總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

業(yè)績工作總結(jié)沒有完成篇一

2014年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律，愛崗如家,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯,。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是在什么崗位,，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,城南支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著,。

業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度按操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細(xì)、做好,、做精,。努力做好柜面服務(wù)，爭取無差錯,，無投訴,。提高自身業(yè)務(wù)水平。團結(jié)協(xié)作,，共同把網(wǎng)點建設(shè)的更加和諧,。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

展望：

1.繼續(xù)做好服務(wù)工作,。提高服務(wù)水平,。

2.大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù),，減輕柜面壓力,。

3.完善客戶經(jīng)理隊伍，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作,。

在即將過去的2014年里,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱,。作為一名儲蓄崗位的一線員工,，我深深地明白我們們更應(yīng)該加強自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確服務(wù)。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo),，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。

這一年里,，通過我的不斷努力,，我的工作得到了客戶的認(rèn)可，同時也給我們農(nóng)行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟價值,。截止12月26日,，我個人營銷保險銷售共計120余萬元，營銷個人網(wǎng)上銀行120戶,，營銷短信通達(dá)320余戶,。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行,，完成年初既定任務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶,，我也試著去包容他,、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重,。

2011年對我來說,，是加強學(xué)習(xí)，克服困難,，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年，這一年對。

銷方面是我的弱點,，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn),。

而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步,。

件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們,。

請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。

日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從,。

之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無,。

形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是,。

銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法。

定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn),。

熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個小細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是。

真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不。

再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為,。

導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕。

沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多,。因此,，今后我會。

積極認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,，做好日常營銷工作。

2011年已經(jīng)過去,，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí),，繼續(xù)努力,，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

一,、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一,。

想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮,。

起,，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇,。

跡,！

二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),、提升合規(guī)操作意識,。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和,。

風(fēng)險防范能力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),，起著,。

溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總是覺,。

結(jié)出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能,。

力,。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識,。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各。

項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始,。

有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆,。

業(yè)務(wù),，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵。

制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約,，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而,。

作總結(jié),。

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年。

里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰,；我們守著一份愉悅，一,。

份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結(jié)賬,，做傳票，寫賬簿,，編報表,；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績。

和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡,。

淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一,、思想政治方面。

一年來,，我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到,。

了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀,。勤勉的精神和。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,，一年以來,，我在行。

動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任,。

務(wù),，嚴(yán)格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé),，自覺按規(guī)章制度操作,，平時生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。

在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了,。

很大的提高,，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一,。

工作時間,，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己,。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善,。

了業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì),。

在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,。建立客戶信息,；

開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取,，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關(guān),。

成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有,。

了長足的進(jìn)步,，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生。

活常識,，擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗,。

位,，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式,。

辭舊迎新,，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效,，為我今后的工作打下了堅,。

實的基礎(chǔ)，在新的一年里,，我將搶抓機遇,，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個充滿活力,，具有時代氣,。

天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一、堅持思想政治學(xué)習(xí),。

并最終取得成功的保障,。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù),，嚴(yán)格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真履行“三防一保”職責(zé),，自覺按規(guī)章制度操作,，平時生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。

在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了,。

很大的提高,，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作,。

工作時間。實行綜合柜員制后,，我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi),。

控制度,，進(jìn)一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細(xì)化,，我們。

臨柜人員的分工也越來越細(xì),。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作,。

期的效果,，在儲蓄工作中,，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù),，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保值保量完成,。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為信用聯(lián)社營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三,、存在的不足。

活常識,，擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗,。

滿完成了全年各項工作指標(biāo),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較。

好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

更新,，專注、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處,。

理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù),。

各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只,。

工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識；

另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶,，通過對客戶的研究從,。

當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展,。

提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，還必須,。

類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力。

水平,。通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要,。

注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,，它可以是一個復(fù)核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個,。

登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對待,。

嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制,，更是對自己的負(fù)責(zé),。

制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),；

其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

四,、新一年的展望。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅,。

信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā),。

揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共,。

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，2013年即將過去,，2014年即將來臨。新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),！“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面?，F(xiàn)將這一年來自己的工作學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)。在這一年里,，我在會計部現(xiàn)金大庫擔(dān)任庫管員一職,。主要工作總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助,、支持下,，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù),。具有較高的會計理論知識和較強的實際操作能力,。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政策,，并將這一學(xué)習(xí)貫徹到自己的工作中。嚴(yán)格按照分行出納制度和業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。在政治上能夠堅持和黨中央保持高度一致,。能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，從思想上嚴(yán)格杜絕不良社會風(fēng)氣對自己的影響和侵蝕,，嚴(yán)守道德底線,，不斷提高自身修養(yǎng)，把理論學(xué)習(xí)與實際結(jié)合起來,。向先進(jìn)典型和模范人物看齊在工作中,，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,，對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)能夠較好的完成,。在政治學(xué)習(xí)方面，通過學(xué)習(xí)鄧小平理論及“三個代表”,、胡總書記的“科學(xué)發(fā)展觀”的重要思想,，尤其是學(xué)習(xí)十八大精神,，進(jìn)一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力,，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀、價值觀,。

一、今年的工作表現(xiàn),。

（一）強化形象，提高自身素質(zhì),。我堅持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。我利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融理論知識和行里的制度及新業(yè)務(wù),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己的理論水平和工作能力有所提高。

切言行,，嚴(yán)格遵守行里各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見改進(jìn)工作作風(fēng)。本人工作思路清晰,，計劃性強,，開拓進(jìn)取能較好地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)和其他工作。注重工作方法,，效率性較高,，工作業(yè)績比較突出,，效果良好。

（三）強化職能,，做好服務(wù)工作,。在工作中，愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,，對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)能夠較好的完成。大庫工作雖說沒有多少技術(shù)含量,，但由于是現(xiàn)收現(xiàn)付,，所以要求有高度的責(zé)任心，一年來我堅持以出納制度為指導(dǎo),，嚴(yán)格按照操作規(guī)程收付款,。我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平,。嚴(yán)格按制度辦事,，對收付的每筆款項，嚴(yán)格按操作流程辦理,，熱情為基層服務(wù),。在安全防范方面，隨時提高警惕,，杜絕詐騙,。總之,，我要將一切防患于未然,，力求使自己的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。在這半年里,，我尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，熱心為大家服務(wù),，利用休息時間每季為大家整理交通費票及報銷,，按時整理裝訂本科室會計檔案，苦活累活爭著干,，不計較個人得失,，起到一個黨員的先鋒模范作用。

二,、工作中的不足與今后的努力方向,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,。在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足力求把工作做的更好,。

以上是我2013年的工作總結(jié),，向領(lǐng)導(dǎo)做以匯報?？傊?，一年來，我做了一定的工作,，也取得了一些成績,，是一名合格的行員，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距,，主要是對政治理論和金融理論學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠,；工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚望,，力求把工作做得更好。

業(yè)績工作總結(jié)沒有完成篇二

xxxxxx年過去,，回顧過去一年的工作,，這三百多天是在緊張，忙碌中度過的,。一年來,，我實踐了自己初回集團客戶部時的諾言，那就是：努力完成每月的任務(wù),，與同事同甘共苦,，共同進(jìn)步。在移動和電信咄咄逼人的態(tài)勢下,，我們的寬帶和二g三g業(yè)務(wù)仍呈良好的上趨態(tài)勢,?？蛻艚?jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在xxxx年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標(biāo),。

xxxxxx年，我們?nèi)匀粦?yīng)該以客戶需求為中心,，緊抓客戶現(xiàn)實需求,，挖掘潛在需求,，樹立合作雙贏和拓展?fàn)I銷的理念，提升客戶價值,，為大客戶提供個性化差異化服務(wù)以及定制化方案,。加強業(yè)務(wù)知識的`培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平,。提高大客戶滿意度和忠誠度,，努力保持句容大客戶持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的客戶流失,，要通過組合營銷保存量,，發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量，反搶對方業(yè)務(wù)量,，有針對性實施組合營銷,，合作捆綁，增量優(yōu)惠等多種營銷策略,。

營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)和政務(wù),，和煙草連鎖,，道路監(jiān)控和金融保險證券業(yè)的銀行絡(luò)升級，備份提速來做好寬帶的營銷工作,，同時關(guān)注拆遷的新建企業(yè)及樓盤,。隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作，加強培訓(xùn)和考試,，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力,，要加強團隊建設(shè)，調(diào)動每一位員工的積極性,，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺,，要加強績效管理考核工作，加強對業(yè)務(wù)收入,，保有率,，流失率及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法,，并加強與員工的溝通,，要加強渠道建設(shè)，進(jìn)行有針對性的派單式營銷,，并進(jìn)行詳細(xì)的分析的效果評估,。

xxxxxx年即將到來，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定信念,，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新,，為創(chuàng)造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量,。

業(yè)績工作總結(jié)沒有完成篇三

課堂教學(xué)方面，本年度共承擔(dān)3門本科專業(yè)課程和1門研究生課程的'課堂教學(xué)工作,。在實踐教學(xué)方面,，承擔(dān)冶金工程專業(yè)課程設(shè)計、生產(chǎn)實習(xí)以及畢業(yè)論文等實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)工作,。教學(xué)過程中注重學(xué)生分析解決實際問題能力的培養(yǎng),，關(guān)注學(xué)生全方面發(fā)展。

全年教學(xué)工作量飽滿,，教學(xué)認(rèn)真,，效果良好，榮獲優(yōu)秀教學(xué)質(zhì)量獎三等獎,。

課題：參加國家863,、國家自然基金等省部級以上項目3項。

為響應(yīng)創(chuàng)新型社會對人才創(chuàng)新能力培養(yǎng)的需要,，利用業(yè)余時間積極鼓勵和指導(dǎo)學(xué)生參加課外科研活動,，指導(dǎo)學(xué)生完成科研立項4項（全部結(jié)題），申報并指導(dǎo)學(xué)生開展校級創(chuàng)新項目1項,。

以上是20xx年度工作的總結(jié),，謝謝各位同事在工作中給予的大力支持和幫助，在新的一年里,，將更加努力一如既往的做好各項工作,。

業(yè)績工作總結(jié)沒有完成篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

汽車銷售為隨后公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預(yù)示作用,，汽車銷售額占零售額的25%和整個消費總額的8%。另外,，汽車銷售還可以作為預(yù)示經(jīng)濟衰退和復(fù)蘇的早期信號,。下面是小編給大家整理的汽車銷售業(yè)績工作總結(jié)，僅供參考希望能夠幫助到大家,。

作為銷售,，這一年來，我完成了公司給到了銷售任務(wù),，自身也是有積累了一些工作的經(jīng)驗,，對于銷售工作有了更多的理解，現(xiàn)在就我這一年的汽車銷售工作做下總結(jié)。

在這一年的汽車銷售工作當(dāng)中,，我是按照公司的汽車銷售要求,，每月去完成既定的一個汽車銷售任務(wù)，達(dá)成了年度的汽車銷售業(yè)績,，回顧過去的汽車銷售工作,，發(fā)現(xiàn)這一年來的汽車銷售大環(huán)境是比較不錯的，很多人都愿意購置一臺汽車,，比起之前,，購買的能力和意愿也更加的強烈，這也是給我的汽車銷售工作提供了便利,，讓我能更好的去完成目標(biāo)汽車銷售,，特別是雙十一活動的開展，更是讓我的汽車銷售有了一個突破,，和去年相比,，更加的優(yōu)秀。在工作當(dāng)中,，我也是發(fā)現(xiàn)一些車型是客戶特別喜歡的,，我也是根據(jù)客戶的需求去重點的推薦，同時也是在和客戶的溝通中,，了解到更多一些客戶的想法,，讓我做汽車銷售工作做得更加的順暢。

二,、學(xué)習(xí)進(jìn)步,。

在工作之余，我也是積極的學(xué)習(xí),，了解我們公司的車型,，今年又是有新款的車上架，我也是在培訓(xùn)中了解汽車,，讓我能更好的去和客戶溝通,，去推薦，除了產(chǎn)品的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我也是會對我的工作進(jìn)行總結(jié),，一些好的方法保留下來，一些需要改進(jìn)的就通過學(xué)習(xí)來實踐來改進(jìn),，讓自己的銷售技巧更加的豐富,，面對不同的客戶，也是有不同的溝通方式和技巧,，讓他們感受到我是真心想幫助他們解決難題的,，而不是像一些銷售,，看到客戶一進(jìn)門就推銷起產(chǎn)品，完全沒考慮客戶的感受,，那樣是很不可取的,。除了學(xué)習(xí)銷售的技巧，我也是研究起心理學(xué),，我知道,，要了解客戶的心理，知道客戶想什么,，那么更是容易去用更好的方式去打動客戶,，去把汽車銷售給客戶。通過學(xué)習(xí),，我也是有了一個更大的進(jìn)步,，下半年的銷售就明顯的比上半年好了很多，當(dāng)然環(huán)境也是有一些影響,，不過我覺得我在接下來的明年還是要繼續(xù)的學(xué)習(xí),，繼續(xù)的加強自己的銷售能力。

在一年的汽車銷售中,，我也是發(fā)現(xiàn)自己有一些不足的地方,，像快要達(dá)成意向的客戶,，有時候會過于著急要達(dá)成,，所以會給客戶造成一點不好的印象，而因此我也是損失了幾單,，這也是給了我深刻的教訓(xùn),，雖然現(xiàn)在有改善,，不過還是要繼續(xù)的去改進(jìn)，作為銷售不能著急,，必須耐心的去把客戶拿下,。來年我要繼續(xù)的加油，耐心的把汽車銷售給更多的客戶,。

我于_年5月任職于_公司,。這一年多的時間轉(zhuǎn)瞬而過,在領(lǐng)導(dǎo)和同行們的幫助下，使我很快融入了我們這個集體當(dāng)中,在任職期間,我嚴(yán)格要求自己,做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

(一).銷售部辦公室的日常工作：

作為_公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重工性,也能增強我個人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新購機用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。

在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署,、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進(jìn)度,、用戶逾期欠款額,、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強協(xié)調(diào)工作意識,這半年來基本上做到了事事有著落。

(二).分期買賣合同,、銀行按揭合同的簽署情況：

(包括：戶口本,、結(jié)婚證、身份證等證件)在簽署銀行按揭合同時,現(xiàn)在還比較生疏,因為銀行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力,。

但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中,購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,公證處公證,、銀行貸款資料、福田公司存檔,、我公司存檔資料,。這些程序是很重要的,如果不公證?銀行不給貸款。

這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,是必不可少的一部分,。我公司在存留有戶檔案時,我們?nèi)」C處,、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好,、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn),這是我個人的想法,。)。

(三).及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為_公司的銷售內(nèi)勤,我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進(jìn)度是否及時,關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益,我們要及時了解購機用戶的工程進(jìn)度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,要做到及時,、準(zhǔn)確,讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,這樣才能控制風(fēng)險,。

(四).今后努力的方向：

半年來,本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足,。

主要是表現(xiàn)在：

第一,銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào),也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);,。

第三,要做到實事求是,上情下達(dá)、下情上達(dá),做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中,我會揚長避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與企業(yè)共成長,。

回首,，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成,，還差70多萬，心里真是不好受,，對自己做個檢討,，對今年的所有事情，做個歸納,。

一,，我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點。

1,、市場力度不夠強,，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!

2、個人做事風(fēng)格不夠勤奮,。不能做到堅持到最后,，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!

3,、在工作和生活中,，與人溝通時，說話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

二，工作計劃,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

三個大部分。

1,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

九小類,。

1,、每月要增加5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的,。

5,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

8,、自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

三,，明年的個人目標(biāo)。

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團隊,、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的,，尋找樂趣!通過_年的工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團隊,，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車,，自己還要有5萬元的資金!

我相信自己能夠成功,，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!

_年已經(jīng)過去了，我通過這段時間努力的工作,，也有了許多的收獲,，借此機會對這段時間自己的工作做一下，目的在于經(jīng)驗,，提高自己,，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好,。

如下：我是_年9月19日來到貴公司工作的,。作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么經(jīng)驗可談的，僅靠對于銷售工作和汽車的熱情和喜愛,，來到了貴公司,，而缺乏銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了能夠迅速融入到這個行業(yè)中來,，邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的問題,，就及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在這里，請允許我向幫助過我的部門經(jīng)理和同事們說聲謝謝!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰,。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

當(dāng)然,，現(xiàn)存的缺點也有很多，比如：

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗等等,。

市場分析我所負(fù)責(zé)的區(qū)域為寧夏。西藏,。青海,。廣西周邊，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格,，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從天津短的多,，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,，排氣量在2,。5以下，這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢,。寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解,，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,，蘭州要車,，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6,。幾乎是從天津港要車,，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自提,，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢了,。

從_年9月19日到_年12月31日我的總銷量是3臺,，越野車一臺，轎車一臺,，跑車一臺,，總利潤11500元，凈利潤10016元,，平均每臺車?yán)麧櫴?339元,。新年到了我也給自己定了新的計劃，08年的年銷量達(dá)到80臺,，利潤達(dá)到160000,，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標(biāo)去努力的,。我有信心!隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

最后,，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓,，取其精華，去其糟粕,，和公司員工團結(jié)協(xié)作,，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下,，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉,，霞光萬丈。

20_年是_海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給x公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，x海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一,、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷。

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷,。

同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和x市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和x理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)x維修服務(wù)點,，將x的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測,。

當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源。增工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo),。今年完成總部任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額x萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售,。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自20_年成立以來的售后維修高峰,。為此，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范。

20_年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。

我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在管理部門中,，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制,。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié),，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

二,、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力,。

對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來,，走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間,，對x市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

三,、注重團隊建設(shè)。

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo),。在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

業(yè)績工作總結(jié)沒有完成篇五

5、及時組織全體工作人員,，按時參加了上級主管部門主辦的“新技術(shù)推廣,、新設(shè)備操作”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并按時組織全隊人員進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),。

6,、和班子成員一起，完成上級下達(dá)的“雙扶（服）”,、“幫貧解困：等工作,，通過大家的努力和黨委的幫助和支持，在完成年度計劃中取得可喜成績,。

7,、完成林業(yè)局黨委的部署，在“林業(yè)生態(tài)建設(shè)”包保鄉(xiāng)鎮(zhèn)的推進(jìn)工作,。

8,、認(rèn)真組織大家按時完成了，黨委部署的各項政治活動和社會公益性的活動,。

通過以上的工作,，由于自己服從黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守黨的紀(jì)律,，狠抓自身建設(shè),，勇于發(fā)揚吃苦耐勞的精神，虛心向老同志學(xué)習(xí),，團結(jié)同志,，善于鉆研業(yè)務(wù)，始終有著開拓創(chuàng)新的意識,。因此，連續(xù)多年被省,、市和本單位評委先進(jìn)模范,。

業(yè)績工作總結(jié)沒有完成篇六

時間總是在充實的工作中過去得飛快,。一轉(zhuǎn)眼,，一個學(xué)期又即將結(jié)束了,，回顧過去這一階段的英語教學(xué)工作，有收獲的喜悅與甘甜,，但也有挫折時的彷徨與無奈,，但這些心靈的歷程使得我對自己所從事的這份教育工作有了更深層次的認(rèn)識。這學(xué)期我擔(dān)任初二三班和四班的英語教學(xué),。為了能夠查缺補漏,，取人之長補已之短，以利于在今后更好地開展自己的工作,，在此對本學(xué)期的教學(xué)工作作以下的總結(jié)。

一,、備好課,，備好學(xué)生，備好教材,。

教學(xué)的教與學(xué),，是相互聯(lián)系，不可分割的,。要充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用,，更要發(fā)揮學(xué)生的主體作用，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性,，啟迪學(xué)生的主動精神,。因此，了解和分析學(xué)生情況,，有針對地教對教學(xué)成功是至關(guān)重要的,。因此我備課時從學(xué)生的實際出發(fā)，尊重學(xué)生的差異性,，注意分析學(xué)生實際情況,，實事求是，具體問題具體分析,，做到因材施教,，這就是教育學(xué)中提到的“備教法的同時要備學(xué)生”。我根據(jù)不同單元內(nèi)容,，學(xué)生的不同特點,，采取切實有效的教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)的質(zhì)量,。一堂準(zhǔn)備充分的課,，既能把要學(xué)的內(nèi)容化繁為簡，深入淺出,，又能幫助學(xué)生輕松把握重難點,，調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,，課堂效果也是高效，理想的,。把教材內(nèi)容結(jié)合起來,，加大練習(xí)量，同時總結(jié)梳理知識點,。進(jìn)行專項訓(xùn)練：如感嘆句專練,，賓語從句陳述語序?qū)＞殻寡b句專練,，把經(jīng)典的中招考試題目集中起來,，這樣有針對性的題目可以使學(xué)生接受新內(nèi)容之初就掌握高層次的鑒別能力，為初三打好基礎(chǔ),。

二,、努力上好每一節(jié)課，關(guān)注每一位學(xué)生,。

每一個班級的學(xué)生學(xué)習(xí)程度都是參差不齊的,，尤其到了初二這個關(guān)鍵階段，由于種種原因,，必然有些學(xué)生在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)困難,。我盡量用飽滿的熱情來感染學(xué)生，并做到精講多練,，突出重難點,，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，向45分鐘要質(zhì)量,，要效率,，出成績,。后進(jìn)生往往上課溜號,，搗亂,，自我約束能力差,，我本著不歧視，不侮辱的原則,，遇到簡單的句子,，問題,，會鼓勵他們回答和參與,，他們有點滴進(jìn)步都給予鼓勵,。

三、注重基礎(chǔ)知識的傳授和鞏固,。

單詞就如同漢語中的字一樣,，不會字就不會組詞,，不會組詞就不會寫句子,，更談不上寫文章了,。因此重視單詞的記憶和鞏固是非常重要的。首先每天學(xué)的單詞,，限定時間進(jìn)行單詞背誦比賽,，盡量讓學(xué)生在課堂上掌握，集中學(xué)生的注意力,，并充分發(fā)揮學(xué)生的聰明和才智,，發(fā)揮學(xué)生的想象力找出特點，應(yīng)用到詞匯記憶的各種策略,，背誦是我們古老而又實用的法寶,，但現(xiàn)在時間緊，學(xué)生負(fù)擔(dān)重,，還要背誦單詞和課文,。尤其是課文，檢查就是個大問題,。我先檢查課代表,，課代表檢查組長，組長再檢查組員,。但有時候為了檢測效果,，我還是向課堂上要時間，共同復(fù)述課文,，效果還是不錯的,。

四、重視每一次月考和期中期末考試,。

每一次月考和期中期末考試都是對前一段時期學(xué)習(xí)的總結(jié)和反饋,，考試前雖然沒有復(fù)習(xí)時間，但我會和學(xué)生把前一段學(xué)習(xí)的脈絡(luò)整理一下,，強調(diào)重難點,，考試后我會和學(xué)生進(jìn)行總結(jié)和分析。另外,，我還發(fā)現(xiàn)學(xué)生的寫作能力很差,，我就讓他們單獨準(zhǔn)備一個作文本，平時練習(xí)寫作,，給予批改和糾正,，逐步提高他們的寫作能力。

總之,，回顧本學(xué)期的工作,，既忙碌又充實。今后我要繼續(xù)加強理論學(xué)習(xí)，力求在教學(xué)中有所突破,，注重學(xué)生的終身發(fā)展,，從而把自己的工作做的更好。

文檔為doc格式,。

業(yè)績工作總結(jié)沒有完成篇七

作為一名物流管理專業(yè)的大二學(xué)生,，我一直以為學(xué)生時代時間充裕，但是去企業(yè)實習(xí)一個月后,，真的感慨萬千,。進(jìn)入現(xiàn)場的第一天好像就在昨天。時間過得很快,，不知不覺就到了實習(xí)的尾聲,。離開的時候，我也假裝收獲滿滿,。

在我們正式入職之前,，成都物流雙流捷通有限公司給我們進(jìn)行了為期三天的入職培訓(xùn)。在短期培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了_的各個部門,，如客戶部、海關(guān)貨代部,、運輸部,、倉儲部等。還對物流的各種工作流程做了大致的學(xué)習(xí),，為我們的實習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),，也為我們完成實習(xí)做了充分的準(zhǔn)備。

培訓(xùn)結(jié)束后——負(fù)責(zé)人給我們分配了不同的崗位,，安排了不同的崗位,，每個崗位都有師傅陪同。我被分配到倉庫部門當(dāng)倉庫保管員,。店主的英語是店主,。顧名思義，就是通過對倉庫物品的管理,，充分發(fā)揮倉庫的功能,。按照規(guī)定，做好材料設(shè)備進(jìn)出倉庫的驗收,、核算和發(fā)放工作,，做到賬物相符。隨時掌握庫存狀況,，保證材料設(shè)備的及時供應(yīng),，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率,。

定期打掃倉庫，保持倉庫整潔美觀,，使材料和設(shè)備分類擺放,，存放整齊準(zhǔn)確。實習(xí)期間主要管理倉庫庫存商品,，按照規(guī)定的工作流程檢查材料的收發(fā),，核對數(shù)量,，操作公司的wms系統(tǒng),，更改信息系統(tǒng)中的實際位置和數(shù)量，保持實際位置與系統(tǒng)一致,，記錄庫存狀態(tài),，有效管理倉庫材料。在校期間,，通過物流管理專業(yè)的學(xué)習(xí),，對物流的定義、基本功能和各種運作流程有了一定的理論基礎(chǔ);在實踐中,，我將理論與實際操作相結(jié)合,，在不斷的實踐中提高自己應(yīng)用知識的能力，了解物流,、主要設(shè)備,、操作流程的特點，積極學(xué)習(xí)學(xué)校里接觸不到的各種實用知識,。

在實習(xí)期間,，我接觸到了公司的倉庫管理系統(tǒng)，即wms,，我清楚地認(rèn)識到信息管理在物流公司中的重要性,。倉儲物流管理信息系統(tǒng)是在對倉儲物流企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和需求分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進(jìn)的倉儲物流管理理念,，以倉儲運作流程為核心,，以物流信息技術(shù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行倉儲物流企業(yè)信息管理的人機交互系統(tǒng),。它具有倉庫物流信息的收集,、存儲、處理,、轉(zhuǎn)換和輔助決策的功能,。對倉儲有了全新的認(rèn)識，掌握了一些實際操作技能,，加深了對倉儲操作流程的理解,。同時要積極學(xué)習(xí)信息技術(shù)，懂得掌握信息知識，更有利于我們的就業(yè),。

業(yè)績工作總結(jié)沒有完成篇八

優(yōu)秀作文推薦,！時間飛逝，自培訓(xùn)至今進(jìn)入我行已經(jīng)一年,，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷客戶,，截至20xx年8月8日,，實現(xiàn)貸款總額3xx,。6萬元,，其中真心相貸25筆,，金額288萬元,，樂新貸7筆,，23,。6萬元,。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品知識學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識。一年前我剛接觸客戶經(jīng)理的時候,，對貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險控制措施,，控制好自己負(fù)責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù)。

客戶的特點,、優(yōu)勢,、劣勢、興趣愛好力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感，解決客戶急需解決的問題,。

過去的`一年對于我來說是充實的一年,，是進(jìn)步的一年，同時,，這些個人成績的取得與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,，在過去一年里，我也犯過錯誤,，有些不足,，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。

20xx年下半年在工作上的計劃,，首先是在目前客戶缺乏的狀況下,，努力維護現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，用好資源,，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,，緊緊抓住季節(jié)特點,，開拓專業(yè)市場，做好微貸產(chǎn)品的營銷,，力爭取得成績,。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門營銷力度。第四是加強交叉檢驗交叉營銷,，與其他客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶,。

每天都是一個新的開始,，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

業(yè)績工作總結(jié)沒有完成篇九

自全系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)年活動和“樹新形象創(chuàng)新業(yè)績”主題實踐活動開展以來,，按照局黨委《關(guān)于建設(shè)系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)年活動的實施意見》的具體安排,，我通過積極認(rèn)真參加集中理論學(xué)習(xí)以及個人在工作中的實踐，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會xx在中紀(jì)委七次全委會上的講話精神,，使自己對干部作風(fēng)好壞的重要性有了深刻的認(rèn)識,，并深刻體會到應(yīng)該切實加強自身學(xué)習(xí),，養(yǎng)成良好的學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng),、生活作風(fēng),，時刻保持干部的好形象。通過第一階段的認(rèn)真學(xué)習(xí),，本人就此次作風(fēng)建設(shè)活動有以下心得體會：

一,、提高認(rèn)識，理解活動重要性是搞好作風(fēng)建設(shè)的思想基礎(chǔ),。

所謂作風(fēng),，是工作中一以貫之表現(xiàn)出來的態(tài)度和做法，它潛移默化影響著我們的思想,，左右著我們的行動,。干部作風(fēng)建設(shè)是一個系統(tǒng)，就其具體內(nèi)容來看,，每一個方面都涉及到黨和政府與人民群眾的關(guān)系,，都從不同的方面體現(xiàn)了黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。從思想作風(fēng)看,，如果沒有人民群眾的積極性和創(chuàng)造性,，沒有人民群眾的首創(chuàng)精神，解放思想,、實事求是就會失去不竭的源泉,；從學(xué)風(fēng)看，馬克思主義理論如果離開了群眾的具體實踐,，就會成為空洞的教條,，所提出的路線、方針和政策就不能符合人民群眾的利益和要求,，就要犯錯誤,；從工作作風(fēng)看，如果脫離群眾,，就必然會出現(xiàn)形式主義和官僚主義等不正之風(fēng),；從領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)看，如果脫離群眾,，也必然會出現(xiàn)獨斷專行,、軟弱渙散、自由主義等不正之風(fēng),；從生活作風(fēng)看,，如果脫離群眾，忘記自己手中的權(quán)力是人民賦予的，不能正確認(rèn)識和對待自己手中的權(quán)力,。如果我們不加強作風(fēng)建設(shè),，如果我們作風(fēng)建設(shè)不能完全適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，這將嚴(yán)重影響“依法行政,，為民服務(wù)”作風(fēng)的發(fā)揮和提高,，如果任其發(fā)展，我們的事業(yè)不僅不能與時俱進(jìn),，而且很可能與時俱退,、與時俱變。也將會出現(xiàn)驕奢淫逸等消極腐敗現(xiàn)象,，使黨的形象受到損害,。

二、加強學(xué)習(xí),，夯實思想素質(zhì)是搞好作風(fēng)建設(shè)的理論基礎(chǔ),。

堅持理論學(xué)習(xí)，樹立正確的政治立場,、觀點和方法,，不斷提高政治敏銳性，增強政治鑒別力,。在學(xué)習(xí)方法上,，要積極參加單位組織的集中政治理論學(xué)習(xí)，同時在保證學(xué)習(xí)時間上,，要堅持業(yè)余時間自學(xué)與單位集中學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央關(guān)于加強作風(fēng)建設(shè)的重要論述，學(xué)習(xí)貫徹xx在中央紀(jì)委七次全會上的重要講話,、同時學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識,、科技知識、社會管理和法律知識等相關(guān)內(nèi)容的書籍,、典型事跡等,，使學(xué)習(xí)教育貫穿于政府機關(guān)效能作風(fēng)建設(shè)的始終。

三,、深入排查,，整改問題是搞好作風(fēng)建設(shè)的基本途徑。

作為一名干部要認(rèn)真分析梳理本人在業(yè)務(wù)上的特權(quán)思想方面存在的共性和個性問題,，明確重點，落實責(zé)任,，及時整改,。必須徹底轉(zhuǎn)變以前一些不正確的觀念，增強服務(wù)意識和責(zé)任意識，在行業(yè)管理方面對基層群眾,，我們要真心誠意地對待他們,，了解他們的所想、所急,，時時,、事事、處處都要學(xué)會換位思考,，站在對方的.角度去分析,，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們著想,；在與他們交往,、溝通時，一定要做到熱情禮貌,、耐心細(xì)致,、態(tài)度溫和，耐心解答他們提出的問題,，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難,，滿腔熱情地為基層群眾服務(wù)，切實轉(zhuǎn)變觀念,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)水平,。

四,、從嚴(yán)要求，建設(shè)高素質(zhì)隊伍是搞好作風(fēng)建設(shè)的首要條件,。

從嚴(yán)要求重點抓兩條,，一是要嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，把“四條禁令”作為每個干部最基本的行為準(zhǔn)則,。二是嚴(yán)格執(zhí)行單位的各項規(guī)章制度,。必須嚴(yán)格按照制度要求來加強規(guī)范化建設(shè)，建立起有效的內(nèi)部管理機制,，來規(guī)范整個干部隊伍作風(fēng),。同時，針對本單位職工年齡結(jié)構(gòu)老化,，文化層次偏低的狀況,，注意吸收新鮮血液，努力造就一支紀(jì)律嚴(yán),、作風(fēng)正,、素質(zhì)高的執(zhí)法隊伍,。

五、加強教育,，樹立良好形象是搞好作風(fēng)建設(shè)的必然要求,。

業(yè)績工作總結(jié)沒有完成篇十

我叫王玉萍，現(xiàn)年30歲,，至2002年參加工作以來一直擔(dān)任小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)工作及班主任工作,。

自參加工作以來，一直在教育教學(xué)一線上奮斗著,，探索著,，成長著，也收獲著,。在學(xué)校黨支部和學(xué)校委員會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在老教師和同志們的熱心幫助下,自己的各項教學(xué)素質(zhì)得到了較大提高和鍛煉,教學(xué)水平和教學(xué)技能有了質(zhì)的飛躍,在教學(xué)中我能堅決貫徹執(zhí)行黨的各項教育方針政策,緊跟黨的的號召,以教學(xué)為己任,，不斷加強教學(xué)研究和教學(xué)改革，積極參加各級教育主管部門的教學(xué)研究和教學(xué)改革活動,，注重學(xué)科間的交流和合作,。不斷探索新形勢下的教育教學(xué)方法和新思路。注重掌握現(xiàn)在教育教學(xué)技術(shù)的運用,，經(jīng)常利用電腦進(jìn)行多媒體教學(xué)的研究和利用,，特別是教學(xué)的課堂教學(xué)效果明顯，得到學(xué)生和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)好評,，取得了理想的教學(xué)效果,。

作為教師，不僅要傳授學(xué)生知識,，更要培養(yǎng)學(xué)生有健康的思想品德,、高尚的道德情操、良好的心理素質(zhì),，培養(yǎng)他們的協(xié)作創(chuàng)新能力,，讓他們逐步具有自學(xué)的意識，無論當(dāng)科任教師還是班主任,，無論教小學(xué)還是中學(xué),，我都注意了既教書又育人。我雖然達(dá)到了國家規(guī)定的學(xué)歷本科,，但自己并不滿足,，還經(jīng)常參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持參加教師的繼續(xù)教育,，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平,，增強自己的“內(nèi)力”。

在教學(xué)工作中,，我對所教學(xué)科具有扎實系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論和豐富的實踐經(jīng)驗,，能完整地理解課程標(biāo)準(zhǔn)的要求,，熟練地掌握各年級知識的內(nèi)在聯(lián)系以及其他相關(guān)學(xué)科的橫向聯(lián)系,，積極投身于新課程改革的實踐中,，在教學(xué)方法上形成了一定的特色，對不同的學(xué)生提出不同的要求,，區(qū)別對待,，因材施教，促進(jìn)學(xué)生個性的發(fā)展,。在教學(xué)過程中,，注重培養(yǎng)學(xué)生的獨立性和自主性，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑,、調(diào)查,、探究，在實踐中學(xué)習(xí),，在老師的指導(dǎo)下主動地,、富有個性地學(xué)習(xí)。充分尊重學(xué)生的人格,，關(guān)注個體差異,，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，既減輕了學(xué)生的負(fù)擔(dān),，又培養(yǎng)了學(xué)生掌握和運用知識能力,，學(xué)生對自己所教學(xué)科始終保持著充沛的精力和濃厚的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)成績,、思想認(rèn)識以及實踐能力提高很快,。同時還虛心向同行學(xué)習(xí)，汲取他人的長處,，這樣就打破了老師們坐井觀天的僵化模式,，業(yè)務(wù)水平有很大的提高。為了發(fā)展學(xué)生能力,，每個學(xué)期在班級中都開展了豐富多彩的課外活動,，這些活動的開展，極大地調(diào)動了學(xué)生的積極性,，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,。

業(yè)務(wù)技能競賽：近五年來，我參加了無數(shù)次這樣那樣的比賽,，有教師書法繪畫活動比賽,、教師演講比賽，教學(xué)設(shè)計,，優(yōu)質(zhì)課比賽,，并獲得無數(shù)次獎,。如20xx年5月參加慶“五一”師生書畫展被評為優(yōu)勝者。20xx年12月參加“科學(xué)發(fā)展育英才”演講比賽榮獲“二等獎”,。20xx年11月學(xué)校舉行的隊列隊形體操比賽榮獲第一名指導(dǎo)獎,。20xx年12月撰寫《“找規(guī)律”教學(xué)案例及反思》獲延安市20xx年基礎(chǔ)教育優(yōu)秀教學(xué)成果文本類“三等獎”。20xx——20xx學(xué)年度教科研成果獲陜西省第十屆多媒體課件大賽“三等獎”,。曾在20xx年,，20xx年兩次被學(xué)校評為教科研先進(jìn)工作者。20xx年6月被學(xué)校評為優(yōu)秀中隊輔導(dǎo)員,。分別在20xx年,，20xx年，20xx年等多次被學(xué)校評為優(yōu)秀教師,。也曾多次被學(xué)校評為模范班主任,。

學(xué)科成績：一路走來，一路進(jìn)步,，2007年調(diào)入街道辦中心小學(xué)至今,。20xx年擔(dān)任街道辦中心小學(xué)一年級數(shù)學(xué)教學(xué)工作及班主任工作從此我與這些小朋友一同進(jìn)步一同成長至今。每學(xué)年同學(xué)們都有不同程度的進(jìn)步,。

業(yè)績工作總結(jié)沒有完成篇十一

2012年考核分配工作緊緊圍繞全市經(jīng)濟工作會議精神和委機關(guān)的中心工作,，以國有企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核工作為重點，進(jìn)一步探索新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)營業(yè)績考核方法,，在制度建設(shè)上不斷完善適應(yīng)我市國有企業(yè)現(xiàn)狀的經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo)體系,。為下一步強化國有資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任，確保國有資產(chǎn)的高效運營和國有資產(chǎn)的保值增值奠定了基礎(chǔ),。今年重點做了以下工作：

2012年國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)營業(yè)績考核工作按照突出重點,、分類管理、有序推進(jìn),、注重實效的總體工作要求,，進(jìn)一步強化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)營業(yè)績考核工作。不斷完善適應(yīng)我市國有企業(yè)現(xiàn)狀的經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo)體系,，在強化國有資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任的制度建設(shè)上進(jìn)行了新的探索,。為下一步強化國有資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任，確保國有資產(chǎn)的高效運營和國有資產(chǎn)的保值增值奠定了基礎(chǔ),。一是深入調(diào)查研究,，客觀分析每個企業(yè)的具體情況，為考核工作打下了基礎(chǔ),。二是按照分類管理的原則,，確立精準(zhǔn)、有效的考核體系,。三是按照新的發(fā)展需要,，進(jìn)一步完善了國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)營業(yè)績考核辦法,，突出了約束力度，規(guī)范了工作程序,。

在國有企業(yè)薪酬管理工作上,，按照年初工作計劃，今年主要做了三項工作,。一是探索國有企業(yè)分配制度,。二是完成市屬國有企業(yè)軍轉(zhuǎn)干生活補貼的審定上報工作。三是根據(jù)省人保廳等六部門的安排,，配合市人社局對企業(yè)工資支付情況進(jìn)行檢查。

今年經(jīng)各有關(guān)縣(市,、區(qū))政府,、市直各有關(guān)部門、各有關(guān)企業(yè)的通力配合,、共同努力下,，第二批分離移交學(xué)校工作目前已進(jìn)入實質(zhì)性移交階段。各方就基本問題在多次協(xié)商的基礎(chǔ)上取得共識,，個性問題也在積極的協(xié)商,。

影響進(jìn)度的主要問題是：望云煤礦學(xué)校土地手續(xù)至今未理順，土地權(quán)屬手續(xù)不完善影響了移交,。對此,，市分離移交辦多次督促蘭花集團盡快解決。蘭花集團,、望云礦領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校多次與高平市政府及所屬人事局,、教育局、財政局,、編辦,、土地局等部門進(jìn)行了溝通，高平市分離移交市屬企業(yè)自辦學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示將召開一次分離移交工作會議,，專題研究有關(guān)問題的處理意見,。此后，移交雙方就資產(chǎn),、人員等主要事項達(dá)成共識,，但土地權(quán)屬手續(xù)仍需完善。目前,，蘭花集團正在加緊與高平市政府協(xié)調(diào)落實中,。

圍繞工作職責(zé)，按有關(guān)政策解決部分企業(yè)生活待遇問題,，根據(jù)省政府及省國資委等四部門關(guān)于解決國有企業(yè)職教幼教退休教師待遇問題的政策和工作安排,，在市財政,、市教育局、市人社局及各縣區(qū)政府相關(guān)部門的共同努力下,，完成全市國有企業(yè)職教幼教退休教師待遇申報工作,。

總之，2012年度,，我們以經(jīng)營業(yè)績考核工作為主線的各項工作得到全面加強,。在原有工作的.基礎(chǔ)上，積極探索經(jīng)營業(yè)績考核工作和薪酬管理的的新方法,，較好地完成了全年的各項工作,。為全市轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展盡了一份力。

根據(jù)新的崗位職責(zé),，2014年績效考核科打算抓好以下工作：

1,、以國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)營業(yè)績考核為主線，突出做好國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)營業(yè)績考核工作,。在原有制度基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)營業(yè)績考核，全面落實國有資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任,，確保國有資產(chǎn)保值增值,。

2、建立重點國有企業(yè)工資預(yù)算管理,。依據(jù)新的情況,，對重點國有企業(yè)工資總額實行全面預(yù)算管理，初步確定對市蘭花集團,、市天澤煤化工集團,、市綠洲紡織有限公司、市藥材公司,、市民爆集團,、市城建開發(fā)公司六戶企業(yè)工資實行預(yù)算管理。

3,、積極探索更加適應(yīng)需要的收入分配的新方法新途徑;

二0一二年十一月五日,。

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業(yè)績工作總結(jié)沒有完成篇十二

一,、主要零售指標(biāo)完成情況 ——純槍銷量：

純槍銷量：一季度,，完成純槍銷量**萬噸，同比增 純槍銷量：

加**萬噸,，增幅**%,，完成全年預(yù)算進(jìn)度的**%，其中，汽 油**萬噸,，同比減少**萬噸,，柴油**萬噸，同比增加**萬噸,。

——單站日銷量：

單站日銷量：一季度,，加油站單站日均銷量**噸， 單站日銷量：

同比增加**噸,，單站日均純槍銷量**噸,，同比增加**噸。

——盈虧完成率：

盈虧完成率：一季度,，加油站盈虧完成率為**‰,， 盈虧完成率：

同比減少**‰。

——ic 卡指標(biāo)：

卡指標(biāo)：一季度,，銷售 ic 卡**張,，同比增加** 張；實現(xiàn)儲值**億元，同比增加**億元,；刷卡消費額**億元,， 同比增加**億元。

——非油業(yè)務(wù)：

非油業(yè)務(wù)：一季度,，實現(xiàn)非油業(yè)務(wù)收入**萬元,，同 非油業(yè)務(wù)：

比增加**萬元，完成全年預(yù)算進(jìn)度的**%,，實現(xiàn)非油利潤** 萬元,，同比增加**萬元，完成全年預(yù)算進(jìn)度的**%,。

二,、一季度的主要工作 （一）強化現(xiàn)場管理，提升加油站綜合管理水平 在加油站管理過程中,，加油站在員工管理,、基礎(chǔ)管理、 客戶服務(wù)與管理等多個方面存在諸多不足,，現(xiàn)場服務(wù)水平較 1 低等現(xiàn)狀,。一是加強基礎(chǔ)管理，全面提升加油站現(xiàn)場服務(wù)水 平,。公司制定下發(fā)了《關(guān)于加強加油站基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場服務(wù) 的通知》 ,，從員工管理、各功能區(qū)管理、帳表冊管理,、卸油 管理,、現(xiàn)場服務(wù)管理等 5 個方面進(jìn)行重點突破，落實了員工 形象,、工作記錄,、油品接卸管理、油品處理異議,、服務(wù)語言,、 服務(wù)態(tài)度等 18 項共 120 條具體措施。二是緊抓日常管理,， 提高加油站市場競爭力,。針對加油站普遍存在現(xiàn)場服務(wù)較 差，無聲服務(wù),、習(xí)慣性違規(guī)行為較多,，接卸油操作不規(guī)范， 帳表冊填寫和簽字不及時,，安全巡檢不落實或流于形式,，定 置化管理不到位，站內(nèi)各功能區(qū)物品擺放雜亂,，加油站衛(wèi)生 死角多等現(xiàn)象,。公司下發(fā)了《關(guān)于加強加油站日常管理的緊 急通知》 ，對加油站提出 9 個加強管理,，即：加強數(shù)質(zhì)量管 理,、加強現(xiàn)場服務(wù)管理、加強帳表冊規(guī)范化管理,、加強加油 站定置化及衛(wèi)生管理,、加強安全管理、加強非油銷售管理,、 加強夜間經(jīng)營管理,、加強請銷假制度管理、加強油品銷售管 理,，每月公司利用下站檢查,、突擊檢查、夜間稽查等時間對 加油站執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查,。三是組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題競賽 活動,，激發(fā)員工的銷售熱情。為推動邯鄲分公司為民服務(wù)創(chuàng) 先爭優(yōu)主題活動的深入開展,，進(jìn)一步提高加油站現(xiàn)場服務(wù)質(zhì) 量,，公司在組織開展《邯鄲分公司 3 月份“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提量創(chuàng) 效”主題競賽活動實施方案》 ，為確保各項工作扎實開展,、順 利進(jìn)行,、落實到位，公司成立一把手為組長的主題競賽活動 2 領(lǐng)導(dǎo)小組,，并成立稽查小組,，主要以日常檢查、夜間稽查,、 抽查為主,，對加油站主題競賽落實情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，本 次主題活動主要在現(xiàn)場服務(wù),、服務(wù)效率,、員工形象、服務(wù)語 言,、服務(wù)態(tài)度,、收銀服務(wù)、現(xiàn)場衛(wèi)生,、違規(guī)行為等 8 個方面 進(jìn)行考核評比,。

（二）嚴(yán)格數(shù)質(zhì)量管理，突出“質(zhì)量,、計量和安全”三條 紅線,。

分公司高度重視數(shù)質(zhì)量管理，通過完善油品損耗管理制 度,、突出油品質(zhì)量、數(shù)量上下功夫,，確保油品計量準(zhǔn)確,、質(zhì) 量合格。

1,、建立健全規(guī)章制度 ,、建立健全規(guī)章制度 一方面組織召開了邯鄲分公司數(shù)質(zhì)量管理工作會議。組 織計量員重點學(xué)習(xí)了河北銷字 36 號《關(guān)于加強加油站接卸 車用油質(zhì)量驗收的緊急通知》 ,、河北銷字 39 號《關(guān)于開展春 季質(zhì)量計量及安全生產(chǎn)檢查活動的通知》等相關(guān)文件精神,； 利用月底覆蓋式盤庫的機會，逐站宣貫了河北銷字 36 號和 39 號文件,，切實做到上級指示精神全部傳達(dá)到每一座加油 站,。另一方面年初工作會議中公司提出了“圍繞管控抓盈余， 全面提升數(shù)質(zhì)量管理水平”的工作目標(biāo),， 為切實做好油品數(shù)質(zhì) 量管理,，進(jìn)一步降低各環(huán)節(jié)油品損耗，分公司制定并下發(fā)了 《邯鄲銷售分公司 2012 年數(shù)質(zhì)量管理辦法（暫行），從計 》 量員職責(zé),、數(shù)質(zhì)量日常管理工作,、運輸損耗索賠、鉛封管理 3 等 12 個方面共 35 項具體工作進(jìn)行了細(xì)化和規(guī)定,，有效的約 束和防范一些違規(guī)行為,，提高了計量員的認(rèn)識，規(guī)范了計量 員的操作,，強化了數(shù)質(zhì)量管理,。

2、狠抓油品數(shù)量管理 ,、 一是為加強加油站庫存管理,，掌握準(zhǔn)確的油品庫存數(shù) 據(jù)，每月制定詳細(xì)的月末盤點工作實施方案,，班子成員親自 帶隊,，各部室主任、經(jīng)理及相關(guān)崗位人員組成的 5 路盤點檢 查小組,， 對所屬 72 座營運加油站展開“覆蓋式”檢查盤點,， 覆 蓋率高達(dá) 100%，對于運輸,、零售綜合盈虧損耗超過 3‰的加 油站進(jìn)行重點分析,，查找虧損原因。二是建立了計量員月度 數(shù)質(zhì)量通報分析會,。每月組織加油站計量員召開月度數(shù)質(zhì)量 盈虧分析會,，分片逐站分析盈虧原因，超出損耗標(biāo)準(zhǔn)的加油 站要說明原因,，盈虧分析要由公司主管領(lǐng)導(dǎo),、部門經(jīng)理、片 區(qū)經(jīng)理,、數(shù)質(zhì)量管理人員共同簽字認(rèn)可時,，方能對超耗量剔 除，不予處罰,；對于無正當(dāng)理由造成超虧異常的,，由加油站 經(jīng)理和計量員全額賠付，1 月份超虧異常油站 46 座,，賠付 4448.65 升 36404.9 元油款,。三是建立周分析、周例會通報制 度,。每周分析各加油站汽,、柴油盈虧指標(biāo)情況,，周例會通報 所有盤虧加油站，對于盤虧超過-3‰的加油站,，以書面形式 寫明原因上報零售業(yè)務(wù)部,，公司工作例會上通報。四是建立 加油站油品日盈余分析機制,。要求計量員每日真實填寫加油 站當(dāng)日盈虧情況,，當(dāng)日盈虧大于 50 升的加油站要上報盈虧 4 異常原因，公司數(shù)質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)對異常原因收集匯總,， 并做好異常原因分析,，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

3,、狠抓油品質(zhì)量管理 ,、狠抓油品質(zhì)量管理 一是組織計量員進(jìn)行接卸油、鉛封管理等現(xiàn)場培訓(xùn),。嚴(yán) 格要求計量員要認(rèn)真落實《邯鄲分公司關(guān)于進(jìn)一步加強施封 管理工作的通知 》的規(guī)定,，要求加油站要對全車紅色、藍(lán) 色鉛封逐一進(jìn)行核對,，認(rèn)真核對鉛封記錄,，留存鉛封卡，對 所有裝卸油口施藍(lán)色鉛封,，油庫主任是鉛封管理第一責(zé)任 人,，不定期抽查付油班施封情況，做好抽查記錄,。二是要求 加油站要嚴(yán)格按照操作規(guī)范完成接卸油工作,，包括數(shù)量、質(zhì) 量驗收,，以及油品卸收完畢后對罐車內(nèi)殘油的檢查,，努力將 油品損耗降低到最小。對于未按照接卸油操作規(guī)范和鉛封管 理制度進(jìn)行操作的計量員將給予嚴(yán)肅處理,。三是加強對承運 配送車輛檢查和稽查。

月 12 日公司成立由主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)帶 3 隊,，營銷部經(jīng)理,、零售業(yè)務(wù)部數(shù)質(zhì)量管理人員、質(zhì)量安全環(huán) 保部鉛封管理人員共同組成的運輸車輛專項檢查小組,，一方 面針對配送車輛的安全設(shè)施,、監(jiān)控設(shè)備、罐體,、鉛封等進(jìn)行 專項檢查,，逐車對車輛全貌,、裝卸口進(jìn)行繪圖，對所有裝油 口,、卸油口,、固定口詳細(xì)登記，著重對所有固定口鉛封進(jìn)行 逐一登記,，并蓋章確認(rèn),。要求油庫鉛封均在裝油口規(guī)定部位 進(jìn)行施封，卸油口鉛封必須在口蓋處施封,，固定口鉛封不得 使用現(xiàn)用紅,、藍(lán)色鉛封，必須使用原鋼絲鉛封進(jìn)行施封,，鉛 5 封號要逐一登記,，無特殊情況，固定口鉛封不得私自更換,， 且所有固定口鉛封必須在油罐車鉛封卡登記,，并對配送車輛 承運過程中運行情況，油庫,、加油站交接過程中執(zhí)行安全操 作規(guī)程,，數(shù)量、質(zhì)量交接過程中的規(guī)范操作,、測量,、計算， 正確填報表單等進(jìn)行專項稽查,，通過對承運配送車輛檢查和 稽查,，規(guī)范了兩次交接，明確了各方權(quán)責(zé),，界定了各方責(zé)任,， 維護了各方利益。四是嚴(yán)格要求計量員進(jìn)行接卸,，特別是質(zhì) 量驗收,，每車油品認(rèn)真取樣，視溫視密計算對比標(biāo)準(zhǔn)密度,， 已相繼認(rèn)定 3 起標(biāo)準(zhǔn)密度超規(guī)定范圍事件,， 賠付油品 498 升， 其中,，所屬館陶 17 站接卸油品標(biāo)準(zhǔn)密度與原發(fā)標(biāo)準(zhǔn)密度相 差 3.9 千克/立方米,，超出規(guī)定 1.2 千克/立方米近 3 倍，分公 司拒絕接卸,，與運輸公司溝通確認(rèn)后,，油品為杏園油庫,，出 庫密度差異導(dǎo)致質(zhì)量損耗 970 公斤，折合升損耗 130.6 升,， 運輸公司與油庫全額進(jìn)行了賠付,，減少了公司損失。五是配 備油品取樣瓶,。取樣瓶作為加油站采樣的特定容器,，在處理 客戶質(zhì)量投訴和應(yīng)對政府部門質(zhì)量抽檢中發(fā)揮著不可替代 的作用，為避免引起質(zhì)量糾紛,，改變以往大部分加油站未留 油樣的情況,，公司按照各加油站油罐數(shù)量配備了取樣瓶，共 配發(fā)了 340 個取樣瓶,，用于留存每日接卸油品油樣,，為以后 產(chǎn)生的一些不可避免的糾紛保存有利的證據(jù)，有效的解決了 產(chǎn)生質(zhì)量糾紛無據(jù)可依的被動局面,。六是精細(xì)管理控制油站 損耗,。因地罐油溫與原發(fā)油溫存在差異，根據(jù)《河北公司成 6 品油公路配送地罐交接實施辦法》第四章第四條規(guī)定 “1 度 溫差,，汽油影響 0.0012,，柴油影響 0.0008”，在加油站運輸損 耗,、零售損耗綜合差量指標(biāo)考核時,，剔除因溫差造成的庫存 差異，進(jìn)一步強化運輸和零售損耗的精細(xì)化管理,。

（三）多措措施并舉,，降低 ic 卡折扣率 按照省公司 3 月 8 日“加油卡管理專題會議”的統(tǒng)一安排 和部署，邯鄲分公司高度重視,，為一步降低折扣率,、折扣金 額，提高發(fā)卡質(zhì)量,、發(fā)卡量,，于 3 月 10 日組織了 30 名站經(jīng) 理、23 名發(fā)卡員召開了緊急工作會議,，就如何降低 ic 卡折 扣率進(jìn)行了全面部署,，為加強對本次加油卡折扣管理工作的 組織領(lǐng)導(dǎo)，確保加油卡折扣率,、折扣金額逐步下降，加油卡 發(fā)卡質(zhì)量,、發(fā)卡量穩(wěn)步提升,，公司成立了一把手為組長的加 油卡專項檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,。一方面嚴(yán)格執(zhí)行辦卡操作流程，做 好折扣卡消費限制,。另一方面做好客戶解釋工作,，避免客戶 投訴等事件發(fā)生。

（四）搶抓節(jié)日有利時機,，促進(jìn)油非上量 抓住節(jié)日銷售商機,，促進(jìn)汽油銷售、提升發(fā)卡質(zhì)量,、增 加非油收入,。一方面組織開展了元旦、春節(jié)促銷活動,，分油 品促銷,、加油卡促銷、非油促銷 3 個大類共 10 個專項進(jìn)行 促銷,，以金龍大豆油為例,，促銷活動開展后，銷量由月均 80 桶提升至 150 余桶,。另一方面組織開展了分公司春季促銷活 動,，進(jìn)一步加大油品和非油的銷售力度，全力促銷上量,，力 7 爭實現(xiàn)油非雙豐收,，通過開展加油卡折扣促銷、雙倍積分促 銷,、 “走出去”發(fā)卡戰(zhàn)略,、 最紅星期五等活動， 全力推動發(fā)卡量,， 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),、親情服務(wù)等活動，組織各站要做好兩會期間 服務(wù)環(huán)境,、儀容儀表,、95504 投訴的管理，高速公路,、市區(qū) 重點站,、縣城站統(tǒng)一懸掛“慶雙節(jié)迎兩會 優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績”宣 傳橫幅，大力營造濃厚的活動氛圍,，市區(qū)加油站增設(shè)簡易擦 車,、送水、贈報紙等服務(wù),，提高顧客滿意率,、加滿率和回頭 率,，全面實現(xiàn)擴銷增量。

二,、二季度的工作安排 （一）拓展電子化表單管理,，基礎(chǔ)資料達(dá)標(biāo)化 4 月份公司計劃開展基礎(chǔ)資料達(dá)標(biāo)化主題競賽活動，以 《設(shè)備及工具管理臺賬》,、《管理人員到站檢查記錄表》,、 《競爭對手基礎(chǔ)資料表》、《競爭對手策略變化統(tǒng)計表》,、 《加油站市場調(diào)查記錄》《客戶檔案記錄》《固定客戶明細(xì) 表》《固定客戶消費明細(xì)記錄》《便利店商品出庫匯總表》 《加油站日銷售對比分析表》,、 《加油站油品銷售匯總表》、 《加油站回罐與自用油報表》,、《脫機交易手動交易比對報 表》,、《油品銷售明細(xì)表》等基礎(chǔ)資料為主要內(nèi)容，嚴(yán)格按 照電子化表單填寫的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評,，4 月初下發(fā)電子化 表單主題競賽活動實施方案,，4 月底進(jìn)行考評總結(jié)，公司將 召開活動總結(jié)會議,，樹立先進(jìn)典型,，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗，每片區(qū) 選取一座基礎(chǔ)資料達(dá)標(biāo)站,，給予全公司通報表揚,，并對基礎(chǔ) 8 資料達(dá)標(biāo)站進(jìn)行表彰和獎勵，積極推廣先進(jìn)工作經(jīng)驗,，組織 號召全體加油站向基礎(chǔ)資料達(dá)標(biāo)站學(xué)習(xí),。二季度 5、6 月兩 個月將相繼開展數(shù)質(zhì)量管理,、油非上量的主題競賽活動,。

（二）狠抓客戶管理，全力提升油品銷量 一方面深入開展市場大調(diào)查與客戶大普查活動,。組織各 片區(qū),、加油站必須走出去、深入客戶群體,，在前期市場大調(diào) 查和客戶大普查的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真研究競爭對手價格、促銷,、 服務(wù)等各種經(jīng)營措施,，結(jié)合加油站實際情況，每月按照客戶 需求量落實分級開發(fā)政策，制定月度開發(fā)計劃,，落實責(zé)任到 人,，深度了解掌握客戶需求，注重開發(fā)質(zhì)量,。另一方面建立 客戶回訪機制。組織安排各站全部建立客戶回訪機制,，定期 通過電話,、 登門拜訪、 網(wǎng)上交流等方式對固定客戶進(jìn)行回訪,， 積極聽取客戶提出的意見和建議,，并做好回訪記錄登記，做 到第一時間回饋客戶反映的`問題,，對于站級不能解決的要及 時上報公司零售業(yè)務(wù)部,，公司將在平時檢查、稽查中對于加 油站落實情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,。

（三）靈活油非促銷,，帶動油非上量 隨著季節(jié)變化，氣候轉(zhuǎn)暖,，包裝飲料市場將全部打開,， 需求量會迅速增加，充分把握市場有利時機,，積極開展油非 互動,，全面提升油非上量。公司指導(dǎo)性的為后備箱計劃和設(shè) 立便利店的加油站每月指定 7—8 種暢銷的包裝飲料與汽油 進(jìn)行互動,，對于單筆汽油消費 100 元以上客戶享受非油商品 9 優(yōu)惠價銷售,，單筆汽油消費 200 元以上客戶享受非油商品特 價銷售，單筆汽油消費 300 元以上客戶享受非油商品超值回 饋價銷售,，將參與互動的商品以海報形式陳列于在加油機上 方,，力爭在二季度末油品、非油品超進(jìn)度完成,。

（四）規(guī)范 ic 卡折扣管理,，折扣率穩(wěn)步下降 一是各發(fā)卡點要嚴(yán)格按照公司規(guī)定登記客戶信息、留存 客戶資料,、做好客戶簽認(rèn),、保存消費憑證等工作；優(yōu)惠加油 卡充值時,，加油站要核對客戶身份信息,，僅對持卡本人進(jìn)行 充值，禁止為客戶信息不符或他人代替儲值的加油卡進(jìn)行相 關(guān)操作；針對無法核實的異常加油卡,，發(fā)卡點要暫停該卡優(yōu) 惠,，待核清后，按有關(guān)規(guī)定繼續(xù)給予優(yōu)惠,。二是依據(jù)《華夏 汽車俱樂部會員章程》 ,，每張會員卡僅限定一臺固定車輛加 油，加油站站經(jīng)理,、發(fā)卡員等相關(guān)操作人員要認(rèn)真核對卡系 統(tǒng)中對應(yīng)的車輛,，不一致時不得給予折扣優(yōu)惠，客戶若更換 車輛,，發(fā)卡點可按照客戶要求更改一次客戶信息,，更改完成 后，消費折扣優(yōu)惠必須與更改后的客戶信息相對應(yīng),。三是設(shè) 定華夏會員卡每日加油次數(shù)限制,，單車每天加油頻次不超過 2 次，每日加油金額不超過 3000 元,，加油卡次數(shù)限定已由公 司加油卡管理人員完成系統(tǒng)設(shè)定,。四是嚴(yán)禁對油箱外任何容 器加注柴油時使用優(yōu)惠卡。

2014年上半年,，在開發(fā)區(qū)黨工委管委會,、總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，以及開發(fā)區(qū)有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門的大力支持下,，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，努力打造以人為本的和-諧物業(yè)管理，秉承“激-情,、思路,、辦法”的創(chuàng)業(yè)理念，按照,、開發(fā)區(qū)黨工委書記,、管委會主任秦景安等管委會領(lǐng)導(dǎo)同志來我公司檢查工作時的指示精神，公司全體干部員工發(fā)揚團結(jié)拼搏,、開拓進(jìn)取,、勇于奉獻(xiàn)、求實創(chuàng)新的吃苦精神,，在物業(yè)服務(wù)中求科學(xué)發(fā)展,、求和-諧發(fā)展、求穩(wěn)定發(fā)展,，積極做好開發(fā)區(qū)內(nèi)道路保潔,、區(qū)內(nèi)所有生活垃圾中轉(zhuǎn)外運,、綠化養(yǎng)護、綠化保潔,、物業(yè)管理等工作,，同時積極拓展工程業(yè)務(wù)與物業(yè)管理新業(yè)務(wù)。上半年公司上下努力克服國際金融危機的不利影響,，逆勢而上,，實現(xiàn)經(jīng)營收入230萬元，比去年同期增長19.79％,；完成利稅12萬元,，比去年同期增長9.09％；職工福利待遇比去年同期上漲10%,。

上半年，我們著重做了以下幾個方面工作：

一,、加強公司內(nèi)部管理,，重視職工思想教育。

1．公司管理層充分認(rèn)識到加強職工思想教育的重要性,，統(tǒng)一思想,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)意識。

1做好宣傳教育工作,。及時傳達(dá)開發(fā)區(qū)管委會,、總公司的有關(guān)會議、文件精神,；宣傳開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展、新變化,；褒揚公司先進(jìn),，督促公司落后現(xiàn)象。在日常實際工作中,，我們重視先進(jìn)典型對公司的正面積極影響,，公司評選了先進(jìn)員工、先進(jìn)部門,，環(huán)衛(wèi)隊張廣華同志還被xx市評為“三八紅旗手”,；在開發(fā)區(qū)執(zhí)法局的支持下，我們邀請了全國勞模班組下水道四班到我公司指導(dǎo)工作,、交流經(jīng)驗,。

2堅持開展“每周一講”活動，弘揚正氣,，深化職業(yè)道德教育,。公司以宣講黨的十七大精神為主線，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，識大體,、講大局,、顧大家，致力創(chuàng)建和-諧工作環(huán)境,。并且結(jié)合我公司各部門工作的實際,，在公司舉行學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀研討會，基本上每月搞一次活動,，極大激發(fā)了職工的工作熱情,。

2．一方有難八方支援，在公司組織募捐活動,。我公司一名員工生病住院,，由于家庭困難，四處舉債,，公司知道后,，馬上組織員工募捐，公司全體員工勇躍伸出援助之手,。積極響應(yīng)開發(fā)區(qū)倡導(dǎo)的一日募捐,，全體員工紛紛慷慨解囊。

3．加強勞動紀(jì)律整頓,。細(xì)化管理,，整頓紀(jì)律，完善獎懲制度,，做到獎優(yōu)罰劣,，根據(jù)公司發(fā)展的需要，我們加強了內(nèi)部管理,，及時調(diào)整了相關(guān)規(guī)章制度?,，完善職工請消假制度、考勤制度,、獎懲制度以及績效考核制度,。為重點加強績效考核，經(jīng)公司經(jīng)理室批準(zhǔn),，公司辦公室聯(lián)合公司財務(wù)科,、公司專門成立的監(jiān)管科、公司物業(yè)管理科,，成立聯(lián)席考核小組,，明確主要由監(jiān)管科負(fù)主要責(zé)任，每天對各部門考核至少2次,，要求環(huán)衛(wèi)隊對所有路段實行定位定崗,，便于考核小組檢查,；要求物管處、綠化隊,、車隊全部施行“五定”方案,，利于考核小組實施考核。

4．高度重視安全生產(chǎn)工作,，著重加強安全教育工作,。

公司專門下文明確安全生產(chǎn)工作的重要性，并實行“一票否決制”,，把安全生產(chǎn)作為考核部門負(fù)責(zé)人的剛性條件,。每月辦公室組織各部門專門召開安全生產(chǎn)工作會議，在會上通報上月安全生產(chǎn)監(jiān)督考核情況,，每次都強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性,，同時安排各部門組織內(nèi)部安全生產(chǎn)教育，進(jìn)行安全知識培訓(xùn),，包括職工上下班交通,、工作中尤其是有可能危及人身安全的注意事項、防火,、防盜、防破壞,、保安職責(zé)教育,、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等等,，確保公司安全生產(chǎn),，萬無一失。

5.加強公司廉政建設(shè),。

堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)預(yù)防腐-敗工作,，正確把握預(yù)防腐-敗工作的政治方向，始終從公司反腐倡廉建設(shè)的大局出發(fā)來謀劃預(yù)防腐-敗工作,。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)?責(zé)任制,。要以促進(jìn)公司又好又快發(fā)展為目標(biāo)，拓展從源頭上防治腐-敗工作領(lǐng)域,。要以改革的方法破解預(yù)防腐-敗的難題,，把預(yù)防腐-敗工作寓于各項重大決策和改革措施之中，堵塞腐-敗問題滋生的漏洞,。要切實把以人為本的理念貫穿到預(yù)防腐-敗工作中去,，要不斷探索總結(jié)符合科學(xué)發(fā)展觀要求的新鮮經(jīng)驗，努力實現(xiàn)有效預(yù)防腐-敗的戰(zhàn)略目標(biāo),。

加強財務(wù)審計力度,，尤其是工程審計；進(jìn)一步加強對物品采購,、物品發(fā)放領(lǐng)用,、汽車維修、加油,、倉庫等的監(jiān)督管理,。公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,。

1.采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系,，同時,，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商,。

2.為了提高服務(wù)的質(zhì)量,，在公司推出的有償服務(wù)項目上，采取自購,、代購或協(xié)助購買材料方式,，以最大限度滿足委托方利益。

3.環(huán)衛(wèi)隊,、物管處,、綠化隊、車隊除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外,，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,，因保潔、綠化,、車隊物耗是公司的一項較大的費用支出,，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是環(huán)衛(wèi)隊、物管處,、綠化隊,、車隊降低成本的關(guān)鍵，環(huán)衛(wèi)隊,、物管處,、綠化隊,、車隊按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫,，能重復(fù)使用的決不換新的,，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)使用劑量，加油,、使用清潔液劑,，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，車隊安全駕駛是個高壓線,，通過這一系列措施,，有效的節(jié)約了成本。

三,、加強公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，合理遴選人才。

1.公司經(jīng)理室率先對經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行了調(diào)整,，將有創(chuàng)新能力,、有實干精神的基層管理人員充實到公司領(lǐng)導(dǎo)班子中，優(yōu)化管理層結(jié)構(gòu),，形成了老中青三代相結(jié)合的合理年齡梯度領(lǐng)導(dǎo)班子,。同時面向社會聘請有能力的物業(yè)管理與園林工程專業(yè)技術(shù)人員，充實公司職工隊伍,。提升了物業(yè)服務(wù)理念,，提高了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，科技創(chuàng)業(yè)園,、怡園市民廣場、清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園,、環(huán)衛(wèi)及綠化工程等方面的工作受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚,，贏得了業(yè)戶、市民的一致認(rèn)可,。

2.不拘一格選用人才,，形成良性的用人機制，能者上,，平者讓,，庸者下；明確責(zé)任,，使人人有壓力,，人人有動力。

今年初,，為充分調(diào)動各部門負(fù)責(zé)人積極性,，經(jīng)公司經(jīng)理室充分醞釀,，研究決定對公司各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行重大調(diào)整，重新聘請各部門負(fù)責(zé)人,，現(xiàn)環(huán)衛(wèi)隊副隊長為張慶珍,，現(xiàn)綠化隊分管經(jīng)理張堅，現(xiàn)怡園物管處副經(jīng)理谷巖梅,，現(xiàn)清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物管處經(jīng)理裴影,。盡管谷巖梅、裴影兩位女同志都不是物業(yè)管理專業(yè)科班出身,，但是兩同志愛學(xué)習(xí),、勤請教、能夠真抓實干,，公司經(jīng)理室通過考察認(rèn)為,，兩同志擔(dān)任物管處負(fù)責(zé)人是合適的。

3．提高職工福利待遇,，按xx市有關(guān)文件精神,，相應(yīng)提高了職工福利待遇，為離退休職工舉行歡送活動,。

四,、團結(jié)拼搏，圓滿完成公司各項工作任務(wù),。

1,、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高,。我們清醒地認(rèn)識到：物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足業(yè)戶的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。

首先，從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨員,、入黨積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、開展理論學(xué)習(xí),、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致、真抓實干,、求真務(wù)實的工作氛圍,。

其次,，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、為以后資質(zhì)評審,、物業(yè)管理招投標(biāo)中再上一個檔次,。公司加強了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用,，為檢閱各部門檔案整理情況,，公司辦公室聯(lián)合公司物業(yè)管理科組織了一次“檔案大檢查活動”，通過檢查活動,，我們發(fā)現(xiàn)公司各部門的檔案管理工作都上了一個檔次,，基本上達(dá)到了公司檔案管理制度的要求。

第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動,。要求各部門在積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高,。受公司經(jīng)理室委派，公司辦公室聯(lián)手公司物業(yè)管理科在怡園市民廣場接連舉行三次物業(yè)管理知識培訓(xùn),，培訓(xùn)后進(jìn)行了考核,，考核的結(jié)果作為員工晉級,、增長工資的依據(jù),。在公司經(jīng)理室的倡導(dǎo)下，各部門紛紛組織內(nèi)部培訓(xùn)20余次,。

第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)工作迅速有效的開展,。特別是為了切實落實效績考核工資,，我們下了極大的功夫,，監(jiān)管科的管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用,。實施以來,，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高,；又如實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良習(xí)慣,，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

2,、環(huán)衛(wèi)工作

上半年連續(xù)四次被開發(fā)區(qū)執(zhí)法局評為環(huán)衛(wèi)保潔文明示范崗,，環(huán)衛(wèi)隊完成全區(qū)81萬平方米的道路保潔任務(wù)，其中包括新道路21萬平方米,。完成近50萬平方米的綠化帶保潔任務(wù),，為區(qū)內(nèi)近80家企事業(yè)單位提供短途轉(zhuǎn)運垃圾等服務(wù)。

上半年中轉(zhuǎn)各企事業(yè)單位垃圾約7000方,，外運垃圾約9720方,；壓縮式垃圾車上半年共出車約810車次，廠區(qū)服務(wù)垃圾車共計出車約1000車次,，灑水車共計出車約780車次,，掃地車共計出車約300車次，車輛安全行駛約9萬公里,，無任何責(zé)任事故發(fā)生,；共清理雨、污水井3000多個,；清理無主垃圾100余噸,；清理野廣告4萬張次。

業(yè)績工作總結(jié)沒有完成篇十三

_月份就要過去了,，時間過的非常的快,。單位策劃的期貨大賽，作為招商工作成員之一的我，聯(lián)系了好長一陣子,。其中有很多的感觸,。先前金融組和傳統(tǒng)組都在聯(lián)系，只是聯(lián)系了好一陣子,，效果并不是很好,。后來，公司直接主管部門的副總裁決定壓縮人員,，成立四人小組,。我是其中一人。

北京的期貨公司,，外地的期貨公司我們按約定一一打電話聯(lián)系,，邀請他們參加我們的期貨大賽。從剛開始客戶反應(yīng)比較好,，我們策劃的比較不錯,，說著到價格方面，客戶感覺貴,。我和領(lǐng)導(dǎo),，和期貨頻道的同事，和策劃部的同事都拜訪過客戶,，也很多問題也有很多我們沒有想到的,。按照單位的統(tǒng)一部署6月中旬我們要正式開始大賽前期的投資者教育活動。

同事也在聯(lián)系,。我也在聯(lián)系,。北京的期貨公司大部分都是我在聯(lián)系。宏源期貨公司,，首創(chuàng)期貨公司,，安信期貨公司，中糧期貨公司,，中期期貨公司,，天匯期貨公司等都聯(lián)系了。從目前看來,，宏源期貨領(lǐng)導(dǎo)說客戶不參加了,，中期期貨也不參加了。這不是我想要聽到與看到的結(jié)果,。

北京期貨公司見得多,，也參加過很多的什么這大賽那仿真交易大賽等，最終的效果不太好,。于是對于我們的活動有很多的質(zhì)疑,，常常報的觀望態(tài)度。我在努力著改變,。因為我在為自己做,，也是為了這次活動的主要發(fā)源地是北京，具有了非常多的政治意義了,。

同成員間的客戶交流過程中,，發(fā)現(xiàn)自己的思維反應(yīng)是非常的不靈活。就事論事了,，沒有放開思維,。不會變通，不能很好的領(lǐng)會,。聯(lián)系了好一陣子了,，每天都是很忙，有時候還搞的頭暈暈的,，但是效果在哪兒呢?目前還是沒有看到,。下午臨下班前，組長組織我們開會介紹介紹彼此聯(lián)系的期貨公司的情況,，大家都說了?，F(xiàn)在我們這兒必須馬上就要見一個單子，價格不再是主要的,，就是為了一個“臉面”,，一個榮譽。

我,，我們都很清楚這一點,。上海，在三個分公司內(nèi)面是做的最好的一個,。我也同上海的同事交流了,，也沒有問出來個所以然?？磥須w根到底還是自己的能力或者說沒有抓住期貨公司真正的需求或者所要的東西,。總結(jié),，善于總結(jié),。至關(guān)重要。這么多年來,，我進(jìn)步的比較慢,，很大一部分都跟不善于總結(jié)有關(guān)。從這個地方摔倒了,，就要從這個地方爬起來,，這樣才能進(jìn)步,。

來到單位已經(jīng)兩個月了。我很慶幸我遇到了一個好領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)從多方面的支持我,，給我機會，給我希望,。有時候手把手的教我,。把很多希望都寄托在我身上，并且還是其他部門的同事,，領(lǐng)導(dǎo)都看著我,，我沒有理由做不好。我身后看的人很多,。我要為自己為關(guān)心為關(guān)注我的人,，做出點像樣的事情來，這樣才不至于對不起大家,。我努力,，我進(jìn)步，我堅信我能干好的,。

業(yè)績工作總結(jié)沒有完成篇十四

到保護班工作不知不覺已經(jīng)一年半了,，從剛開始實習(xí)到后來的轉(zhuǎn)正定崗，再到現(xiàn)在自己成為負(fù)責(zé)人,，獨立外出工作,，一路走來，感觸良多,，電力技術(shù)工作總結(jié),。但也使我明白一個道理：理論知識再強，那也是紙上談兵,，要真正的能獨當(dāng)一面,，不斷實踐才是提高自身能力的最快捷徑。

記得第一次出去調(diào)試35千伏獨山下司變的時候,，我就碰到了一項對于我來說比較大的困難,。作為一座改造擴容的農(nóng)網(wǎng)站，該站的2號主變是從荔波王蒙運過來的老主變,，配套的檔位變送器及溫度計均為老設(shè)備,。與二期的改造工程的設(shè)計圖紙不符合。到現(xiàn)場后,，施工隊負(fù)責(zé)人就像我提出了老裝置與二期工程的新裝置配合不起來,，無法接線這個問題。剛開始心里面也有點沒有底,。畢竟在沒有老設(shè)備說明書與原理圖的情況下,，我也感到無從下手,。后來，在與班上取得聯(lián)系后,，第二天我拿到了老檔位變送器的說明書,。面對一個沒接觸過的裝置，我拿著說明書與現(xiàn)場的二期圖紙,，不斷的研究、學(xué)習(xí),，努力思考出一條讓老設(shè)備與我們新上的設(shè)備之間能良好的配合的解決方法,。在經(jīng)過一天的不斷試驗和努力下，我終于摸清了老設(shè)備的工作原理及接線方式,，最終實現(xiàn)了我們后臺監(jiān)控機能準(zhǔn)確的顯示主變的檔位顯示及遠(yuǎn)程遙控變壓器調(diào)檔,，工作總結(jié)《電力技術(shù)工作總結(jié)》。雖然這件事對于工作年限比較久的老師傅來說,，可能是一個小問題,。但是，對我來說,，的確是一個不小的挑戰(zhàn),，畢竟自己面對的是一個自己以前沒接觸過的裝置，難度還是有的,。問題得到了解決,，通過自我學(xué)習(xí)與實踐，能解決問題,，使自我在專業(yè)上得到了提高,，這讓我感到非常的欣慰。

接著,，在調(diào)試35千伏荔波方村變的時候,，我又遇到了一個新的問題。2號主變本體保護的壓力釋放及調(diào)壓清瓦斯的信號一直處于動作狀態(tài),。這是我從來沒碰見的問題,。開始，我認(rèn)為作為一個新的主變,，這兩個信號是不應(yīng)該發(fā)的,。在百思不得其解的結(jié)果下。我唯有爬上主變,，對照圖紙檢查主變的本體接線,。在得出接線正確的結(jié)果后，我真的有點丈二和尚摸不著頭腦,。無意中,，我看見調(diào)壓瓦斯繼電器內(nèi)油面距離頂端有一段不小的距離,。我在想，是不是由于這些氣體的存在才產(chǎn)生這個原因的,。當(dāng)我把瓦斯繼電器內(nèi)的氣體排掉后,，終于，調(diào)壓輕瓦斯信號不動作了,。但壓力釋放仍是一直動作,，在實在找不到問題原因的情況下，我換了一個思考方式：是不是壓力釋放的繼電器的確是動作的?把壓力釋放繼電器拆開后,，通過使用萬用表對壓力釋放繼電器的兩付節(jié)點量通斷,。我終于找到了問題的所在：壓力釋放繼電器本身的接點已粘死，因此動作信號一直發(fā)起的,，無法復(fù)歸,。問題解決了，自身又得到了進(jìn)一步的提高,，這讓我非常的開心,，畢竟這種不是常見的問題通過自己的動手實踐，找到原因并排除,，這使我積累到了經(jīng)驗,。我相信，下次再遇到類似的問題,，我肯定不會再想剛開始那樣束手無策了,。

在對后臺信號的時候，我又碰到了新問題,。彈簧未儲能信號與實際情況不對應(yīng),，而且是所有的斷路器都存在這個通玻我第一反應(yīng)就是這個信號取錯了。首先我讓廠家檢查后臺數(shù)據(jù)庫,，看是否取的信號點取錯了,。在確定不是后臺的原因的情況下，我只有從回路上著手,。拿著斷路器廠家的原理圖,，我爬上柱上斷路器，查線,、試信號接點,，無果后，我讓施工方與我對線,，看是否引至保護屏后的信號線取錯,。終于，我們找到了問題的所在：施工隊信號線是取對了,，但在接線時,，把彈簧未儲能信號與斷路器位置的信號接線接反了,。

通過這兩個站的獨立工作，我感覺到我自己專業(yè)上得到了很大的提高,，讓我再次深刻的感到實踐的重要性,，畢竟一個的理論知識再強再好，但是沒接觸過實際工作,，根本無法體會到實際中的問題的多元化,，針對不同的問題有不同的癥結(jié)與解決方式，所以實踐是非常重要的,，能讓人快速的提高,。

本人95年7月畢業(yè)于*****，所學(xué)專業(yè)為電力系統(tǒng)及自動化,。后分配至

文秘部落,，96年8月取得助理工程師資格,。幾年來在身邊師傅同事及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下做了一些專業(yè)技術(shù)工作,，現(xiàn)做如下介紹：

一、繼電保護定值整定工作(10kv及以下)

96年9月至97年擔(dān)負(fù)分公司10kv配電線路(含電容器),、10kv用戶站繼電保護定值整定工作,，由于分公司原來沒有整定人員，但自從開展工作以來建立了繼電保護整定檔案資料,，如系統(tǒng)阻抗表,、分線路阻抗圖、系統(tǒng)站定值單匯總(分線路)用戶站定值單匯總(分線路),，并將定值單用微機打印以規(guī)范管理,，還包括各重新整定定值的計算依據(jù)和計算過程，形成較為完善的定值整定計算的管理資料,。近兩年時間內(nèi)完成新建貫莊35kv變電站出線定值整定工作和審核工作,。未出現(xiàn)誤整定現(xiàn)象，且通過對系統(tǒng)短路容量的計算為配電線路開關(guān)等設(shè)備的選擇提供了依據(jù),。97年底由于機構(gòu)設(shè)置變化,，指導(dǎo)初級技術(shù)人員開展定值整定工作并順利完成工作交接。

二,、線損專業(yè)管理工作

kv線路理論線損計算工作,，為線損分析、降損技術(shù)措施的采用提供了理論依據(jù),，編制“九五”降損規(guī)劃,，96-98各年度降損實施計劃，月度,、季度,、年度的線損分析,，積極采取技術(shù)措施降低線損，完成貫莊,、大畢莊等35kv站10kv電容器投入工作,，完成迂回線路、過負(fù)荷,、供電半徑大,、小導(dǎo)線等線路的切改、改造工作,，98年關(guān)于無功降損節(jié)電的論文獲市電力企協(xié)論文三等獎,，榮獲市電力公司線損管理工作第二名。參與華北電力集團在天津市電力公司試點,，733#線路降損示范工程的改造工作并撰寫論文,。

三、電網(wǎng)規(guī)劃的`編制工作

98年3月至98年11月,，作為專業(yè)負(fù)責(zé)人,，參與編制《東麗區(qū)1998-2000年電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃及2013年遠(yuǎn)景設(shè)想》工作，該規(guī)劃涉及如下內(nèi)容：電網(wǎng)規(guī)劃編制原則,、東麗區(qū)概況,、東麗區(qū)經(jīng)濟發(fā)展論述、電網(wǎng)現(xiàn)狀,、電網(wǎng)存在問題,、依據(jù)經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r負(fù)荷預(yù)測、35kv及以上電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃,、10kv配網(wǎng)規(guī)劃,、投資估算、預(yù)期社會經(jīng)濟效益,、2013年遠(yuǎn)景設(shè)想等幾大部分,。為電網(wǎng)的建設(shè)與改造提供了依據(jù)，較好地指導(dǎo)了電網(wǎng)的建設(shè)與改造工作,，并將規(guī)劃利用微機制成演示片加以演示,，獲得了市電力公司專業(yè)部室的好評。

四,、電網(wǎng)建設(shè)與改造工作

96年3月至現(xiàn)在參加了軍糧城,、馴海路35kv變電站主變增容工作，軍糧城,、馴海路,、小馬場更換10kv真空開關(guān)工作，參加了貫莊35kv變電站(96年底送電)、東麗湖35kv變電站(98年12月送電),、小馬場35kv變電站(99年11月送電),，易地新建工作，新建大畢莊35kv變電站(99年12月送電,、2000年4月帶負(fù)荷),、先鋒路35kv變電站(2000年8月送電)。目前作為專業(yè)負(fù)責(zé)開展么六橋110kv變電站全過程建設(shè)工作,，參加了廠化線等5條35kv線路大修改造工作,，主持了農(nóng)網(wǎng)10kv線路改造工程，在工作中逐步熟悉設(shè)備和工作程序,，完成工程項目的立項,、編制變電站建設(shè)及輸電線路改造的可行性報告，參與變電站委托設(shè)計,，參加設(shè)計審核工作,，參加工程質(zhì)量驗收及資料整理工作，制定工程網(wǎng)絡(luò)計劃圖,，工程流程圖,，所有建設(shè)改造工程均質(zhì)量合格，提高了供電能力,，滿足經(jīng)濟運行的需要,，降低線損,，提高供電可靠性和電能質(zhì)量,，滿足了經(jīng)濟發(fā)展對電力的要求，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益,。

五,、專業(yè)運行管理

參加制定專業(yè)管理制度，包括內(nèi)容是：供電設(shè)備檢修管理制度;技改,、大修工程管理辦法;

固定資產(chǎn)管理辦法實施細(xì)則;供電設(shè)備缺陷管理制度;運行分析制度;外委工程管理規(guī)定;生產(chǎn)例會制度;線路和變電站檢修檢查制度;技術(shù)進(jìn)步管理及獎勵辦法;科技進(jìn)步及合理化建議管理制度;計算機管理辦法,、計算機系統(tǒng)操作規(guī)程。技術(shù)監(jiān)督管理與考核實施細(xì)則;主持制定供電營業(yè)所配電管理基本制度匯編,。參加制定生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)容是：電壓和無功管理標(biāo)準(zhǔn);線損管理標(biāo)準(zhǔn);經(jīng)濟活動分析管理標(biāo)準(zhǔn);設(shè)備全過程管理標(biāo)準(zhǔn);主持制定專業(yè)管理責(zé)任制：線路運行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責(zé)任制;變壓器專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責(zé)任制;防污閃工作管理責(zé)任制;防雷工作管理責(zé)任制;電纜運行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責(zé)任制;變壓器反措實施細(xì)則。主持制定工程建設(shè)項目法人(經(jīng)理)負(fù)責(zé)制實施細(xì)則及管理辦法;城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程招投標(biāo)管理辦法(試行);城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程質(zhì)量管理暫行辦法等,。

積極開展季節(jié)性工作,，安排布置年度的重要節(jié)日保電工作、重大政治活動保電安排,、防汛渡夏工作,，各季節(jié)反污工作安排。

這些工作的開展,，有力地促進(jìn)了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,。

六,、科技管理工作

96年至今，在工作中盡可能采用計算機應(yīng)用于管理工作之中,，提高工作效率和管理水平,。一是應(yīng)用固定資產(chǎn)統(tǒng)計應(yīng)用程序，完成全局固定資產(chǎn)輸機工作,，完成固定資產(chǎn)的新增,、變更、報廢,、計提折舊等項工作,。二是應(yīng)用天津市技改統(tǒng)計程序完成技術(shù)改造(含重措、一般技措項目)的統(tǒng)計分析工作,。三是作為專業(yè)負(fù)責(zé)完成分公司地理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用工作,，組織完成配電線路參數(shù)、運行數(shù)據(jù)的錄入工作,，形成線路數(shù)據(jù)庫,，并用autocad繪制分公司地理圖，在地理圖上標(biāo)注線路的實際走向,，所有線路參數(shù)信息都能夠在地理圖上的線路上查詢的出,，該項成果獲天津市電力公司科技進(jìn)步三等獎。五是完成配電線路加裝自動重合器(112#線路)試點工作,，形成故障的自動判斷障離,，提高了供電可靠性，為配電線路自動化進(jìn)行了有益嘗試,。四是2000年9月主持完成分公司web網(wǎng)頁瀏覽工作,，制定分公司“十五”科技規(guī)劃及年度科技計劃，制定科技管理辦法,，發(fā)揮了青年科技人員應(yīng)發(fā)揮的作用,。

另外，在96年7月至98年3月間利用定額進(jìn)行分公司業(yè)擴工程,、城網(wǎng)改造工程的電氣施工預(yù)算的編制審核工作,。

總之，在這幾年來的專業(yè)技術(shù)工作中,，自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識在生產(chǎn)實踐中做了一些實際工作,，具備了一定的技術(shù)工作能力，但是仍存在著一些不足,，在今后的工作中,，自己要加強學(xué)習(xí)、克服缺點，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高,。

業(yè)績工作總結(jié)沒有完成篇十五

本人認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的知識,、方針、政策,；學(xué)習(xí)馬列主義,，_思想、_理論以及_“三個代表”的精神,；學(xué)習(xí)黨的“_”會議精神,。以思想指導(dǎo)行動，深知在新時期的新任務(wù)和責(zé)任,，時時處處做好模范帶頭作用,。

1991年參加工作以來，一直在銅街子電站工作,。參加了銅街子全部4臺機和線路接機后的運行,。我認(rèn)真熟悉現(xiàn)場電氣設(shè)備的實際布置和接線情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種電氣設(shè)備的二次原理圖,，結(jié)合學(xué)校里學(xué)的有關(guān)電氣理論知識進(jìn)行分析總結(jié),，時掌握新設(shè)備的原理和操作，及時學(xué)會用新理論分析問題,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。為了提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對個人技術(shù)能力的要求,，更好地掌握先進(jìn)技術(shù),，參加了發(fā)配電專業(yè)的學(xué)習(xí)，將所學(xué)知識應(yīng)用在實際工作當(dāng)中,，使自己的業(yè)務(wù)水平有了快速的進(jìn)步,。

工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，吃苦耐勞,，養(yǎng)成干一行、愛一行,、鉆一行的敬業(yè)精神,。對待運行工作有高度的責(zé)任心和事業(yè)感，自覺實踐“三個代表”要求,。作為一名梯調(diào)值班人員,，深知自身肩負(fù)的重大責(zé)任：發(fā)電量在我手中，電力市場在我心中,。值班期間堅持勤聯(lián)系,，勤調(diào)整，勤匯報；努力做好每一天的電力市場工作,。在枯水期,，大渡河流量較小，為了有效的利用好水源,，在高峰時段加強與省調(diào)的聯(lián)系,，力爭多帶高峰負(fù)荷，并及時將發(fā)電量情況匯報大電公司生產(chǎn)經(jīng)營部和我廠報價辦,；在低谷時段,，及時聯(lián)系省調(diào)停機蓄水，以減少機組空載耗水,，多發(fā)優(yōu)質(zhì)電量,；優(yōu)化了電量結(jié)構(gòu)。在豐水期,，由于來水大,，及時調(diào)整生產(chǎn)思路，以多發(fā)電量為主,，調(diào)整運行方式,，維持在好的技術(shù)經(jīng)濟狀態(tài)下，使機組效率在夏季能夠有一個比較高的水平,。為我廠完成發(fā)電任務(wù),、創(chuàng)造好的經(jīng)濟效益盡到了自己的責(zé)任。作為一名代班調(diào)度長,，在做好電力市場工作的同時,，也必須保證設(shè)備的安全生產(chǎn)管理。安全生產(chǎn)是效益的基礎(chǔ),，加強對設(shè)備的巡視檢查,，監(jiān)視設(shè)備的各項運行參數(shù)，勤分析,，多思考,，多做事故預(yù)想，保證設(shè)備運行于最佳運行工況,。通過報警信息和巡屏檢查,，多次發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，并及時通知檢修維護人員到現(xiàn)場消缺,，保證了設(shè)備的健康運行水平,；從沒發(fā)生一起因設(shè)備有缺陷而影響我廠發(fā)電量的情況出現(xiàn)。堅持執(zhí)行“兩票三制”,，堅持執(zhí)行各項規(guī)程,、規(guī)定,。在上班期間真正做到“在崗一分鐘，盡責(zé)六十秒”,，保證了安全生產(chǎn),。在檢修工作期間，積極配合職守人員和檢修人員,，精心操作,，合理安排運行方式，保證了我廠檢修工作的順利完成,。在當(dāng)班期間,，積極配合省調(diào)調(diào)度員處理好系統(tǒng)事故以及系統(tǒng)頻率、電壓異常等異常情況,，受到了省調(diào)的好評,。

本人近兩年在萬家寨電站擔(dān)任副主任期間，不斷摸索總結(jié)經(jīng)驗,，堅持貫徹班組管理的科學(xué)性,，技術(shù)培訓(xùn)的創(chuàng)新性，安全生產(chǎn)的嚴(yán)謹(jǐn)性,，充分發(fā)揮了一名運行基層管理人員的作用,，為班組管理積累了寶貴的經(jīng)驗;為企業(yè)的安全生產(chǎn)及公司效益做出了積極的貢獻(xiàn)。

在班組管理方面,，注意培養(yǎng)員工的參與意識,，崇尚民主管理，從促進(jìn)全體員工參與班組管理制度建設(shè)入手,，逐步修訂,，完善班組各項管理制度，使班組管理更科學(xué),，更趨完善,，使班組內(nèi)部事物有法可依，有章可循,。在落實班組管理制度過程中,，始終堅持公正、公平,、分開原則,，做到班務(wù)分開，相互監(jiān)督,，人人參與，由傳統(tǒng)的被動管理修正為主動管理,，有效地激發(fā)了全值人員的生產(chǎn)積極性,，為實現(xiàn)良好的班組管理打下了基礎(chǔ),。

技術(shù)是安全生產(chǎn)、經(jīng)濟效益的保障,，而培訓(xùn)是技術(shù)的前提,，科學(xué)的技術(shù)培訓(xùn)是本人推崇的一種方法。本人積極工作,，為萬家寨水電站“雙達(dá)標(biāo),，創(chuàng)一流”而努力。由于萬電是個新電廠,，一線人員結(jié)構(gòu)趨于年輕,，各種基礎(chǔ)工作欠缺，運行管理經(jīng)驗缺乏,，機組事故頻發(fā),，安全生產(chǎn)不夠理想。面對挑戰(zhàn),，本人積極工作,，采取了以下一些措施：

一是積極配合運行分廠領(lǐng)導(dǎo)做好各方面工作的同時，根據(jù)電站管理局的實際情況,，制定和完善了運行分廠各種管理制度,，如運行管理制度、獎金考核制度,、休假制度等,，并在實際工作中逐步落實。

有安全才有效益,，效益從安全中來的道理,，在工作中堅決杜絕習(xí)慣性違章和惡性誤操作事故的發(fā)生，安全管理水平逐步得到提高,。安全生產(chǎn)從安全基礎(chǔ)入手,，事先挖掘設(shè)備隱患，消除隱患是預(yù)防事故發(fā)生的有效手段;員工素質(zhì)的提高是安全生產(chǎn)深入人心,、安全制度落到實處的必備條件,。本人在長期的安全生產(chǎn)建設(shè)中,，始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，預(yù)防為主落到實處,，使本部門安全管理從結(jié)果管理轉(zhuǎn)向過程管理，即由傳統(tǒng)的事后管理向科學(xué)化的事故預(yù)防管理的轉(zhuǎn)變,，有效防止了事故,、故障的發(fā)生。

三是加強班組建設(shè),，建立健全各項班組建設(shè)制度,，通過對值長,、副值長的集中上課，使他們懂得怎樣進(jìn)行班組管理,，怎樣團結(jié)全值人員共同戰(zhàn)斗,，通過全體分廠人員的努力，使班組建設(shè)明顯提高,，戰(zhàn)斗力增強,。

四是強化技術(shù)培訓(xùn)，運行分廠職工文化水平高,，但運行技術(shù)水平有待提高,，針對這一情況，由分廠制定培訓(xùn)計劃,，加強班組,、分廠兩級技術(shù)培訓(xùn)力度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試,，并將業(yè)務(wù)考試成績與效益獎金掛鉤,。為儲備人才提供了一種好思路，受到局領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

五是加強發(fā)電工作,，強化了“四勤”工作，發(fā)電量較以前同期有很大的提高,。

另外,，本人還組織班組制訂了完善、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩a(chǎn)管理制度,，將安全生產(chǎn)作為工作核心,，使經(jīng)濟效益建立在安全的基礎(chǔ)上，有效地增強了員工的安全意識,，促進(jìn)了員工的參與安全生產(chǎn)的積極性,，在本人的長期努力及員工的積極支持下，運行分廠未出現(xiàn)一次不安全現(xiàn)象,，兩票合格率達(dá)到100%,，榮獲“2002年安全生產(chǎn)先進(jìn)個人”榮譽稱號。

綜上所述,，由于本人所在班組正確貫徹了科學(xué)的班組管理手段,，創(chuàng)造性的技術(shù)培訓(xùn)方式，嚴(yán)格的安全生產(chǎn)制度,，為總廠取得了榮譽,，為檢修總公司對外承包工程提供了保障，為總廠利潤目標(biāo)的實現(xiàn)奠定了基礎(chǔ),。

業(yè)績工作總結(jié)沒有完成篇十六

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結(jié)賬,，做傳票，寫賬簿,，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一,、堅持思想政治學(xué)習(xí)。

一直以來,，堅持學(xué)習(xí)江澤民同志“三個代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來,，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項任務(wù),，嚴(yán)格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真履行“三防一?！甭氊?zé)，自覺按規(guī)章制度操作,，平時生活中團結(jié)同志,、作風(fēng)正派,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

2004年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,，在工作中,，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主,。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。實行綜合柜員制后,，我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，進(jìn)一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì),。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配,，信用社不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無,，六相符”的會計制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé),。

還有就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn),。能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果,，在儲蓄工作中,，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù),，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保值保量完成,。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為信用聯(lián)社營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三,、存在的不足。

一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式,。

2011年對我來說，是加強學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步,。

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個小細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險,，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多,；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此,，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,，做好日常營銷工作。

2011年已經(jīng)過去,，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí),，繼續(xù)努力,，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

績,，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè),。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起,，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡,！

二,、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識,。身為網(wǎng)點一線員工,，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù),，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來,，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。

在即將過去的2009年里,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，貢獻(xiàn)一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工,，我深深地明白我們們更應(yīng)該加強自己業(yè)務(wù)技能水平,，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確服務(wù)。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo),，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸,。

這一年里，通過我的不斷努力,，我的工作得到了客戶的認(rèn)可,，同時也給我們農(nóng)行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟價值。截止12月26日,，我個人營銷保險銷售共計120余萬元，營銷個人網(wǎng)上銀行120戶,，營銷短信通達(dá)320余戶,。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行,，完成年初既定任務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

時，我還積極幫助其他同志,，同志們有什么樣問題,，只要問我,，我都會細(xì)心予以解答。當(dāng)我自己有問題時候,，也會十分虛心向其他同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師,，一定要千方百計德把自己不會的學(xué)會,。我知道要想在工作中有能力幫助其他人，就使自己業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。一年里,，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章,、制度,，同時堅持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提自己工作技能,?；仡欉@一年的工作，我問心無愧,，在工作中,，我忠于職守，盡力而為,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作性質(zhì)使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶,，我也試著去包容他,、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重,。

回顧2009,，展望2010。新的一年里,，我一方面還要加強理論學(xué)習(xí),，進(jìn)步提高自身素質(zhì)。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，克服自己偶爾的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和工作效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的年里我會加緊學(xué)習(xí),，更好地充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)2009,，是為了汲取經(jīng)驗和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評和指正,。

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的2014年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé),。

本人于2014年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新，專注,、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處。

二,、我的收獲與成長,。

工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識；另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶,；當(dāng)然,，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,，它可以是一個復(fù)核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制,，更是對自己的負(fù)責(zé)。

三,、存在的不足和努力方向,。

息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

四,、新一年的展望。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

xxxx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的從正常班到倒班,，我踏踏實實地做，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo),，腳踏實地”。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大,，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,，還需要配合主動,、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。