在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,,報告不再是罕見的東西,報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。報告對于我們的幫助很大,,所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
物業(yè)領(lǐng)班工作總結(jié)報告篇一
本年度,,保安服務(wù)有限公司在領(lǐng)班業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,全體員工團結(jié)一致,,務(wù)實苦干,開拓進取,,外樹形象,,內(nèi)強素質(zhì),以“服務(wù)服從公安工作,,服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)和社會安全”為宗旨,,將科學(xué)發(fā)展觀引入公司日常管理中,緊緊圍繞年初公司制定的發(fā)展規(guī)劃和任務(wù)目標開展工作,,不斷鞏固推進人防建沒,,進一步發(fā)展壯大安防中心,穩(wěn)步拓展印章承制業(yè)務(wù),,充分履行了企業(yè)的社會責任,,實現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的良性健康發(fā)展,,取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。現(xiàn)將全年主要工作總結(jié)如下:
物業(yè)領(lǐng)班工作總結(jié)報告篇二
xx年,,也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,,在這一年的時間里,本人遵紀守法,,認真學(xué)習(xí),,努力鉆研,扎實工作,,以勤勤懇懇,,兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。
1、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房,,電房設(shè)備,。
初來工程部,對這里的環(huán)境,,設(shè)備都是完全不熟悉,,在黎主管耐心指導(dǎo)下,經(jīng)驗通過摸索,,思考和總結(jié),,再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解,培訓(xùn),,現(xiàn)在我對這里的地理位置,、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。
2,、做好維修班員工的管理工作,、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作。
本人以身作則,,要求班員遵紀守法,,遵紀公司的規(guī)章制度,做到不遲到,,不早退,,加強班員的責任心培訓(xùn),認真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作,,合理安排,,調(diào)動班員,迅速處理,。對客服中心的來電報修,,認真聽講,記錄來電的單位,,報修內(nèi)容以及故障的位置等,,迅速調(diào)動班員迅速處理,對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理,。
3,、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,,分工種制定詳細的`設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,,將計劃分解到每個月,制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準,,實施時落實到人,,保證了工作的質(zhì)量和效率。
4,、重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作,,以保障設(shè)備設(shè)施的安全運行。
工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位,,每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查,、保養(yǎng)和維修工作會議,制定工作計劃,,落實計劃內(nèi)容、完成時間和責任人,,以及檢查時間,,明確各項工作重點,事后進性檢查,,以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運行,,在日常工作時,強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識,,杜絕工傷事故的發(fā)生,。
5、安全管理,。
操作安全:由于部門工作的特殊性,,本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,動電焊,用明火,、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全,班前會對員工時常進行安全教育,,加強部門員工的安全操作意識,。在動電、攀高等危險作業(yè)時,,確保有人在場監(jiān)護,。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn),,提高了全體員工安全的意識,。
設(shè)備設(shè)施安全:定期對各部設(shè)備專項安全檢查,,每月對大廈配電井,,管道井設(shè)備進行安全檢查,;按計劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進行安全檢修,、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部,、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。雨季提前對大廈各處作了安全防范,,保證大廈在雨季的安全,;對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,,立刻處理,。
6、對大廈的設(shè)備型號,,產(chǎn)地,,數(shù)量進行詳細記錄。
7,、部門年工程部完成主要工作項目:
1)完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作,。
2)完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作,。
3)外圍地板磚進行修補,。
4)公共走道墻面進行修補。
5)所有的強電井清理衛(wèi)生,,除塵維護工作,。
6)所有的公共走道燈進行改造,做節(jié)能處理,。
7)對所有的消防栓進行檢查和貼封條,。
8)對所有的弱電井清理衛(wèi)生,,除塵維護工作。
9)完成對大廈的水,、電,、氣管線的普查,對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查,、緊固,,防止事故發(fā)生。
10)完成了定期對大廈內(nèi)公共走道照明進行維修和更換,。
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),目前都處于良好的工作狀態(tài),。
1,、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,由于該處圍墻比較超高,,我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的機會,,還有負責處理業(yè)主日常報修,,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成,,等待回應(yīng)中,。
2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,,大閘門的設(shè)備,,63號閘門設(shè)備,兒童樂園,,刷油漆保養(yǎng),,油漆報告已經(jīng)打了,正在等待油漆,。
3,、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,分別為西大門西向北,,69號西向東,38號北向西,,18號北向南,,水閘門,周界報警壞兩對,,分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報告已經(jīng)打到公司采購。
1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,一專都能的水平還達不到,。
2)工作流程中,,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致,。
3)養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,,字跡不夠工整。
4)倉庫材材料擺放不夠規(guī)范,,東西擺放比較亂,,沒有貼明顯標簽。
5)個別工作進度均比計劃拖延滯后,,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高,。
6)和各部門工作銜接還不是很完美。
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),,xx年對我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃,,完善,規(guī)范,,落實”等幾個方面開展:
1)計劃:主要對xx年的工作做一個全年工作計劃,,月月有進展,周周有活忙,,天天有落實,。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員,把工作落實到人,,責任到人,。
2)完善:根據(jù)公司“精細化服務(wù)標準”的方針,對美蘭金邸工程部的工作進一步細化,,將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),,形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。
3)規(guī)范:結(jié)合標準要求,,對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,,一切以標準為規(guī)范,一切以業(yè)主滿意為目標,,(包括對外圍單位的管理,,一切以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃,有制度,,有實施,,有檢查,有改進,,并形成相關(guān)記錄,。
4)落實,;對計劃工作一定落實到位,責任到人,,提高我們維修人員的責任心,,督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,,及時解決,,促使各項規(guī)章制度落實到實處。
以上就是我xx年工作總結(jié),,有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,!
物業(yè)領(lǐng)班工作總結(jié)報告篇三
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度,。
二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作,。
一個好的客服管理及服務(wù),,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對--年客服工作中人員的理論知識不足的問題,,20--年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn):
1,、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解,、實操,、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。
2,、本著走出去,請進來的思想,,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。
3,、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),,20--年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),,通過這次的學(xué)習(xí),,使我們的工作更加的游刃有余,同時,,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,,為20--年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,,截止--年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。
三、--年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成,。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),,必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,,20--年4月份,,積極準備了相關(guān)的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,,維護業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說,,物業(yè)管理就是一種商品,,服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容,只有在服務(wù)上的功夫做到了,,才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn),。
一、要有xxx客戶至上xxx的服務(wù)意識,,多從客戶的角度來考慮問題,。
做客戶服務(wù)工作,最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識,,要善于理解客戶的觀點,、體諒客戶,根據(jù)市場變化和實際情況,,應(yīng)靈敏的預(yù)見和準確的掌握客戶的需要,,體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng),對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證,,進一步采取針對性的服務(wù),。
另外,要多從客戶的角度來考慮問題,,要言行一致,,一視同仁,重視對客戶的承諾,,不但要說得好更要做得好,,因為行動勝過千言萬語,,用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù),使客戶感到我們確實是在關(guān)心他,,為他著想,。
根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜,業(yè)主與租戶的職業(yè),、收入,、學(xué)歷、素質(zhì),、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求情況,,就要進行綜合分析,制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求,,從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域,,不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進行改良和更新,逐步豐富我們的工作經(jīng)驗,,向更高層次邁進,。
二、要有良好的人際溝通和交流的能力,,為客戶提供更加完善的服務(wù),。
溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要,、實現(xiàn)我們抱負的重要工具之一,。客戶服務(wù)工作是一個注重人際溝通和交流的部門,,要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧,。
最后,還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系,,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,,從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。
三,、妥善處理客戶投訴,,使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。
對物業(yè)管理公司來說,,遇到客戶投訴總是難免的,,對于一個有責任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到:
3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果,,最重要的一環(huán)便是落實,、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度,,主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度,,許多對公司懷有感激之情的客人,往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人,。我相信:客人包括投訴的都是有感情的,,也是通情達理的,公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實,、準確、細膩的感情及勤奮服務(wù),。
四,、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識,并具備良好的職業(yè)道德,。
客戶服務(wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴,,由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣,包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息,,從而決定了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識,,同時要準備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢。
物業(yè)領(lǐng)班工作總結(jié)報告篇四
“忙并收獲著,,累并快樂著”成了心曲的主旋律,,常鳴耳盼。對我而言,,這段的工作是難忘,、印記最深的。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,,連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,壓力帶來了累的感覺,,累中也融進了收獲的快樂?,F(xiàn)在簡要總結(jié)一下在這段時間我的工作情況:
作為一名領(lǐng)班,是自分隊長以下全隊人的榜樣,,我時刻提醒自己要加強各方面的業(yè)務(wù)知識,,以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂,,得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),,經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和鍛煉,在工作上取得了一定的進步,,細心學(xué)習(xí)他人長處,,改掉自己不足,,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,。對自身嚴格要求,,始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則,,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致,、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,,以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團結(jié)同志,謙虛謹慎,,主動接受來自各方面的意見,,不斷改進工作。發(fā)揚吃苦耐勞精神,,面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,,主動找事干,,做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,,在繁重的工作中磨練意志,,增長才干。
同時,,講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,。
做為班領(lǐng)班,我有責任配合分長抓好隊伍的穩(wěn)定工作,。針對隊員的年齡普遍偏小,,在家中又是獨生子女,剛參加保安工作,,沒有任何的工作經(jīng)驗,,隨同分隊長對每一名新入隊的隊員找其談話,了解該隊員的基本情況,,有針對性的采取工作方法因人而異,,并且陪他們吃第一次飯,使他們盡快融入到保安隊伍中來,,主動幫主他們解決一些生活中的困難,使他們充分感受到保安大家庭的溫暖,,針對現(xiàn)在保安流動性大的特點,,分隊長和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng),親屬,、朋友招收保安員,,通過努力增加了隊員的人數(shù),確保了隊伍的穩(wěn)定,,提高了隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
在工作期間,我對每次保衛(wèi)工作都十分得重視,,在分隊長的帶領(lǐng)下,,充分發(fā)揮帶頭作用,積極響應(yīng),,號召大家發(fā)揮團隊合作精神,,完成了各個時期的重大活動和節(jié)日的安全工作。在活動中,,配合隊長組織全隊進行了宣傳動員工作,,建立活動宣傳欄,張貼活動標語,,讓讓隊員都參與進來,,充分調(diào)動了大家工作的積極性,把宣傳工作深入到每名隊員,,同時還寫了決心書,。讓大家體會并認識到保衛(wèi)工作的重要性,同時提醒自己遵紀守法、愛崗敬業(yè),、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,。利于重大活動及節(jié)日的安全開展。
有的車胎沒氣了,,我們主動幫助更換車胎等,。得到了業(yè)主一致好評,拉近了我們與業(yè)主的距離,,提高了我們的服務(wù)質(zhì)量,,也樹立了我們保安的良好形象!
以上是我的工作總結(jié),,雖然取得了一些成就,,但還存在著一些不足。在今后的工作中,,我會繼續(xù)努力,,多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受,將來能和同事們和睦相處,。像其他人學(xué)習(xí),,從中克服自己的不足,把工作做的更好,,再接再厲,,更上一層樓。
物業(yè)領(lǐng)班工作總結(jié)報告篇五
時光如梭,,不知不覺我在xxx服務(wù)中心工作已有半年多了,。轉(zhuǎn)眼下半年即將到來,趕快來給自己上半年的工作做一個總結(jié)吧,。
在我看來,,2019上半年短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,,漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員,,今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。
很多人不了解物業(yè)客服工作,,認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,其實不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職,。這也是我在上半年的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到,。
下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容,。
在工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在xx及x經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來,。記得在咱xxx舉辦“xxxx”的活動中,,我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作,當時客服部的人員不足,,所有客服人員這一天都沒有休息,,大家任勞任怨,面帶微笑,,服務(wù)周到。確保了xxx“xxxx”的活動順利進行并順利完成,。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,,重客戶為重,,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,,更是公司的形象,。當我看到業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰,。
我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,,往往被人所輕視,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。在xxx的工作生活中,,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,,馬虎不得,不論是撰寫公文時的每一行文字,,每一個標點,,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認識到,,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報,;細節(jié)產(chǎn)生效益,,細節(jié)帶來成功;加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀,進一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,,多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進的步伐。
最后我很幸運能加入到xxx這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊,,恒大的文化理念,,貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我,,讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,也確定了自己努力的方向,。此時此刻,,我的最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,取得更大的進步,。謝謝大家,!
物業(yè)領(lǐng)班工作總結(jié)報告篇六
轉(zhuǎn)眼2020年又將過去了,在上級領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下,,我較好地完成了本項目部本年度公司及客戶交辦的各項安保服務(wù)任務(wù),。
一、在勞動紀律方面,,為了提高保安服務(wù)質(zhì)量,,切實維護我公司利益和展示我公司良好形象,保證被服務(wù)單位有一個正常的工作秩序,,嚴防各類突發(fā)事件的發(fā)生,,為客戶提供一個良好的工作環(huán)境,在本年度嚴格落實保安公司各項規(guī)章制度,,嚴格執(zhí)行相關(guān)的,、可行的獎懲條例,通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的,、工作懶散的員工,,使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進的興趣,,同時營造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。僅第一、二季度組織員工消防培訓(xùn)9課時,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)__課時,,組織消防演練_次,使每位員工熟練的掌握了消防知識,、業(yè)務(wù)及操作技能,,另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案。
二,、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時檢查、督促和進行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn),,使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔,、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習(xí)慣。
三,、在安全上也加強防范,,增強保安人員的責任感,不定時檢查他們工作,,看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設(shè)備情況,查記錄,,對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理,,通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感,。當然,其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài),,甚至產(chǎn)生惰性,,對這樣的情況我們沒有先處罰,首先加強培訓(xùn),,耐心溝通,,同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn),。
四,、業(yè)務(wù)拓展情況,年初至今半年時間陸續(xù)拓展_個項目,,增加人員_人,,這些成績源于賓館嚴格的管理,賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌,,只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客,。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量,形象,、服務(wù)意識,、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球,,才會有大量的“買主”,。
這一年來,每天都在發(fā)生著巨大的變化,,作為保安部的我們配合甲方迎檢__余次,,檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局,、治安支隊,、區(qū)分局內(nèi)保處,共查出問題_項,,現(xiàn)場進行了整改,,主要問題_項。在工作中積極配合甲方,,有問題及時協(xié)助甲方處理,,在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認可同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定。
當然整體來看是不錯,,但實際工作當中還存在著一些不足之處:
保安員對“保安行為規(guī)范”的認識了解還是不夠,。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因為不聽保安指揮導(dǎo)致發(fā)生爭執(zhí),嚴重影響了保安員形象,,未做到“打不還手,、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨,,出現(xiàn)問題處理不了的要及時匯報,由上級解決,。針對這點,,每月必須對工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識,、以及各項規(guī)章制度進行陪訓(xùn),,以達到完善管理要求。
物業(yè)領(lǐng)班工作總結(jié)報告篇七
我現(xiàn)任在xx物業(yè)保安領(lǐng)班,,保安班現(xiàn)有保安員9人,,服務(wù)崗點分布在物業(yè)小區(qū)各個重要部位。今年以來,,保安班全體保安員認真踐行科學(xué)發(fā)展觀,,充分發(fā)揚“自強,開拓,,嚴謹,,卓越”的精神,立足服務(wù),,大膽開拓,,創(chuàng)新管理,展示形象,,竭盡全力為小區(qū)業(yè)主分憂解難,、保駕護航,贏得社會各界廣泛好評與贊揚,。下面是我一年以來工作情況做以總結(jié):
面對物業(yè)小區(qū)復(fù)雜多變的治安形勢,,保安班從實際出發(fā),一貫狠抓隊伍建設(shè),,堅持在人員配備及素質(zhì)提高上大做文章——首先以“精”字為基,,提高安保水平。不論在執(zhí)勤,、巡邏,、處突等工作中都做到精心搭配、精心組織,、精心布防,,精心處置,,確保安保服務(wù)達到質(zhì)量要求;其次以“嚴”字當頭,,提升隊員形象。
對上崗人員始終貫徹嚴格培訓(xùn),、嚴格要求,、嚴格檢查,、嚴格考核的原則,注重在實踐中不斷提高保安員的工作能力與水平,,在諸多細節(jié)上展示良好形象;再次以“責”字為先,,強化績效考核。
大力推行服務(wù)責任樣板區(qū)的工作,,形成樹典型,、抓監(jiān)管、查隱患,、促整改的管理機制,。通過以上措施的實施,保安班以過硬的綜合素質(zhì)和優(yōu)良的工作業(yè)績,,贏得業(yè)主的信賴與贊譽,,從而使隊伍建設(shè)不斷邁上新臺階。
俗話說,,沒有規(guī)矩,,不成方圓。為確保保安服務(wù)落到實處,,保安班堅持“以制度管人,、以制度建隊”的理念,緊密結(jié)合物業(yè)安保工作要求,,建立健全各項規(guī)章制度,,以制度來設(shè)立管理標準,以制度來規(guī)范大家的行為,,以制度來調(diào)動大家的積極性,,以制度來促進工作任務(wù)達標。
據(jù)統(tǒng)計,,20xx年以來,,保安班從大到管理考核、小到個人衛(wèi)生等方面,,建立制度43條,,制作上墻標牌9個,修訂制度9次,,調(diào)整管理機構(gòu)5次,,查處違紀人員12人次,不僅極大地提高了團隊的執(zhí)行力,,還有力地保持了隊伍的純潔性,,從而使保安班的影響度、美譽度得以提高。
保安員來自五湖四海,,個人經(jīng)歷,、性格、愛好,、技能等差異很大,。為唱響創(chuàng)新發(fā)展主題,使保安服務(wù)錦上添花,,保安隊創(chuàng)新思維,,始終把凝聚人心抓在手上。根據(jù)不同人員及不同情況,,靈活機動開展思想教育,,通過開展“結(jié)對子”、“談心會”等活動,,摸清隊員思想脈搏的`同時,,幫助他們解決一些生活、家庭,、工作等方面的問題,,使大家真正感受到大家庭的溫暖。
物業(yè)小區(qū)出入繁忙,,矛盾摩擦較多,,安保任務(wù)特別重要。保安班派駐以來,,我們先后完成較大型活動安保任務(wù)14起,,出動執(zhí)勤人員50余人次。尤其是在“小區(qū)生活運動會”及“小區(qū)鄰居聯(lián)歡會”的安?;顒尤f無一失,,充分展示物業(yè)小區(qū)安保工作的水準與形象,得到各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各屆的一致好評,。
另據(jù)不完全統(tǒng)計,,20xx年以來,保安班組織義務(wù)勞動9次;做好人好事13件,,為物業(yè)業(yè)主的經(jīng)營挽回經(jīng)濟損失3萬余元;收到表揚信31封;順利平息2次聚眾鬧事等突發(fā)事件,,提供破案線索5條,從而使物業(yè)小區(qū)的保安形象日益豐滿,。
物業(yè)領(lǐng)班工作總結(jié)報告篇八
1,、耐心細致地做好財務(wù)工作,一是做好手中每一筆進出帳,,分門別類記錄在案,,按中心的要求及時上交各類款項,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。xx年xxx客服共上交收據(jù)xx本,辦證制卡費xxx元,,管理費xxxx元,,垃圾清運費xxx元,有償維修費xxxx元,,自交物業(yè)費xxxxx元,,合計上交款為xxxxx元。
2,、積極主動的搞好文案管理,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,及時上報,,并爭取規(guī)范化的分類存檔管理,目錄清晰,、檢索方便,。
3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況,,加強完結(jié)率的提升,,做到事事在關(guān)注,件件有回音,,以便及時為業(yè)主排憂解難,。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理,,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每天例查,記錄巡查日報,、熱門思想?yún)R報周報,、月報,并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法,。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,并定期對小區(qū)樓道,、天頂亂堆亂放的雜物進行清理,、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除,,對死角污溝進行大掃除清理,,得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認可。
5、設(shè)施設(shè)備的完善,,對小區(qū)所有門禁進行維護,、保養(yǎng)和更換工作,打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費用,,巡查記錄上報,,整理報批審批資料,現(xiàn)已基本完成,,為小區(qū)的安全又上了一道保險,。
6、培訓(xùn):對新入職員工進行理論培訓(xùn),,并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),。督促員工的工作,帶動員工的工作熱情,。同員工交心談心,,提高員工的積極性。
7,、滿意度調(diào)查:為了讓我們的服務(wù)更好的提高,,對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調(diào)查,發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧,,收集業(yè)主好的建議,。讓住戶對我們的服務(wù)進行評價,這樣能知道不足,,讓我們共同進步,。
8、多到現(xiàn)場了解實際情況,,更能尋找處理問題的最佳方法和途徑,。
9、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié),,在周會議上交流,、借鑒、學(xué)習(xí),、提高,。
10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平,,把工作做得更好,。
勞謙君子,天道酬勤,。在xxx物業(yè)這一年來,,工作總結(jié)完成了一些工作,,取得了一些成績,也還有很多需努力的方向:
1,、只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉業(yè)務(wù),才能盡快深入工作,。
2,、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在工作中保持良好的工作勁頭。
3,、只有樹立服務(wù)意識,,加強溝通協(xié)調(diào),才能把工作做得更好,。
在xx年,,工作整體上有所提高,但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和問題,,但我有信心在今后的工作中不斷改進,,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),,不斷進取,做一名真正的xxx物業(yè)的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,。
“不積跬步,無以至千里,,不積小流,,無以成江海”,。xx年,,收獲了進步,經(jīng)歷了困難,,感受了啟迪,。xx年我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。
最后預(yù)祝xxx物業(yè)日益成熟規(guī)范,,祝全體同事工作順利、平安幸福,!