總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

回訪工作總結安全篇一

當前農村沼氣建設數(shù)量不斷增多,，投資結構不斷優(yōu)化，服務休系逐步健全,，沼氣功能進一步拓展,，沼氣產業(yè)迅速發(fā)展，取得了顯著成效,。伴隨著沼氣事業(yè)的快速發(fā)展,，出現(xiàn)了農村能源隊伍建設不適應和沼氣使用不夠好，病池率高,、廢池率高,、使用率低，農戶不滿意等問題,。這些問題嚴重影響了農村沼氣事業(yè)的健康發(fā)展,，迫切需要采取措施盡快解決。這次大培訓和大回訪活動意義重大,，對我縣農村沼氣事業(yè)發(fā)展起到良好的作用,，能夠切實加強農村沼氣隊伍建設，提高服務能力,，鞏固建設成果,。

在接到農業(yè)部辦公廳關于開展農村沼氣大培訓和大回訪活動的通知后，xx縣農發(fā)局領導高度重視,，為保證此次農村沼氣大培訓和大回訪活動順利進行,，確保沼氣大培訓和大回訪活動工作質量,，成立了農村沼氣大培訓和大回訪活動領導小組，組長由農發(fā)局局長王玉清擔任,，副組長由副局長李墨林擔任,，成員由能源辦主任明孝義及技術人員組成。

（一）大培訓和大回訪活動時間：我縣大培訓和大回訪活動時間從20xx年12月至20xx年4月末,。

（二）大培訓和大回訪活動工作范圍：我縣從20xx年以來中央投資安排的沼氣項目至20xx年末農村戶用沼氣池,。

（一）大培訓和大回訪活動規(guī)模及分布情況

1、我縣從20xx年以來至20xx年農村戶用沼氣池建設任務為8600戶,，截止20xx年末共建成5700戶,。此次大培訓和大回訪活動，農村戶用沼氣池調查規(guī)模為5700戶,。我縣調查人員嚴格按照《農村戶沼氣大回訪技術要求》逐戶、逐項認真檢查,，填寫調查表,。農村戶用沼氣池調查5700戶主要分布在：葛家鄉(xiāng)765戶（盤嶺村264戶、二道村215戶,、木掀村111戶,、葛家村51戶、新坊子村44戶,、平臺子村25戶,、陳家村22戶、石棚村17戶,、廣玉村11戶,、高英村5戶）；高甸子鄉(xiāng)424戶（朱仙村128戶,、馮家村92戶,、趙屯村85戶、高甸子村62戶,、獐子溝村57戶）,；大王廟鎮(zhèn)1153戶（小黃洋溝村327戶、黃家屯村204戶,、北毛村163戶,、大王廟車道村150戶、紅廟子村113戶,、水泉村100戶,、黃土坎村60戶、大王廟村36戶）,；明水鄉(xiāng)204戶（四間房村90戶,、姚家村66戶,、明水村26戶、東洼子村22戶）,；秋子溝鄉(xiāng)404戶（梁杖子村337戶,、腰嶺村67戶）；永安堡鄉(xiāng)121戶（永安村71戶,、西溝村50戶）,；李家堡鄉(xiāng)410戶（老虎圈子村149戶、李家村90戶,、張家場村80戶,、下荊村51戶、新堡子村40戶）,；萬家鎮(zhèn)200戶（賀家村200戶）,；西甸子鎮(zhèn)200戶（蓮蓬村100戶、西甸子村100戶）,；前所鎮(zhèn)200戶（洪家村200戶）,；高嶺鎮(zhèn)100戶（高家村100戶）；前衛(wèi)鎮(zhèn)146戶（三道村50戶,、西大村48戶,、東大村48戶）；王寶鎮(zhèn)114戶（王漢村73戶,、呂貢村41戶）,；網戶鄉(xiāng)300戶（涼水村150戶、李哈村150戶）,；荒地鎮(zhèn)122戶（榆林村122戶）,；沙河鎮(zhèn)237戶（板橋村111戶、礬石村86戶,、大臺農場40戶）,；塔山屯鎮(zhèn)300戶（大施寶村300戶）；小莊子鎮(zhèn)300戶（永安村200戶,、海泉村100戶）,；等18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，55個村,。

2,、吊炕10戶，主要分布在葛家鄉(xiāng)10戶,，其中：二道村5戶,、葛家村5戶。

3、生物質氣化站1處,，分布在高嶺鎮(zhèn)楊總村,。

4、大中型沼氣工程1處,，分布在秋子溝鄉(xiāng)大楊樹村,。

（二）大培訓和大回訪活動調查情況

xx縣農村沼氣大培訓和大回訪活動規(guī)模為5700戶，其中：正常產氣3990戶,；不正常產氣1710戶（原料不足 1307戶,、管路安裝不到位漏氣123戶、冬季氣溫低防寒不到位未正常產氣177戶,、報廢103戶）,。報廢的主要原因：地下水位高導致池壁池底破裂、冬季防寒措施不到位導致沼氣池凍裂,、個別村由于開展新農村建設,，新修道路，導致沼氣池報廢,。

吊炕10戶,，使用正常。高嶺鎮(zhèn)楊總村生物質氣化站1處,，已停產，具體原因：因安監(jiān)局,、消防,、環(huán)保局、物價局,、技術監(jiān)督局等手續(xù)辦理不齊全,。秋子溝鄉(xiāng)大楊樹村大中型沼氣工程1處，運行良好,。

（三）認真調查,，精心指導，確保沼氣大培訓和大回訪活動工作質量

針對此次回訪調查發(fā)現(xiàn)的問題,，采取了應對措施,。我縣調查人員在認真回訪調查的同時，對使用,、管理方面存在問題的沼氣池用戶進行詳細,、全面的指導。嚴格按照《農村戶用沼氣大回訪技術要求》,，對未正常產氣的沼氣池進行故障檢查和維修維護；對未正常進出料的沼氣池，指導用戶正確進出料,；對已破損報廢沼氣池,，指導農戶進行填埋；對未采取保溫措施的沼氣池,，動員和指導農戶做好防凍工作,；對未開展“三沼”綜合利用或利用技術不到位的，進行現(xiàn)場技術指導,。

保管好大培訓和大回訪工作檔案資料,，按照國家檔案管理規(guī)范要求,，將回訪調查表匯編裝冊存檔。

通過開展沼氣大回訪活動,，延長了沼氣池的使用時間,，提高了沼氣池的利用率，鞏固農村沼氣建設成果,，推動了農村沼氣建設事業(yè)健康發(fā)展。

回訪工作總結安全篇二

一,、腳踏實地,，從護理基礎工作做起。

科室人員偏年輕化,，工作經驗,，?？浦R欠缺,，為護理服務質量，從基礎護理工作入手,，查房程序和交—班制度,，將晨間護理與交接班交流平臺，細致的?？平】抵R教育,，和人性化溝通，的病人滿意度,。將核心制度本年度考核,，每周考核一項,，規(guī)范工作流程。服務質量,，從改進工作細節(jié)入手：

1,、改進查對，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號,、姓名,，改為問病人姓名，讓病人回答 白話文 ,，查對差錯的性,；

2、改進備皮方法,，使用一次性備皮刀,，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,，工作和備皮,；

3、推廣使用家屬陪護椅,，只象征收取使用費,，為病人；

4,、護士交流溝通本,，將日常工作質量控制內容，傳達會議內容,，交接須注意等寫入溝通本,，各班參閱，須開會才能傳達的周期長,、改進的弊端,，質量持續(xù)改進目的,。

5,、聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶出生照,，將新生的喜悅留給,，也留給病人全家，特殊的,。

二,、抓制度，工作分工,，防范工作漏洞,。

將工作細化，分工，文書書寫由責任護士和質檢員三人,，開成管床護士責任下病歷,，責任護士把管，質檢員質控的三級質控模式,，的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,，書寫質量。工休座談,、搶救藥品,、實習生講課、學習分別責任到人,，人人有事管,，事事有人，大家科室管理,，了大家的性,。

三、產房管理,，布局改造,。

產房管理，印制產科常見急癥搶救流程,，張貼在產房內墻,，強化操作流程化，腕帶識別制度,，新生兒腕帶配戴工作,，產房交接流程并督導實施，產婦及新生兒安全管,，疫苗上報及查對程序,，疫苗管理。,，管理年驗收標準,，產房改進，配置消毒用品,，待產室,、隔離產房、及隔離待產室位置,，以標準要求,。

四、苦練技術,，嚴把質量關,。

充實?？浦R，派出助產一人到北京學習,，護士長到天津及杭州進修學習,，引進新的理念和技術，改進工作,，技術,，帶動科室學習氣氛，學習每月兩次,，中醫(yī)護理技術項目,，學習中醫(yī)理論，級論文一篇,，督導全科護士教育任務,，專科知識學習,。今年實習生人數(shù)多,，為帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,，每批學生?？浦R兩次，圓滿全年帶教任務,。

一年的付出,，算不上美滿，總有與失去同在,，充實與惆悵并行,，不現(xiàn)狀才是進步的開始，在又年度展開之際,，努力啟航,，又奮斗的輪回。

回訪工作總結安全篇三

醫(yī)院之間的競爭日趨激烈,，人們選擇醫(yī)院就醫(yī),，就像買商品一樣，不僅要求產品質量有保證,，又要求有完善的售后服務,。對現(xiàn)代醫(yī)院來說,，在醫(yī)療質量保證的前提下,，競爭成敗的關鍵就是服務。我院已深刻認識到這一點,，努力在“跟蹤服務”上做好文章,，做足文章,。通過電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關懷和充滿人情味的“跟蹤服務”,，讓病人出院后能“背靠背”提意見,，解除了病人的顧慮，說出了在醫(yī)院不敢說的話,，而隨訪到病人的意見和建議,，往往包含著他們對改進醫(yī)院服務的期望和需求，為進一步加強醫(yī)院行風作風建設,， 構建和諧社會,， 促進醫(yī)患溝通， 提升醫(yī)療服務質量,，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見,，我院制定并實施了《出院指導及病人回訪制度》 。自開展工作以 來,，目前已取得初步成效,。

通過出院指導，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識,。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中,， 能堅持對自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生,。對于慢性疾病的病人,，能堅持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制,。 通過回訪,，將醫(yī)院的服務延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員 群眾的意見與建議,，獲取了指導醫(yī)院發(fā)展,、改善醫(yī)院服務的第一手信 息；通過回訪,，給病人送去他們急需的康復指導,，讓病人感受到醫(yī)院的關心，提升了病員群眾對我院的認知,、認可度,；通過回訪，將得到的信息進行分類,、歸納,、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改,，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低,，確保了醫(yī)院 服務質量持續(xù)改進,；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或 表示歉意,，力爭得到病人的理解,，從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度， 無形之中將流失的病人重新爭取回了醫(yī)院,。另一方面,，我們針對這些問題及時向相關科室、個人進行反饋,、批評,，杜絕了同類事件的再次 發(fā)生。 隨訪內容重點圍繞以下4方面：

1,、跟蹤病人服藥及愈合情況,，及時掌握信息； 2,、根據(jù)病情做好健康宣教及告知復診時間,；

3、征求病人及家屬對醫(yī)院的醫(yī)療,、護理,、醫(yī)技、后勤工作以及醫(yī)院環(huán)境的意見,、建議,；

4、通話結束,，向病人對醫(yī)院工作上的支持表示感謝,，并送上祝福的話語。

20xx年我們共回訪11240人/次,，收到多份患者反饋信息,。通過患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)病人對醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點為服務態(tài)度問題,，主要表現(xiàn)在以下方面,。

1、醫(yī)務人員溝通不夠或溝通不當,。一些病人反映,，病情反反復復，不能治

愈,，醫(yī)生又不耐煩解釋原因,。

2、細節(jié)上缺少技巧。如講話欠婉轉,，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解,。

3,、出院指導中，使用了過多的醫(yī)用術語,，患者看不懂,，造成院外治療困難；以及患者打電話到科室,，主管醫(yī)生下班了沒在科室,， 其他醫(yī)生對患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時的傳達給患者,。

4,、大部分科室出院隨訪未落實。

針對以上存在的問題,，制定相應整改措施：

1,、出院指導中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導，盡量少使 用醫(yī)用術語,，用通俗易懂的語句來表達,。

2、除了把科室電話留給患 者外,，主管醫(yī)生,、護士應把自己的私人聯(lián)系方式（比如手機）告知患者。這 樣才能更好的為病人提供服務,，真正把《出院指導及病人回訪制度》 落到實處,。

3、科室應對出院患者進行100%回訪,，及時,、準確、完整記錄患者出院隨訪記錄本,。同時科室應積極進行自查,，不斷改進該項工作。

4,、定期開展出院隨訪情況的日常監(jiān)管,，將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給臨床科室。鼓勵出院隨訪工作落實好的科室繼續(xù)保持,，加強對隨訪工作落實較差科室的督導檢查,。

5. 調查中涉及的有關醫(yī)院建設方面的問題應及時反應給相關部門負責人，建議其積極整改。

回訪工作總結安全篇四

一,、實習概況

臨床的實習是對理論學習階段的鞏固與加強,，也是對護理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時也是我們就業(yè)崗前的最佳訓練,。盡管這段時間很短,，但對我們每個人都很重要。我們倍償珍惜這段時間,，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機會,，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。

二,、實習時間

20--年-月-日

三,、實習地點

--醫(yī)院

四、實習內容

剛進入病房,，總有一種茫然的感覺,，對于護理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念,。慶幸的是,，我們有老師為我們介紹病房結構，介紹各班工作,，帶教老師們的豐富經驗,，讓我們可以較快地適應醫(yī)院各科護理工作。能夠盡快地適應醫(yī)院環(huán)境,，為在醫(yī)院實習和工作打定了良好的基礎,，這應該算的上是實習階段的第一個收獲：學會適應，學會在新的環(huán)境中成長和生存,。

--醫(yī)院實習科室多數(shù)是整體病房,，我們所跟的多是主管護士，跟隨老師分管病人的同時,，我們會加強病情觀察,，增進對病人疾病的了解，同時對病人進行各項健康知識宣教,，這樣能鍛煉我們所學知識的應用能力,。按照學校和醫(yī)院的要求我們積極主動地完成了病歷的書寫，教學查房,，講小課等,，這些培養(yǎng)了我們書寫、組織,、表達等方面的能力,。

整體上說，實習期間的第三個收獲，也是最龐大的收獲：護理操作技能提高了,，疾病認識水平上升,，各項護理工作逐漸熟練，在培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)技能水平同時也培養(yǎng)了一種良好的學習習慣,，通過思考,，舉一反三。

在醫(yī)院實習期間,，我們所做的一切都以病人的身體健康,，疾病轉歸為目的,，我們嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，所有操作都嚴格遵循無菌原則，嚴格執(zhí)行“三查七對”,。在骨科,、內科、外科,、婦科,、icu、手術室,、急診,，針灸門診等各個科室里，我們都是認真細心的做好各項工作,，遵守無菌原則,，執(zhí)行查對制度，培養(yǎng)著良好的工作方式,，這應該算的上是第四個收獲吧,，雖不能說很大，卻也是非常重要,，不可或缺的收獲,。

五、實習總結

在這段短暫的實習時間里,，我們的收獲很多很多,，如果用簡單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準確和清晰的表達我們受益匪淺,。我們知道實習期間的收獲將在今后工作中有更好的體現(xiàn),，所以我們用某些點線來代替面，用特殊代表個別,?？傊诟兄x--醫(yī)院培養(yǎng)我們點點滴滴收獲時，我們將以更積極主動的工作態(tài)度，更扎實牢固的操作技能,，更豐富深厚的理論知識,，走上各自的工作崗位，提高臨床護理工作能力,，對護理事業(yè)盡心盡責,。

回訪工作總結安全篇五

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步加強醫(yī)院行風作風建設,，構建和諧醫(yī)患關系,，促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務質量,，提高群眾對醫(yī)院的滿意度,，更好地改進醫(yī)院的各項工作，回訪半年工作總結,。根據(jù)《關于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》（【20xx】9號)以及《關于報送“患者回訪中心”半年工作總結的通知》要求,，現(xiàn)將我縣“患者回訪中心”半年工作總結如下：

一、工作場所設置及管理制度情況,。

按照《關于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》（【20xx】9號)精神,，我縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院,、婦保院均成立了“患者回訪中心”和以院長為組長,，分管副院長為副組長的領導小組。由各醫(yī)療機構醫(yī)務科具體負責“患者回訪中心”日常工作,。各醫(yī)療機構均出臺了“患者回訪中心”工作制度,，以創(chuàng)建省級文明縣城為契機，以“三好一滿意”工作為指導,，全面提升我縣人民群眾就醫(yī)滿意度和安全感,。

二、人員配備情況,。

我縣人民醫(yī)院,、中醫(yī)院、婦保院均按照按照《關于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》（【20xx】9號)精神配備了“患者回訪中心”主任1名,，工作人員1名,。

三、工作開展情況,。

我縣各醫(yī)療機構“患者回訪中心”成立半年以來,，通過對出院患者進行信息追蹤，包括關懷祝福,、用藥提醒,、出院康復指導建議,，定期復查、健康知識宣傳以及患者住院期間滿意度的調查,，工作總結《回訪半年工作總結》,。截至目前，總計電話回訪人次,，其中有人次未聯(lián)系上,，占左右，聯(lián)系上的有人次,，占左右,。聯(lián)系上的患者滿意度調查：滿意的人次，占%,，不滿意的人,，占%。

從以上回訪情況來看,，我縣公立醫(yī)院的患者滿意度相對還是較為樂觀,，同時也還是有大部分患者給我們提供了極其寶貴的意見,，包括醫(yī)德醫(yī)風,、服務質量、服務態(tài)度,、服務能力等方面,。我局要求各公立醫(yī)院對收集的意見和建議進行梳理反饋，對存在的問題進行剖析整改,，由各公立醫(yī)院醫(yī)務科對問題進行相關落實,，具體落實到個人。

四,、典型事例,。

我縣人民醫(yī)院回訪到的兒科患者某某家屬建議，醫(yī)院衛(wèi)生條件太差,，吸煙無人管理一事,，我們將以創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生縣城為契機，加強醫(yī)院衛(wèi)生管理,，禁止在院內吸煙,。還有一例骨科患者，因t12椎體壓縮性骨折出院后對康復知識不太了解,，對康復疾病失去了信心,，我們給予其相應的健康指導，囑其臥硬板床休息,，近期內禁止體力勞動,，加強腰肌鍛煉,，防止并發(fā)癥發(fā)生，三個月后來院復診了解康復情況,。通過健康指導,，患者對康復工作有了較高的認識，同時對于長期臥床的患者心理上得以安慰,，增加了戰(zhàn)勝疾病的信心,。

五、存在問題和下一步打算

我縣“患者回訪中心”場所和人員配不足,，工作人員工作壓力過重,，在任務繁多的情況下，有時候會存在心情急躁,，造成患者誤會,。“三好一滿意”和優(yōu)質護理工作還有待進一步加強,。下一步,，我局將加強重視程度,，對各公立醫(yī)院 “患者回訪中心”工作進行督導,，加大經費和人員的投入，進一步完善“患者回訪中心”工作制度,，全面提升“患者回訪中心”工作服務質量,，更好地為我縣人民群眾就醫(yī)服務。

回訪工作總結安全篇六

根據(jù)縣財政局,、縣商務局《轉發(fā)省財政廳,、商務廳關于進步做好家電下鄉(xiāng)工作的緊急通知》的要求，并結合長星鎮(zhèn)的實際,，現(xiàn)就長星鎮(zhèn)開展家電下鄉(xiāng)回訪情況匯報如下：

為認真扎實做好本次家電下鄉(xiāng)回訪活動,，扎實做好各項并確保有成效。長星鎮(zhèn)財政所建立了家電下鄉(xiāng)回訪制度,，確立了專人辦理,，根據(jù)農村實際，利用晚上和下雨天進行電話回訪和入戶走訪,，以電話回訪為主,。

本次活動中，縣局提供的我鄉(xiāng)家電下鄉(xiāng)購買信息為農戶57戶,，家電下鄉(xiāng)產品250臺,。截止8月底共回訪了28戶，涉及家電下鄉(xiāng)產品123臺,，回訪面為縣局提供信息的49%,，其余農戶存在信息不完整,、不準確和外出打工的情況而無法聯(lián)系。

通過電話回訪,、實地走訪查實與縣局信息資料不符的有21戶,，有50臺。

縣局提供的57戶補貼農戶中,，無聯(lián)系電話的有18戶,，占比為31%；電話號碼真實可以聯(lián)系的有20戶,，占比為35%,；電話號碼錯誤、停機無法聯(lián)系的有19戶,，占比為34%,。

對本次回訪中發(fā)的現(xiàn)的問題，今后我們一方面要加大對農戶家電下鄉(xiāng)及防騙補的宣傳,，做好家電下鄉(xiāng)補貼資金發(fā)放的公示,，接受公眾的監(jiān)督。另一方面對有騙補情況的網點,，應在查清事實后收回套取的補貼資金,，給予通報批評、限期整改,、罰款的處罰,；情節(jié)嚴重的,，應取消其備案網點的資格,。

從本次回訪的情況來看，我縣大部分網點不同程度存在一個共性問題,，即隨意冒用他人戶口本和身份證的,，這容易出現(xiàn)套取補貼情況發(fā)生。下一步,，應建立防止騙補的長效機制,，采取明察暗訪，接受舉報,、電話回訪等行之有效的措施,，同時各部門加強對網點的監(jiān)管，確保補貼資金兌付到位,，保障補貼資金安全,，真正防止各種違規(guī)行為的發(fā)生，保證家電下鄉(xiāng)工作順利推進,。

回訪工作總結安全篇七

會員新增數(shù)量10120xx同期客戶量133同期流失數(shù)量33保險新增數(shù)量5720xx同期客戶量26同期流失數(shù)量0車輛年審,、路橋數(shù)量5120xx同期客戶量53同期流失數(shù)量1

20xx年下半年所存問題及20xx年改進計劃：

所需配件要與廠家現(xiàn)訂迫使維修延期,，這就導致有時候我們的維修工不能及時的趕過去維修，所以很難確定具體是哪天才能給客戶解決,；而有時客戶返回來的工具設備需要返廠維修,，維修時間過長，因此引起了客戶的不滿情緒,，對公司的形象產生負面影響,，而這就需要我們不斷的與客戶、維修工,、廠家,、前臺服務顧問之間溝通協(xié)調，最大限度的降低客戶的不滿情緒,，這樣才能為別人提供更好的服務,，維護公司的利益。

現(xiàn)場技術維修服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力,，一種產品很多時候是由于客戶使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。作為售后人員我們應該善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調,。

因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重,。前臺接待是對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著我站的形象,，所以我們必為企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的,。無論客戶的態(tài)度好壞,，我們都應該堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務,。最大限度的保護客戶的利益,，是提高我們的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象,，促使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化,。

業(yè)務流程現(xiàn)狀目前的正常工作均按照各項業(yè)務流程的標準進行。存在的不足有維修中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程,。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況,，比如操作講解；服務接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象,；派工工作流程中,，接待員不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿,。

前臺人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛,，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,，提高業(yè)務能力,，加強技術水平；在服務過程中,，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。,，

上半在忠誠客戶維系上有所不足，會員客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關心你”,。

價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值,。

加強5s管理,，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本提高效率。

總結這半年的工作,，盡管有了一定的進步,，但在一些方面還存在不足，這有待于在今后的工作中加以改進,。

在新的一年里,，我將與各位同事一起共同努力奮斗，努力提高各種工作技能,，把工作做得更好,，為公司的發(fā)展盡一份力。