“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。掌握報(bào)告的寫作技巧和方法對于個(gè)人和組織來說都是至關(guān)重要的,。下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

20xx年是***尋求發(fā)展的一年,。在這一年里，***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的'企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神,，根據(jù)***的實(shí)際情況,，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

（一）房屋管理,。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效,。

（二）小區(qū)安全防范工作。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理,。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，***作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

（五）綠化管理,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，根據(jù)***小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二、存在的不足與展望,。

雖然,，我們在20xx年的工作中取得了一的定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作的執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對以上幾個(gè)問題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的20xx年,，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無情讓無數(shù)人不能回家,，恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命,，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運(yùn)刺激了國際型的交流和競技,，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟(jì)讓眾多企業(yè)倒閉和縮水,，等等,。一年的時(shí)間經(jīng)歷了這種種事件的考驗(yàn)，也許中國人自古就很勇敢,，也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神,，在這一系列的挑戰(zhàn)中，我們都挺住了,，不拋棄、不放棄,。我們都在加油,！

作為一個(gè)中小型企業(yè)的我們，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情,，有時(shí)候歡喜,，有時(shí)候悲傷，晴雨表的作用十分明顯,。從五月份地震發(fā)生后,，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問題，我們也及時(shí)在應(yīng)對和調(diào)整,，如果我們沒有準(zhǔn)備著,，這之后經(jīng)濟(jì)形式的沖擊，我們會不攻自破,，一瀉千里,，企業(yè)就會面臨重大危機(jī)。也就是在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn),，我們改變了工作方式和作風(fēng),，我們調(diào)整了新的對策和方向，在公司z總,、z副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下,，展開了很多工作，物業(yè)管理費(fèi)的成功收取,、物業(yè)場地租賃的合理變動,，物業(yè)停車場的完善和維護(hù)，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新,，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成,，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等，一年的時(shí)間,，通過我們的不懈努力,，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，也為鍛煉了我們的管理班子,，我們在各項(xiàng)工作的完成和跟進(jìn)中,，真正做到了通力合作，全力配合,，有效溝通,，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項(xiàng)能力和素質(zhì),，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。對全年的工作我總結(jié)如下幾點(diǎn)，如有說得不好不到位的,，請各位多多包涵,。

一、招租工作--絕處逢生,。

絕處逢生的意思是形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路,。元·關(guān)漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》：“李慶安絕處幸逢生?！背Ｑ浴凹颂煜?，絕處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭,，但很自我的說，全年的招租工作就這八個(gè)字概況---絕處逢生,，放手一搏,。

任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹,，對房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)革命,，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙，隨波逐流,，起伏不定,。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo)，極為敏感,。

全年租戶的進(jìn)出比例很大,，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓,，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗,，一路辛苦，終究下來還是起點(diǎn)而逃,，更有甚至是預(yù)付探望而放棄,。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候，讓我倍增了壓力,，同時(shí),，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

遇到問題,，我們總是要找突破口,，總得去想辦法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報(bào)會議上提出：“面對災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài),，我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來”也就是從那刻開始,，面對自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整，有了極強(qiáng)的預(yù)防意識,。在全年的招租過程中,，我們采取了積極有效的應(yīng)對，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)距離,，但我們從長距離化解到了短距離,，我們先后采取這些措施和方法：

1,、專題專項(xiàng)會議,，統(tǒng)一思想，勇敢面對,。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家,，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項(xiàng)會議,，招租客戶分析會,，招租細(xì)節(jié)討論會，招租客戶溝通注意事項(xiàng)等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會招租工作的要求和策略,。

2,、整理每個(gè)客戶的租賃期限資料，從數(shù)據(jù)上有了極強(qiáng)的防范意識,，對到期,。

4、分類信息的宣傳,，網(wǎng)絡(luò)的推廣,，現(xiàn)場廣告牌設(shè)立，中介的合作,，同行的推薦等等措施,，各顯奇威，相互補(bǔ)充,。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡,，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來,，而最終成交,；現(xiàn)場廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼,，也容易記得,。有一天一個(gè)朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字d了，常掛不卸,，看來你的壓力大啊,。”確實(shí),，今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著,，可別小看，現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯,，很多駕車,、路過的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識,；網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn),，我們通過廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港,、58同城,、168商鋪、趕集網(wǎng),、商貿(mào)網(wǎng),、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費(fèi)和免費(fèi)發(fā)布,，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò)的力量將越來越大,；今年加大了和中介公司和同行的溝通,，先后也通過中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作,。

5,、退場客戶的處理，游刃有余,。其實(shí),，看到租戶退場的時(shí)候，我們的心里是清楚的,，在今年我們特別不舍得,，獲取一個(gè)成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場,，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移,，在處理全年這幾十家客戶退場時(shí)，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定,，讓公司的利益達(dá)到了最大化,。

沒來簽約，一切=0,，這是我的個(gè)性簽名,，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的,。其實(shí),，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時(shí)刻提醒著自己,，在面對有意向的客戶的時(shí)候,，真的需要講究緣分，需要對企業(yè),，對自己絕對的自信,，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過的瞬間。

二,、管理工作--責(zé)任與能力各具一半,。

在寫這工作總結(jié)的時(shí)候，我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要,。面對物業(yè)管理工作時(shí),，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任,，是他的`全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，各項(xiàng)管理要求，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁,，我感覺園丁這個(gè)詞最適合,，他們雖都不同年齡段，不同工種,，不同能力,，但他們有共同的目標(biāo)----完成指標(biāo)，確保安全,，服務(wù)客戶,，通力合作。在全年的工作中,，他們確實(shí)做到了,，而且真的可以說我們這支編制不足的隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí),、租戶的水電和煙管的包月服務(wù),、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項(xiàng)投訴和服務(wù)的跟進(jìn),、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換,、物業(yè)停車場的運(yùn)行、物業(yè)酒店的各項(xiàng)服務(wù),、物業(yè)各項(xiàng)活動的參與等等,，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項(xiàng)是不可靠的,，這是我們這個(gè)團(tuán)體工作的結(jié)晶體,，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊(duì)伍是好樣的,，雖還存在著不足和不夠完善,，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo),，我們會更加成熟和完善的,。

三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫,。

正確認(rèn)識,，有效應(yīng)對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報(bào)告中,，我還是想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)存在的問題,，闡述我的想法和認(rèn)識，希望說的不對的或者認(rèn)識不足的,，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評校正,。

我想談的第一個(gè)問題就是物業(yè)的硬件急需要完善,，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實(shí),，相信各位從二號樓梯上來辦公室,，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊,，物業(yè)的樓梯口太低檔次,，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中,，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋,，太破舊，樓梯感覺太俗氣,。我感覺客戶也說的有道理,，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。

第二個(gè)問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置,，完善物業(yè)的外在形象,。也許我說話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美,，而且工藝粗糙,，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn),，從下面看很不安全,，必須得馬上處理，拆除先,。走在z美食街的臨街馬路上,，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實(shí)我們真的需要在調(diào)整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光,，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱,，這里亮，這里是美食的航母,，是品牌店的至尊寶地,。

第三個(gè)問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換,，暴雨洗禮的季節(jié),，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停，這不夸張,，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn),，之前的水槽排水量不夠，而且,，當(dāng)時(shí)所用的材料都老化和脫膠了,，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài),，需要重新設(shè)計(jì)改建。

四,、客戶心聲--傾述思緒。

服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心,，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費(fèi)的實(shí)質(zhì)終歸,，在一年中，也和不同租戶進(jìn)行了不同程度的溝通和交心,，其實(shí),，部分客戶對我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工,，在客戶有需求的時(shí)候,，我們總是能體現(xiàn)我們及時(shí)的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項(xiàng)問題,，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運(yùn)行,。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：

1,、部分租戶建議我們成立一個(gè)z美食街餐飲協(xié)會,，定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行交流和溝通，在突出的競爭和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào),，真正做到一味一家的要求,，同時(shí)，對全年關(guān)于沒事的各項(xiàng)活動提前做好推廣和宣傳,，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用,，不能只是流于形式。

4,、和租戶的互動活動太少,，比方說可以組織進(jìn)行集體活動，在過年過節(jié)的時(shí)候,，做好交流,，比方說過年的時(shí)候，送送臺歷,、掛歷,，在其他節(jié)日里，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營造氛圍,，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺,。

五、學(xué)習(xí)的作用---增值財(cái)富,。

之前寫工作總結(jié),，都沒有寫過這個(gè)標(biāo)題,，在今天我刻意加了這個(gè)內(nèi)容，確實(shí),，在今年,，我學(xué)到了很多東西，可以說是一筆大大的財(cái)富,。而且絕對是增值的,，非常感謝在這一年中，批評,、關(guān)注,、教導(dǎo)過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待,，主要體現(xiàn)在：

第三項(xiàng)和公司高層的溝通,，受益匪淺。在全年的招租工作中,，我遇到了眾多問題和應(yīng)對的方法,。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下，我也深刻理解了很多招商,、溝通,、談判、促成,、收款,、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電,。

第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào),。物業(yè)部推出的例會前的讀書學(xué)習(xí)活動,，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉,，我們一起學(xué)到了不少做人,、做事的心得，一年中,，主任也教會我很多東西,，各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力,。

我們共同成長,，從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。

以上是我20xx年的年終總結(jié),，總結(jié)過去,，展望未來，歷史需要銘記,，經(jīng)驗(yàn)需要吸取,，在馬上到來的20xx年,，我們真的要鼓足勇氣,，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價(jià)值。

總結(jié)過去,，展望未來,，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的作品,，在這最現(xiàn)實(shí)的年代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任,，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上,，有緊張,，有郁悶,，有興奮，有渴望,，但我想,，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財(cái)?shù)?65天,，我們一起風(fēng)雨同舟吧,！一起去微笑面對吧,，相信我們能飛躍明天！

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

回首過去的20xx，xx物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，攻堅(jiān)克難，勤奮付出,，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī),，努力做到謀發(fā)展不動搖,，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠,，真抓實(shí)干,，積極推進(jìn)，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且服務(wù)到位,、真情付出,、業(yè)主滿意；在品牌樹立,、氛圍營造,，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績,，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo),，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則，重合同,，守信譽(yù),，誠信經(jīng)營，人性化服務(wù),，品牌化管理,，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展,，目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成,，成績的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,，默默無聞的奉獻(xiàn)精神,，忠于職守的職業(yè)操守,，贏得了業(yè)主滿意與榮耀。

為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),，進(jìn)一步拓展xx、xx平臺高科技服務(wù)含量,，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處,，促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展?，F(xiàn)就20xx年物業(yè)工作報(bào)告如下：

（一）耕耘xx載塑造品牌捷報(bào)頻傳爭創(chuàng)佳績。

時(shí)光荏苒,，歲月如梭,，xxx物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第xx個(gè)年頭，一路走來,，xx物業(yè)始終認(rèn)真貫徹xx物業(yè)服務(wù)新理念,，秉承xx品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展,，積極推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔,，xx項(xiàng)目全部進(jìn)入國家示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年,，小區(qū)繼續(xù)以xx分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢,，同時(shí)，在接盤時(shí)間短,，服務(wù)任務(wù)重的前提下,，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間,、檔案資料室,，全員參戰(zhàn)無怨言，順利通過“市優(yōu)”考評,，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位,。

（二）赴外考察擇善而從學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路。

20xx是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升,，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí),，開拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下,，物業(yè)公司本著“xx”的思想,，堅(jiān)持“走出去、請進(jìn)來”的學(xué)習(xí)心態(tài),，組織物業(yè)中高層管理人員,，先后有針對性的赴xx等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),。

（三）加強(qiáng)日常培訓(xùn)提升服務(wù)技能,。

物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過貼合實(shí)際,、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn),，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求,，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系，形成系統(tǒng)完備,、運(yùn)行有效的制度體系,，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《xx》、《xx培訓(xùn)》,、邀請律師進(jìn)行《xx》培訓(xùn)等,，全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近xx次，增長了知識,，拓展了業(yè)務(wù),，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì),、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力,、高效管理模式之目的,。

20xx年是物業(yè)公司成立的第xx個(gè)年頭，是鞏固服務(wù)和品牌成果,、向高端物業(yè)進(jìn)發(fā),、展示管家服務(wù)的重要之年，是多種經(jīng)營和全面實(shí)施目標(biāo)管理的開頭之年,，我們各級要立足本職,、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn),，在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子,、找準(zhǔn)突破口。

（一）持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高,。

擴(kuò)大品牌的營造和樹立,，促進(jìn)高端服務(wù)水準(zhǔn)和管家服務(wù)理念，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎(chǔ)上，要緊跟集團(tuán)步伐,，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，盡快完善各種設(shè)施，更加貼近地服務(wù)業(yè)主,，在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上,，今年跳躍省級“十佳項(xiàng)目”的創(chuàng)建工作。

（二）持續(xù)營造文化氛圍構(gòu)建和諧智慧小區(qū),。

物業(yè)公司堅(jiān)持鼓勵員工立足崗位,、扎實(shí)工作、學(xué)習(xí)深造,，提高專業(yè)技術(shù)知識以及個(gè)人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果,，20xx年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度，進(jìn)一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”,、開拓創(chuàng)新意識,，鼓勵員工報(bào)考各類與工作相關(guān)的職稱考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才,，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、強(qiáng)烈的法律意識,，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作,、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍,，在實(shí)踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的.創(chuàng)造精神,，豐富公司人才梯隊(duì)建設(shè)，形成繼任者的人才源泉,，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持,。整體提升物業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)的工作質(zhì)量，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（三）大力開展愛企如家教育精打細(xì)算過緊日子,。

滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào),。企業(yè)是我們的家,，物業(yè)人要立足現(xiàn)實(shí)、勇于進(jìn)取,、勤奮工作,，與企業(yè)同呼吸共成長，嚴(yán)格按照目標(biāo)管理責(zé)任制步步抓落實(shí),，以踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神獻(xiàn)身事業(yè),，以規(guī)范精細(xì),、熱情周到的管家理念，服務(wù)于業(yè)主,，傳播正能量,，為業(yè)主提供平安、健康,、喜樂的社區(qū)環(huán)境,，做好物業(yè)儀式感,、尊貴感,，將服務(wù)和經(jīng)營接軌有效地結(jié)合起來，為品牌增效益,，用服務(wù)促品質(zhì),，為開發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（四）心態(tài)歸零再度起航為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理再續(xù)佳績,。

依據(jù)集團(tuán)下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標(biāo)和物業(yè)公司面臨的新形勢,，物業(yè)公司將積極開展經(jīng)營目標(biāo)管理，重新定位物業(yè)管理模式,，全面實(shí)行深化改革,，在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下,，向高端物業(yè)進(jìn)發(fā),，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大品牌知名度,。通過目標(biāo)管理,，為企業(yè)創(chuàng)收，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),。

20xx即將結(jié)束,，20xx年的工作已經(jīng)起航。我們要面對新的目標(biāo),、新的任務(wù),、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實(shí)基礎(chǔ),，穩(wěn)妥前進(jìn),，確保服務(wù)、鞏固品牌,、促進(jìn)效益雙豐收,。

新年即將到來，新的任務(wù)已經(jīng)來臨,，我們要面對新的挑戰(zhàn),，探索新做法，拓展新思路，面對新的挑戰(zhàn)不退卻,，勤奮努力,、勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持走品牌路線不動搖,，把力量的源泉化作為前進(jìn)的動力,，把目標(biāo)管理的號角吹響，把我們的服務(wù)工作做得更好,。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

在過去的20xx年里,，xxxx物業(yè)公司xxxx風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下,。

xxxx風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全,、整潔、舒適的居住環(huán)境,。為此,，我中心對秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起,，對超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理,，進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了40余件防范器械,，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,，對執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升,。

為加強(qiáng)對小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理,，我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能,，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,，業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房,，外觀漂亮,，實(shí)用功能也大大增強(qiáng)。11月份,，對東西兩個(gè)大門的4組道閘進(jìn)行了更換,，新道閘升降更靈活,，噪音更小。

我小區(qū)業(yè)主在20xx年初開始陸續(xù)入住,，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化,，存在安全隱患,，有的甚至已失去使用功能,。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換,，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng)或更換,。具體情況如下：

1、對高層平臺的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固,。

2,、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件,，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處,。

3,、對消防設(shè)備進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加,。

4,、對部分路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共18處,，約300平方米,。

5、對部分體育健身器材的活動部件進(jìn)行潤滑,、換新共14處,。

6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新,、改造和遷移,。

7、對停車場軟件進(jìn)行重大升級,，對道閘部分進(jìn)行了換新,。

8、對部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造,，約300米,。

9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修,，共52處,。

10,、對路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。

10,、對整個(gè)小區(qū)的`外墻立面全部涂刷一遍,。

對保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施：

1,、對環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求,，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息,。

2,、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時(shí)避免不了會揚(yáng)起灰塵,，因此遇到業(yè)主路過,，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進(jìn)行作業(yè),。

3,、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝,，以免部分業(yè)主引起誤會,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍,。

5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè),，對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,，除打掃規(guī)定的地面,，清運(yùn)垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角,。對綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行,。20xx年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹,、綠籬,、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理,、運(yùn)送生活垃圾1324車,、業(yè)主裝修垃圾200車。

處理地下室滲水52戶,，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次,，修補(bǔ)路面4次,，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿,。

在20xx年,，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作,，提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì),。

1、20xx年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起,，入戶維修940次,，免費(fèi)維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起,。

2,、未來xx正式進(jìn)駐本小區(qū)，辦公室裝修一新,，開展各項(xiàng)服務(wù)功能,，方便廣大業(yè)主。

3,、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次,。

回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動和汗水,，取得了一定的成績。這些成績的取得,，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督,，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言,，由于我們力不從心,，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。地下室滲水、單元門維修,、樓宇對講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的最多的問題,。設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便,。

20xx年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)：在人員難招,、人員流動性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下,，我們加強(qiáng)了培訓(xùn),、入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,，力爭保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,。

20xx年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件,。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強(qiáng)東西門出入盤查登記,。針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,，服務(wù)意識不強(qiáng)等問題，我們首先是加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)教育工作,，做到先培訓(xùn)后上崗,。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗,。

在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn),，還有很多事情要做,。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，強(qiáng)化終端管理能力,，調(diào)整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質(zhì),，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進(jìn)專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,；小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進(jìn)物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序,；建立完善客戶檔案,。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭,。兩三年前,，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭,，而現(xiàn)在至少要1300元左右,，再加上社保增加的部分,，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù),，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查,，xxxx風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低。

面對新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

xx物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年,。在此期間,，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施,、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議,，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建,，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估及控制,，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo),、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作,，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年的具體工作總結(jié)及匯報(bào)：

結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程,、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn),，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致,、可行,、有針對性的工作計(jì)劃，包括人員計(jì)劃,、資金計(jì)劃,、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等,，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作,。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行,，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。

根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo),，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn),，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù),、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、維護(hù)、保養(yǎng)等方面,，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù),。

期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑,，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面,，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù),，目標(biāo)要明確,、可行，任務(wù)要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí),，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善,。

優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì),、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴(yán)把人員招聘關(guān),。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次，招聘員工72人,，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

期貨大廈整體尚未竣工,，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的`“安全第一”的指示精神，對項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助,，強(qiáng)化安全防范意識,，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，20xx年x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作,。

尤其是采暖運(yùn)行工作,，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大,、人員雜,、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。

截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房,、盥洗水泵房,、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)x小時(shí)無故障運(yùn)行,。同時(shí),，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù),。

同時(shí)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)通報(bào)施工管理單位,。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失,。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀,，提出了合理可行的維保方案,。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行x小時(shí)左右，對設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保,。目前,，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購回,，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗(yàn),。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利,。

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向,、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開展出發(fā)，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),，充分吸納了kpi,、sla、iso等國際上先進(jìn)的管理元素,，制定了200余項(xiàng),，近2萬的規(guī)章制度。各部門,、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障,。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

在過去的20xx年里,，**物業(yè)公司**風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下,。

**風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位,。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全,、整潔,、舒適的居住環(huán)境。為此,，我中心對秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改,，從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理,，進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn),，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,，對執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求,，現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升。

秩序維護(hù)部對小區(qū)內(nèi)的偷盜現(xiàn)象重點(diǎn)防范和治理,，驅(qū)除可疑人員50余次,，擒獲小偷3次，公安機(jī)關(guān)據(jù)此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷贓一條龍”犯罪分子10余名,。2月x日高新區(qū)綜治委,、公安分局和社區(qū)管理中心等單位聯(lián)合在我小區(qū)舉行了“守護(hù)平安、共建和諧,、群防群治工作現(xiàn)場會”,，并讓業(yè)主對追繳的非機(jī)動車輛進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。

為加強(qiáng)對小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理,，我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,，業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷,。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮,，實(shí)用功能也大大增強(qiáng),。11月份，對東西兩個(gè)大門的4組道閘進(jìn)行了更換,，新道閘升降更靈活,，噪音更小。

對小區(qū)內(nèi)的亂停車現(xiàn)象進(jìn)行了專門整頓,，采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法,，小區(qū)內(nèi)的停車秩序有了明顯改善。我中心秩序維護(hù)部全體隊(duì)員持續(xù)開展了“我為公司添光彩”系列活動,，隊(duì)員們熱情高漲,，感人事跡不斷,。其中追回被盜財(cái)物8次，拾金不昧11次,，制止小孩上樓頂13次，查獲一車煙花爆竹,，清理進(jìn)小區(qū)亂貼廣告人員11次,，清理小區(qū)內(nèi)不明身份人員37次，其他好人好事35次,，收到業(yè)主感謝信25封,，錦旗10面，受到上級部門表彰3次,。

我小區(qū)業(yè)主在20xx年初開始陸續(xù)入住,，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化，存在安全隱患,，有的甚至已失去使用功能,。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換,，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：

1,、對高層平臺的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固,。

2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修,，更換了關(guān)鍵部件,，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處,。

3,、對消防設(shè)備進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加,。

4,、對部分路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共18處,，約300平方米,。

5、對部分體育健身器材的活動部件進(jìn)行潤滑,、換新共14處,。

6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新,、改造和遷移,。

7,、對停車場軟件進(jìn)行重大升級，對道閘部分進(jìn)行了換新,。

8,、對部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造，約300米,。

9,、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修，共52處,。

10,、對路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。

10,、對整個(gè)小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍,。

對保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施：

1,、對環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求,，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息,。

2,、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時(shí)避免不了會揚(yáng)起灰塵,，因此遇到業(yè)主路過,，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進(jìn)行作業(yè),。

3,、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝,，以免部分業(yè)主引起誤會,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍,。

5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè),，對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,，除打掃規(guī)定的地面,，清運(yùn)垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角,。對綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行,。20xx年小區(qū)整體綠化澆水3次,，景觀樹、綠籬,、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次,，清理、運(yùn)送生活垃圾1324車,、業(yè)主裝修垃圾200車,。

處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次,，修補(bǔ)路面4次，修路燈桿23次,，更換路燈景觀燈6桿,。

在20xx年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外,，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作,，提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。

1,、20xx年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起,，入戶維修940次，免費(fèi)維修樓道門樓宇對講163次,，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起,。

2、未來東社區(qū)正式進(jìn)駐本小區(qū),，辦公室裝修一新,，開展各項(xiàng)服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主,。

3,、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。

回顧過去的一年,，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動和汗水,，取得了一定的成績。這些成績的取得,，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督,，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言,，由于我們力不從心,，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。地下室滲水,、單元門維修、樓宇對講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的最多的問題,。設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便。

20xx年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)：在人員難招,、人員流動性大,、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強(qiáng)了培訓(xùn),、入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,，力爭保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,。

20xx年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件,。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強(qiáng)東西門出入盤查登記,。針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,，服務(wù)意識不強(qiáng)等問題，我們首先是加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)教育工作,，做到先培訓(xùn)后上崗,。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗,。

在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn),，還有很多事情要做,。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，強(qiáng)化終端管理能力,，調(diào)整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質(zhì),，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,；小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,，改進(jìn)物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序；建立完善客戶檔案,。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多,，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前,，聘請一位保安人員,，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右,，再加上社保增加的部分,，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù),，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查,，**風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低。

面對新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇七

（1）認(rèn)真落實(shí)部門各班的日常管理工作,。熱情接待來訪業(yè)主和往來單位,。認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)420戶,。配合業(yè)主入住,，對房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)電話及書面報(bào)給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤,。

（2）嚴(yán)抓水電,、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查。一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng),。客服中心及時(shí)制定緊急方案,，一邊解決業(yè)主二次供水問題,，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能,。在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行,。

（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評,。

（4）堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查,，保潔班監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反愧溝通并提出整改意見。

（5）認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作,，并派人進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí)、處理,、回訪,，至今未有一件重大有效投訴。

（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（澆水,、鋤草,、修剪、施肥,、補(bǔ)苗等）,，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

（7）安排保潔每周對小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠,、殺蟲和消毒,。整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò)，得到大部分業(yè)主的一致好評,。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品,，如垃圾袋,、洗衣粉、抹布,、拖把等等,，為公司節(jié)約成本。

（8）客服中心每月制定催款計(jì)劃,，采取“一電話,、二電話、三書面,、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主,。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi)，例如,，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶,，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶,。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作,。

（9）不斷督促xx開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水,、煙道串煙等），雖有些許成效,，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤,。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入,。

（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔,，同時(shí)緩解人員困境,，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動化,。

（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì),、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等,，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,。

（13）組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作,，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì),，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺階,。

（14）不時(shí)地與xx開發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì),、周密,、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作,，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難,。

（15）積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

2,、保安部

（1）每日抓好保安員形象,，主要是坐姿、站姿,、禮貌禮節(jié),、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象,。

（2）抓好安全,、消防、車輛日常管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理,。并兩次抓獲小區(qū)小偷。

（3）堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練,，并保證訓(xùn)練質(zhì)量,。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平,。

（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。

（5）華菱交房期間,，安排保安人員加班,，全力配合公司交房時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作，為xx業(yè)主交房提供了安全有序的保證,。

（6）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,，做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序,，保證了小區(qū)的日常交通秩序,。

（7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項(xiàng)工作,。

（8）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,、安全意識、服務(wù)意識,、“主人翁”意識,。

3、綜合財(cái)務(wù)部

（1）每日對各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行詳細(xì)記錄,，并作好了每日臺賬,，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下,，收取20___年1月1日至20___年12月3日的'物管費(fèi)元,，廣告位管理費(fèi)元,，車位管理費(fèi)元。20___年全年現(xiàn)金總支出為xxx元,。

（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi),，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下,，盡可能地滿足業(yè)主的要求,。

（3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。

（4）妥善保管好公司的支票,、現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)章的安全。

（5）每月和銀行,、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作,。

（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

（7）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,、服務(wù)意識,、“主人翁”意識。

4,、公司

（1）多次與xx開發(fā)商老總協(xié)商,，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實(shí)到位,。

（2）各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機(jī)組,、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備,、消防設(shè)施設(shè)備,、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決,。我公司向新天地開發(fā)商提出,，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備,、樓道門、機(jī)電設(shè)施設(shè)備,、給排水系統(tǒng),、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。

（3）協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí),，物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收準(zhǔn)備工作,。

（4）多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。

（5）關(guān)于二期夜間施工問題,，我公司多次與業(yè)主委員會,、開發(fā)商,、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施,，比如：如有特殊問題需要加夜班,，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會,，并出通知告知全體業(yè)主,，但此特殊情況頻率不能過高。若未經(jīng)通知,，擅自施工,，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進(jìn)行處罰___元/次,，此費(fèi)用用于業(yè)主活動資金,。

（6）與xx開發(fā)商商量___月___日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案,，為xx小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備,。

（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作,。

1,、崗位責(zé)任制沒有落到實(shí)處，管理比較松散,，個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,。

2、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

3,、保安形象還有待加強(qiáng),，特別是儀容儀表和言行舉止。

4,、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度,。

5、有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善,，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表,。

6、公共配套設(shè)施設(shè)備,、給排水系統(tǒng),、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

7,、衛(wèi)生死角清掃的不到位,，還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

8、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求,，人員素質(zhì)參差不齊,，一專多能的人才不多，專業(yè)知識不夠全面,，如物業(yè)知識,、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng),。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高,。

9、針對部分無正當(dāng)理由拒交物管費(fèi)的業(yè)主,，還有待采取其他更有效的措施,。

10___、各部門的服務(wù)意識,、主人翁意識,、節(jié)能降耗意識還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

11,、對物料的管理,、使用、采購需進(jìn)行更規(guī)范的管理,，做好節(jié)流的控制,，并保證物品的及時(shí)補(bǔ)充。

自20___年以來,，xx物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù)，對物管理”為指導(dǎo)思想,，以“優(yōu)化管理,、管理創(chuàng)新”為核心，以“增強(qiáng)公司競爭力,，使公司成為競爭中的強(qiáng)者”為目標(biāo),，勵精圖治，重管理,，精服務(wù),，控成本。xx公司將在20___年有以下預(yù)想：

1,、有效控制成本,，節(jié)約費(fèi)用開支,，對所有開支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān),，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行,。

2、團(tuán)結(jié)共進(jìn),，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力,。作為同一個(gè)公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí),，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作,。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo),，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，利用團(tuán)隊(duì)的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。

3,、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。

4,、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決,，如車庫的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭）等,，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善,。

5、加強(qiáng)員工的主人翁精神,，要時(shí)刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn),。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提,。

6,、完善員工培訓(xùn)與激勵制度，達(dá)到了理論和實(shí)操同步,，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力,，并對其進(jìn)行合理分工，實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制,，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動了員工的工作積極性，提高了工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌一新,，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺階。

7,、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧,，并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制,。

8、采取“對人服務(wù),，對物管理”的模式,，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。力求把服務(wù),、娛樂做為文化的推廣，把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處,，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū),。

9、完善各項(xiàng)管理制度,，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度,。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,，根據(jù)精干,、高效的原則，結(jié)合各部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員,。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn),，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷,。

10___,、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作,。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則,，若新員工數(shù)量多,，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。

11,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，關(guān)心員工，改善員工福利,。加強(qiáng)與員工的溝通,，定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查，對離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,，了解目前存在的員工生活上,、管理上的問題，并切實(shí)把存在的問題反饋和解決。

12,、岳陽湘冶公司綜合財(cái)務(wù)部每月與總部綜合財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,，提高財(cái)務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),。

一份汗水一份收獲,！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績,，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距,。這需要我們?nèi)w員工，腳踏實(shí)地,，從服務(wù)著手,，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度，邁上一個(gè)更高的臺階,！我們堅(jiān)信：20___年,，xxx物業(yè)公司將是一個(gè)不同凡響的一年！

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù),，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。

管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤,。05年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

05年,，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

05年工作的實(shí)踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

人能創(chuàng)造一切，管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇九

忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

自20xx年x月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。xx,、xx等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2,、搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！20xx年我們的工作計(jì)劃是：

1,、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率,。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

3,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行客服中心的一員,。以下是我今年的工作總結(jié)。

在這里,，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為銀行客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這一年以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

說話也需要技巧的,，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時(shí),，要把握言語的分寸,，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱,。因此,，在和顧客溝通的時(shí)候,，必須注意一下幾點(diǎn)。

首先,，不要與客戶爭辯,。

銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,，此時(shí)我們難免想與他爭辯,。但是,，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題,，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求,。

其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。

在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來,。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見微笑的我們,，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三,，不要直接質(zhì)問客戶,。

與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們,？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品,？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。

最后,，推銷要有互動性，避免單方面推銷,。

什么樣的銷售才是最成功的,？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題,，而我們也獲得了利潤,。

因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲,，了解他的需求,，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求,，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點(diǎn),，那么我相信，店里的生意不會差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十

在咱們xx物業(yè)公司里又圓滿的度過了一年啦，算起來這已經(jīng)是我在公司里面度過的第五個(gè)新年了,，我也從當(dāng)初那個(gè)啥事都要別人提點(diǎn)一下的新人變成了咱們物業(yè)的一名小小經(jīng)理了,，雖然我在這里成長了不少，但是我覺得這主要還是得歸功于領(lǐng)導(dǎo)們和同事們對我的幫助,，這才讓我在工作這條路上走的越來越穩(wěn)當(dāng),，如今新的一年已經(jīng)開始了，就讓我來簡略的總結(jié)一下自己在上一年的工作情況吧,。

作為咱們物業(yè)的一名經(jīng)理,，我平日里的工作主要是負(fù)責(zé)業(yè)主們的訴求以及處理一些工作上的事物，當(dāng)然了我也得對下屬進(jìn)行一個(gè)有效的管理,，這樣才能提高咱們部門的工作效率,，更好地為業(yè)主們提供服務(wù)。在剛剛過去的這一年里,，我如以前一樣,，定時(shí)定期的去所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)走訪，看看哪里需要我的幫助同時(shí)也聽聽大家對咱們物業(yè)的看法,，畢竟物業(yè)是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)的,，我自己也深有體會，要是我有什么事情需要物業(yè)幫忙的話,，那肯定就屬于急事了,，要是找不到人的話那我必然會心煩意亂,，所以我在工作的時(shí)候常常站在了業(yè)主的角度看待問題,，要是我自己都覺得不太好的話,，那么我會盡快的處理好業(yè)主們的要求。

由于我在咱們物業(yè)公司工作了也有這么多年了,，再加上我時(shí)常會去巡查工作,、拜訪業(yè)務(wù)，所以不少的業(yè)主也都認(rèn)識我,，這對于我工作的開展還是很有幫助滴,，有時(shí)候別人搞不定的問題，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣給我一個(gè)面子,，從而達(dá)到“大事化小小事化了”的目的,。想把物業(yè)工作開展好的前提就是要多多為業(yè)主們考慮，現(xiàn)在社會上之所以出現(xiàn)了那么多業(yè)主和物業(yè)公司鬧矛盾的情況,，就是因?yàn)槲飿I(yè)辦事不周到而且也不去詢問業(yè)主們的感受,，這才令得矛盾一點(diǎn)點(diǎn)的加大了。我為了避免這種情況的出現(xiàn),，我時(shí)常會帶著同事們走訪各個(gè)社區(qū),，看看哪里的工作做得不到位，并認(rèn)真聽從紀(jì)錄業(yè)主們的要求,，如果真的有哪些方面做得不太對的話,，那么我會及時(shí)上報(bào)并妥善處理好這個(gè)問題。

在新的一年里,，我會繼續(xù)加強(qiáng)和業(yè)主們之間的聯(lián)系,，讓業(yè)主們?yōu)樵蹅兊墓芾砉ぷ鞒鲋\劃策，這樣才能把咱們的物業(yè)管理工作開展的更好,，受到更多人的支持,！

現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對于我個(gè)人來講,，這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長,，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績,。

身為經(jīng)理，我便是明白自己的責(zé)任,，也是在管理的工作上下了非常多的功夫,，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長,，真正地將物業(yè)公司管理好,。在正式的展開每天的工作之前，我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作,，更是對自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn),。當(dāng)然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài),，在心中對他們有一定的認(rèn)知,。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面,，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好,。

面對這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對待，在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作,，尤其是較多的對自己進(jìn)行反思,，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上,，確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的`,，更是需要提升個(gè)人的效率才能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當(dāng)然在管理工作上,，我便是更加的需要作出努力,，以個(gè)人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己,，才能夠真正的讓自己有所成長,，也是有更大的轉(zhuǎn)變。

在新的一年工作的開展后,，我便是需要對自己的工作做較好的計(jì)劃,，明白新的一年的目標(biāo)，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來,，為自己做更多的了解與認(rèn)識,。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，所以我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個(gè)人的能力,，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來,，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來,。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長,，有所改變，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績,，以個(gè)人的努力來讓自己有更大的成長,。

新的一年，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接,，我相信在未來的時(shí)光中,，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀,，在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生,、美好的未來,。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十一

20xx年時(shí)物流公司不平凡的一年，也是物流公司與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新,、激情創(chuàng)業(yè),，奮力超越,，再鑄輝煌的一年。一年來,，物流公司在總公司董事長,、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在辦公室主任的有力支持下,，在物流公司各級領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理和以身作則的帶領(lǐng)下,，在全體人員的不懈努力和奮力拼搏下，公司始終堅(jiān)持董事長,、總經(jīng)理制定的經(jīng)營策略和業(yè)務(wù)方針,，認(rèn)真落實(shí)公司20xx年工作計(jì)劃，全面執(zhí)行總經(jīng)理“敬業(yè),、團(tuán)結(jié),、智慧”的工作指示，圍繞著“安全發(fā)展,、專線發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三條主線,，竭盡全力，忘我工作,，優(yōu)質(zhì),、高效、圓滿的完成了全年任務(wù),。

20xx年物流公司在物流業(yè)散,、亂、小的復(fù)雜形勢,，運(yùn)價(jià)競爭非常惡劣,、自身起點(diǎn)相對弱小的情況下，我司共完成銷售額520余萬元,，新增專線一條—西北專線,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加站點(diǎn)，物流基地建成投入使用,，組建了適應(yīng)公司飛速發(fā)展需要的管理層,，為20xx年更高速的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。如今，我司全體人員意氣風(fēng)發(fā),、斗志昂揚(yáng),、團(tuán)結(jié)奮斗、積極進(jìn)取,、不怕困難,、迎接挑戰(zhàn)，全面落實(shí)董事長,、總經(jīng)理的決策,，向更高更好的目標(biāo)進(jìn)軍。

1,、銷售總額及利潤20xx年物流公司完成銷售總額530萬元,，相比20xx年的457萬元，增幅為15.97%,。20xx年物流公司完成利潤30.3萬元(估算值,，待財(cái)務(wù)正式報(bào)表)，相比20xx年的37.47萬元,，增幅為-19.14%,。

2、專線及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)20xx年物流公司陸續(xù)新增了3個(gè)營業(yè)站點(diǎn),，新開一條西北專線,，截止12月31日，西北專線營業(yè)額為23000余元,，業(yè)務(wù)覆蓋西北5省市,。

3、制度化方面,，我們陸續(xù)推出了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、安全管理工作制度、物流公司規(guī)章制度,、收,、儲、發(fā)貨及損失賠償制度,，強(qiáng)化了物流公司的財(cái)務(wù)規(guī)范要求,。

4、信息化方面,，我們在物流基地投入22萬元(其中移動公司投入16萬元),，建成了信息發(fā)布大廳，配置了相應(yīng)的軟,、硬件,，投入3萬余元減持了覆蓋基地的電腦監(jiān)控系統(tǒng),，正努力實(shí)現(xiàn)董事長、總經(jīng)理提出的信息現(xiàn)代化的要求,。

5,、搭建了基本的管理框架、組建了相應(yīng)的管理部門,，初步理順了工作秩序?yàn)檫m應(yīng)物流公司發(fā)展壯大的要求,，在董事長、總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我司設(shè)立了市場營銷部,、業(yè)務(wù)管理部、財(cái)務(wù)部,、綜合管理部,、信息部等五大基本管理部門,，落實(shí),、引進(jìn)了相關(guān)專業(yè)人員2名。

6,、開展?fàn)I銷拓展月專題活動,，強(qiáng)化客戶信息。根據(jù)總經(jīng)理12月工作要求,，我司開展了營銷拓展月活動,，由主管副總帶隊(duì)，分區(qū)分片,，層層落實(shí)商戶,、廠家信息，為明年業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

7,、開展崗位培訓(xùn)，提升員工技能,。

11月份,，物流公司組織操作員、業(yè)務(wù)員開展了崗位培訓(xùn)工作,，目的是提高各級員工的操作技能,、業(yè)務(wù)談判技巧及能力，12月份物流辦公室組織了驗(yàn)收性考試,，考試結(jié)果都合格,。

20xx年物流公司取得的成績是顯著的，這些成績的取得取決于：

1,、董事長,、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)在市場競爭如此激烈,、市場變幻莫測的情況下，正是由于董事長,、總經(jīng)理對物流市場正確的分析和把握,，才會有我們物流公司今天的變化，才會有明年我們物流公司騰飛的基礎(chǔ),。

2,、總公司辦公室的大力支持。20xx年物流公司在經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)上的拓展,，基地的建設(shè),，各專線營運(yùn)方面得到了總公司辦公室全體同仁的全力支持，我們才會在各硬件上,，特別是在廣告宣傳上取得如此明顯的成績,。

3、各級員工自身努力工作的結(jié)果,。

首先是各站點(diǎn)的操作員以身作則,，物流業(yè)的工作特點(diǎn)就是工作時(shí)間長，條件簡陋,。我們的操作員從無怨言,，踏踏實(shí)實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，不計(jì)較個(gè)人得失,，始終把客戶的需求擺在位，禮貌待人,、誠信經(jīng)營,。

然后是我們各站點(diǎn)的裝卸工，熱心幫助客戶上,、下貨,，清點(diǎn)核對物品、數(shù)量,，嚴(yán)格保管客戶財(cái)務(wù),。特別是澤國分公司的裝卸工，天天堅(jiān)持到晚上凌晨1-2點(diǎn),，直到把客戶的貨物裝車完畢后才下班,，努力完成著一個(gè)大運(yùn)人信守誠信的承諾，盡職盡責(zé),。

再次是我們的業(yè)務(wù)員,，在沒有自己專線的情況下，拿到貨物承運(yùn)權(quán)的難度非常大,，但即便是這樣,，僅僅11/12月份我們專線外的業(yè)務(wù)量就有12萬多,，這也是個(gè)了不起的成績。

最后是我們的調(diào)度員,，他們付出的辛苦我們常人很難想象,，跟隨裝卸工工作到凌晨或者到廠家拉貨到凌晨，沒有休息日,，保證業(yè)務(wù)員接到的貨物準(zhǔn)時(shí),、按量、安全送到客戶手上非常不容易,。

正是由于全體員工在平常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的堅(jiān)持和努力,，我們物流公司才會有20xx年度的成績。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十二

履行衛(wèi)生檢查制度,，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,，沒有及時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。原外包單位(xx清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》情況下,，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位,。新清潔單位(xx物業(yè)管理有限公司)由于人手不足,，影響到大廈公共衛(wèi)生保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司),。清潔單位更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作,。

物業(yè)部接待和處理投訴意見,，**年度關(guān)于服務(wù)工作投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,，暫時(shí)未回訪成功),，年終工作總結(jié)《物業(yè)年終工作總結(jié)》。年度回訪結(jié)果甚是令人歡喜,，業(yè)主對管理處工作都表示滿意與支持,。

由于國龍大廈歷史背景特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，逐漸完善業(yè)戶資料：

(1),、將舊文件歸類存檔;。

(2),、更新業(yè)主(住戶)資料;,。

(3)、管理各種合同文件;,。

(4),、打印和存檔文件,。物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和各部門配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總?cè)蝿?wù),，這對大廈管理帶來一定方便作用,。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時(shí)，及時(shí)發(fā)出《工程單》,，同時(shí)跟進(jìn)工程進(jìn)程,。公共部位工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn),。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程過程中需做好業(yè)戶解答工作與回訪,，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí),，即與工程部主管協(xié)調(diào),，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五,、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作,。

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間工作,。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí),，及時(shí)向其部門主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件,，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時(shí),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在接到重要任務(wù)需要部門之間配合時(shí),，及時(shí)發(fā)出《部門通知》以做好各項(xiàng)防范工作,。

在接到通知或節(jié)假日來臨時(shí)，及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》,、《通知》等公文,，以此將管理處信息傳遞給廣大業(yè)戶。

物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月管理費(fèi)情況匯總并催收,，**年度里,，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)催收工作。寫字樓當(dāng)月繳費(fèi)率達(dá)到百分之百;物業(yè)管理費(fèi)**年欠費(fèi)超過半年戶數(shù)有3戶,。物業(yè)部于每雙月月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

物業(yè)部負(fù)責(zé)對倉庫與廣告位出租、收費(fèi)等管理工作,。

過去一年里,，物業(yè)部雖說做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績，卻也犯了不少錯(cuò)誤。這與本人經(jīng)驗(yàn)及能力有很大關(guān)系,。在將來日子里,，我將更加認(rèn)真地工作，努力提高自己,，用謙虛態(tài)度和飽滿熱情完成物業(yè)部工作,。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十三

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、

主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

在****工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，xx年的工作存在以下不足：

對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),；

食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五,、下步的打算。

針對xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十四

x物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范,、消防安全工作，一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下,，保安隊(duì)認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

4,、嚴(yán)格落實(shí)門崗責(zé)任，對施工人員及搬家,、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實(shí)來訪情況.

7,、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作,，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象,，服務(wù)與管理窗口,。

1、對新入職員工進(jìn)行常識技能培訓(xùn),，,，有效保障了小區(qū)的利益和安全。,。

1,、認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車,，排列整齊.

2,、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場;,。

3,、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗,，帶走車上貴重物品;,。

4、保安隊(duì)在本年度維護(hù)好車場治安交通秩序,，疏導(dǎo)車流,，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放,，保證了車場的安全和良好秩序,。

一年來，保安隊(duì)都能按照市局的通知精神,，不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓(xùn),，雖然在20xx年由于人手緊張,，未能參加技能競賽，但公司仍根據(jù)競賽要求,、內(nèi)容對員工進(jìn)行了訓(xùn)練，通過訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì),，隊(duì)伍形象有了較大的改變,。

在新的一年里，保安隊(duì)將會更加努力,，團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，逐項(xiàng)落實(shí)好20__年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安工作,，使保安隊(duì)各項(xiàng)工作更加扎實(shí),。