報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

管理人員工作述職報(bào)告篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁們：

大家晚上好,。

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過(guò)去了，新的挑戰(zhàn)又在眼前,，沉思回顧,，在xxxx這個(gè)大家庭里使我得到了鍛煉，學(xué)習(xí)了很多的知識(shí),，交了很多朋友,，當(dāng)然也積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，在xxxx年里也通過(guò)深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的不足,。

1.超市看似是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，真正做起來(lái)卻不那么容易，需要較強(qiáng)的責(zé)任心,，不僅要干好本職工作,，還要做好溝通，服務(wù)兩者相互相成,，缺一不可一年來(lái)的工作很短,，寫(xiě)出來(lái)卻很長(zhǎng)，既做到三實(shí),，四嚴(yán),，兩個(gè)一樣，三實(shí)即是做人誠(chéng)實(shí),，說(shuō)實(shí)話(huà),，辦實(shí)事，四嚴(yán)即是嚴(yán)格要求,，嚴(yán)密的組織,，嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律,，兩個(gè)一樣,，即是領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣，有無(wú)檢查都一樣,。

4.做好防火,，防盜，防破壞工作,，熟練業(yè)務(wù),，禮貌待人，樂(lè)于傾聽(tīng)他人建議,，批評(píng),。

提起管理,，我覺(jué)的讓我頭疼的問(wèn)題就是促銷(xiāo)員，當(dāng)然大量的銷(xiāo)貨也是和促銷(xiāo)員分不開(kāi)的,，組內(nèi)員工六名,，14名促銷(xiāo)員，一但管理不好,，組內(nèi)將是一片散沙,，不可收拾，首先我教育員工把促銷(xiāo)員當(dāng)成自己的.同事,，用心呵護(hù)她們,，其次教育促銷(xiāo)員把自己當(dāng)成組里最重要的一員，她們由于是廠家開(kāi)資,，所以有些事情很散漫,，第一步歸納以下三點(diǎn)，明確的責(zé)任,，積極的態(tài)度,，正確的位置。

在現(xiàn)實(shí)生活工作中,，每個(gè)人都有不同的責(zé)任,，只不過(guò)由于職位的高低存在責(zé)任大小而已，做為公司的一名員工,，我們的責(zé)任是什么?我給她們比喻,，公司是一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，而我們就是這臺(tái)機(jī)器上的一個(gè)齒輪,，每個(gè)齒輪都在為這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)提供服務(wù),。

而其中任何一個(gè)齒輪出現(xiàn)問(wèn)題，都將使機(jī)器無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn),，不言而喻,，我們就是轉(zhuǎn)化思想，工作是,，我要做,，而不是要我做，一年來(lái),，自己嚴(yán)格要求自己,，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，榜樣的力量是無(wú)窮的,，在促銷(xiāo)員中找一個(gè)比較積極的員工來(lái)做榜樣,，讓所有的促銷(xiāo)員有工作上學(xué)習(xí)上的標(biāo)準(zhǔn)，讓大家跟著榜樣干,，樹(shù)立榜樣時(shí)要通過(guò)公正,，公平，公開(kāi)的方法產(chǎn)生,，這樣的榜樣才能讓別人福氣,，才有號(hào)召力，才能在他們心中樹(shù)立威信,。

xxxx年我有個(gè)信念,，只有前進(jìn)，不能后退,，只能成功,，不能失敗。

我不能自信的報(bào)出xxxx年我要銷(xiāo)貨多少萬(wàn),，利潤(rùn)要超過(guò)多少萬(wàn),，我只能說(shuō)我會(huì)全力以赴的去干，在工作全流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要做到精銳求精,，不折不扣,，關(guān)于細(xì)節(jié)不等于100-1不=99，100-1=0,，1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗,，因此，在xxxx年里我要堅(jiān)決杜絕1%的錯(cuò)誤,，各項(xiàng)任務(wù)爭(zhēng)取100%達(dá)標(biāo),，我相信，同心山成玉,，協(xié)力土變金,，團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利,，最后祝福xxxx在xxxx年里發(fā)展突飛猛進(jìn),，祝福xxxx的未來(lái)，前程似錦!

管理人員工作述職報(bào)告篇二

時(shí)間匆匆,，回首這段時(shí)間的工作經(jīng)歷,，我們收獲了不少的感動(dòng)和成長(zhǎng)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報(bào)告了,。以下是小編收集整理的后勤管理人員工作述職報(bào)告,，歡迎大家前來(lái)閱讀。

在這一年來(lái)按照領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我主要負(fù)責(zé)后勤服務(wù)和食堂管理工作,，本著吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的做事原則,，在工作中從不計(jì)較個(gè)人得失,，樹(shù)立愛(ài)行如家,，愛(ài)崗敬業(yè)的良好作風(fēng)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、食堂工作,。

對(duì)于一名食堂負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō),，清晰準(zhǔn)確的食堂賬目及成本的合理控制是關(guān)鍵，因此把住食品進(jìn)貨關(guān)便成了重中之重,。

為了妥善完成這項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，每次采購(gòu)時(shí)都要求食堂2人以上驗(yàn)收簽字,，及時(shí)上帳,，保證了經(jīng)費(fèi)的專(zhuān)款專(zhuān)用，在節(jié)約的基礎(chǔ)上為大家采購(gòu)到新鮮的原料,。

其次是食品衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。作為一個(gè)集體食堂,，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全,，關(guān)系到每一位員工的身體健康。首先,，食堂工作人員每年都要定期進(jìn)行體檢,。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育,、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等,。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí),，切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。餐具的“一洗,、二沖,、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清,，每周對(duì)廚房進(jìn)行一次大清掃,。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令及時(shí)整改,。要求全體工作人員認(rèn)真做好本職工作,，明確職責(zé)、各司其職、服從分配,、隨叫隨到,，保證員工正常就餐。

在此,，對(duì)于食堂工作人員一年來(lái)不辭辛苦,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力配合我的工作,，確保全年無(wú)食品安全事故發(fā)生，表示深深的感謝!

二,、裝修改造工作,。

今年，我行多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造,，在裝修搬遷過(guò)程中,，自己能夠積極主動(dòng)配合其它同志工作，利用下班后及休息日的時(shí)間,，保證了新網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)正常營(yíng)業(yè),。

三、水電等維修工作,。

我行網(wǎng)點(diǎn)多,，本人負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)日常的水電等維修工作，在不影響各網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)的情況下,，利用晚上和休息日先后對(duì)滑翔分理處整體樓內(nèi)自來(lái)水主管道進(jìn)行了更換,、云六所暖氣進(jìn)行分戶(hù)改造、支行廚房通風(fēng)及設(shè)備安裝改造,。由于負(fù)責(zé)的事物繁雜,，突發(fā)事件不可避免，總之不論是白天,、夜晚還是刮風(fēng),、下雨，只要接到事故電話(huà),，都會(huì)以最快的速度趕去支援,，保證支行的用水用電安全運(yùn)行。

除此之外,，還有一些較繁雜的工作,，在此不一一述說(shuō)。

四,、存在的不足,。

一年來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作,，取得了一些成績(jī),，但我也深知自己取得的成績(jī)與支行領(lǐng)導(dǎo)的要求，與全體員工的期望還有不小的距離,，還存在很多不足;如面對(duì)繁忙的工作還存在一些急躁的情緒,，在某些管理上有時(shí)還要求不夠嚴(yán)格，業(yè)務(wù)管理方面學(xué)習(xí)還不夠深入,，工作思路不夠開(kāi)拓等,。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我相信有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持,，有堅(jiān)忍不拔的信念及對(duì)工作的熱忱,，在今后的工作中定能不斷克服缺點(diǎn)，努力完善自我,，在本職崗位上做出更多的成績(jī),、更大的貢獻(xiàn)，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階!

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，保證后勤工作良好運(yùn)行,。

有理論才有水平,，有水平才有實(shí)力，只有重視學(xué)習(xí),，不斷提高自身修養(yǎng)才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的各項(xiàng)會(huì)議精神。通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了對(duì)加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè),、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力重要性的認(rèn)識(shí)，提高了樹(shù)立_和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)重要性的認(rèn)識(shí),。聯(lián)系工作實(shí)際提出了個(gè)人保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步解放思想，更新觀念,，深化教育改革,，全面提高辦學(xué)效益和后勤管理水平，為努力把我校辦成學(xué)生負(fù)擔(dān)輕,，教育質(zhì)量高,，家長(zhǎng)評(píng)價(jià)高，社會(huì)聲譽(yù)好,，辦學(xué)有特色的小學(xué)而添磚加瓦,，保駕護(hù)航。一年來(lái)，行政后勤工作進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，大力改進(jìn)后勤工作,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。樹(shù)立為教育,、教學(xué)服務(wù),，為全校師生服務(wù)的思想意識(shí)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,，做到了標(biāo)準(zhǔn)不降低,，行為不走樣，高質(zhì)量地完成了“規(guī)定動(dòng)作”,。

二,、忘我工作，無(wú)怨無(wú)悔,。

作為分管后勤工作的副校長(zhǎng)，雖說(shuō)不上日理萬(wàn)機(jī),，卻也是雜務(wù)纏身,，千頭萬(wàn)緒。一年來(lái),，為做好學(xué)校各項(xiàng)后勤保障工作,，為抓好學(xué)校一個(gè)接一個(gè)的改建工作，協(xié)同學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視了一下方面的工作,。

1,、增強(qiáng)安全意識(shí)，提高防護(hù)能力,，努力創(chuàng)建平安校園,。

按照區(qū)教育局建設(shè)平安校園的文件精神，確定安全工作是我校所有工作中的重中之重,，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到學(xué)校安全工作關(guān)系到廣大師生員工的根本利益,，關(guān)系到教育改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，要時(shí)刻牢記,，永不放松,。為了使我校安全工作規(guī)范化、制度化,，成為“最安全學(xué)?！薄W(xué)校組織層層簽訂安全責(zé)任書(shū),各室各部門(mén)制訂《安全責(zé)任制度》;各班級(jí)制訂《班級(jí)安全公約》;學(xué)校食堂是師生生活最重要的場(chǎng)所,，為了加強(qiáng)食品衛(wèi)生,、消防安全工作，學(xué)校成立了《食品安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組》，制訂了《食品衛(wèi)生安全管理制度》,、《食堂學(xué)生用餐規(guī)定》,、在制訂各種安全制度的同時(shí)師生們學(xué)到了很多安全常識(shí)，增強(qiáng)了安全意識(shí),。我們還利用班隊(duì)課,、晨會(huì)課、學(xué)校紅領(lǐng)巾廣播等多種形式廣泛地進(jìn)行安全知識(shí)宣傳,，增強(qiáng)師生員工的安全素質(zhì)和防范保護(hù)意識(shí),，提高常見(jiàn)的突發(fā)安全事故時(shí)的自我保護(hù)和安全逃生的能力。

我校各室各部門(mén)制訂安全責(zé)任制度,，并在實(shí)際工作中照章執(zhí)行,。總務(wù)處協(xié)同學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月一次安全工作檢查,，特別是在開(kāi)學(xué)初和學(xué)期結(jié)束前,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患采取果斷措施，及時(shí)解決,。

2,、抓好校產(chǎn)使用，規(guī)范用物管理,。

在校產(chǎn)使用上,，精心安排，合理調(diào)配,，確保各場(chǎng)室用物及時(shí)到位,。重視對(duì)校園的巡視，對(duì)棄置的用物及時(shí)收拾歸口存放,，發(fā)現(xiàn)損壞的用物及時(shí)安排有關(guān)人員維修,。同時(shí)規(guī)范用物管理，對(duì)領(lǐng)用,、借出,、歸還等實(shí)行驗(yàn)收清點(diǎn)，登記,，對(duì)存用物經(jīng)常清理,，歸類(lèi)、整齊擺放,，并落實(shí)好防潮,、防塵、防腐措施,。

3,、健全學(xué)校衛(wèi)生制度,，美化校園環(huán)境。

本學(xué)期,，學(xué)校加強(qiáng)衛(wèi)生教育,，扎實(shí)做好兩操兩課一活動(dòng)的工作，并結(jié)合實(shí)際情況做好學(xué)生各種疾病的免疫和防治,，讓學(xué)生有一個(gè)健康的體魄,。在衛(wèi)生工作上，健全了各項(xiàng)衛(wèi)生制度,，定期進(jìn)行大掃除,，一周一大掃，天天有小掃,，為師生的生活,、學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)美好的環(huán)境。認(rèn)真做好常見(jiàn)病及傳染病的防治工作,，開(kāi)展衛(wèi)生宣傳,，有效地提高師生的保健意識(shí)，確保師生的身心健康,，協(xié)同教導(dǎo)處,、大隊(duì)部等部門(mén)，利用黑板報(bào),、晨會(huì)課、升旗儀式講話(huà)等形式,，向?qū)W生進(jìn)行愛(ài)我校園,、愛(ài)護(hù)公物的教育活動(dòng)。同時(shí)加大總務(wù)處的日常檢查及每周一次班級(jí)衛(wèi)生,、包干區(qū)的抽查力度,同時(shí)協(xié)同行政值日老師,、學(xué)生值日干部等相關(guān)人員,扎扎實(shí)實(shí)地抓好衛(wèi)生工作。每天的衛(wèi)生檢查情況做到及時(shí)記載,對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)指出,，限時(shí)糾正,。

4,、改善辦學(xué)條件，提高辦學(xué)效益,。

為了進(jìn)一步改善辦學(xué)條件，提高辦學(xué)效益,，學(xué)校新領(lǐng)導(dǎo)班子一上任就進(jìn)行選址,、論證、調(diào)整布局,、舊房改造,、內(nèi)部配備的工作,，截止現(xiàn)在，學(xué)校新建的高標(biāo)準(zhǔn)公寓樓已經(jīng)竣工使用,，改變了以往冬季學(xué)生住宿寒冷的現(xiàn)狀,。

三、廉潔奉公,，真誠(chéng)為校,。

作為具體分管學(xué)校后勤工作的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，涉及的人,、財(cái),、物相當(dāng)多，特別是在基建,、大宗物品采購(gòu)等方面,，要和很多商家打交道，一不小心就會(huì)有失足的危險(xiǎn),。因此,，在平時(shí)我相當(dāng)重視廉政理論的學(xué)習(xí)，常念“緊箍咒”,，早打“預(yù)防針”,，勤注“防腐劑”，工作中時(shí)刻提醒自己在其位而謀其政,，要堂堂正正做人,，坦坦蕩蕩做事，扎扎實(shí)實(shí)工作,，兢兢業(yè)業(yè)從教,，為學(xué)校的發(fā)展而真誠(chéng)地做好自己的本職工作。我堅(jiān)持民主議事制度,，認(rèn)真開(kāi)展好校務(wù)公開(kāi)工作,，把學(xué)校和自己的工作置于陽(yáng)光之下，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,。一年來(lái),，我所分管的基建、大宗采購(gòu)等都經(jīng)過(guò)教代會(huì)民主決定并公之于眾,，嚴(yán)格按照政府采購(gòu)制度進(jìn)行物品采購(gòu),。自主采購(gòu)時(shí)堅(jiān)持“同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比優(yōu),，同優(yōu)比服務(wù)”的原則進(jìn)行,。工作中我厲行節(jié)約，自覺(jué)爭(zhēng)當(dāng)勤儉辦學(xué)的先鋒,，當(dāng)好學(xué)校的“管家婆”,。在物品采購(gòu)中,，為了替學(xué)校盡可能多地省下一分錢(qián)，我不惜與商家磨嘴皮,，討價(jià)還價(jià),，自己出差辦事從不搞特殊化，不多吃一頓飯,，不多報(bào)一分錢(qián),。我努力做到并經(jīng)常教育師生員工不浪費(fèi)一滴水，不浪費(fèi)一度電,，不浪費(fèi)一張紙,，加強(qiáng)管理，制止鋪張浪費(fèi)行為,。生活中我潔身自好,，嚴(yán)于律已，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō),，不該去的地方不去,，從沒(méi)有私下應(yīng)與學(xué)校業(yè)務(wù)有關(guān)的商家的吃請(qǐng)，擺正了自己的角色,，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人的本色,。

四、不足與問(wèn)題,。

1.在學(xué)校安全工作上雖已盡心盡力,，但大膽實(shí)踐，不斷創(chuàng)新的意識(shí)不強(qiáng),。

2.一年來(lái)無(wú)論做事,，還是做人我都是敞開(kāi)心扉，從不隱瞞自己的觀點(diǎn),。俗話(huà)說(shuō)：“一人難稱(chēng)百人心”，由于我分管的后勤工作涉及的事太雜,、人員太廣,，在工作中難免會(huì)對(duì)一些教職工關(guān)照不過(guò)來(lái)，甚至有所冒犯,。在此也借這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)這些教職工說(shuō)聲“對(duì)不起了”!

“衣帶漸寬終不悔,，為伊消得人憔悴”，憑著對(duì)學(xué)校的熱愛(ài),，憑著對(duì)事業(yè)的忠心,，對(duì)工作的忠誠(chéng)，對(duì)師生的負(fù)責(zé),，一直以來(lái)我抱著“再苦不能苦別人,，再累自己先累”的信念盡職盡責(zé),，盡心盡力，苦苦撐起學(xué)校后勤保障這塊比泰山還重的巨石,，確保了學(xué)校平安,、師生安全，確保了學(xué)校的穩(wěn)步發(fā)展,。謝謝!

辦公室行政后勤工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一份新的挑戰(zhàn),。經(jīng)過(guò)兩月來(lái)的摸索，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位,，逐漸形成了自己對(duì)辦公室行政工作的一些認(rèn)識(shí)和看法,。作為公司六部一室中的非業(yè)務(wù)類(lèi)部門(mén)，辦公室在公司中起著溝通上下,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用,。辦公室是一個(gè)單位里工作最雜,、最繁瑣、和領(lǐng)導(dǎo)最近,、和員工利益關(guān)系最密切的部門(mén),，因此，其運(yùn)行情況直接影響著公司整體工作水平和效率,。對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō),，現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí)，多思考,，將領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)做實(shí)做細(xì),，擴(kuò)展知識(shí)面，盡快使自己成熟起來(lái),。

一,、工作總結(jié)。

（一）努力做好行政管理工作,。

1,、為加強(qiáng)公司管理，工作以來(lái),，制定并下發(fā)了《車(chē)輛管理制度》,、《駕駛員安全協(xié)議書(shū)》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項(xiàng)規(guī)章制度,，切實(shí)通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)制度,，規(guī)范了工作程序。

2,、在集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，組織公司員工參加《建國(guó)大業(yè)》首映禮,，觀看《建國(guó)大業(yè)》電影，在喜迎國(guó)慶60周年之際,，讓每名員工重溫歷史,，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義和英雄主義的教育，有利于社會(huì)主義精神文明建設(shè)和人生觀構(gòu)建,。

3,、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織園區(qū)開(kāi)工儀式的各項(xiàng)籌備工作。園區(qū)開(kāi)工儀式有著重要意義,，它不僅標(biāo)志著園區(qū)各項(xiàng)工程的全面動(dòng)工,，更象征我司發(fā)展的新起點(diǎn)，新機(jī)遇,、新挑戰(zhàn),。

4、與管委會(huì)共同配合電視臺(tái)制作園區(qū)紀(jì)錄片,。在節(jié)目錄制過(guò)程中,，與電視臺(tái)工作人員一同深入基層，了解園區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，為深化對(duì)園區(qū)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)起著積極推動(dòng)作用,。同時(shí)，我也通過(guò)與管委會(huì)工作人員的積極配合,，拓展了人際關(guān)系,，各方面組織協(xié)調(diào)能力也有所提高。

（二）全力做好后勤保障工作,。

1,、對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī),、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，公司建立幾月來(lái),，各種設(shè)備不斷增加,，維護(hù)難度也隨之增加。為避免因設(shè)備問(wèn)題影響正常工作,，我堅(jiān)決做到小問(wèn)題即刻解決，大問(wèn)題積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修,，在最短時(shí)間內(nèi)確保員工使用不受影響,。

2、辦公易耗品的保障,。公司對(duì)各種易耗品如打印紙,、碳粉,、計(jì)算機(jī)配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng),。

3,、加強(qiáng)車(chē)輛管理，保障行車(chē)安全,。按照我司《車(chē)輛管理制度》的要求,，厲行節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān),、統(tǒng)一調(diào)度,，認(rèn)真做好車(chē)輛用油、行車(chē)登記等日常工作,，確保我司公務(wù)用車(chē)及時(shí),、快捷、安全,。公司用車(chē)統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點(diǎn),，堅(jiān)持事前申報(bào)，保障了我司公務(wù)用車(chē)能夠得到及時(shí)維修和保養(yǎng),。

4,、管理物業(yè)工作。盡力為公司員工提供舒適安全的辦公環(huán)境,，抓好食堂餐飲工作,，為員工提供干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜。

二,、工作中的不足,。

1、工作中沒(méi)有做好統(tǒng)籌安排,，經(jīng)常疲于處理工作中的各項(xiàng)紛繁瑣事,。

2、缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于突發(fā)事件的處理辦法不多,。

3、文學(xué)功底不夠扎實(shí),，公文寫(xiě)作能力有待提高,。

三、今后的工作思路,。

1,、"沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全,、管理嚴(yán)格的集體,。辦公室每天面對(duì)的工作紛繁復(fù)雜，要想從這些瑣事中抽身而出,，最有效的辦法就是依靠制度,。完善并下發(fā)各項(xiàng)制度有助于提高辦公室工作效率，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依,。辦公室對(duì)于某些具體事務(wù)可依實(shí)際情況只做監(jiān)管與統(tǒng)計(jì),，這樣可以大大節(jié)省時(shí)間與精力放在綜合行政管理工作上。

2,、做好行政工作首先要做好計(jì)劃,，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，做到每日“朝計(jì)劃,，晚總結(jié)”,。領(lǐng)導(dǎo)安排的事情做好記錄，逐件落實(shí),，以防遺漏,。

3、端正態(tài)度,，銘記態(tài)度也是競(jìng)爭(zhēng)力,。我在今后的工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考,，主動(dòng)工作,，提前做到。工作無(wú)小事,，我要積極探索和總結(jié)適合自己的工作方法和思路,，在紛繁的工作中更加游刃有余。

4,、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排完的任務(wù),，要做到及時(shí)反饋。

5,、做事要用心,，細(xì)節(jié)之處方顯價(jià)值。工作中多留意別人的工作方式方法,，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。

6,、培養(yǎng)工作熱情與責(zé)任感,。要將公事當(dāng)做家事,，當(dāng)做自己事對(duì)待，牢記工作是為自己,，不是為別人，時(shí)刻激勵(lì)自己以飽滿(mǎn)的精神面貌干好每一項(xiàng)工作,。

7,、加強(qiáng)公文寫(xiě)作訓(xùn)練，多閱讀相關(guān)書(shū)籍,，勤寫(xiě)勤練,，努力做到所寫(xiě)文章簡(jiǎn)明扼要，易讀易懂,。

8,、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，工作上和思想上出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M(jìn)行批評(píng)指正,，以便我能夠及時(shí)改正，使我的工作更加完善,。

對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō),，職業(yè)生涯中的第一步是至關(guān)重要的，它對(duì)我們今后的社會(huì)定位和事業(yè)發(fā)展方向會(huì)起到很大的引導(dǎo)作用,。因此我格外珍惜自己的工作崗位,，我會(huì)將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)盡快掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,，踏踏實(shí)實(shí)地走好自己工作道路上的每一步，盡快從一名剛剛走出校門(mén)的大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘?chǎng)干將,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

__年即將過(guò)去，我們后勤部門(mén)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,，在有關(guān)兄弟科室大力支持和協(xié)助下,。我們后勤部門(mén)克服了人員少，事情雜等困難,，為醫(yī)院做了大量的工作,。也較好的完成了后勤全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、處理突發(fā)事件的工作情況,。

由于醫(yī)院管線(xiàn)老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線(xiàn)和暖氣管線(xiàn)經(jīng)常有堵塞和管線(xiàn)爆裂等事故的發(fā)生,。發(fā)現(xiàn)情況后,，我們會(huì)立即組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行搶修，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進(jìn)行,。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生,。

今年的x月x日的午夜12點(diǎn)多，由于患者家屬酒后滋事,，把醫(yī)院一扇大門(mén)的玻璃打碎了,，我接到電話(huà)后馬上來(lái)到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理,。第2天把損壞的大門(mén)修復(fù)好,，沒(méi)有因?yàn)椴ＡУ膿p壞而影響到醫(yī)院的正常工作。

二,、節(jié)能降耗及用水,、用電、防火安全管理工作的加強(qiáng),。

冬季的到來(lái),，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸,、電暖器,、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負(fù)合使用而嚴(yán)重被燒毀,。也給部分科室的工作造成了影響及危害,。根據(jù)這種情況，我們?cè)诮衲甑?月份重新制定了用電,、用水,、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室,。并且對(duì)全院有暖霸,、電暖器、熱水器以及用電大的設(shè)備一一做了登記,。9月份我們又對(duì)全院各科室的設(shè)施做了一次全面的大排查,。對(duì)一部分電閘、燈管,、及患者熱飯位置的電線(xiàn)等地方都進(jìn)行了更換和維修,，排除了不安全隱患。

x月份,，我們對(duì)醫(yī)院用的桶裝水加強(qiáng)了細(xì)化管理,，并且更換了廠家，由原來(lái)每桶6,。50元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶5,。50元,，對(duì)桶裝水的使用也由原來(lái)的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層,，為各部門(mén)單獨(dú)合算奠定了基礎(chǔ),。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金7——8000元左右。

另外我們還為各部門(mén)需要采購(gòu)的一些日常用品做參謀,，挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力,，減少不必要的支出。

一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在老師們的幫助配合下，我校的后勤工作取得一定的成績(jī),，也存在一定問(wèn)題?，F(xiàn)將一年來(lái)的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報(bào)如下：

一、政治思想方面：

一年來(lái),，我能積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高道德素養(yǎng)。遵紀(jì)守法,，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度,。在平時(shí)的工作中，我也努力貫徹黨的教育路線(xiàn),、方針和政策,，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，自覺(jué)擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到大事講原則,，小事講風(fēng)格,，服從組織安排，時(shí)時(shí)處處以大局為重,，淡化個(gè)人名利意識(shí),，較好地處理了個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系。在學(xué)校,，我努力做到以身作則,，為人師表，教書(shū)育人,，盡心盡力,，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)他人,。能積極學(xué)習(xí)黨和教育學(xué)的理論,，參加組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)提高自己，在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論,，堅(jiān)定的信仰,，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。

二,、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理方面,。

財(cái)務(wù)工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按規(guī)定的財(cái)務(wù),、會(huì)計(jì)制度實(shí)施管理,，依法照章做好財(cái)務(wù)管理工作，管理好教育經(jīng)費(fèi)的收支,。在資金使用上,，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。堅(jiān)持按計(jì)劃行事,，合理使用資金,，保證專(zhuān)款專(zhuān)用。堅(jiān)持以“少花錢(qián),、多辦事,、辦好事”為原則，用好學(xué)校每一分錢(qián),，提高資金的使用效率,。在重大的資金使用上，學(xué)校通過(guò)行政會(huì)議討論,，并向全體教師公示,，接受群眾監(jiān)督，具體工作如下：

1,、協(xié)助校長(zhǎng)做好學(xué)校經(jīng)費(fèi)的收支管理,，加強(qiáng)資金管理，合理安排資金,，提高資金使用效果,，確保了學(xué)校教育教學(xué)各項(xiàng)工作的順利完成。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，做好收費(fèi)公示。在學(xué)生收費(fèi)管理上,，嚴(yán)格按照公示規(guī)定的項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)、范圍進(jìn)行收費(fèi),。做好了無(wú)亂收費(fèi),、無(wú)亂攤派,、無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、無(wú)隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象,。并做好收費(fèi)公示,，自覺(jué)接受社會(huì)、家長(zhǎng)的監(jiān)督,。

3,、加強(qiáng)校產(chǎn)管理，提高使用效率,。在財(cái)產(chǎn)管理上,，嚴(yán)格認(rèn)真進(jìn)行學(xué)校固定資產(chǎn)管理。作好財(cái)產(chǎn)記賬和報(bào)損調(diào)整工作,。貴重物品有專(zhuān)人保管,。

三、后勤常規(guī)管理方面,。

1、做好教師用品和學(xué)生用品的分發(fā)工作,。

開(kāi)學(xué)初,，教學(xué)用品和學(xué)生課本等按時(shí)發(fā)到每位老師、每個(gè)班,。及時(shí)添補(bǔ)課本,、作業(yè)本，保證教育教學(xué)工作順利開(kāi)展,，為學(xué)校的教育教學(xué)服好務(wù),。

2、做好后勤保障工作,。

學(xué)校的公開(kāi)課,、評(píng)優(yōu)課、運(yùn)動(dòng)會(huì),、期末考試以及學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),，我們總務(wù)處都全力以赴，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，保證各類(lèi)活動(dòng)正常有序進(jìn)行,。

3、做好學(xué)校設(shè)施的維護(hù)工作,。

學(xué)校中需要維護(hù)的事情可以說(shuō)天天都在發(fā)生,，我們都能及時(shí)的加以處理好。后勤人員本著節(jié)約的原則,，自己做些小修理,。如：門(mén)窗,、門(mén)鎖、電燈,、自來(lái)水等,，為學(xué)校節(jié)約了一部分資金，也方便了師生的工作與學(xué)習(xí),。

4,、學(xué)校安全穩(wěn)定工作。

學(xué)校歷來(lái)重視治安管理工作,，健全治安管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，把治安管理納入學(xué)校年度總體工作目標(biāo)，做到了與其他工作同布置,、同落實(shí),，對(duì)學(xué)校治安管理工作提出了明確的工作目標(biāo)、任務(wù)和具體措施,，同時(shí),，多次利用教師大會(huì)傳達(dá)貫徹上級(jí)治安管理工作的有關(guān)會(huì)議和通知的精神，特別是對(duì)學(xué)校的穩(wěn)定,、安全工作作了強(qiáng)調(diào),，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入校園檢查督促。同時(shí),，我們還按照教育局的要求,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，力求防患于未然,。充分發(fā)揮了學(xué)校黨員的核心作用,，真正做到了齊抓共管，擔(dān)負(fù)起了保校園平安的責(zé)任,。

學(xué)期初,，學(xué)校為加強(qiáng)學(xué)校治安管理工作的力度，聘請(qǐng)邊防哨所干事為我校法制副校長(zhǎng),，并于20__年10月在我校召開(kāi)學(xué)生人身安全法制報(bào)告,?？傊?，學(xué)校治安工作一刻也不能松懈,，需要我們共同的努力來(lái)保校園平安。

四,、安全衛(wèi)生管理方面,。

本著“學(xué)校安全重如泰山”的思想，從打造“平安校園”的高度,，把維護(hù)學(xué)校安全和穩(wěn)定放到重要的位置,。由于全體教職工共同努力,，一學(xué)年來(lái)，我校未出現(xiàn)一起涉及安全事故的發(fā)生,，為學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展提供了有力的保證,。具體主要做了以下幾方面的工作：

1、我校每天早中晚學(xué)生上下學(xué)時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)帶班教師值班,，保障學(xué)生出入校門(mén)安全,。

2、每天放學(xué)后,，保安人員,、值日教師對(duì)校園進(jìn)行巡視，并檢查門(mén)窗,、電源等是否關(guān)閉好,，為學(xué)校師生生命財(cái)產(chǎn)安全提供了有利的保障。

3,、對(duì)校舍及教育設(shè)施,、設(shè)備的安全定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患,，立即整改,。除此之外，利用標(biāo)語(yǔ),、安全一封信、宣傳欄,、張貼安全知識(shí)宣傳畫(huà)冊(cè),、國(guó)旗下講話(huà)、懸掛安全宣傳橫幅等,，向師生宣傳安全知識(shí),。

4、本學(xué)年,，從領(lǐng)導(dǎo)到教師在安全方面做了大量的工作,。學(xué)校堅(jiān)持做好常見(jiàn)病的預(yù)防和宣傳教育。利用校各種方式,，向?qū)W生宣傳衛(wèi)生小知識(shí)和常見(jiàn)病的預(yù)防知識(shí),。定期對(duì)校園進(jìn)行消毒。同時(shí)通過(guò)交通,、消防,、食品等知識(shí)的培訓(xùn)，提高了師生自我防范和保護(hù)能力,。全方位,、立體式地做好安全防范工作,，取得了很大的成效。

五,、缺點(diǎn)與不足,。

總結(jié)自己一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī),，但和黨和廣大教職工要求還存在一定的差距和不足,。一是應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì);二是要進(jìn)一步熟悉會(huì)計(jì)工作業(yè)務(wù),，提高工作水平;今后將加大力度,，腳踏實(shí)地把后勤工作再上一個(gè)新臺(tái)階，讓領(lǐng)導(dǎo),、老師們滿(mǎn)意,。按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，保證學(xué)校正常教育教學(xué)工作中的各項(xiàng)后勤保障工作,。

一,、求真務(wù)實(shí)、廉潔自律,。

作為一名共產(chǎn)黨員,，我始終堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，重視理論聯(lián)系實(shí)際,，緊跟時(shí)代步伐,，與時(shí)俱進(jìn)，在思想與行動(dòng)上努力發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，抵制各種不良侵蝕,，增強(qiáng)抗腐防變能力。在工作中,，我以身作則,、實(shí)事求是，忠于職守,，愛(ài)崗敬業(yè),；在生活中，我與人為善,，坦誠(chéng)相待,，以實(shí)際行動(dòng)影響人，感染人,，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍,，和同事們建立了深厚的感情和友誼，在思想、言論,、行為等方面積極為師生起好表率作用,。

二、甘于奉獻(xiàn),，誠(chéng)實(shí)敬業(yè),。

后勤工作瑣碎而繁雜，沒(méi)有甘于奉獻(xiàn),，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的精神,，是難以勝任的。因此,，我們積極樹(shù)立責(zé)任意識(shí),，發(fā)揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神，自覺(jué)做到標(biāo)準(zhǔn)上求高,，措施上求嚴(yán),，工作上求實(shí)，盡心盡力,，盡職盡責(zé),，工作中雖然苦了一點(diǎn)，累了一點(diǎn),，但是幼兒和老師們的需要就是后勤工作的方向,，為保教工作架橋鋪路、為教職工服務(wù)不僅是我服務(wù)于師生的承諾,，更是一種責(zé)任,。

作為分管后勤工作的副園長(zhǎng)，雖說(shuō)不上日理萬(wàn)機(jī),，卻也是雜務(wù)纏身,，千頭萬(wàn)緒?？傆凶霾煌甑墓ぃΣ煌甑氖?。但我從未在園長(zhǎng)面前討價(jià)還價(jià),，從未在老師們面前怨天尤人，而是主動(dòng)為園長(zhǎng)排憂(yōu)解難,，為師生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)生活工作環(huán)境,，為學(xué)校發(fā)展保駕護(hù)航。

每年暑期,，幼兒園都要進(jìn)行一次校舍維修和保教用品的維修購(gòu)置,，特別是去年暑期我園綜合樓的安全整治，操場(chǎng)軟化、門(mén)窗改造,，廁所管道整治等,，在近兩個(gè)月的時(shí)間里，我和金園長(zhǎng)每天起早貪黑,，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督,。這一期間，我至始至終參與拿方案,、定措施,，極大限度地節(jié)約了人力、物力,、財(cái)力,，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。此外,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理,。一方面，嚴(yán)格執(zhí)行了上級(jí)的收費(fèi)政策,，徹底制止了亂收費(fèi)行為,，另一方面，學(xué)校各項(xiàng)開(kāi)支嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行,，重大開(kāi)支由行政會(huì)商量決定,。在加強(qiáng)制度管理的同時(shí)，還輔之“情感”管理,，在管理工作中做到“寬嚴(yán)有致,，張馳有度”。我覺(jué)得學(xué)校就是一個(gè)家,，我們每個(gè)成員都應(yīng)去關(guān)心它,，愛(ài)護(hù)它。

近階段,，為了學(xué)校的發(fā)展,，在教管中心領(lǐng)導(dǎo)和金園長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，多次與李市鎮(zhèn)政府,、國(guó)土管理所,、居委會(huì)、村民小組及涉及到的村民進(jìn)行協(xié)商征地事宜,，做了大量艱苦而細(xì)致的工作,，還與教委基建科領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，反復(fù)對(duì)各個(gè)地塊勘測(cè)研究對(duì)比,，為李市幼兒園最終的遷建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

為了保證園內(nèi)的固定資產(chǎn)不流失,，保證保教工作的順利進(jìn)行，我還定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清理,，并建好固定資產(chǎn)帳和領(lǐng)物登記,，屬于班上固定使用的財(cái)產(chǎn)在每個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)前清點(diǎn)后移交給班主任，期末進(jìn)行清理核實(shí)后交學(xué)校統(tǒng)一保管,。同時(shí),，定期核對(duì)設(shè)備用具，定期檢查及時(shí)維修,、保證安全使用,，學(xué)校很多設(shè)施雖然比較新，但毛病卻不可避免,。比如廁所和洗手池的水龍頭,，教室里的電燈、電扇,，還有一些電教設(shè)備,，如錄音機(jī)、電腦等,。我們放棄休息時(shí)間,，自己對(duì)這些設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，雖然比較辛苦,，但為學(xué)校節(jié)省了不少開(kāi)支,。看著師生們能夠正常地使用這些設(shè)施,、設(shè)備,，我感到非常的高興。此外,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作任務(wù),，不管是份內(nèi)的、還是份外的,，我都樂(lè)意接受,，并認(rèn)真完成，表現(xiàn)出了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員應(yīng)有的政治覺(jué)悟和優(yōu)秀品格,，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用,。

三、教書(shū)育人,，為人師表,。

在紛繁復(fù)雜的行政工作中,，我還擔(dān)任了大一班的健康教育工作,。我深知我與專(zhuān)業(yè)的幼師之間還有一定的差距，我堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)新課標(biāo)，新的教育理論,，認(rèn)真鉆研教材,，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干教師和優(yōu)秀教師請(qǐng)教，經(jīng)常和同事們進(jìn)行交流,，積極參加學(xué)校的教研活動(dòng)和外出學(xué)習(xí)活動(dòng),，空余時(shí)間，我還撰寫(xiě)教學(xué)論文和教案,，力爭(zhēng)為教學(xué)內(nèi)容注入新的活力,。

四、膳食管理,。

膳食管理工作是保教工作的基礎(chǔ),，也是家長(zhǎng)最為關(guān)心的問(wèn)題，在過(guò)去的一年里,，我園的保健醫(yī)生認(rèn)真的計(jì)算幼兒營(yíng)養(yǎng)所需量,，制定每日配膳單，在每季的營(yíng)養(yǎng)測(cè)查中,，幼兒所需營(yíng)養(yǎng)都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

定期開(kāi)展每月一次的伙委會(huì)，共同探討膳食管理問(wèn)題,。在伙委會(huì)上,，由保健醫(yī)向家長(zhǎng)詳細(xì)的介紹食譜制定的依據(jù)以及每天營(yíng)養(yǎng)的搭配，并認(rèn)真聽(tīng)取了家長(zhǎng)的建議和意見(jiàn),。由教師填寫(xiě)每天的膳食反饋表,，根據(jù)反饋意見(jiàn)及時(shí)更改食譜。在今年,，又增加了油條,、大餅等自制主食。

采買(mǎi)人員嚴(yán)格的按照配量進(jìn)行采購(gòu),，在采買(mǎi)中,，從來(lái)不買(mǎi)腐爛變質(zhì)等便宜貨。

五,、保育工作,。

這一學(xué)年，制定了幼兒生活常規(guī)管理與教育常規(guī)管理,，使之形成文字性材料,；加強(qiáng)了幼兒常規(guī)的培養(yǎng)，如飯前便后洗手,、飯后擦嘴等,，并使之逐步形成了習(xí)慣,；在開(kāi)學(xué)初對(duì)全體教師進(jìn)行了生活管理技能、安全工作技能,、衛(wèi)生消毒技能的培訓(xùn),，并在日常工作中教師之間進(jìn)行了互相切磋。

在冬季幼兒外出時(shí),，及時(shí)為幼兒穿好外套,，以防由于室內(nèi)外溫差太大，幼兒患病,。

在衛(wèi)生方面加大了檢查力度,，保育員衛(wèi)生意識(shí)加強(qiáng)了，全園衛(wèi)生比去年上了一個(gè)新臺(tái)階,。

六,、財(cái)務(wù)工作與財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理、維修,。

認(rèn)真的做好了收托費(fèi),、發(fā)獎(jiǎng)金工作；認(rèn)真記錄各種帳目,，做到帳實(shí)相符,、帳證相符；嚴(yán)把資金使用關(guān),，協(xié)助園長(zhǎng)搞好經(jīng)濟(jì)結(jié)算,。

開(kāi)學(xué)初，對(duì)全園各崗的物品進(jìn)行了清查登記,，對(duì)大型物品每月進(jìn)行檢查并了解其使用情況,，出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決；對(duì)班內(nèi)物品的領(lǐng)取實(shí)行了登記,，初步建立了物品領(lǐng)取登記手續(xù),。

七、衛(wèi)生保健,。

配合婦幼保健中心做好新幼兒入托體檢工作及時(shí)建檔并做了認(rèn)真記錄,、分析和統(tǒng)計(jì)。在園幼兒的肝功澳抗檢查工作達(dá)到百分之百,。針對(duì)冬季流行性感冒,，及時(shí)為全園幼兒服用板蘭根水，按期,、按時(shí)做好各種疫苗的接種,，使接種率達(dá)到了百分之百；認(rèn)真作好晨,、午檢工作,，杜絕各種傳染病及流行性感冒在我園發(fā)生,；嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，加強(qiáng)了衛(wèi)生管理的力度,。

八、安全保衛(wèi)工作,。

根據(jù)我園的實(shí)際情況進(jìn)行了開(kāi),、關(guān)門(mén)制度。加強(qiáng)保安員值班制度,，閑雜人等一律不準(zhǔn)進(jìn)入,，生人找人一律問(wèn)清原因并登記。每月檢查大型玩具的使用情況,，定期召開(kāi)安全會(huì)議,，增強(qiáng)教師安全意識(shí)，嚴(yán)防各類(lèi)安全事故在我園發(fā)生,。

九,、轉(zhuǎn)變角色，不斷進(jìn)步,。

我知道,，作為一名管理者，從理論水平到實(shí)踐能力,，從專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)到業(yè)務(wù)技能,，從廣博的知識(shí)面到良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，都要不斷地充實(shí)和更新,，以保持先進(jìn)的思想和超前的意識(shí),。因此我非常注重自身素質(zhì)的全面提高，努力學(xué)習(xí)后勤管理知識(shí),。我常常想,，做園長(zhǎng)的助手，與同職攜手,，做教師困難時(shí)的幫手,，不是園長(zhǎng)要我做什么，而是我能主動(dòng)地為幼兒園做些什么,。

光陰荏苒,，不經(jīng)意間，半年的時(shí)光又在平凡和平靜中悄然逝去,，沒(méi)有留下什么驕人的成績(jī),，沒(méi)有作出什么驚人的壯舉，更不敢說(shuō)為之付出了多少,，我的工作是平凡的,，但卻是充實(shí)的,；個(gè)人的力量是渺小的，可團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的,，我相信：天道酬勤,，憑著我的努力，憑著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的悉心指導(dǎo),，憑著老師們對(duì)我工作的支持,，憑著我們有一支優(yōu)秀的合作團(tuán)隊(duì)，我會(huì)以此為動(dòng)力,，更加勤奮地工作,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

20__年是我們__醫(yī)院各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展的一年。作為醫(yī)院后勤負(fù)責(zé)人,，我的崗位職責(zé)涉及檔案管理,、健康教育、慢性病管理,、老年人保健,、重性精神病管理等多方面工作。工作復(fù)雜而重要,，有時(shí)要身兼數(shù)職,，讓我深刻體會(huì)到了肩上任務(wù)的艱巨和責(zé)任的重大，所以“把每一項(xiàng)工作做精做細(xì),，盡心盡責(zé),，全力以赴”是我的責(zé)任；“醫(yī)院的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘,。在繁忙的工作中我鍛煉了自己也磨練了自已,。

一年的情況，總體上可以用四個(gè)詞來(lái)概括：迎難而上,，盡職盡責(zé),，不失斗志，不辱使命?，F(xiàn)在就將我一年來(lái)的情況匯總結(jié)如下：

一,、德、能,、勤,、績(jī)、廉情況。

一年來(lái),，我從提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能入手,，狠抓自身的思想政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。始終做到在思想,、行動(dòng)上與醫(yī)院同心同德,。工作中能夠按照輕重緩急認(rèn)真安排和妥善處理各項(xiàng)工作。管理上做到了辦事不越權(quán),、不越位,，工作不拖沓、不含糊,，矛盾不上交、不下壓,，責(zé)任不躲避,、不推諉。發(fā)揮好了決策參謀,、調(diào)查研究,、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”,，用全新的管理理念,，簡(jiǎn)化辦事程序，提升層次,，堅(jiān)持做到“四個(gè)不讓”：不讓分管的工作在我這里受阻,，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓職工,、群眾在我這里受到冷落,，不讓醫(yī)院的形象在我這里受到損害，真正做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、上下級(jí)稱(chēng)心,、全體員工順心。

一年來(lái),，我在院長(zhǎng)的指導(dǎo)下,、在實(shí)際中，嚴(yán)格在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù),，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,。本著“一切以病人為中心”，“一切為了病人的健康服務(wù)”的理念,，重點(diǎn)落實(shí)“十三項(xiàng)核心制度”和“九項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)”,，具體情況如是：我們對(duì)__鎮(zhèn)60歲以上老人逐步進(jìn)行健康體檢，為全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民逐步建立了健康檔案,，對(duì)高血壓,、糖尿病,、慢性病，精神病等病例進(jìn)行了專(zhuān)案管理,，兒童計(jì)劃免疫建卡率100%,；預(yù)防接種率100%，0—7歲兒童系統(tǒng)管理%,，孕產(chǎn)婦管理率%,，傳染病報(bào)告率100%。通過(guò)以上舉措,，推動(dòng)了基本公共衛(wèi)生服務(wù),，使人民群眾意識(shí)到露水河鎮(zhèn)醫(yī)院是真正為民醫(yī)院，醫(yī)院建設(shè)的好壞政府和廣大群眾的支持是分不開(kāi)的,。

三,、存在問(wèn)題和改進(jìn)措施。

回顧20__年的工作,，雖然取得了諸多成績(jī),，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到，自己還有很多方面需要進(jìn)一步提升：一是如何以科學(xué)有效為導(dǎo)向,，進(jìn)一步理順工作機(jī)制,，保障工作有序高效。二是如何進(jìn)一步優(yōu)化工作方法,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,，提高管理水平和管理效率，特別是20__年健康教育工作沒(méi)有做到實(shí)處,，讓我深感不安,。

對(duì)此，我將從以下幾方面努力整改提高：

二是要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

作為一名副院長(zhǎng),，一方面要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，另一方面要學(xué)習(xí)如何做人,。要胸懷寬廣,，淡化名利，要拿得起,，放得下,，立足本職崗位作出貢獻(xiàn)。

歷盡天花成此景,，人間萬(wàn)事出艱辛,。以上是本人20__年述職報(bào)告，望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我這一年的工作給予批評(píng)指正。做為醫(yī)院副院長(zhǎng),，在今后的工作中,，我將繼續(xù)錘煉自己配合大局的能力、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力,，為醫(yī)院的發(fā)展添磚加瓦,！

管理人員工作述職報(bào)告篇三

述職報(bào)告在促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部自我認(rèn)識(shí)、自我學(xué)習(xí),、自我提高有著積極的作用,。那么，客服管理人員的述職報(bào)告怎么寫(xiě),？以下是小編收集整理的客服管理人員工作述職報(bào)告,，歡迎大家前來(lái)閱讀。

我是20__年3月13日入司的,，入司以來(lái)我從基層做起,，在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題,，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng),。20__年年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái),，通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),，并利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí),，豐富了閱歷,，提高了管理技能。

1,、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)（kpi）完成情況,。

2、年度重點(diǎn)工作總結(jié),。

20__年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì),、水榭__“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒅仃?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng),，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品,、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元,，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20__年年歷300余份,，上門(mén)贈(zèng)送給業(yè)主,，得到了業(yè)主的好評(píng)。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好,。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

我叫__,，于20__年11月25日進(jìn)入__物業(yè)公司,，在__山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘,，成為一名客服接待員,。20__年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿(mǎn),，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,，有過(guò)辛酸,、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà),，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長(zhǎng)的方面,。

一,、收費(fèi)工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題,，(如：您好：這里是__山水華庭物管部,，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi),，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī),，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的,。

二,、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué),。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà),，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪(fǎng),。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過(guò)我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃：

一,、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，__給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益,。短暫的激情是不值錢(qián)的,，而且激情是不允許受傷害的,，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),，而是去聽(tīng),、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二,、交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間,，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利,。

四,、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是，我相信通過(guò)我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

20__年客服處在總公司,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)為工作重點(diǎn),，積極探索,、勤奮工作，較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù),。為全面提升分公司理賠服務(wù)質(zhì)量,，緊跟總公司大發(fā)展步伐，進(jìn)一步解放思想,，擠壓理賠水份保利潤(rùn),，提高服務(wù)品質(zhì)促管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范服務(wù)流程,，全面提升公司品牌形象，推動(dòng)分公司優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷化的理賠服務(wù)。20__年2月23日,，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署,，我處全天跟蹤、監(jiān)測(cè),，確保集中語(yǔ)音服務(wù)切割工作,，至此，我司順利實(shí)現(xiàn)了總公司集中接報(bào)案,、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式,，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)椋匀〖姓{(diào)度,、咨詢(xún),、投訴處理、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)關(guān)懷等工作為重心的新型服務(wù)模式,。

主要完成工作,。

（一）調(diào)度管理。

1,、截止6月30日,，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件,，其中，委托外地案件209件,，受托案件304件,。

2、為保證調(diào)度管理工作的及時(shí),、順利開(kāi)展,，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學(xué)邊問(wèn),，將調(diào)度工作安排的僅僅有條,，確保365天24小時(shí)全年調(diào)度服務(wù)。

3,、為全面推進(jìn)分公司語(yǔ)音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),，加強(qiáng)座席人員的日常培訓(xùn)、進(jìn)一步推行量化考核辦法,，達(dá)到服務(wù)管理規(guī)范,、流程清晰、質(zhì)量可控,、客戶(hù)滿(mǎn)意的管理目標(biāo),，不斷優(yōu)化語(yǔ)音服務(wù)流程，全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,。在年初制定了《語(yǔ)音服務(wù)管理辦法》,，對(duì)管理職能、功能定位,、管理目標(biāo),、崗位職責(zé)、主要工作流程進(jìn)行了重新定位,。并在集中平臺(tái)運(yùn)行1個(gè)月后,，制定《平臺(tái)工作流程》統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程,，全面提升公司品牌形象,，推動(dòng)分公司優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷化的理賠服務(wù),。

4、年審,。

（二）補(bǔ)報(bào)案案件管理,。

為加強(qiáng)全省補(bǔ)報(bào)案管理，制定《分公司補(bǔ)報(bào)案管理辦法》,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、客觀公正、嚴(yán)格把控的處理原則,，機(jī)構(gòu)責(zé)任人,、審核負(fù)責(zé)人對(duì)補(bǔ)報(bào)案申請(qǐng)的內(nèi)容與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)、逐項(xiàng)檢查,，減少誤差,，提高效率。

截止6月30日,，我司共產(chǎn)生補(bǔ)報(bào)案案件8件,，其中營(yíng)業(yè)部6件、__中支1件,、__中支1件,，我處在審核、調(diào)查后,，均及時(shí)按照補(bǔ)報(bào)案程序上報(bào)總公司,，并將補(bǔ)報(bào)案案件進(jìn)行電子版統(tǒng)計(jì)、登記,。

（三）投訴管理方面,。

為全面提升分公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和水平，有效化解客戶(hù)矛盾,，同時(shí)為了明確投訴處理職能部門(mén),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)投訴處理的時(shí)效管控，并掌握公司各服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶(hù)評(píng)價(jià),，不斷督促和提高客戶(hù)服務(wù)水平,，建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)。制定了《業(yè)務(wù)投訴管理辦法》和《客戶(hù)回訪(fǎng)管理辦法》,。

1,、投訴統(tǒng)計(jì)。截止6月30日,，我處共處理投訴案件79件,，其中有效投訴44件，無(wú)效投訴23件,，理賠查詢(xún)11件,，舉報(bào)案件1件。

2,、所有投訴案件,，在多方調(diào)查、跟蹤、督促與被投訴機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下,，均快速,、妥善的處理完畢并及時(shí)反饋總公司與客戶(hù)。所有投訴案件均采用電腦與手工臺(tái)帳相結(jié)合的登記辦法進(jìn)行歸檔,。并有效對(duì)投訴案件進(jìn)行了滿(mǎn)意度回訪(fǎng),，客戶(hù)對(duì)我司在處理投訴的及時(shí)性、合理性方面給予了充分的肯定,。

（四）3.15客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),。

3.15期間，為保障客戶(hù)的合法權(quán)益,，我處下發(fā)晉客聯(lián)「20__-20__」《關(guān)于加強(qiáng)3·15期間客戶(hù)服務(wù)工作的通知》要求各機(jī)構(gòu)積極組織,，精心部署，并對(duì)開(kāi)展3.15宣傳活動(dòng)提出具體要求,。

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn),、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量,。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作,。

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過(guò)抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來(lái),，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言,；平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”,、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”,、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù)。

在部門(mén)合作中,，克服部門(mén)一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部,、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún),，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲,，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2、咨詢(xún)熱線(xiàn)工作,。

咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來(lái),，從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,；我主要做了以下幾方面的工作：

（1）制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度,。

（2）與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案,，提高患者就診率,。

（3）在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習(xí)。

（4）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,，便于更好地開(kāi)展工作,。

（5）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

二、工作中的幾點(diǎn)不足,。

（1）由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺(jué),，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

（2）對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

（3）由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì),。

（4）電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠,；專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

三,、工作建議,。

（1）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

（2）醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。

（3）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費(fèi)者,，尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人,。

（4）加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),。

（5）開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率,。

（6）讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機(jī)”意識(shí),，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值,。

（7）希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力,。

四,、明年的工作計(jì)劃。

（1）努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高管理水平,。

（2）繼續(xù)做好對(duì)客戶(hù)的調(diào)查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作,。

（3）加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量。

（4）做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作,。

（5）加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習(xí)力度,，做好咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。

當(dāng)初來(lái)__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的__一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修,、咨詢(xún)、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng),。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。以下是我的工作總結(jié),。

一、主要工作內(nèi)容,。

按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,；對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上；業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋,。

接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng),；資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門(mén)的工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,；新舊表單的更換及投入使用,；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來(lái)。

在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶(hù)所急，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的'形象,，更是公司的形象。

二,、細(xì)節(jié)的重要性,。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。在__的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的負(fù)責(zé)；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

三、改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己,。

自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶(hù)交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀；加強(qiáng)文案制作能力,；拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等,；進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去,。

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作,。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光,，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三,、日常報(bào)修的處理,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

四,、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開(kāi)展____、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五,、能源費(fèi)的收繳工作。

如期完成____區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————____區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作,。

六、____區(qū)底商的招租工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目,。

七,、部分樓宇的收樓工作。

在__月份,，完成了__#,、__#的收樓工作；同時(shí),，又完成了部分____區(qū)回遷樓（__——1,、2單元）收樓工作。

八,、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng),。

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng),。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作,。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)____門(mén)及____區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會(huì)。

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之,，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿(mǎn)懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，用心探索,，勇于進(jìn)取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

每年到了年終的時(shí)候都是我們電話(huà)客服最忙的時(shí)候,，每一個(gè)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)都不是來(lái)祝我們新年好的,，是來(lái)找我們“麻煩的”，若不是我在年復(fù)一年的修煉下獲得了極好的脾氣,，我想我早就在客戶(hù)打過(guò)來(lái)罵我的時(shí)候?qū)αR回去了,。當(dāng)然，這應(yīng)該是不會(huì)發(fā)生在我身上的事情,！

一,、更加耐心。

做服務(wù)工作,，不管是做什么樣的服務(wù)工作,，耐心都是排在一位的要素。在我從事電話(huà)客服第三年的這一年里,，我的耐心在與客戶(hù)的交談中漸長(zhǎng)了,，以往會(huì)表露出的那一絲不悅，現(xiàn)在已經(jīng)完全不會(huì)出現(xiàn)了,。這不是我妥協(xié)了或者認(rèn)命了,，而是我在一種做好電話(huà)客服的覺(jué)悟中明白，我們做電話(huà)客服的態(tài)度一好,，人一有耐心,，再刁難人的客戶(hù)都會(huì)被“擺平”，而且在終于“擺平”了之后,，我還會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶(hù)也沒(méi)有那么“壞”,，之所以之前會(huì)刁難我，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品或者服務(wù)裝上了他生活不快的搶眼上,，將心比心,，如果是我的話(huà)，也會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)吧,！

二,、情商暴漲,。

今年有一次與一位難“擺平”的客戶(hù)的溝通過(guò)程中，我意識(shí)到情商的重要性,，也在一種重點(diǎn)提高情商的服務(wù)理念中，我今年的情商暴漲,，好幾次客戶(hù)打來(lái)的罵人電話(huà),，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了,，甚至還讓一開(kāi)始罵我的客戶(hù)最后在電話(huà)里給我賠禮道歉說(shuō)不該對(duì)我態(tài)度那么惡劣,。在一種被原諒的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話(huà)客服工作中的重要性,。我還在工作中組織開(kāi)展了電話(huà)客服的情商培訓(xùn),，使得我們電話(huà)客服都對(duì)情商重視起來(lái),，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎(jiǎng)，讓每一個(gè)電話(huà)客服都在榮譽(yù)里得到滿(mǎn)足,。

三,、智商提高。

在今年的電話(huà)客服工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己的智商也有了一定程度的提高,。這一點(diǎn)不是非常的明顯，但也是我不得不提到的一點(diǎn),。電話(huà)客服,，電話(huà)客服，重要的無(wú)非就是通過(guò)電話(huà)服務(wù)客戶(hù),，如果電話(huà)里不能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的話(huà),，電話(huà)客服的工作也就沒(méi)有任何意義了。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后,，我做電話(huà)客服的態(tài)度也有了全新的體現(xiàn),。在全年的電話(huà)客服工作中，我始終保持著剛接觸客服這個(gè)工作時(shí)的認(rèn)真,，以及越來(lái)越好的耐心,，接聽(tīng)著每一位客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，為客戶(hù)做著他們所需要的服務(wù),。

管理人員工作述職報(bào)告篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

歲月如梭，光陰似箭,，又到一年金秋季節(jié),。一年時(shí)間對(duì)人類(lèi)歷史而言，只是一瞬,，但對(duì)一個(gè)人的一生而言卻不算短,，特別是當(dāng)年富力強(qiáng)的時(shí)侯,，更具有十分重要的意義。過(guò)去的一年,，是我走上新的領(lǐng)導(dǎo)崗位的第一年,，更是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在廠行政領(lǐng)導(dǎo)分工中,，xxx安排我分管經(jīng)營(yíng)工作,，主管財(cái)務(wù)、勞動(dòng)工資培訓(xùn),、公安,、福利等科室。面對(duì)比較陌生的業(yè)務(wù),，我邊學(xué)習(xí)邊工作,，邊工作邊學(xué)習(xí)，一年多的工作中,，既有苦,，也有樂(lè);既有成績(jī)，也有不盡人意之處,。我非常重視組織給予的機(jī)會(huì),，竭盡全力，兢兢業(yè)業(yè)地工作,，以回報(bào)組織和廣大職工對(duì)我的信任,。在全廠經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常困難的情況下，也較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，F(xiàn)就自己一年多來(lái)的學(xué)習(xí),、工作等情況做以總結(jié)和剖析，向在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以匯報(bào)：

1,、財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的一部分,，是有關(guān)資金的獲得和使用的管理工作，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,。所以,，上任伊始，我就抓緊學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí),，尋找內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié),，堵絕各種漏洞。先后多次帶隊(duì)對(duì)各車(chē)間的庫(kù)存進(jìn)行了盤(pán)查,，摸清家底,，進(jìn)行目標(biāo)成本管理，20xx年10月,，組織人員深人實(shí)際,，收集資料,，歷經(jīng)一月，編制了加工車(chē)間主要產(chǎn)品的目標(biāo)成本,，以此,，對(duì)生產(chǎn)成本進(jìn)行控制。20xx年12月份,，今年8月份兩次帶隊(duì)對(duì)各單位帳務(wù)進(jìn)行了檢查,，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正，年初親自起草制定了《xxxxx關(guān)于現(xiàn)金管理的辦法》,，堵決了小金庫(kù)的存在。嚴(yán)格執(zhí)行差旅費(fèi),、材料費(fèi)用等的報(bào)銷(xiāo)制度,，堵決弄虛作假。今年6月份,，安排xxx重新對(duì)全廠的固定資產(chǎn)進(jìn)行了認(rèn)真核查,，規(guī)范了管理。通過(guò)以上等方面的努力,，使我廠的內(nèi)部控制工作更加有效,，財(cái)務(wù)核算工作更加合理、真實(shí),、可靠,。

2、受xxx委托,，從20xx年8月份開(kāi)始,，對(duì)xxxxxx“三項(xiàng)制度改革”進(jìn)行調(diào)研，先后帶隊(duì)考察了公司內(nèi)外改革,、改制多家單位,，組織人員起草了《xxxxxxxxx改革實(shí)施方案》。按照公司十屆三次職代會(huì)精神,，今年2,、3月份與公司相關(guān)處室共同協(xié)商，完善了該方案,，并獲得批準(zhǔn),。7月份率先對(duì)他進(jìn)行了改革。由于精心安排,，周密布署,，取得了較好的結(jié)果。

3,、今年元月份,，主持制定了《xxxxxx經(jīng)營(yíng)責(zé)任制實(shí)施辦法》,，進(jìn)一步完善了以經(jīng)營(yíng)責(zé)任制為中心，責(zé),、權(quán),、利相結(jié)合，按勞分配,，績(jī)效優(yōu)先,，兼顧公平的經(jīng)營(yíng)責(zé)任制考核體系，有效發(fā)揮了經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的杠桿作用,。

4,、重視職工技能培訓(xùn)，從200xx年8月到今年8月,，共組織舉辦了電工,、管工、焊工,、司爐工,、鍛工、泵工x,、化驗(yàn)工,、鑄造工等培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員xxxx人,，獎(jiǎng)勵(lì)xxxx人,，降崗xx人，促進(jìn)了技術(shù)工人技能的提高,。而且我廠也榮獲了xxxxx職工培訓(xùn)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào),。

5、今年4月份,，在“非典”肆虐時(shí)期,，按公司要求，及時(shí)組織抽調(diào)人員,，設(shè)立檢查站保護(hù)水源,、并經(jīng)常檢查督促此項(xiàng)工作，圓滿(mǎn)完成了任務(wù),。

6,、協(xié)助xxx開(kāi)展xxxx戶(hù)搬遷和周轉(zhuǎn)房、騰空房處置等工作,，并負(fù)主要責(zé)任,。此項(xiàng)工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，焦點(diǎn)多,，矛盾大,。為了搞好這項(xiàng)工作，近一年來(lái),，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究部署,，經(jīng)常深入車(chē)間、單身樓,、家屬區(qū)了解情況,，解決問(wèn)題，平息矛盾,，克服了諸多困難,，使我廠此項(xiàng)工作開(kāi)展的比較順利。

7,、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理,，從20xx年7月份開(kāi)始，全廠干部,、職工實(shí)行掛牌上崗，并制定了《xxxxxx勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法》,，并不定期對(duì)各單位進(jìn)行檢查,，極大地改變了干部、職工的工作作風(fēng),。

工作剖析,。

在一年的任職經(jīng)歷中，雖說(shuō)盡心盡力,，但也有許多不盡人意的地方值的我去反思,，去不斷地改進(jìn)。

1,、xxxxxx虧損xxxx,，雖說(shuō)是由原材料質(zhì)量問(wèn)題引起，但我在查庫(kù)工作中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),，特別是去年的潛虧轉(zhuǎn)移到今年,，給今年的`經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)了很大的負(fù)面影響。我應(yīng)負(fù)很大責(zé)任,。

2,、《經(jīng)營(yíng)責(zé)任制實(shí)施方案》由于考慮市場(chǎng)變化及其他不確定因素較少，因而造成一些車(chē)間的經(jīng)營(yíng)情況與預(yù)期的結(jié)果出人較大,。

3,、職工培訓(xùn)投入大，效果不很明顯,，投人與結(jié)果不對(duì)等,。雖說(shuō)與大環(huán)境有關(guān)系,，但主要與培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新，方法單一有關(guān),，需要下大力氣進(jìn)行改進(jìn),。

4、xxxx改革后,，沒(méi)有及時(shí)抓勞動(dòng)紀(jì)律,，最近，全廠勞動(dòng)紀(jì)律有所退步,。

自身剖析,。

我分管經(jīng)營(yíng)工作，管錢(qián),、管人,、管事?？梢哉f(shuō)利在手中,，但我深知“貪欲一開(kāi)始，就意味著要在牢獄中去終”,。所以,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，管住自己的手,，管住自己的口,，管住自己的腿。廉潔自律,，秉公辦事,。自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提高管理能力,，業(yè)務(wù)水平,，能緊密聯(lián)系群眾。深入實(shí)際,，大膽工作,。但“金無(wú)赤金，人無(wú)完人”,，我自身還有許多缺點(diǎn),，需要在以后的工作加以克服，不斷提高自己的素質(zhì)和能力,，更加自如地干好本職工作,，使xxxxx的經(jīng)營(yíng)工作上臺(tái)階。

建議、意見(jiàn),。

1,、在xxxxxxxx改革過(guò)程中，我們也聽(tīng)到了不同的聲音,，我認(rèn)為這很正常,，改革就是破舊立新，就是要改掉束縛生產(chǎn)力發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系,，樹(shù)必要打破舊的思想觀念,，舊的利益關(guān)系。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益趨于成熟,，而我們的觀念不改變,，我們的機(jī)制、體制不創(chuàng)新,，只能生存于一時(shí),，不能生存于長(zhǎng)久。改革是大勢(shì)所趨,，時(shí)代所迫,。為了機(jī)電修配廠的生存，發(fā)展,，各項(xiàng)改革應(yīng)穩(wěn)步向前推進(jìn),。

2、今后努力的方向,。

繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，不斷適應(yīng)環(huán)境的變化,。加強(qiáng)道德修養(yǎng)，拒腐防變,。踏實(shí)干事,，老實(shí)做人，努力做到讓組織放心,、職工滿(mǎn)意,、自己心中無(wú)愧。在其崗,，謀其事,。干好本職工作。謀求xxxxxx經(jīng)營(yíng)工作的健康,，穩(wěn)步,，有效開(kāi)展。

管理人員工作述職報(bào)告篇五

時(shí)光飛逝，在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),?；厥讀x年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門(mén)主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成,，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。

作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門(mén)禁卡管理與錄入,、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等,。

一年以來(lái),，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶(hù),。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣,。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將主要日常工作和階段性工作述職如下：

1,、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主,、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡,，截止到xx月xx日錄入充值卡668張,、門(mén)禁卡850張,；截止到15月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶(hù)、二次裝修手續(xù)48戶(hù),、驗(yàn)房60戶(hù),；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù)，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3,、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修115項(xiàng)）,。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類(lèi)通知單,，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng),；運(yùn)用電話(huà)催費(fèi)累計(jì)17次,，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；在11月中旬的時(shí)候,，協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

xx月xx日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),；xx月xx日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿(mǎn)意,。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的'專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,，還有很大的提升空間,。

因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,。

3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶(hù)的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評(píng)建議,，報(bào)給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶(hù)間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。

4,、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教,；總之,，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。

5,、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅,。業(yè)已過(guò)去,，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。作為公司的一份子，在的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

管理人員工作述職報(bào)告篇六

時(shí)光荏苒,，20--年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的一年,，自己雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算踏踏實(shí)實(shí)地經(jīng)歷了這一年考驗(yàn)和磨礪。在綜合管理崗位上,，我負(fù)責(zé)物資管理,、固定資產(chǎn)、對(duì)內(nèi)外服務(wù)等工作,，一年來(lái)，我嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，勤于思考,，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持下,，使自己在思想上、工作上邁上了新的臺(tái)階?，F(xiàn)將自己一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

我單位的工作性質(zhì)比較特殊,，常年都有員工在全國(guó)各地施工，施工過(guò)程中需要的材料也比較零散,，給物資管理工作帶來(lái)了客觀上的不便,。為此，我及時(shí)登記領(lǐng)取,，平均每星期要去供應(yīng)站兩三次,。領(lǐng)回后建立臺(tái)帳，及時(shí)收發(fā),，做到賬實(shí)相符,，沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)。一年來(lái)大約領(lǐng)料200多項(xiàng),，并及時(shí)發(fā)放到每個(gè)施工部門(mén),，及時(shí)滿(mǎn)足了施工需求。

二,、固定資產(chǎn)管理,。

資產(chǎn)是我們賴(lài)以工作的工具和條件，資產(chǎn)管理是一項(xiàng)比較繁瑣的工作,。平時(shí)要及時(shí)逐項(xiàng)清理,，建立和完善相應(yīng)的資產(chǎn)臺(tái)帳。在資產(chǎn)清查的時(shí)候,，為了弄清資產(chǎn)的準(zhǔn)確價(jià)值,，需要加班加點(diǎn)，精心計(jì)算;為了查找一項(xiàng)資產(chǎn)的去向,，又需要多方查詢(xún),。比如筆記本電腦都是分配在工作人員手中，分布在全國(guó)各地,，有時(shí)一臺(tái)筆記本轉(zhuǎn)手好幾個(gè)人,，清查起來(lái)特別不方便。為了徹底查清去向,，要一連清理好幾天,，逐人落實(shí)，建立個(gè)人臺(tái)帳,，直到弄清為止,，做到心中有數(shù),，本上有帳，手中有物,，家底清楚,，有利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。

三,、做好工程服務(wù)和內(nèi)勤服務(wù)工作,。

我單位在外施工人員多，平均在外施工將近200人,，每天都有借款,，無(wú)論平時(shí)還是節(jié)假日，只要工作急需資金,，我都及時(shí)到銀行打款,，有時(shí)一天要兩三次，保證了施工的順利進(jìn)行,。另外,，做好在外施工隊(duì)伍的后勤生活，特別是過(guò)年過(guò)節(jié)分東西,，在外施工不能回來(lái),，家里只有老人，只能挨家挨戶(hù)送,，平時(shí)他們家人有病住院都要前去看望慰問(wèn),，解決了施工隊(duì)伍的后顧之憂(yōu)。

另外,，做好有償解除勞動(dòng)關(guān)系人員的一系列工作,，履行好應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé)。我單位有36名有償解除勞動(dòng)關(guān)系人員,，而且住的比較分散,，有的還在外地。這幾年,，油田對(duì)有償解除人員的生活比較照顧,，政策變化比較多，有時(shí)為了通知一件事情,，要反復(fù)的打電話(huà)到處找人,，有的還耍態(tài)度不配合。為了把油田的政策落到實(shí)處,，把好事做子,，這時(shí)自己就耐心細(xì)致的做好政策解釋和思想疏導(dǎo)工作，直到對(duì)方滿(mǎn)意為止。在工作中,，不管是份內(nèi)還是份外,，只要領(lǐng)導(dǎo)或同事們提出來(lái)，不計(jì)較干多干少,，盡心盡力干好工作。生活中團(tuán)結(jié)同志,，樂(lè)于助人,，勤于溝通，大家共同做好工作,。

管理人員工作述職報(bào)告篇七

20__年以來(lái),，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及徐總經(jīng)理的大力支持和指導(dǎo)下，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù),、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我在20__年的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境,。

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。兩個(gè)月來(lái),，行政部結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,，不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序。組織了員工健康體檢等,，行政部在接待,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了帶頭作用,。

二,、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣,。

行政部工作在服務(wù)工作方面做到了以下兩點(diǎn)：

1,、變被動(dòng)為主動(dòng)。

對(duì)公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,，力求考慮在前、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的食堂,、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情。

2,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。

在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平,、上臺(tái)階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平,。

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到不斷補(bǔ)充各方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí),。我努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,，為加強(qiáng)行政監(jiān)督和管理夯實(shí)理論基礎(chǔ),。

四、認(rèn)真履行職責(zé),。

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，做了一些切實(shí)可行的要求和規(guī)定,，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2,、培訓(xùn)工作：

為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。通過(guò)新進(jìn)員工的培訓(xùn),，初步制定了“全員培訓(xùn)計(jì)劃”并準(zhǔn)備把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

根據(jù)各部門(mén)和總經(jīng)理的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)的前提下，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作,。完成公司人事檔案信息的建立完善,、人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的造表及上報(bào)工作,。

五,、存在的不足。

兩個(gè)月來(lái),，在總經(jīng)理的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī),，但仍存在著很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事務(wù)繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的制度落實(shí)不力現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決,。

20__年即將到來(lái),。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路,、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展20__年度的工作：

1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí),，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工,，充分調(diào)動(dòng)工作積極性,，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2,、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析,，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);。

3,、作好員工日常工作信息的采集,，完成日常行政招聘與配置;。

4,、充分考慮員工福利,，做好員工激勵(lì)工作,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

5,、在工作計(jì)劃中，每月都突出一個(gè)“重點(diǎn)”工作,。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。

以上是本人在20__年度任職公司行政部經(jīng)理的述職報(bào)告,，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

特此報(bào)告。

管理人員工作述職報(bào)告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表：

大家好!

借此機(jī)會(huì)首先向關(guān)心,、幫助、支持我工作的同志們表示忠心的感謝,，現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下,，請(qǐng)?jiān)u議!

一年來(lái)，我按照科長(zhǎng)和廠領(lǐng)導(dǎo)的安排,，堅(jiān)守生產(chǎn)一線(xiàn)，有針對(duì)的制定了工作計(jì)劃,，在工作中不斷完善,，并堅(jiān)持不懈的做到了每天接班詳細(xì)了解系統(tǒng)運(yùn)行方式、負(fù)荷分配,、車(chē)間風(fēng)壓,、設(shè)備備用、檢修工作安排和值班人員等情況,，做好當(dāng)班事故預(yù)想和各種異常情況的處理準(zhǔn)備,，保持清醒的頭腦，迅速進(jìn)入工作狀態(tài),，工作中加強(qiáng)與各單位之間的聯(lián)系,，工作分清輕重緩急，不推不拖,，帶領(lǐng)全值人員完成當(dāng)值的生產(chǎn)任務(wù),。

一、不辱使命,，恪盡職守,，做好當(dāng)值的帶頭人。

“沒(méi)有不好的員工,，只有不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo),?！比粘６嗯c員工坦誠(chéng)交流，給他們精神上的鼓舞,。以“真誠(chéng)合作”帶動(dòng)他們,。平時(shí)采取措施為他們排憂(yōu)解難，做好服務(wù)工作,。讓他們時(shí)刻感受到有困難,，首先想到值長(zhǎng)，在10年這句話(huà)體現(xiàn)得更加明顯,，特別是下半年,，大環(huán)境影響到我們?nèi)粘５恼Ｉa(chǎn)，原材料,、備品備件時(shí)有不足,，設(shè)備故障修復(fù)率逐漸下降，因沒(méi)備件臨時(shí)修復(fù)暫用的情況很多,，所以值長(zhǎng)的工作量也日益俱增,，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長(zhǎng)。車(chē)間之間的工作配合不融洽,、工作任務(wù)的完成有了障礙,、同事之間發(fā)生了口角等等我都立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行妥善解決，不至于因處理不及時(shí)而窩工,、怠工影響生產(chǎn),。

二、改變工作習(xí)慣和工作方式,，夜班彰顯值長(zhǎng)的職責(zé),。

一年來(lái)，我改變以往的工作方式,，夜里廠領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)間主任都不在現(xiàn)場(chǎng),，各崗位的工作更需要有人過(guò)問(wèn)，部分任務(wù)量不太大的崗位會(huì)出現(xiàn)工作懈怠的情況,，因此我前夜后夜班多溜,、多看、多交流,、多檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)違章立即制止,，特別是換極及出鋁期間,，自己檢查的同時(shí)要求車(chē)間值長(zhǎng)做好監(jiān)督，酷暑提醒他們多補(bǔ)充水,，不蠻干,，進(jìn)而減少中暑情況的發(fā)生,，異常槽夜班專(zhuān)人監(jiān)視，避免發(fā)生事故,。日常注意檢查各單位的勞動(dòng)紀(jì)律,，對(duì)違反的人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)和考核，促使他們遵章守紀(jì)完成8小時(shí)的工作任務(wù),。

三,、勤聯(lián)系，多提醒,，做好調(diào)度工作,。

生產(chǎn)調(diào)度工作是保障完成生產(chǎn)任務(wù)的基石，上請(qǐng)下達(dá),，按照公司要求,，督促動(dòng)力運(yùn)行人員“勤觀察，細(xì)調(diào)整”,，加強(qiáng)與處調(diào)聯(lián)系,，作好負(fù)荷調(diào)配，力求電流平穩(wěn)供應(yīng),，積極維護(hù)公司整體系統(tǒng)的穩(wěn)定,。網(wǎng)電限流期間，限流時(shí)間長(zhǎng),、幅度大,、次數(shù)多，槽子工藝參數(shù)無(wú)法保持,，出現(xiàn)異常的情況很多,，我主動(dòng)和處調(diào)聯(lián)系,，了解限流持續(xù)情況,，而后通知車(chē)間做好槽子的保溫，及異常情況下的預(yù)防措施,，及時(shí)電話(huà)聯(lián)系,，話(huà)筒喊話(huà)提醒效應(yīng)的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的'損失,。日常嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”,，并確保工作票和操作票合格率百分之百。當(dāng)值期間合理安排各車(chē)間人員,、車(chē)輛,、設(shè)備去解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題，工作中做到多指導(dǎo),，少指揮,，多教育,，少考核，把不安全的因素消滅在萌芽狀態(tài),，嚴(yán)格交接班,、巡回檢查、工作監(jiān)護(hù)等制度,，組織車(chē)間班組長(zhǎng)會(huì)議,，分析討論生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，定期檢查各專(zhuān)業(yè)的事故預(yù)想和反事故演習(xí),，尤其是對(duì)特殊天氣和特殊情況下要求各運(yùn)行崗位作好事故預(yù)想,。

四、遇事冷靜,，處事果斷,，有效避免事故。

一年來(lái),，工作中無(wú)論遇到多么棘手的問(wèn)題我從不感情用事,，是非分明，公正,、公平地對(duì)待所車(chē)間發(fā)生的任何事,。5月24日四萬(wàn)噸#5空壓機(jī)二級(jí)缸因緩沖器壁薄爆一事，當(dāng)時(shí)我正在二車(chē)間和車(chē)間值長(zhǎng)巡檢,，一車(chē)間值長(zhǎng)跑來(lái)告訴我,，四萬(wàn)噸空壓機(jī)方向有煙，當(dāng)時(shí)天還沒(méi)亮,，我在車(chē)間西頭看到后立即電話(huà)聯(lián)系四萬(wàn)噸主控室運(yùn)行人員,，果斷下令拉下空壓機(jī)總電源，然后打電話(huà)聯(lián)系六萬(wàn)噸電運(yùn)行人員迅速關(guān)掉六萬(wàn)噸與四萬(wàn)噸聯(lián)絡(luò)閥門(mén),，同時(shí)跑步到空壓機(jī)采取措施避免事故擴(kuò)大化,，把損失降低到最低限度。一年來(lái)紅爐幫的情況時(shí)有發(fā)生,，我在巡檢時(shí)督促車(chē)間值長(zhǎng),，一定要專(zhuān)人對(duì)異常槽做好監(jiān)視，做好交接,，處理期間人手不夠,，調(diào)集其他工段人員配合做到及時(shí)處理，多次避免漏爐情況的發(fā)生,。

五,、自我加壓，增加巡檢次數(shù),，確保安全生產(chǎn),。

生產(chǎn)管理的伸縮性很大,，我始終認(rèn)為我當(dāng)班的8個(gè)小時(shí)，身負(fù)重任,，期間發(fā)生的任何事我感到很對(duì)不起自己的崗位,，更對(duì)不起廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，既然領(lǐng)導(dǎo)賦予了我這一使命,，我要全力做好,，首先嚴(yán)格要求自己，要求別人做到的,，首先自己做到,，不讓別人說(shuō)半個(gè)“不”字。每當(dāng)深夜我一人手執(zhí)礦燈巡視全廠,，總想能有分身術(shù)多好,，那樣我能面面俱到，和各崗位的同事們一起探討把工作干好,。截止到十二月上旬共查處現(xiàn)場(chǎng),、勞保穿戴及違章操作等情況328次,，考核149項(xiàng)次，糾正及說(shuō)服教育123人次，有效地減少各類(lèi)違章情況及事故的發(fā)生,。

六,、存在的問(wèn)題和今后努力的方向,。

1,、在管理方法上力求創(chuàng)新，主動(dòng)查找生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的漏洞,，及時(shí)調(diào)整工作思路和方法,，對(duì)得起自己的崗位，保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成,。

2,、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技術(shù),，和公司的決策保持一致,，適應(yīng)公司發(fā)展壯大的需要,。

3,、隨著設(shè)備的老化，故障率的逐年升高,，逐步加大操作及維護(hù)的監(jiān)督力度,。

4、常做多做事故預(yù)想,，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力,，保證生產(chǎn)安全,。

5、加強(qiáng)人員責(zé)任心管理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任到人;加強(qiáng)設(shè)備的“故障”管理工作,，對(duì)于一些易出、老出的故障點(diǎn),，要追究到底查出原因,。

6、充分發(fā)揮調(diào)度職能,，提高工作效率,，工作中積極創(chuàng)造條件，全盤(pán)考慮,，統(tǒng)籌安排,，樹(shù)立主人翁意識(shí)，維護(hù)企業(yè)的利益,，維護(hù)廣大職工的利益是每個(gè)管理者的職責(zé),，作為一名領(lǐng)導(dǎo)始終要把工作與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合不斷總結(jié)創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取,，做一名合格的管理人員,。

述職人：___。

2021年_月_日,。

管理人員工作述職報(bào)告篇九

一,、公司參與了20項(xiàng)工程項(xiàng)目的投標(biāo)工作，中標(biāo)項(xiàng)目為9項(xiàng),，其中有5項(xiàng)工程實(shí)為完善招投標(biāo)手續(xù)用的,。

首先從投標(biāo)角度匯報(bào)我心態(tài)的變化，去年和以前不一樣,，以前老覺(jué)得沒(méi)希望的項(xiàng)目盡量就不要參加了,，太累且有點(diǎn)兒忙不過(guò)來(lái)。今年卻總盼著有招標(biāo)項(xiàng)目下來(lái),，不管結(jié)果怎樣只有項(xiàng)目我們就有希望,，否則連希望都沒(méi)有。

去年適合公司參與投標(biāo)項(xiàng)目約20項(xiàng),，我們都參與了,，簽約項(xiàng)目9項(xiàng)。分別是：20大張莊鎮(zhèn)0.5萬(wàn)畝農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā),、年老舊住宅小區(qū)整治改造項(xiàng)目,、特困人員救助供養(yǎng)中心老年養(yǎng)護(hù)樓、市燃?xì)夤炯夹g(shù)服務(wù)咨詢(xún)類(lèi)土建入圍項(xiàng)目、歷山中學(xué)消防泵房及室外管網(wǎng)工程,、縣悅莊信用招待所項(xiàng)目,、韓旺中心學(xué)校附屬工程、靈龍山居工程,、沂河西苑工程,。其中后邊5項(xiàng)工程實(shí)為完善招投標(biāo)手續(xù)的，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)壓力,。

二,、2020年我負(fù)責(zé)了5個(gè)工程的項(xiàng)目施工管理工作，施工過(guò)程中對(duì)工程質(zhì)量安全揚(yáng)塵治理清欠方面均做了嚴(yán)格管控,，各方面均滿(mǎn)足相關(guān)要求,，其中有3個(gè)工程已通過(guò)竣工驗(yàn)收。

2020年繼續(xù)分管未完工程項(xiàng)目,。怡景工程從年初便進(jìn)入主樓裝飾安裝及沿街工程的施工階段,，10月份順利通過(guò)竣工驗(yàn)收并如期交房;歷山中學(xué)工程年初開(kāi)始吊裝雙t板，隨后裝修安裝及配套泵房同時(shí)展開(kāi),，10月底通過(guò)竣工驗(yàn)收,，11底通過(guò)消防驗(yàn)收;中醫(yī)院工地從年初開(kāi)始地下人防裝修安裝工程施工，院方原因后期進(jìn)展緩慢,，目前還不具備驗(yàn)收條件;2020年歷山街道辦舊小區(qū)改造項(xiàng)目從3月份開(kāi)始施工,，一開(kāi)始便陷入人手少工期緊任務(wù)重牽扯住戶(hù)多投訴多問(wèn)題，通過(guò)我們努力最終變被動(dòng)為主動(dòng),，工程進(jìn)展順利,，并于11月份通過(guò)竣工驗(yàn)收;10月份新接手了沂河西苑工程，目前地基基礎(chǔ)部分已基本完成,，進(jìn)度質(zhì)量等達(dá)到華科要求,。

三、組織參與公司集中培訓(xùn)授課,，平時(shí)也解答員工的技術(shù)問(wèn)題;有針對(duì)性的引導(dǎo)鼓勵(lì)員工加強(qiáng)二建學(xué)習(xí),，解答學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，最終有2位通過(guò)二建考試,，有1位通過(guò)2科考試,。

年底停工期間，根據(jù)公司計(jì)劃安排我組織了公司的集中培訓(xùn),，根據(jù)實(shí)際需要對(duì)授課人授課內(nèi)容及授課時(shí)間做了規(guī)劃,，涵蓋了質(zhì)量安全揚(yáng)塵治理文明工地電氣施工及16g101-1平法施工圖等內(nèi)容。先后由四位一線(xiàn)老師根據(jù)自己的所長(zhǎng)和公司實(shí)際需要進(jìn)行授課,，貼近實(shí)際,，既有理論又有實(shí)踐。我所講授的內(nèi)容主要是16g101-1混凝土結(jié)構(gòu)平面整體表示方法制圖規(guī)則及構(gòu)造詳圖,，解答了很多一線(xiàn)模糊的問(wèn)題,，提高了一線(xiàn)員工的認(rèn)知能力。同時(shí)一年來(lái)也不時(shí)解答一線(xiàn)員工在施工中遇到的技術(shù)問(wèn)題,，有問(wèn)必有答,，當(dāng)時(shí)回答不了的問(wèn)題我會(huì)先查找答案再做回答，做到有理有據(jù),，從來(lái)不憑感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)付了事,。

集訓(xùn)后正常施工期間，我也沒(méi)有忘了繼續(xù)鼓勵(lì)和引導(dǎo)有意愿參加二建考試的員工擠時(shí)間學(xué)習(xí),，給他們提振信心,，同時(shí)也給有需求的員工答疑解惑，張福鵬就時(shí)不時(shí)地找我解答困惑,。通過(guò)他們積極響應(yīng)和自身努力,，最終取得了滿(mǎn)意的成績(jī)，張福鵬張濤通過(guò)了2020年的二建考試,，周本超則通過(guò)了2科,。

四、要求員工要加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,，避免業(yè)務(wù)盲從;樹(shù)立正確的思想意識(shí),，避免跟風(fēng)社會(huì)丑陋現(xiàn)象，做到廉潔自律,。

工作中我一直要求員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自己判斷問(wèn)題處理問(wèn)題的能力，逐漸擺脫掉以前憑身份憑感覺(jué)憑經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題的方式,，做到有理有據(jù)不盲從,。領(lǐng)導(dǎo)或建設(shè)方處理問(wèn)題的方法不一定完全正確，員工的處理方法未必就不可行,，鼓勵(lì)他們運(yùn)用自己的業(yè)務(wù)所長(zhǎng)獨(dú)立處理問(wèn)題,，而要想自己能夠獨(dú)當(dāng)一面就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有這樣才能具備相應(yīng)的能力,，遇到問(wèn)題才能夠作出自己的判斷,，給出自己的解決方案，提高自己的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)可度,。

我始終堅(jiān)信責(zé)任比能力更重要,，良好的職業(yè)道德是立身立業(yè)之本。每個(gè)人期初能力都很有限,，只要能盡心盡力腳踏實(shí)地的去干一件事,，不出5年你就是行業(yè)能手，如果專(zhuān)注于這件事你就是當(dāng)之無(wú)愧的專(zhuān)家。我平時(shí)這樣教育引導(dǎo)身邊的員工,，更這樣激勵(lì)自己,。另外我縣建筑業(yè)從業(yè)人員入職門(mén)檻較低，工作中難免會(huì)遇到形形色色人和事,，是非曲直我們要有正確判斷,，要有自己的思想定力，不能追隨極個(gè)別思想滑坡動(dòng)不動(dòng)就吃拿卡要的人,，不能被他們一時(shí)的風(fēng)光所迷惑,，要樹(shù)立正確的價(jià)值觀。

五,、2020年公司所承接的工程項(xiàng)目數(shù)量及產(chǎn)值均有減少;公司投標(biāo)項(xiàng)目多局限于政府采購(gòu);目前公司缺乏電子投標(biāo)的能力和經(jīng)驗(yàn);中標(biāo)的項(xiàng)目利潤(rùn)低,，個(gè)別工程項(xiàng)目部甚至難以收回施工成本，這對(duì)公司和項(xiàng)目部健康發(fā)展都極為不利,。

我經(jīng)常思考的是目前公司面臨的發(fā)展瓶頸問(wèn)題,，這是任何一家建筑企業(yè)都要面臨的發(fā)展問(wèn)題，其中有些通過(guò)公司的努力可以有所突破,，而有些是我們無(wú)法改變的,。2020年公司業(yè)績(jī)同比明顯少了很多，這主要是因?yàn)楣_(kāi)招標(biāo)的項(xiàng)目明顯少了,，特別是八月份之后就沒(méi)有適合我們投標(biāo)的招標(biāo)項(xiàng)目了,，接下來(lái)的2020年形勢(shì)也不容樂(lè)觀，這種現(xiàn)狀我們無(wú)法改變,。另外公司公開(kāi)參與投標(biāo)的項(xiàng)目多為政府采購(gòu)項(xiàng)目較為單一,，而去年政府采購(gòu)項(xiàng)目也在減少，這是一個(gè)大的市場(chǎng)形勢(shì),，我們不能僅限于政采項(xiàng)目,，還要尋找機(jī)會(huì)參與公共資源等招標(biāo)項(xiàng)目，公共資源的招標(biāo)項(xiàng)目雖然極少但卻也是機(jī)會(huì),。從外出參與評(píng)標(biāo)的過(guò)程中我學(xué)習(xí)到,，電子投標(biāo)局域網(wǎng)上評(píng)審成為今后發(fā)展的趨勢(shì)，電子投標(biāo)必將成為我們的常態(tài)工作,。而在這一方面目前我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，亟需學(xué)習(xí)掌握，以具備電子投標(biāo)的能力,，我相信通過(guò)我們的努力和今后的實(shí)踐一定能夠勝任這一工作,。最后我想說(shuō)的是，目前公司施工的項(xiàng)目中,，建設(shè)方把工程投資額度都?jí)旱貌荒茉俚?，工程款還不能及時(shí)支付,，嚴(yán)重?cái)D壓了我們施工方的利潤(rùn)，相反行政主管部門(mén)對(duì)施工要求越來(lái)越多越來(lái)越嚴(yán),，又造成了施工成本額外增加,，一反一正加重了項(xiàng)目部的負(fù)擔(dān)，形成惡性循環(huán)影響公司的健康發(fā)展,，要想扭轉(zhuǎn)我縣的這種壓級(jí)壓價(jià)的亂象,，還需全縣建筑企業(yè)共同發(fā)聲方可有望改進(jìn),。

六,、對(duì)員工在施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，我的建議是分管領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)放手,。

我所說(shuō)的學(xué)會(huì)放手,，不是無(wú)原則的放任員工，而是要把盡可能多的機(jī)會(huì)留給員工,，把他們推成主角,，我們分管領(lǐng)導(dǎo)做好配角，在后邊給他們助力,，我們干預(yù)的應(yīng)該是員工大的原則性錯(cuò)誤,，小問(wèn)題我們可根據(jù)需要決定是否提出我們的建議，切忌大事小事追問(wèn),，這樣不利于員工成長(zhǎng)也無(wú)益于公司發(fā)展壯大,。沂河西苑工地我便有意把張濤推成主角，我站幕后,，工地上大小事情全部由他去具體安排,，包括臨設(shè)道路硬化監(jiān)控廣告施工任務(wù)均由他自主決定并安排，可以不用向我請(qǐng)示,，他即使請(qǐng)示我也幾乎全部支持,，事前我對(duì)他要求就是做好簽證，不明白的不要急于下結(jié)論,，確保質(zhì)量安全,，不可隨意提高標(biāo)準(zhǔn)。有項(xiàng)目經(jīng)理不放心找我核實(shí)的,，我會(huì)直接告知是我安排的放心執(zhí)行便是,。從目前效果看張濤進(jìn)步很快，項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)主也都非常認(rèn)可他,，同時(shí)工作還開(kāi)展的非常順利,。綜上這種放手行之有效可據(jù)個(gè)人情況不斷完善推廣。

管理人員工作述職報(bào)告篇十

我是xx,，在20xx年9個(gè)月的工作中,，我在支隊(duì)黨委及上級(jí)主管科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，立足本職，認(rèn)真學(xué)習(xí),，勤奮工作,，和同志們一道，團(tuán)結(jié)進(jìn)取,、求真務(wù)實(shí),，圓滿(mǎn)地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。借此機(jī)會(huì),，我將工作情況作以下的述職報(bào)告：

在工作中,，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學(xué)習(xí),。只有這樣,，才能把工作做得更好，也只有這樣,，才能真正做到與時(shí)俱進(jìn),。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神,，學(xué)習(xí)油田公司有關(guān)會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)精神，從而保證在政治上,、思想上,、行動(dòng)上同公司黨委和支隊(duì)保持高度的一致，自覺(jué)地宣傳,、貫徹和落實(shí)黨的路線(xiàn),、方針、政策和上級(jí)的指示精神,，從而使自身的政治素質(zhì)和理論水平有了明顯的提高,。

根據(jù)中隊(duì)班子成員分工，我負(fù)責(zé)中隊(duì)的安全工作和設(shè)備管理,。從年初開(kāi)始中隊(duì)確定了我所分管的如下工作目標(biāo)：

1,、全年安全無(wú)事故；

2,、設(shè)備完好率達(dá)到98%以上,；

3、員工安全教育達(dá)到100%,；

為了完成上述目標(biāo),，具體采取了以下幾個(gè)方面措施：

一是認(rèn)真開(kāi)展安全教育工作。

從年初開(kāi)始,，中隊(duì)結(jié)合自身實(shí)際以《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》,、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》,、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》《職業(yè)病防治法》《環(huán)境保護(hù)法》為重點(diǎn)，深入開(kāi)展了健康安全與環(huán)境法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)教育,，堅(jiān)持突出重點(diǎn)，理論與實(shí)際相結(jié)合的原則,，認(rèn)真制定了中隊(duì)安全教育工作計(jì)劃,。成立中隊(duì)教育工組領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了安全培訓(xùn)臺(tái)帳,，做到了時(shí)間,、內(nèi)容、人員三落實(shí),，培訓(xùn)有教案,、有試卷,、有考勤,。使員工安全教育覆蓋率達(dá)到100%，特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%,。

二是制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

四月份，支隊(duì)從集團(tuán)公司劃歸到油田公司,，中隊(duì)也從體制上進(jìn)行了轉(zhuǎn)變,，結(jié)合轉(zhuǎn)型后的工作要求，中隊(duì)的.各項(xiàng)規(guī)章制度也進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，層層簽訂安全包保合同書(shū),，以誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，明確責(zé)任,，確保安全工作扎實(shí)有效的開(kāi)展,，完善了環(huán)保工作制度，安全防范措施,，十防工作制度,，讓職工有法可依，有令可行,。

三是規(guī)范操作,、規(guī)范管理。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)中隊(duì)安全生產(chǎn)工作,，根據(jù)《吉油消防支隊(duì)隊(duì)伍管理?xiàng)l例》安全部分,；《消防支隊(duì)安全制度匯編》中的消防員、汽車(chē)駕駛員,、炊事員安全技術(shù)操作規(guī)程,；《車(chē)輛,、器材檢查管理規(guī)定》；《道路交通安全管理規(guī)定》,；《春,、夏、秋,、冬四季安全生產(chǎn)措施》等規(guī)章制度嚴(yán)格進(jìn)行自檢自查,，中隊(duì)干部堅(jiān)持利用每日早交接班時(shí)間檢查重點(diǎn)部位，親自檢查車(chē)輛,、器材,、個(gè)人裝備及中隊(duì)用火用電情況配備滅火器材情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)組織處理,，沒(méi)有解決能力的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)支隊(duì)安全部門(mén)解決,，保證處理問(wèn)題不留死角，做到干部人人心中有數(shù),。每周一隊(duì)干部利用安全活動(dòng)時(shí)間對(duì)全隊(duì)安全工作進(jìn)行一次全面總結(jié),、檢查、處理,，根據(jù)季節(jié)不同,，工作任務(wù)不同科學(xué)安排部署下步工作，保證安全工作有序進(jìn)行,。

四是強(qiáng)化事故管理,，完善應(yīng)急預(yù)案。

中隊(duì)根據(jù)支隊(duì)有關(guān)文件要求,，將車(chē)庫(kù)及食堂兩處設(shè)定為中隊(duì)重點(diǎn)危險(xiǎn)源,，并分別制定了事故應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急管理組織,，明確員工應(yīng)急預(yù)案中的分工和職責(zé),，每季度組織一次集中演練，通過(guò)演練不斷完善內(nèi)容,，協(xié)調(diào)各分組的配合,，提高預(yù)案的可操作性。

在工作作風(fēng)方面,，我能夠求真務(wù)實(shí),，發(fā)揚(yáng)民主，經(jīng)常深入到員工當(dāng)中,，虛心聽(tīng)取員工的意見(jiàn),，了解員工實(shí)際工作中遇到的難題，實(shí)地開(kāi)展工作和解決問(wèn)題,，并經(jīng)常與班子成員交流思想,，溝通工作情況,，增進(jìn)相互之間的了解，增強(qiáng)團(tuán)結(jié),，形成工作中的合力,。

在廉潔自律方面，我能夠認(rèn)真參加中隊(duì)黨支部組織的黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí),，嚴(yán)格遵守有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定,，恪盡職守，嚴(yán)于律己,，不僅不違法,，也不違規(guī)違紀(jì)，對(duì)下屬和身邊工作人員也能夠嚴(yán)格要求,，沒(méi)有出現(xiàn)這方面的問(wèn)題,。

安全工作是一項(xiàng)常抓不懈的工作，定期的工作雖然已經(jīng)結(jié)束,，但安全工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束,，仍然需要我們繼續(xù)的努力，為支隊(duì)的發(fā)展和中隊(duì)的長(zhǎng)治久安作出貢獻(xiàn),。

雖然常年的工作積累了豐富的安全工作經(jīng)驗(yàn),，但我仍然感覺(jué)到自身安全理論知識(shí)相對(duì)匱乏,。我決心在今后的工作學(xué)習(xí)中,，加強(qiáng)安全理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力成為安全工作的行家里手,。