在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報(bào)告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

物業(yè)領(lǐng)班工作總結(jié)報(bào)告篇一

本年度,，保安服務(wù)有限公司在領(lǐng)班業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一致,，務(wù)實(shí)苦干,，開拓進(jìn)取，外樹形象,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，以“服務(wù)服從公安工作，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會安全”為宗旨,，將科學(xué)發(fā)展觀引入公司日常管理中,，緊緊圍繞年初公司制定的發(fā)展規(guī)劃和任務(wù)目標(biāo)開展工作，不斷鞏固推進(jìn)人防建沒,，進(jìn)一步發(fā)展壯大安防中心,，穩(wěn)步拓展印章承制業(yè)務(wù)，充分履行了企業(yè)的社會責(zé)任,，實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的良性健康發(fā)展,，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)將全年主要工作總結(jié)如下：

物業(yè)領(lǐng)班工作總結(jié)報(bào)告篇二

xx年,，也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力鉆研，扎實(shí)工作,，以勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。

1,、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備,。

初來工程部,，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導(dǎo)下,，經(jīng)驗(yàn)通過摸索,，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場講解,，培訓(xùn),，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備,、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解,。

2,、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報(bào)修工作,。

本人以身作則,，要求班員遵紀(jì)守法,，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn),，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作,。對上級安排的工作，合理安排,，調(diào)動班員,，迅速處理。對客服中心的來電報(bào)修,，認(rèn)真聽講,，記錄來電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等,，迅速調(diào)動班員迅速處理,，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。

3,、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn),。

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的`設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，將計(jì)劃分解到每個(gè)月,，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人,，保證了工作的質(zhì)量和效率,。

4,、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行,。

工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位,，每到節(jié)假日前一個(gè)月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議,，制定工作計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容,、完成時(shí)間和責(zé)任人,，以及檢查時(shí)間，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn),，事后進(jìn)性檢查,，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，在日常工作時(shí),，強(qiáng)調(diào)維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識,，杜絕工傷事故的發(fā)生。

5,、安全管理,。

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動電焊,，用明火、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全,，班前會對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識,。在動電,、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場監(jiān)護(hù),。全年部門人員無安全事故發(fā)生,。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識,。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查,，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查,；按計(jì)劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個(gè)部,、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全,；對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查,，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理,。

6,、對大廈的設(shè)備型號，產(chǎn)地,，數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

7、部門年工程部完成主要工作項(xiàng)目：

1）完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作,。

2）完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線,、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。

3）外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ),。

4）公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ),。

5）所有的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生，除塵維護(hù)工作,。

6）所有的公共走道燈進(jìn)行改造,，做節(jié)能處理。

7）對所有的消防栓進(jìn)行檢查和貼封條,。

8）對所有的弱電井清理衛(wèi)生,，除塵維護(hù)工作。

9）完成對大廈的水,、電,、氣管線的普查，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進(jìn)行了全面檢查,、緊固,，防止事故發(fā)生。

10）完成了定期對大廈內(nèi)公共走道照明進(jìn)行維修和更換,。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1,、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高,，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會,，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修,，所以在人員配置方面是很難完成的,，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中,。

2,、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備,，63號閘門設(shè)備,，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng),，油漆報(bào)告已經(jīng)打了,，正在等待油漆。

3,、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西大門西向北,，69號西向東，38號北向西,，18號北向南,，水閘門，周界報(bào)警壞兩對,，分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購。

1）專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達(dá)不到,。

2）工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致,。

3）養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整,。

4）倉庫材材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽,。

5）個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

6）和各部門工作銜接還不是很完美,。

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),，xx年對我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善,，規(guī)范,，落實(shí)”等幾個(gè)方面開展：

1）計(jì)劃：主要對xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃,，月月有進(jìn)展，周周有活忙,，天天有落實(shí),。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人,，責(zé)任到人,。

2）完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。

3）規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo),，（包括對外圍單位的管理,，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范）做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度,，有實(shí)施,，有檢查，有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄,。

4）落實(shí)；對計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,，責(zé)任到人,，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,。

以上就是我xx年工作總結(jié),，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！

物業(yè)領(lǐng)班工作總結(jié)報(bào)告篇三

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度,。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作,。

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對--年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20--年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解,、實(shí)操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階,。

2,、本著走出去，請進(jìn)來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),，20--年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí),，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20--年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止--年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三,、--年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成,。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，20--年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。從一定意義上說,，物業(yè)管理就是一種商品,，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了,，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn),。

一、要有xxx客戶至上xxx的服務(wù)意識,，多從客戶的角度來考慮問題,。

做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識,，要善于理解客戶的觀點(diǎn),、體諒客戶，根據(jù)市場變化和實(shí)際情況,，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要,，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證,，進(jìn)一步采取針對性的服務(wù),。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題,，要言行一致,，一視同仁，重視對客戶的承諾,，不但要說得好更要做得好,，因?yàn)樾袆觿龠^千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù),，使客戶感到我們確實(shí)是在關(guān)心他,，為他著想。

根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜,，業(yè)主與租戶的職業(yè),、收入、學(xué)歷,、素質(zhì),、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費(fèi)需求情況，就要進(jìn)行綜合分析,，制定出可行的項(xiàng)目以滿足不同層次的業(yè)主需求,，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新,，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn),，向更高層次邁進(jìn)。

二、要有良好的人際溝通和交流的能力,，為客戶提供更加完善的服務(wù),。

溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要,、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一,。客戶服務(wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門,，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧,。

最后，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系,，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。

三,、妥善處理客戶投訴,，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。

對物業(yè)管理公司來說,，遇到客戶投訴總是難免的,，對于一個(gè)有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到：

3、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果,，最重要的一環(huán)便是落實(shí),、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施,。投訴客人的最終滿意程度,，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人,，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人,。我相信：客人包括投訴的都是有感情的,，也是通情達(dá)理的,，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會名氣是來自誠實(shí)、準(zhǔn)確,、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù),。

四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識,，并具備良好的職業(yè)道德,。

客戶服務(wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴,，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而決定了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識,，同時(shí)要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供客戶隨時(shí)咨詢,。

物業(yè)領(lǐng)班工作總結(jié)報(bào)告篇四

“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼,。對我而言，這段的工作是難忘,、印記最深的,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺,，累中也融進(jìn)了收獲的快樂?，F(xiàn)在簡要總結(jié)一下在這段時(shí)間我的工作情況：

作為一名領(lǐng)班，是自分隊(duì)長以下全隊(duì)人的榜樣,，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識,，以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂,，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè),，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得了一定的進(jìn)步,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,。對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,。

做為班領(lǐng)班，我有責(zé)任配合分長抓好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作,。針對隊(duì)員的年齡普遍偏小,，在家中又是獨(dú)生子女，剛參加保安工作,，沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn),，隨同分隊(duì)長對每一名新入隊(duì)的隊(duì)員找其談話，了解該隊(duì)員的基本情況,，有針對性的采取工作方法因人而異,，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊(duì)伍中來,，主動幫主他們解決一些生活中的困難,，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對現(xiàn)在保安流動性大的特點(diǎn),，分隊(duì)長和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng),，親屬、朋友招收保安員,，通過努力增加了隊(duì)員的人數(shù),，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在工作期間,，我對每次保衛(wèi)工作都十分得重視，在分隊(duì)長的帶領(lǐng)下,，充分發(fā)揮帶頭作用,，積極響應(yīng)，號召大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，完成了各個(gè)時(shí)期的重大活動和節(jié)日的安全工作,。在活動中，配合隊(duì)長組織全隊(duì)進(jìn)行了宣傳動員工作,，建立活動宣傳欄,，張貼活動標(biāo)語,，讓讓隊(duì)員都參與進(jìn)來，充分調(diào)動了大家工作的積極性,，把宣傳工作深入到每名隊(duì)員,，同時(shí)還寫了決心書。讓大家體會并認(rèn)識到保衛(wèi)工作的重要性,，同時(shí)提醒自己遵紀(jì)守法,、愛崗敬業(yè)、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,。利于重大活動及節(jié)日的安全開展,。

有的車胎沒氣了，我們主動幫助更換車胎等,。得到了業(yè)主一致好評,，拉近了我們與業(yè)主的距離，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量,，也樹立了我們保安的良好形象,！

以上是我的工作總結(jié)，雖然取得了一些成就,，但還存在著一些不足,。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力,，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受,，將來能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí),，從中克服自己的不足,，把工作做的更好，再接再厲,，更上一層樓,。

物業(yè)領(lǐng)班工作總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)光如梭，不知不覺我在xxx服務(wù)中心工作已有半年多了,。轉(zhuǎn)眼下半年即將到來,，趕快來給自己上半年的工作做一個(gè)總結(jié)吧。

在我看來,，2019上半年短暫而又漫長的半年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員,，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識,。

很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職,。這也是我在上半年的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容,。

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在xx及x經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得在咱xxx舉辦“xxxx”的活動中,，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足,，所有客服人員這一天都沒有休息,，大家任勞任怨，面帶微笑,，服務(wù)周到,。確保了xxx“xxxx”的活動順利進(jìn)行并順利完成。也通過這項(xiàng)活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。

我在平時(shí)的工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在xxx的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功；加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,，多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

最后我很幸運(yùn)能加入到xxx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì),，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我,、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,。謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班工作總結(jié)報(bào)告篇六

轉(zhuǎn)眼2020年又將過去了,，在上級領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下,，我較好地完成了本項(xiàng)目部本年度公司及客戶交辦的各項(xiàng)安保服務(wù)任務(wù)。

一,、在勞動紀(jì)律方面,，為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)我公司利益和展示我公司良好形象,，保證被服務(wù)單位有一個(gè)正常的工作秩序,，嚴(yán)防各類突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶提供一個(gè)良好的工作環(huán)境,，在本年度嚴(yán)格落實(shí)保安公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎(jiǎng)懲條例,，通過獎(jiǎng)懲條例的執(zhí)行激勵(lì)了一些態(tài)度不端正的,、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué),、征求上進(jìn)的興趣,，同時(shí)營造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。僅第一,、二季度組織員工消防培訓(xùn)9課時(shí),、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)__課時(shí)，組織消防演練_次,，使每位員工熟練的掌握了消防知識,、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案,。

二,、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時(shí)檢查,、督促和進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時(shí)清潔,、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習(xí)慣,。

三、在安全上也加強(qiáng)防范,，增強(qiáng)保安人員的責(zé)任感,，不定時(shí)檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。首先對攝像監(jiān)控室定期的進(jìn)行抽查設(shè)備情況,，查記錄，對記錄填寫不屬實(shí)嚴(yán)格的進(jìn)行了處理,，通過嚴(yán)格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感,。當(dāng)然，其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài),，甚至產(chǎn)生惰性,，對這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強(qiáng)培訓(xùn),，耐心溝通,，同時(shí)通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn),。

四,、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今半年時(shí)間陸續(xù)拓展_個(gè)項(xiàng)目,，增加人員_人,，這些成績源于賓館嚴(yán)格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌,，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客,。其中這些還是靠實(shí)際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象,、服務(wù)意識,、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球,，才會有大量的“買主”,。

這一年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化,，作為保安部的我們配合甲方迎檢__余次,，檢查部門主要包括消防支隊(duì)、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊(duì),、區(qū)分局內(nèi)保處,，共查出問題_項(xiàng)，現(xiàn)場進(jìn)行了整改,，主要問題_項(xiàng),。在工作中積極配合甲方，有問題及時(shí)協(xié)助甲方處理,，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可同時(shí)使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定,。

當(dāng)然整體來看是不錯(cuò)，但實(shí)際工作當(dāng)中還存在著一些不足之處：

保安員對“保安行為規(guī)范”的認(rèn)識了解還是不夠,。如個(gè)別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因?yàn)椴宦牨０仓笓]導(dǎo)致發(fā)生爭執(zhí),，嚴(yán)重影響了保安員形象，未做到“打不還手,、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨,，出現(xiàn)問題處理不了的要及時(shí)匯報(bào),，由上級解決,。針對這點(diǎn)，每月必須對工作人員的行為規(guī)范,、服務(wù)意識,、以及各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行陪訓(xùn)，以達(dá)到完善管理要求,。

物業(yè)領(lǐng)班工作總結(jié)報(bào)告篇七

我現(xiàn)任在xx物業(yè)保安領(lǐng)班,，保安班現(xiàn)有保安員9人，服務(wù)崗點(diǎn)分布在物業(yè)小區(qū)各個(gè)重要部位,。今年以來,，保安班全體保安員認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng),，開拓,，嚴(yán)謹(jǐn)，卓越”的精神,，立足服務(wù),，大膽開拓，創(chuàng)新管理,，展示形象,，竭盡全力為小區(qū)業(yè)主分憂解難、保駕護(hù)航,，贏得社會各界廣泛好評與贊揚(yáng),。下面是我一年以來工作情況做以總結(jié)：

面對物業(yè)小區(qū)復(fù)雜多變的治安形勢，保安班從實(shí)際出發(fā)，一貫狠抓隊(duì)伍建設(shè),，堅(jiān)持在人員配備及素質(zhì)提高上大做文章——首先以“精”字為基,，提高安保水平。不論在執(zhí)勤,、巡邏,、處突等工作中都做到精心搭配、精心組織,、精心布防,，精心處置，確保安保服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求;其次以“嚴(yán)”字當(dāng)頭,，提升隊(duì)員形象,。

對上崗人員始終貫徹嚴(yán)格培訓(xùn)、嚴(yán)格要求,、嚴(yán)格檢查,、嚴(yán)格考核的原則，注重在實(shí)踐中不斷提高保安員的工作能力與水平,，在諸多細(xì)節(jié)上展示良好形象;再次以“責(zé)”字為先,，強(qiáng)化績效考核。

大力推行服務(wù)責(zé)任樣板區(qū)的工作,，形成樹典型,、抓監(jiān)管、查隱患,、促整改的管理機(jī)制,。通過以上措施的實(shí)施，保安班以過硬的綜合素質(zhì)和優(yōu)良的工作業(yè)績,，贏得業(yè)主的信賴與贊譽(yù),，從而使隊(duì)伍建設(shè)不斷邁上新臺階。

俗話說,，沒有規(guī)矩,，不成方圓。為確保保安服務(wù)落到實(shí)處,，保安班堅(jiān)持“以制度管人,、以制度建隊(duì)”的理念，緊密結(jié)合物業(yè)安保工作要求,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，以制度來設(shè)立管理標(biāo)準(zhǔn)，以制度來規(guī)范大家的行為,，以制度來調(diào)動大家的積極性,，以制度來促進(jìn)工作任務(wù)達(dá)標(biāo),。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年以來,，保安班從大到管理考核,、小到個(gè)人衛(wèi)生等方面，建立制度43條,，制作上墻標(biāo)牌9個(gè),，修訂制度9次，調(diào)整管理機(jī)構(gòu)5次,，查處違紀(jì)人員12人次,，不僅極大地提高了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，還有力地保持了隊(duì)伍的純潔性,，從而使保安班的影響度,、美譽(yù)度得以提高。

保安員來自五湖四海,，個(gè)人經(jīng)歷,、性格、愛好,、技能等差異很大,。為唱響創(chuàng)新發(fā)展主題，使保安服務(wù)錦上添花,，保安隊(duì)創(chuàng)新思維,，始終把凝聚人心抓在手上,。根據(jù)不同人員及不同情況,，靈活機(jī)動開展思想教育，通過開展“結(jié)對子”,、“談心會”等活動,，摸清隊(duì)員思想脈搏的`同時(shí)，幫助他們解決一些生活,、家庭,、工作等方面的問題，使大家真正感受到大家庭的溫暖,。

物業(yè)小區(qū)出入繁忙,，矛盾摩擦較多，安保任務(wù)特別重要,。保安班派駐以來,，我們先后完成較大型活動安保任務(wù)14起，出動執(zhí)勤人員50余人次,。尤其是在“小區(qū)生活運(yùn)動會”及“小區(qū)鄰居聯(lián)歡會”的安?；顒尤f無一失，充分展示物業(yè)小區(qū)安保工作的水準(zhǔn)與形象，得到各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各屆的一致好評,。

另據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，20xx年以來，保安班組織義務(wù)勞動9次;做好人好事13件,，為物業(yè)業(yè)主的經(jīng)營挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬余元;收到表揚(yáng)信31封;順利平息2次聚眾鬧事等突發(fā)事件,，提供破案線索5條，從而使物業(yè)小區(qū)的保安形象日益豐滿,。

物業(yè)領(lǐng)班工作總結(jié)報(bào)告篇八

1,、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在案,，按中心的要求及時(shí)上交各類款項(xiàng)，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。xx年xxx客服共上交收據(jù)xx本，辦證制卡費(fèi)xxx元,，管理費(fèi)xxxx元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)xxx元，有償維修費(fèi)xxxx元,，自交物業(yè)費(fèi)xxxxx元,，合計(jì)上交款為xxxxx元。

2,、積極主動的搞好文案管理,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，及時(shí)上報(bào),，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰,、檢索方便,。

3、及時(shí)跟進(jìn)前臺每一個(gè)電話每一個(gè)來訪問題的落實(shí)情況,，加強(qiáng)完結(jié)率的提升,，做到事事在關(guān)注，件件有回音,，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理,，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查,，記錄巡查日報(bào)、熱門思想?yún)R報(bào)周報(bào),、月報(bào),，并落實(shí)嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)行清理,、搬運(yùn)工作,。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除，對死角污溝進(jìn)行大掃除清理,，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

5、設(shè)施設(shè)備的完善,，對小區(qū)所有門禁進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng)和更換工作，打報(bào)告到學(xué)校相關(guān)部門申請費(fèi)用,，巡查記錄上報(bào),，整理報(bào)批審批資料，現(xiàn)已基本完成,，為小區(qū)的安全又上了一道保險(xiǎn),。

6、培訓(xùn)：對新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn),，并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情,。同員工交心談心,，提高員工的積極性。

7,、滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對小區(qū)住戶進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查,，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧,，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià),，這樣能知道不足,，讓我們共同進(jìn)步。

8,、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況,，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑,。

9、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，在周會議上交流,、借鑒、學(xué)習(xí),、提高,。

10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平,，把工作做得更好,。

勞謙君子，天道酬勤,。在xxx物業(yè)這一年來,，工作總結(jié)完成了一些工作，取得了一些成績,，也還有很多需努力的方向：

1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù),，才能盡快深入工作,。

2、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

3,、只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好,。

在xx年,，工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問題,，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷進(jìn)取，做一名真正的xxx物業(yè)的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,。

“不積跬步，無以至千里,，不積小流,，無以成江?！薄x年,，收獲了進(jìn)步,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,。xx年我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預(yù)祝xxx物業(yè)日益成熟規(guī)范,，祝全體同事工作順利,、平安幸福！