總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì)、具體,。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

銀行工作總結(jié)思想政治方面篇一

xxxx年,，支行安全保衛(wèi)工作在行長室和市中支保衛(wèi)科的領(lǐng)導(dǎo)下，以轄區(qū)安全保衛(wèi)工作會(huì)議精神為指導(dǎo),，堅(jiān)持“安全第一”的工作理念,，認(rèn)真履行安全保衛(wèi)工作職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作程序,，努力提高保衛(wèi)隊(duì)伍素質(zhì)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將xxxx年工作完成情況總結(jié)如下：

1,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。每月二次以上召開保衛(wèi)人員時(shí)事政治教育,，先進(jìn)人物事跡教育,，增強(qiáng)他們政治素質(zhì)和思想覺悟;及時(shí)通報(bào)有關(guān)金融案件案例，開展安全分析會(huì),，增強(qiáng)保衛(wèi)人員的憂患意識(shí)和防范意識(shí),。

2、經(jīng)常性開展談心交心活動(dòng),。平時(shí)細(xì)心觀察,，掌握保衛(wèi)人員的思想動(dòng)態(tài)，了解他們工作中的優(yōu)缺點(diǎn),。通過針對性談心交心工作,，穩(wěn)定他們的思想，幫助解決他們的困難,，及時(shí)糾正工作中存在的不足之處,。

3、開展多形式的思想教育活動(dòng),。結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)和文明創(chuàng)建活動(dòng),，努力引導(dǎo)保衛(wèi)人員樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀和奉獻(xiàn)的精神，提高工作積極性;樹立正確的職業(yè)責(zé)任感和吃苦耐勞精神,，提高工作質(zhì)量;樹立正確的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，提高遵章守紀(jì)的自覺性,。

4,、開展保衛(wèi)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)活動(dòng)。今年培訓(xùn)的主要內(nèi)容有計(jì)算機(jī)文字錄入、監(jiān)控系統(tǒng)操作,、消防技能訓(xùn)練和演練以及守庫應(yīng)急處置預(yù)案演練等活動(dòng),。通過多形式的培訓(xùn)、演練活動(dòng),，夯實(shí)基礎(chǔ),，提升安全保衛(wèi)隊(duì)伍的綜合管理水平和實(shí)戰(zhàn)能力。同時(shí)還組織保衛(wèi)人員參加市中支保衛(wèi)科舉辦的實(shí)彈射擊比賽和“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”理論知識(shí)競賽活動(dòng),，取得了全轄區(qū)團(tuán)體第二名的好成績,。

1、完善內(nèi)部制度和應(yīng)急預(yù)案建設(shè),。按照保衛(wèi)工作的實(shí)際,，對安全保衛(wèi)工作的部分規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了完善和修訂;制訂崗位工作責(zé)任表，制作安全保衛(wèi)工作流程,。按照內(nèi)控制度規(guī)定,，科學(xué)合理地設(shè)置崗位，簽訂崗位目標(biāo)責(zé)任書,，明確崗位職責(zé),。今年還修改完善了保衛(wèi)人員及經(jīng)護(hù)隊(duì)員一日值班主要工作簡要流程,，使每人對各自工作的要求、目標(biāo),、責(zé)任有一個(gè)更明確的了解;并認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作的電子臺(tái)帳，規(guī)范工作底稿,，進(jìn)一步完善了保衛(wèi)工作臺(tái)帳檔案,。

2、嚴(yán)格守庫值班制度,。嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)控值班室24小時(shí)不間斷武裝值班制度;明確保衛(wèi)值班人員和招聘經(jīng)護(hù)隊(duì)員二者職責(zé),，做到相互配合、相互監(jiān)督,，共同做好安全保衛(wèi)工作,。分管行長每月對保衛(wèi)值班進(jìn)行查崗，保衛(wèi)負(fù)責(zé)人每周對保衛(wèi)值班進(jìn)行查崗,。

3,、強(qiáng)化槍彈管理。嚴(yán)格執(zhí)行《中國人民銀行××××管理規(guī)定》和《中國人民銀行杭州中心支行××××管理實(shí)施細(xì)則》,，完善和落實(shí)××××的使用,、交接、保養(yǎng)等重要環(huán)節(jié)及操作流程,，堅(jiān)持雙人管槍,、槍彈分存,、四人單向交接。并認(rèn)真審查持槍人員的資格條件,，嚴(yán)禁不符合條件人員持槍執(zhí)行發(fā)行庫守衛(wèi)工作,，杜絕涉槍案件和事故的發(fā)生。

4,、加強(qiáng)安全檢查,，狠抓制度落實(shí)。今年共組織開展12次全行性的安全檢查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改;同時(shí),，加強(qiáng)消防安全工作，劃分責(zé)任區(qū),，確定責(zé)任人,，今年對支行大樓的線路進(jìn)行重新整理，該換的電器設(shè)備及電線全部予以更換,，確保支行用電安全;并每月進(jìn)行消防設(shè)施檢查,，強(qiáng)化消防意識(shí)，確保消防安全,。

5,、進(jìn)一步規(guī)范“出入證”(長期證、專用證,、臨時(shí)證)管理,。按照《中國人民銀行人民幣發(fā)行庫管理辦法》要求，規(guī)范“出入證”審批,、發(fā)放;嚴(yán)格“出入證”的使用登記,。

6、加強(qiáng)出入庫安全管理,。我行因客觀條件限制,，庫區(qū)內(nèi)未能達(dá)到“三隔離”的要求。為確保安全,，推出“硬件不行,，軟件補(bǔ)”的方計(jì)，加強(qiáng)安全管理,，規(guī)定在出入庫錢捆裝卸期間,，關(guān)閉庫區(qū)大院鐵拉門，禁止人員車輛出入,，保證出入庫期間安全,。

7、規(guī)范監(jiān)控操作,。加強(qiáng)電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,，定期維護(hù)，及時(shí)維修,。如監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障，要求溫州匯昌公司必須半天內(nèi)派技術(shù)員來行進(jìn)行維修,，重大故障必須2小時(shí)以內(nèi)到行,。重大節(jié)假日前要求溫州匯昌公司派技術(shù)員來行進(jìn)行測試，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行,。

1,、層層簽訂安全目標(biāo)管理責(zé)任書。年初根據(jù)和上級(jí)行簽訂的“綜治”,、“三防一?！蹦繕?biāo)管理責(zé)任書基礎(chǔ)上，結(jié)合我行工作實(shí)際情況,，針對各股室不同工作特點(diǎn),，分別和各股室簽訂“三防一保”,、“創(chuàng)安”,、“綜治”工作目標(biāo)管理責(zé)任書。

2,、協(xié)助行長堅(jiān)持每季召開“三防一?！惫ぷ鲿?huì)議，落實(shí)有關(guān)“三防一?！惫ぷ魅蝿?wù),，明確安全工作要求，嚴(yán)格照章辦事,，狠抓內(nèi)控和安全保衛(wèi)工作的落實(shí),。

3、加強(qiáng)對要害崗位人員的管理,。今年4月份和11月份配合辦公室完成對要害崗位人員的政審和考核工作,。陪同辦公室主任一起到派出所、居民區(qū)了解情況,，對要害崗位人員進(jìn)行家訪,，全面掌握要害崗位人員的思想動(dòng)態(tài)。

4,、加強(qiáng)綜治工作的考核,。一是把支行各股室綜治工作作為重點(diǎn)內(nèi)容納入月度綜合考核中，一月考核一次,，考核結(jié)果與股室的年終獎(jiǎng)金掛鉤,。二是按月對保衛(wèi)人員的工作實(shí)行量化考核,，對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違紀(jì)問題,，立即進(jìn)行嚴(yán)肅處理,，今年已有5人受到不同程度的處罰，通過多形式的考核工作,，促使綜治工作上新臺(tái)階,。

銀行工作總結(jié)思想政治方面篇二

商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場先行者,。而當(dāng)時(shí)的我還只是一名莘莘學(xué)子,，從沒想過我與銀行會(huì)有什么關(guān)系，更談不上對電子銀行會(huì)對我今后的生活有這么大的影響,。

一轉(zhuǎn)眼,，我從一名莘莘學(xué)子成為一名工行員工，從一名無知少女變成為一名為人母為人妻的角色,。更沒想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過這段人生旅程,，而我也非常堅(jiān)信在我以后的人生旅程中，“它”會(huì)一直在我的左右,，永遠(yuǎn)不會(huì)離開我的生活,。

讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛認(rèn)識(shí)“它”的時(shí)候吧！與“它”結(jié)緣其實(shí)并不是心甘情愿的,，由于工作的需要,，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說實(shí)話在相當(dāng)長的時(shí)間里,，我僅僅是用“它”查查自己帳戶的余額,，其它的功能我用的很少。每當(dāng)客戶到我的.柜臺(tái)前問我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀,？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢賬戶余額,，還有轉(zhuǎn)賬等等”。當(dāng)然那些等等的功能,，我也只是在相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)中看到過,，只是看到過而已。就這樣,，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離,。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫,。我還清楚地記得,，那天晚上很冷，我早早就鉆進(jìn)被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個(gè)時(shí)候我的死黨打了個(gè)電話給我,，讓我?guī)退辖秩コ湎码娫捹M(fèi),。天啦！這么冷的天,，我真不愿意,，可是沒辦法，誰讓她是我的死黨了,。賴在床上好久就是不想起床,，突然間，我想了“它”,，對呀，上網(wǎng)充話費(fèi),，說干就干,，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進(jìn)行操作,，----成功,！剎那間，我覺得好像自己太偉大了,，真想自己拍下自己的肩膀說“小樣的,，不賴嘛”。打那以后,，我在工作中生活中都認(rèn)認(rèn)真真地鉆研“它”學(xué)習(xí)“它”,。從一知半解到有了深刻的認(rèn)識(shí)。從一開始電子銀行等于網(wǎng)上銀行,，到電子銀行是指我行通過面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò),，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶提供的離柜金融服務(wù),。主要包括網(wǎng)上銀行,、電話銀行、手機(jī)銀行,、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)理解的轉(zhuǎn)變,。特別是隨著近些年網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷發(fā)展，電子銀行越來越多的影響到千家萬戶,。在工商銀行電子銀行的平臺(tái)上,，除了存款、取款這兩項(xiàng)與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作,，其他所有的網(wǎng)上支付,、轉(zhuǎn)賬、匯款,、理財(cái)?shù)燃姺睆?fù)雜的業(yè)務(wù)都可以在這個(gè)平臺(tái)上完成,。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的“它”,，每當(dāng)客戶及朋友問我有關(guān)“它”的問題時(shí)，我都能信心十足的回答,，當(dāng)幫他們都一一解決所有問題的時(shí)候,，無論當(dāng)時(shí)的我在柜臺(tái)還是在電話機(jī)的另一端我都會(huì)心一笑，當(dāng)他們向我表示謝意時(shí),，其實(shí)我真應(yīng)該感謝你們，是你們讓我感覺到-----我的存在,、我的價(jià)值,！

柜面服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的問題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行,，用戶任何時(shí)間看到的都是友善的界面,，體驗(yàn)的是便捷、安全地完成交易,；在電話銀行,，用戶任何時(shí)間聽到的都是甜美的聲音，體會(huì)的是周到的服務(wù),。

回到現(xiàn)在，這些年來因?yàn)橛辛恕八?，我也享受到了越來越便捷,、越來越貼心的銀行服務(wù)。也讓我身邊的客戶和朋友也體會(huì)到“它”的好處,，當(dāng)然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。我堅(jiān)信,，我將和“它”一起慢慢變老,，不，我會(huì)老而已,，而“它”永遠(yuǎn)年青,，因?yàn)橛小八保ば胁耪嬲蔀樵S多客戶心目中的“身邊的銀行,，信賴的銀行”,。

銀行工作總結(jié)思想政治方面篇三

09年是××支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，按照年初上級(jí)行所確定的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況,，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則,，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù).在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，通過全行員工的共同努力,，克服了種種困難,，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作,。

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)方面，扎實(shí)做好“開門紅”的各項(xiàng)工作,，全力以赴拓展存款業(yè)務(wù),。一是完善激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任,。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性和潛力,。二是抓好重點(diǎn)客戶營銷,。對存量客戶和目標(biāo)客戶進(jìn)行仔細(xì)梳理，確立營銷重點(diǎn),，細(xì)化營銷措施,，支行全體人員犧牲個(gè)人休息時(shí)間，利用各種渠道,、多種方式,，調(diào)動(dòng)一切有利社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶群體的客戶關(guān)系維護(hù)和深度營銷,。

2,、中間業(yè)務(wù)方面，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)交叉銷售,、相互帶動(dòng)，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入快速增長,，提高客戶貢獻(xiàn)率,。行卡業(yè)務(wù)方面，按照市分行超常規(guī),、跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略部署,，鎖定目標(biāo)，主要圍繞三個(gè)客戶群體做工作，（1）企業(yè)客戶群體,。加強(qiáng)對小企業(yè)代發(fā)工資的營銷力度,，做好代發(fā)工資的營銷工作，增加發(fā)卡量,。（2）外出務(wù)工人員的發(fā)卡工作,。抓住春節(jié)外出人員回家的時(shí)機(jī)，做好發(fā)卡工作,。（3）特殊族群,。把營銷特殊群體作為工作重點(diǎn)來抓，全面推廣綠卡各類卡種全方位立體營銷,，搶占銀行卡市場份額,。

3、截止10月底,，全行存款××萬元，較年初新增××萬元,，同比增加××萬元,，完成年計(jì)劃的××%。貸款業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn),，零售貸款持續(xù)增長,。10月末，人民幣貸款余額××萬元,，比年初增加××萬元,貸款余額市場占比××%,貸款新增占比××%,。雙降工作有新進(jìn)展，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善,，不良貸款余額××萬元,，比年初下降××萬元，不良率××%,。中間業(yè)務(wù)增長較快,，個(gè)別指標(biāo)滯后。綠卡新增發(fā)卡××張,，完成計(jì)劃的××％,；綠卡通卡新增發(fā)卡××張，完成年計(jì)劃的××％,；新增個(gè)人中高端客戶數(shù)××戶,，完成年計(jì)劃××％；基金代銷××萬元,，完成年計(jì)劃的××%,實(shí)現(xiàn)基金代銷收入××萬元,，完成年計(jì)劃的××%,；新增淘寶卡××戶，占年計(jì)劃的××%,；保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)收入××萬元,，完成計(jì)劃的××％；代發(fā)薪新增××戶,，完成年計(jì)劃的××％,。支付結(jié)算開戶工作取得一定進(jìn)展。新開結(jié)算帳戶××戶,，其中10萬元以上個(gè)人帳戶××個(gè),，完成年計(jì)劃的××%。中間業(yè)務(wù)收入××萬元,，同比增加××%,，完成年計(jì)劃的××%，效益水平同比有所××,，元月至10月實(shí)現(xiàn)帳面利潤××萬元,，同比上升××%。

1,、以人為本,、搭建平臺(tái)、構(gòu)建和諧營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。

“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營之道,。員工是企業(yè)的財(cái)富，只有真正的關(guān)心員工,，充分保障員工的利益,，才能讓員工努力工作,，積極發(fā)揮主觀能力性,，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。今年,，支行繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營理念,，提出“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境,，促進(jìn)銀行可持續(xù)發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想,，以改善和提高網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力和凝聚力，將員工打造成為對銀行對社會(huì)有用的人作為自己的使命,。

2,、發(fā)揮輿論宣傳作用，正面引導(dǎo)員工奮發(fā)向上,。定期組織學(xué)習(xí)《金融時(shí)報(bào)》,、《四川通信報(bào)》等行業(yè)優(yōu)秀報(bào)刊,，為員工之間搭建了一個(gè)很好的溝通橋梁和交流平臺(tái)。通過定期例會(huì)學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)文件及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行政策精神,、指示要求,。員工們通過這一平臺(tái)，交流工作,、學(xué)習(xí),、生活的經(jīng)驗(yàn)與感受，對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理提出意見,，參與網(wǎng)點(diǎn)的民主管理,，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養(yǎng),，還調(diào)動(dòng)了員工參與管理的積極性,。今年以來，為了更好地發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用,。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力,。

隊(duì)伍建設(shè)是銀行經(jīng)營管理的重中之重,，××支行自成立至今，已經(jīng)培養(yǎng)出一批志同道合,、愛崗敬業(yè),、任勞任怨、積極向上的隊(duì)伍,，正是在這些員工的努力拼搏下,，支行得到了健康快速的發(fā)展。今年,，繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，努力提高員工的思想水平和綜合素質(zhì)，提的競爭力,。加強(qiáng)員工的思想素質(zhì)教育,，引導(dǎo)員工從大局出發(fā)，向前看,，向遠(yuǎn)看,，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀,。尤其是提高新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)操作能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極鼓勵(lì)員工參加中國銀行業(yè)資格證考試。為公司進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

4,、完善規(guī)章制度,，嚴(yán)抓貫徹落實(shí)。

規(guī)章制度是網(wǎng)點(diǎn)健康發(fā)展的保證,，結(jié)合工作實(shí)際和市場形勢展開了一系列的措施,，確保了網(wǎng)點(diǎn)的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開。但隨著競爭的加劇,，市場對我們提出了更高的要求,，尤其在資產(chǎn)質(zhì)量方面。認(rèn)真貫徹上級(jí)行的規(guī)章制度,。執(zhí)行力度明顯加強(qiáng),，保證了銀行的政令暢通，令行禁止,，高質(zhì)量,、高效率地完成了公上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，從而提高我行在市場上的整體競爭力,。

1,、儲(chǔ)蓄存款仍是我行短腿，雖然我行今年儲(chǔ)蓄存款新增××萬元,，取得近年少有的好成績,，但與其他銀行新增儲(chǔ)蓄存款比較，我行市場份額和新增占比分別為××%和××%,，市場份額和新增占比不高,。

2、渠道建設(shè)進(jìn)展緩慢,，網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施落后,，位置偏僻，營業(yè)面積小,，設(shè)施陳舊,，轉(zhuǎn)型慢，員工綜合銷售能力差,，綜合競爭力弱,。

3,、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)失衡,，中間業(yè)務(wù)屬起步階段，收入占比太小,，貢獻(xiàn)率不高,，僅為××%。特別是借記卡發(fā)卡量少,，代發(fā)薪客戶質(zhì)差量小,，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺(tái)沒建好,，嚴(yán)重阻礙了我行儲(chǔ)蓄增長發(fā)力。

認(rèn)清新形勢,，把加快發(fā)展作為整體工作的主旋律,。轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想、創(chuàng)新營銷手段,，把加快發(fā)展的各項(xiàng)措施落到實(shí)處,。下年我行將以效益為導(dǎo)向，著力改善全行客戶結(jié)構(gòu),、盈利結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu),，在發(fā)展中解決問題，在發(fā)展中控制和化解風(fēng)險(xiǎn),，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從根本上提升全行的經(jīng)營能力,。

1,、在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作的基礎(chǔ)上，對照當(dāng)前工作中遇到的問題,，結(jié)合上級(jí)行在20年工作會(huì)議上的講話,、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識(shí),，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想,。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),。組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持,。同時(shí),，把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距,、找問題,，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

3,、抓好員工的教育培訓(xùn)工作,。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計(jì)劃,，組織員工按時(shí)參加上級(jí)行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),。在考勤紀(jì)律,、著裝、早操,、安全保衛(wèi),、工作日志、會(huì)議學(xué)習(xí),，培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理,，逐步規(guī)范員工日常行為習(xí)慣.

總之，20xx年全行員工認(rèn)清形勢,，轉(zhuǎn)變觀念,，自覺將思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到省市分行的發(fā)展戰(zhàn)略上來，將工作行動(dòng)統(tǒng)一到省市分行的工作部署上來,，圍繞市分行“××”的經(jīng)營目標(biāo),，埋頭苦干，扎實(shí)工作,，實(shí)現(xiàn)了人民幣存款,、貸款、中間業(yè)務(wù)等主要業(yè)務(wù)的持續(xù),、穩(wěn)定,、健康發(fā)展，各項(xiàng)改革,、管理工作穩(wěn)步推進(jìn),，確保了業(yè)務(wù)運(yùn)行安全無事故，實(shí)現(xiàn)了未來戰(zhàn)略目標(biāo)的良好開局,。

銀行工作總結(jié)思想政治方面篇四

我在__銀行已經(jīng)工作差不多五個(gè)月了,，雖然說我的在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)并不是財(cái)會(huì)類型，但在銀行工作這么久,，我對一些業(yè)務(wù)也算是能做到得心應(yīng)手了,，甚至我在上個(gè)月還參與了帶一批新員工，下面我覺得我可以聊一聊這段時(shí)間工作的心得體會(huì),。

以前我是有一種錯(cuò)誤的觀念的,，那就是將賣保險(xiǎn)和銀行員工聯(lián)系起來，實(shí)際上銀行之中也會(huì)有著一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，但這并不是最主要的,，不過是其中的一部分而已。我覺得目前這份工作最有用的地方就是能夠在不斷的工作中逐漸掌握一種銷售的技巧,，也可以說是營a銷的理念吧,，畢竟現(xiàn)在不管是什么職業(yè)，首先得要能說會(huì)道,，也就是說必須要有著良好的語言表達(dá)能力,，要讓來銀行辦理業(yè)務(wù)的人員明白我想要表達(dá)的理念，做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這也是服務(wù)業(yè)的一種,，工作的越久便越覺得能夠?qū)W到更多的東西。至少這段時(shí)間,，我的口才得到了一個(gè)很好的鍛煉,，尤其是我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有著非常好的團(tuán)隊(duì)精神,。

在銀行辦理業(yè)務(wù),，必須要掌握一定的手續(xù)處理知識(shí),，而且要對金融方面有著非常深刻的理解,，有時(shí)我不僅僅是辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，因?yàn)槿绻蛔鲞@方面的工作的話,，還不如多置辦幾臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)呢。有的時(shí)候?qū)W校和一些私企單位會(huì)為學(xué)生或者新員工統(tǒng)一辦理銀行卡，這個(gè)時(shí)候我會(huì)兼任業(yè)務(wù)員的工作,，帶他們?nèi)ミM(jìn)行借記卡和儲(chǔ)蓄卡的辦理與激活,，并且會(huì)推銷銀行自主研發(fā)的app，其中也有著我們自己的理財(cái)產(chǎn)品,，因?yàn)楝F(xiàn)在很多人對金錢方面的觀念是比較淡薄，只會(huì)取款,、存款,、轉(zhuǎn)款和貸款，其他的應(yīng)用則接觸的比較少,，這個(gè)時(shí)候就需要我去說服他們,，讓他們有一個(gè)大致的了解,。

其實(shí)我還是比較羨慕那些在外面奔波的銀行業(yè)務(wù)員們，雖然說這樣會(huì)比較累,，但是機(jī)遇也會(huì)比較多,，不過雖然能夠接受信用卡業(yè)務(wù)的人比較多，但是那都是老客戶了,，新客戶對于信用卡業(yè)務(wù)則是表現(xiàn)出一種不信任的態(tài)度，因此也會(huì)給人造成一種業(yè)務(wù)員就是賣保險(xiǎn)的錯(cuò)覺,。雖然這五個(gè)月并沒有那么的平靜,，甚至可以說我是一路跌跌撞撞走過來的，不過也多虧了經(jīng)理和同事們之間的相互扶持,，我才能走得這么遠(yuǎn),。

我覺得我目前所欠缺的，就是一種主觀性,，有些業(yè)務(wù)是需要我主動(dòng)出擊的,，不能永遠(yuǎn)等待客戶上門,，然后對方問一句自己答一句，這樣是沒有什么上升空間的,，因此我應(yīng)該多學(xué)一些這方面的知識(shí),，做一名優(yōu)秀的銀行員工。

銀行工作總結(jié)思想政治方面篇五

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，回首一年的工作,，作為銀行客戶經(jīng)理，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì),，切實(shí)充實(shí)自我,，提高自身的工作業(yè)務(wù)能力，得到了我行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評與贊揚(yáng),，當(dāng)然也有很多需要改進(jìn)和提升的地方?，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、任務(wù)指標(biāo)

基金個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬,，完成萬,，完成率%。理財(cái)產(chǎn)品個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬,，完成萬,，完成率%。理財(cái)客戶新增戶,，完成%,。貴金屬任務(wù)指標(biāo)萬，銷售萬,，完成率%,。白金卡任務(wù)指標(biāo)張，完成張,，完成率%,。貸記卡個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張，完成張,，完成率%,。

2、學(xué)習(xí)上

20xx年8月通過了cfp（國際金融理財(cái)師）考試,，目前已經(jīng)具備了afp,、cfp、保險(xiǎn),、基金,、等從業(yè)資格。

3,、工作上

（1）積極營銷新客戶

（2）細(xì)心維護(hù)老客戶

（3）耐心解答客戶問題

（4）協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷

在做好本崗的同時(shí),，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了多個(gè)單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù),。

1、部分大客戶資料信息不全,，無法進(jìn)行全面有效維護(hù),，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。

2,、營銷力度有待提高,。

1、業(yè)務(wù)方面：對理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理,，充分利用好銀掌柜系統(tǒng),，重點(diǎn)開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度,。

2,、營銷方面：要多學(xué)一些營銷技巧，加強(qiáng)自己的交際溝通能力,，在處理棘手問題上能夠靈活變通,。

銀行工作總結(jié)思想政治方面篇六

二0**年我行安全保衛(wèi)工作在上級(jí)行和支行黨支部的正確領(lǐng) 導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹年初全省分支行長會(huì)議關(guān)于安全保衛(wèi)工作的意見,，緊 緊圍繞支行中心工作,，遵循 “預(yù)防為主、綜合治理,，誰主管，誰負(fù)責(zé)” 的指導(dǎo)原則,，堅(jiān)持從人防,、物防、技防,、整章建制,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等 方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促,，強(qiáng)化 了職工的安全防范意識(shí),，使安全管理落到了實(shí)處，保證了我行財(cái)產(chǎn)和 職工,、客戶的安全,，為我行各項(xiàng)工作的順利開展?fàn)I造了一個(gè)安全、穩(wěn) 定得經(jīng)營環(huán)境,。

一是建立健全組織機(jī)構(gòu),。按照規(guī)定要求我行相繼成立了支行安全 保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、消防工作領(lǐng)導(dǎo) 小組,，并組建了應(yīng)急小分隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)，指定了兼職防火管理員 5 人,， 并明確各部門的消防安全責(zé)任,； 二是建立健全安全保衛(wèi)規(guī)章制度。 制定了《支行消防安全管理制度》《滅火作戰(zhàn)計(jì)劃及安全疏散方案》 ,、 、 《支行處置突發(fā)事件演練方案》《機(jī)關(guān)門衛(wèi)管理制度》等制度規(guī)定， ,、 進(jìn)一步明確了各部門的安全管理職責(zé)。

〈一〉加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)教育和技能培訓(xùn),，夯實(shí)人防基礎(chǔ),。 人是做好安全防范工作的第一要素， 我行把重視和加強(qiáng)對員工的安全 教育,，全面提高防范意識(shí),，增強(qiáng)防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓,。始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的原則,，做到警鐘長鳴。因?yàn)?無論多么完善的制度,、多么堅(jiān)固的防護(hù)設(shè)施,、多么先進(jìn)的技防設(shè)備， 都要靠人去遵守,、去操作,、去維護(hù),只有把全員調(diào)動(dòng)起來，夯實(shí)人防 基礎(chǔ),，制度,、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用,。一直以來,，我行經(jīng)常 組織全體職工學(xué)習(xí)“四方預(yù)案” ，增強(qiáng)防范意識(shí),，提高防范能力,，針 對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，我行及時(shí)收集整理相關(guān)案 例,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各類文件,、通報(bào)、通知,、案例分析,， 并針對我行自身的防范工作查找隱患， 完善防范措施,， 重點(diǎn)圍繞防搶,、 防盜,、防詐騙等內(nèi)容，對全體職工進(jìn)行預(yù)案教育和防范技能教育,。 〈二〉 ,、內(nèi)部管理和操作規(guī)程執(zhí)行情況 我們認(rèn)真按照省分行《縣級(jí)支行安全保衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)》要求， 對照各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作制度,，加強(qiáng)日常性安全措施落實(shí)情況檢查,。一 是加強(qiáng)安防器械的管理。對支行所有安全防衛(wèi)器械進(jìn)行清理檢查,，造 冊登記,， 對因時(shí)間過長而損壞的電警和滅火器進(jìn)行更換， 確保防盜,、 防劫,、防火等防衛(wèi)器戒齊全到位；二是落實(shí)支行機(jī)關(guān)安全值班制度,。 對門衛(wèi)和帶班,、值班人員的工作職責(zé)進(jìn)行了細(xì)化、量化規(guī)定,，實(shí)行行 領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,，針對我行周邊環(huán)境和社會(huì)治安形勢，重點(diǎn)加強(qiáng)雙休日 和晚間值班制度,，并公布值班電話,，安排專職保衛(wèi)人員實(shí)行二十四小 時(shí)不間斷值班制度。三是加強(qiáng)電視監(jiān)控系統(tǒng)管理,。對電視監(jiān)控系統(tǒng)操 作,，實(shí)行專人管理，明確職責(zé),，對營業(yè)期間情況進(jìn)行不間斷錄相，對 重要部位進(jìn)行二十四小時(shí)監(jiān)控錄相,， 非營業(yè)期間電視監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)處 于布防狀態(tài),，對全行重點(diǎn)部位 24 小時(shí)監(jiān)控，并保證監(jiān)控錄像圖像清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn),；四是加強(qiáng)營業(yè)期間安全檢查,。對營業(yè)期間安全管理進(jìn) 行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，按照會(huì)計(jì)出納制度的規(guī)定,，對大額現(xiàn)金及時(shí)入 庫,，非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入營業(yè)室，在平時(shí)工作中,，突出抓好“重點(diǎn)部 位,、重點(diǎn)崗位”和“早,、中、晚”三個(gè)時(shí)段的安全檢查,；五是加強(qiáng)運(yùn) 鈔過程中的安全防范,，嚴(yán)格實(shí)行雙人武裝押運(yùn)，押運(yùn)人員必須穿戴防 彈衣和頭盔,，并要求適時(shí)變更運(yùn)鈔路線,，嚴(yán)禁辦理與押運(yùn)任務(wù)無關(guān)的 事宜，同時(shí)加強(qiáng)槍彈的管理,，對持槍押運(yùn)人員經(jīng)常性地開展思想 政治教育工作,，對槍彈經(jīng)常擦拭保養(yǎng)，防止損壞和銹蝕,；六是建 立健全計(jì)算機(jī)安全管理規(guī)程,，制定了《計(jì)算機(jī)安全管理制度》 ，對計(jì) 算機(jī)安全運(yùn)行工作進(jìn)行監(jiān)督,、檢查,。七是加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，把政治 素質(zhì)高,、 責(zé)任心強(qiáng),、 有一定業(yè)務(wù)組織能力的同志選配到保衛(wèi)隊(duì)伍中來， 對保衛(wèi),、押運(yùn)人員進(jìn)行定期考核和思想動(dòng)態(tài)分析,，并及時(shí)了解和解決 隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題；九是積極xx縣公安局聯(lián)系協(xié)調(diào),，使夜間巡邏 路線延長至我行周邊,，有效防止了我行的安全隱患。

三,、存在的主要問題及今后改進(jìn)措施 雖然我行安全保衛(wèi)工作在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支行領(lǐng)導(dǎo)的高度 重視下,，通過全行干部職工的共同努力，取得了一定的成績,，但也存 在一些不容忽視的問題,，主要表現(xiàn)在：一是內(nèi)部管理方面還存在薄弱 環(huán)節(jié)；二是安全保衛(wèi)硬件設(shè)施還需要進(jìn)一步完善,。針對以上問題我行 將在今后的工作中加大對職工的安全防范意識(shí)教育力度,， 同時(shí)更換安 裝監(jiān)控錄像硬盤，結(jié)合本單位實(shí)際,，確定工作重點(diǎn),，研究解決安全保 衛(wèi)工作存在的問題。

于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長,，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理,、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng),，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的,，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣,，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí),，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái),、后臺(tái),、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,，對團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救,?！澳鞘窍伹颉,！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西,，很有靈性。有一年發(fā)大水,，我也見過一個(gè)蟻球,，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán),，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了,?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜，那么悲壯 ------于是,，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是,，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短,，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難,，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰,，小心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險(xiǎn),，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性,?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中,，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn),。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),，推開障礙和阻力，拋棄“小我”,，輕松上陣,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美,、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變,。

我的信念是活到老,，學(xué)到老，要自信一生,，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了,，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心,。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得,，長時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

通過傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn),，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦,，港口,，電廠等地。

1,，首先熟悉現(xiàn)場庫房,。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

3,，調(diào)滾筒支架中心距時(shí),，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距,。

4,，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下,，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度,，平行度，然后焊接,。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng) ,，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直,。

5,，驅(qū)動(dòng)打表,，打四個(gè)面，上下左右,。把百分表吸在制動(dòng)輪上,，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。

6,，在空載的時(shí)候,，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動(dòng)解體,，單獨(dú)做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán),。

8,，液偶里加油75%，把液偶斜45度,，可以看到油就達(dá)到了75%,。

9，安裝中間架時(shí),，中間架離中心線不許超過2mm,。

10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度,，油脂名稱25#變壓器油,。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,，過于太高就沒有作用了,。

12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí),。主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度,，振動(dòng)，噪聲,，漏油,。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件,。發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。

1.有真誠有朋友

俗話說的好,，有朋可走天下,，無朋寸步難行。朋友是對一個(gè)人的信任,，好感,，朋友多了沒有走不通的路,，沒有過不去的橋，這對一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助,，有真誠有朋友,。

銀行工作總結(jié)思想政治方面篇七

歲末將至，回想這一年來,，我始終保持著＂道雖通不行不至,，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行引導(dǎo)班子的步調(diào), 繚繞支行工作重點(diǎn), 精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧跟汗水,，用舉動(dòng)和后果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我貢獻(xiàn)的精力,。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):

我在工作中始終建立客戶第一的思惟,，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，請求自己對待工作必需有強(qiáng)烈的事業(yè)心和義務(wù)心，不辭辛苦,，踴躍工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，看待每一項(xiàng)工作都盡心努力,，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對自己高尺度,，嚴(yán)要求，顧全大局,，不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜就義業(yè)余時(shí)間,，應(yīng)用所有時(shí)光和機(jī)遇為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶樂意來往的朋友,，通過自己不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷,。

在服務(wù)客戶的進(jìn)程中,，我居心細(xì)致，把兄妹情,、友人意注入工作中,，使簡略單調(diào)的服務(wù)工作變得豐盛而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀點(diǎn).在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的好處視為本人的利益,懂得客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈盡力,，在”爭一保二”運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了營銷存款180萬,理財(cái)金卡8張,，信譽(yù)卡5張，電子銀行簽約50戶,，保險(xiǎn)銷售15萬的事跡,最令我快慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿意自己須要的同時(shí),也享受到了建行更加過細(xì)周密的服務(wù),。

作為一名前臺(tái)工作職員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐煩細(xì)致,，需要控制的常識(shí)還良多,，在當(dāng)前的工作中我會(huì)自發(fā)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的共事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水溫和業(yè)務(wù)才能,，特殊是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)程度,。戰(zhàn)勝年青氣躁,，做到兢兢業(yè)業(yè)，提高工作的自動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)際中完美提高自己,，決不能由于獲得一點(diǎn)小成就而沾沾自喜,，戒驕戒躁，而要保持蘇醒的腦筋,，與時(shí)俱進(jìn),，發(fā)明出更大的光輝。同時(shí)持續(xù)提高自身政治涵養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的主旨意識(shí),，努力使自己成為一名更及格的建行人。

銀行工作總結(jié)思想政治方面篇八

浙江禾城農(nóng)村合作銀行余新支行團(tuán)支部20xx年度工作總結(jié) 20xx年我們在行長的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助配合下,全體團(tuán)員認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。以服務(wù)工作為中心，結(jié)合我行的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮服務(wù)窗口形象,，為我行的全年工作做一份努力。

每一個(gè)支行營業(yè)部,，既是對外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,。

2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

3、做好節(jié)假日期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

營業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好,。

1,、我們利用每個(gè)月的行務(wù)會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、atm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為單位節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

一年來,，我們的工作也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度,，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高新職工的工作水平,。

銀行工作總結(jié)思想政治方面篇九

時(shí)光飛逝,，不知不覺在建行工作又過了半年。作為一名柜臺(tái)員工,，我在這里釋放了青春的能量,，點(diǎn)燃了事業(yè)的夢想，工作忙碌而充實(shí),。半年來，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己工作,、學(xué)習(xí)、思想方面不斷成熟,，在平凡的崗位上綻放光彩?，F(xiàn)將個(gè)人總結(jié)如下：

（一）學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,。作為一名一線員工,，我深知具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)的極端重要性，為了更好地完成工作,，我立足本職崗位,，通過參加單位培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請教,，虛心向周圍的同事們學(xué)習(xí),，逐步了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)踐中積累了一定的經(jīng)驗(yàn),，業(yè)務(wù)水平明顯提高,。

（二）熱心服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé),，扎實(shí)做好本職工作,。銀行柜員的工作需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,。在與客戶的溝通中,，我做到微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲,，了解客戶的需求，每個(gè)問題都給出讓客戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意度放在第一位,；在業(yè)務(wù)辦理中，我做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，對于現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真,，在柜臺(tái)操作過程中我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，半年來沒有發(fā)生較大問題,。

（三）苦練基本功,，提升工作效率。眾所周知,，江興支行是比較忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客上百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。針對這一實(shí)際問題,，我利用下班時(shí)間和休息時(shí)間練習(xí)點(diǎn)鈔、小鍵盤錄入,、漢字錄入等基本功,，業(yè)務(wù)辦理速度逐漸提升，工作效率明顯提高,。

經(jīng)過半年多的工作時(shí)間,，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查自身存在的問題,，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)不足：

（一）學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面。一些不常見的業(yè)務(wù)辦理還存在著速度不夠快的現(xiàn)象,。

（二）心理素質(zhì)有待提高,。在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，遇見排隊(duì)客戶較多,，工作較忙較累的時(shí)候，心情會(huì)比較急躁,。

（三）向客戶推薦產(chǎn)品的力度不夠,，可能錯(cuò)過部分有意向購買其它金融產(chǎn)品的客戶。

（一）時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，針對自己的不足,，不斷提高自己的綜合能力和業(yè)務(wù)能力。多參加培訓(xùn),，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。努力做到業(yè)務(wù)操作0錯(cuò)率,，客戶滿意100％。

（二）增強(qiáng)大局觀念,，完善工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,，同時(shí)加強(qiáng)心里素質(zhì)建設(shè)，做到人多人少一個(gè)樣,。

（三）多向客戶和身邊的親戚朋友宣傳建行的各種金融產(chǎn)品，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到建行的良好信譽(yù),，多做宣傳解釋,，做到讓每一位有購買意向的客戶不流失。

下半年,，我將努力克服自身的不足,，在領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，立足自身實(shí)際,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。與全體建行職工一起,，團(tuán)結(jié)一致，為經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

銀行工作總結(jié)思想政治方面篇十

xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求,，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度,。之后,，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù),，通過明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),。應(yīng)該說,，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境,，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后,，分行工會(huì)首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報(bào)的自查結(jié)果,，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類,，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí),，針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善,，基本符合總行的服務(wù)要求。

在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核,，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng),。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求,。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省,、市行xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn),。為此，分行針對這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,，供全體員工學(xué)習(xí)和參考,。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,，變成了一種自然而然的行動(dòng),。

首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度,，也是省行黨委對全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求,。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時(shí)聘請省行工會(huì)專業(yè)人員來行,，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn),，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行,。對于員工的執(zhí)行情況,，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤,，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批評和處罰,。截至目前,，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,，都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù),。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，也得到了強(qiáng)化和提升,。

xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,，表揚(yáng)信件10件,，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件,，總計(jì)135件,。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任,，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與xx年相比,，可謂大幅減少，不成比例,。需要說明的是,，在國慶長假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績,。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,，均有了明顯進(jìn)步和改善,。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位,，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào),。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,。各行xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,，海城支行、道西支行和對爐支行三個(gè)單位的競賽成績優(yōu)異,，位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,，具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行xx年全年的服務(wù)工作情況,，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效,，取得了一些成績,，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求,，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上,，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面,。

首先,，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí),，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí),。

其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。特別是舉手招迎禮儀,，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三,，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢,，一些員工還不能完全按照制度流程操作,，也不能使咨詢客戶滿意。

第四,，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富,，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,，但,，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中,，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能,，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴,。

可以說,，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上,，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人,，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員,，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外,，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰,。

銀行工作總結(jié)思想政治方面篇十一

我在xx個(gè)月的銀行工作中,，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的`標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,。我立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸,。。眾所周知,，在xx支行轄內(nèi),，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。

每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆,。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。

試用期中我始終如一的要求自己,，我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。我在做好自己本職工作的同時(shí),，還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同事,，同事們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

這幾個(gè)月里面，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能,?；仡欉@幾個(gè)月來的工作，我是問心無愧的,，在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基儲(chǔ)專業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。

銀行工作總結(jié)思想政治方面篇十二

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的天和銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是20xx年4月轉(zhuǎn)型為個(gè)貸營銷中心管理崗位上的我，感觸良多。一年來,，我在工作中能緊跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞著我支行工作重點(diǎn)和發(fā)展思路開展工作,，用行動(dòng)和成績體現(xiàn)出個(gè)人愛崗敬業(yè)，積極奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。

全年我個(gè)貸營銷中心個(gè)人貸款余額時(shí)點(diǎn)16.07億元，比09年增長1.8億元,，任務(wù)完成率84%,；日均余額14.54億元，比09年增長1.4億元,，任務(wù)完成率66.9%,。

回顧過去的一年，總體感覺很不容易,，工作強(qiáng)度,、壓力和責(zé)任均比較大，在王八行張,、孫副行長的支持及個(gè)貸中心同事的配合下,，雖然未能完成任務(wù)，但業(yè)績也已取得了較大的增長,，且整個(gè)個(gè)貸中心有了許多的轉(zhuǎn)變,，這些良好的變化都將成為未來持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。以下將本人20xx年的工作情況匯報(bào)如下：

雅閑居“小天雅”按揭貸款的白熱化競爭,，在工,、農(nóng)、中,、建等6家銀行都利用各種手段極力爭取該項(xiàng)目的不利形勢下,，我中心員工并未沮喪或放棄，而是有目的了解他行政策和客戶的細(xì)致需求,，與他行展開“差異化”服務(wù),，同時(shí)利用我行首套房貸的優(yōu)勢創(chuàng)造性地開展?fàn)I銷工作，截止至20xx年12月31日,，該項(xiàng)目成功放款154筆,，貸款金額合計(jì)約1.2億元，約占該項(xiàng)目已售按揭總額的42%,，（其中從他行“奪走”的房貸業(yè)務(wù)就達(dá)到66套,，金額五千余萬元）。在該項(xiàng)目的整體營銷過程中,，中心人員在節(jié)假日仍加班加點(diǎn),，一邊走訪客戶一邊同貸審部門溝通,，付出了大量辛勤的汗水，充份體現(xiàn)這個(gè)集體的凝聚力和敬業(yè)精神,。

本人自20xx年4月受領(lǐng)導(dǎo)任命為個(gè)貸營銷中心負(fù)責(zé)人,，由于之前從事的是風(fēng)險(xiǎn)審查崗，所以我也將自己原來的工作優(yōu)勢帶入到新的崗位上,。面對去年個(gè)貸質(zhì)量下降以及今年房地產(chǎn)政策變化的不利因素,，因而在日常的個(gè)貸審查時(shí)，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我總是將風(fēng)險(xiǎn)防控放在重要位置,。

在對待有問題或存在或有風(fēng)險(xiǎn)的貸款，能堅(jiān)持原則,，客觀公正,，嚴(yán)把信貸質(zhì)量關(guān)，盡力不使我支行負(fù)擔(dān)相應(yīng)的信貸風(fēng)險(xiǎn),。而對于符合貸款條件的或優(yōu)質(zhì)客戶,，我要求中心員工都以最快的速度做好相關(guān)流程工作，并親自配合后續(xù)與總行溝通的工作,，培養(yǎng)部門形成上下一致和盡力為客戶服務(wù)的信貸思路。

截止至12月31日,，經(jīng)本人審查的個(gè)人貸款共746筆,，金額約2.5億元，目前尚無不良貸款產(chǎn)生,。

度高,、壓力大，平常感覺非常辛苦,。所以我認(rèn)為需要建設(shè)積極的團(tuán)隊(duì)精神,，支撐整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。對此,，我每周都盡力抽出時(shí)間,，定期與個(gè)貸相關(guān)人員進(jìn)行思想交流，聽取意見,，同時(shí)日常能主動(dòng)關(guān)心大家的生活,，盡力去調(diào)解其工作與生活之間的矛盾，解放大家的思想負(fù)擔(dān),，引導(dǎo)內(nèi)部秩序趨向井然,。但因時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的原因，一直未能組織員工進(jìn)行相應(yīng)的交流和拓展活動(dòng),，這也是我本年工作中的一個(gè)遺憾,，希望來年能實(shí)現(xiàn),。

產(chǎn)生極大影響，反映在銀行業(yè)務(wù)方面,，則是個(gè)人按揭業(yè)務(wù)的全面萎縮,。

面對著業(yè)務(wù)增長和市場環(huán)境不好的雙重壓力，我有時(shí)會(huì)覺得盲目和無所適從,。面對一筆業(yè)務(wù),，在積極跟進(jìn)并完成流程后，最終由于政策的原因而無法放款,，對我的積極性都造成較大打擊,。一開始的我確實(shí)難以適應(yīng)，影響到了自己的工作,、生活,、甚至健康。后來,，在家人,、同事及領(lǐng)導(dǎo)的開解及幫助下，我漸漸認(rèn)識(shí)到了營銷不是一蹴而就,，也不是急功近利的工作,，需要多方面的積累和嘗試，更需要對領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求有更加認(rèn)真的理解,。這樣才逐漸地進(jìn)入工作角色,，重拾信心帶領(lǐng)部門員工開展業(yè)務(wù)。所以來年我希望自己能在對待工作壓力上有更好的進(jìn)步,。

由于我中心為今年新成立部門,，員工是由原個(gè)人部、風(fēng)管部,、支行,、網(wǎng)點(diǎn)拼湊而成，所以個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神有較大差距,，部分員工對工作熱情度不高,，部分員工因個(gè)人原因頻繁休假甚至缺勤，部分員工因工作熟練度不夠造成業(yè)務(wù)屢有疏漏??這些問題都或多或少影響到整個(gè)中心的士氣和干勁,，也間接影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展,。這些不光是員工的問題,，我作為管理者或多或少也有一定的責(zé)任。

20xx年,，市場環(huán)境可能更加惡劣,，根據(jù)最新的報(bào)道,，政府將保持對房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)控政策，而部分城市也擬出臺(tái)取消房貸利率優(yōu)惠的政策等等,。這些都無不對按揭貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)生消極影響,，而為防范風(fēng)險(xiǎn)各行也必將趨向“擇優(yōu)裁劣”，集中優(yōu)勢資源營銷優(yōu)質(zhì)客戶,。下年我行也將陸續(xù)與望天,、都城公等優(yōu)質(zhì)新客戶發(fā)展業(yè)務(wù)，這些企業(yè)一般都具有規(guī)模大,、專業(yè)度高、辦事流程規(guī)范的特點(diǎn),，因而對銀行服務(wù)的選擇上也趨向于合作意向好,、專業(yè)素質(zhì)高的團(tuán)隊(duì),。

我中心現(xiàn)在無論是功能設(shè)置還是人員配備，均距他行平均水準(zhǔn)有較大差距,，在工作中可能很難達(dá)到這些企業(yè)的要求,，或不能高質(zhì)高效的完成與企業(yè)合作的業(yè)務(wù)。所以為了來年更激烈的市場競爭,，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排下，能對中心的整體配置做出適當(dāng)?shù)卣{(diào)整,。如：盡量使中心功能獨(dú)立化,，業(yè)務(wù)上采取自主營銷考核,，將各支行的個(gè)人類（不含經(jīng)營性）貸款全部統(tǒng)籌入中心管理，不依靠各支行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù),，使中心專注作個(gè)人，支行專注做對公,；人員上自主管轄，適當(dāng)增加和調(diào)配中心的部分人手,，尤其可考慮將一部分學(xué)歷高、活力強(qiáng),、沖勁足的年輕員工補(bǔ)充到個(gè)貸條線中來，激發(fā)他們的進(jìn)取心和事業(yè)心,，而不再依靠支行客戶經(jīng)理補(bǔ)充配備，既清晰了工作目標(biāo)又使人員各司其職,，同時(shí)使兩個(gè)條線的業(yè)務(wù)都能達(dá)到“專業(yè)和專注”,。而在工作中我也將會(huì)以更大的熱情和責(zé)任心做好管理工作，把控相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),，調(diào)解相關(guān)問題，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神更加奮進(jìn),，整體流程更加順暢。

銀行工作總結(jié)思想政治方面篇十三

xxxx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。xxxx年x月至x月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于xxxx年xx月順利通過了afp認(rèn)證考試,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。

剛開始時(shí),，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責(zé)任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在xxx年能爭取到的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來年,，我將會(huì)更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行工作總結(jié)思想政治方面篇十四

20xx年以來,，在市行直屬黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及各科,、部、室的大力支持下,，**辦事處認(rèn)真貫徹省行,、市行的會(huì)議精神，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良和盈利強(qiáng)行的發(fā)展目標(biāo),，堅(jiān)持以加快發(fā)展為主題,，以優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、拓展業(yè)務(wù)市場為重點(diǎn),，以黨的建設(shè)為保證,，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展，全年我處的各項(xiàng)工作均取得了滿意的成績,。

截止年末,，我處各項(xiàng)存款達(dá)***萬元，較年初增長***萬元,，其中：對公存款***萬元,；儲(chǔ)蓄存款****萬元，其中活期存款***萬元,，定期存款***萬元,中間業(yè)務(wù)收入**萬元,，同業(yè)存款****萬元，比年初增加**萬元,；外幣存款**萬美元,。累計(jì)辦理貼現(xiàn)***萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入***元,；借記卡發(fā)卡量***張,，卡存款***萬元，常規(guī)貸款余額***萬元,，利息收入****萬元,，辦事處全年現(xiàn)金收付量**億人民幣，全年業(yè)務(wù)量**萬筆。在全年歷次綜合營業(yè)機(jī)構(gòu)考核中均取得了二,、三名的好成績,。在上級(jí)行組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查中，均取得了優(yōu)異的成績,，全處在全年的工作中取得了業(yè)務(wù)和精神文明建設(shè)的雙豐收?，F(xiàn)將全年的工作如下：

**辦事處的快速發(fā)展，得益于團(tuán)結(jié)協(xié)作,，能夠發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用的領(lǐng)導(dǎo)班子,；得益于責(zé)任心強(qiáng)、工作大膽主動(dòng)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,。年初,，辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過周密的考慮并詳細(xì)的制定出臺(tái)了辦事處員工績效工資考核辦法，極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性和工作熱情,。同時(shí),，辦事處也始終把政治思想工作做為工作中的一個(gè)重點(diǎn)，始終堅(jiān)持“兩手抓,，兩手都要硬”,，在抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營的同時(shí)，狠抓系統(tǒng)黨建和精神文明建設(shè),，堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，狠抓廉政建設(shè),，堅(jiān)決做到不以貸謀私，清正廉潔,，造就一支奮發(fā)向上,、積極有為的員工隊(duì)伍，進(jìn)一步推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展,。今年我處又發(fā)展了一名預(yù)備黨員。

今年九月份,，市行進(jìn)行了車改,，由于辦事處地處偏遠(yuǎn)，而且交通又極不方便,，遇到下雨,、下雪、下霧天氣,，辦事處的員工更要在路上花費(fèi)比平時(shí)幾倍的時(shí)間,。為此，員工們每天都不得不比以前早起早走。但辦事處的每個(gè)人都毫無怨言,，每天都按時(shí)到達(dá)自己的工作崗位,，無論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒,。

年初以來,，辦事處不斷強(qiáng)化存款工作的基礎(chǔ)地位，以搶戰(zhàn)市場份額為目標(biāo)通過加大營銷力度,、充分挖掘郊區(qū)金融資源,，突出網(wǎng)點(diǎn)營銷個(gè)人業(yè)務(wù)的主體作用，有利地促進(jìn)了辦事處各項(xiàng)存款工作的開展,。但今年**月份以來,，由于省行下發(fā)的有關(guān)金融服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是借記卡的收費(fèi)額過高使得我行在異地卡交易方面在同行業(yè)中處于非常不利的境地,，導(dǎo)致一些資金流量非常大的黃金客戶流失,；另外今年由于國家的宏觀調(diào)控和一系列安全法規(guī)的出臺(tái)、以及原材料價(jià)格上漲使得今年的**業(yè)產(chǎn)銷呆滯,，企業(yè)普遍不景氣,，對辦事處的儲(chǔ)蓄存款和對公存款造成了很大的影響，同時(shí)也對業(yè)務(wù)量造成了一定的影響,。另外按照市行要求,，去年4月后**所撤并至我處，涉及存款****萬元,，直接影響存款***萬元,，一些客戶嫌交通不便致使這部分存款呈逐日下滑趨勢；針對多方不利,，辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和員工們不等不靠,，在營銷上下功夫，積極適應(yīng)市場形勢,，在市場開發(fā)工作中做好“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,，即從過去的等客上門向主動(dòng)出擊轉(zhuǎn)變，從某個(gè)部門的單打獨(dú)行向全處內(nèi)外的密切配合轉(zhuǎn)變,，從過去單一的代理業(yè)務(wù)開發(fā)向資產(chǎn),、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的綜合開發(fā)轉(zhuǎn)變，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,。辦事處針對黃金客戶的挖掘與捕捉實(shí)施了“六六工程”,，內(nèi)部綜合柜員根據(jù)存款戶的資金周轉(zhuǎn)變化及時(shí)通知客戶經(jīng)理，外勤客戶經(jīng)理聯(lián)系公關(guān),，對于客戶經(jīng)理聯(lián)系的業(yè)務(wù)綜合柜員熱情接待,，周到服務(wù)，相互完美的配合，有利地促進(jìn)了辦事處優(yōu)質(zhì)客戶存款的增長,。

《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》的實(shí)施,，為我們加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，增加中間業(yè)務(wù)收入提供了難逢的歷史機(jī)遇,。為此我處將緊緊依托網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，通過柜面營銷和上門營銷相結(jié)合的方式，努力做好保險(xiǎn)代理,、基金銷售,、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。針對辦事處地處**基地,，外地客戶來往較多的特點(diǎn),，大力發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)、銀行卡,、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù),，以爭取實(shí)現(xiàn)更多的中間業(yè)務(wù)收入。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)同時(shí)也制約了儲(chǔ)蓄存款的增長,，原有的存卡大戶轉(zhuǎn)移到他行辦理業(yè)務(wù),，為避免造成更大的存款流失，辦事處及時(shí)出對策運(yùn)用我行網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢進(jìn)行宣傳盡量提供快捷高效方便的服務(wù),，克服收費(fèi)帶來的負(fù)面影響,。

1.加快信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐。今年以來,，根據(jù)市行的要求,，我處加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，重新調(diào)整和確認(rèn)優(yōu)良客戶目標(biāo),。堅(jiān)持客戶分類管理,，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。

2.完善貸款手續(xù),，保全信貸資產(chǎn)質(zhì)量,。每一筆貸款，不論金額大小,，主任嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真做好市場調(diào)查，貸后跟蹤調(diào)查,，及時(shí)到企業(yè)了解情況，做到每一筆貸款能夠安全收回,?？蛻艚?jīng)理在做好對外業(yè)務(wù)的同時(shí)，還注重信貸檔案的整理工作，所有材料按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)裝訂入檔保管,，做到筆筆貸款有資料可查,。檔案管理在全行處于領(lǐng)先地位。

回顧全年的工作,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但同時(shí)更清醒的認(rèn)識(shí)到在發(fā)展中存在的諸多問題,，在接下來的工作中,，辦事處將以效益為中心，克服各種不利因素,，繼續(xù)深化改革,，強(qiáng)化全員營銷，提升服務(wù)層次,，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供個(gè)性化,，差異化服務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)部管理制度,，提高會(huì)計(jì)結(jié)算質(zhì)量,，確保安全經(jīng)營無事故。認(rèn)真研究和總結(jié)工作中的問題和情況,，保證明年工作的順利開展,。

銀行工作總結(jié)思想政治方面篇十五

20xx年即將過去，作為一名新員工,，我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè),，幾。

20xx年即將過去,，作為一名新員工,，我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下,，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員,，我感觸頗深,。

俗話說：“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵,，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵,，來到廣發(fā)奉天，我面對的是一個(gè)全新的世界,，我看到的是一張張朝氣蓬勃,，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情,，這深深的感染了我,，也讓我對銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒有銀行工作的鐵飯碗,，所以我第一時(shí)間改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要,。我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷,，今年2、3月份,，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái),，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn),，也自覺學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后,，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個(gè)貸客戶資料的收集,，個(gè)貸資料的整理,，做卷，送個(gè)貸管理中心審批,，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解,。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn),，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

下,，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開始辦理業(yè)務(wù)了,。雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距,，這些我會(huì)在今后的工作中,，努力向老員工學(xué)習(xí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工,。

下面，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：

1．在道德品質(zhì)方面,，我自認(rèn)為沒有問題,。

2．在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始,，我便全身心的投入到工作中,，到目前為止，沒有遲到早退的現(xiàn)象,，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn),。

3．個(gè)人業(yè)績方面，從7月1日起到目前,，我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬元,，時(shí)點(diǎn)存款200余萬元，保險(xiǎn)賣出了期繳3000元,，躉繳30000元,，信用卡超額完成任務(wù)。

4．業(yè)務(wù)能力方面,，我認(rèn)為自己還是有差距的,，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是理由,，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生,，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn),。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看,，我能夠用我的真心對待客戶,，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng),，積極為客戶解決問題,，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張,，看到大廳很多客戶排隊(duì),，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進(jìn),，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀,。

作為一名新人,，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來的工作中,，時(shí)刻以客戶為本,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長為一名合格優(yōu)秀的員工,。

20xx年我們共同努力,，海到天邊天做岸，山登絕頂奉天人,。

銀行工作總結(jié)思想政治方面篇十六

在繁忙的工作中,，新的一年即將到來。20xx年是我們佳泰家房地產(chǎn)公司承上啟下的一年,。佳泰家花園三期于20xx年2月1日盛大開業(yè),，公司的全體營銷人員進(jìn)行全方面銷售，隨后至20xx年佳泰家花園四期也將啟動(dòng),。這段時(shí)間所收獲的一切,，現(xiàn)在做一個(gè)小小的總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,，在以后的工作中加以改進(jìn),，以提高自己的工作水平。

下面,，對我的工作進(jìn)行簡單的工作回顧與總結(jié),。

一、自20xx年11月中旬后,，從辦公室崗位調(diào)到按揭專員崗位?，F(xiàn)在的按揭貸款工作主要采用一對一的服務(wù)貸款客戶。在銷售部同事的協(xié)助下,，很快的能完成按揭貸款客戶資料的收集與整理,，為了按揭貸款客戶信息的真實(shí)度做出了保證，以及我公司和銀行手續(xù)的快捷,，并與銀行,、房管局、公證處建立的緊密的合作關(guān)系,，保證了我公司的按揭手續(xù)能在第一時(shí)間進(jìn)行辦理放款,。

冷水江市房地產(chǎn)管理局規(guī)定，所有的按揭貸款客戶都要先辦預(yù)告登記和預(yù)告抵押登記,，才能辦理按揭貸款手續(xù),，所以我部門與房管局有了更為密切的合作關(guān)系。

從20xx年12月5日起，中國工商銀行股份有限公司冷水江,。

支行規(guī)定,，所有按揭客戶需要先辦理資料公證手續(xù)，才能發(fā)放貸款,，這對當(dāng)時(shí)順利的情形稍有阻礙,，但我們對公證手續(xù)的辦理進(jìn)行了多次了解，現(xiàn)已對這步驟得心應(yīng)手,，保證貸款第一時(shí)間發(fā)放的進(jìn)度,。

因?yàn)榘唇屹J款的工作性質(zhì)，我部門與銀行,、房管局、公證處等部門經(jīng)常發(fā)生工作聯(lián)系,，在日常接觸中我們積極配合工作,，使他們能夠?yàn)槲覀冏鲎詈谩⒆羁?、最大的幫助和服?wù),。我公司所有按揭客戶為218戶，在我們大家的共同努力下,，20xx年我們共完成銀行放貸180戶,，金額為？萬元,。還剩下38戶,，辦理完公證手續(xù)為60戶（以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間為20xx年12月31日）。在按揭貸款工作過程中,，我部和銷售部的同事也針對一些特殊客戶說服并放棄按揭貸款,，改為一次性付款或分期付款將剩余房款付清，這樣也省去了很多的步驟及時(shí)間,，為我公司的資金回籠加快了速度,。

二、在這一段時(shí)間對按揭工作的鍛煉,，針對一些按揭貸款客戶存在的問題,，我們會(huì)盡最大的努力去做到最好,同時(shí)我們對工作有了新的認(rèn)識(shí);這里對以往碰到的問題及客戶本身的問題進(jìn)行總結(jié)。

（2）客戶交完首付后,，既不來交貸款資料也不簽合同,，最后導(dǎo)致聯(lián)系不到本人；

（3）有些客戶知道放款后,，自己就要開始還款,，所以客戶覺得拖的時(shí)間越久對自己越有利。其次是銷售員拿到客戶首付后,，便將客戶推到貸款人員那里,，不再管了的現(xiàn)象大有存在,，所以要采取銷售人員對按揭貸款客戶負(fù)責(zé)到底的制度。

（4）再與銀行,、房管局聯(lián)系,，有事找領(lǐng)導(dǎo)解決時(shí)應(yīng)注意場。

合,，說話應(yīng)小聲低調(diào),。

（5）找領(lǐng)導(dǎo)簽字前，應(yīng)把提交的資料認(rèn)真的整理一遍,，做,。

到無涂改，無粘貼,，無漏填的跡象,。

（6）在工作中，應(yīng)隨時(shí)清楚掌握按揭的詳細(xì)數(shù)目,，做到即,。

問即答的效果，并且對工作當(dāng)天用筆記幾下今天做的工作并進(jìn)行總結(jié),。

（7）與同事們的溝通配合要更加融洽,。

20xx年度工作計(jì)劃。

1.加強(qiáng)工作力度,，從被動(dòng)的工作轉(zhuǎn)為主動(dòng)工作,；

2.嚴(yán)格遵守認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)則制度；

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)管理購房按揭貸款客戶的資料,；

5.負(fù)責(zé)對逾期未能提交按揭貸款資料的客戶進(jìn)行催繳,；

6.陪同按揭貸款客戶辦理所有手續(xù)；

7.完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，我要積極的提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，在今后工作中，一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,，努力把工作做得更好，將在按揭貸款方面的資金回籠做出貢獻(xiàn),。