報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行大堂經(jīng)理工作述職報告總結(jié)篇一

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好,！

通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理,。通過這倆個多月的大堂工作,，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報如下：

說句實話,，我剛開始擔任大堂工作,，心理壓力很大，總感覺自己能力有限,，擔心自己做不好,。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流，答疑解惑,，解決客戶糾紛等等,。而我認為，這些不是我最擅長的,，但是在領導和同事們的鼓勵下,，特別是在我行營銷導入后，我逐漸克服心理障礙,，懂得利用自己的優(yōu)勢,，盡最大的努力完成好領導安排的各項工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,。在每天的日常工作中,，我不斷熟悉所有的業(yè)務，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務外,，還有像轉(zhuǎn)賬電話,、pose機、信用卡,、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務,，我都進行了詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說,，使他們對我行的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中,，也分擔了柜員的壓力,，每當這個時候我都覺得很有成就感。

同時在實踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶,，就是服務+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導開始做起,，并且瞅準機會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理,；對使用銀行卡辦理業(yè)務的客戶,，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務,；個人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力,。

單進行勾兌,，確?；貑瓮暾麩o遺漏,。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手,，確保營業(yè)室各項工作的順利進行,，做好大客戶的維護與營銷。在年底,，在大家的共同努力下,，完成了1500多戶的金卡治理，成功營銷理財產(chǎn)品1750萬,，較好的完成了行領導下達的各項任務指標,。

在這倆個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的`方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離,。在新的一年,，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、業(yè)務方面,。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務知識,，既要掌握主要業(yè)務知識，又要認識較為冷門的業(yè)務知識,；既要有較高的政策理論水平,，又要能詳細的介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務。

二,、營銷方面,。要學習營銷知識，掌握營銷技巧,，延續(xù)營銷導入的學習成果,，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎維護工作,，并積極開拓新的高價值客戶,。

三、心理方面,。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)應富有魅力，在性格上要熱情開朗,，語言上要風趣詼諧,，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務操作上要審慎負責,。

總之,，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解,。在今后的一年里,，我會更加嚴格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務全面的大堂經(jīng)理,！

謝謝大家,！

述職人：x。

20xx年xx月xx日,。

銀行大堂經(jīng)理工作述職報告總結(jié)篇二

尊敬的領導：

轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,，時間說長不長，說短也不短,。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,，我作為xx銀行一名普通員工,，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。xx年末,，行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,，在領導的教育關心、同事的幫助指導,，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應,，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢,，工作總結(jié)希望以服務為切入點打出一個差異化,，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情大方,，主動規(guī)范，而且要處事機敏,，能夠隨機應變,。

"客戶是我們的衣食父母"，服務的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶,，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由,。

稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務,。

稱呼我領班的客戶，一定是對我們的服務有一點點不滿,，讓我作為領班來主持一下公道,。

稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持,。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔,，對我們十分信任,，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人,。

稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長,，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學校的學生,。

稱呼我姑娘的客戶,，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求,，推介適當?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務,。最重要的是語言,，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索,。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份,，vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導,。識別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務,，為一般客戶提供基礎服務,。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況，一旦柜臺需要幫助,，要第一時間觀察到,，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介,、營銷本行先進、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為客戶當好理財參謀,。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系，不僅如此,，還要調(diào)解爭議,，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。

特別是這次去xx行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進一步加強,。

還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情,，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕,，更應該有沖勁，更應該有時間磨練自己,，鍛煉自己,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

述職人：xxx。

2021年x月x日,。

銀行大堂經(jīng)理工作述職報告總結(jié)篇三

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好！

轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,，時間說長不長，說短也不短,。這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,，我作為xx銀行一名普通員工,，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。

20xx年末,，行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位,，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至xx支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,，在領導的教育關心,、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應,，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務為切入點打出一個差異化,，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高,，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳,；然后在服務禮儀上要做到熱情大方,，主動規(guī)范，而且要處事機敏,，能夠隨機應變,。

＂客戶是我們的衣食父母＂，服務的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂,！服務員！快來,！”我一個箭步?jīng)_了過去,，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務員,，怎么回事,？我還沒弄好呢，怎么就取不了了,?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作，這時,，客戶緊張的心情不見了,。稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務,。稱呼我領班的客戶，一定是對我們的服務有一點點不滿,，讓我作為領班來主持一下公道,。稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持,。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔,，對我們十分信任,，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人,。稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長,，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。稱呼我姑娘的客戶,，一般對我十分親近,，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求,，推介適當?shù)漠a(chǎn)品,，為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言,，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務,，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理,。”周阿姨情緒有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀,？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急,，我給您解釋,，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務時,，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了,?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是,，她馬上說：“對不起,，都怪我記性不好，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時遞上老花鏡,；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務,；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料，我來幫您介紹,?！睍r刻關注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份，vip,、普通客戶還是潛力客戶,？在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導,。識別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務,。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況,，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到,，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習,。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷本行先進,、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,，不僅如此，還要調(diào)解爭議,，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強,。還有人家王經(jīng)理說的：＂舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時刻裝在心中＂這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕,，更應該有沖勁，更應該有時間磨練自己,，鍛煉自己,。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

謝謝大家！

述職人：xx,。

2020年x月x日,。

銀行大堂經(jīng)理工作述職報告總結(jié)篇四

尊敬的領導：

2021年已經(jīng)過去，全年的工作任務也結(jié)束,，回顧本年度的工作,，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結(jié),。

作為大堂經(jīng)理,，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢,、發(fā)掘推薦客戶,，力保網(wǎng)點全年任務有序完成。目前,，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責,，熱愛工作、積極服務,，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序,、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處,。

首先,，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復雜業(yè)務時，窗口占用大量時間,，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下,，辦理簡單業(yè)務等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿,。作為大堂經(jīng)理,，必須做好營業(yè)廳的引導分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求,。在新的一年中,，本崗位員工務必做到時刻關注客戶需求，適時調(diào)整窗口,，保證窗口開放數(shù)量,，減少客戶投訴。

其次,，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示,，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關注程度,，客戶離開有時缺少告別語,。在日后工作中，必須總結(jié)教訓,，安排專人負責取號機進行迎賓與送別,，嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導，堅持標準化服務流程,。

在下一年度的工作中,，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務,，堅持聯(lián)動營銷,，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力,，對三方駐點人員嚴格要求,，維護農(nóng)行形象，希望在2022年,，團結(jié)網(wǎng)點力量,，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面。

述職人：xxx,。

2021年x月x日,。

銀行大堂經(jīng)理工作述職報告總結(jié)篇五

在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告與我們的生活息息相關,，還是要有所堅定,，我們在寫報告的時候要注意語言要準確,、簡潔。那么大家知道標準正式的報告格式嗎,？下面是小編收集整理的最新銀行大堂經(jīng)理工作述職報告,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

隨著近期銀行大堂經(jīng)理工作的完成也讓我對自身的努力有了更多的感慨,，畢竟能夠成為銀行大堂經(jīng)理也是源于領導的信任自然不能夠?qū)⑵涔钾摚晕以谌肼氁詠砟軌蚓ぞI(yè)業(yè)地工作并希望能夠有所成就,，至少在我擔任銀行大堂經(jīng)理期間能夠根據(jù)領導的指示與客戶的建議改進自身的工作方式，回顧這段時間的成就與不足以后對完成的各項工作進行總結(jié)如下,。

強化對業(yè)務知識的學習以便在工作中更好地服務于客戶,，作為銀行大堂經(jīng)理自然明白為大堂區(qū)域的客戶排憂解難的重要性，所以我能夠在日常工作中積極發(fā)揮引導的職能以便于取得客戶的信任,，實際上處于這個崗位的我若是對銀行業(yè)務不夠熟悉的話自然是不行的,，所以我在入職以后便積極學習各類業(yè)務的相關知識以便于能夠引導客戶，無論是銀行卡的申請還是儲蓄業(yè)務的辦理都要明白如何去做,，這樣的話面對客戶的咨詢才能夠給予對方合理的回答,，而且對于銀行卡的辦理和解凍來往往需要自己履行好引導的職責才行。

注重對大堂區(qū)域設備的維護以便于各項工作的順利進行,，雖然得益于設備的輔助導致自身的工作變得更加便利,，但我在依賴于設備的同時也要注重這方面的維護工作才行，畢竟部分業(yè)務信息的查詢以及辦理銀行卡都需要用到大堂區(qū)域的設備,，所以我得保障這部分設備能夠正常使用并為客戶進行服務才行,，所幸的是大堂區(qū)域的設備在我擔任銀行大堂經(jīng)理期間沒有出現(xiàn)過故障的狀況，但我也要定期進行檢查以免在工作期間出現(xiàn)無法使用的問題,。

維護好大堂區(qū)域的秩序從而保障客戶辦理業(yè)務的順利,，良好的秩序向來是保障高效率工作的前提自然要予以重視才行，所以我在保安人員的協(xié)助下能夠及時維持好銀行的秩序,，在遇到顧客糾紛的問題也能夠及時上前進行處理,，這需要較高的綜合素質(zhì)以及面對困難敢于擔當?shù)挠職猓晕页送瓿摄y行的各項工作以外也會注重觀察大堂區(qū)域的狀況,，至少在發(fā)生吵鬧或者打架等問題的時候能夠及時上前進行處理,，另外也有溝通不到位以至于客戶對銀行工作人員不理解的狀況，為了合理解決這部分問題并營造良好的秩序自然要認真處理才行,。

能夠在這段時間履行好銀行大堂經(jīng)理的職責自然讓我感到很高興,，重要的是銀行領導對這項工作的支持與理解也能夠讓我更有積極性，所以我在以后的工作中也會保持較好的狀態(tài)投入其中,，希望能夠通過這項工作的努力讓銀行得到更好的發(fā)展,。

20__年即將度過,，我們充滿信心地迎來20__年。過去的一年,，是促進酒店“安全,、經(jīng)營、服務”三大主題的一年,，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

在這一年里,，我在酒店領導,、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、工作表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認真貫徹酒店經(jīng)營方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學習業(yè)務理論及專業(yè)知識,；遵紀守法，認真學習與工作有關的法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

大堂經(jīng)理工作瑣碎，但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向同事學習、自己摸索實踐,。明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議,。

（2）會同有關部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故,。

（3）解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務,。

（4）維護賓客安全,。

（5）維護酒店利益，索賠,，催收。

（6）收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關部門反映,。

（7）維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜,，整潔。

（8）督導,，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況,。

（9）協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip。

（10）夜班承擔酒店值班經(jīng)理的工作,。

（11）協(xié)助各部維系酒店與vip客人,，熟客，商務客人的良好關系,。

（12）完成各領導臨時指派的各項工作,。

（13）參與前廳部的內(nèi)部管理。為了酒店工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為賓客服務，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為酒店及部門工作做出了應有的貢獻。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項業(yè)務知識,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，具體計劃如下：

（1）工作中做到“六點”,，即：耐心多一點,；態(tài)度好一點；動作快一點,；語言得體一點,；層次高一點；辦法多一點,。

（2）更新思想觀念,，強化服務意識。根據(jù)當前酒店及本,。

部門管理中的具體情況,，進行大膽、細致的改革與創(chuàng)新,，及時掌握與工作有關的信息,。集體討論,、個別分析，深入思想,，擺脫空話,、大道理，并理論聯(lián)系實際的讓大家感受服務的存在,。去除舊的思想觀念,，增強工作的熱情，并大膽的改革以服務為宗旨的“強化服務意識,，增強服務理念,，提高服務質(zhì)量”的主導工作思想。使大家學有目標,、干有動力,，嚴格做到“在崗一分鐘，滿意六十秒”,，使我們的整體水平上一個大臺階,，并把服務延伸，多為賓客及員工服務,。

（3）以身作則,，嚴格管理?！按蜩F先要自己硬，己所不欲勿施于人”要求員工做到的首先自己要做到,，有困難我先上,，有好處讓要給員工。當好生活中的老大哥,，學習上的小老師,，工作上的小模范。集體有問題,，民主解決,。做到大家都沒有意見，不偏向任何人,，率先垂范,。

以下是本人對酒店及本部門在20__年的一點建議及意見：

一、不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì),，因為這是提高酒店工作效率和服務質(zhì)量的基本條件,。

所以一方面要抓好員工文化知識的學習，提高員工文化水平,，另一方面要抓業(yè)務技術(shù)方面的培訓,，提高員工的業(yè)務操作技術(shù)和技巧,，通過培訓使員工達到：

（1）熱情、主動,、耐心,、周到、細致,、盡職盡責,，對客人必須樹立尊重和友好的態(tài)度。

（2）在服務質(zhì)量方面減少和杜絕對服務員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務不到位而產(chǎn)生的不滿意,。

（3）人人都要從細節(jié)做起,，特別是在儀容、儀表,、禮貌,、禮儀、言行舉止方面要得體大方,，著裝要干凈,、整齊，強調(diào)要求個人氣質(zhì)的進一步提高,。

（4）熟練掌握服務程序,，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。

（5）對自身工作按標準完成后自查,，樹立員工的責任感和主人翁意識,。

（6）營造員工隊伍的團隊精神。

（7）實現(xiàn)規(guī)范服務,、優(yōu)質(zhì)服務,，從而影響顧客對酒店的口碑和社會聲譽。

二,、在管理過程中,，要認真執(zhí)行獎罰制度。

對員工的思想及業(yè)務水平定期進行考察,，根據(jù)各種特長合理的安排使用,，重視培養(yǎng)選拔人才，形成一支骨干隊伍,，在各項工作中發(fā)揮中堅作用,。

三、開源節(jié)流,，做好酒店設備,、物資的管理與控制。

四、樹立天天多售房的主導思想,。

五,、在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。

即一要關,，二要小，三要隔,，四要定,，五要防，六要查,，七要罰,，八要宣。

以上就是我的總結(jié),，如有不妥之處,，還敬請領導多多批評指正。

在我成為銀行大堂經(jīng)理以來便兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,，畢竟承蒙銀行領導與同事們的信任才能夠競聘上崗,，因此通過這項工作的完成促進銀行發(fā)展是很重要的，我也因為這份嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度從而得到了轉(zhuǎn)正的契機,，不得不說工作中的機遇與平時付出的努力是成正比的,，現(xiàn)對以往完成的銀行大堂經(jīng)理工作進行檢討總結(jié)。

將銀行規(guī)定作為自己工作中的行為準則,，在某種程度上大堂經(jīng)理在工作中的表現(xiàn)代表著銀行的形象,，畢竟在往來接待的過程中會讓客戶對銀行產(chǎn)生比較直觀的印象，所以我很重視自己在銀行工作中的表現(xiàn)并嚴格要求自己,，通過制度的遵守來提升自制力從而取得了理想的成果,，而且我在接待客戶的過程中也會盡量展現(xiàn)自身的良好服務，通過專業(yè)性的言語來讓客戶對自己產(chǎn)生信任,，我也會盡力解決客戶的問題并讓對方感到滿意，至少在講解的過程中會讓客戶對需要辦理的業(yè)務有著全面的了解,，另外當客戶需要辦理銀行卡或者激活的時候也會在一旁進行協(xié)助,。

熟練操作大廳設備以便于更好地為客戶進行服務，設備的使用能夠讓業(yè)務辦理的時間縮短許多,，因此我能夠結(jié)合設備的使用來完成各項銀行工作,，其中銀行卡的開通與使用是比較常見的業(yè)務，我會在客戶初次進行辦理的時候向?qū)Ψ秸f明注意事項,，而且對于儲蓄,、借記以及信用卡的不同也會向客戶講述清楚，一般來說大堂區(qū)域只負責儲蓄卡的辦理從而保障客戶的利益，而且在客戶有需求的時候也會負責開通短信提醒方面的業(yè)務,，讓客戶乘興而來并滿意地離去是我的工作宗旨,。

我會對大堂經(jīng)理工作中的表現(xiàn)編制好相應的報表，通過對報表的分析認識到自身的工作中的不足之處,，根據(jù)這方面的信息來改善自身的不足則能夠獲得理想的效果,，另外我也會根據(jù)領導的需求將自身的報表進行反饋，對我來說做好這方面的工作也是為了盡快轉(zhuǎn)正積累經(jīng)驗,，而我也通過工作中的良好表現(xiàn)為自身建立了不少優(yōu)勢,，我應當重視自身職責的履行并為了銀行的發(fā)展而努力。

得益于平時的努力讓我逐漸成長為正式的銀行大堂經(jīng)理,，回顧工作中的表現(xiàn)著實讓我對自身的努力感慨不已,，我也會更用心地做好銀行工作并成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。

作為一名銀行經(jīng)理我對工作非常重視,，這段時間也認真的做好了這些細節(jié),，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什么，有哪些成長,，未來在工作當中我也一定會更加的上心,，作為大堂經(jīng)理，我認真的提高工作能力,，這也讓我對這份工作有這非常大的信心,，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得,。

我認真做好自己分內(nèi)的職責,，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在__銀行我了解了很多,，我也接觸了一些新的事情,，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助,，提高了我的業(yè)務能力,，我相信以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作,，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的,，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經(jīng)理,，我深刻的理解了自己本分工作,，有些事情還是應該負責一點，以后在工作方面我認真的學習到了很多,，讓我有了很大的提高,，只有不斷的學習，去掌握更多的經(jīng)驗，這樣才能做一名更好的管理者,，這也是作為一名銀行經(jīng)理應該履行的職責,。

工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這里的工作氛圍,，對于自身能力還是非常有信心的,，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高,，作為管理者我是很有信心的,，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態(tài)度,，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的,，我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些,，感激銀行的領導對我的信任,，能夠在__銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高,，我清楚的感受到這一點,。

以后在這份工作當中我一定會更加努力，現(xiàn)在我深深的意識到了銀行工作需要重視,，一定不能夠馬虎,，要嚴謹對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色,，關注每一位客戶的情緒變化,，大堂經(jīng)理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的,，也要有一個較高的榮譽感,，要明白客戶所想，也應該明白這份工作的意義,，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè),，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤,，本著為客戶解決問題的原則,，踏實的做好工作。

時間如流水,，轉(zhuǎn)眼間20__年度的工作就結(jié)束了,。在支行領導班子的正確領導下,，我行全面并提前完成了總行,、分行下達的各項任務指標，并取得了優(yōu)異的成績。

回顧20__年的工作,，我的人生觀和價值觀有了全新的認識,。我任職大堂經(jīng)理還不到一年的時間。剛開始工作由于業(yè)務知識不夠熟練,、且思想不夠成熟,，對于工作中存在的一些現(xiàn)象和問題不能及時的對待、處理,。通過積極的學習和不斷接觸,，很快便掌握了各項業(yè)務。在工作中我始終嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè)盡職盡責,，積極主動的做好客戶服務工作。為客服提供最舒適的環(huán)境和服務,。想客戶所想,，急客戶所需。大堂經(jīng)理是一個綜合性非常強的職位,，要應對方方面面的事務,。對外是面對廣大客戶，對內(nèi)是做好各部門協(xié)調(diào)工作,。每天早上大堂經(jīng)理要微笑著迎接每一位客戶,；每天傍晚大堂經(jīng)理要微笑著目送每一位客戶。當客戶來到營業(yè)大廳,，第一個接觸的就是大堂經(jīng)理,，大堂經(jīng)理就是招行的門面，他代表著招行的形象,、也代表著招行的文化,。客戶有不同層次的需求,，我們就要不斷提供不同層次的產(chǎn)品,，這需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)和不斷的完善。我們所作出的努力,，就是為了服務客服,，最后得到客戶的支持和認可。

我們必須認真面對每一個細節(jié),，謹記細節(jié)決定成敗這一名言,。例如，當柜面人員發(fā)現(xiàn)假幣,，客戶暴跳如雷時,，大堂經(jīng)理就要上前勸阻,、安慰并做好解釋工作；當客戶將儲蓄卡丟失,，辦理掛失無法提供證件或埋怨解掛時間太長時,，大堂經(jīng)理就要及時為客戶說明原因，傾聽客戶的怨言,；當大廳客流量大,，六、七個客戶圍著你,，不分先后的問著不同的問題時,，大堂經(jīng)理要用目光以及微笑去照顧到每一個客戶，確保能準確的回答上客戶所提出的問題,。

為了更好的做好我的工作,，在平常工作中，我一般遇到問題都會及時的記錄下來,，然后及時的向上司反應,，最后解決問題。我認為現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最終目的就是為了更好的盈利,，不同類型的客戶對銀行做出的貢獻是不同的,。高端客戶占一家銀行存款份額的60%以上，10萬到30萬的客戶占到30%左右,，他們?yōu)殂y行帶來的經(jīng)濟效益是非常大的,。因此對于這些重要的客戶，我們不但要有完善的售前,、售中服務體系,，還應該具有優(yōu)良的售后增值業(yè)務，以穩(wěn)定客戶群,。

我還是一名保管箱管理員,，為了能夠及時的通知客戶辦理退租或續(xù)租手續(xù)，方便客戶正常使用保管箱,，我建立了客戶資料電子檔案,，并在保管箱到期日的前十天通知客戶。經(jīng)常有客戶在開啟保管箱時,，需要記錄一些資料,，我便為客戶準備好筆和便簽紙。其實有很多的事情都是在細節(jié)方面做好的,，只要自己兢兢業(yè)業(yè)做好了,，就會得到客戶的認可和好評。

在全年計劃指標完成情況,，7個月新增儲蓄存款9676207.22元,，金卡和白金卡共217張,，長城久泰基金完成任務58萬元，招商先鋒基金完成任務42萬元,，各項外匯受托理財均超額完成任務。在分行“激情60天”活動中獲得分行排名第28名,；在“為支行行慶獻禮活動”中,，獲得二等獎；并積極參加各種戶外宣傳和路演活動,。

在20__年的工作中,，我通過自身的努力和各部門對于自己的支持，取得了不小的成績,，但我也清醒地認識到自己的欠缺和不足,，還應不斷提高自身素質(zhì),，努力學習,，我有信心在年取得更大的進步。

銀行大堂經(jīng)理工作述職報告總結(jié)篇六

尊敬的各位領導,，同事：

通過崗位競聘,，我成為了我行的大堂經(jīng)理,。通過這x個多月的大堂工作，我感受頗多,，現(xiàn)跟大家匯報如下：

說句實話,，我剛開始擔任大堂工作，心理壓力很大,，總感覺自己能力有限,，擔心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流,，答疑解惑,，解決客戶糾紛等等。而我認為,，這些不是我最擅長的,，但是在領導和同事們的鼓勵下，特別是在我行營銷導入后,，我逐漸克服心理障礙,，懂得利用自己的優(yōu)勢,，盡最大的努力完成好領導安排的各項工作,。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,。在每天的日常工作中,，我不斷熟悉所有的業(yè)務,，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務外，還有像轉(zhuǎn)賬電話,、pose機,、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務,，我都進行了詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點,，向客戶解說，使他們對我行的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理,。而我在解答問題的過程中，也分擔了柜員的壓力,，每當這個時候我都覺得很有成就感,。

同時在實踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務+細節(jié),。

+高效率=成功,。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導開始做起,，并且瞅準機會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理,；對使用銀行卡辦理業(yè)務的客戶,，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務；個人匯款較多的客戶,，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務,。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。

在其他工作方面,，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況,，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外,，每天及時的分類整理企業(yè)回單,，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單。特別是對xx集團的回單,，逐一按照對賬單進行勾兌,，確保回單完整無遺漏,。同時,，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的'順利進行,，做好大客戶的維護與營銷,。在20xx年底,，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理,，成功營銷理財產(chǎn)品1750萬,，較好的完成了行領導下達的各項任務指標。

在這x個多月的時間,，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,，但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年,，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

水平，又要能詳細的介紹各種業(yè)務的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務。

二,、營銷方面,。要學習營銷知識，掌握營銷技巧,，延續(xù)營銷導入的學習成果,，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎維護工作,，并積極開拓新的高價值客戶,。

三、心理方面,。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)應富有魅力，在性格上要熱情開朗,，語言上要風趣詼諧,，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務操作上要審慎負責,。

總之,，感謝大家在這x個多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解,。在今后的一年里,，我會更加嚴格要求自己,，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務全面的大堂經(jīng)理,！

此致

敬禮,！

述職人：xx。

20xx年x月x日,。

銀行大堂經(jīng)理工作述職報告總結(jié)篇七

述職報告這種帶有藝術(shù)性的論說文,，確保更多的好情況發(fā)生，一定要明確樹立一個鮮明的主題,，即一個判斷句,，還要在報告中反復突出。下面是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理工作述職報告范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

尊敬的各位領導,，同事大家好：

我是__支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領導進行匯報,，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正,，不斷進步;下面是我在20__年的工作情況,，匯報如下：

1、主要工作情況,。

在大口支行已有半年的時間,，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務,，營銷中間業(yè)務，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志,，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高,，通過自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲業(yè)績達到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶,，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是“服務”這兩個字,。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競爭日趨激烈,，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段,。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,，柜員,，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶遇到困難時，我們積極幫助;當客戶不解時我們耐心解釋;我們要隨時隨地急客戶所急,，想客戶所想,，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),。

我們__支行周邊有市場和居民小區(qū),，所以在每天來辦理業(yè)務的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務,，從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題,，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折,，幫他們查賬;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務;帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多,，而我們的柜員也有限,，導致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,，避免中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費,，基金等業(yè)務,，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候,，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用,。

2,、工作中存在的問題。

在過去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗,，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務中,，基金和保險業(yè)務做得還很不理想,，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理,、業(yè)務經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學習,，討教經(jīng)驗，終于有了1萬元的保險營銷成績,。但是這只是一個開始,，我將繼續(xù)努力學習，努力做出更好的成績,。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題，針對這些問題,，我們在平時積極改正,，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力,，我們的服務終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美,、“四聲服務”行為規(guī)范等方面,，更應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。謝謝大家,。

述職人：

本年的各項工作基本告一段落了,，在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一,、年度主要工作情況,。

今年我在支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家,、農(nóng)行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合,。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平,，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試,，并順利通過,。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,。

二、工作中存在的問題,。

1,、學習不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

2,、在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

在新的一年里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務,。

各位同事!大家好!

我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去,，感慨頗多,。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識,。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們福山中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,，大堂經(jīng)理不僅應有良好的個人形象,、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度,，直接代表著中行的形象,，所以我著重在這方面下功夫。

因為我是全行第一個接觸客戶的人,，也是第一個知道客戶需要什么服務的人,，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時,、當客戶有需求時,，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想,，合理引導客戶辦理業(yè)務,。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多,，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,，到我們這里辦理國外匯款,、購匯、結(jié)匯等業(yè)務的客戶也不少,，這些業(yè)務辦理起來時間也不短,，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂,。

說句實話,，我剛開始在大堂工作，很不適應,，覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣，責任相對比較重大,。但是,，慢慢的,，當我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作,，為客戶答疑解惑,，提供優(yōu)質(zhì)服務。目的明確了,，工作目標和重點也有了,，接下來對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務,，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料,、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費,，基金等業(yè)務,，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說,，再例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，客戶們都能與我進行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。今年的奧運會不僅是我國的一件大事,，也是我行的一件大事。做為一個中國人,，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說,，這是對我們行的一種高度認可,，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作,、積極配合,，從細節(jié)入手，認真,、努力做好服務工作,。經(jīng)過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。這也使我的各項工作有了進一步提升,。

同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,，那就是服務+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導開始做起,，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡,，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務;對代發(fā)工資客戶,，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務;個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等,，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用,。

在其他工作方面，當自動存,、取款機發(fā)生故障或款箱無款時,，及時聯(lián)系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,，保持大堂整潔衛(wèi)生,。另外，在企業(yè)對帳工作中,，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計,，進行對帳單的催收工作,，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制,、防范風險的作用,，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中,，自己能夠根據(jù)人員變動情況,，及時對柜員角色、級別進行修改,，保證了工作的正常運行,。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中,，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統(tǒng),，并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新,，同時向使用回單柜的企業(yè)會計,，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能,，保證客戶回單能夠及時的裝投,，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r,、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好,。

同時,，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長,，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導開始做起,，并且瞅準機會,，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務;對代發(fā)工資客戶,，則推介辦理借記卡,，使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務;個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用,。

在其他工作方面,，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系有關人員進行檢修和維護,。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外,，在企業(yè)對帳工作中,，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計,，進行對帳單的催收工作,，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制,、防范風險的作用,，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中,，自己能夠根據(jù)人員變動情況,，及時對柜員角色、級別進行修改,，保證了工作的正常運行,。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中,，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統(tǒng),，并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新,，同時向使用回單柜的企業(yè)會計,，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能,，保證客戶回單能夠及時的裝投,，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r,、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好,。

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家好!我自擔任大堂經(jīng)理一職以來，標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,，使自己能在平凡的崗位上做奉獻，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份亮,，隨著銀行業(yè)的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此縣行對我的要求也格外嚴格，大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶,，我不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我為其指明方向;在客戶遇到困難時,，我施予援手;當客戶不解時，我耐心解釋;我都隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。

讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們南和農(nóng)行營業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場,，客戶較多,，正因為這些，給我行帶來了一系列如排隊等候時間長,，客戶著急,，對我們的工作不理解等問題，我在平時針對帶有借記卡客戶,主動引導到自助設備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“某某客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”,，疏導分流客戶，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，從而引薦給主任，實現(xiàn)服務與營銷一體化,，大大地減輕了大廳壓力;我們的復印設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年九月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了本利豐業(yè)務,，可客戶沒興趣,，說建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設銀行去,，于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財產(chǎn)品宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多,，但我行的預期收益要高的多，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”

然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了我行本利豐產(chǎn)品,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風險,，問客戶是準備長線投資，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品,，從而做好銷售問題。作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護國家,、農(nóng)行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。

平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識,。就在前一段，有一位三十多歲的客戶到我行柜員機來取款,，突然倒下去了,，我和保安連忙跑過去，斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作,，我叮囑大家不敢隨便亂動,，等客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人,，避免了一些不必要事情的發(fā)生。

作為大堂服務人員,，還應具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們營業(yè)部由于沒有客戶經(jīng)理,，怎么調(diào)動好其他人員和保安的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時特別注意的,，平時注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神,。而對保潔人員和保安，首先我不把他們當外人看待,，把他們看成我們的一員,，平時尊重并關心他們，從而做到業(yè)務忙時有人幫,，做到業(yè)務營銷不間斷,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的`東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。

學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農(nóng)行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，這是我所努力的目標,。在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理崗位上，學到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷技巧,，但也存在許多不足,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，發(fā)揚長處,，彌補不足,。把大堂經(jīng)理工作做的更好,。

__年已經(jīng)過去，全年的工作任務也結(jié)束,，回顧本年度的工作,，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結(jié),。

作為大堂經(jīng)理,，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢,、發(fā)掘推薦客戶,，力保網(wǎng)點全年任務有序完成。目前,，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責,，熱愛工作、積極服務,，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序,、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處,。

首先,，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復雜業(yè)務時,，窗口占用大量時間,，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務等候時間延長,，產(chǎn)生部分客戶不滿,。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口,，有效保證實現(xiàn)客戶需求,。在新的一年中，本崗位員工務必做到時刻關注客戶需求,，適時調(diào)整窗口,，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴,。

其次,，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位,，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關注程度,，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中,，必須總結(jié)教訓,，安排專人負責取號機進行迎賓與送別,，嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導，堅持標準化服務流程,。

在下一年度的工作中,，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務,，堅持聯(lián)動營銷,，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力,，對三方駐點人員嚴格要求,，維護農(nóng)行形象，希望在20__年,，團結(jié)網(wǎng)點力量,，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面。

銀行大堂經(jīng)理工作述職報告總結(jié)篇八

在學習,、工作生活中,，我們都不可避免地要接觸到報告，被現(xiàn)實所真實了,，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素,。我們應當如何寫報告呢？下面是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理年終工作述職報告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

大家好,！

我是__支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題,，我將及時改正,，不斷進步；下面是我在20__年的工作情況,，匯報如下：

在大口支行已有半年的時間,，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務,，營銷中間業(yè)務，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志,，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲業(yè)績達到550萬元,，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶,，銷售理財萬,，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是＂服務＂這兩個字,。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競爭日趨激烈,，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段,。

而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員,，同時也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時,，我們積極幫助,；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急,，想客戶所想,，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)。

我們__支行周邊有市場和居民小區(qū),，所以在每天來辦理業(yè)務的客戶中有很多中老齡客戶,，有時也有存零鈔業(yè)務，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問題,，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬,；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。

大家好,！我自擔任大堂經(jīng)理一職以來,，標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，使自己能在平凡的崗位上做奉獻,，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光，一份亮,，隨著銀行業(yè)的市場化,，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此縣行對我的要求也格外嚴格，大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶,，我不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我為其指明方向,；在客戶遇到困難時，我施予援手,；當客戶不解時,，我耐心解釋；我都隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。

讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們南和農(nóng)行營業(yè)室地處繁華地帶,，緊鄰市場,，客戶較多，正因為這些，給我行帶來了一系列如排隊等候時間長,，客戶著急,，對我們的工作不理解等問題，我在平時針對帶有借記卡客戶,，主動引導到自助設備辦理,，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“某某客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”，疏導分流客戶,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，從而引薦給主任,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,，大大地減輕了大廳壓力；我們的復印設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年九月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交,。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了本利豐業(yè)務，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設銀行去,，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務,，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份建行理財產(chǎn)品宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多,，但我行的預期收益要高的多，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”

然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了我行本利豐產(chǎn)品,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而做好銷售問題,。作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家,、農(nóng)行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。

平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識。就在前一段,，有一位三十多歲的客戶到我行柜員機來取款,，突然倒下去了，我和保安連忙跑過去,，斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作,，我叮囑大家不敢隨便亂動，等客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人，避免了一些不必要事情的發(fā)生,。

作為大堂服務人員,，還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們營業(yè)部由于沒有客戶經(jīng)理,，怎么調(diào)動好其他人員和保安的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我平時特別注意的,，平時注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對保潔人員和保安,，首先我不把他們當外人看待，把他們看成我們的一員,，平時尊重并關心他們,，從而做到業(yè)務忙時有人幫，做到業(yè)務營銷不間斷,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。

學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農(nóng)行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，這是我所努力的目標,。在過去的'一年中,，我在大堂經(jīng)理崗位上，學到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷技巧,，但也存在許多不足,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，發(fā)揚長處,，彌補不足,。把大堂經(jīng)理工作做的更好。

我20__年度的主要工作：認真做好公積金的計算上繳及管理工作,；按時完成人行,、同業(yè)對外報表、文件的送達及回單的取送工作,；做好帳簿,、報表、登記簿的收集,、審核,、整理、裝訂及時移交坐班主任歸檔管理,；掌管柜員錢箱,，隨時替代履行其他崗位職責；辦理領導交辦的其他事項,。

我有責任心,、上進心，對工作熱情高,，學習鉆研精神強,。我對待工作的態(tài)度一貫是：把一切平凡的事做好即不平凡,，把一切簡單的事做好即不簡單；復雜的事情簡單做,，簡單得事情認真做,，認真的事情重復做，重復的事情創(chuàng)造性地做,；我的工作主動性幾十年如一日,。因為，忙碌是一種幸福,，讓我們沒時間體會痛苦；奔波是一種快樂,，讓我們真實地感受生活,；疲憊是一種享受，讓我們無暇空虛,；勤奮工作的人,，收獲永遠大于付出，不想做事的人活得最累,。

我的身體雖然不好,，對待生活和工作樂觀無比。因為,，當有的人沒有了腳我還能穿鞋,，當有的人失去了腿，我還能蹣跚著走路,，良好樂觀的心態(tài)使我全身心的投入工作,。我最崇拜銳意進取、勤奮工作的人,。因為,，一個人能走多遠，要看他有誰同行,；一個人有多優(yōu)秀,，要看有誰指點；一個人有多成功,，要看他有誰相伴,。李嘉誠的司機給李嘉誠開了30多年車。準備離職離去,，李嘉誠看他兢兢業(yè)業(yè)干了這么多年,，為了能讓他安度晚年，拿了200萬元支票給他,。司機說不用了,，一兩千萬我還是拿得出來的,。李嘉誠很詫異，問：你每個月只有5—6千收入,，怎么能存下這么多錢,？司機回答：我在開車時您在后面打電話的時候說買那個地方的地皮，我也會去買一點,，您說要買哪支股票的時候,，我也去買一點股票,，到現(xiàn)在就有一兩千萬的資產(chǎn)了。這就說明你是誰不重要，你和什么樣的人在一起才是最重要的,！跟著百萬賺十萬，跟著億萬賺千萬,。一根稻草不值錢,，綁在白菜上，就是白菜的價錢,，綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價格,。跟著蒼蠅近廁所，跟著蜂蜜找花朵,，跟積極的人在一起,，你就是積極的，跟著消極的在一起,，你就出口成臟?，F(xiàn)在我行有這樣堅強的領導班子，和諧,、奮進的大好環(huán)境,，需要我們好好的改變自己。我雖然年齡偏大,，記憶力比較差,，就把每筆業(yè)務的操作流程記了備忘錄，以保證每筆業(yè)務都準確無誤,。

我負責的帳簿裝訂業(yè)務,，看似簡單，我卻竭盡全力的用心去做,。雖然裝訂的科技含量不高,，技術(shù)含量不低。需要采用多行道的技巧：木匠的功底,，泥瓦匠的基礎,，搟氈子的手藝，理發(fā)師的技術(shù),，藝術(shù)設計的整體效果……自備,、自制的裝訂工具有：手術(shù)刀片,、止血鉗、自制排筆漿糊刷,、穿針器,、帳簿裝訂標尺。標尺標注打眼位置,，保證了眼距相等,、不跑偏、裝訂線筆直,，裝訂出的帳簿更加完美無缺,。保證了帳簿方方正正、平平展展,、整整齊齊,、利利索索……頁碼也保證打在一個位置上，絕對是一流的裝訂水平,。

住房公積金繳存對賬單，每到半年和年終給各位領導和各部室發(fā)放一份,，讓全行人心知肚明,。

我每天第一個到營業(yè)室開啟、設置電子顯示屏,、打開水有時上下三,、四次，常年如一日,。

我也許還有這樣那樣的欠缺,，我會努力努力再努力，不斷完善自我,，追求自我,，超越自我，做一個全面發(fā)展的人,。最后我要說的是：不管在任何崗位上我都會做得更加精彩,！

在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多,，而我們的柜員也有限,，導致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,，避免中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回,、掛失補辦,、銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費,，基金等業(yè)務，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說,，當我向客戶作出解釋和說明的時候,，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔柜員壓力的作用,。

在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗,，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務中，基金和保險業(yè)務做得還很不理想,，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學習,，討教經(jīng)驗,，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始,，我將繼續(xù)努力學習,，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想,，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正,，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班,，通過努力，我們的服務終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績,。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務＂行為規(guī)范等方面,，更應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務,。

謝謝大家。

20__年末,，行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位,，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,，在領導的教育關心,、個人簡歷同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應,，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢,，希望以服務為切入點打出一個差異化,，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳,；然后在服務禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范,，而且要處事機敏,，能夠隨機應變。

"客戶是我們的衣食父母",，服務的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂,！服務員！快來,！”我一個箭步?jīng)_了過去,，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務員,，怎么回事,？我還沒弄好呢，怎么就取不了了,?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作,，這時,，客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務。稱呼我領班的客戶,，一定是對我們的服務有一點點不滿,，讓我作為領班來主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對我們的服務很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,，熟面孔,，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃,。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當成了她的家長,，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。稱呼我姑娘的客戶,，一般對我十分親近,，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求,，推介適當?shù)漠a(chǎn)品,，為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言,，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次,，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理,。”周阿姨情緒有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀,？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急,，我給您解釋,，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務時,，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了,。”周阿姨把信封拿出來一看,，心得體會還真是,，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好,，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方,。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時遞上老花鏡；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務,；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料，我來幫您介紹,?！睍r刻關注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份,，vip,、普通客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要作出判斷,，以便做好引導,。識別高、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務,，為一般客戶提供基礎服務。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況,，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到,，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習,。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進,、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為客戶當好理財參謀,。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系，不僅如此,，還要調(diào)解爭議,，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，熱門但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進一步加強,。還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情,，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕，更應該有沖勁,，更應該有時間磨練自己,，鍛煉自己。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。

各位領導,、各位代表：

大家好,！

20__年已經(jīng)過去，在過去的一年中,，在市分行領導的教導下,，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下,，在我們經(jīng)理的帶領下,，我恪盡職守，忠實的履行了自己的崗位職責,，為我行各項業(yè)務的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量,。

20__年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中,，在各位領導,、同事們的指導、幫助下,，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠的感謝。現(xiàn)在,，我向大會作20__年度述職報告,，請各位領導、各位代表審議,。

1,、積極努力學習政治理論和科學文化知識。

各級領導的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累,。

思想上，堅持理論與實際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時,，將理論與自身的柜面業(yè)務實際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合,。

由剛剛畢業(yè)的紀律性不強,，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓,，勤能補拙的道理。

文化上,，努力學習《柜員》教材,，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏,，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務特性，及工作的重要性等基礎知識,。

2,、踏實認真工作，積極學習柜面業(yè)務,。

面對各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會到行的優(yōu)質(zhì)完善的服務，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務處理能力跟良好的職業(yè)道德操守,。

自從參加工作后,，我學會了踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，跟很多同事請教業(yè)務技巧與知識,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。

在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務不斷熟練,。在實際辦理業(yè)務時，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務,，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象,。

3、團結(jié)進取,，共同營造良好的工作環(huán)境,。

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說,，只有上下各級由于一樣的目標團結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。

團結(jié)他人,，共同進取，也是我為人處世的態(tài)度,。在工作中,，能夠團結(jié)同事，和睦相處,，相互學習,、相互促進；在生活中，互相幫助,，互相關心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時,，不斷地進行自我定位，更新觀念,，為了統(tǒng)一的目標而努力奮進,。

簡而言之，回顧過去展望未來,。

這一年來,，在領導和同事的關心、幫助下,，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步,，但也還存在著很多不足，如還是對某些業(yè)務不熟練,，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高,，對金融財會知識了解得不夠，今后我會不斷加強鍛煉,，爭取在新的一年中取得更好的成績,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻,！

尊敬的領導：

__年已經(jīng)過去,，全年的工作任務也結(jié)束，回顧本年度的工作,，有收獲也存在一些不足之處,，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結(jié)。

作為大堂經(jīng)理,，日常的工作重點在于維護廳堂秩序,、進行日常巡檢,、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點全年任務有序完成,。目前,，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛工作,、積極服務,，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品,。但在今年的工作中還存在許多不足之處,。

首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長,，在客戶辦理較復雜業(yè)務時,，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下,，辦理簡單業(yè)務等候時間延長,，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理,，必須做好營業(yè)廳的引導分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口,，有效保證實現(xiàn)客戶需求。在新的一年中,，本崗位員工務必做到時刻關注客戶需求,，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量,，減少客戶投訴,。

其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示,，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位,，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關注程度，客戶離開有時缺少告別語,。在日后工作中,，必須總結(jié)教訓，安排專人負責取號機進行迎賓與送別,，嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導,，堅持標準化服務流程。

在下一年度的工作中,，我崗位人員要保持工作熱情,，為客戶提供高質(zhì)量的服務，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品,，提高廳堂管理能力,，對三方駐點人員嚴格要求，維護農(nóng)行形象,，希望在20__年,，團結(jié)網(wǎng)點力量，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面,。

銀行大堂經(jīng)理工作述職報告總結(jié)篇九

很煩索,，責任相對比較重大，但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經(jīng)理的'對外工作的前夕,，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識,，如何儲蓄,，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回,，掛失補辦,，如何銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費,，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務,，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費,、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興,。

我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度,，通過這幾個月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里,。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,？在這樣的情況下,，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高,，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,，而且還要處事機智,，能夠隨機應變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量,，散發(fā)出自己的光和熱,，作為一個金融服務人,，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時,，生命就會變得光輝燦爛起來,。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。

銀行大堂經(jīng)理工作述職報告總結(jié)篇十

20xx年1月通過崗位競聘,，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這倆個多月的大堂工作,，我感受頗多,，現(xiàn)跟大家匯報如下：

說句實話，我剛開始擔任大堂工作,，心理壓力很大,，總感覺自己能力有限，擔心自己做不好,。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流，答疑解惑,，解決客戶糾紛等等,。而我認為，這些不是我最擅長的,，但是在領導和同事們的鼓勵下,，特別是在我行營銷導入后，我逐漸克服心理障礙,，懂得利用自己的優(yōu)勢,，盡的努力完成好領導安排的各項工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務,，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務外,，還有像轉(zhuǎn)賬電話、pose機,、信用卡,、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務，我都進行了詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點,，向客戶解說,，使他們對我行的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中,，也分擔了柜員的壓力,，每當這個時候我都覺得很有成就感。

同時在實踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶,，就是服務+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導開始做起,，并且瞅準機會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理,；對使用銀行卡辦理業(yè)務的客戶,，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務；個人匯款較多的客戶,，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務,。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。

在其他工作方面,，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況,，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外,，每天及時的分類整理企業(yè)回單,，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單。特別是對鴻銳集團的回單,，逐一按照對賬單進行勾兌,，確保回單完整無遺漏,。

同時,，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順利進行,，做好大客戶的維護與營銷,。在20xx年底，在大家的共同努力下,，完成了1500多戶的金卡治理,，成功營銷理財產(chǎn)品1750萬，較好的完成了行領導下達的各項任務指標,。

在這倆個多月的時間,，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離,。在新的一年,，我為自己制定更高的目標,，決定從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一,、業(yè)務方面。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務知識,，既要掌握主要業(yè)務知識,，又要認識較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平,，又要能詳細的介紹各種業(yè)務的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,。

二,、營銷方面。要學習營銷知識,，掌握營銷技巧,，延續(xù)營銷導入的學習成果，充分利用cfe系統(tǒng),，做好現(xiàn)有客戶的基礎維護工作,，并積極開拓新的高價值客戶。

三,、心理方面,。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力，語言,、舉止,、形體,、氣質(zhì)應富有魅力,，在性格上要熱情開朗，語言上要風趣詼諧,，在處理棘手問題還要矯健變通,，在業(yè)務操作上要審慎負責。

總之,，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助,，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里,，我會更加嚴格要求自己,，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務全面的大堂經(jīng)理,！

【篇二】,。

尊敬的各位領導,，同事：

大家好！

我是支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來工作,，感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領導進行匯報,，請領導指出我們工作中的問題,，我將及時改正，不斷進步,；下面是我在20xx年的工作情況,，匯報如下：

1、主要工作情況,。

在大口支行已有半年的時間,，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務,，營銷中間業(yè)務，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志,，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高,，通過自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲業(yè)績達到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶,，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶,，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是＂服務＂這兩個字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,，我感受到隨著我行業(yè)務的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要,，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段,。

而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，所以我們對自己的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員,，客戶經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員,，同時也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時,，我們積極幫助,；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急,，想客戶所想,，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)。

我們支行周邊有市場和居民小區(qū),，所以在每天來辦理業(yè)務的客戶中有很多中老齡客戶,，有時也有存零鈔業(yè)務，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問題,，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折,，幫他們查賬,；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務,；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務,，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。

在去年交醫(yī)保的兩個月,，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限,，導致許多客戶在排了號又走掉了,，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回,、掛失補辦,、銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費,，基金等業(yè)務，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說,，當我向客戶作出解釋和說明的時候,，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔柜員壓力的作用,。

2、工作中存在的問題,。

在過去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務中,，基金和保險業(yè)務做得還很不理想，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶經(jīng)理,、業(yè)務經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學習，討教經(jīng)驗,，終于有了1萬元的保險營銷成績,。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學習,，努力做出更好的成績,。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想,，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題,，針對這些問題，我們在平時積極改正,，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班,，通過努力，我們的服務終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績,。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美,、＂四聲服務＂行為規(guī)范等方面，更應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務,。

謝謝大家,。