總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

回訪工作總結(jié)安全篇一

當(dāng)前農(nóng)村沼氣建設(shè)數(shù)量不斷增多，投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,，服務(wù)休系逐步健全,，沼氣功能進(jìn)一步拓展，沼氣產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,，取得了顯著成效,。伴隨著沼氣事業(yè)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了農(nóng)村能源隊(duì)伍建設(shè)不適應(yīng)和沼氣使用不夠好,，病池率高,、廢池率高、使用率低，農(nóng)戶不滿意等問題,。這些問題嚴(yán)重影響了農(nóng)村沼氣事業(yè)的健康發(fā)展,，迫切需要采取措施盡快解決。這次大培訓(xùn)和大回訪活動意義重大,，對我縣農(nóng)村沼氣事業(yè)發(fā)展起到良好的作用,，能夠切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村沼氣隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)能力,，鞏固建設(shè)成果,。

在接到農(nóng)業(yè)部辦公廳關(guān)于開展農(nóng)村沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動的通知后，xx縣農(nóng)發(fā)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，為保證此次農(nóng)村沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動順利進(jìn)行,，確保沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動工作質(zhì)量，成立了農(nóng)村沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由農(nóng)發(fā)局局長王玉清擔(dān)任,，副組長由副局長李墨林擔(dān)任，成員由能源辦主任明孝義及技術(shù)人員組成,。

（一）大培訓(xùn)和大回訪活動時間：我縣大培訓(xùn)和大回訪活動時間從20xx年12月至20xx年4月末,。

（二）大培訓(xùn)和大回訪活動工作范圍：我縣從20xx年以來中央投資安排的沼氣項(xiàng)目至20xx年末農(nóng)村戶用沼氣池。

（一）大培訓(xùn)和大回訪活動規(guī)模及分布情況

1,、我縣從20xx年以來至20xx年農(nóng)村戶用沼氣池建設(shè)任務(wù)為8600戶,，截止20xx年末共建成5700戶。此次大培訓(xùn)和大回訪活動,，農(nóng)村戶用沼氣池調(diào)查規(guī)模為5700戶,。我縣調(diào)查人員嚴(yán)格按照《農(nóng)村戶沼氣大回訪技術(shù)要求》逐戶、逐項(xiàng)認(rèn)真檢查,，填寫調(diào)查表,。農(nóng)村戶用沼氣池調(diào)查5700戶主要分布在：葛家鄉(xiāng)765戶（盤嶺村264戶、二道村215戶,、木掀村111戶,、葛家村51戶、新坊子村44戶,、平臺子村25戶,、陳家村22戶、石棚村17戶,、廣玉村11戶,、高英村5戶）；高甸子鄉(xiāng)424戶（朱仙村128戶,、馮家村92戶,、趙屯村85戶,、高甸子村62戶、獐子溝村57戶）,；大王廟鎮(zhèn)1153戶（小黃洋溝村327戶,、黃家屯村204戶、北毛村163戶,、大王廟車道村150戶,、紅廟子村113戶、水泉村100戶,、黃土坎村60戶,、大王廟村36戶）；明水鄉(xiāng)204戶（四間房村90戶,、姚家村66戶,、明水村26戶、東洼子村22戶）,；秋子溝鄉(xiāng)404戶（梁杖子村337戶,、腰嶺村67戶）；永安堡鄉(xiāng)121戶（永安村71戶,、西溝村50戶）,；李家堡鄉(xiāng)410戶（老虎圈子村149戶、李家村90戶,、張家場村80戶,、下荊村51戶、新堡子村40戶）,；萬家鎮(zhèn)200戶（賀家村200戶）,；西甸子鎮(zhèn)200戶（蓮蓬村100戶、西甸子村100戶）,；前所鎮(zhèn)200戶（洪家村200戶）；高嶺鎮(zhèn)100戶（高家村100戶）,；前衛(wèi)鎮(zhèn)146戶（三道村50戶,、西大村48戶、東大村48戶）,；王寶鎮(zhèn)114戶（王漢村73戶,、呂貢村41戶）；網(wǎng)戶鄉(xiāng)300戶（涼水村150戶,、李哈村150戶）,；荒地鎮(zhèn)122戶（榆林村122戶）；沙河鎮(zhèn)237戶（板橋村111戶,、礬石村86戶,、大臺農(nóng)場40戶）；塔山屯鎮(zhèn)300戶（大施寶村300戶）,；小莊子鎮(zhèn)300戶（永安村200戶,、海泉村100戶）；等18個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，55個村,。

2、吊炕10戶,，主要分布在葛家鄉(xiāng)10戶,，其中：二道村5戶、葛家村5戶,。

3,、生物質(zhì)氣化站1處，分布在高嶺鎮(zhèn)楊總村,。

4,、大中型沼氣工程1處，分布在秋子溝鄉(xiāng)大楊樹村,。

（二）大培訓(xùn)和大回訪活動調(diào)查情況

xx縣農(nóng)村沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動規(guī)模為5700戶,，其中：正常產(chǎn)氣3990戶；不正常產(chǎn)氣1710戶（原料不足 1307戶,、管路安裝不到位漏氣123戶,、冬季氣溫低防寒不到位未正常產(chǎn)氣177戶、報廢103戶）,。報廢的主要原因：地下水位高導(dǎo)致池壁池底破裂,、冬季防寒措施不到位導(dǎo)致沼氣池凍裂、個別村由于開展新農(nóng)村建設(shè),，新修道路,，導(dǎo)致沼氣池報廢。

吊炕10戶,，使用正常,。高嶺鎮(zhèn)楊總村生物質(zhì)氣化站1處，已停產(chǎn),，具體原因：因安監(jiān)局,、消防、環(huán)保局,、物價局,、技術(shù)監(jiān)督局等手續(xù)辦理不齊全。秋子溝鄉(xiāng)大楊樹村大中型沼氣工程1處,，運(yùn)行良好,。

（三）認(rèn)真調(diào)查,，精心指導(dǎo)，確保沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動工作質(zhì)量

針對此次回訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,，采取了應(yīng)對措施,。我縣調(diào)查人員在認(rèn)真回訪調(diào)查的同時，對使用,、管理方面存在問題的沼氣池用戶進(jìn)行詳細(xì),、全面的指導(dǎo)。嚴(yán)格按照《農(nóng)村戶用沼氣大回訪技術(shù)要求》,，對未正常產(chǎn)氣的沼氣池進(jìn)行故障檢查和維修維護(hù),；對未正常進(jìn)出料的沼氣池，指導(dǎo)用戶正確進(jìn)出料,；對已破損報廢沼氣池,，指導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行填埋；對未采取保溫措施的沼氣池,，動員和指導(dǎo)農(nóng)戶做好防凍工作,；對未開展“三沼”綜合利用或利用技術(shù)不到位的，進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo),。

保管好大培訓(xùn)和大回訪工作檔案資料,，按照國家檔案管理規(guī)范要求，將回訪調(diào)查表匯編裝冊存檔,。

通過開展沼氣大回訪活動,，延長了沼氣池的使用時間，提高了沼氣池的利用率,，鞏固農(nóng)村沼氣建設(shè)成果,，推動了農(nóng)村沼氣建設(shè)事業(yè)健康發(fā)展。

回訪工作總結(jié)安全篇二

一,、腳踏實(shí)地,，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。

科室人員偏年輕化,，工作經(jīng)驗(yàn),，專科知識欠缺,，為護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手,，查房程序和交—班制度,，將晨間護(hù)理與交接班交流平臺，細(xì)致的?？平】抵R教育,，和人性化溝通,，的病人滿意度。將核心制度本年度考核,，每周考核一項(xiàng),，規(guī)范工作流程。服務(wù)質(zhì)量,，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手：

1,、改進(jìn)查對，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號,、姓名,，改為問病人姓名，讓病人回答 白話文 ,，查對差錯的性,；

2、改進(jìn)備皮方法,，使用一次性備皮刀,，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,，工作和備皮,；

3、推廣使用家屬陪護(hù)椅,，只象征收取使用費(fèi),，為病人；

4,、護(hù)士交流溝通本,，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容，傳達(dá)會議內(nèi)容,，交接須注意等寫入溝通本,，各班參閱，須開會才能傳達(dá)的周期長,、改進(jìn)的弊端,，質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)目的。

5,、聯(lián)合都市寶貝照相館,，免費(fèi)為新生寶寶出生照，將新生的喜悅留給,，也留給病人全家,，特殊的。

二,、抓制度,，工作分工,，防范工作漏洞。

將工作細(xì)化,，分工,，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人，開成管床護(hù)士責(zé)任下病歷,，責(zé)任護(hù)士把管,，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,，書寫質(zhì)量,。工休座談、搶救藥品,、實(shí)習(xí)生講課,、學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，人人有事管,，事事有人,，大家科室管理，了大家的性,。

三,、產(chǎn)房管理，布局改造,。

產(chǎn)房管理,，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,，強(qiáng)化操作流程化,，腕帶識別制度，新生兒腕帶配戴工作,，產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,，產(chǎn)婦及新生兒安全管，疫苗上報及查對程序,，疫苗管理,。，管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)房改進(jìn),，配置消毒用品，待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置，以標(biāo)準(zhǔn)要求。

四,、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

充實(shí)?？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),，護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作,，技術(shù),，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，學(xué)習(xí)每月兩次,，中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，級論文一篇,，督導(dǎo)全科護(hù)士教育任務(wù),，專科知識學(xué)習(xí),。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多,，為帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計劃及帶教老師授課計劃,，每批學(xué)生?？浦R兩次，圓滿全年帶教任務(wù),。

一年的付出,，算不上美滿，總有與失去同在,，充實(shí)與惆悵并行,，不現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始，在又年度展開之際,，努力啟航,，又奮斗的輪回。

回訪工作總結(jié)安全篇三

醫(yī)院之間的競爭日趨激烈,，人們選擇醫(yī)院就醫(yī),，就像買商品一樣，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證,，又要求有完善的售后服務(wù),。對現(xiàn)代醫(yī)院來說，在醫(yī)療質(zhì)量保證的前提下，競爭成敗的關(guān)鍵就是服務(wù),。我院已深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),，努力在“跟蹤服務(wù)”上做好文章，做足文章,。通過電話回訪,，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關(guān)懷和充滿人情味的“跟蹤服務(wù)”，讓病人出院后能“背靠背”提意見,，解除了病人的顧慮,，說出了在醫(yī)院不敢說的話，而隨訪到病人的意見和建議,，往往包含著他們對改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)的期望和需求,，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)， 構(gòu)建和諧社會,， 促進(jìn)醫(yī)患溝通,， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見,，我院制定并實(shí)施了《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》 ,。自開展工作以 來，目前已取得初步成效,。

通過出院指導(dǎo),，使得病人對自己所患疾病有了更深的認(rèn)識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中,， 能堅持對自己病情有益的生活習(xí)慣,，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對于慢性疾病的病人,，能堅持院外繼續(xù)服藥及治療,，使疾病得到很好的控制。 通過回訪,，將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后,，聽取了廣大病員 群眾的意見與建議，獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展,、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信 息,；通過回訪，給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo),，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心,，提升了病員群眾對我院的認(rèn)知、認(rèn)可度,；通過回訪,，將得到的信息進(jìn)行分類,、歸納、總結(jié),，針對一些具備共性的問題及時制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改,，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院 服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),；通過回訪,，針對個別突出問題及時向病人解釋或 表示歉意，力爭得到病人的理解,，從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度， 無形之中將流失的病人重新爭取回了醫(yī)院,。另一方面,，我們針對這些問題及時向相關(guān)科室、個人進(jìn)行反饋,、批評,，杜絕了同類事件的再次 發(fā)生。 隨訪內(nèi)容重點(diǎn)圍繞以下4方面：

1,、跟蹤病人服藥及愈合情況,，及時掌握信息； 2,、根據(jù)病情做好健康宣教及告知復(fù)診時間,；

3、征求病人及家屬對醫(yī)院的醫(yī)療,、護(hù)理,、醫(yī)技、后勤工作以及醫(yī)院環(huán)境的意見,、建議,；

4、通話結(jié)束,，向病人對醫(yī)院工作上的支持表示感謝,，并送上祝福的話語。

20xx年我們共回訪11240人/次,，收到多份患者反饋信息,。通過患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)病人對醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點(diǎn)為服務(wù)態(tài)度問題,，主要表現(xiàn)在以下方面,。

1、醫(yī)務(wù)人員溝通不夠或溝通不當(dāng),。一些病人反映,，病情反反復(fù)復(fù)，不能治

愈，醫(yī)生又不耐煩解釋原因,。

2,、細(xì)節(jié)上缺少技巧。如講話欠婉轉(zhuǎn),，未注意病人的感受,，容易引起病人和家屬的誤解。

3,、出院指導(dǎo)中,，使用了過多的醫(yī)用術(shù)語，患者看不懂,，造成院外治療困難,；以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒在科室,， 其他醫(yī)生對患者情況又不了解,。這就造成了患者需要了解的信息不能及時的傳達(dá)給患者。

4,、大部分科室出院隨訪未落實(shí),。

針對以上存在的問題，制定相應(yīng)整改措施：

1,、出院指導(dǎo)中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導(dǎo),，盡量少使 用醫(yī)用術(shù)語，用通俗易懂的語句來表達(dá),。

2,、除了把科室電話留給患 者外，主管醫(yī)生,、護(hù)士應(yīng)把自己的私人聯(lián)系方式（比如手機(jī)）告知患者,。這 樣才能更好的為病人提供服務(wù)，真正把《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》 落到實(shí)處,。

3,、科室應(yīng)對出院患者進(jìn)行100%回訪，及時,、準(zhǔn)確,、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時科室應(yīng)積極進(jìn)行自查,，不斷改進(jìn)該項(xiàng)工作,。

4、定期開展出院隨訪情況的日常監(jiān)管,，將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給臨床科室,。鼓勵出院隨訪工作落實(shí)好的科室繼續(xù)保持,，加強(qiáng)對隨訪工作落實(shí)較差科室的督導(dǎo)檢查。

5. 調(diào)查中涉及的有關(guān)醫(yī)院建設(shè)方面的問題應(yīng)及時反應(yīng)給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,，建議其積極整改,。

回訪工作總結(jié)安全篇四

一、實(shí)習(xí)概況

臨床的實(shí)習(xí)是對理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強(qiáng),，也是對護(hù)理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉,，同時也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練。盡管這段時間很短,，但對我們每個人都很重要,。我們倍償珍惜這段時間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機(jī)會,，珍惜與老師們這段難得的師徒之情,。

二、實(shí)習(xí)時間

20--年-月-日

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

--醫(yī)院

四,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

剛進(jìn)入病房,，總有一種茫然的感覺,，對于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念,。慶幸的是,，我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作,，帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn),，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科護(hù)理工作。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境,，為在醫(yī)院實(shí)習(xí)和工作打定了良好的基礎(chǔ),，這應(yīng)該算的上是實(shí)習(xí)階段的第一個收獲：學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會在新的環(huán)境中成長和生存,。

--醫(yī)院實(shí)習(xí)科室多數(shù)是整體病房,，我們所跟的多是主管護(hù)士，跟隨老師分管病人的同時,，我們會加強(qiáng)病情觀察,，增進(jìn)對病人疾病的了解，同時對病人進(jìn)行各項(xiàng)健康知識宣教,，這樣能鍛煉我們所學(xué)知識的應(yīng)用能力,。按照學(xué)校和醫(yī)院的要求我們積極主動地完成了病歷的書寫，教學(xué)查房,，講小課等,，這些培養(yǎng)了我們書寫,、組織、表達(dá)等方面的能力,。

整體上說,，實(shí)習(xí)期間的第三個收獲，也是最龐大的收獲：護(hù)理操作技能提高了,，疾病認(rèn)識水平上升,，各項(xiàng)護(hù)理工作逐漸熟練，在培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)技能水平同時也培養(yǎng)了一種良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，通過思考,，舉一反三。

在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間,，我們所做的一切都以病人的身體健康,，疾病轉(zhuǎn)歸為目的，我們嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，所有操作都嚴(yán)格遵循無菌原則,，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”。在骨科,、內(nèi)科,、外科、婦科,、icu,、手術(shù)室、急診,，針灸門診等各個科室里,，我們都是認(rèn)真細(xì)心的做好各項(xiàng)工作，遵守?zé)o菌原則,，執(zhí)行查對制度,，培養(yǎng)著良好的工作方式，這應(yīng)該算的上是第四個收獲吧,，雖不能說很大,，卻也是非常重要，不可或缺的收獲,。

五,、實(shí)習(xí)總結(jié)

在這段短暫的實(shí)習(xí)時間里，我們的收獲很多很多,，如果用簡單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力,，至少不能很準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)我們受益匪淺。我們知道實(shí)習(xí)期間的收獲將在今后工作中有更好的體現(xiàn),，所以我們用某些點(diǎn)線來代替面,，用特殊代表個別,。總之在感謝--醫(yī)院培養(yǎng)我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴收獲時,，我們將以更積極主動的工作態(tài)度,，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識,，走上各自的工作崗位,，提高臨床護(hù)理工作能力，對護(hù)理事業(yè)盡心盡責(zé),。

回訪工作總結(jié)安全篇五

為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，促進(jìn)醫(yī)患溝通,，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾對醫(yī)院的滿意度,，更好地改進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)工作,，回訪半年工作總結(jié)。根據(jù)《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》（【20xx】9號)以及《關(guān)于報送“患者回訪中心”半年工作總結(jié)的通知》要求,，現(xiàn)將我縣“患者回訪中心”半年工作總結(jié)如下：

一,、工作場所設(shè)置及管理制度情況。

按照《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》（【20xx】9號)精神,，我縣人民醫(yī)院,、中醫(yī)院,、婦保院均成立了“患者回訪中心”和以院長為組長,，分管副院長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。由各醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)“患者回訪中心”日常工作,。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均出臺了“患者回訪中心”工作制度,，以創(chuàng)建省級文明縣城為契機(jī)，以“三好一滿意”工作為指導(dǎo),，全面提升我縣人民群眾就醫(yī)滿意度和安全感,。

二、人員配備情況,。

我縣人民醫(yī)院,、中醫(yī)院、婦保院均按照按照《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》（【20xx】9號)精神配備了“患者回訪中心”主任1名,，工作人員1名,。

三、工作開展情況,。

我縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)“患者回訪中心”成立半年以來,，通過對出院患者進(jìn)行信息追蹤,，包括關(guān)懷祝福、用藥提醒,、出院康復(fù)指導(dǎo)建議,，定期復(fù)查、健康知識宣傳以及患者住院期間滿意度的調(diào)查,，工作總結(jié)《回訪半年工作總結(jié)》,。截至目前，總計電話回訪人次,，其中有人次未聯(lián)系上,，占左右，聯(lián)系上的有人次,，占左右,。聯(lián)系上的患者滿意度調(diào)查：滿意的人次，占%,，不滿意的人,，占%。

從以上回訪情況來看,，我縣公立醫(yī)院的患者滿意度相對還是較為樂觀,，同時也還是有大部分患者給我們提供了極其寶貴的意見，包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等方面,。我局要求各公立醫(yī)院對收集的意見和建議進(jìn)行梳理反饋,，對存在的問題進(jìn)行剖析整改，由各公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)科對問題進(jìn)行相關(guān)落實(shí),，具體落實(shí)到個人,。

四、典型事例,。

我縣人民醫(yī)院回訪到的兒科患者某某家屬建議,，醫(yī)院衛(wèi)生條件太差，吸煙無人管理一事,，我們將以創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生縣城為契機(jī),，加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生管理，禁止在院內(nèi)吸煙,。還有一例骨科患者,，因t12椎體壓縮性骨折出院后對康復(fù)知識不太了解，對康復(fù)疾病失去了信心，我們給予其相應(yīng)的健康指導(dǎo),，囑其臥硬板床休息,，近期內(nèi)禁止體力勞動，加強(qiáng)腰肌鍛煉,，防止并發(fā)癥發(fā)生,，三個月后來院復(fù)診了解康復(fù)情況。通過健康指導(dǎo),，患者對康復(fù)工作有了較高的認(rèn)識,，同時對于長期臥床的患者心理上得以安慰，增加了戰(zhàn)勝疾病的信心,。

五,、存在問題和下一步打算

我縣“患者回訪中心”場所和人員配不足，工作人員工作壓力過重,，在任務(wù)繁多的情況下,，有時候會存在心情急躁，造成患者誤會,?！叭靡粷M意”和優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。下一步,，我局將加強(qiáng)重視程度,，對各公立醫(yī)院 “患者回訪中心”工作進(jìn)行督導(dǎo)，加大經(jīng)費(fèi)和人員的投入,，進(jìn)一步完善“患者回訪中心”工作制度,，全面提升“患者回訪中心”工作服務(wù)質(zhì)量，更好地為我縣人民群眾就醫(yī)服務(wù),。

回訪工作總結(jié)安全篇六

根據(jù)縣財政局,、縣商務(wù)局《轉(zhuǎn)發(fā)省財政廳、商務(wù)廳關(guān)于進(jìn)步做好家電下鄉(xiāng)工作的緊急通知》的要求,，并結(jié)合長星鎮(zhèn)的實(shí)際,，現(xiàn)就長星鎮(zhèn)開展家電下鄉(xiāng)回訪情況匯報如下：

為認(rèn)真扎實(shí)做好本次家電下鄉(xiāng)回訪活動,，扎實(shí)做好各項(xiàng)并確保有成效,。長星鎮(zhèn)財政所建立了家電下鄉(xiāng)回訪制度，確立了專人辦理,，根據(jù)農(nóng)村實(shí)際,，利用晚上和下雨天進(jìn)行電話回訪和入戶走訪，以電話回訪為主,。

本次活動中,，縣局提供的我鄉(xiāng)家電下鄉(xiāng)購買信息為農(nóng)戶57戶，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品250臺,。截止8月底共回訪了28戶,，涉及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品123臺,，回訪面為縣局提供信息的49%，其余農(nóng)戶存在信息不完整,、不準(zhǔn)確和外出打工的情況而無法聯(lián)系,。

通過電話回訪、實(shí)地走訪查實(shí)與縣局信息資料不符的有21戶,，有50臺,。

縣局提供的57戶補(bǔ)貼農(nóng)戶中，無聯(lián)系電話的有18戶,，占比為31%,；電話號碼真實(shí)可以聯(lián)系的有20戶，占比為35%,；電話號碼錯誤,、停機(jī)無法聯(lián)系的有19戶，占比為34%,。

對本次回訪中發(fā)的現(xiàn)的問題,，今后我們一方面要加大對農(nóng)戶家電下鄉(xiāng)及防騙補(bǔ)的宣傳，做好家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金發(fā)放的公示,，接受公眾的監(jiān)督,。另一方面對有騙補(bǔ)情況的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)在查清事實(shí)后收回套取的補(bǔ)貼資金,，給予通報批評,、限期整改、罰款的處罰,；情節(jié)嚴(yán)重的,，應(yīng)取消其備案網(wǎng)點(diǎn)的資格。

從本次回訪的情況來看,，我縣大部分網(wǎng)點(diǎn)不同程度存在一個共性問題,，即隨意冒用他人戶口本和身份證的，這容易出現(xiàn)套取補(bǔ)貼情況發(fā)生,。下一步,，應(yīng)建立防止騙補(bǔ)的長效機(jī)制，采取明察暗訪,，接受舉報,、電話回訪等行之有效的措施，同時各部門加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管,，確保補(bǔ)貼資金兌付到位,，保障補(bǔ)貼資金安全，真正防止各種違規(guī)行為的發(fā)生，保證家電下鄉(xiāng)工作順利推進(jìn),。

回訪工作總結(jié)安全篇七

會員新增數(shù)量10120xx同期客戶量133同期流失數(shù)量33保險新增數(shù)量5720xx同期客戶量26同期流失數(shù)量0車輛年審,、路橋數(shù)量5120xx同期客戶量53同期流失數(shù)量1

20xx年下半年所存問題及20xx年改進(jìn)計劃：

所需配件要與廠家現(xiàn)訂迫使維修延期，這就導(dǎo)致有時候我們的維修工不能及時的趕過去維修,，所以很難確定具體是哪天才能給客戶解決,；而有時客戶返回來的工具設(shè)備需要返廠維修，維修時間過長,，因此引起了客戶的不滿情緒,，對公司的形象產(chǎn)生負(fù)面影響，而這就需要我們不斷的與客戶,、維修工,、廠家、前臺服務(wù)顧問之間溝通協(xié)調(diào),，最大限度的降低客戶的不滿情緒,，這樣才能為別人提供更好的服務(wù)，維護(hù)公司的利益,。

現(xiàn)場技術(shù)維修服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于客戶使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。作為售后人員我們應(yīng)該善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),。

因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺接待是對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著我站的形象,，所以我們必為企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞,，我們都應(yīng)該堅持以良好的工作態(tài)度,，真誠的溝通方式為客戶服務(wù)。最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們的核心競爭力的一個重要組成部分,，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。

業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀目前的正常工作均按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。存在的不足有維修中的交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況,，比如操作講解,；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象；派工工作流程中,，接待員不了解車間可利用工作時間,，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。

前臺人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。，

上半在忠誠客戶維系上有所不足,，會員客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值,。

加強(qiáng)5s管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本提高效率,。

總結(jié)這半年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

在新的一年里，我將與各位同事一起共同努力奮斗,，努力提高各種工作技能,，把工作做得更好，為公司的發(fā)展盡一份力,。