總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

公安信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇一

信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下,，堅(jiān)持統(tǒng)一思想,、建立領(lǐng)導(dǎo)班子、明確目標(biāo),、實(shí)行“問責(zé)制”,，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。

(一),、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，支部副書記為副組長,，局各股室負(fù)責(zé)人為成員，局辦公室主任具體負(fù)責(zé),，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。

(二),、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào),，實(shí)行“首問責(zé)任制”。

(三),、信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四)、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”，切實(shí)架起與外來客商溝通的橋梁,。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)、做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個(gè)一”,，一句問候,、一張凳子、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)、圍繞“抓早,、抓小,、抓苗頭”原則。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機(jī),，廣泛搜集外來企業(yè)信息,，排查摸底，超前預(yù)測,，防患于未然,。認(rèn)真辦理信訪、投訴案件,。一是做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

今年7月20日,，接平環(huán)督改[20xx]58號通知書，要求我局牽頭查核落實(shí)江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民。接件后,，立即與相關(guān)單位經(jīng)商委,、環(huán)保局、建設(shè)局,、江口鎮(zhèn),，及時(shí)與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機(jī)電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系，落實(shí)協(xié)商整改方案,，在一天內(nèi)解決了該投訴,，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意,。

(三),、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制，及時(shí)處理企業(yè)投訴,。對外來企業(yè)反映的問題,，第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間處理,，力爭做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險(xiǎn)的問題，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會,，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)政策，及時(shí)解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險(xiǎn)的問題,。

(四),、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況,，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù),，進(jìn)一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù)。

(五),、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作,。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,，為外來企業(yè)排憂解難,，協(xié)同有關(guān)部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題。

一年來,，我局未有集訪和到縣,、市、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,，確保了一方的穩(wěn)定,。

公安信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇二

20xx年，我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，在區(qū)工委、管委會的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的指導(dǎo)下,，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺,、城市大東擴(kuò)、全民大創(chuàng)業(yè),、社會大和諧”的戰(zhàn)略目標(biāo),為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護(hù)了社會穩(wěn)定,。

20xx年，全區(qū)上訪總量為2675人次,，其中進(jìn)京1批2人次,，赴省1批1人次，到市567人次,，本級接待2101人次,，辦理上級重要信訪督辦件7件，辦結(jié)率100%,，管委會領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪件12件,，辦結(jié)率100%，書寫接訪報(bào)告27份,，書寫信訪動態(tài)報(bào)告12期,，在《岳陽晚報(bào)》發(fā)表信訪工作新聞2篇，受理群眾電話上訪153次,，辦結(jié)率96%,，辦理人民群眾來信67 件，辦結(jié)率100%,。

今年我們主要從以下幾個(gè)方面做了工作：

區(qū)工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作。市委常委,、區(qū)工委書記韓建國,、市政協(xié)副主席、管委會主任瞿松柏,、工委委員,、管委會副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件。4月30日,，召開的全區(qū)信訪工作會議,，管委會主任瞿松柏主持，工委書記韓建國作了重要講話,，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了工作報(bào)告，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo),、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo),、信訪專干共80多人參加。此會是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格,、規(guī)模的信訪工作會議,，反響強(qiáng)烈。會議召開以后,，我區(qū)信訪工作打開了一個(gè)嶄新的工作局面,，管委會領(lǐng)導(dǎo)為信訪部門解決了許多實(shí)際問題，調(diào)整了辦公場地,，配備了小車,，增加了人員，確保了信訪工作經(jīng)費(fèi)的正常開支,。區(qū)工委,、管委會全年四次聽取信訪工作匯報(bào)并做了專題研究，努力解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的問題。7月15 日,，工委書記韓建國召集有區(qū)信訪局,、社管局、公安分局,、民政局,、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會議，研究處理李華艷信訪事件,，在聯(lián)席會上,，韓書記明確了工作思路：一個(gè)事件作兩個(gè)問題處理，涉及到的治安問題由公安分局處理,，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,。工委委員、管委會副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求,，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求,，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;20xx年6月，八字門李莉被摩托車撞死,，司機(jī)逃逸,，死者家屬十分悲憤，工委委員,、管委會副主任胥棉桃對此高度重視,，會同區(qū)信訪局,、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，做好家屬工作,，按照有關(guān)政策,，給予了死者家屬1萬元的死亡救助，平息了事態(tài);3月19日,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃、林敏伯組織對金鳳橋,、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調(diào)會,，向群眾宣傳政策，講清道理,，提出處理意見,，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實(shí)。工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)劉光明,、胡輝、姜獻(xiàn)平等經(jīng)常批示來信件,、接待上訪群眾,，為來訪群眾解決了許多實(shí)際問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室認(rèn)真落實(shí)信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，一級促一級,，層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,，建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),、統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治、各執(zhí)其責(zé),、齊抓共管”的大信訪工作格局,，形成了“上下聯(lián)動，左右互應(yīng),，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪工作網(wǎng)絡(luò)，由于工作到位,、措施得力,，許多信訪事項(xiàng)及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府做到了每季度研究一次信訪工作,，定期分析形勢、明確信訪任務(wù),、解決信訪工作中的重大問題,，真正把信訪工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程。

一是堅(jiān)持和落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則,，建立和實(shí)行“一個(gè)問題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個(gè)方案,、一抓到底”和包調(diào)查、包處理,、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。三荷鄉(xiāng)計(jì)生并發(fā)癥對象巍銀桂、唐大鵬,、王端珍等3人,，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶，為了穩(wěn)妥,、客觀,、公正的處理這些人的訴求問題，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負(fù)責(zé),，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研,，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志共同探討，與省計(jì)生委聯(lián)系,，為魏銀桂做計(jì)生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門做思想工作,，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決。現(xiàn)在，這些信訪老戶已基本息訪,。另外，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案,，正在進(jìn)行妥善處理,。

二是堅(jiān)持和落實(shí)了排查制度。搞好矛盾糾紛排查,，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一,。20xx年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度,，實(shí)行十日一小查,，每月一大查，特殊時(shí)期重點(diǎn)查,，取得了較好的效果,。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦、國慶,、春節(jié),、旅游節(jié)、全國“兩會”,、省黨代會,、xx大等重要時(shí)期和武廣鐵路、大中型水庫移民,、軍隊(duì)退役人員,、殘疾人、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查17次,，排查出各類重要矛盾糾紛249起，并及時(shí)組織化解和穩(wěn)控,。元月下旬,，經(jīng)過排查，我們掌握康王,、三荷,、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的越戰(zhàn)退役老兵準(zhǔn)備組織30多人赴省集訪，立即向市有關(guān)部門報(bào)告,，請示管委會領(lǐng)導(dǎo),，管委會副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對措施，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻,，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件,。

三是堅(jiān)持和落實(shí)了定期督查制度。今年來,，我們對全區(qū)重要信訪事項(xiàng)進(jìn)行了定期督查,。為了將督查工作落到實(shí)處，我們主要采取了三種方式：電話督,、發(fā)函督和現(xiàn)場督,，取得了良好成效。全年對受理的836起信訪事項(xiàng)進(jìn)行了當(dāng)面答復(fù),、轉(zhuǎn)辦,、交辦和督辦，回復(fù)率達(dá)98%以上，真正做到了事事有結(jié)果,、件件有回音,。通海路管理處茶場村的盧四望，因違章建房被拆除,，為解決補(bǔ)償問題,，上訪市委、市政府等黨政機(jī)關(guān),，是一個(gè)有名的老上訪戶,，還通過了法律訴訟，但本人對判決不服,，考慮到盧四望家庭十分困難,，無居住棲身之處，區(qū)信訪局會同通海路管理處多次研究,，決定對盧四望實(shí)行困難救助，建起一套85平方米新房,，配齊必需的生活用具,，使其安居樂業(yè)，這一人性化的處理,，得到了盧四望本人的認(rèn)同,，并當(dāng)場簽下承諾書，保證從此以后不再上訪,。面對復(fù)雜,、棘手的信訪問題，我們通過“重要信訪請示單”的形式,，由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進(jìn)行落實(shí),，并要求在時(shí)限內(nèi)給群眾明確的答復(fù)。對督查督辦的信訪事項(xiàng),，我們要求“交必辦,、辦必果、果必報(bào)”,，并通過“信訪動態(tài)”,，每半年進(jìn)行一次情況通報(bào)，年終進(jìn)行講評,，有力促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了,。

四是堅(jiān)持和落實(shí)了信訪工作量化考核制度。年初,，我們在去年信訪工作量化考核的基礎(chǔ)之上,，進(jìn)一步完善和補(bǔ)充，對信訪工作進(jìn)行全方位的綜合考核與考評,，量化考核目標(biāo),，考核結(jié)果每月進(jìn)行公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室對考核結(jié)果十分重視,，各單位對職責(zé)范圍的信訪事件,，接訪積極性明顯提高，辦理力度明顯加大,，解決群眾訴求的問題明顯加快,，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了。現(xiàn)在信訪工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容之一,。

在信訪工作中,，我們堅(jiān)持“急事急辦，特事特辦,，困難的事努力辦,，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難,，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識,，本著高度的責(zé)任感，按照“改善服務(wù),、提高質(zhì)量,、取信于民、樹立形象”的總體要求,，我們進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來信來訪,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，努力建立群眾依法信訪秩序,。在服務(wù)群眾,，為群眾排憂解難上，我們力求從以下六個(gè)方面做好工作,。一是建立文明接訪待秩序,。我們對來訪群眾熱情、和藹,，文明,，做到了“三有”、“四要”,?！叭小笔牵簛碛杏暋栍写鹇?、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述,，要明確答復(fù)問題，要正確宣傳政策，要做好思想工作,，努力為群眾創(chuàng)造方便條件,，建設(shè)文明環(huán)境、營造文明氣氛,，使信訪局的接待室成為建設(shè)社會主義精神文明的一個(gè)陣地;二是認(rèn)真解決信訪問題,。我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕埋怨,，不辭勞苦的辦信精神,，設(shè)身處地為來信來訪的群眾著想，采取走出去,，到群眾中,，到基層去的辦法，認(rèn)真調(diào)查了解信訪問題的真實(shí)情況,，尋求解決問題的途徑,，真心實(shí)意地為群眾服務(wù)、解難,，有力推動了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督,。群眾來訪，我們主動報(bào)告自己的真實(shí)姓名,，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程，設(shè)立群眾意見箱,，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負(fù)責(zé),。為調(diào)動全局人員的工作積極性和主動性，本著“分工不分家”的原則,，我們對局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配,，分成來訪接待、辦信督查,、辦公室與公開電話三大塊,，明確各自工作職責(zé)，并先后建立了一系列制度,，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預(yù)警機(jī)制,。我們每月對不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，及時(shí)報(bào)送管委會領(lǐng)導(dǎo),，并依照“分級負(fù)責(zé),、屬地管理”，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，責(zé)任到單位，落實(shí)到個(gè)人。工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示,，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小,，小事化無”;六是認(rèn)真做好信訪信息反饋,。為保證交辦單的反饋質(zhì)量，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度,，分期分批的對各單位的滿意率進(jìn)行核查,，對那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況，通過《信訪動態(tài)》的形式及時(shí)進(jìn)行通報(bào),。我們還加大信訪信息報(bào)告力度,，特別是典型、重大的信訪信息,，力求做到不過夜,，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪動態(tài)。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，全面提升信訪干部的整體素質(zhì),，努力適應(yīng)新形勢下信訪工作的新要求，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號文件以及國務(wù)院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，鼓勵干部職工自覺提升知識水平,，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策,、法律法規(guī),、計(jì)算機(jī)、公共管理學(xué),、心理學(xué),、公文寫作等知識，積極組織培訓(xùn)活動,。6月1日,，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪專干,，就“信訪問題的分類與處理”,、“辦理人民來信”、“接待群眾來訪”等三個(gè)內(nèi)容進(jìn)行了專題講座,。通過自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個(gè)途徑,，努力使干部隊(duì)伍的知識不斷得到更新、能力和素質(zhì)不斷得到提高,。

去年50人以上集訪到市,、區(qū)達(dá)15次,，嚴(yán)重的發(fā)展到敲鑼打鼓，扯橫幅,、喊口號,，圍堵市政府、區(qū)管委會辦公大樓,，嚴(yán)重影響正常的辦公秩序,。20xx年，區(qū)工委,、管委會就如何進(jìn)一步控制集訪上升勢頭進(jìn)行了專題研究,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)中央5號文件,，嚴(yán)格執(zhí)行政策,，加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)真做好群眾工作,，力爭從源頭控制上訪事件,。同時(shí)，工委委員,、管委會副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認(rèn)真開展對群眾信訪問題的專項(xiàng)治理并提出工作要求：對全區(qū)信訪問題必須全面排查,，特別是對信訪老戶要徹底摸清底子，加強(qiáng)對人民群眾初信初訪的辦結(jié)率,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個(gè)疑難信訪問題,，對一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)工委,、管委會負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理,，著重解決集訪、越級訪,、重復(fù)訪的信訪問題，對上訪群眾正當(dāng)?shù)脑V求加強(qiáng)做好思想工作,，加強(qiáng)法制宣傳,，積極解決問題，對個(gè)別非正常訪依法打擊,。信訪局對此類事件明確職責(zé)，要求務(wù)必加強(qiáng)對群體性事件的排查,，必須將排查出的矛盾糾紛及時(shí)梳理登記,，建立臺賬，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人,。通過信訪系統(tǒng)的排查,，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復(fù)退軍人要求提高待遇問題;20xx-20xx年政策性退役軍人要求安置問題,、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后，職工安置退休問題;農(nóng)村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風(fēng)問題;歷史遺留問題,。對于這些信訪事件,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室積極落實(shí)措施，實(shí)行維穩(wěn)監(jiān)控、采取就地疏導(dǎo),、就地解決等方式,，使問題得到妥善處置。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動這一契機(jī)，對處理有一定難度,，涉及多個(gè)職能部門的信訪問題由管委會領(lǐng)導(dǎo)牽頭，協(xié)調(diào)各單位共同商討解決,。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家,、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會副主任黃小年在督促。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上,，我們對新的信訪案件也十分關(guān)注,，把解決“三最”問題作為工作的重中之重，堅(jiān)持一次處理到位,，一次落實(shí)到位,，不斷提高初信,、初訪、初電的辦結(jié)率，現(xiàn)在，群眾有序上訪意識明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。20xx年僅發(fā)生到市集訪2起,，工作得到了市信訪局的肯定和表揚(yáng)。

今年,，管委會為信訪局調(diào)整了辦公場地,，增設(shè)了辦公室，配備了4臺工作電腦,，配齊了其他辦公設(shè)施,，配備了工作用車，增加了工作人員,，確保了信訪工作經(jīng)費(fèi)的正常開支,。五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場地,，安排了信訪辦公場地,，規(guī)范了工作制度，信訪工作制度全部上墻,，同時(shí),，各單位還安裝了信訪專用電話，信訪工作經(jīng)費(fèi)予以足額保證,。西塘鎮(zhèn)今年對信訪機(jī)構(gòu)場地建設(shè)非常重視,，增加了工作經(jīng)費(fèi)，并將聯(lián)通公司租用的營業(yè)廳出來作為接防大廳,。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀,，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象，即注意用語,，了解情況的多了,，隨便講話,，應(yīng)付了事的少了;積極督辦，及時(shí)處理的多了,，任其自然,，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí)，發(fā)揮主觀能動性的多了,，得過且過,，敷衍了事的少了。有的同志還做到早上班,，遲下班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，一心撲在工作上,積極解決信訪問題,，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階,。

公安信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇三

20xx年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省,、市信訪部門的大力支持下,，全區(qū)各級黨委、政府認(rèn)真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容,，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下,，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時(shí)反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定,，密切黨委,、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū) “加快發(fā)展,，富民強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略實(shí)施,，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn),。

概括起來,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

20xx年,，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，區(qū)委,、區(qū)政府和各級黨委,、政府、街道工委,、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識,，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好,。

一年來,，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報(bào)，研究信訪穩(wěn)定工作,。區(qū)委,、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議，7次下發(fā)信訪工作文件,，布置信訪工作,，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組5次召開會議，研究加強(qiáng)信訪工作的措施,。區(qū)委,、區(qū)政府又及時(shí)下發(fā)田辦發(fā)[20xx]21號文件，安排區(qū)委書記,、區(qū)長,、區(qū)委副書記、區(qū)委常委,、副區(qū)長參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪,，并從11月10開始依次接待上訪群眾。特別是區(qū)委書記唐慶明,、代區(qū)長張海濤上任后,，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)和做好信訪工作,，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴(yán)厲批評和嚴(yán)格要求,，使各級領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起到了重要作用。

同時(shí),，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪,，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理,。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題,，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤,、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,，親自調(diào)度,，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭,。區(qū)委,、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工,，認(rèn)真閱批群眾來信,，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理,。

一年來,，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信37件,，接待來訪852人次,，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題23件。全區(qū)各單位,、部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行省,、市《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》，對因工作不力,、失職釀成重大信訪案件,，造成嚴(yán)重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定,，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責(zé)任人的責(zé)任,。

區(qū)委,、區(qū)政府把信訪工作納入社會治安綜合治理的主要內(nèi)容，實(shí)行一票否決,，同時(shí),，作為考核干部的主要內(nèi)容，對在信訪工作中麻木不仁,、推諉扯皮,、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的,，按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理,。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，年初由區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道和區(qū)直有關(guān)部門簽定信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，有關(guān)單位按照責(zé)任書的要求,，認(rèn)真履行職責(zé),，工作到位,，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

今年以來,，區(qū)委,、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),，繼續(xù)堅(jiān)持分級負(fù)責(zé),、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé),，誰分管,、誰協(xié)調(diào)的原則;堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度。為進(jìn)一步完善獎懲激勵機(jī)制,，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處,，20xx年，區(qū)委,、區(qū)政府針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢,，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn),，制定和完善了重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，重復(fù)上訪問題集中整治制度，處置x體性上訪事件制度,，重大信訪問題協(xié)調(diào)會制度和信訪信息工作制度,，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展,，增強(qiáng)了工作可操作性,，提高了工作水平。

二,、突出重點(diǎn),、落實(shí)措施，進(jìn)一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度

20xx年,，區(qū)委,、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來抓，通過采取一系列行之有效的措施,，及時(shí)預(yù)防,，提前介入，有效地化解了各種矛盾,，牢固樹立“權(quán)為民用,、情為民系、利為民謀”的思想,。認(rèn)真研究,，積極探索,，學(xué)會運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法,、行政的辦法,、法制的辦法，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),，變被動應(yīng)付為主動下訪,，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪,，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平,。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)*意識、大局意識,、穩(wěn)定意識,，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需堅(jiān)決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，加大對信訪問題的處理力度。

全區(qū)各基層單位堅(jiān)持政務(wù)公開,、財(cái)務(wù)公開民主管理制度,，增強(qiáng)工作透明度，保障廣大群眾的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),，自覺接受群眾監(jiān)督。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強(qiáng)對群眾的法制教育,，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù),，通過張貼,、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護(hù)社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》,、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份,，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī),。同時(shí)，灌制了錄音帶,，將《信訪條例》,、《社會治安處罰條例》、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對群眾進(jìn)行宣傳教育,，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識和理解,，依法辦事,，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例社會保障,、征地拆遷補(bǔ)償安置,、廉政建設(shè)等方面的問題。

信訪表現(xiàn)形式日趨激烈,。群眾上訪活動中,，異常訪突出，大橫幅,、呼口號,、攔車堵路、圍堵黨政機(jī)關(guān)的事件頻繁發(fā)生,。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿,，有組織、有策劃,、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯,，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題。

面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況,、新變化,，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識,、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心,，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱,，與形勢和任務(wù)的要求不相適應(yīng),。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進(jìn)位的開展。

三,、20xx年全區(qū)信訪工作的安排

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù),，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求,，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大精神為指導(dǎo),，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個(gè)中心,，以確保我區(qū)明年進(jìn)一步健全機(jī)制,，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實(shí)現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo),。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級集體上訪為重點(diǎn),，以強(qiáng)化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結(jié)案率為抓手,，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面,。按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，20xx年,，我區(qū)突出抓好以下四個(gè)方面的工作：

(一),、繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面

要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，定期聽取信訪情況匯報(bào)，部署,、檢查指導(dǎo)信訪工作開展,，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任,，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。進(jìn)一步落實(shí)好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。

(二),、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐

要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念,，正確對待群眾的信訪活動,，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道,。要貼近群眾,，心系危困，情為民所系,，利為民所謀,，急群眾之所急，想群眾之所想,，幫群眾之所需,，切實(shí)解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實(shí)事,。要加強(qiáng)各單位各部門之間的交流與協(xié)作,，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子,。

(三),、進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子

努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念,、依法信訪觀念,，立足于市場經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路,、拿出新措施,。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費(fèi),、投入人員,、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”,、“民情日記”,、“民情留言黑板”、“談心角”,、“市民抄告單”等形式,，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。

創(chuàng)造性地開展工作,，創(chuàng)新信訪渠道,，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作,，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道,。積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理,，做到三公開,，法律政策及事實(shí)公開、處理過程公開,、處理結(jié)果公開,，通過對信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重,，促使信訪人放棄過高和無理要求,。

為了實(shí)現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標(biāo)，我們將采取有效措施,，夯實(shí)基層,，增強(qiáng)基層處理和化解信訪問題的能力。今后,，要把信訪著力點(diǎn)放在區(qū)直有關(guān)部門,，把關(guān)口前移到鎮(zhèn)、街道和企業(yè),，鞏固,、延伸信訪工作網(wǎng)絡(luò)，開展?fàn)巹?chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“三無社區(qū)”,、“三無村”活動

公安信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇四

20_年上半年全院信訪工作在局委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在局領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，貫徹落實(shí)《科學(xué)發(fā)展觀》,，大膽創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，以解決人民群眾實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各科室,、部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層，為全院的發(fā)展建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn),。

一,、 領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)

信訪工作是黨的工作重要組成部分,，其主體是領(lǐng)導(dǎo)干部,，領(lǐng)導(dǎo)重視與否直接關(guān)系到信訪工作的成效，關(guān)系到信訪矛盾處理結(jié)果,，我院領(lǐng)導(dǎo)一向高度重視信訪工作,，一些案件的調(diào)查、處理,，院委會領(lǐng)導(dǎo)都是以身作則,，親自組織協(xié)調(diào)，同時(shí)為了落實(shí)責(zé)任,、加強(qiáng)建設(shè),，我院根據(jù)《信訪條例》文件精神，結(jié)合本院實(shí)際制定了《__中心衛(wèi)生院信訪穩(wěn)定工作預(yù)案》對信訪會議制度,，信訪案件處理,、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究等都進(jìn)行了明確規(guī)定，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任,。

二,、 加強(qiáng)排查，擴(kuò)大宣傳

以往醫(yī)院的群眾有事和本院職工反映問題都是直接找院長,、副院長,，不知道找醫(yī)院信訪辦公室，這主要是群眾和職工還沒有信訪辦這一概念,，今年我院特別注重宣傳,，特別是本院職工,，有情況先跟當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)反映，隨后根據(jù)情況上報(bào),，并在職工全體會議上通知報(bào)告，定期召開會議,，及時(shí)解決上訪問題,，使信訪辦深入民心。

三,、 落實(shí)制度,，辦理實(shí)事

“群眾利益無小事”，對群眾反映的各類熱難點(diǎn)問題,，我院一致高度重視,，采取各項(xiàng)辦法，落實(shí)責(zé)任,，使各種問題及時(shí)得以解決,，一是包干制，“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，實(shí)行科室部門熱難點(diǎn)問題解決包干制，二是限期制,，針對反映上來的問題,，對合法合理的，限期解決,。三是追究制,，對能辦理而未辦理的，對因個(gè)人失職造成問題不能及時(shí)解決的,，要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任,，四是回訪制，對信訪人上訪案件,，已解決好的,，間隔一段時(shí)間也要到戶回訪，詢問滿意度,，征求新建議;對因職能原因或其他原因無法一時(shí)解決的,，要定期回訪，做好解釋和思想工作,，謹(jǐn)防越級上訪,、重復(fù)上訪的出現(xiàn)。

20_年上半年我院信訪工作取得較好成績,，但距上級機(jī)關(guān)和群眾的要求還有一些差距,，下半年,，我們一定繼續(xù)按照局黨委的部署，牢記宗旨,，求實(shí)務(wù)真,、正視不足、迎難而上,，果斷做好我院的信訪工作,，為維護(hù)我院的社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展而努力!

公安信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇五

2019年,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，x鄉(xiāng)信訪辦強(qiáng)化信訪制度的落實(shí),，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn),，服務(wù)大局，努力做好信訪穩(wěn)定工作,，加強(qiáng)源頭訪的治理,，著力排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，預(yù)防和減少新的矛盾糾紛,，為全鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,。每天有一名班子成員負(fù)責(zé)信訪接待和信訪帶班工作,。2、堅(jiān)持每周召開一次矛盾排查例會,，上半年共召開22次,，排查矛盾共24起，主要排查的矛盾8起,。已經(jīng)解決或上報(bào)情況的四起：1)劉反映劉莊東北角的違法占地建設(shè)問題(已解決);

2)張要求按照規(guī)定享受獨(dú)生子女雙份村民福利待遇問題(已解決);3)王要求補(bǔ)助村委換屆選舉期間的誤工費(fèi)問題(已解決);4)王反映征地款被辦事處侵占問題(已解決);5)小王莊村王反映女兒,、女婿村民待遇問題(已發(fā)政府文責(zé)令修改村規(guī)民約中不符合法律的部分)6)匿名信反映李大嘴食品城內(nèi)違法建設(shè)問題。;上報(bào)請區(qū)委協(xié)調(diào)或還未解決案件三起：1)王反映原村主任任職期間的問題(已上報(bào));2)李要求辦理宅基地使用證問題(已上報(bào)),。3,、針對xx村特殊情況，xx鄉(xiāng)信訪辦制訂了《xx鄉(xiāng)關(guān)于在xx村實(shí)施機(jī)關(guān)干部包村到組的維穩(wěn)方案》,，將鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)干部包村包案制度落到實(shí)處,。4、上報(bào)半年由上級交辦的案件,、立案案件共3起：1)好望角家具城某商戶反映市場管理方違反協(xié)議逼迫商戶搬遷問題,。經(jīng)調(diào)查，最終好望角家具城已與商戶達(dá)成一致意見,，市場對承租商戶的損失進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償,，市場商戶已同意按時(shí)搬出,。2)張?jiān)俅畏从唱?dú)生子女戶要求享受雙份福利待遇問題3)省人大代表匿名寫信反映李大嘴食品城違法建設(shè)問題(問題基本調(diào)查清楚，近期可結(jié)案),。

1,、“信訪接待日”制度落實(shí)不到位;信訪值班人員有脫崗現(xiàn)象。2,、矛盾排查不及時(shí),，出現(xiàn)有排查矛盾不深入，發(fā)現(xiàn)上訪問題晚的現(xiàn)象,。3,、穩(wěn)控力度不夠,，部分信訪案件結(jié)案后還繼續(xù)上訪,。

1、進(jìn)一步提高認(rèn)識,、繼續(xù)加強(qiáng)信訪制度的落實(shí),，督促包村領(lǐng)導(dǎo)做好矛盾排查和包村穩(wěn)控工作，防止出現(xiàn)群眾上訪不知情的被動局面,。2,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格要求,，落實(shí)責(zé)任,，杜絕信訪值班人員脫崗現(xiàn)象。3,、加強(qiáng)協(xié)調(diào),，督促重點(diǎn)信訪案件和信訪老戶的問題解決和矛盾化解。4,、加大穩(wěn)控力度,，積極探索切實(shí)有效的穩(wěn)控方案，努力做到上訪苗頭發(fā)現(xiàn)早,，信訪政策做引導(dǎo),，減少上三級上訪量，要努力杜絕進(jìn)京集訪的現(xiàn)象,，穩(wěn)控矛盾在當(dāng)?shù)亍?,、結(jié)合網(wǎng)格化管理的模式，與網(wǎng)格長和網(wǎng)格人員密切配合,，及時(shí)掌握新發(fā)生的矛盾點(diǎn)和已發(fā)生矛盾的新變化,，積極研究對策。

公安信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇六

2019年,，辦公室信訪工作通過不斷建章立制,完善信訪機(jī)制,，堅(jiān)持圍繞集團(tuán)征地,、拆遷、安置,、工程建設(shè)等重點(diǎn)工作,，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各單位的配合下，共接待上訪群眾1385人 / 71次,，調(diào)處纏訪鬧訪矛盾糾紛25件,，處理信訪函件13件，積極為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各子,、分公司,、中心排憂解難，保證了城建投集團(tuán)的正常工作秩序,，切實(shí)維護(hù)了城建投集團(tuán)的利益,。

一、成立了以院長為組長,，為副組長,，護(hù)理部及各科室主任為成員的信訪和群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了信訪工作制度和包案工作責(zé)任制,。

二,、利用各種會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《信訪工作條例》和上級部門有關(guān)文件,，學(xué)習(xí)溫總理和上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)信訪工作的講話,，提高了全院職工對信訪和群眾工作的認(rèn)識。

三,、認(rèn)真接待各種信訪和上訪事件,。安排醫(yī)院辦公室隨時(shí)接待上訪人員，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上訪事件,，及時(shí)派員調(diào)查處理上訪,、信訪案件。做到件件有著落,，事事有回音,。

四、從提高服務(wù)質(zhì)量入手,，認(rèn)真抓好排查工作,。把一切不利于團(tuán)結(jié)，不利于發(fā)展的因素和信訪矛盾處理在萌芽中,。減少信訪工作成本,，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)研走訪，變?nèi)罕娮咴L為領(lǐng)導(dǎo)約訪,，做好群眾間的感情溝通和交流,，交心談心,，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級，使群眾心平氣和,，達(dá)到理智,、理解的工作效果。

五,、從解決疑難問題入手,，遏制群眾群體上訪和越級上訪。確保有備無患,，做好疏導(dǎo)工作,，控制局勢，解決上訪群眾的生活困難問題,，維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益,。

雖然我院的信訪和群眾工作取得了一定的成績，但仍存在一些不容忽視的問題,。以后在工作中要認(rèn)真加以解決,，確保醫(yī)院工作順利進(jìn)行,。

公安信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇七

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀具有十分重要的作用,。也是貫徹落實(shí)黨的xx大及xx屆四中全會精神，增進(jìn)群眾對黨和政府的信任,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持統(tǒng)一思想,、建立領(lǐng)導(dǎo)班子,、明確目標(biāo)、實(shí)行“問責(zé)制”,，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓,。

(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記,、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，支部副書記為副組長,，局各股室負(fù)責(zé)人為成員,，局辦公室主任具體負(fù)責(zé)，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,。

(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào),，實(shí)行“首問責(zé)任制”。

(三),、信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

(四),、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”，切實(shí)架起與外來客商溝通的橋梁,。

二,、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一),、做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個(gè)一”，一句問候,、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)、圍繞“抓早,、抓小,、抓苗頭”原則。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機(jī),，廣泛搜集外來企業(yè)信息,，排查摸底，超前預(yù)測,，防患于未然,。認(rèn)真辦理信訪、投訴案件,。一是做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

今年7月20日，接平環(huán)督改58號通知書,，要求我局牽頭查核落實(shí)江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民,。接件后，立即與相關(guān)單位經(jīng)商委,、環(huán)保局,、建設(shè)局、江口鎮(zhèn),，及時(shí)與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機(jī)電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系,，落實(shí)協(xié)商整改方案，在一天內(nèi)解決了該投訴,，避免了矛盾的激化,，使雙方都滿意。

(三),、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制,，及時(shí)處理企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題,，第一時(shí)間調(diào)查,、第一時(shí)間處理，力爭做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險(xiǎn)的問題,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會,，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)政策,，及時(shí)解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險(xiǎn)的問題。

(四),、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù),，進(jìn)一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù),。

(五)、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作,。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪,，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關(guān)部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題,。

一年來,，我局未有集訪和到縣,、市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生，確保了一方的穩(wěn)定,。

公安信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇八

學(xué)校信訪工作總結(jié)

一,、學(xué)校能認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《信訪條例》和教育局有關(guān)信訪工作的要求。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪工作,，不斷完善學(xué)校信訪工作制度,，魏蘭亭主席主管信訪、維穩(wěn)工作,，辦公室一位副主任協(xié)助處理具體事務(wù),。做好領(lǐng)導(dǎo)信訪安排，并在校園網(wǎng)上公布,。

二,、認(rèn)真接待群眾來電、來訪,。對群眾來電,、來信、來訪能認(rèn)真對待,、及時(shí)處理,，并對上訪內(nèi)容作詳細(xì)記錄，處理意見能直接答復(fù)來訪人員,。

三,、能認(rèn)真處理群眾來信。群眾來信由辦公室分管的副主任負(fù)責(zé),，做到及時(shí)拆閱,、登記、閱處,。

1 、能直接回復(fù)的能盡量回復(fù),，涉及到招生,、人事、教學(xué),、實(shí)習(xí),、后勤服務(wù)等方面的信件，能及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門處理。

2 ,、對于反映學(xué)校工作中存在的問題,，做到件件有著落。重大問題能提出處理意見再報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)閱示,，對閱示落實(shí)情況有檢查,、記錄。

3 ,、來信中提出需要幫助的合理要求,，能盡量給予幫助。

4 ,、信訪事項(xiàng)一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢,。

四、設(shè)立的“校長信箱”由辦公室主任按時(shí)開啟,，來信能及時(shí)登記,，盡快閱處，處理意見能直接答復(fù)來信人,。

五,、做好有關(guān)信訪、維穩(wěn)材料的上報(bào)工作,。能按照上級的要求,，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩(wěn)工作,，每月及時(shí)上報(bào)《矛盾糾紛排查化解情況統(tǒng)計(jì)表》,，以及信訪積案排查登記表。本學(xué)期學(xué)校未發(fā)生不利學(xué)校穩(wěn)定的事件,，也無信訪事件.

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識,，增強(qiáng)責(zé)任感

紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作既是反腐倡廉的基礎(chǔ)性工作,，也是黨和政府信訪工作的重要組成部分。做好信訪工作,，有利于規(guī)范信訪工作秩序和社會穩(wěn)定,，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)與化解矛盾糾紛和信訪突出問題，有利于保障人民群眾依法行使檢舉,、控告,、監(jiān)督等民主權(quán)利和維護(hù)自身的切身利益，有利于推動黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭深入開展,，對促進(jìn)社會和諧具有十分重要的作用,。我們認(rèn)真組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的《信訪條例》,、今年三月制訂的《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作意見》和今年3月27日召開的第六次全國信訪工作會議精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于做好信訪工作的一系列重要指示精神,，學(xué)習(xí)領(lǐng)會精神實(shí)

質(zhì)，準(zhǔn)確把握新時(shí)期信訪工作的指導(dǎo)思想,、目標(biāo)任務(wù)和各項(xiàng)要求,，切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到中央要求上來，充分認(rèn)識信訪工作的職能作用,，為黨的__大勝利召開創(chuàng)造了良好的社會服務(wù)環(huán)境,。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，切實(shí)做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極參與信訪舉報(bào)工作的指導(dǎo),。定期召開信訪工作會,研究布置信訪工作,，聽取信訪工作匯報(bào),對信訪工作中存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施。校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真做好信訪件的批示和親自接待來訪,，到目前為止,，我校主要領(lǐng)導(dǎo)參與重要信訪件研究會議4次。

2,、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時(shí)妥善處理,。做到有問題早知道,早預(yù)防,早處理。

3,、建章立制,，強(qiáng)化制度管理。按照領(lǐng)導(dǎo)要求,學(xué)校制定了20_年信訪舉報(bào)工作計(jì)劃,要求學(xué)校做好校務(wù)公開,、師德師風(fēng)建設(shè)等工作,，校長做好管理工作,減少失誤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,，融洽師生,、學(xué)校和社會的關(guān)系。

4,、加大對信訪件的初查力度,，我校人員在接到信訪批辦件后，都能及時(shí)進(jìn)行登記,，并盡最大力量及時(shí)進(jìn)行深入初查反饋,。

5、為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》和中共中央,、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作意見》,，進(jìn)一步健全信訪網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)市人民政府信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于完善市,、鄉(xiāng),、村信訪網(wǎng)絡(luò)的通知》的要求，我市教育系統(tǒng)建立了一支信訪聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍,。

6,、為使信訪工作隊(duì)伍辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良,、熟悉法律,、法規(guī)和政策，提高解決教育系統(tǒng)信訪問題的水平,，不斷改進(jìn)工作,，切實(shí)做到基層信訪工作有人抓，有人管,，重視解決初信,、初訪問題，在6月15日召開了教育系統(tǒng)學(xué)習(xí)新《信訪條例》暨信訪聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)會議,，并且進(jìn)行了新《信訪條例》知識測試,。

三、加強(qiáng)信訪情況分析,，充分發(fā)揮職能作用

1,、今年上半年共收到信訪件97件，其中中央及省,、地批轉(zhuǎn)件20件,，市紀(jì)委、市信訪局,、市物價(jià)局等部門轉(zhuǎn)來34件,，自受理43件。

97件信訪件中,，反映收費(fèi)問題的34件,，占35.1%。其中,，反映補(bǔ)課收費(fèi)的13件,，反映購買教輔材料的11件，其他收費(fèi)投訴的10件,。另外,，反映人事職改方面的11件，占11.3%;反映校長個(gè)人問題的20件,，占20.6%;反映學(xué)校管理問題的13件,，占13.4%;反映師德師風(fēng)方面的6件,，占6.1%;反映民辦校問題的2件，反映課業(yè)負(fù)擔(dān)過重的2件,，反映其他問題的2件,，業(yè)務(wù)外的7件。

2,、信訪舉報(bào)件的主要特點(diǎn)：

⑴,、盡管今年我們將制止教育系統(tǒng)的亂收費(fèi)、亂攤派,、體罰學(xué)生,、教師有償補(bǔ)課等幾個(gè)方面作為糾風(fēng)工作的重點(diǎn)，特別是通過開學(xué)初的學(xué)校收費(fèi)檢查,，學(xué)校亂收費(fèi)問題得到了有效的治理,，但對收費(fèi)方面的舉報(bào)仍然有增無減。當(dāng)然,，部分舉報(bào)件的舉報(bào)內(nèi)容與事實(shí)有出入,，如反映購買教輔材料的信訪件較多，就說明一些學(xué)校在收費(fèi)宣傳工作方面做得不夠到位,，特別是與家長的溝通還不夠,。

⑵,、反映學(xué)校管理問題,，包括反映師德師風(fēng)、校務(wù)公開等方面,，特別是針對校長個(gè)人問題的信訪件比去年同期略有增加,。

⑶、在處理學(xué)生,、學(xué)生家長事宜時(shí)存在偏激現(xiàn)象,，導(dǎo)致投訴。

⑷,、大多數(shù)信件因匿名,，而且有的無中生有，因此信件在一些程度上無法查實(shí)與反饋,。

3,、及時(shí)將每次受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)批示,。在今年收到的信訪件中,，有近半是我們組織人員深入學(xué)校調(diào)查了解并反饋，其余的是責(zé)成有關(guān)部門和學(xué)校自查并整改。目前除業(yè)務(wù)外的7件,，其余全部辦結(jié),，辦結(jié)率100%。這7件業(yè)務(wù)外群眾信訪舉報(bào)件通過我們的督促,，大部分問題都能得到及時(shí)妥善解決,，群眾對此很滿意,。

4,、做好信訪接待工作。我們認(rèn)真做好日常接待工作,，耐心做好上訪人的思想工作,，穩(wěn)定上訪人情緒，對來訪群眾耐心接待,、妥善處理,，不激化矛盾，不上交矛盾,，立足將問題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài)，盡量不發(fā)生越級上訪,。

四,、加大查處力度，完善信訪監(jiān)督

我局信訪工作人員在接到信訪批辦件后,，都能盡最大力量,，及時(shí)進(jìn)行深入初查并反饋。尤其是反映上述幾個(gè)方面問題的信訪舉報(bào)件,，我們更是加大督(查)辦和責(zé)任追究力度,。在今年的糾風(fēng)治亂工作中，我們將制止教育系統(tǒng)的亂收費(fèi),、亂攤派,、體罰學(xué)生、教師有償補(bǔ)課等幾個(gè)方面作為糾風(fēng)工作的重點(diǎn),，對學(xué)校亂收費(fèi)問題給予嚴(yán)肅查處,。

公安信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇九

全區(qū)信訪工作在地委、行署和林管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省辦的具體指導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大膽創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，以解決人民群眾實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，通過各級黨委,、政府部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層，為全區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn),。

20xx年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992件次,，其中受理群眾來信515件次，接待群眾來訪6477人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個(gè)人來訪173件次269人次,，比去年同期142件次218人次,，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69批次1120人次，比去年同期78批2817人次分別下降11.53%和60.24%,。

一,、用xx大精神統(tǒng)領(lǐng)信訪工作，認(rèn)真落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制,。

地委,、行署和林管局把信訪工作看成是落實(shí)xx大精神、實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn),，是各部門工作好壞的綜合反映,，是對基層單位黨政班子和領(lǐng)導(dǎo)干部有無駕馭全局工作和處理復(fù)雜局面能力的檢驗(yàn)，是評價(jià)基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標(biāo)志,。因此,，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓，全力推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制的落實(shí),。

一是定期召開各種會議,，研究、部署,、落實(shí)信訪工作,。全年召開全區(qū)信訪工作4次，地委常委,、常務(wù)會議5次,，地區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議4次，信訪工作專項(xiàng)推進(jìn)會議1次,。

二是在《大興安嶺日報(bào)》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話,，并公開承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間。

三是認(rèn)真做好黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作,。通過新聞媒體和政務(wù)公示板定期向社會公布領(lǐng)導(dǎo)接待日的時(shí)間,、地點(diǎn)、接待領(lǐng)導(dǎo)的姓名,、職務(wù)和分管工作范圍,，同時(shí)各級信訪部門針對共性問題安排預(yù)約接待。

四是各級領(lǐng)導(dǎo)包案制度落到實(shí)處。全年所有信訪案件全部實(shí)行“一案雙責(zé)制”,，省辦下交案件由一名地級領(lǐng)導(dǎo)和一名縣級領(lǐng)導(dǎo)包案,，地區(qū)督查案件由縣級、科級兩級領(lǐng)導(dǎo)包案,。

五是重點(diǎn),、難點(diǎn)信訪案件實(shí)行雙重督辦。地委,、行署和林管局領(lǐng)導(dǎo)對解決“三訪”等重點(diǎn)難點(diǎn)信訪案件高度重視,，為進(jìn)一步加大督辦效果，切實(shí)解決信訪問題,，決定對重點(diǎn)難點(diǎn)信訪案件實(shí)行雙重督辦,，即在地區(qū)信訪辦的督辦下，再交由地委督辦室督辦,，全年共有五個(gè)重點(diǎn)信訪案件納入地委督辦室的督辦之中。

六是地委,、行署和管局主要領(lǐng)導(dǎo)到基層檢查工作,，每到一處必查信訪工作情況，有利促進(jìn)了信訪工作的順利推進(jìn),。

七是地委,、行署、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任狀,，對責(zé)任目標(biāo)完成情況實(shí)行獎懲,。

目前，全區(qū)基本形成黨政一把手負(fù)總責(zé),，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管戰(zhàn)績領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門領(lǐng)導(dǎo)配合抓,，層層落實(shí)信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的工作氛圍,。

二、努力減少集體訪,、越級訪,、重復(fù)訪，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境

“三訪”問題一直是信訪工作的重點(diǎn),，地委,、行署、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強(qiáng)有力的措施,，“看好自己的門,、管好自己的人、辦好自己的事”，全力維護(hù)社會穩(wěn)定,。為努力減少集體訪,、越級訪、重復(fù)訪,，解決“三訪”問題,，在省辦的統(tǒng)一部署下，今年重點(diǎn)開展信訪積案會戰(zhàn),，重復(fù)進(jìn)京到省專項(xiàng)治理和涉法涉訴信訪案件專項(xiàng)治理三項(xiàng)工作,。

1、開展集中處理進(jìn)京到省上訪問題會戰(zhàn)工作,。地委,、行署、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視,，分別召開了地委常委會議,、地區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進(jìn)京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會。各縣區(qū)(縣級企業(yè))及地林直各單位也迅速行動,，先后召開常委會(黨委會)或縣(區(qū)局)長辦公會議,，研究部署本地、本部門的會戰(zhàn)工作,。

一是做好矛盾排查和包案工作,。在會戰(zhàn)中，我們將矛盾排查工作放在首位,，將排查范圍擴(kuò)大到20xx年以來的不穩(wěn)定因素,，除省辦下交的17件案件外，地區(qū)又確定了45件自查案件,，同時(shí)對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領(lǐng)導(dǎo)和一名縣級領(lǐng)導(dǎo)包案,，對自查的45件案件也做到分別由縣級、科級兩級領(lǐng)導(dǎo)包案,，62件疑難信訪案件全部實(shí)行”一案雙責(zé)制“,。要求每位領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，對所包案件必須親自受理督辦,，直至案件能有最終結(jié)果,。為加大會戰(zhàn)工作透明度，對會戰(zhàn)工作利用新聞媒體進(jìn)行公開報(bào)道,，給群眾知情權(quán),，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件。

二是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自攻堅(jiān)克難,，全力做好調(diào)查處理工作,。面對會戰(zhàn)中上訪老戶多,、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復(fù)雜情況，各級黨政領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，深入基層,，本著傾斜解決、就地穩(wěn)定的原則,，在62件信訪問題中篩選出五個(gè)方面難點(diǎn)問題,，如老知青工群體訪、呼中區(qū)遷居長興島人員落戶問題,、事業(yè)轉(zhuǎn)制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題,，及時(shí)分別提交地委常委辦公會和專員局長常務(wù)會議進(jìn)行了研究解決。在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中,，地委副書記魏文彥同志親自包案,，地委常委、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領(lǐng)由公安局,、信訪辦,、呼中區(qū)的有關(guān)人員組成的工作組，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn),，與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門具體協(xié)商解決呼中赴長興島人員的落戶問題,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，會戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金,，重點(diǎn)解決了上述五個(gè)方面的難點(diǎn)問題。

三是加大會戰(zhàn)督查工作力度,。會戰(zhàn)期間,，地區(qū)督查組深入基層單位對重點(diǎn)疑難案件進(jìn)行督查督辦，對8起調(diào)處不到位的信訪案件責(zé)任單位和責(zé)任人給予通報(bào)批評,，誡免談話20人次,，對無理取鬧上訪人行政拘留9人，公安訓(xùn)誡2批37人次,。

四是信訪工作長效機(jī)制得到進(jìn)一步充實(shí)和完善,。為了加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制的落實(shí)，各地,、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗(yàn)和作法,，如加林局的“一案雙責(zé)、一責(zé)三掛鉤”,、加區(qū)的“五個(gè)到位”,、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定、松嶺區(qū)的對特殊困難群眾從關(guān)心生活入手保穩(wěn)定的一些作法,，有利推動了會戰(zhàn)工作的順利進(jìn)行,。通過會戰(zhàn),，我區(qū)進(jìn)京到省上訪件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%。

2,、開展群眾重復(fù)上訪問題專項(xiàng)治理和涉法訪案重點(diǎn)治理工作,。為抓好“兩項(xiàng)治理”工作，地委,、行署高度重視,，8月17日召開全區(qū)信訪工作會議，9月9日召開了做好進(jìn)京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議,，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會議,，三項(xiàng)專項(xiàng)會議分別對“兩項(xiàng)治理”工作進(jìn)行了動員部署。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復(fù)上訪問題專項(xiàng)治理工作方案》,，成立了由地委副書記為組長的地區(qū)開展群眾重復(fù)上訪問題專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，方案要求全區(qū)專項(xiàng)治理工作從8月15日開始啟動，至11月末結(jié)束,，分四個(gè)階段進(jìn)行,。地區(qū)政法委對涉法涉訴案件再復(fù)查、再審理工作進(jìn)行了細(xì)致的分工落實(shí),，成立了由地區(qū)政法委主管領(lǐng)導(dǎo)為組長的重點(diǎn)治理涉法信訪案件工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項(xiàng)治理方案》，方案把涉及地區(qū)中級法院的13件,、地區(qū)公安局的5件信訪案件進(jìn)行了分解,，劃分了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，明確了任務(wù),，提出了具體辦結(jié)的工作時(shí)限,，同時(shí)確立了重點(diǎn)案件督辦部門的責(zé)任。目前,，專項(xiàng)治理工作中省下交信訪案件35件,，實(shí)際28件。28件案件均已查清,，其中有10件上訪人明確表示息訪,，已徹底結(jié)案;18起信訪案件分別落實(shí)了地級領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制和責(zé)任單位，加大穩(wěn)控力度,，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定,，穩(wěn)定率達(dá)到92.59%。涉法信訪案件18件(下交7件,、自查11件),，其中涉及法院12件(基層法院3件、中級法院6件,、省高院3件),，涉及公安局5件,、涉訴1件。所有案件已按省里要求進(jìn)行歸口辦理,，大部門案件正在再復(fù)查再審理之中,。省高院正在審理2件，已勝訴1件,，涉及公安的2件已表示息訪,。我們的主要做法：

一是黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，靠前指揮,。地委書記親自過問專項(xiàng)治理工作的進(jìn)展情況，專員加大信訪電話問題處理力度,，要求每天報(bào)送信訪問題處理情況,，對重要信訪問題都能親自批示辦理，主管信訪工作地級領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,、研究,、處理重點(diǎn)信訪案件。地委,、行署10名副地級以上干部掛帥包案,，12名縣級領(lǐng)導(dǎo)參加了包保責(zé)任分工。治理整頓期間地委召開了三次常務(wù)會議專門研究治理整頓工作和重點(diǎn)疑難案件的難點(diǎn)問題,，領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時(shí)接待,，為治理工作起了表帥，鋪平了道路,。

二是加大督查工作力度,。地委、行署兩次召開重點(diǎn)單位信訪案件處理情況的推進(jìn)匯報(bào)會,，信訪主管領(lǐng)導(dǎo)親自到縣區(qū)、林業(yè)局聽取對重點(diǎn)疑難案件處理進(jìn)展情況匯報(bào),，并提出督辦意見,。對5件重點(diǎn)疑難案件交由地委督辦室督辦。地區(qū)信訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項(xiàng)治理工作,，逐一走訪了解和處理專項(xiàng)治理工作進(jìn)展情況和難點(diǎn)問題,。

三是專項(xiàng)治理重點(diǎn)落在解決問題上。我區(qū)在專項(xiàng)治理過程中注重解決實(shí)際問題保穩(wěn)定,。阿木爾林業(yè)局某某因補(bǔ)發(fā)工傷醫(yī)療費(fèi)和工資等問題,，因要求過高久訪不息長達(dá)30年之久，在這次專項(xiàng)治理中視其沒有連鎖反映的可能,，實(shí)行傾斜解決,，退休工資補(bǔ)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)由95%提高到100%,，補(bǔ)償金由11萬元提高到17萬元。本人徹底息訪,，其老伴已遷居外地老家居住,，本人表示不再上訪。塔河縣王某是個(gè)老知青工,，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險(xiǎn)等無理要求多次到省進(jìn)京纏訪,、本人患有嚴(yán)重肝腹水，塔河縣把此人從北京接回后,，送進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行搶救治療,，并發(fā)困難補(bǔ)助1000元，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒,。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難,，要求照顧解決子女就業(yè)等問題，政府為其排憂解難,，給其子女安排了適當(dāng)?shù)墓ぷ?，并讓其享受低保待遇。群眾的生活困難得到及時(shí)的解決,。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題,，除了呼中區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自率工作組到長興島現(xiàn)場辦公解決實(shí)際問題外，地委和行署組織由地級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的工作組赴長興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問題,，經(jīng)過耐心細(xì)致的工作,，現(xiàn)已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議，避免了大規(guī)模進(jìn)京集體訪,。

三,、暢通信訪渠道，努力為人民群眾辦實(shí)事

全區(qū)各級黨委和政府,，采取各種措施暢通信訪渠道,，正確處理改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的關(guān)系,，把信訪問題的解決作為實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)，努力解決人民群眾實(shí)際問題,。

一是繼續(xù)推進(jìn)信訪工作觸角延伸,，地、縣(區(qū)),、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡(luò)已基本健全，使群眾的信訪問題層層有人管,、有人問,，保證人民信訪權(quán)利的順暢上達(dá),。

二是堅(jiān)持“抓早、抓小,、抓了”的原則,，變?nèi)罕娚显L為主動下訪，認(rèn)真做好矛盾排查,，把問題解決在萌芽狀態(tài),，避免和減少“三訪”發(fā)生。今年三月,，通過排查得知呼瑪,、韓家園兩金礦近百名職工，因按照國家政策將限時(shí)封礦后要求解決生活出路等問題,，欲越級集體上訪,。地委、行署根據(jù)信訪部門的排查情況,，及時(shí)請示上級,，制定切實(shí)可行辦法，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實(shí)際問題,。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問題醞釀上訪,，便立即組織調(diào)查組,，從購煤款中預(yù)付70多萬元，兌現(xiàn)白條子工資，切實(shí)解決了職工的生活困難,。

三是繼續(xù)推行黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,。全年,，共有地級領(lǐng)導(dǎo)25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾,，直接解決信訪問題52件。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險(xiǎn)等問題進(jìn)行上訪,，行署副專員,、管局副局長李廷祥同志在領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日上兩次接待他們，接待后與相關(guān)部門協(xié)調(diào)及時(shí)解決了他們的問題,。四是加大專員信訪電話的工作力度,。全年辦結(jié)省長信訪電話辦會室交辦事項(xiàng)16件，直接辦理專員信訪電話231件,，二級網(wǎng)絡(luò)單位共受理群眾話訪事項(xiàng)345件。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報(bào)一次改為每天上報(bào)一次王專員,，王專員親自閱批,，加快了信訪問題的調(diào)處速度，加大了信訪問題的解決力度,。200*年3月20日,，內(nèi)蒙古自治區(qū)居民王某撥打?qū)T信訪電話反映：他的貨車?yán)└夤鹘?jīng)過我地區(qū)新林區(qū)塔源林場檢查站時(shí)被罰款1300元,，未開罰款收據(jù)。我辦對此話訪事項(xiàng)向新林區(qū)進(jìn)行了交辦,。經(jīng)查,，王某反映的問題屬實(shí)。新林區(qū)資源科認(rèn)為,，工作人員罰款處理數(shù)額得當(dāng),，但未開罰款收據(jù)違反了有關(guān)工作制度和有關(guān)法規(guī)。

為了嚴(yán)肅林政紀(jì)律,，整頓行業(yè)不正之風(fēng),，對兩名林政工作人員做出了處理：

1、調(diào)離林政工作崗位;

2,、各罰款200元;

3,、寫出書面檢查。

并對新林區(qū)各檢查站通報(bào)此處理決定,。20xx年5月14日,，賓縣居民魏某等三人撥打?qū)T信訪電話反映：5月13日下午，話訪人等人通過韓家園林業(yè)局三間房檢查站時(shí),，由于他們身上帶有煙火,，并且三人都沒有防火通行證，因此被檢查站工作人員付某等人罰款400元,，未開罰款收據(jù),。對此話訪事項(xiàng)，我辦對韓家園林業(yè)局進(jìn)行了交辦,。經(jīng)調(diào)查,，三間房檢查站工作人員對話訪人等人的處罰是依據(jù)《大興安嶺地區(qū)森林防火管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行的。但是,，三間房檢查站工作人員擅自提高了罰款金額,、沒有給話訪人開具罰款收據(jù)的行為違反了工作規(guī)定。因此,，韓家園林業(yè)局決定給予三間房檢查站站長牟善宏警告處分;給予付某調(diào)離工作崗位處分;多余罰款退還話訪人,。這兩件話訪事項(xiàng)的快速、圓滿地解決,，對外樹立了我區(qū)的良好形象,。行署44號樓住戶馬某代表行署44號樓64位住戶撥打?qū)T信訪電話反映：該樓是由地區(qū)財(cái)政局、審計(jì)局,、地區(qū)防火辦,、商業(yè)局、交通局(交警大隊(duì))、文化局,、物價(jià)局,、地區(qū)總工會共八家單位于1986年建造，一直以來該樓的供熱和維修都由地區(qū)房產(chǎn)處負(fù)責(zé),，但是在200*春,，該樓的供熱管道損壞，房產(chǎn)處沒有維修,，話訪人認(rèn)為目前快到供熱期了,，如再不修理將影響今冬供熱。我辦向地區(qū)行署專員王忠林進(jìn)行了匯報(bào),，王忠林專員對此事進(jìn)行了交辦,，具體事項(xiàng)由行署副專員李廷祥進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理，并由財(cái)政補(bǔ)助50%,，余下部分由住戶所在單位根據(jù)戶數(shù)(平方米)進(jìn)行均攤,，及時(shí)解決了該樓住戶的供熱問題。五是繼續(xù)開展創(chuàng)建“信訪文明接待室”活動,。我辦不斷改善接待室的環(huán)境設(shè)施,，增加了多項(xiàng)便民措施，接待時(shí)采用文明用語,，做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,，對行動不方便的上訪人及時(shí)打車送回,，對一時(shí)無法回家的主動購買午餐。盡百分之百的努力做到當(dāng)日事,、當(dāng)日受理完畢,、一次性解釋調(diào)節(jié)完畢，對急,、難,、特的上訪問題及時(shí)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了的立即用《要訪專報(bào)》直送相關(guān)地區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，跟蹤督辦直至徹底解決,。20xx年我辦接待科被省辦評為“信訪文明接待室”光榮稱號。

四,、加強(qiáng)民主政治建設(shè),，及時(shí)反映社情民意，不斷推進(jìn)依法治訪工作,。

為加強(qiáng)民主政治建設(shè),，充分發(fā)揮信訪了解民情、反映民意、集中民智的重要作用,。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策、民主監(jiān)督和民主管理中的作用,。全年收集信息398件,，整理編發(fā)55期;征集人民237條，報(bào)送省辦17件,。我們一方面通過信息渠道及時(shí)反映問題,。如《關(guān)、停,、破產(chǎn),、轉(zhuǎn)制企業(yè)職工的遺留問題應(yīng)引起重視》、《紅村農(nóng)民土地春耕問題亟等解決》,、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息,，引起各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視。另一方面加強(qiáng)人民建議征集工作,，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè),，群眾生產(chǎn)生活、文化建設(shè),、醫(yī)療衛(wèi)生,、城市管理等方面進(jìn)行建議征集，向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)盡可能多的提供有參考價(jià)值的,、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議,，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設(shè)之中。如《中學(xué)應(yīng)開展遠(yuǎn)程教育》,、《完善健身設(shè)施,、倡導(dǎo)全民健身》、《非國有

企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)選政協(xié)委員應(yīng)進(jìn)行社會保險(xiǎn)繳費(fèi)情況的資格審查》,、《加強(qiáng)草原管理勢在必行》等一些建議,。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳貫徹信訪法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》,。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度，并將信訪法規(guī),、制度,，編成冊下發(fā)到各基層單位?！逗邶埥⌒旁L工作條例》頒布后,，在全區(qū)掀起了學(xué)習(xí)熱潮，并以會代訓(xùn)對基層信訪工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。三是維護(hù)正常的信訪秩序,，引導(dǎo)群眾依法有序信訪,。塔河縣進(jìn)一步建立和完善了8項(xiàng)工作機(jī)制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級依法信訪程序圖》，并實(shí)行信訪基層單位領(lǐng)訪制,。

五,、提高信訪干部素質(zhì)，不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè),。

1,、全面領(lǐng)會xx大精神，通過開展“兩風(fēng)”建設(shè)活動,，不斷提高信訪干部素質(zhì),。在“兩風(fēng)”建設(shè)中，我們從強(qiáng)化職工的學(xué)習(xí)教育入手,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了xx大精神,，關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學(xué)習(xí)內(nèi)容，使職工學(xué)習(xí)教育面達(dá)100%,，為解決在“兩風(fēng)”建設(shè)上存在的問題,，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表17份,，查擺出5條工作作風(fēng)方面的不足,，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施5條,，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng),。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動,，我們開展了素質(zhì)教育活動,，其內(nèi)容是：樹立“兩個(gè)”新形象：即全心全意為人民服務(wù)的公仆形象和密切黨群、干群關(guān)系的窗口形象,。打造“三種能力”,，即文字綜合能力、口頭表達(dá)能力,、辦事協(xié)調(diào)能力,。發(fā)揚(yáng)“一種作風(fēng)”，即當(dāng)日事,、當(dāng)日畢的雷厲風(fēng)行,。塑造“一種精神”，即任勞任怨,、拼搏不息的精神,。強(qiáng)化“一個(gè)意識”,，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識。

2,、信訪部門辦公自動化水平得到提高,。各縣區(qū)均對信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大對信訪部門的投入,，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦,、傳真機(jī)和打印機(jī)等辦公設(shè)備，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下,，努力向信訪部門傾斜，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展,。

總結(jié)全年的工作,，我們確實(shí)取得了很好的成績，為維護(hù)社會穩(wěn)定,，促進(jìn)全區(qū)發(fā)展做出了貢獻(xiàn),，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在的問題和不足：

一是有些地方和部門領(lǐng)導(dǎo)對新形勢信訪工作的重要性認(rèn)識不足，工作乏力,。

二是個(gè)別單位和部門開拓創(chuàng)新意識不夠,，工作作風(fēng)和方式方法不能適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求,。

三是群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域,、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象。

在明年的工作中,，我們將繼續(xù)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，面對前進(jìn)道路上的困難和挑戰(zhàn)，要增強(qiáng)政治意識,、大局意識,、責(zé)任意識、憂患意識,，努力探索新形勢下信訪工作的新思路,、新舉措、新辦法,，以為人民群眾解決實(shí)際問題為著眼點(diǎn),，以維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn),。

公安信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇十

一、提高認(rèn)識,，堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作,，使我 深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾 講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映 群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切 身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群 眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，堅(jiān)定了 我做好信訪工作的信心,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身 學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的 愛好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。 ,、 在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短 時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我參與接待了集體上訪,、動遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個(gè)影響較大的群 體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn) 真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保 了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

三,、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)， 針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群 眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪 工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位 88 歲老人，因家庭 贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細(xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意,。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒 非常激動,，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào) 自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù),。 在信訪工作中,， 我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多 很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之; 聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢， 直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策 略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別 有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡 職盡責(zé),，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí) 間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),， 在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政 的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。 通過這段時(shí) 間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工 作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所 系，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉，增強(qiáng)了 我的公仆意識,，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加 融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都 是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做 好本職工作中,。

公安信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇十一

縣教育局：

本學(xué)期以來,，我校認(rèn)真貫徹落實(shí)縣各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，健全信訪工作制度,，規(guī)范信訪秩序，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，提高處理信訪案件實(shí)效,，為創(chuàng)建我校和諧穩(wěn)定的教育教學(xué)環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全年無重信重訪案件,，無群訪案件,，無越級上訪案件。校內(nèi)無教職工矛盾糾紛,，學(xué)校與家長,、社會無突出矛盾,。凡學(xué)生及家長來訪均得到即時(shí)妥善的處理，并全部結(jié)案,。由于20_年學(xué)校師生比例不協(xié)調(diào)、增加教師的問題曾在提案中提出,，因此學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視鄉(xiāng)以下學(xué)校教師缺編情況,，20_年3月所分配新教師全部分配到鄉(xiāng)以下學(xué)校任教，極大的改善了鄉(xiāng)以下學(xué)校師生比例不協(xié)調(diào)等問題,。本學(xué)期學(xué)校無一例收費(fèi)現(xiàn)象并經(jīng)一步加強(qiáng)了“兩免一補(bǔ)”,、營養(yǎng)餐的發(fā)放執(zhí)行，把好出入關(guān)口,，做到了100%發(fā)放到學(xué)生手中,。

我校信訪工作的有效開展，真正做到了讓教職工滿意,，讓群眾滿意。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、深入學(xué)習(xí)上級有關(guān)信訪工作的指示精神,，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，積極謀劃今年的信訪工作,。

今年,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)召開了信訪工作會議，明確了信訪工作的責(zé)任,、目標(biāo),，深刻認(rèn)識信訪工作的艱巨任務(wù),。同時(shí)制定本學(xué)期信訪工作計(jì)

劃，明確本學(xué)期信訪工作責(zé)任與目標(biāo),，完善信訪工作制度，落實(shí)信訪工作接待制,。因?yàn)楦叨戎匾?，學(xué)習(xí)深入，籌劃得當(dāng),，今年的信訪工作取得了一定的成績,。

二,、深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，減少信訪案件發(fā)生的可能性,。

自深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我校黨支部和校工會認(rèn)真組織黨員干部和教師扎實(shí)有效地開展了學(xué)習(xí)活動，并且理論學(xué)習(xí)與教育教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合,。廣泛深入地開展了自查自糾,，批評和自我批評,，組織群眾對領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行評議,，這樣通過多種方式查找學(xué)校辦學(xué)行為、各部門以及教職工工作中存在的問題和不足,，深刻分析原因,，提出整改方案?！耙?guī)范辦學(xué)行為,，辦人民滿意的學(xué)校，做人民滿意的教師”這一學(xué)習(xí)宗旨貫穿始終,，學(xué)校管理嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),，全體教職工工作態(tài)度認(rèn)真端正，工作方法講究科學(xué)性,，思想工作講究人性關(guān)懷,。在全校教職工的共同努力下，學(xué)校的各項(xiàng)工作成效顯著,，學(xué)校面貌煥然一新,，贏得了社會及家長的信任與好評?？茖W(xué)發(fā)展觀的深入學(xué)習(xí),，為我校各項(xiàng)工作注入了新的活力，促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)更上新臺階,。這樣扎實(shí)練好內(nèi)功,，自然有效減少了校內(nèi)外矛盾的發(fā)生，教師工作順心,，家長放心,，自然就減少了信訪案件的發(fā)生率。

三,、排查化解與依法處理相結(jié)合,。

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)校園穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照縣關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排

查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系師生切身利益的矛盾和問題,。為了及時(shí)了解學(xué)生及家長可能出現(xiàn)的信訪苗頭，我們安排各班主任為信息民調(diào)員,，掌握信訪動態(tài),。堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因?qū)W校管理和教育失當(dāng)行為而引發(fā)的信訪問題,。在信訪案件的接待與處理中，堅(jiān)持信訪接待人負(fù)責(zé)制,，無論案件大小,，無論是學(xué)生還是家長，當(dāng)日信訪接待員發(fā)布第一時(shí)間受理案件,，直至案件妥善處理完畢,。另一方面，對于擾亂學(xué)校正常教學(xué)秩序的過激行為既做到疏導(dǎo)安撫,，又通過齊云山派出所依法進(jìn)行處治,。依法治校，廣大師生的合法權(quán)益得到有力的保障,，學(xué)校正常秩序得到了維護(hù),。

學(xué)校信訪工作是學(xué)校工作的有機(jī)組成部分，它既能促進(jìn)學(xué)校工作的發(fā)展,，又依賴于學(xué)校各項(xiàng)工作的有效開展,。正是因?yàn)閷π旁L工作的高度重視，學(xué)校各部門齊心協(xié)力,，各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，我校信訪工作取得了一定成績，信訪形勢良好,，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。尤其是繼續(xù)深入開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動,，用科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，把信訪工作做得更好。

公安信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇十二

今年以來,，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記,、縣長大接訪活動,，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10,。其中，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省,、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào)，縣立案件67件,，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上,，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標(biāo)

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。

一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23日,，全市維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神，于5月13日召開了由全縣各級各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。

二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷、代課教師,、復(fù)退軍人,、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn)，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。

二,、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運(yùn)行機(jī)制

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級接待,、歸口辦理。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間,、地點(diǎn)，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年,，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件,。

二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報(bào),，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。

三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中、省,、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件,，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)專門班子,、一套工作方案,、一抓到底”的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時(shí),，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng);對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群體性的事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報(bào)批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。

四是堅(jiān)持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實(shí)際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班，確保信訪工作不出問題,。今年以來,，先后參加了各類會議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù),。

五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,，對信訪工作負(fù)總,、親自抓，真正做到了責(zé)任,、措施,、工作“三到位”。

三,、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

二是依法維護(hù)信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。

三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四,、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法，通過及時(shí)交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”。3月初,，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題6件，全部做到五落實(shí),，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)牽頭單位和辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限,，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前,，以上6個(gè)重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

五,、扎實(shí)開展縣委書記,、縣長大接訪活動，切實(shí)推動信訪問題的解決

6月28日,，關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)中、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過電視新聞媒體報(bào)道,、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動,，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實(shí)有效。同時(shí)縣委書記,、縣長還多次帶領(lǐng)法院,、信訪、城建,、交通,、國土、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn),、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修、大棚改造,、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,，縣委書記、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復(fù)12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件

六、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上,，撰寫心得體會5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報(bào)告5篇,。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動始終要求，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點(diǎn)指示精神,，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見,，開展談心活動,，全面查找存在的突出問題，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認(rèn)真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對分析檢查報(bào)告進(jìn)行評議,，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之,，今年以來，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

公安信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇十三

近年來,，特別是市人大信訪辦成立以來，_認(rèn)真貫徹落實(shí)市人大加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作會議精神,，在市人大的監(jiān)督指導(dǎo)下,，開拓創(chuàng)新，勤奮工作,，努力使全市的涉訴信訪工作出現(xiàn)新局面,。在做好涉訴信訪工作中，我們的主要做法是：

一,、自覺接受人大監(jiān)督,，健全涉訴信訪工作機(jī)制

近幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,，社會各個(gè)階層,、各個(gè)社會主體需要調(diào)整的利益逐漸增多，人們的法治觀念逐漸加強(qiáng),，信訪案件也逐漸增多,。為了切實(shí)解決好這個(gè)問題，我市人大采取有力措施,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),、指導(dǎo)和監(jiān)督。

前年市人大成立了信訪辦,，就把信訪工作納入市人大重要日程,，不僅加強(qiáng)了市人大自身的信訪工作，還加大了對一府“兩院”信訪工作的監(jiān)督和指導(dǎo)力度,，使全市的信訪工作出現(xiàn)了前所未有的新局面,。

作為國家審判機(jī)關(guān)的人民，我們牢固樹立自覺接受人大監(jiān)督的意識,，認(rèn)真貫徹市人大加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作會議精神,，把的信訪工作置于人大的嚴(yán)密監(jiān)督之下，進(jìn)一步建立健全信訪工作機(jī)制,，完善內(nèi)部信訪工作流程,，使全市的信訪工作快捷、高效,、有序進(jìn)行,。

這方面的主要工作是：

1、成立專門信訪機(jī)構(gòu)，完善信訪工作機(jī)制,。為進(jìn)一步加強(qiáng)全市信訪工作,，使涉訴訪案件得到依法、及時(shí),、妥善處理,，構(gòu)建和諧社會,，中院黨組于20_年10月11日研究制定了《_市中級人民關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范信訪工作的若干規(guī)定(試行)》,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由院長擔(dān)任,，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔(dān)任,，監(jiān)察室、信訪辦,、賠償辦主任及各審判庭,、執(zhí)行局正職為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專門機(jī)構(gòu)——信訪工作辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu),。市中院信訪辦與基層信訪機(jī)構(gòu)為上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，接受省信訪辦,，市人大信訪辦的監(jiān)督指導(dǎo),，協(xié)調(diào)與市政府信訪部門的關(guān)系。我們加強(qiáng)充實(shí)了信訪辦工作人員,，任命了主任,、副主任，現(xiàn)在信訪辦共計(jì)7人,，并為信訪辦配置了一臺新車,，配備了一臺針孔式攝像機(jī)，8支錄音筆,，為信訪工作人員提供了必要的物質(zhì)工作條件,。這樣，使信訪機(jī)構(gòu)從和立案庭套在一起到完全獨(dú)立,，成為市的一個(gè)獨(dú)立庭室,。這在全省中級是第一家。

2,、兩級對信訪工作齊抓共管,。針對近年全國系統(tǒng)信訪案件增多的情況，中院黨組進(jìn)一步明確：院黨組書記,、院長是信訪工作第一責(zé)任人,，主管副院長主抓、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作，一級抓一級,，層層抓落實(shí),，兩級形成齊抓共管，人人參與的信訪工作局面,。院長,、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質(zhì)量,，從源頭上杜絕和減少上訪,。在信訪工作中，兩級一直堅(jiān)持一把手抓信訪,，重大案件親自部署,、親自處理。_年以來,，市先后12次召開信訪工作會議,，主管副院長率領(lǐng)信訪人員8次到基層院、人民法庭檢查落實(shí)信訪工作,，逐一商討解決信訪工作中的問題,。院長_每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件，他對市政家屬集體上訪案,、_等一大批重點(diǎn)涉訴案件進(jìn)行了接待,，均收到明顯效果。

3,、加強(qiáng)日常接待和周二院長接待日制度,。日常接待工作，每天信訪辦7人全天候接待,，消化了一部分上訪,。有些上訪人要求見院長或主管副院長，經(jīng)信訪辦聯(lián)系后,，隨時(shí)可以見到院長或主管副院長,。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人，各業(yè)務(wù)庭長,、局長參加,，完善和強(qiáng)化了周二院長接待日工作，使一些初訪得以有效處理,。同時(shí)中院在北京派1人常年駐京接訪,、勸返，他們與中院的信訪辦形成聯(lián)動,，及時(shí)溝通,，及時(shí)處理信訪問題,。

4、嚴(yán)格法律程序,，落實(shí)“四包四定”,。對排查出的重點(diǎn)涉訴案件，我們確定院庭領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,，四包為：包接待,、包復(fù)查、包處理,、包穩(wěn)定,。四定為：定人員、定時(shí)限,、定措施,、定目標(biāo),。對社會影響大,、處理難度大、涉案人數(shù)多,、當(dāng)事人情緒激烈的案件,，班子成員集體接待，共同做息訴穩(wěn)控工作,。

對現(xiàn)有的所有上訪案件都明確了辦案期限,。_年我們尚存的_等38件上訪案件，均明確落實(shí)了“四包四定”,。在人大交辦案件中,，重復(fù)訪、越級信訪,、進(jìn)京信訪,、集體上訪案件占有一定比例，且工作難度較大,。對此我們采取各種方式迅速排查,，黨組成員采取“四包四定”措施，取得一定成效,。

二,、認(rèn)真落實(shí)人大交辦事項(xiàng)，妥善處理涉訴信訪案件,。

實(shí)踐證明,，依法妥善處理好當(dāng)事人每一件來信來訪案件，是信訪工作的主要內(nèi)容,，也是信訪工作中的重中之重,。而到來信來訪的當(dāng)事人,，有80%同時(shí)到人大來信來訪。對這些來信來訪,，市人大在做好工作的同時(shí),，都逐件對作出了批示，交辦函,，轉(zhuǎn)辦函等,。

對人大交辦的案件，院長親自督辦,，做到在要求的時(shí)限內(nèi)件件有回音,，事事有結(jié)果，對重點(diǎn)案件以“案件專報(bào)”形式回復(fù),。市中院還專門成立了人大代表聯(lián)絡(luò)辦公室,，每年至少向人大代表發(fā)一次征求意見函，收集,、整理后,，逐一研究整改。兩級還適時(shí)邀請人大代表,、政協(xié)委員參加信訪再審案件庭審旁聽,，指導(dǎo)信訪工作。

幾年來,，全市處理人大內(nèi)司委,、信訪辦交辦案件500余件。對人大信訪部門交辦的各類案件全部及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)庭,，并按照要求及時(shí)上報(bào)結(jié)果,，對要求再審案件盡快復(fù)查、對符合再審條件的由審判委員會討論盡快啟動程序,，交由審監(jiān)庭及時(shí)審理,，宣判后報(bào)處理結(jié)果，基本上做到盡快審理,、及時(shí)上報(bào)結(jié)果,。

我市兩級都能自覺接受人大監(jiān)督，對人大內(nèi)司委,，信訪辦交辦或函轉(zhuǎn)案件,，認(rèn)真研究，確有問題的案件堅(jiān)決再審,，如內(nèi)司委交辦的李福根詐騙案,，經(jīng)過審查，原判確實(shí)存在問題,，及時(shí)提起再審,，并改判,。

三、緊緊依靠人大支持,，維護(hù)正常信訪秩序,。

做好信訪工作，必須有良好的信訪工作秩序,，而良好的信訪工作秩序又是維護(hù)國家機(jī)關(guān)工作秩序,，構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。為此,，我們緊緊依靠人大的支持,，密切與有關(guān)部門的溝通配合，維護(hù)正常的信訪工作秩序,。

就涉訴上訪案件而言,，不乏一些無理纏訴上訪的，也有些人私欲膨脹,，為一已之利不惜采取一切手段,，借上訪來擴(kuò)大影響，給司法機(jī)關(guān)施加壓力,。

針對這類案件當(dāng)事人,，我們強(qiáng)化說服教育工作，要求接待人員熱情,、耐心接訪，動之以情,、曉之以理,，不可因態(tài)度問題引發(fā)新的矛盾;對違反國家法律及《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)說服教育無效的違法鬧訪者,，本著懲處少數(shù),，教育多數(shù)的原則，收集證據(jù),，依法嚴(yán)肅處理,，并選擇典型案件，進(jìn)行宣傳,，遏制違法上訪現(xiàn)象發(fā)生,。

對我市的信訪工作，上級領(lǐng)導(dǎo)給予充分肯定,。在今年全國期間,，我院主管副院長帶領(lǐng)14名信訪工作人員進(jìn)京接訪，就地解決了一大批信訪案件,，沒有發(fā)生一起鬧訪或異常訪,，更沒有發(fā)生“告洋狀”的現(xiàn)象,，省對我們的工作給予好評，并專門為大慶中院的信訪工作發(fā)了兩期簡報(bào),，通報(bào)表揚(yáng),。

但是，我們深深地知道,，我們的工作還有不少差距,，還存在“漏洞”和“死角”，“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決,，上訪量高的勢頭下降幅度不大,。

這些問題需要我們在今后的工作中下功夫解決。我們決心借這次會議的東風(fēng),，虛心向兄弟單位學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)接受人大監(jiān)督的自覺性，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)涉訴信訪工作,，把我市的信訪工作推進(jìn)到一個(gè)新的階段,。

公安信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇十四

我們**鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真總結(jié)2019年度信訪工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù),，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認(rèn)識,，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實(shí)際,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口,，采取積極預(yù)防和及時(shí)化解并舉的方法舉措,，加大工作力度，真抓實(shí)干,，開創(chuàng)了信訪工作新局面,。2019年度，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項(xiàng)事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作,，我們重點(diǎn)抓了以下三個(gè)方面：

一、加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)

“基礎(chǔ)不實(shí),，地動山搖”,，我們充分認(rèn)識到維護(hù)社會穩(wěn)定，做好信訪工作,，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性,。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò),。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn),、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊(duì)伍,，并在年初對這支隊(duì)伍分類分批進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn)，提升了他們做好信訪工作的能力,。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計(jì)上報(bào)信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪信息,、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時(shí)間反饋到各級管領(lǐng)導(dǎo)，第一時(shí)間得到調(diào)解處置,。

二是強(qiáng)化村級組織建設(shè),。對戰(zhàn)斗力、號召力,、凝聚力不強(qiáng)的黨支部,，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記，鎮(zhèn)黨委痛下決心,，堅(jiān)決給予調(diào)整,，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了6個(gè)支部書記，占全鎮(zhèn)行政村的50%,，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高,，村級組織建設(shè)得到明顯加強(qiáng)，有力地鞏固了信訪工作第一道防線,，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標(biāo)落到了實(shí)處,。

三是強(qiáng)化對村級工作的系統(tǒng)性指導(dǎo)。我們抽調(diào)精干力量,，選派了12名年紀(jì)輕、素質(zhì)高,、能力強(qiáng),、農(nóng)村工作情況熟悉的機(jī)關(guān)干部到12個(gè)行政村擔(dān)任實(shí)職副書記，指導(dǎo),、幫助各村完善制度,，強(qiáng)化管理，開展各項(xiàng)工作,，促進(jìn)了上級各項(xiàng)政策在各村的落實(shí),，并把各村的真實(shí)情況、群眾建議意見及時(shí)帶到鎮(zhèn)里,，為黨委,、政府科學(xué)決策提供了依據(jù),。同時(shí)，到村任職的機(jī)關(guān)干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解,，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力,，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生，前移了信訪工作的關(guān)口,。

二,、加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)

創(chuàng)新制度，建立健全相關(guān)制度,，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。

去年，我們從實(shí)際出發(fā),，在村級推行了四項(xiàng)制度,，起到了較好的效果。一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日,，村干部聽取群眾意見、建議,，調(diào)處化解矛盾問題,，積極采納利用群眾的好點(diǎn)子、好思路,、好辦法,，既促進(jìn)了村級各項(xiàng)工作的開展，又服務(wù)群眾,，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財(cái)政支付,，村級一列實(shí)行零招待,，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象,，凈化了風(fēng)氣,，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象,。三是承包發(fā)包制度,。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標(biāo)中心，凡村級山林,、磚瓦廠,、標(biāo)準(zhǔn)廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項(xiàng)目發(fā)包都要按照招投標(biāo)辦法程序，在鎮(zhèn)招投標(biāo)委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督下，到鎮(zhèn)抬投標(biāo)中心公開投標(biāo),。村級承包發(fā)包的公開,、公平,、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部腐朽現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時(shí),，我們制定出臺了新的村級財(cái)務(wù)管理制度,，對各個(gè)管理環(huán)節(jié)加大了防范力度，并進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)公開化,、透明化,、規(guī)范化管理程度，避免了因村級財(cái)務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生,。四是村民代表議事制度,。我們進(jìn)一步規(guī)范了村民代表議事的程序，擴(kuò)大了議事的權(quán)限,，凡村級重要決定,、重要事項(xiàng)，5000元以上財(cái)務(wù)開支都要由村民代表討論表決,，形成決議才能實(shí)施,，強(qiáng)化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督，取得了防患于未燃的效果,。

在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部,，我們一是建立了信訪首問責(zé)任制。凡是來訪者都能得到熱情接待,，由人負(fù)責(zé)到底;二是信訪巡查排摸制度,。規(guī)定信訪干部不座辦公室，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班,，每周3次到各村巡查,，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來訪,，而是主動下訪,，做到抓“未”、抓“早”,，把預(yù)測工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前,，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實(shí)實(shí),，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變,，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變,，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán)，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動局面,，同時(shí)也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系,，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊，征用了300余畝土地,，涉及多村多戶,，由于信訪工作走在前面，沒有發(fā)生一起上訪事件,。三是完善強(qiáng)化信訪考核制度,。切實(shí)加強(qiáng)了對機(jī)關(guān)各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分?jǐn)?shù)比重,，并同年終獎金掛鉤,，使信訪工作與個(gè)個(gè)單位有關(guān)，機(jī)關(guān)人人有責(zé),，不再單純是信訪辦的職責(zé),，而是全機(jī)關(guān)的職責(zé)。

三,、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑

由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn),，不是沒有矛盾和問題，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來,，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的

矛盾問題,，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計(jì)化解終結(jié)信訪案件169件，涉訪群眾371人,。在調(diào)處過程中,，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法、新途徑,，多次召開村民代表聽證會,、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調(diào)會,，區(qū),、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)調(diào)會、親屬聯(lián)調(diào),、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策,、法規(guī)、親情相結(jié)合的新舉措,，使169件信訪案件都得到終結(jié),，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績,，基本形成了早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防、早控制,、早化解的機(jī)制,，但離區(qū)委區(qū)政府的要求，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比,，還有較大的差距,。在新的一年里，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，完善措施,，積極探索，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安”，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻(xiàn)!

公安信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇十五

今年以來,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，用實(shí)際行動踐行“三個(gè)代表”的重要思想,，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn),，服務(wù)大局,，努力做好特殊時(shí)期的信訪工作，加強(qiáng)源頭訪的治理,，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為奧運(yùn)會期間的社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1,、我區(qū)共接待群眾來訪共計(jì)328件次、2149人次,，其中：集體訪100批次,、1824人次,。

2、受理熱線電話421件,，與上年同比增加5% ，其中受理省長公開電話6件,，市長公開電話7件,，區(qū)長公開電話408件，反饋率為100%,，辦結(jié)率為98.5%,，滿意率為98.6%。

3,、信訪電話的辦理情況,。直接答復(fù)17件，提供服務(wù)14件,，電話交辦390件,，其中辦結(jié)384。避免集體訪9件,。

4,、受理省長信箱15件，市長信箱53件,。

5,、區(qū)委書記大接訪共接待141批次，917人次,。

6,、20xx信訪工作的主要特點(diǎn)

從受理數(shù)量分析，信,、訪,、電的熱點(diǎn)問題主要有：城建環(huán)保、其他,、拆遷改造,、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟(jì),、勞動人事,、社保并軌、各類糾紛,、土地征用,、國企改制、黨風(fēng)黨紀(jì),、涉法涉訴,。從受理情況分析,，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣。

根據(jù)《信訪條例》,，結(jié)合實(shí)際,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度,。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開,、文明接待，對來訪群眾做到 “四個(gè)到位”,，即教育疏導(dǎo)到位,、問題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位,、依法處理到位,，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送,。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息,，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預(yù)防,，突出苗頭性問題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查,、矛盾排查,、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查,、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí),，促進(jìn)了信訪工作的深入開展。

一是提高認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。全市開展重信重訪專項(xiàng)治理工作動員會后，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視,，立即組織召開常委會進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央、盛市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神,，結(jié)合實(shí)際制定了工作方案,，組織召開了重信重訪專項(xiàng)治理工作動員會，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定了指導(dǎo)思想,，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù),，提出了具體的工作要求,，為開展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證,。

二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題,，進(jìn)行了認(rèn)真的分析,，制定了各項(xiàng)措施，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),。我們在全力解決群眾上訪問題的同時(shí),，針對暫時(shí)無法解決的信訪問題，根據(jù)有關(guān)政策,、法律法規(guī)及時(shí)向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持,。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾,，我們主動做耐心細(xì)致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定,。如百利小區(qū)居民回遷問題,，田若暹上訪問題，克服重重困難,，認(rèn)真辦理,，使這兩起重信重訪案件辦結(jié)，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,，得到了充分肯定,。

一是根據(jù)中央、盛市的要求,，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動,。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機(jī)，緊密結(jié)合奧運(yùn)會期間的穩(wěn)定工作,，結(jié)合實(shí)際,，制定工作方案，落實(shí)工作責(zé)任,，并采取了預(yù)約登記,、領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶案下訪,、聯(lián)合辦理重點(diǎn)案件,、督查督辦等工作方式，確保信訪渠道的暢通和復(fù)雜疑難信訪案件的解決,。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果,，始終心存不滿，多次進(jìn)京上訪,。7月24日上午,，我區(qū)居民柴德龍想見領(lǐng)導(dǎo)后,，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點(diǎn)約談。在詢問中得知,，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民,，在擔(dān)任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑，后保釋并監(jiān)視居祝柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現(xiàn)任村長也存在詐騙行為,，要求予以核實(shí)處理,。同時(shí)柴德龍要求對當(dāng)初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面形式做出合理說明。區(qū)委書記李志恒當(dāng)場責(zé)成公安分局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即查找文檔進(jìn)行核查,，并指出要本著實(shí)事求是,、澄清事實(shí)的原則，依法辦事,、依政策辦事,，對群眾提出異議的地方予以查清，并及時(shí)向上訪人說明情況,。同時(shí)指出進(jìn)京上訪是不理智的行為,，是不能解決問題的，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理,，并給予合理地答復(fù),。

二是加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營造良好氛圍,。在開展大接訪活動以來領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，提出信訪工作不僅是信訪部門的事，而是全區(qū)的事,，各單位都有責(zé)任做好信訪工作,。并向社會廣泛宣傳，使干部群眾了解,、支持和參與這項(xiàng)活動,，形成了社會穩(wěn)定人人有責(zé)，信訪工作人人抓的良好局面,，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段,，采取重點(diǎn)信訪問題隨時(shí)接待等靈活多樣的方式。如：百利小區(qū)居民進(jìn)戶后辦產(chǎn)權(quán)證,、煤氣不能使用,、小區(qū)建設(shè)還不配套、居民落戶等問題還未能解決,，造成小區(qū)居民上訪,。7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人，針對上述問題面對面地一一進(jìn)行答復(fù),。對百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題,，政府承諾一定對群眾負(fù)責(zé),，請群眾放心;對于煤氣問題，劉忻區(qū)長當(dāng)即召集煤氣公司孫經(jīng)理,，區(qū)城建局張局長,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并指出：通氣問題必須解決,，在第一時(shí)間為百利小區(qū)居民送上煤氣,。經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，已無任何障礙,，煤氣公司馬上施工對于落戶問題,，區(qū)長將民政局長、轄區(qū)派出所所長請來,，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標(biāo)志出來,，交由派出所辦理落戶手續(xù)，將此問題盡快解決,。上述問題，對于劉忻區(qū)長的現(xiàn)場解決,，上訪群眾非常滿意,。區(qū)長親自接訪，解決上訪群眾提出的實(shí)際問題,，即化解了矛盾,，又拉近了政府和老百姓的距離，同時(shí)提高了政府的公信力,，體現(xiàn)了人民的政府為人民辦好事,、辦實(shí)事的宗旨。

奧運(yùn)會是全世界矚目的盛會,，是綜合國力的體現(xiàn),，做好奧運(yùn)會期間的穩(wěn)定工作尤為重要，因此,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，區(qū)委、區(qū)政府認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、盛市聯(lián)席會議關(guān)于全面做好奧運(yùn)期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署,，先后組織召開貫徹落實(shí)電視電話會議精神、區(qū)委常委(擴(kuò)大)會議,、北京奧運(yùn)期間信訪維穩(wěn)工作推進(jìn)會等會議,。結(jié)合實(shí)際，制定了詳細(xì)工作方案,，明確了奧運(yùn)期間的信訪穩(wěn)定工作的指導(dǎo)思想,、目標(biāo)任務(wù),、方法措施和具體要求。一是加強(qiáng)敏感時(shí)期的事前研判,。在奧運(yùn)會召開之前,，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件,，對排查出的問題,，專門召開信訪聯(lián)席會議進(jìn)行了分析研究，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門,，落實(shí)包保責(zé)任并督辦處理,。

在工作中，對無理纏訪人員,、問題長期沒有解決的上訪人員,、重信重訪重點(diǎn)人員都落實(shí)了長期的穩(wěn)控責(zé)任。隨時(shí)掌握信訪重點(diǎn)人員動向,，并深入這些重點(diǎn)人員家中,，做耐心細(xì)致的思想工作。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)京上訪的情況后,，區(qū)委書記李志恒,、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談。兩位領(lǐng)導(dǎo)曉之以理,，動之以情,，在兩位領(lǐng)導(dǎo)的感召下，上訪人當(dāng)場交出去北京的三張車票,。

二是堅(jiān)持以人為本的工作理念,。把做好思想工作與解決實(shí)際問題結(jié)合起來，從區(qū)委,、區(qū)政府至街道,、社區(qū)紛紛把關(guān)心上訪人疾苦，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個(gè)重要方法,，通過與上訪人日積月累點(diǎn)滴小事的溝通,，感動上訪人。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來,，以實(shí)際行動取信于民,，從而化解矛盾、解決問題,。

三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局,。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實(shí)際的實(shí)際情況，區(qū)委、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系,，建立了信訪聯(lián)席會議制度,，定期研究信訪形勢，及時(shí)交流動態(tài)信息,、溝通信訪情況,，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動機(jī)制。

奧運(yùn)會期間,，共排查出66件信訪突出問題,，這些信訪問題全部落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案，同時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)親自批示達(dá)到100﹪,，親自約談達(dá)到100﹪，辦結(jié)20件,，辦結(jié)率達(dá)到30﹪,，息訴息訪16件，息訪率達(dá)到24﹪,。有效地將信訪問題化解在基層,，為奧運(yùn)會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。

(五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集活動,。進(jìn)一步健全完善區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集的各項(xiàng)制度,，完善各項(xiàng)措施，同時(shí),，熱情主動接聽群眾來電,，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題，收到了較好的效果,。

今年以來,，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績，也得到了市,、區(qū)的充分肯定,，但是，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求,，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個(gè)別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作重視不夠,，責(zé)任心不強(qiáng),，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個(gè)部門聯(lián)合處理時(shí)，牽頭單位主動性差，甚至踢皮球,，使矛盾積存,，惡化，導(dǎo)致越級上訪,。在今后的工作中加以改進(jìn),。

(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，克服厭戰(zhàn)情緒,，為維護(hù)全市的社會穩(wěn)定,，特別是為維護(hù)首都的社會穩(wěn)定，為保改革開放30周年紀(jì)念活動的順利進(jìn)行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻(xiàn),。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長效機(jī)制,。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問責(zé)任制”,，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理,、有人督辦,、有人問責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信,、初訪,、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理,，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪,、非正常上訪等信訪問題。

(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問題的預(yù)測預(yù)警和報(bào)告機(jī)制,。落實(shí)信訪問題《處置預(yù)案》,，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題,，為從源頭上化解矛盾,、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層,、化解在內(nèi)部,、消滅在萌芽狀態(tài)。

(四)加強(qiáng)黨和政府的路線,、方針,、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序,。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意,，并進(jìn)行綜合分析、預(yù)測和報(bào)告,。

(六)認(rèn)真做好20xx年國家,、盛市重大會議及重要活動的信訪值班工作。

(七)做好迎接年末的對標(biāo)準(zhǔn)備工作,。

公安信訪工作總結(jié) 信訪工作總結(jié)篇十六

今年以來,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，用實(shí)際行動踐行“三個(gè)代表”的重要思想，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí),，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn),，服務(wù)大局，努力做好特殊時(shí)期的信訪工作,，加強(qiáng)源頭訪的治理,，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn),，為奧運(yùn)會期間的社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一、20xx信訪工作基本情況

1,、我區(qū)共接待群眾來訪共計(jì)328件次,、2149人次，其中：集體訪100批次,、1824人次,。

2、受理熱線電話421件,，與上年同比增加5% ，其中受理省長公開電話6件,，市長公開電話7件,，區(qū)長公開電話408件，反饋率為100%,，辦結(jié)率為98.5%,，滿意率為98.6%。

3,、信訪電話的辦理情況,。直接答復(fù)17件，提供服務(wù)14件，電話交辦390件,，其中辦結(jié)384,。避免集體訪9件。

4,、受理省長信箱15件,，市長信箱53件。

5,、區(qū)委書記大接訪共接待141批次,，917人次。

6,、20xx信訪工作的主要特點(diǎn)

從受理數(shù)量分析,，信、訪,、電的熱點(diǎn)問題主要有：城建環(huán)保,、其他、拆遷改造,、農(nóng)村土地承包,、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動人事,、社保并軌,、各類糾紛、土地征用,、國企改制,、黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴,。從受理情況分析,，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣。

二,、主要工作

(一)強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)

根據(jù)《信訪條例》,，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪工作的管理,，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度,。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待,，對來訪群眾做到 “四個(gè)到位”,，即教育疏導(dǎo)到位、問題解決到位,、責(zé)任落實(shí)到位,、依法處理到位,，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送,。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息,，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預(yù)防,，突出苗頭性問題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查,、矛盾排查,、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查,、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí),，促進(jìn)了信訪工作的深入開展。

(二)有效的開展重信重訪專項(xiàng)治理工作

一是提高認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。全市開展重信重訪專項(xiàng)治理工作動員會后，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視,，立即組織召開常委會進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央、省,、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神,，結(jié)合實(shí)際制定了工作方案，組織召開了重信重訪專項(xiàng)治理工作動員會,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定了指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo),，部署了工作任務(wù),，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證,。

二是扎實(shí)的工作取得顯著成果,。針對排查出來的重信重訪信訪問題，進(jìn)行了認(rèn)真的分析,，制定了各項(xiàng)措施,，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。我們在全力解決群眾上訪問題的同時(shí),，針對暫時(shí)無法解決的信訪問題，根據(jù)有關(guān)政策,、法律法規(guī)及時(shí)向上訪人解釋清楚,，取得上訪人的理解和支持,。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，我們主動做耐心細(xì)致的教育工作,，確保上訪群眾的穩(wěn)定,。如百利小區(qū)居民回遷問題，田若暹上訪問題,，克服重重困難,，認(rèn)真辦理，使這兩起重信重訪案件辦結(jié),，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,，得到了充分肯定?！?0xx年信訪工作總結(jié)2篇】20xx年信訪工作總結(jié)2篇,。

(三)扎實(shí)開展區(qū)委書記大接訪活動

一是根據(jù)中央、省,、市的要求,，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機(jī),，緊密結(jié)合奧運(yùn)會期間的穩(wěn)定工作,，結(jié)合實(shí)際，制定工作方案,，落實(shí)工作責(zé)任,，并采取了預(yù)約登記、領(lǐng)導(dǎo)接訪,、帶案下訪,、聯(lián)合辦理重點(diǎn)案件,、督查督辦等工作方式,，確保信訪渠道的暢通和復(fù)雜疑難信訪案件的解決。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果,，始終心存不滿,，多次進(jìn)京上訪。7月24日上午,，我區(qū)居民柴德龍想見領(lǐng)導(dǎo)后,，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點(diǎn)約談。在詢問中得知,，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民,，在擔(dān)任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑,，后保釋并監(jiān)視居住,。柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現(xiàn)任村長也存在詐騙行為,，要求予以核實(shí)處理。同時(shí)柴德龍要求對當(dāng)初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面形式做出合理說明,。區(qū)委書記李志恒當(dāng)場責(zé)成公安分局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即查找文檔進(jìn)行核查，并指出要本著實(shí)事求是,、澄清事實(shí)的原則,，依法辦事、依政策辦事,，對群眾提出異議的地方予以查清,，并及時(shí)向上訪人說明情況,。同時(shí)指出進(jìn)京上訪是不理智的行為,，是不能解決問題的，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理,，并給予合理地答復(fù),。

二是加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營造良好氛圍,。在開展大接訪活動以來領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，提出信訪工作不僅是信訪部門的事，而是全區(qū)的事,，各單位都有責(zé)任做好信訪工作,。并向社會廣泛宣傳,，使干部群眾了解,、支持和參與這項(xiàng)活動,，形成了社會穩(wěn)定人人有責(zé)，信訪工作人人抓的良好局面,，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段,，采取重點(diǎn)信訪問題隨時(shí)接待等靈活多樣的方式。如：百利小區(qū)居民進(jìn)戶后辦產(chǎn)權(quán)證,、煤氣不能使用,、小區(qū)建設(shè)還不配套、居民落戶等問題還未能解決,，造成小區(qū)居民上訪,。7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人，針對上述問題面對面地一一進(jìn)行答復(fù)。對百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題,，政府承諾一定對群眾負(fù)責(zé),，請群眾放心;對于煤氣問題，劉忻區(qū)長當(dāng)即召集煤氣公司孫經(jīng)理,，區(qū)城建局張局長，現(xiàn)場協(xié)調(diào),，并指出：通氣問題必須解決,，在第一時(shí)間為百利小區(qū)居民送上煤氣。經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商,，已無任何障礙,，煤氣公司馬上施工對于落戶問題，區(qū)長將民政局長,、轄區(qū)派出所所長請來,，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標(biāo)志出來，交由派出所辦理落戶手續(xù),，將此問題盡快解決,。上述問題，對于劉忻區(qū)長的現(xiàn)場解決,，上訪群眾非常滿意,。區(qū)長親自接訪，解決上訪群眾提出的實(shí)際問題,，即化解了矛盾,，又拉近了政府和老百姓的距離，同時(shí)提高了政府的公信力,，體現(xiàn)了政府為人民辦好事,、辦實(shí)事的宗旨。

(四)強(qiáng)化穩(wěn)定意識,，扎實(shí)做好奧運(yùn)會期間的信訪工作

奧運(yùn)會是全世界矚目的盛會,，是綜合國力的體現(xiàn)，做好奧運(yùn)會期間的穩(wěn)定工作尤為重要,，因此,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，區(qū)委,、區(qū)政府認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、省、市聯(lián)席會議關(guān)于全面做好奧運(yùn)期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署,，先后組織召開貫徹落實(shí)電視電話會議精神,、區(qū)委常委(擴(kuò)大)會議、北京奧運(yùn)期間信訪維穩(wěn)工作推進(jìn)會等會議,。結(jié)合實(shí)際,，制定了詳細(xì)工作方案,，明確了奧運(yùn)期間的信訪穩(wěn)定工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù),、方法措施和具體要求,。一是加強(qiáng)敏感時(shí)期的事前研判。在奧運(yùn)會召開之前,，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查,，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件，對排查出的問題,，專門召開信訪聯(lián)席會議進(jìn)行了分析研究,，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門，落實(shí)包保責(zé)任并督辦處理,。二是加強(qiáng)對重點(diǎn)人員的事前穩(wěn)控,。在工作中，對無理纏訪人員,、問題長期沒有解決的上訪人員,、重信重訪重點(diǎn)人員都落實(shí)了長期的穩(wěn)控責(zé)任。隨時(shí)掌握信訪重點(diǎn)人員動向,，并深入這些重點(diǎn)人員家中,，做耐心細(xì)致的思想工作。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)京上訪的情況后,，區(qū)委書記李志恒,、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談。兩位領(lǐng)導(dǎo)曉之以理,，動之以情,，在兩位領(lǐng)導(dǎo)的感召下，上訪人當(dāng)場交出去北京的三張車票,。二是堅(jiān)持以人為本的工作理念,。把做好思想工作與解決實(shí)際問題結(jié)合起來，從區(qū)委,、區(qū)政府至街道,、社區(qū)紛紛把關(guān)心上訪人疾苦，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個(gè)重要方法,，通過與上訪人日積月累點(diǎn)滴小事的溝通,，感動上訪人。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來,，以實(shí)際行動取信于民,，從而化解矛盾、解決問題。三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局,。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實(shí)際的實(shí)際情況,，區(qū)委、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系,，建立了信訪聯(lián)席會議制度,，定期研究信訪形勢，及時(shí)交流動態(tài)信息,、溝通信訪情況,，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動機(jī)制。

奧運(yùn)會期間,，共排查出66件信訪突出問題，這些信訪問題全部落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案,，同時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)親自批示達(dá)到100﹪，親自約談達(dá)到100﹪,，辦結(jié)20件,，辦結(jié)率達(dá)到30﹪，息訴息訪16件,，息訪率達(dá)到24﹪,。有效地將信訪問題化解在基層，為奧運(yùn)會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境,。

(五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集活動。進(jìn)一步健全完善區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集的各項(xiàng)制度,，完善各項(xiàng)措施，同時(shí),，熱情主動接聽群眾來電,，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題，收到了較好的效果,。

今年以來,，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績，也得到了市,、區(qū)的充分肯定,，但是，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求,，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個(gè)別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng),，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個(gè)部門聯(lián)合處理時(shí),，牽頭單位主動性差，甚至踢皮球,，使矛盾積存，惡化,，導(dǎo)致越級上訪。在今后的工作中加以改進(jìn),。

四、20xx年工作打算

(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，克服厭戰(zhàn)情緒,，為維護(hù)全市的社會穩(wěn)定，特別是為維護(hù)首都的社會穩(wěn)定,，為保改革開放30周年紀(jì)念活動的順利進(jìn)行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻(xiàn)。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長效機(jī)制,。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問責(zé)任制”,，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理,、有人督辦、有人問責(zé),。認(rèn)真接待處理群眾的初信,、初訪、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理,，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪,、非正常上訪等信訪問題。

(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問題的預(yù)測預(yù)警和報(bào)告機(jī)制,。落實(shí)信訪問題《處置預(yù)案》，有效掌控苗頭性,、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾,、調(diào)處糾紛提供有利條件,，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部,、消滅在萌芽狀態(tài)。

(四)加強(qiáng)黨和政府的路線,、方針、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道,，維護(hù)信訪秩序。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意,，并進(jìn)行綜合分析、預(yù)測和報(bào)告,。

(六)認(rèn)真做好20xx年國家、省,、市重大會議及重要活動的信訪值班工作,。

(七)做好迎接年末的對標(biāo)準(zhǔn)備工作,。

20xx年信訪工作總結(jié)范文四：

20xx年，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下，全市廣大信訪干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞社會穩(wěn)定大局，按照“大接訪,、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路,，不斷推進(jìn)工作,，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢，一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率,、停訪息訴率,、群眾滿意率提高;三下降即：越級訪,、重復(fù)訪,、集體訪總量均明顯下降,。 20xx年,，我市市,、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項(xiàng) 件,、人次,，比20xx年增長 %。其中辦理群眾來信 件次,，比20xx年減少 %;接待群眾來訪 批次 人次，分別比20xx年增加 %和 %,。重復(fù)訪 批次 人次，同比下降 %;越級訪 批次 人次,，同比下降 %;集體訪 批次 人次,，同比下降 %,。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比，我市的越級訪,、重復(fù)訪,、集體訪在全省十四個(gè)市州排名末位。

一,、確保四個(gè)到位,，使信訪工作的地位得到前所未有的提高,。近年來，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢,，信訪工作任務(wù)繁重,、壓力加大,。市委、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度,、增加財(cái)政投入,、強(qiáng)化組織建設(shè),、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪工作，強(qiáng)勁推動我市信訪工作邁上了新臺階,。

1,、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪,、調(diào)查、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點(diǎn),、廣角度、深層次的智力支持,。市委常委會,、市政府常務(wù)會全年研究信訪工作10余次。李億龍,、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時(shí)不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項(xiàng)辦理,、經(jīng)常下基層調(diào)查研究。市委,、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,，共接待群眾來訪 人次，批閱人民來信 件,，撰寫信訪調(diào)研報(bào)告,、理論文章 篇,。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自3月份以來堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開接訪,。省委8號文件下達(dá)后,，李億龍書記召集市委常委會專題聽取信訪工作匯報(bào),，研究解決信訪工作中的編制、人事,、經(jīng)費(fèi),、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號文件指明了方向，奠定了基礎(chǔ),。

2、增加財(cái)政投入,，確保辦公經(jīng)費(fèi)到位：通過調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算、解決福利待遇,、添置辦公設(shè)施,、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng)。20xx年,，市本級信訪#from 本文來自高考資源網(wǎng) end#工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%，聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費(fèi)20xx年以前只安排xx0元/年,，20xx年調(diào)整到40000元/年,，增幅達(dá)100%。全市13個(gè)縣市的信訪經(jīng)費(fèi)都能滿足工作需要,，大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算,。在李億龍同志的親自安排下，年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪崗位津貼,，且標(biāo)準(zhǔn)由原來的120元/月增加到200元/月,。近幾年，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號召：20xx年有10個(gè)縣(市,、區(qū))為信訪局配了小車;20xx年,，市委、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實(shí)到位,。電腦的配備,，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ)。在行政機(jī)關(guān)辦公場地普遍緊張,、狹窄的情況下,，市委、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室,，市信訪局20xx年上半年就可以搬到寬敞明亮,、舒適大氣新辦公室工作。

3,、強(qiáng)化組織建設(shè),，確保工作力度到位：強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍三大塊的組織,、機(jī)制建設(shè),，保障人力充足，力度強(qiáng)勁,。20xx年,，省委8號文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心,、兩套協(xié)調(diào)班子,、三支工作隊(duì)伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上,、政策上,、實(shí)踐上都得到進(jìn)一步加強(qiáng)?！耙粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用,，懷化市自20xx年7月份以來就不間斷地開展市、縣,、鄉(xiāng)三級和黨,、政,、企、事,、法,、群六條線黨委“一把手”大接訪活動。今年1-11月,，各級各戰(zhàn)線黨委書記有 人次參與接訪 件次,，“一把手”接訪實(shí)踐極大地強(qiáng)化了各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。,，轉(zhuǎn)載請保留此鏈接!,。“兩套協(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會議,，我市認(rèn)真落實(shí)了市委副書記任聯(lián)席會議第一召集人,、政法委書記或常務(wù)副市長任聯(lián)系會議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長的要求，建立健全了這兩套班子的工作機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào),、高效運(yùn)作?！叭Чぷ麝?duì)伍”是指接訪辦信隊(duì)伍,、包案穩(wěn)控隊(duì)伍、督查監(jiān)管隊(duì)伍,。20xx年主要是通過政策和制度建設(shè),、長效機(jī)制建設(shè)兩個(gè)方面的完善工作使三支隊(duì)伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策,、制度,、程序依據(jù)。例如建立《縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,、《信訪工作責(zé)任追究制度》等,。

4、提高政治地位,，確保政治待遇到位：強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”,、解決信訪工作者職級、建立新提拔干部信訪掛職機(jī)制,、加大信訪績效考核力度,。李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委,、市政府通過出臺《政府決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評估》,、《黨政機(jī)關(guān)信訪工作績效考核制度》等政策，從程序上保證了信訪機(jī)構(gòu)“決策建議、人事建議,、獎懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使,，賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威。4-11月,，市,、縣兩級信訪部門行使“三項(xiàng)建議權(quán)”，向黨委政府提出決策建議160余條,、人事建議40多件,、獎懲建議260余件，基本被采納,。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實(shí)踐制度》,，市、縣兩級組織部門安排到“信訪實(shí)踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔,、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人,、被推薦為處級后備干部的有35人,，科級干部經(jīng)過信訪實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時(shí)間里,，市信訪局調(diào)入,、提拔、調(diào)出處級干部7人,，占在編干部的50%,。市委通過實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識的提高,，進(jìn)而促成了信訪干部的政治地位提高。

三,、拓展四項(xiàng)職能,，使信訪工作的績效得到前所未有的認(rèn)同。20xx年,，按照把《信訪條例》賦予的職能落實(shí)到位,，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路，我們在實(shí)踐中拓展了民情調(diào)研,、信訪救濟(jì),、信訪調(diào)解、下訪約訪等四項(xiàng)職能,。

一是拓展民情調(diào)研職能,，積極履行決策參謀職責(zé),。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多,、了解問題較深入,、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn)、便于集中歸類處理,、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢,，主動當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員、實(shí)施政策的宣傳員,、落實(shí)政策的督查員,。圍繞民情調(diào)研，我們從三個(gè)方面探求規(guī)律,，發(fā)揮優(yōu)勢,，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn)。實(shí)際工作中,，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策,、改進(jìn)工作、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”,。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn),。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)、政治,、社會,、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化，我們不斷研究新情況,，探索新問題,，明確新方向，使信訪工作適應(yīng)新形勢,。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問題,。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳,、調(diào)研,、落實(shí)、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過黨報(bào)黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報(bào)告,、理論文章、工作通訊等160余篇二是拓展信訪救濟(jì)職能,，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動,。當(dāng)前的信訪訴求，75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”，信訪經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政,，而相關(guān)政策法律又不完善,。當(dāng)前，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人,、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實(shí)際，依據(jù)省委8號文件,，我市市本級財(cái)政安排了150萬元信訪救助金,，13個(gè)縣(市、區(qū))合計(jì)安排了820萬元的信訪救助金,，開展了對信訪人的救助,。近一年來，救助信訪人635人次,，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀,，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英，由政府雇請保姆全程跟蹤護(hù)理,。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí),，我們還通過民政、社保,、就業(yè),、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實(shí)施救助，20xx年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關(guān)工作,，積累了一定經(jīng)驗(yàn),，20xx年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度，出臺相關(guān)政策,。

三是拓展糾紛調(diào)處職能,，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動”工作的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復(fù)查復(fù)核工作的開展,，“信訪調(diào)解”具有了超前性、綜合性,、集結(jié)性,、終結(jié)性、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn),。這些特點(diǎn)決定了“信訪調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位,。最近幾年,，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上，涉及相對人(包括法人)超過6萬人,，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%,。人數(shù)之眾、影響之大,、效率之高,，在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置,。20xx年,，我們在實(shí)踐中積極主動地開展起了獨(dú)具特色的“信訪調(diào)解”工作。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動”工作中,，形成一個(gè)互動系統(tǒng),，實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。一年來,，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序,，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強(qiáng)化聯(lián)席會議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能,，擴(kuò)大信訪調(diào)解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢。全年調(diào)解解決信訪事項(xiàng)2583件,、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。

四是拓展下訪約訪職能,，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動,。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪隱患排查,、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估等制度以來我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng),。20xx年，我市處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次,，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件,。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)(次)，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起,。各級領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題，還開展了訪貧問苦,、民情調(diào)查,、政策法律宣傳等多方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾1030戶,，捐贈慰問金32萬余元;撰寫調(diào)查報(bào)告370余篇,，在省級以上報(bào)刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪,、調(diào)糾過程，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次,。為便于調(diào)度相關(guān)部門,、有關(guān)專家，集中時(shí)間,、人員,，高效處理重大、疑難信訪事項(xiàng),，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動,，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)(次),、專家達(dá)1200余人次,，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%。

四,、開展四項(xiàng)探索,，使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時(shí),，我市就信訪工作的科學(xué)化、高效化開展了積極有益的探索,，在接辦一體化,、捆綁式幫扶、隱患期介入,、熱點(diǎn)訪歸類四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn),。

1、開展“接辦一體化”探索,，形成了對初訪的有訪必接,，有問必答，有疑必釋,，有困必解的“四有處訪格局”,。 20xx年，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見面,、兩點(diǎn)頭”制,。市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時(shí)安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪，施行即接即交,，要求做到信訪人,、接訪人、辦訪人,、督查人四方見面,，信訪人與辦訪單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可,。領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪則準(zhǔn)備更加周全,，通常都是先研究過案情,，有備下訪、約訪,，嚴(yán)格按照“四見面,、兩點(diǎn)頭”的模式操作，不太復(fù)雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題,。二是日常來訪時(shí)的“三級四線告知制”,。即每立案辦理一起信訪事項(xiàng)都要告知信訪人居住地村委會(居委會)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處),、縣(市,、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門;告知信訪人,、辦理人,、穩(wěn)控人、督查人,。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局,。三是對來電來信的“四個(gè)公開”制。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況,、公開辦理程序,、公開辦理結(jié)果、公開辦結(jié)效果,。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示,，讓群眾參與評論、監(jiān)督;公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動態(tài)等案件辦理效果,。

2、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對老戶的教育,、扶持、疏導(dǎo),、監(jiān)管,、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”,。 厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體，開展“捆綁式幫扶”活動,，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教,、扶助信訪人的局面,。一個(gè)復(fù)雜的信訪事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人、相對人,、源起方,、維穩(wěn)方、調(diào)度者,、仲裁者,、波及者、決策者,、領(lǐng)導(dǎo)者,，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理,，不同的主體參與信訪事項(xiàng)處理的力度,、角度、尺度可能會有很大的出入,，不同的主體相互否決,，信訪人無所適從，就會導(dǎo)致信訪問題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級為群x事件,、刑事案件等新的問題。對這類問題,，9個(gè)主體的意見必須統(tǒng)一,，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項(xiàng)小組組建專門班子,，集合9個(gè)主體,，分清各自的職責(zé)、任務(wù),，從經(jīng)濟(jì)上,、法律上、政策上,、義理上,、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項(xiàng)62起，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”,。

3,、開展“隱患期介入”探索，形成了對隱患的紀(jì)檢,、仲裁,、司法,、糾紛、項(xiàng)目,、決策等“源頭控制制度”,。當(dāng)前，信訪事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛,、干部違紀(jì)、民事糾紛,、項(xiàng)目建設(shè),、政策不公有六個(gè)方面，針對這六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),，我市20xx年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測制度。三是建立重大項(xiàng)目信訪部門全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度,。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),，該區(qū)20xx年城建拆遷類信訪事項(xiàng)達(dá) 起,，占該區(qū)信訪總量的 %,。20xx年，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,，安排了信訪工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職,，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評估，開展了每月一次的信訪隱患排查包案,，該區(qū)城建拆遷類信訪事項(xiàng)比上年減少30%,，相關(guān)集訪從上年的 件次 人次減少到 件次 人次，降幅達(dá) %,。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭,，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以內(nèi),，下半年來連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢,。

4、開展“熱點(diǎn)訪歸類”探索,，形成了對集訪的接訪,、轉(zhuǎn)交、辦理,、歸類,、決策,、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪,，始終是信訪工作的難點(diǎn),、重點(diǎn)，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”,。20xx年,，我們把城建拆遷、涉軍群體,、企業(yè)改制,、庫區(qū)移民、歷史遺留,、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點(diǎn)問題,，采取“解剖麻雀”的個(gè)案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決。歸類探索的第一階段是：分類交辦個(gè)案,。年初,，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項(xiàng)小組，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案,，制定了接訪處訪程序,，并向每個(gè)專項(xiàng)小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn),。4月份,，各個(gè)專項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗(yàn)，并在全市相關(guān)部門,、人員中交流探討,，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策,。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生,、發(fā)展、處置,、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”,，又要防止新的同類信訪事項(xiàng)產(chǎn)生,。20xx年，市,、縣兩級成立六類專項(xiàng)小組62個(gè),，辦結(jié)集訪案件86起，參與縣、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè),，制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程,。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個(gè)信訪難題亟待破解：1、土地征用補(bǔ)

償糾紛問題;2,、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3,、勞動和勞動糾紛化解問題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5,、涉法涉訴問題,。

20xx年的工作要點(diǎn)

20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解,、大宣傳”活動，力爭再通過一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑,，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的，管理科學(xué),、規(guī)范運(yùn)作,，重點(diǎn)突出、履職全面的,，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的,，制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪工作新格局,。”

四,、加強(qiáng)聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪突出事項(xiàng)及群x事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度,、專項(xiàng)整治,、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用,。因?yàn)闆]有專人負(fù)責(zé),、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu),。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置,、機(jī)制建設(shè),、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理,，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來,。

五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制,。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處，要強(qiáng)化基層化解,、途中信息,、現(xiàn)場警戒，力爭把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中,，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會議、活動的上訪人員,。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán),、利更加清晰明確,，效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠,、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈,、效果不佳的問題,。

六、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé),。市委,、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策,、獎懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來強(qiáng)化信訪部門的督查職能,，使其能嚴(yán)督實(shí)查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果,。今年，要把督活動的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍,。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評體系,，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任,，對違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處,。

七、強(qiáng)化信訪調(diào)研和參與決策的職能,。要深入探討熱點(diǎn),、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案,。今年，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理,、涉法涉訴問題,、水庫移民問題、涉軍群體問題,、進(jìn)京訪“老戶”化解問題等幾個(gè)方面選定課題開展調(diào)研,，力爭扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問題。市,、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達(dá)標(biāo),、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時(shí)交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平,。要通過培訓(xùn)、選調(diào),、輪崗,、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點(diǎn)，即：信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職,。

九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過提升信訪人員的政治待遇,、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳,、加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理,。20xx年,，要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè)、房管,、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評,，考評結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評范圍。