總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
物業(yè)公司工作總結(jié)詞語篇一
時(shí)光飛逝,彈指之間,,20xxx年已接近尾聲,,回首過去的一年,物業(yè)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前浮現(xiàn),。我們不僅僅要能做到在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,,還要能在回過頭去的時(shí)候,對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),,對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,,從怎樣節(jié)約時(shí)間,到如何提高效率,,盡量使工作程序化,、系統(tǒng)化、條理化,、流水化,,從而在以后的工作中更進(jìn)一步,達(dá)到新層次,,進(jìn)入新境界,,開創(chuàng)新篇章??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn),必將有利于我們自己更好地前行,現(xiàn)將物業(yè)倉庫部門的20xxx年工作盤點(diǎn)如下:
第一,,20xxx年立足服務(wù),,盡全力滿足每一位顧客的要求。我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié),,每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”,又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體,??蛻粝硎芊?wù)的經(jīng)歷多了,對(duì)我們的客戶服務(wù)質(zhì)量自然會(huì)有更高的期待,,這就給我們的客戶服務(wù)質(zhì)量管理不斷提出更高的要求,。正因如此,我們的工作也應(yīng)該更完善以客戶服務(wù)為中心,,來為客戶提供更快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。實(shí)實(shí)在在做人做事,,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一位顧客的要求,,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還您一份滿意!“質(zhì)量是生存”我們會(huì)一如既往,,無微不至地做得更多更好。
第二,,能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫保管制度,,防止收發(fā)產(chǎn)品差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫及時(shí)登帳,,手續(xù)檢驗(yàn)不合要求不準(zhǔn)入庫;出庫時(shí)手續(xù)不全不發(fā)貨,,特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。做到以公司利益為重,,愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),,不監(jiān)守自盜,。入庫,、出庫工作,,遵守先進(jìn)后出原則,,嚴(yán)禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料,,或移動(dòng)物料,,禁止造成無法找到相關(guān)物料,。按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄,。配合各部門的領(lǐng)料工作,,及時(shí)填寫進(jìn),、入賬,核準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)物料等,,做到庫存物料的清晰,,可查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),,改正。對(duì)日常的賬與物要做到確認(rèn)再確認(rèn),,為確保一致:沒有領(lǐng)料單,,不能發(fā)放物料;手續(xù)不符合要求的,不能發(fā)放物料;未辦理入庫手續(xù)的物料,,不能發(fā)放;完成一件工作后要做自我檢查,,以發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié)和反思,以提高工作質(zhì)量;有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念,,凡事及時(shí)處理,,不說“等一下“;工作主動(dòng),而不是被動(dòng)等待安排;對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)管理做到“眼到手到”,,預(yù)防倉庫材料的丟失和破壞,。
第三,合理安排產(chǎn)品在倉庫內(nèi)的存放次序,,按產(chǎn)品種類,、規(guī)格、等級(jí)及其產(chǎn)品的特殊性進(jìn)行分區(qū)堆碼和存放,,不得混和亂堆,,保持庫區(qū)的整潔。能正確掌握產(chǎn)品的進(jìn),、出,、存的工作流程,同時(shí)也真正做到了物盡其用,、人盡其才的作用,。
第四,積極配合物業(yè)財(cái)務(wù)部,,對(duì)庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改,,避免了原材物料的浪費(fèi)。負(fù)責(zé)定期對(duì)倉庫產(chǎn)品盤點(diǎn)清倉,,做到賬賬相符,、賬證相符、賬表相符四者相符,。積極配合財(cái)務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點(diǎn),、盤虧的處理及調(diào)帳工作,,保證庫存報(bào)表的上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性,。
總之,,20xxx年所做的工作,離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及各位同仁的大力支持和配合,。在揮手昨天的時(shí)刻,,我們將迎來新的一年,對(duì)過去取得的成績,,我們將不驕不躁,、腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印繼續(xù)走下去;對(duì)過去的不足,我們將努力提升爭(zhēng)取做到,,我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力,。
物業(yè)公司工作總結(jié)詞語篇二
在進(jìn)公司的第一周內(nèi),人力資源部xx主管及財(cái)務(wù)部xx經(jīng)理給我培訓(xùn)xxxx集團(tuán)的公司制度,,如:考勤,、食堂、財(cái)務(wù)管理等規(guī)章制度及企業(yè)文化,,其核心價(jià)值觀:同心,、同德、精誠,、團(tuán)結(jié),、創(chuàng)造及核心理念:快樂工作、快樂生活,。
1,、按照合理的需要時(shí)提取現(xiàn)金,超過庫存現(xiàn)金限額時(shí)應(yīng)在當(dāng)天送存銀行,。不得白條抵庫,。
2、收取物業(yè)費(fèi),、押金,、工本費(fèi)、垃圾清理費(fèi),、拆墻費(fèi),、罰款等現(xiàn)金時(shí)要借助驗(yàn)鈔機(jī)等各種方法識(shí)別鈔票真?zhèn)魏笤偈杖。㈤_具相關(guān)收據(jù),。
3,、報(bào)銷費(fèi)用時(shí),必須要有xx總,,xx總監(jiān)xxx經(jīng)理的簽字及相關(guān)部門主管簽字,,才能報(bào)銷,。
4、將每筆收,、付原始憑證業(yè)務(wù)及時(shí)錄入用友財(cái)務(wù)軟件,。做到逐日逐筆登記。
5,、每日下班前盤點(diǎn)現(xiàn)金,、編制現(xiàn)金和銀行日記賬、填制工作日?qǐng)?bào)及每周五填制周報(bào),,報(bào)于xx經(jīng)理,。
6、授權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)和每月10號(hào)前發(fā)放員工工資,。
7、月終配合會(huì)計(jì)檢查并裝訂憑證,。
1,、各公司之間內(nèi)部借款和員工的臨時(shí)借款,要填寫借款單,。公司之間內(nèi)部借款經(jīng)xx總簽字同意后方可借款,;員工的臨時(shí)借款,必須有部門經(jīng)理,、xx經(jīng)理,、xx總監(jiān)簽字、經(jīng)xx總簽字同意后方可借款,。
2,、銷時(shí)必須有合理正規(guī)發(fā)票,無票不能報(bào)銷,。
3,、禁口說為憑。
4,、逐日登記現(xiàn)金日記賬,、銀行日記賬,做到日清月結(jié),。
5,、月初編制銀行余額調(diào)節(jié)表。積極配合銀行做好對(duì)賬工作,。
6,、做好保密工作。
物業(yè)行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),,按照營業(yè)收入交納營業(yè)稅5%,;按照營業(yè)稅交納城建稅7%左右,;按照營業(yè)稅交納城建稅4%左右;至于企業(yè)所得稅,,看你公司是查帳征收還是核定征收了,,一般按照季度征收。
報(bào)稅按照地方稅務(wù)局規(guī)定的要求,,電子報(bào)稅,。一般都不難,很簡單的,。核算方面:
1,、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人提供維修,、管理和服務(wù)等過程中發(fā)生的各項(xiàng)支出,按照國家規(guī)定計(jì)入成本,、費(fèi)用,。
2、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出,,計(jì)入營業(yè)成本,。營業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等,。實(shí)行一級(jí)成本核算的企業(yè),,可不設(shè)間接費(fèi)用,有關(guān)支出直接計(jì)入管理費(fèi)用,。
3,、直接人工費(fèi)包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資,、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)等,。
4,、直接材料費(fèi)包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料,、輔助材料,、燃料和動(dòng)力,、構(gòu)配件,、零件、低值易耗品,、包裝物等,。
6、其他費(fèi)用等,。
7、企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備,支付的有償使用費(fèi),計(jì)入營業(yè)成本。
8、企業(yè)支付的管理用房有償使用費(fèi),,計(jì)入營業(yè)成本或者管理費(fèi)用。
9,、企業(yè)對(duì)管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出,,計(jì)入遞延資產(chǎn),,在有效使用期限內(nèi),,分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費(fèi)用。
10,。企業(yè)可以于年度終了,,按照年末應(yīng)收帳款余額的0.3%-0.5%計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金,計(jì)入管理費(fèi)用,。企業(yè)發(fā)生的壞帳損失,,沖減壞帳準(zhǔn)備金。收回已核銷的壞帳,,增加壞帳準(zhǔn)備金,。不計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè),發(fā)生的壞帳損失,,計(jì)入管理費(fèi)用,。收回已核銷的壞帳,沖減管理費(fèi)用,。
1,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)按照銷售(營業(yè))收入,凈額在1500萬元及其以下的,,是千分之五,;超過1500萬元的,是千分之三,??颇窟M(jìn)“管理費(fèi)用—業(yè)務(wù)招待費(fèi)”
2、職工福利費(fèi)按工資總額14%計(jì)提,,工會(huì)經(jīng)費(fèi)按工資總額2%計(jì)提,,職工教育經(jīng)費(fèi)按工資總額1。5%—2,。5%計(jì)提,。計(jì)提時(shí),一般都進(jìn)管理費(fèi)用借:管理費(fèi)用—職工福利費(fèi)貸:應(yīng)付福利費(fèi)借:管理費(fèi)用—職工教育經(jīng)費(fèi)貸:其他應(yīng)付款—職工教育經(jīng)費(fèi)工會(huì)經(jīng)費(fèi)一般都是成立工會(huì)組織企業(yè)才計(jì)提,,現(xiàn)在大多數(shù)私營企業(yè)都不成立工會(huì)組織,,所以都不提的,。
需要說明的是:業(yè)務(wù)招待費(fèi),、職工福利費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)按照一定的比例計(jì)提,,是對(duì)采用查帳征收方式交納企業(yè)所得稅的企業(yè)是要特別注意的幾個(gè)方面,;如果是核定征收的,就沒什么約束了。
3,、出納
(1)對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé),,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,盡職盡責(zé)做好本職工作,。
(2)嚴(yán)格遵守國家制定的財(cái)會(huì)制度和公司制定的財(cái)務(wù)管理細(xì)則,,按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金。
(3)及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)賬,、現(xiàn)金支票,,并交會(huì)計(jì)做賬。
(4)及時(shí)追收各種應(yīng)收的款項(xiàng),,保護(hù)公司利益不受損失,。
(5)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
4,、統(tǒng)計(jì)員
(1)對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé),,遵守公司制定的財(cái)務(wù)人員管理細(xì)則,做好本職工作,;
(2)及時(shí)統(tǒng)計(jì),、存貯各種費(fèi)用交收資料,供主管會(huì)計(jì)參考,;
(4)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng),。
5、收費(fèi)員
物業(yè)管理公司所管轄的業(yè)主(使用人)很多時(shí),,應(yīng)專門配備收費(fèi)員,,這樣既可方便住戶,又能及時(shí)回籠資金,。收費(fèi)員的職責(zé)是:
(1)對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé),,遵守公司制定的財(cái)務(wù)人員管理規(guī)則,做好本職工作,。
(2)負(fù)責(zé)|考試|考試大|大|物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳,。
(3)每天下班前應(yīng)把當(dāng)天收繳的各項(xiàng)管理費(fèi)用的現(xiàn)金入庫,并統(tǒng)計(jì)好交費(fèi)情況,。
(4)樹立“業(yè)主至上,,服務(wù)第一”的思想。工作中應(yīng)熱情,、周到,,與廣大業(yè)主(使用人)交朋友,以爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。
(5)完成部門經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng),。
物業(yè)公司工作總結(jié)詞語篇三
隨著我們年紀(jì)的'增長,,越發(fā)的覺得時(shí)間流逝的越來越快,滿滿的一年一不小心就逝去了,,這一年里藏著悲歡喜樂,,也裝滿了我們各自的成果。過去的時(shí)光就讓我們銘記于心,,在這次年底為自己做一次總結(jié),,為將來做一個(gè)規(guī)劃,以下是我對(duì)這一年所有工作情況的一個(gè)總結(jié),。
無論我身處一份怎樣的工作中,,周圍的環(huán)境如何,我們首先要做的就是要培養(yǎng)自己,。有一句話說得很好,,要先學(xué)會(huì)愛自己,才能更好的愛他人,。而對(duì)于工作我們也是這樣的,,如果我們不先為自己做足準(zhǔn)備工作,及時(shí)提高自己的個(gè)人修養(yǎng)和能力,,那么也許我們就沒有夠強(qiáng)的能力去處理工作中的事情,,這樣我們就不能更好的做好這份工作。所以在工作中我們也必須先愛自己,,然后再管其他,。只有將自己發(fā)展起來,我們才有可能去照顧到別人,,才有能力去幫助公司的發(fā)展,。所以在物業(yè)的這段時(shí)間,雖然有時(shí)候工作很枯燥,,但是我仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí),,因?yàn)槲蚁嘈乓粋€(gè)行業(yè)的存在是需要一定的基礎(chǔ)的,我們現(xiàn)在看到的只是表面,,還有太多的未知我們不曾發(fā)現(xiàn),,所以只有明確了自己真正的方向,樹立好了正確目標(biāo)后,,我們才有可能在這場(chǎng)決戰(zhàn)中取勝,!
在公司的這一年里,我常常感到很開心的一件事情就是我們部門是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的部門,,有時(shí)候同事出現(xiàn)一些問題時(shí),,我們都不會(huì)互相推責(zé)任,而是一起想辦法,,一起解決它,。我們就像是一個(gè)非常有愛的家庭。這一部分原因也是因?yàn)槲覀儾块T主管是一個(gè)非常溫柔的人,,他有自己獨(dú)特的管理方針,,和我們之間也保持著一種非常溫順的關(guān)系。大家和主管相處起來都是非常的舒服,,所以我們之間的溝通也更加的順利了,,所以大家之間也不存在的任何矛盾了。我們部門經(jīng)常會(huì)有一些活動(dòng),,經(jīng)常一起出去玩,,這樣使得我們這個(gè)集體也更加的團(tuán)結(jié)了。只有當(dāng)一個(gè)集體足夠團(tuán)結(jié)了,,我們公司的發(fā)展才會(huì)加快,,個(gè)人推動(dòng)小集體,小集體推動(dòng)大集體,。
在工作中我常常會(huì)檢討自己每天在什么地方出現(xiàn)了什么問題,,或者一天內(nèi)我到底做了什么,有了什么收獲沒有,。只有常常為自己及時(shí)做總結(jié),,我們才可能在不足之中找到問題所在,然后進(jìn)步,。在我的工作中,,我常常很在乎一些小細(xì)節(jié),如果一些小細(xì)節(jié)沒有做好,,我會(huì)反復(fù)思考許久,,想辦法在今后如何更好的避免或者解決。一份工作雖然不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)改變太多,,但是我們?nèi)说乃枷霊?yīng)該是靈活的,,只有這樣我們才能更好的進(jìn)步啊。未來一年就快要來了,,我很激動(dòng)也很憧憬,,我希望將來的生活會(huì)是我期盼的那樣,我也希望我們公司可以因?yàn)槲覀兊拇嬖诙用篮茫?/p>
物業(yè)公司工作總結(jié)詞語篇四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
你們好,!
我是xx物業(yè)xx項(xiàng)目負(fù)責(zé)人xx,,接下來我將闡述后勤物業(yè)20xx年相關(guān)工作總結(jié)及20xx年后勤物業(yè)工作計(jì)劃。
總述:張斌經(jīng)理20xx年10月份調(diào)離璐光項(xiàng)目后由我全面接管璐光項(xiàng)目,,趙慧斌全面負(fù)責(zé)餐廳事務(wù),。
首先,就職工餐廳用餐及服務(wù)方面做如下總結(jié):職工餐廳自物業(yè)接管以來,,始終以謙虛的態(tài)度接受業(yè)主方對(duì)我們提出好的意見和建議,,在工作中不斷摸索改進(jìn)菜品口味,,增加花色品種,盡最大努力提高服務(wù)品質(zhì),。
分述:
1.餐廳“5s”的運(yùn)用,。用有色膠帶對(duì)餐廳及廚房實(shí)用物品進(jìn)行有序歸位;對(duì)常用物品做到及時(shí)清潔,不常用物品做到定期清潔;餐廳及后廚衛(wèi)生做到衛(wèi)生無死角,。
2.餐廳大廳及后廚衛(wèi)生,。出臺(tái)餐廳就餐區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),餐廳人員對(duì)餐廳每周進(jìn)行徹底大掃除,,衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任到人,。管理人員每周日下午對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行拍照驗(yàn)收,驗(yàn)收結(jié)果納入員工月底考核,。
3.菜品口味調(diào)整,。物業(yè)辦公室收集并整理近期業(yè)主對(duì)餐廳的意見及建議,同時(shí)對(duì)廚師提出菜品改進(jìn)意見,,并協(xié)助其出臺(tái)餐廳菜品整改意見書,,積極調(diào)整菜品風(fēng)味、努力研制新品以迎合就餐人員對(duì)菜品的需求,,2.通過調(diào)換廚師來改進(jìn)菜品質(zhì)量及口味,。在長治及xx平順等地區(qū)招錄有酒店或大食堂工作經(jīng)驗(yàn)的廚師們。
4.廚師不定期外出學(xué)習(xí),。每月組織廚師對(duì)長治市及周邊縣區(qū)菜品進(jìn)行調(diào)研,,發(fā)現(xiàn)好菜品及好的制作方法積極主動(dòng)學(xué)習(xí),將學(xué)習(xí)成果匯總整理后結(jié)合本餐廳實(shí)際進(jìn)行實(shí)地加工制作,。同時(shí)太原總公司派出出品總監(jiān)對(duì)各項(xiàng)目廚師客餐出品及員工餐出品定期進(jìn)行巡視巡查,,對(duì)其提出整改意見及方案,雙管齊下,。
5.餐廳文員每周培訓(xùn),。每周定期對(duì)所轄文員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),定期考核,,考試成績納入當(dāng)月考核,。對(duì)新招聘文員進(jìn)行崗前培訓(xùn)及崗位知識(shí)介紹,使其快速進(jìn)入工作狀態(tài),。
總述:保安隊(duì)伍自20xx年6月進(jìn)駐電廠至今,,期間存在著人員流動(dòng)率較大,人員素質(zhì)水平偏低,,培訓(xùn)教育的力度跟不上等問題,,這與物業(yè)管理人員及保安隊(duì)管理人員的管理方法不當(dāng)有很大的關(guān)系。自今年8月公司調(diào)整保安管理人員,,不斷補(bǔ)充新鮮的血液進(jìn)入保安隊(duì)伍,,改進(jìn)管理模式,,現(xiàn)階段,保安隊(duì)伍已處于較穩(wěn)定階段,。
分述工作內(nèi)容,。
1.安保接待應(yīng)急預(yù)案。改變之前重大接待保安隊(duì)員的隨意性及盲目性,,使所有保安隊(duì)員明確自己在接待工作中的位置及作用。整理出臺(tái)1級(jí),、2級(jí),、3級(jí)共3個(gè)應(yīng)急預(yù)案,確保每次接待工作的順利完成,。
2.日常軍訓(xùn)及崗?fù)?、宿舍衛(wèi)生。規(guī)定每日下午三點(diǎn),,所有保安隊(duì)員(除在崗隊(duì)員外)全部操場(chǎng)集合進(jìn)行集體軍訓(xùn),,在軍訓(xùn)中同時(shí)穿插普及崗位知識(shí)及其他培訓(xùn)內(nèi)容。每月底統(tǒng)一對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試,,考試成績納入當(dāng)月考核績效中,。同時(shí)要求隊(duì)長副隊(duì)長每天對(duì)各崗位衛(wèi)生及工作情況進(jìn)行巡視,對(duì)巡視情況做匯總后統(tǒng)一交回物業(yè)辦公室,。
3.儀容儀表及禮貌禮節(jié),。出臺(tái)保安隊(duì)員的儀容儀表紙質(zhì)文件,并做展板懸掛于各門崗值班室墻面,,定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)并且要求班長檢查上崗隊(duì)員儀容儀表是否合格,。對(duì)不合格的隊(duì)員將提出批評(píng)并予以考核。
4.日常巡邏及隱患排查,。夜班交接班前對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行防火及防盜排查,,對(duì)餐廳用火及其他有潛在危險(xiǎn)的區(qū)域進(jìn)行排查,每日做好巡查登記記錄,。
5.外派交流學(xué)習(xí),。錦林物業(yè)公司下屬的山陰物業(yè)項(xiàng)目部保安隊(duì)員與長治項(xiàng)目部保安隊(duì)員交流學(xué)習(xí)。截止12月31日長治物業(yè)項(xiàng)目部共8名隊(duì)員參與外派學(xué)習(xí)任務(wù),,工作卓有成效,。
6.人員穩(wěn)定。保安隊(duì)伍整改是從17年8月開始進(jìn)行的,,調(diào)整隊(duì)伍管理人員,、管理制度及管理模式,截止20xx年底保安隊(duì)員人數(shù)為20人,。每月對(duì)保安隊(duì)隊(duì)長及隊(duì)員進(jìn)行考核,,隊(duì)員人數(shù)不夠滿編,,取消隊(duì)長本月考核獎(jiǎng)金。從而提高隊(duì)員及保安隊(duì)管理人員的工作積極性,。
7.保安隊(duì)物資管理:每季度對(duì)保安隊(duì)物資進(jìn)行清點(diǎn),,配發(fā)物資如有損耗及短缺(正常使用消耗除外)物業(yè)辦公室將對(duì)正副兩位隊(duì)長及相關(guān)涉事人員進(jìn)行考核,并要求其在規(guī)定時(shí)間,、按規(guī)格購買補(bǔ)齊,。截止20xx年底,保安隊(duì)業(yè)主發(fā)放物資(包括:巡邏車,、防刺背心,、盾牌、抓捕器等有部分丟失物品未補(bǔ)充到位),,保安隊(duì)自購物資也有部分損耗,。
1.文員招聘:物業(yè)20xx年新招錄文員3名,目前在編文員本科學(xué)歷1名,、大專學(xué)歷3名,、高中及中專學(xué)歷4名,共8名文員目前超編1名,。
2.外派學(xué)習(xí):為了使文員們對(duì)物業(yè)工作有個(gè)充分的認(rèn)識(shí),,開闊眼界,物業(yè)太原總公司定期安排文員在各項(xiàng)目中相互外派學(xué)習(xí),,增長知識(shí)及工作技能,。截止今年年底,xx項(xiàng)目共外派文員5名,。
3.每月考核:考核不只是針對(duì)文員,,而是全體員工,考核內(nèi)容包括工作技能,、工作態(tài)度,、每月培訓(xùn)考核、日常事務(wù)性工作考核,。
4.業(yè)務(wù)技能比賽:每季度定期對(duì)員工工作技能進(jìn)行評(píng)比,,工作技能優(yōu)秀的員工會(huì)被授予“工作技能強(qiáng)手”獎(jiǎng)狀及小獎(jiǎng)品。
5.優(yōu)秀員工:每季度都會(huì)從文員,、保安,、保潔中評(píng)選出三位優(yōu)秀員工發(fā)放一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),已激發(fā)員工的工作積極性及主動(dòng)性,。
6.豐富的公司活動(dòng):春夏秋季不定時(shí)組織物業(yè)員工郊游,,開發(fā)新路線、增長見識(shí)開闊視野,豐富內(nèi)心,。讓員工更有凝聚力提高團(tuán)隊(duì)精神,。
(數(shù)據(jù)類):
2.西北院總包客飯14次。
3.客房使用統(tǒng)計(jì):截止20xx年12月31日,,全年客房入住93人次,,客房使用記錄、消耗品記錄全部登記在冊(cè),。
4.會(huì)議服務(wù)統(tǒng)計(jì):全年共接待大型會(huì)議16次,,使用視頻的會(huì)議12次、其他部門及外包單位大小會(huì)議共300余次,。
5.物業(yè)維修統(tǒng)計(jì):全年物業(yè)維修147次,,涉及辦公樓、公寓樓,、餐廳及廠區(qū)門崗,、共花費(fèi)2455元,。
6.出門證回收統(tǒng)計(jì):煤廠南路后門崗對(duì)于業(yè)主及外包單位的出門證物業(yè)辦公室每周回收統(tǒng)計(jì)一次,,截止20xx年12月31日,共收集出門證885份,。
1.物業(yè)申購物資進(jìn)貨遲緩:每月月底或下月月初物業(yè)將會(huì)對(duì)保潔及餐廳易耗品物資進(jìn)行統(tǒng)一申購,,除去審批時(shí)間,物資到廠時(shí)間往往一拖再拖,,對(duì)物業(yè)保潔區(qū)域正常工作及餐廳正常工作造成一定的麻煩,。
2.開具物業(yè)維修配件發(fā)票有難度:配件采購?fù)容^零散,單個(gè)配件費(fèi)用很小,,出售方不愿開具發(fā)票,,配件費(fèi)用積累多后,導(dǎo)致無法報(bào)銷,。
3.施工現(xiàn)場(chǎng)人員雜亂,、門崗對(duì)人員管理存在困難:
今年上半年廠區(qū)內(nèi)設(shè)置進(jìn)廠區(qū)的中門崗,進(jìn)出門崗有專門的授權(quán)卡,,無授權(quán)卡不可進(jìn)入,,但是施工現(xiàn)場(chǎng)周圍有四個(gè)缺口,例如,,辦公樓前空冷塔下圍擋有缺口,,新宿舍樓施工區(qū)域有缺口、前門崗宋村鄉(xiāng)警務(wù)室旁有缺口,,剛玉廠西廠區(qū)大門口有缺口,,工人圖方便均可從以上缺口處可徑直出入施工現(xiàn)場(chǎng),這對(duì)廠區(qū)人員管理提出嚴(yán)峻考驗(yàn),并存在一定安全隱患,。
以上內(nèi)容將會(huì)在20xx年中1月中旬業(yè)主主持的部門經(jīng)理述職報(bào)告中向業(yè)主四位高管做詳細(xì)的匯報(bào),,所遇的困難希望會(huì)在各方共同努力下及時(shí)得到圓滿妥善的解決。
1.物業(yè)人員管理方面:細(xì)化考核細(xì)則,,繼續(xù)完善考核制度,,加大巡查力度。完善員工激勵(lì)制度,,對(duì)工作積極,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、起帶頭作用的好員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。完善企業(yè)文化板塊,,跟進(jìn)黨團(tuán)建設(shè)、“青年文明號(hào)”建設(shè),、微信公眾號(hào)建設(shè),、駐外項(xiàng)目開展“主題月”活動(dòng)建設(shè)、多組織外出活動(dòng)等團(tuán)體活動(dòng)的建設(shè),。
2.保安隊(duì)管理方面:協(xié)助好兩位隊(duì)長做好隊(duì)伍的基本管理工作,,填補(bǔ)管理漏洞、填補(bǔ)管理軟肋,、幫助田隊(duì)長將保安隊(duì)伍走向標(biāo)準(zhǔn)化,、統(tǒng)一化、正規(guī)化,。新的一年確保潞光項(xiàng)目的保安隊(duì)伍有新的氣象,。
3.餐廳管理方面:與餐廳廚師長劉師傅、趙慧斌及其他廚師們協(xié)調(diào)好廚房的各項(xiàng)事務(wù),、協(xié)助其出臺(tái)更為完善,、更適合當(dāng)下現(xiàn)狀的管理制度。
4.自身管理方面:俗話說君子慎獨(dú),,獨(dú)處駐外項(xiàng)目這一點(diǎn)尤為重要,,從小接受儒家傳統(tǒng)思想教育,做人做事知道如何掌握分寸,,再加上導(dǎo)師們言傳身及教耳濡目染,,同時(shí)自己也希望成為一個(gè)內(nèi)心豐富的人,新的一年只有在員工前做出表率才能做到領(lǐng)導(dǎo)有力,,領(lǐng)導(dǎo)有方,。才能使上級(jí)部門、上級(jí)主管放心,。完善自身修養(yǎng),,提高自身素質(zhì),,這是自我要求、自我管理的一部分,。
5.與業(yè)主溝通交流:新的一年更加積極主動(dòng)與業(yè)主方交流,,尤其是在餐廳意見處理上,不斷提高各項(xiàng)管理服務(wù)水平,,以迎合業(yè)主對(duì)物業(yè)的需求,。
最后祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事新年快樂,。
物業(yè)公司工作總結(jié)詞語篇五
物業(yè)公司要想管理好整個(gè)物業(yè)產(chǎn)業(yè),,需要自己的管理方法外,更加需要不斷的進(jìn)行總結(jié)和反思,,通過總結(jié)能讓物業(yè)公司做的更好,,下面是三篇物業(yè)公司的年終總結(jié),在此分享給大家查看閱讀,。
20xx年,,在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我公司圍繞“依托xx,、開拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,外樹公司形象,,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,,通過全體員工的共同努力,,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
截至12月底,,我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬,,總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道,。
現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:
一,、xxxx工作任務(wù)完成情況
在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,,此外,,受xxx委托,我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營管理工作,,取得了良好的社會(huì)效益,,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。
在物業(yè)工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項(xiàng),,各小區(qū)房屋維修共387套,,其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,,確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元,,是去年的兩倍多,。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
2011年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動(dòng)把握機(jī)遇,,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。
我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,,轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,,把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,為此,,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,,如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范,、車輛管理、機(jī)電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí),,本著開源節(jié)流,、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,,對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng),。
實(shí)踐證明,該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,,增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1),,而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,,進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán)、利,,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運(yùn)作。
此外,,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,,加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度,,為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
表1:主要安置小區(qū)年度收益對(duì)比表 單位:萬元
對(duì)比
小區(qū) 05年收入 06年收入 同比增長比
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xx xx%
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xxx xx
同時(shí),,我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí),,因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,,發(fā)現(xiàn)問題不回避,,及時(shí)糾正,確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開,。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū),,打造悅?cè)A物業(yè)品牌
為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),,創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容,,已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),,加強(qiáng)公司的品牌宣傳,使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),,增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,,舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng),,累計(jì)投入6.5萬活動(dòng)資金,與去年同比增長了333.33%,,增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通,,其中較為大型的活動(dòng)是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運(yùn)動(dòng)會(huì),取得圓滿成功,,在住戶中引起了強(qiáng)烈反響,,得到了他們的大力支持。
(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,積極拓展公司業(yè)務(wù)
我公司于接手大樓的后勤工作,,經(jīng)過幾個(gè)月的努力,對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,,完善了各崗位分工,,做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,并全面開展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,,為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。
我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),通過多種形式做好品牌宣傳,,以xx停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī),,進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。
我公司承接xx停車場(chǎng)經(jīng)營管理工作,,投入大量人力物力,,并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。
期間,,停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次,,總收入約xx萬元。
由于我公司管理工作到位,,車場(chǎng)管理井然有序,,既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,,同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益,,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù),為今后拓展公司業(yè)務(wù),,打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。
(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備,構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,,公司一方面嚴(yán)格管理,,對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面,開展人性化管理,,合理進(jìn)行崗位調(diào)整,,營造良好的工作氛圍,。
我們通過與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,建立“xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地”,,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),,提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),,一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,,例如,中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,,并舉行文體活動(dòng);另一方面,,讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),,促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),,以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
(六)強(qiáng)化安全意識(shí),,建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,,始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。
為此,,公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能,對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,,并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面,,建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,,明確一旦出現(xiàn)安全事故,,相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。
20xx年,,我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育,,扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)
我公司結(jié)合實(shí)際情況,,組織黨員、干部開展反腐倡廉,、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng),,參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽報(bào)告,、觀看錄像,還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章,,重溫新黨章,,牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀,。
我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心,,以“八榮八恥”為主題,,組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。
對(duì)全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí),,進(jìn)行了自查自糾工作,,針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論、分析,,制定整改措施,,落實(shí)整改責(zé)任。
今年,,我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度,,確保合同的公平、公正,。
經(jīng)過整改,,公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作,提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),,在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,,受到住戶好評(píng)。
二,、存在的主要問題及難點(diǎn)
一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高,,整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),,溝通協(xié)調(diào)不足,,另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),工作能力欠缺,,導(dǎo)致工作效率較低,。
物業(yè)公司工作總結(jié)詞語篇六
在20xx年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下,在全體員工的共同努力下,,緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標(biāo),,團(tuán)結(jié)一心,真抓實(shí)干,,積極參與各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,,并對(duì)明年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。
1、小區(qū)整治,。
1)為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放,,阻塞交通,,阻礙安全消防通道,我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示,,小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn),,并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進(jìn)行了登記。
2)對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì),、整理及歸檔,,從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。
2,、小區(qū)環(huán)境整治,。
1)基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作,并更換了五個(gè)污水井蓋,。
2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理,,對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪,并且對(duì)倒塌的樹木進(jìn)行了移栽,。
3,、水電維護(hù)工作。
公司水電維護(hù)人員不分晝夜,、不辭辛苦,,秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神,,有條不紊地處理著每一場(chǎng)突發(fā)事件,,確保了小區(qū)的正常用電,并得到了廣大居民的一致好評(píng),。
上半年度公司上下一心,,克服重重困難,取得了一定的成績,。截止5月底,,公司共收回水費(fèi)約xxx,電費(fèi)約xx,,物業(yè)管理費(fèi)約xx,,使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢(shì)。
1)全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作,。
2)對(duì)客服部購電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理,,清查了20xx年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳,對(duì)長時(shí)間沒來購電的業(yè)主進(jìn)行上門清查,,在清查過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù),,立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后,要求更換電表。
3)努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。
6,、按照20xx目標(biāo)責(zé)任書條款要求,,四月份,,公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢。
第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,;與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。
第二,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿,。
第三,,部分工作計(jì)劃未能完成;一戶一表安裝未到位,,由于自來水集團(tuán)公司問題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成,。
針對(duì)以上幾個(gè)問題,在明年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好,。
1,、水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中,公司要求收費(fèi)人員在xx月xx日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位,。
2,、水電維護(hù)的工作安排。
1)定期巡視管轄區(qū)供水,、供電管線運(yùn)行情況,。
2)配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。
3)轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查,,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),防患于未然。
3,、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)的形成,。
4、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),,提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù),。
5、加大綠化整改力度,,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。
6、繼續(xù)加大對(duì)長期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,,力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上,。
7、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng),、獎(jiǎng)罰機(jī)制,,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
8,、加大對(duì)空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作,,減少安全隱患。
9,、全面做好停車場(chǎng),、營業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營業(yè),。
20xx年,,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),繼續(xù)努力,、克服困難,,爭(zhēng)取在20xx年各項(xiàng)業(yè)績?cè)賱?chuàng)新高。
物業(yè)公司工作總結(jié)詞語篇七
一年來,,在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?,F(xiàn)將物業(yè)公司各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,;同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,,采用“走出去,、引進(jìn)來”的方式,到昌樂園,、銀都,、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,,對(duì)經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。
其次,,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次,,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,,按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,,極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,,重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),,在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識(shí)、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高,;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),,促進(jìn)工作迅速有效的開展,,特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,,起到了相互監(jiān)督作用,。
實(shí)施以來,員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高,;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因,制定計(jì)劃限期完成,,使各部門的工作效率明顯加快,,改變了懶、散,、慢的不良習(xí)慣,,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
物業(yè)公司工作總結(jié)詞語篇八
20xx 年的工作已經(jīng)結(jié)束,,在這舊去新來的`時(shí)刻,。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)。
回顧一年的工作,,已經(jīng)告一段落,。 可以說是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足,,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪,,處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí),。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,,也取得了一點(diǎn)成績,。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結(jié),認(rèn)真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范,,業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),,用心做事” 把服務(wù)業(yè)主,,做好本職,為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),,熱情接待業(yè)主,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,,報(bào)修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一,, 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。
二,信息發(fā)布工作本年度,,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條,做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
三, 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,,工程維修滿意率96%,。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
六,,建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
八,, 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。
九,在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫的方向下,,我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,,做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。
工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:
一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí),;
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,,水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。
四、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,,簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想:
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),,進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。
一,、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確,;
二、加強(qiáng)培訓(xùn),,保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明,;
四,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確,。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),,營造出“在工作中鍛煉,,在鍛煉中成長”的氛圍,,讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,。
綜上所述,,20xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,依據(jù)湖南省,、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,,提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌,。
物業(yè)公司工作總結(jié)詞語篇九
20xx年11月,對(duì)于保潔服務(wù)有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月,,也是具有挑戰(zhàn)性的一月,,緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引下,,在沐野公司各部門的積極配合下,,我們本著誠信、熱情、耐心,、細(xì)致的服務(wù)理念,,較好地完成了上半年的工作任務(wù)。11月入冬以來,,對(duì)我們保潔工作帶來相應(yīng)的難度,,防凍、防水,、防火及安全意識(shí)等,,我們做了相應(yīng)的調(diào)整。現(xiàn)將11月來的工作總結(jié)如下:
1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立全新的內(nèi)部管理制度。
通過對(duì)以往工作的分析,、總結(jié),,物業(yè)保潔公司管理人員達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制?,F(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制:王蒙任源盛廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理,源盛廣場(chǎng)的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),,包括秩序維護(hù)員,、保潔、綠化養(yǎng)護(hù),、工程等工作,,王永梅任寫字樓領(lǐng)班,做好本職工作外,,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其他工作,;這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問題為目的,,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》,、《保潔人員的崗位職責(zé)》,、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》,、,、《檔案管理制度》、《考勤制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)保潔公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的展開。
2,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),,服務(wù)意識(shí)顯著提高。
第四,,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),,促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,,服裝統(tǒng)一等,,我們下了極大的功夫,在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度,。實(shí)施幾個(gè)月來,,公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平都有了顯著提高,。
第五,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,,在實(shí)際的工作中,,對(duì)于業(yè)主提出的意見,進(jìn)行廣泛的收集,,合理性的建議會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納,、使用,對(duì)于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會(huì)盡力地協(xié)助其解決,,最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在保潔細(xì)節(jié)上,,針對(duì)這個(gè)問題,我們做出了有效的處理,,首先,,我們從項(xiàng)目經(jīng)理抓起,加大巡場(chǎng)力度,監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫,。根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況做出來相應(yīng)的調(diào)整,,工作劃分出“輕、重,、緩,、急”工作法則。
3,、節(jié)能降耗,、及時(shí)匯報(bào),管理效益明顯提高,。
物業(yè)保潔公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識(shí)到,,必須強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度,、節(jié)約耗材,發(fā)揮主人翁精神,,遇事果斷冷靜,,源盛廣場(chǎng)因?yàn)檫\(yùn)營時(shí)間短,業(yè)主裝修工作量大,,無形當(dāng)中增加了工作量,,只有這時(shí)才能顯示出保潔公司的重要性,必須做到隨丟隨清,,及時(shí)反饋,,及時(shí)匯報(bào),能解決的就地解決,,不能解決的匯報(bào)解決,,始終給所有業(yè)主一個(gè)干凈的環(huán)境。四,、12月工作目標(biāo)和計(jì)劃,。
1)、公司結(jié)合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整,,年關(guān)來勁,,廣場(chǎng)入住率提高,原有保潔員工24人,,先提升到28人,,a/b/c座15人,地下車庫3人,,地上廣場(chǎng)3人,拉垃圾1人,收垃圾2人,,裙樓1人,,機(jī)動(dòng)1人,主管2人,。
2),、保潔員定人、定崗,、定位,、定工作量,哪里出現(xiàn)問題,,處理哪里問題,,參考公司落實(shí)。
3),、12月份前,,從外到內(nèi),從高到低,,做一次全面突擊性保潔工作,,為20xx年的到來做好鋪墊,工作目標(biāo)主要是死角,、細(xì)節(jié),。業(yè)主槯放的雜物,通知業(yè)主,,三次沒能清理,,由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)事件的應(yīng)急措施,,一些防水工具,,除雪設(shè)備等。
4),、本次工作,,一定做到防范意識(shí)強(qiáng),工作效率高,,效果顯著,,目的明確。
為xx廣場(chǎng)的保潔工作,,我們一直在路上,。
物業(yè)公司工作總結(jié)詞語篇十
今年,為了配合好集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,,奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,,適度放慢對(duì)外拓展速度,集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,,并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),,用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求,。同時(shí),,重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:
第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),,強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,,以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。
第三,加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心,。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,,解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題,平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金,,完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,,解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、**期刊,、**物業(yè)報(bào),、**保安園地等報(bào)刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。
第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,,查處睡崗26人,脫崗13人,,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,,受處罰70人次,。
今年,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,,得到業(yè)主的好評(píng),大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),,共28項(xiàng)內(nèi)容,培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,,業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。
在銷售配合方面,,籌備成立上海分公司和深圳管理部,,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,全面展示**物業(yè)管理良好形象,,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。
今年,針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,,給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)),,最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,,減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。
翠堤灣方面,,面對(duì)銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。
今年以來,,翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),,**花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣,、**花園、**翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。**海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,,同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居,、**翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。
今年,,為配合公司市場(chǎng)營銷工作,公司切實(shí)加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,,顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,,一方面打造塑造精品小區(qū),通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,,親身感受**物業(yè)的管理,,達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,,全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,,參觀人數(shù)近千人次,,同時(shí)接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面,,我們以報(bào)紙、廣告,、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣傳,。
*年,,在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,,豐富公司的物業(yè)管理類型,,延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后,,今年再接再厲,,取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,,尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,,標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。
今年,公司以品牌求發(fā)展,,將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上,,注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,,全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,,其中:全委項(xiàng)目6個(gè),顧問項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米,,其中:全委項(xiàng)目64.2萬平方米,顧問項(xiàng)目178.8萬平方米,。目前,,公司共接管項(xiàng)目118個(gè),。其中:全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬平方米,,其中:全委項(xiàng)目389.4萬平方米,,顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。
至此,,公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市,,其中今年新拓展城市8個(gè),分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺(tái),、濰坊、???、鎮(zhèn)江。
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,,推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,,網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,,規(guī)范提升了管理的力度和效率,。
完善顧問運(yùn)作工作指引,強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,,后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作,,保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。
積極搭建**物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),,先后開發(fā)包括計(jì)劃考核,、項(xiàng)目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,,為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),提升了公司形象和管理效率,。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算,、稽核、審計(jì)管理力度,,建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式,、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能,確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。
品質(zhì)管理體系的健全完善,,作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),,逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。
完成會(huì)所移交工作,,改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理,有效的改變各會(huì)所長期虧損的局面,,逐步形成良性運(yùn)作,。
安全管理工作的改進(jìn)提高,保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善,推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施,。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,,強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,,改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí),,通過月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,,確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。
今年以來,,公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,人員招聘組織,、管理的改進(jìn),,為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評(píng)估,不拘一格,,積極選拔內(nèi)部人才,,共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,,共招聘管理層員工96人,本科以上占31.2,,其中碩士生1人,,本科生29人;主辦以上占48,其中主管11人,,主辦35人,。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項(xiàng)目管理人員24人,,保安骨干20人,。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道,,與多個(gè)學(xué)校,、人才市場(chǎng)建立了長期合作關(guān)系,進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),,共招聘518余名保安員,。
在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,,保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
這里特別值得一提的是,,在*年,,我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔椋谶@場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,,我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,,承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,,積極投入到抗擊非典的工作中去,,以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺,、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí),,努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境,。
尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,,我們的員工沒有退縮,,他們克服自身的恐懼,忠于職守,,不顧個(gè)人安危,,一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),,贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),,也展現(xiàn)了**物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典,,*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,先進(jìn)員工赴韓國旅游,,并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時(shí),公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng),,先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,,并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,,展示出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。
小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,,公司利用五一、六一,、國慶等重大節(jié)假日,在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),,如舉辦各類賽事,、展覽、講座,、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等,,豐富了社區(qū)生活,增進(jìn)了與業(yè)主的交流,,得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng),。