法等思想嚴(yán)重存在。

7.工作流程有待制定,，以避免造成職責(zé)不清,，分工不明。

(一)緊緊圍繞“抓質(zhì)量,、抓安全,、抓成本”這一宗旨，嚴(yán)格管理,。

首先,，要從原材料質(zhì)量抓起，不定期,、分批次對進(jìn)場的原材料進(jìn)行檢測,，努力控制好水泥強(qiáng)度和穩(wěn)定性，掌握沙石的含泥量是否超標(biāo)等;試驗中心還應(yīng)把握好混凝土的塌落度和和易性,。

其次,，繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度。一是前場工長要加大泵工和管工的監(jiān)管力度,，督促管工加大對泵管的巡查力度,，在注意安全的同時合理布管，注意泵管的加固工作,，二是要求車隊要提高安全意識,，嚴(yán)禁超速行駛，嚴(yán)禁酒后駕車,，要清楚的認(rèn)識到安全駕駛的重要性和必要性,，同時要認(rèn)真負(fù)責(zé)裝料，運(yùn)料及收好小票,，不允許把料拉錯工地,，否則必須嚴(yán)肅處理。

再次,，繼續(xù)提倡全員動員參與公司管理,，尤其是試驗中心要多做試驗，優(yōu)化混凝土配合比,，從各個環(huán)節(jié)控制好產(chǎn)品成本,，以使企業(yè)達(dá)到產(chǎn)品最大利潤化,。

最后，除著重抓好以上三方面的工作之外,，還應(yīng)搞好后勤保障工作,。一方面要抓好原材料的供給與保障工作，杜絕停產(chǎn)待料的現(xiàn)象發(fā)生,，否則,，會給公司帶來一定的負(fù)面影響，或者說有損公司形象和社會信譽(yù),。

(二)努力拓展商混市場,，提高方量和經(jīng)濟(jì)效益。

目前,，我們公司現(xiàn)有的商混業(yè)務(wù)偏少,，每天的生產(chǎn)方量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有設(shè)備,，由于商混市場競爭比較激烈,，為此，我們應(yīng)制定一套切實可行的銷售方案,，多發(fā)展業(yè)務(wù),，只有這樣，才能提高生產(chǎn)方量,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,。

(三)完善管理制度和工作流程，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律整頓,，提高廣大員工的工作積極性,。

20xx年，公司將在原管理制度的基礎(chǔ)上不斷修改,，并利用一定的時間組織大家學(xué)習(xí),。

新的一年意味著新的開始，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),，為此,，xxxx全體員工，一定會精誠團(tuán)結(jié),，努力奮斗,，爭取新的更大的勝利。

公司年度工作總結(jié)報告篇七

20xx年,，公司在朱董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，精誠團(tuán)結(jié)，扎實苦干,，圓滿地完成了各項任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：

20xx年度，我社組團(tuán)接待人次達(dá)33866人次，比上年增長39.2%;本年度營業(yè)收入為372.9萬元,，較20xx年增加了2.75%;全年實現(xiàn)利潤3.6萬元,，較20xx年增長36.9%。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財務(wù)計劃,，節(jié)支措施得力,，效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動內(nèi)容,，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)建工作;實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故,，公司上下政治團(tuán)結(jié)，思想穩(wěn)定,，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。20xx年，公司順利通過考核,，獲得“消費(fèi)者信得過單位”榮譽(yù)稱號,。

(一)緊緊圍繞“一個目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn),。

今年以來,，面對國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景,、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響,，我們以不變應(yīng)萬變，堅定信心,，迎難而上,，實現(xiàn)了全年提高游客組團(tuán)接待人次，實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標(biāo),，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場動態(tài),，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個中心而展開,。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，門市部,、導(dǎo)游部,、計調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團(tuán)人次的增加,，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線,，三四月份旺季時經(jīng)常超負(fù)荷工作,，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重,，頂住壓力,，堅持原則，確保實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化;財務(wù)部的工作也異常繁重,，在負(fù)責(zé)正常的財務(wù)工作的同時,，還要承擔(dān)繳稅、收存票款等大量工作,，但他們克服困難,，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、高質(zhì)量、無差錯,，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng),、涉及面廣，工作人員也異常辛苦,，但大家毫無怨言,，積極主動為公司排憂解難,，都出色地完成了各自工作任務(wù),，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成,，依靠的是每位員工都能吃苦,、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,。

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)“十八大”精神,，增強(qiáng)公司上下政治素養(yǎng)。

1.在思想和行動上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一,。抓好班子建設(shè),，形成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn),，嚴(yán)守管理工作流程,，堅持民主集中制的原則，立足大局,，勤于溝通,，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照上級主管部門的統(tǒng)一部署,，精心組織,，扎實推進(jìn),，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”內(nèi)容，激發(fā)了公司上下凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁;通過對“十八大”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí),，認(rèn)真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用,，堅持民主生活會制度,，提高員工的大局意識和政治素質(zhì)，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,。

(三)努力做到“三個結(jié)合”,，各項工作有序開展。

1.員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。隨著公司對員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟,，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效、服務(wù)意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇,，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化,，逐級考核，嚴(yán)格獎懲,，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制、自我完善,。通過培訓(xùn)考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強(qiáng);三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情,，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力,，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

2.政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合,。通過政策分析和旅游市場調(diào)研,，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握,，突出重點(diǎn),，靈活宣傳，力求實效,。例如：今年年末組團(tuán)“港澳游”專列,。實踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式,，既達(dá)到了少花錢,、多辦事的目的,，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。

3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合,。為加快我社的提檔升級,，我們堅持軟、硬件建設(shè)并重的原則,，一手抓好旅游服務(wù)管理,，一手抓好公司環(huán)境建設(shè)。通過培訓(xùn)等方式,，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì),，提升導(dǎo)游人員的帶團(tuán)水平以達(dá)到服務(wù)的人性化、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化,，進(jìn)而提升旅行社的`整體品位,。此外，公司今年還采購大量硬件,，對公司辦公環(huán)境,、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)形象,。

回顧一年的工作,，在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方,，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高,，需要克服工作情緒化,、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格,、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng),，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況,，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象;在旅游安全方面,，公司在處理突發(fā)情況的救援組織,、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全;另有公司需要加強(qiáng)職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時,，兼顧員工家庭生活,。

20xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級,，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)建工作,，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng),，堅持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境,，完善企業(yè)設(shè)施,，提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場為導(dǎo)向，把握動態(tài),，尋找機(jī)會,，大力營銷，多形式開發(fā)市場,，以互惠互利,、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，在景區(qū),、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺,，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,，關(guān)愛員工生活，解決員工疾苦,，為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí),、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實際和工作的特殊性,，下大力,、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高干部員工的綜合素質(zhì),，打造一支素質(zhì)形象好,、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍,，增強(qiáng)景區(qū)的核心競爭力,。

總之，20xx年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢,，圓滿完成了各項工作目標(biāo),。

20xx年，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情,，振奮精神，鼓足干勁,，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公司年度工作總結(jié)報告篇八

客運(yùn)公司銷售渠道是鐵路客運(yùn)體制改革中的重要問題,。經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變使鐵路運(yùn)輸企業(yè)的價值鏈發(fā)生重大變化,車站售票系統(tǒng)的歸屬變得十分重要,。今天本站小編給大家整理了客運(yùn)公司。

希望對大家有所幫助,。

20xx年,，長途汽車客運(yùn)站在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在集團(tuán)各部門的大力協(xié)助下,，全站干部職工齊心協(xié)力堅持以安全生產(chǎn)為前提,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，積極克服各種不利因素,，不斷建立健全各項,。

規(guī)章制度。

注重安全教育和培訓(xùn)加強(qiáng)站務(wù)管理使車站穩(wěn)步良性發(fā)展?，F(xiàn)將我站20xx年工作總結(jié)如下：

一,、圓滿完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

20xx年,，在全站員工的共同努力下,，車站圓滿完成了春運(yùn)、“五一”小長假,、暑運(yùn),、“十一”國慶黃金周等多項旅客運(yùn)輸任務(wù)，預(yù)計全年發(fā)送班次12萬個班次,，運(yùn)送旅客300萬人,，完成經(jīng)濟(jì)收入約10000萬元，較去年增長8%,，預(yù)計全年超額完成2.6%,。在線路引進(jìn)方面截止20xx年11月份車站引進(jìn)線路60條引進(jìn)車輛280臺。

二,、狠抓安全管理,，確保站場運(yùn)營安全有序。

在安全工作方面,，長途汽車客運(yùn)站始終堅持“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,，不斷完善安全管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行,，確保運(yùn)營安全,。

1,、消防工作方面，車站安排專人,，每月定期對站內(nèi)所有的消防器材及參營車輛隨車配備消防器材進(jìn)行檢查,、整改，同時,，對站務(wù)人員及司乘人員如何正確使用滅火器及消防栓也進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),，保證站場消防無漏洞，車站堅持每月對站場電源線路進(jìn)行集中檢查,，對查出的隱患及時整改,。同時，車站夜間值班站長堅持夜間帶領(lǐng)員工對各辦公室,、售票房及辦事處進(jìn)行檢查,，重點(diǎn)檢查用電設(shè)備電源是否關(guān)閉，并對車場進(jìn)行巡查,，確保車站夜間安全,。

2、為進(jìn)一步加強(qiáng)車站城市“窗口”文明建設(shè),，營造車站良好的治安環(huán)境和交通秩序,，車站抽調(diào)治安管理人員，配合轄區(qū)公安部門,，對站內(nèi)及周邊進(jìn)行治安交通綜合整治活動,，有效打擊了票托、票販,、摩的,、拐的等違法行為，為進(jìn)出站旅客營造了良好的乘車環(huán)境,，也為參營車輛經(jīng)營者創(chuàng)造了寬松的經(jīng)營環(huán)境,。

3、春運(yùn),、五一,、暑運(yùn)、十一國慶黃金周等大客流期間,，車站及時完善《大客流,。

應(yīng)急預(yù)案。

》和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,，召開動員會,，并層層簽訂安全責(zé)任書，將安全工作落到實處，逢雨雪霧等惡劣天氣,，車站嚴(yán)查車輛隨車配備防滑,、消防設(shè)施，并通過安全警示廳加強(qiáng)對司乘人員安全警示教育工作,，杜絕安全事故的發(fā)生,。

4、為全面落實集團(tuán)公司“百日安全大檢查”活動精神,，車站成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，利用led電子屏、廣播,、宣傳標(biāo)語等多種形式對司乘人員進(jìn)行宣傳,，加強(qiáng)安全教育;各崗位人員嚴(yán)格安全操作規(guī)程，切實執(zhí)行“三品檢查”,、“五證一牌兩單報班”等安全制度,，確保運(yùn)營安全。

5,、六月份為安全生產(chǎn)月,，車站利用電子顯示屏滾動播放安全生產(chǎn)標(biāo)語，制作安全生產(chǎn)橫幅,，并在一樓大廳外設(shè)置了安全宣傳臺,，對過往市民、司乘,、員工宣傳安全常識;在實際工作中,，車站尤其嚴(yán)格了三品檢查、車輛安全例檢,、雙簽以及檢票送車工作,，要求安檢相關(guān)崗位人員嚴(yán)格車輛安檢，確保行車安全,。

6,、六月份開始，按照省市交通主管部門要求,，車站要求參營車輛在發(fā)班時播放安全警示視頻,，并在車廂內(nèi)醒目位置張貼安全知識卡片，并不斷加強(qiáng)司乘人員的安全雙告知工作,。七月份,，全國開展旅客安全帶佩戴普及，車站安排專人,，逐車逐一檢查落實,，同時要求司乘人員做好旅客解釋工作,，確保全員佩戴安全帶,，同時,，車站與各參營車輛及公司簽訂“安全責(zé)任書”，加強(qiáng)司乘人員安全教育和管理,，要求按照規(guī)定配備雙駕,，且每個駕駛員連續(xù)工作時間不得超過2小時，并嚴(yán)格執(zhí)行夜間0時至5時到就近服務(wù)區(qū)停車休息規(guī)定,，確保行車安全,。

7、為迎接黨的“”召開,，全力做好安保工作,，車站配合轄區(qū)治安單位，全面做好“”期間安保維穩(wěn)工作,，與配載北京旅客的北京,、廊坊、赤峰車輛簽訂安全責(zé)任書,，對去往北京的旅客實名登記售票,，對發(fā)往北京的貨物實名登記。節(jié)日期間,，通過對“三品”的嚴(yán)查,，無一件“三品”進(jìn)站、上車,。

8,、在安全工作痕跡化管理方面，車站對所有安全工作資料收集,，統(tǒng)一裝訂,、歸檔，并由專人管理,，確保做好車站安全工作痕跡化管理工作,。

三、抓好黨員隊伍建設(shè),，提高整體素質(zhì),。

20xx年，長途汽車客運(yùn)站黨支部積極開展黨建工作,，積極組織黨員,、干部學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)等法律法規(guī)，有組織,、有步驟地開展了警示教育活動,，重點(diǎn)對黨員進(jìn)行黨的基本理論,、基本路線、基本綱領(lǐng),、市場經(jīng)濟(jì),、政策法規(guī)、時事政治等五個方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，通過組織廣大黨員,、干部學(xué)習(xí)黨的各項紀(jì)檢條例、規(guī)定,，組織座談討論等活動,，增強(qiáng)了黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉意識和自律意識,。在組織發(fā)展中我們嚴(yán)格堅持發(fā)展黨員工作的“十六字”方針,，今年我站黨支部培養(yǎng)發(fā)展了三名黨員，確定了四名預(yù)備黨員,，以及三名積極分子,。

在黨建工作中，車站黨支部組織黨員,，積極參與植樹活動,，紅五月歌唱比賽、廣場舞等文化活動,，同時,，在11月份，響應(yīng)西安日報社“暖冬行動”,，發(fā)動黨員及廣大干部職工,，向貧困山區(qū)共計捐贈85件棉衣，向弱勢群體奉獻(xiàn)愛心,。

四,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，全面打造學(xué)習(xí)型企業(yè),。

20xx年,，根據(jù)車站工作實際，車站制定了《20xx年員工大會培訓(xùn)計劃》,、《班后會培訓(xùn)計劃》,、《黨員。

學(xué)習(xí)計劃,。

》,，堅持每日班前班后會學(xué)習(xí)，周二全員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)制度,，對員工進(jìn)行安全知識,、業(yè)務(wù)技能,、四城聯(lián)創(chuàng)、服務(wù)禮儀及行業(yè)知識等方面進(jìn)行培訓(xùn),，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，營造了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，也全面提高了員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)管理水平,。

安排安全警示廳工作人員每天發(fā)車前對司乘人員進(jìn)行安全培訓(xùn)的同時,，并增加服務(wù)培訓(xùn)的課程，通過培訓(xùn),，進(jìn)一步提高了司乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，形成了站務(wù)員,、司乘人員共同提升服務(wù)質(zhì)量的良好局面,。

五、規(guī)范經(jīng)營,，提升服務(wù),，推動企業(yè)良好迅速發(fā)展。在線路引進(jìn),、車輛持續(xù)增多的情況下,，車位利用率如何提高是車站一大課題，車站做好班線司乘工作,，要求車輛站外待發(fā),，提前2小時進(jìn)站上位，并將站內(nèi)所有待發(fā)位設(shè)置為發(fā)車位,，有效提高車位利用率,。

在規(guī)范參營車輛經(jīng)營方面，車站調(diào)整了稽查機(jī)構(gòu),，充實了稽查人員,，每日對參營車輛站外營運(yùn)情況進(jìn)行檢查，規(guī)范了參營車輛經(jīng)營行為,，消除了安全隱患,，維護(hù)了旅客的合法權(quán)益，樹立了車站良好形象,。

為方便廣大旅客購票,，車站堅持候車廳全天候免費(fèi)開放，并實行24小時售票,，客流高峰期,，隨時啟動應(yīng)急預(yù)案，增開售票窗口10余個,，并對熱門線路預(yù)售10-30天客票,，以此緩解客流高峰期旅客購票壓力,。同時，為不使票款流失,，車站為每位售票員都配備了一本地圖冊,，對不熟悉的站點(diǎn)及時查詢，引導(dǎo)旅客轉(zhuǎn)乘就近線路車輛,，為旅客提供最佳的出行乘車路線,，既方便了旅客，也留住旅客,，同時提升了車站效益,。

在20xx年省、市各級開展的“敬老文明號”,、“學(xué)生務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”活動中,，車站設(shè)立專用購票窗口，提升服務(wù),，方便老齡旅客和學(xué)生,、務(wù)工人員出行。

六,、做好四城聯(lián)創(chuàng)長效管理,，促車站三優(yōu)三化發(fā)展。20xx年,，西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作重點(diǎn)放在了創(chuàng)文工作上,，根據(jù)省、市各相關(guān)主管部門文件及會議精神,，長途汽車客運(yùn)站將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)衛(wèi)工作優(yōu)良作風(fēng),，加大資金投入，狠抓創(chuàng)文工作,，以創(chuàng)文工作為契機(jī),，不斷提升車站軟硬件建設(shè)，為旅客打造優(yōu)美,、舒心的乘候車環(huán)境,。

車站還組織員工開展豐富多彩的主題實踐活動，如：黨員植樹活動,、春節(jié)衛(wèi)生整治活動,、衛(wèi)生月活動、“5.31無煙日活動”等,，創(chuàng)新活動內(nèi)容,，引導(dǎo)廣大干部職工樹立“文明西安我建設(shè)，西安文明我榮耀”理念,，不斷增強(qiáng)文明,、衛(wèi)生,、環(huán)保意識，提高文明素質(zhì),，講文明,、懂禮儀，做文明交通人,，從而全面提升車站管理和服務(wù)水平,，向中外游客展示良好西安交通新形象。

七,、以人為本,，建設(shè)員工溫馨之家。

20xx年,，車站積極響應(yīng)集團(tuán)公司工作精神,，積極報名參加紅歌聯(lián)唱比賽等文體活動，贏得了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價,。同時，也豐富了員工的業(yè)余生活,，陶冶了員工情操,，激發(fā)了員工學(xué)習(xí)、工作的動力,，使員工以更加飽滿和良好的工作熱情和精神狀態(tài)投入到實際工作中去,。

車站在建設(shè)“員工溫馨之家”的過程中，重視軟硬件的雙加強(qiáng)工作,，消除員工后顧之憂,，使員工安心踏實工作，同時,，全力幫助員工解決工作,、生活中出現(xiàn)的困難，通過建設(shè)“員工溫馨之家”活動的開展,，長途汽車客運(yùn)站已真正成為員工的溫馨之家,。

八、多媒介宣傳,，展現(xiàn)車站良好形象,。

據(jù)不完全統(tǒng)計，車站20xx年累計受到國家,、省,、市各大媒體正面宣傳報道逾200篇次，車站文明程度和社會知名度得到進(jìn)一步提高,，也樹立了西安交通窗口良好形象,。

在集團(tuán)宣傳部的指導(dǎo)下,，車站加大微博平臺建設(shè)工作，積極學(xué)習(xí)和借鑒兄弟單位微博工作的良好做法,，將車站亮點(diǎn)展示給廣大網(wǎng)民和社會,，充分發(fā)揮微博作用，方便旅客出行,。20xx年,，車站與“西安失物招領(lǐng)”微博欄目合作，刊發(fā)失物招領(lǐng)信息,，無償招領(lǐng),，方便了旅客認(rèn)領(lǐng)，進(jìn)一步提升了車站形象,。

20xx年即將結(jié)束,，伴隨“”的閉幕，我們將迎來20xx年,，在新的經(jīng)濟(jì)年,，我們將以此為契機(jī)，把握機(jī)會,，積極引進(jìn)線路,，發(fā)展壯大，并不斷提升管理與服務(wù)質(zhì)量,，為平安品牌化打下良好基礎(chǔ)!

歷時40天的春運(yùn)工作已經(jīng)結(jié)束,，中心站在阜汽集團(tuán)、市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照“以人為本,、安全為先、科學(xué)組織,、和諧春運(yùn)”的指導(dǎo)原則,，精心組織春運(yùn)旅客運(yùn)輸工作，確保了廣大旅客走得了,、走得及時,、走得安全、走得滿意,。實現(xiàn)了“安全,、暢通、有序,、優(yōu)質(zhì)”的總目標(biāo),，圓滿地完成了春運(yùn)的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年我站春運(yùn)工作情況總結(jié)如下:。

一,、20xx年春運(yùn)完成任務(wù)情況,。

春運(yùn)期間共發(fā)送3133個班次，運(yùn)送旅客7萬余人次,，實現(xiàn)營收1397萬余元,，圓滿完成預(yù)定任務(wù)。春運(yùn)期間,，我站安全無事故,，旅客安全運(yùn)送率達(dá)100%，未發(fā)生一起交通運(yùn)輸事故,、刑事和治安案件以及有影響的投訴案件,，普通投訴案件也明顯下降，得到上級主管部門的充分肯定,。

二,、春運(yùn)工作組織，實施情況,。

我站認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司20xx年春運(yùn)工作安排,，加強(qiáng)春運(yùn)運(yùn)力組織，成立以王韜站長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,?？茖W(xué)合理安排班次，及時了解和掌握客源的流量,、流時、流向,，制定各項春運(yùn)防范措施,、預(yù)案。組織好春運(yùn)加班,、包車運(yùn)輸,，確保春運(yùn)期間旅客出行方便快捷不滯留。具體做法：根據(jù)客流量的變化,，及時調(diào)整發(fā)車班次,，科學(xué)合理調(diào)配運(yùn)力，旅客運(yùn)輸安全高效,。增設(shè)了臨時售票窗口,，熱情引導(dǎo)旅客購票乘車，客流,、車流安全有序,。我站與公路部門建立了聯(lián)動機(jī)制，遇有惡劣天氣或臨時封路實行交通管制時,，及時向我站通報,，共同采取措施,，確保了運(yùn)輸車輛及旅客能夠方便出行。

三,、以安全工作為重心,，加強(qiáng)源頭管理。

本著“安全生產(chǎn),、預(yù)防為主”的管理安全理念,，把春運(yùn)安全生產(chǎn)管理工作放在了各項工作的重中之重，層層簽訂《春運(yùn)工作責(zé)任狀》,。春運(yùn)前加大安全宣傳力度,，利用橫幅、宣傳單,、流動字幕宣傳安全生產(chǎn)的重要性,。強(qiáng)化“源頭化”管理，強(qiáng)化封閉式管理,，我站與譙陵派出抽調(diào)警力聯(lián)合,，維護(hù)車站客運(yùn)治安秩序，加大對“三品”的查堵力度,，認(rèn)真做好易燃易爆危險品查堵工作;加強(qiáng)“三分鐘安全宣傳”,，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”制度,，加大宣傳“安全帶”的重要性,。

加強(qiáng)“一分鐘叮囑”制度，并制作“一分鐘叮囑卡”發(fā)放到每位車主手中,。嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān),、出站關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行凌晨2：00—5：00落地休息制度,，部分班線調(diào)整發(fā)車時間提前發(fā)車,，盡量避開夜間行車。春運(yùn)前加強(qiáng)安全排查,，消除了不安全因素,，確保安全生產(chǎn)。注重安全培訓(xùn)教育,，春運(yùn)前通召開春運(yùn)安全大會,，舉辦全站職工培訓(xùn)，不斷提高全站員工的安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極與車屬單位gps監(jiān)控中心取得聯(lián)系,，使其加強(qiáng)對營運(yùn)車輛的適時監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)，早提醒,，安全管理更加有效,。

全體稽查人員深入敏感站點(diǎn)、熱點(diǎn)線路,，集中優(yōu)勢力量,，加大稽查力度，嚴(yán)厲打擊客車超員行為,，保證了節(jié)日運(yùn)輸秩序,，有效的遏制了部分客運(yùn)經(jīng)營者亂漲價、超員,、疲勞駕駛等違法違章行為,，保護(hù)了乘客的生命財產(chǎn)安全，確保春運(yùn)期間道路運(yùn)輸有序進(jìn)行,。

四,、增加便民措施，提高服務(wù)意識,，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

春運(yùn)期間，我站牢固樹立和落實“以人為本,、旅客至上”的服務(wù)理念,，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，全面開展“情滿旅途”活動,。自春運(yùn)以來,，我站突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，從點(diǎn)滴小事做起,，嚴(yán)格要求,，打造文明服務(wù)窗口，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,。

全力做好售票和候乘服務(wù)，營造了“賓至如歸”的溫馨環(huán)境……針對我站服務(wù)工作的特點(diǎn),，本著便民,、利民、為民,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的經(jīng)營理念,，積極推行了便民措施。開通了郵政聯(lián)網(wǎng)售票,、咨詢服務(wù)熱線電話,。我站設(shè)置了站長值班室并公布了值班站長電話;在老、弱、并殘,、孕重點(diǎn)旅客候車室的一角增設(shè)了愛心“媽咪小屋”,，解除了候車新媽媽在公共場所當(dāng)眾給孩子喂奶的尷尬局面;增設(shè)志愿服務(wù)臺，為旅客提供導(dǎo)乘,、推送行李服務(wù),，積極幫助行動不便的旅客上車。

今年春運(yùn)未出現(xiàn)雨雪霧等惡劣天氣,，旅客出行相對較晚較集中,，在初七我站迎來客流高峰期，為了切實保障出行旅客的便利,，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì),、溫馨、滿意的出行服務(wù),，“晶馨班組”配備便民箱,，備齊了便民急需用品，落實首問責(zé)任,，實行了首問責(zé)任追究制,。提倡文明服務(wù)，委屈服務(wù),，主動服務(wù),，得到了廣大旅客的一致好評。繼續(xù)深化“微笑服務(wù),，溫馨交通”活動,，提升了工作效率，提高了群眾的滿意度,，沒有發(fā)生因服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的投訴問題,，全站上下處處可見溫馨和諧的畫面。

20xx年春運(yùn)工作,，在集團(tuán)公司和上級主管部門的高度重視,、關(guān)心和指導(dǎo)下，我站春運(yùn)工作安全,、平穩(wěn),、有序。我站春運(yùn)運(yùn)力準(zhǔn)備充足,，調(diào)度工作安排合理,、井然有序，整個春運(yùn)期間沒有出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象,，圓滿完成了今年春運(yùn)既定的各項工作任務(wù),。今年春運(yùn)特點(diǎn)：正月十五前客流以民工流居多,，以上海、普陀,、蘇州,、杭州、乍浦,、溫州方向為主;正月十六后客流以北京,、天津、張家港方向為主,。在今后的工作中,，我站將繼續(xù)認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步提高服務(wù)意識,、服務(wù)技能，努力使客運(yùn)工作再上新臺階,。

xx年,，我們運(yùn)輸公司在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)管處及有關(guān)部門的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實黨的xx大精神,，以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo),、以"兩個率先"為目標(biāo)，搶抓機(jī)遇,，克難奮進(jìn),，全面落實科學(xué)的發(fā)展觀，取得了一定的成效,。xx年共完成客運(yùn)x萬人,，旅客周轉(zhuǎn)量x萬人公里，分別比去年同期增長和,，實現(xiàn)公路運(yùn)輸業(yè)服務(wù)增加值x萬元,，同比增長?；仡檟x年來的工作,，我們主要做好以下幾方面：

一、克難奮進(jìn),，突出重點(diǎn),，圓滿完成各項運(yùn)輸任務(wù)。

交通運(yùn)輸行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的窗口行業(yè),，關(guān)系到社會穩(wěn)定和發(fā)展。雖然今年隨著國際油價的不斷上漲,，運(yùn)輸業(yè)遭受了前所未有的困難和壓力,，但我們依然克服種種困難,，較好地發(fā)揮了專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)的工作職能，在做好日本站常運(yùn)輸工作的同時,，突出運(yùn)輸重點(diǎn),，圓滿完成了各項運(yùn)輸任務(wù)。

每年春運(yùn)等節(jié)假日旅客運(yùn)輸是我們工作的重點(diǎn)之一,，運(yùn)輸壓力也非常嚴(yán)峻,。尤其是今年新增加的高二能力測試、女足超級聯(lián)賽,、“兩節(jié)”活動等重大的政府性運(yùn)輸任務(wù),，公司上下高度重視，針對時間緊,，任務(wù)重等特點(diǎn),，黨政行管人員，放棄節(jié)假日休息,，全心投入到車站,，維持秩序，導(dǎo)乘導(dǎo)購,。各部門也相互配合,，客運(yùn)公司及旅游分公司克服節(jié)假日車輛緊張、調(diào)度難等不利因素,，認(rèn)真組織,，周密安排。安?？茖λ谐袚?dān)運(yùn)輸任務(wù)的機(jī)駕人員進(jìn)行安全教育,、車輛進(jìn)行檢測，期間加強(qiáng)檢查,、指導(dǎo)和督促,，保證了高峰期間運(yùn)輸工作忙而不亂，確保了旅客走好,、走了,、走滿意，得到社會各界的一致好評,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

二、強(qiáng)化管理,、落實專項整治,，不斷凈化運(yùn)輸市場環(huán)境和秩序。隨著客運(yùn)市場格局的不斷變化,，為適應(yīng)現(xiàn)代客運(yùn)市場和滿足廣大旅客的需要,，我公司逐步把不適應(yīng)現(xiàn)代運(yùn)輸條件的車輛提前報廢更新,，車輛逐步向新、中檔,、高檔化方向發(fā)展,，不斷改變運(yùn)輸條件，提升企業(yè)形象,。今年公司投資x萬元新增旅游高一級客車輛,，投入x萬元農(nóng)公線更新了輛中巴上線，至20xx年11月底公司共有大客輛,、中巴輛,、普貨輛，其中旅游客車輛,，車輛總數(shù)已達(dá)輛,。隨著車輛的逐步增加，給運(yùn)輸管理工作帶來了許多壓力與困難,，主要表現(xiàn)在：1,、駕乘人員因收費(fèi)服務(wù)問題方面時有舉報發(fā)生，尤其是線為不繳鄉(xiāng)下站點(diǎn)停車費(fèi),，先后多人上訪;2,、并線車輛爭道搶行、高峰期間短途客拒載,、分組不合理常有斷檔;3營運(yùn)車輛帶病行駛,，違章行為時有發(fā)生，今年來的幾次事故都是由于駕駛員的安全意識不強(qiáng)造成的等等,。面對以上存在的諸多問題,，公司結(jié)合市處客運(yùn)市場專項整治活動，認(rèn)真進(jìn)行了調(diào)查研究,，查找問題根源,，多次召集各線長商討，拿出切實可行的合理方案,，7-9月份公司會同公安,、運(yùn)管等三部門對問題尤為突出的、三條線進(jìn)行線長改選和重新分組,，事實證明,，合理的分組,，選出各線大家信任的線長，能凈化運(yùn)輸市場環(huán)境和秩序,，營造和諧的客運(yùn)氛圍，確保旅客運(yùn)輸安全,。

三、勤練內(nèi)功,、強(qiáng)素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平,。

一是圍繞安全,、生產(chǎn)等中心工作，做好宣傳教育,，發(fā)揮了宣傳喉舌和鼓勁加油的作用。隨著我公司新客運(yùn)站的投入使用,，公司的軟硬件建設(shè)得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，公司專門開辟了宣傳陣地,，采用橫幅,、標(biāo)語畫廊,、黑板報,、電視廣播等形式和載體，畫廊,、黑板報堅持每月更換一次,，3月份我們通過省經(jīng)濟(jì)頻道專門制作了專題片,，進(jìn)行宣傳，從形式到內(nèi)容都有了充實和創(chuàng)新,。4月份，公司組織辦公室文秘人員參加了市局組織的信息員培訓(xùn)班,，從新聞寫作,、攝影攝像,、節(jié)目制作等方面的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷強(qiáng)化和充實信息員的業(yè)務(wù)能力,，提高了宣傳隊伍的整體素質(zhì),，保證了宣傳工作的水平和質(zhì)量。下屬各部門也根據(jù)公司的部署和要求,，緊緊圍繞企業(yè)改革,、生產(chǎn)經(jīng)營、勞動競賽等活動,，認(rèn)真組織宣傳發(fā)動和跟蹤報道工作,，有力促進(jìn)了中心工作的順利進(jìn)行,。二是加大培訓(xùn)力度，提高了職工隊伍的整體素質(zhì),。今年年初，公司新錄用了一批站務(wù)員,，公司黨總支部和工會對其進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。為全面加強(qiáng)企業(yè)干部職工的思想政治教育,，提升職工的業(yè)務(wù)技能水平，豐富企業(yè)的文化內(nèi)涵,，6月中上旬,，公司又抽出2個下午時間,，舉辦了兩期職工輪訓(xùn)班，對職工進(jìn)行了安全,、文明服務(wù),、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn);11月份又組織黨員干部觀看黨的xx大召開,，集中時間學(xué)習(xí)了黨的xx大內(nèi)容,。通過一系列的培訓(xùn)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的自豪感和歸屬感,，促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展,。

并根據(jù)局“安全管理基礎(chǔ)年”活動要求，重新建立健全了各項規(guī)章制度和工作臺帳,，建立領(lǐng)導(dǎo),、部門、崗位三級安全管理網(wǎng)絡(luò),，逐級簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書,，進(jìn)一步明確各部門和各崗位的安全職責(zé)，層層分解安全責(zé)任,，倡導(dǎo)互相監(jiān)督,，互相協(xié)作，相互提高，齊抓共管的和諧氛圍,。在日常工作中,，安委會堅持每月召開一次專題會議，及時傳達(dá)上級文件精神,、解決公司存在的安全問題,。每月定期召開駕駛員安全例會，由公安,、交通分管領(lǐng)導(dǎo)對典型的交通事故案例進(jìn)行學(xué)習(xí),、剖析事故原由，吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷向機(jī)駕人員灌輸安全知識,，強(qiáng)化安全意識，有效地消除了事故中的人為隱患,。為了不斷強(qiáng)化全體員工的安全意識和安全理念,，公司采用展板、展塊,、橫幅,、標(biāo)語、安全宣傳畫,、競賽活動等多種形式加以教育和宣傳,。遇有冰凍、大霧等惡劣天氣,，及時利用廣播,、黑板進(jìn)行車前喊話提醒注意事項。同時結(jié)合交通環(huán)境綜合整治,、安全月,、“安康杯競賽”、“兩節(jié)”開幕,、“安全管理基礎(chǔ)年”等活動,，分批對全體員工進(jìn)行安全知識學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn),、安全知識競賽,，力求宣傳形式多樣化，調(diào)動一切積極因素,，掌握安全生產(chǎn)的主動權(quán),。據(jù)統(tǒng)計安保科全年僅出板報就達(dá)12期,、黑板提醒22次,。

公司年度工作總結(jié)報告篇九

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共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

1\人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

2\培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3\保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的`結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4\保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5\綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在2019年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化,。

6\有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果,。

7\衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果。

8\成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓,。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

9\工作中存在問題

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī)，會有一定改善,。

4大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。