總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

公安信訪工作總結 信訪工作總結篇一

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎,，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,，在縣委,、縣政府的領導和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務的指導下,，堅持統(tǒng)一思想,、建立領導班子,、明確目標、實行“問責制”,，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓,。

(一),、成立領導小組,。局領導班子堅持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記,、局長為組長的信訪工作領導小組,，支部副書記為副組長,，局各股室負責人為成員，局辦公室主任具體負責,，形成了高效,、協調的工作運行機制,。

(二),、完善領導信訪接待日,。領導班子成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,，實行“首問責任制”。

(三),、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四),、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待,、投訴受理實行責任制,，嚴格值班制度,，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位,、不空崗。設立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”,，切實架起與外來客商溝通的橋梁,。

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認真辦理,，及時反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質量明顯提升,。

(一)、做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)、圍繞“抓早,、抓小、抓苗頭”原則,。結合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業(yè)生產數據之機,，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底,，超前預測,，防患于未然,。認真辦理信訪,、投訴案件,。一是做好接待,、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

今年7月20日，接平環(huán)督改[20xx]58號通知書,，要求我局牽頭查核落實江口鎮(zhèn)建設街居民周孟復反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民。接件后,，立即與相關單位經商委,、環(huán)保局,、建設局,、江口鎮(zhèn)，及時與投訴方周孟復和業(yè)主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯系,，落實協商整改方案,，在一天內解決了該投訴,，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意,。

(三),、嚴格落實信訪首辦責任制,，及時處理企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題,，第一時間調查、第一時間處理,，力爭做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險的問題，局領導高度重視,，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會,，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關醫(yī)療保險政策，及時解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險的問題,。

(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數,，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務。

(五),、切實加強信訪基礎工作,。主動深入20多戶外來企業(yè)調查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,，為外來企業(yè)排憂解難,，協同有關部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產經營中遇到的一部分問題,。

一年來,，我局未有集訪和到縣,、市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,，確保了一方的穩(wěn)定,。

公安信訪工作總結 信訪工作總結篇二

20xx年，我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，在區(qū)工委,、管委會的領導和市信訪局的指導下，圍繞“產業(yè)大興旺,、城市大東擴、全民大創(chuàng)業(yè),、社會大和諧”的戰(zhàn)略目標,為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護了社會穩(wěn)定,。

20xx年，全區(qū)上訪總量為2675人次,，其中進京1批2人次,，赴省1批1人次,，到市567人次,，本級接待2101人次，辦理上級重要信訪督辦件7件,，辦結率100%，管委會領導包案處理重要疑難信訪件12件,，辦結率100%,，書寫接訪報告27份，書寫信訪動態(tài)報告12期,，在《岳陽晚報》發(fā)表信訪工作新聞2篇,，受理群眾電話上訪153次,，辦結率96%,，辦理人民群眾來信67 件,，辦結率100%。

今年我們主要從以下幾個方面做了工作：

區(qū)工委,、管委會領導十分重視信訪工作,。市委常委,、區(qū)工委書記韓建國,、市政協副主席、管委會主任瞿松柏,、工委委員,、管委會副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件,。4月30日，召開的全區(qū)信訪工作會議,，管委會主任瞿松柏主持，工委書記韓建國作了重要講話,，分管領導胥棉桃作了工作報告，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的黨政主要領導,、各局室的主要領導,、信訪專干共80多人參加。此會是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格,、規(guī)模的信訪工作會議,，反響強烈,。會議召開以后,，我區(qū)信訪工作打開了一個嶄新的工作局面，管委會領導為信訪部門解決了許多實際問題,，調整了辦公場地,，配備了小車,，增加了人員,，確保了信訪工作經費的正常開支。區(qū)工委,、管委會全年四次聽取信訪工作匯報并做了專題研究,，努力解決群眾最關心、最直接,、最現實的問題,。7月15 日，工委書記韓建國召集有區(qū)信訪局,、社管局、公安分局,、民政局、三荷鄉(xiāng)政府主要領導參加的聯席會議,，研究處理李華艷信訪事件,，在聯席會上,，韓書記明確了工作思路：一個事件作兩個問題處理，涉及到的治安問題由公安分局處理,，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進行協調處理,。工委委員,、管委會副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求,，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求,，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;20xx年6月,，八字門李莉被摩托車撞死,，司機逃逸,，死者家屬十分悲憤，工委委員,、管委會副主任胥棉桃對此高度重視，會同區(qū)信訪局,、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進行協調處理，做好家屬工作,，按照有關政策，給予了死者家屬1萬元的死亡救助,，平息了事態(tài);3月19日，工委委員,、管委會副主任胥棉桃,、林敏伯組織對金鳳橋,、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協調會,，向群眾宣傳政策，講清道理,，提出處理意見，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實,。工委、管委會領導劉光明,、胡輝,、姜獻平等經常批示來信件,、接待上訪群眾,，為來訪群眾解決了許多實際問題,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室認真落實信訪工作“一把手”負總責，分管領導具體負責,，一級促一級，層層抓落實的信訪工作責任制,，建立了“統(tǒng)一領導,、部門協調,、統(tǒng)籌兼顧,、標本兼治,、各執(zhí)其責,、齊抓共管”的大信訪工作格局，形成了“上下聯動,，左右互應，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪工作網絡,，由于工作到位、措施得力,，許多信訪事項及時化解在萌芽狀態(tài),。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府做到了每季度研究一次信訪工作,，定期分析形勢,、明確信訪任務,、解決信訪工作中的重大問題,，真正把信訪工作擺上了領導工作的議事日程,。

一是堅持和落實了領導包案制度,。按照“誰主管、誰負責”原則,，建立和實行“一個問題、一名領導,、一套班子、一個方案,、一抓到底”和包調查、包處理,、包穩(wěn)定的領導包案責任制,。三荷鄉(xiāng)計生并發(fā)癥對象巍銀桂,、唐大鵬、王端珍等3人,，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶,，為了穩(wěn)妥,、客觀、公正的處理這些人的訴求問題,，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負責，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調研,，幾次協調組織市相關部門的負責同志共同探討,，與省計生委聯系,，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F在，這些信訪老戶已基本息訪,。另外，許彪雄事件已經明確了解決方案,，正在進行妥善處理,。

二是堅持和落實了排查制度,。搞好矛盾糾紛排查,，是預防和化解矛盾的有效手段之一,。20xx年,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和有關部門認真落實矛盾糾紛排查制度,，實行十日一小查,，每月一大查，特殊時期重點查,，取得了較好的效果。我們先后在全區(qū)范圍內組織了元旦,、國慶,、春節(jié),、旅游節(jié)、全國“兩會”,、省黨代會,、xx大等重要時期和武廣鐵路,、大中型水庫移民,、軍隊退役人員、殘疾人,、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查17次,，排查出各類重要矛盾糾紛249起,，并及時組織化解和穩(wěn)控。元月下旬,，經過排查,，我們掌握康王,、三荷,、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的越戰(zhàn)退役老兵準備組織30多人赴省集訪,，立即向市有關部門報告,，請示管委會領導,，管委會副主任胥棉桃迅速部署應對措施,，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件。

三是堅持和落實了定期督查制度,。今年來，我們對全區(qū)重要信訪事項進行了定期督查,。為了將督查工作落到實處，我們主要采取了三種方式：電話督,、發(fā)函督和現場督,，取得了良好成效。全年對受理的836起信訪事項進行了當面答復,、轉辦,、交辦和督辦,，回復率達98%以上，真正做到了事事有結果,、件件有回音,。通海路管理處茶場村的盧四望,，因違章建房被拆除,，為解決補償問題,，上訪市委,、市政府等黨政機關,，是一個有名的老上訪戶，還通過了法律訴訟,，但本人對判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難,，無居住棲身之處，區(qū)信訪局會同通海路管理處多次研究,，決定對盧四望實行困難救助，建起一套85平方米新房,，配齊必需的生活用具，使其安居樂業(yè),，這一人性化的處理，得到了盧四望本人的認同,，并當場簽下承諾書,，保證從此以后不再上訪。面對復雜,、棘手的信訪問題,，我們通過“重要信訪請示單”的形式，由領導批示給主管單位進行落實，并要求在時限內給群眾明確的答復,。對督查督辦的信訪事項，我們要求“交必辦,、辦必果,、果必報”，并通過“信訪動態(tài)”,，每半年進行一次情況通報,，年終進行講評，有力促進了信訪事項的案結事了,。

四是堅持和落實了信訪工作量化考核制度,。年初，我們在去年信訪工作量化考核的基礎之上,，進一步完善和補充,，對信訪工作進行全方位的綜合考核與考評，量化考核目標,，考核結果每月進行公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室對考核結果十分重視,，各單位對職責范圍的信訪事件,，接訪積極性明顯提高，辦理力度明顯加大,，解決群眾訴求的問題明顯加快,，進一步促進了信訪事項的案結事了。現在信訪工作考核結果已經納入到開發(fā)區(qū)管委會工作目標考核的重要內容之一,。

在信訪工作中,，我們堅持“急事急辦，特事特辦,，困難的事努力辦,，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難,，不讓群眾一時為難”的服務意識,，本著高度的責任感，按照“改善服務,、提高質量,、取信于民、樹立形象”的總體要求,，我們進一步規(guī)范處理群眾來信來訪,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，努力建立群眾依法信訪秩序,。在服務群眾,，為群眾排憂解難上，我們力求從以下六個方面做好工作。一是建立文明接訪待秩序,。我們對來訪群眾熱情,、和藹，文明,，做到了“三有”,、“四要”?！叭小笔牵簛碛杏?、問有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述,，要明確答復問題,，要正確宣傳政策，要做好思想工作,，努力為群眾創(chuàng)造方便條件,，建設文明環(huán)境、營造文明氣氛,，使信訪局的接待室成為建設社會主義精神文明的一個陣地;二是認真解決信訪問題,。我們本著認真負責，不怕埋怨,，不辭勞苦的辦信精神,，設身處地為來信來訪的群眾著想，采取走出去,，到群眾中,，到基層去的辦法，認真調查了解信訪問題的真實情況,，尋求解決問題的途徑,，真心實意地為群眾服務、解難,，有力推動了信訪事項的案結事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督,。群眾來訪，我們主動報告自己的真實姓名,，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程,，設立群眾意見箱，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負責,。為調動全局人員的工作積極性和主動性,，本著“分工不分家”的原則,，我們對局內部工作人員分工作了整合調配,，分成來訪接待、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊,，明確各自工作職責,，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預警機制,。我們每月對不穩(wěn)定因素進行排查,，及時報送管委會領導，并依照“分級負責,、屬地管理”,，“誰主管、誰負責”的原則,，責任到單位,，落實到個人。工委,、管委會領導多次在排查材料上做出重要批示,，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小,，小事化無”;六是認真做好信訪信息反饋,。為保證交辦單的反饋質量，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度,，分期分批的對各單位的滿意率進行核查,，對那些反饋內容與核查結果不符的情況，通過《信訪動態(tài)》的形式及時進行通報,。我們還加大信訪信息報告力度,，特別是典型、重大的信訪信息,，力求做到不過夜,，使領導及時掌握信訪動態(tài)。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務素質和工作能力,，全面提升信訪干部的整體素質,，努力適應新形勢下信訪工作的新要求，我們組織學習了中央5號文件以及國務院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，鼓勵干部職工自覺提升知識水平,，加強信訪業(yè)務學習，重點學習相關業(yè)務政策,、法律法規(guī),、計算機、公共管理學,、心理學,、公文寫作等知識,，積極組織培訓活動。6月1日,，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的分管領導和信訪專干，就“信訪問題的分類與處理”,、“辦理人民來信”,、“接待群眾來訪”等三個內容進行了專題講座。通過自辦培訓和走出去培訓這兩個途徑,，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新,、能力和素質不斷得到提高。

去年50人以上集訪到市,、區(qū)達15次,，嚴重的發(fā)展到敲鑼打鼓，扯橫幅,、喊口號,，圍堵市政府、區(qū)管委會辦公大樓,，嚴重影響正常的辦公秩序,。20xx年，區(qū)工委,、管委會就如何進一步控制集訪上升勢頭進行了專題研究,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門認真學習中央5號文件,，嚴格執(zhí)行政策,，加強宣傳教育，認真做好群眾工作,，力爭從源頭控制上訪事件,。同時，工委委員,、管委會副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認真開展對群眾信訪問題的專項治理并提出工作要求：對全區(qū)信訪問題必須全面排查,，特別是對信訪老戶要徹底摸清底子，加強對人民群眾初信初訪的辦結率,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個疑難信訪問題，對一些可結案而未結案的信訪老問題由區(qū)工委,、管委會負責領導“包案”處理,，著重解決集訪、越級訪,、重復訪的信訪問題,，對上訪群眾正當的訴求加強做好思想工作,，加強法制宣傳，積極解決問題,，對個別非正常訪依法打擊。信訪局對此類事件明確職責,，要求務必加強對群體性事件的排查,，必須將排查出的矛盾糾紛及時梳理登記，建立臺賬,，落實責任單位和責任人,。通過信訪系統(tǒng)的排查，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復退軍人要求提高待遇問題;20xx-20xx年政策性退役軍人要求安置問題,、生活困難求助問題;企業(yè)破產后,，職工安置退休問題;農村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風問題;歷史遺留問題。對于這些信訪事件,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室積極落實措施，實行維穩(wěn)監(jiān)控,、采取就地疏導,、就地解決等方式，使問題得到妥善處置,。我們緊緊抓住“領導接待日”活動這一契機,，對處理有一定難度，涉及多個職能部門的信訪問題由管委會領導牽頭,，協調各單位共同商討解決,。47路車的糾紛問題已經有管委會副主任胥棉桃在協調處理;羊角山廖家、五組村民拆遷還建問題已經由管委會副主任黃小年在督促,。在重視信訪老戶的基礎上,，我們對新的信訪案件也十分關注，把解決“三最”問題作為工作的重中之重,，堅持一次處理到位,，一次落實到位，不斷提高初信,、初訪,、初電的辦結率，現在,，群眾有序上訪意識明顯提高,，信訪工作秩序明顯好轉。20xx年僅發(fā)生到市集訪2起,，工作得到了市信訪局的肯定和表揚,。

今年,，管委會為信訪局調整了辦公場地，增設了辦公室,，配備了4臺工作電腦,，配齊了其他辦公設施，配備了工作用車,，增加了工作人員,，確保了信訪工作經費的正常開支。五個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場地,，安排了信訪辦公場地，規(guī)范了工作制度,，信訪工作制度全部上墻,，同時，各單位還安裝了信訪專用電話,，信訪工作經費予以足額保證,。西塘鎮(zhèn)今年對信訪機構場地建設非常重視，增加了工作經費,，并將聯通公司租用的營業(yè)廳出來作為接防大廳,。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，出現了“三多三少”的好現象,，即注意用語,，了解情況的多了，隨便講話,，應付了事的少了;積極督辦,，及時處理的多了，任其自然,，按部就班的少了;注重學習,，發(fā)揮主觀能動性的多了，得過且過,，敷衍了事的少了,。有的同志還做到早上班，遲下班,，認真學習方針政策,，一心撲在工作上,積極解決信訪問題，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階,。

公安信訪工作總結 信訪工作總結篇三

20xx年以來,，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下,，在省,、市信訪部門的大力支持下,，全區(qū)各級黨委、政府認真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標管理責任書的內容,，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度,，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務繁重,、工作難度增大的情況下,，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意,，妥善解決人民內部矛盾，為維護群眾的合法權益,，促進社會穩(wěn)定,，密切黨委、政府與人民群眾的聯系,，為推動我區(qū) “加快發(fā)展,，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護社會穩(wěn)定,，做出了積極貢獻,。

概括起來，主要表現在以下幾個方面：

一,、區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領導工作力度

20xx年,，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務,，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委,、政府,、街道工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。

一年來,，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報,，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委,、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議,，7次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作,，區(qū)信訪工作領導小組5次召開會議,，研究加強信訪工作的措施,。區(qū)委、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)[20xx]21號文件,，安排區(qū)委書記,、區(qū)長、區(qū)委副書記,、區(qū)委常委,、副區(qū)長參加區(qū)黨政領導工作日接待群眾來訪，并從11月10開始依次接待上訪群眾,。特別是區(qū)委書記唐慶明,、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話,，強調加強和做好信訪工作,，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴厲批評和嚴格要求，使各級領導提高對信訪工作重視程度起到了重要作用,。

同時,，區(qū)主要領導還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示,，并對重大信訪問題親自協調處理,。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明,、代區(qū)長張海濤,、區(qū)委副書記劉祝仁等領導親自指揮，親自調度,，親自參加上訪問題處理,，有效遏制了劉莊群眾越級重復集體上訪的勢頭。區(qū)委,、區(qū)政府其它領導同志對信訪工作都十分重視,，按照工作分工，認真閱批群眾來信,，接待群眾來訪,，主動參與重要信訪問題的處理。

一年來,，區(qū)委,、區(qū)政府領導閱批群眾來信37件，接待來訪852人次,，親自協調處理重大信訪問題23件,。全區(qū)各單位、部門認真貫徹執(zhí)行省、市《關于實行信訪工作領導責任追究制的規(guī)定》,，對因工作不力,、失職釀成重大信訪案件，造成嚴重后果的,，按照信訪工作領導責任追究制的有關規(guī)定,，追究主要領導人、責任人的責任,。

區(qū)委,、區(qū)政府把信訪工作納入社會治安綜合治理的主要內容，實行一票否決,，同時,，作為考核干部的主要內容，對在信訪工作中麻木不仁,、推諉扯皮,、官僚主義，造成嚴重后果的,，按有關規(guī)定堅決予以處理,。同時,，嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制,，年初由區(qū)黨政主要領導與兩鎮(zhèn)九個街道和區(qū)直有關部門簽定信訪工作目標責任書，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內容,，有關單位按照責任書的要求,，認真履行職責，工作到位,，狠抓落實,，確保信訪工作目標的實現;

今年以來，區(qū)委,、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設，繼續(xù)堅持分級負責,、歸口辦理和誰主管,、誰負責，誰分管,、誰協調的原則;堅持和完善領導同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責的制度,。為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標落到實處,，20xx年,，區(qū)委、區(qū)政府針對當前信訪面臨的新形勢,，出現的新情況,、新特點,，制定和完善了重大信訪問題領導包案制度，重復上訪問題集中整治制度,，處置x體性上訪事件制度,，重大信訪問題協調會制度和信訪信息工作制度，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動了信訪工作的開展,，增強了工作可操作性，提高了工作水平,。

二,、突出重點、落實措施,，進一步加大對集體訪與重復訪的處理力度

20xx年,，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓,，通過采取一系列行之有效的措施,，及時預防，提前介入,，有效地化解了各種矛盾,，牢固樹立“權為民用、情為民系,、利為民謀”的思想,。認真研究，積極探索,，學會運用教育的辦法,、經濟的辦法、行政的辦法,、法制的辦法,，切實轉變作風，變被動應付為主動下訪,，變行*訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平,。各級領導都能夠切實增強*意識,、大局意識,、穩(wěn)定意識，進一步加強黨風廉政建設，在工作中能急群眾之所急,，想群眾之所想，幫群眾之所需堅決克服官僚主義作風，高度重視群眾來信來訪工作，認真落實領導接待日制度,，加大對信訪問題的處理力度。

全區(qū)各基層單位堅持政務公開,、財務公開民主管理制度,，增強工作透明度，保障廣大群眾的知情權,、參與權和監(jiān)督權,，自覺接受群眾監(jiān)督。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育,，把從根本上轉變群眾信訪觀念作為首要任務,，通過張貼、入戶發(fā)放《關于共同維護社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》,、《致廣大村民的一封信》,、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份，深入宣傳信訪條例等有關法律法規(guī),。同時,，灌制了錄音帶，將《信訪條例》,、《社會治安處罰條例》,、《關于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關的法律法規(guī)通過廣播對群眾進行宣傳教育，引導群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認識和理解,，依法辦事,，依法維護自己的合法權益,。通過深入持久地進行信訪條例社會保障、征地拆遷補償安置,、廉政建設等方面的問題,。

信訪表現形式日趨激烈,。群眾上訪活動中，異常訪突出,，大橫幅、呼口號、攔車堵路,、圍堵黨政機關的事件頻繁發(fā)生。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿,，有組織,、有策劃、互相串聯的集體訪上升趨勢明顯,，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題,。

面對新形勢下群眾信訪活動出現的新情況、新變化,，我們工作中還存在一些不相適應和相對滯后的地方,。表現在一些同志思想認識、工作作風跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關心,，對群眾信訪活動能推就推,，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務的要求不相適應,。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進位的開展,。

三、20xx年全區(qū)信訪工作的安排

根據當前的信訪形勢和任務,，按照區(qū)委,、區(qū)政府和市信訪局的總體要求，20xx年全區(qū)信訪工作的指導思想是：以黨的xx大精神為指導,，全面貫徹“三個代表”重要思想,，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心，以確保我區(qū)明年進一步健全機制,，完善制度,，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實現信訪工作“三無區(qū)”目標。以嚴格控制和減少群眾越級集體上訪為重點,，以強化基層信訪工作為保證,，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結案率為抓手,，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面,。按照這一指導思想和工作目標，20xx年,，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：

(一),、繼續(xù)落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導整體重視信訪工作的新局面

要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓,、負總責的領導責任制,，定期聽取信訪情況匯報,，部署、檢查指導信訪工作開展,，研究解決群眾反映的熱點難點問題,。要健全各級信訪工作領導小組，明確各級領導抓信訪工作的責任,，鞏固各部門和各單位各負其責,、齊抓共管的信訪工作格局。要認真落實責任追究制度,。進一步落實好區(qū)黨政領導工作日接待群眾來訪制度,。

(二)、認真解決群眾信訪反映的問題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐

要進一步端正思想,，轉變觀念，正確對待群眾的信訪活動,，把群眾信訪作為重要的社情民意資源,，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾,，心系危困,，情為民所系，利為民所謀,，急群眾之所急,，想群眾之所想，幫群眾之所需,，切實解決群眾信訪反映的問題,，為群眾辦實事。要加強各單位各部門之間的交流與協作,，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子,。

(三)、進一步加強基層信訪工作,，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子

努力加強觀念創(chuàng)新,，樹立大信訪觀念,、依法信訪觀念,，立足于市場經濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路,、拿出新措施,。積極探索社區(qū)信訪工作新經驗，在社區(qū)想辦法投入經費,、投入人員,、建立信訪工作組織,，社區(qū)通過“民情承包責任制”、“民情日記”,、“民情留言黑板”,、“談心角”、“市民抄告單”等形式,，構筑信訪工作第一道防線,。

創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道,，開設領導電子信箱,，進一步完善網上信訪服務工作，把網上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道,。積極嘗試召開信訪聽證會,，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開,，法律政策及事實公開,、處理過程公開、處理結果公開,，通過對信訪人知情權,、申訴權的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求,。

為了實現信訪“三無區(qū)”的目標,，我們將采取有效措施，夯實基層,，增強基層處理和化解信訪問題的能力,。今后，要把信訪著力點放在區(qū)直有關部門,，把關口前移到鎮(zhèn),、街道和企業(yè)，鞏固,、延伸信訪工作網絡,，開展爭創(chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“三無社區(qū)”,、“三無村”活動

公安信訪工作總結 信訪工作總結篇四

20_年上半年全院信訪工作在局委的正確領導下,，在局領導的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導,，貫徹落實《科學發(fā)展觀》,，大膽創(chuàng)新，與時俱進,，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質量,，通過各科室、部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層,，為全院的發(fā)展建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。

一,、 領導重視,，責任落實

信訪工作是黨的工作重要組成部分，其主體是領導干部,，領導重視與否直接關系到信訪工作的成效,，關系到信訪矛盾處理結果，我院領導一向高度重視信訪工作,，一些案件的調查,、處理，院委會領導都是以身作則,，親自組織協調,，同時為了落實責任、加強建設,，我院根據《信訪條例》文件精神,，結合本院實際制定了《__中心衛(wèi)生院信訪穩(wěn)定工作預案》對信訪會議制度，信訪案件處理,、信訪工作領導責任追究等都進行了明確規(guī)定,，進一步落實責任。

二,、 加強排查,，擴大宣傳

以往醫(yī)院的群眾有事和本院職工反映問題都是直接找院長、副院長,，不知道找醫(yī)院信訪辦公室,，這主要是群眾和職工還沒有信訪辦這一概念，今年我院特別注重宣傳,，特別是本院職工,，有情況先跟當班領導反映，隨后根據情況上報,，并在職工全體會議上通知報告,，定期召開會議，及時解決上訪問題,，使信訪辦深入民心,。

三、 落實制度,，辦理實事

“群眾利益無小事”,，對群眾反映的各類熱難點問題，我院一致高度重視,，采取各項辦法,，落實責任，使各種問題及時得以解決,，一是包干制,，“誰主管，誰負責”的原則,，實行科室部門熱難點問題解決包干制,，二是限期制，針對反映上來的問題,，對合法合理的,，限期解決。三是追究制,，對能辦理而未辦理的,，對因個人失職造成問題不能及時解決的，要追究相關領導和責任人的責任,，四是回訪制,，對信訪人上訪案件，已解決好的,，間隔一段時間也要到戶回訪,，詢問滿意度，征求新建議;對因職能原因或其他原因無法一時解決的,，要定期回訪,，做好解釋和思想工作，謹防越級上訪,、重復上訪的出現,。

20_年上半年我院信訪工作取得較好成績，但距上級機關和群眾的要求還有一些差距,，下半年,，我們一定繼續(xù)按照局黨委的部署，牢記宗旨,，求實務真,、正視不足、迎難而上,，果斷做好我院的信訪工作,，為維護我院的社會穩(wěn)定、促進社會經濟全面發(fā)展而努力!

公安信訪工作總結 信訪工作總結篇五

2019年,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領導下,，x鄉(xiāng)信訪辦強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,，服務大局,，努力做好信訪穩(wěn)定工作，加強源頭訪的治理,，著力排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛,，預防和減少新的矛盾糾紛，為全鄉(xiāng)的經濟社會發(fā)展做出了應有的貢獻,。

1,、堅持領導接待日制度和信訪工作領導帶班制度。每天有一名班子成員負責信訪接待和信訪帶班工作,。2,、堅持每周召開一次矛盾排查例會，上半年共召開22次,，排查矛盾共24起,，主要排查的矛盾8起。已經解決或上報情況的四起：1)劉反映劉莊東北角的違法占地建設問題(已解決);

2)張要求按照規(guī)定享受獨生子女雙份村民福利待遇問題(已解決);3)王要求補助村委換屆選舉期間的誤工費問題(已解決);4)王反映征地款被辦事處侵占問題(已解決);5)小王莊村王反映女兒,、女婿村民待遇問題(已發(fā)政府文責令修改村規(guī)民約中不符合法律的部分)6)匿名信反映李大嘴食品城內違法建設問題,。;上報請區(qū)委協調或還未解決案件三起：1)王反映原村主任任職期間的問題(已上報);2)李要求辦理宅基地使用證問題(已上報)。3,、針對xx村特殊情況,，xx鄉(xiāng)信訪辦制訂了《xx鄉(xiāng)關于在xx村實施機關干部包村到組的維穩(wěn)方案》，將鄉(xiāng)政府機關干部包村包案制度落到實處,。4,、上報半年由上級交辦的案件、立案案件共3起：1)好望角家具城某商戶反映市場管理方違反協議逼迫商戶搬遷問題,。經調查,，最終好望角家具城已與商戶達成一致意見，市場對承租商戶的損失進行適當補償,，市場商戶已同意按時搬出,。2)張再次反映獨生子女戶要求享受雙份福利待遇問題3)省人大代表匿名寫信反映李大嘴食品城違法建設問題(問題基本調查清楚，近期可結案),。

1,、“信訪接待日”制度落實不到位;信訪值班人員有脫崗現象。2,、矛盾排查不及時,，出現有排查矛盾不深入，發(fā)現上訪問題晚的現象。3,、穩(wěn)控力度不夠,，部分信訪案件結案后還繼續(xù)上訪。

1,、進一步提高認識,、繼續(xù)加強信訪制度的落實,，督促包村領導做好矛盾排查和包村穩(wěn)控工作,，防止出現群眾上訪不知情的被動局面。2,、加強內部管理,，嚴格要求，落實責任,，杜絕信訪值班人員脫崗現象,。3、加強協調,，督促重點信訪案件和信訪老戶的問題解決和矛盾化解,。4、加大穩(wěn)控力度,，積極探索切實有效的穩(wěn)控方案,，努力做到上訪苗頭發(fā)現早，信訪政策做引導,，減少上三級上訪量,，要努力杜絕進京集訪的現象，穩(wěn)控矛盾在當地,。5,、結合網格化管理的模式，與網格長和網格人員密切配合,，及時掌握新發(fā)生的矛盾點和已發(fā)生矛盾的新變化,，積極研究對策。

公安信訪工作總結 信訪工作總結篇六

2019年,，辦公室信訪工作通過不斷建章立制,完善信訪機制,，堅持圍繞集團征地、拆遷,、安置,、工程建設等重點工作，在集團領導的關心和各單位的配合下,，共接待上訪群眾1385人 / 71次,，調處纏訪鬧訪矛盾糾紛25件，處理信訪函件13件，積極為集團領導和各子,、分公司,、中心排憂解難，保證了城建投集團的正常工作秩序,，切實維護了城建投集團的利益,。

一、成立了以院長為組長,，為副組長,，護理部及各科室主任為成員的信訪和群眾工作領導小組。制定了信訪工作制度和包案工作責任制,。

二,、利用各種會議，認真學習新的《信訪工作條例》和上級部門有關文件,，學習溫總理和上級領導有關信訪工作的講話,，提高了全院職工對信訪和群眾工作的認識。

三,、認真接待各種信訪和上訪事件,。安排醫(yī)院辦公室隨時接待上訪人員，及時向領導匯報上訪事件,，及時派員調查處理上訪,、信訪案件。做到件件有著落,，事事有回音,。

四、從提高服務質量入手,，認真抓好排查工作,。把一切不利于團結，不利于發(fā)展的因素和信訪矛盾處理在萌芽中,。減少信訪工作成本,，變群眾上訪為領導干部調研走訪，變群眾走訪為領導約訪,，做好群眾間的感情溝通和交流,，交心談心，避免事態(tài)擴大和矛盾升級,，使群眾心平氣和,，達到理智、理解的工作效果,。

五,、從解決疑難問題入手，遏制群眾群體上訪和越級上訪。確保有備無患,，做好疏導工作,，控制局勢，解決上訪群眾的生活困難問題,，維護群眾正當權益,。

雖然我院的信訪和群眾工作取得了一定的成績，但仍存在一些不容忽視的問題,。以后在工作中要認真加以解決,，確保醫(yī)院工作順利進行。

公安信訪工作總結 信訪工作總結篇七

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶,，做好信訪工作對于保持黨的先進性,、鞏固黨的執(zhí)政基礎,、落實科學發(fā)展觀具有十分重要的作用,。也是貫徹落實黨的xx大及xx屆四中全會精神，增進群眾對黨和政府的信任,、促進經濟發(fā)展和社會全面進步,、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義。

一,、加強領導,，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,，在縣委,、縣政府的領導和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務的指導下，堅持統(tǒng)一思想,、建立領導班子,、明確目標、實行“問責制”,，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓,。

(一)、成立領導小組,。局領導班子堅持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組,，支部副書記為副組長,，局各股室負責人為成員，局辦公室主任具體負責,，形成了高效,、協調的工作運行機制。

(二)、完善領導信訪接待日,。領導班子成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,，實行“首問責任制”,。

(三)、信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四),、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待,、投訴受理實行責任制,，嚴格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗。設立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”,，切實架起與外來客商溝通的橋梁。

二,、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認真辦理，及時反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升,。

(一),、做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二),、圍繞“抓早,、抓小、抓苗頭”原則,。結合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業(yè)生產數據之機,，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底,，超前預測,，防患于未然。認真辦理信訪,、投訴案件。一是做好接待,、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

今年7月20日，接平環(huán)督改58號通知書,，要求我局牽頭查核落實江口鎮(zhèn)建設街居民周孟復反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民,。接件后，立即與相關單位經商委,、環(huán)保局,、建設局、江口鎮(zhèn),，及時與投訴方周孟復和業(yè)主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯系,，落實協商整改方案,，在一天內解決了該投訴，避免了矛盾的激化,，使雙方都滿意,。

(三)、嚴格落實信訪首辦責任制,，及時處理企業(yè)投訴,。對外來企業(yè)反映的問題，第一時間調查,、第一時間處理,，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險的問題,，局領導高度重視,，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關醫(yī)療保險政策,，及時解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險的問題,。

(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況,，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務,。

(五),、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調查走訪,，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,，為外來企業(yè)排憂解難，協同有關部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產經營中遇到的一部分問題,。

一年來,，我局未有集訪和到縣、市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生，確保了一方的穩(wěn)定,。

公安信訪工作總結 信訪工作總結篇八

學校信訪工作總結

一,、學校能認真執(zhí)行國務院頒布的《信訪條例》和教育局有關信訪工作的要求。學校領導非常重視信訪工作,，不斷完善學校信訪工作制度,，魏蘭亭主席主管信訪、維穩(wěn)工作,，辦公室一位副主任協助處理具體事務,。做好領導信訪安排,，并在校園網上公布。

二,、認真接待群眾來電,、來訪。對群眾來電,、來信,、來訪能認真對待,、及時處理,，并對上訪內容作詳細記錄，處理意見能直接答復來訪人員,。

三,、能認真處理群眾來信,。群眾來信由辦公室分管的副主任負責，做到及時拆閱,、登記,、閱處。

1 ,、能直接回復的能盡量回復,，涉及到招生、人事,、教學,、實習、后勤服務等方面的信件,，能及時轉送有關職能部門處理,。

2 、對于反映學校工作中存在的問題,，做到件件有著落。重大問題能提出處理意見再報校領導閱示,，對閱示落實情況有檢查,、記錄。

3 ,、來信中提出需要幫助的合理要求,，能盡量給予幫助。

4 ,、信訪事項一般能在自受理之日起15日內辦理完畢,。

四、設立的“校長信箱”由辦公室主任按時開啟,，來信能及時登記,，盡快閱處,，處理意見能直接答復來信人。

五,、做好有關信訪,、維穩(wěn)材料的上報工作。能按照上級的要求,，做好矛盾糾紛排查化解工作,，以及綜合治理維穩(wěn)工作，每月及時上報《矛盾糾紛排查化解情況統(tǒng)計表》,，以及信訪積案排查登記表,。本學期學校未發(fā)生不利學校穩(wěn)定的事件，也無信訪事件.

一,、加強學習,，提高認識，增強責任感

紀檢監(jiān)察信訪舉報工作既是反腐倡廉的基礎性工作,，也是黨和政府信訪工作的重要組成部分,。做好信訪工作，有利于規(guī)范信訪工作秩序和社會穩(wěn)定,，有利于及時發(fā)現與化解矛盾糾紛和信訪突出問題,，有利于保障人民群眾依法行使檢舉、控告,、監(jiān)督等民主權利和維護自身的切身利益,，有利于推動黨風廉政建設和反腐敗斗爭深入開展，對促進社會和諧具有十分重要的作用,。我們認真組織有關人員認真學習了新的《信訪條例》,、今年三月制訂的《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作意見》和今年3月27日召開的第六次全國信訪工作會議精神,，認真學習中央領導同志關于做好信訪工作的一系列重要指示精神,，學習領會精神實

質，準確把握新時期信訪工作的指導思想,、目標任務和各項要求,，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央要求上來，充分認識信訪工作的職能作用,，為黨的__大勝利召開創(chuàng)造了良好的社會服務環(huán)境,。

二、加強領導,，切實做好紀檢監(jiān)察信訪舉報工作

1,、領導重視，積極參與信訪舉報工作的指導,。定期召開信訪工作會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施,。校領導認真做好信訪件的批示和親自接待來訪,，到目前為止,，我校主要領導參與重要信訪件研究會議4次。

2,、堅持領導接訪日制度,做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時妥善處理,。做到有問題早知道,早預防,早處理。

3,、建章立制,，強化制度管理,。按照領導要求,學校制定了20_年信訪舉報工作計劃,要求學校做好校務公開,、師德師風建設等工作,，校長做好管理工作,減少失誤，發(fā)現問題及時整改,，融洽師生,、學校和社會的關系。

4,、加大對信訪件的初查力度,，我校人員在接到信訪批辦件后，都能及時進行登記,，并盡最大力量及時進行深入初查反饋,。

5、為了認真貫徹落實《信訪條例》和中共中央,、國務院《關于進一步加強新時期信訪工作意見》,，進一步健全信訪網絡，根據市人民政府信訪工作領導小組《關于完善市,、鄉(xiāng),、村信訪網絡的通知》的要求，我市教育系統(tǒng)建立了一支信訪聯絡員隊伍,。

6,、為使信訪工作隊伍辦事公道、作風優(yōu)良,、熟悉法律,、法規(guī)和政策,，提高解決教育系統(tǒng)信訪問題的水平，不斷改進工作,，切實做到基層信訪工作有人抓,，有人管，重視解決初信,、初訪問題,，在6月15日召開了教育系統(tǒng)學習新《信訪條例》暨信訪聯絡員培訓會議，并且進行了新《信訪條例》知識測試,。

三,、加強信訪情況分析，充分發(fā)揮職能作用

1,、今年上半年共收到信訪件97件,，其中中央及省、地批轉件20件,，市紀委,、市信訪局、市物價局等部門轉來34件,，自受理43件,。

97件信訪件中，反映收費問題的34件,，占35.1%,。其中，反映補課收費的13件,，反映購買教輔材料的11件,，其他收費投訴的10件。另外,，反映人事職改方面的11件,，占11.3%;反映校長個人問題的20件，占20.6%;反映學校管理問題的13件,，占13.4%;反映師德師風方面的6件,，占6.1%;反映民辦校問題的2件，反映課業(yè)負擔過重的2件,，反映其他問題的2件,，業(yè)務外的7件。

2,、信訪舉報件的主要特點：

⑴,、盡管今年我們將制止教育系統(tǒng)的亂收費、亂攤派,、體罰學生,、教師有償補課等幾個方面作為糾風工作的重點,，特別是通過開學初的學校收費檢查，學校亂收費問題得到了有效的治理,，但對收費方面的舉報仍然有增無減,。當然，部分舉報件的舉報內容與事實有出入,，如反映購買教輔材料的信訪件較多,，就說明一些學校在收費宣傳工作方面做得不夠到位，特別是與家長的溝通還不夠,。

⑵,、反映學校管理問題，包括反映師德師風,、校務公開等方面,，特別是針對校長個人問題的信訪件比去年同期略有增加。

⑶,、在處理學生、學生家長事宜時存在偏激現象,，導致投訴,。

⑷、大多數信件因匿名,，而且有的無中生有,，因此信件在一些程度上無法查實與反饋。

3,、及時將每次受理的信訪件轉給領導,，讓領導批示。在今年收到的信訪件中,，有近半是我們組織人員深入學校調查了解并反饋,，其余的是責成有關部門和學校自查并整改。目前除業(yè)務外的7件,，其余全部辦結,，辦結率100%。這7件業(yè)務外群眾信訪舉報件通過我們的督促,，大部分問題都能得到及時妥善解決,，群眾對此很滿意。

4,、做好信訪接待工作,。我們認真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作,，穩(wěn)定上訪人情緒,，對來訪群眾耐心接待,、妥善處理，不激化矛盾,，不上交矛盾,，立足將問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài),，盡量不發(fā)生越級上訪,。

四、加大查處力度,，完善信訪監(jiān)督

我局信訪工作人員在接到信訪批辦件后,，都能盡最大力量，及時進行深入初查并反饋,。尤其是反映上述幾個方面問題的信訪舉報件,，我們更是加大督(查)辦和責任追究力度。在今年的糾風治亂工作中,，我們將制止教育系統(tǒng)的亂收費,、亂攤派、體罰學生,、教師有償補課等幾個方面作為糾風工作的重點,，對學校亂收費問題給予嚴肅查處。

公安信訪工作總結 信訪工作總結篇九

全區(qū)信訪工作在地委,、行署和林管局的正確領導下,，在省辦的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導,，大膽創(chuàng)新,，與時俱進，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質量,，通過各級黨委、政府部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層,，為全區(qū)的經濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。

20xx年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992件次,，其中受理群眾來信515件次,，接待群眾來訪6477人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次，比去年同期142件次218人次,，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69批次1120人次,，比去年同期78批2817人次分別下降11.53%和60.24%。

一、用xx大精神統(tǒng)領信訪工作,，認真落實黨政領導信訪工作責任制,。

地委、行署和林管局把信訪工作看成是落實xx大精神,、實踐“三個代表”的具體體現,，是各部門工作好壞的綜合反映，是對基層單位黨政班子和領導干部有無駕馭全局工作和處理復雜局面能力的檢驗,，是評價基層工作和干部素質好壞的重要標志,。因此，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓,，全力推進黨政領導信訪工作責任制的落實,。

一是定期召開各種會議，研究,、部署,、落實信訪工作。全年召開全區(qū)信訪工作4次,，地委常委,、常務會議5次，地區(qū)信訪領導小組會議4次,，信訪工作專項推進會議1次,。

二是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話，并公開承諾服務內容和服務時間,。

三是認真做好黨政領導信訪接待日工作。通過新聞媒體和政務公示板定期向社會公布領導接待日的時間,、地點,、接待領導的姓名、職務和分管工作范圍,，同時各級信訪部門針對共性問題安排預約接待,。

四是各級領導包案制度落到實處。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”,，省辦下交案件由一名地級領導和一名縣級領導包案,，地區(qū)督查案件由縣級、科級兩級領導包案,。

五是重點,、難點信訪案件實行雙重督辦。地委,、行署和林管局領導對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視,，為進一步加大督辦效果，切實解決信訪問題,，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦,，即在地區(qū)信訪辦的督辦下,，再交由地委督辦室督辦，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中,。

六是地委,、行署和管局主要領導到基層檢查工作，每到一處必查信訪工作情況,，有利促進了信訪工作的順利推進,。

七是地委、行署,、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標責任狀,，對責任目標完成情況實行獎懲。

目前,，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責,，主要領導親自抓，分管戰(zhàn)績領導具體抓,，部門領導配合抓,，層層落實信訪領導責任制的工作氛圍。

二,、努力減少集體訪,、越級訪、重復訪,，為全區(qū)經濟建設創(chuàng)造良好的社會環(huán)境

“三訪”問題一直是信訪工作的重點,，地委、行署,、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強有力的措施,，“看好自己的門、管好自己的人,、辦好自己的事”,，全力維護社會穩(wěn)定。為努力減少集體訪,、越級訪,、重復訪，解決“三訪”問題,，在省辦的統(tǒng)一部署下,，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn)，重復進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作,。

1,、開展集中處理進京到省上訪問題會戰(zhàn)工作。地委、行署,、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視,，分別召開了地委常委會議、地區(qū)信訪領導小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會,。各縣區(qū)(縣級企業(yè))及地林直各單位也迅速行動,，先后召開常委會(黨委會)或縣(區(qū)局)長辦公會議，研究部署本地,、本部門的會戰(zhàn)工作,。

一是做好矛盾排查和包案工作。在會戰(zhàn)中,，我們將矛盾排查工作放在首位,，將排查范圍擴大到20xx年以來的不穩(wěn)定因素，除省辦下交的17件案件外,，地區(qū)又確定了45件自查案件,，同時對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領導和一名縣級領導包案，對自查的45件案件也做到分別由縣級,、科級兩級領導包案,，62件疑難信訪案件全部實行”一案雙責制“。要求每位領導要切實負起責任,，對所包案件必須親自受理督辦,，直至案件能有最終結果。為加大會戰(zhàn)工作透明度,，對會戰(zhàn)工作利用新聞媒體進行公開報道,，給群眾知情權，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件,。

二是黨政主要領導親自攻堅克難,，全力做好調查處理工作。面對會戰(zhàn)中上訪老戶多,、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復雜情況，各級黨政領導親自掛帥,，深入基層,，本著傾斜解決、就地穩(wěn)定的原則,，在62件信訪問題中篩選出五個方面難點問題,，如老知青工群體訪、呼中區(qū)遷居長興島人員落戶問題,、事業(yè)轉制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題,，及時分別提交地委常委辦公會和專員局長常務會議進行了研究解決。在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中，地委副書記魏文彥同志親自包案,，地委常委,、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領由公安局、信訪辦,、呼中區(qū)的有關人員組成的工作組,，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn)，與當地有關部門具體協商解決呼中赴長興島人員的落戶問題,。據不完全統(tǒng)計,，會戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金，重點解決了上述五個方面的難點問題,。

三是加大會戰(zhàn)督查工作力度,。會戰(zhàn)期間，地區(qū)督查組深入基層單位對重點疑難案件進行督查督辦,，對8起調處不到位的信訪案件責任單位和責任人給予通報批評,，誡免談話20人次，對無理取鬧上訪人行政拘留9人,，公安訓誡2批37人次,。

四是信訪工作長效機制得到進一步充實和完善。為了加強信訪工作責任制的落實,，各地,、各部門創(chuàng)造了一些好的經驗和作法，如加林局的“一案雙責,、一責三掛鉤”,、加區(qū)的“五個到位”、呼中區(qū)的社區(qū)聯包保穩(wěn)定,、松嶺區(qū)的對特殊困難群眾從關心生活入手保穩(wěn)定的一些作法,，有利推動了會戰(zhàn)工作的順利進行。通過會戰(zhàn),，我區(qū)進京到省上訪件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%,。

2、開展群眾重復上訪問題專項治理和涉法訪案重點治理工作,。為抓好“兩項治理”工作,，地委、行署高度重視,，8月17日召開全區(qū)信訪工作會議,，9月9日召開了做好進京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯席會議,，三項專項會議分別對“兩項治理”工作進行了動員部署,。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作方案》,，成立了由地委副書記為組長的地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作領導小組，方案要求全區(qū)專項治理工作從8月15日開始啟動,，至11月末結束,，分四個階段進行。地區(qū)政法委對涉法涉訴案件再復查,、再審理工作進行了細致的分工落實,，成立了由地區(qū)政法委主管領導為組長的重點治理涉法信訪案件工作領導小組，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項治理方案》,，方案把涉及地區(qū)中級法院的13件,、地區(qū)公安局的5件信訪案件進行了分解，劃分了領導包案責任,，明確了任務,，提出了具體辦結的工作時限，同時確立了重點案件督辦部門的責任,。目前,，專項治理工作中省下交信訪案件35件，實際28件,。28件案件均已查清,，其中有10件上訪人明確表示息訪，已徹底結案;18起信訪案件分別落實了地級領導包案責任制和責任單位,，加大穩(wěn)控力度,，現總體比較穩(wěn)定，穩(wěn)定率達到92.59%,。涉法信訪案件18件(下交7件,、自查11件)，其中涉及法院12件(基層法院3件,、中級法院6件,、省高院3件)，涉及公安局5件,、涉訴1件,。所有案件已按省里要求進行歸口辦理，大部門案件正在再復查再審理之中,。省高院正在審理2件,，已勝訴1件，涉及公安的2件已表示息訪,。我們的主要做法：

一是黨政領導高度重視，主要領導親自掛帥,，靠前指揮,。地委書記親自過問專項治理工作的進展情況,，專員加大信訪電話問題處理力度，要求每天報送信訪問題處理情況,，對重要信訪問題都能親自批示辦理,，主管信訪工作地級領導親自指揮、研究,、處理重點信訪案件,。地委、行署10名副地級以上干部掛帥包案,，12名縣級領導參加了包保責任分工,。治理整頓期間地委召開了三次常務會議專門研究治理整頓工作和重點疑難案件的難點問題，領導信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時接待,，為治理工作起了表帥,，鋪平了道路。

二是加大督查工作力度,。地委,、行署兩次召開重點單位信訪案件處理情況的推進匯報會，信訪主管領導親自到縣區(qū),、林業(yè)局聽取對重點疑難案件處理進展情況匯報,，并提出督辦意見。對5件重點疑難案件交由地委督辦室督辦,。地區(qū)信訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項治理工作,，逐一走訪了解和處理專項治理工作進展情況和難點問題。

三是專項治理重點落在解決問題上,。我區(qū)在專項治理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定,。阿木爾林業(yè)局某某因補發(fā)工傷醫(yī)療費和工資等問題，因要求過高久訪不息長達30年之久,，在這次專項治理中視其沒有連鎖反映的可能,，實行傾斜解決，退休工資補發(fā)標準由95%提高到100%,，補償金由11萬元提高到17萬元,。本人徹底息訪，其老伴已遷居外地老家居住,，本人表示不再上訪,。塔河縣王某是個老知青工，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險等無理要求多次到省進京纏訪,、本人患有嚴重肝腹水,，塔河縣把此人從北京接回后,，送進醫(yī)院進行搶救治療,，并發(fā)困難補助1000元,，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒,。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難,，要求照顧解決子女就業(yè)等問題，政府為其排憂解難,，給其子女安排了適當的工作,，并讓其享受低保待遇。群眾的生活困難得到及時的解決,。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題,，除了呼中區(qū)黨政主要領導親自率工作組到長興島現場辦公解決實際問題外，地委和行署組織由地級領導帶隊的工作組赴長興島幫助協調解決500多戶居民的落戶問題,，經過耐心細致的工作，現已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協議,，避免了大規(guī)模進京集體訪,。

三、暢通信訪渠道,，努力為人民群眾辦實事

全區(qū)各級黨委和政府,，采取各種措施暢通信訪渠道，正確處理改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的關系,，把信訪問題的解決作為實踐“三個代表”的具體體現,，努力解決人民群眾實際問題。

一是繼續(xù)推進信訪工作觸角延伸,，地,、縣(區(qū)),、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網絡已基本健全,，使群眾的信訪問題層層有人管、有人問,，保證人民信訪權利的順暢上達,。

二是堅持“抓早、抓小,、抓了”的原則,，變群眾上訪為主動下訪，認真做好矛盾排查,，把問題解決在萌芽狀態(tài)，避免和減少“三訪”發(fā)生,。今年三月,，通過排查得知呼瑪,、韓家園兩金礦近百名職工，因按照國家政策將限時封礦后要求解決生活出路等問題,，欲越級集體上訪,。地委、行署根據信訪部門的排查情況,，及時請示上級,，制定切實可行辦法，解決了兩礦職工的生產生活實際問題,。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問題醞釀上訪，便立即組織調查組,，從購煤款中預付70多萬元,，兌現白條子工資，切實解決了職工的生活困難,。

三是繼續(xù)推行黨政領導信訪接待日制度,。全年，共有地級領導25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾,，直接解決信訪問題52件。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險等問題進行上訪,，行署副專員,、管局副局長李廷祥同志在領導信訪接待日上兩次接待他們，接待后與相關部門協調及時解決了他們的問題,。四是加大專員信訪電話的工作力度,。全年辦結省長信訪電話辦會室交辦事項16件，直接辦理專員信訪電話231件,，二級網絡單位共受理群眾話訪事項345件。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報一次改為每天上報一次王專員,，王專員親自閱批,，加快了信訪問題的調處速度,，加大了信訪問題的解決力度,。200*年3月20日，內蒙古自治區(qū)居民王某撥打專員信訪電話反映：他的貨車拉雪糕棍經過我地區(qū)新林區(qū)塔源林場檢查站時被罰款1300元,，未開罰款收據。我辦對此話訪事項向新林區(qū)進行了交辦,。經查，王某反映的問題屬實,。新林區(qū)資源科認為，工作人員罰款處理數額得當,，但未開罰款收據違反了有關工作制度和有關法規(guī)。

為了嚴肅林政紀律,，整頓行業(yè)不正之風,，對兩名林政工作人員做出了處理：

1、調離林政工作崗位;

2,、各罰款200元;

3、寫出書面檢查,。

并對新林區(qū)各檢查站通報此處理決定。20xx年5月14日,，賓縣居民魏某等三人撥打專員信訪電話反映：5月13日下午,，話訪人等人通過韓家園林業(yè)局三間房檢查站時，由于他們身上帶有煙火,，并且三人都沒有防火通行證,，因此被檢查站工作人員付某等人罰款400元，未開罰款收據,。對此話訪事項,，我辦對韓家園林業(yè)局進行了交辦。經調查,，三間房檢查站工作人員對話訪人等人的處罰是依據《大興安嶺地區(qū)森林防火管理辦法》的規(guī)定進行的,。但是,，三間房檢查站工作人員擅自提高了罰款金額、沒有給話訪人開具罰款收據的行為違反了工作規(guī)定,。因此,，韓家園林業(yè)局決定給予三間房檢查站站長牟善宏警告處分;給予付某調離工作崗位處分;多余罰款退還話訪人。這兩件話訪事項的快速,、圓滿地解決,，對外樹立了我區(qū)的良好形象,。行署44號樓住戶馬某代表行署44號樓64位住戶撥打專員信訪電話反映：該樓是由地區(qū)財政局、審計局、地區(qū)防火辦、商業(yè)局,、交通局(交警大隊),、文化局,、物價局、地區(qū)總工會共八家單位于1986年建造,，一直以來該樓的供熱和維修都由地區(qū)房產處負責,，但是在200*春,，該樓的供熱管道損壞,，房產處沒有維修,，話訪人認為目前快到供熱期了，如再不修理將影響今冬供熱,。我辦向地區(qū)行署專員王忠林進行了匯報,，王忠林專員對此事進行了交辦，具體事項由行署副專員李廷祥進行協調辦理,，并由財政補助50%,，余下部分由住戶所在單位根據戶數(平方米)進行均攤,，及時解決了該樓住戶的供熱問題。五是繼續(xù)開展創(chuàng)建“信訪文明接待室”活動,。我辦不斷改善接待室的環(huán)境設施，增加了多項便民措施,，接待時采用文明用語，做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲，對行動不方便的上訪人及時打車送回,，對一時無法回家的主動購買午餐,。盡百分之百的努力做到當日事、當日受理完畢,、一次性解釋調節(jié)完畢，對急,、難,、特的上訪問題及時與相關單位協調,，協調不了的立即用《要訪專報》直送相關地區(qū)領導,，跟蹤督辦直至徹底解決。20xx年我辦接待科被省辦評為“信訪文明接待室”光榮稱號,。

四,、加強民主政治建設，及時反映社情民意,，不斷推進依法治訪工作。

為加強民主政治建設,，充分發(fā)揮信訪了解民情,、反映民意,、集中民智的重要作用,。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策、民主監(jiān)督和民主管理中的作用,。全年收集信息398件，整理編發(fā)55期;征集人民237條,，報送省辦17件,。我們一方面通過信息渠道及時反映問題。如《關,、停、破產,、轉制企業(yè)職工的遺留問題應引起重視》,、《紅村農民土地春耕問題亟等解決》,、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息,，引起各級領導高度重視,。另一方面加強人民建議征集工作,，立足于緊緊圍繞林區(qū)經濟發(fā)展建設,，群眾生產生活,、文化建設,、醫(yī)療衛(wèi)生、城市管理等方面進行建議征集,，向領導機關盡可能多的提供有參考價值的、可成果轉化的人民建議,，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設之中,。如《中學應開展遠程教育》、《完善健身設施,、倡導全民健身》、《非國有

企業(yè)負責人當選政協委員應進行社會保險繳費情況的資格審查》,、《加強草原管理勢在必行》等一些建議。二是認真學習、宣傳貫徹信訪法規(guī),，嚴格執(zhí)行國務院《信訪條例》。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度,，并將信訪法規(guī)、制度,，編成冊下發(fā)到各基層單位,。《黑龍江省信訪工作條例》頒布后,，在全區(qū)掀起了學習熱潮，并以會代訓對基層信訪工作人員進行培訓,。三是維護正常的信訪秩序，引導群眾依法有序信訪,。塔河縣進一步建立和完善了8項工作機制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級依法信訪程序圖》,，并實行信訪基層單位領訪制,。

五,、提高信訪干部素質,，不斷加強信訪部門自身建設。

1,、全面領會xx大精神,，通過開展“兩風”建設活動,，不斷提高信訪干部素質。在“兩風”建設中,，我們從強化職工的學習教育入手,，重點學習了xx大精神,，關于堅持“兩個務必”優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學習內容,，使職工學習教育面達100%,，為解決在“兩風”建設上存在的問題,，我們制定了工作方案,，發(fā)放征求意見表17份,，查擺出5條工作作風方面的不足，進行深入整改,，制定出整改措施5條,，建立健全規(guī)章制度4項,。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務素質,，結合創(chuàng)建學習型機關活動，我們開展了素質教育活動,，其內容是：樹立“兩個”新形象：即全心全意為人民服務的公仆形象和密切黨群,、干群關系的窗口形象,。打造“三種能力”,，即文字綜合能力,、口頭表達能力,、辦事協調能力。發(fā)揚“一種作風”,，即當日事,、當日畢的雷厲風行,。塑造“一種精神”，即任勞任怨,、拼搏不息的精神。強化“一個意識”,，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識。

2,、信訪部門辦公自動化水平得到提高,。各縣區(qū)均對信訪部門的能力建設非常重視,，加大對信訪部門的投入,，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦、傳真機和打印機等辦公設備,，在機構編制較緊的情況下,，努力向信訪部門傾斜,，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展。

總結全年的工作,，我們確實取得了很好的成績,，為維護社會穩(wěn)定,，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻,，但同時也應看到我們工作中仍存在的問題和不足：

一是有些地方和部門領導對新形勢信訪工作的重要性認識不足，工作乏力,。

二是個別單位和部門開拓創(chuàng)新意識不夠,，工作作風和方式方法不能適應新形勢,、新任務的要求,。

三是群體上訪出現跨區(qū)域,、跨行業(yè)串聯上訪的現象,。

在明年的工作中,，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想,，面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn),，要增強政治意識,、大局意識,、責任意識、憂患意識,，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措,、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點,，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定、促進經濟發(fā)展為目標,，繼續(xù)做出我們的新貢獻。

公安信訪工作總結 信訪工作總結篇十

一,、提高認識,，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，使我 深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，突出對人民群眾 講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映 群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關系人民群眾切 身利益，屬于人民內部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群 眾有問題、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現,。 信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐,，堅定了 我做好信訪工作的信心。

二,、認真學習，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身 學習,，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學習,，我放棄了平時自己的 愛好，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》《 省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。 ,、 在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教,，通過學習，自身工作能力得到很大提高,，在較短 時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個影響較大的群 體上訪事件,。這些上訪人數多,，情況復雜,，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認 真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策,，協調相關部門領導認真處理,，確保 了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關心人的角度出發(fā),， 針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群 眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪 工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。一位 88 歲老人，因家庭 贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待,，記錄好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細致地做他們的工作,，最后全家達成一致，老人也非常滿意,。 街 等 戶因 問題多次上訪,，而且情緒 非常激動，我認真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進行疏導,，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協調 自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽,。 在信訪工作中， 我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多 很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之; 聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,， 直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學了心理學,，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策 略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別 有用心型”的,，據理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。

四,、愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡 職盡責,，認真干好,，不分份內份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作,。在這段時 間里，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風， 在工作中,，我處處向他們學習,，嚴格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關廉政 的各項規(guī)定,，珍惜手中的權力，深感肩上的責任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。 通過這段時 間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部,，不但要認真學習“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工 作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權為民所用，情為民所 系,，利為民所謀,，樹立正確的權力觀、政績觀,，做到決策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強了 我的公仆意識,，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高,，更加 融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高,，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足,，這些都 是我今后應該加以改進和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做 好本職工作中,。

公安信訪工作總結 信訪工作總結篇十一

縣教育局：

本學期以來，我校認真貫徹落實縣各級領導關于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作,，健全信訪工作制度，規(guī)范信訪秩序,，進一步暢通信訪渠道,，提高處理信訪案件實效，為創(chuàng)建我校和諧穩(wěn)定的教育教學環(huán)境作出了應有的貢獻,。全年無重信重訪案件,，無群訪案件，無越級上訪案件,。校內無教職工矛盾糾紛,，學校與家長、社會無突出矛盾,。凡學生及家長來訪均得到即時妥善的處理,，并全部結案。由于20_年學校師生比例不協調,、增加教師的問題曾在提案中提出,，因此學校領導高度重視鄉(xiāng)以下學校教師缺編情況，20_年3月所分配新教師全部分配到鄉(xiāng)以下學校任教,，極大的改善了鄉(xiāng)以下學校師生比例不協調等問題,。本學期學校無一例收費現象并經一步加強了“兩免一補”、營養(yǎng)餐的發(fā)放執(zhí)行,，把好出入關口,，做到了100%發(fā)放到學生手中。

我校信訪工作的有效開展,，真正做到了讓教職工滿意,，讓群眾滿意。現就全年的信訪工作總結如下：

一,、深入學習上級有關信訪工作的指示精神,，認真貫徹落實上級領導的工作要求,，積極謀劃今年的信訪工作。

今年,，學校領導召開了信訪工作會議,，明確了信訪工作的責任、目標,，深刻認識信訪工作的艱巨任務,。同時制定本學期信訪工作計

劃，明確本學期信訪工作責任與目標,，完善信訪工作制度,，落實信訪工作接待制。因為高度重視,，學習深入,，籌劃得當，今年的信訪工作取得了一定的成績,。

二,、深入學習和貫徹落實科學發(fā)展觀，減少信訪案件發(fā)生的可能性,。

自深入學習科學發(fā)展觀活動以來,，我校黨支部和校工會認真組織黨員干部和教師扎實有效地開展了學習活動，并且理論學習與教育教學實踐相結合,。廣泛深入地開展了自查自糾,，批評和自我批評，組織群眾對領導班子進行評議,，這樣通過多種方式查找學校辦學行為,、各部門以及教職工工作中存在的問題和不足，深刻分析原因,，提出整改方案,。“規(guī)范辦學行為,，辦人民滿意的學校,，做人民滿意的教師”這一學習宗旨貫穿始終，學校管理嚴謹務實,，全體教職工工作態(tài)度認真端正,，工作方法講究科學性，思想工作講究人性關懷,。在全校教職工的共同努力下,，學校的各項工作成效顯著，學校面貌煥然一新，贏得了社會及家長的信任與好評,?？茖W發(fā)展觀的深入學習，為我校各項工作注入了新的活力,，促進了學校教育教學更上新臺階。這樣扎實練好內功,，自然有效減少了校內外矛盾的發(fā)生,，教師工作順心，家長放心,，自然就減少了信訪案件的發(fā)生率,。

三、排查化解與依法處理相結合,。

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解不和諧因素的一項重要措施，是維護校園穩(wěn)定的基礎性工作,。我們按照縣關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排

查化解工作,，切實解決關系師生切身利益的矛盾和問題,。為了及時了解學生及家長可能出現的信訪苗頭，我們安排各班主任為信息民調員,，掌握信訪動態(tài),。堅持“預防為主、教育疏導,、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因學校管理和教育失當行為而引發(fā)的信訪問題,。在信訪案件的接待與處理中,，堅持信訪接待人負責制，無論案件大小,，無論是學生還是家長,，當日信訪接待員發(fā)布第一時間受理案件，直至案件妥善處理完畢,。另一方面,，對于擾亂學校正常教學秩序的過激行為既做到疏導安撫，又通過齊云山派出所依法進行處治,。依法治校,，廣大師生的合法權益得到有力的保障，學校正常秩序得到了維護。

學校信訪工作是學校工作的有機組成部分,，它既能促進學校工作的發(fā)展,，又依賴于學校各項工作的有效開展。正是因為對信訪工作的高度重視,，學校各部門齊心協力,，各級領導的大力支持，我校信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢良好,，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強,。尤其是繼續(xù)深入開展科學發(fā)展觀學習活動,，用科學發(fā)展觀為指導，把信訪工作做得更好,。

公安信訪工作總結 信訪工作總結篇十二

今年以來,，我縣認真貫徹落實省、市關于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通、有序,、務實,、高效的信訪工作新秩序，為全縣經濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10,。其中,，來信8件，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次，沒有發(fā)生赴省進京上訪,。辦理省,、市交辦案件4件，現已辦結上報,，縣立案件67件,，辦結65件，結案率為97,，一般信訪問題的查處率達90以上,，信訪總體形勢明顯好轉。現就全年的信訪工作總結如下：

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現“一控制,、兩下降”工作目標

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作,。我們按照省,、市關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。

一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23日,，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了全市關于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作。

二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預防為主、教育疏導,、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷,、代課教師,、復退軍人、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進行一次全方位,、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題,，我們堅持能調則調,、案結事了原則，綜合運用人民調解,、司法調解,、行政調解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協調處理了部分征地補償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

二、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待,、歸口辦理,。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復雜,，需要相關部門協調辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領導,、職務和具體接待時間、地點,，通知相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對縣級領導接待的信訪事項，以紀要形式下發(fā)落實,，按照大案兩個月辦結,、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求,，逐案制定措施,，落實責任，確定專人跟蹤督辦,、協調,，保證了信訪案件能夠按期辦結。全年,，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件,，辦結85件,。

二是堅持信訪工作聯席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議,，聽取匯報,，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協調處理來縣赴省市越級訪,、集體訪、重復訪等重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯席會議12次，協調處理重大信訪案件8件,。

三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件,，按照“一個案子、一名領導,、一個專門班子,、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案部門的責任,，限期辦結上報,，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結果,。同時，縣政府辦公室印發(fā)了《關于縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪,、群體性的事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。

四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時派信訪主管領導到現場值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來,，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務,。

五是建立信訪工作目標責任制,。按照“屬地管理,、分級負責,，誰主管、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負責制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理,。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責任人,，對信訪工作負總,、親自抓，真正做到了責任,、措施,、工作“三到位”。

三,、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事,。

一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

二是依法維護信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。

三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權益。

四,、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結事了”

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、集體訪和重復訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣，為實現“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎,。

二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”,。3月初,，縣信訪聯席會議組織力量對全縣范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實,，即落實包案領導，落實牽頭單位和辦案人員,，落實辦結時限,，落實穩(wěn)定措施，落實處理問題所需的經費,。截止目前,，以上6個重訪問題，已經全部得到解決,。

五,、扎實開展縣委書記、縣長大接訪活動,，切實推動信訪問題的解決

6月28日,，關于處理信訪突出問題及群體性的事件聯席會議電視電話會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴大)會議,，學習傳達中、省,、市關于處理信訪突出問題及群體性的事件聯席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪，其他縣級領導參與,，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時通過電視新聞媒體報道、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣委書記、縣長大接訪活動開展的扎實有效,。同時縣委書記,、縣長還多次帶領法院、信訪,、城建,、交通、國土,、水利,、林業(yè)等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn),、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產生活道路,、公廁維修,、大棚改造、退耕還林,、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現場答復12件，不予支持5件,，立案53件,，現已辦結51件，未到期正在辦理2件

六,、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構建和諧”的實踐載體,。在學習調研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》,、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》，××市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目,，人人記寫學習筆記2萬字以上,，撰寫心得體會5篇以上，領導班子成員深入基層開展調查研究,，廣泛征求群眾意見,，撰寫調研報告5篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求,，組織黨員干部學習了來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點指示精神，學習黨的xx屆四中全會精神等內容,，要求黨支部領導班子成員進一步征求意見,，開展談心活動，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議,，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎,。

總之,，今年以來，在各級各部門的大力支持下,，經過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉,，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

公安信訪工作總結 信訪工作總結篇十三

近年來，特別是市人大信訪辦成立以來,，_認真貫徹落實市人大加強和改進信訪工作會議精神,，在市人大的監(jiān)督指導下，開拓創(chuàng)新,，勤奮工作,，努力使全市的涉訴信訪工作出現新局面。在做好涉訴信訪工作中,，我們的主要做法是：

一,、自覺接受人大監(jiān)督，健全涉訴信訪工作機制

近幾年來,，隨著經濟社會的發(fā)展,，社會各個階層、各個社會主體需要調整的利益逐漸增多,，人們的法治觀念逐漸加強,，信訪案件也逐漸增多。為了切實解決好這個問題,，我市人大采取有力措施,，進一步加強了對信訪工作的領導、指導和監(jiān)督,。

前年市人大成立了信訪辦,，就把信訪工作納入市人大重要日程，不僅加強了市人大自身的信訪工作,，還加大了對一府“兩院”信訪工作的監(jiān)督和指導力度,，使全市的信訪工作出現了前所未有的新局面。

作為國家審判機關的人民,，我們牢固樹立自覺接受人大監(jiān)督的意識,，認真貫徹市人大加強和改進信訪工作會議精神，把的信訪工作置于人大的嚴密監(jiān)督之下,，進一步建立健全信訪工作機制,，完善內部信訪工作流程，使全市的信訪工作快捷,、高效,、有序進行。

這方面的主要工作是：

1,、成立專門信訪機構,，完善信訪工作機制。為進一步加強全市信訪工作,，使涉訴訪案件得到依法,、及時、妥善處理,，構建和諧社會,，中院黨組于20_年10月11日研究制定了《_市中級人民關于加強規(guī)范信訪工作的若干規(guī)定(試行)》，成立了信訪工作領導小組,，組長由院長擔任,，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔任，監(jiān)察室,、信訪辦,、賠償辦主任及各審判庭、執(zhí)行局正職為成員,。領導小組下設專門機構——信訪工作辦公室,，為領導小組的辦事機構。市中院信訪辦與基層信訪機構為上下級領導關系,，接受省信訪辦,，市人大信訪辦的監(jiān)督指導，協調與市政府信訪部門的關系,。我們加強充實了信訪辦工作人員,，任命了主任、副主任,，現在信訪辦共計7人,，并為信訪辦配置了一臺新車，配備了一臺針孔式攝像機，8支錄音筆,，為信訪工作人員提供了必要的物質工作條件,。這樣，使信訪機構從和立案庭套在一起到完全獨立,，成為市的一個獨立庭室,。這在全省中級是第一家。

2,、兩級對信訪工作齊抓共管,。針對近年全國系統(tǒng)信訪案件增多的情況，中院黨組進一步明確：院黨組書記,、院長是信訪工作第一責任人,，主管副院長主抓、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作,，一級抓一級,，層層抓落實，兩級形成齊抓共管,，人人參與的信訪工作局面,。院長、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人,，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質量,，從源頭上杜絕和減少上訪。在信訪工作中,，兩級一直堅持一把手抓信訪,，重大案件親自部署、親自處理,。_年以來,，市先后12次召開信訪工作會議，主管副院長率領信訪人員8次到基層院,、人民法庭檢查落實信訪工作,，逐一商討解決信訪工作中的問題。院長_每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件,，他對市政家屬集體上訪案,、_等一大批重點涉訴案件進行了接待，均收到明顯效果,。

3,、加強日常接待和周二院長接待日制度。日常接待工作,，每天信訪辦7人全天候接待,，消化了一部分上訪,。有些上訪人要求見院長或主管副院長，經信訪辦聯系后,，隨時可以見到院長或主管副院長,。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人，各業(yè)務庭長,、局長參加，完善和強化了周二院長接待日工作,，使一些初訪得以有效處理,。同時中院在北京派1人常年駐京接訪、勸返,，他們與中院的信訪辦形成聯動,，及時溝通，及時處理信訪問題,。

4,、嚴格法律程序，落實“四包四定”,。對排查出的重點涉訴案件,，我們確定院庭領導為第一責任人，四包為：包接待,、包復查,、包處理、包穩(wěn)定,。四定為：定人員,、定時限、定措施,、定目標,。對社會影響大、處理難度大,、涉案人數多,、當事人情緒激烈的案件，班子成員集體接待,，共同做息訴穩(wěn)控工作,。

對現有的所有上訪案件都明確了辦案期限。_年我們尚存的_等38件上訪案件,，均明確落實了“四包四定”,。在人大交辦案件中，重復訪,、越級信訪,、進京信訪,、集體上訪案件占有一定比例，且工作難度較大,。對此我們采取各種方式迅速排查,，黨組成員采取“四包四定”措施，取得一定成效,。

二,、認真落實人大交辦事項，妥善處理涉訴信訪案件,。

實踐證明,，依法妥善處理好當事人每一件來信來訪案件，是信訪工作的主要內容,，也是信訪工作中的重中之重,。而到來信來訪的當事人，有80%同時到人大來信來訪,。對這些來信來訪,，市人大在做好工作的同時，都逐件對作出了批示,，交辦函,，轉辦函等。

對人大交辦的案件,，院長親自督辦,，做到在要求的時限內件件有回音，事事有結果,，對重點案件以“案件專報”形式回復,。市中院還專門成立了人大代表聯絡辦公室，每年至少向人大代表發(fā)一次征求意見函,，收集,、整理后，逐一研究整改,。兩級還適時邀請人大代表,、政協委員參加信訪再審案件庭審旁聽，指導信訪工作,。

幾年來,，全市處理人大內司委、信訪辦交辦案件500余件,。對人大信訪部門交辦的各類案件全部及時轉到相關業(yè)務庭,，并按照要求及時上報結果，對要求再審案件盡快復查,、對符合再審條件的由審判委員會討論盡快啟動程序,，交由審監(jiān)庭及時審理,，宣判后報處理結果，基本上做到盡快審理,、及時上報結果,。

我市兩級都能自覺接受人大監(jiān)督，對人大內司委,，信訪辦交辦或函轉案件,，認真研究，確有問題的案件堅決再審,，如內司委交辦的李福根詐騙案,，經過審查，原判確實存在問題,，及時提起再審,，并改判,。

三,、緊緊依靠人大支持，維護正常信訪秩序,。

做好信訪工作,，必須有良好的信訪工作秩序，而良好的信訪工作秩序又是維護國家機關工作秩序,，構建和諧社會的重要組成部分,。為此，我們緊緊依靠人大的支持,，密切與有關部門的溝通配合,，維護正常的信訪工作秩序。

就涉訴上訪案件而言,，不乏一些無理纏訴上訪的,，也有些人私欲膨脹，為一已之利不惜采取一切手段,，借上訪來擴大影響,，給司法機關施加壓力。

針對這類案件當事人,，我們強化說服教育工作,，要求接待人員熱情、耐心接訪,，動之以情,、曉之以理，不可因態(tài)度問題引發(fā)新的矛盾;對違反國家法律及《信訪條例》有關規(guī)定,，經說服教育無效的違法鬧訪者,，本著懲處少數,，教育多數的原則，收集證據,，依法嚴肅處理,，并選擇典型案件，進行宣傳,，遏制違法上訪現象發(fā)生,。

對我市的信訪工作，上級領導給予充分肯定,。在今年全國期間,，我院主管副院長帶領14名信訪工作人員進京接訪，就地解決了一大批信訪案件,，沒有發(fā)生一起鬧訪或異常訪,，更沒有發(fā)生“告洋狀”的現象，省對我們的工作給予好評,，并專門為大慶中院的信訪工作發(fā)了兩期簡報,，通報表揚。

但是,，我們深深地知道,，我們的工作還有不少差距，還存在“漏洞”和“死角”,，“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決,，上訪量高的勢頭下降幅度不大。

這些問題需要我們在今后的工作中下功夫解決,。我們決心借這次會議的東風,，虛心向兄弟單位學習，進一步增強接受人大監(jiān)督的自覺性,，切實加強和改進涉訴信訪工作,，把我市的信訪工作推進到一個新的階段。

公安信訪工作總結 信訪工作總結篇十四

我們**鎮(zhèn)黨委,、政府認真總結2019年度信訪工作的經驗教訓,，牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的觀念,，全面提高做好信訪工作的認識,，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實際，切實加強領導,，以信訪工作基礎建設和制度建設為突破口,，采取積極預防和及時化解并舉的方法舉措，加大工作力度，真抓實干,，開創(chuàng)了信訪工作新局面,。2019年度，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)轉變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作,，我們重點抓了以下三個方面：

一、加強信訪工作基層基礎建設

“基礎不實,，地動山搖”,，我們充分認識到維護社會穩(wěn)定，做好信訪工作,，加強基礎建設的重要性和必要性,。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網絡。我們把各村村民代表中素質相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員,，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn),、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓,，提升了他們做好信訪工作的能力,。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計上報信訪信息47條,，形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使全鎮(zhèn)的信訪信息,、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領導,，第一時間得到調解處置。

二是強化村級組織建設,。對戰(zhàn)斗力,、號召力、凝聚力不強的黨支部,，處理突發(fā)性事件反應不靈敏的支部書記,，鎮(zhèn)黨委痛下決心，堅決給予調整,，去年我鎮(zhèn)共調整了6個支部書記,，占全鎮(zhèn)行政村的50%，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質有了明顯提高,，村級組織建設得到明顯加強,，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處,。

三是強化對村級工作的系統(tǒng)性指導,。我們抽調精干力量,，選派了12名年紀輕、素質高,、能力強,、農村工作情況熟悉的機關干部到12個行政村擔任實職副書記，指導,、幫助各村完善制度,，強化管理，開展各項工作,，促進了上級各項政策在各村的落實,，并把各村的真實情況、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里,，為黨委,、政府科學決策提供了依據。同時,，到村任職的機關干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解,，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產生,，前移了信訪工作的關口,。

二、加強信訪工作制度建設

創(chuàng)新制度,，建立健全相關制度,，是從源頭上預防產生不穩(wěn)定因素的重要措施。

去年,，我們從實際出發(fā),，在村級推行了四項制度，起到了較好的效果,。一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽取群眾意見,、建議,，調處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點子,、好思路,、好辦法，既促進了村級各項工作的開展,，又服務群眾,，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財政支付,，村級一列實行零招待,，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現象,，凈化了風氣,，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象,。三是承包發(fā)包制度,。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標中心，凡村級山林,、磚瓦廠,、標準廠房等集體資產承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標辦法程序，在鎮(zhèn)招投標委員會的指導和監(jiān)督下,，到鎮(zhèn)抬投標中心公開投標,。村級承包發(fā)包的公開、公平,、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部腐朽現象的產生。同時,，我們制定出臺了新的村級財務管理制度,，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度，并進一步加強了財務公開化,、透明化,、規(guī)范化管理程度，避免了因村級財務管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生,。四是村民代表議事制度,。我們進一步規(guī)范了村民代表議事的程序,，擴大了議事的權限,，凡村級重要決定、重要事項,，5000元以上財務開支都要由村民代表討論表決,，形成決議才能實施，強化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督,，取得了防患于未燃的效果,。

在鎮(zhèn)機關內部，我們一是建立了信訪首問責任制,。凡是來訪者都能得到熱情接待,，由人負責到底;二是信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室，由分管領導帶班,，每周3次到各村巡查,，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來訪,，而是主動下訪,，做到抓“未”、抓“早”,，把預測工作走在預防之前,，把預防工作走在調解之前，把調解工作走在激化之前,，把力量和精力放在事發(fā)之前,，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實實,，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉變,，由群眾找領導向領導找群眾的轉變,，牢牢掌握了信訪工作的主動權，打破了信訪事件總是群眾找領導的被動局面,，同時也進一步密切了干群關系,，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊，征用了300余畝土地,，涉及多村多戶,，由于信訪工作走在前面，沒有發(fā)生一起上訪事件,。三是完善強化信訪考核制度,。切實加強了對機關各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分數比重,，并同年終獎金掛鉤,，使信訪工作與個個單位有關，機關人人有責,，不再單純是信訪辦的職責,，而是全機關的職責。

三,、積極探索信訪調處新辦法新途徑

由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點管理鎮(zhèn),，不是沒有矛盾和問題，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來,，我們終結了等十余起老訪纏訪案件,，清理消化了一系列歷史遺留積累的

矛盾問題，調處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計化解終結信訪案件169件,，涉訪群眾371人。在調處過程中,，我們積極探索信訪調處新辦法,、新途徑，多次召開村民代表聽證會,、人大政協,、村民代表聯調會，區(qū),、鎮(zhèn),、村三級聯調會、親屬聯調,、朋友聯調等一系列政策,、法規(guī)、親情相結合的新舉措,，使169件信訪案件都得到終結,，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績,，基本形成了早發(fā)現,、早預防、早控制,、早化解的機制,，但離區(qū)委區(qū)政府的要求，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比,，還有較大的差距,。在新的一年里，我們將不斷總結經驗,，完善措施,，積極探索，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安”，構筑“和諧”作出新的貢獻!

公安信訪工作總結 信訪工作總結篇十五

今年以來,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下,，全面落實科學發(fā)展觀,，用實際行動踐行“三個代表”的重要思想,，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,，服務大局,，努力做好特殊時期的信訪工作，加強源頭訪的治理,，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點，為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻,。

1,、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次、2149人次,，其中：集體訪100批次,、1824人次。

2,、受理熱線電話421件,，與上年同比增加5% ，其中受理省長公開電話6件,，市長公開電話7件,，區(qū)長公開電話408件，反饋率為100%,，辦結率為98.5%,，滿意率為98.6%。

3,、信訪電話的辦理情況,。直接答復17件，提供服務14件,，電話交辦390件,，其中辦結384。避免集體訪9件,。

4,、受理省長信箱15件，市長信箱53件,。

5,、區(qū)委書記大接訪共接待141批次，917人次,。

6,、20xx信訪工作的主要特點

從受理數量分析，信,、訪,、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保,、其他、拆遷改造,、農村土地承包,、優(yōu)撫救濟、勞動人事,、社保并軌,、各類糾紛、土地征用,、國企改制,、黨風黨紀、涉法涉訴,。從受理情況分析,，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣。

根據《信訪條例》,，結合實際,，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度,。一是強化了政務公開,、文明接待，對來訪群眾做到 “四個到位”,，即教育疏導到位,、問題解決到位、責任落實到位,、依法處理到位,，引導群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送,。及時準確報送信訪信息,，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預防,，突出苗頭性問題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防;三是強化了信訪督查,、矛盾排查,、領導包案、責任倒查,、反饋抽查等各項制度的落實,，促進了信訪工作的深入開展。

一是提高認識,，加強領導,。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后,，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視,，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央、盛市有關領導關于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神,，結合實際制定了工作方案,，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會，成立了領導小組,，確定了指導思想,，明確了工作目標，部署了工作任務,，提出了具體的工作要求,，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。

二是扎實的工作取得顯著成果,。針對排查出來的重信重訪信訪問題,，進行了認真的分析，制定了各項措施,，明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領導,。我們在全力解決群眾上訪問題的同時，針對暫時無法解決的信訪問題,，根據有關政策,、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持,。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾,，我們主動做耐心細致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定,。如百利小區(qū)居民回遷問題,，田若暹上訪問題，克服重重困難,，認真辦理,，使這兩起重信重訪案件辦結，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,，得到了充分肯定,。

一是根據中央、盛市的要求,，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動,。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機，緊密結合奧運會期間的穩(wěn)定工作,，結合實際,，制定工作方案,，落實工作責任，并采取了預約登記,、領導接訪,、帶案下訪、聯合辦理重點案件,、督查督辦等工作方式,，確保信訪渠道的暢通和復雜疑難信訪案件的解決。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果,，始終心存不滿,，多次進京上訪。7月24日上午,，我區(qū)居民柴德龍想見領導后,，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點約談。在詢問中得知,，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民,，在擔任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑，后保釋并監(jiān)視居祝柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現任村長也存在詐騙行為,，要求予以核實處理,。同時柴德龍要求對當初自己被捕和判刑的法律依據以書面形式做出合理說明。區(qū)委書記李志恒當場責成公安分局有關領導立即查找文檔進行核查，并指出要本著實事求是、澄清事實的原則,，依法辦事、依政策辦事,，對群眾提出異議的地方予以查清，并及時向上訪人說明情況,。同時指出進京上訪是不理智的行為,，是不能解決問題的，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理,，并給予合理地答復,。

二是加強輿論引導，營造良好氛圍,。在開展大接訪活動以來領導高度重視,，提出信訪工作不僅是信訪部門的事，而是全區(qū)的事,，各單位都有責任做好信訪工作,。并向社會廣泛宣傳，使干部群眾了解、支持和參與這項活動,，形成了社會穩(wěn)定人人有責,，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段,，采取重點信訪問題隨時接待等靈活多樣的方式,。如：百利小區(qū)居民進戶后辦產權證、煤氣不能使用,、小區(qū)建設還不配套,、居民落戶等問題還未能解決,，造成小區(qū)居民上訪,。7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人，針對上述問題面對面地一一進行答復,。對百利小區(qū)產權證問題,，政府承諾一定對群眾負責，請群眾放心;對于煤氣問題,，劉忻區(qū)長當即召集煤氣公司孫經理,，區(qū)城建局張局長，現場協調,，并指出：通氣問題必須解決,，在第一時間為百利小區(qū)居民送上煤氣。經與相關部門協商,，已無任何障礙,，煤氣公司馬上施工對于落戶問題，區(qū)長將民政局長,、轄區(qū)派出所所長請來,，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標志出來，交由派出所辦理落戶手續(xù),，將此問題盡快解決,。上述問題，對于劉忻區(qū)長的現場解決,，上訪群眾非常滿意,。區(qū)長親自接訪，解決上訪群眾提出的實際問題,，即化解了矛盾,，又拉近了政府和老百姓的距離，同時提高了政府的公信力,，體現了人民的政府為人民辦好事,、辦實事的宗旨。

奧運會是全世界矚目的盛會，是綜合國力的體現,，做好奧運會期間的穩(wěn)定工作尤為重要,，因此，領導高度重視,，區(qū)委,、區(qū)政府認真貫徹落實中央、盛市聯席會議關于全面做好奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署,，先后組織召開貫徹落實電視電話會議精神,、區(qū)委常委(擴大)會議、北京奧運期間信訪維穩(wěn)工作推進會等會議,。結合實際,，制定了詳細工作方案，明確了奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的指導思想,、目標任務,、方法措施和具體要求。一是加強敏感時期的事前研判,。在奧運會召開之前,，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件,，對排查出的問題,，專門召開信訪聯席會議進行了分析研究，并以聯席辦公室名義交到相關部門,，落實包保責任并督辦處理,。

在工作中，對無理纏訪人員,、問題長期沒有解決的上訪人員,、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任。隨時掌握信訪重點人員動向,，并深入這些重點人員家中,，做耐心細致的思想工作。如：在得知我區(qū)居民柴某已經準備好進京上訪的情況后,，區(qū)委書記李志恒,、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談。兩位領導曉之以理,，動之以情,，在兩位領導的感召下，上訪人當場交出去北京的三張車票,。

二是堅持以人為本的工作理念,。把做好思想工作與解決實際問題結合起來，從區(qū)委、區(qū)政府至街道,、社區(qū)紛紛把關心上訪人疾苦,，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個重要方法，通過與上訪人日積月累點滴小事的溝通,，感動上訪人,。把依法辦事與帶著感情做事結合起來，以實際行動取信于民,，從而化解矛盾,、解決問題。

三是區(qū)域聯合形成信訪新格局,。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實際的實際情況,，區(qū)委、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯系,，建立了信訪聯席會議制度,，定期研究信訪形勢，及時交流動態(tài)信息,、溝通信訪情況，形成了區(qū)域信訪工作的聯動機制,。

奧運會期間,，共排查出66件信訪突出問題，這些信訪問題全部落實了領導包案,，同時,，領導親自批示達到100﹪，親自約談達到100﹪,，辦結20件,，辦結率達到30﹪，息訴息訪16件,，息訪率達到24﹪,。有效地將信訪問題化解在基層，為奧運會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境,。

(五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集活動。進一步健全完善區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集的各項制度,，完善各項措施，同時,，熱情主動接聽群眾來電,，認真協調處理各級各類電話反映的信訪問題，收到了較好的效果。

今年以來,，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績,，也得到了市、區(qū)的充分肯定,，但是,，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求,，還存在一些不容忽視的問題,，其主要是：個別部門和單位的領導對信訪工作重視不夠，責任心不強,，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯合處理時,，牽頭單位主動性差，甚至踢皮球,，使矛盾積存,，惡化，導致越級上訪,。在今后的工作中加以改進,。

(一)進一步提高認識、加強領導,。要在取得階段性成績的基礎上,，切實加強領導，克服厭戰(zhàn)情緒,，為維護全市的社會穩(wěn)定,，特別是為維護首都的社會穩(wěn)定，為保改革開放30周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻,。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎上,，進一步落實信訪工作責任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制,。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”,，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理,、有人督辦,、有人問責。認真接待處理群眾的初信,、初訪,、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內得到處理,，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現越級上訪,、非正常上訪等信訪問題,。

(三)進一步強化信訪問題的預測預警和報告機制。落實信訪問題《處置預案》,，有效掌控苗頭性,、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾,、調處糾紛提供有利條件,，真正把問題解決在基層、化解在內部,、消滅在萌芽狀態(tài),。

(四)加強黨和政府的路線、方針,、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道，維護信訪秩序,。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意,，并進行綜合分析、預測和報告,。

(六)認真做好20xx年國家,、盛市重大會議及重要活動的信訪值班工作。

(七)做好迎接年末的對標準備工作,。

公安信訪工作總結 信訪工作總結篇十六

今年以來,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下,，全面落實科學發(fā)展觀，用實際行動踐行“三個代表”的重要思想,，強化信訪制度的落實,，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務大局,，努力做好特殊時期的信訪工作,，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點,，為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻。

一,、20xx信訪工作基本情況

1,、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次、2149人次,，其中：集體訪100批次,、1824人次,。

2、受理熱線電話421件,，與上年同比增加5% ,，其中受理省長公開電話6件，市長公開電話7件,，區(qū)長公開電話408件,，反饋率為100%，辦結率為98.5%,，滿意率為98.6%,。

3、信訪電話的辦理情況,。直接答復17件,，提供服務14件，電話交辦390件,，其中辦結384,。避免集體訪9件。

4,、受理省長信箱15件,，市長信箱53件。

5,、區(qū)委書記大接訪共接待141批次,，917人次。

6,、20xx信訪工作的主要特點

從受理數量分析,，信、訪,、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保,、其他、拆遷改造,、農村土地承包,、優(yōu)撫救濟、勞動人事,、社保并軌,、各類糾紛、土地征用,、國企改制,、黨風黨紀、涉法涉訴,。從受理情況分析,，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣,。

二、主要工作

(一)強化信訪制度的落實

根據《信訪條例》,，結合實際,，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度,。一是強化了政務公開,、文明接待，對來訪群眾做到 “四個到位”,，即教育疏導到位,、問題解決到位、責任落實到位,、依法處理到位,，引導群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送,。及時準確報送信訪信息,，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預防,，突出苗頭性問題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防;三是強化了信訪督查,、矛盾排查,、領導包案、責任倒查,、反饋抽查等各項制度的落實,，促進了信訪工作的深入開展。

(二)有效的開展重信重訪專項治理工作

一是提高認識,，加強領導,。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央,、省,、市有關領導關于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神，結合實際制定了工作方案,，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會,，成立了領導小組，確定了指導思想,，明確了工作目標,，部署了工作任務,，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證,。

二是扎實的工作取得顯著成果,。針對排查出來的重信重訪信訪問題，進行了認真的分析,，制定了各項措施,，明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領導。我們在全力解決群眾上訪問題的同時,，針對暫時無法解決的信訪問題,，根據有關政策、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚,，取得上訪人的理解和支持,。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，我們主動做耐心細致的教育工作,，確保上訪群眾的穩(wěn)定,。如百利小區(qū)居民回遷問題，田若暹上訪問題,，克服重重困難,，認真辦理，使這兩起重信重訪案件辦結,，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,，得到了充分肯定?！?0xx年信訪工作總結2篇】20xx年信訪工作總結2篇,。

(三)扎實開展區(qū)委書記大接訪活動

一是根據中央、省,、市的要求,，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動,。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機，緊密結合奧運會期間的穩(wěn)定工作,，結合實際，制定工作方案,，落實工作責任,，并采取了預約登記,、領導接訪,、帶案下訪,、聯合辦理重點案件,、督查督辦等工作方式，確保信訪渠道的暢通和復雜疑難信訪案件的解決,。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果，始終心存不滿,，多次進京上訪。7月24日上午,，我區(qū)居民柴德龍想見領導后，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點約談,。在詢問中得知，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民,，在擔任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑,，后保釋并監(jiān)視居住。柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現任村長也存在詐騙行為,，要求予以核實處理,。同時柴德龍要求對當初自己被捕和判刑的法律依據以書面形式做出合理說明,。區(qū)委書記李志恒當場責成公安分局有關領導立即查找文檔進行核查，并指出要本著實事求是,、澄清事實的原則，依法辦事,、依政策辦事,，對群眾提出異議的地方予以查清,，并及時向上訪人說明情況,。同時指出進京上訪是不理智的行為,，是不能解決問題的,，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理，并給予合理地答復,。

二是加強輿論引導,，營造良好氛圍,。在開展大接訪活動以來領導高度重視,，提出信訪工作不僅是信訪部門的事,，而是全區(qū)的事,，各單位都有責任做好信訪工作,。并向社會廣泛宣傳,，使干部群眾了解,、支持和參與這項活動,，形成了社會穩(wěn)定人人有責,，信訪工作人人抓的良好局面,，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段,，采取重點信訪問題隨時接待等靈活多樣的方式,。如：百利小區(qū)居民進戶后辦產權證,、煤氣不能使用,、小區(qū)建設還不配套、居民落戶等問題還未能解決,，造成小區(qū)居民上訪。7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人,，針對上述問題面對面地一一進行答復。對百利小區(qū)產權證問題，政府承諾一定對群眾負責,，請群眾放心;對于煤氣問題,，劉忻區(qū)長當即召集煤氣公司孫經理,，區(qū)城建局張局長,，現場協調,，并指出：通氣問題必須解決,，在第一時間為百利小區(qū)居民送上煤氣,。經與相關部門協商,，已無任何障礙，煤氣公司馬上施工對于落戶問題,，區(qū)長將民政局長、轄區(qū)派出所所長請來,，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標志出來，交由派出所辦理落戶手續(xù),，將此問題盡快解決,。上述問題,，對于劉忻區(qū)長的現場解決,，上訪群眾非常滿意,。區(qū)長親自接訪,，解決上訪群眾提出的實際問題,，即化解了矛盾,，又拉近了政府和老百姓的距離,，同時提高了政府的公信力,，體現了政府為人民辦好事,、辦實事的宗旨,。

(四)強化穩(wěn)定意識,，扎實做好奧運會期間的信訪工作

奧運會是全世界矚目的盛會，是綜合國力的體現,，做好奧運會期間的穩(wěn)定工作尤為重要,，因此,，領導高度重視，區(qū)委,、區(qū)政府認真貫徹落實中央,、省,、市聯席會議關于全面做好奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署,，先后組織召開貫徹落實電視電話會議精神,、區(qū)委常委(擴大)會議、北京奧運期間信訪維穩(wěn)工作推進會等會議,。結合實際，制定了詳細工作方案,，明確了奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的指導思想,、目標任務、方法措施和具體要求,。一是加強敏感時期的事前研判,。在奧運會召開之前,，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查,，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件，對排查出的問題,，專門召開信訪聯席會議進行了分析研究，并以聯席辦公室名義交到相關部門,，落實包保責任并督辦處理。二是加強對重點人員的事前穩(wěn)控,。在工作中，對無理纏訪人員,、問題長期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任,。隨時掌握信訪重點人員動向,，并深入這些重點人員家中，做耐心細致的思想工作,。如：在得知我區(qū)居民柴某已經準備好進京上訪的情況后,，區(qū)委書記李志恒、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談,。兩位領導曉之以理，動之以情,，在兩位領導的感召下，上訪人當場交出去北京的三張車票,。二是堅持以人為本的工作理念。把做好思想工作與解決實際問題結合起來,，從區(qū)委、區(qū)政府至街道,、社區(qū)紛紛把關心上訪人疾苦，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個重要方法,，通過與上訪人日積月累點滴小事的溝通,，感動上訪人。把依法辦事與帶著感情做事結合起來,，以實際行動取信于民，從而化解矛盾,、解決問題。三是區(qū)域聯合形成信訪新格局,。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實際的實際情況,，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯系,，建立了信訪聯席會議制度,，定期研究信訪形勢,，及時交流動態(tài)信息,、溝通信訪情況,，形成了區(qū)域信訪工作的聯動機制。

奧運會期間,，共排查出66件信訪突出問題,，這些信訪問題全部落實了領導包案，同時,，領導親自批示達到100﹪,，親自約談達到100﹪，辦結20件,，辦結率達到30﹪,，息訴息訪16件，息訪率達到24﹪,。有效地將信訪問題化解在基層，為奧運會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境,。

(五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集活動,。進一步健全完善區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集的各項制度,，完善各項措施,，同時,，熱情主動接聽群眾來電，認真協調處理各級各類電話反映的信訪問題,，收到了較好的效果。

今年以來,，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績，也得到了市,、區(qū)的充分肯定,，但是,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求,，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門和單位的領導對信訪工作重視不夠,，責任心不強,，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯合處理時,，牽頭單位主動性差，甚至踢皮球,，使矛盾積存,，惡化,，導致越級上訪,。在今后的工作中加以改進,。

四,、20xx年工作打算

(一)進一步提高認識、加強領導,。要在取得階段性成績的基礎上,，切實加強領導，克服厭戰(zhàn)情緒,，為維護全市的社會穩(wěn)定,，特別是為維護首都的社會穩(wěn)定,，為保改革開放30周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎上,，進一步落實信訪工作責任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制,。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待,、有人處理、有人督辦,、有人問責。認真接待處理群眾的初信,、初訪、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問題在第一時間內得到處理,，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現越級上訪、非正常上訪等信訪問題。

(三)進一步強化信訪問題的預測預警和報告機制,。落實信訪問題《處置預案》，有效掌控苗頭性,、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調處糾紛提供有利條件,，真正把問題解決在基層、化解在內部,、消滅在萌芽狀態(tài)。

(四)加強黨和政府的路線,、方針、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道,，維護信訪秩序,。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意,，并進行綜合分析、預測和報告,。

(六)認真做好20xx年國家、省,、市重大會議及重要活動的信訪值班工作。

(七)做好迎接年末的對標準備工作,。

20xx年信訪工作總結范文四：

20xx年，在市委,、市政府的正確領導下，在省信訪局的關心指導下,，全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，圍繞社會穩(wěn)定大局,，按照“大接訪,、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路,，不斷推進工作,，全市信訪工作呈現出“一好轉三提高三下降”良好態(tài)勢，一好轉即：信訪秩序全面好轉;三提高即：信訪辦結率,、停訪息訴率,、群眾滿意率提高;三下降即：越級訪,、重復訪、集體訪總量均明顯下降,。 20xx年,，我市市,、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項 件,、人次，比20xx年增長 %,。其中辦理群眾來信 件次,，比20xx年減少 %;接待群眾來訪 批次 人次,，分別比20xx年增加 %和 %,。重復訪 批次 人次,，同比下降 %;越級訪 批次 人次,，同比下降 %;集體訪 批次 人次,，同比下降 %,。按信訪總人次與全市人口總量之比，我市的越級訪,、重復訪、集體訪在全省十四個市州排名末位,。

一、確保四個到位,，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來,，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢，信訪工作任務繁重,、壓力加大。市委,、市政府十分重視從加大領導力度,、增加財政投入、強化組織建設,、提高政治地位等四方面加強信訪工作,，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階。

1,、加大領導力度,，確保政策支持到位：主要領導經常接訪、調查,、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點,、廣角度、深層次的智力支持,。市委常委會、市政府常務會全年研究信訪工作10余次,。李億龍、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪,、督促重大信訪事項辦理,、經常下基層調查研究,。市委,、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，共接待群眾來訪 人次,，批閱人民來信 件,，撰寫信訪調研報告、理論文章 篇,。市直機關有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪,。省委8號文件下達后,，李億龍書記召集市委常委會專題聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的編制,、人事,、經費、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向,，奠定了基礎。

2,、增加財政投入，確保辦公經費到位：通過調整增加財政預算,、解決福利待遇、添置辦公設施,、追加工作經費等使信訪部門逐漸由弱轉強,。20xx年，市本級信訪#from 本文來自高考資源網 end#工作的財政預算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎上又曾加了12.5%,，聯席會議辦的工作經費20xx年以前只安排xx0元/年,，20xx年調整到40000元/年，增幅達100%,。全市13個縣市的信訪經費都能滿足工作需要,，大多數縣市按公安部門的預算標準納入預算。在李億龍同志的親自安排下,，年初恢復了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼，且標準由原來的120元/月增加到200元/月,。近幾年，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召：20xx年有10個縣(市,、區(qū))為信訪局配了小車;20xx年，市委,、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實到位。電腦的配備，為我市信訪信息化工作奠定了基礎,。在行政機關辦公場地普遍緊張,、狹窄的情況下,，市委、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室,，市信訪局20xx年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作。

3,、強化組織建設，確保工作力度到位：強化信訪工作領導班子,、協調機構和工作隊伍三大塊的組織、機制建設,，保障人力充足,，力度強勁。20xx年,，省委8號文件下發(fā)后,，懷化市業(yè)已形成的“一個領導核心、兩套協調班子,、三支工作隊伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上,、政策上、實踐上都得到進一步加強,。“一個領導核心”是指各級黨委對信訪工作的領導核心權威和作用,，懷化市自20xx年7月份以來就不間斷地開展市、縣,、鄉(xiāng)三級和黨、政,、企、事,、法、群六條線黨委“一把手”大接訪活動,。今年1-11月，各級各戰(zhàn)線黨委書記有 人次參與接訪 件次,，“一把手”接訪實踐極大地強化了各級黨委對信訪工作的領導。,，轉載請保留此鏈接!,?！皟商讌f調班子”是指信訪工作領導小組和信訪聯席會議,，我市認真落實了市委副書記任聯席會議第一召集人,、政法委書記或常務副市長任聯系會議召集人和信訪領導小組組長的要求，建立健全了這兩套班子的工作機制,，實現了兩套班子的協調,、高效運作,?！叭Чぷ麝犖椤笔侵附釉L辦信隊伍、包案穩(wěn)控隊伍,、督查監(jiān)管隊伍。20xx年主要是通過政策和制度建設,、長效機制建設兩個方面的完善工作使三支隊伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策,、制度,、程序依據。例如建立《縣級領導包案制度》,、《信訪工作責任追究制度》等,。

4,、提高政治地位，確保政治待遇到位：強化“三項建議權”,、解決信訪工作者職級,、建立新提拔干部信訪掛職機制、加大信訪績效考核力度,。李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f調人民內部矛盾的能力作為干部任免的重要依據”。市委,、市政府通過出臺《政府決策的信訪風險評估》,、《黨政機關信訪工作績效考核制度》等政策，從程序上保證了信訪機構“決策建議,、人事建議,、獎懲建議”等三項建議權的行使，賦予了信訪工作部門較高的權威,。4-11月,，市、縣兩級信訪部門行使“三項建議權”,，向黨委政府提出決策建議160余條,、人事建議40多件,、獎懲建議260余件，基本被采納,。市委組織部建立了《領導干部信訪實踐制度》,，市、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔、擬交流干部700余人次,，現已被提拔為處級干部的有17人、被推薦為處級后備干部的有35人,，科級干部經過信訪實踐培訓的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時間里,，市信訪局調入,、提拔、調出處級干部7人,，占在編干部的50%,。市委通過實實在在的“用人導向”促成了信訪干部的政治素質、業(yè)務素質,、紀律素質的增強和群眾意識的提高,，進而促成了信訪干部的政治地位提高。

三,、拓展四項職能,，使信訪工作的績效得到前所未有的認同,。20xx年，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位,，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路,，我們在實踐中拓展了民情調研、信訪救濟,、信訪調解、下訪約訪等四項職能,。

一是拓展民情調研職能，積極履行決策參謀職責,。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問題較深入,、調解糾紛有經驗,、便于集中歸類處理,、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢，主動當好黨委政府制定決策的研究員,、實施政策的宣傳員,、落實政策的督查員。圍繞民情調研,，我們從三個方面探求規(guī)律,，發(fā)揮優(yōu)勢，強化職責：一是在職責方面依法跟進,。實際工作中,，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進工作,、給予行政處分”等“三項建議職責”。二是在內容方面與時俱進,。信訪工作的具體內容隨著經濟、政治,、社會、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化,，我們不斷研究新情況,，探索新問題，明確新方向,，使信訪工作適應新形勢,。使信訪工作成為政府為民服務和決策的“風向標”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新,。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問題。圍繞《信訪條例》和中央,、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳,、調研、落實,、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應強烈的信訪問題1152件次;安排專人調處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起;通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調查報告、理論文章,、工作通訊等160余篇二是拓展信訪救濟職能,，大力實施幫扶救濟活動,。當前的信訪訴求,，75%以上的“利己性經濟訴求”，信訪經濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政,，而相關政策法律又不完善,。當前，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人,、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據就在于信訪人的經濟訴求指向不明或直接指向公共財政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際,，依據省委8號文件，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金,，13個縣(市,、區(qū))合計安排了820萬元的信訪救助金，開展了對信訪人的救助,。近一年來,，救助信訪人635人次，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中,，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀,，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英,，由政府雇請保姆全程跟蹤護理。在對有理但無政策法律依據的貧苦信訪訴求者給予現金救助的同時,，我們還通過民政,、社保、就業(yè),、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助,，20xx年由聯系會議辦組織開展了相關工作，積累了一定經驗,，20xx年將進一步形成相關制度，出臺相關政策,。

三是拓展糾紛調處職能，創(chuàng)新開展信訪調解業(yè)務,。在參與“三調聯動”工作的過程中，我們發(fā)現通過排查包案活動和復查復核工作的開展,，“信訪調解”具有了超前性、綜合性,、集結性、終結性,、建設性等其他調解形式不具備的特點。這些特點決定了“信訪調解”的獨立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年,，我市年均調解量為6千件次3萬人次以上,，涉及相對人(包括法人)超過6萬人,，占到懷化市總人口的近1%。人數之眾,、影響之大,、效率之高，在“四項調解”工作中居于首要位置,。20xx年,，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調解”工作。使“信訪調解”充分融入“三調聯動”工作中,，形成一個互動系統(tǒng),，實際上形成“四調聯動”的格局,。一年來，我們依法引導信訪人走復查復核程序,，使協調結果得到“硬化”;強化聯席會議的協調,、調度職能，擴大信訪調解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯合作戰(zhàn)的優(yōu)勢。全年調解解決信訪事項2583件,、調處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計涉及矛盾雙方當事人5300余人次。

四是拓展下訪約訪職能,，深入推進服務民生活動,。自推行領導干部包案、信訪隱患排查,、重大決策和項目風險評估等制度以來我市領導干部下訪蔚然成風,。20xx年，我市處級以上領導干部下訪1100余人次,，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件,。參與領導下訪活動的黨政機關達3500多個(次)，領導干部下訪活動中新發(fā)現并報告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起,。各級領導干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題,，還開展了訪貧問苦、民情調查,、政策法律宣傳等多方面的工作,，領導們下訪慰問困難群眾1030戶，捐贈慰問金32萬余元;撰寫調查報告370余篇,，在省級以上報刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪、調糾過程,，受到政策法律教育的群眾達50000人次,。為便于調度相關部門,、有關專家，集中時間,、人員,，高效處理重大、疑難信訪事項,，“包案”領導們還開展了“約訪”活動,，副處級以上領導全年“約訪”860件次，參與的黨政機關達2600多個(次),、專家達1200余人次,，“約訪”案件“案結事了”率達96.7%。

四,、開展四項探索,，使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實現制度化,、規(guī)范化的同時,，我市就信訪工作的科學化,、高效化開展了積極有益的探索,，在接辦一體化、捆綁式幫扶,、隱患期介入,、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經驗。

1,、開展“接辦一體化”探索,，形成了對初訪的有訪必接，有問必答,，有疑必釋,，有困必解的“四有處訪格局”。 20xx年,，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐：一是領導接訪的“四見面,、兩點頭”制。市級領導公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務主管人員陪同侯訪,，施行即接即交,，要求做到信訪人、接訪人,、辦訪人、督查人四方見面,，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可。領導下訪,、約訪則準備更加周全,，通常都是先研究過案情,，有備下訪、約訪,，嚴格按照“四見面、兩點頭”的模式操作,，不太復雜的案件爭取現場辦公解決問題,。二是日常來訪時的“三級四線告知制”。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會(居委會),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市,、區(qū))里業(yè)務主管部門;告知信訪人、辦理人,、穩(wěn)控人、督查人,。形成“三級四線聯動”的處訪辦信格局。三是對來電來信的“四個公開”制,。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況、公開辦理程序,、公開辦理結果,、公開辦結效果,。公開辦理結果是對辦理結論施行公示，讓群眾參與評論,、監(jiān)督;公開辦理結果是向群眾告知信訪人滿意與否、信訪人動態(tài)等案件辦理效果,。

2,、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對老戶的教育,、扶持、疏導,、監(jiān)管、打擊,、追責的“六加一管理模式”。 厘清信訪人員和與其相關聯主體的關系,，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責任主體,，開展“捆綁式幫扶”活動,，形成了涉案主體齊心協力幫教,、扶助信訪人的局面。一個復雜的信訪事項往往涉及9個不同的責任主體：當事人,、相對人、源起方,、維穩(wěn)方、調度者,、仲裁者、波及者,、決策者,、領導者，如果不統(tǒng)一口徑,，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪事項處理的力度,、角度、尺度可能會有很大的出入,，不同的主體相互否決，信訪人無所適從,，就會導致信訪問題久拖不決，甚至使信訪矛盾升級為群x事件,、刑事案件等新的問題。對這類問題,，9個主體的意見必須統(tǒng)一，否則難以辦理,，懷化市采取的措施是由聯席會議的專項小組組建專門班子，集合9個主體,，分清各自的職責,、任務，從經濟上,、法律上、政策上,、義理上、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”,。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起,，均實現了“案結事了”,。

3,、開展“隱患期介入”探索，形成了對隱患的紀檢,、仲裁、司法,、糾紛、項目,、決策等“源頭控制制度”。當前,，信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛,、干部違紀、民事糾紛,、項目建設,、政策不公有六個方面，針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū),，我市20xx年采取了四項“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪隱患預測制度,。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責任倒查制度,。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū)，該區(qū)20xx年城建拆遷類信訪事項達 起,，占該區(qū)信訪總量的 %,。20xx年，該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,，安排了信訪工作人員到16個重大建設項目指揮部掛職，參與了12項政府重大決策的信訪風險評估,，開展了每月一次的信訪隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%,，相關集訪從上年的 件次 人次減少到 件次 人次，降幅達 %,。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭,，今年首次得到遏制,，控制在了2.0%以內，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢,。

4、開展“熱點訪歸類”探索,，形成了對集訪的接訪、轉交,、辦理、歸類,、決策,、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪,，始終是信訪工作的難點、重點,，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”,。20xx年,，我們把城建拆遷,、涉軍群體,、企業(yè)改制、庫區(qū)移民,、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題,，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案,。年初，由聯系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組,，根據以往的處訪經驗初步設置了不同類別的集訪處置方案,，制定了接訪處訪程序,，并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類探索的第二階段是：總結交流經驗,。4月份，各個專項小組總結其處置集訪的辦案經驗,，并在全市相關部門、人員中交流探討,，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程。歸類探索的第三階段是：調整完善政策,。根據信訪問題的產生,、發(fā)展,、處置,、預防等各個環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關政策。既要促成已發(fā)案件“案結事了”,，又要防止新的同類信訪事項產生。20xx年,，市、縣兩級成立六類專項小組62個,，辦結集訪案件86起，參與縣,、市政府制定和修改相關政策文件22個，制定了較為科學的六類問題的處置規(guī)程,。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1、土地征用補

償糾紛問題;2,、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3、勞動和勞動糾紛化解問題;4,、改制或破產企業(yè)職工生活保障問題;5、涉法涉訴問題,。

20xx年的工作要點

20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神，切實推進已經深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解、大宣傳”活動,，力爭再通過一個時期的努力在我市建設起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑,，以建設為基礎，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的，管理科學,、規(guī)范運作，重點突出、履職全面的,，能夠切實保障民生構建和諧的，制度化,、規(guī)范化、科學化的信訪工作新格局,?！?/p>

四,、加強聯席會議的調度和管理職能。集中處理信訪突出事項及群x事件聯席會議成立以來在緊急調度,、專項整治、聯合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構難以替代的作用。因為沒有專人負責,、人員經常調整,、權責不十分明確導致其職能漸漸模糊,，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設機構。今年要從機構設置,、人員調配、職能設置,、機制建設、管理規(guī)范,、辦公設施等六個方面強化管理，使聯席會議的作用充分發(fā)揮出來,。

五,、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制,。要在“三線防控”的基礎上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處，要強化基層化解,、途中信息、現場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中,，減少赴省進京和可能影響重大會議、活動的上訪人員,。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責,、權,、利更加清晰明確,，效能得到進一步提高。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護期力度不夠、經費不足,、信息不靈、效果不佳的問題,。

六,、完善督查和考核機制并嚴肅追責,。市委,、政府要結合《信訪條例》確定的人事、決策,、獎懲“三項建議權”來強化信訪部門的督查職能，使其能嚴督實查,。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果。今年,，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系,，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結果作為行使“三項建議權”的重要依據。要進一步明確辦信辦訪的責任,，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處。

七,、強化信訪調研和參與決策的職能,。要深入探討熱點,、難點、焦點問題,，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案。今年,，要在房地產市場規(guī)范管理、涉法涉訴問題,、水庫移民問題、涉軍群體問題,、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調研，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題,。市、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī),、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調查研究員,。

八,、不斷改善環(huán)境提升素質提高效能。要不斷改善信訪工作的條件,，年內要落實好“四硬兩軟”六項條件，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達標、每人一臺電腦要到位,、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平,。要通過培訓、選調,、輪崗、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務水平。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點,，即：信訪干部到其他部門掛職，其他部門到信訪部門掛職,。

九,、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要通過提升信訪人員的政治待遇、擴大信訪法規(guī)宣傳,、加強相關部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性，重點在于加強相關部門的信訪工作管理,。20xx年，要呈請市委政府把群眾上訪反應問題比較集中的建設,、房管,、民政、社保等部門逐漸納入信訪目標責任制管理單位,，對他們的信訪工作狀況進行量化考評，考評結果要納入市委,、市政府的綜合考評范圍。