總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊,，要真實(shí),、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

酒店年終工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇一

管理層領(lǐng)導(dǎo)們給我提供了現(xiàn)有工作崗位，付出了很多,，我們不管在哪個(gè)崗位,，我們要有感恩之心，因?yàn)橛辛诉@份工作,，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些,。所以不管掙多少錢，我們都要牢記一份責(zé)任,，不能因?yàn)樽约旱脑蛴绊懻麄€(gè)酒店業(yè)績(jī),。

做領(lǐng)導(dǎo)和管理人員都不容易，大家目標(biāo)都是一致,，那就是在商言商,，最大限度追求酒店利益，所以他們會(huì)采取很多措施,，提高營(yíng)業(yè)額和管理水平,，所以我們要執(zhí)行好酒店的決定，不能有怨言,，不能站在自己立場(chǎng)看問(wèn)題,，要看到當(dāng)今社會(huì)生存壓力大，競(jìng)爭(zhēng)激烈,。

盡管我做的是保潔工作,，但我知道這份工作同樣很重要，現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)拼的是態(tài)度,，環(huán)境,。做好保潔了客人來(lái)了有個(gè)愉快的心情，能提高消費(fèi)欲望,，增加回頭客,。做不好就會(huì)失去一些客源，保持清潔衛(wèi)生也是我酒店向外展示酒店形象的重要手段,，試問(wèn)一個(gè)酒店的衛(wèi)生都亂七八槽,，誰(shuí)還會(huì)認(rèn)為那個(gè)酒店的人員都有很高的素質(zhì)？環(huán)境衛(wèi)生好了,，客源多了,，營(yíng)業(yè)額提高了，大家才有工資,，鍋里有碗里才有,，所以我們要心往一處想，勁往一處使,，干好自己的本職工作,。

任何事業(yè)都不是一帆風(fēng)順的,，服務(wù)行業(yè)更是面臨許多艱難，高鐵通后,，來(lái)xx定居旅游的人越來(lái)越多,，我們酒店占據(jù)了天時(shí)地利之便，我相信通過(guò)上下齊心協(xié)力,，酒店的明天會(huì)更美好,。

酒店年終工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇二

x年即將度過(guò)，回顧自x月x號(hào)正式開業(yè)以來(lái)人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門的緊密配合和大力支持下,，通過(guò)以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，在認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)用工的方針、政策和規(guī)定的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)持以人為本的管理理念,，維護(hù)員工的合法權(quán)益，積極營(yíng)造和諧,、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境,。同時(shí)加強(qiáng)本部門所屬員工政治教育和管理,，牢固樹立責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí),，嚴(yán)格按照大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來(lái)取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將x年人事部工作具體總結(jié)如下：

人事部門屬大廈職能部門,，現(xiàn)共有人員x名，其中經(jīng)理x名,，主管x名,，員工餐廚師x名，發(fā)揮著組織,、協(xié)調(diào),、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用,，工作瑣碎,，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì),，一年來(lái)人事部在組織實(shí)施大廈各類政治教育活動(dòng)的同時(shí),，不斷加強(qiáng)了本部門政治思想教育，切實(shí)將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎(chǔ),。

通過(guò)利用每周,、每月開部門例會(huì)和工作不忙的情況下，以總結(jié)工作,，查擺和糾正不足,，開展學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé),、工作程序和各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng),，教育所屬員工樹立愛(ài)崗敬業(yè)的工作思想,，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制,，年初對(duì)所屬部門人員工作進(jìn)行了明確分工,，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí),，為人事部各項(xiàng)工作全面,、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ),。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率,。認(rèn)真做好大廈招聘工作，合理定崗定員,，降低人員成本,，提高工作效率。

酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè),，人員流動(dòng)性較大,，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行,，因此,，今年人事部重點(diǎn)抓好招聘工作，通過(guò)在晨報(bào)發(fā)布招聘廣告,、戶外放置招聘水牌,、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)行人才的選用,，并對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選,、儲(chǔ)備，除此之外,，人事部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系,，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法,，也起到了良好的'效果,，通過(guò)以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展,，與此同時(shí),，對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，進(jìn)行合理定員,，確保工作效率化,。

檔案管理也是人事部的一項(xiàng)重要工作,，今年人事部在檔案管理方面，通過(guò)對(duì)各類資料進(jìn)行統(tǒng)編歸類,，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案x個(gè)部分,，其中辦公室檔案分為精神文明、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生,、健康教育,、計(jì)劃生育、總部來(lái)文,、上報(bào)和下發(fā)文件,、安全生產(chǎn)、文化活動(dòng)等x個(gè)類別,，人事部檔案分為績(jī)效考核,、員工考勤與花名冊(cè)、員工工資,、各類總結(jié),、離職人員、圖片資料,、勞動(dòng)合同,、社保資料、員工應(yīng)聘信息等x個(gè)類別,。要求辦公室主管和人事主管每月對(duì)檔案資料進(jìn)行整理,，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找,，今年在總隊(duì)考核組和上級(jí)部門對(duì)大廈的檔案資料的檢查中，均沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,。

薪酬是單位對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度,、行為和業(yè)績(jī)等所做出的各種回報(bào)，是員工比較關(guān)心和敏感的問(wèn)題,，今年人事部在員工薪酬管理方面,，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開始對(duì)全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整,，結(jié)合工作崗位分析和社會(huì)平均工資水平,，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公平,、公正原則,，對(duì)符合條件的員工及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升。共有x名員工工資得到調(diào)整,，x名員工被任命為經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促進(jìn)了員工的工作積極性和工作熱情,。同時(shí)人事部能做好每月工資核算工作,，對(duì)各部門每月上報(bào)的考勤表,、過(guò)失單,、員工的各項(xiàng)扣款、工齡工資認(rèn)真進(jìn)行審核,，確保工資的準(zhǔn)確,，維護(hù)員工的切身利益。

衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事,，食品衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題,。今年的衛(wèi)生工作主要抓經(jīng)常性的檢查工作,，由以前的一個(gè)月兩次檢查改為每周一次檢查,，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制，對(duì)每次檢查情況進(jìn)行通報(bào),，并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分處罰,，對(duì)庫(kù)房食品及時(shí)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)過(guò)期食品責(zé)成庫(kù)管下架報(bào)廢,，嚴(yán)禁使用和出售過(guò)期食品、原料,。

計(jì)劃生育工作是國(guó)家的基本國(guó)策,，我們嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)劃生育政策，自覺(jué)接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo),，加強(qiáng)對(duì)育齡婦女登記建檔工作，為酒店婦女進(jìn)行了婦檢,。每月均能按時(shí)參加街道辦事處的計(jì)劃生育例會(huì),，上報(bào)人口流動(dòng)信息，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具,。精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的潤(rùn)滑劑和助推劑,，抓好精神文明建設(shè)工作,，對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要，作為市級(jí)精神文明單位,，今年繼續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作,，落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo),，按時(shí)參加例會(huì),，填報(bào)材料。確保大廈精神文明工作的順利開展,。

做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提,，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念,，經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量,，同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食計(jì)劃，逢年過(guò)節(jié)改善和豐富伙食,，在每月不超成本的前提下,，合理調(diào)配飲食，注重營(yíng)養(yǎng)搭配,，堅(jiān)持讓員工吃好,、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期間,，將每日剩余自助餐打到員工餐,，供員工食用，即避免的浪費(fèi),，又進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量,，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可。

同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理,，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,，經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個(gè)健康,、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度,，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍,，目前共有宿舍x間，其中男員工宿舍x間,，女員工宿舍x間,，住宿舍人員共計(jì)x人，定期檢查宿舍衛(wèi)生,，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，共同營(yíng)造干凈,、舒適的住宿環(huán)境。

酒店年終工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇三

20xx年,，我酒店人事部,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)xx總在20xx年度酒店工作報(bào)告的指示精神,，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下,，通過(guò)本部門全體員工的共同努力,，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

xx總在20xx年度代表酒店所作的工作報(bào)告,，全面分析了xxxx地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢(shì),，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來(lái)的基本經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步闡明了在人事管理中,，資源開發(fā),、生存競(jìng)爭(zhēng)中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店,，以人才求生存”的目標(biāo),，對(duì)酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì),、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng),。

xx總的報(bào)告結(jié)束后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí),，幫助各部門及時(shí)制定了學(xué)習(xí)意見(jiàn),。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式,，在原原本本學(xué)習(xí),、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流會(huì),，共同展望康總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景,。在學(xué)習(xí)康總xxxx年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神,，為全面完成xx年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力,，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。

宣傳工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分,，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳,，是提高管理人員、普通員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于酒店“平者讓,、能者上,、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義,。酒店以員工滿意,、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則,，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比,，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系,。年前,，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)“顧客、員工”,。

有的人從邏輯上指出它的矛盾性,，認(rèn)為只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè),，也許在形式邏輯中,，它違背了邏輯法則。兩個(gè)的并列,，說(shuō)明我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng),、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對(duì)象而言,，當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象,，它是位的，從管理而言,，擺在首位的則是員工,。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富，只有員工,，以“員工”才有可能造就“顧客”,，員工是基礎(chǔ)，顧客是員工的展現(xiàn),，是員工造就的成果,。

在這一年里，我們廣作宣傳,，倡導(dǎo)“顧客,、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事,，決不讓兩人去完成,，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來(lái)越齊整,，員工素質(zhì)有了大幅度的提高,。在用人方面，我部廣開賢路,，征招能人志士,，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里,，這種用人方式得到了徹底的杜絕,，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍,，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感,。

在這一年里,，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺(tái),、顧客”這三者之間的關(guān)系,，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù),，女士為先生服務(wù),，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位,，樹立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心,，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,，客人是朋友，而不是上帝,，把虛榮讓給客人”等,，我們通過(guò)向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客,、員工”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一,。

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作,，今年初,，特別在季度末，人力資源部針對(duì)酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況,，又走訪了周邊幾家大型酒店,，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工積極參與下,，取得了較好的成效,。

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備,，固然不能成為一流的酒店,，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇,、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè),，在設(shè)備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素,，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量,，就不能不講究禮節(jié)禮貌。

酒店年終工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇四

201x年即將成為歷史,，我們又將迎來(lái)嶄新的一年,，雖然過(guò)去但不能忘記，在過(guò)去一年里,，我們究竟做過(guò)那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié),，可以說(shuō)是我自我檢討和自我批評(píng)吧。

20xx年8月份,，我從一名中層提升到高層,，可以說(shuō)當(dāng)時(shí)無(wú)形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足,，那一刻我真的很迷茫,，至從做上管理有五年，從沒(méi)有這種心理壓力,。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向,。從當(dāng)時(shí)的迷茫到熟練,，最后到投入進(jìn)工作角色，擔(dān)起這個(gè)重任,，在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助,，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予我這次鍛煉的機(jī)會(huì)和發(fā)展的舞臺(tái),，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的幫助和支持,。感謝大家。

下面對(duì)自己不足之處給予總結(jié)：

首先,，從自我管理意識(shí)來(lái)講,，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營(yíng)業(yè)副總,，但是自我管理意識(shí)和管理思維還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)水平，在處理每一件事情上還不夠成熟,。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二、自我急躁的性格,，對(duì)自己開展每一項(xiàng)工作，都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,，失去管理者的風(fēng)度,，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底，同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快,、開心的工作環(huán)境,。

三、工作經(jīng)驗(yàn)不足,、欠缺,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟,，對(duì)每一件突發(fā)事件處理時(shí),，不能夠及時(shí)拿出處理意見(jiàn)，同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完,。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度,，定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

四,、對(duì)下屬員工生活關(guān)心不夠,，不能夠定期定時(shí)找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”,，也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn),。

針對(duì)以上不足之處，在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己,，使自己成為一名成熟的管理者,，正如我所說(shuō)的20xx年已經(jīng)即將過(guò)去，以往挫折和再多的失敗,，都會(huì)隨著日歷的更換而被我們記入歷史,，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中,，所以我們要做的就是通過(guò)歷史來(lái)展望未來(lái),，我們的步子不能停下來(lái)，落后就會(huì)挨打,，在洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,，我們要記住以往失敗的教訓(xùn),，不斷創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善自己的管理水平,，才能跟上公司發(fā)展的步伐,，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對(duì)前端的位置。

x年是洗浴競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年度,，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心,，以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，以下是我x年的,。

工作計(jì)劃,。

我的目標(biāo)沒(méi)有最好只有更好。

一,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),，分工明確、目標(biāo)一致,，這也是每一個(gè)企業(yè)所談的一個(gè)話題,，給大家分享一個(gè)故事，在雁群的飛行過(guò)程中,，會(huì)發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動(dòng)翅膀的同時(shí)會(huì)本能的形成人字形隊(duì)列,，同時(shí)位于隊(duì)形后方的大雁會(huì)不斷發(fā)出鳴叫聲，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴,，雁群會(huì)自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊(duì)形,，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上,，直至它能夠重回群體,，或是不幸死亡。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終,，當(dāng)領(lǐng)雁疲倦時(shí),，便會(huì)自動(dòng)退到隊(duì)伍之中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置,。

從上述大雁飛行過(guò)程中所循環(huán)的原則中,，不難看出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的幾點(diǎn)要素，這也恰是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中所缺少的核心精神,，也是我們需要學(xué)習(xí)的案例,。高效的團(tuán)隊(duì)離不開良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè);而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)、達(dá)成更高的目標(biāo)也勢(shì)必要求有一支高效,、團(tuán)結(jié),、向上的團(tuán)隊(duì)。

二,、重視客戶價(jià)值,，做到人性化服務(wù),，要做到這點(diǎn)必須加強(qiáng)新老員工的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分,，加強(qiáng)服務(wù)人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓(xùn),，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體做好以下三點(diǎn)：

1,、從思想教育入手,，培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個(gè)管理人員都要對(duì)自己下面的員工進(jìn)行耐心,、細(xì)致的思想教育,。

2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識(shí),，開展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨,，因此各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,，這種單一的服務(wù)方式有它的相對(duì)不足之處，因?yàn)樵谏系勖媲胺?wù)只能畢恭畢敬,，不易接觸和相互溝通,。這樣，一是不能烘托客人的消費(fèi)氣氛和愉快心情;二是不容易了解,、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律;三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客,，或者不會(huì)加入企業(yè)的會(huì)員”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的補(bǔ)充和延伸,。它將客人當(dāng)作企業(yè)的“摯朋親友”,。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好,，且能及時(shí)了解顧客對(duì)企業(yè)各方面的建議和要求,，便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意,，并成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶,。

3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn),，保證服務(wù)質(zhì)量,。顧客對(duì)服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷,，熱情周到具有情感的“人情服務(wù)”,，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。

4,、培養(yǎng)員工的記憶力,，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)會(huì)員的認(rèn)識(shí)和熟悉,，達(dá)到會(huì)員共享。

三,、培養(yǎng)管理干部管理意識(shí)和自身管理潛能的開發(fā),，定期召開管理分享會(huì)，探討不同管理的模式,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。并加強(qiáng)基層部長(zhǎng)的管理意識(shí)，定期給予培訓(xùn),，工作上給予指導(dǎo)和鼓勵(lì),。

四、做好各部門月銷售計(jì)劃,，定期給予檢查和指導(dǎo),。

五、做好各部門月節(jié)能計(jì)劃,，不定時(shí)的給予抽查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象給予嚴(yán)肅處理，做的比較好的部門給予獎(jiǎng)勵(lì),。

六,、加強(qiáng)自身管理意識(shí)和工作責(zé)任心，不斷提升自身管理意識(shí),。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項(xiàng),，爭(zhēng)取做到日畢日清。

總之,，在未來(lái)的x年里,，在董事會(huì)和程總的正確指示和領(lǐng)導(dǎo)下，在我們?nèi)w的共同努力下,，漢拿山一定會(huì)始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰,，將跟隨市場(chǎng)的變化而不斷發(fā)展進(jìn)步，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準(zhǔn)備揚(yáng)帆起航,，無(wú)懼任何挑戰(zhàn),，去迎接美好的明天!同時(shí)我對(duì)咱們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有信心，請(qǐng)大家對(duì)我要有信心.

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酒店年終工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇五

通過(guò)一年的工作，隨著對(duì)公司狀況的深入了解和自身的成長(zhǎng),，我對(duì)人力資源部xx年的工作做了如下規(guī)劃：

一,、制度建設(shè)方面。

力爭(zhēng)在3月前完成各部門任職資格體系的編制,，包括：職位說(shuō)明(崗位責(zé)任制),、任職要求,。任職資格體系是人力資源部門進(jìn)行招聘、考核及定薪的基礎(chǔ)資料,，非常關(guān)鍵,。這個(gè)體系不能照搬其他企業(yè)的，一定要與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，制定出符合公司實(shí)際情況的任職資格體系,，并能夠持續(xù)沿用。

二,、招聘方面,。

在年初制定公司定員、定編,，并對(duì)現(xiàn)在人浮于事的部門人員進(jìn)行清理,，減員增效，這項(xiàng)工作完成后,，人事部要嚴(yán)格按照編制和該部門的薪酬預(yù)算對(duì)各部門進(jìn)行控制,。同時(shí)，利用好各項(xiàng)招聘渠道,，保障公司對(duì)人才的需求。

三,、培訓(xùn)方面,。

1)因要配合績(jī)效管理的開展，擬在xx年1月或2月對(duì)公司的主管級(jí)以上員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),?？偨Y(jié)xx年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對(duì)績(jī)效管理不理解,、不懂,，沒(méi)有他們的配合，做考核也是空談,。目前已在著手整理教案,，會(huì)在年前上報(bào)林總。

2)年前針對(duì)中層,，做一個(gè)年度培訓(xùn)意愿調(diào)查,，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實(shí)際情況，安排好參加聚成培訓(xùn)的人員,，并在培訓(xùn)前明確參訓(xùn)人員的培訓(xùn)目的,，人事部注意考察培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度，將培訓(xùn)有效地和考核結(jié)合起來(lái),，使培訓(xùn)真正達(dá)到效果,，由點(diǎn)擴(kuò)散到面,。

3)公司培訓(xùn)師參與培訓(xùn)課后，必須在3天內(nèi)拿出培訓(xùn)教案和計(jì)劃,，不同的課程對(duì)不同的人員進(jìn)行公司內(nèi)訓(xùn),，保證公司綜合水平的提高，人事部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)反饋意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查并如實(shí)反饋,。

4)可在xx年組織公司中層參加一些戶外拓展訓(xùn)練,，通過(guò)戶外的活動(dòng)，鍛煉并強(qiáng)化中層的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

5)在公司派員參加培訓(xùn)的同時(shí),，可以進(jìn)行員工的梯隊(duì)建設(shè)，在該部門經(jīng)理外出參加培訓(xùn)時(shí),，設(shè)一名助理代理日常事務(wù)處理,，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性,，為公司的發(fā)展逐步儲(chǔ)備人才,。

正是因?yàn)檫@樣，也讓我感覺(jué)到自己的不足,，我也在不斷地學(xué)習(xí),，跟隨公司前進(jìn)的步伐。

酒店年終工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇六

四季文華酒店自籌備以來(lái)已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,，從3月1號(hào)咱們第一批老員工入職以來(lái),，算起來(lái)咱們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間也接近一年了。大家對(duì)彼此之間也有了很好的了解,。今天咱們相聚在這里也是緣分一場(chǎng),。

首先,，要感謝韓總,，沒(méi)有他今天我們這些人不可能走到一起，相聚到這里,，是他為咱們搭建起一個(gè)四季文華大家庭,，使我們成為相親相愛(ài)的一家人。

其次,，要感謝大家。感謝大家相信四季文華,，相信韓總,，大家為酒店付出的一切,，都會(huì)記在四季文華酒店歷史的豐碑上,。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精,，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué),。

新年新起點(diǎn),，過(guò)去的成績(jī)以成歷史,，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力,，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:,。

第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系,，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理,，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理,。

第二,、樹立以客戶為中心口，的思想,，并將這一思想通過(guò)與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取,、客戶保留、客戶忠誠(chéng),、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過(guò)程。

第三,、在酒店必須以身作則,，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派,，儀容優(yōu)雅大方,。自信、果斷,、沉著,、睿智、活潑、細(xì)膩,、真誠(chéng),、高效飯店業(yè)不光需要理論，更是一個(gè)講求實(shí)用,、需要經(jīng)驗(yàn)的行業(yè),，光憑理論是很難一步登天的。現(xiàn)在高星級(jí)招聘大學(xué)生當(dāng)員工,，就是心情復(fù)雜,，為什么?“招的沒(méi)有跑的快?！睆睦碚撋险f(shuō),，高星級(jí)賓館需要高素質(zhì)的員工，這樣才能提高整個(gè)賓館的層次,。而大學(xué)生往往眼高手低,，覺(jué)得自己學(xué)了那么多理論，就是來(lái)做管理的,，不是做小事的,，光當(dāng)員工肯定不行，至少要做領(lǐng)班,、主管,，基層干了一兩個(gè)月，或者三個(gè)月,、半年,，就跑了，什么本領(lǐng)也沒(méi)學(xué)好就又跳槽了,。更可笑的是現(xiàn)在流行的新跳槽理論,，人是靠跳槽加工資、升職位的,，他不會(huì)反省一下,，沒(méi)有扎實(shí)的基本功、沒(méi)有真才實(shí)料,，能跳到什么地方去,。“,?！耙皇也粧撸我話咛煜??！比魏我粋€(gè)人進(jìn)入飯店業(yè),，都必須從基層鍛煉，在基層遇到的肯定是最難的事情,，每個(gè)人都會(huì)遇到一些挫折,，如何面對(duì)這些挫折，就是自己的心態(tài)問(wèn)題,，既要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,，還要有腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的精神,。飯店業(yè)是一個(gè)很辛苦的行業(yè),，怕吃苦、怕勞動(dòng),，就不要進(jìn)賓館;怕吃虧,、怕付出，就做不好賓館,。賓館的工作是瑣碎的工作,，枯燥的工作，有的崗位每天只靠重復(fù)這些動(dòng)作,、就是一兩個(gè)流程,。賓館的工作是人服務(wù)于人的工作，我們不是服務(wù)于客人,，就是為客人服務(wù)的人服務(wù)的,。沒(méi)有良好的心理素質(zhì)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類事件,。

只問(wèn)問(wèn)自己,，是不是從心里熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)?你心里沒(méi)有感覺(jué)的工作，是根本做不好的,。

人總是成長(zhǎng)在逆境中,，成熟在惡劣的環(huán)境里。這里我們不是說(shuō)要大家生活在集中營(yíng),，賓館工作需要良好的環(huán)境,、良好的工作氛圍。這個(gè)良好的環(huán)境和氛圍,，是靠我們大家共同努力形成的。良好的環(huán)境和氛圍,，不是靠一團(tuán)和氣,、互相掩護(hù)、互相包庇,。任何人,，在沒(méi)有監(jiān)督、沒(méi)有壓力的環(huán)境里，都會(huì)變成喪失上進(jìn)心,，更有甚者會(huì)公私不分,、神經(jīng)麻木、利欲熏心,。

同事之間需要良好的關(guān)系,，更需要認(rèn)識(shí)到我們的關(guān)系來(lái)自于工作，我們之間的爭(zhēng)執(zhí)也好,、分歧也好,、提醒也好、批評(píng)也好,，都只是建立在如何更好的完成工作,、完善工作上，沒(méi)有任何針對(duì)個(gè)人的東西,。而有一些人,，往往氣度有限、公私不分,，心里想的就是這個(gè)人對(duì)我過(guò)不去,。

調(diào)崗在賓館管理中除了綜合考慮一個(gè)員工是否適合本崗位的原因以外，實(shí)際上也是為員工的晉升做準(zhǔn)備,。在多個(gè)崗位上都有較好的表現(xiàn),，才能真正的承擔(dān)起部門管理責(zé)任，光從一個(gè)崗位上來(lái)的管理人員,，難免會(huì)有所欠缺,。我們中的有些人自己不理解正常的崗位調(diào)動(dòng)也就算了，還煽動(dòng)其他不明真相的員工一起抵觸改革,。一聽說(shuō)自己調(diào)崗了就打離職報(bào)告,，還有的人害怕自己被下崗，自己不出面,，煽動(dòng)其他人來(lái)起哄,。遇到這種情況，你們之間有多少人是冷靜分析過(guò)別人說(shuō)的話的?古人說(shuō)：“來(lái)說(shuō)是非者,，就是是非人,。”

曾經(jīng)工作過(guò)的一個(gè)酒店的董事長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)這句話：“如果這個(gè)人做的不好,，我不去告訴他,，就是害了他，為什么呢?因?yàn)槟悴徽f(shuō),，他根本不知道自己不好,?！彼裕绻覀兌疾蝗ブ赋鰧?duì)方工作中的缺點(diǎn),、錯(cuò)誤,，就是害了這個(gè)人。最終受害的還有我們自己,，“指鹿為馬”的時(shí)代,，除了用手指鹿的這個(gè)人會(huì)好過(guò)點(diǎn)以外，剩下來(lái)的每一個(gè)人日子都是很難過(guò)的,。謊言變成真理,，真理只能去流浪。

人,，是賓館最重要的資源,。傳統(tǒng)觀念里我們是人事部，管著你們,，現(xiàn)在的新思路叫人力資源開發(fā)部,，為什么改?名稱看起來(lái)差的不是很遠(yuǎn)，但是這一改,，我們的工作方式就有了重大變革,。我們要把管人改成塑造人，把留人變成留心,。賓館需要將軍,，更需要士兵。今后我們的工作就是開發(fā)人力資源市場(chǎng),，計(jì)劃為基層員工規(guī)劃更合理的職業(yè)生涯,。希望每一個(gè)曾經(jīng)在赤城賓館工作的員工，都會(huì)感激得想起這里,，在我們這里學(xué)到了知識(shí),，得到過(guò)幫助，認(rèn)識(shí)了新同事,。愉快的想起自己在這里成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。可為什么?我們有的員工辭職,，就是因?yàn)樵谶@里工作的不開心呢?在人力資源調(diào)查報(bào)告中反映：一位員工的離職,，60%以上的原因是因?yàn)槭艿缴纤静还膶?duì)待、無(wú)故打擊,、得不到提拔,、培養(yǎng)等，只有6%左右的原因是企業(yè)薪資福利不夠,。在這里,，我代表人事部的工作人員說(shuō)：不要只有進(jìn)門和出門的時(shí)候才想起我們，歡迎大家平時(shí)多來(lái)人事部談?wù)勑摹?/p>

我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人,，都是賓館日常運(yùn)轉(zhuǎn)中不可缺少的一個(gè)人。“崗位不分高低貴賤,。”反過(guò)來(lái)看，我們更要珍惜自己的工作,，我們能在這個(gè)崗位工作,，就意味著其他人不能在這個(gè)崗位上工作,，賓館的編制是固定的,，員工的需求再多也是有限的,。所以我們要知道：“不要當(dāng)你失去的時(shí)候才知道應(yīng)該珍惜,。”

我始終認(rèn)為：“上崗就是上戰(zhàn)場(chǎng)，上戰(zhàn)場(chǎng)就要打勝仗，這個(gè)勝仗就是讓客人滿意,，讓客人滿意才能讓賓館有生意,，賓館有生意才能讓業(yè)主滿意。”做到這一點(diǎn)，要靠我們?cè)谧拿恳晃?。“個(gè)人的力量是渺小的,，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的”,。企業(yè)的興衰榮辱關(guān)系到我們每一個(gè)人，因?yàn)槲覀兪浅喑琴e館的員工,，走出去人家都知道你在這里工作,，如果賓館不好，你這個(gè)員工不可能一個(gè)人好,。

重復(fù)在這個(gè)會(huì)場(chǎng)上曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話：“一群羊走向哪里,，領(lǐng)頭的羊最重要?！毕Ｍ覀兏鞑块T負(fù)責(zé)人,，以身作則，積極配合,，帶領(lǐng)自己的部門為企業(yè)的重振承擔(dān)起應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),。我們要把被動(dòng)工作變成主動(dòng)工作,，把每天等著按時(shí)下班，變成我主動(dòng)加班五分鐘，再為企業(yè)做點(diǎn)事,。“賓館是我家，興旺靠大家。”沒(méi)有了客戶，就沒(méi)有賓館，沒(méi)有賓館,，我們還做什么?從現(xiàn)在開始,，我們每一個(gè)人要“把時(shí)間用在工作上,，把心思放在工作上”,，“把工作放在第一位,，把服務(wù)放在第一位”,，“把為客人服務(wù)是光榮的，為一線服務(wù)是應(yīng)該的”這些思想態(tài)度端正起來(lái),。

“冰凍三尺，非一日之寒,?！辟e館半年來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況是對(duì)我們以往工作失誤的一個(gè)警告，更是我們嚴(yán)肅的教訓(xùn),。面對(duì)這樣的局面,，我們準(zhǔn)備了上美食節(jié)，現(xiàn)金回饋大客戶,、吃100送50的種.種促銷辦法,。企業(yè)采取這樣大幅度讓利的方式挽回客戶，我們每個(gè)員工更要積極配合企業(yè)的需要,，做好自己的本職工作,，“逆水行舟、不進(jìn)則退,?！比绻麤](méi)有與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展眼光，沒(méi)有艱苦樸素的創(chuàng)業(yè)精神,，沒(méi)有“始終不變,、以客為尊”的服務(wù)信念,，我們就會(huì)被市場(chǎng)淘汰、被客人淘汰,。

最后,，讓我們齊心協(xié)力、精誠(chéng)合作,，牢記“開創(chuàng),、誠(chéng)信、發(fā)展”的企業(yè)精神,，在董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，為赤城的輝煌作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!

我們酒店現(xiàn)在的員工已經(jīng)達(dá)到了170余人，我想說(shuō)你們選擇古月清風(fēng)酒店將是你們職業(yè)生涯中最寶貴的職業(yè)經(jīng)歷,。我也同時(shí)希望你們能夠證明,，選擇你們是古月清風(fēng)酒店明智的選擇。

酒店的未來(lái)就是我們員工的未來(lái),，而員工美好地未來(lái)就是酒店輝煌的證明,。我們每一個(gè)人都是為了自己的理想，懷揣著對(duì)酒店的熱愛(ài),，所以今天才能夠相聚在這里,，團(tuán)聚在這個(gè)大家庭里面。旺季即將來(lái)臨,，我們每一個(gè)員工都站在同一個(gè)起跑線上,，只要大家不怕苦，不怕累,，做好自己的本職工作,，發(fā)揮出專業(yè)水平和技能，在我們酒店胡總的帶領(lǐng)下,，相信大家一定會(huì)創(chuàng)造出更好的成績(jī),，讓大家共同矚目你的風(fēng)采，相信你們將是古月清風(fēng)酒店未來(lái)最閃亮的明星!

看到你們軍訓(xùn)時(shí)留下的汗水,，讓我確信了你們具有超強(qiáng)的身體素質(zhì);看見(jiàn)你們培訓(xùn)時(shí)認(rèn)真的表情,，讓我相信中油花園酒店的未來(lái)更加光明。感謝大家為酒店付出的勞動(dòng)與汗水,，同時(shí)我堅(jiān)信,，中油花園酒店一定不會(huì)讓大家失望，定會(huì)帶給你們一個(gè)充滿希望的未來(lái),。

今天的大會(huì)與其說(shuō)是鼓勵(lì)員工的大會(huì),，倒不如說(shuō)是一家人的聚會(huì)。我們是從無(wú)到有一步步走來(lái),，不管是經(jīng)理還是員工都是手拉著手克服了一個(gè)又一個(gè)的困難,，迎接一個(gè)又一個(gè)新的挑戰(zhàn),，像一家人一樣團(tuán)結(jié)，互助,。這讓我看到了你們對(duì)酒店發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài),。

我們每一個(gè)人都是為了自己的理想，懷揣著對(duì)酒店的熱愛(ài),，所以今天才能夠相聚在這里,，團(tuán)聚在這個(gè)大家庭里面，現(xiàn)在酒店即將開業(yè),，我們每一個(gè)員工都站在同一個(gè)起跑線上,，只要大家不怕苦，不怕累,，做好自己的工作,，發(fā)揮出專業(yè)水平和技能，相信大家會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出好的成績(jī),，讓大家共同矚目你的風(fēng)采?，F(xiàn)在一切硬件設(shè)施都為你們準(zhǔn)備好了，接下來(lái)就是你們的舞臺(tái),，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,，對(duì)客服務(wù)當(dāng)中。相信你們將是中油花園酒店未來(lái)最閃亮的明星,。

我榮幸是我們的隊(duì)伍各個(gè)部門有優(yōu)秀敬業(yè)的帶頭人,，他們熱愛(ài)事業(yè)，勤奮工作;我自豪是我們的團(tuán)隊(duì)有那么多優(yōu)秀的員工和出類拔萃的管理人才,，我在這樣的心情和氛圍中迎來(lái)酒店開業(yè)的日子,，它讓我無(wú)法入睡，它是我人生在職業(yè)生涯中留下最美好的記憶和感動(dòng)的一段歷史,。它將激勵(lì)我在未來(lái)的日子中以更飽滿的熱情和激情去投入到充滿希望和挑戰(zhàn)的工作,。

在酒店的籌備期間,，我們遇到了不少困難,，尤其是在員工培訓(xùn)期間，由于場(chǎng)地及設(shè)備和器材還不太健全,，影響了我們的培訓(xùn)進(jìn)度和效果,，這些對(duì)于一個(gè)新酒店來(lái)說(shuō)是非常正常的，但我們也要引起足夠重視,，畢竟我們即將正式開業(yè),，這意味著我們有責(zé)任讓客人擁有一個(gè)完美的五星級(jí)酒店的消費(fèi)體驗(yàn)經(jīng)歷，我們?cè)俨荒芤郧捌诨I備為由為自己的不完善作解釋,，酒店開業(yè)迫在眉睫,，因此我希望各部門在我們?cè)囘\(yùn)營(yíng)期間抓緊整改,，克服種.種困難，做好一切開業(yè)準(zhǔn)備工作,，希望全體員工以高漲的熱情,、嫻熟的業(yè)務(wù)迎接慶典的到來(lái)。為此我對(duì)各位提出以下幾點(diǎn)要求：

第一：在思想上要做好迎接正式營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備,，樹立精品意識(shí),，完成思想狀態(tài)從籌備到試運(yùn)營(yíng)再到正式開業(yè)狀態(tài)的轉(zhuǎn)型，從今時(shí)今日今刻開始,，我們酒店籌備組已經(jīng)不復(fù)存在了,，隨之迎接我們的是7大部門已經(jīng)走上正式運(yùn)營(yíng)的軌道。

第二：在行動(dòng)上做好準(zhǔn)備,，強(qiáng)抓勞動(dòng)紀(jì)律和儀容儀表,，以酒店《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，做有紀(jì)律,、有氣質(zhì),，舉止有禮、進(jìn)退有度的合格的五星級(jí)酒店從業(yè)人員;精湛技術(shù)是我們?cè)谲浖ㄔO(shè)上追求的目標(biāo),。身為酒店的員工,，我們不僅要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和履行酒店的旨意,，服從酒店的安排,，還要認(rèn)真鉆研各自的業(yè)務(wù),?！皩W(xué)無(wú)止境”,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保持不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度,，使自己的業(yè)務(wù)不斷的提高,，讓到酒店的每位客人感到日新日奇,。留住他們的好奇心,，留住顧客，就留住了生意,，也就留住了我們自己,。“業(yè)精于勤而荒于嬉,，行成于思而毀于隨,。”我們應(yīng)該勤于耕耘,，讓我們的業(yè)務(wù)知識(shí),、水平不斷上臺(tái)階,。讓客人提起中油花園酒店就會(huì)贊不絕口,。工作沒(méi)有貧賤之分，只有分工不同，“態(tài)度決定一切。

第四：我們?cè)诰频陮?shí)行層級(jí)管理：“垂直領(lǐng)導(dǎo)，層層負(fù)責(zé)，分工合作,。”酒店管理團(tuán)隊(duì)希望從自己的言行舉止出發(fā)，以身作則，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，將自己的專業(yè)和特長(zhǎng)充分發(fā)揮出來(lái),。因?yàn)橹挥凶龊昧税駱樱拍芘囵B(yǎng)出我們酒店所需的高素質(zhì)優(yōu)秀人才,，只有酒店的服務(wù)水平提高了,，才能與酒店高檔次的硬件設(shè)施相匹配,，酒店將不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，以人為本,，尊重知識(shí)，尊重人才,，人人平等,，個(gè)人才智與團(tuán)隊(duì)協(xié)作相結(jié)合。同時(shí),，我們還要加強(qiáng)溝通與協(xié)作,，保證溝通渠道暢通，做到上傳下達(dá);員工之間,，崗位之間,，部門之間相互合作，提高工作效率,，全力以赴迎接正式開業(yè),，同事們，展現(xiàn)你們聰明才智的時(shí)候來(lái)臨了,，發(fā)揮你們創(chuàng)新能力的機(jī)會(huì)來(lái)臨了,。同時(shí)我更希望你們?cè)谑聵I(yè)上有更大的發(fā)展和進(jìn)步。從現(xiàn)在開始,，是你們發(fā)揮才干的良好開端,，我們不僅是在選擇優(yōu)秀員工來(lái)我們酒店工作，而且是在培養(yǎng)優(yōu)秀的員工,。機(jī)會(huì)在每個(gè)人面前都是平等的,，如果你勤奮，努力,，勤學(xué),，好問(wèn)，那么總會(huì)有伯樂(lè)發(fā)現(xiàn)你的存在,。

第五：樹立安全意識(shí),，完善安全設(shè)施，制定安全措施,，實(shí)施安全操作,，確保來(lái)賓的安全。希望你們?cè)诰频旯芾韺拥恼_領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門經(jīng)理的指導(dǎo)下,，按照科學(xué)化，國(guó)際化的管理,，標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范化的操作流程。同時(shí)加強(qiáng)各部門的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷推廣,，打造中油花園酒店在行業(yè)和市場(chǎng)的知名度,，贏得更廣闊的市場(chǎng)，建立良好的信譽(yù),，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)與管理的協(xié)調(diào)發(fā)展,。為酒店能成為鄭州市乃至河南省的高檔次、高水準(zhǔn),、高效益的一流品牌酒店而不懈努力,。當(dāng)今酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，作為酒店總經(jīng)理,，我希望全體員工圍繞“一切以經(jīng)營(yíng)為中心”,，在今后的工作中做到“團(tuán)結(jié)、互助,、協(xié)作,。時(shí)刻以主人翁的姿態(tài)投入到工作中，通過(guò)規(guī)范化的管理,，嚴(yán)格按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做好對(duì)客服務(wù),。

下面我簡(jiǎn)單的講一下今后這段時(shí)間對(duì)各部門的要求：

人事部在我們酒店前期招聘以及培訓(xùn)工作中，做出了杰出的貢獻(xiàn),，從人員篩選,，面試，再到入職培訓(xùn),，經(jīng)過(guò)千錘百煉,，最終確定了我們這支由各方精英組成的隊(duì)伍，我希望以后繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的精神,，做好酒店開業(yè)后的培訓(xùn)和監(jiān)督工作,。努力打造出一支超五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)出來(lái)。

工程部的工程量之大范圍之廣是有目共睹的,，大到客房,，餐廳的曰常排查及維修，家私的放置,，小到一顆螺絲釘?shù)陌惭b,，一條線路的改造，要全方位的照顧到真的是很不容易,，我希望大家本著實(shí)事求是的態(tài)度做事,，絲毫不可以輕視每一個(gè)微小的環(huán)節(jié)，要穩(wěn)扎穩(wěn)打,，一絲不茍,。要知道現(xiàn)在多花一分鐘,，多做一個(gè)步驟，以后會(huì)幫你們減少很多不必要的麻煩,。

房務(wù)部和餐飲部是我們的一線部門,，對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，是門戶,，是最體現(xiàn)出我們酒店五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)媒介,，我們?cè)跒榭腿朔?wù)的過(guò)程中，從客人到達(dá)酒店,，下車,，禮賓員接待,，在到前臺(tái)辦理入住手續(xù),，包括在我們酒店餐廳用餐消費(fèi),，健身房健身,，等等,。直到客人結(jié)賬退房離開我們酒店,，這一系列的過(guò)程如果有一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò),，就可能會(huì)直接導(dǎo)致客人投訴,，一個(gè)環(huán)節(jié)的否定,，就可能會(huì)否定我們所有的服務(wù)，所以我們一線的員工一定要時(shí)刻注意自己的儀表,，言談,，舉止，嚴(yán)格要求自己,，要以微笑的服務(wù),，親切的態(tài)度，禮貌的話語(yǔ),，對(duì)待我們的客人,，使他們有一種賓至如歸的感覺(jué)。

財(cái)務(wù)部要認(rèn)真組織本部門員工要做好日常財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,，確保酒店經(jīng)營(yíng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),，做好資金的收集和運(yùn)用，確保資金能夠妥善,，完全,，完整的保管。同時(shí)一定要嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，加強(qiáng)成本費(fèi)用的控制,，不斷完善各項(xiàng)管理制度，做到大支出有計(jì)劃,，小開支有控制,，要做到勤清理,，勤申報(bào)，嚴(yán)格控制,，力求把財(cái)務(wù)工作做的井井有條,。安全工作是企業(yè)的生存之本，我希望保安部特別要在酒店試運(yùn)營(yíng)以及酒店正式開業(yè),，努力做好酒店的治安和消防工作,，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的檢查及保養(yǎng),，同時(shí)要強(qiáng)化管理,，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù),，要真正起到為酒店保駕護(hù)航的作用,。

讓我們大家一起用以積極的態(tài)度，以求實(shí)的精神,，以培訓(xùn)促服務(wù),、以服務(wù)促銷售、以經(jīng)營(yíng)為核心,、以安全為保障,，全面的進(jìn)入到酒店開業(yè)前的緊急備戰(zhàn)狀態(tài)。中油花園酒店的開業(yè)將給河南省酒店業(yè)迎來(lái)了更新的標(biāo)準(zhǔn),。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將激烈不已,，作為酒店總經(jīng)理，中油花園酒店的運(yùn)營(yíng)者,，我深知自己肩負(fù)的重?fù)?dān)和使命,，但困難與希望同在，對(duì)于我們整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn),，我堅(jiān)信,，我們的團(tuán)隊(duì)是一支經(jīng)得起考驗(yàn)的隊(duì)伍，一定不會(huì)辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的殷切期望,。中油花園酒店將帶給我們的不僅是驚喜和贊嘆,，更多的是對(duì)其更深層次價(jià)值的期許和展望。我更加堅(jiān)信,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力,，是支撐中油花園酒店發(fā)展并運(yùn)行的信心和源泉。中油花園酒店必將在市場(chǎng)上傲然挺立,，擁有一席之地,，力求打造一家國(guó)際五星級(jí)的豪華酒店，樹立河南酒店行業(yè)的全新標(biāo)準(zhǔn),。因此,，我們必須以“敬業(yè)樂(lè)業(yè),，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，分工協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)精神來(lái)帶領(lǐng)我們?nèi)w員工不斷學(xué)習(xí),，努力工作,，用良好的成績(jī)來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，回報(bào)社會(huì)各界的支持和期望,。

酒店的未來(lái)就是我們員工的未來(lái),，而員工美好地未來(lái)就是酒店輝煌的證明。現(xiàn)在的酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，“一個(gè)完善的酒店要發(fā)展離不開過(guò)關(guān)的硬件,，和高性能的軟件”，硬件無(wú)非是指酒店在營(yíng)業(yè)時(shí)為顧客提供的設(shè)施設(shè)備,，如酒店的大堂,，客房，餐廳等,，關(guān)于高性能的軟件那就是我們的服務(wù)工作人員,，前者我們已經(jīng)具備,，但后者還有待加強(qiáng),。根據(jù)本酒店的情況，確定了酒店的市場(chǎng)定位為五星級(jí)集商務(wù),，會(huì)議,、度假為一體的酒店，客源訂位為跨國(guó)企業(yè),，外資企業(yè),，大型企業(yè)，政要客人,，本地公司及海外公司,，等高層次與消費(fèi)能力強(qiáng)的群體，特別是我酒店地處鄭州cbd地段,，毗鄰鄭州會(huì)展中心,，每年在會(huì)展中心舉行的國(guó)際性展會(huì)就達(dá)二三十場(chǎng)，這是酒店的優(yōu)勢(shì)所在,，但是怎樣把這些客源吸引來(lái)我們酒店取決于酒店所提供的服務(wù)及銷售的營(yíng)銷策略,，銷售部要做好試業(yè)前的宣傳促銷工作，拓寬銷售渠道,，內(nèi)挖潛力,，外拓客源，在全員營(yíng)銷,，全員服務(wù)上下工夫,，上下人人都是服務(wù)員,，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷員，營(yíng)銷中有服務(wù),，服務(wù)中有營(yíng)銷,，給客戶以賓至如歸的感覺(jué)，給他們提供更多的個(gè)性化服務(wù),，“合理推銷我們的產(chǎn)品”,，保證酒店利益最大化。新的歲月帶來(lái)新的希望,，新的歲月帶新的夢(mèng)想!在今后酒店平凡的日子里,，我們將用創(chuàng)造性的工作把希望變成現(xiàn)實(shí);把夢(mèng)想掌握在自己的手中。過(guò)去幾個(gè)月的時(shí)間里我們不畏艱辛,，克服困難,，基本的完成了開業(yè)的籌備工作，在面臨試業(yè)經(jīng)營(yíng)新挑戰(zhàn)時(shí),，我希望大家集思廣義,，匯聚全體員工的聰明才智，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造出一條中油花園酒店自己的路,。從酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略入手,，明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,，走一條以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以國(guó)際經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，以中油花園酒店自身特色為內(nèi)容的道路,。

酒店年終工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇七

在這歲末年初之際,，回首過(guò)去的20xx年，展望20xx年,，不禁感慨萬(wàn)千,，酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)。過(guò)去的一年里,，在公司的指引下,，在前臺(tái)部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心幫助及同事的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步,。以下是我作為酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)：

在前臺(tái)主管領(lǐng)班以及同事們的熱心幫助和大力支持下,，我的業(yè)務(wù)技能水平有了明顯的提高。前廳作為酒店的門面,，作為顧客進(jìn)入酒店的必經(jīng)之地,，所以我們每個(gè)員工都要直接面對(duì)顧客，在一定意義上說(shuō)我們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出我們酒店的服務(wù)水平和管理水平,。

前臺(tái)又是這個(gè)酒店門面最核心的部分,，在前廳工作的服務(wù)人員責(zé)任重大,，有時(shí)候自己的不經(jīng)意的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。所以在日常工作中,，我盡自己最大力去認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，從而加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有明顯的提高,，才能提供給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升酒店的形象,。

“開源節(jié)流,，控制成本”，是每個(gè)企業(yè)基本的追求,。在公司部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當(dāng)hse房入住,，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎,。

又是嶄新的一年,，告別過(guò)去,，迎接未來(lái),。在20xx年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺(tái),，我做到了不斷地進(jìn)步,，不斷地成功，但也經(jīng)歷過(guò)失敗,。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：

在平時(shí)的工作中,，小事情比較多，比較瑣碎,。這一年剛開始我就根據(jù)自己的情況梳理自己會(huì)遇到的工作,，將工作劃分一個(gè)范圍，緊急的與不是特別緊急的,，合理的安排時(shí)間,，使自己有條理的、清晰的完成各項(xiàng)工作,，不斷提高自己的工作效率,。

一天下來(lái)記錄好自己的工作,，在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進(jìn)步,。

在這一年的時(shí)間里我還在不斷的加強(qiáng)自己的個(gè)人修養(yǎng),，通過(guò)在網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語(yǔ)，勇敢開口與人交流,。與之前相比,，我在20xx年接待了不少外籍客人，在日常用語(yǔ)方面沒(méi)有之前緊張,，流暢自然的口語(yǔ)獲得了不少好評(píng),。

同時(shí)，為了加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì),，我積極參加酒店組織的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧和與人交流的方式。為了擴(kuò)大自己的眼界,，閱讀更多的書籍,，做到對(duì)自己本職工作了解清晰，對(duì)其他工作有大概的了解,。

在工作中雖然有進(jìn)步但是也有一些不足的地方需要改進(jìn),。首先是在之前的工作中有一些細(xì)節(jié)沒(méi)有做到位，導(dǎo)致返工的次數(shù)比較多,；其次是在工作時(shí)不夠規(guī)范,，在自己了解清楚工作的任務(wù)是，沒(méi)有清晰明了的流程,，有一些地方根據(jù)自己的理解就完成了,，這雖然沒(méi)有太大的問(wèn)題，但是在查找記錄是比較麻煩,；最后是與團(tuán)隊(duì)之間的交流溝通不夠緊密,，我習(xí)慣性的以為都是自己做的，沒(méi)有領(lǐng)會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，經(jīng)常性的自己逞強(qiáng),，導(dǎo)致工作沒(méi)有完成的好，還浪費(fèi)了時(shí)間,。

時(shí)間無(wú)法挽回,，20xx年的工作已經(jīng)過(guò)去，最重要的是面對(duì)未來(lái),。在接下來(lái)的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，做好新的一年的工作計(jì)劃，根據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點(diǎn)加以改正，做更好的自己,。

酒店年終工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇八

19年的時(shí)間就在一件接一件的工作中很快的落下了帷幕,，偶爾抬頭回想的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得仿佛昨天還是剛剛新年沒(méi)有多久,。在這一年之中,，我收獲了許多，每一件事情加深思考的話,，都能夠給我?guī)?lái)足夠的體驗(yàn)和感悟,，讓我在工作上能夠更加盡責(zé)，也給我后面的工作中取得更多更好的成果?，F(xiàn)在我將我在今年的工作總結(jié)如下：

在今年,，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求對(duì)我們酒店的規(guī)章制度進(jìn)行了修改和添補(bǔ)，讓我們酒店的制度更加細(xì)致和完善化,，能夠在各種問(wèn)題上都妥善的運(yùn)用起來(lái),，有效的減少了工作上的一些摩擦和矛盾。同時(shí)在x月份和x月份分別舉行策劃了活動(dòng),，通過(guò)我于策劃部的各位的籌劃,，我們?cè)诨顒?dòng)的同時(shí)為入住的客人提供了優(yōu)惠,，刺激吸引了大批的游客入住以及充值辦卡,，也通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)的舉辦讓我們今年比往年同時(shí)期的營(yíng)業(yè)額要高上百分之x左右，有效佐證了我們營(yíng)銷策略的有效,。在日常的工作中,，我也很好地按照任務(wù)將事情處理完畢，維持酒店正常發(fā)展,，讓我們酒店的名聲穩(wěn)步的上漲,。

在工作中，哪怕再繁忙我也不會(huì)忘記學(xué)習(xí)和提高自己,，首先我通過(guò)總結(jié)去年的工作獲悉了我在工作上的不足，并在今年的工作中有針對(duì)性的對(duì)這些不足進(jìn)行了填補(bǔ)和增強(qiáng),。在工作的間隙以及休息時(shí),，我常常會(huì)閱讀__先生的《__x》以及一些知名酒店管理人員的工作心得以及體會(huì)，并且在網(wǎng)絡(luò)上報(bào)了一些課程,，讓我在今年的提高更加明顯,，工作上也能夠更快更好地完成。緊跟著我們酒店的發(fā)展同步前進(jìn)，確保自己的能力能夠配得上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，讓我能夠?yàn)槲覀僟_酒店做出更大的貢獻(xiàn),。

在今年的工作中，我依然發(fā)現(xiàn)了一些存在于我工作中的不足,，發(fā)現(xiàn)了我在管理方式上還存在著一些欠缺,，這些不足或許在平時(shí)并不明顯，但是在忙碌工作的時(shí)候卻會(huì)很大的影響我的工作進(jìn)度,，使我不能夠以最有效率的方式來(lái)管理和安排員工任務(wù),。但是我仍然相信我會(huì)在工作中逐步完善我的工作方式，使之更能夠貼合我們酒店的現(xiàn)狀,，為我們酒店的快速發(fā)展出力,，讓我們酒店在__的名頭逐漸打響，吸引更多的游客前來(lái)入住,，更好地實(shí)現(xiàn)酒店與我本身的價(jià)值,。