心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

銷售人員個(gè)人心得體會(huì)篇一

現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識(shí)到如今是商品同質(zhì)化,、服務(wù)差異化的時(shí)代,，消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要，而注重的是購(gòu)物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿足,。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書(shū)店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制,，同時(shí)也為我們帶來(lái)了新的服務(wù)理念。圖書(shū)市場(chǎng)早己從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買(mǎi)方市場(chǎng),，敏銳的感覺(jué)市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對(duì)我們新的要求,。

首先，我們要轉(zhuǎn)變思想,，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性,。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點(diǎn)，主動(dòng)熱情得對(duì)待顧客，而如今我們要從更高的層面來(lái)理解服務(wù),，服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標(biāo),，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情,、真誠(chéng)地為顧客著想,，才能帶來(lái)顧客的滿意。不論我們有多么好的書(shū),，如果服務(wù)不完善,，顧客便無(wú)法真正的滿足，甚至?xí)适?shū)店的信譽(yù),。所以我們要真正的為顧客著想,。

以前我們認(rèn)為，只要我們對(duì)服務(wù)態(tài)度加以注重,，就會(huì)很容易了解如何滿足顧客需求,，就能做好銷售工作，但事實(shí)上,，并非如此,，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的,。這就要求我們有完美服務(wù)的意識(shí),，和敏銳的感知力。

那我們要從哪些方面去做呢,？

微笑是對(duì)誠(chéng)意的最好表達(dá),。所以當(dāng)我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠(chéng)的微笑,，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開(kāi)始,，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶,。

不管是在售中,，還是售后，有了問(wèn)題的時(shí)侯,，不管是誰(shuí)的錯(cuò),，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避,、推脫的態(tài)度,。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，主動(dòng)做好解釋工作,，讓顧客感受到重視和尊重,。

讓顧客滿意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想,。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及,，把自己當(dāng)成對(duì)方,，在推介圖書(shū)的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問(wèn)題：我為什么要聽(tīng)你說(shuō),、這是什么,、對(duì)我有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢,、誰(shuí)這樣說(shuō)的,、還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客,，以誠(chéng)感人,，以心引導(dǎo)人。

當(dāng)顧客來(lái)購(gòu)書(shū)時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來(lái)意和喜好,，所以需要仔細(xì)對(duì)顧客進(jìn)行了解,，認(rèn)真分析顧客是哪類的人，比如：學(xué)生,、老師,、農(nóng)民、司機(jī),、老板等等,，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的圖書(shū)給顧客,，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識(shí),，不能在顧客詢問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知,，影響顧客對(duì)我們的信任感。

說(shuō)話語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù),，在我們工作中也是十分重要,，講究語(yǔ)言技巧，會(huì)拉近我們與顧客之間的距離,，更好的開(kāi)展我們的工作,。我們常常遇到顧客反映我們的書(shū)價(jià)比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的圖書(shū),，讓他感覺(jué)物有所值,，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀,，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等,。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語(yǔ)，做到主動(dòng)熱情周到,。

在我們的工作中開(kāi)展完美服務(wù),，真心實(shí)意地為顧客著想，千方百計(jì)地讓顧客滿意,，才能樹(shù)形象,、得口碑，創(chuàng)造更好的效益,，企業(yè)才能更加強(qiáng)盛,。

銷售人員個(gè)人心得體會(huì)篇二

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來(lái),，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二,、明確任務(wù),，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

例如：今年九月份,，xx分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約xx噸,、重晶石xx噸,，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到xx分廠,，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,，在裝車的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn),，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右,，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間,，又降低了費(fèi)用,。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。

四,、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答,、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過(guò)自己對(duì)xx區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題,；二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。

五,、20xx年區(qū)域工作設(shè)想

（一）依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在xx區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作,，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：xx電力局,、xx電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)xx供電局已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作,；二是做好xx油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在xx區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷售工作,。

（二）針對(duì)xx地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)xx供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力,、關(guān)系的代理商,，主要做xx有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道,。

（三）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（四）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

六,、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

（一）20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

（二）20xx年應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格,。

（三）20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理,，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠,，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃,。

（四）由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。

銷售人員個(gè)人心得體會(huì)篇三

1.要對(duì)產(chǎn)品有信心

在介紹新產(chǎn)品時(shí)，說(shuō)話必須要鏗鏘有力,，如果自我都用半信半疑的語(yǔ)氣說(shuō)話,，顧客很難相信你的產(chǎn)品。

2.要深刻掌握產(chǎn)品知識(shí)與性能

掌握了產(chǎn)品的知識(shí)與性能,，就算碰到專業(yè)人士購(gòu)買(mǎi),，你也不會(huì)被問(wèn)倒。這樣就提高了成交率,，俗話說(shuō)：“世多不壓身”,，會(huì)了能夠不用，千萬(wàn)不要用時(shí)不會(huì),。

3.要有活力

上班時(shí),，必須要精神飽滿，時(shí)刻要堅(jiān)持活力,，讓客戶看到你就有一種如沐春風(fēng)的感覺(jué),。

4.要善于從別人飯碗搶飯吃

做銷售不能墨守成規(guī)，銷售地點(diǎn)不能局限在售點(diǎn)和自我的新產(chǎn)品線上,。比如有客人去買(mǎi)燉鍋,，你熱情的過(guò)去介紹，說(shuō)燉鍋的缺點(diǎn)（慢,，壽命短）,，然后“好心”的推薦我們的電壓力煲，強(qiáng)調(diào)其優(yōu)點(diǎn)（快,，壽命長(zhǎng)）,，我可是屢試不爽,！

5、要必備個(gè)三成語(yǔ)的精神

（1）笨鳥(niǎo)先飛

不懂不怕,，勤學(xué),，上班提前到，把一些問(wèn)題在別人上班前解決好,，下班晚點(diǎn)走,，這樣也會(huì)增加成交率,。

（2）守株待兔

這雖然是一個(gè)十分諷刺的寓言,，可是運(yùn)用在銷售方面還是十分實(shí)用的。很多時(shí)候,，業(yè)績(jī)是在賣場(chǎng)守出來(lái)的,。只要你肯守，總比不守抓到兔子的概貌率要高,。

（3）亡羊補(bǔ)牢

晚上總結(jié)一天飛了幾單,，原因在哪里？必須做到當(dāng)天事,，當(dāng)天畢,。同樣的原因失敗一次能夠諒解，如果重復(fù)出現(xiàn)兩次還解決不了,，就不能原諒自我了,。所以，在賣場(chǎng)遇到問(wèn)題,，必須要找到解決的辦法,，千萬(wàn)不要存在僥幸心理。

6.要做好售前,、售中,、售后服務(wù)

（1）售前：針對(duì)不一樣的人，采取不一樣的說(shuō)話方式,。比如：遇到性格豪爽的人,，便可單刀直入，遇到性情遲緩的人,，則要慢工出細(xì)活,，若對(duì)方生性多疑，這時(shí)你就要先推銷自我,，讓顧客放松警戒,，再推銷產(chǎn)品。

（2）售中：時(shí)刻堅(jiān)持微笑,，微笑是無(wú)價(jià)之寶,，她能夠激發(fā)熱情,，增加創(chuàng)造力，當(dāng)你微笑時(shí),，你會(huì)處于一種簡(jiǎn)便愉悅的狀態(tài),，有助于思想活躍，從而創(chuàng)造性的解決顧客的問(wèn)題,。

（3）售后：俗話說(shuō)：“扎筐編簍,，全在收口”，筐扎好了,，如果收口不好,，這個(gè)筐的整體就不完美，更不牢固,。所以,，我們每做一單生意，最好是留下客戶電話,，做好回訪記錄,，然后把自我的電話也留給顧客，這樣就會(huì)和顧客建立感情,，從而構(gòu)成自我的客戶群,。如果有售后問(wèn)題顧客電話中就將他大事化小，小事化了,，以避免到賣場(chǎng)來(lái)鬧的情形出現(xiàn),，影響銷售。

世界上最遠(yuǎn)的距離不是南極到北極,，而是讓別人把口袋里的錢(qián)放進(jìn)自我口袋的距離最遠(yuǎn),。我每一天也在挑戰(zhàn)這兩大難事：讓別人把口袋里的錢(qián)放到自我口袋，把自我腦袋里的想法裝進(jìn)別人的腦子里,。在每一天的挑戰(zhàn)中,，每一次成功，我都會(huì)有一種成就感,，這種感覺(jué)真好,！我樂(lè)于我的銷售工作！

銷售人員個(gè)人心得體會(huì)篇四

銷售人員個(gè)人心得體會(huì)

作為一個(gè)銷售,，銷售技巧是很重要的,。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，想必也應(yīng)該有了一些銷售心得,。下面是由小編為大家整理的“銷售人員個(gè)人心得體會(huì)”,，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售人員個(gè)人心得體會(huì)（一）我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái),，到何處去,，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡,。我們也常常困惑,，人的力量從何處來(lái)，到何處去,，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措,，無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題,，我認(rèn)為只有學(xué)習(xí),。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠,?！彼自捳f(shuō)“活到老,，學(xué)到老”,，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了,，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí),。相反，作為企業(yè)的員工,，在繁忙的工作之余,，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn),，大有好處,。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦,。今年,，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺,。四季度,，我們xx公司就組織了＂每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮,，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行,。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì),，希望與朋友們共享,，也希望大家能提出寶貴的建議。

一、銷售

銷售工作的基本法則是,，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售,。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)

的方法,。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

二,、客戶關(guān)系管理

對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情,，會(huì)積極地配合,。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙,，結(jié)果,，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn),。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在,。

三,、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線,，最了解市場(chǎng)動(dòng)向,，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等,，這些信息及時(shí)地反饋給公司,，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面,，銷售活動(dòng)中存在的問(wèn)題,，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策,。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額,，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言,，更重要的是市場(chǎng)信息,。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的,；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng),。

四,、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù),，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子,，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏

固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng),。共同努力，共同進(jìn)步,，共同收獲,。

五、“銷售當(dāng)中無(wú)小事”

“管理當(dāng)中無(wú)小事”,，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者,。同樣，“銷售當(dāng)中無(wú)小事”,。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,，去尋找一個(gè)雙贏的法則,。在學(xué)習(xí)、實(shí)踐,、摸索,、嘗試中提高。

以上幾點(diǎn)心得體會(huì),，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助,，也希望大家能與我共同進(jìn)步！

我相信我們的明天會(huì)更好,！

銷售人員個(gè)人心得體會(huì)（二）繁忙的銷售工作又再次告下了一個(gè)段落,，在這段時(shí)間里我自我感覺(jué)獲取了相當(dāng)多的成長(zhǎng)，對(duì)于店里前輩同事的一些教導(dǎo)也多了一些自己的心得,，對(duì)于未來(lái)更是充滿希望,。我很感激能夠在店里做銷售，也非常感激店長(zhǎng)和各位同事平日里對(duì)我的教導(dǎo)，雖然平日里我總是顯得有些笨手笨腳的光給大家添麻煩,。但是這段時(shí)間我獲得的進(jìn)步和心得還是讓我感到非常的喜悅,，迫不及待的想要分享給各位同事領(lǐng)導(dǎo)。

一,、服裝與銷售的知識(shí)

正所謂三百六十行,，每一行都有著自己的學(xué)問(wèn)，問(wèn)鼎每一行頂點(diǎn)的才可自稱狀元,。雖然我現(xiàn)在只是一名初學(xué)者,，與服裝銷售行業(yè)的狀元稱號(hào)還差得遠(yuǎn)，因此我更加要增加自己學(xué)習(xí)的時(shí)間,，多去了解服裝銷售行業(yè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，不求做到信手拈來(lái)，但求做到能夠?qū)⑵浯蟾诺挠浽谛睦?，用在工作上,。在客人?lái)的時(shí)候能夠根據(jù)客人的風(fēng)格和氣質(zhì)

推薦合適的商品，并且在客人猶豫不決的時(shí)候提出自己的建議供其采納,。最重要的是能夠抓準(zhǔn)客人的心理,，揣摩住他們的心思針對(duì)性的進(jìn)行推銷。

二,、自身的心理培養(yǎng)

做銷售最不能有的就是內(nèi)向,，一定要做到熱情大方，不能因?yàn)楹π咧惖囊蛩赜绊懙阶约旱墓ぷ?。?dāng)然店里面也有應(yīng)對(duì)的方法,，那就是在每天早上站在店門(mén)口做一些熱身運(yùn)動(dòng)，并且互相鼓勁加油,，相互之間打氣,。雖然在一開(kāi)始的時(shí)候我整個(gè)人害羞的緊張成一塊了，僵硬的都不知道該怎么做,，感覺(jué)跟周圍的同事們都有著很大的鴻溝和區(qū)別,。但是后來(lái)還是災(zāi)店長(zhǎng)和同事的鼓勵(lì)下參與了進(jìn)來(lái)，磨練了自己的意志力和性格,，讓我不再是一開(kāi)始那個(gè)甚至都不敢發(fā)出自己的意見(jiàn)的新人心態(tài),。

三、心得總結(jié)

總而言之,，銷售是一門(mén)學(xué)問(wèn),，是一門(mén)需要花上足夠的時(shí)間去鉆研的學(xué)問(wèn)。不花上足夠的時(shí)間和精力是永遠(yuǎn)無(wú)法在工作中取得成效的,，也永遠(yuǎn)都無(wú)法奪取行業(yè)的狀元稱號(hào),。當(dāng)然,，現(xiàn)在的我距離這些都還遠(yuǎn)得很，但是這終歸是一個(gè)好的目標(biāo),，我現(xiàn)在的每一點(diǎn)進(jìn)步都讓我距離這一階段目標(biāo)更進(jìn)一步,。我也相信在我自己的不懈努力和各位同事的幫襯下我能夠最終取得一定的成就，在店里,，在服裝領(lǐng)域閃現(xiàn)出屬于自己的點(diǎn)點(diǎn)光芒,。

銷售人員個(gè)人心得體會(huì)（三）銷售工作是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作，為了體現(xiàn)自身價(jià)值,，我選擇了銷售,。幾年辛苦拼搏下來(lái)，也積

累了一點(diǎn)銷售心得,，要想提高成交率,，做好以下幾點(diǎn)必須會(huì)事半功倍：

1.要對(duì)產(chǎn)品有信心

在介紹新產(chǎn)品時(shí)，說(shuō)話必須要鏗鏘有力,，如果自我都用半信半疑的語(yǔ)氣說(shuō)話,，顧客很難相信你的產(chǎn)品。

2.要深刻掌握產(chǎn)品知識(shí)與性能

掌握了產(chǎn)品的知識(shí)與性能,，就算碰到專業(yè)人士購(gòu)買(mǎi),，你也不會(huì)被問(wèn)倒。這樣就提高了成交率,，俗話說(shuō)：“世多不壓身”,，會(huì)了能夠不用，千萬(wàn)不要用時(shí)不會(huì),。

3.要有活力

上班時(shí),，必須要精神飽滿，時(shí)刻要堅(jiān)持活力,，讓客戶看到你就有一種如沐春風(fēng)的感覺(jué),。

4.要善于從別人飯碗搶飯吃

做銷售不能墨守成規(guī)，銷售地點(diǎn)不能局限在售點(diǎn)和自我的新產(chǎn)品線上,。比如有客人去買(mǎi)燉鍋，你熱情的過(guò)去介紹,，說(shuō)燉鍋的缺點(diǎn)（慢,，壽命短），然后“好心”的推薦我們的電壓力煲,，強(qiáng)調(diào)其優(yōu)點(diǎn)（快,，壽命長(zhǎng)），我可是屢試不爽,！

5,、要必備個(gè)三成語(yǔ)的精神

（1）笨鳥(niǎo)先飛

不懂不怕,，勤學(xué)，上班提前到,，把一些問(wèn)題在別人上班前解決好,，下班晚點(diǎn)走，這樣也會(huì)增加成交率,。

（2）守株待兔

這雖然是一個(gè)十分諷刺的寓言,，可是運(yùn)用在銷售方面還是十分實(shí)

用的,。很多時(shí)候,，業(yè)績(jī)是在賣場(chǎng)守出來(lái)的,。只要你肯守,，總比不守抓到兔子的概貌率要高,。

（3）亡羊補(bǔ)牢

晚上總結(jié)一天飛了幾單,，原因在哪里,？必須做到當(dāng)天事,，當(dāng)天畢,。同樣的原因失敗一次能夠諒解,，如果重復(fù)出現(xiàn)兩次還解決不了，就不能原諒自我了,。所以,，在賣場(chǎng)遇到問(wèn)題，必須要找到解決的辦法,，千萬(wàn)不要存在僥幸心理,。

6.要做好售前、售中,、售后服務(wù)

（1）售前：針對(duì)不一樣的人,，采取不一樣的說(shuō)話方式。比如：遇到性格豪爽的人,，便可單刀直入,，遇到性情遲緩的人，則要慢工出細(xì)活,，若對(duì)方生性多疑,，這時(shí)你就要先推銷自我，讓顧客放松警戒,，再推銷產(chǎn)品,。

（2）售中：時(shí)刻堅(jiān)持微笑，微笑是無(wú)價(jià)之寶,，她能夠激發(fā)熱情,，增加創(chuàng)造力，當(dāng)你微笑時(shí),，你會(huì)處于一種簡(jiǎn)便愉悅的狀態(tài),，有助于思想活躍,，從而創(chuàng)造性的解決顧客的問(wèn)題。

（3）售后：俗話說(shuō)：“扎筐編簍,，全在收口”,，筐扎好了，如果收口不好,，這個(gè)筐的整體就不完美,，更不牢固。所以,，我們每做一單生意,，最好是留下客戶電話，做好回訪記錄,，然后把自我的電話也留給顧客,，這樣就會(huì)和顧客建立感情，從而構(gòu)成自我的客戶群,。如果有售后問(wèn)題顧客電話中就將他大事化小,，小事化了，以避免到賣場(chǎng)來(lái)鬧的情形出現(xiàn),，影響銷售,。

世界上最遠(yuǎn)的距離不是南極到北極，而是讓別人把口袋里的錢(qián)放

進(jìn)自我口袋的距離最遠(yuǎn),。我每一天也在挑戰(zhàn)這兩大難事：讓別人把口袋里的錢(qián)放到自我口袋,，把自我腦袋里的想法裝進(jìn)別人的腦子里。在每一天的挑戰(zhàn)中,，每一次成功,，我都會(huì)有一種成就感，這種感覺(jué)真好,！我樂(lè)于我的銷售工作,！

銷售人員個(gè)人心得體會(huì)（四）銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服,，有許多冷酷的回絕需要應(yīng)對(duì),，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的職責(zé)感，有一股勇于進(jìn)取,，進(jìn)取向上的勁頭,，把自我看成是“販賣幸福”的人,，勤跑腿，多張嘴,。

銷售人員必須要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新本事,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝,。首先要喚醒自我的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,；其次要突破傳統(tǒng)思路,，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能夠引起客戶的注意,，俗話說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”,，用銷售界的話來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”。銷售人員要能夠突出問(wèn)題的重點(diǎn),，抓住問(wèn)題的本質(zhì),，看問(wèn)題有步驟，主次分明,，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能,，知識(shí)越豐富，技能越熟練,，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng),。

建立起與客戶的信任是十分重要的，每個(gè)人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò),，一個(gè)是你自然得來(lái)的,，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬,、好朋友及其他一些熟人,。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自我的人際關(guān)系,，你就能夠經(jīng)過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò),。

能夠利用一些時(shí)間，選出重要的客戶,，把他們組織起來(lái),，舉辦一些活動(dòng)，例如聽(tīng)?wèi)?、舉辦講座等,，借此機(jī)會(huì)，能夠和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，客戶受到特殊禮遇,，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你,，甚

至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶,。

與客戶成為知心朋友。我們都明白“朋友間是無(wú)話不說(shuō)的”,。如果我們與客戶成了知心朋友,，那么他將會(huì)對(duì)你敞開(kāi)心胸,，從而打動(dòng)客戶、感染客戶,，與客戶堅(jiān)持長(zhǎng)久的關(guān)系,，充分發(fā)揮人格和個(gè)人魅力，在銷售的過(guò)程中釋放自我,，充分發(fā)揮自我的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),，同時(shí)不掩飾自我的缺點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面,，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久堅(jiān)持這份信任和默契,。

“鍥而舍之,，朽木不折，鍥而不舍,，金石可鏤,。”銷售人員就需要這種意志,，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路,，不但要堅(jiān)持沖勁十足的職業(yè)精神,，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì),，自我啟發(fā),，才能夠渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利,。

銷售人員個(gè)人心得體會(huì)（五）現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識(shí)到如今是商品同質(zhì)化,、服務(wù)差異化的時(shí)代，消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要,，而注重的是購(gòu)物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿足,。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書(shū)店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制，同時(shí)也為我們帶來(lái)了新的服務(wù)理念,。圖書(shū)市場(chǎng)早己從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買(mǎi)方市場(chǎng),，敏銳的感覺(jué)市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對(duì)我們新的要求。

首先,，我們要轉(zhuǎn)變思想,，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點(diǎn)，主動(dòng)熱情得對(duì)待顧客,，而如今我們要從更高的層面來(lái)理解服務(wù),，服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標(biāo)，更重要的是以滿足顧客需要為己任,。只有熱情、真誠(chéng)地為顧客著想,，才能帶來(lái)顧

客的滿意,。不論我們有多么好的書(shū)，如果服務(wù)不完善,，顧客便無(wú)法真正的滿足,，甚至?xí)适?shū)店的信譽(yù)。所以我們要真正的為顧客著想,。

以前我們認(rèn)為,，只要我們對(duì)服務(wù)態(tài)度加以注重，就會(huì)很容易了解如何滿足顧客需求,，就能做好銷售工作,，但事實(shí)上，并非如此,，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客,，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識(shí),，和敏銳的感知力,。

那我們要從哪些方面去做呢？

一,、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎

微笑是對(duì)誠(chéng)意的最好表達(dá),。所以當(dāng)我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠(chéng)的微笑,，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開(kāi)始,，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。

二,、樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不管是在售中，還是售后,，有了問(wèn)題的時(shí)侯,，不管是誰(shuí)的錯(cuò)，我們都要及時(shí)解決,，不能采取回避,、推脫的態(tài)度。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，主動(dòng)做好解釋工作,，讓顧客感受到重視和尊重,。

三、處處為顧客著想,，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客

讓顧客滿意,，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及,，把自己當(dāng)成對(duì)方,，在推介圖書(shū)的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問(wèn)題：我為什么要聽(tīng)你說(shuō),、這是什么,、對(duì)我有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢,、誰(shuí)這樣說(shuō)的,、還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客,，以誠(chéng)感人,，以心引導(dǎo)人。

四,、多聽(tīng)聽(tīng)顧客聲音,，給顧客準(zhǔn)確推介

當(dāng)顧客來(lái)購(gòu)書(shū)時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來(lái)意和喜好，所以需要仔細(xì)對(duì)顧客進(jìn)行了解,，認(rèn)真分析顧客是哪類的人,，比如：學(xué)生、老師,、農(nóng)民,、司機(jī)、老板等等,，盡量了解顧客的需求,，努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的圖書(shū)給顧客，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平,，了解自己商品知識(shí)，不能在顧客詢問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知,，影響顧客對(duì)我們的信任感,。

五、掌握溝通技巧,，熱情接待顧客

說(shuō)話語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù),，在我們工作中也是十分重要,，講究語(yǔ)言技巧，會(huì)拉近我們與顧客之間的距離,，更好的開(kāi)展我們的工作,。我們常常遇到顧客反映我們的書(shū)價(jià)比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的圖書(shū),，讓他感覺(jué)物有所值,，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀,，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等,。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語(yǔ),，做到主動(dòng)熱情周到。

在我們的工作中開(kāi)展完美服務(wù),，真心實(shí)意地為顧客著想,，千方百計(jì)地讓顧客滿意，才能樹(shù)形象,、得口碑,，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強(qiáng)盛,。

銷售人員個(gè)人心得體會(huì)篇五

我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái),，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒,，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡,。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái),，到何處去,，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀察,。能夠回答這些問(wèn)題,，我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦,，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠,。”俗話說(shuō)“活到老,，學(xué)到老”,，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了,，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí),。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余,，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍,，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處,。聰明的人,，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年,，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū),，讓我們受益匪淺。四季度,，我們xx公司就組織了＂每天讀書(shū)一小時(shí),，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行,。下面,，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享,，也希望大家能提出寶貴的建議,。

銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售,。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),，都有各自的方法,，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

對(duì)客戶管理有方,，客戶就會(huì)有銷售熱情,，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,，或者客戶關(guān)系管理粗糙,，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,，也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn),。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在,。

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線,，最了解市場(chǎng)動(dòng)向,，消費(fèi)者的需求特點(diǎn),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司,，對(duì)決策有著重要的意義,，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問(wèn)題,，也要迅速及時(shí)地反饋給公司,，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額,，二是市場(chǎng)信息,。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息,。因?yàn)殇N售額是昨天的,，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的,；有意義的市場(chǎng)信息,，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng),。

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù),，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子,，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng),。共同努力，共同進(jìn)步,，共同收獲,。

“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者,。同樣,，“銷售當(dāng)中無(wú)小事”。銷售更應(yīng)慎重,、謹(jǐn)慎,，去尋找一個(gè)雙贏的法則,。在學(xué)習(xí)、實(shí)踐,、摸索,、嘗試中提高。

以上幾點(diǎn)心得體會(huì),，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助,，也希望大家能與我共同進(jìn)步！

我相信我們的明天會(huì)更好,！