無論是在個人生活中還是在組織管理中，方案都是一種重要的工具和方法，可以幫助我們更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題,，實現(xiàn)個人和組織的發(fā)展目標,。通過制定方案，我們可以有計劃地推進工作,，逐步實現(xiàn)目標,，提高工作效率和質(zhì)量。以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對大家有所幫助,。

醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施篇一

本公司結(jié)合長期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗，為使貴公司感到真正滿意,，為您提供及時,、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，特制定以下服務(wù)措施：

1,、我公司保證按用戶提供的產(chǎn)品技術(shù)要求供貨，所提供的農(nóng)藥種子肥料均出自正規(guī)廠家,，經(jīng)國家認證且符合國家規(guī)定標準,。在交貨時,，質(zhì)量報告、產(chǎn)品檢驗報告等重要資料都隨貨送交,。對監(jiān)理的檢驗,、質(zhì)量跟蹤工作我公司將積極配合。

2,、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國家質(zhì)量要求,，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時,，在接到用戶通知后保證在48～72小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費更換新產(chǎn)品并承擔相應費用,。

3,、我們承諾：產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年，如有過期產(chǎn)品,，我公司將承擔所發(fā)生的一切責任,，免費調(diào)換產(chǎn)品。

1,、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度,，擁有專業(yè)的配送隊伍，包括配送車輛4輛,，司機5名,，跟單人員4名，技術(shù)人員5名,，確保為貴公司提供滿意的配送服務(wù),。

2、我公司承諾按要求的時間,、數(shù)量,、送到指定地點交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準備,。如果貴公司調(diào)整交貨時間,，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。

3,、我公司將本著配送路徑合理的原則,，以配送速度最快、配送費用最省,、勞動消耗最低為目標,，提前確定好最簡便、最省時省力的方案,，以最效率的方式送貨到指定地點,。

4,、我公司為確保貨物的順利送達，將派專門人員跟車配送貨物,，每車人員攜帶送貨單,，上面表明送貨時間、數(shù)量,、送貨人及接貨人等信息,，接貨人需當場點清貨物數(shù)量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期,、規(guī)格,，是否有損壞等相關(guān)情況，簽字確認后送貨員方可離開,，一免給貴公司造成不必要的損失,。

我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術(shù)支持,，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案,，以確保用戶及時獲得所需的增值服務(wù),。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面,、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識的技術(shù)人員,，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值,。

我公司還設(shè)有24小時咨詢熱線,，我們將耐心、細致的為用戶解答所有遇到的問題,。如果我公司的技術(shù)人員能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法,，會立刻給用戶以詳細的.回答；若不能,，我公司的技術(shù)人員會盡快制定措施,，并通過電話或e—mail，給用戶以最周到的服務(wù),。

1,、定期跟蹤：我公司會根據(jù)用戶的檔案，在相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶,，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況,、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議,，解答有關(guān)問題,。

2,、反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問題和相關(guān)信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內(nèi),，并及時做出反應,。

3、主動聯(lián)系：當我公司提供的產(chǎn)品有相關(guān)的事件（技術(shù)改進,、優(yōu)惠活動等）發(fā)生時,，我們將主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見,，并提供相應服務(wù),。

醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施篇二

本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)、房屋和[1]設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù),、寫字樓秩序維護和安全服務(wù),、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護服務(wù),、專項特約服務(wù)等內(nèi)容及要求,。本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動。

本標準采用以下術(shù)語和定義：

2.1,、寫字樓為商務(wù),、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地,。

2.2,、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修,、養(yǎng)護、管理,，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動,。

2.3、物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗收,。

2.4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個人,。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人及其他相關(guān)方。

2.5,、專項特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外,，提供為滿足顧客個性需求的服務(wù)。

2.6、突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災害（包括氣象災害,，地震災害,，地質(zhì)災害，生物災害等）,、事故災難（包括各類安全事故,，交通運輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故,，輻射事故,，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情,，群體性不明原因疾病,，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情,，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件,，經(jīng)濟安全事件，涉外突發(fā)事件）等,。

3.1,、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應具有相應的資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求,。

3.2,、物業(yè)管理承接驗收。

3.2.1,、物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進行物業(yè)管理承接驗收,；

3.2.4,、完成了承接驗收備案。

3.3,、管理機構(gòu)與人力資源配置要求,。

3.3.2、管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書,，專業(yè)技術(shù),、操作人員應取得相應專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。

3.3.3,、從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓,，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策,，熟悉物業(yè)的基本情況,，能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。

3.3.4、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一,、規(guī)范,，佩戴標識，文明用語,，舉止端莊,，服務(wù)主動、熱情,。

3.5,、管理服務(wù)要求。

3.5.2,、房屋共用部位完好,，共用設(shè)施設(shè)備正常運行；

3.5.3,、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、秩序符合合同約定的標準；

3.5.4,、實行了“三公開”（公開收費標準,、公開服務(wù)內(nèi)容和標準、公開辦事流程）,；

3.5.5,、公示24小時服務(wù)電話；

3.5.6,、有服務(wù)受理,、投訴、回訪處理程序,；

3.5.7,、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯,。

3.6,、檔案管理。

3.6.1,、物業(yè)管理檔案健全,，有專人保管，查閱方便,。

3.6.2,、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應包括：

3.6.2.1,、物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案,；

3.6.2.2、設(shè)備臺帳和管理維修檔案,；

3.6.2.3,、顧客資料檔案；

3.7,、財務(wù)管理,。

3.7.3、實行酬金制的,，應向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預決算,，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

3.8,、顧客滿意度,。

3.8.2、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3,；

3.8.3、對調(diào)查結(jié)果進行分析,，有改進措施,。

3.9,、專項特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應在力所能及的范圍內(nèi),，努力滿足顧客的專項服務(wù)需求，開展專項特約服務(wù),。

3.10、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應根據(jù)物業(yè)的實際情況,，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜,、有效的節(jié)能管理方案,，并認真執(zhí)行。

3.11,、突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應對管理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障,、自然災害,、事故災害,、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習,、評價和改進,，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和有關(guān)部門，并采取相應措施,。

4.1,、接待服務(wù)有條件的寫字樓應設(shè)置總服務(wù)臺。為物業(yè)使用人提供咨詢,、服務(wù)受理,、投訴接待等服務(wù)；同時為外來的辦事人員提供咨詢,、引導等服務(wù),；不具備設(shè)置總服務(wù)臺條件的寫字樓，物業(yè)管理機構(gòu)應設(shè)置服務(wù)窗口,，受理物業(yè)使用人的咨詢,、報修、特約服務(wù)申請和投訴,。

4.1.1,、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時,，應按規(guī)定的程序及時受理,，在承諾的時間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時建檔,、歸檔,。

4.1.2、報修接待服務(wù)顧客報修時,，應及時受理,，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項目當天完成（預約除外）,。維修完成后應進行回訪,。

4.2、郵件,、報刊雜志收發(fā)服務(wù),。

4.2.2、掛號信,、特快專遞,、包裹、匯款單,、特殊郵件等應請收件人簽收,；

4.2.4,、顧客遷離本物業(yè)后，應為顧客提供一個月的郵件保管服務(wù),，并盡力通知顧客領(lǐng)取,，對無法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局,。

4.3,、裝修管理服務(wù)。

4.3.1,、制訂裝修管理制度,，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為,；

4.3.3,、建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應包括裝修申報登記,、審核,、驗收（裝修過程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備）資料。

4.4,、投訴處理,。

4.4.4、向公安機關(guān)報案的投訴,，應協(xié)助公安部門處理,；

4.4.5、涉及依法裁決的投訴,，按法律程序處理,；

4.4.6、受理,、處置顧客投訴應做好記錄,。

4.5、專項特約服務(wù)受理對顧客提出的專項特約服務(wù)要求,，應在24小時內(nèi)回復,；在物業(yè)管理機構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應當受理,，不能受理的要告訴原因,。

5.1、房屋共用部位維護管理,。

5.1.3,、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，維修養(yǎng)護記錄完整,；

5.1.5,、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，屬于小修范圍的,，及時組織修復,；屬于大、中修范圍的,，及時提出方案或建議,，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。遇緊急情況時,，應采取必要的應急措施,。

5.2、裝修管理,。

5.2.3,、每日巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為,、現(xiàn)象應及時勸阻,、制止。如制止無效,，應向業(yè)主和有關(guān)部門報告,。

5.3、共用設(shè)施設(shè)備日常運行,、維護服務(wù),。

5.3.1、變配電系統(tǒng)高壓電氣設(shè)備至少每二年進行一次安全測試,，油浸式變壓器每年進行一次安全測試,，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修,；按照規(guī)定周期對變配電設(shè)施設(shè)備進行檢查,、維護、清潔,，并做好記錄,；高低壓配電柜運行正常、操作靈活,，儀表顯示準確,；變壓器運行正常，通風降溫設(shè)備可靠,，溫度顯示準確,；直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充,、放電量符合工作要求,，至少每年進行一次充,、放電試驗；功率因數(shù)自動補償運行正常,，功率因數(shù)不低于0.9,，電容器容量符合工作要求，無鼓包,、漏液現(xiàn)象,；制定突發(fā)事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停,、送審批權(quán)限,，停、送電按規(guī)定提前通知顧客,；制定配電室人員出入管理制度,，配電室實行封閉管理，無鼠洞,，配備符合要求的滅火器材,；高壓防護用具、驗電器按規(guī)定每半年檢定一次,，計量器具,、檢測儀表按規(guī)定周期送計檢局檢定。

醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施篇三

一,、嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī),，合法經(jīng)營。

二,、履行食品進貨查驗制度,。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進行檢查登記，本篇文章來自資料管理下載,。將索取的各種資信證明,、商品質(zhì)量證明的原件或復印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進貨渠道,。

三,、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位,、購進數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期,，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。

四,、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品,，國家規(guī)定淘汰的商品，過期,、失效,、變質(zhì)商品;,。

(二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;,。

(三)有毒、有害,、腐爛變質(zhì)的食品,，病死、毒死或者死因不明的禽,、畜,、獸、水產(chǎn)及其制品,。

(四)低價商品冒充高價商品,。

五、實行不合格食品自查退市制度,。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市,，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回,，本篇文章來自資料管理下載,。徹底消除消費安全隱患。

六,、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗,，持證率為100%。

七,、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，對于顧客投訴，實行先行承諾制,。如違反上述條款,，一切行政、經(jīng)濟及法律均由本公司承擔,。

承諾方：

201x年x月x日,。

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醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施篇四

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史,。目前,，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米,，有熟練員工1200多名,，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門,、鋼木裝甲門,、實木復合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元,。

1,、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方,、土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作,。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責,。

2,、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修內(nèi)容）,。

3,、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修,，及時恢復正常使用,。

4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務(wù),，費用由用戶自理,。

5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶,。

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗,，每樘門均有合格證。防火身份證,，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào),，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行,。

8,、安裝質(zhì)量：符合國家標準。

9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

九重防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔任,，從前期的項目招標,，購買標書，項目投標,，合同簽訂直到訂單投放,，運輸，現(xiàn)場安裝,，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等,。運輸隊，安裝隊長（負責產(chǎn)品的安裝和成品保護）,，質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理（負責產(chǎn)品后期我維修，保護等）,。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓,，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識,。

該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責,，其直接領(lǐng)導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作,，施工過程中,，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次,，聽取甲方及施工單位意見,，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人,，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織,，精心施工,；質(zhì)量一流，進度一流,，服務(wù)一流,。

10、關(guān)于工程質(zhì)量。

九重門業(yè)一旦有幸中標,，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準,，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責任制,，編制切實可行的質(zhì)量計劃,，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理,，嚴格控制,，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求,。

工程門,，就選擇九重門業(yè)！

醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施篇五

為了更好的服務(wù)用戶的需求,，做好指導使用及時售后服務(wù)工作,，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì),、用戶滿意為宗旨”的精神,。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準,。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測,，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求,。

3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,，我方愿意承擔一切責任,。

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求,，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求,。

1,、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用,。

2,、售中服務(wù),。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶用得安全，放心,。

3,、售后服務(wù),。我公司在2小時內(nèi)響應維護服務(wù)，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時接收用戶反饋的問題,，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：**********,，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄,，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的,，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導,。

4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù),。

1,、設(shè)備正常運行驗收后,，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次,。培訓內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識,；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法,。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題,。

融資融券客戶后續(xù)服務(wù)方案產(chǎn)品召回演練方案農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計劃,。

醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施篇六

1,、免費保修期,；對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù),。保修期從系統(tǒng)驗收合格,、雙方簽署驗收報告之日算起,。

2、應急維修時間安排；我方對買方的服務(wù)申請應在半小時之內(nèi)給以響應，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修,，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決,，乙方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用,。

3,、維修地點,、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員,；工程地點,，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方,。

4,、維修服務(wù)收費標準；在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費,，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費,。

5、制造商的技術(shù)支持,；提供設(shè)備廠家的技術(shù)負責人電話給予業(yè)主方,，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運行培訓。

我們承諾工程的保修期限為兩年,。在保修期內(nèi)實行三包,，免費服務(wù)；免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修,、更換及保養(yǎng)服務(wù),；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務(wù),；免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,，保障設(shè)備正常運行；及時進行工程回訪及維修,，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修,；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修,。

1,、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi),。

2,、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡,，根據(jù)工程情況安排回訪計劃,，確定回訪日期。

3,、向業(yè)主發(fā)出保修卡,。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4,、工程的稱謂,。

5、關(guān)于保修的原則和目的,。

6,、我們負責保修的部門和人員。

7,、工程回訪結(jié)束后,，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告,，報送主管領(lǐng)導,，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

8,、保修,。

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認,，與業(yè)主商議返修內(nèi)容,，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問,。將了解的情況填入維修任務(wù)書,，分析存在的問題,，找出主要原因，制訂措施,，經(jīng)部門主管審核后,，提交單位主管領(lǐng)導審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單,，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責任人員,，要確定完成的日期,，并備份保存,。

維修責任人員一般由原項目經(jīng)理擔任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時,，應專門派人前往維修,，生產(chǎn)部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術(shù)交底，強調(diào)服務(wù)原則,，要求維修人員主動配合業(yè)主單位,，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生,。

維修負責人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作,。當維修任務(wù)完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門,，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門,、財務(wù)部門。

9,、保修記錄,。

對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案,，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄,，期限為5年。保修記錄主要有：承建工程維修卡,；工程保修卡,；工程回訪報告；維修任務(wù)書,；維修登記單,。

主工程維護管理人員進行機電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護的培訓,。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明,。

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié),、控制,、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能,。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù),。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作,。

2,、技術(shù)說明。

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明,。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹,。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置,。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商,、型號、系列編號,、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù),。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。

3,、維修保養(yǎng),。

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊,；所有系統(tǒng)的運作手冊,；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項,；倉庫貯存和存貨清單,；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表,。

工程竣工后,，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、耗損和例行維護,、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識,，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓課程和培訓計劃,，列出培訓課程的大綱,、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業(yè)主審核,。同時,，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓達到預期的效果,。

質(zhì)保期滿后,，如業(yè)主要求,，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后,，若有零部件出現(xiàn)故障,，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修,，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失,。質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求,，我司將按照成本費用,，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施篇七

我公司在注重質(zhì)量的同時,，更注重在售后服務(wù)工作中用戶的滿意度,，公司設(shè)立了專門的售后服務(wù)及質(zhì)量投訴部門,，更有高素質(zhì)的服務(wù)人員專職處理用戶的各種服務(wù)要求,，使用戶沒有后顧之憂，得到優(yōu)秀的全方位服務(wù)與指導,。我公司特對以下幾方面服務(wù)內(nèi)容承諾如下：

免費指導安裝調(diào)試,。

在需方對我公司產(chǎn)品進行件安裝的過程中，公司將派出人員免費提供現(xiàn)場服務(wù),，協(xié)助用戶解決有關(guān)的技術(shù)問題,，與用戶一起對出廠設(shè)備進行安裝調(diào)試，對于由我公司產(chǎn)品質(zhì)量引起的技術(shù)問題,，我公司將及時快速地解決,，對于用戶本身技術(shù)條件或設(shè)計疏忽引起的問題，我公司技術(shù)服務(wù)人員也會盡力協(xié)助用戶予以解決,。

免費提供完善的設(shè)備技術(shù)資料,。

我公司將在設(shè)備出廠同時，免費為用戶提供出廠設(shè)備的詳細技術(shù)資料和技術(shù)參數(shù),，并協(xié)助用戶對相關(guān)資料進行分析和消化,，從而完全掌握設(shè)備的特點和性能。

6小時服務(wù)到位,。

在全國各省市,，我公司設(shè)立了服務(wù)機構(gòu)，人員均為中級職稱以上,、受過專業(yè)技術(shù)培訓的專業(yè)人士,。當投標設(shè)備發(fā)生故障時，投標人售后服務(wù)人員應在招標人要求的時間（上海本地2小時,，外省市8小時）內(nèi)到達供貨設(shè)備的運行現(xiàn)場,，24小時維修到位,。此外，還建立了每年一次訪用戶的巡檢制度,，充分了解用戶的需求,，使產(chǎn)品性能更加完善。

保質(zhì)期18個月,，終身維修,。

從最后一批設(shè)備交付使用后算起，質(zhì)保期為18個月,，在質(zhì)保期內(nèi)有質(zhì)量問題,，本公司免費為用戶維修或更換相應部件。質(zhì)保期滿后,，用戶若需要對設(shè)備進行維修和更改,，我公司亦可安排人員前往，只收取成本費用,。

免費對用戶的操作人員和維護人員進行培訓,。

在設(shè)備生產(chǎn)過程中或設(shè)備交付使用后，我公司可在我公司或用戶現(xiàn)場工地對用戶的操作人員和維護人員進行免費培訓,，一般培訓時間為7個工作日,，培訓人數(shù)由用戶指定，培訓內(nèi)容為專為用戶設(shè)立的設(shè)備檢修,、維護操作及更換保養(yǎng)等課程,。

1、質(zhì)保期外承諾,。

在質(zhì)保期內(nèi)有質(zhì)量問題,，本公司免費為用戶維修或更換相應部件。質(zhì)保期滿后,，用戶若需要對設(shè)備進行維修和更改,，我公司亦可安排人員前往，只收取成本費用,。

我公司就工程產(chǎn)品（貨物）提供質(zhì)量保證,，質(zhì)量保證期：18個月質(zhì)量保證內(nèi)容如下：

1）、我方保證提供的產(chǎn)品是全新的,、未使用過的,、是用一流的工藝和最佳材料并根據(jù)貴方要求制造的、完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量,、規(guī)格和性能的要求,。我方保證所提供的產(chǎn)品（貨物）經(jīng)正確的安裝、運行,、操作和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能,。在產(chǎn)品（貨物）質(zhì)量保證期內(nèi),，我方對由于設(shè)計、工藝或材料等方面的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責,。

2）,、根據(jù)貴方按檢驗標準自己檢驗結(jié)果或當?shù)刭|(zhì)檢機構(gòu)檢驗結(jié)果，或在質(zhì)量保證期內(nèi),，如果產(chǎn)品（貨物）的數(shù)量,、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實產(chǎn)品（貨物）是有缺陷的,，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等,，貴方盡快以書面通知我方，提出處意見及索賠,。

3）,、投標產(chǎn)品實行“三包”服務(wù)，經(jīng)查實屬我方責任,，產(chǎn)品包修,、包換、包退,。

4）,、我方在收到通知后在合同規(guī)定的時間內(nèi)（一般24小時）免費維修或更換有缺陷的產(chǎn)品（貨物）或部件。

5）,、如果我方在收到貴方通知后沒有在合同規(guī)定的時間內(nèi)（一般24小時）以合理的速度彌補缺陷，并做出完全響應,。貴方可采取必要的補救措施,，但風險和費用由我方承擔。

文檔內(nèi)容僅供參考,。

醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施篇八

我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律,、法規(guī)，貫徹安全第一,，預防為主的方針牢固樹立安全責任重于泰山的思想,。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)五無(即無死亡,、無重傷,、無倒塌、無中毒,、無火災),。

二、安全生產(chǎn)管理體系,。

1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構(gòu),，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作,。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責任人,，項目部設(shè)立施工安全組,，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作,。

2.橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,，牢固樹立安全第一、預防為主的思想,，認真履行安全生產(chǎn)責任制,，保證項目的施工安全。

三,、安全生產(chǎn)保證措施,。

1.建立健全安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員;,。

2.建立以安全生產(chǎn)責任制為核心的各項安全管理體制;,。

3.強化安全檢查，消除事故隱患;,。

4.嚴格監(jiān)督檢查,，消除事故隱患;。

6.施工用電應符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;,。

7.設(shè)立必要的安全標志和安全防護,。

四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求,。

嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標準,，在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針,，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會,，進行安全生產(chǎn)、安全用電,、安全防火和機械操作等安全教育,，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感,。嚴格執(zhí)行安全措施,，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：無重大傷亡事故,。

1施工人員進場要求,。

施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙,，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè),。

嚴格執(zhí)行班前會制度,。班前講話必須講安全，做到無違規(guī),、無隱患,、無事故的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單,，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚,。

2臨時用電系統(tǒng)要求。

臨時供電線路嚴格三相五線制,，電閘箱符合安全規(guī)范,，且設(shè)置漏電保護裝置。臨時用電設(shè)施安裝,、維修,、拆除由專業(yè)電工完成。

3施工機械設(shè)備使用要求,。

機械設(shè)備定期保養(yǎng),，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運轉(zhuǎn)記錄,。機電設(shè)備維修時要停機,、斷電，電閘箱斷電后要上鎖,、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o,。機電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置，機電設(shè)備做好保護接零,。嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械人員持證上崗,。

4現(xiàn)場消防安全,。

施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護,，完工后認真清理,，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油,、汽油等易燃易爆物品,，如施工必須存放時，設(shè)置獨立庫房存放,，由專人保管,，并配備必須的消防器材,。施工過程中不壓埋、圈占,、挪用消防器材,。

5現(xiàn)場環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施。

施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生,。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi),、巡邏,、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標志,，夜間要設(shè)置安全標志燈,，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通,。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi),，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏,，確保國家財不受損失,。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留,。

安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所,，檢查、監(jiān)督人的不安全行為,、物的不安全狀態(tài),、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工,。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強度的支撐,，以防植物傾斜,。

7雨季施工安全措施。

雨季施工時,，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪,、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工,，并及時匯報主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導落實整改方案，實施檢查,。

1.自工程交付使用之日起計算,，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),，如出現(xiàn)質(zhì)量問題,，我方負責無償修復。

2.屬于保修范圍內(nèi)容的項目,，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的,，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。