無論是在個人生活中還是在組織管理中,，方案都是一種重要的工具和方法,，可以幫助我們更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題,，實現(xiàn)個人和組織的發(fā)展目標(biāo)。通過制定方案,，我們可以有計劃地推進工作，逐步實現(xiàn)目標(biāo),，提高工作效率和質(zhì)量,。以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助,。

醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施篇一

本公司結(jié)合長期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗,，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時,、迅速,、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下服務(wù)措施：

1,、我公司保證按用戶提供的產(chǎn)品技術(shù)要求供貨,，所提供的農(nóng)藥種子肥料均出自正規(guī)廠家，經(jīng)國家認證且符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),。在交貨時,，質(zhì)量報告、產(chǎn)品檢驗報告等重要資料都隨貨送交,。對監(jiān)理的檢驗,、質(zhì)量跟蹤工作我公司將積極配合。

2,、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國家質(zhì)量要求,，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時,，在接到用戶通知后保證在48～72小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，確認屬我公司責(zé)任的，我公司無條件免費更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費用,。

3,、我們承諾：產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年，如有過期產(chǎn)品,，我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任,，免費調(diào)換產(chǎn)品。

1,、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度,，擁有專業(yè)的配送隊伍，包括配送車輛4輛,，司機5名,，跟單人員4名,，技術(shù)人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務(wù),。

2,、我公司承諾按要求的時間、數(shù)量,、送到指定地點交貨,，并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備。如果貴公司調(diào)整交貨時間,，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨,。

3、我公司將本著配送路徑合理的原則,，以配送速度最快,、配送費用最省、勞動消耗最低為目標(biāo),，提前確定好最簡便,、最省時省力的方案，以最效率的方式送貨到指定地點,。

4,、我公司為確保貨物的順利送達，將派專門人員跟車配送貨物,，每車人員攜帶送貨單,，上面表明送貨時間、數(shù)量,、送貨人及接貨人等信息,，接貨人需當(dāng)場點清貨物數(shù)量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期,、規(guī)格,，是否有損壞等相關(guān)情況，簽字確認后送貨員方可離開,，一免給貴公司造成不必要的損失,。

我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術(shù)支持,，為了方便用戶的管理,，我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務(wù),。派出人員是熟悉產(chǎn)品,，技術(shù)全面、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識的技術(shù)人員,，能徹底免除您的后顧之憂,，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值,。

我公司還設(shè)有24小時咨詢熱線，我們將耐心,、細致的為用戶解答所有遇到的問題,。如果我公司的技術(shù)人員能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的.回答,；若不能，我公司的技術(shù)人員會盡快制定措施,，并通過電話或e—mail,，給用戶以最周到的服務(wù)。

1,、定期跟蹤：我公司會根據(jù)用戶的檔案,，在相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況,、發(fā)生的問題,，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題,。

2,、反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問題和相關(guān)信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內(nèi),，并及時做出反應(yīng),。

3、主動聯(lián)系：當(dāng)我公司提供的產(chǎn)品有相關(guān)的事件（技術(shù)改進,、優(yōu)惠活動等）發(fā)生時,，我們將主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見,，并提供相應(yīng)服務(wù),。

醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施篇二

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)、房屋和[1]設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù),、寫字樓秩序維護和安全服務(wù),、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護服務(wù),、專項特約服務(wù)等內(nèi)容及要求,。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動。

本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語和定義：

2.1,、寫字樓為商務(wù),、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地,。

2.2,、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè),，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修,、養(yǎng)護,、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動,。

2.3,、物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗收,。

2.4,、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人及其他相關(guān)方,。

2.5、專項特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外,，提供為滿足顧客個性需求的服務(wù),。

2.6、突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害,，地震災(zāi)害,，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）,、事故災(zāi)難（包括各類安全事故,，交通運輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故,，輻射事故,，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情,，群體性不明原因疾病,，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情,，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件,，經(jīng)濟安全事件，涉外突發(fā)事件）等,。

3.1,、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求,。

3.2,、物業(yè)管理承接驗收。

3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定,，與業(yè)主方進行物業(yè)管理承接驗收,；

3.2.4、完成了承接驗收備案,。

3.3,、管理機構(gòu)與人力資源配置要求。

3.3.2,、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書,，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書,。

3.3.3,、從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律,、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況,，能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備,。

3.3.4、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一,、規(guī)范,，佩戴標(biāo)識，文明用語,，舉止端莊,，服務(wù)主動、熱情,。

3.5,、管理服務(wù)要求。

3.5.2,、房屋共用部位完好,，共用設(shè)施設(shè)備正常運行；

3.5.3,、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、秩序符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；

3.5.4,、實行了“三公開”（公開收費標(biāo)準(zhǔn),、公開服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事流程）,；

3.5.5,、公示24小時服務(wù)電話；

3.5.6、有服務(wù)受理,、投訴,、回訪處理程序；

3.5.7,、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整,，可追溯。

3.6,、檔案管理,。

3.6.1、物業(yè)管理檔案健全,，有專人保管,，查閱方便。

3.6.2,、有較完善的物業(yè)管理檔案制度,，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：

3.6.2.1、物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案,；

3.6.2.2,、設(shè)備臺帳和管理維修檔案；

3.6.2.3,、顧客資料檔案,；

3.7、財務(wù)管理,。

3.7.3,、實行酬金制的，應(yīng)向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算,，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況,。

3.8、顧客滿意度,。

3.8.2,、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3；

3.8.3,、對調(diào)查結(jié)果進行分析,，有改進措施。

3.9,、專項特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi),，努力滿足顧客的專項服務(wù)需求，開展專項特約服務(wù),。

3.10,、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜,、有效的節(jié)能管理方案,，并認真執(zhí)行。

3.11,、突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)對管理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障,、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害,、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案,，并組織實施培訓(xùn)、演習(xí),、評價和改進,，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施,。

4.1,、接待服務(wù)有條件的寫字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺。為物業(yè)使用人提供咨詢,、服務(wù)受理,、投訴接待等服務(wù)；同時為外來的辦事人員提供咨詢,、引導(dǎo)等服務(wù)；不具備設(shè)置總服務(wù)臺條件的寫字樓,，物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口,，受理物業(yè)使用人的咨詢、報修,、特約服務(wù)申請和投訴,。

4.1.1、入駐,、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時,，應(yīng)按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù),，及時建檔,、歸檔。

4.1.2,、報修接待服務(wù)顧客報修時,，應(yīng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場,，小修項目當(dāng)天完成（預(yù)約除外）,。維修完成后應(yīng)進行回訪。

4.2、郵件,、報刊雜志收發(fā)服務(wù),。

4.2.2、掛號信,、特快專遞,、包裹、匯款單,、特殊郵件等應(yīng)請收件人簽收,；

4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后,，應(yīng)為顧客提供一個月的郵件保管服務(wù),，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對無法聯(lián)系收件人的郵件,，要退回郵局,。

4.3、裝修管理服務(wù),。

4.3.1,、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程,、注意事項和禁止行為,；

4.3.3、建立顧客裝修檔案,，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報登記,、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備）資料,。

4.4,、投訴處理。

4.4.4,、向公安機關(guān)報案的投訴,，應(yīng)協(xié)助公安部門處理；

4.4.5,、涉及依法裁決的投訴,，按法律程序處理；

4.4.6,、受理,、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄。

4.5,、專項特約服務(wù)受理對顧客提出的專項特約服務(wù)要求,，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù),；在物業(yè)管理機構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應(yīng)當(dāng)受理,，不能受理的要告訴原因,。

5.1、房屋共用部位維護管理,。

5.1.3,、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整,；

5.1.5,、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，屬于小修范圍的,，及時組織修復(fù),；屬于大、中修范圍的,，及時提出方案或建議,，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。遇緊急情況時,，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施,。

5.2、裝修管理,。

5.2.3,、每日巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為,、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻,、制止。如制止無效,，應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報告。

5.3,、共用設(shè)施設(shè)備日常運行,、維護服務(wù)。

5.3.1,、變配電系統(tǒng)高壓電氣設(shè)備至少每二年進行一次安全測試,，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告,；低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修,；按照規(guī)定周期對變配電設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護,、清潔,，并做好記錄,；高低壓配電柜運行正常、操作靈活,，儀表顯示準(zhǔn)確,；變壓器運行正常，通風(fēng)降溫設(shè)備可靠,，溫度顯示準(zhǔn)確,；直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充,、放電量符合工作要求,，至少每年進行一次充、放電試驗,；功率因數(shù)自動補償運行正常,，功率因數(shù)不低于0.9，電容器容量符合工作要求,，無鼓包,、漏液現(xiàn)象；制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用電管理措施,，明確停,、送審批權(quán)限，停,、送電按規(guī)定提前通知顧客,；制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理,，無鼠洞,，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具,、驗電器按規(guī)定每半年檢定一次,，計量器具、檢測儀表按規(guī)定周期送計檢局檢定,。

醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施篇三

一,、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營,。

二,、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進行檢查登記,，本篇文章來自資料管理下載,。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查,，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進貨渠道,。

三,、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位,、購進數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期,，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。

四,、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品,，國家規(guī)定淘汰的商品，過期,、失效,、變質(zhì)商品;。

(二)法律,、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;,。

(三)有毒、有害,、腐爛變質(zhì)的食品,，病死、毒死或者死因不明的禽,、畜,、獸、水產(chǎn)及其制品,。

(四)低價商品冒充高價商品,。

五、實行不合格食品自查退市制度,。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市,，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回,，本篇文章來自資料管理下載,。徹底消除消費安全隱患。

六,、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗,，持證率為100%。

七,、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，對于顧客投訴,，實行先行承諾制,。如違反上述條款，一切行政,、經(jīng)濟及法律均由本公司承擔(dān),。

承諾方：

201x年x月x日,。

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醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施篇四

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史,。目前,，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米,，有熟練員工1200多名,，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門,、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門,、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,，年銷售收入超過4億元,。

1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點,，配合甲方,、土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負責(zé),。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修內(nèi)容）,。

3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù),，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修,，及時恢復(fù)正常使用。

4,、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),，費用由用戶自理。

5,、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶。

7,、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗,，每樘門均有合格證。防火身份證,，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào),，并配備專業(yè)的項目負責(zé)人，以保證工程的正常進行,。

8,、安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

9,、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

九重防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責(zé),，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,，從前期的項目招標(biāo)，購買標(biāo)書,，項目投標(biāo),，合同簽訂直到訂單投放，運輸,，現(xiàn)場安裝,，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等,。運輸隊，安裝隊長（負責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護）,，質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理（負責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護等）,。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識,。

該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責(zé),，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作,，施工過程中,，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次,，聽取甲方及施工單位意見,，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人,，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織,，精心施工,；質(zhì)量一流，進度一流,，服務(wù)一流,。

10、關(guān)于工程質(zhì)量,。

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制,，材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),，達到貴公司的要求,。

工程門，就選擇九重門業(yè),！

醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施篇五

為了更好的服務(wù)用戶的需求,，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì),、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

2,、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測,，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)達到貴處的要求。

3,、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點,，若貴處有特殊要求,，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求,。

1,、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu),，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責(zé)到場教正確及時的使用,。

2、售中服務(wù),。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導(dǎo),。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶用得安全，放心,。

3,、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù),，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題,，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：**********,，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法,。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的,，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導(dǎo)。

4,、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù),。

1、設(shè)備正常運行驗收后,，我公司指派專業(yè)工程師負責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識,；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法,；常見故障排除方法。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行情況,。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

融資融券客戶后續(xù)服務(wù)方案產(chǎn)品召回演練方案農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計劃,。

醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施篇六

1,、免費保修期,；對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗收合格,、雙方簽署驗收報告之日算起,。

2、應(yīng)急維修時間安排,；我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng),，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內(nèi)處理完畢,。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用,。

3,、維修地點、地址,、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員,；工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負責(zé)該工程的售后工作,，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方,。

4、維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),；在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費,，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5,、制造商的技術(shù)支持,；提供設(shè)備廠家的技術(shù)負責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運行培訓(xùn),。

我們承諾工程的保修期限為兩年,。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務(wù),；免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修,、更換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用,、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān),，我方提供有償服務(wù)；免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,，保障設(shè)備正常運行,；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修,；發(fā)生緊急搶修事故,，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修,。

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,，第一次在交工后半年內(nèi),。

2、工程回訪或維修時,，建立該工程的回訪維修卡,，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期,。

3,、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出,，保修卡的內(nèi)容是：

4,、工程的稱謂。

5,、關(guān)于保修的原則和目的,。

6、我們負責(zé)保修的部門和人員,。

7,、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見,，寫出回訪報告,，報送主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修,。

8,、保修。

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認,，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查,，也可電話詢問,。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題,，找出主要原因,，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后,，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批,。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責(zé)任人員,，要確定完成的日期,，并備份保存,。

維修責(zé)任人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時,，應(yīng)專門派人前往維修,，生產(chǎn)部門主管對維修責(zé)任人及維修人員進行動技術(shù)交底，強調(diào)服務(wù)原則,，要求維修人員主動配合業(yè)主單位,，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生,。

維修負責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作,。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門,，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門,、財務(wù)部門。

9,、保修記錄,。

對于回訪及維修,，我們均要建立相應(yīng)的檔案,，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年,。保修記錄主要有：承建工程維修卡,；工程保修卡；工程回訪報告,；維修任務(wù)書,；維修登記單。

主工程維護管理人員進行機電設(shè)備,、設(shè)施等操作和維護的培訓(xùn),。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1,、系統(tǒng)的說明,。

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制,、監(jiān)察和調(diào)校的說明,。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù),。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序,，使部分部件能維持運作。

2,、技術(shù)說明,。

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明,。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙,，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置,。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號,、系列編號,、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料,。

3,、維修保養(yǎng)。

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明,。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊,；所有系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求,；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項,；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序,；備用零件購買聯(lián)系方式表,。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作,、耗損和例行維護,、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨,，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃,，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間,，提交業(yè)主審核,。同時，我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求,，使有關(guān)培訓(xùn)達到預(yù)期的效果,。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求,，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同,。

質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障,，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時,，則由我司負責(zé)免費更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失,。質(zhì)保期滿后,，如業(yè)主要求,，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件,。

醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施篇七

我公司在注重質(zhì)量的同時,，更注重在售后服務(wù)工作中用戶的滿意度，公司設(shè)立了專門的售后服務(wù)及質(zhì)量投訴部門,，更有高素質(zhì)的服務(wù)人員專職處理用戶的各種服務(wù)要求,，使用戶沒有后顧之憂，得到優(yōu)秀的全方位服務(wù)與指導(dǎo),。我公司特對以下幾方面服務(wù)內(nèi)容承諾如下：

免費指導(dǎo)安裝調(diào)試,。

在需方對我公司產(chǎn)品進行件安裝的過程中，公司將派出人員免費提供現(xiàn)場服務(wù),，協(xié)助用戶解決有關(guān)的技術(shù)問題,，與用戶一起對出廠設(shè)備進行安裝調(diào)試，對于由我公司產(chǎn)品質(zhì)量引起的技術(shù)問題,，我公司將及時快速地解決,，對于用戶本身技術(shù)條件或設(shè)計疏忽引起的問題,，我公司技術(shù)服務(wù)人員也會盡力協(xié)助用戶予以解決,。

免費提供完善的設(shè)備技術(shù)資料,。

我公司將在設(shè)備出廠同時，免費為用戶提供出廠設(shè)備的詳細技術(shù)資料和技術(shù)參數(shù),，并協(xié)助用戶對相關(guān)資料進行分析和消化,，從而完全掌握設(shè)備的特點和性能,。

6小時服務(wù)到位,。

在全國各省市，我公司設(shè)立了服務(wù)機構(gòu),，人員均為中級職稱以上,、受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)人士。當(dāng)投標(biāo)設(shè)備發(fā)生故障時,，投標(biāo)人售后服務(wù)人員應(yīng)在招標(biāo)人要求的時間（上海本地2小時,，外省市8小時）內(nèi)到達供貨設(shè)備的運行現(xiàn)場，24小時維修到位,。此外,，還建立了每年一次訪用戶的巡檢制度，充分了解用戶的需求,，使產(chǎn)品性能更加完善,。

保質(zhì)期18個月，終身維修,。

從最后一批設(shè)備交付使用后算起,，質(zhì)保期為18個月,，在質(zhì)保期內(nèi)有質(zhì)量問題，本公司免費為用戶維修或更換相應(yīng)部件,。質(zhì)保期滿后,，用戶若需要對設(shè)備進行維修和更改，我公司亦可安排人員前往,，只收取成本費用,。

免費對用戶的操作人員和維護人員進行培訓(xùn)。

在設(shè)備生產(chǎn)過程中或設(shè)備交付使用后,，我公司可在我公司或用戶現(xiàn)場工地對用戶的操作人員和維護人員進行免費培訓(xùn),，一般培訓(xùn)時間為7個工作日，培訓(xùn)人數(shù)由用戶指定,，培訓(xùn)內(nèi)容為專為用戶設(shè)立的設(shè)備檢修,、維護操作及更換保養(yǎng)等課程。

1,、質(zhì)保期外承諾,。

在質(zhì)保期內(nèi)有質(zhì)量問題，本公司免費為用戶維修或更換相應(yīng)部件,。質(zhì)保期滿后,，用戶若需要對設(shè)備進行維修和更改，我公司亦可安排人員前往,，只收取成本費用,。

我公司就工程產(chǎn)品（貨物）提供質(zhì)量保證，質(zhì)量保證期：18個月質(zhì)量保證內(nèi)容如下：

1）,、我方保證提供的產(chǎn)品是全新的,、未使用過的、是用一流的工藝和最佳材料并根據(jù)貴方要求制造的,、完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量,、規(guī)格和性能的要求。我方保證所提供的產(chǎn)品（貨物）經(jīng)正確的安裝,、運行,、操作和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。在產(chǎn)品（貨物）質(zhì)量保證期內(nèi),，我方對由于設(shè)計,、工藝或材料等方面的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責(zé)。

2）,、根據(jù)貴方按檢驗標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗結(jié)果或當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢機構(gòu)檢驗結(jié)果,，或在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果產(chǎn)品（貨物）的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符,，或證實產(chǎn)品（貨物）是有缺陷的,，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，貴方盡快以書面通知我方,，提出處意見及索賠,。

3）、投標(biāo)產(chǎn)品實行“三包”服務(wù),，經(jīng)查實屬我方責(zé)任,，產(chǎn)品包修、包換,、包退,。

4）、我方在收到通知后在合同規(guī)定的時間內(nèi)（一般24小時）免費維修或更換有缺陷的產(chǎn)品（貨物）或部件,。

5）,、如果我方在收到貴方通知后沒有在合同規(guī)定的時間內(nèi)（一般24小時）以合理的速度彌補缺陷，并做出完全響應(yīng),。貴方可采取必要的補救措施,，但風(fēng)險和費用由我方承擔(dān)。

文檔內(nèi)容僅供參考,。

醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施篇八

我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律,、法規(guī)，貫徹安全第一,，預(yù)防為主的方針牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的思想,。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)五無(即無死亡,、無重傷,、無倒塌、無中毒,、無火災(zāi)),。

二,、安全生產(chǎn)管理體系,。

1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作,。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項目部設(shè)立施工安全組,，配備專職安全員一人,，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。

2.橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,，牢固樹立安全第一,、預(yù)防為主的思想,，認真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項目的施工安全,。

三,、安全生產(chǎn)保證措施。

1.建立健全安全管理機構(gòu),，配備安全管理人員;,。

2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項安全管理體制;。

3.強化安全檢查,，消除事故隱患;,。

4.嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;,。

6.施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;,。

7.設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護。

四,、安全生產(chǎn)保證措施具體要求,。

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹安全至上,、預(yù)防為主的方針,，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進行安全生產(chǎn),、安全用電,、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識,，增強施工人員安全責(zé)任感,。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全,，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故,。

1施工人員進場要求。

施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽,、穿工作服,、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,，持證上崗,。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會制度,。班前講話必須講安全,，做到無違規(guī)、無隱患、無事故的文明工程,。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單,，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

2臨時用電系統(tǒng)要求,。

臨時供電線路嚴(yán)格三相五線制,，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護裝置,。臨時用電設(shè)施安裝,、維修、拆除由專業(yè)電工完成,。

3施工機械設(shè)備使用要求,。

機械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備,，填寫運轉(zhuǎn)記錄,。機電設(shè)備維修時要停機、斷電,，電閘箱斷電后要上鎖,、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o。機電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置,，機電設(shè)備做好保護接零,。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械人員持證上崗,。

4現(xiàn)場消防安全,。

施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護,，完工后認真清理,，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油,、汽油等易燃易爆物品,，如施工必須存放時，設(shè)置獨立庫房存放,，由專人保管,，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋,、圈占,、挪用消防器材。

5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施,。

施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織,，制定實行保衛(wèi),、巡邏、門衛(wèi)制度,。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對圍檔外過往行人,、車輛要有專人負責(zé)疏導(dǎo)交通,。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標(biāo)志,。加強巡邏,，確保國家財不受損失。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許,，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留,。

安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查,、監(jiān)督人的不安全行為,、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后,，搭設(shè)足夠強度的支撐,，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施,。

雨季施工時,，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊,、防坍塌等現(xiàn)場檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo),，主管領(lǐng)導(dǎo)落實整改方案,，實施檢查。

1.自工程交付使用之日起計算,，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容,。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題,，我方負責(zé)無償修復(fù),。

2.屬于保修范圍內(nèi)容的項目,，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場,。